Социально-экономическая детерминация уровня удовлетворенности пациентов трудоспособного возраста организацией медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, доктор наук Мартиросов Арам Вачагович

• Мартиросов Арам Вачагович
• доктор наук
• 2025

Оглавление диссертации доктор наук Мартиросов Арам Вачагович

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ПАЦИЕНТ КАК СУБЪЕКТ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ (ПАЦИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД) (ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ)

Глава 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Глава 3. РОЛЬ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ПАЦИЕНТА ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ЕГО ОТНОШЕНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

3.1. Отношение пациентов к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

3.2. Роль демографических характеристик пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

3.2.1. Влияние пола пациента на отношение к вопросам организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

3.2.2. Влияние возраста пациентов мужского пола на отношение к вопросам организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

3.2.3. Влияние возраста пациентов женского пола на отношение к вопросам организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

Резюме по Главе

Глава 4. РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ПАЦИЕНТА В ФОРМИРОВАНИИ ЕГО ОТНОШЕНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

4.1. Значимость уровня образования как социальной характеристики

пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

4.2. Значимость ответственного отношения к собственному здоровью как социальной характеристики пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

4.3. Значимость семейного положения как социальной характеристики пациента в формировании отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

Резюме по Главе

Глава 5. ЗНАЧИМОСТЬ СТЕПЕНИ КОМПЛАЕНСА КАК СОЦИАЛЬНОЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПАЦИЕНТА В ФОРМИРОВАНИИ ЕГО ОТНОШЕНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

Резюме по Главе

Глава 6. РОЛЬ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ДОМОХОЗЯЙСТВ

В ФОРМИРОВАНИИ ОТНОШЕНИЯ ПАЦИЕНТА К ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

Резюме по Главе

Глава 7. РОЛЬ ЖИЗНЕННЫХ ПРИОРИТЕТОВ ПАЦИЕНТА В ФОРМИРОВАНИИ ЕГО ОТНОШЕНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

7.1. Влияние структуры жизненных приоритетов пациентов на формирование отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

7.2. Влияние значимости жизненного приоритета «Здоровье» в формировании отношения пациента к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

Резюме по Главе

Глава 8. СИСТЕМА ОЦЕНКИ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ, ОКАЗЫВАЕМОЙ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

8.1. Результаты анализа зависимостей между социально-экономическими детерминантами уровня удовлетворенности организацией медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

8.2. Анализ зависимости уровня удовлетворенности пациента организацией медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях, от выделенных комбинаций факторов

8.3. Обоснование методики прогнозирования уровня удовлетворенности пациентов с учетом социально-экономических детерминант

8.4. Обоснование методики стандартизации данных об уровне удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи, оказываемой в

амбулаторных условиях

Резюме по Главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВЫВОДЫ

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Приложение А (обязательное). Анкета «Исследование социальных детерминант здоровья и медицинской активности»

Приложение Б (обязательное). Корреляционная матрица взаимозависимостей детерминант уровня удовлетворенности пациентов, медицинской помощью, оказываемой в амбулаторных условиях

Приложение В (обязательное). Значения информационной ценности признаков в отношении прогнозирования уровня удовлетворенности пациента качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях

Приложение Г (обязательное). Анкета

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования

На современном этапе развития здравоохранения в России и в мире возрастает актуальность вопросов удовлетворенности населения системой здравоохранения в целом и оказанной медицинской помощью в частности. Из триады - медицинская, социальная и экономическая эффективность - на первом месте по значимости все чаще рассматривается именно социальная эффективность (Вялков А. И., 2004; Лисицын Ю. П., 2010; Шаповалова М. А., 2010; Абрамова А. Ю., 2013; Лин-денбратен А. Л., 2016; 2020). Общество, как основной плательщик за медицинское обслуживание, имеет полное право контролировать деятельность медицинских организаций и системы здравоохранения в целом. В связи с этим форматы взаимодействие человека (пациента) с системой здравоохранения, а также особенности поведения самого человека (пациента) при получении медицинской помощи привлекают пристальное внимание исследователей (Хетагурова А. К., 2015; Кобякова О. С., 2016; Бразовская Н. Г., 2019; Акулин И. М., 2019; Волкова О. А., 2020; Sack-ett D. L., 1996; Blendon R. J., 2001; Wendt C., 2011).

При оценке социальной эффективности здравоохранения все большее значение придается удовлетворенности пациентов качеством оказываемых медицинских услуг. Всемирная организация здравоохранения рассматривает проблему качества медицинской помощи и факторы, влияющие на это качество, с четырех позиций: максимальное выполнение профессиональных функций, оптимальное использование ресурсов, минимальный риск для пациента и максимальная удовлетворенность пациента от взаимодействия с медицинской подсистемой (Donabedian А., 1966; Po-povich L., 2010; Meshkov D., 2020; WHO. Quality of care. WHO Fact Sheet for Health Leaders 2005; (6): 317).

Ранее доминировала позиция, что определять качество работы медицинских организаций могут только и исключительно профессионалы, соответственно профессиональный подход к оценке качества медицинской помощи доминировал над всеми остальными. Однако цель работы медицинских организаций заключается в удовлетворении спроса на медицинские услуги со стороны населения, как бы это

цинично не звучало. Но если цель деятельности медицинской организации заключается в удовлетворении спроса населения, то без мнения этого населения при оценке деятельности медицинской организации обойтись невозможно.

Наиболее распространенной в настоящее время методикой оценки качества работы медицинских организаций является соотнесение определенных элементов деятельности конкретной медицинской организации и эталона такой деятельности, как правило, представленного в нормативных документах. Изучение мнения населения, конечно же выполнялось в части степени удовлетворенности полученной медицинской помощью, как на уровне качественных, так и количественных оценок (Кобякова О. С., 2016; Садовой М. А., 2017; Бразовская Н. Г., 2019; Деев И. А., 2020; Шнайдер Г. В., 2020). Наиболее часто в качестве такой оценки используется удельный вес пациентов, которые высказались положительно относительно оказанной им медицинской помощи и принципов ее организации. Изучалась разность таких оценок до проведения каких-либо мероприятий и после их проведения как оценка результативности или эффективности проведенных организационных мероприятий. Но критериев оценки результатов таких данных не существует до сих пор. Считать ли результат в 70% (доля удовлетворённых пациентов) достаточным или нет? Можно ли достичь абсолютного результата в 100%? На эти вопросы не существует однозначного ответа (Кобякова О. С., 2016; Шнайдер Г. В., 2020).

Еще более сложным вопросом является механизм такого оценивания с точки зрения пациента. По каким критериям пациент производит такую оценку? Зависит ли величина этой оценки от детерминант, которые характеризуют его возраст, пол, профессию, экономическое положение, социальные характеристики, уровень его здоровья и т. д.? До сих пор пациент рассматривается как пассивный объект, получающий медицинскую помощь, а не как активный субъект и непосредственный участник взаимодействия с системой здравоохранения (Черкасов С. Н., 2009; Светличная Т. Г., 2010; Журавлева И., 2017; Кирюхин О. Л., 2017; Доланбаева А. О., 2022; Wolfe А., 2001; Mazurenko O., 2017; Radu G., 2018).

Следовательно, до настоящего времени остается невыясненным вопрос наличия и степени влияния (при их наличии) на уровень удовлетворенности пациента

демографических и социально-экономических детерминант. Гипотеза, что уровень удовлетворенности формируется под воздействием не только качества организации медицинской помощи, но и социально-экономических факторов, характеризующих самого пациента, до сих пор не подтверждена и не опровергнута, что и определяет актуальность изучения этого вопроса.

Степень научной разработанности темы исследования Результаты исследования пациента как активно действующего субъекта в системе здравоохранения представлены в работах Меньшиковой Л. И. (2014); Данилова А. В. (2015); Кобяковой О. С. (2016); Гамаоновой М. В. (2016); Гайдарова Г. М. (2017); Альмомани Х. Н. (2019); Захариковой А. В. (2019); Стрельниковой

B. Э. (2019); Федорова В. В. (2019); Шнайдера Г. В. (2020); Лукина А. Г. (2022); Cline R. J. (2003); Peltier J. (2003); Skemp M. (2003); Zeithaml V. A. (2010); Lin Y. H. (2017).

Использование принципов маркетинга, которые учитывают такой фактор, как удовлетворенность пациентов полученным лечением, при оценке качества медицинских услуг освещено в работах Голухова Г. Н. (1996); Кадырова Ф. Н. (1997); Брехова П. А. (1999); Княжева В. А. (2000); Решетникова А. В. (2000); Каменева A. B. (2004); Булгаковой Л. В. (2009); Сараева А. Р. (2013); Черкасова С. Н. (2015); Перепеловой О. В. (2021); Арестовой А. А. (2022); Strasser S. (1995); Bowers M. R. (2002); Patrick M. (2002); Popovich L. (2010).

Исследованию удовлетворенности пациентов при получении медицинской помощи в условиях первичного звена здравоохранения посвящены работы Дубровой В. П. (1999); Климовой О. Н. (2015); Бузиной Т. С. (2018, 2020); Черкасова

C. Н. (2018); Утегеновой А. Б. (2019); Алиакбар Е., 2021; Амантаева Ж. А., 2021; Волкова О. А., 2021; Линденбратен А. Л., 2021; Смирнова Е. В., 2021; Стужук Д. А., 2021; Муханбетовой Г. Б. (2022); Нак D. (1996); Young G. J. (2000); Blendon R. J. (2001); Lurie N. (2003); Bhatia M. (2009); Wendt C. (2011); Missinne S. (2013); Kazley A. S. (2015); McFarland D. C. (2016); Munro N. (2016).

Влияние различных факторов на удовлетворенность пациентов медицинской помощью изучалось в работах Цыганкова Б. Д. (2014); Егиазаряна К. А. (2016);

Гайдарова Г. М. (2017); Черкасова С. Н. (2019; 2021); Акулина И. М. (2020); Шнайдера Г. В. (2020); Bener A. (2013); Mazurenko O. (2017); Lehrich B. M. (2021); Sanchez-Balcells S. (2018).

Несмотря на большой интерес к обозначенной проблеме, социально-экономическая детерминация степени удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи остается актуальным и мало изученным вопросом. Высокая актуальность данной проблемы и ее значимость для общественного здоровья и здравоохранения определило цель и задачи настоящего исследования.

Цель исследования: научно обосновать методологию оценки социально-экономической детерминации уровня удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

Задачи исследования

1. Провести анализ влияния демографических характеристик (пол и возраст) пациентов при формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

2. Выявить степень влияния уровня образования на уровень удовлетворенности качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

3. Выполнить анализ значимости отношения к собственному здоровью как социальной характеристики пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

4. Определить значимость семейного положения пациента в процессах формирования его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

5. Выявить степень влияния комплаенса пациента на его оценку качества организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

6. Обосновать значимость экономических характеристик пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

7. Выполнить анализ роли жизненных приоритетов пациента в процессах формирования его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

8. Научно обосновать методику оценки уровня удовлетворенности пациентов организацией медицинской помощью, оказываемой в амбулаторных условиях, с учетом социально-экономических детерминант.

Научная новизна исследования

В ходе исследования:

- впервые предложена научно обоснованная концепция детерминации уровня удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи;

- впервые выполнена идентификация социально-экономических характеристик пациента как детерминант уровня удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи;

- впервые исследованы взаимозависимости между социально-экономическими характеристиками пациента как детерминантами уровня удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи;

- получены новые данные о влиянии демографических характеристик (пол и возраст) пациентов на процессы формирования его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях;

- дополнены представления о значимости уровня образования и семейного статуса как социальных детерминант в процессах формирования его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях;

- расширены представления о значимости отношения пациента к собственному здоровью как социальной характеристики при формировании отношения к организации медицинской помощи;

- определена информационная ценность комплаенса (приверженности к лечению) как социальной характеристики пациента в формировании отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях;

- расширены представления о роли экономических характеристик домохо-зяйств в формировании отношения пациентов к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях;

- получены новые данные о роли жизненных приоритетов (структуры и значимости) в формировании уровня удовлетворенности пациента качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

Теоретическая и практическая значимость исследования

1. Научно обоснованы теоретические подходы к оценке уровня удовлетворённости пациентов качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях, с учетом влияния социально-экономических характеристик пациента.

2. Полученные данные о влиянии социально-экономических характеристик пациентов на степень его удовлетворенности качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях, имеют практическое значение при разработке и планировании комплекса мероприятий по повышению уровня удовлетворенности пациентов.

3. Доказанная информационная ценность социально-экономических характеристик пациента позволяет учитывать их влияние на наблюдаемый уровень удовлетворенности пациентов на конкретной территории.

4. Разработанный метод стандартизации дает возможность осуществлять сравнение уровня удовлетворенности пациентов, прикрепленных к разным медицинским организациям, расположенным на разных территориях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях.

Основные положения, выносимые на защиту

1. Уровень удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях, зависит не только от качества оказания медицинской помощи, но и от социально-экономических характеристик пациента.

2. В качестве социальных характеристик (детерминант), влияющих на уровень удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи,

оказываемой в амбулаторных условиях, следует рассматривать следующие: демографические характеристики пациента (пол и возраст); уровень его образования, отношение к собственному здоровью, структуру жизненных приоритетов и статус жизненного приоритета «Здоровье», а также степень его комплаенса (приверженности к лечению).

3. Экономические характеристики домохозяйств пациента (величина располагаемого дохода) имеют значение в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

4. Социально-экономические характеристики пациента (детерминанты) в совокупности обладают достаточно значимым влиянием на уровень его удовлетворенности качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

Личный вклад соискателя. Выбор направления и создание дизайна исследования осуществлялось непосредственно автором. Вклад автора в постановку задач исследования, их практической реализации, обсуждении полученных результатов в научных публикациях и докладах и их внедрения в практику является определяющим. Автор принимал участие в составлении анкеты для проведения социологических исследований, самостоятельно осуществлял анализ и обобщение полученных результатов, выполнял их аналитическую и статистическую обработку. Архитектура и алгоритмы методики оценки уровня удовлетворенности пациентов организацией медицинской помощью, оказываемой в амбулаторных условиях, с учетом социально-экономических детерминант созданы автором самостоятельно.

Материалы диссертации использованы и внедрены в практику деятельности медицинских организаций: ГБУЗ «Городская поликлиника № 180» ДЗМ (Москва), БУ Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Сургутская городская клиническая больница» (Сургут, Ханты-Мансийский автономный округ), «Сети семейных медицинских центров» (Москва), ГБУЗ СО «ССП №3» (Самара), ГБУЗ «Сунженская цен-тральная районная больница» (Республика Ингушетия), ГБУЗ «Малгобекская цен-тральная районная больница» (Республика Ингушетия),

СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 19» (Санкт-Петербург), СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №2 56» (Санкт-Петербург), БУ Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Сургутская городская клиническая станция скорой медицинской помощи» (Сургут, Ханты-Мансийский автономный округ), ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» (Тюмень), ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №17» (Тюмень), ГБУЗ АО «Городская поликлиника № 2» (Астрахань).

Результаты исследования используются при подготовке клинических ординаторов и аспирантов, при проведении практических занятий со студентами лечебного факультета на кафедре организации здравоохранения и профилактической медицины ФГАОУ ВО «Северо-Восточный федеральный университет имени М. К. Аммосова» (Якутск), кафедре общественного здоровья и здравоохранения Института медицины, экологии и физической культуры Ульяновского государственного университета (Ульяновск), кафедре экономики и управления здраво-охранением с курсом постдипломного образования ФГБОУ ВО «Астраханский государственный медицинский университет» (Астрахань), кафедре общественного здоровья и здравоохранения Московского медицинского университета «Реавиз» (Москва), кафедре общественного здоровья и здравоохранения ФГБОУ ВО «Тюменский государственный медицинский университет» (Тюмень), кафедре общественного здоровья, здравоохранения и истории медицины ФГБОУ ВО «Кубанский государственный медицинский университет» (Краснодар), на кафедре медицинских информационных технологий и организации здравоохранения ФГБОУ ВО «Тверской ГМУ» (Тверь), при проведении лекционных и семинарских занятий с врачами лечебного, педиатрического и стоматологического профиля по программам ДПО на кафедре общественного здоровья, организации и социологии здравоохранения ЧУ ДПО «Тверской областной ДОМ науки и техники РОСНИО (Тверь), кафедре общественного здоровья, здравоохранения и гигиены Медицинского института ФГАО ВО «Российский университет дружбы народов» (Москва), кафедре общественного здоровья и истории медицины ФГБОУ ВО «Российский государственный социальный университет» (Москва), в учебном центре ФГБНУ «Национальный НИИ обще-

ственного здоровья имени Н. А. Семашко» (Москва), лаборатории «Управление общественным здоровьем» ФГБУН «Институт проблем управления им. В.А.Трапезникова Российской академии наук (Москва).

Подготовлены методические рекомендации по использованию методологии оценки социально-экономической детерминации уровня удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-экономическая детерминация уровня удовлетворенности пациентов трудоспособного возраста организацией медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях»

Апробация работы

Основные положения работы доложены и обсуждены на: конференциях отдела исследований общественного здоровья и межотдельческой конференции ФГБНУ «Национальный НИИ общественного здоровья имени Н. А. Семашко» (Москва, 2018, 2019); расширенных семинарах ФГБУН «Институт проблем управления им. В. А. Трапезникова» (Москва, 2020, 2021, 2022, 2023); международных конференциях «Человек и лекарство» (Москва, 2022, 2023); Всероссийской конференции с международным участием «Социально-гигиенический мониторинг здоровья населения» (Рязань, 2022, 2023); совместном заседании лабораторий ФГБНУ «Институт проблем управления им. В. А. Трапезникова», кафедры экономики и управления здравоохранением с курсом последипломного образования ФГБОУ ВО «Астраханский государственный медицинский университет», кафедры общественного здоровья, здравоохранения и гигиены Медицинского института ФГАОУ ВО «Российский университет дружбы народов», кафедры организации здравоохранения и профилактической медицины ФГАОУ ВО «Северо-Восточный федеральный университет имени М. К. Аммосова», ФГБНУ «Национальный НИИ общественного здоровья имени Н. А. Семашко», Казахстанского национального университета, кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья ФГБОУ ВО «Российский государственный социальный университет» (Москва, 2023); заседании кафедры организации здравоохранения и медицинского права Медицинского факультета ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургского государственного университета» (г. Санкт-Петербург, 2023).

Методология и методы исследования. Исследование проведено по стандартной этапной схеме идентификации и анализа степени влияния детерминант на исследуемый показатель. В работе использованы общепризнанные методы исследования: монографический, аналитический, математического моделирования, социологический, статистический.

Степень достоверности результатов исследования определяется репрезентативностью выборки, достаточным объемом наблюдений, использованием современного статистического инструментария в соответствии с поставленными задачами. Уровень достоверности отрицания «нулевой» гипотезы принимался на уровне не менее 95% (p > 0,05). Использованы параметрические и непараметрические методы определения различий между сравниваемыми группами.

Публикации. По результатам исследования опубликованы 24 научных работы, в том числе 16 статей в рецензируемых журналах, включенных в Перечень ВАК при Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации, и 9 статей в журналах, включенных в МБД (Scopus).

Связь с научной темой организации, в которой выполнена работа. Исследование выполнено в кооперации ФГБОУ ВО «Российский государственный социальный университет» и ФГБУН «Институт проблем управления им. В. А. Трапезникова РАН» в рамках научной темы «Модели и методы управления здоровьем человека на индивидуальном и популяционном уровнях с учетом медицинских, экономических, экологических и социальных факторов» (номер гос. регистрации темы - 122041400280-4).

Объем и структура работы. Работа изложена на 316 страницах печатного текста. Состоит из введения, обзора литературы, главы с изложением материалов и методов исследования, 6 глав, с изложением результатом собственных исследований, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка литературы, включающего 284 источников (234 отечественных и 50 зарубежных авторов) и четырех приложений. Работа иллюстрирована 38 таблицами, 52 рисунками, 1 схемой.

Основные научные результаты

В ходе диссертационного исследования получен ряд научно значимых теоретических и практических результатов.

1. На основании исследования моделей поведения пациента при оказании ему медицинской помощи в амбулаторных условиях выполнена идентификация восьми базовых социально-экономических характеристик пациента (демографические характеристики (пол и возраст) [2, с. 88; 109, с. 77-82; 212, с. 70-75; 218, с.95-99], уровень образования [113, с. 211-218; 114, с. 74-75; 115, с.77; 40, с. 68-69] и семейный статус [224, с. 175-180], отношение пациента к собственному здоровью [111, с.25-29; 117, с. 32-37], степень компла-енса пациента [112; 120, с. 95-100] и его жизненные приоритеты [110, с. 395402], экономические характеристики домохозяйств [75, с. 70-78]) в качестве детерминант, которые оказывают влияние на процесс формирования уровня его удовлетворенности качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

2. В ходе исследования определено, что оценка организации деятельности медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь в амбулаторных условиях, сильно зависит от возраста пациента и самые низкие оценки фиксируются в молодых возрастных группах, однако претензии чаще формулируют пациенты более старших возрастных групп [109, с. 77-82]. Также доказано, что женщины более критически относятся к деятельности администрации города (округа) по организации медицинской помощи, тогда как оценка деятельности медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь в амбулаторных условиях не зависит от пола пациента. [2, с. 88; 109].

3. Доказано, что существуют различные подходы к оценке системы управления медицинской помощью у пациентов с разным уровнем образования [115, с.77]. Фиксируется более высокая частота претензий со стороны пациентов с более высоким уровнем образования в отношении организации деятельности отдельных подразделений поликлиники [113, с. 211-218] и различия в критериях выбора врача и медицинской организации [114, с. 74-75; 118, с.80;

213, с.74] в соответствии с различиями в поводах обращения за медицинской помощью у пациентов с разным уровнем образования [40, с. 68-69].

4. Выявлено, что семейные пациенты более критичны к организации деятельности отдельных подразделений поликлиники, но их критика не приводит к значительному снижению общей оценки медицинской организации. Одинокие же пациенты меньше высказывают конкретных претензий, но сильно снижают общую оценку деятельности медицинской организации [224, с. 175-180].

5. Определено, что пациенты, возлагающие на себя ответственность за свое здоровье, реже отказываются от права выбора врача, являются более требовательны к профессиональным качествам врача и им более важно внимание, как проявление профессионального подхода, а также доброта как проявление человеческого подхода. Однако им менее важно сочувствие со стороны врача [111, с.25-29; 117, с. 32-37].

6. Доказано, что лояльность к деятельности медицинской организации и администрации города (округа) по организации медицинского обслуживания зависит от степени комплаентности пациента. Снижение степени комплаенса пациентов сочетается с более частыми претензиями к организации деятельности узких специалистов, регистратуры и руководства медицинской организации [112]. Пациенты более приверженные к лечению (комплаентные) при выборе врача больше доверяли таким формальным критериям, как наличие у врача квалификационной категории или ученой степени [120, с. 95100].

7. Структура жизненных приоритетов оказывает влияние на отношение к критериям выбора медицинской организации. Большее значение для пациентов со стандартной структурой жизненных приоритетов имели внешние факторы, такие как географическая доступность и хорошая репутация, а также внутренние характеристики медицинской организации, такие как наличие в ней грамотных специалистов и четкая организация работы [110, с. 395-402].

8. Модель поведения пациента зависит от экономических характеристик в частности величины располагаемого дохода. Доказано, что неопределенность поведения чаще встречалась среди пациентов с низким уровнем располагаемого дохода. Пациенты с более высоким уровнем дохода чаще склонны к соблюдению рекомендаций врача, тогда как пациенты с более низкими доходами в полном объеме их соблюдают реже [75, с. 70-78; 220, с.30-34].

9. Определено, что степень влияния социально-экономических характеристик пациента на уровень удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи зависит от взаимосвязи между отдельными детерминантами, что формирует сложную и опосредованную структуру воздействия на окончательное представление пациента о качестве организации медицинской помощи [116, с.76; 117, с. 64-70; 218, с.95-99].

10. По результатам исследования научно обоснованы теоретические подходы к оценке уровня удовлетворённости пациентов качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях, с учетом влияния социально-экономических характеристик пациента и предложена научно обоснованная концепция детерминации уровня удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи, которая позволяет учесть степень влияния на конечное мнение на основе метода стандартизации. Также разработаны методические правила использования информации о социальных характеристиках пациента, моделей его поведения по отношению к получению медицинской помощи [216, с. 60-70].

11. По итогам исследования представлена и научно обоснована концепция пациента как активного субъекта оценки качества организации медицинской помощи в рамках пациент-ориентированного подхода [119, с. 23]

Соответствие диссертации паспорту научной специальности

Научные положения диссертации соответствуют следующим пунктам паспорта специальности 3.2.3 - «Общественное здоровье, организация и социология здравоохранения, медико-социальная экспертиза»:

^ п. 17 «... изучение мнения пациентов о качестве оказания медицинской помощи».

^ п. 14 «Исследование проблем управления здравоохранением, ... службами и здравоохранением в целом с целью совершенствования организационных форм и методов работы органов управления здравоохранением и медицинскими организациями, оценки эффективности их деятельности». ^ п. 11 «Исследование и анализ мнения различных профессиональных и воз-растно-половых групп населения . о социальных моделях сохранения и укрепления здоровья». ^ п. 12 «Исследование социальных взаимоотношений в медицине и здравоохранении - роли социального поведения на физическое, душевное и социальное благополучие пациента».

Глава 1. ПАЦИЕНТ КАК СУБЪЕКТ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ (ПАЦИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД) (ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ)

Оценка эффективности деятельности медицинских организаций (далее -МО), наряду с классическими подходами, все чаще производится с использованием показателя удовлетворенности пациентов. Гораздо реже такой пациент-ориентированный принцип оценки результативности применяется при оценке эффективности деятельности административных структур по организации медицинского обслуживания населения. Такой подход, учитывающий мнение пациента или населения, как получателя и заказчика медицинской помощи, реализуется не только в России, но и в мире. Так, Всемирная организация здравоохранения рассматривает проблему качества медицинской помощи с четырех позиций: максимальное выполнение профессиональных функций, оптимальное использование ресурсов, минимальный риск для пациента и максимальная удовлетворенность пациента от взаимодействия с медицинской подсистемой. Следовательно, удовлетворенность пациентов медицинской помощью и качеством ее организации рассматривают как один из ведущих индикаторов социальной эффективности здравоохранения (Олейник А. В., 2020), который отражает «степень реализации персонифицированного подхода в оказании медицинской помощи» (Кобякова О. С., 2016) и «относится к основным характеристикам качества медицинской помощи, установленным профессиональным сообществом» (WHO. Quality of care. WHO Fact Sheet for Health Leaders 2005; (6): 317). При таком подходе оценка пациентами качества медицинского обслуживания должна стать предметом пристального внимания и изучения, в первую очередь, организаторов системы здравоохранения (Вялков А. И., 2004; Лисицын Ю. П., 2010; Шаповалова М. А., 2010; Абрамова А. Ю., 2013; Линденбратен А. Л., 2016; 2020; Donabedian А., 1966; Popovich L., 2010; Meshkov D., 2020).

Существующая и нормативно закрепленная в настоящее время в Российской Федерации система оценки качества медицинской помощи включает анализ показателей официальной статистической отчетности, результаты внешней и внутренней экспертизы и значительно реже - анализ удовлетворенности пациентов как

непосредственных потребителей медицинских услуг (Хетагурова А. К., 2015; Ко-бякова О. С., 2016; Бразовская Н. Г., 2019; Акулин И. М., 2019; Волкова О. А., 2020; Sackett D. L., 1996; Blendon R. J., 2001; Wendt C., 2011). Однако именно пациенты являются субъектом, ради которого система медицинской помощи и была организована. Исключение из анализа мнения пациента объясняется тем, что пациент не может, в силу ограниченности своих профессиональных знаний или их отсутствия, оценить систему оказания медицинской помощи с профессиональных позиций. И это логично с точки зрения профессионального подхода к анализу качества медицинской помощи. С другой стороны, финансирование системы оказания медицинской помощи (системы здравоохранения) осуществляется из по большей части общественных источников (бюджет, социальные фонды) и общество, как основной плательщик за медицинскую помощь, имеет право знать насколько эффективно используются ресурсы для удовлетворения его же, общества, потребностей (Черкасов С. Н., 2015; Александрова О. Ю., 2021; Missinne S., 2013; Munro N., 2016).

В контексте «пациент-ориентированности под удовлетворенностью следует понимать соответствие ожиданию пациента оказанной ему медицинской услуги» (Егиазарян К. А., 2014; Кобякова О. С., 2016; Кочубей А. В., 2017; Черкасов С. Н., 2017; Деев И. А., 2019; Stewart М., 2000; Aysola J., 2018). Сложность ситуации заключается в том, что пациенты как субъекты оценки неоднородны в подходах и принципах такой оценки. Из чего следует, что в «величину данного параметра (уровень удовлетворенности пациента) большой вклад вносят субъективные оценки потребителей, которые не всегда могут объективно оценить качество в связи с наличием определенных социально-культурных и экономических особенностей» (Садовой М. А., 2017). В данном случае упоминается о возможном влиянии неких «социально-культурных и экономических особенностей» пациента, которые осложняют интерпретацию его, пациента, оценок, оказанной ему медицинской помощи.

Следовательно, необходимо учитывать не только не отсутствие профессионального подхода, но указанные социально-культурные и экономические особенности пациента при интерпретации результатов исследований уровня удовлетво-

ренности пациентов или населения системой оказания медицинской помощи. Указанная двойная неопределенность очень осложняет реализацию такого подхода, что может объяснить редкость и фрагментарность его использования и только для решения частных вопросов. В методике оценки, предусмотренной Минздравом России, такой подход не предусматривается.

Из самого смысла понятия «удовлетворенности» следует то, что степень удовлетворенности пациента означает не оценку качества данного сервиса, а соответствия его уровню ожидания пациента, которые субъективны и «зависят от социально-демографических параметров и опыта пациента» (Шнайдер Г. В., 2020). Имеются данные о влиянии состояния здоровья, в части его самооценки, на уровень удовлетворенности (Гамаонова М. В., 2016). Введение в качестве переменной и состояния здоровья пациента как на уровне его самооценки, так и объективных его показателей, которые связаны, еще более усложняет задачу.

Все чаще появляются исследования, в которых доказывается, что уровень удовлетворенности формируется не только под воздействием факторов со стороны системы здравоохранения, но и со стороны самого пациента. В этом и проявляется субъектность пациента. Так, детерминанты удовлетворённости системой здравоохранения в России были изучены в работе Кислициной О. А. (2020). По полученным данным, «ключевыми факторами, оказывающими положительное влияние на удовлетворённость россиян системой здравоохранения, помимо хорошего здоровья и высокого социально-экономического статуса, являются доверие врачам, удовлетворенность последним лечением. Негативное восприятие страхового покрытия и врачебного персонала, неудовлетворенность последним лечением, значительно снижают удовлетворенность системой здравоохранения». В литературе используется и термин «социальная удовлетворенность пациентов». Под этим термином понимается «сложившееся на основе опыта взаимодействия с системой здравоохранения относительно устойчивое мнение населения (пациентов) об адекватности условий и результатов медицинской помощи, соответствия их ожиданиям от нее» (Олейник А. В., 2020).

Согласно ГОСТ Р 54732-2011 «...удовлетворенность потребителей определяется расхождением между ожиданиями потребителей и восприятием потребителями продукции, поставляемой организацией» (Меньшикова Л. И., 2014; Данилов А. В., 2015). В работе Данилова А. В. (2017) представлены методические подходы к измерению уровня удовлетворенности, которые реализованы на основе аналитической методики GAP-анализа путем выявление разрывов между ожиданиями и восприятием качества оказанных медицинских услуг пациентами.

За последние 20 лет «исследования удовлетворенности пациентов получают все большее внимание в качестве важных источников информации для выявления наиболее болезненных для пациентов проблем и разработки эффективного плана действий по улучшению качества услуг в организациях здравоохранения» (Черкасов С. Н., 2009; Светличная Т. Г., 2010; Кобякова О. С., 2016; Журавлева И., 2017; Кирюхин О. Л., 2017; Доланбаева А. О., 2022; Wolfe А., 2001; Mazurenko O., 2017; Radu G., 2018). В данном случае уже подлежат анализу не отношения личности врача и пациента, а отношение пациента и всей системы здравоохранения или ее отдельной части (медицинской организации). В отдельных случаях степень удовлетворенности включалась как один из показателей при проведении рейтингования медицинских организаций (Гуров А. Н., 2015). В данном случае используется процессный подход с учетом актуальной нормативно-правовой базы, регулирующей вопросы управления качеством медицинской помощи в РФ, который дает возможность использовать ключевые критерии для оценки эффективности работы медицинской организации в процессе мониторинга (Кадыров Ф. Н., 2014; Рагозина Л. Г., 2015; Палевская С. А., 2019; Ким А. В., 2019).

Многими авторами отмечалось, что интегральный показатель удовлетворенности населения медицинской помощью, несмотря на наличие компонента субъективизма, обладает высокой информативностью и должен использоваться при оценке качества оказания стационарной хирургической помощи (Касапов К. И., 2017; Мелик-Гусейнов Д. В., 2019; Микерова М. С., 2019; Рахмонова М., 2019; Смирнова Е. В., 2019). В работах других авторов существующая система оценки

качества медицинской помощи рассматривается как «громоздкая, которая включает различные, иногда не связанные между собой критерии и показатели и не дает ясного представления о том, как осуществлять внутренний контроль качества медицинской помощи, что вызывает много вопросов у врачей медицинских организаций» (Вялков А. И., 2003; Гройсман В. А., 2004; Шаповалова М. А., 2015; Гусева Н. К., 2016; Леонтьева Л. С., 2016; Пивень Д. В., 2017; Lain M., 2000). Утверждается, что «каждая медицинская организация независимо от видов осуществляемой медицинской деятельности и от её организационно-правовой формы обязана так организовать работу по применению критериев качества медицинской помощи, утверждённых Минздравом России, чтобы это обеспечивало максимальное соответствие качества оказываемой медицинской помощи установленным критериям» (Пивень Д. В. и др., 2017). Как в последующим сравнивать результаты таких индивидуальных подходов остается неясным. В работе авторов из Национального НИИ общественного здоровья имени Н. А. Семашко отмечается, что при внедрении трехуровневой системы медицинского обслуживания в г. Москве не была разработана и внедрена детально отработанная система информационного обеспечения, что не позволяло вести полный статистический учет и дифференцировать систему показателей для оценки деятельности различных уровней первичной медико-санитарной помощи (Линденбратен А. Л., 2015).

Таким образом, предпринимались отдельные попытки включить показатель удовлетворенности пациента, оказанной ему медицинской помощью, как один из критериев ее качества и деятельности отдельных медицинских организаций, но системного подхода в данном вопросе не наблюдалось.

Однако рассмотрение пациента не как объекта и пассивного получателя медицинской помощи, но как активно действующего субъекта в системе здравоохранения в последние годы встречается все чаще. В связи с таким подходом возникает ряд вопросов, которые пытались решить с позиций маркетинга взаимоотношений при оказании медицинских услуг и реализация маркетинговых подходов к взаимодействию врача и пациента, а также пациента и администраторов медицинских услуг как первичного звена при контакте «пациент - медицинское учреждение»

(Гайдаров Г. М., 2017; Wagner H. C., 1994; Peltier J., 2003; Skemp M., 2003; Lin Y. H., 2017). Такие взаимоотношения рассматривались как маркетинговые стратегии Public relations (PR). В первоначальном сформулированном виде PR-маркетингом называется «процесс планирования, исполнения и оценки программ, которые способствуют удовлетворению потребительских запросов; созданию благоприятного имиджа учреждения, а также росту продаж» (Каменев A. В., 2004; Лукин А. Г., 2022; Parasuraman A., 1988; Wagner H. C., 1994; Lain M., 2000; Skemp M., 2003; Cline R. J., 2003; Peltier J., 2004).

В этой связи предлагалось внедрять дизайн-мышление в сфере управления здравоохранением и медицинскими организациями с целью совершенствования качества оказания медицинских услуг и разработки инновационного продукта. Организационный смысл данной технологии должен быть направлен на удовлетворение потребностей конкретного человека или группы людей и отвечать на конкретную проблему пациента (Альмомани Х. Н., 2019; Захарикова А. В., 2019; Стрельникова В. Э., 2019; Федоров В. В., 2019; Zeithaml V. A., 2010). Дизайн-мышление в здравоохранении должно было быть направлено на улучшение процесса оказания медицинской помощи посредством изучения и максимального удовлетворения потребностей (ценностей) пациента. «Структурно данный подход представляет собой процесс, состоящий из нескольких последовательных этапов, которые позволяют как улучшить уже реализуемый продукт (услугу), так и создать новый. Источником дизайн-мышления выступает изучение потребностей, ценностей и запросов пациентов. Среди основных этапов дизайн-мышления принято выделять эмпатию (анализ проблемы), генерацию идей, разработку решения и прототипирование» (Попсуйкр А. Н., 2021). То, что пациент не всегда может четко и однозначно сформулировать имеющуюся у него проблему просто игнорировалось. В итоге классический маркетинговый подход не давал ожидаемого результата, хотя отдельные принципы маркетинга, конечно, используются при оценке качества медицинских услуг (Черкасов С. Н., 2015; Bowers M. R., 2002). Так, наряду с клиническими стандартами учитывают такой фактор, как удовлетворенность пациентов полученным лечением (Голухов Г. Н., 1996; Strasser S., 1995; Patrick M., 2002).

Результаты исследования PR-маркетинга здравоохранения в других странах далеко не всегда можно использовать в России в силу целого ряда особенностей, например, специфики формирования спроса российского пациента (Голухов Г. Н., 1996; Решетников А. В., 2000; Каменев A. В., 2004; Сараев А. Р., 2013; Перепелова О. В., 2021; Арестова А. А., 2022). В России данные вопросы все еще недостаточно изучены и основные работы посвящены платной медицинской помощи и взаимодействию пациента и медицинской организации при оказании платных медицинских услуг (Кадыров Ф. Н., 1997; Брехов П. А., 1999; Княжев В. А., 2000; Булгакова Л. В., 2009; Popovich L., 2010; Арестова А. А., 2022).

Новой концепцией в развитии маркетинга здравоохранения на современном этапе развития России становится маркетинг взаимоотношений между врачом (медицинской организацией) и пациентом, заменяя прежнюю концепцию - маркетинг отношений между пациентом и медицинской организацией. Ключевое место в маркетинге взаимоотношений в здравоохранении занимает качество услуги или качество ее организации, которое, по логике, определяет удовлетворенность пациента и его лояльность (комплаенс). Термин «комплаенс» был предложен для обозначения проблемы соблюдения или несоблюдения пациентом рекомендаций врача в 1950-х гг. прошлого столетия (от англ. сотрНапсе - уступчивость, податливость), однако термин «комплаенс» в большей степени определял поведение пациента лишь по отношению к назначенному медикаментозному лечению. Позднее был предложен термин «приверженность» (от англ. Adherence - соблюдение, следование). Согласно определению ВОЗ, под «приверженностью» понимают «степень соответствия поведения пациента назначениям врача не только в отношении приема лекарственных препаратов, но и в отношении выполнения рекомендаций по питанию и/или изменению образа жизни». Данное понятие более точно описывает и подчеркивает качество взаимодействия врача и пациента в процессе принятия решений, чем выражение идеи подчинения медицинским предписаниям, а также указывает на то, что пациент является активным участником лечебного процесса (Черкасов С. Н., 2021). При данном подходе оценка пациентом качества медицинской

помощи или, как минимум, ее организации имеет большое самостоятельное значение не только как критерий качества лечения, но и как оценка деятельности медицинской организации в целом.

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Мартиросов Арам Вачагович, 2025 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрамова, О. В. Зависимость уровня физической активности студентов вузов от иерархии их жизненных приоритетов / О. В. Абрамова, С. Н. Черкасов, И. Л. Сопова // Здоровье и образование в XXI веке. - 2017. - Т. 19, № 3. - С. 61-63.

2. Авсаджанишвили, В. Н. Влияние пола пациента на отношение к вопросам организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях / В. Н. Авсаджанишвили, А. В. Мартиросов, А. С. Чемезов, С. Н. Черкасов // Кардиоваскулярная терапия и профилактика. - 2024.

- Т. 23, № Б6. - С. 88.

3. Акулин, И. М. К вопросу о расследовании ятрогенных преступлений в контексте перехода на цифровое здравоохранение: новые перспективы и проблемы нормативно-правового регулирования / И. М. Акулин, Е. А. Чеснокова, Р. А. Пресняков // Право и современные технологии в медицине / отв. ред. А. А. Мохов, О. В. Сушкова. - М., 2019. - С. 300-303.

4. Акулин, И. М. Ограничения медицинских и фармацевтических работников при осуществлении профессиональной деятельности. Урегулирование конфликта интересов / И. М. Акулин, О. А. Махова, Е. А. Чеснокова. - М., 2021. - 48 с.

5. Акулин, И. М. Трансформация института врачебной тайны в эпоху электронного здравоохранения / И. М. Акулин [и др.] // Закон. - 2019. - № 9. - С. 179-189.

6. Александрова, О. Ю. Развитие технологий здоровьесбережения: от индивидуального подхода к семейному / О. Ю. Александрова [и др.] // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2021. - Т. 29, № 6. - С. 1470-1474.

7. Алиакбар, Е. Изучение мнения населения об организации и качестве стоматологической помощи / Е. Алиакбар [и др.] // Вестник Казахского национального медицинского университета.

- 2021. - № 1. - С. 127-132.

8. Альмомани, Х. Н. Алгоритмы дизайн-мышления: теория и практика / Х. Н. Альмомани, Т. Ю. Быстрова // Академический вестник УралНИИпроект РААСН. - 2019. - № 2 (41). - С. 9297.

9. Амантаева, Ж. А. Управление жалобами пациентов в организациях первичной медико-санитарной помощи для совершенствования качества медицинской помощи (литературный обзор) / Ж. А. Амантаева, Л. К. Кошербаева // Фармация Казахстана. - 2021. - № 1. - С. 65-70.

10. Арестова, А. А. Анализ отношения пациентов к оказанию платных медицинских услуг в городской поликлинике / А. А. Арестова // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2022. - Т. 30, № 4. - С. 564-568.

11. Арстангалиева, З. Ж. Детерминанты здорового образа жизни людей пожилого возраста / З. Ж. Арстангалиева // Бюллетень медицинских интернет-конференций. - 2013. - Т. 3, № 11. -С. 1309.

12. Бартанаева, В. С. Совершенствование механизмов управления качеством медицинских услуг в РФ посредством инструмента обратной связи организации с пациентом / В. С. Бартанаева // Инновации. Наука. Образование. - 2021. - № 48. - С. 633-645.

13. Басарева, Н. И. Культура потребления и здоровый образ жизни / Н. И. Басарева // Вестник Томского государственного университета. Культурология и искусствоведение. - 2019. - № 36. - С. 292-295.

14. Башева, Т. В. Анализ результатов оценки удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи в специализированном консультативно-диагностическом центре / Т. В. Башева [и др.] // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2017. - № 3-2. -С. 8-12.

15. Берсенева, Е. А. Актуальные вопросы создания автоматизированной системы расчета объемов первичной медико-санитарной помощи в Тверской области / Е. А. Берсенева [и др.] // Вестник современной клинической медицины. - 2016. - Т. 9, № 4. - С. 15-20.

16. Биялиева, Г. С. Оценка пациентами уровня оказания медицинской помощи в многопрофильной больнице / Г. С. Биялиева, М. М. Мурзаибрагимова, А. И. Иманалиева // Universum: медицина и фармакология. - 2016. - № 11 (33). - С. 35-40.

17. Биялиева, Г. С. Сравнительный анализ медико-социальных потребностей пациентов стационара многопрофильной клиники и динамика их реализации в период 2004-2010 гг. и 20102014 гг. / Г. С. Биялиева // Universum: медицина и фармакология. - 2016. - № 11 (33). - С. 41-45.

18. Бойко, С. Л. Удовлетворенность первичной медико-санитарной помощью и доступность ее в контексте социальной ответственности здравоохранения / С. Л. Бойко // Медицинские новости. - 2020. - № 11 (314). - С. 73-76.

19. Бокерия, О. Л. Факторы, влияющие на удовлетворенность лечением кардиохирургиче-ских больных / О. Л. Бокерия [и др.] // Бюллетень НЦССХ им. А. Н. Бакулева РАМН. Сердечнососудистые заболевания. - 2019. - Т. 20, № 6. - С. 484-490.

20. Бокина, А. В. Удовлетворенность пациентов хирургического отделения стационаров медицинской помощью (на примере г. Южно-Сахалинск) / А. В. Бокина, Ю. А. Усенко // Вестник общественного здоровья и здравоохранения Дальнего Востока России. - 2019. - № 2 (35). - С. 6.

21. Бразовская, Н. Г. Пациентоориентированный подход: анализ взаимосвязи оценки пациентами результативности медицинской помощи и условий ее оказания / Н. Г. Бразовская [и др.] // Социальные аспекты здоровья населения [сетевое издание]. - 2019. - № 65 (5). - С. 1. - URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1097/30/lang,ru/.

22. Брехов, П. А. Основные принципы оказания платных услуг в здравоохранении / П. А. Брехов // Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. Н. А. Семашко. - 1999. - № 2. - С. 45-48.

23. Бугаев, Д. А. Анализ письменных обращений граждан с жалобами на организацию специализированной травматолого-ортопедической помощи и результатов целевой экспертизы качества медицинской помощи / Д. А. Бугаев // Социальные аспекты здоровья населения. - 2019. -Т. 65, № 3. - С. 10.

24. Бузина, Т. С. Врач и пациент: межличностные коммуникации / Т. С. Бузина, В. Н. Бу-зин, И. Л. Ланской // Медицинская психология в России. - 2020. - Т. 12, № 4 (63).

25. Бузина, Т. С. Социально-психологические аспекты лечебного процесса / Т. С. Бузина, В. Н. Бузин // Профилактическая медицина. - 2018. - Т. 21, № 4. - С. 20-24.

26. Булгакова, Л. В. Маркетинговые аспекты развития рынка платных медицинских услуг : дис. канд. экон. наук : 08.00.05 / Булгакова Лилия Владимировна. - Волгоград, 2009. - 143 с.

27. Быковская, Т. Ю. Проблемные вопросы регулирования организации и контроля качества медицинской деятельности (экспертизы качества медицинской помощи) / Т. Ю. Быковская [и др.] // Менеджмент качества в медицине. - 2018. - № 1. - С. 24-28.

28. Виноградова, Е. С. Оценка удовлетворенности результатами ортодонтического лечения пациентов г. Санкт-Петербурга / Е. С. Виноградова, С. И. Виноградов // Медико-фармацевтический журнал Пульс. - 2021. - Т. 23, № 5. - С. 190-194.

29. Волкова, О. А. Изучение удовлетворенности пациентов с хроническими неинфекционными заболеваниями, состоящих на диспансерном наблюдении, доступностью и качеством первичной медико-санитарной помощи / О. А. Волкова [и др.] // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2021. - № 11-12. - С. 22-30.

30. Волкова, О. А. Региональные аспекты оценки эффективности управления ресурсами медицинских организаций / О. А. Волкова, Е. В. Смирнова, С. Н. Черкасов // Фармакоэкономика. Современная фармакоэкономика и фармакоэпидемиология. - 2020. - Т. 13, № 4. - С. 401-412.

31. Вялков, А. И. Управление качеством в здравоохранении / А. И. Вялков // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2003. - № 3. - С. 1-3.

32. Гаджиев, Р. С. Изучение мнения сельского населения об организации и качестве медицинской помощи, оказываемой участковыми врачами / Р. С. Гаджиев, Л. С. Агаларова // Уральский медицинский журнал. - 2018. - № 4 (159). - С. 102-107.

33. Гайдаров, Г. М. Социологические аспекты совершенствования организации и повышения качества оказания стационарной медицинской помощи больным туберкулезом / Г. М. Гайдаров [и др.] // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2017. - Т. 25, № 5. - С. 273-276.

34. Гамаонова, М. В. Итоги регионального социологического исследования пациентов на этапе оказания медицинской помощи в стационарных условиях / М. В. Гамаонова, А. Б. Горячев / Успехи современной науки и образования. - 2016. - Т. 2, № 5. - С. 22-26.

35. Гарина, И. Б. Основные направления анализа причин неудовлетворенности населения медицинской помощью на основе обращений граждан и независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями / И. Б. Гарина, А. Н. Плутницкий, А. Н. Гуров // Менеджер здравоохранения. - 2017. - № 10. - С. 13-23.

36. Голухов, Г. Н. Маркетинговое исследование рынка платных медицинских услуг / Г. Н. Голухов, Д. В. Рейхард, Ю. В. Шиленко // Экономика здравоохранения. - 1996. - № 4 - С. 42-44.

37. Горбунов, А. Л. Влияние уровня образования на отношение к соблюдению рекомендаций врача / А. Л. Горбунов, М. С. Курносиков, П. С. Черкасов // Ремедиум. - 2022. - Т. 26, № 3. - С. 221-224.

38. Горбунов, А. Л. Источники информации, используемые пациентами для принятия самостоятельных решений при выборе метода лечения и назначения лекарственных препаратов / А. Л. Горбунов [и др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2022. - № 4. - С. 19-23.

39. Горбунов, А. Л. Распространенность практики самолечения у женщин и ее влияние на позднее обращение за медицинской помощью / А. Л. Горбунов, А. В. Мартиросов, А. В. Федяева [и др.] // Кардиоваскулярная терапия и профилактика. - 2022. - Т. 21, № S2. - С. 68.

40. Горбунов, А. Л. Структура поводов обращения за медицинской помощью у мужчин с разным уровнем образования / А. Л. Горбунов, А. В. Мартиросов, А. В. Федяева, К. А. Егиазарян // Кардиоваскулярная терапия и профилактика. - 2022. - Т. 21, № S2. - С. 68-69.

41. Горбунов, А. Л. Уровень образования как детерминанта частоты самостоятельного назначения лекарственных препаратов пациентами хирургического профиля / А. Л. Горбунов [и др.] // Вестник Медицинского стоматологического института. - 2022. - № 2 (61). - С. 48-51.

42. Гришина, Н. К. Результаты изучения мнения пациентов о качестве организации медицинской помощи в рамках проекта «Патронаж на дому» в городе Москве / Н. К. Гришина, Н. Б. Атаева // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. - 2019. - № Б5. -С. 43-44.

43. Гройсман, В. А. Управление качеством медицинской помощи / В. А. Гройсман // Стандарты и качество. - 2004. - № (4). - С. 100-103.

44. Гусева, Н. К. Некоторые вопросы оценки качества медицинской помощи в системе здравоохранения российской федерации / Н. К. Гусева, В. А. Бердутин // Здравоохранение Российской Федерации. - 2016. - Т. 60, № 5. - С. 228-233.

45. Давыдов, А. Ю. Оценка удовлетворенности пациентов как индикатор пациентоориен-тированного подхода в организации акушерско-гинекологической помощи / А. Ю. Давыдов [и др.] // Наука молодых (ЕгибИю Juvenium). - 2020. - Т. 8, № 1. - С. 38-44.

46. Данилов, А. В. Методические подходы к измерению удовлетворенности качеством медицинских услуг пациентами для целей формирования управленческих решений на региональном уровне / А. В. Данилов, Е. А. Исаенкова // Моделирование, оптимизация и информационные технологии. - 2017. - № 3 (18). - С. 1.

47. Данилов, А. В. Определение количественной меры эффективности деятельности медицинских организаций на основе методологии анализа среды функционирования / А. В. Данилов, Ю. И. Усов // Обязательное медицинское страхование в Российской Федерации. - 2015. - № 6. -С. 18-23.

48. Данильченко, Я. В. Удовлетворенность медицинского персонала - удовлетворенность пациента качеством помощи: есть ли связь? / Я. В. Данильченко [и др.] // Социальные аспекты здоровья населения. - 2020. - Т. 66, № 3. - С. 3.

49. Деев, И. А. Декларация о пациент-ориентированном здравоохранении Томской области / И. А. Деев [и др.] // Бюллетень сибирской медицины. - 2019. - № 18 (2). - С. 175-180.

50. Деев, И. А. Удовлетворенность граждан как индикатор эффективности организационных моделей оказания медицинской помощи в амбулаторном звене / И. А. Деев [и др.] // Менеджер здравоохранения. - 2020. - № 8. - С. 35-40.

51. Денисов, И. Н. Оценка пациентами медицинского обслуживания на амбулаторном уровне / И. Н. Денисов [и др.] // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2019. - Т. 27, № 3. - С. 243-247.

52. Дмитриева, Е. В. Социология здоровья: от теории к практике (на примере реализации коммуникативной программы «СМС маме») / Е. В. Дмитриева, С. А. Фролов // Социологические исследования. - 2020. - № 7. - С. 118-127.

53. Доланбаева, А. О. Факторный анализ имиджевой деятельности медицинской организации / А. О. Доланбаева [и др.] // Фармация Казахстана. - 2022. - № 1. - С. 129-135.

54. Евстигнеев, С. В. Оценка качества медицинской помощи в стационаре по критерию удовлетворенности пациентов и врачей / С. В. Евстигнеев, В. В. Васильев // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Медицина. Фармация. - 2016. - № 19. - С. 72-79.

55. Егиазарян, К. А. Анализ влияния демографических показателей на потребность в специализированной медицинской помощи по профилю травматология и ортопедия на региональном уровне / К. А. Егиазарян [и др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2015. - № 6. - С. 42-53.

56. Егиазарян, К. А. Анализ оказания специализированной медицинской помощи больным с повреждениями и заболеваниями кисти в городе Москве и пути ее оптимизации / К. А. Егиазарян, Д. А. Магдиев // Вестник травматологии и ортопедии им. Н. Н. Приорова. - 2012. - № 2. -С. 8-12.

57. Егиазарян, К. А. Мониторинг реализации государственной политики в области профилактики производственного травматизма / К. А. Егиазарян, С. Н. Черкасов, Л. Ж. Аттаева // Общественное здоровье и здравоохранение. - 2016. - № 3 (51). - С. 31-35.

58. Егиазарян, К. А. Особенности нормативно-правового регулирования оказания платных медицинских услуг в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения России / К. А. Егиазарян, Л. Ж. Аттаева // Медицинское право. - 2014. - № 1. - С. 25-29.

59. Егиазарян, К. А. Территориальные особенности планирования необходимого объема медицинской помощи по профилю травматология и ортопедия / К. А. Егиазарян [и др.] // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2016. - № 11-12. - С. 23-29.

60. Ежова, С. О. Результаты социологического исследования проблем информированности пациентов и врачей о порядке оказания высокотехнологичной медицинской помощи по профилю офтальмология в Рязанской области / С. О. Ежова, О. А. Нагибин, А. В. Колесников // Colloquium-Journal. - 2019. - № 21-1 (45). - С. 43-49.

61. Еремина, М. Г. Удовлетворенность врачей (в социальной роли пациентов) медицинской помощью в сельском здравоохранении / М. Г. Еремина [и др.] // Саратовский научно-медицинский журнал. - 2022. - Т. 18, № 1. - С. 63-67.

62. Жангазиева, Н. Ж. Организация качества медицинской помощи детям в условиях поликлиники / Н. Ж. Жангазиева, Е. С. Утеулиев, А. С. Нурбаев // Вестник Казахского национального медицинского университета. - 2019. - № 1. - С. 553-555.

63. Железнякова, И. А. Методологические подходы к внедрению системы контроля качества медицинской помощи в медицинских организациях / И. А. Железнякова [и др.] // Медицинские технологии. Оценка и выбор. - 2020. - № 4 (42). - С. 13-20.

64. Жильцова, Е. Е. Медико-социальная характеристика и медицинская активность больных хроническими дерматозами / Е. Е. Жильцова [и др.] // Наука молодых (Enuditio Juvenium). -2019. - № 4. - С. 526-532.

65. Жильцова, Е. Е. Удовлетворенность больных хроническими дерматозами получаемой медицинской помощью / Е. Е. Жильцова [и др.] // Исследования и практика в медицине. - 2019. - Т. 6, № 4. - С. 168-173.

66. Журавлева, И. Социологическая оценка качества медицинской помощи в московском здравоохранении: проблемы и перспективы / И. Журавлева, А. Милехин, О. Караева // Московская медицина. - 2017. - № 16 (1). - С. 45-49.

67. Захарикова, А. В. Поиск инновационных решений для удовлетворения запросов пользователей методом дизайн мышления / А. В. Захарикова // Синергия Наук. - 2019. - № 31. - С. 961-967.

68. Зубков, Д. С. Практические проблемы организации и оценки качества медицинской помощи / Д. С. Зубков // Стационарозамещающие технологии: Амбулаторная хирургия. - 2017. -№ 3-4. - С. 5-9.

69. Исаенкова, Е. А. Измерение удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг пациентами методом структурного моделирования / Е. А. Исаенкова // Менеджер здравоохранения. - 2021. - № 3. - С. 51-58.

70. Исянова, А. М. Современные особенности междисциплинарного подхода при математическом моделировании в медицине: анализ и прогноз / А. М. Исянова [и др.] // Медицинская физика. - 2022. - № 3 (95). - С. 20-21.

71. Каграманян, И. Н. Значение комплаенса в повышении качества медицинской помощи / И. Н. Каграманян // Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской техники. -2015. - № 5. - С. 25-29.

72. Кадыров, Ф. Н. Методологические основы перехода к новой системе планирования / Ф. Н. Кадыров // Экономика здравоохранения. - 1997. - № 4 (19). - С. 34-38.

73. Кадыров, Ф. Н. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями / Ф. Н. Кадыров. - Текст : электронный // Менеджер здравоохранения. - 2014. - № 12. - С. 51-64. - URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1180/30/16.

74. Какорина, Е. П. Методика оценки эффективности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере здравоохранения / Е. П. Какорина // Здравоохранение. -2011. - № 3. - С. 32-35.

75. Камаев, Ю. О. Модели поведения, связанные с обращением за медицинской помощью пациентов с разным уровнем располагаемого дохода / Ю. О. Камаев, С. Н. Черкасов, А. В. Федяева, А. В. Мартиросов // Вестник Санкт-Петербургского университета. Медицина. - 2023. - Т. 18, № 1.

- С. 70-78.

76. Каменев, A. B. Сценарии развития рынка, медицинских услуг в России: возможности, угрозы, неопределенности, альтернативы / A. B. Каменев // Медицинская практика. - 2004. - № 1.

- С. 52-55.

77. Касапов, К. И. Социологический опрос пациентов хирургического профиля как инструмент изучения удовлетворенности оказываемой медицинской помощи / К. И. Касапов, А. Ю. Некрасов, Е. А. Величко // Вестник Смоленской государственной медицинской академии. - 2017.

- Т. 16, № 4. - С. 38-42.

78. Ким, А. В. Социально-психологический климат в медицинских организациях как фактор, влияющий на качество и доступность медицинской помощи / А. В. Ким [и др.] // Здравоохранение Кыргызстана. - 2019. - № 4. - С. 72-82.

79. Кирюхин, О. Л. Проблема оценки качества медицинской помощи: ориентация на пациента (аналитический обзор анкет и опросников 1979-2017 годов) / О. Л. Кирюхин, В. И. Бузынин // Медицина. - 2017. - № 2 (21). - С. 7-9.

80. Киселева, А. Ю. Применение искусственного интеллекта в здравоохранении: аспекты медицинского права / А. Ю. Киселева // Медицинское право: теория и практика. - 2020. - Т. 6, № 2 (12). - С. 29-38.

81. Кислицына, О. А. Факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность россиян системой здравоохранения / О. А. Кислицына // Социальные аспекты здоровья населения. - 2020. -Т. 66, № 2. - С. 8.

82. Кобякова, О. С. Результаты исследования качества и доступности медицинской помощи в учреждениях здравоохранения: «кто виноват и что делать?» / О. С. Кобякова [и др.] // Здравоохранение Российской Федерации. - 2016. - Т. 60, № 4. - С. 219-224.

83. Кокорин, В. Г. Удовлетворенность медицинской помощью (обзор литературы) / В. Г. Кокорин [и др.] // Вятский медицинский вестник. - 2009. - № 2-4. - С. 69-77.

84. Коломийченко, М. Е. Критерии доступности и качества медицинской помощи: нормативное регулирование / М. Е. Коломийченко // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2020. - № 3. - С. 46-51.

85. Комарова, А. А. Влияние рекламной деятельности на выбор пациентами медицинской организации / А. А. Комарова, Е. В. Дианина, Е. В. Мореева // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2019. - Т. 27, № 6. - С. 972-977.

86. Кондратова, Н. В. Методические подходы к исследованию удовлетворенности пациентов в медицинской организации / Н. В. Кондратова // В мире научных открытий. - 2016. - № 5. -С. 23-37.

87. Коновалов, О. Е. Медицинская активность больных бронхиальной астмой / О. Е. Коновалов, О. М. Урясьев, Д. И. Кича // Российский медико-биологический вестник им. академика И. П. Павлова. - 2013. - № 3. - С. 98-100.

88. Коновалов, О. Е. Совершенствование амбулаторно-поликлинической помощи и профилактики хронических неинфекционных заболеваний у взрослого населения мегаполиса : монография / О. Е. Коновалов [и др.]. - Нижний Новгород : «Издательский салон» ИП Гладкова О. В., 2022. - 156 с.

89. Кочубей, А. В. Качество медицинской помощи: теория / А. В. Кочубей // Московский хирургический журнал. - 2017. - № 1 (53). - С. 48-52.

90. Кривых, Е. А. Медико-социологическое исследование как один из способов изучения доступности и качества первичной медико-санитарной помощи в медицинских организациях ХМАО-Югры / Е. А. Кривых, В. В. Глуханич, А. К. Кубатбекова // Здравоохранение Югры: опыт и инновации. - 2019. - № 4 (21). - С. 3-4.

91. Кривых, Е. А. Медико-социологическое исследование как один из способов изучения доступности и качества оказания первичной медико-санитарной помощи в медицинских организациях ХМАО-Югры / Е. А. Кривых, В. В. Бабак, А. К. Кубатбекова // Научный медицинский вестник Югры. - 2018. - № 2 (16). - С. 71-72.

92. Кром, И. Л. Детерминанты общественного здоровья в социальном контексте / И. Л. Кром [и др.] // Саратовский научно-медицинский журнал. - 2017. - T. 13, № 2. - С. 292-295.

93. Кыдыкбаева, Н. Ж. Экспертная оценка удовлетворенности населения качеством оказания стоматологической помощи / Н. Ж. Кыдыкбаева, А. З. Рахманкулов // Евразийское Научное Объединение. - 2021. - № 7-1 (77). - С. 64-67.

94. Лалабекова, М. В. Факторы, влияющие на потребность в первичной медико-санитарной помощи на территориях с преимущественным проживанием городского населения / М. В. Лала-бекова [и др.] // Общественное здоровье и здравоохранение. - 2017. - № 1 (53). - С. 67-70.

95. Леонтьева, Л. С. Удовлетворенность населения медицинскими услугами как индикатор качества системы здравоохранения / Л. С. Леонтьева, Т. В. Халилова, Ж. Ю. Кургаева // Журнал научных статей «Здоровье и образование в XXI веке». - 2016. - Т. 18, № 4. - С. 133-137.

96. Лившиц, С. А. Опыт работы с жалобами граждан в связи с неудовлетворенностью медицинской помощью / С. А. Лившиц, А. Н. Гуров // Вестник Росздравнадзора. - 2017. - № 2. - С. 80-84.

97. Линденбратен, А. Л. Анализ результатов социологических исследований качества и доступности медицинского обслуживания / А. Л. Линденбратен, М. Е. Коломийченко // Медико-фармацевтический журнал Пульс. - 2021. - Т. 23, № 6. - С. 224-231.

98. Линденбратен, А. Л. К вопросу о критериях и показателях для контроля качества медицинской деятельности / А. Л. Линденбратен // Заместитель главного врача: лечебная работа и медицинская экспертиза : интернет-журнал. - 2016. - № 1. - URL: https://e.zamglvracha.ru (дата обращения: 08.02.2019).

99. Линденбратен, А. Л. К вопросу повышения качества организации первичной медико-санитарной помощи в Москве / А. Л. Линденбратен [и др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2015. - № 4-5. -С. 159-167.

100. Линденбратен, А. Л. Основные принципы построения системы критериев и показателей для оценки качества и эффективности медицинской деятельности / А. Л. Линденбратен [и

др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2020. - № 2. - С. 30-35.

101. Лисицын, Ю. П. Общественное здоровье и здравоохранение / Ю. П. Лисицын. - М., 2010. - 512 с.

102. Литвина, Г. А. Необходимость ответственности за здоровый образ жизни / Г. А. Литвина [и др.] // Форум молодых ученых. - 2019. - № 4 (32). - С. 661-664.

103. Лукин, А. Г. Проблемы и противоречия современной модели финансирования практической медицины в Российской Федерации / А. Г. Лукин, С. Н. Черкасов, А. Р. Сараев // Финансы. - 2022. - № 5. - С. 49-57.

104. Лукин, А. Г. Экономическое содержание медицинской услуги / А. Г. Лукин, С. Н. Черкасов, А. Р. Сараев // Вестник Самарского университета. Экономика и управление. - 2020. - Т. 11, № 3. - С. 58-65.

105. Луцкан, И. П. Основные критерии удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг детскому населению г. Якутска / И. П. Луцкан [и др.] // Исследования и практика в медицине. - 2019. - Т. 6, № 1. - С. 132-138.

106. Малыхина, М. А. Коммуникации в системах управления качеством в отечественном и зарубежном здравоохранении / М. А. Малыхина // Коммуникология. - 2016. - № 3 (4). - С. 7689.

107. Маркелова, Е. Н. Организация медицинской помощи пациентам с инфарктом миокарда и их удовлетворенность ее качеством (на примере оренбургской области) / Е. Н. Марке-лова, Н. Ю. Перепелкина // Общественное здоровье и здравоохранение. - 2018. - № 4 (60). - С. 41-46.

108. Маркова, С. В. Оценка удовлетворенности родителей медицинской помощью детям в Магаданской области (на примере ГБУЗ «Магаданская областная детская больница») / С. В. Маркова, Е. А. Петухова, А. А. Мунхалов // Вестник Северо-Восточного федерального университета им. М. К. Аммосова. Серия: Медицинские науки. - 2020. - № 4 (21). - С. 55-61.

109. Мартиросов, А. В. Анализ удовлетворенности организацией медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях пациентов разных возрастных групп / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов, А. В. Федяева, А. А. Сухов // Проблемы стандартизации в здравоохранении. -2023. - № 1-2. - С. 77-82.

110. Мартиросов, А. В. Влияние жизненных приоритетов пациентов на формирование отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях / А. В. Мартиросов, М. Г. Карайланов, С. Н. Черкасов, А. В. Федяева, И. Н. Мороз // Вестник Российской Военно-медицинской академии. - 2023. - Т. 25, № 3. - С. 395-402.

111. Мартиросов, А. В. Значимость ответственного отношения к собственному здоровью как социальной характеристики пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов, А. В. Федяева // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2023. - № 3. - С. 25-29.

112. Мартиросов, А. В. Значимость степени комплаенса как социальной характеристики пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов, Ю. О. Камаев, А. В. Федяева. - DOI 10.21045/2071-5021-2023-69-4-2 // Социальные аспекты здоровья населения [сетевое издание]. -2023. - № 4 (69). - P. 2. - URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1498/30/lang,ru/.

113. Мартиросов, А. В. Значимость уровня образования как социальной характеристики пациента в формировании его отношения к организации амбулаторной медицинской помощи / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов, А. В., Федяева М. Г. Карайланов, Г. Б. Арутюнян // Вестник Российской Военно-медицинской академии. - 2023. - Т. 25, № 2. - С. 211-218.

114. Мартиросов, А. В. Критерии выбора медицинской организации пациентами с разным образовательным статусом / А. В. Мартиросов, В. Н. Авсаджанишвили, М. С. Курносиков, П. С. Черкасов // Кардиоваскулярная терапия и профилактика. - 2023. - Т. 22, № S6. - С. 74-75.

115. Мартиросов, А. В. Основные качества врача по представлениям пациентов с разным уровнем образования / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов // Кардиоваскулярная терапия и профилактика. - 2023. - Т. 22, № S6. - С. 77.

116. Мартиросов, А. В. Отношение пациентов хирургического профиля к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов, К. А., Егиазарян, А. В. Федяева // Международный научно-исследовательский журнал. - 2023. -№ 2 (128).

117. Мартиросов, А. В. Признание ответственности за собственное здоровье как фактор, формирующий поведение пациента / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов, А. В. Федяева, Г. Б. Арутюнян // Медико-фармацевтический журнал Пульс. - 2023. - Т. 25, № 4. - С. 32-37.

118. Мартиросов, А. В. Принципы оценки профессионализма врача, по мнению пациентов с разным уровнем образования / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов, Ю. О. Камаев // Кардиовас-кулярная терапия и профилактика. - 2023. - Т. 22, № S6. - С. 80.

119. Мартиросов, А. В. Методика оценки уровня удовлетворенности пациентов качеством организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях с учетом социально-экономических детерминант / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов // Методическое пособие. -Москва. - 23 с.

120. Мартиросов, А. В. Значимость комплаенса как социальной характеристики пациента в формировании его оценки профессиональных качеств врача и медицинской организации / А. В. Мартиросов, С. Н. Черкасов, А. В. Федяева, Г. Б. Арутюнян // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2024. - № 2. -С. 95-100.

121. Мартынов, А. А. Повышение приверженности пациентов стационаров и амбулаторно-поликлинических подразделений к лечебно-реабилитационным программам и факторы, оказывающие влияние на комплаентность / А. А. Мартынов, Е. В. Спиридонова, М. М. Бутарева // Вестник дерматологии и венерологии. - 2012. - № 1. - С. 21-27.

122. Матейкович, Е. А. Структура жалоб, связанных с качеством оказанной акушерско-ги-некологической помощи / Е. А. Матейкович // Медицинский альманах. - 2018. - № 6 (57). - С. 15-20.

123. Матицын, Н. О. Анализ факторов, определяющих качество медицинской помощи: использование социологического опроса врачей / Н. О. Матицын [и др.] // Социология медицины. - 2014. - № 2. - С. 37-42.

124. Мелик-Гусейнов, Д. В. Система управления качеством медицинской помощи в медицинской организации / Д. В. Мелик-Гусейнов [и др.] // Медицинский алфавит. - 2019. - Т. 1, № 15 (390). - С. 53-56.

125. Меньшикова, Л. И. Оценка достоверности мнения пациентов о качестве стационарной медицинской помощи / Л. И. Меньшикова, М. Г. Дьячкова, Э. А. Мордовский // Менеджер здравоохранения. - 2014. - № 5. - С. 18-25.

126. Меньшикова, Л. И. Удовлетворенность пациентов с сахарным диабетом качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях / Л. И. Меньшикова, Ю. В. Ендовицкая // Общество. - 2022. - № 3-2 (26). - С. 46-49.

127. Микерова, М. С. Разработка и стандартизация критериев оценки удовлетворенности пациента как компонента качества медицинской помощи / М. С. Микерова, Е. А. Каровайкина, А. С. Гараева // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2019. - № 5-6. - С. 24-29.

128. Михайлова, Ю. В. Оценка качества оказания и доступности медицинской помощи с использованием индексов благополучия медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь и имеющих прикрепленное население / Ю. В. Михайлова [и др.] // Социальные аспекты здоровья населения. - 2016. - № 5 (51). - С. 1.

129. Михайлова, Ю. В. Оценка пациентами качества медицинской помощи в медицинских организациях первичного звена здравоохранения г. Ставрополя / Ю. В. Михайлова [и др.] // Социальные аспекты здоровья населения. - 2022. - Т. 68, № 1.

130. Муханбетова, Г. Б. Оценка удовлетворенности перинатальной помощью населения Актюбинской области: поперечное исследование / Г. Б. Муханбетова, С. К. Бермагамбетова, А. Н. Гайдай // Фармация Казахстана. - 2022. - № 4. - С. 192-198.

131. Мухортова, С. А. Аудит качества медицинской помощи как способ повышения эффективности работы медицинских организаций / С. А. Мухортова [и др.] // Педиатрическая фармакология. - 2017. - Т. 14, № 4. - С. 242-247.

132. Мушников, Д. Л. Характеристика современного профиля культуры пациентов / Д. Л. Мушников [и др.] // Медико-фармацевтический журнал Пульс. - 2022. - Т. 24, № 3. - С. 22-28.

133. Об организации работы по обеспечению технической возможности выражения мнений пациентами о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети «Интернет» : приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.07.2018 № 442. - URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71889420/ (дата обращения: 11.06.2020). - Текст : электронный.

134. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации : Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 № 323. - URL: http: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ (дата обращения: 11.06.2020). - Текст : электронный.

135. Об утверждении методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент» федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации», входящего в национальный проект «Здравоохранение» : Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 19.07.2022 N 495.

136. Огуль, Л. А. Планирование стратегий ЛПУ / Л. А. Огуль, В. П. Анопко, М. А. Шаповалова // Наука Красноярья. - 2012. - № 1 (5). - С. 60-68.

137. Олейник, А. В. Состояние социальной эффективности здравоохранения (по данным оценки удовлетворенности пациентов оказанной помощью) / А. В. Олейник [и др.] // Сознание. - 2020. - № 22 (2). - С. 10-15.

138. Орлов, С. А. Имитационное моделирование как инструмент оценки эффективности использования ресурсов медицинской организации и качества медицинской помощи в период эпидемии COVID-19 / С. А. Орлов [и др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2022. - № 4. - С. 69-75.

139. Отдельнова, К. А. Определение необходимого числа наблюдений в комплексных социально-гигиенических исследованиях / К. А. Отдельнова // Комплексные социально-гигиенические и клинико-социологические исследования. - М., 1980. - С. 18-22.

140. Павлов, В. В. Анализ удовлетворенности пациентов многопрофильного стационара качеством медицинской / В. В. Павлов, А. Е. Орлов // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. - 2014. - № 5. - С. 1527-1530.

141. Палевская, С. А. Применение процессного подхода к управлению медицинской организацией для повышения качества оказания медицинской помощи с учетом актуальной нормативно-правовой базы / С. А. Палевская, Е. А. Берсенева, Н. С. Измалков // Уральский медицинский журнал. - 2019. - № 14 (182). - С. 116-123.

142. Перепелова, О. В. Обеспечение пациентоориентированности при организации платных медицинских услуг : дис. ... канд. мед. наук : 14.02.03 / Перепелова Оксана Валентиновна. -Москва, 2021. - 193 с.

143. Петров, В. И. Удовлетворенность потребителей лекарственных препаратов качеством оказания фармацевтической помощи / В. И. Петров, Д. О. Михайлова, А. В. Басов // Социология медицины. - 2010. - № 2. - С. 43-47.

144. Пивень, Д. В. Критерии оценки качества медицинской помощи: что надо учесть и как обеспечить их соблюдение в медицинской организации / Д. В. Пивень, И. С. Кицул, И. В. Иванов // Менеджер здравоохранения. - 2017. - № 10. - С. 7-12.

145. Поздеева, Т. В. Изучение временных потерь пациентов при получении медицинских услуг в амбулаторно-поликлинических условиях / Т. В. Поздеева, Н. В. Пчелина // Менеджер здравоохранения. - 2021. - № 8. - С. 37-44.

146. Полозков, О. И. Признание ответственности женщин за свое здоровье как детерминанта здоровья в старших возрастных группах / О. И. Полозков, С. Н. Черкасов // Человек и лекарство : сборник материалов XXVII Российского национального конгресса. - М. : Видокс, 2020. - С. 34.

147. Полозков, О. И. Признание ответственности за свое здоровье как детерминанта здоровья в старших возрастных группах / О. И. Полозков, С. Н. Черкасов, Д. О. Мешков // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2021. - № 1. - С. 30-35.

148. Попова, Е. Г. Степень объективности оценочных критериев качества первичной медико-санитарной помощи / Е. Г. Попова [и др.] // Медицина и организация здравоохранения. -2020. - Т. 5, № 3. - С. 21-27.

149. Попсуйко, А. Н. Инновационный подход в управлении взаимодействием с пациентами / А. Н. Попсуйко [и др.] // Комплексные проблемы сердечно-сосудистых заболеваний. - 2021. -Т. 10, № Б2. - С. 68-72.

150. Проталинский, Д. М. Влияние современной информационной среды на здоровый образ жизни человека / Д. М. Проталинский // Академическая публицистика. - 2020. - № 2. - С. 175-176.

151. Рагозина, Л. Г. Независимая оценка качества оказания социальных услуг: первые результаты / Л. Г. Рагозина, Е. А. Цацура // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. - 2015. - № 1. - С. 3-13.

152. Рахмонова, М. Анализ принципов организации управление качеством медицинской помощи / М. Рахмонова, Т. Умарова // Мировая наука. - 2019. - № 9 (30). - С. 221-223.

153. Решетников, А. В. Медико-социологический мониторинг: руководство / А. В. Решетников. - М. : Медицина, 2003. - 1047 с.

154. Решетников, А. В. Социальный институт медицины (часть 2) / А. В. Решетников // Социология медицины. - 2018. - № 2 (17). - С. 68-79.

155. Решетников, А. В. Социальный портрет потребителя медицинских услуг / А. В. Решетников // Экономика здравоохранения. - 2000. - № 12. - С. 5-10.

156. Русских, Т. Н. Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством и доступностью медицинских услуг на сегментах рынка бесплатной и платной медицины / Т. Н. Русских, В. И. Тинякова // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Экономика. Информатика. - 2018. - Т. 45, № 4. - С. 670-680.

157. Садовой, М. А. Удовлетворенность качеством медицинской помощи: «всем не угодишь» или «пациент всегда прав»? / М. А. Садовой [и др.] // Бюллетень сибирской медицины. -2017. - Т. 16, № 1. - С. 152-161.

158. Салахутдинова, И. С. Социологический опрос как один из методов повышения качества организации медицинской помощи / И. С. Салахутдинова // Общество: социология, психология, педагогика. - 2016. - № 11. - С. 24-28.

159. Салиева, М. Х. Мнение пациентов сельского здравоохранения - одна из основ улучшения медико-санитарной помощи в первичном звене / М. Х. Салиева [и др.] // Re-health Journal. -2020. - № 2 (6). - С. 42-46.

160. Самойленко, Н. В. Образ пациента у будущих врачей как показатель готовности к оказанию пациент-ориентированной медицинской помощи / Н. В. Самойленко, Е. В. Дьяченко // Ученые записки университета им. П. Ф. Лесгафта. - 2021. - № 12 (202). - С. 538-542.

161. Саморцева, В. Н. Сравнительный анализ удовлетворенности пациентов качеством оказываемых медицинских услуг в условиях многопрофильного стационара / В. Н. Саморцева, В. В. Епанов // Синергия Наук. - 2019. - № 35. - С. 701-709.

162. Сандаков, Я. П. Оценка удовлетворенности пациентов / Я. П. Сандаков [и др.] // Вестник Всероссийского общества специалистов по медико-социальной экспертизе, реабилитации и реабилитационной индустрии. - 2019. - № 3. - С. 84-91.

163. Санина, Н. П. Анализ причин неудовлетворенности пациентов медицинской помощью на основе обращений граждан и независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями / Н. П. Санина, А. Н. Гуров, И. В. Давронов // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2019. - Т. 27, № 1. - С. 31-35.

164. Сараев, А. Р. Исследование эластичности величины спроса относительно дохода потребителя при оказании платных стоматологических услуг / А. Р. Сараев, С. Н. Черкасов, Э. Х. Сахибгареева // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2013. -№ 11 (109). - С. 14-21.

165. Сараев, А. Р. Оценка социального статуса потенциального потребителя как условие обеспечения высокой эффективности деятельности медицинской организации / А. Р. Сараев [и др.] // Медицинское образование и профессиональное развитие. - 2013. - № 2-3 (12-13). - С. 131-132.

166. Сатюкова, А. С. Разработка инструмента для изучения комплексного показателя удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, как индикатор степени реализации пациент-ориентированного подхода в оказании медицинской помощи / А. С. Сатюкова [и др.] // Бюллетень НЦССХ им. А. Н. Бакулева РАМН. Сердечно-сосудистые заболевания. - 2021. - Т. 22, № Б6. - С. 176.

167. Сахибгареева, Э. Х. Исследование эластичности спроса относительно цены при оказании платных стоматологических услуг / Э. Х. Сахибгареева, С. Н. Черкасов, А. Ю. Брагин // Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. - 2017. - Т. 19, № 3. - С. 78-81.

168. Светличная, Т. Г. Оценка удовлетворенности медицинской помощью пациентов амбу-латорно-поликлинических учреждений (по данным социологического опроса) / Т. Г. Светличная, О. А. Цыганова, А. В. Кудрявцев // Здравоохранение Российской Федерации. - 2010. - № 3. - С. 18-21.

169. Сергеева, Н. М. Удовлетворенность пациентов как элемент обеспечения качества медицинской помощи / Н. М. Сергеева // Региональный вестник. - 2020. - № 11 (50). - С. 110-112.

170. Сидоровская, Т. В. Оценка удовлетворенности жителей северных регионов качеством медицинских услуг / Т. В. Сидоровская, С. Л. Данилова // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2019. - № 1. - С. 46-54.

171. Ситникова, Т. Н. Оценка удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи на терапевтическом участке / Т. Н. Ситникова // Университетская медицина Урала. - 2019. - Т. 5, № 2 (17). - С. 87-89.

172. Смирнова, Е. В. Жалобы граждан на доступность и качество медицинской помощи как инструмент оценки эффективности внедрения «новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь взрослому населению» / Е. В. Смирнова, О. А. Волкова // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2021. - № 3-4. - С. 3-12.

173. Смирнова, Е. В. О необходимости стандартизации организации учета и контроля качества медицинской помощи при оказании платных медицинских услуг / Е. В. Смирнова, О. А. Волкова, С. Н. Черкасов // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2019. - № 5-6. - С. 3-16.

174. Соколова, В. В. Оценка приверженности к лечению больных, страдающих сахарным диабетом / В. В. Соколова, В. В. Кириленко, А. Д. Саватеева // Международный научно-исследовательский журнал. - 2022. - № 6-2 (120). - С. 120-125.

175. Сопова, И. Л. Влияние уровня образования на степень ответственности в отношении собственного здоровья / И. Л. Сопова, С. Н. Черкасов, И. М. Полозков // Прикаспийский вестник медицины и фармации. - 2020. - № 3-4. - С. 21-26.

176. Спиридонов, А. В. Метод оценки удовлетворенности пациентов качеством стационарных услуг в условиях модернизации здравоохранения / А. В. Спиридонов, А. В. Шулаев. - Текст : электронный // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 4. - URL: http://www.scienceeducation.ru/ru/article/view?id=10001 (дата обращения: 26.09.2017).

177. Стрельникова, В. Э. Дизайн-мышление как современный метод / проектирования / В. Э. Стрельникова // Бизнес и дизайн ревю. - 2019. - № 4 (16). - С. 13.

178. Стужук, Д. А. Удовлетворенность населения первичной медико-санитарной помощью (ПМСП): текущее состояние, проблемы и пути решения / Д. А. Стужук // Студенческий вестник. - 2021. - № 15-4 (160). - С. 18-32.

179. Суслин, С. А. Удовлетворенность пациентов оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях / С. А. Суслин, П. В. Тимяшев, С. Х. Садреева // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. - 2022. - № 3. - С. 728-751.

180. Таджиев, И. Я. Качество медицинской помощи в медицинских организациях государственной системы здравоохранения г. Москвы в оценках пациентов и врачей / И. Я. Таджиев, А. В. Белостоцкий, С. С. Бударин // Социология медицины. - 2017. - Т. 16, № 2. - С. 100-106.

181. Трегубов, В. Н. Годовое планирование работы кафедр медицинской образовательной организации / В. Н. Трегубов, М. А. Шаповалова // Сеченовский вестник. - 2015. - № 4 (22). - С. 41-44.

182. Утегенова, А. Б. Социологическое исследование по изучению мнения об удовлетворенности больных амбулаторно-поликлинической помощью / А. Б. Утегенова // Медицинский журнал Астана. - 2019. - № 2 (100). - С. 468-470.

183. Федоров, В. В. К вопросу о взаимодействии категорий «здоровье», «здоровый образ жизни», «культура здорового образа жизни» / В. В. Федоров // Современный ученый. - 2019. -№ 3. - С. 174-180.

184. Фунтикова, Е. Л. Информационная культура пациентов как фактор своевременности онкологической помощи / Е. Л. Фунтикова [и др.] // Медико-фармацевтический журнал Пульс. -2021. - Т. 23, № 7. - С. 135-141.

185. Харитонов, С. В. Факторы, влияющие на удовлетворенность больных медицинской помощью в ходе медицинской реабилитации / С. В. Харитонов [и др.] // Современные проблемы науки и образования. - 2020. - № 3. - С. 143.

186. Хетагурова, А. К. Управление качеством в медицине / А. К. Хетагурова [и др.]. - Астрахань, 2015. - 79 с.

187. Хорошилова, Е. Ю. Образование как детерминанта здоровья / Е. Ю. Хорошилова // Научный альманах. - 2017. - № 3 (29). - С. 387-390.

188. Хусаинова, Д. К. Своевременность как главная характеристика качества медицинской помощи / Д. К. Хусаинова, Г. Г. Зигангареева, Л. М. Шулаева // Менеджер здравоохранения. -2021. - № 6. - С. 35-41.

189. Царик, Г. Н. Правовые аспекты и процессные модели повышения качества и доступности помощи в медицинских организациях / Г. Н. Царик [и др.] // Медицинское право: теория и практика. - 2018. - Т. 4, № 2 (8). - С. 85-89.

190. Цыганков, Б. Д. Подходы к изучению факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью (по данным иностранной литературы) / Б. Д. Цыганков, Я. В. Малыгин // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2014. - № 4 (22). - С. 18-22.

191. Цыганова, О. А. Детерминанты удовлетворенности пациентов качеством амбула-торно-поликлинической помощи / О. А. Цыганова, Т. Г. Светличная, А. В. Кудрявцев // Экология человека. - 2011. - № 2. - С. 13-16.

192. Чаусов, А. А. Жизненные ценности, определяющие медицинскую активность и ценностные ориентации матерей при уходе за их новорожденными детьми / А. А. Чаусов [и др.] // Система ценностей современного общества. - 2016. - № 50. - С. 213-218.

193. Чеботарева, О. А. Патернализм в отечественной медицине :_дис. ... канд. соц. наук : 14.00.52 / Чеботарева Ольга Александровна. - Волгоград, 2006. - 132 с.

194. Черкасов, С. Н Подходы к созданию системы оценки уровня удовлетворенности пациентов медицинской помощью, оказываемой в амбулаторных условиях / С. Н. Черкасов, А. В. Мартиросов, А. В. Федяева // Вестник Северо-Восточного федерального университета им. М. К. Аммосова. Серия: Медицинские науки. - 2023. - № 3 (32). - С. 64-70.

195. Черкасов, С. Н. Адекватность самооценки здоровья у лиц в возрасте старше 60 лет / С. Н. Черкасов, И. Д. Киртадзе // Бюллетень НИИ Общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2017. - Вып. 7. - С. 9-13.

196. Черкасов, С. Н. Анализ потребительского выбора как условие совершенствования ценовой стратегии медицинской организации / С. Н. Черкасов, Э. Х. Сахибгареева, А. Ю. Брагин // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н А. Семашко. - 2015. - № 7. - С. 112-120.

197. Черкасов, С. Н. Влияние жизненных приоритетов на качество жизни, связанное со здоровьем, в старших возрастных группах / С. Н. Черкасов, И. Д. Киртадзе // Бюллетень НЦСХХ им. А. Н. Бакулева РАМН Сердечно-сосудистые заболевания. - 2018. - № 19 (4). - С. 549-553.

198. Черкасов, С. Н. Влияние жизненных приоритетов на самооценку здоровья у населения старших возрастных групп / С. Н. Черкасов, И. Д. Киртадзе // Общественное здоровье и здравоохранение. - 2019. - № 1. - С. 40-43.

199. Черкасов, С. Н. Влияние материального благополучия населения старших возрастных групп на самооценку здоровья / С. Н. Черкасов [и др.] // Известия Байкальского государственного университета. - 2019. - Т. 29, № 4. - С. 587-593.

200. Черкасов, С. Н. Влияние медико-социальных факторов и особенностей поведения пациенток на уровень потребности в стационарной помощи при внематочной беременности_/_С. Н. Черкасов, М. С. Курносиков // Российский медико-биологический вестник им. академика И. П. Павлова. - 2015. - № 3. - С. 66-70.

201. Черкасов, С. Н. Влияние образования на заболеваемость и интенсивность потребления услуг здравоохранения в старших возрастных группах / С. Н. Черкасов [и др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко.

- 2019. - № 3-4. - С. 129-139.

202. Черкасов, С. Н. Влияние семейного окружения как социальной детерминанты здоровья на состояние здоровья в различных возрастно-половых группах / С. Н. Черкасов, И. Д. Кир-тадзе // Евразийское Научное Объединение. - 2018. - Т. 2. - № 3 (37). - С. 116-118.

203. Черкасов, С. Н. Влияние семейного окружения на интенсивность потребления медицинской помощи в старших возрастных группах / С. Н. Черкасов [и др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. -2019. - № 3-4. - С. 121-128.

204. Черкасов, С. Н. Влияние уровня образования женщин репродуктивного возраста на степень комплаентности / С. Н. Черкасов [и др.] // Проблемы стандартизации в здравоохранении.

- 2021. - № 1-2. - С. 50-55.

205. Черкасов, С. Н. Влияние уровня образования на модели поведения, связанные с обращаемостью за медицинской помощью населения старших возрастных групп / С. Н. Черкасов [и др.] // Медико-фармацевтический журнал Пульс. - 2021. - Т. 23, № 7. - С. 31-37.

206. Черкасов, С. Н. Влияние уровня образования на модели поведения, связанные с обращением за медицинской помощью / С. Н. Черкасов, А. Л. Горбунов, А. В. Федяева // Международный научно-исследовательский журнал. - 2022. - № 9 (123). - С. 1-5.

207. Черкасов, С. Н. Влияние уровня образования на самооценку здоровья в различных воз-растно-половых группах / С. Н. Черкасов, И. Д. Киртадзе // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2017. - № 7. -С. 74-78.

208. Черкасов, С. Н. Влияние уровня образования на степень комплаентности населения старших возрастных групп / С. Н. Черкасов [и др.] // Медико-фармацевтический журнал Пульс.

- 2021. - Т. 23, № 7. - С. 55-61.

209. Черкасов, С. Н. Влияние факта признания ответственности за свое здоровье на самооценку здоровья в старших возрастных группах / С. Н. Черкасов, А. В. Федяева // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2020. - № 4. - С. 34-39.

210. Черкасов, С. Н. Возможности производственной концепции маркетинга как основы деятельности медицинской организации, оказывающей платные стоматологические услуги / С. Н. Черкасов, Э. Х. Сахибгареева, А. Р. Сараев // Проблемы развития предприятий: теория и практика : материалы 14-й Международной научно-практической конференции : в 3 частях. Часть 2. Проблемы методологии статистического исследования бизнес-процессов. Теория и практика управления трудом в условиях инновационной экономики. Оптимизация товародвижения предприятий на основе развития логистики, коммерции, маркетинга и сервиса. Реализация проектов и программ импортозамещения в АПК. - 2015. - С. 170.

211. Черкасов, С. Н. Демографические детерминанты медицинской активности пациентов хирургического профиля / С. Н. Черкасов [и др.] // Проблемы стандартизации в здравоохранении.

- 2022. - № 7-8. - С. 70-75.

212. Черкасов, С. Н. Демографические детерминанты медицинской активности пациентов хирургического профиля / С. Н. Черкасов, А. Л. Горбунов, А. В. Федяева, И. Н. Мороз, А. В. Мар-тиросов // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2022. - № 7-8. - С. 70-75.

213. Черкасов, С. Н. Источники информации, используемые пациентами с разным уровнем образования при выборе врача / С. Н. Черкасов, А. В. Мартиросов, Ю. О. Камаев, А. В. Федяева // Кардиоваскулярная терапия и профилактика. - 2023. - Т. 22, № S6. - С. 74.

214. Черкасов, С. Н. К вопросу рационального управления ресурсами медицинских организаций / С. Н. Черкасов, О. А. Волкова // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2017. -№ 5-6. - С. 27-34.

215. Черкасов, С. Н. Критерий уделяемого внимания как фактор оценки профессиональной деятельности специалистов клинической лабораторной диагностики / С. Н. Черкасов, П. Н. Золотарев // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Медицинские науки. -2018. - № 3 (47). - С. 115-127.

216. Черкасов, С. Н. Методика прогнозирования уровня удовлетворенности пациентов с учетом социально-экономических детерминант / С. Н., Черкасов А. В. Мартиросов, А. В. Федяева, А. В. Лобанов // Прикаспийский вестник медицины и фармации. 2023. Т. 4, № 3. - С. 60-70.

217. Черкасов, С. Н. Оптимизация деятельности многопрофильного стационара лечебно-профилактического учреждения / С. Н. Черкасов, М. С. Курносиков, С. В. Черкасова // Здоровье и образование в XXI веке : сборник научных тезисов и статей. - 2009. - Т. 11, № 2. - С. 152-153.

218. Черкасов, С. Н. Отношение к самостоятельному назначению лекарственных препаратов среди пациентов хирургического профиля в различных поло-возрастных группах / С. Н. Черкасов, А. Л. Горбунов, А. В. Федяева, К. А. Егиазарян, А. В. Мартиросов, А. А. Сухов // Медико-фармацевтический журнал Пульс. - 2022. - Т. 24, № 4. - С. 95-99.

219. Черкасов, С. Н. Подходы к планированию потребности в специализированной стационарной медицинской помощи / С. Н. Черкасов [и др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2017. - № 5. - С. 78-86.

220. Черкасов, С. Н. Располагаемый доход как экономическая детерминанта здоровья населения трудоспособного возраста / С. Н. Черкасов, А. В. Мартиросов, А. В. Федяева, К. А. Егиа-зарян, А. А. Сухов, Ю. О. Камаев, А. А. Яковлев // Вестник Медицинского стоматологического института. - 2022. -№ 2 (61). - С. 30-34.

221. Черкасов, С. Н. Роль признания ответственности за свое здоровье как социальной детерминанты здоровья в старших возрастных группах / С. Н. Черкасов [и др.] // Медико-фармацевтический журнал Пульс. - 2021. - Т. 23, № 11. - С. 12-17.

222. Черкасов, С. Н. Совершенствование деятельности медицинской организации, оказывающей платные стоматологические услуги на основании маркетинговой концепции / С. Н. Черкасов, Э. Х. Сахибгареева, А. Ю. Брагин // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. - 2018. - № 2. - С. 71-80.

223. Черкасов, С. Н. Структура жизненных приоритетов у женщин репродуктивного возраста как социальная детерминанта здоровья / С. Н. Черкасов, И. Л. Сопова, А. В. Федяева // Социально-гигиенический мониторинг здоровья населения : материалы к 24-й Всероссийской

научно-практической конференции с международным участием / под ред. В. А. Кирюшина. - Рязань, 2020. - С. 53-59.

224. Черкасов, С. Н., Семейное положение пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях / С. Н. Черкасов, А. В. Мартиросов, А. В. Федяева, Л. В. Кудряшова // Вестник медицинского института «РЕАВИЗ»: реабилитация, врач и здоровье. - 2023. - Т. 13, № 4. - С. 175-180.

225. Черкасов. С. Н. Организационные технологии мониторинга здоровья населения в Российской Федерации / С. Н. Черкасов [и др.] // Судебная медицина. - 2022. - Т. 8, № 3. - С. 57-66.

226. Чеснокова, Е. А. Уголовное судопроизводство по делам о ятрогенных преступлениях: необходимость правовой определенности / Е. А. Чеснокова, И. М. Акулин, Р. А. Пресняков // Юридическая ответственность в сфере здравоохранения : сборник статей по материалам Научно-практического круглого стола / под общ. ред. В. И. Кайнова, В. П. Очередько, В. П. Сальникова, Е. В. Семухиной. - Санкт-Петербург, 2020. - С. 231-238.

227. Шамшурина, Н. Г. К вопросу о совершенствовании качества организации и оказания медицинской помощи / Н. Г. Шамшурина, Т. Н. Жилина // Социология медицины. - 2018. - Т. 17, № 2. - С. 114-121.

228. Шаповалова, М. А. Условия реформирования здравоохранения / М. А. Шаповалова, В. П. Анопко // В мире научных открытий. - 2010. - № 2-4 (8). - С. 159-160.

229. Шарапова, О. В. Анализ удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи женщин и мужчин репродуктивного возраста Чувашской республики (по данным анкетирования) / О. В. Шарапова, Т. Г. Богданова, Л. И. Герасимова // Вестник Росздравнадзора. -2020. - № 5-2. - С. 49-55.

230. Шикина, И. Б. Самооценка здоровья и удовлетворенность медицинской помощью сельским населением возраста 60+ Калининградской области / И. Б. Шикина [и др.] // Менеджер здравоохранения. - 2020. - № 10. - С. 37-43.

231. Шинкарева, О. Г. Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской помощи в условиях крупной поликлиники / О. Г. Шинкарева // Со§ш1;ю Яегцш. - 2022. - № 1. - С. 102-106.

232. Шнайдер, Г. В. Оценка удовлетворенности населения медицинской помощью / Г. В. Шнайдер [и др.] // Социальные аспекты здоровья населения. - 2020. - Т. 66, № 4. - С. 4.

233. Шумейко, О. В. Роль социальных медиа и новых форматов индивидуальных коммуникаций в пропаганде здорового образа жизни / О. В. Шумейко, С. Н. Черкасов, Г. Ю. Григорьев // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н А. Семашко. - 2015. - № 6. - С. 153-163.

234. Юрьев, В. К. Основные причины неудовлетворенности родителей доступностью и качеством амбулаторно-поликлинической помощи детям / В. К. Юрьев, В. В. Соколова // Педиатр.

- 2017. - Т. 8, - № 6. - С. 24-29.

235. Almeida, R. S. Satisfaction measurement instruments for healthcare service users: A systematic review / R. S. Almeida, S. Bourliataux-Lajoinie, M. Martins // Cad. Saude Publica. - 2015. - Vol. 1 (31). - Р. 11-25.

236. Aysola, J. Organizational Processes and Patient Experiences in the Patient-centered Medical Home / J. Aysola [et al.] // Med. Care. - 2018. - Vol. 6 (56). - P. 497-504.

237. Babbie, E. R. The Basics of Social Research / E. R. Babbie. - 6th ed. - Belmont, California : Wadsworth Cengage, 2014. - 303 р.

238. Bachman, J. W. The Problem with Patient Satisfaction Scores / J. W. Bachman // Family Practice Management. - 2016 (Jan-Feb). - Р. 23-27.

239. Bener, A. Gender difference on patients' satisfaction and expectation towards mental health care / A. Bener, S. Ghuloum // Nigerian Journal of Clinical Practice. - 2013. - Vol. 3 (16). - Р. 285291.

240. Bhatia, M. Public views of health system issues in four Asian countries / M. Bhatia [et al.] // Health Affairs. - 2009. - Vol. 28. - P. 1067-1077.

241. Blendon, R. J. The public versus the World Health Organization on health system performance / R. J. Blendon, M. Kim, J. M. Benson // Health Affairs. - 2001. - Vol. 20. - Р. 10-20.

242. Bosko, T. Assessing the Relationship between Patient Satisfaction and Clinical Quality in an Ambulatory Setting / T. Bosko, K. Wilson // Journal of Health, Organisation and Management. - 2016.

- Vol. 7 (30). - Р. 1063-1080.

243. Bower, P. Setting standards based on patients' views on access and continuity: secondary analysis of data from the general practice assessment survey / P. Bower [et al.] // BMJ. - 2003. - Vol. 326 (7383). - Р. 258.

244. Bowers, M. R. Measuring health care quality: comparing and contrasting the medical and the marketing approaches / M. R. Bowers // Am. J. Med. Qual. - 2002 Jul-Aug. - Vol. 4 (17). - Р. 136-144.

245. Cline, R. J. Al the intersection of micro and macro: opportunities and challenges for physician-patient communication research / R. J. Cline // Patient Educ. Couns. - 2003. - Vol. 1 (50). - Р. 13-16.

246. Cott, C. A. Determinants of self rated health for Canadians with chronic diseases and disability / C. A. Cott, M. A. M. Gignac, E. M. Badley // Journal of Epidemiology and Community Health.

- 1999. - Vol. 53, № 11. - P. 731-736.

247. Donabedian, А. Evaluating the quality of medical care / А. Donabedian // The Milbank Memorial Fund Quarterly. - 1966. - Vol. 3 (44). -Р. 166-203.

248. El Malla, H. Adherence to medication: A nation-wide study from the Children's Cancer Hospital (Egypt) / H. El Malla [et al.] // World J. Psychiatry. - 2013. - Vol. 2 (3). - Р. 25-33.

249. Fisher, S. Accounting Practices in Medical Interviews / S. Fisher, S. B. Groce // Language in Society. - 1990. - Vol. 19, No 2. - P. 225-250.

250. Gorbunov, A. L. Attitude to informing the doctor about the treatment process in different age and sex groups of patients / A. L. Gorbunov [et al.] // Bulletin biomedicine and sociology. - 2022. -Vol. 7, № 1. - P. 66-75.

251. Guillain, H. Quality of care: from theory to practice / H. Guillain, M.A. Raetzo // Schweiz Med Wochenschr. - 1997 Mar 29. - Vol. 13 (127). - Р. 541-548.

252. Kazley, A. S. Market factors related to hospitals' patient satisfaction ratings / A. S. Kazley [et al.] // J. Hosp. Administr. - 2015. - Vol. 4 (4). - Р. 40-47.

253. Kutney-Lee, A. Nursing: a key to patient satisfaction / A. Kutney-Lee [et al.] // Health Aff. (Millwood). - 2009. - Vol. 4 (28). - Р. w669-677.

254. Lain, M. Analyzing the multiple indicators of customer loyalty / M. Lain, S. R. Steiber, J. Edge // Health Care Sitater. - 2000. - Vol. 4. - Р. 1-6.

255. Lehrich, B. M. Predictors of Patient Satisfaction in Spine Surgery: A Systematic Review / B. M. Lehrich, K. Goshtasbi, N. J. Brown // World Neurosurgery. - 2021. - Vol. 146. - Р. 1160-1170.

256. Lin, Y. H. Association between life-course socioeconomic position and inflammatory bi-omarkers in older age: a nationally representative cohort study in Taiwan / Y. H. Lin, M. H. Jen, K. L. Chien // BMC Geriatr. - 2017. - Vol. 17 (201).

257. Lurie, N. Variation in racial and ethnic differences in consumer assessments of health care / N. Lurie [et al.] // Am. J. Manag. Care. - 2003. - Vol. 7 (9). - Р. 502-509.

258. Mazurenko, O. Predictors of Hospital Patient Satisfaction as Measured by HCAHPS: A Systematic Review / O. Mazurenko [et al.] // J. Healthc. Manag. - 2017. - Vol. 4 (62). - Р. 272-283.

259. McFarland, D. C. Predictors of patient satisfaction with inpatient hospital pain management across the United States: A national study / D. C. McFarland, M. J. Shen, R. F. Holcombe. - Текст : электронный // J. Hosp. Med. - 2016. - Vol. 7 (11). - Р. 498-501. - URL: http://vestnik.mednet.ru/con-tent/view/1180/30/17.

260. McFarland, D. C. Demographic factors and hospital size predict patient satisfaction variance - implications for hospital value-based purchasing / D.C. McFarland, K. A. Ornstein, R. Holcombe // J. Hosp. Med. - 2015. - Vol. 8 (10). - Р. 503-509.

261. Meshkov, D. A data management model for proactive risk management in healthcare / D. Meshkov, L. Bezmelnitsyna, S. Cherkasov // Advances in Systems Science and Applications. - 2020. -Т. 20, Vol. 1. - P. 114-118.

262. Missinne, S. The popular legitimacy of European healthcare systems: a multilevel analysis of 24 countries / S. Missinne, B. Meuleman, P. Bracke // Journal of European Social Policy. - 2013. -Vol. 23. - P. 231-247.

263. Munro, N. Explaining public satisfaction with health-care systems: findings from a nationwide survey in China. Health Expectations / N. Munro, J. Duckett // An International Journal of Public Participation in Health Care and Health Policy. - 2016. - Vol. 3 (19). - P. 654-666.

264. Nezenega, Z. S. Patient satisfaction on tuberculosis treatment service and adherence to treatment in public health facilities of Sidama zone, South Ethiopia / Z. S. Nezenega, Y. H. Gacho, T. E. Tafere // BMC Health Serv. Res. - 2013. - Vol. 13. - P. 110.

265. Otani, K. Different combining process between male and female patients to reach their overall satisfaction / K. Otani [et al.] // Journal of patient experience. - 2016. - Vol. 3 (4). - P. 145-150.

266. Parasuraman, A. SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality / A. Parasuraman, V. A. Ziethaml, L. L. Berry // Journal of Retailing. - 1988. - Vol. 1 (64). - P. 12-40.

267. Patrick, M. Keeping the medical practice financially viable: a marketer's approach / M. Patrick, A. Capraro, C. Crcdito // J. Health Market. Q. - 2002. - Vol. 4 (19). - P. 39-53.

268. Peltier, J. Relationship marketing and disadvantaged: health care process / J. Peltier, C. Scovotti // J. Health Market. Q. - 2004. - Vol. 2 (22). - P. 69-90.

269. Popovich, L. Russian Federation: Health: system review / L. Popovich, E. Potapchik, S. Shishkin. - Kopenhagen : World Health Organization, 2010. - Vol. 13.

270. Radu, G. Managerial strategies and policies - Analysis of patient satisfaction based on demographic data / G. Radu [et al.] // J. Med. Life. - 2018. - Vol. 3 (11). - P. 218-224.

271. Sackett, D. L. Evidence based medicine: what it is and what it isn't / D. L. Sackett [et al.] // BMJ. - 1996, January 13. - Vol. 312 (7023). - P. 71-82.

272. Sanchez-Balcells, S. Psychometric properties of instruments measuring quality and satisfaction in mental health: A systematic review / S. Sanchez-Balcells, M. Callarisa Roca, N. Rodriguez-Zunino // Journal of Advanced Nursing. - 2018. - Vol. 11 (74). - P. 2497-2510.

273. Sanina, N. P. The Analysis of Causes of Dissatisfaction of Patients with Medical Care Based on Appeals of Citizen and Independent Evaluation of Quality of Medical Services by Medical Organizations / N. P. Sanina, A. N. Gurov, I. V. Davronov // Probl Sotsialnoi Gig Zdravookhranenniiai Istor Med. - 2019. - Vol. 1 (27). - P. 31-35.

274. Shirley, E. D. Measuring Quality of Care with Patient Satisfaction Scores / E. D. Shirley, J. O. Sanders // Journal of Bone and Joint Surgery (American). - 2016. - Vol. 98 (19). - P. e83.

275. Skemp, M. Bridging the gap. Relationship marketing breathes new life into neglected populations / M. Skemp, J. Peltier, C. Cochran // Market. Health Serv. - 2003 Spring. - Vol. 2 (23). - P. 26-31.

276. Stewart, M. The impact of patient-centered care on outcomes / M. Stewart [et al.]. -Текст: электронный // J. Fam. Pract. - 2000. - Vol. 9 (49). - P. 796-804. - URL: http://vestnik.mednet.ru/con-tent/view/1180/30/15.

277. Strasser, S. Satisfaction with medical care it / S. Strasser, S. Schweikhard // J. Health Care Market. - 1995. - Vol. 15. - Р. 34-44.

278. Street, R. L. Jr. How does communication heal? Pathways linking clinician-patient communication to health outcomes / R. L. Street Jr. [et al.] // Patient Educ. Couns. - 2009. - Vol. 3 (74). - P. 295-301.

279. Tekwani, K. L. Emergency Department Crowding is Associated with Reduced Satisfaction Scores in Patients Discharged from the Emergency Department / K. L. Tekwani [et al.] // West J. Emerg. Med. - 2013. - Vol. 1 (14). - Р. 11-15.

280. Wagner, H. C. Relationship marketing in health eareafter being disillusioned by marketing, hospital finds a focused approach contributes to bottom line / H. C. Wagner [et al.] // J. Health Care Market. - 1994. - Vol. 4 (14). - Р. 42.

281. Wendt, C. Welfare states and public opinion: perceptions of healthcare systems, family policy and benefits for the unemployed and poor in Europe / C. Wendt, M. Mischke, M. Pfeifer. - Cheltenham (UK) : Edward Elgar Publishing, 2011. - 208 p.

282. Wolfe, A. Institute of Medicine Report: crossing the quality chasm: a new health care system for the 21st century / A. Wolfe // Policy Polit. Nurs. Pract. - 2001. - Vol. 2 (3). - Р. 233-235.

283. Young, G. J. Patient satisfaction with hospital care: effects of demographic and institutional characteristics / G. J. Young, M. Meterko, K. R. Desai // Med. Care. - 2000. - Vol. 3 (38). - Р. 325334.

284. Zeithaml, V. A. Services Marketing Strategy / V. A. Zeithaml, M. J. Bitner, D. D. Gremler // Wiley International Encyclopedia of Marketing. - 2010. - № 1. - P. 31-38.

Приложение А (обязательное). Анкета «Исследование социальных детерминант здоровья и медицинской активности»

Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН

ФГБОУ ВО «Российский государственный социальный университет»

Инструкция: этот опросник содержит вопросы, касающиеся Ваших взглядов на оценку медицинского обслуживания. Предоставленная информация поможет совершенствовать систему организации медицинской помощи.

Ответьте на каждый вопрос, помечая выбранный Вами ответ. Если Вы не уверены в том, как ответить на вопрос, пожалуйста, выберите такой ответ, который ТОЧНЕЕ всего отражает Ваше мнение.

1. Ваш возраст

1 - 18-29 2 - 30-44 3 - 45-59

2. Ваш пол

1 - мужской 2 - женский

3. Ваше образование

1 - неполное среднее, среднее или средне-специальное

2 - незаконченное высшее или высшее

4. Ваше семейное положение

1- женат/замужем (независимо от факта регистрации брака)

2 - не женат/ не замужем

3 - разведен(а)

4 - вдовец/вдова

5. Кто, по Вашему мнению, ответственен за Ваше здоровье в ПЕРВУЮ очередь?

1 - я сам отвечаю за свое здоровье

2 - государство

3 - лечебные учреждения

4 - иные организации (какие)_

6. Оцените средний ежемесячный доход в Вашей семье в расчете на КАЖДОГО ее члена (величину общего дохода семьи разделенное на количество членов семьи, включая и лиц, не имеющих самостоятельного дохода).

1) до 10000 руб.

2) 10001-30000 руб.

3) 30001-50000 руб.

4) 50001-75000 руб.

5) 75001-100000 руб.

6) 100001-150000 руб.

7) 150001-200000 руб.

8) 200001-250000 руб.

9) свыше 250000 руб.

7. Ваши приоритеты в сфере жизненных интересов (поставьте места согласно их значимости: 1 - самый значимый приоритет, далее по убыванию):_

Семья

Работа

Дети и внуки

Карьера

Здоровье

Материальные блага

Духовные ценности

Вера (религия)

другие (какие)

8. Считаете ли Вы медицинскую помощь доступной?

1 - да 2 - нет 3 - затрудняюсь ответить

9. На сколько баллов Вы оцениваете работу поликлиники по месту жительства или поликлиник, к которой Вы прикреплены)

1 2 3 4 5

10. На сколько баллов Вы оцениваете действия Администрации города (округа) по организации Вашего медицинского обслуживания?

1 2 3 4 5

11. Имеете ли Вы хронические заболевания? (Состоите ли на диспансерном учете?)

1 - да 2 - нет

12. Как часто Вы посещаете поликлинику:

1 - крайне редко (менее 1 раза в год)

2 - 1-2 раза в год

3 - 3-5 раз в год

4 - более 5 раз в год

13. Что Вас не удовлетворяет в организации работы поликлиники

1 - режим работы поликлиники

2 - работа регистратуры

3 - работа участковых врачей

4 - работа узких специалистов

5 - работа лаборатории

6 - работа руководства

7 - не имею претензий к работе

14. Каковы на Ваш взгляд основные качества врача (можно выбрать несколько ответов):

1 - профессионализм

2 - вежливость

3 - доброта

4 - сочувствие

5 - внимание

6 - другие_

15. По каким критериям Вы оцениваете профессиональные качества врача (можно выбрать несколько ответов):

1 - стаж работы

2 - место работы

3 - ученая степень (категория)

4 - занимаемая должность

5 - другими_

16. По каким причинам Вы обычно принимаете решение о необходимости обращения за медицинской помощью (можно выбрать несколько ответов):

1 - малейший дискомфорт, первые признаки заболевания

2 - очень тяжелое состояние, когда не могу справиться самостоятельно

3 - с целью профилактического осмотра

4 - не посещаю, т.к. считаю себя здоровым

5 - другим_

17. Сколько времени после появления первых симптомов заболевания (недомогания) и обращения в лечебное учреждение (если возникшее состояние позволяет продолжать привычный образ жизни):

1 - сразу же после появления симптомов заболевания;

2 - пока состояние не ухудшится настолько, что привычный образ жизни становится невозможным;

3 - когда позволит время;

4 - когда позволят обстоятельства

18. Хотели бы Вы иметь право свободного выбора врача и лечебного учреждения:

1 - да 2 - нет 3 - все равно

19. Какая информация для Вас наиболее важная при выборе врача (при наличии такой возможности) (можно выбрать несколько ответов)

1. - доверяю только себе и своему мнению

2. - отзывы тех, кто уже лечился у этого врача

3. - средства массовой информации

4. - реклама

5. - отзывы в интернете

6. - рейтинг на сайте поликлиники (больницы)

7. - другим врачам

8. - предшествующий опыт обращения к этому врачу

9. - иное (укажите)_

20. Если бы Вы имели право выбора лечебного учреждения, то какими бы критериями руководствовались (можно выбрать несколько ответов):

1 - близость к дому