Социальная ответственность страховых агентов как фактор развития клиентского доверия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат наук Очнев, Владислав Владимирович

• Очнев, Владислав Владимирович
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Очнев, Владислав Владимирович

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ КАК ФАКТОРА КЛИЕНТСКОГО ДОВЕРИЯ

1.1. Сущность и структура социальной ответственности

1.2. Социальная ответственность страховых агентов как объект социально-психологического исследования

1.3. Особенности и специфика формирования клиентского доверия в

профессиональной деятельности страховых агентов

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

Глава И. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ

СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ С УРОВНЕМ КЛИЕНТСКОГО ДОВЕРИЯ

2.1. Организационно-методическое обеспечение эмпирического исследования

2.2. Актуальный уровень развития социальной ответственности у современных страховых агентов

2.3. Взаимосвязь социальной ответственности страховых агентов и

уровня развития клиентского доверия

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II

Глава »^ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ДЕЙСТВИЯ ЗАКОНОМЕРНОЙ ВЗАИМОСВЯЗИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ И УРОВНЯ РАЗВИТИЯ К НИМ КЛИЕНТСКОГО

ДОВЕРИЯ

3.1. Характеристика исследовательских выборок

3.2. Модель развития социальной ответственности страховых агентов

3.3. Закономерности влияния социальной ответственности страховых

агентов на уровень развития клиентского доверия

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ III

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социальная ответственность страховых агентов как фактор развития клиентского доверия»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время система страхования в России становится одним из основных механизмов защиты населения от бытовых, техногенных, экологических и социальных рисков и опасностей.

Помимо этого, в западных странах страхование является надежной гарантией и источником развития всей экономической системы за счет наличия в страховых компаниях огромных ресурсов, постоянно вкладываемых в стратегические отрасли производства и перспективные сферы деятельности. В настоящее время многие современные исследователи подчеркивают чрезвычайно важную роль страхования в развитии мировой экономики.

В России же качество услуг, предлагаемых современными страховыми компаниями и их сотрудниками и агентами, недостаточно высоко по сравнению с западными странами.

Основная причина здесь видится в отсутствии клиентского доверия к работникам страховых компаний и их профессиональной деятельности в целом.

В связи с этим проблема поиска путей повышения клиентского доверия к предлагаемым страховыми компаниями услугам является одной из приоритетных и значимых.

Решение обозначенной проблемы возможно в условиях интеграции разных областей научного знания, где в качестве основы выступает психологическая составляющая, позволяющая рассматривать специфику взаимодействия работников страховых компаний и их клиентов через призму их индивидуально-типологических особенностей и социально-психологических характеристик, раскрывать механизмы влияния на уровень клиентского доверия потребностей, мотивов, ценностей, психических свойств и качеств личности страхового аген та.

Настоящее исследование нацелено на поиск закономерных связей и взаимосвязей уровня социальной ответственности страхового агента с уровнем доверия к нему со стороны клиентов.

Несмотря на то, что феномен социальной ответственности широко обсуждается в философии, педагогике, социологии, социальной психологии, он все еще остается до конца не раскрытым с учетом его проявлений в многообразиях социальной практики. Социальная ответственность страхового агента, ее сущность и структура, особенности и специфика до сих пор исследуются вне психологических знаний, что не может не влиять на эффективность функционирования системы страхования в России.

Вскрытие механизмов влияния уровня развития социальной ответственности у работников страховых компаний на доверие или недоверие к ним потребителей может служить научным обоснованием совершенствования профессиональной деятельности страховых агентов, что позволит создать действенную систему их подготовки и переподготовки, способную преломить недоверие населения России к целостному рынку страховых услуг.

Состояние научной разработанности проблемы исследования.

Теоретический анализ проблемы взаимосвязи и взаимообусловленности уровня социальной ответственности страховых агентов и уровня развития клиентского доверия позволил выявить недостаточное внимание к ней со стороны исследователей психологической науки.

С одной стороны, в современной социальной психологии интенсифицировался научный поиск генезиса и психологической природы социальной ответственности. Социальная ответственность как социально-психологическое явление исследовалась в работах Л.С. Выготского, В.А. Крутецкого, А.Н. Леонтьева, К. Муздыбаева, И.А. Панарина, К.К. Платонова, Д.Б. Эльконина, И.С. Якиманской и др. В настоящее время разработаны целостные теории и концепции социальной ответственности (К. Муздыбаев, И.А. Панарин, В.П. Прядеин и др.), в которых социальная ответственность

рассматривается и как интегральное качество личности (14.А. Панарин и др.), и как ее психическое свойство (В.П. Прядеин и др.), и как готовность нести ответственность за свои собственные действия и поступки (К.А. Климова, В.А. Рязанова и др.), и как профессионально важное качество личности (К.К. Платонов, О.П. Цыбуленко и др.).

С другой стороны, феномен социальной ответственности остается все еще до конца не раскрытым, в силу многообразия его проявлений в социальных, социально-политических и социально-экономических практиках.

В частности, фактически неосвещенными на сегодняшний день являются вопросы о сущности и структуре, особенностях и специфике социальной ответственности страховых агентов, чья профессиональная деятельность предполагает постоянное взаимодействие в системе «человек -человек», а ее эффективность зависит от способности работника выстраивать доверительные oiношения с клиентом. Открытыми остаются и вопросы о способах и технологиях формирования социальной ответственности работников страховых компаний и о механизмах ее влияния на уровень развития доверия к ним потребителей страховых услуг.

Вопросы страхования, ее системы и стратегий рассматриваются в основном с позиций экономической науки, где в соответствии с предметом экономики предпринимаются попытки раскрыть закономерности формирования у населения доверия к страховым агентам и к страховому рынку в целом (A.A. Гвозденко, Ю.Г. Хмельник, В.В. Шахов и др.). Психологические же исследования проблемы функционирования системы страхования нам найти не удалось.

Теоретический анализ позволил также прийти к заключению о том, что, несмотря па достаточно высокий интерес современных исследователей к вопросам психологии доверия (10.В. Веселов, В.А. Дорофеев, А.Б. Купрейченко, B.C. Сафонов, Т.П. Скрипкина, С.П. Табхарова, Т.А.Флоренская, П.Н. Шихирев и др.), к раскрытию его сущностных

характеристик как целостного социально-психологического феномена, как личностной характеристики, интегрирующей доверие к себе (А. Бандура, Ф. Перлз, К. Роджерс, Т.П. Скрипкина и др.), к другому (К.А. Абульхапова-Славская, А.К. Донцов, И.С. Кон, M.IO. Кондратьев, A.B. Мудрик, Л.А. Петровская, Б.Ф. Поршнев, М. Доич, Дж. Рогтер и др.) и к миру в целом (Т. Говир, Э.Эриксон и др.), проблеме детерминации доверия к человеку, оказывающему определенные социальные и экономические услуги, внимания уделяется неоправданно мало. В психологической литературе существуют отдельные парциальные исследования проблем установления доверия в психологических (Р. Кочюнас, А. И. Моховиков, Г. Н. Раковская, А. В. Скворцов, II. Г. Устинова и др.), педагогических (В. А. Дорофеев, Г. П. Тигунцева и др.), политических (И. К. Владыкина, А. А. Галкин, Д. М. Данкин, С. Н. Плесовских, А. В. Шепельский, И. I I. Щербак и др.) практиках, однако недостаточно исследованы факторы формирования клиентского доверия к страховым агентам, вопросы влияния уровня развития доверия как интегральной характеристики личности на доверие к работникам страховых компаний; не раскрыты также зависимости между доверием и недоверием клиентов и уровнем развития социальной ответственности у агента, предлагающего страховые услуги.

Таким образом, результаты изучения современного состояния проблемы влияния социальной ответственности страховых агентов на развитие клиентского доверия, междисциплинарного анализа исследований отечественных и зарубежных авторов позволяют сформулировать научную проблему, которая заключается в выявлении закономерных связей и взаимосвязей социальной ответственности страховых агентов с уровнем клиентского доверия, в поиске путей повышения уровня сформированное™ социальной ответственности у работников страховых компаний, обеспечивающего развитие к ним доверия клиентов.

Обозначенная проблема обусловлена объективно существующими практико значимыми и социальными противоречиями между:

- потребностью учреждений системы страхования в кадрах с высоким уровнем социальной ответственности, готовых и способных отвечать за свои собственные поступки и действия в профессиональной сфере, и недостаточным уровнем сформированности у современных страховых агентов социальной ответственности как профессионально важного качества их личности;

- необходимостью знаний о характере и механизмах влияния уровня социальной ответственности страховых агентов на развитие клиентского доверия и отсутствием в психологии подобных исследований;

- возросшими объективными требованиями к развитию доверия клиентов рынка страховых услуг и отсутствием научно обоснованных сведений о факторах его развития;

- пониманием значимости социальной ответственности страховых агентов в развитии клиентского доверия и недостаточными знаниями о сущности, особенностях, структуре и закономерностях социальной ответственности страхового агента как его личностно-профессиональной характеристики;

- потребностью научного обоснования системы профессиональной подготовки и переподготовки работников страховых компаний и недостаточной разработанностью социально-психологических моделей, алгоритмов, технологий и условий эффективного решения этой значимой практической и теоретической задачи прежде всего с учетом закономерного их влияния на развитие клиентского доверия.

Обозначенные противоречия и обусловленная ими научная проблема определили выбор темы исследования: «Социальная ответственность страховых агентов как фактор развития клиентского доверия».

Цель исследования - выявление сущности, содержания и особенностей социальной ответственности страховых агентов, ее закономерных связей и взаимосвязей и разработка на этой основе социально-

психологической модели формирования социальной ответственности страховых агентов как фактора развития клиентского доверия.

Объект исследования - социальная ответственность страховых агентов как социально-психологический феномен.

Предмет исследования - сущность, содержание и особенности социальной ответственности страховых агентов и механизмы их влияния на развитие клиентского доверия.

Гипотеза исследования. Социальная ответственность страховых агентов является важным фактором развития клиентского доверия, так как существует устойчивая связь сущностных характеристик социальной ответственности как профессионально важного качества личности работников страховых компаний и характеристик доверия и недоверия к ним клиентов.

Из общей гипотезы вытекают частные:

уровень развития социальной ответственности страхового агента как системного профессионально важного качества его личности имеет тесную взаимосвязь с уровнем развития ответственности как его личностной характеристики;

социальная ответственность страховых агентов имеет сложную структуру, компоненты которой взаимосвязаны с индивидуально-типологическими и социально-психологическими характеристиками их личности, как-то: локусом контроля, нравственно-правовой надежностью, смысложизненными ориентирами, индивидуальным стилем жизни;

определенный уровень развития социальной ответственности как системного профессионально важного качества личности страхового агента детерминирует доверие или недоверие к нему клиентов;

доверие или недоверие клиентов к работникам страховых компаний не имеет тесной взаимосвязи с такими личностными характеристиками, как доверие к себе, доверие к Другим и к миру в целом;

социальная ответственность страховых агентов может успешно формироваться в системе повышения квалификации и переподготовки кадров при условии реализации соответствующей модели, разработанной на основе закономерно существующих связей и взаимосвязей социальной ответственности с другими характеристиками личности страховых агентов;

повышение уровня развития социальной ответственности страховых агентов обусловливает повышение уровня развития клиентского доверия;

В соответствии с цслыо и гипотезой в исследовании были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать теоретико-методологические подходы к исследованию феномена социальной ответственности и на основе результатов анализа раскрыть сущность, особенности и структуру социальной ответственности страховых агентов как системного профессионально важного качества их личности.

2. Эмпирически исследовать актуальный уровень развития социальной ответственности у страховых агентов и раскрыть объективно действующие закономерные взаимосвязи ее компонентов с характеристиками клиентского доверия.

3. Разработать социально-психологическую модель формирования социальной ответственности страховых агентов как фактора развития клиентского доверия.

4. Экспериментально исследовать особенности и динамику формирования социальной ответственности страховых агентов, обусловливающую развитие клиентского доверия.

5. Выявить условия эффективного формирования социальной ответственности страховых агентов и разработать научно обоснованные рекомендации по его совершенствованию.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют методологические подходы, принципы, концепции и теории психологической науки, обеспечивающие всестороннее исследование

феномена социальной ответственности страховых агентов и характера ее влияния на уровень развития клиентского доверия.

Основополагающими в работе стали принципы системности (Б.Г. Ананьев, И.В. Блауберг, A.A. Деркач, Б.Ф. Ломов и др.), детерминизма и активности (Б.Г. Ананьев, К.А. Абульханова - Славская, A.B. Брушлинский, JI.C. Выготский, A.M. Леонтьев, A.B. Петровский, С.Л.Рубинштейн и др.), обеспечившие рассмотрение социальной ответственности как системного новообразования личности страхового агента - человека определенной профессии, а также позволившие представить единую систему субъект-субъектных взаимоотношений работника страховой компании и клиента и отношения доверия и недоверия в их взаимосвязи, взаимообусловленности, взаимопроникновении всех компонентов; принцип деятельностного опосредствования межличностных отношений (Л.С. Выготский, A.B. Петровский, A.M. Леонтьев), позволивший раскрыть характер влияния социальной ответственности страхового агента на уровень доверия к нему клиентов - потребителей рынка страховых услуг.

Выявление сущности, особенностей и содержания социальной ответственности страховых агентов как системного профессионально важного качества их личности осуществлялось с учетом результатов теоретических и эмпирических исследований ответственности как целостного социально-психологического феномена (C.B. Бессмертная, C.B. Карпухин, К.А. Климова, В.Е. Купченко, К. Муздыбаев, А.И. Панарин, В.П. Прядеин, Т.Н. Сидорова, О.П. Цыбуленко и др.).

Научный анализ, эмпирическое и экспериментальное исследования опирались также на основные положения психологической теории доверия (В.А. Дорофеев, А.Б. Купрейченко, B.C. Сафонов, Т.П. Скрипкина, П.Н. Шихирев и др.).

В исследовании учтены требования научных подходов и теоретических разработок по проблемам формирования социальной ответственности (C.B. Бессмертная, В.Е. Купченко, Е.В. Толчина, А.И. Панарин, В.П. Прядеин, А.Л.

Слободский и др.), организации процесса совершенствования ответственного поведения личности (А.Д. Алферова, З.И. Васильевой, A.A. Гусева, O.A. Петрухиной, М.А. Станчиц).

Методы исследования. Согласно поставленным задачам, нами был применен комплекс методов исследования, который включал в себя: теоретические методы - анализ научной литературы по проблеме исследования, теоретический синтез полученных материалов, абстрагирование и моделирование; эмпирические - научное наблюдение, опросные методы (анкетирование, интервьюирование, экспертная оценка), тестирование, проективные методики, формирующий эксперимент; статистические - количественный и качественный анализ эмпирических и экспериментальных данных, первичная и вторичная математическая обработка материалов исследования. В процессе исследования были использованы психодиагностические методики, позволяющие:

1) исследовать особенности социальной ответственности страховых агентов: авторская методика «Уровень развития социальной ответственности страховых агентов»; опросник «Ответственность» (В.П. Прядеин), Опросник «Готовность к социальной ответственности» (H.A. Панарин), «Опросник уровня субъективного контроля» (Е.Ф. Бажнн, Е.А. Голынкина, A.M. Эткинд), «Шкала совестливости» (разработана В.М. Мельниковым и JI.T. Ямпольским на основании зарубежных методик (MMPI и 16-факторный опросник Р. Кеттелла), «Уровень волевого самоконтроля» (Е.В. Эйдман), «Смысложизненные ориентации» (Д.А. Леонтьев), «Нравственно-правовая надежность личности» (ЕЛО. Стрижов), «Индекс жизненного стиля» (Р. Плутчек, Г. Келлерман, X. Копте);

2) изучить особенности доверительного отношения клиентов к работникам страховых компаний: авторская методика определения уровня доверия к страховому агенту, «Рефлексивный опросник доверия к себе» (Т.П.Скрипкина), «Шкала клиентского доверия к страховым агентам» (авторская методика), «Шкала межличностного доверия» Дж.Б. Роттера.

Эмпирическая база исследования. Исследование проводилось в г. Барнауле на базе функционирования страховых компании и организаций. В общую исследовательскую выборку вошли 189 страховых агента, 325 жителей г. Барнаула (случайная выборка) и 300 клиентов страховых компаний и агентств.

Исследование было проведено в период с 2009 по 2013 год и охватывало три основных этапа:

На первом аналитическом этапе (2009 - 2010 гг.) осуществлялся анализ научной литературы, выявление актуальности проблемы, разработка исходных методологических принципов и подходов, выделение объекта, предмета исследования, формулирование его цели, гипотезы и задач. На этом этапе была выявлена сущность и структура социальной ответственности страховых агентов, разработан соответствующий им диагностический инструментарий, который прошел психометрическую проверку на надежность и валидность.

Второй поисковый этап (2010 - 1011 гг.) включал в себя три серии эмпирического исследования: первая серия была нацелена на выявление актуального уровня развития социальной ответственности у современных страховых агентов, его взаимосвязи с другими личностными характеристиками; вторая серия - на выявление уровня доверия клиентов к работникам страховых компаний, зависимости такого доверия от степени выраженности доверия к себе и к Другим как личностным характеристикам; третья серия имела своей целью исследование существования или отсутствия объективно существующей связи и взаимосвязи между социальной ответственностью страховых агентов и клиентского доверия.

На третьем преобразующем этапе (2011 - 2012 гг.) была разработана и экспериментально апробирована социально-психологическая модель формирования социальной ответственности страховых агентов как фактора формирования клиентского доверия, в результате чего делались определенные выводы и обобщались научно-исследовательские материалы.

В ходе исследования решена научна}! задача, которая заключалась в выявлении сущности и особенностей социальной ответственности страховых агентов, ее взаимосвязи с уровнем клиентского доверия, с учетом чего разрабатывалась и обосновывалась социально-психологическая модель формирования социальной ответственности страховых агентов, включающая в себя целевой социально-психологический тренинг социально ответственного поведения работников страховых компаний.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

1. На основе результатов системного анализа выявлена сущность и структура социальной ответственности страховых агентов как системного профессионально важного качества их личности, включающего в себя когнитивный, мотивационно-ценностный, эмоциональный, профессионально-деятельностный, операционально-регуляторный и рефлексивно-оценочный компоненты, составляющие целостное психическое новообразование личности, детерминированное как индивидуально-психологическими особенностями, так и спецификой профессиональной деятельности работников страховых компаний.

2. Впервые выявлена взаимосвязь компонентов структуры социальной ответственности страховых агентов с индивидуально-типологическими их свойствами и социально-психологическими характеристиками.

3. Разработана и апробирована авторская социально-психологическая модель формирования социальной ответственности страховых агентов как фактора развития клиентского доверия.

4. Экспериментально исследованы возможности и особенности, а также изучена динамика изменения уровня сформированное™ социальной ответственности страховых агентов, обусловливающая рост доверия к ним клиентов - потребителей рынка страховых услуг.

5. Определены условия и разработаны научно обоснованные рекомендации эффективного формирования социальной ответственности страховых агентов как фактора развития клиентского доверия.

Таким образом, впервые в поле психологических исследований вошли вопросы специфики и особенностей влияния такого профессионально важного качества страховых агентов, как социальная ответственность, на доверие или недоверие к ним клиентов, впервые раскрыты закономерные взаимосвязи между двумя социально-психологическими феноменами, что дает возможность прогнозирования развития отечественного рынка страховых услуг.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в результате теоретического анализа методологических подходов и концепций социальной ответственности уточнены сущность, содержание, особенности и структура социальной ответственности страховых агентов как системного профессионально важного качества их личности, проанализирована специфика влияния социальной ответственности страховых агентов на уровень развития клиентского доверия, следствием чего явилось построение и апробирование модели формирования социальной ответственности страховых агентов как фактора развития клиентского доверия; выявленные закономерные связи и взаимосвязи уровня сформированное™ социальной ответственности страховых агентов с индивидуально-типологическими и социально-психологическими характеристиками их личности, а также связи и взаимосвязи доверия - недоверия клиентов к работникам страховых компаний и организаций послужили основой для разработки целевой программы соцналыю-психологического тренинга, ориентированного на формирование доверия клиентов к деятельности страховых компаний и на обучение их работников устанавливать доверительные отношения с потребителями рынка страховых услуг.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанная социально-психологическая модель формирования

социальной ответственности у страховых агентов получила внедрение в практику деятельности учреждений повышения квалификации и переподготовки кадров и показала свою эффективность, что свидетельствует о перспективности ее практического применения.

Предлагаемый способ решения научной задачи существенно меняет подходы к разработке содержания и технологии становления доверительных отношений с потребителями рынка страховых услуг, а значит, в поиске путей оптимизации страхового бизнеса в России.

Разработанные авторские психодиагностические методики могут использоваться в деятельности практического психолога центров дополнительного образования в целях определения готовности и уровня сформированности социальной ответственности у страховых агентов, а также уровня развития к ним клиентского доверия.

Данное исследование может широко использоваться в системе вузовской и послевузовской подготовки и переподготовки практических психологов.

Огличие теоретических и эмпирических данных исследования от результатов, которые получены другими авторами, заключается в том, что:

разработана модель формирования социальной ответственности страховых агентов как фактора развития клиентского доверия, которая реализована на основе субъектно-деятельностного подхода и которая включает в себя направления, технологии и условия, приемы и техники деятельности практического психолога, ориентированной на повышение уровня готовности страховых агентов соблюдать нормы и правила общечеловеческой морали, ценностей и приоритетов соответствующей этики профессиональной деятельности;

предложена комплексная психодиагностическая система, объединившая известные психодиагностические методики и процедуры и авторские опросники, направленные на определение уровня

сформпровапности социальном ответственности страховых агентов как системного профессионально важного качества их личности и на выявление особенностей складывающихся отношения к ним клиентов;

доказана закономерная зависимость уровня развития клиентского доверия от уровня развития всех компонентов структуры социальной ответственности страхового агента, которые в совокупности и взаимосвязи составляют целостное психическое образование их личности, отражающее ее способность и готовность следовать нормам и правилам, соблюдать интересы и ценности своей профессиональной общности, функционирующей в целях достижения социального и психологического благополучия людей и предотвращения их социальных рисков;

введены в научный оборот новые понятия, такие как социальная ответственность страхового агента, а также клиентское доверие;

изложены новые эмпирические данные, раскрывающие сущностные характеристики и особенности социальной ответственности страховых агентов;

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Очнев, Владислав Владимирович, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абульханова-Славская, К. А. Активность и сознание личности как субъекта деятельности [Текст] / К. А. Абульханова-Славская // Психология личности в социалистическом обществе. Активность и развитие личности. - М., 1989. - С. 110 - 134.

2. Абульханова-Славская, К.А. Личностный аспект проблемы общения [Текст] / К.А. Абульханова-Славская // Проблема общения в психологии. - М., 1981. -С.218-241.

3. Абульханова-Славская, К.А. О субъекте психической деятельности [Текст] / К.А. Абульханова-Славская. - М.,1973.

4. Абульханова-Славская, К. А. Представление личности об отношении к ней значимых других [Текст] / К.А. Абульханова - Славская, Е.В. Гордиенко // Психологический журнал. - 2001.- Т. 22. - № 5. - С. 38-47.

5. Аверин, А.Н. Социальная политика и социальная ответственность предприятия [Текст] / А.Н. Аверин. - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 93с.

6. Агеев, B.C. Влияние факторов культуры на восприятие и оценку человека человеком [Текст] / B.C. Агеев // Вопросы психологии. - 1985. - №3. - С. 135-140.

7. Адаир, Д. Психология лидерства: концепция непререкаемого лидерства [Текст] / Д. Адаир. - М.: ЭКСМО, 2007. - 348 с.

8. Адамчук, Н.Г. Обзор страховых рисков ведущих европейских стран (Германия, Великобритания, Франция) [Текст] / Н.Г. Адамчук. - М.: МГИМО, 2000. -256 с.

9. Адлер, А. Индивидуальная психология // История зарубежной психологии. - 30- 60-е годы XX века (тексты) [Текст] / А. Адлер. - М., 1986

Ю.Александрова, Ю.В. Методики диагностики отношений взрослого человека [Текст] / Ю.В. Александрова. - М.: МПСИ, 2001. С. 73-102.

П.Амяга, Ы.В. Методики для измерения личностной представленности человека в общении [Текст] / Н.В. Амяга // Журнал практического психолога. 1-998.-№ 1, - С.42 - 53.

12.Ананьев, Б.Г. Избранные психологически труды: В 2 т. [Текст] / Б.Г. Ананьев. - М., 1980.

1 З.Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания [Текст] / Б.Г. Ананьев. - JL, 1968.

М.Андреева Г.М. Психология социального познания [Текст] / Г.М. Андреева. - М., 1997.

15.Андреева, Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений [Текст] / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 376 с.

16.Андреева, Л. Интеграция российского страхового рынка в мировую экономику: проблемы и перспективы [Текст] / Л. Андреева, А. Архипов // Экономист,- 2003. - № 6.

17.Андрющенко, М.Т. Познавательный статус веры. Дис. д-ра филос. н. -Владимир, 1992.

18.Аитоненко, И.В. Доверие: социально-психологический феномен: Монография [Текст] / И.В. Антоненко. - М.: Социум; ГУУ, 2004. - 320с.

19.Асмолов, А.Г. Психология личности [Текст] / А.Г. Асмолов. - М., 1990.

20.Балуцкий, И.В. Особенности проявления доверия в статусных межличностных отношениях. Авт. дис. ... канд.психол.наук. - Ростов-на-Дону, 2002.

21.Баранникова, H.A. Моральная опасность в страховом бизнесе [Текст] / H.A. Баранникова // Страховое дело. - 2001. - №12.

22.Бахтин, М. М. Искусство и ответственность, http://www.peresvet.ru.

23.Бендас, Т.В. Тендерная психология лидерства [Текст] / Т.В. Бендас. -Оренбург: ИПК ОГУ, 2000. - С. 12-39.

24.Бендас Т.В. Тендерная психология: Учебное пособие [Текст] / Т.В. Бендас. - СПб.: Питер, 2007. - 431 с.

25.Бендас, T.B. Тендерные исследования лидерства [Текст] / Т.В. Бендас // Вопросы психологии. - 2000. - № 1. - С. 87-95.

26.Берштейн, Д. В. Правовая ответственность как вид социальной ответственности на пути ее обеспечение [Текст] / Д. В. Берштейн. -Ташкент, 1989. -150 с.

27.Бессмертная, C.B. Психологические детерминанты ответственности студентов вуза: дис. канд. психол. наук - Ставрополь, 2006. - 184 с.

28.Бессмертная, C.B. Исследование феномена ответственности в психологии [Текст] / C.B. Бессмершая // Психологический журнал. - 2008. - № 2. - С. 7-15

29.Бессмертная, C.B. Ответственность в системе личностных смыслов профессионала [Текст] / C.B. Бессмертная // Материалы IX региональной научно-технической конференции «Вузовская наука - СевероКавказскому региону». - Т.2. Общественные науки. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2005.

30.Бесфамильная, JI.B. Российские страховые компании: страхование ответственности за качество [Текст] / JI.B. Бесфамильная, A.A. Цыганов // Финансы. - 2001. -№ 1.

ЗЬБобнева, М.И. Социальные нормы и регуляция поведения [Текст] / М.И. Бобнева. - М., 1984.

32.Бодалев, A.A. Восприятие и понимание человека человеком [Текст] / A.A. Бодалев. - М., 1982.

33.Бодалев, A.A. Личность и общение [Текст] / A.A. Бодалев. - М., 1983.

34.Бодалев, A.A. Формирование понятия о другом человеке как личности [Текст] / A.A. Бодалев. - Л., 1970.

35.Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В.В. Бойко. - М.: Филинъ, 1996. - С. 28-41.31

36.Бреслав, Г.М., Хасан Б.И. Половые различия и современное школьное образование [Текст] / Г.М. Бреслав, Б.И. Хасан // Вопросы психологии. -1990. -№3.-С. 64-69.

37.Бондаренко, A.A. Российские страховые компании во втором квартале 2006 года [Текст] / A.A. Бондареико // Страхование сегодня.- 2006. - № 2. -С. 35-44

38.Бочкарев, В. Г. Социальная ответственность бизнеса [Текст] / В.Г. Бочкарев. - М.: ТЕИС, 2006.- 171с.

39.Братусь, Б.С. К проблеме нравственного сознания в культуре уходящего века [Текст] / Б.С. Братусь // Вопросы психологии. - 1993. - № 1. - С.6-13.

40.Братусь, Б. С. Психология и этика [Текст] / Б.С. Братусь // Человек. -1998. -№ 1. - С. 50-59.

41.Брокманн, М. Теологические размышления по поводу понятия «ответственность» [Текст] / М. Брокманн //Вестник гуманитарного института ДВГМА. - № 2. - Владивосток, 2001. - С. 162-167.

42.Брушлинский, А. В. Деятельность субъекта и психическая деятельность [Текст] / A.B. Брушлинский //Деятельность: Теория, методология, проблемы. - М., 1990.- С. 129-143.

43.Букин, В.Р. На грани веры и неверия [Текст] / В.Р. Букин, Б.А. Ерунов. -Л., 1974.

44.Бурлачук, Л. Ф. Словарь-справочник по психологической диагностике [Текст] / Л.Ф. Бурлачук, С.М. Морозов. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 528 с.

45.Быков, C.B. Проблемы психологии ответственности личности: монография [Текст] / C.B. Быков / под ред. Г.А. Акопова. - Тольятти: ВУиТ, 2004.-213 с.

46.Васильева, И.И. О значении идей М.М.Бахтина о диалоге и диалогических отношениях для психологии общения [Текст] / И.И. Васильева // Психологические исследования общения. - М., 1985. - С.81-94.

47.Василюк, Ф.Е. Семиотика и техника эмпагии [Текст] / Ф.Е. Василюк // Вопросы психологии. - 2007. - №2. - С. 3-15.

48.Вацлавик, П. Психология межличностных коммуникаций: Пер. с англ. / Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. - СПб.: Речь, 2000. - 299 с.

49.Веселов, Ю.В. Социологическая теория доверия // Экономика и социология доверия / Под ред. Ю.В.Веселова. СПб.: Социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2004. - С. 16-32.

50.Веселов, Ю.В. Проблема доверия [Текст] / Ю.В. Веселов //Экономика и социология доверия / Под ред. Ю.В.Веселова. - СПб.: Социологическое общество им.М.М.Ковалевского, 2004. - С.5-15.

51.Вилюнас, В.К. Психология эмоциональных явлений [Текст] / В.К. Вилюнас. - М.: МГУ, 1976. - С. 59-73.

52.Вичев, В. Мораль и социальная психика [Текст] / В. Вичев. - М., 1978. -263с.

53.Воловикова, М. И. Социальные представления о нравственном идеале в российской менталитете: Автореф. дис. ... докт. психол. наук. - М., 2005.

54.Воронина, O.A. Социокультурные детерминанты развития тендерной теории в России и на Западе [Текст] / O.A. Воронина // Общество, науки и современность. - 2000. - №4. - С. 9-20.

55.Гаевая, Т. Г. Моральная ответственность как качество личности [Текст] / Т.Г. Гаевая : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.01. - М., 1984.

56.Гайдамак, В. И. О социально-психологической диагностике личности в прикладном исследовании / Социальная психология личности [Текст] / В.И. Гайдамак. - М., 1979.

57.Геррес, А. Вера и неверие с точки зрения психоанализа [Текст] / А. Геррес // Человек. - 1997. - № I. - С.83-95.

58.Гвозденко, A.A. Основы страхования [Текст] / A.A. гвозденко. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

59.Говир, Т. Недоверие как практическая проблема // Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11. Социология. - М. - 1994. - № 3. - С.94-98.

60.Гозмап, Л.Я. Психология эмоциональных отношений [Текст] / Л.Я. Гозман. - М.,1987.

61.Голубь, О.В. Доверие к себе как внутриличностное образование старших подростков: Дис. . канд. психол. наук. - Ростов-на-Дону, 2004. - 199с.

62.Григорян, Е. Значение ответственности в синтаксическом представлении [Текст] / Е. Григорян // Логический анализ языка: Языки этики. - М.: Языки русской культуры, 2000. - С. 90-96.

63.Грядунова, Л. И. Социальная ответственность личности в условиях развитого социализма [Текст] / Л.И. Грядунова. - Киев, 1979. - 134 с.

64.Губарь О. Возникновение и эволюция института страхования //Страховое дело. 2001. №8.

65.Губачев, М.Н. Социальная ответственность в системе ценностных ориентаций современного общества: автореф. дис. канд. философ, наук -Уфа, 2004 - 17 с.

66.Гулевская, А.Ф. Педагогические условия формирования социальной ответственности студентов экономических специальностей: автореф. дисс. к.п.н,- Южно-Сахалинск, 2010

67.Данилова, О.В. Социальная ответственность бизнеса: теория, методология, практика [Текст] / О.В. Данилова. - М.: Красная звезда, 2008.- 137с.

68.Дементий, Л.И. Ответственность как способ жизни // Ответственность: типология и личностные основания. Монография [Текст] / Л.И. Дементий. - Омск: ОмГУ, 2001. - 192 с.

69.Дементий, Л. И. Ответственность личности как свойство субъекта жизнедеятельности: дисс... д-ра психолог, наук. - М., 2005. - 357 с.

70.Джемс, У. Воля // Психология понимания / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и В. Я. Романова. - М.: ЧеРо, 2001. - С. 255-297.

71.Доверие в социально-психологическом взаимодействии: коллективная монография / Под ред. проф. Т.П.Скрипкиной. - Ростов-на-Дону: РГПУ, 2006.-356 с.

72.Долматова, В.Ю. Развитие организационно-экономических условий и форм реализации социальной ответственности бизнеса в России: автореф. дисс. к.э.н. - Ростов н/Д, 2011

73.Дорохова, М.С. Социально-психологический механизм формирования репутации в условиях рыночных отношений. Авт.дис. на соиск. уч. ст. к. пс. н. - М, 2009.

74.Достовалов, С.Г. Воспитание мальчика. Советы психолога [Текст] / С. Г. Достовалов, J1. В. Мальцева. - М.: Академия, 2008. -187 с.

75.Доцеико, E.JI. Психология манипуляции [Текст] / E.JT. Доценко. - М., 1996.

76.Дружинин, В. Н. Экспериментальная психология [Текст] / В.Н. Дружинин. - СПб.: Питер, 2000. - 320 с.

77.Дубинин, Н. П. Генетика. Поведение. Ответственность [Текст] / Н.П. Дубинин, И.И. Карпец, В.Н. Кудрявцев. - М., 1989. - 352 с.

78.Евстифеева, Е.А. К анализу феномена веры [Текст] / Е.А. Евстифеева // Философские науки. - 1984. - № 6.

79.Журавин, С.Г. Организация и эффективное функционирование страховых компаний в условиях рыночных отношений: Дис. д-ра экон. наук. - М. 2006.

80.Журавлев, A.JI. Нравственно-психологическая регуляция экономической активности [Текст] / A.JT. Журавлев, А.Б. Купрейченко. - М.: Институт психологии РАН, 2003. - 436 с.

81.3аруцкая, Г. В. Специфика понимания ситуации ответственности у лиц в разным уровнем локус контроля, http:new.psychol.ras.ru.

82.3имбардо, Ф. Социальное влияние [Текст] / Ф. Зимбардо, М. Ляйппе. -СПб.: Питер, 2000.-448 с.

83.3инченко, В.П. Психология доверия [Текст] / В.П. Зинченко. - Самара, 2001.

84.3наков, В. В. Духовность человека в зеркале психологического знания и религиозной веры // Психология личности в трудах отечественных

психологов / Сост. и общая редакция Л. В. Куликова. СПб.: Питер, 2001. -С. 426-436.

85.Знаков, В. В. Макиавеллизм: психологическое свойство личности и методика его исследования [Текст] / В.В. Знаков //Психологический журнал. - 2000. - Т. 21. - № 5. - С. 16-22.

86.Знаков, В.В. Половые различия в понимании неправды, лжи, обмана [Текст] / В.В. Знаков // Психологический журнал. - 1997.- № 1. - С. 38-49.

87.Ивченко, C.B. Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний [Текст] / C.B. Ивченко, М.И. Либоракина, Т.С. Сиваева. - М.: Институт Экономики Города, 2003 .-136с.

88.Йонас, Г. Принцип ответственности [Текст] / Г. Йонас. - М.: Айрис-пресс, 2004.

89.Каган, М.С. Мир общения: проблемы межсубъективных отношений [Текст] / М.С. Каган. - М., 1988. - 289с.

90.Каргалова, М.В. Социальная ответственность как фактор эффективного развития современного общества: (Европейский опыт и Россия) [Текст] / М.В.Каргалова. - М.: Институт Европы РАН, 2002. - 203с.

91.Карпухин, С. В. Социальная ответственность личности как философская проблема [Текст] / С. В. Карпухин. - СПб. : Ступени, 1999. - 168 с.

92.Князев, В.Н. Психологические особенности понимания личности значимого другого как субъекта общения: автореф. дис. . канд. филос. н. М„ 1981.

93.Ковалев, Г.А. Восприятие человека как воздействие на его поведение (к разработке интерсубъектного подхода в исследованиях познания людьми друг друга) [Текст] / Г.А. Ковалев, А.У. Хараш // Психология межличностного познания. - М.,1981. - С.25-42.

94.Козырева, А.К. Вера и знание // Социальная психология и философия / Под. ред. Парыгина Б.Д.// Ученые Записки ЛГПИ им. А.И.Герцена. - Л., 1971.-Т. 444. -Вып. 1. - С. 132-145.

95.Коломак, А.И. Свобода и ответственность в современном мире: дис. канд. философ, наук- Ставрополь, 2006-151 с.

96.Кон, И. С. Психология самостоятельности [Текст] / И.С. Кон //Знание сила, 1985. -№ 7. - С. 19-24.

97.Константинова, Е. Е. Психосемантические аспекты ответственности. -http //psychology, spb/ru.

98.Котлобовский, И.К. К вопросу о стратегии развития отечественного страхования [Текст] / И.К. Котлобовский // Страховое дело.- 2007. - №7

99.Кроник, А.А. Психология человеческих отношений [Текст] / А.А. Кроник, Е.А. Кроник. - Дубна: Издательский центр «Феникс», 1998. - 224 с.

100. Кукосян, О.Г. Профессиональные особенности первого впечатления в межличностном познании [Текст] / О.Г. Кукосян // Психология межличностного познания. - М. - 1981. - С. 174-177.

101. Куницына, В.II. Социальная компетентность и социальный интеллект: структура, функции, взаимоотношения [Текст] / В.Н. Куницына. - СПб.: СПбГУ, 1995.

102. Куницына, В.Н. Межличностное общение [Текст] / В.Н. Куницынв, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. - СПб.: Питер, 2001.

103. Купрейченко, А.Б. Психология доверия и недоверия [Текст] / А.Б. Купрсйченко. - М.: Институт психологии РАН, 2008. - 571с.

104. Купченко, В.Е. Особенности характеристики жизненного пути у лиц с различным типом ответственности [Текст] / В.Е. Купченко. - Омск, 2004. -180 с.

105. Куренков, И.А. Психология ответственности: учебно-метод. пособие [Текст] / И.А. Куренков. - Балашов: БГГ1И, 2002. - 60 с.

106. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание [Текст] / В.А. Лабунская. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. -593с.

107. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность [Текст] / А.Н. Леонтьев. - М., 1975.

108. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии [Текст] / Б.Ф. Ломов. - М., 1984.

109. Майерс, Д. Социальная психология [Текст] / Д. Майерс. - Спб.: Питер, 1997.

110. Маркова, О.В. Уровень доверия как профессионально значимая характеристика личности будущих учителей. Авт. дис. канд.психол.наук. - Самара, 2002.

111. Муздыбаев, К.А. Психология ответственности [Текст] / К.А. Муздыбаев. - Л., 1983.

112. Муздыбаев, К. Ответственность личности в производственном коллективе // Социально-психологические проблемы коллектива [Текст] / К. Муздыбаев. - М., 1983. - С. 133 - 145.

113. Муздыбаев, К. Эгоизм личности [Текст] / К. Муздыбаев // Психологический журнал. - 2000. - Т.21. - № 2. - С. 27-39.

114. Мясищев, В.Н. Дружба и вражда в их социально-психологической значимости [Текст] / В.Н. Мясищев // Социальная психология личности. -Л., 1974. -С.13-19.

115. Мясищев, В.Н. О взаимосвязи общения, отношения и обращения как проблемы общей и социальной психологии //Социально-психологические и лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми [Текст] / В.Н. Мясищев. - Л., 1970. - С. 114-115.

116. Мясищев, В.Н. Психология отношений //Избранные психологические труды [Текст] / В.Н. Мясищев. - М.Воронеж, 1995.

117. Надирашвили, Ш.Л. Закономерности формирования и действия установок различных уровней // Бессознательное: природа, функции, методы исследования [Текст] / Ш.Л. Надирашвили. - Тбилиси., 1978. -Т. 1.- С. 111-122.

118. Обозов, H.H. Межличностные отношения [Текст] / H.H. Обозов. -Л., 1979.

119. Общая психодиагностика / Под ред. А. А. Бодалева, В. В. Столица. - М. Издательство Московского университета, 1987.-304 с.

120. Ожегов, С. И. Словарь русского языка [Текст] / С.И. Ожегов. - М.: Русский язык, -1984. - 797с.

121. Пазина, O.E. Социальная ответственность личности в современном обществе: автореф. дисс. к.п.н. - Нижний Новгород, 2007

122. Панарин, И.А. Психология социальной ответственности лидеров молодежных движений: теория, методология, практика: монография [Текст] / И.А. Панарин. - Барнаул: Азбука, 2009. - 356с.

123. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории [Текст] / Б.Д. Парыгин. - М., 1971.

124. Платонов, К.К. Слово как физиологический и лечебный фактор [Текст] / К.К. Платонов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 1957.

125. Плахотный, А. Ф. Свобода и ответственность [Текст] / А.Ф. Плахотный. - Харьков, 1972. - 159 с.

126. Подшивалов, В.Н. Социальная ответственность личности: автореф. дисс. к.с.н. - Екатеринбург, 2009

127. Праворотова, Т.А. Недоверие как практическая проблема [Текст] / Т.А. Праворотова, Т. Говир // Социология. - 1994. - № 3. - С.94-98.

128. Прядеин, В. П. Комплексное исследование ответственности как системного качества личности: Автореферат канд. дисс. д.псх.н. [Текст] / В.П. Прядеин. - Новосибирск, 1999. -41 с.

129. Прядеин, В. П. Ответственность как системное качество личности [Текст] / В.П. Прядеин. - Екатеринбург, 2001. - 208 с.

130. Прядеин, В.П. Половозрастные особенности ответственности личности [Текст] / В.П. Прядеин. - Екатеринбург: Уральский государственный педагогический университет, 1998.-291 с.

131. Практикум по психодиагностике. Конкретные психодиагностические методики. - М.: Издательство Московского университета, 1989. - 176 с.

132. Психологические механизмы регуляции социального поведения / Под ред. М.И.Бобневой, Е.В.Шороховой. - М., 1978.

133. Психологический словарь // Под ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского. - М., 1990.

134. Психологичесая наука в России XX столетия: проблемы теории и истории / Под ред. A.B. Брушлинского. М.: Институт психологии РАН, 1997.-347с.

135. Радаев, В.В. Социология рынков к формированию нового направления [Текст] / В.В. радаев. - М.: ГУ ВШЭ, 2003. - 324с.

136. Роик, В. Д. Основы социального страхования: организация, экономика и право [Текст] / В.Д. Роик. - М.: РАГС, 2007.- 454с.

137. Рубинштейн, С. JI. Проблемы общей психологии [Текст] / СЛ. Рубинштейн. - М.: Педагогика, 1976. - 414 с.

138. Рубинштейн, СЛ. Основы общей психологии [Текст] / СЛ. Рубинштейн. - М.: Учпедгиз, 1946.

139. Рутковский, Б.А. Понятие доверия в марксистской этике: автореф. дис. канд. филос. н. - Киев, 1967.

140. Рюмшина, Л.И. Диалог - игра - манипуляция [Текст] / Л.И. Рюмшина // Психологический вестник. - № 1. - Ростов н/Д, 1996. - С.206-222.

141. Сакутин, В. А. Метафизика ответственности [Текст] / В.А. Сакутин // Вестник гуманитарного института ДВГМА. - №2. - Владивосток, 2001. -С. 167-173.

142. Сакутина, Т. М. Вина и свобода // Философия. Психология. Теология Вины [Текст] / Т.М. Сакутина. - Владивосток, 1998. - С. 26-32.

143. Сафонов, B.C. О психологии доверительного общения // Проблема общения в психологии [Текст] / B.C. Сафонов. - М., 1981. - С.264-272.

144. Сафонов, B.C. Особенности доверительного общения: автореф. дис. .канд. психол. н. - М., 1978.

145. Сахарова, В. Г. Психологический фактор ответственности и методика определения локуса контроля личности. Методические указания [Текст] / В.Г. Сахарова. - Владивосток, 1998. -30 с.

146. Сахарова, В.Г. Психология ответственности и возможности ее исследования [Текст] / В.Г. Сахарова // Вестник гуманитарного института ДВГМА. - № 2. - Владивосток, 2001.-С. 191-199

147. Сахиров, П.П. Страхование [Текст] / Н.П. Сахиров. - М.: Проспект, 2007. - 740с.

148. Сидоренко, Е. В. Методы математической обработки в психологии [Текст] / Е.В. Сидоренко. - СПб.: СПЦ, 1996.- 365 с.

149. Сидоркина, СЛ. Формирование социальной ответственности у подростков посредством социально значимой деятельности: автореф. дисс. к.п.н. - Нижний Новгород, 2010

150. Сидорова, Т.Н. Исследование особенностей когнитивного и поведенческого компонентов социальной ответственности [Текст] / Т.Н. Сидорова // Психологические условия формирования социальной ответственности школьника. - М., 1987. - С.51-54

151. Скрипкина, Т.П. Доверие людей в процессе общения // Эмоциональные и познавательные характеристики общения [Текст] / Т.П. Скрипкина. -Ростов н/Д, 1990.-С.33-52.

152. Скрипкина, Т.П. Взаимодоверие как основание межличностных взаимодействий [Текст] / Т.П. Скрипкина // Вопросы психологии. - 1999. - №5.-С. 43-54.

153. Скрипкина, Т.П. Психология доверия [Текст] / Т.П. Скрипкина. -Ростов-на Дону, Издательство педагогического университета, 1997. -248с.

154. Слободчиков, В.И. Феномен человека [Текст] / В.И. Слободчиков, Е.И. Исаев. - М., 1996.

155. Солодкая, M. С. Ответственность субъекта управления: постановка проблемы и перспективы исследования [Текст] / М.С. Солодкая // Credo, 1998. -№ 1.

156. Солодкая, М. С. Профессиональная ответственность субъекта управления, -http:www.jrenburg.ru.

157. Степанский, В.И. Свойство субъектности как предпосылка личностной формы общения [Текст] / В.И. Степанский // Вопросы психологии. -1991. -№ 5. - С. 56-72.

158. Степкип, Ю.П. Исследование авторитета личности как социально-психологического явления: автореф. дис. .канд. психол. и. - Л., 1976.

159. Стрижов, С.А. Корпоративная социальная ответственность: состояние и перспективы [Текст] / С.А. Стрижов. - М.: МАКС пресс, 2006. - 286с.

160. Стрижов, Е.Ю. Нравственно-правовая надежность личности: социально-психологические аспекты: монография [Текст] / Е.Ю. Стрижов. - Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2009. -528 с.

161. Столиц, В. В. Самосознание личности [Текст] / В.В. Столин. - М., 1983.-286 с.

162. Сухорукова М.М. К вопросу о должностных обязанностях страхового агента [Текст] / М.М. Сухорукова // Страховое дело. - 2000. - № 9.

163. Сухорукова, М.М. Элементы профессионального общения в работе страхового агента [Текст] / М.М. Сухорукова // Страховое дело. - 2001. -№ 1.

164. Тейлор, Ш. Социальная психология [Текст] / Ш. Тейлор, Л. Пипло, Д. Сире. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 767с.

165. Ткачев, Э.М. Проблема авторитета в социологии и социальной психологии: автореф. дис. канд. филос. и. - М., 1971.

166. Трусов, В. П. Теория атрибуции в зарубежной социальной психологии // Психология межличностного познания [Текст] / В.П. Трусов. - М.,1981. С. 139 - 157.

167. Устинова Н.Г. Доверительное общение - основа психотерапии. Дис. ... канд.психол.наук. - М., 1997.

168. Фартухова, Г.В. Социальная ответственность и атеизм [Текст] / Г.В. Фартуханова. - М., 1980. - 56 с.

169. Фатхи О.Г. Доверие как фактор повышения адаптационных возможностей в экстремальной ситуации. Авт. дис. ... канд.психол.наук. - Ростов-на-Дону, 2004.

170. Федорова, Т.А. Страхование [Текст] / Т.А. Федорова. - М.: Экономист, 2006. - 875с.

171. Флоренская, Т.А. Психологические проблемы диалога в свете идей М.М.Бахтина и А.А.Ухтомского // Общение и развитие психики [Текст] / Т.А. Флоренская. - М., 1986. - С.21-30.

172. Филонов, Л.Б. Психологические аспекты установления контактов между людьми: методика контактного взаимодействия [Текст] / Л.Б. Филонов. - Пущино: НЦБИ АН СССР, 1982

173. Франкл, В. Человек в поисках смысла [Текст] / В. Франкл. - М., 1990.

174. Фромм, Э. Душа человека [Текст] / Э. Фромм. - М.: Республика, 1992. -430 с.

175. Фукуяма, Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию: Пер. с англ. / Ф.Фукуяма. М: ООО «Изд-во ACT»: ЗАО НПП «Ермак», 2004. - 730с.

176. Хараш, А.У. Личность в общении // Общение и оптимизация совместной деятельности [Текст] / А.У. Хараш. - М., 1987. - С.30 - 41.

177. Хорошилова, Е.А. Феномен субъективной значимости другого человека: автореф. дис. . канд. психол. н. - М., 1984.

178. Цыбуленко, О.П. Психолого-педагогические условия развития ответственности у студентов в образовательном процессе: дис. канд. психол. наук - Карачаевск, 2006 - 154 с.

179. Чудновский, В.Э. Нравственная устойчивость личности: психологическое исследование [Текст] / В.Э. Чудновский. - М., 1981.

180. Шалдыбина, О.Ы. Профессиональная ответственность в структуре социально-психологических характеристик личности руководителя низового звена: автореф. дисс. к.пс.н. - Саратов, 2009. - 25 с.

181. Шахов, В.В. Страхование [Текст] / В.В. Шахов. - М.: ЮНИТИ, 2003. 311с.

182. Шибутани, Т. Социальная психология [Текст] / Т.Шибутани. - М., 1969.

183. Шо, Р.Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы [Текст] / Р.В. Шо. - М.: Дело, 2000. -272с.

184. Щербаков, В.А. Страхование [Текст] / В.А. Щербаков. - М.: Кнорус, 2007,-312с.

185. Экман, П. Психология лжи [Текст] / П. Экман. - СПб.: Питер, 2003. -272 с.

186. Эмерсон, Р. У. Доверие к себе [Текст] / В.У. Эмерсон. - Спб.: Питер, 1992. - С. 21-43.

187. Энциклопедический словарь. - М., 1989.-1632 с.

188. Юргенс, И.Ю. Организация и регулирование страховой деятельности в Российской Федерации: автореф. канд.эк.н. - М., 2001

189. Ядов, В.А. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности [Текст] / В.А. Ядов. - М.: Арт-Пресс, 2009. - 264 с.

190. Якушева, М.В. Особенности невербальной презентации доверия и недоверия в межличностном общении: автореф. дисс. канд.псх.н. - Ростов н/Д, 2008. - 25 с.

191. Ярхо, В. Н. Вина и ответственность в древнегреческой трагедии [Текст] / В.Н. Ярхо // Проблемы античной культуры. - Тбилиси, 1975. - С. 75-84.

192. Berkovitz L., Daniels L. R. Affecting the salience of the social responsibility norm: Effects of the past help on the response to dependency relationship. // Journal of Abnormal and Social Psychology. 1964. № 68. P. 275-281.

193. Bull P. Body movement and interpersonal communication - Chichester, 1984.

194. Cacioppo J.T., Berntson G.G. Relationship between attitudes and evaluative space: A critical review, with emphasis on the separability of positive and negative substrates // Psychological Bulletin, 1994. V.l 15.

195. Kelly G. A. A theory of personality. The psychology of personal constructs. -N. Y..1963.

196. Maslow A. Toward a psychology of being. 2nd ed. - N.Y.: VanNostrand, 1968.

197. Moscovici S. Sur les representations sociale. - P., 1979.

198. Noller P. Nonverbal communication and marital interaction. - Oxford, Pergamon Press, 1984.

199. Rogers C. R. Carl Rogers on Encounter Groups. -N.Y.: Harper & Row, 1972.

200. Rotter J.B. Social Learning and Clinical Psychology. Englewood Cliffs, New York, 1994. — 466 p.