Системный анализ и моделирование бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем телекоммуникационных компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат технических наук Боков, Николай Александрович

• Боков, Николай Александрович
• кандидат технических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат технических наук Боков, Николай Александрович

Введение.

Глава 1. Методологические основы проектирования бизнес-процессов корпоративной информационной системы предприятия.

1.1. Основные принципы развития ИКТ.

1.2. Моделирование бизнес-процессов при совершенствовании КИС.

1.3. Сравнительный анализ ERP-систем.

1.4. Постановка задачи исследования и совершенствования КИС.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Разработка концептуальных моделей КИС телекоммуникационной компании.

2.1. Концептуальное моделирование КИС телекоммуникационной компании.

2.2. Разработка методики и графического интерфейса нотации еТ-счетов для описания бизнес-процессов бухгалтерского учета.

2.3. Разработка модели процессов ремонта и технического обслуживания передающих базовых станций телекоммуникационной компании.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Совершенствование КИС телекоммуникационных компаний на основе референтных моделей бизнес-процессов.

3.1. Разработка методологии управления и внедрения КИС на предприятиях телекоммуникационной отрасли.

3.2. Разработка референтных моделей бизнес-процессов КИС для телекоммуникационных компаний.

3.3. Имитационная модель проведения ремонта и технического обслуживания базовых станций телекоммуникационной компании.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Системный анализ и моделирование бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем телекоммуникационных компаний»

Бурное развитие в России телекоммуникационных компаний, особенно в последнее десятилетие, требует повышения эффективности использования имеющихся ресурсов за счет создания корпоративных информационных систем (КИС). Отрасль инфокоммуникационных технологий (ИКТ) вышла на первое место по использованию ERP и CRM систем в своей практике, оставив позади все другие отрасли. Телекоммуникационные компании (ТК) крайне заинтересованы в создании и совершенствовании отраслевых решений, включающих в свой состав целевую архитектуру КИС; референтные (эталонные в данной отрасли) модели бизнес-процессов; а также методологию внедрения информационных систем. Использование прогрессивных, опробованных на практике, отраслевых решений при создании информационных систем позволит обеспечить ТК существенные конкурентные преимущества.

Актуальность исследования

Современные ИКТ позволяют существенно повысить эффективность управления предприятием, однако, это не достигается автоматически, а требует решения комплекса задач по разработке, внедрению и сопровождению КИС: по формированию требований, моделированию автоматизируемых процессов, разработке архитектуры системы, ее настройке, тестированию, документированию, обучению персонала, вводу в промышленную эксплуатацию, сопровождению и развитию.

В последнее время проблема создания методологии разработки и внедрения КИС на основе референтных моделей бизнес-процессов становится исключительно актуальной. Одним из требований заказчика является не только отраслевое решение, но и четко представленная стратегия по его внедрению.

Системные аналитики и разработчики КИС сталкиваются в своей практической деятельности с известным избытком информационнотехнологических решений при существенном недостатке методических рекомендаций по их реализации, что на практике может приводить к снижению эффективности их деятельности, так как автоматизация неоптимальных бизнес-процессов создает организационные несоответствия, снижающие общий уровень управляемости компании.

Данное обстоятельство в значительной степени относится к разработке и применению референтных моделей бизнес-процессов для ТК. Однако в опубликованных работах по данной проблеме отсутствуют сведения о применении референтных моделей. Они, как правило, ограничиваются общими рекомендациями по созданию моделей бизнес-процессов без конкретной привязки к отраслевой специфике.

Целью диссертационного исследования является решение научной задачи по совершенствованию методов и средств анализа и моделирования отраслевых моделей бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем телекоммуникационных компаний.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих научных задач:

• исследование и разработка целевой архитектуры корпоративной информационной системы в условиях развивающейся конкуренции для предприятий телекоммуникационной отрасли;

• разработка и апробация специализированных референтных моделей бизнес-процессов при внедрении и управлении жизненным циклом корпоративной информационной системы;

• создание методики и графического языка для моделирования бизнес-процессов, характерных для компаний телекоммуникационной отрасли;

• разработка математических и имитационных моделей для оптимизации процессов ремонта и обслуживания передающих базовых станций телекоммуникационных компаний.

Объектом исследования являлись информационные системы телекоммуникационных компаний, а также основные бизнес-процессы, обеспечивающие эффективное функционирование ТК.

Предметом исследования в данной работе явились функционально-структурные методы разработки автоматизированных информационных систем телекоммуникационных компаний.

Теоретической и методологической базой исследования служат основополагающие положения и выводы, которые содержатся в работах отечественных и зарубежных исследователей в области системного анализа, исследования операций при создании информационных систем, методологии управления проектами, моделирования бизнес-процессов и реинжиниринга информационных систем: Акоффа Р., Арчибальда Р., Глушкова В.М., Захмана Д., Йордана Э., Ильина В.В., Калянова Г.Н., Карпова Ю.Г., Макарова В.В., Месаровича М., Росса Д., Форрестера Дж., Хаммера М., Чампи Д., Шеера А., Якобсона И., Янга С. и других ученых. Дополнительными источниками послужили отраслевые стандарты международных организаций, публикации в технических журналах; проектная документация консалтинговых компаний по созданию и внедрению КИС.

Научная новизна диссертации состоит в обосновании методики системного анализа и моделирования отраслевых моделей бизнес-процессов с целью повышения эффективности процессов создания и внедрения КИС на предприятиях отрасли ИКТ, а также в разработке программного обеспечения для визуализации и анализа информации на основе компьютерных методов обработки информации. Основные научные результаты исследования, полученные автором в процессе разработки и внедрения КИС в российских и зарубежных компаниях и выносимые на защиту, состоят в том, что разработаны математические модели и инструментальные средства моделирования для повышения эффективности деятельности компаний отрасли ИКТ и даны соответствующие научно-практические рекомендации.

Для создания и развития КИС телекоммуникационных компаний разработана модель основных бизнес-процессов на базе стандарта - еТОМ (enhanced Telecom Operations Map) международной организации TeleManagement Forum (TMF).

Разработана методика еТ-счетов и графический интерфейс пользователя системы для описания бизнес-процессов предприятия в терминах: первичных документов, планов счетов, корреспонденции счетов, методики учета и объектов информационной системы, формирующих учет. Разработанная методика еТ-счетов используется для построения нескольких типов моделей: для финансового учета предприятия, декомпозиции модели бизнес-процессов, модели учета для целей бухгалтерской службы, модели учета для целей аудита, трансформации функциональной модели в процессную модель бизнес-процессов, обобщенной референтной модели бизнес-процессов ТК.

Практическая ценность результатов исследований, полученных в диссертации, заключаются в том, что они используются при разработке и внедрении подсистем КИС телекоммуникационных компаний.

Разработаны референтные модели бизнес-процессов в составе КИС телекоммуникационной компании. В результате анализа, выделены такие основные функциональные направления, как - «Биллинг», «Управление финансами», «Управление запасами», «Управление закупками», «Управление персоналом», для которых произведена декомпозиция до ключевых бизнес-процессов.

Разработана, обоснована и прошла апробацию модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании. Обоснована область применения модели бизнес-процессов при определении целей и границ автоматизации процессов ТК, формировании требований к исполнению процессов, разработке и реализации информационной системы, создании должностных инструкций, тестировании системы, обучении пользователей.

Использование разработанной референтной модели бизнес-процессов ТК позволит существенно сократить время разработки информационной системы, повысить уровень формализации бизнес-процессов и снизить вероятность проектных рисков, связанных с разработкой и внедрением КИС. Также материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе по моделированию и реинжинирингу бизнес-процессов ТК.

Результаты диссертационного исследования прошли практическую апробацию при выполнении проектов создания и внедрения КИС. Применения методики и инструментария разработки бизнес-процессов подтвердили их адекватность в ходе выполнения проектов по созданию и внедрению КИС.

Основные теоретические и практические результаты исследования были представлены в материалах докладов и выступлений автора на российских и международных конференциях: V Всероссийской конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Технологии Microsoft в теории и практике программирования», 2008 г., XVI Международной конференции по вычислительной механике и современным прикладным программным системам (ВМСППС 2009), Алушта, VI и VII Международной конференции «Системы проектирования, технологической подготовки производства и управления этапами жизненного цикла промышленного продукта (CAD/CAM/PDM)» ИПУ РАН 2006-2007 гг. Работа проводилась в рамках выполнения госбюджетных научно-исследовательских работ: по ФЦНТП Министерства образования и науки РФ «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития науки и техники» по НИР №1005-01: «Управление организацией с использованием информационных и интернет-технологий» (Разд. 1.3. Обзор методологий разработки и внедрения информационных систем) № Госрегистрации 01.2.00102375 (г. Москва, ГУУ, 2006 г.), а также Федерального агентства по информационным технологиям по теме «Разработка предложений по реализации типовых решений в интересах органов государственной власти субъектов Российской

Федерации» (Раздел 3.2: «Описание научно-методической работы по подготовке рекомендаций по применению архитектурного подхода для управления процессами развития и использования ИКТ в субъектах Российской Федерации»).

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Боков, Николай Александрович

Основные выводы по результатам диссертационной работы:

1) Разработана модель целевой архитектуры КИС, включающая в себя основные типы подсистем КИС, обеспечивающих потребности бизнеса телекоммуникационных компаний. В результате определен функциональный состав модулей целевой архитектуры КИС.

2) Разработан комбинированный подход на базе функционального и процессно-ориентированного подходов к построению референтных моделей бизнес-процессов предприятий отрасли.

3) Разработана и прошла апробацию в выполненных проектах референтная модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании, включающая функциональную модель бизнес-процессов, интеграционные цепочки бизнес-процессов и основные схемы учета.

4) Предложена новая методология еТ-счетов, рассматривающая бизнес-процесс компании с точки зрения учетной политики и бухгалтерского представления хозяйственных операций. Таким образом, методология еТ-счетов предназначена для описания моделей бизнес-процессов предприятия в терминах плана счетов, корреспонденции счетов, первичных документов, методических рекомендаций по ведению учета на предприятии и объектов информационной системы, формирующих учет. Для нотации еТ-счетов разработан графический интерфейс пользователя.

5) Определена область применения методологии еТ-счетов для построения следующих типов моделей бизнес-процессов: 1) модели финансового учета предприятия; 2) декомпозиции модели бизнес-процессов; 3) проекции модели бизнес-процессов; 4) модели учета для целей бухгалтерской службы; 5) модели учета для целей аудита; 6) модели для взаимной увязки функциональной и процессной моделей; 7) модели корпоративной информационной системы, в частности, референтной модели бизнес-процессов компании.

6) Разработана математическая и имитационная модель ремонта и технического обслуживания передающего оборудования базовых станций телекоммуникационной компании.

Заключение

В диссертационной работе показано, что бурное развитие в России бизнеса операторов сотовой связи требует повышения эффективности использования имеющихся ресурсов за счет создания КИС как информационной и технологической базы обеспечения бизнес-процессов компаний телекоммуникационной отрасли ИКТ.

Предложен подход совершенствования корпоративных информационных систем телекоммуникационной отрасли ИКТ, основанный на целевой архитектуре КИС, референтной модели бизнес-процессов, схемах бухгалтерского учета. Для решения этой задачи выполнено исследование функциональных областей, а также выбраны наиболее эффективные информационные технологии, позволившие автоматизировать бизнес-процессы телекоммуникационной компании. Решение задачи достигнуто путем выбора и детальной проработки требуемой функциональности, а также — рационального выбора точек интеграции информационных систем.

Разработка целевой архитектуры бизнес-приложений осуществлялась на базе требований, формулируемых в рамках стратегических целей и задач развития бизнеса, основываясь на бизнес-модели предприятия. Для телекоммуникационных компаний использовалась модель еТОМ, основываясь на которой были определены потребности компании в том или ином типе информационной системы, и ее поддержка на различных организационных уровнях.

Анализ выявленных потребностей бизнеса позволил точно определить тип информационной системы, необходимой для их удовлетворения, и в итоге построить целевую архитектуру приложений КИС компаний телекоммуникационной отрасли.

Итогом выполненного исследования явились модель целевой архитектуры КИС и референтная модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании, которые были разработаны и прошли апробацию в успешно завершенных проектах. Референтная модель включает в свой состав функциональные модели бизнес-процессов, интеграционные цепочки бизнес-процессов и основные схемы различных видов учета.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Боков, Николай Александрович, 2009 год

1. Аверчев И. В. Управленческий учет и отчетность. Постановка и внедрение. — М.: Вершина: Санкт-Петербург, 2008. - 509 с.

2. Адлер Ю. П., Хунузиди Е.И., Шпер B.JL Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга. // Методы менеджмента качества. 2005. - №3. с.29-36.

3. Адлер Ю.П., Шпер B.JT. Шесть сигм еще одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 10. - с. 15-23.

4. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий связи: Учебник для вузов / Под ред. В.В. Макарова и Р.Г. Цатуровой. -СПб.Судостроение, 2008. 316 с.

5. Александров А.В. Информационное обеспечение корпоративного управления: Дисс.канд. экон. наук: 08.00.05: УГТУ. Екатеринбург, 2000. - 151 с.

6. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2005. - 271 с.

7. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами. 3-е изд. - М.: АйТи: ДМК, 2004. - 463 с.

8. Бабаев Ю.А., Комиссарова И.П., Бородин В.А. Бухгалтерский учет: учебник для студентов вузов. 2-е изд., - М.: Юнити, 2005. -526 с.

9. Березин Д. А. Оптимизация процесса внедрения корпоративной информационной системы на предприятии. Дисс.канд. экон. наук: 08.00.13: УГТУ. Екатеринбург, 2003. - 177 с.

10. Березовский Б.А., Барышников Ю.А. Многокритериальная оптимизация — математические аспекты. М.:«Наука», 1989. - 265 с.

11. Божко П. Особенности управленческого учета на российских предприятиях. // Финансовый директор,- 2003. №2. - с. 12-23.

12. Бочаров Е.П., Колдина А.И. Интегрированные корпоративные информационные системы: Принципы построения. Лабораторный практикум на базе системы «Галактика». М.:Финансы и статистика, 2005. - 287 с.

13. Бройдо B.JL, Ильина О.П. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. 3-е изд.-СПб.: Питер,2008. 766с.

14. Брукс Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы. 2-е изд. - СПб.: Символ-Плюс, 2000. - 298 с.

15. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Крупное А.Е. Основы управления связью Российской Федерации. М.: Радио и связь, 1998. - 184 с.

16. Бьюзен Т., Бьюзен Б. Супермышление. М.: ООО «Попурри», 2003. - 304 с.

17. Вендров А. М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика,2006. - 191 с.

18. Веретенникова О. Н. Организационно-экономические основы формирования и тенденции развития рынка телекоммуникационных услуг. Дне. канд. экон. наук: 08.00.05 СПб., 2004. 149 с. РГБ ОД, 61:05-8/1308

19. Винер Н. Кибернетика. Пер. с анг. 2-е изд. - М. Сов. радио, 1968. - 328 с.

20. Галахов И.В., Лапыгин Д.В., Новичков А.Н., Подоляк О.Р., Позин Б.А. Автоматизированное создание документов серии ГОСТ 34 и 19 с помощью инструментальных средств фирмы Rational/IBM. Ежегодная конференция по стандартам. М.: РАН РФ, 2003.

21. Галкин В.А., Григорьев Ю.А. Телекоммуникации и сети. М: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2003. - 607 с.

22. Глазунов В. «Готовые решения» для создания систем бизнес-анализа. // СЮ. -2007.-№11. с. 126-128

23. Глушков В.М. Кибернетика, вычислительная техника, информатика в Зт. АН УССР, Ин-т кибернетики им. В.М. Глушкова. - Киев: Наукова думка, 1990. 1т.- 261 е., 2т.-264с., Зт - 222с.

24. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. -М.:Наука, 1987. -552 с.

25. Гольдштейн Б.С., Фрейкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. -СПб.: ВНУ-Петербург, 2002. 370 с.

26. Горбунов В. Интервью журнала CNews.ru:. «Разработать недостающую функцию в единой системе значительно дешевле, чем поддерживать взаимодействие разнородных систем». // http://www.cnews.ru/reviews/free/industry/int/borlas/

27. ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы стадии создания».

28. ГОСТ 34.602-89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы».

29. ГОСТ Р ИСО/МЭК 122207-99 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств».

30. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты. 2-е изд. М.:Вольтерс Клувер, 2008. - 213 с.

31. Гришин В.Н., Панфилова Е.Е. Информационные технологии в профессиональной деятельности. М.: Форум:ИНФРА-М, 2005. - 415 с.

32. Громов А.В. Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование, учеб. пособие. -СПб.: Изд-во С.- Петерб. гос.ун-та экономики и финансов, СПбГУЭФ 2001. -127с.

33. Гуриев В., Питеркин С. Системы класса ERP. // Компьютерра. 2001. - №42. с. 24-31.

34. Дадали A. CRM: строим отношения с клиентами. // Компьютер Пресс. 2001. -№9. с. 41-45.

35. Дмитриев О.Н. Системный анализ в управлении. 4- изд.- М.: Доброе слово, 2003.

36. Доклад о результатах и основных направлениях деятельности на 2008-2010 годы. Министерство информационных технологий и связи РФ. М. 2007, 70 с.

37. Зиндер Е. 3. Соотнесение и использование стандартов организации жизненных циклов систем. // СУБД. 1997. - №3. с. 41-53.

38. Зубрицкий A. ERP: мифы и реальность. // Управление компанией. 2007. -№6.

39. Ильин В. В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS. 2-е изд. - М.: Вильяме,2008. - 249 с.

40. Ильин В. В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика ARIS. М.: Вильяме, 2006. - 166 с.

41. Йордан Э. Путь камикадзе: Как разработчику программного обеспечения выжить в безнадежном проекте. М.: Лори, 2000. - 255 с.

42. Каз М.С., Каз С.М. Развитие методологии национального бухгалтерского учета // Образование и наука на пороге третьего тысячелетия: Сборник научных трудов, под ред. Степанова О.Г. и др. Барнаул: Изд-во Алтайского гос. университета, вып. 2, 2000. 252 с.

43. Калачанов В.Д., Кобко Л.И. Исследование систем управления: логистический аспект. М.: Изд-во МАИ, 2007. - 264с.

44. Кале В. Внедрение SAP R/3: руководство для менеджеров и инженеров. -М.:Компания АйТи, 2004. 511 с.

45. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. 3-е изд. М.: Горячая линия - Телеком, 2002. - 314 с.

46. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. - 327 с.

47. Карминский A.M., Черников Б.В. Информационные системы в экономике, в 2-х т. М.: Финансы и статистика, 2006. т.1 Методология создания. - 335 с.,т.2 Практика использования - 239 с.

48. Карпов Ю.Г. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с AnyLogic 5. СПб.: БХВ-Петербург, 2009 - 400с.

49. Керимов В.Э. Организация управленческого учета на производственных предприятиях//Аудит и финансовый анализ. 2000. - №3. с 42-64

50. Керимов В.Э. Организация управленческого учета на производственных предприятиях. М.: Дашков и Ко, 2005. - 460 с.

51. Кобко Л.И. Логистическое, и оперативное управление производством в авиастроении. М.: Изд-во МАИ-Принт,2007. - 344 с.

52. Кобринский Н.Е., Майминас Е.З., Смирнов АД. Экономическая кибернетика. М.: Экономика, 1982. - 334 с.

53. Компания 1С. Программные продукты // http://www. 1 c.ru/rus/products/1 с/ default.j sp

54. Компания «Горячие линии». Контакт-центр // http://www.ihl.ru/expert87.html

55. Концепция развития в России систем подвижной сотовой связи общего пользования на период до 2010 года. Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации. Одобрена решением ГКЭС от 29.11.2000. -№19.

56. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации/Под ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Варакина. М.: Междунар. акад. связи, 2001.-339 с.

57. Колосов В. Н. Математическое моделирование процессов в машиностроении- электронный учебник из библиотеки ИГЭУ. http://elib.ispu.ru/library/lessons/ Koposov/index.html.

58. Корпорация Галактика. Программные продукты // http://www.galaktika.by/pages.php?pid=252

59. Крам Д. Использование Oracle 1 li. М.: Вильяме, 2003. - 1072 с.

60. Кречмер Р., Вайс В. Разработка приложений для SAP R/3 на языке АВАР/4. -М.: Лори, 1998.-348 с.

61. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC//Методы менеджмента качества. 2002. - №12. с. 6-10.

62. Макаров В.В. Телекоммуникации России: состояние, тенденции и пути развития. М.: ИРИАС, 2007. - 296 с.

63. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler(BPWin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2003. - 236 с.

64. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. Пер. с англ. М.: МетаТехнология, 1993. - 240 с.

65. Мацяшек, Лешек А. Анализ требований и проектирование систем с использованием UML. М.:Вильямс, 2002. - 428 с.

66. Менеджмент в телекоммуникациях. / под ред. Н.П.Резниковой, Е.В. Деминой.- М.: Эко-Трендз, 2005. 392 с.

67. Мизиковский Е. А., Дружиловская Т. Ю. Международные стандарты финансовой отчетности и бухгалтерский учет в России. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: «Бухгалтерский учет», 2006. - 328 с.

68. Муссель К.М. Предоставление и биллинг услуг связи. М.:Эко-Трендз, 2003. -318 с.

69. Нагаев Е. еТОМ: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи. // СЮ. 2005. - №6.

70. Ногин В.Д. Принятие решения в многокритериальной среде: количественный подход. 2-е изд.- М.: ФИЗМАТ ЛИТ, 2005. - 176 с.

71. О'Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. Пер. с англ. Ю.И. Водяновой.- М.: ООО «Вершина», 2004. 272 с.

72. Основные показатели работы открытых акционерных обществ электрической связи ОАО «Связьинвест» за 2003 год. Подготовлено Департаментом финансового регулирования и контроля. М. - 2005.

73. Пантелеев А.В., Летова Т.А. Методы оптимизации в примерах и задачах. М.: Высшая школа, 2002 - 544 с.

74. Переверзев Н. Управление предприятием с помощью системы Balanced Scorecard. // Финансовый Директор. 2003. - № 3. с. 12-22.

75. Пироговский В., Лащевская О. Отраслевой обзор телекоммуни-кационной отрасли. Raiffeisen Research RZBGrop. 2005 г. 18 с. http://www.priorbank.by/download /info/reviews/RB%20telecom.pdf.

76. Питеркин С.В.,Оладов Н.А., Исаев Д.В.Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. -М.: Апьпина Бизнес Букс, 2005. 363 с.

77. Погонин В.А., Схиртладзе А.Г. Интегрированные системы проектирования и управления. Корпоративные информационные системы. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 142 с.

78. Подиновский В.В. Введение в теорию важности критериев в многокритериальных задачах принятия решений. М.:ФИЗМАТЛИТ, 2007. -64 с.

79. Проект федерального закона от 18/01/2006 «Об официальном бухгалтерском учёте», http://www.klerk.ru/doc/741142

80. Путин В.В., Медведев Д.А. Россия 2020. Главные цели и задачи развития страны. М.:Издательство «Европа», 2008. 60 с.

81. Рейман Л.Д. Совершенствование системы государственного регулирования отрасли телекоммуникаций. Автореферат дисс. к.э.н.: 05.13.10 Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет, 2000. - 18 с.

82. Репин В.В., Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление, -М.:ИНФРА-М, 2004. 319 с.

83. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2005. -1136 с.

84. Руководство к Своду знаний по управлению проектами. 3-е изд. (Руководство РМВОК)/. Американский национальный стандарт ANSI/PMI 99-001-2004. Project Management Institute, Inc. 2004 г.

85. Румянцев М.И. Средства имитационного моделирования бизнес-процессов. // «Корпоративные системы» 2007. - №2

86. Рунов Б.Б. Стратегия развития Африки: новый взгляд на роль знаний и информационных ресурсов. Отв. ред. Абрамова И.О. М., 2003

87. Симония Н.А. Глобализация и неравномерность мирового развития // Мировая экономика и международные отношения. 2001. - №3. с. 35-44.

88. Система программ 1С бухгалтерия 8. Регламентированная отчетность // http://v8.1 c.ru/buhv8/l 8/186bp.htm

89. Соснаускене О.И. Как перевести российскую отчетность в международный стандарт. М.: ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. - 270 с.

90. Стейначер С. ETL- ключ к готовности и корректности данных. // Computerworld Россия. 2001. - № 3.

91. Тимошенко Л.С. Основные итоги развития отрасли информационных технологий и связи в 2005 г. / Технологии и средства связи. Ежегодный отраслевой каталог. М., 2006.

92. Титоренко Г.А. и др. Информационные системы в экономике. М.: Юнити-Дана, 2008. - 463 с.

93. Тихвинский В.О., Володина Е.Е. Сети подвижной связи третьего поколения. Экономические и технические аспекты развития в России. М.: Радио и связь, 2004.-310 с.

94. Томашевский В., Жданова Е. Имитационное моделирование в среде GPSS. -М.: Бестселлер, 2003. 416 с.

95. Фатрелл Р. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат. М.: Вильяме, 2003. 1125 с.

96. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003.

97. Федеральный справочник «Информационные технологии и связь в Российской Федерации. 2005 2006 гг.». - М.: Центр стратегических программ. - 2006.

98. Фитуни Jl. J1. Проблемы развития сектора телекоммуникаций в экономике стран Африки : Дис. канд. экон. наук: 08.00.14 Москва, 2005. 186 с. РГБ ОД, 61:05-8/5131

99. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. -288 с.

100. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.:Эко-Трендз, 2004. -174 с.

101. Чаадаев В.К., Шеметова И.В., Шибаева И.В. Информационные системы компаний связи. М.:Эко-Трендз, 2004. - 256 с.

102. Чен Э. ERP II: жизнь после жизни. // PC Week. 2001. - № 25. с. 20-23.

103. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.

104. Шеер А.В. ARIS моделирование бизнес-процессов. 3-е изд. - М.: Вильяме, 2008. - 224.C.

105. Энергетический тираж. // Секрет фирмы. -2004. № 030-031. с. 80-81.

106. Эшби У.Р. Введение в кибернетику / Пер.с англ. M.:URSS: КомКнига, 2005. -398 с.

107. Booch G. Object-Oriented Analysis And Design With Application, second edition. The Benjamin/Cummings Publishing Company, Inc. 1994. 589 p.

108. Cox S. (Sr. Director NAS Applications Business Unit, Oracle Corporation) «Leveraging the ETOM To Facilitate Your Business», Telemanagement World, Nice, May 19-22, 2003 // http://www.tmforum.com/browse.asp?articleID=23012

109. IDC (International Data Corporation), 2008 г // www.idc.com

110. IEEE 1074-1997 IEEE Standard for Developing Software Life Cycle Processes, 1997.

111. International Roaming Guide. The International Forum on ANSI-41 Standards Technology (IFAST), Version 4.1, 2001.

112. Jacobson I. Object-Oriented Software Engineering. ASM press. 1992, 528p.

113. Kelly M. «NGOSS and eTOM», November 2002, // http://www.itu.int/itudoc/itu-t/com2/infodocs/019pp7.ppt

114. Leahy P., Goodlatte R. The Internet and the Future of Democratic Governance. Internet Policy Institute, Berkley, 2000.

115. Microsoft Dynamics // http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/about/overview .mspx

116. NGOSS Technology-Neutral Architecture TMF 053 Version 3.0, 2003 // http://www.piramidedigital.com/Documentos/TEL/pdtelecomngostechnology.pdf

117. OMG Unified modeling language spesification. 2007. Version 2. // http://www.omg. org/docs/formal/07-1 l-04.pdf.

118. Oracle Application Implementation Method (AIM) Handbook Release 3.0.0, 1999.

119. Oracle Business Models. Modeling (OBM) handbook Release 2.1 1999. http: //www .oracle. com/consulting/offerings /implementation /methodsto о Is/.

120. Oracle CIS //http://www.oracle.com/global/ru/coфorate/index.html

121. Porter M. Competitive strategy. Techniques for analyzing industries and competitors. N.Y: The Free Press. 1980.

122. Rumbaugh J., Blaha M., Premerlanietal W. Object-oriented modeling and design. Prentice-Hall. New Jenersy. 1991. 500p.

123. SAP: delivering it-powered business innovation // http://www.sap.com/about/index.epx

124. Strassner J., Reilly J. The NGOSS SID The Glue for Interoperable Business Components, http://www.omg.org/docs/telecom/02-06-07.pdf

125. Technology Evaluation Centers Inc. Engineer-to-Order ERP // http://rfp. technologyevaluation.com/samples/ETO-ERPSelectionRFPTemplate.xls

126. Zachman J. A. A Framework of Information Systems Architecture. IBM Systems Journal. Vol. 26, No. 3. Armonk, N.Y., 1987.