Система поддержки принятия решений в сфере управления деятельностью организации на основе процессного подхода: на примере территориальных учреждений Банка России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Пирожков, Валерий Александрович

• Пирожков, Валерий Александрович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пирожков, Валерий Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ЗАДАЧИ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ БАНКА РОССИИ.

1.1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ.И

1.2. ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ БАНКА РОССИИ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.

1.3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В БАНКЕ РОССИИ.

1.4. СОВРЕМЕННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУ БАНКА РОССИИ.

ГЛАВА 2. КОНЦЕПЦИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУ БАНКА РОССИИ.

2.1. КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ СППР, ПРИНЦИПЫ ЕЕ ПОСТРОЕНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ.

2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ, ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СППР.

2.2.1. Подсистема описания процессов.

2.2.2. Подсистема контроля исполнения процессов.

2.2.3. Подсистема стоимости процессов.

2.2.4. Подсистема анализа деятельности.

2.3. РАЗВИТИЕ МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЙ БАЗЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУ БАНКА РОССИИ.

2.3.1. Методы расчета длительности процессов.

2.3.2. Методы расчета стоимости процессов.

2.3.3. Методические подходы к построению организационной структуры на основе описания процессов.

ГЛАВА 3. СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ «УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ БАНКА РОССИИ».

3.1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СППР «УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ БАНКА РОССИИ».

3.2. ПРОГРАММНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС СППР «УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ БАНКА РОССИИ»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система поддержки принятия решений в сфере управления деятельностью организации на основе процессного подхода: на примере территориальных учреждений Банка России»

Актуальность темы исследования. В настоящее время Центральный Банк

Российской Федерации (далее Банк России) является ключевым регулятором банковской системы России и во многом является гарантом ее стабильности и t устойчивости экономики. Система Банка России имеет сложную организационную структуру - центральный аппарат (далее ЦА), 79 территориальных учреждений (далее ТУ), и насчитывает более 70 тыс. сотрудников. В свою очередь территориальные учреждения имеют в своем подчинении сеть расчетно-кассовых центров и другие подразделения, обеспечивающие деятельность ТУ [60, 61]. Наличие сложной организационной структуры определяет сложность системы управления Банка России, которая охватывает два уровня - ТУ и ЦА. В настоящее время для Банка России актуальным является решение следующих основных задач: общее сокращение расходов, стандартизация деятельности территориальных учреждений, совершенствование системы управления территориальными учреждениями.

В качестве основного инструмента для выполнения указанных задач рассматривается процессный подход к управлению, эксперимент по внедрению которого в Банке России начался еще в 2002 году [79, 80, 96]. Процессный подход является превалирующим подходом к построению гибкой и эффективной системы управления, получившим в последние 10-15 лет широкое распространение в мировой практике [34, 77, 82, 83]. Процессный подход предполагает четкое формулирование целей и стратегии деятельности, описание деятельности в виде совокупности взаимосвязанных процессов, имеющих на выходе конкретные результаты, четкое распределение ответственности между всеми участниками процессов [69].

Как показывает мировая практика, эффективное применение процессного подхода во многом определяется наличием информационно-вычислительной системы, которая формирует и предоставляет необходимую для принятия решений информацию [18, 69, 75, 76, 122, 123, 134]. С помощью такой системы на уровне ТУ Банка России можно было бы описывать и контролировать исполнение процессов, оценивать их стоимость, рассчитывать реальную нагрузку, проводить обоснованную оценку эффективности процессов, сотрудников, подразделений и т.п. На уровне ЦА Банка России система позволила бы обеспечить сравнение ТУ по различным показателям, накапливаемым в ходе работы, типизацию ТУ, описание стандартов процессов, их тиражирование в ТУ и решение ряда других задач.

Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации, посвященной разработке методических, математических и программно-инструментальных подходов к созданию системы поддержки принятия решений в сфере управления деятельностью территориальных учреждений Банка России на основе процессного подхода (далее Система, СППР «Процессное управление»).

Степень разработанности проблемы. Вопросам процессного управления и связанным с ним аспектам уделено очень большое внимание в научной литературе и практике, что подчеркивает важность и актуальность решаемой задачи. Вопросы, связанные с моделированием бизнес-процессов и реинжинирингом, рассматривались в работах М. Хаммера, Д. Чампи [105], А.В. Шеер [111], Дж. Харрингтона [106, 107], Б.Андерсона [2], Д. Джестона [21], А. Хансена [120], Я.М. Гританса [17], С.М.Ковалева [42, 43], М. Каменовой [39], Д. Росса [87], В.Г. Елиферова [27],

B.В. Репина [85], А. Резниченко [83, 84], а также российских и международных стандартах [56, 121, 127, 132]. Проблемы процессного подхода к управлению регулярно обсуждаются на общероссийских форумах и научно-практических конференциях [66, 79, 80, 96]. Основные положения процессного подхода, построения систем менеджмента качества закреплены в международных стандартах серии ISO 900х и других [9, 56, 127, 128].

Вопросы управления качеством на основе процессного подхода и построения систем менеджмента качества рассматриваются в работах С. Джорджа,

A. Ваймерскирх [22], В.А. Лапидус [52], Ю.П. Глудкина [12], Л.Егоровой [26],

C.В. Корнеева [49], М.Ульянова [102], Д. Цаприлова [110], С.Пономарева [81], Э. Гончарова [15, 16], Д. Гасюка [13].

Вопросы управления операционными рисками процессов рассматривались в трудах А.А. Козлова, А.О. Хмелева [44-47] и др. Разработке и практическому использованию метода ABC (Activity Based Costing), применяемого для расчета стоимости процессов, посвящены труды Р. Купера, Р. Каплана, Э.В. Кондуковой [48],

B.В.Рыжовой [88], Д.Атаманова [4], В.Савчука [89]. Методология «Balanced Scorecard», применяемая для оценки эффективности деятельности компаний, в том числе ее бизнес-процессов, освещается в работах Р. Каплана, Д. Нортона [40], А.А. Томпсона [99], Э. Нили [59], В.Н. Слинькова [94].

Построение систем поддержки принятия решений подробно рассматривается в работах И. Пилипенко [68], С.В. Корнеева [50], А.А.Сахарова [91], Е.Ю.Духонина [24, 25], В. Артемьева [3], A. Berson [116], Н. Watson [133], Е. Thomsen [130].

Отмеченные ученые и специалисты внесли значительный вклад в разработку различных теоретических и прикладных аспектов поддержки принятия решений по управлению организацией на основе процессного подхода и разработки информациоино-аналитических систем поддержки принятия решений. Вместе с тем вопросы комплексной информационно-аналитической и технологической поддержки решения задач управления территориальными учреждениями Банка России на основе процессного подхода, включая уровень территориальных учреждений и центрального аппарата, остаются еще недостаточно изученными. Это определило цель и основное содержание исследования.

В настоящее время на рынке информационных технологий существует значительное число программно-технических решений, ориентированных на поддержку процессного управления, предлагаемых как отечественными [5, 32, 65, 67, 92], так и зарубежными производителями [31, 86, 90, 95, 115, 119, 124, 131, 135]. Проведенный в диссертации сравнительный анализ таких систем показывает, что предлагаемые решения зачастую не обеспечивают необходимого уровня поддержки принятия управленческих решений и ожидаемых эффектов от их внедрения для Банка России. В основном это связано с крайне низким уровнем адаптируемости таких систем к специфике Банка России и недостаточно комплексным представлением автоматизируемых процессов по управлению и совершенствованию деятельности территориальных учреждений.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка комплексного методического, математического, информационного и программно-инструментального обеспечения системы поддержки принятия решений в задачах управления деятельностью территориальных учреждений Банка России, включая уровень ТУ и центрального аппарата.

Данная цель работы достигается посредством решения следующих задач:

- исследовать актуальные задачи Банка России в области управления деятельностью территориальных учреждений;

- провести сравнительный анализ отечественных и зарубежных процессно-ориентированных систем поддержки принятия решений, и оценить их применимость для решения задач Банка России;

- разработать комплексную концепцию системы поддержки принятия решений в управлении территориальными учреждениями Банка России;

- предложить основные методы, алгоритмы и инструменты для эффективной поддержки принятия решений с учетом специфики Банка России;

- на основе концепции разработать автоматизированную систему поддержки принятия решений «Управление деятельностью территориальных учреждений Банка России» и апробировать ее при решении практических задач в управлении деятельностью конкретного ТУ.

Объектом диссертационного исследования являются процессы управления деятельностью территориальных учреждений Банка России.

Предмет исследования. Предметом исследования являются методы, алгоритмы и информационные технологии, обеспечивающие комплексную поддержку принятия решений в управлении деятельностью территориальных учреждений Банка России.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой работы явились научные труды и разработки отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам процессного управления, реинжиниринга бизнес-процессов, эффективного расчета и управления затратами, управления операционными рисками, создания автоматизированных систем управления бизнес-процессами и систем поддержки принятия решений. В работе использованы материалы, опубликованные в российской и зарубежной печати, а также представленные на специализированных профессиональных сайтах сети Internet. В исследовании применялись методы системного анализа, структурного анализа и проектирования, моделирования бизнес-процессов и потоков данных, динамического и сравнительного анализа, теории графов, функционально-стоимостного анализа. СППР конструировалась на основе современных информационных технологий: хранилищ данных, COM, OLAP, web-технологии. При выполнении исследований и практической реализации использовались следующие программные средства: АК «Прогноз», СУБД Oracle, платформа ASP.NET и интегрированная среда разработки Microsoft Visual Studio 2005, сазе-средства Power Designer, Erwin, а также другие инструменты и средства.

Работа соответствует следующим направлениям исследования паспорта специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики:

- 1.4. Разработка и исследование моделей и математических методов анализа микроэкономических процессов и систем: отраслей народного хозяйства, фирм и предприятий, домашних хозяйств, рынков, механизмов формирования спроса и потребления, способов количественной оценки предпринимательских рисков и обоснования инвестиционных решений;

- 2.3. Разработка систем поддержки принятия решений для рационализации организационных структур и оптимизации управления экономикой на всех уровнях;

- 2.5. Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах.

Научная новизна работы состоит в том, что автором предложена концепция построения комплексной системы поддержки принятия решений в управлении территориальными учреждениями Банка России, охватывающая основные аспекты управления на уровнях ТУ и ЦА. Концепция объединяет в себе как новые, так и известные ранее методы по проведению мониторинга и анализа деятельности ТУ на основе процессного подхода, адаптированные к специфике Банка России. В ходе научного исследования разработана оригинальная система поддержки принятия решений, обеспечивающая автоматизацию управления, анализа и оптимизации процессов территориальных учреждений Банка России.

Наиболее существенные результаты, полученные лично автором и имеющие научную новизну:

1. Предложена концепция комплексной системы поддержки принятия решений в управлении деятельностью территориальных учреждений Банка России, которая, в отличие от существующих, основана на интеграции подходов BPMS, СРМ и BI, единых архитектурных принципах и функционирующая в рамках единой информационной и инструментальной инфраструктуры на базе хранилища данных на двух уровнях управления - ТУ и ЦА;

2. Разработаны методы статической и динамической оценки минимальной, максимальной и средней длительности процессов, ориентированные на сложные процессы с произвольным числом иерархий, вложенными процессами и условными переходами, которые помимо основного назначения позволяют оценивать корректность структуры процесса и вычислять вероятность любой операции;

3. С учетом специфики Банка России предложены алгоритмы расчета стоимости процессов на основе подхода ABC, позволяющие оценить затраты на реализацию процессов в разрезе операций и видов затрат, а также соответствующие инструментальные решения для анализа затрат в динамике и сравнительного анализа;

4. Предложены методические подходы и инструментальные решения по формированию проектов организационной структуры на основе описания процессов, проведению их сравнительного анализа и сопоставления ■ с действующей организационной структурой;

5. Разработана система поддержки принятия решений в управлении деятельностью территориальных учреждений Банка России (уровень ТУ), реализующая предложенные автором концептуальные, методические и инструментальные решения и обеспечивающая интеграцию информации о деятельности ТУ в хранилище данных.

Практическое значение исследования определяется тем, что предложенные в диссертационной работе концептуальные подходы, методы и решения прикладного характера использованы при создании СППР «Организация и управление деятельностью территориальных учреждений Банка России», при этом созданная система обладает достаточной гибкостью и адаптивностью и может быть использована для поддержки принятия решений на других предприятиях.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы были представлены на Всероссийской научно-практической конференции «Современный финансовый рынок РФ» (Пермь, апрель 2005 и апрель 2006), III Межрегиональной научно-практической конференции «Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление бизнес-процессами в Банке России и кредитных организациях» (Уфа, февраль 2006), IV Межрегиональной научио-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество» (Уфа, март 2007). Результаты исследования многократно докладывались и обсуждались на семинаре «Конструктивные методы исследования динамических моделей» кафедры информационных систем и математических методов в экономике ПГУ.

Основные результаты исследования внедрены в 2005-2007 гг. в Национальном банке Республики Башкортостан Банка России-1 (НБ РБ) в составе системы «Организация и управление деятельностью территориального учреждения Банка России» (свидетельство Роспатента о регистрации программы №2009611582 [74]). В рамках указанного проекта автор выступал в качестве руководителя группы разработки от Системного интегратора - компании «ПРОГНОЗ».

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 7. работ (в соавторстве — 2) общим объемом 2 п.л., имеется 1 авторское свидетельство.

Объем и структура диссертации. Работа изложена на 141 странице машинописного текста, состоит из введения, трех глав, заключения. Работа иллюстрирована 10 таблицами, 20 рисунками. Библиографический список содержит 135 наименований литературных источников, в том числе 114 отечественных, 21 зарубежных.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Пирожков, Валерий Александрович

Выход А

Механизм

Рис. 2. Описание функциональных блоков в SADT. Впоследствии методология SADT была трансформирована в стандарт IDEF0

Function Modeling, FIPS №183). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы [56, 121]. Дальнейшее развитие методологической базы породило целую серию стандартов IDEF [38]:

- IDEF1 - методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;

- IDEF1X (IDEF1 Extended) - методология построения реляционных структур. IDEF1X относится к типу методологий «Сущность-взаимосвязь» (ER - Entity-Relationship) и, как правило, используется для моделирования реляционных баз данных, имеющих отношение к рассматриваемой системе;

- IDEF2 - методология динамического моделирования развития систем;

- IDEF3 - методология документирования процессов, происходящих в системе. С помощью IDEF3 описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 — каждый функциональный блок может быть представлена в виде отдельного процесса средствами IDEF3 [126];

- IDEF4 — методология построения объектно-ориентированных систем. Средства IDEF4 позволяют наглядно отображать структуру объектов и принципы их взаимодействия, тем самым позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы;

- IDEF5 - методология онтологического исследования сложных систем.

На практике стандарты IDEF наиболее широко распространены, особенно IDEF0 и IDEF3. Однако существуют и другие нотации описания сложных систем:

Data Flow Diagram (DFD) предназначена, для моделирования системы с точки зрения потоков данных, была разработана Гейном и Сарсоном. DFD удобно использовать, например, для описания документооборота Согласно нотации DFD, модель системы определяется как иерархия диаграмм потоков данных, описывающих процессы преобразования информации от момента ее ввода в систему до выдачи конечному пользователю. Основными элементами диаграмм потоков данных являются: внешние сущности (материальные объекты, являющиеся источником или приемником информации); процессы; накопители данных (абстрактные устройства для хранения информации); потоки данных (информация, передаваемая через некоторое соединение от источника к приемнику) [36, 38].

UML (Unified Modeling Language) был разработан специалистами компании Rational Грэди Бучем, Айваром Джакобсоном и Джимом Рамбо в 1997 году, и предназначен для описания и формализации предметпой области при разработке ПО. Изучаемая система в UML описывается с помощью набора взаимосвязанных диаграмм: диаграмм классов, диаграмм последовательности, диаграмм состояния, диаграмм сценариев, диаграмм сотрудничества, диаграмм активностей и диаграмм реализации. Объекты предметной области описываются в виде классов, характеризующихся общими атрибутами и операциями [132].

Выше были рассмотрены основные нотации моделирования (описания) процессов. Для документирования процессов Банка России наиболее подходящим является сочетание нотаций IDEF0 и IDEF3, что подтверждается практическим опытом по описанию процессов в территориальных учреждениях.

Следует упомянуть взгляд на процессы с точки зрения стандартов ISO, который несколько расширяет рассмотренные нотации. С позиции ISO процессы имеют следующие основные характеристики [27, 127, 128] (Таблица 2):

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе получены следующие основные результаты и сформулированы выводы:

1. На основе сравнительного анализа существующих систем поддержки принятия решений в управлении (с учетом актуальных задач и специфики Банка России) выявлены их основные недостатки: BPMS имеют ограниченный аналитический функционал; BI-решения дополняют BPMS аналитическим инструментарием, но не имеют предметной и процессной ориентации; СРМ являются аналитическими системами более высокого уровня и эффективность их использования определяется наличием достоверной информационной базы. На основании этого сделан вывод о необходимости интеграции указанных подходов.

2. В ходе исследования установлено, что существующая теоретическая база процессного подхода ограничена в части методов оценки длительности сложных процессов, алгоритмов расчета стоимости процессов применительно к специфике Банка России, методов анализа организационной структуры. В результате были разработаны соответствующие методы и алгоритмы, развивающие имеющуюся методологическую базу.

3. На основе полученных выводов предложена концепция комплексной системы поддержки принятия решений в управлении деятельностью ТУ, ориентированной на интеграцию подходов BPMS, BI и СРМ, в которой разработанные автором методы и алгоритмы строятся на основе единой информационной и инструментальной среды.

4. Создана и апробирована в конкретных ТУ Банка России система поддержки принятия решений в сфере управления деятельностью территориального учреждения на региональном уровне. Применение СППР в ТУ позволяет повысить управляемость деятельности на основе процессного подхода, улучшить систему внутреннего контроля, оптимизировать имеющуюся организационную структуру, сформировать хранилище по показателям деятельности.

5. Разработанная в ходе исследования СППР обладает достаточной гибкостью и универсальностью и может быть использована в любых организациях сферы услуг и государственных учреждениях, имеющих сложную организационную структуру и комплекс разнообразных видов деятельности.

В качестве направлений дальнейшего исследования предполагается развитие концепции в части подсистемы федерального уровня, в том числе разработка методов и алгоритмов сравнительного анализа деятельности территориальных учреждений, разработка подходов к планированию деятельности (организационному, ресурсному, финансовому) на основе процессного подхода. Одним из перспективных направлений развития СППР видится создание системы федерального уровня, расширение подходов и технологий в части интеграции с другими системами.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пирожков, Валерий Александрович, 2009 год

1. Автоматизированная банковская система NEXT: бизнес-описание, ключевые преимущества / Официальный сайт компании "Кворум" Электронный ресурс. -Режим доступа: http://banking. quorum.ru/file.php?f=623.

2. Андерсон, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсон -М.: Стандарты и качество, 2006. 272 с.

3. Артемьев, В. Что такое Business Intelligence? Текст. / В. Артемьев // Открытые системы. 2006. - №4.

4. Атаманов, Д. Определение себестоимости методом Activity based costing Текст. / Д. Атаманов // Финансовый директор. 2003. - №№7-8.

5. Атлас: Технологии WorkFlow / Официальный сайт корпорации «Атлас» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.atlas.ua.

6. Ахо, А. Построение и анализ вычислительных алгоритмов Текст. / А. Ахо, Дж. Хопкрофт, Дж. Ульман М.:Мир, 1979. - 536 с.

7. Балахонова, И.В. Логистика. Интеграция процессов с помощью ERP-системы Текст. / И.В. Балахонова, С.А. Волчков, В.А. Капитуров М.: Приоритет, 2006.-464 с.

8. Белайчук, А. Зачет по ВРМ Текст. / А. Белайчук // Открытые системы. — 2006. -№1.

9. Белобрагин, В. Мировая статистика сертификации систем менеджмента по стандартам ISO: отраслевой разрез Текст. / В. Белобрагин // Стандарты и качество. 2007. - №6.

10. Белобрагин, В. Системы управления и их эволюция Текст. / В. Белобрагин // Стандарты и качество. 2007. — №4.

11. П.Бурков, В.Н. Теория графов в управлении организационными системами Текст. / В.Н. Бурков, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков М.: Синтег, 2001. - 124 с.

12. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов Текст. / под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

13. Гасюк, Д. Унификация продукции: метод обоснования требований Текст. / Д. Гасюк, И. Филатов // Стандарты и качество. 2007. - №9.

14. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика: Учеб. пособие для вузов Текст. / В.Е. Гмурман 9-е изд., стер. - М.: Высшая школа, 2003.-479 с.

15. Гончаров, Э. А нужны ли владельцы процессов? Текст. / Э. Гончаров // Стандарты и качество. 2007. - №6.

16. Гончаров, Э. Кто на предприятии тормозит идею постоянного улучшения? Текст. / Э. Гончаров // Стандарты и качество. — 2007. — №11.

17. Гританс, Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов. Экономические, управленческие и правовые аспекты Текст. / Я.М. Гританс М.: Волтерс Клувер, 2006. - 213 с.

18. Грязнов, Д. В отличие от многих других решений ВРМ-системы позволяют повысить именно производительность труда Текст. / Д. Грязнов, Ф. Краснов, А. Прошин, А. Тарасов // Корпоративные системы. 2008. - №4. - С. 16-25.

19. Дейт, К.Дж. Введение в системы баз данных, 7-е изд. Текст. : Пер. с англ. / К.Дж. Дейт-М.: Вильяме, 2001. 1072 с.

20. Джерик, М. Практическое введение в BPEL Текст. / М. Джерик // Oracle Magazine: русское издание. 2005. - №8.

21. Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов Текст. / Д. Джестон, Й. Нелис М.: Символ-Плюс, 2008.-512 с.

22. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в компаниях (TQM) Текст. / С. Джордж, А. Ваймерскирх — СПб.: Виктория плюс, 2002. — 256 с.

23. Дубейковский, В.И. Эффективное моделирование с AllFusion Process Modeler 4.1.4 и AllFusion РМ Текст. / В.И. Дубейковский М.: Диалог-МИФИ, 2007. -240 с.

24. Духонин, Е.Ю. Business Performance Management новый сегмент рынка систем управления Текст. / Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев // RM Magazine, 2004. - №6. -с.8-11.

25. Духонин, Е.Ю. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management Текст. / Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, E.JI. Мостовой -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 269 с.

26. Егорова, JI. Причины неэффективности систем менеджмента качества Текст. / JI. Егорова // Стандарты и качество. 2006. - №12.

27. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление Текст. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин М.: Инфра-М, 2008. - 320 с.28.3ахарченко, В. Система мотивации на основе KPI Текст. / В. Захарченко // Финансовый директор. 2006. - №2.

28. Ивлев, В. Методология ABC // IDEFinfo.Ru. 12.04.2005 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://idefinfo.ru/content/view/20/69.

29. Игнатов, С. Сравниваем ERP по ключевым характеристикам // CNews, 19.04.2005 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml72005/04/19/177389.

30. Ильин, В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS Текст. / В. Ильин — М.: Вильяме , 2008. 256 с.

31. ИНТ АЛЕВ: Бизнес-процессы. Функциональные возможности / Официальный сайт группы компаний «ИНТАЛЕВ» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.intalev.ru.

32. Исаева, Ю. Как разработать систему ключевых показателей деятельности Текст. / Ю. Исаева, Д. Хлебников, Л. Голубкова // Финансовый директор. -2006.-№10.

33. Каблашова, И. Концепция процессного подхода и ее применение в практике организации производства Текст. / И. Каблашова // Стандарты и качество. -2007.-№2.

34. Кайт, Т. Oracle для профессионалов Текст. : Пер. с англ. / Т. Кайт СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003. - 672 с.

35. Калянов, Г.Н. CASE-технологии и консалтинг в автоматизации бизнес-процессов Текст. / Г.Н. Калянов М.: Горячая линия - Телеком, 2000. - 320с.

36. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов Текст. / Г.Н. Калянов М.: СИНТЕГ, 2000. - 212 с.

37. Калянов, Г.Н. Сравнительный анализ структурных методологий Текст. / Г.Н. Калянов, А.В. Козлинский, В.Н. Лебедев // СУБД. 1997. - №5-6. - с. 75-78.

38. Каменнова, М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство Текст. / М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалюк М.: Весть-Метатехпология , 2001. - 327 с.

39. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон М.: Олимп-бизнес, 2003. - 320 с.

40. Кнорр, Э. Oracle выходит на тропу ВРМ // Computer World. 2006. - №31 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/2006/31/2627540.

41. Ковалев, С.М. Оптимизация бизнес-процессов Текст. / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев // Консультант директора. 2005. - №8.

42. Ковалев, С.М. Секреты успешных организаций: бизнес-процессы и организационная структура Текст. / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев М.: изд-во БИТ, 2005.-500с.

43. Козлов, А.А. Организационные риски. Часть I Текст. / А.А. Козлов, А.О. Хмелев // Аналитический банковский журнал. 2005. - №7. - С.52-58.

44. Козлов, А.А. Организационные риски. Часть II Текст. / А.А. Козлов, А.О. Хмелев // Аналитический банковский журнал. 2005. - №8. - С.76-82.

45. Козлов, А.А. Организационные риски. Часть III Текст. / А.А. Козлов, А.О. Хмелев // Аналитический банковский журнал. 2005. - №9. - С.36-48.

46. Козлов, А.А. Организационные риски. Часть IV Текст. / А.А. Козлов, А.О. Хмелев // Аналитический банковский журнал. 2005. - №10. - С.43-50.

47. Кондукова, Э.В. АБС: Себестоимость без искажений Текст. / Э.В. Кондукова -М.: Эксмо, 2008.-288 с.

48. Корнеев, С.В. Конкуренция Качество - Гибкость? // Р1шення та послуги для б1знесу i промисловостк - 2004. - №3 . - С.8-11 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.pmcgua.com/public/solref32004pmcg2.pdf.

49. Корнеев, С.В. Системы поддержки принятия решений в бизнесе Текст. / С.В. Корнеев // Сети и бизнес. 2005. - № 6 (25). - С. 102-110.

50. Кристофидес, Н. Теория графов. Алгоритмический подход Текст. / Н. Кристофидес М.: Мир, 1978. - 429 с.

51. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус М.: Новости, 2000. - 432 с.

52. Лири, Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия Текст. / Д. Лири М.: Вершина, 2004. - 272 с.

53. Макаров, С. Workflow и ЕСМ: что это такое? Текст. / С. Макаров // Директор ИС. -2003. №4.

54. Маклаков, С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем Текст. / С.В. Маклаков М.: Диалог-МИФИ, 2000. - 256 с.

55. Методология функционального моделирования. Рекомендации по стандартизации Текст. : Р 50.1.028-2001. / Госстандарт России. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 53 с.

56. Михеев, А. Перспективы WorkFlow-систем Текст. / А. Михеев, М. Орлов // PCWeek. 2004. - №43. - с. 36.

57. Набит, Л. Роль персонала Текст. / Л. Набит // Стандарты и качество. 2007. — №7.

58. Центральном банке Российской Федерации (Банке России) Текст. : федер. закон от 27.06.2002 г. № 86-ФЗ.

59. Обзор приложений Hyperion ВРМ/СРМ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.hyperion.m/content.phtml?sectionid=T 03.

60. Операционные BI-средства. Проблемы и их решения / OLAP.ru, 10.07.2008 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.olap.ru/home.asp?artld=565.

61. Организационные технологии в банках Текст. : тез. докл. форума. Всероссийский банковский форум. — М., 2005. 215 с.

62. ПАРУС: Система управления бизнес-процессами ПАРУС-Автопилот / Официальный сайт корпорации «ПАРУС» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.parus.ru.

63. Пилипенко, И. Системы анализа данных. Подход "на вырост" Текст. / И. Пилипенко, С. Толокунский // IT-Менеджер. 2005. - №1. - С.44-49.

64. Пирожков, В.А. Внедрение процессного управления: анализ практики, проблем и перспектив Текст. / В.А. Пирожков // Вестник Пермского ун-та. Сер.: Экономика. 2007. - Вып. 9. - С. 62-65. 0,2 п.л.

65. Пичугин, И. Ломка стереотипов. Российские компании хотят зиать, как они работают на самом деле // Бизнес. 2005. - 4 мар. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.gipp.ru/print.php7icH5447.

66. Повышение качества банковской деятельности Текст. : материалы IV науч.-практ. конф. «Банки. Процессы. Стандарты. Качество 2007» / Уфимский научный центр РАН; Банк России; Ассоциация российских банков. М.: Наука, 2007. - 200 с.

67. Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление бизнес-процессами в Банке России и кредитных организациях Текст. : сб. науч. тр. М.: Наука, 2006. - 260 с.

68. Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление бизнес-процессами в Банке России и кредитных организациях Текст. : сб. науч. тр. Уфа: Нефтегазовое дело, 2005. - 292 с.

69. Пономарев, С. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК Текст. / С. Пономарев, С. Миронов // Стандарты и качество. 2007. - №8.

70. Процессный подход революция в управлении? // ФИНЭКС Консалтинг. -2006. - 20 сен. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.finexcons.ru/articles/f-c-article 1-1 .htm.

71. Резниченко, А. Процессный подход к управлению, ИТ и российские банки Текст. / А. Резниченко // Банки и технологии. 2004. - №5.

72. Резниченко, А. Системы WorkFlow/BPM проблемы роста // PC Week/RE. -2005. - №29. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=70973.

73. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация Текст. / В.В. Репин М.: Стандарты и качество, 2007. - 240 с.

74. Решения ARIS / Официальный сайт компании «IDS Scheer Россия и страны СНГ» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ids-scheer.ru.

75. Росс, Д. Методология структурного анализа и проектирования Текст. / Д. Росс -М.: SofTecb и МТИ, 1986.- 156 с.

76. Рыжова, В.В. ФСА в решении управленческих задач по сокращению издержек Текст. / В.В. Рыжова М.: Эксмо, 2008. - 240 с.

77. Савчук, В. Activity Based Costing учет затрат Текст. / В. Савчук, И. Троян // Финансовый директор. - 2004. - №3.

78. Сафонов, Р. Новый менеджмент, или зачем нужен системный анализ на основе BPwin. // OLAP.ru. 29.10.2006 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.olap.ru/home.asp7artI d=273.

79. Сахаров, А.А. Концепции построения и-реализации информационных систем, ориентированных на анализ данных // OLAP.ru. 2001. Электронный ресурс. • -Режим доступа: http://www.olap.ru/basic/saharov.asp.

80. Система управления бизнес-процессами ELMA / Официальный сайт компании "EleWise" Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.elewise.ru/products/BPMS/elma.html.

81. Системы СРМ/ВРМ: Абсолют-Софт Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.absolutsoft.ru/cpmbpm.php.

82. Слиньков, В.Н. Сбалансированная система показателей в менеджменте организации. Теория и практика Текст. / В.Н. Слиньков М.: Дакор, 2007. — 292 с.

83. Средство функционального моделирования бизнес-процессов AllFusion Process Modeler 7 (BPwin) // INTEPlFACE.ru. 02.06.2006 Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.interface.ru/home.asp?artld=102.

84. Таран, С. KPI и BSC: факторы успешного применения // Balanced Scorecard в России. 25.12.2003. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.balancedscorecard.ru/bsc866.htm.

85. Тарасов, С. Хронологические данные в SQL // Мир ПК. 2007. - №5. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.osp.ru/pcworld/2007/05/4269444.

86. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа Текст. / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд М.: Вильяме, 2004. - 1285 с.

87. Турко, С. 10 законов процессной логики Текст. / С. Турко // Стандарты и качество. 2006. - №7.

88. Туровец, О.Г. Организация производства и управление предприятием Текст. / О.Г. Туровец, М.И. Бухалков, В.Б. Родионов М.: Инфра-М, 2005. -544 с.

89. Ульянов, М. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью СМК Текст. / М. Ульянов // Стандарты и качество. 2006. - №12.

90. Урман, С. Oracle 9i программирование на языке PL/SQL Текст. / С. • Урман М.: Лори, 2004. - 529 с.

91. Феллер, В. Введение в теорию вероятностей и ее приложения. Том 1. (2-е изд.) Текст. / В. Феллер М.: Мир, 1964. - 499 с.

92. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / М. Хаммер, Д. Чампи СПб.: Изд. СПб ун-та, 1997. - 304 с.

93. Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация Текст. / Дж. Харрингтон [и др.] М.: Азбука, 2002.-328 с.

94. Харрингтон, Дж. Совершенство управления процессами Текст. / Дж. Харрингтон — М.: Стандарты и качество, 2007. — 192 с.

95. Хеншен, Д. Как победить на рынке ВРМ Текст. / Д. Хеншен, Л. Маквитти // Сети и системы связи. 2005. — №13.

96. Храмцовская, Н.А. Что такое документ? Текст. / Н.А. Храмцовская // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2004. - №7.

97. Цаприлов, Д. Построение системы процессного управления как элемента системы менеджмента качества Текст. / Д. Цаприлов, А. Чудаев // Стандарты и качество. 2007. - №6.

98. Шеер, А.В. Моделирование бизнес-процессов Текст. : пер. с англ. / А.В. Шеер -М.: Весть-Метатехнология, 2000. 175 с.

99. Экономика предприятия Текст. : учебник для вузов, пер. с нем. / Под ред. Ф.К. Беа, Э. Дихтла, М. Швайтцера. М.: ИНФРА-М, 2001. - 928 с.

100. Balanced Scorecard в России. / Специализированный информационный портал, посвященный вопросам BSC Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.balancedscorecard.ru.

101. BI-технологии, что нас ждет в ближайшие годы / OLAP.ru, 03.07.2008 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.olap.ru/home.asp?artld=556.

102. Appian Enterprise: Appian makes Business Process Management (BPM) simple: Product description. / Официальный сайт компании "Appian Corporation" Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.appian.com.

103. Berson, A. Data Warehousing, Data Mining, & OLAP Текст. / A. Berson, S.J. Smith McGraw Hill Companies Inc., 1997. - 640 p.

104. Blanvalet, S. BPEL Cookbook: Best practices for SOA-based integration and composite applications development Текст. / S. Blanvalet, J. Bolie, M. Cardella [etc.] Packt Publishing Ltd., 2006. - 185 p.

105. BPM.COM. Специализированный информационный портал, содержащий актуальную информацию в сфере ВРМ Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.bpm.com.

106. Documentum Семейство программных продуктов / Официальный сайт компании "ЕМС" Электронный ресурс. - Режим доступа: http://russia.emc.com/products/family/documentum-family.htm.

107. Hansen, A. Automating Business Process Reengineering: Using the Power of Visual Simulation Strategies to Improve Performance and Profit Текст. / A. Hansen Prentice Hall, 1997. - 250 p.

108. Integration Definition for Function Modeling (IDEFO). Federal Information Processing Standards Publication 183. / Department of Commerce. 1993. — 128 p. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.idef.com/Downloads.htm.

109. Larson, P. BPM suites and the long tail of process automation. Appian Corporation, August 2005. - 10 p. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.bpm.com.

110. McCoy, D.Key Issues for Business Process Management / D. McCoy, J. Sinur, B. Rosser Gartner research. - 26.03.2007. - 6 p. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.bpm.com.

111. Oracle Business Process Management Suite / Официальный сайт компании «Oracle» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.oracle.com.

112. Palmer, N. A survey of business process initiatives. // BPTrends Report. -2007. 33 p. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.bptrends.com.

113. Process Description capture method report (IDEF3). Information Integration for Concurrent Engineering (IICE) / Knowledge Based Systems, Inc. 1995. - 236 p. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.idef.com/Downloads.htm.

114. Quality management systems — Fundamentals and vocabulary Текст. : ISO 9000:2000. Введ. 15.12.2000. - International Organization for Standartization (ISO), 2000. - 29 p. - (Международный стандарт).

115. Quality management systems — Guidelines for performance improvements Текст. : ISO 9004:2000 (R). Введ. 15.12.2000. - International Organization for Standartization (ISO), 2000. - 90 p. - (Международный стандарт).

116. Shewhart, W. Economic Control of Quality of Manufactured Product Текст. / W. Shewhart // New York: D. Van Nostrakd Co., 2001. pp.53-54.

117. Thomsen, E. OLAP Solutions: Building Multidimensional Information Systems Текст. / E. Thomsen N.Y.: John Wiley & Sons, 1997. - 608 p.

118. Ultimus Adaptive BPM Suite: Product description / Официальный сайт компании "Ultimus" Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ultimus.com.

119. Unified Modeling Language Specification (Version 1.3) Текст. / Object Management Group, Inc. 2000. - 1034 p.

120. Watson, H. Decision Support in the Data Warehousing Текст. / H. Watson, P. Gray — Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1997.134. , Workflow Management Coalition. Официальный сайт организации Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.wfmc.org.

121. Workpoint ВРМ Solution. Product description / Официальный сайт компании "Workpoint" Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.workpoint.com.i