Риск-менеджмент как инструмент системного управления: на примере страховых организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Филатова, Ольга Александровна

• Филатова, Ольга Александровна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Филатова, Ольга Александровна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы системного управления и рискменеджмента.

1.1. Системный подход к управлению организацией.

1.2. Деятельность страховых организаций как объект управления.

1.3. Риск-менеджмент в системе управления страховой организацией.

Глава 2. Оценка влияния факторов, определяющих ситуацию риска, на деятельность страховщика.

2.1. Анализ основных тенденций в становлении и развитии российского страхового рынка.

2.2. Анализ внутренних и внешних факторов, определяющих ситуацию риска страховых организаций.

2.3. Оценка состояния страховых организаций.

Глава 3. Методические рекомендации по совершенствованию системы риск-менеджмента страховых организаций.

3.1. Предложения по совершенствованию нормативно-правового обеспечения страховой деятельности.

3.2. Методические рекомендации по стандартизации риск-менеджмента страховых организаций.

3.3. Методические основы определения эффективности управленческих решений и экономического эффекта от реализации стратегии риск-менеджмента.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Риск-менеджмент как инструмент системного управления: на примере страховых организаций»

Актуальность темы исследования. Опасность и энтропия, устойчивость и неустойчивость развития - характеристики состояний экономики, определяющие вероятностный характер развития страховой организации как системы, и побуждающие к воздействию на объект управления для приведения его в нужное состояние путем принятия соответствующего управленческого решения.

В силу того, что деятельность страховщиков подвержена большому числу факторов, определяющих ситуацию риска, способных отразиться на достижении компанией поставленных целей и обеспечении ее конкурентоспособности, нельзя обойти стороной проблему риск-менеджмента страховых организаций. Специфика деятельности страховых компаний состоит еще и в том, что все управленческие решения, принимаемые страховщиком, разделяются: на решения, связанные с ответственностью по заключенным договорам страхования (сострахования, перестрахования), и решения, связанные собственно с управлением страховой организацией, что также должно учитываться при ' построении системы риск-менеджмента страховщика.

Вместе с тем, количество научных работ, посвященных проблемам риск-менеджмента страховых компаний, очень мало, причем как в России, так и за рубежом. Так, понятие «риск», при всей его популярности, остается одним из самых неоднозначных, и в него зачастую вкладывается различное по своей сути содержание. Остается непроработанной нормативно-правовая база, регламентирующая вопросы, связанные с осуществлением страховой деятельности на территории РФ, способная негативным образом отразиться на качестве взаимоотношений страховщика и страхователя в силу избыточного употребления понятия «риск». Не разработаны предложения по стандартизации риск-менеджмента страховых организаций, позволяющие реализоваться системному подходу к оценке ситуации риска и риск-менеджменту. Недостаточно проработаны методические основы, связанные с определением экономического эффекта от реализации стратегии по обработке ущерба в ситуации риска. Все вышеперечисленное обусловило выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Область исследования соответствует требованиям паспорта номенклатуры специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг): 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.

Степень разработанности темы. Фундаментальной базой диссертационного исследования послужили труды как зарубежных ученых в сфере управления - И. Ансофа, Р. Акоффа, П. Друкера, М. Портера, Ф. Котлера, Р. Мертона, А. Чандлера, Д. Нортона, Р. Каплана, А. Маслоу, М. Чадвика, К. Лавлока, К. Эндрюса так и отечественных ученых - А. Богданова, Г. П. Авезова, В. М. Архипова, А. Е. Зубарева, И. Т. Пинегиной, В. В. Леонтьева,

B. Г. Афанасьева, А. И. Уемова, В. П. Кузьмина, А. П. Градова и др.

Различным аспектам деятельности страховых организаций посвящены работы К. Г. Воблого, Л. И. Рейтмана, Т. А. Дубровиной, Л. А; Орланюк-Малицкой, К. Е. Турбиной, Т. А. Федоровой, В. В. Шахова, А. К. Шихова, А. И. Гинзбурга, Д. Д. Хэмптона, Е. А. Кургина, А. С. Миллермана, Ю. Б Фогельсона,

C. В. Куликова, А. Курси, Е. Абу, Дж. К. ван Хорна и др.

Основы теории риска были заложены Р. Кантильоном, Дж. Миллем, А. Смитом, Н. У. Сениором, Ф. Найтом, Г. фон Мангольдом, А. Маршаллом,

A. Пигу, Дж. М. Кейнсом, М. Фрименом, Л. Сэведжем и др. Современное состояние вопроса рассмотрено в трудах отечественных авторов А. П. Альгина,

B. А. Абчука, В. Ф. Бадюкова, И. Т. Балабанова, В. В. Буянова, М. Г. Лапусты, М. В. Терского, Ю. В. Рожкова, Э. А. Уткина, Н. В. Хохлова, Г. В. Черновой, Л. В. Макаровой, О. И. Лебедевой, Ю. Н. Тронина, Р. Юлдашева и др.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретических аспектов риск-менеджмента как инструмента системного управления и методических рекомендаций по совершенствованию организации системы риск-менеджмента страховых компаний.

В соответствии с заявленной целью были поставлены и решены следующие основные задачи:

- рассмотреть деятельность страховой организации как объекта управления с позиции системного подхода и определить взаимосвязь риск-менеджмента и других инструментов системного управления;

- обобщить существующие точки зрения и выразить авторскую позицию на проблему идентификации понятия «риск», разграничить понятия «риск» и «страховой риск» как характеристики соответствующих управленческих решений, обосновать необходимость корректного применения отдельных понятий риск-менеджмента в теории и практике;

- определить особенности функционирования страховых организаций в современных условиях и описать основные тенденции развития российского страхового рынка;

- выявить основные внутренние и внешние факторы, определяющие ситуацию риска страховых организаций, отразить их причинно-следственные связи, а также основные проблемы функционирования организаций страховой отрасли, способные отразиться на безопасности и конкурентоспособности страховщиков;

- внести предложения по совершенствованию нормативно-правового обеспечения страховой деятельности с учетом авторского подхода к описанию ситуации риска и страховой ситуации;

- сформулировать методические рекомендации по стандартизации риск-менеджмента страховых организаций, способствующие структурированному формализованному описанию процесса риск-менеджмента;

- разработать методические рекомендации по оценке эффективности управленческих решений и определению экономического эффекта от реализации стратегии по обработке ущерба в ситуации риска (страховой ситуации).

Объектом исследования являются страховые организации, осуществляющие деятельность на территории Российской Федерации.

Предметом исследования выступают процессы и явления, возникающие при осуществлении риск-менеджмента в страховых организациях.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды зарубежных и отечественных ученых в области риск-менеджмента, экономики и управления, страхования, нормативно-правовые акты законодательства Российской Федерации, публикации в периодической дечати, материалы научно-практических конференций, ресурсы Интернета. Базой данных для исследования явились материалы Федеральной службы государственной статистики, Федеральной службы страхового надзора, подведомственной Министерству финансов Российской Федерации, данные рейтинговых агентств, публичная отчетность российских страховых организаций, результаты экспертного опроса специалистов страховых организаций, проведенного автором.

Для решения поставленных задач были использованы общенаучные методы экономического описания, структурного и ситуационного анализа, сравнения и группировок, корреляционно-регрессионного анализа, экспертных оценок, экономического анализа.

Основные результаты и защищаемые положения:

- уточнены трактовки понятий: «риск», который определен как характеристика решения, принимаемого субъектом управления, основанная на оценке вероятности наступления и возможных последствий события - из множества вариаций исходов, которые могут произойти в течение определенного временного интервала, начиная с определенной исходной ситуации, способного отразиться на достижении целей субъектом хозяйствования или на проведении какой-либо экономической операции; и «страховой риск» - под этим термином предложено понимать характеристику решения субъекта управления, связанного с заключением договора страхования (сострахования, перестрахования), основанную на оценке вероятности наступления страхового события и его возможных последствий;

- обусловлена взаимосвязь риск-менеджмента и других инструментов системного управления страховой организацией;

- на основе анализа современного состояния страхового рынка определены особенности функционирования страховых организаций в современных условиях и тенденции развития российского страхового рынка, в том числе построено уравнение регрессии, отражающее влияние величины денежных доходов населения на объемы собираемой страховой премии;

- на основе использования метода экспертных оценок идентифицированы основные внутренние и внешние факторы, определяющие ситуацию риска страховых организаций, отражены их причинно-следственные связи, а также, на основе анализа деятельности четырех страховщиков за 5 лет, выявлены основные проблемы страховых организаций, способные отразиться' на их безопасности и конкурентоспособности;

- внесены предложения по совершенствованию нормативно-правового обеспечения страховой деятельности;

- разработаны методические рекомендации по стандартизации риск-менеджмента страховых организаций;

- обоснован методический подход к принятию решения о выборе стратегии по обработке ущерба в ситуации риска (страховой ситуации) и определению экономического эффекта от ее реализации.

Научная новизна диссертационного исследования:

- внесены предложения по совершенствованию нормативно-правового обеспечения страховой деятельности, базирующиеся на авторском подходе к описанию ситуации риска и страховой ситуации;

- разработаны рекомендации по стандартизации риск-менеджмента страховых организаций, основанные на унификации терминологического аппарата, уточненной классификации опасностей, построенном автором алгоритме, пошагово описывающем данный процесс, а также разграничении функциональных обязанностей и распределении полномочий, способствующих сокращению сроков выявления отклонений полученного результата от ожидаемого и ускорению реакции на сигнал опасности;

- предложены методические рекомендации по определению экономического эффекта от реализации выбранной стратегии риск-менеджмента, адаптированные под терминологию, предложенную автором, и обусловлена возможность их применения не только страховщиками, но и страхователями.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования. Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии теоретических аспектов риск-менеджмента в страховых организациях. Рекомендации автора по совершенствованию нормативно-правового обеспечения страховой деятельности призваны исключить двусмысленность и преодолеть излишнее и необоснованное применение в страховой терминологии понятия «риск», способное повлечь негативные последствия, как для страхователя, так и для страховщика. Разработанные автором рекомендации по стандартизации риск-менеджмента способствуют обеспечению своевременной реакции страховой организации на сигнал опасности и оперативному осуществлению комплекса корректирующих и предупреждающих действий в рамках данного процесса. Методические рекомендации по определению экономического эффекта от реализации стратегии риск-менеджмента могут быть применены как страхователями, так и страховщиками для оценки целесообразности реализации мероприятий по обработке ущерба.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что положения и выводы диссертации доведены до практических рекомендаций и могут быть использованы страховщиками, страхователями, органами исполнительной власти РФ. Отдельные положения могут найти практическое применение при разработке и совершенствовании законодательства Российской Федерации. Кроме того, предложения автора могут быть использованы в процессе подготовки специалистов (бакалавров, магистров) в области финансов и кредита, коммерции (торгового дела), экономики и менеджмента, страхового дела и риск-менеджмента.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования изложены в 10 научных публикациях общим объемом 3,145 печ. л.

Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных и региональных научно-практических конференциях: «60-я региональная научно-практическая конференция творческой молодежи» (Хабаровск, 2002); «Проблемы развития экономики Дальнего Востока» (Хабаровск, 2003); «Современные проблемы управления на предприятиях Дальнего Востока» (Хабаровск, 2003); «Экономика, управление, общество: история и современность» (Хабаровск, 2005); «Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий» (Хабаровск, 2006); «Проблемы инновационного и экономического роста Дальнего Востока России» (Хабаровск, 2007); «Проблемы комплексного социально-экономического развития Дальнего Востока» (Хабаровск, 2008); «Проблемы высшего образования» (Хабаровск, 2009).

Результаты диссертационного исследования использованы страховыми организациями, Центром дистанционных образовательных технологий Тихоокеанского государственного университета, внедрены в учебный процесс.

Объем и структура диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Основной текст диссертации изложен на 198 страницах печатного текста, включает 14 таблиц, 6 рисунков. Библиографический список содержит 199 наименований. В дополнение к основному тексту представлено 21 приложение.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Филатова, Ольга Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило автору сделать следующие выводы:

1. Концепция системного менеджмента предполагает овладение инструментарием и применение его в соответствии с особенностями организации для достижения долгосрочных целей, развития системы, ее выживания в конкурентной борьбе и приобретения ею новых свойств, что закрепляется путем принятия соответствующего управленческого решения. Многообразие инструментария системного управления способствует обеспечению целостности организации и единства ее составных частей, посредством решения проблем, возникающих в различных подсйстемах (сферах) организации. Исходя из этого, автором выделены 15 основных инструментов системного управления, отнесенные к соответствующим модулям организации. Так, в стратегическом модуле страховой организации происходит формулировка долгосрочных целей и определение путей их достижения (SM, BSC); операционный модуль нацелен на совершенствовании бизнес-процессов, происходящих в страховой организации, и ее оргструктуры (ВРМ, BPR, OD, СНМ, РМ); технологический модуль ориентирован на внедрение информационных технологий и автоматизацию процессов (ITM, СМ); маркетинговый модуль предполагает разработку страховых продуктов, определение тарифных ставок, каналов сбыта, технологии продаж и сервисного обслуживания, установление стандартов обслуживания клиентов и урегулирования убытков (TQM, CRM); социальный модуль определяет в качестве приоритета интересы людей, объединенных для достижения общей цели (HRM, ТМ); финансовый модуль предназначен для координирования движения финансовых потоков (FM). Риск-менеджмент (RM), по мнению автора, нельзя напрямую отнести к какому-то конкретному модулю организации, так как он является связующим звеном, призванным увязать на практике применение обширного инструментария системного управления.

2. По мнению автора, следует различать понятия риска вообще и страхового риска в силу специфики последнего, а также понятия риска и неопределенности. Необходимо избегать излишнего использования термина «риск» как в нормативно-правовых актах, так и в договорах страхования, имеющих юридическую силу, что позволит избежать двусмысленности и возможных спорных моментов. На основе проведенного анализа существующих подходов к определению понятия «риск», дана следующая обобщающая трактовка: риск - характеристика решения, принимаемого субъектом управления, основанная на оценке вероятности наступления и возможных последствий события из множества вариаций исходов, которые могут произойти в течение определенного временного интервала, начиная с определенной исходной ситуации, способного отразиться на достижении целей субъектом хозяйствования или на проведении какой-либо экономической операции. «Риск» и «кризис», безусловно, разные, но взаимосвязанные понятия. Под кризисом понимаем переходное состояние, вызванное изменениями во внутренней или внешней среде организации, приводящее систему к развитию и приобретению новых свойств или деградации и распаду.

Понятие «страховой риск» формулируется на основе вышеизложенного, а также исходя из специфики страхования как вида бизнеса и особенностей продажи страховых услуг. Данный термин характеризует ситуацию, связанную с андеррайтингом, то есть с принятием страховой ответственности по заявленным убыткам за оговоренную в договоре плату (страховую премию). Исходя из этого, под страховым риском предложено понимать характеристику решения субъекта управления, связанного с заключением договора страхования (сострахования, перестрахования), основанную на оценке вероятности наступления страхового события и его возможных последствий. Некорректно, на наш взгляд, употребление понятий «страхуемый риск» и «нестрахуемый риск» потому, что они используются только лишь для обозначения возможности или невозможности возмещения ущерба посредством страхования.

В свете вышесказанного, считаем, что предложенные различными авторами классификации должны восприниматься не как классификации рисков как таковых, а именно как классификации факторов, определяющих ситуацию риска; риск-менеджмент охарактеризован как непрерывный процесс принятия управленческих решений, направленных на разработку и внедрение мероприятий по предупреждению и предотвращению рисковых событий и (или) устранения их нежелательных последствий с целью сохранения основных свойств системы.

3. В рамках исследования был проведен анализ современного состояния российского страхового рынка, являющегося основной надсистемой страховой организации, в тесной взаимосвязи с которой реализуются функции страховщика. Были выделены следующие этапы развития страхового рынка России: I (1988 г. - первая половина 1991 г.) - начало демонополизации; II (вторая половина 1991 г. - 1995 г.) - период формирования и экстенсивного роста; III (1996г. - август 1998 г.) - этап перераспределения страховых полей-IV (конец 1998 г. - вторая половина 2008 г.) - посткризисный; V (вторая половина 2008 г. и по настоящее время) — этап новых возможностей спровоцированный мировым финансовым кризисом 2008-2009 гг. Считаем что финансовый кризис должен только «подстегнуть» страховщиков к отстройке внутренних бизнес-процессов, дающих компании некий запас прочности даже в условиях роста убыточности, пересмотру подходов к управлению расходами, осуществлению инвестиционной деятельности андеррайтингу, качеству обслуживания клиентов, корректировке тарифной политики с целью недопущения демпингования.

Проведенный анализ также позволил выделить основные тенденции развития российского страхового рынка. К их числу можно отнести-непроработанность нормативно-правовой базы страхового дела, практически неизменное место страхования в экономике России, увеличение капитализации и концентрации, усиление взаимодействия банков и страховщиков, усиление позиций обязательного страхования, развитие страховщиками выбранного направления специализации, наличие сформировавшегося перестраховочного рынка, недостаточное развитие региональных рынков страхования.

4. Использование метода экспертных оценок позволило идентифицировать основные внутренние и внешние факторы, определяющие ситуацию риска, и сделать вывод о том, что на деятельность страховой организации оказывают непосредственное влияние приблизительно одинаковое количество внутренних и внешних факторов, определяющих ситуацию риска, которые, в конечном итоге и ложатся в основу принимаемых управленческих решений.

На большое число из выделенных экспертами внешних факторов менеджмент страховой организации непосредственно повлиять не может, но данные факторы могут и должны приниматься во внимание при осуществлении риск-менеджмента. В то же время большинство проблем, связанных с влиянием внутренних факторов, определяющих ситуацию риска, могут быть, на наш взгляд, эффективно решены непосредственно в процессе деятельности страховой компании путем изменения подходов к организации бизнес-процессов, грамотного распределения полномочий, в том числе по организации внутреннего контроля, а также за счет упорядочения циркуляции и хранения информации в страховой организации.

В целом, по итогам анализа финансового состояния ряда российских страховых организаций, можем сделать вывод о том, что основные проблемы страховщиков связаны с обеспечением их финансовой устойчивости, а также срочной и перспективной ликвидности (что актуально в настоящее время для большинства российских компаний и не только страховых). ;

5. Результаты проведенного анализа позволяют сделать вывод о том, что на вопросы безопасности страховщика оказывает свое влияние, в том числе, степень проработанности нормативно-правовой базы — необходимой основы функционирования страховой организации как системы, являющейся информационной базой для принятия управленческих решений. Преодолению проблемы, связанной с существованием кардинально разных подходов к описанию термина «риск» в нормативно-правовых актах, регулирующих основы предоставления страховой защиты, на наш взгляд, призван способствовать универсальный подход к определению понятия и сущности риска, предложенный автором настоящего исследования. Основная проблема, по нашему мнению, состоит в том, что в Законе РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и Гражданском кодексе РФ, имеют место излишние упоминания понятия «риск». Кроме того, следует учитывать, что страховая ситуация может быть описана либо с позиции вероятности (будущего), либо с позиции факта (прошлого), что обуславливает применение соответствующей терминологии. Считаем, что корректировка понятийного аппарата позволит выйти на иной качественный уровень описания страховой ситуации при совершении страховых сделок, а также исключить двусмысленность и преодолеть излишнее и необоснованное применение в страховой терминологии понятия «риск».

6. Затрагивая вопросы законодательного обеспечения и нормативного регулирования страховой деятельности и риск-менеджмента, нельзя обойти стороной вопросы стандартизации. Системный подход к оценке ситуации риска и риск-менеджменту реализуется в стандартизации риск-менеджмента и разработке стандартов систем риск-менеджмента. Стандартами в области риск-менеджмента предусматривается унификация: используемой в данной области терминологии, составляющих процесса риск-менеджмента, подходов к построению организационной структуры риск-менеджмента, а также определению последовательности действий по использованию и преобразованию информации о ситуации риска в комплекс мероприятий по обработке ущерба, призванный обеспечить достижение организацией поставленных целей. Важная роль при реализации действий в процессе риск-менеджмента отводится документированию всех аспектов данного процесса.

При разграничении функциональных обязанностей и распределении полномочий в процессе осуществления внутреннего контроля и риск-менеджмента необходимость создания службы внутреннего контроля в качестве отдельного подразделения может быть продиктована масштабами и организационной структурой компании. В противном случае данные функции в пределах своей компетенции могут выполнять другие субъекты микроуровня.

7. Цель стандартизации — не усиление контроля, а спецификация операций до их осуществления в сочетании с проверкой в процессе осуществления. Результатом является немедленная реакция на сигнал опасности, несущий информацию о любых отклонений между ожидаемым и фактическим результатом, а также оперативное осуществление корректирующих и предупреждающих действий.

Реализация стратегии риск-менеджмента по обработке ущерба может быть признана успешной только в том случае, когда совокупная стоимость мероприятий по обработке ущерба не превысит ожидаемую величину снижение убытка при реализации выбранных мероприятий. Соответственно экономический эффект от управления ситуацией риска измеряется разностььо между прогнозируемой величиной снижения степени воздействия: идентифицированных опасностей (угроз) и затратами, связанными с фактическими потерями от проявления идентифицированных и неидентифицированных опасностей (угроз), а также с фактическими расходами на обработку ущерба от их реализации. Данный подход может быть применен не только страховщиками, но и страхователями для выбора стратегии риск-менеджмента по обработке ущерба. При этом страхователь при оценке вероятности наступления страхового случая может использовать доступную ему статистическую информацию.

Таким образом, реализация методических рекомендаций по совершенствованию системы риск-менеджмента страховых компаний ставит своей целью повышение эффективности деятельности страховых организаций, направленное на обеспечение развития страхового рынка, и, как следствие, увеличение темпов экономического роста в стране, а также улучшение качества взаимодействия страховщиков со страхователями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Филатова, Ольга Александровна, 2010 год

1. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 г. № 145-ФЗ М. : Омега-JI, 2008. - 279 с. - (Кодексы Российской Федерации).

2. Гражданский кодекс РФ : Ч. 1-4. М. : Эксмо-Пресс, 2010. - 512 с. - (Законы и кодексы).

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. 1-2 М. : Эксмо-Пресс, 2010. - 560 с. - (Законы и кодексы).

4. О формах бухгалтерской отчетности страховых организаций и отчетности, представляемой в порядке надзора : приказ Министерства финансов РФ от 08.12.2003 г. № 113н // Российская газета. 2004. - 17 фев.

5. Об организации страхового дела в Российской Федерации : закон РФ от 27.11.1992 г. № 4015-1. Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».

6. ПБУ 9/99 «Доходы организации» : положение по бухгалтерскому учету, утвержденное приказом Министерства финансов РФ от 06.05.1999 г. № 32н. Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».

7. ПБУ 10/99 «Расходы организации» : положение по бухгалтерскому учету, утвержденное приказом Министерства финансов РФ от 06.05.1999 г. № ЗЗн. Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».

8. ПБУ 18/02 «Учет расчетов по налогу на прибыль организаций» : положение по бухгалтерскому учету, утвержденное приказом Министерства финансов РФ от 19.11.2002 г. № 114н. — Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».

9. Абалкина И. Я. Страхование экологических рисков (из практики США). / И. Л. Абалкина. М. : Инфра-М, 1998. - 88 с.

10. Абдикеев Н. М. Когнитивный менеджмент и реинжиниринг бизнеса Электронный ресурс. / Н. М. Абдикеев, А. Д. Киселев // ITUA.info [сайт]. -URL: http://itua.info/news/itlearning/13838.html. (дата обращения 13.11.2007).

11. Абчук В. А. Теория риска в морской практике / В. А. Абчук. -Л.: Судостроение, 1983. 148 с.

12. Алъгин А. П. Риск в предпринимательстве / А. П. Альгин. — СЦб 1992.- 137 с.

13. Анфшатов В. С. Системный анализ в управлении : учеб. пособие / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин ; под ред. А. А. Емельянова М. : Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

14. Артамонов А. А. Функции управления рисками в проц;ессе реализации инвестиционных строительных проектов : автореф. дис. . 1санд экон. наук / А. А. Артамонов. СПб., 2003. - 20 с.

15. Архипов А. П. Андеррайтинг в страховании. Теоретический курс и практикум : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080105 «Финансы и кредит» / А. П. Архипов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 240 с.

16. Балабанов И. Т. Риск-менеджмент / И. Т. Балабанов. М. : Финансы и статистика, 1996. — 192 с.

17. Бандурин А. В. Стратегический менеджмент организации / g Бандурин, Б. А. Чуб. М. : Финпресс, 2002. - 367 с.

18. Бачкаи Т. Хозяйственный риск и методы его измерения / Т. Бачкаи, Д. Мессен, Д. Мико. М. : Экономика, 1979. - 184 с.

19. Баронов В. Всеобщее управление качеством: зачем оно нужно? Электронный ресурс. / В. Баронов, И. Титовский. TJRL: http://wwwxfm.ru/management/iso9000/totalqualitymariagemerit.shtml (дата обращения 27.04.2008).

20. Бернар И. Толковый экономический и финансовый словарь. Французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология : в 2 т. Т. 2 / И. Бернар, Ж.-К. Колли. -М.: Международные отношения, 1994. 720 с.

21. Бланк И. А. Концептуальные основы финансового менеджмента / И. А. Бланк Киев : Ника-Центр, Эльга, 2003. - 448 с.

22. Богданов И. К. Итоги развития страхового рынка России в 1 квартале 2006 г. Электронный ресурс. / И. К. Богданов // Страхование сегодня: Интернет-портал страховщиков. URL: http://www.insur-info.ru/analysis/324/ (дата обращения 17.10.2006).

23. Богданов И. К. Итоги развития страхового рынка России за 9 месяцев 2007 г. Электронный ресурс. / И. К. Богданов // Страхование сегодня:

24. Интернет-портал страховщиков. URL: http://www.insur-info.ru/analysis/467/ (дата обращения 5.01.2008).

25. Бойетт Дж. Г. Лучшие идеи мастеров управления изменениями Электронный ресурс. / Дж. Г. Бойетт, Дж. Т. Бойетт // Management. Com. Ua: Интернет-портал для управленцев. URL: http://www.management.com.ua/ct/ct023.html (дата обращения 22.04.2008).

26. Бурцев В. В. Принципы внутреннего аудита в страховой компании Электронный ресурс. / В. В. Бурцев // Управление в страховой компании. 2008. № 3. URL: http://www.reglament.net/ins/mng/20083articleprint.htm (дата обращения 12.03.2009).

27. Бутакова Т. Ю. Проблемы выбора функций управления для страховых компаний Электронный ресурс. / Т. Ю. Бутакова // Управление в страховой компании. 2007. №3. . URL: http://www.reglament.net/ins/mng/20073articleprint.htm (дата обращения 6.09.2008).

28. Бутыркин А. Я. Учет факторов риска при разработке стратегии промышленного предприятия / А. Я. Бутыркин // Управление риском. 2005. -№ 1.-С. 59-63.

29. Буянов В. П. Управление рисками (рискология) / В. П. Буянов, К. А. Кирсанов, Л. А. Михайлов. М. : Экзамен, 2002. - 384 с.

30. Васин С. М. Управление рисками на предприятии : учеб. пособие / С. М. Васин, В. С. Шутов М. : КНОРУС, 2010. - 304 с.

31. Ваулин А. Вверх по лестнице. Как составить план своего профессионального развития / А. Ваулин // Кейс. 2007. - № 4 (11). - С. 104—113.

32. Веденеев Д. С. Маркетинг аудиторских услуг / Д. С. Веденеев // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №1. - С. 5-9.

33. Вишняков Я. Д. Общая теория рисков : учеб. пособие / Я. Д. Вишняков, Н. Н. Радаев. М. : Академия, 2007. - 368 с.

34. Владимирова И. Г. Слияние и поглощение компаний / И. Г. Владимирова //Менеджмент в России и за рубежом 1999. - №1. - С.;23-24.

35. Волкова О. Н. Управленческий анализ : учебник / О. Н. Волкова. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. 304 с.

36. Воробьев С. Н. Управление рисками в предпринимательстве / С. Н. Воробьев, К. В. Балдин. 2-е изд. - М. : Дашков и К0, 2007. - 772 с.

37. Выплаты по договорам страхования, осуществленные страховыми организациями в 2005-2008 гг. Электронный ресурс. / Федеральная служба государственной статистики. URL: http://www.gks.ni/wps/portal/OSIFIN# (дата обращения 15.01.2010).

38. Гамза В. А. Рисковый спектр коммерческих организаций / В. А. Гамза, Ю. Ю. Екатеринославский. М. : Экономика, 2002 - 107 с.

39. Гаспарян А. Э. Тенденции развития отечественного страхового рынка на современном этапе / А. Э. Гаспарян // Страховое дело. 2007. - № 7. — С. 16-22.

40. Гинзбург А. И. Страхование / А. И. Гинзбург. 2-е изд. — СПб. : Питер, 2006. - 208 с.

41. Глущенко В. В. Управление рисками. Страхование / В. В. Глущенко. Железнодорожный: ТОО НПЦ «Крылья», 1999. - 336 с.

42. Гмурман В. Е. Теория вероятностей и математическая статистика: учеб. пособие для вузов / В. Е. Гмурман. М. : Высш. шк., 1997. - 479 с.

43. Годовой отчет о деятельности ОСАО «Ингосстрах» в 2003 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ingos.ru/ru/about/finanse/2003/ (дата обращения 27.06.2008). ;

44. Годовой отчет о деятельности ОСАО «Ингосстрах» в 2004 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ingos.ru/ru/about/finanse/2004/ (дата обращения 27.06.2008).

45. Годовой отчет о деятельности ОСАО «Ингосстрах» в 2005 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ingos.ru/ru/about/finanse/2005/ (дата обращения 27.06.2008).

46. Годовой отчет о деятельности ОСАО «Ингосстрах» в 2006 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ingos.ru/ru/about/finanse/2006/ (дата обращения 27.06.2008).

47. Годовой отчет о деятельности ОСАО «Ингосстрах» в 2007 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ingos.ru/ru/about/fmanse/2007/ (дата обращения 27.06.2008).

48. Годовой отчет ООО «СК «Согласие» за 2006 г. Электронный ресурс.- URL: http://www.soglasie.ru/ru/about/about/fmance/ (дата обращения 28.06.2008).

49. Годовой отчет ООО «СК «Согласие» за 2007 г. Электронный ресурс.- URL: http://www.soglasie.ru/ru/about/about/fmance/ (дата обращения 28.06.2008).

50. Голубева А. И. Основы теории риска / А. И. Голубева, JI. В. Сологубова. СПб. : Балт. гос. техн. ун-т, 1998. - 39 с.

51. Гомеля В. Б. Специфика страхового спроса и предложения в Российской Федерации на современном этапе / В. Б. Гомеля // Финансы. 2003.- № 4 — С. 48-51.

52. Гончаров В. И. Менеджмент: учеб. пособие / В. И. Гончаров. -Минск : Мисанта, 2003. 624 с.

53. Гончаров Д. С. Комплексный подход к управлению рисками для российских компаний / Д. С. Гончаров. М. : Вершина, 2008. - 224 с. ;

54. Горелова Г. В. Теория вероятностей и математическая статистика в примерах и задачах с применением Excell / Г. В. Горелова, А. И. Кацко. Изд. 4-е. - Ростов н/Д : Феникс, 2006. - 475, 1. с.

55. ГОСТР 51897-2002 : Менеджмент риска. Термины и определения. -М., 2002.

56. ГОСТ Р ИСО 17666-2006 : Менеджмент риска. Космические системы. М., 2006.

57. Гриценко А. Считаем деньги оценка эффективности управления рисками Электронный ресурс. / А. Грищенко. - URL: http://gaap.ru/biblio/corpfin/ finman/054.asp. (дата обращения 29.12.2006).

58. Губаръ О. В. Трансформация собственности в современной России / О. В. Губарь. Ростов н/Д : Изд-во Ростовского ун-та, 2001. - 208 с.

59. Даутов К. Формула риска. Авторская методика анализа финансового состояния страховой организации / К. Даутов. Технологии управления. — 2003. - № 6.

60. Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. СПб. : Питер, 2003. - 832 с.

61. Демидов С. Системный подход. Построение контакт-центров на примере страховых компаний / С. Демидов // СЮ. 2003. — 08 сентября. — Л® 8-9.

62. Доклад о развитии страхового рынка России в 2006—2007 гг. Электронный ресурс. / Федеральная служба страхового надзора [сайт]. URL: http://fssn.ru/www/site.nsCweb/doc30072008134625.html (дата обращения 11.08.2008).

63. Дубров А. М. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе / А. М. Дубров, Б. А. Лагоша, Е. Ю. Хрусталев. М. : Финансы и статистика, 1999. - 176 с.

64. Дуглас JJ. Д. Анализ рисков операций с облигациями на рынке ценных бумаг / JI. Д. Дуглас. М. : Филинъ, 1998. - 448 с.

65. Емельянов А. А. Имитационное моделирование в управлении рисками / А. А. Емельянов. СПб. : Инжекон, 2000. - 376 с.

66. Ермасова Н. Б. Риск-менеджмент организации : учеб.-практ. пособие / Н. Б. Ермасова. М. : Дашков и К0, 2008. - 380 с.

67. Ершов В. Ф. Бизнес-проектирование / В. Ф. Ершов. СПб. :■-Питер, 2005.-288 с.

68. Жилкина М. С. Актуальные вопросы страхового маркетинга / М. С. Жилкина//Финансовая газета. 2001.-№ 19.-С. 13.

69. Жилкина М. С. Особенности маркетинга в страховом бизнесе / М. С. Жилкина, А. Г. Нецветаев, С. Г. Стрижов // Маркетинг, 1998. № 5. - С. 58-64.

70. Зубарев А. Е. Факторы экономического роста предприятий в условиях глобализации экономики / А. Е. Зубарев, Э. А. Гасанов, М. А. Гасанов // Вестник ТОГУ. 2008. - № 2 (9). - С. 47-55.

71. Иванов М. А. Организационное развитие: системный подход / М. А. Иванов, Д. М. Шустерман // Журнал практического психолога. 2000. - № 7.

72. Исаева Е. А. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях / Е. А. Исаева. М. : КНОРУС, 2010. - 176 с.

73. Истомин Е. П. Теория организации: системный подход : учебник / Е. П. Истомин, А. Г. Соколов. СПб.: Андреевский издательский дом, 2009. т 314 с.

74. Кабушкин С. Н. Управление банковским кредитным риском : учеб. пособие / С. Н. Кабушкин. — М.: Новое знание, 2004. 336 с.

75. Калинин С. Balanced Scorecard — новый инструмент стратегического планирования Электронный ресурс. / С. Калинин // Balanced Scorecard в России [сайт]. URL: http:// www.balancedscorecard.ru/. (дата обращения 28.11.2007).

76. Камионский С. А. Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления Электронный ресурс. / С. А. Камионский // Административно-управленческий портал. URL: www.aup.ru/books/m57/. (дата обращения 27.06.2007).

77. Кириллова Н. Финансовая устойчивость и несостоятельность страховых компаний / Н. Кириллова // Страховое дело 2001. - № 5. - С. 17-21.

78. Кирюшин С. Взлетная полоса для бизнес-проектов Электронный ресурс. / С. Кирюшин. URL: http://iemag.ru, http://www.itsmonline.ru/itsm. (дата обращения 16.02.2006).

79. Клейнер Г. Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Г. Б. Клейнер, В. JI. Тамбовцев, Р. М. Качалов. М. : Экономика, 1997. - 288 с.

80. Коваль А. ВСС и страховая отрасль России Электронный ресурс. / А. Коваль // Страхование сегодня : Интернет-портал страховщиков. URL: http://www.insur-info.ru/analysis/476/ (дата обращения 22.09.2008).

81. Корнилов И. А. Основы страховой математики : учеб. пособие для вузов / И. А. Корнилов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 400 с.

82. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. СПб. : Питер, 1998. - 887 с.

83. Котлобовский И. Б. Развитие стандартизации в области управления рисками / И. Б.Котлобовский, Д. А. Шестаков // Страховое дело. 2008. - № 7. -С.31.

84. Кукушкин Н. Реинжиниринг бизнес-процессов Электронный ресурс. / Н. Кукушкин. URL: http://www.flexites.org/. (дата обращения 19.11.2006).

85. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг / В. В. Кулибанова. — СПб.: Вектор, 2006. 192 с.

86. Куликов Н. И. Страхование бизнеса : учеб. пособие / Н.И. Куликов, Е.Ю. Бабенко, JI.H. Чайникова. Тамбов: Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2006. - 128 с.

87. Куликов С. В. Финансовый анализ страховых организаций: учеб. пособие / С. В. Куликов. — Ростов н/Д : Феникс; Новосибирск : Сибирское соглашение, 2006. 224 с.

88. Кургин Е. А. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании / Е. А. Кургин. М.: РКонсульт, 2005. - 304 с.

89. Лебедева О. И. Бюджетный риск: методические основы оценки и управления (на примере бюджета Хабаровского края) / О. И. Лебедева // дис. . канд. экон. наук. Хабаровск, 2003. - 179 с.

90. Левина С. Ш. Управленческие решения : практикум / С. Ш. Левина, Р. Ю. Турчаева. Ростов н/Д : Феникс, 2007. - 223 с.

91. Лесоводский Д. В. Управление эффективностью страхового бизнеса / Д. В. Лесоводский // Финансовый менеджмент в страховой компании. ,- 2005. -№2(2).

92. Лисицына Е. В. Технология риск-менеджмента / Е. В. Лисицына, Г. С. Токаренко // Управление риском. 2004. - № 1 - С. 11-14.

93. Лобанов А. Тенденции развития риск-менеджмента: мировой опыт / А. Лобанов, А. Чугунов // Рынок ценных бумаг. 1999. - № 18 (153). - С. 59-65.

94. Лозовский Л. Ш. Универсальный бизнес-словарь / JI. Ш. Лозовский, Б. А. Райзберг, А. А. Ратковский. М. : ИНФРА-М, 1997. - 640 с.

95. Макарова Л. В. Экономические риски российских предприятий: содержание и организация управления : автореф. дисс. . канд. экон. наук / Л. В. Макарова. Екатеринбург, 2003. - 24 с.

96. Малаилихина Н. Н. Риск-менеджмент : учеб. пособие / Н. Н. Малашихина, О. С. Белокрылова. Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 320 с. ;

97. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М. : Финансы и статистика. - 1996. - 128 с.

98. Маркс К. Теории прибавочной стоимости. 4.1 / К. Маркс, ф. Энгельс. Соч., 2-е изд., Т. 26, 4.1. - 426 с.

99. Международный стандарт ISO 8402:1994. Управление качеством и обеспечение качества — Словарь, 1994.

100. Меренков А. Внедрение системы сбалансированных показателей в страховых компаниях / А. Меренков // Управление в страховой компании. — 2007.-№ 1.

101. Минат В. Н. Финансовая среда предпринимательства и предпринимательские риски : учеб. пособие / В. Н. Минат. М. : Экзамен, 2006. - 189 с.

102. Михайлов Л. М. Антикризисное управление в промышленности : науч.-практ. изд. / Л. М. Михайлов. М. : Экзамен, 2004. - 224 с. - С. 107.

103. Мур А. Руководство по безопасности бизнеса / А. Мур, К. Хиарнден. М. : Филинъ, 1998. - 328 с.

104. Мхитарян В. С. Эконометрика: учебник / В. С. Мхитарян, М. Ю. Архипова, В. А. Балаш, О. С. Балаш, Т. А. Дуброва, В. П. Сиротин ; под ред. д-ра экон. наук, проф. В. С. Мхитаряна. М.: Проспект, 2008. - 384 с. - С. 48-66.

105. Нетыкша О. Управление рисками Электронный ресурс. / О. Нетыкша // Management. Com. Ua: Интернет-портал для управленцев. URL: http://www.management.com.ua/finance/fin097.html. (дата обращения 18.08.2009).

106. Об управлении изменениями в компании Электронный ресурс. // Управление изменениями в компании [сайт]. URL: http://www.markus.spb.ru/. (дата обращения 30.10.2007).

107. Обзор систем управления человеческими ресурсами и управления персоналом Электронный ресурс. // ERPNEWS [сайт]. URL: http://erpnews.ru. (дата обращения 2.07.2006).

108. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. М.: Азъ ltd., 1992. 960 с.

109. Основные идеи BSC Электронный ресурс. / BalancedScorecard в России [сайт]. URL: http://www.balancedscorecard.ru/ (дата обращения 14.12.2006).

110. От последствий финансового кризиса крупные и открыто работающие страховые компании серьезно не пострадают Электронный ресурс. URL: http://www.shadursky.ru. (дата обращения 11.06.2009).

111. Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий / К. К. Платонов. М., 1984. - 174 с.

112. Показатели деятельности страховых организаций в 2004-2007 гг. Электронный ресурс. / Федеральная служба государственной статистики [сайт]. URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b0851/ IssWWW.exe/Stg/06-13.htm. -(дата обращения 17.01.2009).

113. Поляков С. Обязательную страховку по ипотеке отменят / С. Поляков // Комсомольская правда. 21-28 авг. - 2008. - № 123-т/34 (24150-т).

114. Прищепенко В. В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» / В. В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №2. - С. 12-20.

115. Риск-менеджмент : учебник / В. Н. Вяткин, И. В. Вяткин, В. А. Гамза, Ю. Ю. Екатеринославский, Дж. Дж. Хэмптон ; под ред. И. Юргенса. -М. : Дашков и К0, 2003. 512 с.

116. Риск-менеджмент и страхование: точки соприкосновения Электронный ресурс. / Проект «Эксперт Ра». URL: http://www.risk-manage.ru/research/insurance/ (дата обращения 19.11.2009).

117. РМ — управление проектами Электронный ресурс. — URL: http://www.pmcity.ru/. (дата обращения 3.04.2007).

118. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Электронный ресурс. / М. Робсон, Ф. Уллах. URL: http:// www.standartization.com /QC/Book/RelngBP/RelngBP.html. (дата обращения 30.06.2007).

119. Рогов М. Неопределенность в экономике / М. Рогов // РИСК. — 1994.-№3-4.

120. Рудашевский В. Д. Риск, конфликт и неопределенность в процессе принятия решений и их моделирование / В. Д. Рудашевский // Вопросы психологии. 1974. - № 2.

121. Рузанова Е. В. Некоторые аспекты реорганизации страховых компаний / Е. В. Рузанова, О. А. Цамутали // Страховое дело. — 2005. №5. - С.9-23.

122. Рынок страхования России: тенденции и перспективы Электронный ресурс. / Отчет Princeton Partners Group, Октябрь 2005 г. URL: http://www.informarket.ru/obzory/obzorydoc/PPGInsurance.pdf (дата обращения 10.01.2007).

123. Салин В. Н. Понятие рисков и управление ими, методология оценки / В. Н. Салин, В. Г. Медведев // Вестник Финансовой академии, 2004. № 3. - С. 26.

124. Савуляк Э. Схемы, ставшие историей Электронный ресурс. / Э. Савуляк // Страхование сегодня: Интернет-портал страховщиков. URL: http://www.insur-info.ru/analysis/486 (дата обращения 2.07.2008).

125. Сахирова Н. П. Страхование : учеб. пособие / Н. П. Сахирова. М. : ТК Велби, Проспект, 2007. - 744 с.

126. Сведения о деятельности страховых организаций за 2008 г. Электронный ресурс. / Федеральная служба страхового надзора [сайт]. URL: http://fssn.ru/www/site.nsfwebp/docl 1022009173913.html (дата обращения 14.10.2009).

127. Севрук В. Т. Банковские риски / В. Т. Севрук. М. : Дело Лтд, 1995. -72 с.

128. Селин В. Н. Курс теории статистики для подготовки специалистов финансово-экономического профиля : учебник / В. Н. Селин, Э. Ю. Чурилова. — М. : Финансы и статистика, 2007. 480 с.

129. Симонов С. Технологии и инструментарий для управления рисками / С. Симонов // Jetlnfo. 2003 - № 2 (117).

130. Словарь иностранных слов / под ред. И. В. Лепехина, С. М. Локшиной, Ф. Н. Петрова, Л. С. Шаумяна. М. : Советская Энциклопедия, 1964. 784 с.

131. Соловьева Д. Экспертные методы в маркетинге Электронный ресурс. / Д. Соловьева // Портал iTeam — Технологии корпоративного управления. URL: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section22/article1321/ (дата обращения 03.09.2008).

132. Сосненко Л. С. Сигнал риска и его характеристики / Л. С. Сосненко, Б. А. Матвеев // Управление риском. 2009. - № 1. - С. 3.

133. Справочник по страховому бизнесу / под ред. проф. Э. А. Уткина. — М. :ЭКМОС, 1998. -416 с.

134. Страховой рынок России в 2006 году Электронный ресурс. // Федеральная служба страхового надзора [сайт]. URL: http://fssn.ru/www/site.nsf/ (дата обращения 8.02.2008).

135. Страховой хронограф // Финансовая газета ЭКСПО. - 2000. - № 12.-С. 9, 17.

136. Страховые премии, взносы, собранные страховыми компаниями в 2005-2008 гг. Электронный ресурс. // Федеральная служба государственной статистики [сайт]. URL: http://www.gks.ru/freedoc/newsite/ finans/fm41 .htm. (дата обращения 14.01.2010).

137. Сурмин Ю. П. Теория систем и системный анализ : учеб. пособие / Ю. П. Сурмин. Киев : МАУП, 2003. - 368 с.

138. Сухорукое М. М. Эффективное управление филиальной сетью страховой компании / М. М. Сухоруков // Страховое дело, 2007 № 2. - С. 41-47.

139. Терюхов В. Е. Актуальность и практика риск-менеджмента в страховом бизнесе Электронный ресурс. / В. Е. Терюхов // Risk.Manage.ru [сайт]. URL: ht1p://www.riskmanage.m/riskmanagement/385961/ (дата обращения 9.02.2006).

140. Технологии корпоративного менеджмента : учеб. пособие / под ред И. В. Мишуриной, Н. Ф. Новосельской. М. : МарТ; Ростов н/Д : МарТ, 2004. 544 с.

141. Тимофеев Т. В. Классификация видов рисков предпринимательской деятельности / Т. В. Тимофеев // Маркетинг. — 1997. — № 6. — С. 108.

142. Тор 500 крупнейших страховых компаний России в 2007 г. Электронный ресурс. // РБК Рейтинг. URL: http://rating.rbk.ru. (дата обращения 25.10.2008).

143. Тронин Ю. Н. Основы страхового бизнеса / Ю. Н. Тронин.,- М. : Альфа-Пресс, 2006. 472 с.

144. Тронин Ю. Системный анализ базовых понятий предметной области «российский страховой менеджмент» / Ю. Тронин, Р. Юлдашев // Страховое дело.- 1999.-№ 12.-С. 28-41.

145. Турбина К. Е. Тенденции развития мирового рынка страхования / К. Е. Турбина. М. : Анкил, 2000. - 320 с.

146. Тютюнник А. В. Управление изменениями (Change Management) в банке / А. В. Тютюнник // Банковское дело. 2002. - Июнь.

147. Управление конфигурациями (Configuration management) Электронный ресурс. / Информконсалт [сайт]. ' URL: Ыф://www л consult, com.ua/index.php?id=75. (дата обращения 13.01.2007).

148. Управление организационными изменениями Электронный ресурс. // Портал дистанционного консультирования малого предпринимательства. -URL: http://www.dist-cons.ni/modules/ManageChange/section2.html#2.5. (дата обращения 17.02.2007).

149. Управление риском в рыночной экономике / В. Н. Вяткин, В. А. Гамза, Ю. Ю. Екатеринославский, Дж. Дж. Хэмптон. М.: Экономика, 2002. — 195 с.

150. Управление риском. Риск. Устойчивое развитие. Синергетика // В. А. Владимиров, Ю. JI. Воробьев, С. С. Салов и др. М. : РАН, 2000. - 431 с.

151. Филатова О. А. Особенности бухгалтерского учета в страховых организациях : учеб. пособие / О. А. Филатова. — Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2006. 248 с.

152. Финансовые показатели ОАО Страховая компания «Русский мир» за 2003 г. Электронный ресурс. URL: http://www.msworld.ni/2/ (дата обращения 27.06.2008).

153. Финансовые показатели ОАО Страховая компания «Русский мир» за 2004 г. Электронный ресурс. URL: http://wvvw.rusworld.ni/2/ - (дата обращения 27.06.2008).

154. Финансовые показатели ОАО Страховая компания «Русский мир» за 2005 г. Электронный ресурс. URL: http://www.rusworld.ni/2/ (дата обращения 27.06.2008).

155. Финансовые показатели ОАО Страховая компания «Русский мир» за 2006 г. Электронный ресурс. URL: http://www.rusworld.ni/2/ (дата обращения 27.06.2008).

156. Финансовые показатели ОАО Страховая компания «Русский мир» за 2007 г. Электронный ресурс. URL: http://www.rusworld.ni/2/ (дата обращения 27.06.2008).

157. Финансовые показатели ООО «СК «Согласие» за 2003 г. Электронный ресурс. URL: http://www.soglasie.ru/ru/about/about/ finance/ -(дата обращения 27.06.2008).

158. Финансовые показатели ООО «СК «Согласие» за 2004 г. Электронный ресурс. URL: http://www.soglasie.ru/ru/about/about/ finance/ -(дата обращения 27.06.2008).

159. Финансовые показатели ООО «СК «Согласие» за 2005 г. Электронный ресурс. URL: http://www.soglasie.ru/ru/about/about/ finance/ -(дата обращения 27.06.2008).

160. Финансовые показатели ОСАО «Россия» за 2003 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ros.ru/ru/about/economic/ fmanceactivities/ (дата обращения 27.06.2008). ;

161. Финансовые показатели ОСАО «Россия» за 2004 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ros.ru/ru/about/economic/ financeactivities/ (дата обращения 27.06.2008).

162. Финансовые показатели ОСАО «Россия» за 2005 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ros.ru/ru/about/economic/ fmanceactivities/ (дата обращения 27.06.2008).

163. Финансовые показатели ОСАО «Россия» за 2006 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ros.ru/ru/about/economic/ financeactivities/ (дата обращения 27.06.2008).

164. Финансовые показатели ОСАО «Россия» за 2007 г. Электронный ресурс. URL: http://www.ros.ru/ru/about/economic/ financeactivities/ (дата обращения 27.06.2008).

165. Финансовые результаты деятельности страховых организаций в 2005-2008 гг. Электронный ресурс. / Федеральная служба государственной статистики [сайт]. URL: http://www.gks.ru/freedoc/newsite/ fmans/fin44.htm -(дата обращения 6.01.2010).

166. Финансовый менеджмент : теория и практика // под ред. Е. С. Стояновой. М. : Перспектива, 2002. - 656 с.

167. Фогелъсон Ю. Б. Введение в страховое право / Ю. Б. Фогельсон. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юристъ, 2001. - 224 с.

168. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2002. - 752 с. v

169. Характеристика страховых организаций за 2005-2008 гг. Электронный ресурс. / Федеральная служба государственной статистики [сайт]. — URL: http://www.gks.ru/freedoc/newsite/finans/fin41.htm (дата обращения 6.01.2010).

170. Хватов А. Несколько слов об OD-подходе Электронный ресурс. / А. Хватов. URL: http://www.s2b.ru/library/ri/nesk.htm. (дата обращения 6.01.2007).

171. Хохлов Н. В. Управление риском / Н. В. Хохлов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-239 с.

172. Хохлявин С. А. Менеджмент риска в рабочем проекте стандарта ISO 31000 / С. А. Хохлявин // Мир стандартов.- 2007. № 1 (12). - С. 40^18.

173. Цветкова Е. В. Риски в экономической деятельности : учеб. пособие / Е. В. Цветкова, И. О. Арлюкова. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002. - 64 с.

174. Челенков А. П. Маркетинг услуг: продукт / А. П. Челенков // Маркетинг. 1997. - № 6. - С. 115-116.

175. Чернова Г. В. Управление рисками : учеб.пособие / Г. В. Чернова, А. А. Кудрявцев. М. : ТК Велби, Проспект, 2003. - 160 с.

176. Шамсутдинова Л. X Жизнь, которая «не продается»: роль неэкономических факторов в страховании жизни / JI. X. Шамсутдинова // Страховое дело. 2006. - № 12. - С. 38^12.

177. Шапкин А. С. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций / А. С. Шапкин. 2-е изд. - М. : Дашков и К0, 2003. -544 е.: ил.

178. Шаповалов В. Как управлять рисками / В. Шаповалов // Финансовый директор 2003. - № 9.

179. Шахов В. В. Введение в страхование / В. В. Шахов. М., 1999. - 288 с.

180. Шахов В. В. Теория управления рисками в страховании / В. В. Шахов, А. С. Миллерман, В. Г. Медведев. М. : Финансы статистика, 2002. - 224 с.

181. Шац Б. С. Об объекте страхования и страховом риске / Б. С. Шац // Страховое право 2005. - № 3. - С. 22-31.

182. Шихов А. К. Страхование : учеб. пособие для вузов / А. К. Шихов. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 431 с.

183. Щиборщ К. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России / К. В. Щиборщ. М. : Дело и Сервис. - 2003. - 320 с.

184. Ansoff I. Corporate strategy: An analytical approach to business policy for growth and expansion. New York: McGrawHill, 1965.

185. Chandler A. D. Strategy and Structure: Chapters in the History of the Industrial Enterprise. Cambridge, 1962. P. 5.

186. Charette R. N. Software Engineering Risk Analysis and Management. -NY, Intertext Publications / Multiscience Press, 1989. P. 55.

187. Christopher H. Lovelock, Services Marceting, 3rd ed. (Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall, 1996). P. 29.

188. Covello V. Т., Merchofer M. W. Risk Assessment Methods, Plenum Press, New York & London, 1993.

189. Dembo R., Freeman A. EngCand. Seeing Tomorrow, John Willey, Inc., 1998. P. 24.

190. Jones A. Risk Comission Final Report / Science and Judgement in Risk Assessment, Vol. 2, P. 4.1998. P.24.

191. Knight F. N. Risk, Uncertainty, Profit. London, 1921.

192. Nicoll D. Is OD Meant to Be Relevant? // OD Practiotioner, Vol. 30, N0.2(1998).

193. O'Toole J. Leading Change: The Argument for Values-Based Leadership. New York: Ballantine Books, 1996, P. 161-164.

194. Risk management system DELAN 3.1. New York, NY 10004, Delta Analytics Corporation, 80 Broad Street, 1995. - 111 p.

195. Williams C. A., Heins R. M. Risk Management and Insuranse. McGrow-Hill Book Company, New York, 1989. P.8.

196. Существующие подходы к определению понятия «риск»п/п Автор Определение

197. Абалкина И.Л. неопределенность в отношении возникновения потерь 9.

198. Абчук В. А. образ действий в неясной, неопределенной обстановке; - образ действий в условиях неопределенности, ведущий в конечном итоге к преобладанию успеха над неудачей 111.

199. Балабанов И.Т. событие, которое может произойти или не произойти. В случае совершения такого события возможны три экономических результата: отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток), нулевой, положительный (выигрыш, выгода, прибыль) 16.

200. Бачкаи Т., Месена Д., Мико Д. и др. не ущерб, наносимый реализации решения, а возможность отклонения от цели, ради которой принималось решение 181.

201. Бернар И., Колли Ж.-К. элемент неопределенности, который может отразиться на деятельности того или иного хозяйствующего субъекта или на проведении какой-либо экономической операции 201.

202. Вильяме С.А., Хейнс P.M. вариация исходов, которые могут произойти в течение определенного периода времени в определенной ситуации 199.

203. Вишняков Я.Д., Радаев Н.Н. неопределенность в отношении возможных потерь на пути к цели 32.

204. Глущенко В.В. возможность положительного (шанс) или отрицательного (ущерб, убыток) отклонения в процессе деятельности от ожидаемых или плановых значений 41.

205. Голубева А.И., Сологубова JI.B. образ действий в неопределенной обстановке, при котором существует возможность успеха, а ожидаемый результат носит не однозначный, а случайный характер 50.

206. Дембо Р., Фримен А. мера возможных перемен в стоимости портфеля инвестиций, которые будут результатом различия обстановки сегодня и в некоторой временной точку будущего 193.п/п Автор Определение

207. Дуглас Л.Д. вероятность нежелательного события, связанного с доходностью 64.

208. Кабушкин С.Н. вероятность возникновения убытков или недополучение доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом в результате осуществления определенной производственной, финансовой и некоммерческой деятельности 75.

209. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В. Л., Качалов P.M. обобщенная объективная характеристика ситуации принятия решений в условиях неопределенности, отражающая возможность появления и значимость для ЛПР ущерба в результате последствий того или иного решения 80.

210. Ковелло В., Меркхофр М. характеристика ситуации, или действия, когда возможны многие исходы, существует неопределенность в отношении конкретного исхода и по крайней мере одна из возможностей нежелательна 192.

211. Макарова Л.В. неопределенность явлений различной природы, оказывающих воздействие на экономический результат коммерческой организации 97.

212. МинатВ.Н. ситуация, связанная с наличием выбора из предполагаемых альтернатив путем оценки вероятности наступления рискосодержащего события, влекущего как положительные, так и отрицательные последствия 104.

213. Мур А., Хиарнден К. опасность, угроза; рассматривается как вероятность нежелательного события и стоимостные показатели в случае его наступления 106.

214. Ожегов С.И. возможная опасность; действие наудачу в надежде на счастливый исход 111.

215. Платонов К.К. обращение к деятельности при отсутствии уверенности в достижении ее цели 114.

216. Рогов М. возможность отклонения каких-либо величин от некоторых ожидаемых значений, возможность ненаступления каких-либо ожидаемых событий 122.п/п Автор Определение

217. Рудашевский В.Д. вероятность ошибки или успеха того или иного выбора в ситуации с несколькими альтернативами 123.

218. СеврукВ.Т. ситуативная характеристика деятельности любого производителя, в том числе банка, отражающая неопределенность ее исхода и возможные неблагоприятные последствия в случае неуспеха 130.

219. Тимофеев Т.В. возможность недостижения заранее поставленных целей 144.

220. Хохлов Н.В. событие или группа родственных случайных событий, наносящих ущерб объекту, обладающему данным риском 175.

221. ЧареттР.Н. событие, явление или действие, проявляющееся в наличии ущерба, неопределенности и возможности, а также альтернативности выбора субъекта в ситуации неопределенности 190.

222. Шахов В.В. возможность отрицательного отклонения между плановым и фактическим результатом, то есть опасность неблагоприятиного исхода на одно ожидаемое решение 182.

223. Delta Analytics Corp. разброс результатов финансовых проектов, использующих фактор времени 198.

224. ЕВРОЧОС нежелательное событие, которое может произойти (или не произойти) 65.

225. ГОСТР 51897-2002 сочетание вероятности события и его последствий 55.

226. Риск-менеджмент (РМ) в страховом бизнесе

227. Принятие решений в части управления страховой организацией1. Планирование процесса РМ

228. Определение среды, идентификация (диагностика) опасностей (угроз) и их источников, разработка критериев оценки ситуации рискаI

229. Пополнение статистической базы1. JL1. Оценка ситуации рискаX1. Оценивание ситуации риска

230. Обработка ущерба и анализ эффективности

231. Активные методы обработки ущерба1. Избежание ущербов

232. Снижение (минимизация, предотвращение) потерь

233. Пассивные методы обработки ущерба1. Принятие возможных потерь

234. Физический контроль (организационные решения)1. Корректировка стратегии

235. Совершенствование процессов1. Совершенствование систем1. Самострахование1. Страхование1. Выход на рынки капитала

236. Совершенствование персонала и др.1. Гибридная структура

237. Принятие решений, связанных со страховой деятельностью

238. Андеррайтинг (планирование, анализ, аудит, оценка, мониторинг, контроллинг и т.д.)

239. Чистые потери (связаны с ответственностью, принимаемой по заключенным договорам)1. Передача (перенос) ущерба

240. Финансовый контроль (финансовые решения)1. Первичный андеррайтинг1. Актуарные расчеты

241. Принятие управленческих решений в ситуации риска1. Отказ от сделкиизбежание ответственности)

242. Установление оговорок и т.п., финансирование превентивных мероприятий (сокращение обьемов ответственности)

243. Собственное удержание (сохранение ответственности)1. Перестрахованиепередача ответственности)

244. Формирование страхового портфеля1. Текущий андеррайтинг

245. Анализ страхового портфеля

246. Спекулятивный результат (связан с обслуживанием договров)1. Хеджирование

247. Качественная оценка опасностей (угроз)

248. Оптимизация страхового портфеля1. Принятие решения обинвестировании средств страховых резервов

249. Корректировка условий страхования

250. Размещение средств страховых резервов1. Самостоятельно,на принципах диверсификации, возвратности, доходности и ликвидности

251. TQM (всеобщее управление качеством) CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)

252. M (управление информационными технологиями) СМ (управление конфигурациями)1. HRM тмсистемы управления персоналом) (управление временем)

253. FM (финансовый менеджмент)