Ретроспективное развитие управления качеством продукции промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чермошенцев, Дмитрий Николаевич

• Чермошенцев, Дмитрий Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чермошенцев, Дмитрий Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА

ПРЕДПРИЯТИИ!.

1.1. Философия управления качеством.

1.2. Методологические основы управления качеством на предприятии.

1.3. Эволюция понятия и методов качества, подходов к менеджменту качества.

Глава 2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ КОНЦЕПЦИЙ И

ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ.

2.1. Международная и отечественная практика сертификации и управления качеством.

2.2. Анализ формирования концепции экономного производства.

2.3. Анализ влияния концепции шесть сигм и экономного производства на управление качеством предприятия.

Глава 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ПРИКЛАДНЫХ АСПЕКТОВ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1. Анализ современных тенденций концепций управления качеством.

3.2. Влияние менеджмента качества на формирование концепции менеджмента организаций.

3.3. Аналитические аспекты функционирования^системы качества на ОАО «Искож».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Ретроспективное развитие управления качеством продукции промышленного предприятия»

В последние годы все большее число российских предприятий принимают стратегическое решение о создании системы менеджмента качества (СМК) на основе международных стандартов серии ИСО 9000, более того, можно смело прогнозировать возрастание интереса к получению международного сертификата в ближайшем будущем. Причины, которые побуждают инициировать процесс сертификации систем управления качеством, достаточно многообразны: это может быть стремление повысить собственную конкурентоспособность или эффективность своей деятельности наличие, сертификата может быть требованием законодательства, стратегических партнеров, собственников или инвесторов.

Для того чтобы наши товаропроизводители были равноправными партнерами на мировом рынке, необходимо выпускать конкурентоспособную продукцию. Иначе страна останется сырьевым придатком развитых государств, будет поставлять за рубеж нефть, газ, лес-кругляк и алмазы. Другой путь -активно отвоевывать рынки сбыта за счет качества продукции, создавать экспортно-ориентированное производство, как это делается в других странах. У нас же кроме вооружения на экспорт практически нечего не производится.

Работающая система менеджмента качества "может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия и источником экономических выгод. За счет документированное™ контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечиваются прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия.

Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы.

Убедительным доказательством использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации является эволюция критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства, Известно, что эти премии, начиная с премии им. Э. Деминга, учрежденной в Японии в 1951 г., были задуманы для стимулирования организаций в овладении ими современными методами обеспечения качества и повышении на этой основе конкурентоспособности выпускаемой продукции. Однако постепенно критерии качества стали критериями бизнеса, и центр тяжести в премиях стал смещаться в сторону оценки результатов в бизнесе. Таким образом, являясь лишь частью общего менеджмента организации, менеджмент качества стал оказывать на него определяющее влияние.

Один из наиболее продуктивных подходов совершенствования менеджмента и бизнеса организаций (в первую очередь, организаций с неустановившимся менеджментом) — применение международных стандартов (как официальных, так и фактически ставших таковыми) на системы менеджмента — MSS (Management System Standards). Объектами этих стандартов выступают: менеджмент качества (стандарты ИСО серии 9000), экологический менеджмент (стандарты ИСО серии' 14000), менеджмент промышленной безопасности и охраны труда (стандарты OHSAS серии 18000), социальный и этический менеджмент (стандарты SA серии 8000). Устанавливая требования1 к тому, что следует делать для достижения целей организации в различных областях ее деятельности, но не определяя правила выполнения этих действий, MSS служат инструментами для оценки и подтверждения соответствия установленным требованиям.

Ведущая роль среди MSS принадлежит, по общему признанию, стандартам ИСО серии 9000. Разработанная в соответствии с требованиями этих стандартов система менеджмента качества (самостоятельно или в интеграции с другими MSS) становится концептуальной основой для качественно нового совершенствования действующего в организации общего менеджмента. Важно отметить, что стандарты ИСО серии 9000 способствуют активному внедрению в менеджмент организации системного и процессного подходов, ориентации менеджмента на потребителей и учету интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон, рациональному документированию управленческих процедур. Благодаря стандартам ИСО серии 9000 в организации вводятся внутренний аудит и анализ системы менеджмента качества (СМК) из которых выросла и получила широкое распространение самооценка (самодиагностирование), охватывающая всю деятельность организации.

Теория- менеджмента вплотную подошла к разработке международных стандартов на систему общего менеджмента предприятия, объединяющую все ее части (целевые подсистемы)- в одно целое, согласно! принципу: одна организация * - одна система менеджмента.

Наблюдаемая тенденция i перехода от менеджмента качества к качеству менеджмента требует уточнения понятия "качество» менеджмента" и»методики, оценки среды качества функционирования предприятия.

Рост конкурентоспособности промышленных предприятий на рынке происходит на основе* менеджмента качества обеспечивающей последовательную эволюцию и способность постоянно и динамично улучшать качество продукции-и услуг, с помощью которых функционирует предприятие, а также возможности повышать степень удовлетворенности потребителей.

В современном динамично развивающемся мире предприятиям необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения^ качества управления, приемов и способов его контроля, а также экономической оценки эффективности проводимых мероприятий.

Недостаточность научной- проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Проблемы качества управления исследовались широко и по разнообразным направлениям.

Вопросы качества и управления материальными ценностями, определяющими качество экономических объектов, их взаимосвязи с экономическими процессами нашли отражение в трудах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, J1. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Исследование проблем качества продукции и организации производства проводилось* в трудах таких зарубежных авторов как: В. Деминга, Д. Джурана,' К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, Л. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др.

Следует особенно выделить труды академика Р.Я. Белобрагина и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции и применению теории шесть сигм качества продукции и услуг на предприятии.

Рыночные преобразования» обострили интерес и выявили значительный дефицит в теоретическомf осмыслении концепцииi управления качеством, на предприятии, вызванный недооценкой взаимосвязи качества продукции и ее конкурентоспособности в системном взаимодействии с качеством функционирования экономической системы.

Исследование природы конкурентоспособности в рамках качества рынка» промышленной продукции приведено в работах, М. Портера, Hi Парки неона, Минько Э.В., Кричевского М.Л., Мазур И.И., Шапиро В.Д и других авторов.

Статистический контроль и регулирование качества продукции хорошо известны в нашей стране. В этой области наши ученые имеют несомненный приоритет. Достаточно вспомнить работы А.Н. Колмогорова и других авторов по несмещенным оценкам качества принятой продукции на основании результатов выборочного контроля.

Методологические положения стратегии кайзен впервые были обобщены в работах зарубежных экономистов P. Barnes, М. Imai, P. Cane, М. Colenso, Р. Harrison, P. Wellington (1995-2000 гг.), а также российских ученых-экономистов В.А. Лапидуса, О.П. Глудкина, Н.М. Горбунова, А.И. Гурова, Ю.В. Зорина, В.В. Окрепилова (1998-2003 гг.).

Труды этих ученых имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ последнего этапа формирования системы менеджмента качества на основе экономного производства и системного влияния менеджмента качества на общий менеджмент предприятия в реализации концепции TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества), их природы, структуры и порядка применения. Зачастую проблемы качества как социально-экономической категории рассматривается в отрыве от информационной парадигмы качества.

Имеют значительные перспективы изучения; вопросы вербального и модельного представлений качества функционирования системы менеджмента предприятия под влиянием менеджмента качества, наполняющих стратегию TQM, и это не позволяет в полной мере решить комплекс задач по выявлению резервов повышения качества промышленного предприятия.

Недостаточно работ по систематизации и обобщению накопленного опыта в области последовательного развития систем менеджмента качества, не исследована структура экономико-организационного механизма реализации влияния менеджмента качества, теории шесть сигм, стратегии кайзен, хосин-менеджмента и концепции экономного производства' на менеджмент предприятия. В условиях реального производства это не позволяет реализовать институциональные резервы повышения качества.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории анализа современных тенденций и исторической ретроспективы концепций управления качеством, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы анализа современных тенденций с исторической ретроспективой управления качеством промышленного предприятия.

В ходе исследования выделены четыре научно-исследовательские задачи:

1.Систематизация и научное осмысление теоретических подходов к изучению концепции качества продукции предприятия на различных этапах развития, выделение идеологических и философских компонентов каждой фазы эволюции системы менеджмента качества с учетом ретроспективы основных исторических и современных тенденций управления качеством, формирующих среду повышения эффективности производства.

2. Теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества промышленного предприятия' как института качества экономики России; формирование менеджмента качества предприятия посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, стратегии кайзен и» других теорий, позволяющих формировать соответствующее поле качества, оказывающее необратимое и прогрессивное влияние на формирование современной-концепции менеджмента предприятия.

3. Методические подходы использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации на базе эволюции критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или* просто» моделями совершенства, позволяющих формировать среду качества функционирования предприятия.

4. Практическая реализация! стратегии менеджмента качества на промышленном предприятии во взаимосвязи, концепций экономного' производства, шесть сигм и хосин-менеджмента в формате анализа повышения эффективности функционирования' и роста конкурентоспособности предприятия.

Объектом диссертационного исследования, являются промышленные предприятия, в состоянии динамичного развития.

Предметом исследования является систематизация и анализ современных тенденций с исторической ретроспективой развития управления качеством продукции промышленного предприятия

Методологической основой диссертационного исследования явились общие принципы диалектики, способствующие обоснованию основных свойств исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

В ходе научного исследования использовались такие методы изучения как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция и дедукция, системный подход, а также статистический инструментарий и метод исторической аналогии и ретроспективы.

В качестве теоретической базы. при. рассмотрении поставленных в ходе анализа задач, использовались труды» отечественных и зарубежных ученых в областич управления качеством продукции и услуг, институционализма, статистики, историиf экономических учений. При- рассмотрении, предметной области исследования^ использовались нормативно-правовые акты; РФ, регулирующие экономические процессы России, официальные статистические данные, а также материалы периодической печати:

Работа выполнена в рамках п. 9:1 «Анализ современных тенденций с исторической? ретроспективой управления' качеством продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в научном осмыслении, систематизации и теоретическом обобщении эволюции развития* концепций управления качеством на предприятии, разработке вербальной модели комплементарных взаимодополняющихся контуров< влияния< концепции управления качеством в ее динамичном развитии и концепции менеджмента предприятия, разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию управления качеством и конкурентоспособностью предприятия как института качества России, отвечающего современным требованиям развивающегося рынка.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

• предложено теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества промышленного предприятия как института качества экономики России; представлена вербальная модель формирования менеджмента качества предприятия посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, кайзен стратегии и других теорий, позволяющих формировать соответствующее поле качества, оказывающее необратимое и прогрессивное воздействие на формирование современной концепции менеджмента предприятия с настройкой на институциональные резервы повышения качества продукции.

• выявлены основные методические подходы использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации< на- базе эволюции критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями, совершенства, позволяющие поэтапно и гармонично формировать среду качества функционирования предприятия.

• раскрыты и систематизированы существенные эволюционные изменения в структуре функционирования системы менеджмента предприятия в результате ретроспективного развития управления* качеством на базе комплиментарного воздействия менеджмента качества на менеджмент предприятия как институт качества в форме перманентных процессов развития. Эти изменения обусловлены трансформационными процессами российской экономики в направлении построения рыночной модели развития.

Выводы, положения и рекомендации диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением уровня качества управления и функционирования промышленных предприятий.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• практическая реализация стратегии менеджмента качества на промышленном предприятии во взаимосвязи концепций экономного производства, шесть сигм, кайзен стратегии и хосин-менеджмента в формате анализа повышения эффективности функционирования и роста конкурентоспособности предприятия;

• стратегия непрерывного формирования комплиментарного воздействия системы менеджмента качества на менеджмент предприятия с целью повышения качества производства. Введение принципа суперпозиции помогает реализовать в стратегии отклик динамической открытой неравновесной системы предприятия на сигма-возмущения как динамической кривой перманентного улучшения качества производства;

• > требования анализа современных тенденций управления качеством промышленного предприятия, выбора оптимального сочетания прогрессивных систем качества, преобразующих параметры информационной парадигмы качества с минимальными-потерями несоответствия специфике предприятия и осуществляющие эквивалентное отображение сертификации продукции, что в конечном счете приводит к повышению конкурентоспособности предприятия;

• методика оценки* качества и конкурентоспособности промышленного предприятия, на основе рейтингового, анализа параметрических составляющих его функционирования, необходимая для выстраивания взаимопроникающих комплиментарных контуров менеджмента качества и менеджмента предприятия.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и право» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо — и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенные теоретические разработки повышения качества промышленного предприятия апробированы и приняты к использованию в ОАО «Искож» (г. Котовск), ОАО «Первомайскагропромснаб»(г. Первомайск) и ООО «Комфорт-ДЭ» (г. Липецк), что подтверждено справками о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международных научно-практических семинарах «Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. Проблемы качества информационных услуг» (Тамбов, 1999-2004 гг.); У1Г научной конференции Тамбовского-государственного технического университета (Тамбов; 2002 г.); Второй всероссийской научно-практической конференции Мичуринского государственного аграрного университета (Мичуринск, 2004 г.), Международной» конференции Тамбовского государственного технического университета «Наука' на рубеже тысячелетий» 2004 г., а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и право» Тамбовского государственного технического университета (1999 - 2004 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном* процессе на факультете экономика и управление производствами института «Экономика и право» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Основные* результаты исследования опубликованы в 7 научных работах, общим объемом 8,3 п.л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач' и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация * состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чермошенцев, Дмитрий Николаевич

Заключение

Логика диссертационного исследования позволяет сделать заключение о том, что теория менеджмента вплотную подошла к разработке международных стандартов на систему общего менеджмента предприятия, объединяющую все ее части (целевые подсистемы) в одно целое, согласно принципу: одна организация — одна система менеджмента.

Современным предприятиям необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения качества управления, приемов и способов его контроля, а также экономической оценки эффективности проводимых мероприятий.

В этой связи нами поднят вопрос систематизации и научном осмыслении теоретических подходов к изучению концепции качества продукции предприятия на различных этапах развития, выделения идеологических и философских компонентов4 каждой фазы» эволюции системы менеджмента качества* с учетом ретроспективы основных исторических и современных тенденций управления качеством, формирующих среду повышения эффективности производства.

Представленная вербальная» модель формирования менеджмента качества предприятия посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, кайзен стратегии и других теорий, позволяет формировать соответствующее поле качества, оказывающее необратимое и прогрессивное воздействие на формирование современной концепции менеджмента предприятия с настройкой на институциональные резервы повышения качества продукции.

Нами раскрыты и систематизированы существенные эволюционные изменения в структуре функционирования системы менеджмента предприятия в результате ретроспективного развития управления качеством на базе комплиментарного воздействия менеджмента качества на менеджмент предприятия как институт качества в форме перманентных процессов развития.

Эти изменения обусловлены трансформационными процессами российской экономики в направлении построения рыночной модели развития.

Рекомендации диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением уровня качества управления и функционирования промышленных предприятий.

В ходе работы выявлено, что практическое значение имеют требования анализа современных тенденций управления качеством промышленного предприятия и выбор оптимального сочетания прогрессивных систем качества, преобразующих параметры информационной* парадигмы качества с минимальными потерями несоответствия5 специфике предприятия1 и осуществляющие эквивалентное отображение сертификации продукции, что в конечном счете приводит к повышению конкурентоспособности предприятия;

Нами предложена методика- рейтинговой1 оценки, качества и конкурентоспособности промышленного предприятия * на основе анализа параметрических составляющих его функционирования; необходимая для выстраивания, взаимопроникающих комплиментарных контуров менеджмента качества и менеджмента предприятия.

В результате практической реализации стратегии менеджмента качества на базе элементов концепций шесть сигм, экономного производства, хосин-менеджмента, кайзен-стратегии на ОАО «Искож» (г. Котовск) были достигнуты существенные результаты.

Благодаря использованию СМК, объем реализации основных видов продукции в натуральном выражении возрос в 2003 г. по сравнению с 2002 г. на 38,07 тыс. м2 , т. е. на 10,9 % (2002 г.- 349,3 тыс. м2, 2003 г. - 387,34 тыс. м2).

Всего в 2003 г. выпущено продукции на 42583 тыс. рублей (436 тыс. кв.м.), что 82,5 тыс. кв метров больше, чем в 2002 г.

В результате работы организации за последние 2 года улучшились экономические показатели деятельности предприятия, значительно расширился рынок сбыта (в настоящее время потребителями продукции ОАО «Искож» являются предприятия более 20-ти областей стран СНГ), возросла численность трудового коллектива, повысилось благосостояние рабочих и служащих предприятия.

Поддержание на должном уровне системы менеджмента качества, включающую такие взаимопроникающие контуры управления как концепции шесть сигм, экономного производства, хосин-менеджмента , кайзен-резервов повышения качества, направленной на удовлетворение запросов потребителей и достижения экономического успеха предприятия должно оставаться главным направлением в работе, так как в современных условиях это важнейший путь повышения эффективности деятельности фирмы и поддержания высокой конкурентоспособности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чермошенцев, Дмитрий Николаевич, 2004 год

1. Официальные материалы

2. Закон РФ «О защите прав потребителей». М., 1996.

3. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг». М., 1995.

4. Закон РФ «О стандартизации». М., 1995.

5. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений». М., 1995.

6. Материалы съездов, конференций, симпозиумов

7. Актуальные вопросы менеджмента в России и США. Преподавание и исследования. Тез. докл. и выступлений. Владивосток: Изд-во ДВГТУ. 1999.- 187 с.

8. Актуальные вопросы менеджмента в России и США. Преподавание и исследования. Тез. докл. и выступлений. Часть 2. — Владивосток: Изд-во ДВГТУ. 1999. 164 с.

9. И. Азгальдов Г. Г., Райхман Э. П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973. 172 с.

10. Андреев Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции. Л.: Лениздат, 1982. 133 с.

11. Андрианов Ю. М., Лопатин М: В. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1983. 288 с.

12. Аристотель. Соч. в 4 х томах. Т. 1.: Метафизика. М.: Мысль, 1976. С. 150- 165.

13. Барнгольц С. Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам. М.: Финансовая академия, 2000. 32 с.

14. Бартон Т., Шенкир У., Уокер П. Комплексный(подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 208 с.

15. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

16. Белобрагин В. Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994. 235 с.

17. Богатин Ю. В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991. 196 с.

18. Богатин Ю. В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Издательство стандартов, 1991. - 216 с.

19. Богатырев А. А., Филиппов. Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990. 156 с.

20. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л: Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

21. Будищева И. А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качестыва^ продукции. — М.: Издательство стандартов, 1989. -184 с.

22. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: ИНФРА - М, 2001: - 207 с. - (Серия "Вопрос - ответ").

23. Версан В. Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информации, 1994. 86 с.

24. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, H.f М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

25. Вумек Д., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 473 с.

26. Галилей Г. Пробирных дел мастер. М.: Наука, 1987. - 272 с.

27. Герасимов Б. И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

28. Герасимов Б. И., Сизикин А. Ю. Качество в системе управления предприятием. М.: Машиностроение, 2000. 104 с.

29. Герасимов Б. И., Спиридонов С. П., Смагин М. В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.

30. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли: Пер. с англ. М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2000. - 480 с.

31. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции М., РИА "Стандарты и качество", 2001. - 424 с.

32. Гличев А. В:, Панов В. П., Азгальдов Г. Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. 215 с.

33. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

34. ГОСТ 24525.0 Управление производственным объединением и промышленным предприятием.

35. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

36. ГОСТ Р ИСО 14004-98. Система управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования. Госстандарт России. М. - 1998:

37. ГОСТ Р ИСО 14050-99.' Управление окружающей средой. Словарь. Госстандарт России. М. - 1999.

38. Демиденко Д. С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1995. 96 с.

39. Деминг В. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

40. Дмитриев Ю. Я. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции. М: Наука, 1995. 352 с.

41. Добкин В. М. Системный анализ в управлении. М.:Химия, 1984,224 с.

42. Долинская М. Г., Соловьёв И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 199 Г.

43. Дункан Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. — М.: Дело, 1996. 272 с.

44. Жданов С. А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.

45. Зайцев Н. JI. Экономика промышленного предприятия: Учебное пособие.-М.;ИНФРА-М, 1996.-284 с.

46. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. /Науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. — М.: Экономика, 1988.-215 с.

47. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1991.-239 с.

48. Керимов В. Э., Петрище Ф. А., Селиванов П. В., Керимов Э. Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учебное пособие. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 108 с.

49. Керне Д., Недлер Д. Пророки во тьме, или Рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам: Пер. с англ.- СПб.: Азбука-Терра, 1996.-352 с.

50. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2001,- 1168 с.

51. Когут А. Е. Экономическая метрология. Д.: Наука, 1990. 183 с.

52. Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет: Пер. с англ. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. 303 с.

53. Конарева Л. А. Управление качеством продукции в промышленности США. М.: Наука, 1977. 256 с.

54. Кондо Й. Управление качеством в. масштабах компании: становление и этапы развития: Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет». 2002 - 252 с.

55. Красавин Л. П. Философия истории. СИб.:АО «Комплект», 1993.96 с.

56. Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров, "Управление развитием организации" Модуль 5. М.: "ИНФРА-М", 1999. 312 с.

57. Лапидус В: А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с.

58. Львов Д. С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.316 с.

59. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Управление качеством: Учебное пособие М.:Высш. Шк., 2003. -334 с.

60. Майминас Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект. М.: Экономика, 1971. С. 35 36.

61. Матвеев JI. А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. -152 с.

62. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. трудов. Вып. 1 / Под научной ред. д-ра экон. наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2000* 184 с.

63. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 4 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,- 2002. 300 с.

64. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов: Вып. 2 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во «Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. 236 с.

65. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 4 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 300 с.

66. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. Версия 1994 года. М., 1995.

67. Международные стандарты: Сборник новых версий стандартов ИСО серии 9000. — М.: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 1995.

68. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО. Свиткин М. 3., Мацута В. Д., Рахлин К. М. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

69. Метьюз Р., Агеев А., Большаков 3. Новая матрица, или Логика стратегического превосходства. М.: ОЛМА-ПРЕСС; Институт экономических стратегий, 2003.- 239 с.

70. Мильнер Б. 3. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ.- М.:ИНФРА-М, 1998.336 с.

71. Минько Э.В:, Кричевский М.Л: Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004: - 268 с.

72. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга. — М.: Юрист, 2002. 110с.

73. Моисеев Н. Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981,487 с.

74. Мочалов Б. М. Потребности социалистического общества. М.: Знание, 1975. 69 с.

75. Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание. 2001 - 238 с. -(Экономическое образование).

76. Новожилов В.В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967. 376 с.

77. Общая теория* статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности: Учебник / А. И. Харламов, О. Э. Башина, В. Т. Бабурин и др.; Под ред. А. А. Спирина, О. Э. Башиной. 4-е изд. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 296 с.

78. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. -160 с.

79. Опыт о человеческом разумении. Т. 1. - М.: Мысль, 1985. - 622с.

80. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-еизд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.

81. Организация производства: Учеб. для вузов / О. Г. Туровец, В. Н. Попов, Б. Н. Родионов и др.; под ред. О. Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.

82. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

83. Основы управления персоналом: Учеб. для1 вузов / Б. М. Генкин, Г. А. Кононова, В. И. Кочетков и др.; Под ред. Б. М: Генкина. М.: Высш. шк., 1996.-383 с.

84. Патричный В. А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 1990. 242 с.

85. Политическая экономия. Учебник для школ основ марксизма-ленинизма. (Руковод. Авт. колл. А. Н. Малафеев и Ю. В. Яковец). М., Политиздат, 1968.

86. Полищук А. Н. Организация системы управления качеством труда и продукции в растениеводстве и животноводстве. М.: Россельхозиздат, 1983. 86 с.

87. Полозов В. Р. Социально-экономическая структура общественного труда при переходе к коммунизму. JL: Изд-во Ленингр. ун-та, 1970. 168 с.

88. Райзберг Б. А., Лозовский Л: ИГ., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999.-479 с.

89. Райхман Э. П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. М.: Экономика, 1974. 151 с.

90. Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сборник научных статей / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 352 с.

91. Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю. П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.

92. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002. - 224 с.

93. Рыночная экономика: 200 терминов / Под общ. ред. Г. Я. Кипермана. М.: Политиздат, 1991.-224 с.

94. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством / Саранск: 2002. 268 с

95. Самочкин В. Н. Гибкое развитие предприятия: Анализ и планирование. 2-е изд., исп. и доп. - М.: Дело, 2000. - 376 с.

96. Селиванов М. Н., Фридман А. Э., Кудряшова Ж. Ф. Качество измерений. Л.: Лениздат, 1987. 287 с.

97. Сергеев И. В. Экономика предприятия: Учеб. пособие — М.: Финансы и статистика, 1997. 304 с.

98. Серов М. Е. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

99. Серов М. Е. Основные концепции и методология TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с.

100. Синько В. И. Проблемы экономики и качества, продукции. М.: Экономика, 1971. 263 с.

101. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСОj 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.

102. Системный анализ процессов химической технологии. Основы стратегии. Кафаров В. В., Дорохов И. Н. "Наука", 1976.-50 с.

103. Системный анализ и структура управления / под. Ред. В. Г. Шорина. М.: Знания, 1975. 303 с.

104. Словарь терминов современного предпринимательства. Под ред. проф. В. В. Морковкина.-М.: "Радикс", 1995.-432 с.

105. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). — М.: "Советская Энциклопедия", 1981.1600 с.

106. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М. Г. Лапусты, П. С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

107. Соловьев В. С. Соч. в 2-х т. М.: Мысль, 1990. 458 с.

108. Сомик К. В: Связные информационные структуры. — М.: Финансы и статистика, 1997. 128 с.

109. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. /Под ред. Г. А. Егиазаряна, А. Д." Шеремета. -2-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономика, 1985.

110. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; Под ред. проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

111. Струве П. Б. Интеллигенция и народное хозяйство.- СПб., 1911.45 с.

112. Субетто А. И'. Квалиметрия. В 6-и ч. / ВИКИ им «А. Ф. Можайского. Л., 1979- 1986.

113. Теоретическая экономика. Политэкономия: Учебник для< вузов / под ред. Г. П. Журавлёвой и« Н; Н. Мильчаковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1997.-485 с.

114. TQM — 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. Под ред. В. Л. Рождественского и В. А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.

115. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2. Под ред. В. Л. Рождественского и В. А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.

116. Управление предприятием: Словарь-справочник — М.: Профиздат, 1990. 336 с.

117. Управление машиностроительным предприятием: Учеб. для машиностр. спец. вузов / С. В. Смирнов, С. Н. Ефимушкин, А. А. Колобов и др.; Под. ред. С. Г. Пуртова, С. В. Смирнова. М.: Высш. шк., 1989.-240 с.

118. Управление качеством: введение в экономический анализ: Метод, рекомендации / Автор-сост. д. э. н., проф. Б. И. Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. 56 с.

119. Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 199 с.

120. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 1.: Пер. С англ. -М.: СП "Интерэксперт", 1992. 319 с.

121. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 2.: Пер. С англ. -М.: СП "Интерэксперт", 1992. 350 с.

122. Устинов А. Г., Герасимов Б. И. Интернет-банкинг в формировании рыночных отношений России: тенденции и перспективы / Под общей ред. д.э.н., профессора Б. И. Герасимова. М.: Машиностроение, 2000. 131 с.

123. Учёные записки. 2002. №5 / Институт управления и экономики. -СПб., 2002.- 180 с.

124. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. М.: Республика, 1992.

125. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: М.: ИНФРА-М. - 2000. — 312 с. - (Серия "Высшее образование").

126. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986. 175 с.i 133. Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. 6-е изд.,перераб. и доп. — М.: Политиздат, 1991. 560 с.

127. Фомичев С.К., Старостина А.О., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. — Киев: Издательство МАУП, 2000. 193 с.

128. Формирование устойчивой социально-экономической среды предприятий в рыночной экономике: Сборник научных материалов Международной научно-практической конференции. // Под ред. проф. Б. Н. Ичитовкина. Киров: Изд-во ВятГУ, 2003. — 167 с.

129. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции*в бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. B.C. Катькало. — С.-Петербург: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. 332 с.

130. Харринтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях.М.: Экономика, 1990.323 с.

131. Цвиркун А. Д. Основы синтеза структуры сложных систем. М.: Наука 1982, 186 с.

132. Швец В. Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда. М.: Изд-во стандартов, 1983. 168 с.

133. Шепелев С. Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. М.:РИЦ "Татьянин день", 1993. —256 с.

134. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.

135. Экономика предприятия / В. Я. Горфинкель, Е. М. Купряков, В. Ф. Прасолова и др.; Под ред. проф. Е. М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

136. Экономико математический словарь. JI. И. Лопатников — М.:1996.

137. Экономическая теория: Учеб. для вузов / под ред. Г. П. Журавлёвой, В. М. Юрьева: Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

138. Энгельс Ф. Диалектика природы. М.: Политиздат, 1975. - С.200.

139. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство ГНОМ и Д, 20001 -304 с.

140. Юрьев В. М. Регресирующее хозяйство. Размышления, об экономике сегодняшней России. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996.-223 с.

141. Яковец Ю. В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование. М.: Экономика, 1984. 240 с.

142. Яковец» Ю. В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование. М:: Экономика, 1988. 334 с.

143. Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер: с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.308 с.1. Статьи

144. Альперин JI. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы // Стандарты и качество, 1996. №9. С. 40 — 42.

145. Альперин JI. Н. Программа освоения Российской премии по качеству // Стандарты и качество, 1996. №8. С. 3 6.

146. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. «Шесть сигм»: еще одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества. 2000. - № 10.

147. Вадим Лапидус. Доктор ДЖ. Джуран. критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1998.-№ 8. С. 51-54.

148. Вячеслав Гуленков. Сколько стоит сертификация системы качества ? // Стандарты и качество. 2000.- № 3. С. 70-72.

149. Вустер А. Нарушителей посчитают по осени // Известия. — 2003. — 24 апреля

150. Канджи Дж. К., Моура Р. Балльные оценки бизнеса. // Все о качестве. Зарубежный опыт. М., 2003. Вып. 39. С. 3-16.

151. Качалов В. А. Зарубежный опыт проведения« самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 — 52.

152. Качалов В. А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества: британско-европейский подход // Стандарты и качество, 1995. №2. С. 30 36.

153. Корпоративная социальная ответственность: каковы возможности стандартов? // Стандарты и качество. — 2003. — № 1.- С. 50-51.

154. Критерии премии по качеству — инструмент совершенствования, как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы // Стандарты и качество, 1996. № 9.

155. Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. Образ качества // Стандарты и качество, 1997. № 4. С. 66 69.

156. Лапидус В. А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на» производстве // Стандарты и качество. 1999.-№ 2. С. 32-33.

157. Лапидус В. А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. // Стандарты и качество,11996. № 5. С. 66-68.

158. Менеджмент качества: тенденции и перспективы // стандарты и качество. 2001.- № 7-8. с.74-75.

159. Свиткин М. 3. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43-48.

160. Сизикин А. Ю., Герасимов Б. И. Появление и развитие менеджмента качества // Проблемы менеджмента на предприятиях россии в современных условиях: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2002.

161. Сизикин А. Ю., Герасимов Б. И. Менеджмент качества на предприятиях России // ПРОБЛЕМЫ' МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОССИИ' В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ: Сборник материалов> Всероссийской< научно-практической конференции., Пенза, 2002.

162. Фатхутдинов Р. А. Система обеспечения, конкурентоспособности. // Стандарты и качество, 1995. № 1. С. 48-52.

163. Шаборкина Л. В., Клюкова Г. А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями // Стандарты и качество. 1999.-№ 1. С. 51-52.

164. Швец В. Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента // Стандарты и качество, 1997. № 6. С. 48 — 50.

165. Шиба Ш., Пурш Т., Стасей Р. Введение в менеджмент «хосин» (политики). — Все о качестве. Зарубежный опыт. — Вып. 39. М.: ТНК «Трек». 2003. - С. 37-64.

166. Шонбергер Р. Премия Малкольма Болдриджа: имеет ли она отношение к проблеме качества? // Стандарты.и качество. 2003. - № 1. - С. 96-98.

167. Quality Progress. Подготовил В. Алексеев // Стандарты и качество. 1999.-№ 2. С. 48-51.1. Авторефераты

168. Афонин А. Ю. Информационно-методическое обеспечение подготовки к сертификации систем качества на малых предприятиях // Автореф. дис. . к-та экон. наук / М.: «МАТИ»-РГТУ им. К. Э. Циолклвского, 2002.

169. Карпачёва Т. Г. Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии // Автореф. дис. . к-та экон. наук / Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации. М., 1996.

170. Ashby W.R. An Inroduction to cebernetics. L.:Chapmank, Hall, 1956.265р.

171. Bell D. The Coming of Post Industrial Society. N.Y.rBasic Books, 1976, p.16- 19.

172. Buckley J.J. Fuzzy programming and the Pareto optimal set. New York// Fuzzy Sets and System. - 1983.-V.10, № 1.-P.57-63.

173. Crosby P. Quality is free. New York: McGraw-Hill, 1979.

174. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd.,1990.

175. Dodge H.F. Keep it Simple // Quality progress, 1973, № 8. P. 11 12.

176. Feigenbaum A.V. Total Quality control // Taternational conferenceon! guality control proceedings, Tokyo, 1969. P. 17 20.

177. Feigenbaum A.V. Total Quality control. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co., 1961.356 р.

178. Fuller R. On stability in prossibilistic linear equalitywith lipschitzan fuzzy numbers // Fuzzy sets and Sustem.-1990.-V.34.№ 2.- P.347-353.

179. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth odition European organization for Quality, June, 1989.

180. Juran J. M., Grina F. M. Juran's Quality Control Handbook. 4th edition, Mc Graw-Hill, New york, 1988.

181. Juran J.M. Quality Control Handbook. N.Y., 1974. P. 2 10.

182. Juran J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co:, 1970. 38 p.

183. Maslow A.N. Motivation and Personality. N.Y.: Harper and Row,1970:

184. Sguires F.H. How did'statistics get into guality control? Quality management and engineering, June, 1979.43 p.

185. Taguchi G., Mu* Y.I. Introduction to off lins Quality Control System // Central Japan QCA, Nagoyo, 1980.

186. Walker R. Rank Xerox Management Revolution - Long Range Planning, 1992, vol. 25, No 1, p. 9-21.

187. Williamson O. Markets and Hierarchies. N.Y., Free Press, 1975.