Рекламные стратегии в системе маркетинга предприятий бытового обслуживания тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рыжик, Наталья Александровна

• Рыжик, Наталья Александровна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рыжик, Наталья Александровна

Введение.5.

Глава 1.:Специфика рекламной деятельности в сфере бытового облуживания населения.12.

ЫКлассификационные особенности, характеристика и тенденции развития бытовых услуг как части системы сервиса в условиях рыночных преобразований.13.

1.2 Анализ рекламной активности предприятий сферы сервиса и новые требования к рекламе различных видов бытовых услуг.33.

1.3 Этические и правовые нормы рекламы.43.

Глава 2.: Разработка эффективной рекламной стратегии на предприятии бытового обслуживания в системе маркетинга.48.

2.1 Оптимизация методов рекламного исследования и информационного обеспечения рекламы — как способ повышения эффективности рекламной деятельности предприятий бытового обслуживания.50.

2.2 Формирование оптимальной рекламной стратегии для сервисных предприятий, специализирующихся на бытовом обслуживании населения.71.

2.3 Интегрирование в практику рекламирования бытовых услуг приёмов рекламного креатива, повышающих действенность рекламы.79.

Глава 3.: Медиапланирование рекламной кампании на предприятиях бытового обслуживания .91.

3.1 Лингвистические и семиотические методы информационного кодирования рекламы бытовых услуг - как способ повышения сбытовой силы рекламы.92.

3.2 Разработка медиаплана, выбор медиа - средств

PR - рекламирования отдельных видов бытовых услуг и расчёт эффективности рекламной кампании с применением методов креатива.103.

3.3 Методика планирования рекламной деятельности с использованием креативных технологий при проведении рекламной кампании в сфере бытовых услуг.129.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Рекламные стратегии в системе маркетинга предприятий бытового обслуживания»

Актуальность темы исследования. С переходом экономики России на рыночные отношения наметились устойчивые тенденции развития сферы услуг, однако, её доля в национальной экономике пока ещё ниже, чем развитых странах, где она равна 75 - 80% и имеет тенденции к росту. Конъюнктура российского рынка с каждым годом усложняется, его границы расширяются, в него во всё больших масштабах проникают западные компании, имеющие значительный опыт работы в условиях жёсткой конкуренции. В то же время далеко не все отечественные предприятия, занятые в сфере услуг, оказались готовы к ведению подобной конкурентной борьбы. В этой связи особое значение приобретает интенсивное использование современных средств продвижения товаров и услуг в системе маркетинга.

Современная реклама товаров и услуг представляет собой обширную сферу деятельности, активно использующую научные разработки. Её основными задачами являются ознакомление потребителя с новым продуктом (услугой) и новой маркой, чёткое выделение товаров (услуг) среди конкурирующих, привлечение внимания покупателей и завоевание их лояльности, формирование стоимости нематериальных активов предприятия. Вместе с тем, потребитель, адаптированный к общему фону информационной перегрузки, всё чаще игнорирует рекламу и рекламные сообщения.

В этих условиях важной задачей является повышение качества рекламного продукта с целью преодоления возникающего иммунитета потребителей к коммерческим коммуникациям. Необходимы неординарные решения в области генерации творческой основы рекламной кампании, новые подходы к традиционным схемам её обоснования путём совершенствования концептуальных основ, пересмотра методик информационного обеспечения, стратегического обоснования интенсивности и тональности рекламного потока с учётом правовых и этических норм, маркетинга сферы услуг.

Степень разработки проблемы. Теоретико-методологические основы рекламной деятельности и её различные аспекты достаточно полно и подробно освещены в широко известных работах отечественных и зарубежных ученых и специалистов И. В. Гольдмана, И. А. Крылова, А. В. Наумовой, В. JL Музыканта, Н. С. Перекалиной, Е. В. Попова, Р. Ю. Поповой, Б. А. Соловьёва, JI. Б. Сульповара, О. А. Феофанова, К. Бове и У. Аренса, Г. Дж. Болта, Г. Картера, Ф. Котлера, Е. Ромата, М. Линстрома, В. Хойера и др.

Вместе с тем, недостаточно изученной остаётся проблема механизмов рекламного воздействия на уровень активности потенциальных потребителей бытовых услуг. Недостаточно разработанными остаются также вопросы, связанные с качеством рекламирования бытовых услуг.

Необходима разработка комплекса мер по повышению в этих целях действенности рекламных мероприятий стратегического характера на предприятиях бытового обслуживания, доступных для практического применения. Мировой опыт организации рекламной деятельности показывает, что её нельзя рассматривать вне системы маркетинга, который в определённых видах и формах применяется на предприятиях сферы услуг. Отсутствие подобных разработок оказывает негативное влияние на качество рекламы бытовых услуг как структурной единицы категории «качество услуг», так и на уровень развития отрасли в целом. Необходимость решения этих задач обусловила и определила цели и задачи настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является формирование научно-методической базы и разработка практических рекомендаций для внедрения рекламных стратегий на предприятиях бытового обслуживания с использованием нетрадиционных маркетинговых методов в современной конкурентной среде.

Постановка цели исследования обусловила необходимость решения следующих задач:

• определить уровень рекламной активности и качества рекламы предприятий бытового обслуживания, выявить отличительные особенности рекламы услуг в системе маркетинга;

• обосновать стратегические направления повышения эффективности рекламной деятельности предприятий бытового обслуживания в системе маркетинга и разработать методические рекомендации по формированию оптимальной рекламной стратегии для этих предприятий, путём исследования существующих методов идентификации потребителей, информационного обеспечения рекламных мероприятий, а также используя методы повышения качества, коммуникационной и экономической эффективности рекламы, связи стратегий маркетинга и рекламы;

• разработать комплекс мероприятий по интегрированию нетрадиционных методов рекламы в практику бизнеса предприятий бытового обслуживания;

• разработать методы определения эффективности рекламы и отдельных приёмов креатива, а, следовательно, целесообразности их использования конкретным предприятием сферы услуг.

Объектом исследования является рекламная деятельность предприятий бытового обслуживания г.г. Москвы, Смоленска, Брянска, Владимира, Иваново.

Предметом исследования являются организационно - экономические отношения, возникающие между рекламодателем и рекламораспространителем в процессе разработки рекламных стратегий в системе маркетинга по внедрению новых креативных и эффективных современных методов, характеризующихся экономичностью, высокой эффективностью и легко применимых при организации рекламной кампании на предприятиях бытового обслуживания.

Методологической основой диссертации являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области рыночной экономики, маркетинга, рекламы, психологии коммерции, лингвистики, семиотики, хозяйственного права, а также новейшие разработки современных маркетологов - практиков.

Методическую основу диссертационной работы составляет системный подход к исследованию особенностей рекламной деятельности в сфере бытового обслуживания, основанный на достижениях отечественной и зарубежной теории и практики рекламной деятельности.

В качестве инструментов исследования использовались экономико-статистические методы, системный анализ и аналитическая обработка фактических и прогнозных материалов.

Информационную основу исследования составили официальные нормативно-правовые акты Российской Федерации, материалы статистических агентств ZenithOptimedia, GALLUP MEDIA, ВЦИОМ, данные Федерального агентства по статистике РФ, материалы обследований предприятий бытового обслуживания в гг. Владимир, Вязьма, Королёв, Москва, Смоленск, Брянск проведенные автором в рамках диссертационного исследования.

Научная новизна результатов, полученных в ходе диссертационного исследования, состоит в комплексном подходе к разработке методических и научно - практических рекомендаций по совершенствованию стратегии рекламной деятельности предприятий сферы бытового обслуживания в современной рыночной среде.

На защиту выносятся наиболее существенные научные результаты:

• выявлены принципиальные особенности рекламной деятельности предприятий сферы сервиса по сравнению с промышленной рекламой, определены особенности рекламной стратегии в системе маркетинга предприятий бытового обслуживания в зависимости от типа потребительского поведения;

• предложен алгоритм формирования рекламной стратегии в системе маркетинга бытовых услуг, направленный на повышение качества рекламного продукта; выделены стратегические направления повышения эффективности рекламной деятельности предприятий бытового обслуживания;

• разработан комплекс мероприятий по активизации рекламной деятельности предприятий бытового обслуживания и включению в практику рекламирования бытовых услуг инновационных методов рекламы, обусловленных размерами предприятий, имеющих ограниченные финансовые возможности;

• обоснованы показатели, характеризующие воздействие рекламы с применением методов проекционного, рационального, когнитивного и якорного креатива;

• обосновано предложение по объединению малых предприятий бытового обслуживания в коллективного заказчика рекламы при координирующем руководстве Ремесленной палаты для эффективного применения креативных методов.

Практическая значимость результатов исследования. Использование содержащихся в диссертации методических разработок и рекомендаций, а также практических предложений будет способствовать повышению эффективности деятельности предприятий бытового обслуживания и их выходу на новый уровень развития.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были обсуждены и получили положительную оценку на научно - методическом семинаре «Инновационная деятельность предприятий» факультета - «Институт экономики сервиса МГУС» в 2005 г., научно - методическом семинаре «Экономика, управление и предпринимательство в сфере сервиса» факультета -«Институт экономики сервиса МГУС» в 2006 г. Предлагаемые меры повышения действенности рекламы предприятий бытового обслуживания в целом получили одобрение руководителей ряда предприятий бытового обслуживания.

По теме диссертации опубликовано 10 авторских работ общим объёмом 6,4 п. л.

Структура работы соответствует логике исследования и состоит из введения, трёх глав, библиографического списка. Общий объём работы - 163 стр. Приложения к работе содержат обширный справочный материал по вопросам статистики, психологии, социологии, психологии рекламной деятельности.

В первой главе «СПЕЦИФИКА РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ» приводится авторская трактовка понятия «бытовая услуга», анализируются основные тенденции, присущие развитию сферы обслуживания, и статистические данные, характеризующие уровень развития современного рынка бытовых услуг. Выявлены отличительные особенности рекламирования услуг, обусловленные их специфическими свойствами. Рекламная деятельность фирм освещена в правовом и этическом аспектах, что даёт чёткое представление о правовых и этических принципах, которых необходимо придерживаться при создании и распространении рекламы.

Во второй главе «РАЗРАБОТКА ЭФФЕКТИВНОЙ РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ в СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА» рассмотрены теоретические и методические аспекты воздействия рекламы на потребителя в системе маркетинга. Предлагаются методы информационного исследования и обеспечения рекламы как с помощью рекламных агентств, так и при саморекламировании. Проведён анализ существующих и предложен ряд рекламных стратегий, адаптированных для предприятий бытового обслуживания, рассмотрены способы формирования оптимальных рекламной и маркетинговой стратегий для предприятий бытового обслуживания. Разработаны методологические основы генерации творческой идеи рекламной кампании и инновационные приёмы рекламы, повышающие её действенность. Предложенные рекламные стратегии для предприятий бытового обслуживания и инновационные методы рекламы базируются на анализе разработок современных маркетологов - практиков в данной сфере, а также личных разработках автора.

В третьей главе «МЕДИАПЛАНИРОВНИЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ НА ПРЕДПРЯТИЯХ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ» содержатся методологические подходы и методические рекомендации по планированию рекламной кампании (в соответствии с выделенной типологией потребителей и адекватных маркетинговых и рекламных стратегий), позволяющие усилить воздействие на интересующую группу потребителей и снизить объём затрат на рекламу. Проведён анализ существующих средств рекламы и разработаны методические основы выбора направлений рекламы в соответствии с финансовыми возможностями и стратегическими маркетинговыми задачами фирмы. Предложен метод определения экономического эффекта от использования отдельных средств и методов рекламы на основе разработанной и методики определения эффективности рекламных стратегий в системе маркетинга.

В заключении изложены основные выводы по результатам проведённого исследования, сделаны теоретические и методические обобщения и намечены пути дальнейшего исследования форм и методов рекламного воздействия, планирования и разработки рекламной кампании в системе маркетинга на предприятиях сферы бытовых услуг.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рыжик, Наталья Александровна

Результаты исследования коммуникационной действенности носят чрезвычайно субъективный характер, т. к. они в значительной мере зависят от личности интервьюера, выбранного метода анализа и интерпретации полученных результатов, поэтому в глобальных масштабах такие исследования не проводятся. Вследствие этого, при более глубоком изучении результатов рекламной кампании большое внимание уделяется экспертным оценкам рекламных агентств эффективности тех или иных медиа - средств и креативных приёмов рекламы.

Эффективность рекламных мероприятий в области экономики определяется влиянием, которое на обращения потребителей оказала исследуемая реклама. К основным методам измерения действенности рекламы относятся анкетирование, опросы и тестирование. Разновидностью тестирования является балльный и купонный методы.

Балльный метод заключается в том, что отдельные элементы воздействия изучаемого рекламного средства (акции), например, степень привлечения внимания, воздействие на чувства, запоминаемость и др., предварительно определяются по установленному количеству баллов — 100. Рекламные средства (акции), их эскизы, проекты оценивает группа лиц. И, чем больше их оценка приближается к предварительной, тем выше действенность данного средства (акции) (103, с 49).

Для оценки действенности некоторых рекламных средств (акций) применяют купонный метод. Купоны прикладывают к рекламному средству и рассылают по адресатам. По количеству возвращенных купонов устанавливают масштаб действенности данного средства. Данный метод является привлекательным для малых предприятий бытового обслуживания прежде всего тем, что может использоваться ими самостоятельно.

Оценка экономической эффективности рекламы за определенный период времени может производиться собственными силами предприятия бытового обслуживания с достаточно высокой точностью.

Эффективность рекламных мероприятий С определяется изменением экономических параметров (изменение прибыли, изменение количества (объёма) заказов, изменение числа постоянных клиентов, изменение числа новых посетителей и пр.) и может быть определена по формуле:

С = (1 -N1/N2) * 100%, где N1 - средняя величина исследуемого экономического параметра до проведения рекламных мероприятий;

N2 - средняя величина исследуемого экономического параметра после проведения рекламных мероприятий.

Значения показателя С, близкие к нулевому, свидетельствуют о низкой эффективности рекламных мероприятий.

Выбор параметра эффективности зависит от целей рекламных мероприятий и наличия материально - технической базы, позволяющей провести необходимые измерения.

Доля рекламных затрат (2ед.), приходящаяся на единицу исследуемого экономического параметра, изменившегося в результате воздействия рекламных мероприятий, определяется по формуле: Z

2ед =-,

N2 где Z - затраты на рекламу.

Важной задачей при планировании и проведении рекламных мероприятий является достижение оптимальной для потребителя и производителя услуги величины Zeд.

Собственными силами предприятия бытового обслуживания с достаточно высокой точностью может производиться и оценка действенности рекламы за определенный период времени. Рассматриваемый период сравнивают с временем до начала и после окончания рекламной акции. Эти периоды обозначают следующим образом: а—до начала рекламной акции, d — при проведении рекламной акции, с — после окончания рекламной акции.

Предполагается, что товарооборот возрастает или снижается равномерно. Товарооборот без воздействия рекламы в период (в) обозначим Z°b. Среднее арифметическое объемов реализации услуг в периоде (а) и в периоде (с) составит:

Z°b = (d°a + d°c) . 2 где d°a, d°c - среднедневной оборот в соответствующих периодах.

Прирост оборота реализации услуг, полученный в период (в) проведения рекламной акции (Р°), можно затем рассчитать как разницу между среднедневным оборотом без воздействия рекламы и оборотом под воздействием рекламы, умноженную на количество дней в периоде (Db).

Р°= (d°b - Z°b) * Db

Приведенный расчет можно дополнить или проверить методом прямого опроса потребителей услуг. Недостаток данного метода заключается в том, что он позволяет определить действие рекламы лишь в ограниченном периоде, без учета последующего её воздействия. Кроме того, данный метод измерения эффективности рекламных мероприятий не позволяет определить эффект от использования отдельных средств и методов рекламы. Реальное воздействие рекламы таково, что после опубликования одного объявления может проявиться пик параметров эффективности. Этот пик обычно накладывается на «пьедестал», характеризующий формирование новых клиентов за счёт частой подачи объявлений, а также по причине эффекта отложенного спроса. При использовании нескольких средств рекламы эффект от использования каждого из них, как и внедрение отдельных приёмов креатива, возможно определить по относительной методике определения эффекта рекламы. На протяжении всей рекламной кампании проводятся регулярные внутрифирменные замеры, которые заносятся в график (рис. 11), где указываются моменты воздействия определённых видов рекламы - Pi, Р2, РЗ. Периоды воздействия кратны неделе. Из графика видно, что наибольшим эффектом обладает реклама Р1, а реклама Р2, напротив не приносит никакого эффекта. Наибольший эффект был достигнут сразу после воздействия рекламных средств Р1 и РЗ.

Эффект

Рис. 11.: Изменение во времени эффекта рекламы при воздействии рекламных средств разных видов Р1,Р2,РЗ.

Оценка действенности рекламной кампании может быть определена изменением доли рынка, контролируемой данной фирмой, поскольку с его помощью исключается влияние внешних факторов, так как они действуют практически на всех участников рынка. Например, если из-за плохой погоды уменьшились продажи, то рекламная кампании будет считаться эффективной, если сбыт у конкурентов упал еще больше.

Экономический эффект от рекламных мероприятий определяется как отношение достигнутой (N2) и планируемой (Nrw) величиной исследуемого экономического показателя:

Э= N2 ЛЧпл

При оценке крупных рекламных кампаний предприятий службы быта производится глубокий анализ эффективности проведённых мероприятий по ряду показателей: конечному эффекту (увеличение объёмов продаж, увеличение числа посетителей, увеличение числа постоянных клиентов, увеличение стоимости одного заказа и пр.), коммуникационной эффективности (изменение узнаваемости марки, оценка уровня креатива и т. д.) и действенности рекламы (степени достижения поставленных целей).

Цель проекционного и рационального креатива заключается в повышении коммуникационной эффективности рекламы, поэтому эффективность проекционного и рационального креатива должна оцениваться по ряду показателей: показатель степени узнаваемости рекламы, показатель способности вспомнить рекламу, показатель замеченности рекламы, показатель «доказано изложением», показатель «узнавания» рекламы, поскольку создание ярких, нетривиальных образов выводит рекламу конкретной фирмы из общего потока коммерческих сообщений, способствуя тем самым повышению данных показателей. В данном случае показателем эффективности рационального и проекционного креатива может служить также использование фраз из предложенного рекламного текста в качестве афоризмов, а также применение символов бренда и корпоративного героя в качестве украшения также свидетельствуют о высоком уровне узнаваемости рекламы и объекта рекламы.

Назначение когнитивного креатива, заключается, как уже говорилось, в культивации у потребителя уверенности в компетентности и профессионализме работников, доверия к заведению в целом, в создании антуража чистоты, уюта, комфорта, добрых традиций и пр., путём создания четкого образа бренда фирмы, распространением фирменного стиля, кроме стандартных стилевых констант, на запахи и звуковое сопровождение, а также на тактильные признаки оказываемой услуги. Таким образом, назначение когнитивного креатива состоит в культивации положительного ассоциативного восприятия фирмы, её отдельных филиалов и конкретных видов услуг. Экономическая эффективность когнитивного креатива должна устанавливаться при помощи системы поэтапных внутрифирменных замеров, отражающих количественные и качественные данные об участниках процесса. Действенность конкретных приёмов когнитивного креатива (т. е. фактически целесообразность закрепления тех или иных брендинговых констант) возможно рассчитать при накоплении собственной статистической базы фирмы.

Целью якорного креатива, как говорилось в гл. 2, является вовлечение потребителя в непосредственное создание атрибутики бренда и формирование ассортиментного ряда выпускаемой продукции (или услуг) путём непосредственного контакта с маркетинговым отделом брендируемой фирмы, а также вовлечение клиентов в финансовую жизнь компании. Данные приёмы направлены на усиление приверженности потребителей к определённому бренду, путём повышения престижа фирмы. Модель определения экономической эффективности якорного креатива должна включать ряд параметров, характеризующих степень активного участия потребителей в жизни фирмы, рост числа постоянных потребителей, уровень престижа фирмы.

Оценка действенности рекламной кампании определяется изменением доли рынка, контролируемой данной фирмой, поскольку с его помощью исключается влияние внешних факторов, так как они действуют практически на всех участников рынка. Например, если из-за плохой погоды уменьшились продажи, то рекламная кампании будет считаться эффективной, если сбыт у конкурентов упал еще больше.

При работе с рекламным агентством оценка эффективности рекламной кампании сервисного предприятия проводится по финансовым отчётам (включающим медиасправки о размещении рекламы на радио и телевидении, образцы газет с напечатанными модулями рекламы, фотоотчёт о наружной рекламе) и рейтингам рекламируемой фирмы (устанавливаемых по уровню рекламной активности фирмы). При несоответствии количества набранных рейтингов запланированному уровню, рекламным агентством должна выплачиваться компенсация рекламодателю.

Материалы диссертационного исследования используются в блоке «Нестандартные методы рекламы для предприятий сервиса» курса лекций «Реклама услуг», используемого информационно - консалтинговым агентством «ИнфоРеклама» в рамках соответствующего Интернет - курса для менеджеров по рекламе.Оценочный анализ эффективности внедрения приёмов рекламного креатива был проведён методом опроса руководителей предприятий службы быта. Результаты опроса кратко изложены в таблице 9. По данным опроса руководителей 31 предприятия службы быта г. г. Москва, Королёв (Московской обл.), Вязьма (Смоленской обл.), прошедших курс лекций «Реклама услуг», о предполагаемом эффективности рекламы с применением когнитивного креатива, необходимым и желательным применение данных методов было признано 23 руководителями предприятий службы быта (сферой их деятельности являлись в основном парикмахерские, косметические, прачечные услуги, услуги химчисток, клининговые и обрядовые услуги).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рыжик, Наталья Александровна, 2007 год

1. Гражданский кодекс РФ с постатейным приложением судебной практики Верховного Суда РФ, Высшего Арбитражного Суда РФ и федеральных арбитражных судов округов/ сост. Аверченко Н. Н. М.: ТК Велби, Р1зд. Проспект, 2005 г. -1328 с.

2. Международный кодекс рекламной практики Международной торговой палаты (МТП)

3. Закон РФ от 9 июля 1993 г. N 5351-1 «Об авторском праве и смежньк правах» (с изменениями от 19 июля 1995 г.)

4. Закон РФ «О защите прав потребителей» (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.)

5. Федеральный закон от13 марта 2006 года N 38-ФЗ «О рекламе» (с изм., внесенными Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ)

6. Закон РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-1 «О средствах массовой информации» (с изм. и доп. от 13 января, 6 июня, 19 июля, 27 декабря 1995 г., 2 марта 1998 г., 20 июня, 5 августа 2000 г., 4 августа 2001 г., 21 марта, 25 июля 2002 г., 4 июля, 8 декабря 2003 г.).

7. Закон РФ от 23 сентября 1992 г. N 3520-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями от 27 декабря 2000 г., 30 декабря 2001 г., 11,24 декабря 2002 г.)

8. Постановление ВС РФ от 23 сентября 1992 г. N 3521-1 «О введении в действие Закона Российской Федерации «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями от 30 декабря 2001 г., 24 декабря 2002 г., 23 декабря 2003 г.)

9. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 года 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (с изменениями от 2 октября 1999 годя, 30 сентября 2000 года) Ю.Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года №1025 с изменениями от 2 октября 1999 года, 30 сентября 2000 года)

10. Общероссийский классификатор услуг населению ОК002 93 (введён в действие 1.01.1994 года).

11. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029 -2001г.

12. Ежегодник ГОСКОМСТАТ РФ 2005 г.

13. Сборник «Социально экономическое положение службы Госкомстата JNr2l2 14. Адлер А. Понять природу человека Пер. с нем.СПб.: Академический проект, 1997 г.-270 с.

15. Андреева И. В., Бетина О. Б., Жлудова О. А. Психология коммерции СПб.: «Вектор», 2005 г.-160с.

16. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: России» Федеральной Финстатинформ. 1995 г. 285 с.

17. Базыма Б. А. Психология цвета: теориям практика.-СПб.:Речь, 2005.-205 с.

18. Баранов А.П. Введение

19. Барлетта М. Как покупают женщины М.: «Аспект пресс», 2005 г.- 232 с.

20. Батра Р. Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. 5-е изд. М.; СПб.: Изд. дом «Вильяме», 1999 г. 142 с.

21. Бернар И., Колм Ж. К. Толковый экономический и финансовый словарь в 2 Xтомах. Пер. с франц./М., «Международные отношения» 1994 г., Т. 2.- 720с.

22. Бобылёва М. П. Рекламный менеджмент. Основы профессиональной деятельности. М.: Журн. «Управление персоналом», 2004 г. 240 с.

23. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет рекламы. М: ПРОМО РУ, 2000 г.399с.

24. Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. М.: «Академия», 1995 г. 242 с.

25. Борисов А. Креатив в рекламе.- Рост. н/Д.: Фолиант, 2003 г. 624 с.

26. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие Борисов Б. Л. М.: ФАР1Р ПРЕСС, 2001 г. 624 с.

27. Бороноева Т. А, Современный рекламный менеджмент. М.: «Аспект пресс», 2002 г. -140 с. ЗО.Бушуева направлений И. В. и развития др. Аналитическое бытового г. исследование состояния и обслуживания населения и Западного прикладные административного округа Москвы Теоретические проблемы сервиса }к 3 (16) 2005 с. 28

28. Викентьев И. Л. Приёмы рекламы и Public Relations СПб.: Бизнес -пресс, 1998 г. -238с.

29. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: "Рус Партнер Лтд", 1994 г. 252 с. ЗЗ.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Финпресс», 2003 г.- 496с. (Маркетинг в России и за рубежом).

30. Гойхман О. Я. Речевая коммуникация. Учебник Гойхман О. Я., Падеина Т. М. под ред. Гойхмана О. Я./ М.: «Инфра-М», 2004 г.- 272 с.

31. Деменцова П. А. Социально- экономические особенности формирования паблик рилейшнз (PR) в сфере бизнеса. Автореф. на соиск. уч. степ. канд. социолог, наук Москва 2004 г. 24 с. Зб.Дилтс Р. НЛП: навыки эффективной презентации. СПб.: Питер, 2002 г.192с.: ил.(Серия «Эффективный тренинг»).

32. Дымшиц М. П. Манипулирование покупателем М.: Омега Л, 2004 г. 252с.

33. Елизарова О. А. Рекламная деятельность в системе маркетинга: Учебное пособие Елизарова О. А., Юрц Р. Л.; под ред. Марченко А. А.; М.: образ. РФ Владим. гос. ун-т. Владим.: Вл. гос. ун т., 2002 г. 59 с.

34. Еловенко В. Г. Организация рекламной деятельности: Учебное пособие. -С. Пб.: Изд-во С-Пб. Гос ун-та экономики и финансов, 2001 г. -112 с.

35. Жилы];ов Е. Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций: Учебное пособие М,: МГУ, 1995 г. 185с. 41.3агоскина Н.Г., Зенухина Е.Н. Настольная книга рекламиста. М.: Комп. «Снутник 2001 г. 118с. 42.3авьялов П. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М.: «Аснектпресс», 2001г. 160с. 43.3ыбкин А. В. Параллельный мир: реклама и нраво/ Практическое решение для рекламного бизнеса (нод. ред. Григоряна У.). М.: Институт бизнеса и права, 2000 г. -246 с.

36. Ипатова Ю. «Престижные акции» Секрет фирмы №14/2005 г. с. 51

37. Кашанин А, В., Кашанина Т.В. Основы российского права: Учебник для вузов. -3-е изд., перераб. и доп. М.: ПОРМА, 2003 г. 784 с.

38. Кнорре К. Наружная реклама. М.: Бератор-Пресс, 2002 г.-188с.

39. Коновалов Е.В., Щипакин М.Б. Основы рекламы. Краснодар: «Мысль», 1999 .-154 с. 48.КОТИН М. «Я не женюсь на марках» Секрет фирмы №4/2005 г. с. 47

40. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс курс СПб.: Питер, 2003 г. 496 с.

41. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с анл. М.: «Прогресс», 1990 Г.-736 с.

42. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. Пер. с англ. М.: Ю1ШТИ, 1998 Г.-787 с.

43. Кошарная Г. Б. Организация и планирование рекламной кампании (рекламный менеджмент) М. образ. РФ, Пенз. гос. ун -т. Пенза.: Изд во Пенз. гос. ун та, 2001 г. 94 с.

44. Красная книга Российской рекламы. (Авт. ред. Бородина В.) М.: «Рекламфорумсервис», 2000 г. -221с.

45. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. М.: Дело, 1995 г. 378 с.

46. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. Финстатинформ, 1994 г. -144 с. М.:

47. Крылов И. В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций М.: Центр, 1998 г.-192с.

48. Лебедев А.Н., Боковиков А. К. Экспериментальная психология в российской рекламе. М.: «Академия», 1995 г. -344 с.

49. Лебедев -Любимов А. Н. Психология рекламы. 2-е изд. -СПб.: Питер,2006. 384 сил.: (Серия «Мастера психологии»). 59.ЛИВШИЦ Т. Н. Реклама в прагмалингвистическом аспекте Т. П. Лившиц. Таганрог: Изд-во Таганрогского гос. пед. инт-та, 1999 г.-212с. бО.Литвинова О.И. К вопросу о классификации отраслей сферы услуг. X Международная научно практическая конференция «Наука сервису». Тезисы докладов и выступлений на секции «Предпринимательство в сфере услуг». М.: МГУ сервиса, 2005 г. 82 с.

50. Лопатина Н. Маркетинг как социальная технология: поиск новых технологических подходов //Маркетинг 2001 г. N22 с. 17

51. Макарова Т. В. Регулирование рынка рекламы в РФ Автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. эк. наук Москва-2005 г. 24 с бЗ.Макашев М. О. Бренд: Учебное пособие 061500 «Маркетинг», «Менеджмент» М.: ЮПИТИ, 2004 г. 206 с.

52. МарковаВ. Д. Маркетинг услуг.- М.: «Финансы и статистика», 1996 г.-128с.

53. Морозова И. Слагая слоганы. М.: Гелла принт, 1998 г. 74 с. бб.Мясникова Л. А. «Ошибки и мифы современной рекламистки» «Маркетинг в России и за рубежом» Ш5 (43), 2004 г. б

54. Новосёлов А. Региональные рынки. -М: ИПФРА, 1999 г. 478 с. б

55. Новицкий А. Г. и др. Проблемы малого предпринимательства в сфере бытовых услуг А. Г. Новицкий, Р. Ю. Попова, Ю. П. Свириденко/ М.: ГАСБУ, 1994г.-256с. б9.0бщая психология под ред. акад. А. В. Петровского М.: Наука, 1986 г. 512с. 7О.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. коллективом авторов под руководством Разраб. 061100 проф. д.э.в. Уткина Э.А.— М.:

56. Панов Е.Н. Знаки, символы, языки. М.: Гелла принт, 1983 г. 252 с.

57. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. С Пб.: «Питер», 2000 Г.-128 с.

58. Пирогова Ю.К. и др. Рекламный текст: семиотика и лингвистика. М.: Гелла принт, 2000 г.-312 с.

59. Питерс Т. Представьте себе! М.: Центр, 2004 г.-342с. 75.ПОПОВ Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. М.: «Финансы и статистика», 2001 г. -318 с.

60. Провоторова Е. «Игра на чувствах» Секрет фирмы Г» 41 2005 г. с.41

61. Прохоров В. «Коранный номер» Секрет фирмы J 34/2005 г. с. 48 V

62. Ратанова Т. А., Домашенко И. А. Психология общая: Экспериментальная психология: Учебник/ Т. А. Ратанова, И. А. Домашенко 2-е изд., доп. и перераб.- М.: Московский психолого социальный институт: Флинта, 2004.-464 с.

63. Реклама: Дизайн, рекламоносители, фирмы, цены, стандарты и портфолио. П. Новгород, 2000 г. 36 с.

64. Репникова В. М. Исследования рынка и анализ положения предприятия на рынке сб. науч. статей 5 М.: ГАСБУ, -1997 г. с. 36.

65. Репьев А. П. Рекламодателю о рекламе. М.: Изд-во Международного института рекламы, 2001 г.- 239 с. 82.РОЗОВ Б. Г. Потребности человека и их удовлетворение Технический сервис: Сб. науч. трудов /под ред. Розова Б. Г. М.: ГАСБУ, 1995 г., с. 136 144.

66. Романов А. «Концепции современной рекламной деятельности»// Маркетинг №5(78) 2004 г., с. 62 84.РОЖКОБ И. Я. Реклама: планка для «профи». М.: Юрайт, 1997 г.- 208с. 85.РОЖКОВ И. Я., Рудая Е. А., Ветров А. А. Обоснование рекламных кампаний: разработка концепции медиапланирования: Учеб. пособие Моск. гос. ин -та

67. Рощупкин И. Основы организации рекламной деятельности/ Учеб. метод, нособ. МГУ культуры и искусства. М.: МГУКИ, 2000 г.- 57 с

68. Савюк Л. К. Правовая статистика: учебник. М.: Юристь, 1999 г.- 588с. 88.Серёгина Т.К., Титкова Л. М. Реклама в бизнесе: учебное пособие. М.: Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 1995 г. -112с.

69. Современный англо русский словарь компьютерных и телекоммуникационных терминов. Ред.- сост. Ников В. А. М.: Астрея, 2004 г. -256с.

70. Стаханов В. Н. Маркетинг услуг. М.: ЮИИТИ, 1998 г. 245 с.

71. Столяренко Л. Д. Основы психологии. Ростов н./Д.: 1996 г. 270с.

72. Сульповар Л. Б. Рекламный бизнес как элемент маркетинговой деятельности. //Сб. науч. трудов под ред. Л. Б. Сульповара М.: ГАСБУ, 1994 г с 102-103

73. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования: Коллективная монография под ред. д-ра ист. наук проф. Свириденко Ю. П., д -ра экон. наук проф. Соловьёва В. Н., д -ра экон. наук проф. Бабурина В. А. Пб.: МГУС и СПГИСЭ, 2001 г. 304 с.

74. Сычева В. «Русские горки» Журнал «Итоги» JT 1-2 2005 г.-М.: ЗАО S» «Издательство Семь Дней» с. 10-11

75. Тардт Г. Мнение и толпа. М.:Ин-т психологии РАН, 1999 г.- 230с.

76. Титов Е. В. Научные основы изучения поведения потребителей. М.: Изд-во МГУсервиса, 2001 г. 34 с.

77. Тихомиров О. К. Психология: Учебник/Под ред. О. В. Гордеевой. М. образование, 2006. 538 с. 98.УЛИТКИН И. А. Термины в рекламе. Англо русский словарь.-М.: Изд-во МТС А, 2002 г.-61 с.

78. Ученова В. В., Старых Н.В. История рекламы, или Метаморфозы рекламного образа: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999 г. 274 с.

79. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России.— СПб.: Питер, 2000

80. Фуколова Ю. «Женская доля» Секрет фирмы №3 /2005 г. с. 10

81. Хаскин Д. О тенденциях развития радиорекламы. М., 1983 Башет К.В. «Статистика коммерческой деятельности» М: Финансы и статистика. 1996 г. 342 с.

82. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. Петрозаводск: АО «Фолиум», 1994 г. 321 с.

83. Чалдини Р. Психология (Серия «Мастера психологии»)

84. Школьник Л. С Школьник М. Л. Фабрика рекламных идей или 600 историй для вашего бизнеса М.: Р. Валент, 2000 г. 232 с.

85. Шопенко О. Л. Сфера сервиса: Учебное пособие. М.: «Финансы и статистика», 2000 г. 321 с.

86. Журнал «Индустрия рекламы» 2 /2005 г./ М.: 0 0 0 «Бизнес Медиа Коммуникации», 70 с.

87. Журнал «Индустрия рекламы» 8 /2005 г./ М.: 0 0 0 «Бизнес Медиа Коммуникации», 70 с.

88. Журнал «Индустрия рекламы» Jf» 17/2005 г./ М.: 0 0 0 «Бизнес Медиа Коммуникации», 70 с.

90. Всероссийский центр изучения общественного мнения www.wciom.ru

91. Энциклопедия российского законодательства www.garant.ru

92. Большой Российский энциклопедический словарь. М.: 0 0 0 «РМГ сайт Федерального агентства по статистике РФ а влияния. СПб.: «Питер», 2005 г. 286 с ил- Мультимедиа», 2003 для Win 98/Me/2000/ХР

93. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» www.reklarnist.nnov.ru

94. Ильин В.П. Поведение потребителей. http://wwwvest-adm.spb.ru/im/read/m7/index.htm

95. Журнал Internet http://www.inter.net.m

96. Реклама в Интернет http://www.kazan.ru/maxim/

97. Эксклюзивные публикации (Интервью журнала «Секрет фирмы» с Йонасом Риддерстрале, профессором Стокгольмской Школы Экономики) http://www.e-xecutive.ru/publications/guru/article 2703/