Реализация механизмов мотивации в системах менеджмента качества российских компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Требущук, Наталья Владимировна

• Требущук, Наталья Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Требущук, Наталья Владимировна

Введение.

Глава 1 Эволюция и современные тенденции теории мотивации и управления качеством.

1.1 Эволюция подходов к менеджменту качества в организации.

1.2 Эволюция подходов и современные тенденции развития теории мотивации персонала в организации.

1.3 Сопоставление эволюции подходов к мотивации и эволюции подходов к менеджменту качества в организации.

1.4 Выводы к главе 1.

Глава 2 Мотивация и мотивирующие факторы в СМК.

2.1 Понятия мотивации и вовлечения персонала.

2.2 Понятие и классификация мотивирующих факторов.

2.3 Взаимосвязь системы менеджмента качества и мотивации персонала

2.4 Выводы к главе 2.

Глава 3 Исследование механизмов управления человеческими ресурсами при внедрении, развитии и совершенствовании систем менеджмента российских компаний.

3.1 Методика проведения исследования влияния системы менеджмента качества на мотивацию персонала.

3.2 Механизмы мотивации, применяемые в системах менеджмента качества российских компаний.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реализация механизмов мотивации в системах менеджмента качества российских компаний»

Актуальность

В последнее десятилетие все больше российских предприятий нацелены на использование системы менеджмента качества как одного из основных системных механизмов создания конкурентных преимуществ и выработки наиболее эффективных управленческих стратегий. В связи с этим стандарты ИСО серии 9000, устанавливающие требования к системам менеджмента качества, находят все более широкое применение.

Необходимым условием успешного внедрения и функционирования системы менеджмента в целом и системы менеджмента качества является использование различных механизмов вовлечения персонала в деятельность по разработке, внедрению и совершенствованию системы менеджмента. Так как именно персонал является главным звеном системы, и именно персонал является основным ресурсом организации в обеспечении качества работы предприятия. При этом основное значение человеческого фактора в деятельности организации состоит в том, что отношение к людям нельзя отделить от менеджмента компании, ведь именно люди составляют организацию и реализуют ее цели.

Разработка систем менеджмента качества связана с определенными трудностями, вызванными преодолением сопротивления персонала. При этом существует зависимость между результативностью функционирования систем менеджмента от степени вовлеченности персонала. Оба этих факта позволяют утверждать, что проблема развития систем менеджмента и влияния на этот процесс вовлеченности персонала является актуальной, особенно с учетом стремления компаний получить дополнительные конкурентные преимущества.

Тем не менее, несмотря на то, что в практической деятельности многие организации сталкиваются с проблемами управления и вовлечения персонала [31, 115, 41, 74, 76 и др.], комплексных исследований применения различных методов мотивации персонала в системах менеджмента качества с учетом специфики конкретного предприятия практически не проводилось.

Одной из проблем применения существующих схем работы с персоналом на российских предприятиях является то, что большинство из них разрабатывались зарубежными учеными и специалистами, и не учитывают российской ментальное™, традиций управления и формирования рабочей среды.

Кроме того, несмотря на достаточно больше количество различных исследований как в области менеджмента качества, так и в области управления и мотивации персоналом, большинство из них посвящены данным областям управления в отдельности, без учета возможного влияния друг на друга.

В этом контексте поиск новых инструментов управления персоналом с целью формирования системы мотивации и повышения лояльности сотрудников в рамках существующей системы менеджмента, которые позволят наиболее эффективно задействовать потенциал человеческих ресурсов организации, становится особенно актуальным.

Успешная практическая реализация системы мотивации персонала в рамках системы менеджмента, разработанной на основе требований стандарта ИСО серии 9000, невозможна без учета существующих в данной области теоретических исследований (наработок), а также без адаптации разработок зарубежных исследователей к особенностям управленческих практик российских организаций. Поэтому в качестве темы данного исследования была выбрана проблема-формирования и развития системы мотивации персонала с учетом существующей системы менеджмента качества.

Степень изученности проблемы

Следует отметить, что проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах многих зарубежных ученых таких, как Деминг Э. (Deming W.), Гарвин Д. (Garvin D.), Исикава К. (Ishikawa К.), Джуран Дж. (Juran J.), Кросби Ф. (Crosby Р.), Оучи В. (Ouchi W.), Конти Т. (Conti Т.), Фей-генбаум Э. А. (Feigenbaum Е.А.), Тагути Г. (Taguchi G.), Шухарт У. (Shewhart W.) и др.

Отечественные ученые стали рассматривать вопросы, связанные с менеджментом качества, несколько позднее. Однако, некоторые отечественные теоретические и методические разработки, не уступают зарубежным. Среди отечественных ученых, занимавшихся (и занимающихся в настоящее время) данной проблематикой можно отметить Адлера Ю.П., Войтоловского Н.В., Во-ротилов В.А., Горбашко Е.А., Демиденко Д.С., Карлика Е.М., Немчинова В.С., Окрепилова В.В., Рахлина К.М., Свиткина М.З., Скрипко Л. Е., Швеца В.Е. и других.

Вопросам изучения управления персоналом и трудовой мотивации посвящено немало теоретических работ и эмпирических исследований зарубежных авторов. Огромный вклад в создание и развитие теории и практики управления персоналом и мотивацией внесен такими выдающимися учеными, как Тейлор Ф.У. (Taylor F.W.), Гантт Г. (Gantt Н.), Ф. и Л. Гилбреты (Gilbreth F., Giíbreth L.), Эмерсон Г. (Emerson Н.), Файоль A. (Fayol Н.), Фоллетт М.П. (Follett М.Р.), Мэйо Э. (Mayo Е.), Мюнстерберг Г. (Münsterberg Н.), Маслоу A. (Maslow А.), Мак-Грегор Д. (MacGregor D.), Герцберг Ф. (Herzberg F.), МакКлелланд Д. (McClelland Dio) и другие.

Проблемами управления и мотивации персонала занимались и отечественным ученые и исследователи, такие как Л. В. Канторович, В. В. Новожилов, Н. А. Вознесенский. А. В. Венедиктов, А. А. Аракелян, А. И. Берг, В. М. Глушков, Н. М. Амосов и другие.

Истории развития и эволюции в области мотивации и управления персоналом посвящены работы таких известных специалистов, как В.Р. Веснин, О.С. Виханский, П.В. Журавлев, Э.Е. Старобинский, В.А. Спивак, С.В. Шекшня, Дуракова И. Б, Родин О. А., Талтынов С. М., Д.В. Валовой, Кравченко А. И., Корицкий Э.Б., Керженцев П. М., Бобрышев Д. Н., Семенцов С. Л., Кнорринг В. И., Уайтли Ф. (Whiteley Р.), Мескон М. (Meskon М.), Альберт М. (Albert М.), Хедоури Ф. (Khedouri F.) и другие.

Кроме того, следует отметить, что исследователи в области менеджмента качества отмечают особую важность человеческого фактора для успешного внедрения и развития системы менеджмента. Среди них Деминг Э., Адлера Ю.П., Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М., Магура М.И., Курбатова М.Б.

Вместе с тем, в отечественной и зарубежной литературе проблема использования концепции менеджмента качества для целей управления персоналом и повышения мотивации персонала и наоборот, а также степень возможного взаимовлияния систем мотивации персонала и стандартизированных систем менеджмента, остается мало освещенной.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и практических рекомендаций по улучшению работы организаций в области мотивации персонала в системах менеджмента качества российских предприятий, а также для повышения эффективности программ мотивации при разработке и совершенствовании управленческих практик.

Достижение поставленной цели определило необходимость решения следующих задач:

- изучение истории развития теоретических и методических подходов к менеджменту качества и менеджменту персонала, и выявление особенностей изменения применяемых методов мотивации персонала в системах менеджмента качества на различных этапах их развития в организации;

- на основании анализа работ по мотивации и управлению персоналом уточнение базовых понятий: «мотивация», «стимулирование» и «мотивирующий фактор»;

- систематизация (классификация) факторов, влияющих на мотивацию персонала компаний;

- проведение анализа форм мотивации и стимулирования, применяемых в отечественной и зарубежной практике управления с целью определения возможностей их использования для решения актуальных проблем мотивации персонала в системе менеджмента качества;

- выявление и анализ наиболее широко применяемых в практике промышленных предприятий методов мотивации персонала, и оценивание их значимости для сотрудников;

- на основе эмпирического исследования проведение анализа механизмов управления человеческими ресурсами при внедрении, развитии и совершенствовании систем менеджмента российских компаний;

- выявление зависимости между внедрением, развитием и совершенствованием системы менеджмента организации и значимыми мотивирующими персонал факторами.

Предметом исследования является совокупность теоретических и практических аспектов взаимосвязи внедрения и функционирования систем менеджмента, разработанных в соответствии с требованиями международных стандартов, с развитием систем мотивации персонала предприятий различной отраслевой направленности.

Объектом исследования являются системы менеджмента качества и управления персоналом российских предприятий различной отраслевой принадлежности, рассматриваемые с точки зрения взаимного влияния на результаты деятельности в области качества.

Теоретической, методологической и информационной основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области менеджмента качества, теории мотивации и стимулирования трудового поведения, менеджмента персонала, нормативные документы и материалы Международной организации по стандартизации.

В изучении проблем менеджмента качества и мотивации использованы методы опроса на основе анкетирования, статистического, сравнительного и системного анализа. Использовались данные проведенных автором анкетных опросов представителей российских предприятий.

Решение поставленных задач осуществлялось с учетом нормативно-правовых и методических документов, материалов отечественных и международных конференций, форумов и семинаров по рассматриваемой теме.

Эмпирической базой исследования выступают нормативные документы, результаты социологических исследований отечественных и зарубежных исследователей в области мотивации персонала, статистические данные, полученные автором.

Гипотезы исследования

В рамках поставленной цели исследования автором были выдвинуты общие и частные гипотезы, подтверждение или опровержение которых предполагалось получить в ходе проведения исследования:

1. наличие системы менеджмента качества обуславливает более высокий уровень мотивации персонала в компании;

2. наличие в компании двух и/или более систем менеджмента, например, системы менеджмента качества или системы экологического менеджмента, приводит не только к высокой мотивации персонала, но и к лояльности и преданности сотрудников своей компании

Научная новизна исследования заключается в том, что автором проведено комплексное изучение теоретических и практических подходов к мотиваци-онным механизмам и факторам, применяемым в системах менеджмента качества российских предприятий, и раскрыта зависимость между внедрением стандартизированной системы менеджмента и результатами работы российских организаций в области управления персоналом.

Основными результатами, определяющими научную новизну исследования, являются следующие: на основе проведенного анализа эволюции и развития менеджмента качества и мотивации и управления персоналом как областей научного знания определены этапы развития менеджмента качества и мотивации и управления персоналом в рамках гармонизации стратегии управления мотивацией человеческими ресурсами организации и стратегии всеобщего менеджмента на основе качества; предложена классификация существующих и используемых определений мотивации по признаку влияния на личность; сформулировано авторское понятие мотивации, а также уточнены ключевые понятия управления мотивацией персонала — «стимулирование» и «мотивирующий фактор», предложена классификация мотивирующих факторов; определена и обоснована значимость в современных экономических условиях тех или иных мотивирующих факторов для персонала российских предприятий; обоснована взаимосвязь систем менеджмента качества и методов мотивации персонала в условиях российского рынка труда; предложен методический аппарат проведения эмпирического исследования состояния, особенностей и глубины реализации механизмов управления человеческими ресурсами в российских компаниях при внедрении, развитии и совершенствовании ими своих систем менеджмента, основанный на процессах анкетирования; определена форма взаимосвязи между механизмами управления мотивацией персоналом, присущими российским компаниям, и наличием системы менеджмента, на основе чего разработаны рекомендации по развитию системы мотивации персонала в системах менеджмента качества организаций

Практическая значимость.

Полученные результаты исследования направлены на повышение эффективности выбора мотивирующих факторов в системах менеджмента качества организаций. Выводы и положения проведенного исследования могут найти применение в организациях практически любой отраслевой принадлежности, размера, формы собственности для улучшения системы мотивации персонала с учетом уже применяемых механизмов мотивации, сформированных в ее системе менеджмента качества.

Апробация результатов исследования

Основные выводы и результаты диссертационного исследования были представлены автором в выступлениях и докладах на международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса» (Санкт-Петербург, 2007) и научно-практической конференции «Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики» (Санкт-Петербург, 2008).

Основные результаты исследования использованы автором в учебном процессе при чтении учебной дисциплины «Организация менеджмента качества на предприятии» для студентов Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

По материалам исследования опубликовано самостоятельно и в соавторстве 5 печатных работ (общий объем 3,6 п.л., авторский - 1,95 п.л.), в том числе статья «Мотивация персонала в СМК российских компаний» в журнале «Стандарты и качество», рекомендованном ВАК.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, приложений, изложена на 171 странице, иллюстрирована 13 таблицами, 23 рисунками. Список использованной литературы содержит 124 источника.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Требущук, Наталья Владимировна

Результаты исследования позволяют утверждать, что существует достаточное превосходство компаний, внедривших две и/или более стандартизированные системы менеджмента, в области мотивации и стимулирования персонала, что подтверждается более высокими значениями показателей уровня вовлеченности персонала, степени применения нематериального стимулирования, обратной связи, низкой текучести кадров, развития системы обучения и повышения квалификации персонала данных компаний. Кроме того, в компаниях с развитым менеджментом постепенно прямое материальное вознаграждение сменяется косвенным, и акценты переносятся на нематериальное, что имеет существенное значение в условиях современной экономики.

Таким образом, нами установлено отсутствие четкой зависимости между внедрением системы менеджмента качества и других стандартизированных систем менеджмента и улучшением работы российских организаций в области управления человеческими ресурсами, так как выявленные различия в практике управления мотивацией персонала могли быть вызваны не только и не столько наличием системы менеджмента, но и уровнем общего управления компанией в связи с осознанием руководством важности роли персонала в качестве основного конкурентного преимущества.

Закономерным выводом представляется следующее: даже лучшие российские компании, использующие передовой опыт управленческих практик, не уделяют должного внимания своим сотрудникам, используя в большинстве обезличенные, одинаковые, традиционные и устаревшие методы мотивации и стимулирования. При этом наиболее распространенной и наиболее неэффективной формой стимулирования остается материальное вознаграждение.

Автором отмечено, что отсутствует четкий разрыв между компаниями, внедрившими только систему менеджмента качества, и компаниями, находящимися на стадии подготовки к сертификации системы менеджмента, в таких показателях, как уровень вовлеченности персонала, развитие системы обучения, степени применения нематериального стимулирования. Данный факт позволяет утверждать, что стремление руководства к внедрению системы менеджмента качества обеспечивает и стремление к улучшению работы российских компаний в области мотивации персонала. Таким образом, выявленная взаимосвязь позволит руководителям российских предприятий осознать необходимость дальнейшего развития и постоянного улучшения систем менеджмента своих компаний.

За границами исследования остался ряд вопросов, которые в дальнейшем представляется целесообразным изучить при анализе взаимосвязи систем менеджмента и систем управления персоналом, так как объем работы и формулировка темы исследования не позволяют охватить весь круг актуальных проблем взаимосвязи СМК и мотивации персонала. Так, в работе не были глубоко затронуты причины, по которым та или иная компания применяет определенные механизмы мотивации и мотивирующие персонал факторы; проблемы становления и формирования самих систем мотивации и систем менеджмента в определенных компаниях в их взаимосвязи; финансовая оценка влияния системы менеджмента на мотивацию персонала и наоборот.

Представленная в настоящем исследовании взаимосвязь между внедрением и функционированием системы менеджмента качества и улучшением работы организаций в области мотивации персонала, на наш взгляд, может позволить российским компаниям более эффективно использовать свой внутренний потенциал — потенциал своих сотрудников, получать большую отдачу от систем менеджмента, повысив эффективность выбора форм мотивации в системах менеджмента качества, разработать систему мотивации персонала с учетом этапа развития системы менеджмента качества и уже имеющихся в компании традиций мотивации персонала.

Заключение

В результате проведенного исследования нами сделаны выводы, имеющие теоретическую и практическую значимость как для исследователей в области управления качеством и управления персоналом, так и для компаний, осуществляющих свою деятельность в современных экономических условиях. Они состоят в следующем.

Развитие теории и практики управления качеством и управления персоналом показывает, что, начиная с 80-х годов XX века, приходит осознание того, что основным условием эффективного функционирования менеджмента качества в организации является мотивированный и вовлеченный в работу персонал. Современной тенденцией развития управления качеством и мотивации и управления персоналом является гармонизация стратегии управления мотивацией человеческими ресурсами организации и стратегии всеобщего менеджмента на основе качества.

Подобная гармонизация позволит организациям наилучшим образом использовать весь потенциал своих сотрудников, применяя действенные механизмы мотивации и постоянно направляя его на улучшение и эффективную работу компании.

Проведенный анализ различных трактовок понятия мотивации позволил представить авторское определение понятия мотивации, под которой понимается механизм побуждения личности к деятельности, способствующей достижению определенных личностных установок (потребностей) и целей, направленный на формирование интереса к этой деятельности и обоснование собственных намерений и действий. Кроме того, уточнено понятие мотивирующих факторов, которые означают факторы, приводящие к мотивации к деятельности, к тому, чтобы человек (сотрудник) захотел что-то сделать, объединяющие как внешние, так и внутренние причины человека к выполнению того или иного действия.

Это позволит руководителям компаний при разработке и внедрении механизмов мотивации на своих предприятиях избежать проблем неоднозначности терминологии.

Результатом исследования стало выделение значимых для сотрудников мотивирующих факторов и анализ достоинств и недостатков каждого выделенного фактора. К ним таким факторам относятся:

- Материальное вознаграждение

- Надежность места работы

- Интересная значимая работа

- Перспективы роста

- Причастность ко всему происходящему в компании

- Благоприятный климат

Сделанный вывод позволит руководителям компаний при разработке систем мотивации расставлять правильные акценты при определении практической значимости применения тех или иных факторов и улучшить существующую систему мотивации.

Подчеркивая взаимное историческое развитие и взаимное влияние стандартизированных систем менеджмента качества и системы мотивации и управления персоналом, во второй главе было проанализирована их взаимосвязь. Результаты анализа показали, что существует явная корреляция между методами удовлетворения потребностей высших уровней, выделенных А. Маслоу, определенными требованиями стандартов ИСО серии 9000 и 8А 8000 и выделенными значимыми мотивирующими факторами.

Теоретические выводы о подобном взаимном влиянии и взаимосвязи систем менеджмента и мотивации персонала и существующая недостаточность разработанности проблемы взаимосвязи стандартизированных систем менеджмента и мотивации и управления персоналом привели к необходимости проведения эмпирического исследования механизмов управления человеческими ресурсами при внедрении, развитии и совершенствовании систем менеджмента российских компаний.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Требущук, Наталья Владимировна, 2010 год

1. ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

2. ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»

3. ИСО 9004:2009 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности

4. SA 8000:2001 «Социальная ответственность»

5. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. — 8-е издание. СПб.: Изд-во Питер, 2004 - 832с.

6. Беленко П.В. Хедхантинг: принципы и технологии. 1-е издание. — СПб.: Питер, 2006. - 192с.

7. Бобрышев Д.Н., Семенцов C.JI. История управленческой мысли. М., 1985.- 138с.

8. Большой энциклопедический словарь. Серия: Современная энциклопедия. М.: Изд-во ACT, Астрель, 2008 г. - 1248 с.

9. Борисова Е.Р. Мотивационные возможности стандартов ISO серии 9000 и цели в области качества // Технологии качества жизни. 2003 — т. 3. — №3-4.-С. 7-15

10. Васильева Е.Г. Методика и техника конкретного социологического исследования. — Волгоград: Издательство ВолГУ, 2000. — 64с.

11. Верхоглазенко В.Н. Система мотивации персонала // Консультант директора. 2002 - №4. - С. 23-34

12. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. М., 2001 - 496с.

13. Витке H.A. Организация управления и индустриальное развитие. М.: НК РКИ СССР, 1925. - 293 с.

14. Вировец Ю.А. Что такое Executive Search в России? // Управление персоналом. — 2002 №9

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд. - М.: Эконо-мисть, 2003.-528 с.

16. Гавреев A.A. Ценностные аспекты мотивации профессиональной деятельности: Автореферат диссертации канд. экон. наук — М.: Гос. ун-т управления, 2006. 24с.

17. Гантт Г.JL Организация труда. Размышления американского инженера об экономических последствиях мировой войны: Пер. с нем. Ю.М. Капланско-го.-М., 1923.-86 с.

18. Гастев А. К. Трудовые установки. М.: Экономика. 1973. - 344с.

19. Дафт Р. JL Менеджмент: Пер. с англ. В. Вольского и др.; Под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2001. - 832с.

20. Денисова Д. Как ловить в сети Индры // Эксперт. 2006. - №26. -С.34-41.

21. Дипроуз Д. Мотивация: Пер. с англ. М.: Эксмо, 2008. - 256 с.

22. Доминяк В.И. Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации: Дис. канд. психол. наук. СПб, 2006 -280с.

23. Друкер П. Эффективный управляющий. М., 1994. - 113с.

24. Дубина И.Н. Математические основы эмпирических социально-экономических исследований. Барнаул: Изд-во Алтайского университета, 2006.-263с.

25. Дунаевский Ф. Р. Об индустриализации в управленческой работе // Производство, труд, управление. 1925. - №4 (6).

26. Дуракова И.Б, Родин O.A., Талтынов С.М. Теория управления персоналом. Воронеж, 2004. - 83с.

27. Емельянов E.H., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. — М.: АРМАДА, 2000.-511с.

28. Ерманский O.A. Труд и отдых. Проблема усталости: В сб.: Труды Первой Всероссийской инициативной конференции по научной организации труда и производства. 20-27 января 1921 г. М., 1921 Вып. 1. - 124с.

29. Жданкин Н. Обучение персонала как фактор успеха // Управление персоналом 2007. - № 18-С. 65-68.

30. Журавлев П.В. Менеджмент персонала. М., 2004 — 448с.

31. Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1998.-232с.

32. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в ВУЗах (часть 3). Заметки менеджера по качеству//Стандарты и качество. 2000 - №7. - С. 68-73.

33. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. Серия Мастера психологии. СПб, 2000-512с.

34. История менеджмента. Под ред. Д.В.Валового. М.:ИНФРА-М,1997. - 256с.

35. Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества). М.: ИздАТ, 2001. — 112с.

36. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством. Под ред. Дж. Джурана. В 3 томах. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 208с. (каждый том)

37. Керженцев П.М. Принципы организации. М. ¡Экономика, 1968 -463с.

38. Кибанов А .Я. Мотивация и стимулирование персонала взаимосвязь понятий // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2008. - № 6. - С. 36-40.

39. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. М.: Изд-во НОРМА, 2001. - 528 с.

40. Комаров A. Head Hunting как искусство перевоплощения и умения соблазнять // Работа и зарплата. 2004. - №1. — С. 24-25.

41. Корицкий Э.Б. Развитие науки о менеджменте в 1900-1950-е гг. // Российский журнал менеджмента. 2005 - Том 3. — № 1. - С. 127-144.42 v Кравченко А. И. История менеджмента. — М.: Академический Проект, 2000.-352 с.

42. Кушнир А. Ирония судьбы, или Пожизненный наем // Кадровые решения. 2003. - №5.

43. Магун B.C. Динамика трудовых ценностей российских работников, 1991-2004 гг. // Российский журнал менеджмента. 2006. - том 4. — № 4. - С. 45-74.

44. Магура М.И., Курбатова М.Б. Секреты мотивации или мотивация без секретов. М.: Изд-во: Журнал «Управление персоналом», 2007. - 653 с.

45. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. -М.: Интел-Синтез, 2003. 388 с.

46. Малхорта Нэреш К. Маркетинговые и социологические исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 960 с.

47. Мастеров Б., Тумашкова М. Что же все-таки первично? или Мотивация versus стимулирование. 2000 - http://www.treningoff.ru/article/86/40/

48. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1998. - 800 с.

49. Можаровская A.A. Факторы внутренней системы мотивирования сотрудников как инструмент управления развитием персонала организации //Российское предпринимательство. 2005. № 4. — http://www.creativeconomy.ru/library/prd703.php

50. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы «Сони». М.: Прогресс, 1993.-444с.

51. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента: Под ред. Йо-сио Кондо. Пер. с англ. Е. И. Марковой. Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002. - 206с

52. Нестеров A.B. Философия измерений // Автометрия. 2000. - № 6. -С. 126-137.

53. Нирмайер Р., Зайфферт М. Мотивация: Пер. с нем. М.: Изд-во ОМЕГА-Л, 2006. - 124 с.

54. Нодельман В.А. Развитие теории управления комплексным качеством (TQM) // Вестник СПбГУ. 2004. - Вып. 2 (№ 16) - С. 69-86.

55. Орлов А.И. Нечисловая статистика. М.: МЗ-Пресс, 2004. - 345 с.

56. Паниотто В.И., Максименко B.C. Количественные методы в социологических исследованиях. — Киев, 2003 — 273с.

57. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш, Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., исправ. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 479 с.

58. Рахлин K.M. Тенденции развития систем менеджмента качества // Все о качестве. Отечественные разработки. — 2003. № 3 (24). - М.: Изд-во НТК «Трек». - С. 54-72.

59. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. М.: Вершина, 2006. - 224 с.

60. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. -СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999 403с.

61. Свиткин М.З., Мацута В.Д. Менеджмент качества на основе стандартов ИСО серии 9000: содержание, проблемы, перспективы. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургской картфабрики ВСЕГЕИ, 2008. 380с.

62. Скавитин A.B. Методические подходы к управлению текучестью кадров // Управление персоналом» 2003 - №10. -http://www.aup.ru/articles/personal/2.htm

63. Скрипко Л.Е. Экономика качества: как определить затраты на качество и повысить эффективность бизнеса. — СПб.: Конфлакс, 2005. 177 с.

64. Скуба Р.В., Буравлева Н.В. Различие и общее в категориях «мотивация» и «стимулирование» // ВлГУ (Электронный журнал) — 2007 — № 18 (часть 2) http://iournal.vlsu.ru/index.php?id= 187

65. Словарь иностранных слов. Под ред. И.В. Лехина и проф. Ф.Н. Петрова. М.: ЮНВЕС, 1995 - 832 с.

66. Словарь современной экономической теории Макмиллана / Общ. ред. Дэвида У. Пирса; Пер. с англ. А.Г. Пивоварова; Науч. ред. д.э.н., проф. B.C. Автономов. М.: ИНФРА-М, 1997. - 608 с.

67. Смирнов C.B., Мурашова Е.П. Организационное поведение (Управление поведением человека в организации). М.: МГИУ, 1999. - 67с.

68. Социологический энциклопедический словарь / Ред.-координатор Г.В. Осипов. М.: Инфра. М-НОРМА, 1998. - 488 с.

69. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб: Питер, 2000 412с.

70. Справочник по прикладной статистике: В 2 т: Пер. с англ./Под ред. Э. Ллойда, У. Ледермана, С.А. Айвазяна, Ю.Н. Тюрина. М.: Финансы и статистика, 1990 - 526 с.

71. Старобинский Э. Е. Менеджмент на практике. Управление персоналом. Управление производством. Управление качеством. — М.: Книжный мир, 2002 354с.

72. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М.: Дело, 2000. -272с.

73. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Прогресс, 1991. -343 с.

74. У истоков НОТ: Забытые дискуссии и нереализованные идеи: Сб. ст. / Сост. Э. Б. Корицкий. Л.: Изд-во ЛГУ, 1990. - 336с.

75. Уайтли Ф. Мотивация: Пер. с англ. — М.: Изд. дом «Вильяме», 2005. — 160с.

76. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2000. 352 с.

77. Фей К.Ф., Павловская А.Г., Танг Н. Универсальны ли методы управления человеческими ресурсами? Сравнение России, Китая и Финляндии // Российский журнал менеджмента. 2004. - № 1. - С. 53-70.

78. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1986.-471с.

79. Фоллетт М.П. Динамическая администрация. М., 1948.

80. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990. - 272 с.

81. Харский К. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003. - 496 с.

82. Хлопова Т.В. Трудовой потенциал страны // Служба кадров. 2002. —

83. Хлопова Т.В., Дьякович М.П. К оценке трудового потенциала предприятия // Социологические исследования. 2003. - № 3. - С. 67-74.

84. Ходаковский В. Формирования лояльности: практические аспекты // Менеджмент и менеджер. — 2003 № 5

85. Хохлова Т. Хедхантинг: эксклюзивная технология подбора суперкадров // Управление персоналом. 2007. - № 17

86. Чернова Т.В. Экономическая статистика. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.- 140 с.

87. Шапиро С. А. Мотивация. М.:«ГроссМедиа», 2008 - 150с.

88. Шейн Э. Сочетание потребностей человека и организации.

89. Шекшня С.В. Краткая история управления персоналом. М., 2003.

90. Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом. М.: МГИУ, 2000. -260 с.

91. Шишлянникова JI.M. Математическое сопровождение научной работы с помощью статистического пакета SPSS for Windows. М., 2005 — 107с.

92. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. М.: Экономика, 1992.-216с.

93. Aaker Jennifer L. Dimensions of Btand Personality // Journal of Marketing Research. 1997. - August. - pp. 347-356.

94. Beck K., Wilson C. Development of Affective Organizational Commitment: A Cross-Sequential Examination of Change with Tenure // Journal of Vocational Behavior. 2000. - Vol. 56. - P. 114-136.

95. Cronbach L.J. Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests // Psy-chometrika- 1951 Vol.16 - pp. 297-334.

96. Deeprose D. How to Recognize and Reward Employees. New York: AMACOM, 1994.- 107p.

97. Deming W.E. Out of the Crisis. Massachusetts Institute of Technology Press, Cambridge, MA, 1986 - 507p.

98. Donkin Richard. Blood Sweat and Tears: The Evolution of Work. New York and London: Texere, 2001. - 374p.

99. Donnachie I. Owen of New Lanark and New Harmony. Tuckwell, East Lothian, 1999, - 151p.

100. Dunteman G.H. Principal Components Analysis (Quantitative Applications in the Social Sciences).-Newbury Park, CA:Sage Publications, 1989.-6p.

101. Fayol H. General and Industrial Management. London: Pitman, 1949. -pp .20-41

102. Garvin D.A. Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge. — N.Y., 1988.-319 p.

103. Goman C. K. This Isn't the Company I Joined: Seven Steps to Energizing a Restructured Work Force. New York: Wiley, 1998. — 242p.

104. Hair J. F., Anderson R. E., Tatham R. L., Black W.C. Multivariate Data Analysis. Prentice Hall College Div; 4 Sub edition, 1995. 500p.

105. Henderson Richard I. Short Term Incentives: Compensation Management. — N.Y.: Prentice-Hall, 1988.

106. Herche Joel, Engelland Brian. Reversed-Polarity Items and Scale Unidi-mensionality // Journal of the Academy of Marketing Science. Fall 1996 - pp. 366 -374.

107. Herzberg F.I. One more time: How do you motivate employees? // Harvard Business review, Boston, 1987, September-October. Vol. 65. - Issue 5. - pp. 109120

108. Hodgetts R.M. Management: theory process and practice. Philadelfia, 1975.-603p.

109. Ishikawa K. Introduction to Quality Control. 3rd ed. - Tokyo, 1990. -448p.

110. Katzenbach J. R. Peak Performance // Harvard Business School Press, Boston, 2000. P. 29-46

111. Larsen Spencer Clarck et al. Skeletons in our Closet. NJ.: Princeton University Press, Princeton, 2000 - 272 p.

112. Maccoby M. Why Work? <2nd. Alexandria, VA: Miles River Press, 1995. —253p.

113. Maslow A. Motivation and Personality. — Harper, New York, 1954 236p.

114. McGregor D. The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill, New York, 1960-256p.

115. Meyer J. P., Allen N. J. Links between work experiences and organizational commitment during the first year of employment // Journal of Occupational Psychology. 1988. - Vol. 61. - P. 195-209.

116. Morrow P. C., McElroy J. C. Work commitment and job satisfaction over three career stages // Journal of Vocational Behavior. 1987. - Vol. 30. - P. 330346.

117. Nanus B. Visionary Leadership, San Francisco: Jossey-Bass 1992 263p.

118. Neave Henry R.A The Deming Dimension. Pablished in association with the Chartered institute of Management Accountants, 1992 - 370p.

119. Nunnally J. Psychometric Theory.-2-nd ed., McGraw-Hill, 1978. 736 p.

120. Peterson Robert A. A Meta-Analysis of Chronbach's Coefficient Alpha // Journal of Consumer Research. 1994. - September. - pp. 381—391;

121. Tacq Jacques. Multivariate Analysis Techniques in Social Science Research: From Problem to Analysis. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1996 — 432p.

122. Tampoe M. Motivating Knowledge Workers The Challenge for the 1990s.//Long Range Planning. - 1993 - Vol.26. - pp. 49-55.

123. Thomas K. W. Intrinsic Motivation at Work. San Francisco: Berrett-Koehler, 2000. —241 p.

124. Van de Ven, Andrew H., and Diane L. Ferry (1980). Measuring and Assessing Organizations. New York: John Wiley& Sons Inc, 1980. 572 p.