Развитие рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Поворина, Елена Васильевна

• Поворина, Елена Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Поворина, Елена Васильевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ

1.1. Определение места рынка услуг предприятиям и организациям в экономических отношениях

1.2. Современные подходы к классификации услуг предприятиям и организациям

1.3. Влияние управления жизненным циклом продукта на отношения поставщиков и потребителей на рынке услуг предприятиям и организациям

ГЛАВА 2. СТАНОВЛЕНИЕ И СОВРЕМЕННЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2.1. Развитие сектора услуг в промежуточном потреблении в современной экономике России

2.2. Исследование спроса на услуги предприятиям и организациям на различных стадиях жизненного цикла продукта

2.3. Современные модели отношений поставщика и потребителя на рынке услуг предприятиям и организациям '

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ РЫНКА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ

3.1. Разработка методического подхода к оценке уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям

3.2. Оценка уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям (на примере г.Москвы)

3.3. Определение перспектив и разработка рекомендаций по развитию рынка услуг предприятиям и организациям

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации»

Актуальность темы исследования. В современной экономике взаимодействие предприятий и организаций вышло за рамки промышленной кооперации - сформировалась совокупность видов деятельности, целью функционирования субъектов которой стало выполнение работ и предоставление услуг, способствующих реализации предпринимательских, управленческих, финансово-хозяйственных и производственных процессов предприятий-потребителей. Данные статистики показывают, что в российской экономике за 2000-2010 гг. объем промежуточного потребления вырос почти в 6 раз, темпы годового роста этого показателя были стабильны и колебались в пределах 123-125%, а также превышали или были сравнимы с темпами роста ВВП. Рынок услуг предприятиям и организациям становится фактором, во многом определяющим возможности и условия реализации экономического потенциала хозяйствующих субъектов.

Исследование, проведенное автором, показывает, что в настоящее время ни одна из научных концепций не описывает полностью всю совокупность отношений между предприятиями-потребителями и предприятиями-поставщиками услуг. Концепции секторального деления экономики не выделяют рынок услуг предприятиям и организациям, объединяя его с рынком услуг населению. Ряд современных концепций рассматривают рынки отдельных видов услуг, оказываемых предприятиям и организациям - деловых, интеллектуальных и пр. услуг. Различные концепции в области маркетинга (промышленный или индустриальный маркетинг, В2В маркетинг, маркетинг промышленных товаров) сфокусированы на исследованиях потребительского поведения юридических лиц. Исследователи сферы услуг и разработчики классификаций услуг зачастую выделяют услуги предприятиям и организациям в качестве составляющего элемента сферы услуг.

Таким образом, за рамками научного осмысления остается системный подход к рынку услуг предприятиям и организациям. В науке не сложились единого мнения по поводу определения границ и структуры рынка услуг предприятиям и организациям, его роли в экономике, а, следовательно, совокупного влияния на экономические процессы.

В связи с этим исследование особенностей формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям в современной экономике, а также разработка научно-методических положений по развитию данного рынка является актуальными.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы секторального деления экономики, определения структуры отдельных секторов, выделения и развития рынков деловых, интеллектуальных, высокотехнологичных и пр. услуг, оказываемых предприятиям и организациям, рассмотрены в трудах таких отечественных ученых и практиков, как И.С.Березин, О.Я.Бияков, М.Е.Дорошенко, А.Ю.Забродин, Н.М.Комаров, Я.И.Кузьминов, Д.С.Пахомов и др.

Отдельные аспекты развития рынков промышленных товаров и услуг, а также промышленного маркетинга рассматривались в трудах И.М.Акимовой, Н.Г.Багаутдиновой, М.И.Белявцева, В.Е.Николайчука, А.В Зозулева, А.И.Ковалева, Ф.Уэбстера, Г.Хардинга, Д.И.Г.Шнайдера, О.У.Юлдашевой и Др.

Рассматривая* особенности и факторы спроса и предложения на рынке услуг предприятиям и организациям, модели отношений потребителей и поставщиков на данном рынке, автор опирался на труды таких специалистов, как Д.К.Андерсон, И.И.Базилева, М.А.Бек, Ф.Котлер, Д.Коу, Н.Кумар, Р.МакНейл, С.Минетт, Д.А.Нэрус, В.Пферч, Р.Райт и др.

Вместе с тем, следует отметить существенный недостаток исследований особенностей и методических рекомендаций по разработке организационных и экономических механизмов формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям.

Цель диссертационной работы состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по развитию рынка услуг предприятиям и организациям.

Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:

- уточнить определение понятия «рынок услуг предприятиям и организациям» на основе изучения подходов к трактовке его сущности и структуры;

- выделить предпосылки, актуализирующие развитие рынка услуг предприятиям и организациям;

- провести исследование критериев группировок отдельных видов услуг предприятиям и организациям и разработать авторскую классификацию данных услуг в целом;

- уточнить группировку моделей отношений поставщиков и потребителей услуг предприятиям и организациям;

- определить место стадий жизненного цикла продукта, производимого компаниями-потребителями услуг, в процессе формирования предложения компаниями-поставщиками услуг;

- разработать модель отношений поставщиков и потребителей услуг предприятиям и организациям, основанную на концепции жизненного цикла продукта;

- разработать методические подходы к оценке развития рынка услуг предприятиям и организациям в регионе;

- провести апробацию предложенных методических подходов и на основе полученных результатов определить перспективы развития рынка услуг предприятиям и организациям.

Объект исследования - процессы формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям, субъекты спроса и предложения на рынке услуг предприятиям и организациям.

Предмет* исследования представляет собой совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе развития рынка услуг предприятиям и организациям.

Теоретические и методологические основы исследования составляют фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области рыночной экономики, промышленного маркетинга, В2В маркетинга, моделирования поведения потребителей-юридических лиц, а также специфики развития отдельных рынков услуг предприятиям и организациям. В качестве инструментов исследования в диссертации применялись методы системного анализа, экономического и статистического анализа, количественного и качественного изучения. В обосновании- основных положений диссертации автор также опирался на экспертные методы получения и обработки информации.

Информационная база исследования. В процессе работы над диссертацией автором проанализированы законодательные и нормативные документы по развитию инфраструктуры отдельных рынков в России, статистические данные Росстата, материалы международных и российских конференций по проблемам промышленного и В2В маркетинга, материалы рейтингового агентства «РА Эксперт», СМИ, Интернет-ресурсы.

Научная новизна диссертации состоит в разработке научно-методических положений и рекомендаций, направленных на формирование и развитие рынка услуг предприятиям и организациям.

Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

1. Выявлены секторальный, маркетинговый и дифференцированный подходы* к определению рынка услуг предприятиям и организациям, и на этой основе дано авторское определение понятия «рынок услуг предприятиям и организациям». Выделены предпосылки развития рынка услуг предприятиям и организациям, обусловившие его роль в современных экономических отношениях.

2. Выделены критерии классификации услуг предприятиям и организациям, такие, как отнесение к одному из секторов национальной экономики, уровень их технологичности, направленность на формирование, воспроизводство или использование соответствующих ресурсов, функция менеджмента, в рамках которой используются услуги, их целевое назначение и характер воздействия на объект. Предложена классификация услуг предприятиям и организациям по указанным критериям.

Указанные положения соответствуют пункту 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг).

3. Уточнена группировка моделей отношений поставщиков и потребителей на рынке услуг предприятиям и организациям, в которой предложено выделить два уровня систематизации — на первом формируются группы одно- и многофакторных моделей, на втором проводится систематизация моделей по ключевым признакам: моноорганизационные модели, модели процесса закупки, ситуационные, общие, системные модели, интерактивные модели, в т.ч. межперсональные и межорганизационные.

4. Обосновано, что стадия жизненного цикла продукта, производимого компаниями-потребителями услуг, становится ключевым фактором обращения к компаниям-поставщикам услуг. Предложена модель отношений на рынке услуг предприятиям и организациям, базирующаяся на уточненной автором концепции жизненного цикла продукта.

Указанные положения соответствуют пунктам 9.12. Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге; 9.14. Маркетинговые аспекты управления жизненными циклами продуктов и услуг Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг):

5. Разработан методический подход к оценке развития рынка услуг предприятиям и организациям, дана оценка развития данного рынка в г. Москве и проведена его сегментация по уровню развития сегментов на основе апробации предложенного методического подхода.

Указанное положение соответствуют пункту 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг).

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что ее основные выводы и рекомендации могут быть использованы для разработки организационных и экономических мер по стимулированию развития рынка услуг предприятиям и организациям. Определенный практический интерес представляет использование отдельных результатов работы для оценки уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям и разработке рекомендаций по поддержке формирования отдельных направлений и видов деятельности. Практическая ценность работы определяется также возможностью использования сформулированных рекомендаций по исследованию рынка услуг предприятиям и организациям. Материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке и переподготовке специалистов в области управления в сфере услуг и маркетинга.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были доложены и обсуждены на научно-практических и методических конференциях: Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы туризма и сервиса» 2009 г. и 2010 г., Москва; XVI Международной научно-практической конференции «Наука — Сервису», 2010. Отдельные результаты работы были использованы в работе Департамента потребительского рынка и услуг г.Москвы, а также в учебном процессе ФГОУВПО «РГУТиС» .

Публикации по теме диссертации. Основные положения и выводы диссертации изложены в 6 научных работах общим объемом 2,8» п.л., в том числе шести публикаций в журналах из списка ВАК.

Структура и содержание диссертации. В соответствии с целью и задачами исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Поворина, Елена Васильевна

Результаты исследования показали, что в среднем 45% из них специально предлагают услуги, соответствующие задачам управления жизненным циклом и задачам отдельных стадий жизненного цикла продукта.

В структуре выполненных проектов, услуги, оказанные для решения задач, связанных с жизненным циклом продукции компании-потребителя-и его отдельными стадиями, таюке занимают второе место.

В целях разработки современной модели отношений на рынке услуг предприятиям и организациям автором был проведен анализ, который показал, что сложился ряд представлений о структуре жизненного цикла.

Традиционным является маркетинговый подход, в рамках которого известны концепции жизненного цикла товара и жизненного цикла спроса. Их сходство заключается в ориентации на описание функций маркетинга на различных стадиях жизненного цикла По нашему мнению, инженерный подход является комплексным, включая стадии разработки и инженерного решения продукта, развития спроса и сбыта. Тем самым концепция жизненного цикла изделия фокусируется на описании появления и исчезновения товара.

В работе обоснована и представлена разработка жизненного цикла продукта как основы современной модели отношений на рынке услуг предприятиям и организациям. Данный цикл представляет собой совокупность процессов от работ по выявлению потребностей, поиску путей и организации работ по созданию комбинации основного продукта и сервиса, удовлетворяющих эти потребности, до момента изменения потребностей или их удовлетворения и появления потребности в избавлении от основного продукта.

Модель отношений на рынке услуг предприятиям и организациям показывает какие услуги (У) становятся приоритетными для организации-потребителя в зависимости от стадии развития производимого продукта (С).

Как показал анализ, модель спирального жизненного цикла (в отличие от каскадной или модели с промежуточным контролем) позволяет полнее отразить динамику развития продукта и его положения на рынке. Более того, этот тип модели показывает возможность создавать и предоставлять последовательно или параллельно несколько версий продукта. Придерживаясь спиральной модели, в предлагаемой концепции жизненного цикла продукта в качестве уровней спирали предложено выделять стадии развития спроса — его отсутствия, зарождения, ускорения роста, замедления роста, зрелости, спада и спроса на избавление от продукта.

По мнению автора, жизненный цикл продукта должен быть детализирован и более подробно описан. Первой стадией жизненного цикла становится исследование потребностей, проводимое с целью определить функциональное назначение продукта, его основные и дополнительные характеристики. В разработке продукта автором выделены основные стадии генерации и отбора концепций, как этапы принятия ключевых решений о продукте.

Первичные маркетинговые исследования проводятся для подкрепления и уточнения решений по отбору концепций. Непосредственно разработка проекта, его техническая и экономическая экспертиза также выделены в отдельные стадии, за которыми следует этап разработки комплекса маркетинга. На стадии создания модели или пробного образца продукта проводятся НИР и ОКР. Затем наступают стадии брендинга и пробного маркетинга.

Передача продукта в производство предполагает подготовку производства (материалов, техники и технологии), непосредственно организацию производства (массового, серийного, сборочного или индивидуального). Сбыт охватывает стадии оптовой реализации, розничного сбыта (в т.ч. торгового обслуживания, информационного сопровождения), послепокупочного обслуживания (доставки, установки, сборки, наладки и т.д.), эксплуатации (технического обслуживания, гарантийного и постгарантийного обслуживания), а также избавления ■ от продукта (утилизации, обмена или модернизации).

Актуальность предложенной модели подтверждается отдельными результатами проведенного обследования рынка услуг предприятиям и организациям, показавшими, что предприятия-потребители генерируют спрос на проекты, связанные с различными стадиями жизненного цикла продукта.

Предполагается, что стадия жизненного цикла подразумевает стремление к обращению за конкретным видом услуг предприятиям и организациям.

Данные показывают, что спрос на услуги предприятиям и организациям инициируется в настоящее время на всех стадиях предлагаемого интегрированного жизненного цикла продукта компании-производителя. Заметим, что наибольший спрос был предъявлен на оказание услуг при разработке и модификации продукта, а также при его сбыте.

Неравномерный характер развития структуры услуг, по нашему мнению, во многом обусловлен недостаточной развитостью рынков отдельных видов услуг предприятиям и организациям. В свою очередь, -неравномерность развития рынков отдельных видов услуг предприятиям и организациям, во многом обусловлено концентрацией компаний-поставщиков в нескольких крупных городах Российской Федерации.

Рынок услуг предприятиям и организациям превращается наряду с производством конечной продукции в значимый источник развития экономической и инвестиционной активности и привлекательности регионов. Рынок услуг предприятиям и организациям также становится значимым источником средств формирования бюджетов различных уровней, рабочих мест. Следовательно, органы управления заинтересованы в том, чтобы прибыль от использования субъектами предпринимательской деятельности продуктов рынка услуг предприятиям и организациям оставалась в регионе в виде соответствующих налоговых отчислений. Тем самым автором обоснована целесообразность обеспечения органов государственного управления и местного самоуправления инструментом оценки возможностей рынка услуг предприятиям и организациям удовлетворить потребности хозяйствующих субъектов в функционировании рыночной инфраструктуры, выявить инфраструктурные проблемы реализации социально-экономического потенциала и найти пути их решения.

В связи с этим в работе разработан методический подход по оценке развития рынка услуг предприятиям и организациям, которые предназначены, прежде всего, органам государственного управления субъектов Российской Федерации. Также они могут быть использованы в работе органов местного самоуправления крупных районов.

Целью оценки развития рынка услуг предприятиям и организациям выступает определение соответствия предложения услуг, предназначенных для предприятий и организаций, потребностям субъектов спроса, а также выявление проблем и сдерживающих факторов развития рынка в регионе на основе исследования. Предполагается, что полученные выводы будут использованы для разработки, обоснования и принятия решений по формированию и развитию рыночной инфраструктуры в регионе.

Результаты оценки должны быть положены в основу управления развитием рыночной инфраструктуры в рамках целевой программы или программ развития отдельных видов деятельности.

В связи с целью и задачами диссертационной работы, а также для получения более наглядного результата была проведена апробация методического подхода к оценке уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям в г.Москве.

Изучение спроса и предложения (в рамках первого этапа) позволило сделать вывод, что:

- 40% компаний-потребителей услуг не удовлетворены частотой обращения к экспертам и хотели бы чаще обращаться к поставщикам услуг, что свидетельствует о значительном неудовлетворенном спросе на услуги предприятиям и организациям; чаще потребности предприятий и организаций в услугах связаны с проблемами в области менеджмента (32%) и управления жизненным циклом продукта (27%), нежели с исключительно производственными, техническими и технологическими проблемами (17%);

- в области менеджмента предприятий-заказчиков, как правило, стимулом обращения за услугами становятся проблемы осуществления общих и специальных функций менеджмента (56%);

- в отношении управления жизненным циклом продукта, чаще потребности в обращении к заказчикам, возникают на стадиях, где необходимы творческие, высокотехнологичные, инновационные услуги.

Анализ структуры оказанных услуг (второй этап) показал, что в целом, рынок услуг предприятиям и организациям в г.Москве не зависит от деятельности аналогичных предприятий других субъектов. Этот сегмент удовлетворяет спрос заказчиков-резидентов г.Москвы и оказывает значительную часть услуг инорегиональным компаниям.

Заметим, что по результатам апробации, значительная часть услуг отнесена к категории высоко развитых, т.е. способных оказывать услуги инорегиональным компаниям. Вместе с тем, данный рынок нельзя назвать насыщенным. Ряд проблем сдерживают развитие спроса на услуги предприятиям и организациям. В развитии спроса следует прогнозировать его увеличение, но не изменение структуры.

В ходе выявления потребностей предприятий-потребителей в услугах (третий этап) был проведен опрос экспертов. Результаты экспертной оценки показали, что наиболее уязвимыми с точки зрения развитости рынка, факторами, выступают такие аспекты, как: недостаточные широта и глубина ассортимента услуг, неготовность поставщика адаптировать услугу к потребностям заказчика, что свидетельствует о неудовлетворительной структуре предложения;

- низкий уровень новизны в оказываемых услугах, что показывает преобладающую ориентацию поставщиков услуг предприятиям и организациям на тиражирование типовых решений;

- относительная не защищенность интересов потребителей, связанная с проблемами и несовершенством судебно-правовой системы.

В работе обоснована нецелесообразность разработки целевой городской программы по развитию рынка услуг предприятиям и организациям, но показана важность учета проблем развития этого рынка в программах развития отдельных видов деятельности.

Учитывая вышесказанное, перспективы развития рынка услуг предприятиям и организациям в г.Москве связаны с развитием отдельных секторов этого рынка. Сдерживающим развитие рынка услуг предприятиям и организациям проблемами в области предложения услуг, прежде всего, выступает неудовлетворительная структура предложения, сужение ассортимента услуг, что не позволяет предприятиям-заказчикам более полно удовлетворить сложившиеся запросы. Кроме того, исследование позволило выявить нежелание компаний-поставщиков адаптировать или индивидуализировать типовую (стандартизированную) услугу, что снижает ее инновационный потенциал. Ориентированность на стандартные (типовые) услуги сводит предложение к технологичным услугам.

Наиболее перспективными сегментами рынка услуг предприятиям и организациям следует считать интеллектуальные и высокотехнологичные услуги, связанные с проблемами управления жизненным циклом продукта, оптимизацией и обеспечением процессов производства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сфера взаимоотношений между хозяйствующими субъектами стала предметом научных исследований сравнительно недавно. Первые исследования этого вопроса в бывшем СССР были связаны с проблематикой промышленной кооперации, формированием и развитием отдельных народнохозяйственных комплексов. За рубежом с начала XX века исследования аутсорсинга, кластерной экономики и др. вопросы значительно расширили спектр направлений научных исследований, основанных на изучении сотрудничества предприятий и организаций. Растущая значимость сферы услуг в экономике стала одним из ключевых факторов выделения секторов экономики. Концепция секторального деления экономики К.Кларка, изначально выделявшая три сектора, во многом за счет многообразия услуг, предназначенных для предприятий и организаций, была расширена до четвертичного и пятеричного секторов.

Ф.Котлер изначально указывал на существование рынка товаров промышленного назначения, который, в свою очередь, делил по критерию типа покупателя на сегменты товаров промышленного назначения, промежуточных продавцов и государственных учреждений. С этой точкой зрения согласны многие отечественные ученые и практики (И.В.Алешина, Т.С.Бронникова, А.Г.Чернявский и др.). Позднее Ф.Котлер выделял деловой и институциональный рынки, рынок государственных организаций. Другие отечественные исследователи (Н.Г.Багаутдинова, О.У.Юлдашева и др.) не согласны с подходами Ф.Котлера и, исходя из понятия рынка как такового, альтернативой потребительскому рынку считают промышленный рынок, который представляют как совокупность рынков продукции производственно технического назначения, товаров народного потребления, реализуемых оптом, и промышленных услуг. Здесь используется другой критерий — вид продукта. На наш взгляд, этот подход позволяет более точно представить различные области отношений между предприятиями и организациями. Вместе с тем, понятие «промышленные услуги» значительно ограничивает спектр услуг предприятиям и организациям. Введение в научный оборот учеными и практиками таких терминов, как «деловые услуги», «профессиональные ' услуги», ■ «интеллектуальные услуги», «услуги инфраструктуры» и пр. рассматривают отдельные виды услуг предприятиям и организациям, причем в отрыве от исследования общей совокупности, услуг. Сопоставление классификаций и группировок данных услуг показало, что во многом они пересекаются или указывают на одни и те же виды услуг.

В связи с этим, по нашему мнению, целесообразно уточнить понятийный аппарат исследования данного объекта, определив, прежде всего, термин «рынок услуг предприятиям и организациям». Проведенное автором исследование позволило выявить секторальный, маркетинговый и дифференцированный подходы, в рамках которых рассматриваются определения рынка услуг предприятиям и организациям.

Целью введения в научный оборот данной дефиниции выступает представление рынка услуг предприятиям и организациям в комплексе как совокупности рынков отдельных видов услуг различного характера и назначения, не ограниченное какими-либо определенными сегментами. В диссертации предлагается рассматривать рынок услуг предприятиям и организациям как сферу обращения услуг и систему экономических, правовых и организационных отношений по торговле услугами, где субъектами спроса и предложения выступают юридические лгща, ПБОЮЛ, органы государственного управления и органы местного самоуправления.

Согласно такой трактовке агентами рынка выступают юридические лица (коммерческие и некоммерческие), ПБОЮЛ, органы государственного управления, органы местного самоуправления. Соответственно, роль к экономике рынка услуг предприятиям и организациям сводится к выполнению функций инфраструктуры рыночных отношений.

В работе обосновано, что высокая значимость рынка услуг предприятиям и организациям сформировалась под влиянием ряда предпосылок, к которым, прежде всего, отнесено развитие науки управления и обогащение инструментария практической, деятельности, т.е. появление новых и развитие существующих методов; методик- и технологий; управленческой .и иных видов деятельности. Это обстоятельство привело к. значительному приращению специальных знаний и навыков, аккумулировать которые в рамках одной организационной структуры практически невозможно; : • Особую роль в расширении рынка услуг предприятиям и организациям сыграли разработка и внедрение техники: и технологий; прежде всего, информационных, существенно изменивших практику управления и также требующих профессионального участия.

Глобализация экономики значительно увеличивает динамичность и уровень интегрированности внешней среды,, что, приводит. к появлению новых и обострению известных проблем в компаниях, эффективное решение которых предполагает взаимодействие' с профессионалами. Данная предпосылка также обусловила расширение разнообразия организационных форм, механизмов предпринимательской деятельности, усложнение ее практики, требующих привлечения сторонних специалистов. Причем такое взаимодействие зачастую формируется не в рамках аутсорсинга:.

Указанные предпосылки во многом, обусловили формирование ситуации, когда практически каждый хозяйствующий субъект выступает субъектом рынка услуг предприятиям и организациям.

Сравнительный анализ подходов к определению сущности рынка услуг предприятиям и организациям показал, что отсутствует классификация услуг этого рынка в. целом. Отдельные виды этих услуг являлись предметом исследования многих ученых и практиков, в частности, достаточно хорошо изучены деловые, профессиональные, интеллектуальные услуги. Однако данные виды услуг составляют лишь часть услуг предприятиям и организациям и не могут характеризовать их полную совокупность.

Проведенный анализ классификационных критериев, используемых для группировок отдельных видов услуг предприятиям и организациям, позволил обосновать целесообразность выделения следующих основных критериев классификации и провести классификацию, соответствующую положениям дифференцированного подхода к определению рынка услуг предприятиям и организациям с целью нахождения общих свойств разнообразных услуг, предназначенных для предприятий и организаций.

Группировка услуг по критерию отнесения к одному из секторов экономики показывает их эволюцию — по мере усложнения технологий выполнения услуги и обслуживания назначение услуг меняется от обслуживания процессов и операций к планированию и организации экономики и формированию факторов развития предприятия-потребителя.

Инновационный потенциал услуг, способность предложить какое-либо новое решение отражает их группировка по критерию технологичности в оказываемой услуге. Такой подход позволяет разделить тиражируемые, инновационные услуги и услуги с определенным ноу-хау. Ресурсы, необходимые для функционирования предприятия-потребителя и функции менеджмента, представляют собой критерии классификации, которые отражают место услуг в предпринимательской деятельности. Наиболее крупная группировка услуг предприятиям и организациям проведена по целевому назначению услуг. В диссертации, на основе анализа ОКВЭД выделены 16 групп услуг, отличающихся различным назначением. Критерий воздействия на объект позволяет выделить услуги по принципу влияния на менеджмент, активы или развитие выпускаемого продукта (стадия жизненного цикла) предприятия-потребителя. Таким образом, представленная классификация отражает тенденцию расширения и усложнения услуг предприятиям и организациям.

Указанные выше предпосылки развития рынка услуг предприятиям и организациям и расширение многообразия видов услуг обусловили усложнение отношений субъектов спроса и предложения. В работе показано, что выделяются различные модели отношений сторон на рынке услуг предприятиям и организациям в качестве основных, в результате чего появляются определенные противоречия в группировках моделей.

Не сложилось единого мнения по поводу группировок и классификаций моделей отношений. Кроме того, анализ позволил выявить, что ряд ученых в качестве основных моделей называют однофакторные модели - модель Вебстера и модель Бакхауса Гюнтера. По нашему мнению, условно их можно считать процессными, поскольку обе они основаны на выделении стадий процесса взаимодействия сторон. С другой точки зрения, базовыми моделями отношений организаций являются модель Вебстера-Винда и модель Шетта.

По нашему мнению, в первую очередь в совокупности представленных выше моделей отношений на рынке услуг предприятиям и организациям следует выделить:

- однофакторные модели, которые основываются на изучении какого-либо единственного фактора в отношениях сторон; такими факторами выступают либо процесс взаимодействия (по разному представленный в моделях Вебстера и Гюнтера), либо интерес организации-потребителя (отраженный в базовой концепции закупочного центра и типологии инвестиционных решений Кучкера);

- многофакторные модели, которые учитывают различные условия, влияющие на поведение сторон, в свою очередь, в данном подмножестве в зависимости от совокупности выбранных факторов выделены группы ситуационных, общих, системных и интерактивных моделей.

Группа ситуационных моделей объединяет модели Левитта, «buy grid» и Кардозо, которые основаны на оценке и выборе тактики и стратегии поведения организации в зависимости от значимых факторов ситуации.

Общие модели (модели Шетта, Вебстера-Винда, Шоффре-Лильена) базируются на обобщенных факторах различной степени детализации. Строго говоря, данная совокупность также может быть подразделена на две подгруппы, поскольку модель Шетта представляет собой моделирование индивидуального поведения, тогда как модели Вебстера-Винда и Шоффре-Лильена основаны на изучении группового поведения при принятии решений о характере взаимоотношений. Однако, чтобы избежать излишнего дробления, данные подгруппы нами указаны не были.

Системные модели отражают системный подход к управлению и связывают результаты поведения сторон со значимыми факторами внешней и внутренней среды. Эти модели (отношений, вознаграждения и IMP) ориентированы на долгосрочные и партнерские отношения сторон, а также подразумевают взаимовлияние сторон друг на друга.

Интерактивные модели во многом были разработаны благодаря развитию концепции маркетинга взаимоотношений. По нашему мнению, целесообразно выделить в этой совокупности межперсональные и межорганизационные модели. Межперсональные модели отражают особенности взаимодействия между представителями сторон (ролевые модели, сходства и влияния), их особенность заключается в превалировании человеческого фактора. Межорганизационные модели (двухэлементная, диаорганизационная, мультиорганизационная модели, модель Кирши-Кучкера) подразумевают, что сторонами выступают компании в лице коллектива, принимающего решения о покупке, причем этот коллектив представляет своего рода расширенный закупочный центр, благодаря включению различных не типовых участников (консультантов, партнеров и пр.).

Проведенный анализ моделей отношений сторон на рынке услуг предприятиям и организациям показал, что ученые и практики сходны во мнении о воздействии на предприятие-потребителя множества факторов, которые, обобщая можно сгруппировать следующим образом:

- окружающая среда - уровень первичного спроса, экономические условия, условия снабжения, темпы НТП, конкуренция, референтные группы; особенности предприятия - цель, методы работы, организационная структура и культура, внутрифирменные системы, организационная демография и организационный стиль; межличностные отношения — полномочия, статус, умение убеждать, стиль руководства, средства влияния; индивидуальные характеристики личности лиц, вовлеченных в процесс отношений предприятий и организаций.

Анализ показал, что отсутствует модель отношений на рынке услуг предприятиям и организациям, которая отражает зависимость от текущей стадии жизненного цикла товара/услуги.

В работе была выдвинута гипотеза, что в условиях высокой динамики обновления предложения конечной продукции стадия ее жизненного цикла становится достаточно сильным стимулом обращения на рынок услуг предприятиям и организациям.

Исследователи различных видов услуг предприятиям и организациям обосновывали зависимость их развития исключительно от потребностей управленческой деятельности и процесса производства компании-потребителя. В диссертации выявлено, что на современном этапе развития рынка услуг предприятиям и организациям особенности и проблемы, возникающие на стадии жизненного цикла продукта, выпускаемого предприятием-потребителем услуг, становятся ключевым фактором формирования предложения услуг.

Автором проведено исследование деятельности компаний, предлагающих услуги предприятиям и организациям. Формирование группировки было основано на выделенных 16 группах услуг предприятиям и организациям. Далее, в каждой группе были отобраны 3 компании, что составило 54 компании в итоговой выборке (100% компаний). Общая совокупность изученных проектов составила 245 проектов различного рода (100% проектов).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Поворина, Елена Васильевна, 2011 год

1. Акимова И.М. Промышленный маркетинг. М.: Знания. 2001

2. Александрова Е.М. Создание и развитие бренда на рынке Ь-2-Ь: возможности малого бизнеса // Реклама. Теория и практика №4. 2008

3. Александрова О.В. Формирование рынка антикризисного консультирования // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2006

4. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Фаир-Пресс. 1999

5. Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менедж.: Уч.пос. -М.:ИНФРА-М,2006,2007

6. Астахов И.К. Организационно-экономическое обеспечение функционирования и развития инфраструктуры здравоохранения // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2006

7. Ахмедов А.Ю. Теоретико-методические аспекты организационно-экономической устойчивости инфраструктуры рынка бытовых услуг // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Махачкала. 2009

8. Багаутдинова Н.Г. Промышленный маркетинг. М.: Экономика.2004

9. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 200

10. Базилева И.И. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях Ь2Ь-сектора // Маркетинг услуг. №4. 2007

11. Байбардина Т.Н., Титкова Л.М., Кожухова Г.Н. Поведение потребителя. Минск: Новое знание. 2002

12. Бек M.А. Значение и тенденции развития b-2-b-маркетинга // Индустриальный и Ъ2Ъ маркетинг. №2, 2008

13. Бек М.А. Маркетинг В2В. М.: ГУ ВШЭ. 2008

14. Белявцев М.И., Николайчук В.Е. Промышленный маркетинг. М.: БАО. 2004

15. Березин И.С, Дорошенко М.Е. Богатство России интеллектом прирастать будет! // «Маркетинг PRO», №10, октябрь 2007

16. Березин И.С., Дорошенко М.Е. Рынок интеллектуальных услуг // http://www.dv-reclama.rn/7micN954

17. Бияков О.Я. Теория экономического пространства: методологический и региональный аспекты. Томск: Издательство ТГУ. 2004

18. Блинков JI.B. Организационный механизм развития рынка аудиторских услуг (на примере аудиторского обслуживания малых предприятий сферы услуг) // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2004

19. Бравар Ж.-Д. Эффективный аутсорсинг. -Днепропетровск:Баланс Бизнес Букс,2007

20. Бузукова Е. Принятие решений об оптимизации ассортимента // Промышленный маркетинг. №4. 2009

21. Бюджеты- ATL и BTL рекламы продолжают расти. В2В и узкоспециализированные компании привлекают широкую аудиторию // http://www.sostav.ru/news/2008/05/23/r5/

22. В2В-маркетинг: эпоха перемен. Как изменился маркетинг на промышленном и В2В-рынке в кризис? // Промышленный маркетинг. №4. 2010

23. Важные особенности сектора услуг и торговли услугами в странах с переходной экономикой. ЕЭК. Записка секретариата ООН. Пятая сессия. 13-15 июня 2001. С. 3

24. Вебер A.A., Девдариани A.A. Создание методологии оценки объема и емкости рынка в сфере b-2-b на примере деятельности шинного дистрибьютора // Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. №4,2008

25. Военков A.B. Приемы и особенности сегментирования b-2-b-клиентов // Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. №3, 2009

26. Глазычев В.Л. Дизайн как он есть (предисл. Назарова Ю.В.) Изд. 2-е, доп. М.:Н Европа. 2006

27. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: 1998

28. Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга: формирование продуктовой политики // Маркетинг в России и за рубежом №5 /2001

29. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: ТРТУ.1998

30. Гусева О.И. Использование онлайн-опроса для оценки узнаваемости торговой марки в сегменте b-2-b (на примере рынка кейтеринга) // Маркетинг и маркетинговые исследования. №6. 2005

31. Добровольский В. Точки роста и инвестиционный потенциал российской экономики в 2010 году // Промышленный маркетинг. №4. 2010

32. Дорошенко М.Е. Интеллектуальные услуги: сегодня и завтра // Форсайт 2007, №2(2)

33. Дорошенко М.Е. Кризисные стратегии в секторе интеллектуальных услуг // Форсайт 2010. Т.4 №1

34. Дорошенко М.Е. Сектор интеллектуальных услуг: перспективы развития и сценарный анализ // Форсайт. 2008. №2

35. Ефимов Г. Жизненный цикл информационных систем // Журнал «Сетевой» 2001. №2

36. Жалевич A.M. Отраслевой инструмент-портал-эффективный инструмент маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом, 2008, N6. 157 ■ ■ ' . .

37. Забродин. АЛО. Интеллектуальные услуги в бизнесе. М-: Экономика. 2009

38. Зильберман М. Консалтинг. Методы и технологии. Спб.: Питер. 2008 ,

39. Зозулев A.B. Промышленный маркетинг: стратегический аспект. М.: Студцситр. 2005

40. Ивашкова Н.И., Ширко И.В. Маркетинговые исследования на рынке офисной недвижимости//Маркетинговые исследования №6 2008;

41. Калинин И.Н. Формирование рынка услуг защиты (на примере противопожарной защиты) // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2001

42. Ковалев А.И. Межфирменный (промышленный) маркетинг. М.: Благовет-В. 2008

43. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. В 2-х частях. М.: . Благовест-В, 2002.

44. Ковалев Д.А. Постиндустриальное общество и виртуализация экономики в развитых странах и России // Проблемы современной экономики, N 4(12), 2004

45. Козлов С. Опыт маркетинговой деятельности малого инновационного предприятия наВ2В-рынке (на примере ООО «Тепло XXI века») // Промышленный маркетинг. №2. 2010

46. Комаров Н.М. Управление конкурентоспособностью высокотехнологичного сервиса в условиях глобализации мировой экономики. М.: МГУ С. 2006

47. Комаровский JI. Промышленный маркетинг: клиента нужно любить! Что такое маркетинг на промышленном рынке и как сделать его эффективным? // Промышленный маркетинг. №1. 2009

48. Корзун A.B. Развитие системы услуг мерчандайзинга на предприятиях розничной торговли // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2004

49. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006.

50. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс. 1990

51. Котлер Ф., Пферч В. Бренд-менеджмент в В2В сфере. М.: БалансБизнесБукс. 2007

52. Коу Д. Маркетинг и продажи В2В. М.: Росмен. 2004

53. Кудрявцева Е.С. Особенности PR-инструментария на рынке b-2-b // Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. №4, 2009

54. Кузьминов Я.И. и др. Россия: Формирование институтов новой экономики. Тезисы. М.: Изд-во ГУ- ВШЭ, 2003, с. 6.

55. Кульбака Н. Место маркетинга на рынке b-2-b, или как помочь продажам // Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. №1, 2008

56. Кущ С.П. Маркетинг взимоотношений на промышленных рынках. Спб.: Издательство СПБГУ. 2008

57. Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2003. Сер. 8. Вып. 4 (№ 32)

58. Лучинская О. Маркетинговая деятельность в научно-производственной сфере // Промышленный маркетинг. №1. 2010

59. Майорова Н.В. Формирование эффективных структур сервиса на промышленных предприятиях. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Спб. 2009

60. Макаренко Е.М. Инструменты маркетинга инжиниринговой компании //Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. №1, 2010

61. МакНейл Р. Маркетинговые исследования в сфере В2В: анализ и оценка рынка товаров для бизнеса. М.: БалансБизнесБукс. 2007

62. Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.-М., 2000

63. Минетт С. Маркетинг В2В и промышленный брендинг. М.: Вильяме. 2008

64. ММФР: реклама повернулась лицом к В2В-сектору //Промышленный маркетинг. №5. 2009

65. Мори П.Г. Формирование ■ комплекса продвижения банковских услуг // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2006 :

66. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. Спб.: Питер. 2005

67. Нэрус Д.А., Кумар Н., Андерсон Д.К. Продавцы ценности. Как добиться увеличения продаж на рынках В2В, не прибегая к снижению цен. М.: Гревцов Паблишер. 2009

68. Обзор рынка В2В // "Sales business/Продажи" №8, Август 2006

69. Орехов А.Ю. Механизм формирования и оценки эффективности сервисно-сбытовой сети предпринимательских структур автомобильной промышленности // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. СПб. 2009

70. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. / А.И.Орлов.- М.: Издательство «Изумруд», 2003

71. Пахомов Д.С. Развитие рынка деловых услуг в условиях присоединения России к ВТО // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2004

72. Райт Р. В2В-маркетинг: Пошаговое руководство. М.: БалансБизнесБукс. 2007

73. Российский рынок В2В: состояние и тенденции развития. // http://www.proms.ru/book-marketb2b-2.html

74. Российский статистический ежегодник. 2009: Стат.сб./Росстат.1. М., 2009

75. Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. М.: Центр экономики и маркетинга. 2001

76. Силаков А.В., Силакова В.В. Описание жизненного цикла товара на основе модели диффузии инноваций // Индустриальный и Ъ2Ь маркетинг. №4, 2009

77. Солнцев М.А. Особенности стратегического анализа на Ь-2-Ь-рынке в условиях кризиса // Индустриальный и Ъ2Ъ маркетинг. №1, 2009

78. Сотрудничество представителей отечественного малого и среднего бизнеса с банками (итоги 2009 года) // Промышленный маркетинг. №2. 2010

79. Стельмах Т.Ю. Формирование механизма управления поведением потребителей в условиях технико-внедренческой особой экономической зоны // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2009

80. Сытник Т.М. Удовлетворенность клиентов на индустриальных рынках как инструмент управления компанией // Индустриальный и Ъ2Ъ маркетинг. №4, 2009

81. Ульрих К., Эппингер С. Промышленный дизайн. М.: Вершина.2007

82. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга. М.: Издательский Дом Гребенникова. 2005

83. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2001

84. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров. М.: Сирин. 2002

85. Чистилин Д.К. Самоорганизация мировой экономики: Евразийский аспект. М.: Экономика. 2004

86. Шамрай Ф. Риски модернизации В2В-сектора в России // Промышленный маркетинг. №3. 2010

87. Ширшов А.В. Занимательная история тренинга и консалтинга. М.: Речь. 2007

88. Шкапяк A.M. Развитие предпринимательства в сфере консалтинговых услуг в современной России // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2009

89. Шкляр Т. Особенности рекламы услуг в секторе В-2-В // http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/advert/b2bads.htm

90. Эффективной структуры В2В-маркетинга // Промышленный маркетинг. №4. 2010

91. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: теория и практика. Спб.: Питер. 2004, 2006

92. Machlup F. The Production and Distribution of Knowledge in the United States. Princeton: Princeton University Press, 1962

93. Eurostat doc.B6/94/21.06.1994

94. International Standard Industrial Classification of All Economic Activities. SeriaM. №4, Rev.3.N.Y., 1990

95. Services Sectoral Classification List / Note by the Secretariat / GATT Secretariat, Group of Negotiations on Services / RESTRICTEDMTN.GNS/W/120? 10/06/1991