Развитие организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий: на примере региональных филиалов ОАО "ВолгаТелеком" тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шалифов, Александр Валерьевич

• Шалифов, Александр Валерьевич
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шалифов, Александр Валерьевич

Введение.

Глава 1. Концептуальные основы организационноэкономического развития предприятий услуг связи и информационных технологий.

1.1. Развитие связи и информационных технологий в национальной экономике.

1.2. Основные положения концепции развития предприятий услуг связи.

1.3. Нормативно-правовое обеспечение оказания услуг связи.

Глава 2. Исследование организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий.

2.1. Анализ организационно-функциональной структуры управления ОАО «ВолгаТелеком».

2.2. Предпосылки реформирования организационно-экономической системы предприятий услуг связи.

2.3. Источники и факторы эффективности реформирования предприятий услуг связи.

Глава 3. Методическое обеспечение развития организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий.

3.1. Методы ценообразования на услуги междугородной и международной связи.

3.2. Проектирование инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий.

3.3. Оценка эффективности инновационных проектов развития услуг связи.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий: на примере региональных филиалов ОАО "ВолгаТелеком"»

Актуальность темы исследования. Современное развитие передовых национальных экономик во многом обусловлено формированием сферы услуг и по основным социально-экономическим параметрам выгодно отличается от предшествующего индустриального этапа. Услуги связи и информационных технологий, призванные удовлетворять общественные и личные потребности в передаче различного рода информации и коммуникациях, следует рассматривать как элемент производственной инфраструктуры общества.

Предоставляя услуги по сбору, обработке, передаче и доставке информации и коммуникациях, связь обладает всеми признаками сектора производственной инфраструктуры. Так, здесь создаются стоимость и потребительская стоимость. Потребительская стоимость представляет собой конечный полезный эффект передачи сообщений. Создаваемая в отрасли стоимость, равная денежному выражению произведенных (оказанных) услуг, включается в валовой внутренний продукт.

В условиях информатизации общества, на постиндустриальном этапе его развития, резко возрастает роль и значение услуг связи и информационных технологий, что определяется необходимостью формирования единого информационного пространства страны и включения его в мировые информационные потоки, разработки эффективных стратегий развития глобальных компьютерных сетей. Высокие темпы развития рынка услуг связи, опережающие рост валового внутреннего продукта, основываются на использовании высоких технологий и перспективных технических средств связи.

Являясь транспортной системой информационного пространства, система телекоммуникаций должна соответствовать предъявляемым к ней требованиям высококачественной и бесперебойной передачи информации и коммуникациях. Следует учитывать, что развитие рыночных структур, создание в стране большого числа совместных предприятий, зон свободного предпринимательства, приток иностранного капитала повышают потребность в средствах и услугах связи, имеющих повышенные требования клиентов. Органы управления и регулирования связи строят техническую и экономическую политику в области развития телекоммуникаций России с учетом этих требований.

Актуальность данной темы исследования заключается в том, что реализация предложенных рекомендаций автора должна способствовать стабилизации и росту количественных и качественных показателей деятельности связи, привлечению в развитие сетей значительных объемов инвестиций, в том числе и иностранных. Это приведет к сокращению разрыва между потребностями общества в высококачественных услугах связи и возможностями предприятий по их удовлетворению. Предполагается, что высокими темпами будет снижаться отставание российских телекоммуникаций от сетей связи промышленно развитых стран, а применение на отечественных сетях современных технологий обеспечит их гармоничное вхождение в мировое телекоммуникационное пространство.

Различные аспекты формирования и функционирования сферы услуг рассматривались в работах отечественных ученых: В.П. Алферьева, Б.А. Аникина, Н.В. Афанасьевой, А.Г. Белоусова, В.В. Бокова, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, М.П. Гордона, Е.В. Демченко, В.В. Дыбской, М.Е. Залмановой, А.В. Зырянова, К.В. Инютиной, Л.Б. Миротина, Д.Т. Новикова, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко, J1.A. Сосуновой, В.И. Сергеева, С.М. Хаировой, Р.В. Шеховцова, В.В.Щербакова и др.

Однако недостаточно полно и глубоко исследованы вопросы развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий: реформирования их организационно-функциональной структуры, форм и методов ценообразования, проектирования инновационно-инвестиционного обеспечения. Все это предопределило постановку цели и задач исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по развитию организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий.

Реализация указанной цели обусловила постановку и решение следующих задач исследования:

- определения тенденций развития связи и информационных технологий в национальной экономике;

- исследования концептуальных положений развития предприятий услуг связи;

- систематизации нормативно-правового обеспечения оказания услуг связи;

- анализа организационно-функциональной структуры управления предприятием услуг связи; анализа предпосылок реформирования организационно-экономической системы предприятий услуг связи;

- уточнения методов ценообразования на услуги связи на основе функции спроса и качества услуг;

- проектирования инновационно-инвестиционного обеспечения услуг связи;

- оценки эффективности инновационного проекта развития услуг связи. Предметом диссертационного исследования являются организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе производства и оказания услуг связи и информационных технологий.

Объектом исследования выступают основные субъекты рынка и организационно-экономической системы предприятий услуг связи: региональные филиалы ОАО «ВолгаТелеком», ЗАО «Самара-ТрансТелеком».

Теоретические и методологические основы исследования составляют труды зарубежных и российских ученых-экономистов по экономике и управлению сферой услуг, маркетингу, концептуальные положения реформирования сферы услуг связи и информационных технологий Российской Федерации. В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, семинаров, а также законы, указы, постановления Правительства Российской Федерации, Самарской области, нормативные и отраслевые документы, регулирующие организационно-экономическую деятельность сферы услуг связи.

В диссертации применены научные методы экономического анализа, структурного и функционального взаимодействия, системного подхода, экономико-математического моделирования управленческих процессов, математической статистики и теории вероятностей.

Научная новизна исследования. Научная новизна и степень достоверности результатов исследования определяются авторской постановкой проблем развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий. В рамках проведенного исследования автором получены следующие наиболее важные результаты:

- уточнены основные положения концепции развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий;

- разработан проект реформирования организационно-экономической системы ОАО «ВолгаТелеком»;

- обоснованы взаимосвязи факторов, источников и статей экономии обособления ведущих региональных филиалов ОАО «ВолгаТелеком»;

- предложен алгоритм и разработана экономико-математическая модель формирования портфеля инновационных проектов ОАО «ВолгаТелеком»;

- разработан проект инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий, дана оценка его экономической эффективности;

- предложен метод ценообразования на услуги междугородной связи на основе функции спроса и качества услуги.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в уточнении концепции развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий, систематизации нормативно-правового обеспечения услуг связи, установлении экономических, маркетинговых и технологических предпосылок реформирования организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий.

Практическое значение результатов исследования заключается в том, что рекомендации и разработки автора могут быть использованы в преобразовании ведущих филиалов ОАО «ВолгаТелеком» (Нижегородского, Самарского и Саратовского) в самостоятельные предприятия связи и информационных технологий. Научно-практические рекомендации и предложения автора позволяют усилить маркетинговое и инновационно-инвестиционное обеспечение производственно-сервисной деятельности предприятий услуг связи и информационных технологий.

Апробация работы и публикации. Наиболее весомые научные положения, результаты и выводы исследования докладывались и обсуждались на всероссийских, региональных и международных научно-практических конференциях, проходивших в гг. Самаре, Тольятти. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 6 печатных работ общим объемом 3,8 печ. л.

Структура и объем диссертационной работы. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и решаемыми задачами, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка. Содержание работы представлено на 163 страницах машинописного текста, включает 7 рисунков, 20 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шалифов, Александр Валерьевич

Заключение

Деятельность хозяйствующих субъектов в конкурентной среде требует новых принципов государственного регулирования, предусматривающих переход от регулирования операторов связи (естественных монополий) в целом к регулированию, в том числе тарифному регулированию, только на тех товарных рынках, где операторы занимают доминирующее положение. В основе новых принципов государственного регулирования должны лежать задачи по обеспечению и поддержанию добросовестной конкуренции на рынках телекоммуникационных услуг, а также по предупреждению, ограничению и пресечению деятельности, связанной с извлечением монопольной прибыли, различных видов недобросовестной конкуренции.

Несколько снизить убытки операторов связи и информационных технологий от предоставления услуг традиционной телефонии в среднесрочной перспективе можно на основе внутрифирменного перераспределения прибыли от оказания новых услуг связи в пользу традиционных, что требует повышения эффективности производства и оказания IT-услуг на основе развития организационно-экономической системы традиционных операторов связи. Это положение должно быть обосновано концептуально и закреплено методически.

В существующей Концепции развития услуг предприятий связи определяются исходные положения, характеризующие развитие рынка телекоммуникационных услуг в Российской Федерации и регионах, основные показатели развития телекоммуникационного комплекса на период до 2010 года, состояние действующей нормативно-правовой базы в области связи, основные задачи и методы государственного регулирования телекоммуникационного рынка, обеспечивающие его развитие и эффективное функционирование посредством: технологической политики (разработка норм, требований и правил, способствующих целостному функционированию взаимоувязанной сети связи, качество оказываемых услуг и их доступность); совершенствования принципов оказания услуг присоединения — обязательность подключения сетей, отсутствие дискриминации, прозрачность и ориентация на себестоимость и нормативный уровень рентабельности.

Рассмотренные общие теоретические положения обоснования целей организационно-экономического развития крупной компании, находящейся на стадии зрелости своей деятельности (виолентного этапа развития) следует конкретизировать для выбранного объекта исследования и сформулировать концептуально, то есть понизит уровень обобщения. Предлагаемые концептуальные положения развития организационно-экономической системы предприятия связи и информационных технологий разработаны на основе существующей концепции его развития, уточненной и дополненной.

Положение о филиале ОАО «ВолгаТелеком» юридически закрепляет организационно-экономические отношения между головной организацией-управлявляющей компанией и ее филиалами на принципах подчиненности и децентрализации. В нормативном документе используется одинаковый подход ко всем региональным операторам связи ОАО «ВолгаТелеком» независимо от объемов деятельности, масштабу обслуживаемой территории и изменившихся с начала 2000-х годов условий внешней среды (развития услуг информационных технологий, роста требований потребителей к качеству и разнообразию услуг связи, появления многочисленных альтернативных операторов связи, усиления конкуренции).

Анализ технико-экономических показателей производственно-сервисной деятельности региональных филиалов ОАО «ВолгаТелеком» показал наличие некоторых негативных тенденций развития компании:

- высокие темпы прироста доходов имеют региональные филиалы, имеющие невысокий удельный вес доходов в доходах телекоммуникационного рынка Поволжья. Так, выше среднего значения по компании выросли доходы по сравнению с 2006 годом в филиале в Удмуртской Республике - 122,5%, Оренбургском филиале - 120,6%, Кировском филиале — 120,3%), филиале в Чувашской Республики - 116,9%).

Во всех названных филиалах кроме филиала в Удмуртской Республике опережающий прирост доходов от услуг связи обеспечен за счет проводимой тарифной политики (в этих филиалах увеличилась средняя доходная такса по ГСТС в среднем на 19-21%). В филиале в Удмуртской Республике на достигнутый темп роста доходов оказало влияние увеличение тарифов на местную связь, подключение альтернативных операторов связи и присоединение дочернего предприятия ООО «Ижком»;

- Самарский филиал, имеющий высокий удельный вес доходов в доходах компании (15 %), имеет недостаточно высокую долю (по сравнению с другими филиалами) на рынке телекоммуникационных услуг региона (только 39.5 %);

- снижение доли доходов от услуг международной и междугородной связи. Снижение доли доходов от междугородной и международной связи, имеющих средневзвешенную рентабельность 45%, привело к снижению общей рентабельности компании на 1,8 процентных пункта;

- рост удельной себестоимости реализации услуг связи и снижение балансовой прибыли.

Основным направлением реформирования организационно-экономической системы ОАО «ВолгаТелеком» является преобразование отдельных наиболее крупных по объему услуг связи и информатизации, доходам региональных филиалов (Нижегородского, Самарского и Саратовского) в стратегические бизнес-единицы с правами юридического лица. Это позволит улучшить стратегическое управление в бывших филиалах, а также оперативное реагирование на запросы потребителей услуг связи и информатизации, повысить конкурентоспособность филиалов и оказываемых услуг, улучшить сервисную, тарифную и инновационно-инвестиционную политики.

Использование метода экспертных оценок и расчетов по имеющимся данным позволило определить, что возможное увеличение уровня обслуживания потребителей услуг связи и информационных технологий в результате создания самостоятельных бизнес-единиц на базе ведущих региональных филиалов ОАО «ВолгаТелеком» в 2007 г. по сравнению с прежней централизованной структурой управления компанией за счет роста объемов услуг связи и информатизации (повышения сбалансированности спроса и предложения) составит 10 %, за счет увеличения числа оказываемых инновационных видов услуг — 12 %, за счет большего соответствия стандартам, техническим условиям и сертификатам - 5 %, за счет увеличения потребительских параметров услуг — 8 %.

Таким образом, если принять уровень обслуживания потребителей услуг связи и информационных технологий в условиях централизованной системы управления ОАО «ВолгаТелеком» за 100 %, то уровень обслуживания клиентов самостоятельными стратегическими бизнес-единицами может составить 135 %.

Проведен расчет изменения интегрального показателя качества услуг международной и междугородной связи, оказываемых ЗАО «Самара-ТрансТелеком» в прогнозном периоде (2007 г.) по сравнению с отчетным периодом (2006 г.). Набор отдельных качественных показателей данной услуги связи, включаемых в расчет интегрального показателя качества, определяется наличием на предприятии связи оперативно-технического и статистического учета. Анализ указанных данных ЗАО «Самара-ТрансТелеком» показывает, что среди возможного перечня отдельных показателей качества услуг международной и междугородной связи достаточная информационная база имеется для расчета таких показателей, как срочность выполнения заказов и надежность связи.

Корреляционно-регрессионный анализ влияния тарифа (руб./мин) на величину среднеквартального спроса потребителей услуг (млн. мин) реализован в среде электронных таблиц программного продукта по статистическим данным 2006 г. Оценка тесноты связи между результативным и факторным признаками по коэффициенту корреляции, равному -0.83, показала наличие тесной связи, которая аппроксимируется уравнением линейной регрессии.

В микроэкономической и маркетинговой теориях качество товара (услуги) исследуется в тесной взаимосвязи с ценой (тарифом), что объясняется единой субстанцией существования стоимости и потребительной стоимости товара (услуги). Влияние качества услуги и тарифа на спрос потребителей услуг таково, что для каждого значения качества есть определенная аналитическая зависимость спроса на услуги от тарифа. Увеличение качества обслуживания потребителей на 0.1 при постоянном тарифе обусловливает рост квартального спроса на 0.32 млн. мин.

Проведенное экономико-математическое моделирование зависимости спроса потребителей на услуги связи от изменения тарифа и качества услуг позволяет предложить метод ценообразования на услуги междугородной и международной связи, оказываемые ЗАО «Самара-ТрансТелеком». Предложенный метод определения тарифа имеет ограничения по изменению цены, связанные с резким изменением спроса потребителей за границей интервала цены от 5 до 11 руб./мин. и, соответственно, его ценовой эластичности. Так, при тарифе менее 5 руб./мин. резкое увеличение спроса происходит за счет притока потребителей, прежде являвшихся клиентами альтернативных операторов связи, а при тарифе более 11 руб./мин. резкое уменьшение спроса происходит за счет оттока своих потребителей в клиенты альтернативных операторов связи.

Проведенными расчетами установлено, что наиболее предпочтительным инновационно-инвестиционным проектом развития организационно-экономической системы ОАО «ВолгаТелеком» по интегральной критериальной оценке является оказание услуг по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет по технологии ADSL. Следующими по интегральной критериальной оценке инновационно-инвестиционными проектами являются развитие услуг Интеллектуальных сетей связи (ИСС) и увеличение доли активов компаний в сотовом бизнесе других операторов связи.

Практическое применение метода чистого приведенного эффекта в оценке эффективности инвестиционных проектов развития услуг связи и информационных технологий рассмотрен на примере услуг доступа в Интернет по технологии ADSL. Как следует из перечня основных мероприятий инвестиционной программы ОАО «ВолгаТелеком» в 2007 г. предполагается инвестировать в технологию ADSL 122.9 млн. руб.

Эффективность инвестирования средств в развитие услуг доступа к информационным ресурсам глобальной компьютерной сети по технологии ADSL не ограничивается экономическим эффектом. Гораздо большее значение имеют социальные результаты потребления услуг в области образования, познания и коммуникаций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шалифов, Александр Валерьевич, 2008 год

1. Аналитическая информация на официальном сайте ОАО «Связьинвест» Электронный ресурс. режим доступа: www.svyazinvest.ru.

2. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф -СПб.: ПитерКом, 1999. 416 с.

3. Аналитический отчет компании «Коминфо Консалтинг» Электронный ресурс. Режим доступа www.telecominfo.ru

4. Арасланов, Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения Текст. / Т.Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. №2.-С. 105- 108.

5. Арчибальд, Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами Текст.: пер. с англ. / Р. Арчибальд. — М.:ДМК Пресс, 2002. 464 с.

6. Астапов, К. Инновации промышленных предприятий и экономический рост Текст. / К. Астапов // Экономист. — 2002. № 6. — С. 4451.

7. Багиев, Г.Л. Маркетинг Текст. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. 736 с.

8. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге Текст. / Р.Д. Баззел Д.Т. Кокс, Р.В. Браун: пер. с англ. М.: Финстатинформ, 1993. - 288 с.

9. Балабанов, И.Т. Инновационный менеджмент Текст. / И.Т. Балабанов СПб.: Питер, 2001. - 304 с.

10. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество Текст. / Д. Белл М.: Академия, 1999.-788 с.

11. Боровиков, В.П. STATISTIC А: искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов Текст. / В.П. Боровиков СПб.: Питер, 2001.-700 с.

12. Боровиков, В.П. Статистический анализ и обработка данных в среде WINDOWS Текст. / В.П. Боровиков, И.П. Боровиков. М.: Филинъ,1998.- 608 с.

13. Бузова, И.А. Коммерческая оценка инвестиций Текст. / Г.А. Маховикова, В.В. Терехова СПб.: Питер, 2003. - 432 с.

14. Бутузова, Н.Ю. Механизм функционирования предприятий услуг связи в условиях риска Текст.: дис. канд. экон. наук / Н.Ю. Бутузова -Самара, 2005. 147 с.

15. Вебстер. Словарь. Электронный ресурс. Режим доступа: http://gazette.linux.ru.net/lg63/articles/rus-gibbs.html.

16. Виханский, О.С. Стратегическое управление Текст. / О.С. Виханский. — М.: Гардарики, 2000. 292 с.

17. Виссема, X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания Текст.: пер. с англ. / X. Виссема. М.: Финпресс, 2000. - 248 с.

18. Ворачек, X. О состоянии «теории маркетинга услуг» Текст. / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. — 2002. №1. — С. 99.

19. Герасимов, Б.Н. Развитие функциональной структуры организации Текст. / Б.Н. Герасимов. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. - 164 с.

20. Герасименко, В.В. Ценовая политика фирмы Текст. / В.В. Герасименко-М.: Финстат-информ, 1995. 102 с.

21. Глазьев, С.Ю. Пути создания эффективного инвестиционного механизма в России Текст. / С.Ю. Глазьев // Русский предприниматель. 2002. №5.- С. 15-17.

22. Глущенко, В.В. Менеджмент: системные основы Текст. / В.В. Глущенко 2-е изд., доп. и испр. - Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1998.-234 с.

23. Голубицкая, Е.А. Бизнес-маркетинг в телекоммуникациях: программа дополнительного образования Текст. / Е.А. Голубицкая, Е.Г. Кухаренко М.: МТУСИ, 2002. -348 с.

24. Голубицкая, Е.А. Основы маркетинга в телекоммуникациях

25. Текст. / Е.А. Голубицкая, Е.Г. Кухаренко М.: Радио и связь, 2005. - 320 с.

26. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П. Голубков М.: Финпресс, 2000. - 464 с.

27. Гордин, В.Э. Управление социальной сферой Текст. / В.Э. Гордин СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. -289 с.

28. Горфинкель, В. Инновационные коммуникации и формы их организации Текст. / В. Горфинкель, В. Швандар // Экономист. 2002. - № 10.-С. 17-24.

29. Гунин, В.Н. Управление инновациями: модульная программа для менеджеров: модуль 7 Текст. / В.Н. Гунин, В.П. Баранчеев, В.А. Устинов, С.Ю. Ляпина. М., 2007. - 160с.

30. Дагаев, А. Рычаги инновационного роста Текст. / А. Дагаев // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 5. — С. 70-77.

31. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг Текст. / Е.В. Демченко. -Минск: Изд-во БГЭУ, 2002. 161 с.

32. Джамай, Е. Стратегия инновационного развития наукоемких производств в России Текст. / Е. Джамай // Консультант директора. — 2002. -№21.-С. 15-25.

33. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии Текст. / П. Дойль. — СПб.: Питер 2002. 544 с.

34. Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения Текст.: пер. с англ. / П. Друкер. — М.: Фаир-Пресс, 2002.-288 с.

35. Дубров, A.M. Многомерные статистические методы Текст. / А.М.Дубров, B.C. Мхитарян, Л.И. Трошин. М.: Финансы и статистика 1998.-352 с.

36. Дынкин, А.А. Новый этап НТР Текст. / А.А. Дынкин. М.: Наука, 1991.-321 с.

37. Ефремов, B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах Текст. / B.C. Ефремов. М.: Финпресс, 2001.-238 с.

38. Информационный бюллетень «Рынок российских телекоммуникаций» Электронный ресурс. Режим доступа: http://json.ru

39. Иноземцев, В. Перспективы постиндустриальной теории в меняющемся мире: новая постиндустриальная волна на Западе Текст. / В. Иноземцев. М., 1999. - 37 с.

40. Кандрашина, Е.А. Инвестиционное обеспечение процессно-ориентированного управления Текст. / Е.А. Кандрашина М.: МЕЛАП, 2005.- 176 с.

41. Кирьяков, А.Г. Основы инновационного предпринимательства / А.Г. Кирьяков, В.А. Максимов Текст.; под общ. ред. Л.Г. Матвеевой. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 160 с.

42. Кляйнальтенкамп, М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг Текст. / М. Кляйнальтенкамп // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. -с. 109.

43. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в Российское Федерации на 2001-2010 гг. Текст. М., 2000.

44. Концепция развития телекоммуникационных услуг в Российское Федерации Электронный ресурс. Режим доступа: http://nisal.hl.ru/docum/razv tele-market.htm

45. Корнеев, И.Н. Сетевые структуры телекоммуникационной индустрии: зарубежный опыт и российские перспективы Текст. / И.Н. Корнеев, С.Г. Фень М.: Горячая линия - Телеком, 2005. - 136 с.

46. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер М; СПб, Киев: Вильяме, 2001. - 944 с.

47. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер - СПб.: ПитерКом, 1998.-896 с.

48. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создавать, завоевывать и удерживать рынок Текст.: пер. с англ. / Ф. Котлер. М.: ACT, 2000. - 272 с.

49. Кузовкова, Т.А. Можно ли управлять прогнозом рыночного потенциала организации электросвязи? Текст. / Т.А. Кузовкова, А.С. Тимошенко // Вестник связи. 2003. - № 4. - С. 173-177.

50. Кулибанова, В.В. Маркетинг: сервисная деятельность Текст. / В.В. Кулибанова. СПб.: Питер,2000. - 272 с.

51. Кухаренко, Е.Г. Основы маркетинга в связи Текст. / Е.Г. Кухаренко. — М.: МТУСИ. 1996. -37 с.

52. Ларычева, Е.А. Двойная роль инноваций Текст. / Е.А. Ларычева // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 22-26.

53. Лыгина, Н.И. Маркетинг товаров и услуг Текст. / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 240 с.

54. Мазур, И.И. Управление проектами Текст. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерроге. М.: Экономика, 2001. - 574 с.

55. Масленникова, Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий Текст. / Н. Масленникова // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 6. - С. 77-83.

56. Матвеев К.Ю. Инновационные инвестиции и формирование новых технологических укладов Текст. / К.Ю. Матвеев // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Самара: Изд-во Самарского научного центра РАН, 2005. - С. 39-52.

57. Майдебура, Е.В. Маркетинг услуг Текст. / Е.В. Майдебура -Киев: ВИРА-Р, 2001. 574 с.

58. Маршалл, А. Принципы экономической науки Текст.: пер. с англ. / А. Маршалл. М.: Прогресс, 1993.-414 с.

59. Менеджмент предприятий электросвязи Текст. / под ред. Е.В. Демина, Н.П. Резникова. М.: Радио и связь, 1997. - 464 с.

60. Мескон, М.Х. Основы менеджмента Текст.: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 1999. - 800 с.

61. Методика экономического анализа промышленного предприятия (объединения) Текст. / под ред. А.И. Бужинского, А.Д.

62. Шеремета. М.: Финансы и статистика, 1998. — 246 с.

63. Мильнер, Б.З. Теория организации Текст. / Б.З. Мильнер. М.: Инфра М, 2001.- 182 с.

64. Миронова, Н.В. Дифференциальный подход к маркетингу услуг Текст. / Н.В. Миронова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 10-18.

65. Ожегов, С.И. Словарь русского языка Текст. / С.И. Ожегов М.: Русский язык, 1988. -750 с.

66. Горелик, М. А. Основы экономики телекоммуникаций связи Текст. / М. А. Горелик и др.; под ред. М. А. Горелик, Е. А. Голубицкой. М.: Радио и связь, 1997. - 222 с.

67. Основы политики РФ в области развития науки и технологий на период до 2010 г. и дальнейшую перспективу. Утверждены Президентом РФ от 30.03.2002 г. Электронный ресурс. Справочно-информационная система «Гарант»

68. Основы инновационной политики РФ на период до 2010 г. и дальнейшую перспективу. Утверждены Президентом РФ от 30.03.2002 г. Электронный ресурс. Справочно-информационная система «Гарант».

69. Официальный сайт Самарского областного комитета гос. статистики Электронный ресурс. Режим доступа: www.samara.stat.ru

70. Панкрухин, А.П. Маркетинг-практикум: ситуационные задания, кейсы, тесты Текст. / А.П. Панкрухин. М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1998. - 160 с.

71. Папирян, Г.А. Экономика и управление в сфере телекоммуникаций. Зарубежный опыт Текст. / Г.А. Папирян. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0», 2005.-132 с.

72. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг Текст. / Е.В. Песоцкая. СПб.: Питер, 2000. - 160 с.

73. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирм Текст. / Е.П. Пешкова М.: Ось-89, 1999. -80 с.

74. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер. -М, 1993.-С. 38-39.

75. Разроев, Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг Текст. / Э. Разроев СПб.: Профессия, 2003. - 352 с.

76. Резникова, Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях Текст. / Н.П. Резникова. М.: Эко-Трендз, 2002.-336 с.

77. Россия в цифрах Текст. / Федеральная служба гос. статистики. -М., 2004.- 432с.

78. Робинсон, Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции Текст.: пер. с англ ./Робинсон Дж. М.: Прогресс, 1986. - 472 с.

79. Рябцев В.М. Многомерный статистический анализ экономического развития регионов Российской Федерации Текст. / В.М. Рябцев, Е.И. Тихомирова, С.И. Чаплыгин. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2002.-127 с.

80. Самарский статистический ежегодник Текст. / Самарский областной комитет гос. статистики. Самара, 2005. - 540 с.

81. Семь нот менеджмента Текст. / Под ред. В. Красновой, А. Привалова. М.: ЗАО «Журнал Эксперт»: ООО «Издательство ЭКСМО», 2002. - 656 с.

82. Силкина, Г.Ю. Текущее состояние и динамика инновационных процессов в Российской экономике Текст. / Г.Ю. Силкина. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.-31 с.

83. Сосунова, JI.A. Услуги в логистике Текст. / JI.A. Сосунова. -СПб.: Изд-во СПбГУЭф, 1998.-103 с.

84. Сошникова, JI. А. Многомерный статистический анализ в экономике Текст. / Л.А. Сошникова В.Н. Тимошевич М. Шеффер. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 1999.-598 с.

85. Стандартизация и сертификация в сфере услуг Текст. / под ред. Л.А. Ракова. М.: Академия, 2002. - 208 с.

86. Статистические данные с официального сайта Министерства по связи и информатизации РФ Электронный ресурс. — Режим доступа: vww.minsvyaz.ru/docs

87. Телеком в России. Аналитический отчет «Результаты работы предприятий связи в России» Электронный ресурс. Режим доступа: ittp://telecom.kondrashov.ru/raing.

88. Трифилова, А.А. Методологические основы интеграции стратегического и инновационного менеджмента Текст. / А.А. Трифилова // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 27-34.

89. Фаломьев, А.Н., Ревазов В.Г. Инновационное инвестирование Текст. / А.Н. Фаломьев, В.Г. Ревазов. СПб.: Наука, 2001. - 184 с.

90. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К.Хаксевер СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

91. Химанен, П., Кастелс, М. Информационное общество и государственное благосостояние Текст. / П. Химанен, М. Кастелс. М.: Логос, 2002. - 167 с.

92. Хэмилтон, А. Инновационная и корпоративная реструктуризация в мировой экономике Текст. / А. Хэмилтон // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 6. - С. 34-39.

93. Черкасов, В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности Текст. / В.В. Черкасов. М: Рефл-бук, 2002. - 320 с.

94. Чернова, Д.В. Сила услуг Текст. / Д.В. Чернова, Л.А. Сосунова // Российское предпринимательство. — 2003. — Март. — С. 33-37.

95. Чернова, Д.В. Тенденции развития рынка услуг и логистика Текст. / Д.В. Чернова, Л.А. Сосунова // Коммерция и логистика:мемориальный сборник, посвященный 100-летию со дня рожд. Иотковского. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 209-213.

96. Шеремет, А.Д. Комплексный экономический анализ деятельности гредприятия Текст. / А.Д. Шеремет // Бухгалтерский учет. — 2001.-№ 13. — С.16-22.

97. Шеремет, А.Д., Дадеркина, Е.Н. Управленческий анализ на предприятии связи Текст. / А.Д. Шеремет, Е.Н. Дадеркина. М: ИД ФБК -ПРЕСС, 2002. - 144 с.

98. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, в оптимальных решений, финансовое прогнозирование Текст. / под ред. М.И. Баканова А.Д. Шеремета. М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.

99. Япония: экономика, общество и научно-технический прогресс Текст. М.: Экономика, 1998. - 259 с.

100. Bateson, J. Managing services marketing Текст. / J. Bateson. United States of America, 1995. - 550 c.

101. Bitner, V. Services marketing Текст. / V. Bitner, V. Zeithaml. -Massachusetts, 1996. 688 p.

102. Gronroos, C. Service management and marketing Текст. / С. Gronroos. West Sussex, 2000. - 239 p.

103. Malhotra, N. Marketing research. An applied orientation Текст. / N. Malhotra. Prentict Hall, 1999. - 960 p.

104. Markowitz, M.H. Portfolio Selection Текст. / M.H. Markowitz // Efficient Diversification of Investment. New York; London, 1959. - 675 c.

105. Stewart, T.A. Intellectual Capital, The New Wealth of Organizations Текст. / T.A. Stewart. N.Y.; L, 1997. - 491 p.