Развитие методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чимитдоржиева, Ольга Георгиевна

• Чимитдоржиева, Ольга Георгиевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чимитдоржиева, Ольга Георгиевна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА.

1.1 Деловой туризм как специфический вид туристской деятельности

1.2 Обоснование концепции управления маркетинговой деятельностью делового туризма.

1.3 Система маркетинга делового туризма.

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА.

2.1 Тенденции развития системы маркетинга делового туризма.

2.2 Анализ факторов, влияющих на управление маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма.

2.3 Анализ подходов к формированию комплекса маркетинга в системе делового туризма.

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАЗВИТИЮ МЕТОДОВ И ФОРМ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА.

3.1" Создание неформальных систем продвижения объектов делового туризма.

3.2 Разработка межрегиональных программ развития делового туризма.

3.3 Организация межфункциональной координации в системе делового туризма.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма»

Актуальность темы исследования. Одной из насущных задач, стоящих перед органами управления в условиях глобального финансово-экономического кризиса, является определение приоритетных направлений, которые могут стать локомотивами социально-экономического развития. На перспективность туризма как катализатора развития обращают внимание эксперты многих стран мира.

В конце 2008 года Всемирная туристическая организация ООН (ИЫЛ\НГО) пришла к выводу: несмотря на имеющее место снижение темпов роста, туризм всё равно остаётся крупным потенциальным источником вложений финансовых средств в экономику. Данный сектор может дать гораздо, больше, чем многие другие сферы деятельности, поскольку тяга к передвижению и путешествиям заложена в генах человека самой природой. Среди различных видов туризма особо выделяется деловой туризм, который отличается всесезонностью, массовостью поездки, прогнозируемостью, высокой доходностью, что ставит его в один ряд с приоритетными сферами экономики.

Развитие рынка делового туризма справедливо рассматривается в качестве комплексного фактора социально-экономического развития как страны в целом, так и её регионов, способствуя росту деловой активности, созданию новых рабочих мест, повышению доходов населения и т. д. Между тем эффективное использование данного потенциала в настоящее время затруднено отсутствием должных взаимосвязи и взаимодействия между многочисленными субъектами рынка делового туризма, а также осуществляемыми ими маркетинговыми усилиями, применяемыми методами и формами управления маркетинговой деятельностью. Необходимость разрешения указанного противоречия определяет актуальность выбранного направления исследования.

Степень изученности проблемы. Маркетинговым аспектам функционирования индустрии туризма посвящены исследования многих российских и зарубежных авторов.

Теоретическим, методологическим и прикладным исследованиям проблем управления маркетингом в различных сферах посвящены труды многочисленных авторов как в России, так и за рубежом, в том числе Т. Амблера, И. Арженовского, Г. Армстронга, Г. Ассэля, А. Гапоненко, Е. Голубкова, А. Дайана, П. Дойля, Ф. Котлера, А. Лаврова, Ж.-Ж. Ламбена, В. Моисеева, А. Панкрухина, В. Солодовникова, В. Сурнина, Т. Орлова, Д. Хайдера. и других.

Маркетингу в сфере услуг посвящены работы таких зарубежных авторов, как Дж. Боуэн, С. Браун, Ч. Вайнсберг, Э. Гаммессон, К. Гренроос, Э. Джонсон, В. Джордж, Р. Джадд, Дж. Кромптон, Э. Лангеарт, Дж. Мейкенз, Дж. Ратмилл. В российской науке маркетинг услуг представлен работами Г. Крыловой, В. Кулибановой, В. Марковой, В. Николайчука, Э. Новаторова, Е. Песоцкой, А. Разумовской, В. Стаханова, Д. Стаханова, В. Янченко и других.

Особый вклад в исследование и развитие маркетинговых технологий в области' туризма внесли такие учёные, как А. Александрова, А. Барышев, М. Биржаков, Е. Джанджугазова, А. Дурович, А. Запесоцкий, А. Квартальнов, Д. Кромптон, М. Морозова, Н. Миронова, Н. Платонова, А. Чудновский, В. Янкевич и другие.

Непосредственно проблемами управления маркетингом в сфере делового туризма занимались И. Балабанов, А. Балабанов, Л. Волкова, А. Горохов, И. Зорин, В. Квартальнов, А. Кириллов, Г. Самостроенко, Ю. Сарапкин, О. Смирнова и другие учёные и практики.

Отдавая должное многосторонности исследований, проведенных зарубежными и отечественными авторами, следует отметить, что вопросы развития методов и форм, используемых в процессе управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, нуждаются в 5 углубленной проработке. Таким образом, необходимость развития методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, актуальность и недостаточная разработанность проблемы предопределили выбор темы диссертационного исследования, её цель и задачи.

Область исследования соответствует пунктам 9.1. «Теоретические основы и современные направления развития рыночной политики компаний на основе концепции маркетинга», 9.3. «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках», 9.24. «Управление продвижением товаров и услуг, в том числе управление выставочной деятельностью» паспорта специальности ВАК РФ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Объектом исследования является рынок делового туризма.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе маркетинговой деятельности в сфере делового туризма.

Цель исследования - обоснование теоретических положений и разработка практических рекомендаций, направленных на развитие методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма.

Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:

- уточнить понятие рынка делового туризма и предложить признаки его сегментирования;

- обосновать концепцию управления маркетингом делового туризма в современных условиях развития российской экономики и разработать модель делового туризма как системы;

- определить тенденции и выявить факторы, влияющие на развитие рынка делового туризма, разработать рекомендации по формированию комплекса маркетинга делового туризма;

- разработать рекомендации по созданию неформальных систем продвижения объектов делового туризма;

- разработать рекомендации по развитию рынка делового туризма на основе межрегиональных программ использования потенциала MICE-индустрии (MICE - англ. встречи, инсентив, конференции и конгрессы, выставки), «business travel» (ВТ - англ. деловое путешествие) и туризма;

- обосновать подход к организации межфункциональной координации деятельности субъектов рынка делового туризма;

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных учёных по вопросам управления маркетинговой деятельностью в сфере услуг.

В основу методических разработок положены системный, процессный, функциональный и интеграционный подходы. Для обобщения и формализации результатов исследования использованы теоретические методы: гипотетико-дедуктивный, формализации и абстрагирования. Для решения поставленных задач использовались эмпирические методы исследования: наблюдения, сравнительный анализ, опросы, экспертные оценки, моделирование.

Информационной базой исследования послужили статистические данные Федеральной службы государственной статистики, международных организаций, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и её субъектов, публикации результатов научно-исследовательских работ, статей в отраслевой и экономической периодике, а также данные сети Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретико-методических положений по развитию методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма с использованием основных положений теории рыночной ориентации, способствующей эффективному взаимодействию субъектов, функционирующих на рынке делового туризма.

Шучная новизна подтверждается полученными научными результатами, выносимыми на защиту:

- на основе авторского определения понятия рынка делового туризма предложены признаки его сегментирования, позволяющего сформулировать маркетинговую стратегию его охвата, отличительной чертой которой является дифференциация маркетинговых усилий в сегментах организованных и неорганизованных деловых путешественников (п. 9.1 Паспорта специальности 08.00.05);

- выявлены особенности маркетинговой деятельности делового туризма, обоснована концепция управления маркетинговой деятельностью в сфере .делового туризма, ключевым положением которой является организация межфункциональной координации между подсистемами делового туризма, представленными MICE-индустрией, business travel и туризмом; разработана модель делового туризма и определены недостатки сложившейся системы маркетинга делового туризма (п. 9.3 Паспорта специальности 08.00.05);

- определены тенденции и выявлены факторы, влияющие на развитие рынка делового туризма, что позволяет разрабатывать мероприятия, направленные на повышение эффективности маркетинговой деятельности в сфере делового туризма; обоснована двухуровневая модель комплекса маркетинга делового туризма, позволяющая повысить эффективность процесса управления маркетинговой деятельностью за счёт обеспечения взаимодействия субъектов, функционирующих на рынке делового туризма (п. 9.3 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработаны рекомендации по созданию в регионах неформальных систем продвижения объектов делового туризма, ключевым элементом которых является местное население (п. 9.24 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложен кластерный подход к развитию рынка делового туризма на основе создания межрегиональных программ использования потенциала MICE-индустрии, business travel и туризма (п. 9.3 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложен подход к обеспечению межфункциональной координации в системе управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма на основе создания в регионах Конвешн-бюро, позволяющих получить синергетический эффект в результате совместного использования потенциала субъектов рынка делового туризма (п. 9.3 Паспорта специальности 08.00.05).

Теоретическое значение исследования заключается в уточнении содержания категорий «деловой туризм» и «рынок делового туризма», обосновании концепции управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, возможности использования положений, выводов и рекомендаций отдельными учёными и научными коллективами в дальнейших исследованиях проблемы управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма.

Практическая значимость полученных результатов работы заключается в возможности их использования:

- федеральными и региональными органами власти, формирующими и реализующими целевые программы развития туризма;

- субъектами рынка делового туризма для повышения эффективности функционирования;

- высшими учебными заведениями в учебном процессе при изучении дисциплин «Основы маркетинга», «Управление маркетингом», Государственное и муниципальное управление».

Апробация исследования. Основные положения работы обсуждались и были одобрены на международных научно-практических конференциях: «Knowledge, Creativity and Transformations of Societies» (Wiena, 2007 г.); «Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития» (Одесса, 2010 г.); «Анализ, моделирование и прогнозирование экономических процессов: 1-я Международная научно-практическая Интернет конференция (Воронеж, 2009 г.); Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка (Самара, 2009 г.); Efektivni nastroje modernich ved - 2010 (Praha, 2010 г.); Aktualné' problemy nowoczesnych nauk - 2010 (Przemysl, 2010 г.); всероссийских научно-практических конференциях «Маркетинг: теория и практика» (Магнитогорск, 2009 г.); «Современный менеджмент: мотивационный комплекс - маркетинговое управление - система контроля -инфокоммуникационное обеспечение процессов и систем менеджмента» (Волгоград, 2009 г.), «Туризм как фактор социально-экономического развития региона» (Красноярск, 2011 г.), а также на научных конференциях преподавателей и аспирантов Госуниверситета - УНПК (2010-2012 г.г.).

Методические рекомендации по оценке эффективности реализации межрегиональных маркетинговых программ развития рынка делового туризма приняты для использования Департаментом экономики Орловской области, что подтверждается справкой о внедрении.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 печатных работ общим объёмом 6,34 п.л. (авторский вклад 5,44 п. л.), в том числе в изданиях, включённых в перечень Высшей аттестационной комиссией при Министерстве образования и науки Российской Федерации, опубликованы три работы объемом 1,94 п.л. (авторский вклад 1,74 п.л.).

10

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников, включающего 138 наименований, и 5 приложений. Рукопись содержит 183 страницы основного текста, в том числе 18 рисунков и 18 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чимитдоржиева, Ольга Георгиевна

Выводы по третьей главе

1. Для максимального использования потенциала неорганизованных деловых туристов в целях развития хозяйственных отношений на данной территории, необходимо использовать возможности неформальных систем продвижения объектов делового туризма (НСПОДТ). В составе НСПОДТ должны функционировать следующие подсистемы:

- обучаемая, представленная школьниками, студентами, предпринимателями и наёмными работниками различных предприятий и учреждений;

- обучающая, элементами которой являются школы, ВУЗы, общество «Знание», прочие организации, предлагающие и реализующие программы дополнительного образования разного формата и продолжительности, а также организации любителей природы, старины, энтузиасты, меценаты и ДР-;

- обеспечивающая, которая включает музеи, дворцы искусств и др.;

- мотивации, призванная стимулировать участников неформальной организации к достижению цели;

- управляющая, которая объединяет органы управления регионов и муниципальных образований, а также заинтересованные туристические организации, т.е. представляет собой структурное подразделение, занимающееся межфункциональной координацией на рынке делового туризма;

- регулирующая - различные саморегулирующие организации и т.п.

2. Предложена методика выбора наиболее эффективного варианта из разрабатываемых межрегиональных программ развития делового туризма, которая может быть использована как органами власти, так и субъектами рынка. Методику также можно использовать для оценки эффективности

165 межрегиональных программ с учётом дополняющих и корректирующих мероприятий, которые могут быть внесены в проекты по ходу их реализации.

3. В регионах страны необходимо создать Конвеншн-бюро, которые должны заниматься не только традиционными функциями, но, прежде всего, обеспечивать межфункциональную координацию маркетинговой деятельности всех субъектов рынка делового туризма.

4. Эффективность организации межфункциональной координации в системе делового туризма в форме некоммерческой организации Конвеншн-бюро оценена на примере города Новосибирска. В результате создания Конвеншн-бюро, призванного осуществлять межфункциональную координацию в системе делового туризма, город Новосибирск в течение года может получить доход в сумме 241,966 млн. евро, налоговые поступления в бюджет - 6,82 млн. евро, новых рабочих мест - 4 978. Таким образом, затраты на создание и деятельность Конвеншн-бюро окупятся к 2015 году.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитию туризма в России как полноценной отрасли экономики в последнее время уделяется повышенное внимание. Об этом свидетельствует принятие летом 2011 года Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011 - 2018 гг.)». В данной программе наиболее эффективным путём решения проблемы развития туризма в стране признано использование кластерного подхода, особенностью которого является комплексное использование имеющихся на ограниченной территории возможностей по предоставлению потенциальным пользователям туристского продукта, а также услуг, смежных с туризмом и рекреацией. Методологический подход, заложенный в основу данной Федеральной целевой программы, по существу применён в диссертационной работе в целях повышения эффективности маркетинговой деятельности в сфере делового туризма - специфического и перспективного вида туризма.

Отечественный и зарубежный опыт показывает, что деловой туризм справедливо рассматривается как одно из важных направлений стимулирования экономического роста в условиях продолжающегося глобального кризиса.

Для достижения цели исследования в работе потребовалось предварительно уточнить понятия «деловой туризм» и «рынок делового туризма» с тем, чтобы более точно отразить сущность данных категорий, и тем самым обеспечить создание необходимых предпосылок для организации маркетинговой деятельности в сфере делового туризма. Кроме того, потребовалось также сегментировать рынок делового туризма, что позволило обосновать целесообразность применения дифференцированной маркетинговой стратегии охвата рынка, предполагающей формирование комплекса маркетинга для двух важнейших сегментов: организованных и неорганизованных деловых путешественников.

В диссертации обосновано, что для обеспечения эффективного функционирования всей совокупности субъектов, взаимодействующих на рынке делового туризма, целесообразно использовать положения концепции рыночной ориентации Ж.-Ж. Ламбена. При этом маркетинговая деятельность делового туризма формируется на основе философии бизнеса, обеспечивающей межфункциональную координацию деятельности всех субъектов рынка: потребителей, посредников, конкурентов, влиятельных лиц, а также включающей макромаркетинговую среду.

В ходе исследования было установлено, что сложившаяся в настоящее время в России система маркетинга делового туризма представляет собой суммативное образование, которое не может обеспечить реализацию заложенного в нём потенциала, в связи с чем требует усилий по переводу на более высокий организационный уровень. В качестве ориентира требуемого организационного уровня может служить предложенная система маркетинга делового туризма, содержащая такие подсистемы, как определяющая (потребители услуг делового туризма); системообразующая (туристские компании); базовая (объекты туризма, которые оказывают туристские услуги, являющиеся ядром комплексного продукта делового туризма); вспомогательная (все остальные участники рынка делового туризма); а также координирующая (межфункциональная координация на рынке делового туризма).

Управление маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма в России должно происходить с учётом выявленных в ходе анализа тенденций её развития: возрастание роли аналитических исследований, новых видов сервиса для потребителей, программ повышения эффективности участия в мероприятиях;

-сокращение продолжительности мероприятия и масштаба его проведения;

- возрастание специализации мероприятий;

- рост внимания к MICE-индустрии и business-travel со стороны государства;

- рост доходности рынка делового туризма;

- увеличение доли рынка делового туризма России в мировом рынке;

- рост объёма национального рынка делового туризма;

- усиление роли регионов как места проведения различных мероприятий делового туризма.

При сохранении выявленных тенденций прогнозируемая доля России в мировом рынке делового туризма должна возрасти с 1,93 % в 2006 году до 3,37% в 2016 году, что составит 40,18 миллиарда долларов.

Проведенный факторный анализ позволил сделать обоснованный вывод о том, что необходимым условием достижения прогнозируемого объёма рынка делового туризма является максимальное использование потенциала классического туризма в MICE индустрии и business travel.

При этом обоснован ряд важнейших мероприятий, реализация которых будет способствовать повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма в России,

Во-первых, разработка комплекса маркетинга системы организованного делового туризма на основе двухуровневой модели. При этом первый уровень модели - «4С», - должен обеспечивать маркетинговое управление MICE-индустрией в системе делового туризма, а второй уровень модели - «7Р», - должен обеспечивать маркетинговое управление туристской составляющей в системе делового туризма. Элементы двухуровневой модели комплекса маркетинга делового туризма можно представить в виде матрицы, в которой по строкам будут указаны элементы модели «4С», а по столбцам -элементы модели «7Р».

Во-вторых, для максимального использования потенциала неорганизованных деловых туристов в целях развития хозяйственных отношений на данной территории, необходимо использовать возможности неформальных систем продвижения объектов делового туризма на основе подходов и в составе предложенных в диссертации подсистем.

В-третьих, для повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма на основе кластерного подхода целесообразно разрабатывать межрегиональные программы развития делового туризма, которые направлены на максимальное использование потенциала классического туризма, business travel и MICE-индустрии.

В-четвёртых, как органами власти, так и субъектами рынка может быть использована предложенная методика выбора наиболее эффективного варианта из разрабатываемых межрегиональных программ развития делового туризма. Методику также можно использовать для оценки эффективности межрегиональных программ с учётом дополняющих и корректирующих мероприятий, которые могут быть внесены в программы по ходу их реализации.

В-пятых, в регионах страны предложено создавать Конвеншн-бюро, которые должны заниматься межфункциональной координацией маркетинговой деятельности в сфере делового туризма.

Эффективность организации межфункциональной координации в системе делового туризма в форме некоммерческой организации Конвеншн-бюро оценена на примере города Новосибирска. Так, в результате создания Конвеншн-бюро, призванного осуществлять межфункциональную координацию в системе делового туризма, город Новосибирск в течение года может получить доход в сумме 241,966 млн. евро, налоговые поступления в бюджет - 6,82 млн. евро, новых рабочих мест - 4 978. Тем самым затраты на создание Конвеншн-бюро должны быть окупиться к 2015 году.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чимитдоржиева, Ольга Георгиевна, 2012 год

1. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М, 2001.

2. Балабанов, И.Т., Балабанов, А.И. Экономика туризма: Учебник / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов Текст. М.: Финансы и статистика, 2002. -174 с.

3. Басовский, Л.Е. Маркетинг: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, E.H. Басовская. М.: ИНФРА-М, 2009. - 421 е.;

4. Баскаков, П. До столицы делового туризма еще далеко Электронный ресурс. // Сайт: www.dpgazeta.ru Режим доступа к ресурсу: http://vyww.dpgazeta.ru/article/10483 0

5. Беляновский, А. Итоги года как старт в неизвестность. // Экспо Ведомости. - № 1. - 2009. - с. 30.

6. Биржаков, М.Б. Теория и практика конгрессно-выставочного туризма./ М.Б. Биржаков, Л.И. Иванова Текст. //Туристские фирмы. 2004. Выпуск.'33(1). С. 110-131.

7. Биржаков, М. Б. Большой Глоссарий терминов международного туризма / М.Б. Биржаков. 3-е изд., доп. и перераб. - Санкт-Петербург: Невский Фонд; Москва: Изд. дом Герда, 2006. - 936 с.

8. Богданова, С. Деловой туризм в Ярославской области /С. Богданова Текст. //Туризм: проблемы, перспективы, практика. 2005. - № 8. - С. 66-69.

9. Богданова, С. Как заработать на чужих встречах / С. Богданова Текст. // Туризм: проблемы, перспективы, практика. 2005. - № 10. - С. 2829.

10. Бородин, В.В. Экономика туризма: учебное пособие / В.В.Бородин.- М.: ФОРУМ, 2011. 240 с.16.- Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: учебное пособие / И.И. Бутко, В.А.Ситников, Е.А. Ситников. М.: Дашков и К0, 2009. - 410 с.

11. Волков, Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учебник / Ю. Ф. Волков. Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 348 с.

12. Волков, С.К. Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ: Автореф. дисс. канд. экон. наук. Воронеж: ВГУ, 2010.- 24 с.

13. Ворогушина, Д.В. Моделирование оценки, перспектив эффективной реализации и наращивания экономического потенциала региона;-Автореф. дисс. канд. экон. наук. Воронеж: ВГУ, 2010. - 24 с.

14. Выбраться из кризиса миру поможет туризм Электронный ресурс.- Сайт: www.t2t.ru Режим доступа: http://t2t.ru/week/vybratsya-iz-krizisa-miru-ротогЬеМиппёшМа

15. Выставки России: Цифры и факты. / ЭкспоВедомости Сайт: www.informexpo.ru Режим доступа к сайту: http://www.informexpo.ru/223

16. Гапоненко, А.Л. Стратегическое управление: Учебник / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. М.: Омега-Л, 2008. - 464 с.

17. Граф, Н. Вся надежда на кандалы /Н. Граф // Российская газета. -2009. - 8 апреля. - с. 10

18. Голубков, Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. /Е.П. Голубков. -М.: Дело, 2000.-440 с

19. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник /Е.П. Голубков. М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

20. Давыдов, Р. В ближайшие годы Петербург рассчитывает войти в пятерку главных туристических столиц мира / Р. Давыдов // Российская газета. 2009. - 7 апреля. - с. 11.

21. Данько, Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2009.363.;

22. Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт). М.: «Импринт», 2004. - 176 с.

23. Доронин, А. Рынок делового туризма в цифрах и фактах. / А. Доронин Текст. //Туризм: проблемы, перспективы, практика. 2005. - №7. -С. 29.

24. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль пер. с англ. С. Жильцов. СПб.: Питер: Питер бук, 2002. - 538 с.33." Дурович, А.П. Маркетинг туризма: Учебное пособие / А. Дурович. М.: Современная школа, 2010. - 320 е.;

25. Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Учеб. пособие / А. С. Запесоцкий. СПб. : СПбГУП, 1999. - 383 с37.- Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: Справочник /И.В. Зорин, В.А. Квартальное Текст. М.: Финансы и статистика, 2004. - 368 с.

26. Калугина, С. А. Маркетинг: Учебник для вузов (под ред. Парамоновой Т.Н.) Изд. 4-е, перераб., доп./ 5-е, стереотип /С.А. Калугина, И.Н. Красюк, Т.Н. Парамонова. М.: КНОРУС, 2008. - 360 с.

27. Карпова, Г.А. Проблемы и перспективы развития конгрессно-выставочной деятельности в Санкт-Петербурге / Г.А. Карпова Текст. //Туристские фирмы. 2004. - Выпуск 33(1). - С. 75-81.

28. Квартальное, В.А. Туризм: учебник / В. А. Квартальное. 2-е изд., перераб: - М.: Финансы и статистика, 2007. - 335 с.

29. Кириллов, А.Т. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /А.Т. Кириллов, JI.A. Волкова Текст. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1996.- 184 с.

30. Комарова, JI.K. Основы выставочной работы: Учебное пособие /JI.K. Комарова Текст. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2002. - 186 с.

31. Конституция Российской Федерации // Консультант Плюс. Электронный ресурс. / Консультант плюс: Высшая школа. Версия от 1.09. 2007 г. '

32. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2000. - 752 с. 45. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз пер. с англ. В. Н. Егорова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 1045 с.

33. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций /Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук / Ф. Котлер, Н. Ли. СПб.: Питер, 2008.- 1120 с.

34. Краснослободцев, A.A. Особенности формирования и управления брендом с позиций системного подхода: Автореф. дисс. канд. экон. наук. -Воронеж: ВГУ, 2011. 23 с.

35. Крылова, Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 519 с.

36. Кузнецов, Ю.В. Концепция развития выставочно-ярмарочной деятельности в Российской Федерации /Ю.В. Кузнецов, С.Н. Трофимов Текст. //Туристские фирмы. 2002. - Выпуск 26. - С. 203-213.

37. Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг: рук. по повышению конкурентоспособности / В. В. Кулибанова СПб.: Вектор, 2006 - 179 с.

38. Кусков, A.C. Основы туризма. Учебник. М. КноРус, 2011. - 392 с.

39. Ивашкова, Н.И. Управление маркетингом: Учебное пособие/ Н.И. Ивашко-ва. -М.: ФОРУМ, ИД «Инфра-М», 2010 176 с.

40. Лавров, A.M. Реформирование экономики: региональные аспекты 4.2. Региональный маркетинг и тенденции его развития / A.M. Лавров, B.C. Сурнин. Кемерово, Кузбассвузиздат, 2004.

41. Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок /Пер. с англ.; под ред. В.Б. Колчанова. Спб.: Питер, 2006. - 800 с55." Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. -589 с.

42. Лукьянов, Ф. Организатор Обама / Ф. Лукьянов //Газета.ги. 2009. -30 апреля.

43. Малькевич, В. Выставочный ресурс российского бизнеса // Российская газета. 2009. - 21 апреля. - с. 458.'' Манильская декларация по мировому туризму Электронный ресурс. // Сайт: www.2r.ru Режим доступа к сайту: http://www.2r.ru/laws/manil deklar.htm

44. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М. : Финансы и статистика, 1996. - 126 с.

45. Миронова, Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. №4 / 2003 Сайт: www.marketing-guide.org Режим доступа к ресурсу: http://www.marketing-guide.org/articles/markserv.htm.

46. Моисеева, Н.К. Маркетинг и турбизнес. М.: Финансы и статистика, 2009. - 496 е.;

47. Монтенахо, X. М. Структура туристского рынка: / X. М. Монтенахо Текст. Учебное пособие. Смоленск: Изд-во СГУ, 1997. - 230 с.

48. Новаторов, Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной- дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом №4 / 2002 Сайт: www.dis.ru Режим доступа к ресурсу: http://www.dis.rU/library/market/archive/2002/4/352.html

49. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 24.11.1996 №132-Ф3 (ред. от 01.07.2011)// Консультант Плюс. Электронный ресурс. / Консультант плюс. Версия от 22.12. 2011 г.

50. Об особых экономических зонах в Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 22.07.2005 №16-ФЗ (ред. от 07.11.2011)// Консультант Плюс. Электронный ресурс. / Консультант плюс. Версия от 22.12. 2011 г.

51. О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию: Федеральный закон Российской Федерации от 15.08.1996 №114-ФЗ (ред,. от 06.12.2011)// Консультант Плюс. Электронный ресурс. / Консультант плюс. Версия от 22.12. 2011 г.

52. О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах: Федеральный закон Российской Федерации от 23.02.1995 №26-ФЗ (ред. от 18.07.2011)// Консультант Плюс. Электронный ресурс. / Консультант плюс. Версия от 22.12. 2011 г.

53. Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452// Консультант Плюс. Электронный ресурс. / Консультант плюс. Версия от 22.12. 2011 г.

54. Организация туризма. Учебное пособие /Под ред. Дуровича А.П. и др.: / А.П. Дурович Текст. Мн.: Новое знание, 2006. - 640 с.

55. Панкрухин, А.П., Маркетинг территорий. 2-е изд., дополн. /А.П. Панкрухин. СПб.: Питер, 2006. - 416 с.

56. Папирян, Г. А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме / Г. А. Папирян. М.: Финансы и статистика, 2001. -156 с.

57. Песоцкая, Е. В, Маркетинг услуг: Учеб. пособие / Е. В. Песоцкая. -СПб.: Питер, 2000. 155. - 2. с

58. Писаревский, Е.Л. Правовое обеспечение делового туризма. / Е.Л. Писаревский Текст. // Туризм: право и экономика. 2005. - № 6. - С. 2-3.

59. Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011 2018 гг.): Федеральная целевая программа. // Консультант Плюс. Электронный ресурс. / Консультант плюс: Высшая школа.

60. Рассохин, О. В России бизнес-туризм перспективен, но. / О. Рассохин Текст. // Туризм: проблемы, перспективы, практика. 2006. - № 8. -С. 34-36.

61. Рассохин, О. Туристские ярмарки. Открытый вопрос / О. Рассохин Текст. // Туризм: проблемы, перспективы, практика. 2005. - № 9. - С. 2022.

62. Разумовская, A.JI. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А.Л. Разумовская. В. Янченко. М.: Вершина, 2006. -496 с.

63. Савченко, А. Деловой туризм. / А. Савченко Текст. // ТуТ. 2005. -№ З.-С. 140-143.

64. Сарапкин, Ю. Business travel и индустрия MICE. / Ю. Сарапкин Текст. // Туризм: право и экономика. 2003. - № 3. - С.29-31.

65. Сарапкин, Ю. Пришло время MICE. Сайт: www.conference.ru Режим доступа к ресурсу: http://www.conference.m/articles/7/

66. Самостроенко, Г.М., Чимитдоржиева О.Г. Деловой туризм в России: . состояние, проблемы, перспективы. Монография. Орел: Издательство ОРАГС, 2009. - 180 с.

67. Самостроенко, Г.М. Интеграционный маркетинг региона: Учебное пособие. Изд. 2-е, перераб. и доп. Орёл: Издательство ОРАГС, 2002. 152 с.

68. Самостроенко, Г.М. Социально-экономическое развитие территорий на основе межрегиональных проектов делового туризма и MICE мероприятий / Г.М. Самостроенко, О.Г. Чимитдоржиева // Региональная экономика.-2009.-№30.-С. 11.

69. Серова, А. Деловой туризм в свете российского гостеприимства. /Серова Алла Текст. // Туризм: проблемы, перспективы, практика. 2006. -№ 8.-С. 37-38.

70. Синицин, С.С. Англо-русский толковый словарь туристских терминов /С.С. Синицин, В.И. Туревич Текст. М.: ООО «Лэмэк», 1999. -160 с. •

71. Симонов К. Об обеспечении конкурентоспособности российских выставочных услуг /К. Симонов // Экспо Ведомости. 2009. - № 2. - С. 30.

72. Смирнова, O.A. Территориальная структура делового туризма в мире / О. А. Смирнова Электронный ресурс. // Сайт: www.diss.rsl.ru. Режим доступа к ресурсу: http://diss.rsl.ru/diss/06/0288/060288034.pdf

73. Соловьёв, Б.А. Маркетинг: Учебник /Б.А. Соловьёв. М.: ИНФРА-М, 2009. - 338 с.

74. Стаханов, В. Н. Маркетинг сферы услуг: Учеб. пособие / В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов. M.: ЭкспертБюро, 2001. - 155 с.

75. Тарасенок, А.И. Геоэкономика туризма. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2011.- 271 с.

76. Тёмный, Ю.В. Экономика туризма / Ю.В. Тёмный, Л.Р. Тёмная -М.: Финансы и статистика, ИНФРА-М, 2010. 448 с.

77. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник / Под ред. Л.П. Воронковой и др. / Л. П. Воронкова Текст. М.: Аспект Пресс, 2002. -367 с.

78. Фокин, Б. Рисков больше, защита шире / Б. Фокин Текст. //Турбизнес. № 12. - С. 12.99." Черевичко Т.В. Экономика туризма. Учебное пособие. М.: ИТК Дашков и К, 2010. - 264 с.

79. Чеховский, Н. Себя показать. /Н. Чеховский Текст. //Турбизнес. -2005. 12. -С. 6-9.

80. Чимитдоржиева, О.Г. Роль туризма в формировании социально-ориентированного гражданского общества. / О.Г. Чимитдоржиева Текст. // Международная конференция «Knowledge, Creativity and Transformations of Societies». Вена, декабрь 2007.

81. Чудновский, А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие для студентов вузов / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. М.: Кнорус, 2005. - 318 с.

82. Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма: Учебник / А. Д.

83. Чудновский, М. А. Жукова. М.: Финансы и статистика, 2002. - 284 с.180

84. Шелест, А.П. Формирование и развитие интегрированной системы повышения конкурентоспособности гостиничного бизнеса: Автореф. дисс. канд. экон. наук. Воронеж: ВГУ, 2011. - 24 с.

85. Янкевич, В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт /B.C. Янкевич, H. JI. Безрукова; под ред. В. С. Янкевича. М. : Финансы и статистика, 2005. - 415 с.

86. Яшина, А.Н. Деловой туризм как перспективное направление развития туризма региона / А. Н. Яшина Электронный ресурс. // Сайт: www.elibrary.fmec.ru Режим доступа к ресурсу: http://elibrary.finec.ru/materialsfiles/refer/A7156b.pdf

87. Шугаев, М. С деловыми целями /М. Шугаев Текст. //Турбизнес. -2005.-№4.-С. 7-14.

88. Юсупова, Е. Организуем конгресс /Е. Юсупова Текст. // Турбизнес. 2005. - № 13. - С. 26-27.

89. Business Travel & Tourism, by John Swarbrooke and Susan Horner,2001

90. Strategic Management for Travel & Tourism by Nigel Evans, David Campbell, George Stonehouse

91. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

92. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. Mass: Winthrop Publishers, 1974.

93. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Administration des enterprises, Université d'Aix-Marselle, 1976.

94. Сайт: www.vienna.convention.at. Режим доступа к ресурсу: http://www2.vienna.convention.at/news/default 1 ■asp?smid=2&lang:=::2126. Сайт: www.bt-magazine.ru.

95. Сайт: www.alldocs.ru. Режим доступа к ресурсу: http://alldocs.ru/download/txt.php?id=2948

96. Сайт: www.santafenm.gov Режим доступа к ресурсу: http://'www, santafenm. go v ./documentVie w. asp?DI 13^7 8 5

97. Сайт: www.hotel-online.com Режим доступ к ресурсу: http://www.hotelonline.com./Trends/JounalTravelTourismMarketing/CVBsinThe USA Novl997.html

98. Сайт: www.monomax.org Режим доступ к ресурсу: www.monomax.org/pco/cvb.pdf131. Сайт: www.visitsweden.com132. Сайт: www.gks.ru

99. Сайт: www.russiatourism.ru

100. Сайт: www.tourism.feldgendler.ru Режим доступ к ресурсу: http://tourism.feldgendler.ru/node/63 7135. Сайт: www.iccaworld.com136. Сайт: www.turbooks.ru137. Сайт:www.ckct.org.ru Режим http ://www.ckct. org.ru/ study/ep/ep8-2 .shtml

101. Сайт: www.aeroclub-tour.ru Режим доступадоступа к ресурсу:к ресурсу:http://www.leisure-moscow.ru/downloads/2008/MICE/AeroKlubTur.pdf

102. Динамика развития рынка конгрессной индустрии Вены в 2001-2010гг.• 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

103. Число конгрессов 339 380 390 489 512 782 713 701 882 935национальные 74 87 98 133 146 175 198 231 326 356международные 265 293 292 356 366 607 515 470 556 579

104. Средняя продолжительность конгресса (дни)национальные 2,45 2,3 2,45 2,53 2,55 2,26 2,29 2,09 2,06 2,10междуна- . родные 3,6 3,37 3,44 3,38 3,47 3,25 3,40 3,38 3,19 3,15

105. Экономический и налоговый эффект конгрессного туризма Австриив 2001-2010гг. (в млн. евро)2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

106. ВВП на участника' ^свыше дня)национальные 338 342 343 393 381 389 397 409 416 445международные 352 389 435 528 490 513 556 529 562 645

107. Налоговые поступления в эюджет Вены 5,72 7,69 8,97 12,51 13,83 15,33 21,02 16,81 20,71 21,99национальные 0,43 0,65 0,65 0,88 0,88 1,03 1,09 1,09 1,33 1,99международные 5,29 7,03 8,31 11,63 12,95 14,3 19,93 15,72 19,38 20,00

108. Эбщая сумма налога 46,27 55,92 74,67 102,39 114,24 126,23 172,61 138,12 171,18 182,34национальные 3,51 5,34 5,25 7,29 7,17 8,42 8,8 8,85 10,78 16,80международные 42,76 50,58 69,42 95,1 107,07 117,81 163,81 129,27 160,40 165,54

109. Занятость 'рабочих мест) 4282 5221 6834 8117 8734 9369 12077 9709 11924 12204национальные 315 476 475 570 558 655 667 669 816 1059международные 3967 4745 6359 7547 8176 8714 11410 9040 11108 1 1 144

110. Характеристика рынка корпоративных встреч Вены в 2003-2010 гг.2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

111. Число корпоративных мероприятий 1026 1144 1236 1536 2051 2556 1687 1999национальные 520 464 448 500 926 1027 744 1237международные 506 680 788 1036 1125 1529 943 762

112. Число ночевок 151254 161454 170816 244324 273314 296786 243983 282441национальные 18557 24797 33232 50575 64963 53891 39770 129104международные 132697 136657 137584 193749 208351 242895 204213 153337

113. Результаты регрессионного анализа и построения функции Кобба-Дугласа2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

114. Вклад в ВВП (У!), млн. евро 174,05 215,58 278,71 374,03 415,3 457,9 624,51 500,55 620,79 652,09

115. Сумма налога в бюджет Вены (у?), млн. евро 5,72 7,69 8,97 12,51 13,83 15,33 21,02 16,81 20,71 21,99

116. Занятость (Уз), рабочие места 4282 5221 6834 8117 8734 9369 10217 9709 11924 12204

117. Число конгрессов (*£), шт. 339 380 390 489 512 782 713 701 882 935

118. Число участников (Л"2), человек 114213 141870 167932 172054 199878 230210 275592 233174 303335 305608

119. Средняя продолжительность мероприятия (ж3), дней 3,03 2,84 2,95 2,96 3,01 2,76 2,85 2,74 2,63 2,625