Развитие методологии процессно-проектного управления тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Ляндау, Юрий Владимирович

• Ляндау, Юрий Владимирович
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Ляндау, Юрий Владимирович

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

1.1. История развития методологии управления организациями реального сектора экономики

1.2. Сущность и понятийный аппарат процессно-проектного управления

1.3. Бизнес-архитектура в процессно-проектном управлении

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИНЦИПОВ ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Развитие концепций моделирования бизнес-процессов с позиций процессно-проектного управления

2.2. Диагностика подходов и принципов совершенствования бизнес-процессов

2.3. Стратегическое планирование в методологии процессно-проектного подхода

ГЛАВА 3. СИНТЕЗ ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНОГО ПОДХОДА МЕТОДОЛОГИИ

3.1. Согласование стратегического и оперативного уровней в управлении процессно-проектной организацией

3.2. Формирование процессно-проектной организационной структуры

3.3. Проектирование взаимодействия в методологии процессно-проектного управления

ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА И АДАПТАЦИЯ АЛГОРИТМА ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ФОРМАТЕ ШЕСТОГО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО УКЛАДА

4.1. Сбалансированная система показателей в методологии процессно-проектного управления ресурсообеспечивающими и управляющими организациями инфраструктурных отраслей

4.2. Модель процесса согласования элементов бизнес-архитектуры организаций

4.3. Модернизация инструментария моделирования бизнес-архитектур

4.4. Рекомендации по совершенствованию методологического обеспечения менеджмента при переходе к шестому технологическому укладу

ГЛАВА 5. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ

(на примере ресурсообеспечивающих и управляющих организаций инфраструктурных отраслей)

5.1. Развитие процессно-проектного управления в формате шестого технологического уклада

5.2. Моделирование процессно-проектного управления ресурсообеспечивающими и управляющими организациями инфраструктурных отраслей

5.3. Оценка взаимодействия ресурсообеспечивающих и управляющих организаций инфраструктурных отраслей экономики, реализующих совместные цепочки создания ценности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие методологии процессно-проектного управления»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Повышение эффективности системы управления организацией, а также необходимость согласования стратегических, оперативных и операционных процессов на базе инновационных технологий в условиях постоянно меняющейся среды функционирования, является одним из наиболее разрабатываемых направлений в теории и практике менеджмента.

Для эффективной деятельности организации необходимо выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов создания ценности для потребителя с целью достижения определенных целей. Каждой конкретной организации требуется оригинальная модель стратегии и согласования различных уровней управления, основанная на единых методологических принципах. Подобные модели имеют общие черты, которые выражаются в соответствующих метамоделях - наборе организационных и процессных шаблонов, настраиваемых на реальные ситуации, и правилах для их применения.

В настоящее время Правительство РФ ставит задачи перехода российской экономики от четвертого - пятого к шестому технологическому укладу с целью эффективного использования новых технологий и повышения конкурентоспособности продукции российских предприятий и отраслей на мировых рынках.

14-15 ноября 2013 года при поддержке Правительства Российской Федерации в городе Новосибирске состоялся первый международный форум технологического развития «ТЕХНОПРОМ-2013», посвященный вопросам обеспечения глобального технологического лидерства российской экономики в условиях «Шестого технологического уклада» и решения задач, определенных инаугурационными Указами Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года.

Основными партнерами Форума являются Правительство Российской Федерации, Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации, Министерство промышленности и торговли Российской Федерации,

Военно-промышленная комиссия при Правительстве Российской Федерации, Фонд перспективных исследований, Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов, Ассоциация инновационных регионов России, Ассоциация технических университетов, Российская академия наук, СО РАН.

«Одним из ключевых вызовов для России в XXI веке является осуществление технологического прорыва. Это требует создания эффективного механизма кооперации между представителями современного высокотехнологичного бизнеса, институтов развития, органов государственной власти, а также российскими и иностранными инвесторами» - Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Д.О. Рогозин.

Однако данные процессы непрерывно тормозятся действующими законами типа КОКОН (ограничение допуска Российской Федерации к высоким технологиям), а также отсутствием в отечественном менеджменте современных технологий управления, обеспечивающих владельцев и топ-менеджеров инструментами проектирования конкурентоспособных бизнес-систем. В этой связи тема диссертационной работы может быть признана актуальной.

Степень научной разработанности темы. Вопросы процессного подхода к управлению деятельностью организации находят достаточно широкое отражение в трудах зарубежных и отечественных авторов. Так, рассмотрению методологических вопросов организации оперативного и стратегического управления посвящены работы Ф. Тейлора [68], А. Файоля [13], Г. Минцберга [206], Р. Акоффа [3], И. Ансоффа [5], П. Друкера [22], М. Портера [51], А. Чандлера [106], И. Адизеса [2] и др., российских авторов М.Н. Кулапова [34] (руководителя научной школы «Теория и технологии управления» в ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова»), Л.Ф. Никулина [47], Ю.Г. Одегова [35], А.И. Гретченко [20], Л.П. Гончаренко [16], М.Н. Сидорова [46], Ю.А. Арутюнова [6], О.С.Виханского [13], Б.З. Мильнера [43] и др.

Проблематика совершенствования систем управления на основе процессного подхода освещена в работах зарубежных исследователей У.Э.

Деминга [121], В. Шухарта [244], К. Исикавы [26], Т. Дэвенпорта [116], М. Хаммера [137], Дж.Чампи [73], П. Хармона [143], Ван дер Аалста [262], М. Робсона [229], Ф. Уллаха [59], Дж. Харрингтона [157], P.C. Каплана [28], Д.П. Нортона [173], А.-В. Шеера [78], Т. Питерса [50] и др.

К отечественным исследователям, посвятившим свои работы процессно-ориентированному управлению, относятся В.В. Масленников [39], В.Г. Антонов [40], В.В. Кондратьев [31], В.А. Баринов [8], А.К. Коптелов [33], В.Г. Л.Ю. Григорьев [21], В.В. Репин [56] и др.

В то же время представленный в диссертационном исследовании анализ многочисленных литературных источников по проблемам процессного управления, имеющих к настоящему моменту значительную теоретическую и практическую базу, показывает определённую непроработанность спектра проблем, связанных с методологическим обеспечением менеджмента при переходе к шестому технологическому укладу.

Данные обстоятельства определили выбор темы и направление научного исследования диссертационной работы.

Объектом исследования является процесс управления организациями реального сектора экономики Российской Федерации (на примере ресурсообеспечивающих и управляющих организаций инфраструктурных отраслей) в условиях ее перехода к шестому технологическому укладу.

Предметом исследования являются процессно-проектные ресурсы и отношения, возникающие в системе управления организациями реального сектора экономики РФ.

Проблема исследования заключается в отсутствии в отечественном менеджменте современной парадигмы управления организациями инфраструктурных отраслей, реализующими проекты экономического развития, что требует формирования современной методологии управления, основанной на процессном подходе, который адаптирован к реализации проектов с использованием технологий шестого уклада.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования

является развитие методологии процессно-проектного управления организациями, направленной на обеспечение их устойчивых конкурентных позиций на рынке.

Для достижения данной цели были определены и решены следующие взаимосвязанные между собой задачи.

1. Исследовать исторические особенности развития систем управления организациями реального сектора экономики в условиях ее перехода к шестому технологическому укладу.

2. Сформулировать понятийный аппарат и принципы методологии процессно-проектного управления.

3. Определить бизнес-архитектуру организаций, функционирующих согласно принципам процессно-проектного управления.

4. Классифицировать концепции моделирования бизнес-процессов с позиций методологии процессно-проектного управления.

5. Исследовать подходы и принципы совершенствования бизнес-процессов организаций.

6. Проанализировать содержание стратегического планирования в контексте процессно-проектного подхода.

7. Определить технологии согласования стратегического и оперативного уровней в управлении процессно-проектной организацией.

8. Сформулировать принципы построения процессно-проектной организационной структуры.

9. Обосновать особенности взаимодействия участников в методологии процессно-проектного управления отраслевой цепочкой создания ценности.

10. Разработать алгоритм реализации сбалансированной системы показателей в методологии процессно-проектного управления ресурсообеспечивающими и управляющими организациями инфраструктурных отраслей.

11. Сформировать модель процесса согласования элементов бизнес-архитектуры организаций, направленную на совершенствование системы

ключевых показателей оценки эффективности и результативности деятельности.

12. Сформулировать требования к инструментарию моделирования и оценки эффективности деятельности организаций с позиций бизнес-архитектора.

13. Исследовать развитие процессно-проектного управления в формате шестого технологического уклада.

14. Применить процессно-проектное управление в деятельности ресурсообеспечивающих и управляющих организаций инфраструктурных отраслей экономики.

15. Провести оценку взаимодействия ресурсообеспечивающих и управляющих организаций инфраструктурных отраслей экономики, реализующих отраслевые цепочки создания ценности.

Область диссертационного исследования соответствует пунктам паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (Менеджмент):

п. 10.1. «Разработка проблем науки управления и методов её познания. Теоретические взгляды на природу, сущность и развитие управления. Современные направления теоретико-методологических разработок в области управления. Предметные и междисциплинарные основания управления», что в диссертационной работе представлено в виде решения проблем организации эффективных систем управления на основании процессно-проектного подхода.

п. 10.9. «Организация как объект управления. Теоретико-методические основы управления организацией. Функциональное содержание управления. Структуры управления организацией. Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные аспекты управления организацией, текущее управление. Управление организацией по стадиям её жизненного цикла», что представляется в виде концептуальных принципов и понятийного аппарата процессно-проектного управления, а также формулирования проблемы беспарадигмальности действующего менеджмента.

п. 10.10. «Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями.

Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов управления корпоративной инновационной системой», что реализовано в виде обоснования процессно-проектных моделей бизнес-архитектуры и организационной структуры, а также модели согласования стратегического и оперативного уровней управления.

п. 10.15. «Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Внешняя и внутренняя среда организации. Процесс и методы разработки и реализации стратегии. Развитие форм стратегического партнерства. Содержание и методы стратегического контроля. Корпоративные стратегии, оптимизация размера фирмы и вертикальная интеграция, стратегии диверсификации. Формирование и управление цепочками создания ценности. Конкурентоспособность бизнеса. Создание и удержание ключевых компетенций. Стратегические ресурсы и организационные способности фирмы. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии организации. Процесс построения сбалансированной системы показателей (ССП). Преимущества и недостатки применения ССП в российских условиях. Управление жизнеспособностью организации.», что реализовано в диссертационном исследовании в качестве модернизированной системы показателей оценки эффективности и результативности процессно-проектного управления.

Теоретико-методологическую основу исследования составили фундаментальные положения и научные работы зарубежных и отечественных ученых в области теории управления, экономической теории, управления социально-экономическими системами, стратегического менеджмента и разработанные на их основе модели совершенствования организационных структур.

Методы исследования. В качестве основных применялись следующие методы: методы системного анализа, экспертных оценок, сценарного подхода с помощью которых проведен подробный анализ объекта, предмета и

соответствующей проблематики исследования, с одновременным обоснованием понятийного аппарата, и на основе авторского моделирования алгоритма согласования стратегического и оперативного уровней управления с применением соответствующей системы показателей оценки. Кроме того, в связи с нестабильностью характеристик состояния предмета исследования, использован индуктивный метод, который позволяет учитывать состояние отношений в системе управления организацией в конкретных условиях на основе неполной дедукции.

Для обеспечения необходимой точности и достоверности принятых показателей в исследовании также использован метод порядковых статистик, известный как метод отбраковки результатов сомнительных наблюдений.

Информационная база исследования представлена законодательными и нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими деятельность организаций инфраструктурных отраслей, исследованиями российских и зарубежных ученых в области развития концепций менеджмента, специальной литературой и материалами периодической печати по изучаемой проблеме, материалами экспертно-аналитических центров, ресурсами сети Интернет, и собственными исследованиями автора.

Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечивается научной методологией исследования, использованием апробированных научных достижений в исследуемой области, достаточно большим массивом источников по теме исследования, последовательным подходом к решению поставленных задач, достоверной информационной базой и статистическими данными, а также внедрением результатов исследования в практическую деятельность ряда организаций инфраструктурных отраслей.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и разработке методологических основ процессно-проектного управления, включающих принципы проектирования систем управления организациями и оценки эффективности их функционирования в процессе перехода экономики России к шестому технологическому укладу, что

обеспечивает реализацию проектов экономического развития, а также поддержку принятия управленческих решений владельцами и руководителями в условиях адаптации их деятельности к нарастающей нестабильности рыночной конъюнктуры.

К наиболее существенным результатам исследования, полученным лично автором и обладающими признаками научной новизны, относятся следующие положения, выносимые на защиту:

1. Научно доказано, что исторической особенностью современного состояния менеджмента является сохранение устаревших принципов разработки систем управления организациями, и предложена авторская концепция процессно-проектного управления, позволяющая владельцам и руководителям организаций совершенствовать системы управления и добиться конкурентных преимуществ при переходе организации к шестому технологическому укладу.

2. Предложен понятийный аппарат процессно-проектного управления, а также определены роль и функции бизнес-архитектора, включающие согласование стратегического и оперативного уровней бизнес-архитектуры организации и обеспечивающие формирование сбалансированных бизнес-систем и повышение эффективности деятельности их участников.

3. Проведена классификация концепций управления, раскрыта специфика менеджмента современного периода, базирующаяся на моделировании интеллектуальной бизнес-архитектуры как совокупности взаимосвязанных элементов деятельности организации (проекты, процессы, ресурсы, организационные структуры, коммуникации и т.д.), что позволит усовершенствовать методологическое обеспечение проектирования эффективной системы управления организацией.

4. Разработан алгоритм построения бизнес-архитектуры организаций, включающей процессно-проектные модели стратегического и оперативного уровней управления, которые описывают содержание цепочки создания ценности для клиента, а также определяют исходные требования к разработке бизнес-архитектуры и ее дальнейшему развитию, что позволит адаптировать

методологию процессно-проектного управления к деятельности конкретных организаций (на примере ресурсообеспечивающих и управляющих организаций инфраструктурных отраслей).

5. Предложен методический подход к совершенствованию бизнес-процессов в зависимости от специфики объекта управления, основанный на оценке его текущего состояния и проекта его развития, что позволяет целесообразно и оперативно выбирать направления совершенствования отдельных бизнес-процессов и бизнес-архитектуры организации в целом.

6. Разработана модель функционирования процессно-проектной организационной структуры, в которой процессы являются основой для построения ключевых проектов развития, что позволяет менеджменту организаций проектировать отраслевые цепочки создания потребительской ценности.

7. На основе сбалансированной системы показателей разработана модель согласования областей бизнес-архитектуры, позволяющая бизнес-архитекторам и менеджменту организаций формировать системы показателей оценки эффективности и результативности деятельности отдельных участников отраслевой цепочки создания ценности для клиента, а также согласованные интерактивные панели целей и показателей, охватывающих все области бизнес-архитектуры процессно-проектных организаций.

8. Разработаны методические рекомендации по совершенствованию инструментария бизнес-моделирования организаций, включающие информационные технологии для визуализации бизнес-моделей, и обеспечивающие возможность владельцам бизнеса и топ-менеджерам провести расчет показателей результатов деятельности организации и сравнить различные сценарии развития бизнес-системы, что позволяет повысить результативность системы управления организациями.

9. Апробированы разработанные методики процессно-проектных алгоритмов и моделей, а также модернизированной системы показателей ресурсообеспечивающих и управляющих организаций, что позволило повысить

результативность их деятельности и оптимизировать процессы, направленные на обеспечение устойчивого роста инфраструктурных отраслей.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в развитии теории менеджмента, в частности процессно-проектного управления, принципы, методологические положения, методы и модели которого позволяют организациям целенаправленно совершенствовать механизмы управления при переходе к шестому технологическому укладу.

Разработанная концепция процессно-проектного управления предполагает моделирование и анализ бизнес-архитектуры организаций, согласование ее составных элементов, с целью определения ключевых показателей оценки деятельности, с помощью которых возможно определить эффективность системы управления и возможные пути совершенствования.

Апробация результатов. В качестве объекта апробации рассматриваются управляющие и ресурсообеспечивающие организации инфраструктурных отраслей. Результаты исследования изложены в отчете НИР «Управление рисками приоритетных инвестиционных проектов», выполненной в 2013 году и приняты для внедрения на реконструируемых и вновь вводимых объектах холдинга ЗАО «Комплексные энергетические системы», объединяющего 61 электростанцию, в том числе 55 ТЭЦ, 4 ГРЭС и 2 ГЭС.

Основные результаты диссертационного исследования нашли отражение в 29 публикациях автора в специализированных изданиях, в том числе в 3 монографиях и 18 в журналах, входящих в перечень ВАК.

Структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных литературных источников.

ГЛАВА 1. ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ

ОРГАНИЗАЦИЯМИ

1.1. История развития методологии управления организациями реального

сектора экономики

XXI век начался с различных финансовых и экономических потрясений, вызванных недееспособностью экономических моделей, сформированных еще в конце XX столетия. Окружающая среда постоянно оказывает воздействие в виде разнообразных кризисных ситуаций, экологических катастроф, резких колебаний на фондовых биржах, изменений в законодательстве, которые не всегда способствуют развитию бизнеса, увеличения налогов, постоянных скачков курсов валют и т.д.

При этом развивается жесткая конкуренция, крупные игроки рынка готовы любыми способами задавить новичков, монополизировать рынок, лоббировать

А

свои интересы в правительстве и др. Сформированные бизнес-сети элементарно вытесняют единичные проекты, фактически заставляя работать под франшизой или на других, выгодных для них условиях. Осуществляется постоянная борьба за ресурсы, с помощью которых возможно удовлетворить потребности клиентов. И если в XX веке такими ресурсами в первую очередь являлись материальные ресурсы, то в эпоху управления знаниями, на первое место выходят интеллектуальный капитал и актуальная, оперативная информация.

Применительно к отечественному бизнесу и государственному управлению сложилась парадоксальная ситуация, состоящая в том, что глобализация бизнес-процессов и менеджмента оказалась для отечественной теории и практики лишь частичным развитием, так как международная конкуренция и кризисность 90-х и 2000-х стали намного сильнее, тех возможностей, которыми обладал к этому времени российский менеджмент.

В этой связи как теория, так и практика бизнес-проектирования и бизнес-реализации оказались в двусмысленном положении. С одной стороны, под влиянием глобальной экспансии были реализованы определенные методики и проекты, но лишь

частичные с точки зрения технологических решений. С другой стороны, вся реальная экономика фактически рухнула под воздействием международной конкуренции из-за отсталости основных фондов и отъезда интеллектуальной элиты для работы в современных условиях, которые отечественным бизнесом не были сформированы.

Такое состояние отечественного бизнеса и соответственно менеджмента следует считать беспарадигмальным, так как его эффективность в реальной экономике практически незаметна.

Следовательно, такая ситуация потребовала срочной разработки и обоснования на всех уровнях управления реальной экономикой новых методов, методик, средств, обычно называемых новой парадигмой. Понятие техноэкономической парадигмы, разработанное К. Фрименом [28], адаптировавшим классическое определение парадигмы, введённое Т. Куном [36], подразумевает концентрацию взаимосвязанных технических, организационных и менеджерских инноваций. Ключевым признаком парадигмы является общее признание концепций, принципов и методов в различных направлениях деятельности определенного социального института.

Управленческая парадигма имеет субъективную, уникальную природу, которая определяется социально-экономической системой. Изменения управленческой парадигмы как правило обусловлены .развитием общественного производства и методов его управления. Соответственно, с изменением условий социально-экономической системы изменяются и ключевые факторы парадигмы.

Генезис формирования парадигмы управления процессами и управления в целом, можно проследить в зарождении современной корпорации. Горизонтальную структуризацию производственной деятельности (по технологии) в виде последовательности операций по изготовлению товара, т.е. как некоторого процесса, можно обнаружить еще у А. Смита (XVIII в.), который показал объективность выделения специализированных производственных операций в составе производственного процесса как определенной последовательности действий. При этом Смит утверждал, что массовое производство требует новых организационных форм и новых методов работы. В своей основополагающей работе «Исследование о природе и причинах богатства

народов» (1776) [65], Смит признал, что разделение труда имеет важное значение для повышения производительности труда работников.

Наблюдая работников небольшой мануфактуры во Франции, он заметил, что работники, выполняющие отдельные операции могут произвести гораздо больше, чем рабочие, выполняющие все операции производства конечной продукции. Смит установил, что увеличение производительности было связано с более высоким уровнем освоения и скорости выполнения поставленных задач каждым работником и экономией времени за счёт исключения переключений с одной задачи на другую.

Адам Смит ввел понятие трудовой специализации, что потребовало определения ролей и задач, выполняемых различными лицами. Это является базисом бизнес-процессов, охватывающих несколько физических лиц. Следующие революционные изменения в процессном управления связаны с работами Фредерика У. Тейлора и Генри Форда.

На рубеже XIX и XX столетий в характере производства произошли крупнейшие сдвиги. Прежде всего, резко возросли его масштабы и концентрация. Появились предприятия-гиганты, на которых были заняты тысячи, а порой и десятки тысяч рабочих и инженеров, применялись дорогостоящее оборудование, сложнейшие технологические процессы, основанные на последних достижениях научно-технической мысли. Для их обслуживания требовались уже образованные и грамотные люди, сознательно и заинтересованно относящиеся к своему труду и его результатам.

В этих условиях стало необходимо коренное изменение модели управления производством, внедрение иных организационных структур, схем подчиненности, строгое соблюдение технологий, точность выполнения заданий, обоснованное стимулирование и т.п. Вдохновленный введением массового производства, инженер Фредерик Уинслоу Тейлор, развил идею трудовой специализации Смита введением научного метода и измерения производственных процессов. Он систематизировал изучение поточного метода организации труда, разбивая производственные задания на более мелкие операции и определяя способы их

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Ляндау, Юрий Владимирович, 2014 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: Изд-во Эксмо, 2005.

2. Адизес И. «Управляя изменениями» Питер; Санкт-Петербург; 2012

3. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпораций. - М.: Прогресс, 1985.

4. Анисимов В. Процессно-ориентированная система управления -первоочередная инновационная мера модернизации предприятия. - /Третий Ежегодный Инвестиционный Форум Бизнес-Лидеров "Инновации для бизнеса". - Волгоград, 2010.

5. Ансофф И. Стратегическое управление. - СПб.: Питер. - 2009.

6. Арутюнов Ю.А. «Проблемы управления изменениями» РЭУ им. Г.В. Плеханова. 2012.

7. Атаменко С.А., Горобец С.Л. Управляющая организация в сфере ЖКХ. Изд-во: Феникс, 2012г.

8. Баринов В.А. «Теория менеджмента» Изд-во: Инфра-М, 2013.

9. Бармаков Б. Процессное управление структура и функции. //Управление компанией. - 2006. - № 7. - С. 33-42.

Ю.Бобровский С. ИТ-стратегия: выравниваем ИТ и бизнес /PC Week/RE №34 (592) 18-24 сентября 2007.

11 .Бочкарев A.A. Теория и методология процессного подхода к моделированию и интегрированному планированию цепи поставок: Автореф. дис. докт. экон. наук. - СПб, 2009.

12.Бьёрн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.

13.Виханский О.С. Стратегическое управление. -М.: Экономистъ, 2006.

14.Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. -Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002.

15.Глазьев С. «Стратегия 2020» Рос. Экон. Журнал, 2012 №2

16.Гончаренко Л.П. Проблемы повышения качества экономических механизмов инновационного развития экономики России. Современная экономика: концепции и модели инновационного развития: материалы IV Международной научно-практической конференции. 24 февраля 2012 г.: в 3 кн. - Кн. 1. - Москва: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова». 2012.

17.Государственная корпорация «Фонд содействия реформированию ЖКХ» www.fondgkh.ru

18.ГОСТ Р ИСО 9000-2001 - Системы менеджмента качества.

19.Гребнев Е.Т. и др. Процессно-ориентированное управление //Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №1. - С. 32-43.

20.Гретченко А.И. «БОЛОНСКИИ ПРОЦЕСС: интеграция России в европейское и мировое образовательное пространство», Изд-во: КноРус, 2009.

21.Григорьев Л.Ю., Кислова В.В. Процессный подход и его роль в построении эффективной компании. - http://quality.eup.ru/DOCUM6/pp-rek.htm, 2011.

22.Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Издательский дом «Вильяме». - 2002.

23.Евдокиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность. 15 - http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_l 8/article_l 681/, 2007.

24.Золотухина Е.Б. Особенности бизнес моделирования. - М. 2005.

25.Ивлев В., Попова Т. Процессное управление. Российский опыт. //Бизнес ключ. -2006.-№8.-С. 18-27.

26.Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988.

27.Каменова М. и др. Стратегическое управление каждый день. http://quality.eup.ru/MATERIALY6/sukad.html, 2009.

28.Каплан P.C., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

29.Кастельс М. Информационная эпоха. -М.: Издательство: ГУ ВШЭ, 2000.

30.Кирисов C.B. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009.

31.Кондратьев В.В. «Даешь инжиниринг! Методология организации проектного бизнеса» Изд-во: ЭКСМО, 2007.

32.Кондратьев В.В. «Проектируем корпоративную архитектуру» Изд-во: ЭКСМО, 2007.

33.Коптелов А. Тенденции в управлении бизнес-процессами //Бестселлеры IT-рынка. - 2008. - №5. - С. 18-26.

34.Кулапов М.Н., Одегов Ю.Г., Никулин Л.Ф. «Start-up: глобализация, самоорганизация, менеджмент 3.0» Русский инженер, №3 (34), 2012г.

35.Кулапов М.Н., Одегов Ю.Г., Никулин Л.Ф. «О некоторых взглядах на менеджмент 3.0» Управленец №5-6 (21-22), 2011.

36. Кун Т. Структура научных революций. - М.: ACT. - 2009.

37.Ленэнерго - сетевая энергетическая компания www.lenenergo.ru

38.Масленников В.В. Подходы к измерению эффективности бизнеса его владельцем. - Вестник университета, ГУУ №26, 2011

39.Масленников В.В. Крылов В.Г. «Процессно-стоимостное управление бизнесом» Изд-во: Инфра-М, 2011.

40.Масленников В.В., Антонов В.Г., Ляпина С.Ю., Киселев Б.Н. Организационно-управленческие инновации: развитие экономики, основанной на знаниях. Национальный доклад М., Ассоциация менеджеров.

41.Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению. / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева- Ульяновск: УлГТУ, 2003.

42.Международный форум технологического развития «Технопром-2013» www.forumtechnoprom.com

43.Мильнер Б.З. «Управление знаниями в корпорациях» Изд-во: Дело, 2006.

44.Мосэнерго - сетевая энергетическая компания www.mosenergo.ru

45.Нив Г.О. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

46.Никулин Л.Ф., Сидоров М.Н., Бусалов Д.Ю. Методология: «Иерархия и сети в менеджменте», М., «Прима-пресс Экспо», 2010г.

47.Никулин Л.Ф., Симагина С.Г. «Войны за таланты и креатив: реалии современного менеджмента. -М.: ЮНИТИ, 2013г.

48.0сорин М.П. Концепция SMART GRID - инструмент повышения энергоэффективности. - Информационно-справочное издание "Энергетика" №9 2009, с 11-14.

49. Пинаев Д. Процессное управление в чем сила? //"БОСС". - 2012. - №3. - С. 27-34.

50.Питерс Т. «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» Изд-во: BestBusinessBooks, 2011.

51.Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

52.Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

53.Портер М. Конкуренция. - М.: Изд. дом "Вильяме", 2005.

54.Проектирование и регламентация процессов коммерческой организации. -www.busineslearning.ru, 2008.

55.Проектирование и регламентация процессов коммерческой организации, -www.busineslearning.ru.

56.Репин В. Сравнительный анализ нотаций ARIS еЕРС / IDEF0, IDEF3 и продуктов, их поддерживающих. - gendocs.ru/v928l/?download=3, 2006.

57.Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004.

58.Репин В.В., Сооляттэ А.Ю. Обзор практики управления проектами внедрения процессного подхода в российских компаниях. - ООО "ФИНЭКСПЕРТ.РУ", 2005.

59.Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

60.Ромир - исследовательский холдинг www.romir.ru

61.РосБизнесКонсалтинг — ведущий российский медиахолдинг www.rbc.ru

62.Руководство РМВОК. - Project Management Institute, Inc.: PMI Book Service Center, 2008.

63.Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - ФГУП «Стандартинформ», 2006.

64.Скрипко JI.E. Процессный подход в управлении качеством. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

65.Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.: Издательство: ИП Злыгостев А.С., 2007.

66.Справедливая глобализация: создание возможностей для всех. -МОТ, 2004г.

67.Стандарт ISO/IEC 2382-01. - www.morepc.ru/informatisation/iso2381-l.html, 2012.

68.Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. - М.: Контроллинг, 1991.

69.Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. -М: Дело, 2005.

70.Федоров И. Сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов //Открытые системы. - 2011. -№8. - С. 18-24.

71.Форд Г. Моя Жизнь, Мои достижения. - Издательство: ИП Злыгостев А.С., 2006.

72.Фридман Т. «Плоский мир» - М. : АСТ, 2007.

73.Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции. -Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2011.

74.Харрингтон Дж. и др. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. - Спб: "Азбука", 2002.

75.Хэмел Г. «Манифест лидера. Что действительно важно сейчас» М.: Манн, Иванов и Фарбер, ЭКСМО, 2013г.

76.Хэмел Г. «Менеджмент 2.0» Harvard Business Review №10, 2009г.

77.Чаплина А.Н. Процессно-ориентированная система управления обеспечением конкурентоспособности предприятий потребительского рынка //Проблемы современной экономики. - 2010. -№2. - С. 26-35.

78.Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. - М.: Весть-МетаТехнология, 1999.

79.Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

80.Adesola S., Baines Т. Developing and evaluating a methodology for business process improvement //Business Process Management Journal. - 2005. - Vol. 11, №1. - P. 37-46.

81.Akao Y. Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM /Portland, OR: Productivity the Royal Mail Chair of Press, 2001.

82.Andersen B. Business Process Improvement Toolbox. - Mil-waukee: American Society for Quality, 1999.

83. Andrews K. The Concept of Corporate Strategy. - Homewood IL: Irwin, 2011.

84.Armistead C., et al. Strategic Business Process Management for Organisational Effectiveness //Long Range Planning. - 1999. - Vol. 32, №1. - P. 96-106.

85.Auringer A. Meeting the challenge: The 2009 Higher Education CIO Agenda. -Gartner, Inc., 2009.

86.Barney M., McCarty T. The new Six Sigma. - NJ: Prentice Hall, Upper Saddle River, 2003.

87.Becker J. et al. Semantic business process management. In: vom Brocke J., Rosemann M. (eds) Handbook on business process management. - Vol. 1. -Springer, Heidelberg, 2010.

88.Becker J., et al. Developing Maturity Models for IT Management - A Procedure Model and its Application //Business & Information Systems Engineering (BISE). -2009. - Vol. 1, №3. - P. 213-222.

89.Becker J., et al. Maturity Models in IS Research /European Conference on Information Systems (ECIS). Pretoria, 2010.

90.Becker J., et al. Taking a BPM Lifecycle View on Service Productivity: Results from a Literature Analysis. - http://reser.net, 2009.

91.Becker J., Kugeler M., Rosemann M. Process Management: A Guide for the Design of Business Processes. - Berlin: Springer, 2003.

92.Behara G. BPM and SOA. - http://www.bpttrend.com, 2006.

93.Bergeron F., Raymond L., Rivard S. Fit in strategic information technology management research: an empirical comparison of perspectives. - //Omega. - 2001. -Vol. 29, №2.-P. 125-142.

94.Bergeron F., Raymond L., Rivard S. Ideal Patterns of strategic alignment and business performance. - Elsevier: Information and Management, 2003.

95.Boar B.H. Logic and information technology strategy: Separating good sense from nonsense. //Journal of Systems Management. - 2004. - Vol. 45, №5. - P. 16-21.

96.Brancheau J.C., et al. Key issues in information systems management: 1994-95 SIM Delphi results //MIS Quarterly. - 2006. - Vol. 10, №2. - P. 225-242.

97.Brynjolfsson E., Hitt L.M. Beyond the productivity paradox //Communications of the ACM. - 2008. - Vol. 41, №8k> - P. 49-55.

98.Bucher T., Winter R. Taxonomy of Business Process Management Approaches. In: vom Brocke J, Rosemann M (eds) Handbook on business process management, vol. 2. - Heidelberg: Springer, 2010.

99.Bunney H., Dale B. The implementation of quality management tools and techniques: a study //The TQM Magazine. - 1997. - Vol. 9, №3. - P. 183-189.

100. Camponovo G., Pigneur Y. Information systems alignment in uncertain environment /Paper presented at The IFIP TC8/WG8.3 International Conference:Decision Support in an Uncertain and Complex World, 2004.

101. Chambers. The Chambers Dictionary. - Edinburgh: Chambers Harrap Publishers, 2003.

102. Chan Y., Reich B. State of the art IT alignment: an annotated bibliography //Journal of Information Technology. - 2007. - №22. - P. 316-396.

103. Chan Y.E. Why haven't we mastered alignment? The importance of the informal organization structure //MIS Quarterly Executive. - 2002. - Vol. 1. - P. 97-112.

104. Chan Y.E., et al. Business Strategic Orientation, Information Systems Strategic Orientation and Strategic Alignment //Information Systems Research. - 2007. - Vol. 8, №2.-P. 125-150.

105. Chan Y.K., et al. Achieving breakthrough performance improvement: Results of implementing a fit-for-purpose total man-agement system //The TQM Magazine. -2002. - Vol. 14, №5. - P. 293-296.

106. Chandler G. Strategy and Structure: Chapters in the History of the Industrial Enterprise. - Cambridge: M.I.T. Press, 1962.

107. Chang J.F. Business Process Management Systems - Strategy and Implementation. - Florida: Auerbach Publications, Boca Raton, 2006.

108. Chen T.Y., et al. Firm operation performance analysis using data envelopment analysis and balanced scorecard: A case study of a credit cooperative bank //International Journal of Productivity and Performance. - 2008. - Vol. 57, №7. — P. 523-539.

109. Chen W., Tseng W. A Novel Multi-agent Framework for the Design of Home Automation. /International Conference on Information Technology (ITNG'07), 2007.-P. 277-281.

110. Clement R., Reilly T. Making Hard Decisions with Decision Tools. - Brooks / Cole, 2004.

111. Conger S. Six sigma and business process management. In: vom Brocke J., Rosemann M. (eds) Handbook on business process management. - Vol. 1. -Springer, Heidelberg, 2010. - P. 127-148.

112. Corporation Motorola. About Motorola University: the inventors of Six Sigma, Motorola. - http://www.motorola.com, 2011.

113. Coskun S., Basligil H., Baracli H. A weakness determination and analysis model for business process improvement //Business Process Management Journal. - 2008. -Vol. 14, №2.-P. 243-261.

114. Croteau A.M., Bergeron F. An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance //Journal of Strategic Information Systems. - 2001. - Vol. 10. - P. 77-99.

115. Dardenne A. et al. Goal-directed Requirements Acquisition / Elsevier. Science of Computer Programming. - 2003. - №20. - P.3-50.

116. Davenport T. H. Thinking for a Living: How to Get Better Performances and Results from Knowledge Workers. - Boston: Harvard Business School Press, 2005.

117. Davenport T.H. Mission critical. Boston, MA: Harvard Business School Press, 2000.

118. Davenport T.H. Process Innovation: Re-engineering Work through Information Technology. - Boston: Harvard Business School Press, 1993.

119. Davenport T.H. Process Management for Knowledge Work. In: vom Brocke J., Rosemann M. (eds) Handbook on business process management. - Vol. 1. -Springer, Heidelberg, 2010. - P. 17-36.

120. Davenport T.H., Short J.E. The new industrial engineering: information technology and business process redesign. /Sloan Manage Rev. - 1990. - Vol. 31, №4.-P. 11-27.

121. Deming W. E. Report Card on TQM. //Management Review. - 1994. - January. -P. 22-25.

122. Deming W.E. Out of the crisis. - MIT Center for Advanced Engineering. - 1986.

123. Deming W.E. Statistical techniques in industry //Adv Manage. - 1953. - Vol. 18, №11.-P. 8-12.

124. Doherty N.F., Perry I. The uptake and application of work flow management systems in the UK financial services sector Journal of Information Technology. -1999. - Vol. 14, №2. - P. 149-160.

125. Doomun R., Jungum N. Business process modelling, simulation and reengineering: call centres //Business Process Management Journal. - 2008. - Vol. 14,№6.-P. 838-848.

126. Drucker P.F. The Practice of Management. - New York: Harper Business, 1954.

127. Dutta S., Manzoni J.F. Process Re-engineering, Organizational Change and Performance Improvement. - London: McGraw-Hill, 1999.

128. Dwyer T. SOA Adoption for BPM, BAM and BRM. http://www.bpminstitute.org, 2006.

129. Etîen A. Approche de correction et d'évolution de l'alignement entre un système d'information et un processus d'organisation. - Thesis dissertation, Université Paris 1,2006.

130. Ghoshal S., Bartlett C.A. The Individualized Corporation. - New York: Harper Business, 2007.

131. Glushko R.J., Tabas L. Designing service systems by bridging the "front stage" and "back stage" //Information Systems and e-Business Management. - 2009. - Vol. 7, №.4. -P. 407-427.

132. Grant R.M. The Knowledge-based View of the Firm: Implications for Management Practice //Long Range Planning. - 1997. - Vol. 30, №3. - P. 450-454.

133. Gregory H. Watson Strategy Realization through Collaborative Action. -http://www.okstate.edu, 2003.

134. Griesberger P. et al. Analysis of techniques for Business Process Improvement. -http://is2.lse.ac.uk, 2011.

135. Hackman J. R., Wageman R. Total Quality Management: Empirical, Conceptual, and Practical Issues //Administrative Science Quarterly. - 1995. - №40. - P. 309342.

136. Hagemeyer C., et al. Classification and application of prob-lem solving quality tools: A manufacturing case study //The TQM Magazine. - 2006. - Vol. 18, №5. - P. 455-483.

137. Hammer M. Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization is Changing Our Lives. - New York: Harper Business, 1996.

138. Hammer M. Q&A: Process Changed. //Journal of Business Strategy. - 2001. -November/December. - P. 11-15.

139. Hammer M. Reengineering work: don't automate, obliterate //Harvard Business Review. - 1990. - Vol. 68, №4. - P. 104-113.

140. Hammer M. The Process Audit /Harvard Business Review. - 2007. - Vol. 85, №4.-P. 111-123.

141. Hammer M. What is Business Process Management? In: vom Brocke J., Rosemann M. (eds) Handbook on business process management. - Vol. 1. -Springer, Heidelberg, 2010. - P. 3-16.

142. Hammer M., Stanton S. How Process Enterprises Really Work /Harvard Business Review. -2001. -Vol. 77, №6. - P. 108-118.

143. Harmon E.P., Hensel S.C., Lukes T.E. Measuring performance in services /McKinsey Quarterly, 2006.

144. Harmon P. BPM Governance //Business Process Trends. - 2005. - Vol. 3, №3. — P. 1-4.

145. Harmon P. Business Process Architecture and the Process-Centric Company. //BPTrends Newsletter. - March 2003. - P. 1-11.

146. Harmon P. Business Process Change: A guide for Business Managers and Six Sigma Professionals. - USA: Morgan Kaufman, 2007

147. Harmon P. Core, Management, and Enabling Processes //Business Process Trends. - 2005. - Vol. 3, №22. - P. 1-5.

148. Harmon P. Enterprise Transformation & the Evolution of BPM. - Velocity Consortium, 2009.

149. Harmon P. Evaluating an Organization's Business Process Maturity. -http://www.bptrends.com, 2004.

150. Harmon P. Process Maturity Models. - http://www.bptrends.com, 2009.

151. Harmon P. Software tools for BPM. BPTrends Spotlight 1(6). -http://www.bptrends.com/publicationfiles/spotlight_062008.pdf, Nov. 2008.

152. Harmon P. The Evolution of Business Process Management. — http://www.bptrends.com. - 2005.

153. Harmon P. The Scope and Evolution of Business Process Management. In: vom Brocke J., Rosemann M. (eds) Handbook on business process management. - Vol 1. - Springer, Heidelberg, 2010. - P. 37-82.

154. Harmon P., Hall C. Intelligent systems. - New York: Wiley, 1993.

155. Harmon P., King D. Expert systems: artificial intelligence in business. - New York: Wiley, 1985.

156. Harrington H., Lomax K.C. Performance Improvement Methods: Fighting the War on Waste. - New York: McGraw-Hill, 2000.

157. Harrington H.J. Business Process Improvement - The breakthrough strategy for Total Quality, Productivity and Competitiveness. - New York: McGraw-Hill Professional, 1991.

158. Henderson J., Venkatraman, N. Strategic Alignment: A Model for Organizational Transformation through Information Technology. In: Transforming Organization, Oxford University Press, 1992.

159. Henderson J.C. Plugging into strategic partnerships: The critical IS connection /MIT Sloan Management Review. - 2000. - Vol. 31, №3. - P. 12-18.

160. Henderson J.C., Venkatraman N. Strategic alignment: Leveraging information technology for transforming organizations //IBM Systems Journal. - 1993. - Vol. 32, №1.-P. 4-16.

161. Henderson J.C., Venkatraman N. Understanding strategic alignment //Business Quarterly. - 1991. - Vol. 55, - №3. - P. 72-78.

162. Hill J.B. et al. Magic Quadrant for Business Process Management Suites -http://www.gartner.com/id=889312, 2009.

163. Hsu C., Spohrer J.C. Improving service quality and productivity; exploring the digital connections scaling model //International Journal of Services Technology and Management. - 2009. - Vol. 11, №3. - P. 272-292.

164. Imán N., Hartono J. Strategic alignment impacts on organizational performance in Indonesian banking industry //Gadjah Mada International Journal of Business. -May - August 2007. - Vol. 9, №2. - P. 253-272.

165. Indulska M., et al. Major issues in business process management: an Australian perspective. In: Proceedings of the Australian Conference on Information Systems (ACIS 2006), 2006.

166. Iqbal J. Towards a conceptual framework for implementation of business process reengineering (BPR) initiative // Interdisciplinary Journal of contemporary Research in Business. - 2012. - Vol. 3, №11. - P. 523-550.

167. Jensen F. Bayesian Networks and Decision Graphs. - New York: Springer Verlag, 2009.

168. Jeston J., Nelis J. Management by Process. A Roadmap to Sustainable Business Process Management. - Published by Elsevier Ltd., 2008.

169. Johansson H. J., et al. Business Process Reengineering - Breakpoint Strategies for Market Dominance. - New York: John Wiley & Sons, 2003.

170. John A., et al. Six Sigma+Lean Toolset - Executing Im-provement Projects Successfully. - Berlin/Heidelberg: Springer, 2008.

171. Johnson P., et al. Enterprise Architecture Analysis with extended influence diagram //Information System Frontier. - 2007. - Vol. 9. - Springer Netherlands. -P. 163-180.

172. Kanji G., Asher M. 100 Methods for Total Quality Management. - Sage Publications, 2006.

173. Kaplan R.S., Norton D. The Strategy Focused Organization: How Balanced Score Card Organizations Thrive in the New Business Environment. - Boston, MA: Harvard Business School Press, 2001.

174. Kaplan R.S., Norton D.P. Strategy maps: converting intangible assets into tangible outcomes. - Boston, MA, USA: Harvard Business Press, 2004.

175. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance /Harvard Business Review. - January-February 1992. - P. 70-79.

176. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. - Boston: Harvard Business School Press, 1996.

177. Kaplan R.S., Norton D.P. The strategy focused organization. - Boston: Harvard Business School Press, 2001.

178. Kaplan R.S., Norton D.P. The strategy map: Guide to aligning intangible assets. Strategy and Leadership. - 2004. - Vol. 32, №5. - P. 10-17.

179. Kaplan R.S., Norton D.P. Using the Balanced Scorecard as a strategic management system //Harvard Business Review. - 1996. - Vol. 74, №1. - P. 75-85.

180. Katzan H. Service Science: Concepts, Technology, Management. - New York, Bloomington: iUniverse, 2008.

181. Kazanjian R.K., Drazin R. An empirical test of a stage of growth progression model //Management Science. - 1999. - Vol. 35, №12. - P. 1489-1503.

182. Kefi H., Kalika M. Survey of Strategic Alignment Impacts on Organizational Performance in Int. European Companies /Hawaii Int. Conf. on System Sciences, 2005.

183. Kettinger W., et al. Business process change: a study of methodol-ogies, techniques, and tools /MIS Quarterly. - 1997. - Vol. 21, №1. - P. 55-80. 317

184. Khan R. Supporting BPM Teams. - KMWorld - http://www.findarticles.com, 2004.

185. Khandelwal V.K. An empirical study of misalignment between Australian CEOs and IT managers //Journal of Strategic Information Systems. - 2001. - Vol. 10, №1. -P. 15-28.

186. Korhonen J.J. On the Lookout for Organizational Effectiveness - Requisite Control Structure in BPM Governance, paper presented. In 1th Business Process Governance - WoGO'2007.

187. Larsen M.A., Myers M.D. BPR Success or failure? A business Process reengineering project in the financial services industry. - Commun ACM. - 2008. -P. 367-381.

188. Lederer A., Mendelow A. Co-ordination of information systems plans with business plans //Journal of Management Information Systems. - 1999. - Vol. 6, №2. -P. 5-19.

189. Lee K., Chuah K. A SUPER methodology for business process improvement - An industrial case study in Hong Kong/China //International Journal of Operations & Production Management. - 2008. - Vol. 21, №5/6. - P. 687-706.

190. Levi M. H. The Business Process (Quiet) Revolution: Transformation to Process Organization, Interfacing Technologies Corporation. http://www.interfacing.com/rtecontent/document/CreatingProcess 0rganization03.pdf, 2002.

191. Lufîtman J., et al. Managing the Information Technology Resource - Leadership in the Information Age. - Harlow: Pearson Education, 2004.

192. Luftman J.N. Assessing Business-IT Alignment Maturity //Communications of the Association for Information Systems. - 2010. - Vol. 4, №14. - P. 1-50.

193. Luftman J.N. Competing in the Information Age. - Oxford University Press, 2003.

194. Luftman J.N. Key Issues for IT Executives 2004 //MIS Quarterly Executive. -2005. - Vol. 4, №2. - P. 269-285.

195. Luftman J.N., Brier T. Achieving and Sustaining Business-IT Alignment //California Management Review. - 2009. - Vol. 42, №1. - P. 109-122.

196. Luftman J.N., et al. Transforming the enterprise: The alignment of business and information technology strategies //IBM Systems Journal. - 2003. - Vol. 32, №1. -P. 198-221.

197. Madison D. Process Mapping, Process Improvement, and Process Management. -Chico: Paton Press LCC, 2005.

198. Maes R. A Generic Framework for Information Management. /Prime Vera Working Paper, Universiteit Van Amsterdam, 1999.

199. Majchrzak A., Wang, Q. Breaking the Functional Mind-Set in Process Organizations //Harvard Business Review. - 1996. - Vol. 74, №5. - P. 93-99.

200. McLaughlin C.P., Coffey S. Measuring Productivity in Services //International Journal of Service Industry Management. - 2000. - Vol. 1, №1. - P. 46-64.

201. McQuater R., et al. Using quality tools and tech-niques successfully //The TQM Magazine. - 1995. - Vol. 7, №6. - P. 37-42.

202. Miers D., Harmon P., Hall C. Metastorm Inc's Metastorm BPM. - The 2007 BPM suites report - version 2.1. - www.bptrends.com/reports_toc_01.cfm, 2007.

203. Mintzberg H. Crafting strategy //Harvard Business Review. - July-August 1987. -P.66-74.

204. Mintzberg H. Structure in Fives - Designing Effective Organizations. - New Jersey: Prentice Hall, 1983. 394

205. Mintzberg H. Structuring the Organizations: A Synthesis of the Research. - New Jersey: Prentice Hall, 1979.

206. Mintzberg H., et al. The Strategy Process: Concepts, Contexts, Cases. - Pearson Education Limited, 2003.

207. Mohrman A.M., et al. The Performance Management of Teams, In Bruns, W. (Ed.), Performance Measurement, Evaluation, and Incentives. - Cambridge: Harvard Business School Press, 2002.

208. Murphy F., Staples S. Reengineering in Australia: Factors affecting success. In: Proceedings of the Australasian conference of information systems, Sydney, Australia, 2008.

209. Object Management Group (OMG). Business Motivation Model (BMM) Specification - Adopted Specification, dtc/2006-08-03, 2006.

210. Oden H. W. Transforming the Organization: A Social-Technical Approach. -Westport: Quorum books, 1999.

211. OMG. Business Process Model and Notation (BPMN), - Version 2.0 Beta 2, 2010.

212. OMG. OMG Unified Modeling LanguageTM (OMG UML): Superstructure, Version 2.3, 2010.

213. Organization Structure and Control Systems. - Prentice Hall, 2003.

214. Ostroff F. The Horizontal Organization. - New York: Oxford University Press, 1999.

215. Paim P., Flexa R. Process Governance: Definitions and Framework. -http://www.bptrends.eom/publicationfiles/l 1-01-2011-ART-Process%20Governance-Def%20%26%20Framework-Paim-Flexa%20reviewed%20vl.pdf, November 2011.

216. Paim R. Process Management Center of Excellence: Three Different Managerial Models. -BPMInstitute. http://www.bpminstitute.org/articles/article/article/process-managementcenter-ofexcellence-three-different-managerial-models.html, June 2009.

217. Pande P., et al. The Six Sigma Way: How GE, Motorola, and other top companies are honing their performance. - New York: McGraw-Hill, 2000.

218. Polyvyanyy A., Smirnov S., Weske M. (2010) Business process model abstraction. In: vom Brocke J., Rosemann M. (eds) Handbook on business process management. - Vol. 1. - Springer, Heidelberg, 2010.

219. Porter M. What is Strategy? /Harvard Business Review. - 1996, November-December. - P. 61-78.

220. Porter M.E. Competitive advantage: Creating and sustaining competitive advantage. - New York: Free Press, 1985.

221. Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for Analizing Industries and Competitors. - New York: Free Press, 1980.

222. Porter M.E. Towards a Dynamic Theory of Strategy //Strategic Management Journal. -1991. - №12. -P.95-117.

223. Pourshahid A., et al. An aspect-oriented framework for Business Process Improvement. /Ottawa (Canada). - 4th International Conference MCETECH 2009. -P. 290-305, 2009.

224. Premkumar G., King W.R. Assessing strategic information systems planning. //Long Range Planning. - 2001. - Vol. 24, №5. - P. 41-58.

225. Process Control Operations. - http://www.ti.com, 2004.

226. Quality management systems -Fundamentals and vocabulary. - ISO 2005.

227. Ray G., Muhanna W., Barney J.B. Information technology and the performance of the customer service process: A resource-based analysis //MIS Quarterly. - 2005. -Vol. 29, №4.-P. 625-652.

228. Richardson C. Process Governance Best Practices. - Building a BPM Center of Excellence. BPTrends, September 2006.

229. Robson W. Strategic Management & Information Systems. - NJ: Prentice-Hall Financial Times, 2007.

230. Rolland C., et al. Guiding goal modelling using scenarios //IEEE Transactions on Software Engineering, Special Issue on Scenario Management. - 2008. - Vol. 24, №12.-P. 341-360.

231. Ross R. Principles of the Business Rule Approach. - Addison-Wesley Professional, 2003.

232. Rotemberg J. J. Process-Versus Function-Based Hierarchies //Journal of Economics and Management Strategy. - 1999. - Winter. - P. 453-487.

233. Rummler G., Brache A. Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart, - San Francisco: CA, Jossey-Bass Publishers, 2000.

234. Sabherwal R., Chan Y. E. Alignment between business and IS strategies: A study of prospector, analyzers and defenders //Information Systems Research. - 2011. -Vol. 12, №1.-P. 11-33.

235. Sadler P. Strategic Management. - Kogan Page, 2003.

236. Sadler P. The Seamless Organization: Building the Company of Tomorrow. -London: Kogan Page, 2001.

237. Salinesi C., Rolland C. Fitting Business Models to Systems Functionality Exploring the Fitness Relationship. /CAiSE'03, Austria, 2003.

238. Scheer A-W., Brabander E. The Process of Business Process Management. In: vom Brocke J., Rosemann M. (eds) Handbook on business process management. — Vol. 2. - Springer, Heidelberg, 2010. - P. 239-265.

239. Scheer A.-W., Adam O., Erbach F. Next Generation Business Process Management. In: A.-W. Scheer, et al. (Eds.), Von Prozessmodellen zu lauffahigen Anwendungen: ARIS in der Praxis - -erlin/Heidelberg: Springer, 2005. - P. 1-15.

240. Scheer A.W. Business process reengineering. - New York: Springer, 1994.

241. Seltsikas P. Organizing the Information Management Process in Process-Based Organizations. -/Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, 2001.

242. Senn J.A. Information Technology: Principles, Practices, opportunities. - Pearson Prentice Hall Inc., 2004.

243. Shahzad K., Zdravkovic J. A goal-oriented approach for business process improvement using process warehouse data. /Stockholm. Second IFIP WG 8.1 Working Conference, PoEM 2009. - P. 84-98, 2009.

244. Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. - N.Y.: Dover Publ., Inc., 1939 (reprint 1986).

245. Siha S., Saad G. Business process improvement: empirical assessment and extensions //Business Process Management Journal. - 2008. - Vol. 14, №6. - P. 778-802.

246. Silvestro R., Westley C. Challenging the paradigm of the process enterprise: a case-study analysis of BPR implementation //OMEGA: International Journal of Management Science. - 2002. - №30. - P. 215-225.

247. Smart Integration of Systems, Workflows and Departments for Utilities Companies. - Cordys. White Paper, 2012.

248. Smith H., Fingar P. Business Process Management: The Third Wave. - Meghan-Kiffer Press, 2002.

249. Souissi M. A Comparative Analysis Between The Balanced Scorecard And The French Tableau de Bord //International Business & Economics Research Journal. -July 2008. - Vol. 7, №7. - P. 83-86.

250. Spanyi A. Business Process Management Governance. In: vom Brocke J., Rosemann M. (eds) Handbook on business process management. — Vol. 2. -Springer, Heidelberg, 2010. - P. 223-238.

251. Spanyi A. Business Process Management is a Team Sport. - Tampa: Anclote Press, 2003.

252. Spohrer J. C., et al. Steps toward a science of service systems //Computer. - 2007. -Vol. 40, №.1.-P. 71-77.

253. Stanford N. Guide to Organisation Design. - London: Profile Books, 2007.

254. Stephenson C.P., Brabander W. Enhancing best practices in public health: using process patterns for business process management. In Proceedings ECIS 2007 - The 15th European Conference on Information Systems. St. Gallen, Switzerland, 2007. -P. 2123-2134

255. Stracke C.M.: Process-oriented Quality Management. In: Ehlers, Ulf-Daniel/ Pawlowski, Jan Martin (Eds.): Handbook on Quality and Standardisation in E-Learning. - Berlin: Springer, 2006. - P. 79-96.

256. Telem M. The Process Organizational Structure //Journal of Management Studies. - 1985. - Vol. 22, №1. - P. 38-52.

257. The ISO 9000:2000 Essentials. A practical handbook for implementing the ISO 9000 Standards. - Canadian Standards Association, 2001.

258. Thevenet L-H., Salinesi C. Aligning IS to organization's strategy: the InStal method. - http://crinfo.univ-parisl.fr, 2007.

259. Tomasko R.M. Rethinking the Corporation - The Architecture of Change. - New York: AMACOM, 2003.

260. Valiris G., Glykas M. Critical review of existing BPR methodologies //Business Process Management Journal. - 1999. - Vol. 5, №1. - P. 65-86.

261. Van den Berg M., Steenbergen M. Building an Enterprise /Architecture Practice, Tools, tips, best-practices, ready-to-use insights, 2006.

262. Van der Aalst W. et al. Business process management: a survey, in business process management. - Berlin: Springer, 2003.

263. Van der Aalst W., van Hee K. Workflow management. Models, methods and systems. - Cambridge, MA: MIT Press, 2000.

264. Vargo S.L., Lusch R.F. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing //The Journal of Marketing. - 2004. - Vol. 68, №1. - P. 1-17.

265. Vergidis K., Tiwari A., Majeed B. Business Process Improvement using multi-objective optimisation //BT Technology Journal - 2006. - Vol. 24, №2. - P. 229235.

266. Vom Brocke J., Recker J., Mendling J. Value-oriented Process Modeling: Integrating Financial Perspectives into Business Process Re-design //Business Process Management Journal (BPMJ) - 2010. - Vol. 16, №2. - P. 333-356.

267. Ward J., Peppard, J. Strategic Planning for Information Systems. - John Willey & Sons, Ltd, 2002.

268. What is Process Intelligence? IDS Scheer AG, 2009.

269. Wieringa R.J., et al. Aligning application architecture to the business context. -Springer: CAÍSE03, 2003. - P. 209-225.

270. Wolf C., Harmon P. The state BPM 2012. - CEO/Publisher/BPTrends, 2012.

271. Wongrassamee S. et al. Performance measurement tools //Measuring business excellence. - 2003. - Vol. 7, №1. - P. 14-29.

272. Wyman O. Managing Meter-to-Cash Performance. http://www.oliverwyman.com, 2011.

273. Yu E. Towards Modelling and Reasoning Support for Early-Phase Requirements Engineering. /Proceedings of the 3rd IEEE Int. Symp. On Requirements Engineering (RE'97) Jan. 6-8, 1997, Washington. - P. 226-235.

274. Zachman J.A. A framework for information systems architecture //IBM Systems Journal. - 2007. - Vol. 26, №3. - P. 276-292.

275. Zachman J.A. The Zachman framework for enterprise architecture: a primer for enterprise engineering and manufacturing. - Zachman International, 2005.

276. Zellner G. A structured evaluation of Business Process Management Approaches //Business Process Management Journal. - 2011. - Vol. 17, №2. - P. 327- 351.

277. Zviran M. Relationships between organizational and information system objectives: Some empirical evidence //Journal of Management Information Systems. - 2000. - Vol. 7, №1. - P. 65-84.