Развитие и оценка маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Вязикова, Галина Владимировна

• Вязикова, Галина Владимировна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Вязикова, Галина Владимировна

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы развития и оценки маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы

1.1. Содержание маркетинговой деятельности в сфере услуг

1.2. Специфика маркетинговой деятельности на рынке физкультурно-оздоровительных услуг

1.3. Эволюция методик оценки маркетинговой деятельности

организаций физкультурно-оздоровительной сферы

Глава 2. Тенденции развития и эффективность маркетинговой деятельности организаций на рынке физкультурно-оздоровительных услуг

2.1. Современное состояние и тенденции развития сферы физкультурно-оздоровительных услуг Оренбургской области

2.2. Исследование предпочтений потребителей физкультурно-оздоровительных услуг

2.3. Особенности организации и оценка эффективности маркетинговой

деятельности предприятий

Глава 3. Методическое обоснование оценки результатов маркетинговой деятельности организации физкультурно-оздоровительной сферы

3.1. Методические аспекты разработки двухвариантной методики оценки результатов маркетинговой деятельности организации

3.2. Описание двухвариантной методики оценки маркетинговой деятельности организации физкультурно-оздоровительной сферы

3.3. Апробация методики оценки эффективности маркетинговой

деятельности и обоснование рекомендаций

Заключение

Список сокращений и условных обозначений

Список использованных источников

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие и оценка маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы»

Введение

Актуальность темы исследования. Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года определена значительная роль физкультурно-оздоровительных услуг в развитии человеческого капитала России. Сфера физкультурно-оздоровительных услуг призвана решать следующие социально-экономические задачи: качественное улучшение состояния здоровья населения, всестороннее развитие личности человека, приобретение им профессионально-значимых характеристик, снижение уровня таких социальных болезней общества как наркомания и преступность. Улучшение основных показателей развития физической культуры и спорта (постепенный рост количества лиц, занимающихся спортом, увеличение числа спортивных объектов, повышение объемов финансирования программ массового спорта) подтверждает реализацию государственной политики в этой сфере.

Физкультурно-оздоровительные услуги оказывают организации, финансируемые из государственных бюджетов различных уровней и частные фирмы. Функционирование всех физкультурно-оздоровительных организаций зависит от эффективности привлечения населения к занятиям физической культуры, повышения потребности в поддержании и улучшении своего здоровья. В целом в России более 50 процентов детей в возрасте от 314 лет не посещают спортивных секций и занятий [95], а доля лиц, систематически занимающихся физической культурой и спортом, в 2013 году по России составляет 27,5% [92].

Деятельность по формированию и стимулированию спроса на физкультурно-оздоровительные услуги возможна только при использовании маркетинга организациями данной сферы. Маркетинговая деятельность физкультурно-оздоровительной организации предполагает проведение маркетинговых исследований, с целью получения достоверной и необходимой информации, планирование деятельности организации с учетом эффективности использования имеющихся ресурсов и возможностей, работу

по формированию элементов комплекса маркетинга и своевременную оценку результатов маркетинговой работы.

Необходимость развития маркетинговой деятельности в организациях физкультурно-оздоровительной сферы признается на различных уровнях управления (от руководства физкультурного комплекса до представителей комитетов ФКиС на федеральном уровне). Но, несмотря на важность данной задачи, вопросы развития и оценки маркетинговой деятельности детально не проанализированы в научных кругах. Существующее противоречие между необходимостью использования маркетинга физкультурно-

оздоровительными организациями и слабой теоретической обоснованностью данной деятельности предопределили выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности темы. В работе использованы теоретические и методологические положения отечественных и зарубежных ученых и исследователей:

Фундаментальные положения маркетинга услуг отражены в работах Берри Д., Гренрооса К., Котлера Ф., Лавлока К. Среди отечественных авторов значительный вклад в развитие концептуальных основ маркетинга услуг внесли Кадукова P.P., Миронова Н.В., Новаторов Э.В., Панкрухин А.П., Разумовская А.Д., Христофорова И.В., Челенков А.П, Янченко В.М.

Теоретические и практические аспекты оценки маркетинговой деятельности нашли свое отражение в трудах Амблера Т., Бесходарного A.A., Ленсколда Дж., Ойнер O.K., Хаева О.Н., Фадеевой Н.В.

Проблемам формирования и развития рынка услуг физической культуры и спорта посвящены работы Ашхотова A.M., Бабича А.,Волкова А.И., Захарова К.С., Степановой О.Н. Интерес представляют работы, посвященные маркетингу фитнес-услуг следующих авторов: Барышевой H.A., Зубарева С.Н., Смирнова С.И.

Несмотря на значительное число публикаций по вопросам оценки маркетинга услуг отсутствуют работы, посвященные вопросам управления

физкультурно-оздоровительными организациями на основе маркетингового анализа. Осталась за пределами исследования структура рынка физкультурно-оздоровительных услуг.

Недостаточная теоретическая и методологическая разработанность данной проблемы на фоне ее всевозрастающей значимости, дискуссионность подходов к решению практических задач, связанных с решением целого ряда вопросов, предопределили выбор направления исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию и оценке маркетинговой деятельности организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги.

Поставленная цель потребовала постановки и решения следующих задач:

■ адаптировать содержание комплекса маркетинга по модели услуг Б. Буме и М. Битнер (7Р) к особенностям физкультурно-оздоровительных организаций;

■ обосновать направления развития маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций. Определить совокупность факторов, обусловливающих развитие и эффективность маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций;

■ выявить тенденции развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг на региональном уровне;

■ разработать методику оценки деятельности физкультурно-оздоровительных организаций на микро- и мезоуровнях экономики;

■ предложить совокупность процедур осуществления оценки эффективности маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы.

Объектом исследования является рынок физкультурно-оздоровительных услуг Оренбургской области

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в маркетинговой деятельности организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги.

Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п. 9.2. «Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга»; п.п. 9.3. «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках»; специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Паспорта специальности ВАК (экономические науки).

Вклад автора в проведенное исследование. В представленной диссертационной работе автор внес значительный вклад в постановку цели и задач исследования, разработку теоретико-методических положений, выводов и научно-практических рекомендаций. Фамилии соавторов, принимавших участие в отдельных направлениях исследования, указаны в списке основных публикаций по теме исследования. Все результаты, составляющие научную новизну диссертации и выносимые на защиту, получены автором лично.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

1. адаптировано содержание комплекса маркетинга по модели услуг Б. Буме и М. Битнер (7Р) к особенностям физкультурно-оздоровительных организаций посредством дополнения содержания таких элементов, как процесс оказания физкультурно-оздоровительных услуг, окружение (материально-технические компоненты) физкультурно-оздоровительных услуг, персонал (п.п. 9.2. Паспорта специальности ВАК 08.00.05);

2. обоснованы направления развития маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций (проведение маркетинговых исследований, сегментирование рынка с учетом психографических и

поведенческих характеристик потребителей, использование расширенного комплекса маркетинговых инструментов, планирование деятельности, контроль и оценка маркетинга на основе количественных и качественных показателей). Определена совокупность факторов, обусловливающих развитие и эффективность маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций: связанные с индивидуальными особенностями потребителей; с уровнем маркетинговых компетенций персонала, взаимодействующего с потребителями услуг; факторы материализации услуг; факторы макросреды, влияющие на работу организации. Отличием предложенной совокупности факторов является учет выявленных особенностей физкультурно-оздоровительных услуг, (п.п. 9.3. Паспорта специальности ВАК 08.00.05);

3. выявлены тенденции развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг на региональном уровне (изменение структуры рынка физкультурно-оздоровительных услуг; рост спроса на физкультурно-оздоровительные услуги, усиление конкуренции, способствующей более глубокой специализации спортивных организаций, комплексность оказания услуг). Определены факторы (объективные и связанные с личностью потребителя), оказывающие влияние на уровень спроса на рынке физкультурно-оздоровительных услуг, (п.п. 9.3. Паспорта специальности ВАК 08.00.05);

4. разработана двухкомпонентная методика оценки деятельности физкультурно-оздоровительных организаций (экспресс-оценка и комплексный анализ результатов маркетинговой деятельности). Предложена система показателей для оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций на микро- и мезоуровнях экономики, учитывающая как общую результативность, так и эффективность использования каждого элемента комплекса маркетинга, (п.п. 9.2. Паспорта специальности ВАК 08.00.05);

5. предложена совокупность процедур осуществления оценки эффективности маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы, отличием которой выступают: интегрированное использование видов маркетинговой информации по направлениям деятельности, минимизация процедур сбора и обработки данных и типизация процедур с целью снижения трудоемкости работ, риска ошибок и искажения информации, (п.п. 9.2. Паспорта специальности ВАК 08.00.05).

Практическая значимость работы состоит в том, что её основные положения и выводы (особенности физкультурно-оздоровительных услуг, влияющие на работу организации; факторы развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг; методика оценки маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы) могут быть использованы:

- региональными и муниципальными комитетами при разработке концепций, стратегий и программ в области физической культуры и спорта;

- представителями малого и среднего бизнеса для открытия и развития собственного дела в сфере физкультурно-оздоровительных услуг ;

- высшими учебными заведениями при преподавании дисциплин «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинг», «Управление маркетингом», студентами экономических специальностей и направлений подготовки.

Методологической и теоретической базой исследований являются классические труды экономической науки, российских и зарубежных ученых, материалы периодических изданий, исследования отечественных и зарубежных ученых, статистические данные на государственном и корпоративном уровне по вопросам функционирования организаций сферы услуг.

Степень достоверности и апробация результатов. Достоверность полученных результатов обусловлена использованием в качестве информационной базы исследования законодательных актов и нормативных

документов Правительства РФ и его структур, регулирующими деятельности в сфере физической культуры и спорта, данных Федеральной службы государственной статистики, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Оренбургской области, Министерства спорта РФ, Министерства физической культуры, спорта и туризма Оренбургской области, плановых и отчетных данные о деятельности исследуемых организаций Оренбургской области, а также эмпирическими материалами, собранными в результате маркетинговых исследований.

Основные положения и результаты диссертационного исследования:

- докладывались, были обсуждены и получили положительную оценку на конференциях: международных (г.Пенза, 2010г., г.Новосибирск, 2012г., г.Оренбург, 2013г., г.Орск, 2014г.); всероссийских (г.Орск, 2013г., 2014г.)

- применяются автором при чтении курсов лекций по дисциплинам: «Управление маркетингом», «Маркетинг» в Орском гуманитарно-технологическом институте (филиала) ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный университет»;

Публикации. По теме исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 4,9 п.л. (авт. - 4 п.л.), в том числе 4 работы объемом 2,6 п.л. (авт. - 1,7 п.л.) в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Основной текст изложен на 192 страницах, включая 56 таблиц, 23 рисунка и 7 приложений. Список литературы включает 114 источников.

Глава 1. Теоретические основы развития и оценки маркетинговой деятельности организации физкультурно-оздоровительной сферы

1.1 Содержание маркетинговой деятельности в сфере услуг

Сфера услуг в настоящее время является одной из наиболее мощных, динамично развивающихся и высокодоходных отраслей мировой экономики, выступает в числе важнейших факторов социально-культурного развития, способствующих повышению уровня и качества жизни населения.

Услуги охватывают практически весь спектр человеческой деятельности и обладают огромным разнообразием, поэтому у специалистов нет однозначного определения тому, что такое «услуга». [3,70,78].

Для анализа понятия «услуга» используем классификацию основных параметров, упоминаемых при ее описании, И.В. Христофоровой [83]:

1. Цель оказания услуги. Это может быть повышение эффективности сбыта, получение определенного полезного эффекта или выгоды потребителем, создание ценности или осуществление общественно полезной деятельности, (определения Маршалла А., Дойля П., Ассэля Г., Лавлока К., Хилла Т.П., Ушакова Д.Н., Даля В.И., Ожегова С.И., Челенкова А.П., Уколова В.Ф., Добрынина А.И., Николайчука Н.Е.).

2. Объекты, оказывающие услуги, деятельность, ведущая к оказанию услуг, результат оказания услуги (что/кто, при помощи чего, в каких условиях оказывает услугу). Такие определения содержат в себе признак, основу для дальнейшей классификации услуг (определения Берри Л., Гренрооса К., Хилла Т., Прокопенко С., Разумовской А.Л. и Янченко В.М., Пасечниковой Л.В.).

3. Объекты воздействия услуг (на кого/что направлены услуги). В данном случае авторы указывают конкретный объект, например, покупатель, заказчик, клиент. Встречаются определения, в которых объект четко не

10

обозначен: другая сторона, другая экономическая единица, (определения Сэй Ж.Б., Котлера Ф., Дойля П., Прищепенко В.В., Ушакова Д.Н., Челенкова А.П., Решетниковой Е.Г., Христофоровой И.В.).

4. Специфические характеристики услуги, отличающие ее от товаров. Чаще всего в определениях встречаются характеристики, называемые специалистами в области маркетинга, - «4НЕ»: неосязаемость, несохраняемость, непостоянство качества и неотделимость от источника. Число характеристик услуги, на которые делают упор различные авторы, может варьироваться от одной-двух до восьми (определения Смита А., Котлера Ф., Шостак Л., Лавлока К., Гамессона Э., Васильевой O.E., Голубкова Е.П., Разумовской А.Л. и Янченко В.М.).

5. Сферы оказания услуг. Таких определений немного, указываются непроизводственные отрасли и сферы материального производства, в которых услуга создается, (определение Завьялова П.С.) [3,70,78].

На основе выявленных различий И.В. Христофорова дает следующее определение: Услуга - это определенные действия, которые могут быть оказаны на платной и безвозмездной основе, которые имеют целью удовлетворить определенные потребности как отдельных членов общества, определенных групп людей, так и общества в целом, которые являются результатом воздействия живого или овеществленного труда, направленного на человека, его имущество или окружающие его условия. При этом сами услуги носят нематериальный характер, однако в результате их оказания могут быть произведены или восстановлены материальные ценности. Кроме того, услуги могут являться дополнительным подкреплением для материальных товаров после их реализации (послепродажный сервис и ремонтные услуги).[83] Это определение наиболее полно отражает современное представление об услугах.

Несмотря на существующие различия в определениях услуги, все исследователи отмечают, рост значения сферы услуг в общественной жизни и экономике развитых стран [14,37,68]. Не максимизация выпуска

продукции, а удовлетворение специфических потребностей клиента становится основной целью производителей в настоящее время. Выполнение данной задачи возможно только при использовании маркетинга на каждом этапе производства и предоставления услуги.

Большое число исследователей предлагают рассматривать маркетинг как философию, идеологию управления, направленную на установление взаимовыгодных отношений между производителем и потребителями. [39] Основная задача маркетинга заключается в создании ценности продукта для потребителя [47,72].

Т. Левит выделяет существующие различия между маркетингом и продажами. В первом случае акцент делается на нуждах продавца, при маркетинге — на потребностях покупателей. П. Друкер замечает, что «цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными, т.е так познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Ж.Ж. Ламбен отмечает, что маркетинг реализуется через три концепции: как комплекс агрессивных инструментов для продаж, как комплекс инструментов анализа рынка и как основа для формирования образа мышления потребителя (искусственное создание потребностей). [48]

В сфере услуг вопросы маркетинговой деятельности в отличие от товарного производства стали рассматриваться намного позднее, только в середине 20 века [62]. Это время, когда приоритеты управления смещаются со сферы производства в сферу обслуживания и удовлетворения клиентов, в связи с насыщением потребительского рынка товарами. Несмотря на то, что во многих зарубежных странах сфера услуг активно развивается, начиная с 40-х годов, для выделения характеристик и особенностей услуг, для появления трудов маркетологов, посвященных проблемам маркетинга услуг, понадобилось значительное время. Как отмечает Э.В. Новаторов «ученые разных стран примерно в одно и то же время обратились к этому научному направлению в маркетинге, кристаллизуя новые знания».[56] И если первые

исследователи маркетинга услуг сравнивали в своих диссертационных работах товары и услуги, выявляя их отличия, то уже к середине 70-х -началу 80-х гг. увеличивается число публикаций, посвященных особенностям работы предприятий сферы услуг на рынке [54].

Несмотря на повышенное внимание научной общественности к сфере услуг, до сих пор отсутствует единое мнение относительно маркетинга услуг.

Некоторые исследователи и специалисты в области маркетинга придерживаются мнения, что маркетинг услуг не должен сильно отличаться от маркетинга товаров. В качестве доводов приводится спорность критерия различия услуг и вещей (материальность), а также ориентация сбыта любого предприятия на услуги и сервис.

Другие ученые считают, что специфика услуг находит отражение и в системе маркетинга. Например, в необходимости демонстрировать заказчику высочайшее качество той услуги, которую он собирается приобрести, участие покупателя в процессе оказания услуги. Невозможность хранения услуг требует точных расчетов возможностей предприятия в сфере услуг, согласования их спроса и предложения.

Отличия маркетинга услуг от маркетинга товаров отражены в моделях маркетинга услуг Ратмела, П. Эйглие и Е.Лангеарда, К. Гренрооса, Л.Шостак, Б. Буме и М. Битнер (7Р) и Ф. Котлера. Краткая характеристика данных моделей представлена в таблице 1.1 [85,86].

Анализ представленных моделей маркетинга услуг позволяет сделать вывод, что они имеют общие элементы. Все модели используют характеристики услуги как основу для выработки решений в сфере маркетинга. Во всех моделях подчеркивается, что особое внимание следует уделить персоналу, процессу предоставления услуги и материальным показателям, характеризующим качество услуги.

В каждой модели разрабатываются новые стратегии в сфере маркетинга. Исследователи убеждены, что в сфере услуг маркетологи

должны управлять такими видами маркетинга, помимо традиционного, как внутренний и интерактивный (парадигма ЗМ) [56]

Таблица 1.1- Характеристика основных моделей маркетинга услуг*

Название модели Характеристика модели

Модель Ратмела Упор на неотделимость процесса производства и потребления. Основная задача фирмы - правильная организация взаимодействия с покупателем

Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда Выделены факторы, которые влияют на потребителя: материальная среда, персонал, окружение. Для этих факторов должны быть разработаны дополнительные стратегии маркетинга.

Модель Л.Шостак Упор только на специфические характеристики услуги как товара, игнорирование влияния остальных частей комплекса маркетинга. Выделение осязаемых и неосязаемых элементов услуги, изменение которых приводит к трансформации маркетинговых свойств услуги в целом.

Модель К. Гренрооса. Введены таких концепций, как внутренний маркетинг, качество услуги и интерактивный маркетинг. Главная задача последнего - это создание и поддержание качественных стандартов обслуживания.

Модель Б.Бумс и М. Битнер (7Р). Персонал фирмы, процесс предоставления услуги и материальные компоненты воплощают для клиента качество оказываемых услуг и формируют его мнение о фирме. Поэтому маркетологи должны уделять им особое внимание.

Модель Ф. Котлера. Для эффективного маркетингового управления в сфере услуг, необходимо развивать стратегии, направленные на три звена: потребитель, персонал, фирма. Для этого требуются три типа маркетинга: традиционный, внутренний, интерактивный.

* Составлено автором.

80-90 годы XX века - период, когда важными вопросами становятся методы оценки эффективности работы организаций в сфере услуг. Наиболее известны работы А. Парасураман, В. Зейтамль и Л.Берри (ПЗБ) в отношении качества услуг и методов его оценки (8ЕЫУ(ЗиАЬ). Модель расхождения

качества услуги, разработанная этими американскими учеными (модель Gap), используется и сейчас для анализа качества предоставления услуг. [79]

ПЗБ составили также перечень показателей качества услуг, обнаружив, что потребители пользуются в основном простыми критериями независимо от вида услуг. Эти критерии следующие: доступность, коммуникабельность, компетентность, обходительность, доверительность, надежность, отзывчивость, безопасность, осязаемость, понимание клиента. На основе этих критериев, разработана анкета (SERVQUAL), заполняемая клиентом путем оценки критериев по пятибалльной шкале Лайкерта. На основе полученной информации из анкет рассчитывают коэффициент качества услуги и отражают результаты исследования графически.

В отличие от зарубежных ученых, на маркетинг услуг отечественные специалисты обратили внимание значительно позже. Первые отечественные публикации, посвященные использованию маркетинговых инструментов в сфере услуг [53], появились в начале 90-х годов XX века.

Невнимание к сфере услуг в советский период, как отмечает Бугаков В.П. связано «тем, что идеология марксистской теории отдавала предпочтение, прежде всего материальному производству», кроме того, «идеологическая концепция пролетариата не могла рассматривать теорию услуг, как самостоятельную отрасль деятельности, в силу того, что теория услуг несет в себе идею обслуживания кого-то, противоречащая идее освобождения труда» [21].

После перехода России к рыночной экономике сфера услуг стала привлекательной для многих предпринимателей, так как некоторые отрасли практически не требуют большого стартового капитала, другие, в связи с их неразвитостью в то время, позволяли получать сверхприбыль (финансовые, торгово-посреднические, консультационные, развлекательные услуги и т.д.).

Анализ литературы и публикаций по маркетингу того времени позволяет сделать вывод, что отечественные авторы в своих трудах рассматривали вопросы определения и классификации услуг, описывают

отличительные характеристики услуг. Учебные пособия по маркетингу услуг в этот период немногочисленны и основывались на материалах, изложенных зарубежными авторами.

С усилением конкуренции на рынках услуг проблемы, связанные с привлечением и удержанием клиентов выходят на первый план. Данные вопросы рассмотрены в трудах таких исследователей, как В.Д. Марковой, Н.В. Мироновой, В.Б. Николайчука, Э.В. Новаторова, Е.В. Песоцкой, А.П. Панкрухина, Н.П. Резниковой, В. Стахановой, А. П. Челенкова.

В работах большинства российских авторов по маркетингу услуг можно отметить следующее: сначала дается общая характеристика услуг, рассматриваются классификационные признаки, находятся общие черты для определенных услуг, а затем для предприятий, предоставляющих эти услуги, разрабатываются конкретные стратегии. Например, интересен подход Мироновой Н.В. к дифференциации услуг. Помимо анализа стандартных характеристик и классификационных признаков, этот автор предлагает для изучения особенностей каждого типа услуг проводить классификацию по следующим признакам: форма удовлетворения потребности и способ удовлетворения потребности. «На основе предлагаемого деления можно создать единую модель маркетинга услуг, учитывающую специфику услуг каждого типа услуг» - отмечает Н.В Миронова [53].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Вязикова, Галина Владимировна, 2015 год

Список использованных источников:

1. ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования" (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 18.03.2003 N 80-ст) [Электронный ресурс]//Консультант Плюс. - Режим доступа: http://base.consultant.ru

2. Стратегия развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 07.08.2009 года № 1101-р)

3. Абрамова, JI. А. Исследование теоретических подходов к определению содержания категории «услуга». // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2011. Т. 1. № 2. С. 66-69.

4. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004.

5. Аверина М.В. Смена спортивных приоритетов в условиях глобального кризиса //Социология. - 2010. - №2. - 136-144

6. Амблер Т. Что такое успешный маркетинг? // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2002. - №2. - С.42-49.

7. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации: Пер. с англ.— М.: Финансы и статистика, 2003. - 248 с.

8. Анфиногенова Е. Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 147-149.

9. Ашхотов, A.M., Исследование классификационных градиентов услуг физической культуры и спорта // TERRA ECONOMICUS. - 2010. - Том 8№3 Часть 3.- С. 100-106

10. Ашхотов, A.M. Особенности формирования и развития рынка услуг физической культуры и спорта: на материалах Кабардино-Балкарской Республики: диссертация ...кандидата экономических наук: 08.00.05 /Ашхотов Азаматгерий Мухамедович; Пятигорск. - 2010. - 176 с.

11. Бабич А., Социально-экономические основы развития физической культуры и спорта //Социальная политика и социальное партнерство № 08. - 2011. - С.5-15.

12. Багиев, Г. Л., Тарасевич, В. М., Анн, X. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ.ред. Г.Л. Багиева - СПб.: Питер, 2007. - 736с. ISBN 5-469-00482-1

13. Барышева, H.A. Методика формирования системы маркетинговых показателей в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - №3.

14. Барышева H.A. Формирование методики оценки результатов маркетинговой деятельности на основе системы показателей: диссертация ...кандидата экономических наук: 08.00.05 /Барышева Наталья Александровна; Москва. - 2008. - 145 с.

15. Башмачникова Е., Абрамова Л. Современная сфера услуг: определение, классификация, задачи // Проблемы теории и практики управления. - 2013,- №2. - С. 123-130.

16. Бесходарный A.A. Повышение эффективности маркетинговой деятельности на основе усиления взаимосвязи стратегического и операционного уровня управления: автореферат диссертации на соискание степени кандидата экономических наук: 08.00.05; Воронеж. - 2011. -24 с.

17. Бесходарный A.A. Управление эффективностью маркетинга и продаж с помощью системы ключевых показателей // Экономические науки . -2011.-№05.-С. 231-234.

18. Берри Л. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг. -2006.-№03. С.250-258.

19. Бизнес-планирование и мониторинг деятельности физкультурно-оздоровительных комплексов: методическое пособие. [Электронный ресурс]/ Под ред. С.Н. Зубарева - М., 2010. - 98 с. - Режим доступа: http://bmsi.ru

20. Бронникова Т.С. Организация практического маркетинга на предприятии (фирме) //Известия ТРТУ. Тематический выпуск - С.24-28.

21. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2. - С. 106—112.

22. Бутова Т.Г., Казаков A.A. Исследование предпочтений потребителей физкультурно-оздоровительных услуг // Маркетинг услуг. -2005.-№03. - С.41-46.

23. Виноградов А.П, Окуньков Ю.В. Кого и как считать занимающимся физической культурой и спортом // Теория и практика физической культуры. - 2012. - №11. - С. 102-105.

24. Выбираем спорт и физические упражнения. Данные международного исследования GfK Roper Reports Worldwide GfK Group// Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 02. - С.132-135.

25. Вязикова Г.В., К вопросу об оценке маркетинговой деятельности предприятий / Г.В. Вязикова., И.С. Янё. // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2014. - № 8 (169). - С. 218-222

26. Вязикова Г.В. Методика оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций / Ж.А. Ермакова, Г.В. Вязикова // Практический маркетинг. - 2014. - № 12 (214). - С. 31-39

27. Вязикова Г.В., Особенности маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций / Ковалевский В.П., Вязикова Г.В. // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2014. - № 14 (175). - С. 188-195.

28. Вязикова, Г.В. Состояние и тенденции развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг Оренбургской области / Г.В. Вязикова // Практический маркетинг. - 2014. - № 8 (210). - С. 22-29 (0,7 п.л.)

29. Гренроос К. Маркетинг услуг: случай отсутствующего товара // Менеджмент-дайджест. - 2004. - № 05. С. 18-36.

30. Гренроос К. Связь логики оказания услуг и теории маркетинга // Маркетинг услуг. - 2009. - № 01. С.2-13.

31. Джеймс Ленсколд. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых компаний - СПб.: Питер, 2005. (Серия «Маркетинг для профессионалов).

32. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг-менеджмент и стратегии. / П. Дойль, Ф. Штерн; [пер. с англ. А. Смольского]. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2007 , 544с.

33.Дризе Ю. Будем здоровы?// Поиск. - 2012. - 21 сент.(38). - С.5.

34. Ивашкова Н.И., Камша A.A. Методические подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности // Маркетинг услуг. - 2013. - № 01. - С.14-25.

35. Зайцева Т.Ю. «Критические точки» аудита маркетинга предприятия. //Маркетинг. - 2010. - №1. - С. 9-14

36. Зундэ В.В. Теоретические и практические аспекты кастомизации в комплексе маркетинговых коммуникаций //Вестник Ростовского государственного экономического университета «РИНХ». - 2009. - №2. - С. 30-36

37. Кадукова P.P. Формирование системы стандартов управления маркетинговой деятельностью предприятий сферы услуг: диссертация ...кандидата экономических наук: 08.00.05 /Кадуковой Рамилы Рамисовны; Шахты. -2011,- 162 с.

38. Кандаурова Н.В., Лобанов H.A. Предпринимательская деятельность и особенности маркетинга физической культуры и спорта // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. - 2013. - №11(105). -С.57-60.

39. Клетнева A.A., Бородина Е.А., Давыдова С.А. Перспективные направления организации физкультурных занятий взрослого населения // Теория и практика физической культуры. - 2011. - № 11. -С. 63-64.

40. Корокошко Ю.В. Маркетинговые исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика организации // Маркетинг услуг. - 2010. - № 03. - С.194-213.

41. Котлер, Филип, Армстронг, Гарри, Сондерс, Джон, Вонг, Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ.изд. - М.; СПб.;К.: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 944 с. ISBN 5-8459-0088-3

42. Котляревская И.В., Беркутова Т.А., Принципы оценки экономической эффективности маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов // Вестник УрФУ . Серия экономика и управление. - 2011. - №1. -С.44-49.

43. Кошаев М.Н. Социально-культурные услуги отрасли «физическая культура и спорт» — формы, мотивы и потребности // Ученые записки. 2006. Вып. 21. С. 30-35

44. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 1). // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006. - №02(62), с. 158-166

45. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 2).// Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006. - №03(63), с. 240-253

46. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 3). // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006. -№04(64). -, с. 158-166

47. Лавлок Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. -1008 с. ISBN 5-8459-0648-2

48. Ламбен Ж.-Ж.Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007. - 800 с.

49. Ленскольд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний / Пер. с англ. Под ред.

B.Б. Колчанова и М.А. Карлика. СПб.: Питер, 2005. - 272с.: ил.

50. МакДональд М., Смит Б., Ворд К. Должная проверка маркетинга. Переориентация стратегии на стоимость компании. М,: Группа ИТД, 2008

51. Максимова Ю.В. Несколько полезных советов в области маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2005. - № 02. С.80-86.

52. Мельник, М. В., Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М. РидГрупп, 2011. - 384 е.- Серия: Российское бизнес-образование ISBN 978-5-4252-0131-7

53. Миронова Н.В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003 г. - №3. - С. 10-18.

54. Моисеева Н.К., Столярова О.В. Маркетинг услуг: становление и развитие //Маркетинг услуг.- 2005 г. - №2. - С.2 -10.

55. Морган Нил А., Кларк Брюс Г., Гунер Рич. Продуктивность маркетинга, маркетинговый аудит, системы оценки маркетинговой деятельности: комплексное рассмотрение //Маркетинг-дайжест. - 2004. - №6. - С.61-81.

56. Новаторов Э.В. Введение в маркетинг услуг//Маркетинг услуг.-2005 г.-№1.-С.2 -7.

57. Новаторов, Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг / Э.В Новаторов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - № 5 (29) окт. -

C. 4-13.

58. Д. Нортон, Р. Каплан. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — Олимп-Бизнес, 2010.— 320 с. —ISBN 978-5-96930139-9

59. Ойнер O.K. Модель оценки маркетинговой деятельности компании на основе применения критериев мировых премий по качеству // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - №3. - С. 186-197.

60. Ойнер O.K. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом. // Российский журнал менеджмента. - 2008. -Том 6. - № 2. - С.27-46.

61. Ойнер, O.K. Управление результативностью маркетинга: учебник для магистров /O.K. Ойнер. - М.: Издательство Юрайт, 2013. - 343 с. -Серия: Магистр ISBN: 978-5-9916-2565-4

62. Панкрухин, А. П. Логика развития и сущность маркетинга // Практический маркетинг. - 2009. - №5

63. Панкрухин, А.П., Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. - 656 с. - ISBN 5-98119-410-3.

64. Панов M. M Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI.—М.: Инфра-М, 2012.— 255с.— (Просто, Кратко, Быстро).—500 экз. — ISBN 978-5-16-005781-1

65. Пасечникова Л.В., Панкова C.B., Афанасьев В.Н., Теоретические аспекты маркетингового управления в сфере услуг // Вестник ОГУ №1 ( 137)/январь 2012 г. - С. 119-125

66. Пасечникова Л.В. Маркетинговое управление и маркетинговые технологии в сфере услуг: монография / Л.В. Пасечникова. - М.:, 2005. - 172 с. - ISBN 5-8424-0236-х

67. Пасечникова Л.В. К вопросу о методологии маркетингового управления в сфере услуг// Маркетинг услуг. - 2006. - №1.

68. Предводителева М. Д., Балаева О.Н., Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг, №4, 2008 г. С. 248-256

69. Разумовская А.Л, Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика./ Анна Разумовская , Валентин Янченко . - М.: Вершина, 2006., 496 с.

70. Рожкова. E.B. Сферы услуг и обслуживания: о соотношении понятий// Вестник транспорта Поволжья № 6 (30) 2011 г. - С.81-84.

71. Рубцова Н.В. Эффективность сервисной деятельности в обеспечении маркетинга услуг // Маркетинг услуг. - 2011. - № 02. С. 122-130.

72. Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник для вузов / Б.А. Соловьев, A.A. Мешков, Б.В. Мусатов. - М.: Инфра-М, 2011. - 336 с. - (Высшее образование) - - ISBN 978-5-16-003647-2.

73. Степанова, О.Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта. 2-е изд., стереотип. - М.: Советсткий спорт, 2005. - 256 с. - ISBN 585009-977-8.

74. Степанова, О.Н. Управление маркетинговой деятельностью в физкультурно-спортивной организации: концептуальный подход и элементы технологии /О.Н. Степанова// Теория и практика физической культуры. -2005. - №2.

75. Степанова О.Н. Социально-педагогические аспекты маркетинга в системе физической культуры: диссертация ... доктора педагогических наук: 13.00.04 / Степанова Ольга Николаевна; Москва. - 2005. - 569 с.

76. Третьяк О. А. О соотнесении результатов и затрат в маркетинговой деятельности // Российский журнал менеджмента. - 2007. -Том 5, № 2. - С. 57-62.

77. Тюрин Д.В. Маркетинговый аудит как средство повышения результативности маркетинга компании // Менеджмент сегодня. - 2011. - №6. - С.322-331

78. Фадеева Н.В. Анализ основных дефиниций сферы услуг с позиций процессного подхода к менеджменту качества //Вестник ТГТУ. 2011. Том 17. №4.-С. 1131-1147

79. Фадеева Н.В. Методология оценки качества услуг //Вестник ТГТУ. 2012. Том 18. № 2. - С. 484 - 492.

80. Фасхиев, Х.А. Как оценить и управлять качеством и конкурентоспособностью товаров и услуг /Х.А.Фасхиев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - №3. - С.88-101

81. Хаев О.Н. Оценка маркетинговой деятельности на предприятиях общественного питания: диссертация ...кандидата экономических наук: 08.00.05 /Хаев Олег Николаевич; Москва. - 2004. - 151 с.

82. Христофоров A.B. Особенности формирования комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг // Маркетинг услуг. - 2010. - № 04(24). С.278-290.

83. Христофорова И. В. Специфическое отличие товара от услуги. -Ч. 1. Отличительные характеристики услуги - анализ адекватности существующей парадигмы // Сервис plus. - 2007. - № 1. - С.11-19

84. Христофорова И., Хаев О., Слукина Е. Оценка маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг // Практический маркетинг . 2005.-№1.

85. Цуканова O.A. Сравнительная характеристика концептуальных моделей маркетинга услуг // Современные наукоемкие технологии. 2009. - № 6.-С. 60-61.

86. Челенков А.П. Маркетинг услуг: Монография // Маркетинг. Спец.вып. №16. - 2-е изд., испр., доп. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. - 128 с.

87. Шафранская, И.Н. Как измерить соотношение «цена-качество» для услуги: теоретический подход и практические результаты /И.Н. Шафранская, Д.Б. Потапов //Маркетинг и маркетинговые исследования. -2014. -№1.-С.22-31

88. Юлдашева О.У. Эффективная организация маркетинга - с чего начать? // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2001. - № 01. С.22-29.

89. Отчеты по форме 5-ФК и 1-ФК Комитета по физической культуре, спорту и туризму администрации г.Орска за 2009-2012гг. - Режим доступа: http:www.orsk-adm.ru

90. «Говорим по делу»: культура и спорт в Орске. Интервью с начальником отдела культуры О. Комариным и председатель спорткомитета С.Ротмистровым [Электронный ресурс]// Урал56.Ру.- 06.11.2012 . - Режим доступа: http:www.ural56.ru

91. Официальный сайт города Орск. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http:www.orsk-adm.ru

92. Официальный сайт министерства спорт РФ. [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.minsport.gov.ru/sport/physical-culture

93. Официальный сайт Министерства физической культуры, спорта и туризма Оренбургской области. [Электронный ресурс] - Режим доступа: minsportturizm. orb .ru/sport

94. Официальный сайт Правительства Оренбургской области «Оренбуржье». Доклад Социально-экономическое положение Оренбургской области в 2013 году [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.orenburg-gov.ru

95. Официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Оренбургской области [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://orenstat.gks.ru

96. Ошибки в бизнесе и маркетинге фитнес-клубов[Электронный ресурс]- Режим доступа: vadim-galkin.ru/sport-2/fit-biznes/oshibki-v-biznese-i-marketinge-fitnes-klubov

97. Сайт orsk-sport.ru - Режим доступа: http:www.orsk-sport.ru

98. Сайт ORSK.RU. Раздел «Заведения» [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://afisha.orsk.ru/index.php?r=afisha/places

99. Фитнес Центр "Фитнес Парк" - Орск [Электронный ресурс] // Официальный сайт организации. - Режим доступа: http://www.fitnesspark-orsk.ru

100.Ambler, Т. Assesing Marketing Performance: Reasons for Metrie Selection / Journal of Marketing Management. - 2004. - № 20. - P. 475-498

101.Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. 1992. - N 56.

102.Day G.S. Strategic Market Planning. - St.Paul, West Publishing Company, 2004. - 234 p.

103.Christopher Lovelock and Jochen Wirtz (2011), Services Marketing -People, Technology, Strategy. 7th ed., Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall

104.Fornell, C., Mithas, S., Morgesson, F. Customer Satisfaction and Stock Prices: High Returns, Low Risk. - 2006. - Vol. 70(January). - P.3-14.

105.Gronroos, C. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. — Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1983.

106.Grosby A.L., Johnson S.L., Winslow D.K. Chasing the Elusive Customer // Marketing Management. - July-August, 2003.

107.Jeffery, M. Data-Driven Marketing: The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know. Wiley, 2010.

108.Kotier Ph. Ten Deadly Marketing Sins: How to Avoid and Resolve Them. - Wiley, 2004.

109. Kumar, N. Marketing as Strategy. - Harvard Business School Press,

2004.

110.Lovelock, C., Gummesson, E. 2004. Whither Services Marketing?: In Search of a New Paradigm and Fresh Perspectives. Journal of Service Research 7 (1)20-41

111.Mroz, R. Value Acceleration: The Secrets to Building an Unbeatable Competitive Advantage / R. Mroz, M. Gooze. - Elevate, 2007.

112.Parasuraman, A., Zeithami, V. & Berry, L. A conceptual model of service quality and its implications for future research // Journal of Marketing. -1985.-No 49(Fall).-p. 41-50.

113.Sheth J., Sisodia, R. Marketing productivity: Issues and Analysis // Journal of Business Research. - 2002. - № 55(5)io - P.349-362.

114.Strivastava, R., Reibstein, J., Joshi, Y. Linking Marketing Metrics to Financial Performance // ZIBS Technical Report. Zuman Institute of Brand Science, 2007.

оздоровительные услуги в г. Орске

Наименование ФОКа Месторасположение Дата открытия Характеристика ФОК и его спортивной базы

«Дельфин» Октябрьск ий район г.Орска 1973 Реконст рукция в 2010 году Двухэтажный комплекс, в котором 1. Тренажерный зал (20 х 6 м) и зал тяжелой атлетики (28 х 5,5 м) 2. Бассейн с ванной (25 х 14 м) на шесть дорожек 3. Большой спортивный зал (40 х 20 м) с балконом для зрителей 4. Учебно-методический класс на 30 мест.

«Лидер» Ленински й район г.Орска 2005 1. Здание со спортзалом 18 х 36 м, зал для борьбы 10 х 15 м, тир в поселке Никель 2. Двухэтажное здание со спортзалом 18 х 36 м, залом для борьбы 10 х 12 м и залом бокса 10 х 15 м в парке «Пищевик»

«Надежда» Октябрьский район г.Орска 1995 ФОК, сооружен из металлоконструкций. В двухуровневом здании имеется игровой зал, зал для борьбы и плавательный бассейн с 25-метровыми водными дорожками.

«Свобода» Советский район г.Орска 1996 1. Спорткомплекс ФОЦ-1 (игровой зал 36x18, тренажёрный зал - 144кв.м); 2. Пристрой к ФОЦ - одноэтажное кирпичное здание - зал настольного тенниса; 3. Встроенное помещение по ул. Краматорской - 36 - филиал отделения тхэквондо; 4. Встроенное помещение по ул. Краматорской 46-а - отделение лыжные гонки; 5. Встроенное помещение по ул. 0мской-50 -филиал отделения тхэквондо

СК «Юбилейный » Октябрьский район г.Орска 1985 Спортивное сооружение с искусственным льдом, рассчитанное на 4500 зрителей. На 2 этаже располагается единственный в Оренбургской области Музей спорта

«Юность» Советский район г.Орска 2012 3-эт.административное здание + 1000 кв.м. спортплощади.

Таблица 2. - Данные о основных фитнес-клубах, предлагающих

физкультурно-оздоровительные услуги в г. Орске

Показатель Фитнес-клуб Фитнес-клуб Фитнес-клуб Фитнес-клуб

«Здоровье» «Fitness Park» «Персона» «STYLE»

Год основания 2008 2008 2005 2010

Место ул. Ленинский р-н Ленинский р-н Ленинский

расположения Станиславского 52д проезд Металлургов 6 б Пр-т Мира, 26 р-н ул.Васнецов а 12

График работы с 10:00 до 22:00 с 07:00 до пн-пт 09:00-21:00; с 9:00 до

23:00 сб,вс 09:00-20:00 21:00

Наличие нет http://www.fitn http://persona.orsk нет

собственного esspark-orsk.ru/ net.ru/

Интернет сайта

Количество 8 И 4 4

различных

фитнес занятий

Занятия в есть есть есть нет

тренажерном зале

Занятия в есть есть Нет бассейна Нет

бассейне Бассейн 15 м. Бассейн 25 м. бассейна

Информация о В свободном Предоставляет В свободном Предоставля

ценах доступе ся только на рецепции доступе ется только на рецепции

Информация о Есть на сайте Есть на сайте Есть на сайте Нет

расписании ORSK.RU фирмы и на ORSK.RU информации

занятий ORSK.RU

Доп. услуги Персональные Персональные Парковка, Парковка

тренинг, тренинг, наличие салона

парковка, сауна, парковка, красоты

салон красоты "Татьяна" салон красоты Senmo, Fitness Bar «Персона»

Клубное членство нет есть есть нет

Наличие скидок, есть есть Наличие есть

дисконт, накопительного

проведение акций дисконта

Слоган/девиз Займись собой Fitness Park - Дорожите своей Найди

сейчас! место, где красотой и время, а не

сбываются Ваши мечты! доверяйте её профессионалам. оправдание

Таблица 3 - Направления спорта, представленные в ДЮСШ г. Орска

в 2012-2013 гг.

Вид спорта Наименование организации Частота предложения вида спорта

ДЮСШ «Лидер» пр. Никелыциков, 66 ДЮСШ «Авангард» ул. Станиславского, 52-ж, ДЮСШ №4 ул. Станиславского, 52 г ДЮСШ №1 пр-т.Мира, 16 ДЮСШОР ул.Школьная, 13 ДЮСШ «Надежда» ул.Комарова, 13 ДЮСШ №2 пр.Ленина, 51 ДЮСШ «Свобода» пос. ОЗТП, 7 Мкр, ул.Юлина, 3 ДЮСШ «Юность» пр.Орский, 13

Аэробика X - - - - X - - - 2

Баскетбол - X - - - X X X - 4

Бокс X - - - X - - - - 2

Борьба вольная X - - - X - X - - 3

Борьба греко-римская - - - - X - - - 1

Волейбол - X - - - X X - - 3

Гиревой спорт - - - - - - X - 1

Дзюдо - - - - - X - X 2

Конный спорт - - - - - - - X 1

Конькобежный спорт - X - - - - - - - 1

Легкая атлетика - - - - X - X - - 2

Лыжные гонки - - - - - X - 1

Настольный теннис - - X - - - X - 2

Пауэрлифтинг X - - - - - - - 1

Плавание - X - - - X - - - 2

Самбо - - - - - - - X X 2

Спортивный туризм X - - - - - - - - 1

Теннис - X - - - - - - - 1

Тхэквондо - - - - - - - X - 1

Тяжелая атлетика - - - - X - - - - 1

Фигурное катание - X - - - - - - - 1

Футбол X - - - X - - - 2

Хоккей - X X - - - - X - 3

Шахматы - - - X - - - - - 1

Шашки - - - X - - - - - 1

Кол-во предложений школы по видам спорта 6 7 2 2 5 6 4 8 2

Дорогой друг!

Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты. Данный опрос позволит выявить предпочтения жителей Восточного Оренбуржья в занятиях физической культурой и спортом

1. Занимаетесь ли Вы фитнесом, физической культурой или спортом, учитывая все формы занятий (самостоятельные, организованные, платные, учебные и др.)? □ Да □ Нет

2. Посещаете ли Вы в свободное время, и сколько раз в неделю, физкультурно-оздоровительные занятия

в секциях или группах (БЕСПЛАТНО) ПЛАТНЫЕ занятия

□ Не посещаю □ Не посещаю

□ Посещаю от случая к случаю □ Посещаю от случая к случаю

□ Посещаю 1 -2 раза в неделю □ Посещаю 1 -2 раза в неделю

□ Посещаю 3-4 раза в неделю □ Посещаю 3-4 раза в неделю

□ Посещаю 5-6 раз в неделю □ Посещаю 5-6 раз в неделю

3. Сколько времени в среднем в неделю уходит обычно у Вас на занятия фитнесом, физической культурой или спортом?

□ Не занимаюсь □ Занимаюсь 5-8 часов

□ Занимаюсь до 1 часа в неделю □ Занимаюсь 9-12 часов

□ Занимаюсь от 1 до 2 часов □ Занимаюсь свыше 12 часов в неделю

□ Занимаюсь от 2 до 4 часов

4. Укажите места, где в Орске можно заниматься фитнесом, физической культурой и спортом?

5. Укажите места, где проходят Ваши занятия фитнесом, физической культурой и спортом?

□ Не занимаюсь

□ В фитнес центре__(укажите название)

□ В бассейне__(укажите название)

□ В спортивном зале__(укажите название)

□ На стадионе__(укажите название)

□ По месту учебы, работы__(укажите название)

□ В другом месте__(укажите)

6. Скажите, почему Вы используете именно платные физкультурно-оздоровительные услуги?

(можно выбрать несколько вариантов ответа)

□ Не использую платные услуги □ Престижность таких занятий,

□ Лучше условия и качество занятий определенный круг людей

□ Лучше психологическая атмосфера П Удобное расположение

□ Доступны желаемые виды спорта П Доступная стоимость услуг

□ Возможность занятий в любое время П ДРУ™е (бесплатные) формы занятий для

меня практически недоступны □ Другое (укажите)

□ Возможность индивидуального подхода

□ Имеются дополнительные услуги (массаж, солярий, парная, бар и др.)

7. Каким видом спорта или системой упражнений Вы занимаетесь?_

8. Оцените по 5-балльной шкале качество физкультурно-оздоровительных услуг, которыми Вы пользуетесь (1- очень плохое, 5- отличное)_

9. Укажите цену физкультурно-оздоровительных услуг, которыми Вы пользуетесь

разовое занятие_ абонемент__другое_

10. Что бы Вы хотели изменить в работе ФОКов и фитнес-клубов?

11. Как Вы оцениваете свое здоровье?

□ «Я совершенно здоров(а)» □ «Мое здоровье неважное»

□ «Мое здоровье удовлетворительное» □ «Затрудняюсь ответить»

12. Ради какой цели Вы занимаетесь или стали бы заниматься физкультурой в свободное время?

(можно выбрать несколько вариантов ответа)

□ Поддержать, улучшить здоровье

□ Улучшить телосложение, осанку, походку, культуру движений

□ Развить силу, ловкость и др. физ. качества

□ Улучшить настроение, самочувствие,

□ Общение с друзьями и знакомыми

□ Нравиться, быть привлекательным

□ Снять усталость, поддержать работоспособность

□ Уметь постоять за себя

И Достигнуть определенных спортивных показателей, побед

□ Сделать здоровым свой образ жизни

□ Другое (напишите)

□ Не занимаюсь и пока не думаю заниматься физкультурой

13. Скажите, что Вас сдерживает от активных занятий фитнесом, физкультурой и спортом?

(можно выбрать несколько вариантов ответа)

□ Ничто не сдерживает, я активно занимаюсь

□ Отсутствие свободного времени

□ Отсутствие или неудобное расположение спортивной базы

□ Нет доступных занятий по любимому виду спорта, системе упражнений

□ Низкое качество занятий

□ Для занятий требуется много денег

□ Просто не знаю, с чего начать

14. Ваш пол

_ 15. Ваш возраст

17.Укажите Ваше образование

□ Неполное среднее образование

□ Среднее образование (школа, ПТУ)

□ Среднее специальное (техникум)

18. Ваше семейное положение?

□ Женат (замужем)

□ Разведен(а)

19. Есть ли у Вас дети?

□ Да, укажите возраст детей_

□ Большая общая нагрузка на работе, учебе, дома

□ Плохое состояние здоровья

□ Не могу перебороть себя, хотя и понимаю, что занятия нужны

□ Нет способностей, физических данных

□ Считаю, что эти занятия пока мне не нужны

□ Другие причины (напишите)

16. Город проживания

□ Незаконченное высшее

□ Высшее

□ Холост(ая)

□ Другое (укажите)

□ Нет

□ □

20. Чем Вы занимаетесь / кем работаете?

□ Занимаюсь бизнесом □ Рабочий

□ Руководитель □ Военнослужащий

□ Специалист /Служащий □ Учащийся /студент -

21. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

П до 7 тыс. руб. на чел. □ от 15 до 20 тыс. руб. на чел.

□ от 7 до 10 тыс. руб. на чел. □ Свыше 20 тыс. руб. на чел

□ от 10 до 15 тыс. руб. на чел.

Пенсионер

Другая группа (укажите)

Благодарим Вас за участие в опросе!

на уровне муниципалитета

Показатели Характеристика Определение показателя Пороговые значения

1. Уровень популярности занятия ФКиС среди лиц, определенного возраста. Позволит определить эффективность работы по привлечению определенных групп населения к занятиям ФКиС Отмечается положительная динамика при значении показателя больше 1. ТР доли занимающихся 1-й возрастной группы / ТР доли ¡-й возрастной группы в общей структуре высокий уровень: значение показателя составляет более 1 допустимый уровень: значение показателя - 0,9-1 низкий уровень: фактические значения ниже 0,89

2. Изменение частоты и времени занятий граждан, занимающихся в ФОК; Позволит определить заинтересованность населения в определенных видах услуг, переход от эпизодических занятий к систематическим ТР времени занятий у определенных категорий занимающихся, увеличение доли, тех кто занимается 24 и более часов в месяц при 8 и более разовом посещении ФОК высокий уровень: прирост фактических величин к плановым больше 10% допустимый уровень: прирост фактических величин к плановым от 0 до 10% - низкий уровень: фактические значения ниже плановых

3. Доступность ФОКа для различных категорий граждан Позволит определить работу ФОКа с незащищенными непривлекательными сегментами рынка 1.Оценка системы скидок и льгот организации для определенных категорий населения (подробнее в отдельной таблице) высокий уровень: значение К соц.дост. = 1 допустимый уровень: 0,75-1 низкий уровень: ниже 0,75

2. ТР численности занимающихся инвалидов / ТР количества условий для занятий. (подробнее в отдельной таблице) высокий уровень: значение К привл.инв. более 1 допустимый уровень: 0,5-1 низкий уровень: ниже 0,5

Количество услуг, предлагаемых населению Позволит оценить широту ассортимента услуг, внедрение Число предлагаемых услуг (основных/ дополнительных/ высокий уровень: прирост фактических величин к плановым

новых основных и дополнительных услуг Отмечается положительная динамика при значении показателя равным и больше 1 сервисных) в отчетном периоде / Число предлагаемых (основных/ дополнительных/ сервисных) услуг в прошлом периоде больше 10% допустимый уровень: прирост фактических величин к плановым от 0 до10% - низкий уровень: фактические значения ниже плановых

Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг Определение степени удовлетворенности занимающихся качеством услуг на основе опроса (методика та же, что и при оценке «воспринимаемого» качества) Выявление степени удовлетворенности занимающихся составляющими качества услуг, удовлетворительный уровень при более 50% по каждому элементу. высокий уровень: значение показателя 0,8-1 допустимый уровень: 0,51-0,79; низкий уровень: ниже 0,5

Активность участия организации в мероприятиях, посвященных популяризации ФКиС Позволит определить активность, инициативность организации по популяризации ФКиС (интервью руководства, встречи со школьниками спортсменов ФОКа, дни открытых дверей и т.д.), эффективность деятельности в этом направлении Количество мероприятий, в которых ФОК принял участие в отчетном периоде / Количество мероприятий, в которых ФОК должен был принять участие по плану высокий уровень: прирост фактических величин к плановым больше 10% допустимый уровень: прирост фактических величин к плановым от 0 до 10% - низкий уровень: фактические значения ниже плановых

Изменение отношения людей к занятиям ФКиС Позволит определить наличие положительных тенденций в изменении отношения людей к занятиям ФКиС Рост доли затрат на ФКиС в общей структуре расходов населения ТР доли затрат на ФКиС в расходах населения > 5%

Примечание: Изменение частоты и времени занятий граждан, занимающихся в ФОК определяется с учетом того, что систематически занимающимся ФКиС может считаться человек, который посещает не менее 2-3 занятий в неделю и посвящает занятиям 6-8 часов в неделю (показатель отражен в Стратегии развития ФКС, к 2015 году достижение объема недельной двигательной активности населения от 6 до 8 часов при не менее чем 2-3-разовых занятиях, а к 2020 году 6-12 часов при 3-4-разовых занятиях). Таким образом, 4*6 = 24 часа занятий в месяц и при этом не менее 8 посещений ФОК, будут характеризовать систематичность занятий.

Показатель Наличие/ отсутствие критерия (Балльная оценка) Шкала пороговых значений

Социальная доступность (скидки и бесплатные посещения для...)

детей из многодетных и малообеспеченных семей Есть / отсутствуют (1)/(0) высокий уровень: значение К соц.дост. = 1 допустимый уровень: 0,75-1 низкий уровень: ниже 0,75

Детей сирот Есть / отсутствуют СО /СО)

Инвалидов Есть / отсутствуют О)/(0)

Коэффициент социальной доступности (К соц.дост.) = сумма значений наличия критериев / общее число критериев

Доступность учреждения для людей с ограниченными возможностями:

Наличие пандусов наружных Есть / отсутствуют высокий уровень: значение К привл.инв. более 1 допустимый уровень: 0,5-1 низкий уровень: ниже 0,5

Наличие пандусов внутренних Есть / отсутствуют

Наличие санитарно-бытовых помещений для инвалидов Есть / отсутствуют

Наличие специальных тренажеров для занятий адаптивной физкультурой Есть / отсутствуют

Наличие спортивного инвентаря для занятий адаптивной физкультурой Есть / отсутствуют

Наличие парковочных мест для инвалидов Есть / отсутствуют

Наличие тренера по адаптивной физкультуре и спорту Есть / отсутствуют

Коэффициент привлечения к занятиям инвалидов за счет повышения доступности ФОК (Кпривл.инв) ТР численности занимающихся инвалидов / ТР количества условий для занятий.

Примечание: Доступность ФОКа для различных категорий граждан определяется с учетом социальной доступности и доступности учреждения для инвалидов, с помощью балльной оценки. Расчет показателя социальной доступности основан на данных о скидках и бесплатных занятиях для льготных категорий граждан (дети из многодетных и малообеспеченных семей, сироты, инвалиды, студенты, пенсионеры, участники военных действий и т.д.). Доступность учреждений для инвалидов определяется на основе информации о наличии в ФОКе технических средств и условий для занятий инвалидов.

занятий ФКиС.

Основные средства коммуникации, используемые ФОКом для пропаганды здорового образа жизни и занятий ФКиС: Н азвание организации

№1 №2 №3 №4 №5 №6

Планируемые средства коммуникации

Информационные стенды внутри организации

Наружная реклама

Интернет реклама

Реклама по ТУ, радио

Реклама в печатных СМИ

Наличие собственного сайта или страницы в социальных сетях

Интервью с руководителем, спортсменами, занимающимися в организации

Организация встреч со школьниками, студентами и иными группами населения

Проведение показательных выступлений спортсменов

Участие в благотворительных акциях

Акции, скидки, льготы

Купоны на бесплатное посещение

Листовки

Персональная продажа

Конкурсы, соревнования

Итого:

Непланируемые коммуникации и информация ФОКом (появляется без усилий со стороны ФОКа)

Информация в СМИ

Информация в Интернет

Слухи, отзывы занимающихся

Коэффициент направленности информационных усилий ФОК (К напр.инф) = число коммуникаций, созданных усилиями фирмы /число незапланированных коммуникаций и информации, Больше 1 - наблюдается целенаправленная работа ФОКа в отношении коммуникационной политики Меньше 1 - работа по информированию населения носит стихийный характер

Показатель Организация

сч СП ю ЧО

2! Я £

Доступная информация о ФОКе

Наименование и местонахождение

Перечень основных услуг

Перечень дополнительных услуг

Условия оказания услуг

Перечень документов для оказания услуг

Режим работы

Стоимость услуг

Система скидок организации

Расписание занятий

Тренерско-преподавательский состав

Проводимые соревнования (для муниципальных ФОКов)

Достижения организации

Примечание: Оценка информационной доступности ФОКа включает определение есть ли в свободном доступе для потенциальных потребителей сведения о работе ФОКа, о предлагаемых услугах и их стоимости и т.д. Если информации представлена в открытом доступе, то конкретному показателю информационной доступности присваивается значение «1», если информация отсутствует - то значение «О». При проведении комплексной оценки на уровне организации может быть проведен сравнительный анализ информационной доступности данной организации и основных конкурентов. Для этого необходимо воспользоваться формой представленной в таблице 11

Информация о ФОКе, известная респонденту Респондент

5 см сп -а-£ ю £ ЧО

Наименование и местонахождение

Перечень основных услуг

Перечень дополнительных услуг

Условия оказания услуг

Перечень документов для оказания услуг

Режим работы

Стоимость услуг

Система скидок организации

Расписание занятий

Тренерско-преподавательский состав

Проводимые соревнования

Достижения организации

Уровень знаний об организации у респондента (5-точно знает , 4 - знает без деталей, 3- что-то слышал о работе, 2- искал информацию, но не нашел, 1 - не знает) 5

4

3

2

1

Общий показатель уровня знаний об организации (Ур. знаний)