Разработка технологии совершенствования взаимосвязи производителей с торговыми организациями тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Марданова, Элина Ураловна

• Марданова, Элина Ураловна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Марданова, Элина Ураловна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические аспекты взаимосвязи производственных и торговых предприятий.

1.1. Экономическая сущность и формы взаимосвязи производителей и торговых организаций.

1.2. Характеристика экономической стороны взаимосвязи производителей различных отраслей с торговыми организациями.

1.2. Проблемы современного состояния взаимосвязей производителей и торговых организаций.

Выводы по главе и задачи исследования.

ГЛАВА 2. Концепция совершенствования взаимосвязи производителей и торговых организаций.

2.1. Концептуальная модель совершенствования взаимосвязей производителей с торговыми организациями.

2.2. Формирование фирменной торговли товаропроизводителя.

2.3. Методика оценки эффективности работы производителей с торговыми предприятиями.

Выводы по главе.

ГЛАВА 3.Разработка и экономическое обоснование мероприятий и рекомендаций по совершенствованию взаимодействия производственных и торговых предприятий.

3.1. Необходимость совершенствования связей производителей с торговыми организациями.

3.2. Технология создания и организация работы распределительного центра производителя.

3.3. Разработка программы работы отдела сбыта, работающего в режиме распределительного центра Уфимского агрегатного производственного объединения.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка технологии совершенствования взаимосвязи производителей с торговыми организациями»

Взаимоотношения между товаропроизводителями и торговлей — наиболее болезненный вопрос, исходящий из недопонимания сторон друг друга. По мере развития экономики, возрастает острота данного вопроса и требуется механизм урегулирования данных взаимоотношений. На производственном предприятии данные функции должны выполняться отделом сбыта, однако, в большинстве случаев произошла формальная передача функций отделу маркетинга без требуемой их доработки до концептуального представления.

В настоящее время, большинство предприятий, производящие продукцию, перестало выпускать продукцию на «вал», стало интересоваться уровнем сбыта своего товара, а, следовательно, и торговлей. Одним из важнейших стоимостных показателей на промышленных предприятиях становится показатель объема реализованной продукции. Установление заданий в бизнес-планах по объему реализации продукции обуславливается необходимостью более тесной связи производства и потребления, производства и рынка.

Планирование деятельности промышленных предприятий в условиях, когда за основу принимался показатель валовой продукции, страдало серьезными недостатками, оно довольно часто создавало противоречия между интересами производителя и потребителя, между промышленностью и торговлей. Имевшая место погоня предприятий за «валом» исключала заинтересованность производителей в последующей судьбе выпущенной ими продукции: попала она непосредственно в руки потребителя или же осела мертвым грузом в посреднических звеньях.

Протекающие в экономике России процессы обусловили необходимость формирования и размещения производственно-сбытовых систем, адекватным требованиям современного менеджмента. Тенденция такова, что на рынке сохранят свои позиции лишь те субъекты хозяйствования, которые сумеют создать системы распределения своей продукции или присоединиться к уже существующим. Одной из основных задач распределения является реформирование сбытовых отделов, и как следствие - совершенствование механизма взаимодействия производственного предприятия с торговлей.

В первые годы советской власти явно была недооценена роль торговли в развитии экономики, жизни общества. С легкой руки Г. Плеханова, который сказал, что «торговля и социализм — это «сапоги всмятку», абсурд», к ней относились как к временному явлению, взятому как бы напрокат, рассчитывая вовсе от нее избавиться. В результате была получена экономика, в которой только десятая часть производственных фондов работали на потребительский рынок, то есть на человека.

Дело зашло так далеко, что теперь нужен поистине технический сдвиг в сторону масштабной переориентации экономики в пользу потребителя и научно-технического прогресса, революционный перелив труда и капитала в инфраструктуру общества, в том числе в сферу торговли и услуг, чтобы повернуть все, наконец, с головы на ноги. По макроэкономическим меркам развитых стран, менее 30 % населения должно быть занято производством, а 70 % — работать в сфере услуг.

Как и всякий экономический организм, рынок формируется не сразу, под влиянием многих факторов. И начинается он с человека. Одна из главных причин нынешних трудностей — именно в нем. Наше экономическое мировоззрение изуродовано.

Джон Гэлбрейт обосновано советовал не слушать тех, кто говорит, что из царства экономической несвободы можно сделать скачок к царству экономической свободы. Трудности переходного периода очевидны. Более семидесяти лет складывалась система, построенная на тоталитарном государственном диктате. Это привело не только к появлению определенных политических и экономических структур, но и сформировало определенную психологию.

Прежняя система госторговли распределяла продукцию, а не торговала ею. Когда система рухнула, это был первый шаг в рыночную экономику, и, естественно, возникла сложная ситуация: производитель «работает на склад», выполняя плановый валовый показатель, однако, показатель реализованной продукции стремительно падает так как отсутствует: звено, обязывающее торговые предприятия брать продукцию производителей, коммерческий интерес торговцев к продукции производителей. Сближению двух производственных показателей: валового и реализации, может способствовать реорганизация механизма сбытового взаимодействия производителя с торговыми предприятиями.

Производителям необходимо овладеть экономическими инструментами воздействия на рынок, научиться хозяйствовать и торговать, практически способствовать умножению общественного богатства. Учиться торговать — наука не простая. Для того, чтобы наладить сбытовую функцию производственного предприятия, необходимо переоценить место и роль торговли, рынка в экономике и политике государства, полностью отказаться от произнесенных с «высокой» трибуны слов о том, что товарно-денежные отношения в нашей стране выполняют «лишь служебную, вспомогательную роль.

Разработанность темы исследования. Научные аспекты данного исследования формировались на основе изучения, анализа, переосмысления теоретических и методологических разработок как отечественных, так и зарубежных ученых по проблеме создания оптимального варианта стыковки интересов товаропроизводителей и торговых организаций, в частности розничной торговли.

Исследование проблем распределения выпускаемой продукции нашло свое отражение в работах таких авторов, как Голубков Е.П., Муромкина И.И., Рыкова И.В., Соренсен Олав Юл, Попова Ю.Ф., Самостроенко Г.М., Акимова И.М., Акулича М. В и д.р.

Проблемы и особенности организации торгового бизнеса стали предметом внимания ученых: Леви М., Берту Б., Джоунз Гари, Чкаловой О.В., Новиковой Т.В., Николаевой Т.И., Акопова B.C., Степановой И.В., Зиминой Н.В., Балашова А.А. и д.р.

Диссертантом выявлено, что большинство исследований в области реализации продукции от производителя и поставок ее в торговые организации не дают системного подхода к управлению сбытовой деятельностью производителя, посредством которой осуществляется взаимодействие между товаропроизводителем и торговлей. Также они не предоставляют методических рекомендаций по разрешению таких ключевых проблем как: финансовых, ценовых, инфраструктурных, ассортиментных, возникающих в процессе совместной работы. Вопросы управления взаимодействием между производителем и торговлей до сих пор были предметом внимания зарубежных ученых, среди которых Леви М., Берту Б., Джоунз Г., Браун Э., Гибас, ОТейли, Бланк И.А. В России данный вопрос вызвал интерес после вступления страны в рыночную экономику и обострился после принятия решения о вступлении России в ВТО, что нашло особенно яркое отражение в работах Акулича М.В., Баркана Д.И., Кирюкова С.И. и других ученых.

По многим вопросам создания модели взаимодействия товаропроизводителя и торговли у исследователей не выработано четкой точки зрения. В теоретическом плане остаются дискуссионными вопросы, касающиеся технологии построения организационной структуры, осуществляющей взаимодействие маркетинговой и сбытовой подсистем предприятия, а также механизма ее функционирования. В методическом плане требуется решение вопросов: организации фирменной торговли производственного предприятия, гарантирующей возврат оборотных средств и имеющей конкурентоспособную товарную политику; оптимизации функций сбытового механизма по критериям: стоимость, время, результаты.

Практические интересы товаропроизводителей и торговых организаций сосредоточены на создании наиболее оптимальной модели взаимодействия, увеличивающей товарооборачиваемость в торговле и мотивирующую ее на осуществление своевременной оплаты за товар.

Цель диссертационной работы — разработка технологии совершенствования взаимосвязи производителей с торговыми организациями.

Поставленная цель обуславливает необходимость решения следующих взаимосвязанных задач:

- определить сущность механизма взаимосвязи производителей с торговыми предприятиями и уточнить основные ключевые проблемы его функционирования; обосновать теоретико-методологические основы управления взаимодействием производителей и торговых предприятий и предложить концепцию управления этим процессом;

- разработать методику формирования фирменной торговли производителя, координирующим центром которой должен выступать усовершенствованный сбытовой механизм;

- разработать технологию создания усовершенствованного сбытового механизма производителя и осуществить разработку практических рекомендаций по адаптации механизма взаимодействия между товаропроизводителями и торговлей;

- разработать методику оценки эффективности работы производителей с розничной торговлей;

- провести анализ промышленного производства, товарооборота торговых предприятий, реальных денежных доходов на сегодняшний день в Российской Федерации и Республике Башкортостан;

Предмет исследования. В качестве предмета исследования выступает механизм сбытового взаимодействия товаропроизводителей с торговыми организациями, его методология, структура и инструментарий.

Объектом исследования являются товаропроизводители и организации торговли.

Информационную базу исследования составили материалы отчетности предприятий, статистические материалы и материалы по менеджменту предприятий, опубликованные в экономической литературе и периодической печати, материалы семинаров для руководителей предприятий, экспертные оценки высшего руководящего звена анализируемых предприятий.

В ходе исследования использовались следующие методы: общие методы научного познания: метод восхождения от абстрактного к конкретному, от общего к частному; методы системного, факторного, ситуационного и сравнительного анализа; статистические методы; системный подход к управлению проектами; концентрационный анализ, метод Парето, факторинг, методы оптимизации критериев, анализа жизненного цикла, позиционирования, комплексной оценки. В диссертационной работе использовано сочетание объективных и субъективных методов научного исследования: наряду с традиционными приемами социально-экономического анализа, применялись методы наблюдений и экспертного опроса.

Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составил системно-целостный подход к познанию и моделированию современных социально-экономических процессов взаимодействия товаропроизводителей с торговлей.

Наиболее существенные результаты диссертационного исследования состоят в следующем:

1. Обозначены миссии, цели и задачи сбытовой деятельности товаропроизводителей, ориентированные на увеличение показателя реализованной продукции и мотивирование торговли на сокращение просроченной дебиторской задолженности. Исследованы ключевые проблемы взаимодействия производителей и торговых предприятий и выявлены рычаги их минимизации.

2. Разработана технология создания распределительного центра производителя как модели усовершенствованного сбытового механизма.

3. Разработана методика формирования фирменной торговли.

4. Создана технология оценки эффективности работы производителей с торговыми организациями.

Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:

1. Сформулировано понятие концепции взаимодействия производителей с торговыми предприятими. Суть концепции:

- сбытовой процесс товаропроизводителя рассматривается как аналог торговой деятельности, что позволяет использовать модели маркетинга услуг конкретно к данному процессу;

- на основе треугольной модели услуг можно утверждать, что производитель разрабатывает внутренний маркетинг как элемент корпоративной культуры для работы с работниками сбытового подразделения, что мотивирует их для реализации маркетинга взаимодействия с работниками торгового предприятия;

- маркетинг взаимодействия с работниками торгового предприятия носит интерактивный характер: от сбытового отдела производителя к работникам торгового предприятия поступают мотивационные стимулы, а в обратном направлении организуется поток информации, носящей маркетинговый характер.

2. Создан метод организации внутрифирменного факторинга, в котором страховой фонд создается за счет части выручки фирменных магазинов производителя. Размер страхового фонда зависит от оборачиваемости денежных оборотных активов совокупности фирменных магазинов, которая выше оборачиваемости оборотных активов в совокупности торговых предприятий, работающих по договору продажи, за счет прямого поступления средств на расчетный счет производителя.

3. Разработана методика оценки эффективности работы производителей, ориентированная на определение следующих коэффициентов: уровня сомнительной дебиторской задолженности и уровня интерактивности работы торгового персонала. Методика позволяет оценить этапы поиска торговых посредников, а также предварительной предпродажной работы с ними и конечными покупателями.

Практическая значимость исследования: предложенные автором методические рекомендации позволяют реформировать работу сбыта на производственном предприятии, и как следствие уменьшить конфликтность взаимной работы товаропроизводителей и торговли.

Разработанный метод управления может быть использован на предприятиях отраслей, реализующих свою продукцию через торговые организации и предполагает повышение показателей реализуемой продукции для производителей и товарооборачиваемости для торговли.

Предложенный механизм взаимодействия можно рассматривать как инструмент CRM-технологий (Customer Relationship Management), являющихся, в свою очередь, информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, и направленных на создание обширной базы «верных» клиентов, что является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом. В настоящее время данные системы приобретают популярность в России. Усовершенствованный сбытовой механизм, используемый как инструмент CRM — технологии, может обеспечить возможность получения информации для оперативного и стратегического анализа, поддержку принятия управленческих решений в области маркетинга. Практика показывает, что отсутствие подобных инструментов в CRM — системах является одной из главных причин провала проектов по их внедрению.

Апробация результатов исследования. Апробация результатов, полученных в диссертационном исследовании, проводилась по нескольким направлениям:

1. Методические рекомендации по реформированию отделов сбыта производственных предприятий с учетом социальной концепции сбыта, использованы: при решении задач, поставленных «Среднесрочной программой структурной перестройки экономики Республики Башкортостан»; при разработке программы развития оптовой торговли Республики Башкортостан.

2. Технология создания распределительного центра использовалась при планировании работы сбытовых подразделений производственных предприятий, конкретно в Уфимском агрегатном производственном объединении.

По теме диссертации опубликовано восемь научных работ, три из них в журнале «Маркетинг в России и за рубежом», одна - в журнале «Управление продажами». Общее количество печатных страниц — 2,5.

Структура и объем работы. Цель и задачи исследования предопределили логику и структуру работы, состоящую из введения, трех глав основной части, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Основное содержание работы изложено на 139 страницах, включая 46 рисунков, 12 таблиц. Диссертация содержит 4 приложения и библиографический список использованной литературы из 103 наименований.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМОСВЯЗИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ И ТОРГОВЫХ

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Марданова, Элина Ураловна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ВЫВОДЫ, РЕКОМЕНДА ■515

1. Уточнены основные элементы механизма взаимосвязи производителей и торговых предприятий: маркетингово-логистический, ассортиментный, инфраструктурный, ценовой и финансовый. Определено, что первые четыре элемента составляют предварительную часть механизма, работающую перед принятием решения о заключении сделки купли продажи, а работа пятого финансового элемента, является основанием, по которому судят об эффективности работы всего механизма. Основываясь на работе элементов, исследованы ключевые проблемы взаимодействия производственных и торговых предприятий и выявлены рычаги их минимизации.

2. Предложена концепция взаимодействия производителей с торговыми предприятиями, основывающаяся на принципах: применения к сбытовому процессу товаропроизводителя модели маркетинга услуг; утверждении, что производитель разрабатывает внутренний маркетинг как элемент корпоративной культуры для работы с работниками сбытового подразделения, а это мотивирует их для реализации маркетинга взаимодействия с работниками торгового предприятия; маркетинг взаимодействия с работниками торгового предприятия носит интерактивный характер: от сбытового отдела производителя к работникам торгового предприятия поступают мотивационные стимулы, а в обратном направлении организуется поток информации, носящей маркетинговый характер.

3. Разработаны методические рекомендации по формированию фирменной торговли, координирующим центром которой является усовершенствованная структура отдела сбыта, названная распределительным центром. Предложен авторский метод увеличения гарантированности возврата оборотных средств товаропроизводителю за счет создания страхового резервного фонда внутрифирменного факторинга на основе доходов, полученных от реализации товаров в фирменных магазинах.

Использование средств фонда предполагается при непредсказуемом появлении просроченной задолженности по товарному кредиту. Размер страхового фонда определяется как произведение однодневной реализации товара производителя через фирменную торговлю и разницы длительности оборота денежных активов в фирменной и универсальной торговле, выраженной в днях.

4. Разработана методика оценки эффективности работы производителей с торговыми организациями и предложена формула расчета эффективности сбытового механизма, которая прямо пропорциональна товарообрачиваемости умноженной на отношение средних товарных запасов за отчетный период к затратам сбытового подразделения и корректируется отношением коэффициентов уровня принятия интерактивных методов продаж потребителями и уровня сомнительной дебиторской задолженности.

5. На основе данных исследований, проведенных в Российской Федерации и Республике Башкортостан получено, что формирование эффективных сбытовых структур является одной из наиболее острых маркетинговых потребностей российских предприятий, но в тоже время нематериальным активом, который имеет большое значение для оценки компании инвесторами. Выявлено, что сбытовая политика товаропроизводителей Республики Башкортостан не ориентирована на заключение долгосрочных партнерских отношений с торговыми предприятиями по причинам: сведения функциональных обязанностей отделов сбыта к заключению договоров и частичному решению проблем, связанных с возвратом неходового и бракованного товара, потере функций изучения спроса, что обусловлено отсутствием системы мотиваций работников производственного и торгового предприятий; не желания предоставлять товар в кредит.

6. На основе изученного опыта реформирования и реструктуризации предприятий, проводимого российскими консультантами, и управления проектами зарубежных практиков, была разработана технология создания распределительного центра. Технология состоит из восьми этапов, начиная от этапа постановки целей и заканчивая апробацией проекта. На этапе выбора и создания управляющей структуры под проект предлагается использовать проектную матрицу, при помощи которой специалисты существующих отделов предприятия будут внедрять функциональную структуру распределительного центра с минимальными потерями времени.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Марданова, Элина Ураловна, 2003 год

1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. Учебное пособие // М.: Издательство «Дело и Сервис», 2000 512 с.

2. Аверкина Р. Обстановочка // Новости торговли. 2002, июнь. — С. 34-36.

3. Акопов B.C., Степнова И.В. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. №6. — С. 92-97.

4. Акулич М.В. Анализ структуры сбыта предприятий в контексте проблемы финансового планирования // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. -№1.-С. 71-80.

5. Аристархова М.К., Гизатуллин Т.Х., Гизатуллин Х.Н. Управление коммерческой деятельностью предприятия / Институт экономики УрОРАН. — Екатеринбург, 2000. 287 с.

6. Аристархова М.К., Марданова Э.У. Роль внутреннего маркетинга при организации интерактивного маркетинга на предприятии розничной торговли // Сборник, посвященный 70-летию Гизатуллина Х.Н. -Уфа: Изд-во ВЭГУ, 2001. -С.203-209.

7. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. -3-е изд., перераб. -М.: Финансы и статистика, 1996. — 288 с.

8. Баркан Д.И., Кирюков С.И. Материалы семинара: Как увеличить продажи в розничной торговле. Работа в рознице. Работа с розницей. — С-Пб.: Изд-во ИПКИР. 2001. -35 с.

9. Баркан Д.И., Кирюков С.И. Материалы семинара: Как провести маркетинговые исследования собственными силами. С-Пб.: Изд-во ИПКИР.-2001.-37 с.

10. Барышева А.В. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. -№3.- С. 72-83.

11. Баканов М.И., Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. — 4-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2001 — 416 с.

12. Балашов В.Г., Ириков В.А., Токарев В.Д. Опыт реформирования четырехкратный рост и техперевооружение. М.: «Книга сервис», 2002. — 320 с.

13. Барышева А.В. Больше сомнений хороших и разных // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 6. - С. 87-94.

14. Баштехинформ ИМЦ. Анализ состояния маркетинга на предприятиях Республики Башкортостан. — 2002 г. 13 с.

15. Березин К. Никитин В. Ткаченко Ю. Оптимизируем работу с контрагентами, или как заставить технологии приносить деньги // Издательский дом «РЦБ». Агентство деловых связей // http://www.rcb/ru/archive/articlesyk.asp.aid.

16. Белова А., Попова Е. Промышленная политика: когда рынок пасует // Эксперт. 2002. - №42.- С. 48-52.

17. Бланк И.А. Торговый менеджмент. К: Украинско — Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.- 408 с.

18. Большой экономический словарь. Под редакцией А.Н. Азримьяна. — 2-е изд. доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 1997. - 864 с.

19. Борисов М. Война за полку: проигрывают все // Новости торговли. — 2002, январь.-С. 18-19.

20. Бочаров В.В. Управление денежным оборотом предприятий и корпораций. — М.: Финансы и статистика, 2001. 144с.

21. Браверман А., Цветков В. Еще один фактор капитализации // Эксперт. -2002.-№43.-С. 50-52.

22. Бурцев В.В. Методические основы мониторинга системы сбыта готовой продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2002.- №4. — С. 54-68.

23. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятий в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №6. - С. 60-69.

24. Васенев К. Анализ информационных потоков промышленного предприятия в контроллинге // Управление компанией. — 2003, февраль. -С.40-44.

25. Гаджинский A.M. Управление торговыми процессами // Современная торговля. 1999. - № 4. - С. 14-16.

26. Генкин Б. М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. — 3-е изд., доп. М.: Издательство НОРМА. - 2001.-448 с.

27. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №6. - С. 3-9.

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методолгия и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. 464 с.

29. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999. — 470 с.

30. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М., 1994. — 303 с.

31. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М.: изд-во Дело, 1995 г. - 152 с.

32. Горфинкель В.Я., Е.М. Купряков Е.М., Прасолова В.П. и др./ Экономика предприятия: Учебник для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.367 с.

33. Гурова Т., Ивантер А. Рецессия перешла в рост // Эксперт. 2002.- № 35. -С. 17-24.

34. Дедюхина А. Международный бизнес: он нас всех посчитал // Эксперт. -2002.- № 47. С. 42-47.

35. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие. М.: изд-во Высшая школа. 1995 г. — 564 с.

36. Заикин А.А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №1. - С.60-70.

37. Зимина Н.В. Совершенствование связей производителей продуктов питания с торговыми организациями // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. №2.- С. 75-80.

38. Зимина Н.В., Балашов А. А. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. № 6. —1. С. 36-40.

39. Иванус А., Харитонов А. Торг уместен, но по правилу «золотого сечения» // Практический маркетинг. 2002. - № 9. - С. 2-6.

40. Ивантер Александр. Минорный аккорд // Эксперт. 2003. - №1. — С. 14-16.

41. Канаян Р., Канаян К. Пространство и время // Новости торговли. Торговое оборудование. 2002, май. - С. 48-51.

42. Канаян Р., Канаян К. Каждый охотник желает знать, где сидит фазан // Торговое оборудование. — 2002, январь. — С. 32-35.

43. Карташов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий // Маркетинг в России и за рубежом. 2002.- №2. - С. 14-22.

44. Карпухин О. Приключения франчайзинга в России // Новости торговли. — 2002, февраль. С. 40-42.

45. Кашкин В., Гришанков Д. Первый росток промполитики // Эксперт. — 2002.- № 48. С. 80-86.

46. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002.- №3. - С. 3-12.

47. Кузнецов Ю.Н., Кузубов В.И., Волощенко А.Б. Математическое программирование: Учеб пособие- 2-е изд., переаб. и доп. — М.: Высш. школа, 1980-300 с.

48. Куликов П. Капкан для покупателя // Новости торговли. 2002, август. — С. 34-36.

49. Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон. Управление проектами: Практическое руководство/ Пер. с англ. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003 г.-528 с.

50. Котлер Ф., Амстронг Г., Сандерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. — М.: Институт новой экономики, 1997. - 864 с.

51. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. - 400 с.

52. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли./ Пер. с англ. под ред. Ю.М. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 1999. 448 с.

53. М. Мак-Дональд. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: Питер, 2000. 320 с.

54. Лаврова Г.С. Менеджмент. Маркетинг. Реклама. Бизнес. Международный библиографический справочник. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 1989.

55. Логинов П.П. Стратегическое управление продуктом: концепция локального лидерства // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 5.1. С. 3-12.

56. Марданова Э.У. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2000.- №5. - С. 17-26.

57. Марданова Э.У. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №1.1. С. 58-65.

58. Марданова Э.У. Роль универмагов в «городском маркетинге» // Маркетинг в России и за рубежом. 2002.- №4. — С. 75-79.

59. Марданова Э.У. Маркетинг как способ решения ценовых разногласий между производителями и предприятиями торговли // Специальный выпуск журнала «Новости торговли». — Уфа.: Издательство «Деловая литература». — 2000, февраль. С. 17-18.

60. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: Издательство «Финпресс», 2002.-416 с.

61. Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. М.: «Экзамен», 2000. -192 с.

62. Моторин В. Как быстро вырос средний класс // Торговое оборудование. — 2002, март. С. 4-9.

63. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. - С. 3-20.

64. Никишин В.В., Цветкова А.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. 2002,- № 4. — С. 101-108.

65. Николаева Т.И., Николаева Н.А. Фирменная торговля производственных предприятий и ее значение в развитии потребительского рынка крупного города // Маркетинг в России и за рубежом. 2000.- №2. - С. 67-74.

66. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. - С.91-97.

67. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 1999.

68. Попова Ю.Ф., Соренсен Олав Юл. Особенности развития маркетинговой деятельности на российских предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. 2000.- № 5. - С. 3-10.

69. Попов Д. Эволюция показателей стратегии развития предприятия // Управление компанией. 2003, февраль. - С. 66-76.

70. Прищепенко В.В. Понятие «абсолютно идеальный товар» как парадигма анализа и создания товара // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. № 3. -С. 87-94.

71. Российская торговая энциклопедия: в 5-ти тт — Т1 М.: РООИиП за социальную защиту и справедливое налогообложение. - 1999.-480 с.

72. Славянская А. Технологии увеличения оборота розничных торговых точек // Новости торговли. Торговое оборудование. — 2002, май. — С. 52-54.

73. Славянская А. Маркетинг внедряется в розницу // Новости торговли. — 2002, февраль. С. 30-31.

74. Славянская А. Не РОБледняя надежда // Новости торговли. — 2002, январь. С. 16-17.

75. Самостроенко Г.М. Стратегический приоритет развития — маркетинговые системы распределения // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. № 2. — С. 9-13.

76. Словарь бизнесмена. Словарь делового человека, www.isragold.com/writer.

77. Сиваков Дмитрий. Промышленная политика: о том, чего еще нет // Эксперт. 2003. - №1. - С. 30-32.

78. Сухенко Алексей. Управление обещаниями // Эксперт. 2002,- №37. — С. 50-55.

79. Таранов В.В. Метод оценки привлекательности клиентов // Маркетинг в России и за рубежом. 2003.- № 1. - С. 27-34.

80. Торговля. Правила продажи. Защита прав потребителей. Ответственность продавцов. 8-е изд., перераб и доп. - М.: Издательство «Ось — 89», 2000. -240 с.

81. Тренев В.Н., Ириков В.А., Ильдеменов С.В., Леонтьев С.В., Балашов В.Г. Реформирование и реструктуризация предприятий. Методика и опыт. — М.: «Издательство ПРИОР», 2001. -320с.

82. Трейвиш М.И. Роль факторинга на внутреннем товарном рынке. http://www.oil-equip.ni/ngv/9/factor.html.

83. Центр макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования. Основные тенденции в промышленности в 2002 г.

84. Центр макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования. Экономические итоги 2002 г. Обзор макроэкономических тенденций № 44.

85. Черняк В.З., Черняк А.В., Довдиенко И.В. Бизнес — планирование: Учебно практическое пособие. — М.: Издательство РДЛ, 2000. — 272 с.

86. Чкалова О.В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. 2001.-№3.-С. 78-83.

87. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. 2001.- №4. - С. 83-99.

88. Чкалова О.В., Семенычева Е.А. Выбор месторасположения для торгового предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002.- №1. — С.91-101.

89. Швец Дмитрий. В зоне максимальной отдачи // Эксперт. 2002.- №46. — С. 34-40.

90. Шипилова С.С. Торговые услуги // Современная торговля. 1999. - № 4. -С. 5-7.

91. Шохина Екатерина. Импортозамещение — 2 II Эксперт. — 2003. № 4. -С. 48-49.

92. Юртайкин Е. Андреева Т. Почему опадают яблоки, или внутренняя демотивация персонала. // ИКФ Альт//http://www.e/xecutive.ru/publications/specializati on/article 1505.

93. Roger Perman. Лекции по прикладной математике:АррИес1 Econometrics. -http://homepages.strath.ac.uk/%7Ehbs96127/outline.htm

94. Forecasting Principles: Сборник описания различных методов прогнозирования. http://morris.wharton.upenn.edu/forecast/

95. Alexander Murmann. Лекции по основам математики для экономистов. -http://econ.lse.ac.uk/courses/ec 110/

96. R. Pusch, J. Tabor, J. Grunert. Пособие по математике для начинающих изучать экономическую теорию. Анализ графиков. -http://syllabus.syr.edu/cid/graph/book.html

97. Charles Moss. Методы статической и динамической оптимизации. -http://kierkegaard.ifas.ufl.edu/chuck/aeb6533.mathprogramming/syllbus.html

98. Wirtual Library of Statistics: Коллекция ссылок на статистические ресурсы Сети. http://www.stat.ufl.edu/vlib/statistics.html

99. D. Pollock. Лекции и задачи по математической статистике. -http://www.qmw.ac.uk/%7Eugte 133/courses/MATHSTAT/PROSTAT.HTM

100. John Aldrich . Лекции по статистике для экономистов и менеджеров.-http://www.economics.soton.ac.uk/courses/ecl07/