Разработка систем управления качеством подготовки специалистов в техническом вузе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, доктор технических наук Сильченко, Тамара Васильевна

• Сильченко, Тамара Васильевна
• доктор технических наук
• 2007

Оглавление диссертации доктор технических наук Сильченко, Тамара Васильевна

Введение

1 Анализ состояния проблемы по управлению качеством 22 образования в высших технических учебных заведениях

1.1 Необходимость управления качеством образования в высшем 22 техническом учебном заведении

1.2 Качество образования как основная категория, определяющая 26 конкурентоспособность ВТУЗа

1.3 Структура деятельности преподавателей ВТУЗа и 32 взаимодействие ее компонент с подпроцессами

1.4 Механизмы регулирования, управления и оценки качества 39 образовательного процесса

1.5 Выводы к разделу

2 Принципы, управленческие решения, критерии и факторы, 42 определяющие качество образования

2.1 Фундаментализация и специализация образования в ВТУЗе

2.2 Нормативно правовые механизмы регулирования, управления 46 и оценки

2.3 Содержание, качество и динамика профессиональной 47 компетентности преподавателей ВТУЗа

2.4 Принципы управления качеством образовательных процессов

2.5 Выводы по разделу

3 Разработка системы управления качеством образования 70 Красноярского государственного технического университета

3.1 Общая характеристика системы управления

3.2 Проблемы внедрения системы менеджмента качества

3.3 Разработка документации СМК

3.4 Этапы разработки системы менеджмента качества

3.5 Что дает университету внедрение системы менеджмента 82 качества по ИСО 9001:

3.6 Выводы к разделу

4 Методы и алгоритмы контроля управления качеством 85 образования '

4.1 Понятие о контроле управления качеством образования

4.2 Формулировка задачи контроля управлением образованием

4.3 Основные понятия и определения в теории контроля качества 99 образовательных процессов

4.4 Алгоритм контроля максимального правдоподобия 101 образовательного процесса для удовлетворения требуемого качества

4.5 Алгоритм контроля, основанный на потерях в 104 образовательном процессе некоторых образовательных разделов

4.6 Алгоритм контроля Неймана-Пирсона для образовательного 108 процесса

4.7 Приближенный метод определения эффективности алгоритма 109 контроля образовательного процесса (результатов анкетирования, аудита, самооценок и др.)

4.8 Алгоритм контроля процессов управления образованием для 114 количества классов подпроцессов больше двух

4.9 Пример алгоритма контроля управления образовательного 117 процесса для допускового контроля при недостатке образовательных подпроцессов

4.10 Данные для проведения расчетов

4.11 Выводы по разделу

5 Мероприятия по построению системы управления качеством 129 образовательных процессов ВТУЗа

5.1 Этапы построения системы управления качеством 129 образования

5.2 Процессный подход в системе менеджмента качества

5.3 Основные блоки процессов системы управления качеством и 134 взаимосвязь между ними

5.4 Методология внедрения процессного подхода

5.5 Выводы к разделу

6 Самооценка деятельности ВТУЗа

6.1 Критерий 1. Лидирующая роль руководства

6.2 Критерий 2. Политика и стратегия организации в области 145 качества

6.3 Критерий 3. Персонал

6.4 Критерий 4. Партнерство и ресурсы

6.5 Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией

6.6 Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством 158 продукции и услуг

6.7 Критерий 7. Удовлетворенность персонала

6.8 Критерий 8. Влияние организации на общество

6.9 Критерий 9. Результаты работы организации

6.10 Результаты самооценки

6.11 Выводы к разделу

7 Система управления качеством в рамках образовательной 174 программы ВТУЗа

7.1 Анализ структуры и управление образовательной программой

7.2 Анализ учебных программ

7.3 Мониторинг деятельности в рамках одной образовательной 175 программы / 29, 27, 25, 23, 20, 21 /

7.4 Аудит деятельности кафедры

7.5 Материально-техническое оснащение

7.6 Учебно-методическое обеспечение специальности в рамках 180 одной.кафедры /11, 15, 16, 17, 18 и др. /

7.7 Показатели эффективности деятельности в рамках одной 185 образовательной программы

7.8 Выводы к разделу

8 Информационные технологии в системе управления 195 качеством

8.1 Информационные технологии в управлении университетом

8.2 Автоматизированная информационная система «Учебное 202 планирование» и информационные технологии

8.3 Выводы к разделу

9 Документация системы управления качеством

9.1 Общая характеристика документации по требованиям ИСО 208 серии

9.2 Требования к документации СМК

9.3 Руководство по качеству

9.4 Документированные процедуры

9.5 Третий уровень документации системы менеджмента 222 качества и записи

9.6 Управление документацией и записями

9.7 Алгоритмы процессов СМК

9.8 Выводы к разделу 9 245 Заключение 248 Список использованных источников

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка систем управления качеством подготовки специалистов в техническом вузе»

Внутривузовский механизм гарантии качества технического образования как проблема научного исследования.

Для ускорения темпов социально-экономического развития России необходимо не только увеличивать число учреждений оказывающих образовательные услуги, но и расширять разнообразные источники финансирования образования, применять инновационные подходы и разнообразить методики обучения с использованием информационных и коммуникационных технологий. Доминирующее значение в ориентации образовательных учреждений на рынок труда определяет потребность дальнейшей интеграции науки и образования, открытия новых специальностей, инновационной педагогической деятельности обеспечивающих качество профессионального технического образования. В связи с этим следует отметить, что одной из тенденций развития отечественной высшей школы является анализ и постановка в научно-практическом аспекте проблем оценки качества высшего технического образования. Единообразие подходов к процессу подготовки кадров на определенном этапе способствовало и оправдало введение образовательных стандартов, процедур лицензирования, аттестации и аккредитации образовательных учреждений. Вместе с тем унификация процессов обучения, методов анализа и оценки качества технического образования не в полной мере обеспечивают механизмы управления его качеством. Они нуждаются в постоянном совершенствовании в соответствии с потребностями регионов и международной практики подготовки инженерных кадров, в связи с чем, в соответствии с регламентом процедур комплексной оценки деятельности высшего технического учебного заведения, Минобразования и науки России введен показатель «Внутривузовский механизм гарантии качества образования». Позиция государства в отношении внутривузовской системы качества остается вполне определенной. Ее создание и функционирование 6 необходимо проводить силами самого образовательного учреждения, без опоры на какие-либо типовые положения. В этой связи современные основы системы менеджмента качества образовательного учреждения нуждаются в адаптации к условиям образовательного процесса конкретного технического вуза, а имеющиеся аналоги в пересмотре, в том числе в аспекте соответствия построения иерархической внутривузовской системы менеджмента качества действующим стандартам и ГОСТам Р ИСО серии 9000. На первый план в разработке систем управления качеством образования выдвигается политика руководства в области качества подготовки специалистов, комплексность оценки основных направлений его деятельности, определение нормативной правовой базы процессов инженерных и других кадров в связи с усилением конкуренции на рынке труда и образовательных услуг. Проблемная ситуация в формировании внутривузовской системы качества образовательного процесса технического вуза заключается в том, что до настоящего времени не раскрыты процессуальные механизмы ее функционирования в рамках всего образовательного учреждения; в неразработанности установок и технологий подготовки организационно-распорядительной документации, а также синтеза процедур контроля качества знаний обучаемых, используемых в составе внутренних проверок. Нуждается в дальнейшем совершенствовании система оценки качества выпускаемых специалистов по критериям оценки их со стороны работодателей показателям трудоустройства и отзывам организаций - потребителей деятельности выпускников технических вузов.

В настоящее время проблема рассогласованности профессинального образования и рынка труда не решена. Работодатели не проявляют должного внимания формированию квалификационного стандарта. Прежде чем оценивать рынок труда, следует сформулировать «техническое задание» на специалиста, на базе которого будет создан квалификационный стандарт. После этого можно говорить о количественных оценках по той или иной специальности.

Потенциал профессионального образования, перспективы его развития находятся в прямой зависимости от спроса на выпускников профессиональных учебных заведений. Этот спрос обусловлен развитием рынка труда, который формирует социальный заказ на специалиста. Работодателей необходимо привлекать к обновлению списка профессий и формированию требований к компетенции выпускников при разработке содержания государственных образовательных стандартов профессионального образования. В то же время, очевидно, что человек является не только трудовым ресурсом. Социальный заказ государства должен стать результатом взаимодействия системы образования, рынка труда, органов власти и общественных организаций, представляющих, в том числе учащихся и их родителей.

Отдельные высшие технические образовательные учреждения разрабатывают системы управления качеством образования с выделением различных приоритетов контролируемых элементов, составляющих отдельные процессы управления качеством. В одних случаях это процессы планирования, проектирования содержания образования на основе происходящих изменений на рынке труда, разработке процедур комплексного мониторинга в целях определения достаточности получаемых студентами профессиональных знаний, умений, навыков. В других вариантах основой упор делается на анализе показателей текущей успеваемости, итогов сессий, отчетов ГАК, показателей производственной практики студентов. В отдельных случаях придается значение результатам социологических опросов выпускников, преподавательского состава, работодателей о профессиональных успехах и трудностях подготавливаемых специалистов.

Внутривузовская система управления качеством образования рассматривается мной как совокупность ГОС ВПО, организационной структуры, разработанных методик, процессов и ресурсов, представленных организационно-распорядительными и нормативными документами (ГОС ВПО, ГОСТы, МИ, СТО, РД), а также различного 8 рода процедурами для контроля качества профессиональной подготовки выпускников и основных направлений деятельности технического вуза.

Цель внутривузовской системы управления качеством образования заключается в обеспечении процессов опережающей подготовки специалистов и выполнению перспективных требований и готовности решать в своей деятельности актуальные профессиональные, научные и социальные задачи. Качество технического образования, как педагогическая, и социальная категория имеет определенные меры своей оценки, устанавливаемые механизмами лицензирования, аттестации и аккредитации высших технических образовательных учреждений.

Целью исследования является разработка системы управления качеством образования в техническом вузе, основанную на учете всех компонент его деятельности, параметров ,взаимодействий и взаимосвязей между образовательными процессами и подпроцессами, включая образовательные программы по специальностям и создание условий для активизации инновационной, научно-исследовательской, ' научно-методической и профессиональной деятельности профессорско-преподавательского состава и административно управленческого персонала.

Объект исследования - система управления образовательной деятельности высшего технического учебного заведения.

Предмет исследования - организационно-методические принципы, процессы, методы и условия создания внутривузовской системы управления качеством образования в техническом вузе.

Задачами, поставленными в соответствии с проблемой, целью, объектом и предметом исследования, являются:

1. Выявить и исследовать организационно-методические критерии, принципы, методы и условия формирования внутривузовской системы менеджмента качества образования.

2. Разработать принципы иерархически структурированного документационного обеспечения по функционированию внутривузовской 9 системы совершенствования качества образовательного процесса технического вуза.

3. Обосновать и апробировать модель управления компонентами деятельности, обеспечивающими качество образовательного процесса технического вуза.

Гипотеза исследования состоит в том, что внутривузовская система управления качеством образования технического вуза будет сформированной если:

- качество образования будет обеспечено эффективным выполнением целеполагающих установок политики вуза во всех сферах и этапах своей деятельности, при строгом выполнении государственного образовательного стандарта и программ подготовки специалистов с учетом постоянной адаптации к современным и перспективным региональным и общегосударственным требованиям;

- элементы управления представленные набором версий организационно-распорядительных документов и синтезом процедур контроля качества знаний, умений и навыков для профессиональной деятельности обучаемых, а также других основных направлений деятельности вуза (научные исследования, переподготовка кадров, подготовка кадров высшей квалификации и др.), разработаны с учетом действующих требований процедур сертификации систем менеджмента качества соответствующего направления;

- внутривузовская система управления качеством образования будет автономно функционировать, и учитывать корректирующие и предупреждающие действия в отношении подготовки специалистов, в процессе их образовательной деятельности;

- приоритетом в системе управления качеством образования будет система стимулирования профессорско-преподавательского состава и сотрудников за выполнение качественных показателей по учебной, научно-исследовательской и научно-методической работе ВТУЗа;

10

- методы и алгоритмы контроля качества образования позволят выявить приоритеты в образовательных процессах для достижения необходимого уровня образования.

Общая методология исследования базируется на положениях о всеобщей связи и взаимообусловленности явлений и процессов окружающего мира; единства и взаимосвязи показателей качества образования и качества профессиональной деятельности, определяемых в свою очередь качеством научно-педагогических технологий и содержания соответствующих образовательных процессов, качеством управленческих процедур и личностно-ориентированной позиции Ш 1С, сотрудников и обучаемых. Методологическим ориентиром исследования выступает системный подход. В основу которого положены положения предлагаемой гипотезы. Основой исследования являются общетеоретические положения:

- по вопросам профессионального образования (С.Я. Батышев; В.А. Сластенин, B.C. Леднев; Ю.К. Бабанский;) адаптированные к деятельности ВТУЗ, с учетом принципов их функционирования в условиях предпринимательской деятельности на основе соответствующих эволюции областей педагогических знаний (A.M. Новиков; А.И. Сесёлкин; Н.И. Загузов;) применительно техническому ВУЗУ;

- по вопросам мониторинга качества образования (М.А. Домбровская, 2000; Т.В. Санникова, 2000; С.Г. Павлова, 2002; В.А. Кальней; С.Е., Шишов 2002;) применительно к ВТУЗам;

- по проблемам поиска и обеспечения педагогических условий и требований для формирования конкурентоспособности специалистов технических ВУЗов при проектировании учебно-методических комплексов и организации образовательного процесса в техническом вузе (JI.H. Ивлева, 2000; С.С. Борисов, 2002; В.М. Кожеваткин, 2003). Особое внимание уделяется постановке и разработке вопросов квалиметрии и оценки всех позиций высшего технического образования, базовым категориям менеджмента качества, как составляющих идеологии и политики в области

11 качества-. (И.А. Селезнева, 1992; А.И. Суббето, 1992;), а также схемам сертификации - качества, педагогических тестовых .материалов- (приказ Минобразования России от 17.04.2000, №1122) применительно к ВТУЗ: и управлению качеством образования ,в процессах оформления статуса высшего технического образовательного учреждения - «Стандарт предприятия», определяемого экспертизой Госстандарта России,: на основании которого , выдается «Сертификат . . соответствия системы менеджмента качества» соответствующему ВТУЗ.

Исследования по разработке системы менеджмента качества для ВТУЗ проводилась в несколько этапов.

На первом этапе, установочном (1997-1999 г.г.) исследовалась постановка проблемы И' определялась тема исследований, формулировались, цель и определялись задачи. Изучались состояние проблемы управления качеством в теоретическом и практическом приложении применительно к ВТУЗ, философская; педагогическая литература по теме исследования;: анализировались; процессы организации и методического сопровождения процессов обучения в системе высшего профессионального технического образования. На основе получаемых данных формировался банк данных, определялась проблема; объект и предмет исследования; разрабатывались методы исследования; проводился анализ опыта разработки стандартов; предприятия (ВТУЗ) и различных методик в области управления качеством образования; проводилась апробация'элементов: внутривузовской системы управления качеством.

На втором- этапе, поисковом (2000-2001 г.г.) разрабатывались теоретико-методические и концептуальный- подходы в исследовании организационно-педагогических условий формирования внутривузовской системы . управления качеством; уточнялась, гипотеза и факторы, определяющие эффект системы качества как в ходе педагогических, наблюдений, так и в форме экспериментальной . апробации ряда :версий организационно-распорядительной документации и процедур контроля качества знаний обучаемых. Изучался состав и структура внутривузовской системы управления качеством; моделировались процессы целостной системы управления качеством образования в ВТУЗ, апробировалось методическое обеспечение.

На третьем этапе, заключительном (2002-2003 г.) была проведена обработка результатов исследования, их обобщение, систематизация. Организационно-педагогические условия формирования комплексной системы управления качеством образования были представлены на рассмотрение ряда Ученых советов высших технических учебных заведений: Ученого совета Красноярского государственного технического университета, Хакасского технического института г. Абакан, Морского государственного университета г. Владивосток, Красноярского государственного аэрокосмического университета и др., с последующей передачей документации в Госстандарт России для рассмотрения и экспертизы на статус сертифицированного образовательного учреждения. Проведена работа по завершению и оформлению диссертации и внедрению системы управления качеством во все структурные подразделения указанных высших технических учебных заведений.

Основные положения, выносимые на защиту:

- совокупность терминов, критериев, методов и принципов формирования системы управления качеством образования высших технических учебных заведений по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001г., обеспечивающих единство принципов и методов планирования и управления процессами профессиональной подготовки студентов, научно-исследовательской и научно-методической деятельностью профессорско-преподавательского состава на инновационной основе;

- организационно-педагогические условия формирования внутривузовской системы управления качеством образования, которыми являются: политика руководства в области качества образования, обобщенная модель управления качеством, разработанная с учетом

13

Постановлений Правительства и законодательной базы Российской Федерации, а также установок совещаний проректоров по учебной работе высших технических учебных заведений России (Москва, 29-30 января 2002 года);

- основной состав организационно-распорядительных документов системы управления качеством технического образования: схема управления процессами формирования качественного состава абитуриентов; схемы корректирующих действий в устранении несоответствий и координации действий в процессе обучения между структурными подразделениями различного уровня в ВТУЗ;

- принципы, методы и организация проектирования процессов разработки процедур построения содержания образовательных программ в техническом ВУЗе; общие требования по обеспечению качественного образовательного процесса на основе его инновационных составляющих в взаимосвязи с научными исследованиями, как сотрудников, так и студентов; взаимосвязь качества специалиста с его учебно-научно-исследовательской работой как студента; формы, требования и содержание отчетов по всем видам практик, отчетов НИР и УИРС; структура и схема управления документацией и с описанием процедур причин временной приостановки получения клиентом образовательных услуг в соответствии с законодательством РФ; схема управления инфраструктурой высшего технического образовательного учреждения;

- процедуры сбора, обработки и анализа контрольных проверок различного уровня;

- нормативно-правовое, ресурсное обеспечение механизма управления качеством образования в техническом ВУЗе.

Разработка внутривузовской системы управления качеством образования в техническом ВУЗе начинается с принятия решения его руководством по разработке политики руководства в области качества образования и формирования целеполагающих установок, определяемых

14 требованиями системы Госаккредитации, Государственных образовательных стандартов, а также перспективных направлений развития структурных подразделений высших технических учебных заведений. Системность процесса управления качеством образования представлена единством взаимодействия ее основных элементов: технологического, информационного, процедурно-документированного, аналитико-оценочного и социального и др. в зависимости от требований и адаптации к современным и перспективным региональным и общегосударственным интересам.

Научная новизна и теоретическое значение исследования. Разработан и экспериментально подтвержден технологический подход в определении организационно-педагогических условий формирования внутривузовской системы качества образования, определяющей перспективы и цели развития вуза в свете политики руководства в области качества. В исследовании:

- установлены приоритеты элементов системы управления качеством образования, представленные целями развития вуза в свете политики руководства в области качества, совокупностью организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективность управления профессиональной подготовкой студентов технического вуза;

- разработаны схемы маркетинга потребностей рынка специалистов для промышленности региона с установлением долговременных связей с конкретными работодателями, процедуры и методы обоснований открытия новых специальностей и учебных специализаций ВТУЗ;

- разработана система управления качеством учебной, научно-исследовательской и научно-методической работ и механизмы стимулирования деятельности профессорско-преподавательского состава и сотрудников в высшем техническом учебном заведении с установлением принципов и показателей, определяющих качество их трудовой деятельности, с учетом введения многоступенчатой тарификации оплаты труда;

- создана методология разработки и внедрения, системы управления качеством в техническом вузе,, основанная' на организации механизмов управления структурными подразделениями, учитывающими в своей деятельности требования . к специалистам (выпускаемой продукции) позволяющая готовить их в соответствии с современными требованиями рынка труда;

-сформированы принципы ' и механизмы организации управления системой качества подготовки специалистов технического вуза, учитывающие его организационную структуру с документированием всех процедур управления'их; деятельностью на всех уровнях образовательного^ процесса, а также, .систему взаимринформационных связей, обеспечивающих доведение образовательных процессов до требуемого уровня подготовки;

-сформулированы и обоснованы; термины и определения, определяющие деятельность^ технического вуза, учитывающие требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001, что позволяет взаимоувязать и актуализировать деятельность всех структурных подразделений;

-систематизированы требования потребителей к результатам образовательных услуг (выпускникам . - продукции), учитывающие' индивидуализацию специалистов'и их.образовательных уровней;

-разработана базовая • модель системы управления качеством образования в техническом вузе, основанная на предлагаемой методологии, учитывающая принципы ИСО серии 9000, и требования, предъявляемые к стратегии управления техническим вузом в-современных условиях;

- разработаны структурно-функциональные . диаграммы, процессов и выполнен анализ их взаимодействия, что позволил«^ обеспечивать контроль деятельности структурных подразделений и персонала для достижения требуемого качества образовательных услуг;

- разработана система управления качеством образования, содержащая документированные процедуры . применительно / к техническим вузам различных, отраслей народного .хозяйства с учетом специфики их образовательной деятельности; ; '

- разработаны математические методы и; алгоритмы их реализации по контролю управления качеством образования (процессы, действия, мероприятия различных этапов и уровней), основанные на представлении оценок их качествам учетом оценок качества управления ими и учетом всех параметров измерений (тестов, - аудитов, самооценки, результатов аккредитации, анкетирования), как случайных доверительных количественных величин, необходимых для, принятия управленческих решений по реализации 'той или иной образовательной технологии для получения востребованных потребителем специалистов необходимого качества;

- сформулированы требования регламентирующие . управление деятельностью^ персонала различных уровней и к . образованию профессорско-преподавательского состава, учитывающие современные требования к качеству подготовки специалистов в техническом вузе.

Практическая значимость исследования. Теоретические положения и, выводы исследования, создали реальные возможности для формирования внутривузовской системы, управления качеством образования с учетом современных требований к , специалистам и нормативов действующих стандартов организационно-распорядительных документов, дающих представление о целостности- системы по построению управления; качественным образованием в техническом вузе. Представилась возможность сертификации системы качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 системы качества*. Сертификат подтверждает соответствие системы управления качеством образования требованиям соответствующих нормативных документов (в том числе процедурам комплексной аттестации Итоги исследования были, использованы в процедурах проведения сертификации системы управления качеством Красноярского государственного технического университета на соответствие требованиям'ГОСТ Р ИСО 9001-2001 г. и получившему статус сертифицированного образовательного учреждения

• - ':/' . • ' ' ■'. 17 . " V --.■-."■ ■ : ■ и аккредитации) и создает ' уверенность у работодателей , и других заинтересованных сторон в реальных' возможностях образовательного учреждения подготавливать специалистов-! соответствующих современным требованиям производственной . . деятельности. Разработанные организационные, педагогические, административные, правовые условия формирования системы управления качеством образования применяются при управлении процессами • профессиональной подготовки- студентов Красноярского государственного технического университета,' Морского государственного' университета: имени адмирала, Г. И. Невельского, г. Владивосток, Хакасского технического института г., Абакан, Сибирского государственного индустриального университета г. Новокузнецк, Сочинского морского института, г. Сочи, ГОУ В170 «Красноярская гос. медицинская академия».

Практические результаты работы заключаются в том, что реализация указанных выше полученных в диссертации научных результатов доведена до их практического, использования:

• При разработке программы развития. Красноярского края (2006-2010г.г.). ' . , .■ :

• При разработке программ информатизации систем образования Красноярского края.

• При создании программы компьютеризации и информатизации Красноярского края.

• При создании Учебно-методических комплексов дисциплин университета.

• ' При; создании: учебных программ подготовки специалистов в техническом вузе.

• При разработке . учебных \ пособий, учебников, монографий, . методических пособий.

• Принципиально новым является адаптация структуры управления техническим вузом к требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

• Практическое использование модели управления качеством образования в общей системе управления вузом.

• По анализу и обобщению научных знаний в области системы управления качеством образования других высших учебных заведений.

• Исследования позволили уточнить понятие «система управления качеством образования» применительно к образовательной деятельности высших технических учебных заведений.

• Разработана типовая модель системы менеджмента качества ВУЗа.

• Разработаны процедуры мониторинга качества, процедура корректирующих и предупреждающих действий, выявление несоответствий при подготовке специалистов, валидации технологических процессов.

• Разработаны процедуры, позволяющие установить зависимости между входной информацией с требованиями к специалистам и выходной, определяющей качество их подготовки, а также мониторинг и анализ предложений и требований к специалистам (выпускникам) технического университета и совершенствования процессов ВТУЗа для повышения качества выпускников.

• Разработан типовой комплекс документов по обеспечению жизнедеятельности.

• Определены пути конкурентоспособной и экономической эффективности подготовки специалистов в техническом вузе.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты исследования постоянно обсуждались на заседаниях кафедры «Стандартизации и УК», «ПТМиР», научно-методических и научно-технических советах, заседаниях ректоратов, Ученых советов университетов: «Морской гос. университет им. адм. Г. И. Невельского», г. Владивосток;

Хакасский Технический институт, г. Абакан; ГОУ ВПО «Сибирский гос.

19 индустриальный университет», г. Новокузнецк; НОУ «Сочинский морской институт»; ГОУ ВПО «Сибирский гос. аэрокосмический университет им. акад. М. Ф. Решетнева», г. Красноярск; ГОУ ВПО «Красноярская гос. медицинская академия», на ежегодных межрегиональных конференциях, конференциях с международным участием г.Ларнака, Республика Кипр, на заседаниях рабочей группы при Федеральной службе по надзору в сфере образования(2003-2006г.г.).

Теоретические и практические результаты являлись основой обеспечения образовательной деятельности в техническом вузе, научно-исследовательской деятельности для обеспечения качества подготовки высококвалифицированных инженеров.

Результаты исследований использованы автором и его учениками в курсах лекций и практических занятий по таким дисциплинам как «Стандартизация, сертификация и управление качеством».

Полученные результаты явились основой того, что Система менеджмента качества Красноярского государственного технического университета сертифицирована по ГОСТ Р ИСО 9001-2001, (ИСО 9001:2000) (Сертификат соответствия РОСС RU.HC20.K00153).

Представлены доказательства, разработки автора: описания процедур, стандарты предприятия, методическое обеспечение.

В Красноярском государственном техническом университете аккредитован Орган по сертификации систем менеджмента качества по 30 направлениям деятельности (учебная, научная, хозяйственная, исследовательская, проектно-конструкторская и др.).

Учитывая высокую конкурентоспособность наших выпускников и профессорско-преподавательского состава университет имеет возможность работать в области интегрированных систем качества различных областей деятельности.

Полученные результаты используются для разработки систем управления качеством услуг, выпускаемой продукции и т.д. других организаций и предприятий.

По различным аспектам данного исследования под руководством автора подготовлены к защите 2 кандидатские диссертации.

Результаты исследований используются при разработке учебно-методических комплексов и других средств учебно-методического обеспечения процесса подготовки специалистов технического вуза.

Разработаны методики комплексной оценки качества специалиста, являющиеся основой процессов самообследования вуза, организация контроля, самоконтроля и самооценки.

Разработаны и научно-методические рекомендации по внедрению системы управления качеством во все процессы на различных этапах и уровнях подготовки конкурентоспособных специалистов в техническом вузе.

Результаты исследования отражены в методических пособиях и публикациях, в программах и методических рекомендациях общий объем которых составляет 35 печатных листов. Материалы докладывались на Советах КГТУ (1998; 1999; 2000; 2001 г.г.), на конференциях в г. Красноярске (2001;), на семинарах в г. Москве (2000; 2001 г.г), Владивостоке (2005); Сочи (2005.).

Достоверность и надежность полученных результатов и выводов обеспечены применением адекватных методов исследований предмету и задачам исследования; методологической обоснованностью исходных положений исследований; использованием методов экспертной оценки в определении приоритетов элементов системы управления качеством образования. Разработанная по результатам исследований система управления качеством образования сертифицирована экспертным заключением Технического центра систем качества Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии при Госстандарте РФ.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Сильченко, Тамара Васильевна

9.8 Выводы к разделу 9

1. Поведено исследование и анализ документации системы менеджмента качества предприятия.

2. Разработана блок - схема создания процедуры СМК и основные типовые процедуры СМК.

3. Разработан комплекс алгоритмов основных процедур СМК.

Список литературы диссертационного исследования доктор технических наук Сильченко, Тамара Васильевна, 2007 год

1. Сильченко, Т. В. Нормативно-правовая база системы менеджмента качества / Т. В. Сильченко, А. Подлесный // Совершенствование качества подготовки специалистов: Мат. Всерос. науч.-метод. конф. - Красноярск: ИПЦ МТУ, 2002.- 69-71.

2. Сильченко, Т. В. Система менеджмента качества в вузе / Т. В. Сильченко, А. Р. Ибрагимова // Совершенствование качества подготовки специалистов: Мат. Всерос. науч.-метод. конф. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-С. 42-43.

3. Сильченко, Т. В. Принципы менеджмента качества / Т. В. Сильченко // Совершенствование качества подготовки специалистов: Мат. Всерос. науч.-метод. конф. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.- 54-55.

4. Сильченко, Т. В. Система менеджмента качества. Требования к документации / Т. В. Сильченко // Совершенствование качества подготовки специалистов: Мат. Всерос. науч.-метод. конф. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.- 48-49.

5. Сильченко, Т. В. Признание высокого уровня / Т. В. Сильченко, А. Подлесный // Совершенствование качества подготовки специалистов: Мат. Всерос. науч.-метод. конф. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2003. - 57-58.

6. Сильченко, Т. В. Принципы менеджмента качества / Т.В. Сильченко, А. Подлесный // Совершенствование качества подготовки специалистов: Мат. Всерос. науч.-метод. конф. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2003. - 68-69.

7. Сильченко, Т. В. Система менеджмента качества КГТУ / Т. В. Сильченко, Л. А. Сабитова, А. Р. Ибрагимова // Совершенствование качества подготовки специалистов: Мат. Всерос. науч.-метод. конф: - Красноярск: ИПЦКГТУ, 2004. - С: 86-87.

8. Сильченко, Т. В. Стандартизация: и управление качеством::метод, указания/Т.В:. Сильченко. - Красноярск: ИПЦКГТУ, 2005.-58 > с:

9. Сильченко, Т. В. Стандартизация' и; управление качеством. Разъяснения к ФЗ «О. техническомфегулировании»: метод/указания./ Т. В; Сильченко. - Красноярск: ИПЦКГТУ, 2005.-48 с.

10. Сильченко, Т. В. Управление качеством. Требования ИСО^ серит 9000:'учеб;: пособие//ТШГ Сильченко; -Красноярск: ИПЦКГТУ, 20бб:-104 с.

11. Сильченко, Т., В. Управление записями: Стандарт предприятия; / Т. В. Сильченко.- Красноярск:,ИГЩ КГТУ, 2002:17 с:

12. Сильченко, Т. В: Управление процессом учебно-методической деятельности: Стандарт- предприятия.;/ Т. В. Сильченко;. В1 М. Журавлеву А. Ю, Смолин, В. П; Казанцева: - Красноярск:ИГЩ КГТУ, 2002.-28 с.

13. Сильченко, Т. В. Требования1, к построению, изложению, оформлению и содержанию внутренних стандартов предприятия: Стандарт предприятия. / Т.В: Сильченко; -Красноярск: ИГЩ КГТУ, 2002.-18 с. 250 .

14. Сильченко, Т. В. Производственная среда и обеспечение жизнедеятельности: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, А. Р. Ибрагимова. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-14 с.

15. Сильченко, Т. В. Управление проектированием процесса: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-20 с.

16. Сильченко, Т. В. Управление процессом: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-12 с.

17. Сильченко, Т. В. Анализ контракта: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-14 с.

18. Сильченко, Т. В. Идентификация и проележиваемость: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, А. Р. Ибрагимова.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-11 с.

19. Сильченко, Т. В. Временная приостановка получения клиентом образовательных услуг: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-12 с.

20. Сильченко, Т. В. Внутренний аудит: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-20 с.

21. Сильченко, Т. В. Система менеджмента качества. Анализ и устранение несоответствий: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.- 12 с.

22. Сильченко, Т. В. Корректирующие и предупреждающие действия: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002. - 14 с.

23. Сильченко, Т. В. Общие требования к оформлению текстовых и графических студенческих работ: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002.-52 с.

24. Сильченко, Т. В. Организационно-педагогические условия системы менеджмента качества образования / Т. В. Сильченко // Актуальные проблемы туризма - 2002-2003 г. - М.:РМАТ. - 2002. Вып. 6. 14.

25. Сильченко, Т. В. Управление документацией: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2003.-22 с.

26. Сильченко, Т. В. Инфраструктура: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, Л. А. Сабитова.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2003.-14 с.

27. Сильченко, Т. В. Управление процессом отбора абитуриентов: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, А. Я. Корец. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2003.-29 с.

28. Сильченко, Т. В. Порядок проведения научно-исследовательских работ: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2003.-28 с.

29. Сильченко, Т. В. Повышение квалификации сотрудников КГТУ: Документированная процедура. / Т. В. Сильченко, В. И. Темных, А. А. Горо- дилов .- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2004.-17 с.

30. Сильченко, Т.В. Словарь терминов: метод, указания / Т. В. Сильченко, А. Подлесный. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2004.-23 с.

31. Сильченко, Т. В. Типовые должностные инструкции Красноярского государственного технического университета: В 3 ч. Ч. 1. Руководители университета / Сост. В. М. Журавлёв, Т. В. Сильченко, Л. А. Полигузова и др. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2004.-97 с.

32. Сильченко, Т. В. Типовые должностные инструкции Красноярского государственного технического университета: В 3 ч. Ч. 3. Сотрудники университета / Сост. В. М. Журавлёв, Т. В. Сильченко, Л. А. Полигузова и др. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2004.-231 с.

33. Сильченко, Т. В. Система электронного документооборота: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, Э. Б. Чамлик.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-15 с.

34. Сильченко, Т. В. Ключевые должности: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, А. Подлесный.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-10 с.

35. Сильченко, Т. В. Управление персоналом: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, А. Подлесный, Г. И. Носонова.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-30 с.

36. Сильченко, Т. В. Система дополнительного профессионального образования КГТУ Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, В. И. Темных, В. В. Колот, А. А. Городилов и др.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-25 с.

37. Сильченко, Т. В. Управление охраной труда: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, В.Б. Корсаков, В.М. Лебедева и др.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-17 с.

38. Сильченко, Т. В. Организация производственного и административного контроля за охраной труда: Стандарт предприятия. / Т. В. Сильченко, В. Б. Корсаков, В.М. Лебедева и др.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-25 с.

39. Сильченко, Т. В. Организация и методика дипломного проектирования: Стандарт организации. / Т. В. Сильченко, А. Ю. Смолин.- Красноярск: ИПЦКГТУ, 2006.-18 с.

40. Сильченко, Т. В. Положение о системе анкетирования в Красноярском государственном техническом университете: Положение. / Т. В. Сильченко, В. М. Журавлёв, И. А. Зырянов.- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-42 с.

41. Сильченко, Т. В. Положение о магистерской подготовке: Положение. / Т. В. Сильченко, Л. В. Белошапко, А. Ю. Смолин,- Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2006.-21 с.

42. Абдусаматов, А.С. Формирование дополнительного профессионального образования менеджера на основе социально- экономических показателей сферы туризма. Автореф. дис... канд. пед. наук / А.С. Абдусаматов - г. Сходня, Московская обл., 2003. - 23 с.

43. Аванесов, B.C. Композиции тестовых заданий: учеб. пособие / B.C. Аванесов. -М. : Ассоциация инженеров-педагогов, 1996. - 185 с.

44. Анастози, А. Психологическое тестирование, пер. с англ., - М.: Педагогика, 1982.-205 с.

45. Анохин, А.Ю. Содержание и методические компоненты личностнориентированного профиля: Автореф. дис... канд. пед. наук / А.Ю. Анохин, г. Сходня, Московская обл., 2002. - 26 с.

46. Архангельский, СИ. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы / СИ. Архангельский. - М.: Высшая школа, 1980.-368 с.

47. Бабанский, Ю.К. Избранные педагогические труды / Ю.К. Бабанский. - М.: Педагогика, 1989. - 560 с.

48. Бабанский, Ю.К. Проблема повышения эффективности педагогических исследований / Ю.К. Бабанский. - М.: Педагогика, 1982. - 192 с.

49. Баженов, А.А. Организационно-педагогические аспекты подготовки спортивных менеджеров: автореф. дис... канд. пед. наук / А.А. Баженов. - Малаховка. 2003. - 28 с.

50. Байкова, Л. А. Педагогическое мастерство и педагогические технологии / Л.А. Байкова, Гребенкина.. - М.: Педагогическое общество России, 2000. - 247 с.

51. Батышев, Я. - Научная организация учебно-воспитательного процесса / Я. Батышев. - М.: Высшая школа, 1980. - 456 с.

52. Батышев, Я. Блочно-модульное обучение,/ Я. Батышев. - М.: Высшая школа. 1997. - 214 с

53. Батышев, Я. Научная организация педагогического труда / Я. Батышев. - М.: Высшая школа., 1992. - 66 с.

54. Байденко, В.И. Стандарты в непрерывном образовании: современное состояние / В.И. Байденко. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1998. - 249 с.

55. Березина, Л.Ю. Комплект контролирующих заданий по базовым компонентам курсов математики, физики, химии, биологии, русского языка (входной, тематический, итоговый контроль) / Л.Ю. Березина, Е.И. Тупикин. -М.: ИРПО, 2001.-6 брошюр, - 200 с.

56. Беспалько, В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения / В.П. Беспалько. - М . : Просвещение, 1995. - 336 с.

57. Беспалько, В.П. Системно-методическое обеспечение учебно- воспитательного процесса подготовки специалистов / В.П. Беспалько. - М.: Высшая школа, 1989. - 141 с.

58. Борисов, С. Проектирование учебно-методического комплекса в системе профессионального образования менеджеров туризма (на примере дисциплины «Введение в туризм): автореф. дис... канд. пед. наук / С. Борисов. - М. 2002. - 23 с. 59. Борисов, С. Учебно-методический комплекс по курсу-«Ведение в туризм» / С. Борисов. - М.: РМАТ., 2002. - 199 с.

60. Виленский, М.Я. Методологические основы и концептуальные предпосылки процесса формирования физической культуры личности / М.Я. Виленский, В.А. Петьков. -М.: РАЕН, 2002. - 56 с.

61. Власова, Т.И. и др. - Особенности проектирования содержания, форм и методов подготовки специалистов для сферы туризма / Т.И. Власова // Сб. материалов научно-практической конференции. СПб., 2001. -С. 190- 205.

62. Власова, Т.И. Интегрально-модульная технология профессионально- личностного развития специалиста сферы туризма / Т.И. Власова // Сб. материалов научно-практической конференции. СПб., 2001 - 206-217.

63. Ганенко, А.П. Оформление текстовых и графических материалов / А.П. Ганенко, Ю.В. Милованов, М.И. Лапсарь . -М.: ИРПО, 1999. - 348 с.

64. Глушанок, Т.М. Социальное партнерство как средство управления профессиональным образованием и рынком услуг в сфере туризма: автореф. дис... канд. пед. наук / Т.М. Глушанок. - М., 2000. - 15 с.

65. Горский, В.А. Становление и социальное самоопределение личности в системе дополнительного образования / В.А. Горский // Дополнительное образование - 2001. - №9. - М., - 3-8

66. Давыдов, В.В. О понятии развивающего обучения / В.В. Давыдов // Педагогика - 1995. №1. -М.,- 29-39.

67. Добряков, А.А. Методы интеллектуализации САПР / А.А. Добряков. - М . : Наука, 1997,-287 с.

68. Додока, Н. Структура и технология формирования информационно-обучающего пространства в системе непрерывного образования: автореф. дис... докт. пед. наук / Н. Додока. -М.2003. - 4 2 с.

69. Домбровская, М.А. Мониторинг качества обучения в учреждениях профессионального образования региона в условиях рыночной экономики: автореф. дис... канд. пед. наук / М.А. Домбровская. - М., 2000. - 23 с.

70. Дональдсон, Дж. Европейские экспериментальные проекты по оценкам качества в высшем образовании: рекомендации учебным заведениям - участникам (ЮНЕСКО; СЕПЕС) / Дж. Дональдсон // Логос.М .- 1996. - 136-157.

71. Житкова, О.А. Операционная система и текстовый редактор (тематический контроль по информатике) / О.А. Житкова. - М.: Интеллект- центр, 2000. - 64 с.

72. Житникова, Е.А. Творческая лаборатория - мастерская как средство профессиональной подготовки экскурсоводов со знанием английского языка в туристском вузе: автореф. дис... канд. пед. наук / Е.А. Житникова. - М., 2003-28 с.

73. Жолдак, В.И. Менеджмент спорта и туризма / В.И. Жолдак, В.А. Квартальное. - М.: Сов. Спорт, 2000.-416 с.

74. Вальд, А. Последовательный анализ / А. Вальд; ред. Б. Л. Севастьянов, Пер. с англ. - М.: Изд-во стандартов, 1986.

75. Батищев, Д. И. Методы оптимального проектирования: учеб. пособие для вузов / Д. И. Батищев. - М.: Радио и связь, 1984

76. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»: - М.: Правительство РФ, 1996. - 84 с.

77. Закон Российской Федерации «Об образовании», М.: Правительство РФ, 1996., - 90 с.

78. Зорин И.В. Образование и карьера в туризме. - М . : Советский спорт, 2000.-223 с.

79. Зорин, И.В. Теоретические основы формирования содержания профессионального туристского образования: Автореф. дис... докт. пед. наук / И.В. Зорин. - М., 2001. - 34 с.

80. Зорин, И.В. Туристика / И.В. Зорин, В.А. Квартальное. - М.: Советский спорт, 2001 г. -288 с.

81. Иванов, С. Понятийно-терминологический аппарат как один из международных компонентов Российских ГОС / С. Иванов, И.Е. Волкова. - М.: Исследовательский центр, 1997 - 42 с.

82. Ивлева, Л.Н. Методические основы организации учебного процесса в образовательных учреждениях туристского профиля: Автореф. дис... канд. пед. наук / Л.Н. Ивлева - г.Сходня, Московская область. 2000 - 21 с.

83. Ильина, Е.Н. Педагогические системы подготовки студентов к предпринимательской деятельности в процессе обучения туроперейтингу: Автореф. дис... канд. пед. наук. / Е.Н. Ильина -М., 1998. - 2 4 с.

84. ИСО 9000. Международные стандарты. Т. 1. Управление качеством продукции. Стандарты серии 9000. - М.: Госстандарт России, 1996 - 46-79

85. Кабачков, В.А. Профессиональная направленность физического воспитания в ПТУ / В.А. Кабачков, А. Полиевский. - М.: Высшая школа 1991.-222 с.

86. Кальней, В.А. Основы методики трудового и профессионального обучения / В.А. Кальней и др. - М.: Просвещение, 1987. - 190 с.

87. Кальней, В.А. Методологические проблемы подготовки научно- педагогических кадров для сферы культурного туризма / В.А. Кальней, СЕ. Шишов // Сб. матер. «Культурный туризма для мира и развития». - М.: РМАТ, 2000. - 140-143.

88. Кальней, В.А. Мониторинг качества образования в школе. Второе издание / В.А. Кальней, СЕ. Шишов. - М.: Пед. общество России, 1999 - 320 с.

89. Карпов, В.В. Инвариантная модель интенсивной технологии обучения при многоступенчатой подготовке в вузе: труды исследовательского центра проблем качества подготовки специалиста / В.В. Карпов, М.Н. Катханов. - СПб; 1992, - 141 с.

90. Квартальное, В.А. Народная дипломатия и туризм в 2 кн.: Монография / В.А. Квартальное. - М.: Советский спорт, 2000. -352 с.

91. Квартальнов, В.А. Педагогика и туризм: Учебник / В.А. Квартальнов - М.: Советский спорт, 2000. - 336 с.

92. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме - современный опыт управления / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 492 с.

93. Квартальнов, В.А. Туризм - это политика / В.А. Квартальнов. - М.: Советский спорт, 2000. - 224 с.

94. Квартальнов, В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды в 5 т. - М.: Финансы и статистика, 1998, т.1-192 с , т.2 - 256 с , т.З - 384., т.4- 312 с , т.5-246 с.

95. Квартальнов, В.А. Биосфера и туризм. Т.З. Социальное пространство спорта и туризма / В.А. Квартальнов. - М.: Наука, 2002 - 413 с.

96. Квартальнов, В.А. Теоретические основы становления и развития системы непрерывного профессионального образования в сфере туристской деятельности. Автореф. дисс... доктора пед. наук / В.А. Квартальнов, М.- 2000.-35 с.

97. Квартальнов, В.А. «Международный туризм: политика развития» / В.А. Квартальнов, А.А. Романов. - М.: Советский спорт, 1998, -142 с.

98. Кожеваткин, В.М. Педагогические условия формирования конкурентоспособности менеджеров туризма: Автореф. дис... канд. пед. наук /В.М. Кожеваткин - г. Сходня, 2003. - 25 с.

99. Коломиец, Б.К. Образовательные стандарты и программы: инвариантные аспекты. Исследоват. центр проблем качества подготовки специалистов при Московском государственном институте стали и сплавов / Б.К. Коломиец. - М.; 1999. - 145 с.

100. Красюк, Е.Р. Профессиональная подготовка студентов туристского вуза в условиях экскурсионного бюро: Автореф. дис... канд. пед. наук / Е.Р. Красюк, М., 2002. - 24 с.

101. Лагусев, Ю.М. Воспитательный процесс в туристском профессиональном образовании / Ю.М. Лагусев. - М.: Советский спорт, 2000.-271 с.

102. Лагусев, Ю.М. Теория и методика воспитательной деятельности в туризме: Автореф. дис... докт. пед. наук / Ю.М. Лагусев. - М., 2002 - 45 с.

103. Леднев, B.C. Непрерывное образование. Структура и содержание / B.C. Леднев. - М.: Ак. пед. Наук СССР, 1998. - 424 с.

104. Лейбович, А.Н. Основы технологии проектирования полимерной (типовой) учебно-программной документации для подготовки рабочих и служащих в учреждениях НПО (методические рекомендации) / А.Н. Лейбович, Ю.С. Константинов. -М.: ИРПО, 1996.-43 с.

105. Ломакина, Т.Ю. Диверсификация профессионального образования / Т.Ю. Ломакина. -М.: Наука, 2000; - 144 с.

106. Малышева, В.А. Организационно-правовое и методическое обеспечение развития НПО / В.А. Малышева. - М.: Изд. Центр АПО, 2000. - 102 с.

107. Малышева, В.А. Сборник переводных материалов Сертификация квалификаций в европейском союзе: сравнительный анализ / В.А. Малышева, Н.Г. Агаркова. - М.: ИРПО, 1999. - 95 с.

108. Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. - М.: Знание, 1996.-307 с.

109. Михайлова, Н. Н. Технология моделирования содержания образования: Учебно-практическое пособие / Н. Н. Михайлова, Н. М. Гайворонский. - М.: Издат. центр АЛО, 2001. - 187 с.

110. Михайлова, Н. Н. Технология управления развитием педагогической деятельности / Н. Н. Михайлова, М. Е. Демашева. - М.: Изд. Центр АПО, 2002. -242 с.

111. Мошкова, И. А. Содержание и методика обучения студентов проектированию экскурсионных маршрутов: Автореф. дис... канд. пед. наук / И. А. Мошкова. - М., 2002- 24 с.

112. Новиков, А. М. Российское образование в новой эпохе / А. М. Новиков. - М.: Эгвес, 2000. - 270 с.

113. Огарков, Н. И. Проблемы непрерывного профессионального образования: гуманизация, инновации, управление / Н.М. Огарков, А. Д. Савельев. - М.: Моск. акад. экономики и права, 1999. - 120 с.

114. Остапец-Свешников, А.А. Педагогика туристско-краеведческой работы в школе / А.А. Остапец-Свешников. - М.: Педагогика, 1987. - 226 с.

115. Положение о координации совета Минобразования России по вопросам сертификации качества педагогических тестовых материалов: Приказ Минобразования России от 17.04.2000, №1122.

116. Профессиональная педагогика: издание втрое, переработанное и дополненное. ИРПО, - М.: 1999. - 867 с.

117. Санникова, Т. В. Мониторинг качества образования в учреждениях общего и начального профессионального образования: Автореф. дис... канд. пед. наук / Т. В. Санникова. - М., 2000 - 17 с.

118. Селезнева, Н.И. Новое качество высшего образования в современной России / Труды исследовательского центра проблем качества подготовки специалистов / Н.И. Селезнева, А.И. Суббето. -СПб, 1995- 199 с.

119. Селезнева, Н.П. Фонды комплексных квалификационных заданий по специальностям высшего образования / Н.П. Селезнева, В.П. Беспалько, В.М. Соколов. -М.: Минобразование России, 1998. - 89 с.

120. Сеселкин, А.И. Методика определения социально- экономического эффекта деятельности кадровых ресурсов в сфере туризма и рекреации / А.И. Сеселкин, В.Д. Чепик // Сб. материалов - Актуальные проблемы туризма 1998. - М.: РМАТ, 1998. - 16-34.

121. Сибирская, М.П. Педагогические технологии профессиональной подготовки / М.П. Сибирская. - СПб., 1995. - 80 с.

122. Сильченко, Т.В. Управление процессами учебно-методической деятельности / Т.В. Сильченко // Стандарт предприятия - Красноярск: изд-во КГТУ, 2002.-28 с.

123. Сильченко, Т.В. Организационно-педагогические условия системы менеджмента качества образования «Актуальные проблемы туризма - 2002-2003 г.» (ежегодный сб. научных трудов). Вып.6 / Т.В. Сильченко. - М.:РМАТ 2002-14 с. (в соавторстве).

124. Сильченко, Т.В. Общие требования к оформлению текстовых и графических студенческих работ / Т.В. Сильченко. // Стандарт предприятия - Красноярск: изд-во КГТУ, 2002. - 52 с.

125. Сильченко, Т.В. Порядок проведения научно-исследовательских работ / Т.В. Сильченко. // Стандарт предприятия. - Красноярск: изд-во КГТУ, 2003.-29 с.

126. Сильченко, Т.В. Управление процессом отбора абитуриентов / Т.В. Сильченко // Стандарт предприятия - Красноярск: изд-во КГТУ, 2002. - 27 с. (в соавторстве).

127. Сильченко, Т.В. Корректирующие и предупреждающие действия / Т.В. Сильченко // Стандарт предприятия. - Красноярск: изд-во КГТУ, 2002. - 14 с. (в соавторстве).

128. Сильченко, Т.В. Управление проектированием процесса / Т.В. Сильченко // Стандарт предприятия. - Красноярск: изд-во КГТУ, 2002. - 20 с. (в соавторстве).

129. Сильченко, Т.В. Система менеджмента качества. Анализ и устранение несоответствий/ Т.В. Сильченко // Стандарт предприятия. - Красноярск: изд-во КГТУ, 2002. - 12 с.

130. Сластенин, В.А. Методологическая культура учителя / В.А. Сластенин // Ж. Советская педагогика. - М.: 1990. - №7. - 82-88

131. Сластенин, В.А. Целостный педагогический процесс как объект профессиональной подготовки учителя / В.А. Сластенин. - М.: Магистр- Пресс, 1997.-266 с.

132. Смирнов, В.П. Стандарты профессионального образования: типы, структура, оценка качества (сравнительный анализ зарубежного опыта) / В.П. Смирнов, И.П. Смирнов. -М.: Наука, 2001 . - 146 с.

133. Смирнов, Д.В. Туристское мастерство как средство профессиональной ориентации учащихся в учреждениях дополнительного образования/ Автореф. дис. канд. пед. наук/ Д.В. Смирнов.-М., 1999-27 с.

134. Смолин, В.В. Дифференциальная психометрика / В.В. Смолин, А.Г. Шмелев. - М.: МГУ, 1984. - 142 с.

135. Соколов, В.М. Основы проектирования образовательных стандартов / методология, теория, практический опыт) / В.М. Соколов. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1996. - 8 6 с.

136. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие для высш. уч. заведений - М.: Мастерство, 2002. — 208 с.

137. Суббето, А.И. Проблемы фундаментализации источников содержания высшего образования / А.И. Суббето. - М.: КГПУ, Исследоват. центр проблем качества специалистов, 1992, - 332 с.

138. Субетто, А.И. Квалиметрия человека и высшего образования // Сб. матер. «Квалиметрия человека и высшего образования, методология и практика». Исследоват. центр по проблемам управления качеством подготовки специалистов /А.И. Субетто-М.: 1992.-С.12-26.

139. Титова, О.В. Определение показателей качества профобразования при разработке стандартов / О.В. Титова. -М.: ИРПО, 1996. - 23 с.

140. Урумова, Ф.М. Формирование и использование кадрового потенциала приоритетных направлений науки и техники: Автореф. дис... канд экономич. наук./ Ф.М. Урумова. - М.: 1991. - 24 с.

141. Учебно-тренировочные материалы для подготовки к единому государственному экзамену. -М.: Интеллек-центр, 2001. - 184 с.

142. Фатыхов, Д.Ф. Охрана труда в торговле, общественном питании, пищевых производствах, малом бизнесе и быту / Д.Ф. Фатыхов. - М.: ИРПО, 1999.-125 с.

143. Федотова, Г. А. Сертификация профессионального образования и подготовка кадров в странах Европейского сообщества: Аналитический обзор / Г. А. Федотова. - М.: Изд. центр АПО, 1997. - 30 с.

144. Ханжина, Е. В. Основы социальной работы / Е. В. Ханжина. - М.: РАЕН,2001.-135с.

145. Хартанович, К. В. Положение по написанию рефератов, курсовых и дипломных работ: Методические рекомендации / К. В. Хартанович, Г. Н. Лаврова. - Владимир: РМАТ, 2003. - 33 с.

146. Челышкова, М. Б. Разработка педагогических тестов на основе современных математических моделей: Учебное пособие / М. Б. Челышкова. - М.: Исследовательский центр проблем качества, 1995. - 64 с.

147. Ченцов, В.А. Методические основы управления процессов обучения в учреждениях дополнительного образования туристско- краеведческого профиля: Автореф. дис... канд. пед. наук / В.А. Ченцов. - М., 2000.-21 с.

148. Сильченко, Т.В. Организационно-педагогические условия системы менеджмента качества образования / В. Д. Чепик, Т. В. Сильченко // Сб. «Актуальные проблемы туризма». - 2002-2003 г.г. - ежегодный Сб. научн, трудов. Вып. 6. - М.: РМАТ, 2002. -С.24-32.

149. Чепик, В.Д. Физическая культура в социальных процессах / В. Д. Чепик. - М.: ТЕИС, 1995.-167 с.

150. Шадриков, В. Д. Психология деятельности и способностей человека / В. Д. Шадриков. - М.: Логос, 1996. - 320 с.

151. Шаронин, Ю. В. Психолого-педагогические основы формирования качеств творческой личности в условиях непрерывного образования / Ю. В. Шаронин.-М.:МГНЦ, 1998.-185 с.

152. Шишов, СЕ. Методология и технология разработки государственных стандартов общего среднего образования: Атореф. дис. докт. пед. наук: / СЕ. Шишов. -М., 1997. - 45 с.

153. Якуба, Ю.А. Методика тестирования качества производственного обучения / Ю. А. Якуба. - М.: Изд. центр АПО, 1999. - 57 с.

154. Адлер, Ю. П. Процесс под микроскопом / Ю. П.Адлер, Е. Щепетова // Методы менеджмента качества — 2003. - №7. - 4.

155. Адлер, Ю. П. Что нам стоит процесс построить? / Ю. П. Адлер, Е. Щепетова // Методы менеджмента качества - 2002. - №6. - С4.

156. Адлер, Ю. П. Процессное описание бизнеса-основа основ и для системы экономики качества / Ю. П. Адлер, Е. Щепетова // Стандарты и качество - 2002. - № 2. - 66.

157. Аристов, А. В. Качество продукции: Учеб. Пособие / А. В. Аристов, В. М. Мишин. - М.: Изд-во стандартов, 1982

159. Багиев, Г. Л. Маркетинг взаимодействия : товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения: Учеб. Пособие / Г. Л. Багиев, X. П. Рихтер. - СПб.: Изд-во -Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999.

160. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Пропасьев.- М.: ИНФРА-М, 2000.

161. Белейчева, А. Экспертная оценка продукции - инструмент определения удовлетворенности потребителей / А. Белейчева, Е. Б. Гаффорова // Методы менеджмента качества - 2002. - №6. - 26.

162. Безопасность России. Правовые, социально-экономические и научно-технические аспекты. Продовольственная безопасность. Раздел 2.- М.: МГФ «Знание», 2001. - 480 с.

163. Бовыкин, В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов / В. Бовыкин. - М.: Экономика, 1997.

164. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции / М. Булатович // Методы менеджмента качества - 2002. - №6. - 29.

165. Волчков, А. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ИСО серии 9000 / А. Волчков, И. В. Балахонова // Методы менеджмента качества - 2001. - №2. - 17.

167. Варакута, А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / А. Варакута. -М.: ИНФРА-М,2001.

168. Вмирцев, А.В. Принцип постоянного улучшения в проктах МС ИСО семейства 9000:2000 / А. В. Вмирцев, Ю. Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества - 2000. - № 10.

169. Владимирцев, А. В. Система менеджмента качества и процессный подход / А. В. Владимирцев, О. А. Марцынковский, Ю. Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества - 2001. - №2. - 4.

170. Владимирцев, А. В. принципы современного менеджмента качества в деятельности по сертификации систем управления / А. В. Владимирцев // Стандарты и качества - 2001. - №5-6. - 142-144.

171. Владимирцев, А. В. Внедрение процессной модели на предприятиях / А. В. Владимирцев, О. А. Марцынковский, Ю. Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества - 2002. - №8.

172. Будкина, Е. К. Система профессионального образования и социальная ответственность бизнеса / Е. К. Будкина, Ю. В. Будкин // Технология машиностроения - 2006. - №2. - 92-94.

173. Фролов, В. А. Организация системы непрерывного многоуровневого профессионального образования на основе государственного кадрового заказа / В. А. Фролов, А. Федоров // Технология машиностроения - 2006. - №12. - 70-72.

174. Крымов, В. В. Система подготовки и обучения персонала на ФГУП «ММГШ «Салют» / В. В. Крымов, В. Н. Машков // Технология машиностроения - 2006. - №10. - 81-84.

175. Сухов В, Рынок труда, его особенности и механизмы функционирования / С В . Сухов, А. П. Ряховский, Н. Л. Галетова // Технология машиностроения - 2006. - №3. - 80-85.

176. Лисов В. И. Система начального и среднего профессионального образования Москвы и проблема подготовки инженерных кадров / В. И. Лисов, А. Потапов, А. Е. Александров, К. А. Скворчевский // Технология машиностроения - 2006. - №4. - 86-88.

177. Сильченко, Т. В. Система менеджмента качества Красноярского государственного технического университета / Т. В. Сильченко, А. Подлесный, А. В. Сарафанов. - Красноярск.: ИПЦ КГТУ, 2004. - 84 с.

178. Берлинская декларация министров стран участниц Болонского процесса, 19 сентября 2003 года.

179. Бергенская декларация министров стран участниц Болонского процесса, 20 мая 2005 года.

180. Закон РФ «Об образовании» от 10 июля 1992г. № 3266-1 (в редакции Федеральных законов от 13.01.96 № 12-ФЗ, от 16.11.97 № 144-ФЗ).

181. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

182. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 21 с.

183. Высшее техническое образование: мировые тенденции развития, образовательные программы, качество подготовки специалистов, инженерная педагогика / Под ред. В. М. Жураковского. - М., 1998.

184. Материалы социологического опроса преподавателей, научных сотрудников и учебно-вспомогательного персонала, проведенного Центром социологических исследований МГУ им. М. В, Ломоносова. - М., 1999.

185. Мексон, М. X. Основы менеджмента. Пер. с англ. / М. X. Мексон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М . : Дело,1992.

186. Петров, А. П. Кадровая политика. Воспроизводство научно- педагогических кадров вузов и система управления качеством / А. П. Петров, В. Ф. Мануйолов, И. В. Федоров. - М.: МАТИ, 2001.

187. Соколов, Э. М. Подготовка кадров высшей квалификации в Тульском государственном университете: опыт и проблемы / Э. М. Соколов, А. Васин. - Тула: Тул. гос. ун-т, 2001.

188. Шушкунов, В. Е.Инновационное образование: идеи, принципы, модели / В. Е. Шушкунов, Л. И. Романкова. - М.: МАН ВШ, 1996.

189. Ячин, Е. Научно-методическое обеспечение развития высшего образования: Тез. докл. Всерос. науч. конф. Ч. 3. - М.: НИИВО, 1999.

190. Азарьева, В. В. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения / В . В. Азарьева, В. И. Круглов, А. Степанов и др. - СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006.

191. Зона европейского высшего образования. Совместное заявление европейских министров образования. Г. Болонья, 19 июня 1999 года.

192. Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов. - Санкт-Петербург.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 209 с.

193. Методические рекомендации для вузов и ссузов по проектированию и внедрению систем качества образовательных учреждений. - Санкт-Петербург.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 132 с.

194. Приказ Рособрнадзора № 1938 от 30 сентября 2005 г. «Об утверждении показателей государственной аккредитации для вузов», (зарегистрирован в Минюсте РФ 19 октября 200 г., Регистрационный № 7092).

195. Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования. — Санкт- Петербург.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 63 с.

196. Колесников, А. А. Всеобщий менеджмент качества. Учебное пособие / А. А. Колесников, И. Ф. Козин, А. Кожевников и др, под общей ред. А. Степанова. - СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.

197. Руководство для участников конкурса 2005 года» Системы обеспечения качества подготовки специалистов». —М.: Министерство образования и науки РФ, 2005.

198. Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством. Учебник / В. В. Окрепилов. - СПб.: СПБ УЭФ, 1996.-454 с.

199. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством. - СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 63 с : Радиосвязь, 1999. - 600 с.

200. Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. - М.: Новости, 2000. - 432 с.

201. Р 50-601-46-2004 «Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества».

202. Р 50.1.028-2001. Рекомендации по стандартизации. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2001.-43 с.

203. Шеер, Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. - М.: «Весть-Метатехнология», 1999. - 175 с.

204. ГОСТ Р 6.30-2003. «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

205. Пугачев, В. Теория случайных функций и ее применение к задачам автоматического управления / В. Пугачев. - М.: Физматгиз, 1960.

206. Пугачев В. Схематические дифференциальные системы / В. Пугачев, И. Н. Синицын. - М.: Наука, 1985.

207. Райфа, Г. Прикладная теория статистических решений / Г. Райфа, Р. Шлейфер, Пер. с англ. - М.: Статистика, 1977. (9/^7