Разработка методики технологического аудита качества на машиностроительном предприятии: на примере производства бытовой техники тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Коробейников, Леонид Викторович

• Коробейников, Леонид Викторович
• кандидат технических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат технических наук Коробейников, Леонид Викторович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОВЕДЕНИЮ АУДИТА СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ПРОЦЕССОВ И

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Аудит в современных системах менеджмента качества

1.2. Особенности аудитов первой и второй стороны.

1.3. Оценка производственной деятельности в моделях премий по качеству.

1.4 Проведение оценки производственной деятельности.

1.5. Оценка уровня качества технологических процессов.

1.6. Проблемы оценки качества технологических процессов.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО АУДИТА КАЧЕСТВА НА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1. Особенности проведения технологического аудита качества.

2.2 Критерии и свидетельства технологического аудита.

2.3 Рекомендации по проведению технологического аудита качества предприятия-поставщика.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ АУДИТОВ ТЕХНОЛОГИЧЕКОГО АУДИТА КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Разработка алгоритма проведения технологического аудита выделенных производственных процессов.

3.2.Технологический аудит процессов и функций машиностроительного предприятия, выпускающего бытовую технику

3.3. Сравнительный анализ технологических решений.

ГЛАВА 4. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ НА ОСНОВЕ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО АУДИТА.

4.1. Разработка мероприятий по улучшению производственно-технологической деятельности в ОАО «Айсберг».

4.2. Результаты анализа основных производственных процессов и разработка предложений по улучшению.

4.3. Результаты анализа вспомогательных производственных процессов, процессов проектирования и разработки, процессов планирования и контроля и разработка предложений по улучшению

4.4. Результаты анализа производственных процессов предприятия-поставщика и разработка предложений по улучшению.

4.5. Результаты проведения улучшений в ОАО «Айсберг».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методики технологического аудита качества на машиностроительном предприятии: на примере производства бытовой техники»

В настоящее время общепризнанным способом обеспечения конкурентоспособности предприятия является разработка, внедрение и постоянное улучшение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международных стандартов[1]. Наибольшее внимание при этом уделяется управлению процессами, для которых необходимо определить входы, выходы, критерии, методы оценки и т.д. Это относится как к основным, так и. к вспомогательным процессам и составляет основу управления качества продукции. При этом следует учитывать особую роль ключевого процесса, результаты которого в наибольшей степени оказывают влияние на удовлетворенность потребителя. Для машиностроительного предприятия, занимающего определенную рыночную нишу и выпускающего стабильно пользующуюся- спросом продукцию, к таковому относится производство в целом или его отдельные технологические процессы. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 обязывают создать управляемые условия на производстве (п.7.5), включая наличие рабочих инструкций, подходящего оборудования, проведения мониторинга и измерений и т.д. Учитывая, что технологические процессы являются, как правило, взаимосвязанными, наиболее документированными и контролируемыми на предприятии, они в наибольшей степени подготовлены для создания СМК и ее сертификации[35-38]. Для внедрения и последующего улучшения системы, и, прежде всего процесса производства, обязательный внутренний аудит можно дополнить оценкой действующих технологических решений. Разработка и внедрение рекомендаций по улучшению в этом случае будут проходить эффективнее, если для такого технологического аудита будут дополнительно разработаны критерии качества. Они позволят не только получить объективное подтверждение выполнения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008, но и получить более полную информацию о технологических процессах, проводить сравнительный анализ, демонстрировать необходимость предупреждающих действий, устанавливать новые цели и повышать собственные технологические возможности.

Технологический аудит может быть использован и для проведения аудита предприятия-поставщика[40-43]. Требования стандарта предполагают обоснованный выбор во время закупок. Наличие сертифицированной-СМК, направленной на обеспечение стабильности выпускаемой продукции, дает высокую степень гарантии удовлетворения запросов и ожиданий потребителя, беспроблемного и эффективного взаимодействия между заказчиком и поставщиком. В случае отсутствия сертифицированной СМК для определения надежности предприятия-поставщика, оценки его < возможностей по обеспечению' заказчика продукцией требуемого качества следует применить «аудит второй стороны». Для этого необходимо иметь процедуру и, главное, критерии, позволяющие в сжатые сроки и с необходимой достоверностью подтвердить целесообразность проведения закупок с низким уровнем риска получения несоответствующей продукции. Типовой ситуацией является закупка у предприятия-поставщика, когда нас интересует стабильность поставок конкретных материалов или комплектующих изделий и следует получить уверенность в возможности приобрести продукцию требуемого качества и в заданные сроки. Проведение технологического аудита позволит решить задачу оценки поставщика до момента внедрения у него полноценной СМК. На основе вышеизложенного, правомерно заключить, что решаемая в работе проблема является актуальной, и практически востребованной.

Целью работы является повышение эффективности аудита качества машиностроительных предприятий на основе проведения проверки технологических решений по обеспечению производственных процессов.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ современных подходов, методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для проведения проверки СМК, производственной деятельности предприятий, технологических процессов и определения направления постоянного улучшения.

2. Разработать дополнительные критерии качества для проведения детализированной проверки производственно-технологических процессов машиностроительного предприятия.

3. Сформировать базу вероятных свидетельств аудита по основным и вспомогательным производственно-технологическим процессам предприятия.

4. Разработать комплекс мер и предложений, обеспечивающий проведение технологического аудита для машиностроительного предприятия, выпускающего бытовую холодильную технику.

5. Апробировать и оценить эффективность разработанных теоретических положений путем осуществления технологического аудита на машиностроительном предприятии (ОАО «Айсберг» -Смоленский завод холодильников) и на его предприятии — поставщике.

Объектом исследования являются производственно-технологические процессы машиностроительного предприятия.

Предметом исследования являются научно-методические и организационно-технические методы и подходы по проведению аудита и управлению качеством производственно-технологических процессов.

Научная новизна работы. В работе решена важная научная и практическая задача реализации процессного подхода и принципа постоянного улучшения процессов, СМК и деятельности предприятий и организаций в целом, а именно:

- разработана модель проведения аудитов на машиностроительном предприятии, предусматривающая использование дополнительных критериев качества производственно-технологических процессов и отличающаяся определением возможных соответствующих свидетельств аудита и согласованием их с владельцами процессов на этапе планирования аудита.

- разработана методика проведения технологического аудита, включающая новые схемы проведения, критерии, свидетельства аудита и рекомендации по ее применению, предназначенная для повышения достоверности оценки состояния системы менеджмента качества и определения направления по улучшению процессов, связанных с производственной деятельностью.

- сформированы наборы свидетельств аудита для проведения технологического аудита производственно-технологических процессов предприятий-поставщиков машиностроительного профиля, имеющих СМК различного уровня развития.

Практическая значимость работы.

Разработанные модель и методика могут быть использованы как основа для проведения внутренних аудитов при построении, внедрении и улучшении СМК машиностроительного предприятия, а также для аудитов производственной деятельности предприятий-поставщиков.

Разработанные критерии качества, производственно-технологической ; деятельности в дополнение к требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 позволяют более детально > проверить уровень выполняемых процессов, конкретизировать цели по их улучшению, эффективнее решить вопросы по обеспечению качества.

Предложение по использованию групп свидетельств аудита на стадии планирования, и в том числе, согласование их с предприятием-поставщиком до начала аудита позволяет обеспечить взаимное доверие между предприятиями, использовать для проведения аудита на местах работников более низкой компетентности, чем в случае использования традиционной схемы, предполагающей поиск свидетельств аудита непосредственно во время проведения проверки.

Наличие и последующее расширение критериев аудита и свидетельств аудита производственно-технологической деятельности позволит создать информационно-методическую базу предприятия, направленную на обеспечение преемственности, сохранение и увеличение организационно-технических знаний, обеспечение стабильности технологических процессов и в конечном итоге, их выводе из категории «ключевых» процессов.

Результаты исследования внедрены в учебный процесс по специальности «Управление качеством» на кафедре «Управление качеством и сертификация» в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «МАТИ» - Российском государственном технологическом университете имени К.Э. Циолковского.

Методы исследования, достоверность, обоснованность.

Разработка теоретических положений и создание на их основе подходов по анализу и управлению стало возможным благодаря использованию методологии исследования, основанной на современных принципах и методах менеджмента качества. Обоснованность применяемых методов, подтверждается их широким использованием в самых различных прикладных исследованиях. Достоверность результатов и выводов работы подтверждена большим объемом экспериментальных исследований, апробацией на производстве.

Реализация результатов работы. Результаты исследований используются в ОАО «Айсберг» - Смоленский завод холодильников, г. Смоленск. Материалы диссертации использовались также в учебном процессе «МАТИ» - Российском- государственном технологическом университете имени К.Э. Циолковского при подготовке специалистов по направлению «Управление качеством».

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на 8 научных конференциях. В их числе Всероссийская научно-техническая конференция «Новые материалы и технологии НМТ-2008» (Москва, 2008г.),

Шестой Международный Аэрокосмический Конгресс (Москва, 2009г.), Восьмая, Девятая и Десятая Всероссийские научно-практические конференции «Управление качеством» (Москва, 2009,2010,2011г.), Седьмая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве» (Москва, 2009г.), Седьмая и Восьмая Всероссийская с международным участием научно-технические конференции «Быстрозакаленные материалы и покрытия» (Москва, 2008, 2009 г.).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 научных трудах.

1. Коробейников JI.B., Бирюков A.B., Одиноков С.А. Реализация предупреждающих действий- для технологических процессов в системе менеджмента качества/ Новые материалы и технологии НМТ-2008. Материалы Всероссийской научно-технической« конференции, Москва, 11-12 ноября 2008г. В 3 томах. Т.З. - М.: МАТИ, 2008, с. 156-157.

2. Коробейников JI.B., Одиноков С.А., Семушки» М.А. Анализ, управление и улучшение качества технологических процессов/ Быстрозакаленные материалы и покрытия// Труды 7-й Всероссийской! с международным участием научно-технической конференции. 2-3 декабря 2008г., «МАТИ»-РГТУ им. К.Э.Циолковского: Сб.трудов - М.: МАТИ, 2008, с. 26-29.

3. Коробейников JI.B., Никишина JI.A., Беспалова H.H. Анализ видов, последствий и критичности отказов как инструмент развития СМК/ Сборник материалов восьмой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», Москва, 10-11 марта 2009г./ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им.К.Э.Циолковского - М.: МАТИ, 2009, с. 342-345.

4. Коробейников JI.B., Любаускас С.С. Жизненный цикл системы управления данными на предприятии/ Шестой Международный Аэрокосмический Конгресс. Тезисы докладов. — Юбилейный М.о., 2009, с. 140-141.

5. Коробейников Л.В., Никишина Л.А. Методы обеспечения качества жаропрочных материалов в авиационной промышленности / Шестой Международный Аэрокосмический Конгресс. Тезисы докладов. — Юбилейный М.о., 2009, с. 141-142.

6. Коробейников Л.В., Никишина Л.А., Одиноков С.А. Идентификация потенциальных несоответствий в сложных технических системах / Седьмая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве»: труды конференции, Москва, 12-13 ноября 2009г.-М.: МАТИ, 2009, с. 128-130.

7. Коробейников Л.В., Никишина Л.А., Одиноков С.А. Инструменты управления качеством для инновационных технологий // Быстрозакаленные материалы и покрытия//Труды 8-ой Всероссийской с международным участием научно-технической конференции, 30 ноября-1 декабря 2009г., «МАТИ»-РГТУ им. К.Э.Циолковского: Сб.трудов - - М.: МАТИ, 2009, с.47-50.

8. Коробейников Л.В., Никишина Л.А., Одиноков С.А. Особенности применения статистических методов в отраслевых системах менеджмента качества /Сборник материалов девятой Всероссийской научно-практической, конференции «Управление качеством», Москва, 10-11 марта 2010г./«МАТИ»-РГТУ им. К.Э.Циолковского - М.: МАТИ, 2010, с.163-165.

9. Коробейников Л.В. Повышение эффективности материально-технического обеспечения на машиностроительном предприятии/ Новые материалы и технологии-НМТ-2008. Материалы Всероссийской- научно-технической конференции, Москва, 16-18 ноября 2010г. В 3 томах. Т.З: - М.: ИЦ МАТИ, 2010, с. 88-89.

10. Коробейников Л.В. Сбор первичных данных при построении СМК на машиностроительном предприятии/ Восьмая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве». Труды конференции. Москва, 16-18 ноября 2010г. - М.: МАТИ, 2010, с.157-158.

11. Коробейников Л.В., Одиноков С.А. Оценка технологических возможностей производства на машиностроительном предприятии/ Сборник материалов десятой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», Москва, 10-11 марта 2011г./«МАТИ»-РГТУ им. К.Э.Циолковского - М.: МАТИ, 2011, с.202-204.

12. Коробейников Л.В., Одиноков С.А. Критерии и свидетельства технологического аудита поставщика// Технология машиностроения, №8,2011 - С.60-64.

13. Коробейников Л.В., Одиноков С.А. Использование самооценки для подтверждения качества технологического процесса/ЛГехнология легких сплавов, №3, 2011, С.92-98.

14. Коробейников Л.В., Никишина Л.А., Одиноков С.А. Оценка технологических процессов в системе менеджмента качества /Технология металлов, №10, 2011, С.47-52.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Коробейников, Леонид Викторович

8. Результаты исследования используются на кафедре «Управление качеством и сертификация» в «МАТИ - Российском государственном технологическом университете имени К.Э. Циолковского» при преподавании дисциплины «Управление качеством» и «Аудит качества».

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Коробейников, Леонид Викторович, 2011 год

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.

2. ГОСТ 14.004-83. Технологическая подготовка производства. Термины и определения основных понятий.

3. ГОСТ 14.301-83. Единая система технологической подготовки производства. Общие правила разработки технологических процессов.

4. ГОСТ 15895-77. Статистические методы управления качеством продукции. Термины и определения.

5. ГОСТ 16504-81. Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. Основные термины и определения.

6. ГОСТ 23887-79. Сборка. Термины и определения.

7. ГОСТ 27.202-83. Надежность в технике. Технологические системы. Методы оценки надежности по параметрам качества изготовляемой продукции.

8. ГОСТ 3.1105-84. Единая система технологической документации. Формы и правила оформления документов общего назначения.

9. ГОСТ 3.1201-85. Единая система технологической документации. Система обозначения технологической документации.

10. ГОСТ Р 40.003-2008. Система сертификации ГОСТ Р. регистр систем качества, порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008).

11. ГОСТ Р 50995.3.1(96). Технологическое обеспечение создания продукции. Технологическая подготовка производства.

12. ГОСТ Р 54293-2010. Анализ состояния производства при подтверждении соответствия.

13. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

14. Р 50-54-93-88. Рекомендации. Классификация, разработка и применение технологических процессов.

15. Р 50-605-80-93. Система разработки и постановки продукции на производство. Термины и определения.

16. РД 50-532-85. Методические указания. ЕСТПП. Аттестация технологических процессов.

17. РД 50-581-85. Методические указания. Надежность в технике. Технологические системы. Отработка на надежность.

18. РД ЭО 0017-2004. Техническое обслуживание и ремонт систем оборудования АС. Технологическая документация на ремонт. Виды1 и комплектность, требования к построению, содержанию иоформлению.

19. РДМУ 109-77. Методические указания. Методика выбора и оптимизации контролируемых параметров технологических процессов.

20. Альперин Л. Освоение стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях: трудности и пути их преодоления // Стандарты и качество. — 1998. №8.

21. Аронов И.З., Мирющенко Е.Е., Мирющенко К.Е. Управление проектами и всеобщее управление качеством // Стандарты и качество, 1996.

22. Артемьева М.Н. Использование опросных листов при проведении внутренних аудитов. Все о качестве. Отечественные разработки. -Вып. 11.-М.: НТК "Трек", 2002.-С. 18-21;

23. Артемьева М.Н. Опыт разработки, внедрения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества. Все о качестве. Отечественные разработки. - Вып. 20. - М.: НТК "Трек", 2002.;

24. Артемьева М.Н., Рахлин K.M. Анализ результативности внутреннего аудита//Методы менеджмента качества. -2004. -№2.-С.43-46.

25. Ахтулова Л.Н., Дежурова О.В. Улучшение методики аудита качества процессов серийного производства // Омский научный вестник. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. - № 2 (90). - С. 123-128.

26. Ахтулова JI.H., Дежурова О.В., Грюнер Д.А. Управление несоответствиями в серийных технологических процессах промышленного предприятия // Омский научный вестник. — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. -№ 3 (83). С. 149-153.

27. Ахтулова JI.H., Дежурова О.В. Алгоритм прогнозирования несоответствий в модели улучшения качества серийных процессов производства // Омский научный вестник. — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010.-№ 1 (87).-С. 105-109.

28. Барменков Е.Ю., Борисова Е.В. Методы анализа пригодности процесса//Новые материалы и технологии — НМТ-2008. Москва, 1112 ноября 2008 г. В 3 томах. Т.З. -МАТИ, 2008, с. 135-136.

29. Барменков Е.Ю., Борисова Е.В. Применение методики определения уровня качества функционирования процесса на промышленных предприятиях//Научные труды МАТИ. Вып. 13 (85). М.: МАТИ, 2007, с. 300-303.

30. Борзов В.И., Борисова Е.В., Москалев П.И. Проблемы проведения внутренних аудитов // Новые материалы и технологии — НМТ-2004. Москва, 17-19 ноября 2004г. Том 3 М.: Издательско-типографский центр «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2004. - С. 116-117.

31. Борисова Е.В. Некоторые аспекты организации внутренних проверок систем менеджмента качества//Пятый Международный Аэрокосмический Конгресс Юбилейный М.о.: Хоружевский А.И. , 2006, с. 180.

32. Борисова Е.В., Борзов В.И., Москалев П.В. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества / Научные труды МАТИ. Вып. 8 (80). М.: ИЦ МАТИ, 2005, с. 266-269

33. Борисова Е.В., Борзов В.И., Москалев П.В. Необходимость повышения результативности систем менеджмента качества /Научные труды МАТИ. Вып. 8 (80). М.: ИЦ МАТИ, 2005, с. 269273

34. В.В. Ефимов, А.Н. Туманова. Внутренний аудит качества и самооценка организации: учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2007. — 123 с.

35. Васильев В.А. Управление качеством // Технология металлов, 2002. № 10.

36. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Чайка И.И. Системный подход к качеству. М.: Изд-во «ЛАТМЭС», 2001. 84 с.

37. Гатауллин P.M. Организация конкурентоспособного производства. Средства и методы. М.: «ЛАТМЭС», 2001, 365 с.

38. Герасимова Е.Б. Формирование и развитие процедур операционного аудита систем менеджмента качества предприятий иорганизаций//Вестник Челябинского государственногоуниверситета. 2009. №1. - С.141-144.

39. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. 356 с.

40. Гличев A.B. Управление качеством продукции. М.: АМИ, 1998.

41. Глудкин О.П., Горбунов Н. М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством / Учеб. пособие М.: Радио и связь, 1999.

42. Горбунов A.B. Аудит процессов или аудит подразделений?//Методы менеджмента качества. — 2007. №1. — С.15-18.

43. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия; науч.ред. С.Ю. Михайлова. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -72 с.

44. Дежурова О.В. Методологические аспекты управления качеством в серийных процессах // Материалы 63-й научно-технической конференции ГОУ «СибАДИ». Омск: СибАДИ, 2009. - С. 276-278.

45. Дежурова О.В. Совершенствование методики аудита системы менеджмента качества на основе оценки результативности процессов //дис. .канд.техн.наук:05.02.23 — М., 2010. -119с.

46. Калита П. От процессов управления качеством — к целостной технологии непрерывного совершенствования организации. // Стандарты и качество. — 2001. №1.

47. Калита П.Я. Система всеобщего управления качеством. / Калита, Т.И. Сарнавская — К.: МЦ «Прирост», 1997. 38 с.

48. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество, 1997. № 8, с. 46-53.

49. Кобаяси И. 20 ключей совершенствования бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях. — 3VI: РИА

50. Колесников A.A., И.Ф. Козин, С.А. Кожевников, B.C. Соболев, С.А. • Степанов, А.Ю. Щербаков. Всеобщий менеджмент качества/Под общ. Ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. 200 с.

51. Лапидус В. А., РекшинскийА. Н. Диалог консультанта с руко-водителем компании о всеобщем качестве и стандартах ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество. 2001. -№ 1. - С. 60 - 64.

52. Лонцих П.А., Резник Ю.Н., Лескова Т.М. Проблемы сертификации и аудита систем менеджмента качества//Современные технологии. Системный анализ. Моделирование. —2008. -№4. -С.132-134.

53. Макальская А.К. Внутренний аудит: Учебно-практич. пособ. -2 изд. перераб. и доп. М.: Изд-во «Дело и сервис», 2001. — 112 с.

54. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. — 152с.

55. Микава Ж. Внутренний аудит системы менеджмента качества//Стандарты и качество. — 2003. №11. — С.66-69.

56. Круглов'М.Г., Шишков Г.М. «Менеджмент качества как он есть» Москва, Эксмо, 2007 г. 544с.

57. Мусихин Г.П. Аудит систем менеджмента качества и экологии: Курс лекций. Йошкар-Ола: МарГТУ, 2006. — 156 с.

58. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2004. 127 с.

59. Палкин C.B. Аудит системы менеджмента качества предприятий транспортного машиностроения/ЛГехника железных дорог. 2008. -№2. —С.45-47.

60. Пирожник A.C. Готовимся к плановому аудиту системы менеджмента качества//Методы менеджмента качества. -2008. №7. -С. 14-16.

61. Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. 1997. - №6.

62. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. 2-е изд. исправ.-М.;Ред. -информ. агенство «Стандарты и качество», 2000г.-264с.-ил.

63. Сажин Ю.В., Плетнева Н.П. Аудит системы менеджмента качества как средство повышения ее результативности//Справочник. Инженерный журнал с приложением. — 2008. -№12. -С.41-47.

64. Сельский Л.Е. Упущенные возможности или о практике аудита второй стороны//Методы менеджмента качества. 2006. -№11. — С.19-21.

65. Семенова Л.А. Применение методов и инструментов качества при анализе результатов внутренних аудитов в системе менеджмента качества // Вестник Воронежского государственного технического университета. -2010. №1. - С.23-36.

66. Смирнов Э. А. Стандартизация ключевых элементов управленческой деятельности в компании // Консультант директора. -1999.-№10 (94). -С. 11 -21.

67. Сонин A.M. Зачем компании нужен внутренний аудит? // Управление компанией. 2004. - № 10. - С. 51-54.

68. Ставышенко A.C. Сертификация и аудит качества. Учебное пособие. — Тюмень, 2003.

69. Стивенсон В. Д. Управление производством / Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ». Лаборатория базовых знаний. - 1999. - С. 927.

70. Трофимов A.B. Аудит качества: учебное пособие. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. — 96 с.

71. Управление качеством / Под ред. В.Н. Азарова. Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. — М.: МГИЭМ, 2000. -356с.

72. Управление качеством: Учебник для вузов. / Под ред. В.Н. Азаро:ва Том 1. Основы обеспечения качества. -М.: МГИЭМ, 1999. 326 с.

73. Фокин В.Н., Кислова Е.И., Дмитриева К.С. Внутренний аудц^ систем менеджмента качества как инструмент управления//Компетентность. — 2008. -№9. —С.65-69.

74. Фриз С. Управление переменами в проектах управления: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. -Берлин: 1996; М.: ГП — Редакция журнала «Стандарты ка-чество». С. 168- 175.

75. Фролов A.B. Разработка методики проведения внутренней проверку системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности//дис. .канд.техн.наук:05.02.23 -М., 2008. -156с.

76. Харрингтон Ч.Дж., Харрингтон Дж.С. Бенчмаркинг в • лучшем ■ виде!/Пер. с англ. Под ред. Б.Резниченко. -СПб. Литер, 2004. -176с.

77. Чекмарёв А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В. Статистические методы управления качеством. — М.: Машиностроение, 1999. — 320 с.

78. Ю.П.Зубков Использование самооценки для повышения конкурентоспособности предприятий и организаций// Республиканский конкурс на соискание премии Правительства Республики Татарстан «За качество», Информационный бюллетень №2(6), 2005, стр.45-52.

79. Юдина Г.А. Теоретические, организационно-правовые и методические основы аудита: Учеб. пособие/ Г.А. Юдина, JVLIT. Черных; Красноярск, гос. ун-т. — Красноярск, 2005. — 128 с.

80. Якушев М.В. Проблемы внутреннего аудита//Методы менеджмента качества. — 2004. -№4. —С.47-49.

81. Яшин А.Н. Сертификация персонала — слагаемые успеха// Ресурсоэффективность в Республике Татарстан. -№2, 2006, с.36-37.

82. Аблеева Т.К., Яшин А.Н., Янбекова A.B. Первый конкурс -первые результаты // Компетентность. №3, 2005, с.28-31.

83. Яшин А.Н., Новиков В.А. Измерения в системах менеджмента качества организаций//Технология машиностроения. -№9, 2007, с.64-68.

84. Янбекова А.В, Яшин А.Н. Мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества //Поволжский клуб качества. -№3, 2005, с.31-33.

85. Янбекова A.B., Яшин А.Н. Тенденции сертификации систем менеджмента качества в Республике Татарстан // Волжский вестник качества. -№1, 2005, с.60-62.