Разработка механизма эффективного управления образовательными услугами высших учебных заведений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Витевская, Ольга Витольдовна

• Витевская, Ольга Витольдовна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Витевская, Ольга Витольдовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ УСЛУГ СФЕРЫ ОБРАЗОВАНИЯ.

1.1. Концептуализация понятия и сущности «образовательная услуга».

1.2. Состояние развития услуг сферы высшего образования в России и их роль в экономике.

1.3. Проблемы развития услуг сферы образования в России.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ УСЛУГАМИ СФЕРЫ ОБРАЗОВАНИЯ.

2.1. Особенности управления образовательными услугами.

2.2. Стратегический подход к управлению образовательными услугами.

2.3. Организация модели эффективного управления системой образовательных услуг.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

3.1. Практические аспекты реализации механизма эффективного управления образовательными услуга.

3.2. Разработка модели управления качеством образовательных услуг.

3.3. Оценка эффективности управления системой образовательных услуг.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка механизма эффективного управления образовательными услугами высших учебных заведений»

Проблема эффективного управления образовательными услугами в условиях развивающихся рыночных отношений имеет большую теоретическую и практическую значимость и приобретает особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых к высшим учебным заведениям рынком образовательных услуг и рынком труда. Новая система общественных отношений и ценностей, развитие инновационной экономики приводят к необходимости реформы сферы образования, достижения нового качества образования. Одним из значимых направлений этого процесса является совершенствование управления образовательными услугами и особенно актуальна эта проблема для быстро развивающегося высшего профессионального образования. Несмотря на общую сложность экономической ситуации в стране, спрос населения на образовательные услуги возрастает, растет количество вузов, соответственно растет и число студентов. Также в последние годы особенно возрос интерес россиян к послевузовскому образованию, получение которого дает человеку наилучшие возможности для карьерного роста. На современном этапе российские вузы включены в достаточно жесткую конкурентную борьбу и испытывают значительные трудности, связанные с обеспечением конкурентоспособности.

Практическое значение проблемы совершенствования управления образовательными услугами обусловлено повышением требований общества к качеству профессионального образования. Динамика изменений внешней и внутренней среды требует развития таких форм и методов управления вузом, реализация которых способствовала бы созданию эффективного механизма управления вузом на рынке образовательных услуг.

Переход на новую систему финансирования образования - нормативно подушевое финансирование, когда финансовые средства жестко привязаны к потребителю образовательной услуги, возрастание конкуренции между вузами требует модернизации системы управления образовательными услугами, которая, прежде всего, была бы направлена на ее развитие, а не только на управление учреждением и людьми.

В современных условиях важнейшим конкурентным преимуществом вузов выступают конкретные образовательные услуги, которые предоставляет вуз, обеспечению и управлению которым в настоящее время уделяется значительное внимание. При этом в условиях нестабильности и неопределенности внешней среды особое значение приобретает стратегическое управление, принципы которого позволяют рассматривать образовательную систему как целостную систему, обладающую гибкостью, адаптационной мобильностью, обеспечивающую эффективное управление в интересах удовлетворения разнообразных образовательных потребностей населения с одной стороны, и обеспечить развитие экономики с другой. Поэтому исследования, связанные с разработкой теоретических и методических основ совершенствования управления образовательными услугами высших учебных заведений представляются весьма актуальными и своевременными.

Изучением понятия и характеристик образовательных услуг занимались такие ученые как И. А. Майбуров, Е. В. Бурденко, Т. В. Данилова, У. Г. Зиннуров, В. М. Кожухар, В. П. Колесов, М. Лукашенко, А. В. Морозов, А. П. Панкрухин, В. П. Щетинин и др.

В частности, разработка идей стратегического управления наиболее глубоко отражена в работах таких авторов, как И. Ансоффа, А. А. Томсона и

A. Дж. Стрикленда, В. Марковой и С. Кузнецовой, О. Виханского и др. Исследование вопросов стратегического управления образованием нашло отражение в трудах таких ученных как В. Н. Нуждин, С.И. Солонин,

B. П. Соловьев, Д. В. Пузанков, А. Ю. Согомонов и др.

Тем не менее, изученный материал свидетельствует о том, что вопросы управления образовательными услугами до настоящего времени рассмотрены недостаточно, что и обуславливает необходимость исследования теоретических и методических вопросов управления образовательными услугами образовательного учреждения как главного фактора обеспечения его конкурентоспособности.

Актуальность и недостаточная степень проработки этих проблем послужили основанием для выбора темы, постановки цели и задач научного исследования.

Целью исследования является разработка теоретических и методических основ эффективного управления образовательными услугами вузов и разработка практических рекомендаций по их использованию.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе потребовалось решить следующие задачи:

- исследовать различные подходы к определению «образовательная услуга», определить ее характеристики и особенности;

- провести анализ состояния и проблем развития образовательных услуг в современном обществе;

- выявить особенности управления образовательными услугами и разработать инновационный стратегический подход к управлению образовательными услугами, ориентированный на требования рынка и направленный на повышение качества образования; построить модель управления образовательной системой, направленную на повышение ее эффективности;

- разработать механизм управления образовательными услугами, обеспечивающий повышение эффективности деятельности образовательных систем;

- предложить методический инструментарий оценки эффективности управления образовательными услугами.

Объектом исследования выступают высшие учебные заведения.

Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы, связанные с формированием и совершенствованием эффективного управления образовательными услугами в высших учебных заведениях.

Теоретической и методологической основой исследования послужили концептуальные разработки отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управления образовательными услугами в современных условиях, нормативно-правовые и методические документы в области управления высшим образованием, материалы международных, всероссийских конференций.

Исследование базируется на системном и ситуационном подходах, использовании методов анализа и синтеза, методах математического моделирования и других общенаучных методах.

Информационной базой исследования являлись данные Госкомстата России, Министерства образования и науки РФ, специальные и периодические издания, информационные ресурсы сети Интернет, а также материалы собранные непосредственно на объектах исследования.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке теоретических и методических подходов к управлению образовательными услугами вуза, с целью обеспечения его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг и повышения эффективности образовательного процесса в высшем учебном заведении.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:

- дан авторский вариант дефиниции «образовательная услуга», как социально-экономической категории, определены ее характеристики и особенности, проведен ретроспективный анализ состояния и проблем развития образовательных услуг в современном обществе;

- выявлены особенности управления образовательными услугами, обусловленные отличительными чертами рынка образовательных услуг и предложен инновационный стратегический подход к управлению образовательными услугами, ориентированный на изменение внешней среды и направленный на повышение качества образования;

- разработана оптимизационная модель управления образовательной системой, состоящая из управляющей и управляемой подсистемы, направленная на повышение эффективности управления образовательными услугами;

- предложен механизм управления образовательными услугами, обеспечивающий повышение эффективности деятельности образовательных систем, на основе взаимодействия образовательного учреждения и работодателя и компетентностной модели специалиста, ориентированной на качество образования и требования потребителя; разработана методика оценки эффективности управления образовательными услугами, основным отличием которой является рассмотрение эффективности не только с позиции учебного заведения, но и с позиции потребителя.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в возможности использования материалов исследования в качестве исходного материала для дальнейших научных и методических разработок в области совершенствования управления образовательными услугами. Теоретическая значимость исследования состоит в научном обосновании применения стратегического подхода к управлению образовательными услугами. Практическая значимость работы заключается в разработке методических и практических рекомендаций по формированию системы управления образовательными услугами в вузе, ориентированной на потребителя, которая позволяет вузам проводить научно-обоснованную политику в сфере оказания образовательных услуг и способствует качественной подготовке специалистов с учетом инновационной направленности экономики и соответствующей требованиям современного рынка.

Основные выводы и положения диссертационного исследования были представлены на международных и российских конференциях. По теме диссертации опубликовано в 14 научных работ общим объемом 4,32 п. л., в том числе авторские 4,195 п. л. (из них 4 публикации в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, объемом 2,25 п. л., в том числе авторские 2,25 п. л.).

Структура и логика исследования подчиняется содержанию поставленных задач. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Витевская, Ольга Витольдовна

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3

В современных условиях должна меняться концепция стратегического управления образовательными услугами. Анализ практического опыта управления образовательными услугами показывает, что на данный момент не разработан механизм, позволяющий обеспечить эффективное управление образовательными услугами. По нашему мнению можно выделить пять этапов в механизме эффективного управления образовательными услугами. В условиях перехода к рыночным отношениям одним из стратегически необходимых направлений является подготовка высококвалифицированных кадров. Следовательно, эффективное управление образовательными услугами невозможно без тесного взаимодействия образовательного учреждения с предприятиями, так они являются одними из основных потребителей Вуза. Основное назначение программы повышения эффективности управления образовательными услугами — разработка механизма взаимосвязи образовательного учреждения и предприятий, позволяющего прогнозировать потребности на подготовку кадров для предприятий с учетом закономерностей развития экономики. В программе предлагаются следующие направления: создание условий для расширения взаимодействия образовательного учреждения с работодателями и повышение качества подготовки выпускников, изменяемого в соответствии с запросами работодателей.

Основной потребностью работодателей является высокий квалификационный уровень работников. В настоящее время во всем мире качество рассматривается как фактор, который является важным условием, ведущим к организационному успеху и росту доходов организации. Поэтому для развивающейся экономики особое значение приобретает качественная подготовка специалистов. Так как среди первоочередных задач по обеспечению качественного образования важное место занимает реализация компетентностного подхода, обеспечивающего взаимосвязь знаний и практических умений, то при повышении качества образования необходимо ориентироваться на компетентностную модель выпускника.

В работе предложена компетентностная модель выпускника, представляющая собой постоянно развивающуюся систему взаимосвязанных элементов, в комплексе описывающих личность специалиста. Для оценки соответствия выпускников требованиям работодателей разработана шкала оценки компетенций молодых специалистов, которая состоит из четырех уровней и начинается от уровня «неприемлемый» и заканчивается уровнем «экспертный». Таким образом, ориентация при управлении образовательными услугами на компетентностную модель выпускника будет способствовать решению следующих задач: личностно-значимых, направленных на развитие личности, раскрытие и развитие ее задатков и способностей, образовательно-значимых, позволяющих более эффективно организовать процесс обучения специалистов и в процессе обучения развивать не только профессиональные знания и умения, но и профессиональное мышление и самосознание; социально-значимых, позволяющих ориентировать выпускника на требования работодателя и, тем самым, обеспечить общество компетентными специалистами.

В настоящее время нет единого подхода к проблеме измерения эффективности управления, в частности эффективности управления образовательными услугами. Это связано со сложностью анализа результатов образования, так же они зависят от множества переменных, среди которых значительное место отводится социально-экономическим. Поэтому назрела необходимость формирования комплексного показателя эффективности управления образовательными услугами, отражающего с одной стороны результаты экономического развития организации, а с другой стороны — показатели социальной эффективности работы организации. Каждое образовательное учреждение осуществляет две взаимосвязанные функции: внешнюю - оказание образовательных услуг и внутреннюю -вспомогательную, обеспечивающую собственное существование и развитие. Реализация внешней функции — удовлетворение спроса на образовательные услуги выполняет социально-воспитательную функцию, связанную с развитием личности, и экономическую, определяемую процессами воспроизводства квалифицированной рабочей силы и научных кадров. Соответственно реализация внутренней функции связана с результатами экономического развития образовательного учреждения и с социальными результатами деятельности организации. Исходя из этого, можно выделить внутреннюю и внешнюю, экономическую и социальную эффективность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время, особенностью современного этапа развития экономики являются усиление конкуренции, высокий динамизм и нестабильность внешней среды, мощное развитие информационных технологий, качественно меняющих характер взаимодействия в мире. Характерны эти тенденции и для сферы высшего образования.

В условиях развивающихся рыночных отношений особую актуальность приобретает эффективное управление вузом.

Практика и проведенное исследование показывает, что одной из проблем, связанных с управлением вузом, является проблема управления образовательными услугами.

Эффективность управления образовательными услугами — это и есть эффективность управления высшим учебным заведением.

Эффективность и качество подготовки специалистов в вузе — основная цель стратегического управления в вузе.

Для обеспечения эффективного управления образовательными услугами необходимо сформировать механизм управления вузом, ориентированный на потребителя, способствующий подготовке специалистов с учетом инновационной направленности экономики и соответствующий требованиям современного рынка. Стратегическое управление образовательными услугами должно гармонично сочетать три необходимые составляющие:

- соответствие минимальным государственным образовательным стандартам

- соответствие изменяющемуся потребительскому спросу соответствие собственным целям, обеспечивающим возможность непрерывного самосовершенствования образовательного учреждения.

В результате проведенных исследований был предложен набор составляющих для эффективного управления образовательными услугами.

В процессе поставленной задачи - разработки методических подходов к управлению образовательными услугами вуза, с целью обеспечения его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг и повышения эффективности образовательного процесса в высшем учебном заведении, а также практического опыта решения проблемы управления услугами сферы образования были получены следующие результаты:

- уточнено определение категории «образовательная услуга» на основе изучения различных подходов к содержанию термина «образовательная услуга», определены ее характеристики и особенности, проведен анализ состояния и проблем развития образовательных услуг в современном обществе;

- определены особенности управления образовательными услугами; раскрыта и обоснована целесообразность использования инновационного стратегического подхода к управлению образовательными услугами, ориентированного на внешнее окружение и направленного на повышение качества образования;

- сформирована оптимизационная модель управления образовательной системой, состоящая из управляющей и управляемой подсистем, направленная на повышение эффективности управления образовательными услугами;

- разработан механизм управления образовательными услугами, обеспечивающий повышение эффективности деятельности образовательных систем, посредством ориентации на потребителя на основе компетентностной модели специалиста, ориентированной на качество образования и требования работодателя;

- предложен инструментарий оценки эффективности управления образовательными услугами, состоящий в выделении социальной и экономической составляющей эффективности.

Таким образом, разработанные в ходе проведенного диссертационного исследования рекомендации по эффективному управлению образовательными услугами в вузе могут быть использованы для практического использования.

Разработанные рекомендации нашли практическое применение в процессе управления образовательными услугами в Поволжском государственном университете телекоммуникаций и информатики и Ульяновском государственном техническом университете.

Комплексность и системность разработанных рекомендаций позволит использовать их при управлении образовательными услугами в условиях необходимости постоянного повышения конкурентоспособности российских вузов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Витевская, Ольга Витольдовна, 2011 год

1. Монографии, учебные пособия

2. Альтшулер, И. Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации Текст. / И. Г. Альтшулер. М. : Вершина, 2006. — 231 с.

3. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф — СПб. : Питер Ком. 1999. - 416 с.

4. Ансофф, И. Планирование будущего корпорации Текст. : пер. с англ. / И. Ансофф. М. : Прогресс. - 1985. - 326 с.

5. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст.: сокр. пер. с англ. / И. Ансофф ; науч. ред. и автор предисл. Л. И. Евенко. М. : Экономика. -1989.-519 с.

6. Байденко, В. И. Болонский процесс Текст. : курс лекций / В. И. Байденко. М. : Логос, 2004. - 208 с.

7. Байденко, В. И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы Текст. / В. И. Байденко. М. : Исслед. центр проблем качества подгот. спец. : Рос. Новый ун-т, 2002. — 128 с.

8. Баринов, В. А. Стратегический менеджмент Текст. / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. М. : Инфра-М, 2005. - 237 с.

9. Березин, И. С. Маркетинг и исследования рынков Текст. / И. С. Баринов. М. : Русская Деловая лит., 1999. - 416 с.

10. Боумен, К. Основы стратегического менеджмента Текст. : пер. с англ. / К. Боумен ; под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М. : Банки и биржи : Юнити, 1997. - 175 с.

11. Бурденко, Е. В. Права работника Текст. / Е. В. Бурденко. М. : ИИЦ МГУДТ, 2006. - 257 с.

12. Ванькина, И. В. Маркетинг образования Текст. : учеб. пособие / И. В. Ванькина, А. П. Егоршин, В. И. Кучеренко. М. : Университетская кн. : Логос, 2007. - 336 с.

13. Веснин, В. Р. Стратегическое управление Текст. / В. Р. Веснин. -СПб. : ТК «Велби» : Проспект, 2006. 328 с.

14. Виханский, О. С, Стратегическое управление Текст. : учебник / О. С. Виханский. М. : Гардарики, 2000. - 296 с.

15. Гапоненко, А. Л. Стратегическое управление Текст. / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. М. : Омега - Л, 2006. - 464 с.

16. Гертман, М. Стратегический менеджмент Текст. / М. Гертман. — СПб. : Нева. -2003.-96 с.

17. Гольдштейн, Г. Я. Стратегический менеджмент Текст. : учеб. пособие / Г. Я. Гольдштейн. — Изд. 2-е, доп. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2003. -94 с.

18. Гурков, И. Б. Стратегический менеджмент организации Текст. : учеб. пособие / И. Б. Гурков. М. : ТЕИС, 2004. - 239 с.

19. Гусев, Ю. В. Стратегическое управление Текст. / Ю. В. Гусев. -Новосибирск : Изд-во НГАЭиУ, 1995.-122 с.

20. Егоршин, А. П. Маркетинг в образовании Текст. / А. П. Егоршин. -М., 2008.-358 с.

21. Зиннуров, У. Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения Текст. / У. Г. Зиннуров. М. ; Уфа : Изд-во УГАТУ, 1993. — 226 с.

22. Коротков, Э. М. Управление качеством образования Текст. : учеб. пособие / Э. М. Коротков ; Мин-во образования и науки РФ, Гос. ун-т упр. М. : Мир : Акад. проект, 2006. - 317 с.

23. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль Текст. / Ф. Котлер. 2-е изд. испр. - СПб. : ПИТЕР, 1999. - 888 с.

24. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер. 2-е европ. изд. - М. : Диалектика, 2004. - 944 с.

25. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг Текст. / В. Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996. - 126 с.

26. Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент Текст. : курс лекций / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. М. : Инфра-М ; Новосибирск : Сибир. Соглашение, 2003. - 202 с.

27. Морозов, А. В. Креативная педагогика и психология Текст. / А. В. Морозов, Д. В. Чернилевский. М. : Акад. проект, 2004. - 560 с.

28. Никитин, М. В. Практический маркетинг в микроэкономике учреждения профессионального образования Текст. : учеб.-прикладное пособие / М. В. Никитин. М., 1999. - 201 с.

29. Николайчук, Н. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис Текст. / Н. Е. Николайчук. СПб. : Питер. - 2005. - 608 с.

30. Новиков, Д. А. Введение в теорию управления образовательными системами Текст. / Д. А. Новиков. М. : Эгвес, 2009. - 156 с.

31. Новиков, Д. А. Модели и механизмы управления развитием региональных образовательных систем (концептуальные положения) Текст. / Д. А. Новиков. М. : ИПУ РАН, 2001. - 83 с.

32. Нуждин, В. Н. Стратегическое управление качества образования Текст. : учеб. пособие / В. Н. Нуждин, Г. Г. Кадамцева ; Иван. гос. энерг. ун-т. Иваново, 2002. - 88 с.

33. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании Текст. : учеб. пособие для студентов экон. и пед. вузов и фак. / А. П. Панкрухин. М. : Интерпакс, 1995. - 376 с.

34. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг Текст. / Е. В. Песоцкая. СПб. : Питер, 2000. - 160 с.

35. Попков, В. А. Теория и практика высшего профессионального образования Текст. / В. А. Попков, А. В. Коржуев. М. : Акад. проект, 2004. -432 с.

36. Попов, С. А. Стратегический менеджмент. Видение важнее, чем знание Текст. / С. А. Попов. - М. : Дело, 2003. - 352 с.

37. Поташник, М. М. Качество образования: пробл. и технология упр. Текст. : (в вопр. и ответах) / М. М. Поташник. — М. : Пед. о-во России, 2002.-352 с.

38. Пучков, Н. П. Научно-методические аспекты обеспечения качества и инновационной деятельности технического вуза машиностроительного профиля Текст. / Н. П. Пучков, С. И. Дворецкий, В. П. Таров. М. : «Изд-во Машиностроение - 1», 2004. - 184 с.

39. Регион: управление образованием по результатам. Теория и практика Текст. / П. И. Третьяков, Т. В. Сидорина, Н. А. Воронова ; под ред. Третьякова П. И. М. : Новая школа, 2001. - 880 с. - (Серия: Технологии управления образованием).

40. Сазонов, Б. А. Болонский процесс: актуальные вопросы модернизации российского высшего образования Текст. : учеб. пособие / Б. А. Сазонов. -М. : ФИРО, 2006. -184 с.

41. Самарский статистический ежегодник. 2009 Текст. : стат. сб. / Самарастат. Самара, 2009. - 380 с.

42. Смирнов, Н. Стратегический менеджмент Текст. : краткий курс / Н. Смирнов. СПб. : Питер. - 2002. - 128 с.

43. Соколова, М. И. Стратегический менеджмент Текст. / М. И. Соколова, JI. Г. Зайцев М. : Юристъ, 2002. - 416 с.

44. Стиглиц, Дж. Экономика государственного сектора Текст. / Дж. Стиглиц. М. : Инфра-М, 1997. - 720 с.

45. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления Текст. / М. А. Чернышев [и др.]. Ростов н/Д. : Феникс, 2009. -506 с.

46. Томпсон, А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст. : пер. с англ. / А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. М. : Юнити, 1998. - 576 с.

47. ХруцкиЙ, В. Е. Современный маркетинг Текст. : настольная кн. по исслед. рынка : учеб. пособие для вузов / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева.3.е изд. перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2007. - 528 с.

48. Человеческое развитие: новое измерение социально-экономического прогресса Текст. / под ред. В. П. Колесова и Т. Маккинли. М. : Права человека, 2000.

49. Шамова, Т. И. Управление образовательными системами Текст. : учеб. пособие для вузов / Т. И. Шамова, П. И. Третьяков, Н. П. Капустин ; под ред. Т. И. Шамовой. М. : Владос, - 2002 - 320 с.

50. Шамова, Т. И. Управление образовательными системами Текст. : учеб. пособие для вузов / Т. И. Шамова, Т. М. Давыденко, Г. Н. Шибанова.4.е изд., стереотип. М. : Академия, 2007. - 384 с. - (Серия: Высшее профессиональное образование).

51. Щетинин, В.П. Экономика образования Текст. / В. П. Щетинин, Н. А. Хроменков, Б. Г. Рябушкин. М.: Рос. пед. агентство, 1998. - 306 с.

52. Статьи из журналов и сборников материалов конференций

53. Агранович, М. Реформирование системы образования Текст. / М. Агранович // Общество и экономика. 2000. - № 8. - С. 67 - 81.

54. Арасланов, Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения Текст. / Т. Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2(40). - С. 105-107.

55. Бадалев, А. А. Концепция А. Н. Леонтьева о формировании личности и её значение для модернизации системы образования Текст. / А. А. Бадалев // Мир психологии. 2003. - № 2. - С. 135-139.

56. Балобанов, А. Е. Стратегическое планирование развития университета / А. Е. Балобанов, А. К. Клюев Текст. // Университетское управление: практика и анализ. 2002. - № 2. - С. 19-27.

57. Борисова, Е. Качество образования и место высшей школы в обществе / Е. Борисова Текст. // Aima mater (Вестник высшей школы). -2003.-№ 11.-С. 9-14

58. Верховкина, M. Е. Проблемы интеграции российского высшего образования в единое европейское образовательное пространство (на примере вузов Санкт-Петербурга) Текст. / M. Е. Верховкина // Качество. Инновации. Образование. 2006. - № 4. - С. 2-5.

59. Витевская, О. В. Вопросы управления сферой образовательных услуг Текст. / О. В. Витевская // Актуал. пробл. развития современного об-ва : материалы Второй междунар. науч.-практ. конф., 6 окт. 2010 г. Саратов, 2010.- С. 125-127.

60. Витевская, О. В. Методические подходы к управлению услугами сферы образования Текст. / О. В. Витевская // Вестн. Поволж. гос. ун-та сервиса. Серия «Экономика». 2010. - № 5 (13). — С. 120-125.

61. Витевская, О. В. Общие проблемы управления образовательными услугами Текст. / О. В. Витевская // Актуал. пробл. развития современного об-ва : материалы Второй междунар. науч.-практ. конф., 6 окт. 2010 г. -Саратов, 2010. С. 123-124.

62. Витевская, О. В. Реформирование системы образования в РФ Текст. / О. В. Витевская // Тезисы докл. XVI рос. науч. конф. проф.-препод. состава, науч. сотрудников и аспирантов. Самара, 2009. — С. 264-265.

63. Витевская, О. В. Специфика услуг сферы образования Текст. / О. В. Витевская // Междунар. федер. и регион, рынок образовательных услуг: состояние и перспективы развития : сб. ст. VII междунар. науч.-практ. конф. -Пенза, 2010.-С. 20-22.

64. Витевская, О. В. Теоретические и методические основы управления образовательными услугами Текст. / О. В. Витевская // Микроэкономика. 2010. - № 6. - С. 128-132.

65. Витевская, О. В. Теоретические основы управления высшим профессиональным образованием Текст. / О. В. Витевская // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. 2010. - № 3 (65). - С. 12-15.

66. Витевская О. В. Экономическая природа образовательной услуги Текст. / О. В. Витевская // Вестн. Поволж. гос. ун-та сервиса. Серия «Экономика». 2011. - № 1 (15). - С. 72-76.

67. Витевская, О. В. Эффективность управления сферой образовательных услуг Текст. / О. В. Витевская // Тезисы докл. XVIII рос. науч. конф. проф.-препод. состава, науч. сотрудников и аспирантов : материалы конф. Самара, 2011. - С. 349-350.

68. Воскобойникова, М. Качество образования как фактор конкурентоспособности вуза Текст. / М. Воскобойникова, Н. Пугачева, И. Чепурышкин // Высшее образование в России. 2008. - № 5. - С. 139-143.

69. Голубков, Е. П. Современные тенденции развития маркетинга Текст. / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 4. -С. 3-7.

70. Гребнев, Л. Высшее образование в Болонском измерении: российские особенности и ограничения Текст. / Л. Гребнев // Высшее образование в России. 2004. - № 1. — С. 34-43.

71. Данилова, Т. В. Методика оценки конкурентоспособности вузов Текст. / Т. В. Данилова // Качество и конкурентоспособность в XXI веке: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. Чебоксары : Изд-во Чуваш, ун-та, 2006.-С. 55-61.

72. Данильченко, В. М. Глобализация и образование в XXI веке Текст. / В. М. Данильченко // Высшее образование сегодня. 2004. - № 3. -С. 44-47.

73. Добрыднев, С. И. К вопросу определения продукта вуза Текст. / С. И. Добрыднев // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 4. - С. 2631.

74. Ефремов, Л. Стратегическое управление развитием национальных университетов России Текст. / Ефремов Л. // Регионология. 2001. - № 2. -С. 19-21.

75. Жураковский, В. Модернизация высшего образования: пробл. и пути их решения Текст. / И. Жураковский, И. Федоров // Высшее образование в России. -2006. № 1. - С. 3-15.

76. Исаев, В. А. Менеджмент качества вуза в контексте стратегического планирования Текст. / В. А. Исаев // Качество. Инновации. Образование. 2005. - № 3. - С. 45-48.

77. Кириллина, Ю. В. Маркетинг образовательных услуг Текст. / Ю. В. Кириллина // Высшее образование в России. 2000. - № 5. - С. 26-29.

78. Кожухар, В. М. К определению содержания образовательной услуги Текст. / В. Н. Кожухар // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -№3. - С. 108-111.

79. Корчагова, Л. Управление маркетингом образовательных услуг Текст. / Л. Корчагова // Маркетинг. 2004. - № 6. - С. 69-76.

80. Кремень, В. Г. Качественное образование: требование XXI века Текст. / В. Г. Кремень // Инновационные образовательные технологии. -2006. -№ 4.- С. 6-14.

81. Кухарчик, П. Д. Система менеджмента качества в вузе: пути создания и пробл. Текст. / П. Д. Кухарчик, А. И. Андарало, В. А. Капранова // Вышэйшая школа. 2008. - № 5. - С. 6-11.

82. Лукашенко, М. Маркетинг и РЯ в учебном заведении Текст. / М. Лукашенко // Высшее образование в России. 2002. - № 4. - С. 32-40.

83. Майбуров, И. А. Соотношение понятий «образование» и «Образовательные услуги» Текст. / И. А. Майбуров // Право и образование. -2003.-№5.-С. 34-43.

84. Майер, В. В. Роль качества образования в социально-экономическом развитии Текст. / В. В. Майер // Ученый совет. 2007. - № 1.- С. 37-38.

85. Мамонтов, С. А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система Текст. / С. А. Мамонтов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 5. - С. 33-39.

86. Новаторов, Э. В. Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг Текст. / Э. В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004.4. — С. 50—60.

87. Нуждин, В. H. Стратегическое управление качеством образования Текст. / В. Н. Нуждин, Г. Г. Кадамцева // Высшее образование сегодня. -2003. № 4. - С. 6-13; № 5. - С. 2-10.

88. ГТальчун, М. Ю. Проблемы качества экономического образования на современном этапе Текст. / М. Ю. Пальчун // Упр. качеством образования в современной России : материалы IV Всерос. науч.-практ. конф. : сб. ст. -Пенза, 2009. С. 64-66.

89. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг Текст. / А. П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - № 7/8. - С.79-85.

90. Панкрухин, А. П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога Текст. / А. П. Панкрухин // Aima mater (Вестн. высшей школы).- 1997.-№3.-С. 27-32.

91. Панкрухин А. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию Текст. / А. П. Панкрухин // Aima mater (Вестн. высшей школы).- 1997. -№ 1.-С. 25-30.

92. Панкрухин, А. Цена образования Текст. / А. П. Панкрухин // Aima mater (Вестн. высшей школы). — 1997. — № 5. С. 24-29.

93. Платонова, Н. А. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в вузах Текст. / Н. А. Платонова, И. В. Христофо-рова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4. - С. 42-48.

94. Пузанков, Д. В. Система стратегического планирования развития университета Текст. / Д. В. Пузанков, В. Ф. Рябов, А. Н. Мамонтов // Университетское упр.: практика и анализ. 2002. - № 2. - С. 6-15.

95. Сагинова, О. В. Маркетинг образовательных услуг Текст. / О. В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. -1999. №1. - С. 48-59.

96. Смирнов, А. А. Стратегическое планирование в системах обеспечения качества высшего образования Текст. / А. А. Смирнов // Вестн. Рос. гос. ун-та им. И. Канта. Серия «Педагогические и психологические науки». 2007. - № 4. - С. 23-27.

97. Согомонов, А. Ю. Престиж как стратегия корпоративного достижения: ун-т как субъект выбора стратегии Текст. / А. Ю. Согомонов // Ведомости Тюмен. гос. нефтегаз. ун-та. 1997. - Вып. 7. - С. 143-169.

98. Соловьев, В. П. Стратегия управления вузом Текст. / В. П. Соловьев, В. В. Бринза // Университетское упр.: практика и анализ. 2002. -№2. - С. 15-18.

99. Солонин, С. И. Стратегические методы как инструмент менеджмента в вузе Текст. / С. И. Солонин // Качество. Инновации. Образование. 2002. - № 3. - С. 17-23.

100. Стратегический менеджмент ключ к динамичному развитию современного вуза Текст. / Д. В. Пузанков [и др.] // Высшее образование сегодня. 2004. - № 4. - С. 20-26.

101. Сухоруков, М. М. К вопросу об определении понятия «услуга» Текст. / М. М. Сухоруков // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 4. -С. 117-126.

102. Титова, В. А. Сфера образования и многоотраслевые интегрированные структуры: пробл. и перспективы взаимодействия Текст. / В. А. Титова, О. Л. Лямзин // Качество. Инновации. Образование. 2006. - № 4.- С. 6-12.

103. Ханушек, Э. Роль качества образования в экономическом росте Текст. / Э. Ханушек, Л. Вессман // Вопросы образования. 2007. - № 3. - С. 115-185.

104. Шафранов, Г. Ф. Качество образования в стратегии управления классическим университетом Текст. / Г. Ф. Шафранов, А. Ю. Деревнина // Университетское упр.: практика и анализ. 2002. - № 2.- С. 28-33.

105. Шевченко, Д. А. Особенности маркетинга образовательных услуг Текст. / Д. А. Шевченко // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 4. -С. 36-42.

106. Щетинин, В. П. Рынок образовательных услуг в современной России Текст. / В. П. Щетинин // Школа. 2005. - № 3. - С. 12-26.

107. Яскевич, Е. В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением Текст. / Е. В. Яскевич // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 2. - С. 46-58.

108. Arcaro, J. S. Quality in Education: An Implementation Handbook Text. / J. S. Arcaro // St. Locie Press. 1995. - P. 55.

109. Диссертации, авторефераты диссертаций

110. Акиндянов, А. С. Особенности маркетинга гостиничных услуг в глобальных системах резервирования Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / А. С. Акиндянов. М., 2004. - 132 с.

111. Банслова, В. Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка и разработка инструментов их продвижения Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / В. Б. Банслова. СПб., 1999. -217 с.

112. Данилов, А. Е. Разработка программы Интернет-маркетинга для рынка образовательных услуг Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / А. Е. Данилов. Волгоград, 2009. - 142 с.

113. Ковалев, В. А. Формирование и развитие системы бизнес-образования при переходе к инновационному типу экономики Текст. : автореф. дис. . д-ра экон. наук : 08.00.05 / В. А. Ковалев. — СПб., 2010.^Ю с.

114. Крайнева, Р. К. Система управления образовательными услугами с использованием дистанционных технологий Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Р. К. Крайнева. Самара, 2009. - 177 с.

115. Лихачев, Р. В. Концепция оценки качества юридических услуг и создание маркетингового инструментария для ранжирования профессионализма субъектов адвокатской деятельности Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Р. В. Лихачев. Киров, 2006. - 177 с.

116. Мамонтов, С. А. Управление услугами учебного заведения на рынке высшего образования Текст. : дис. . д-ра экон. наук : 08.00.05 / С. А. Мамонтов. Новосибирск, 2003. — 405 с.

117. Османов, С. А. Управление качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговой концепции Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / С. А. Османов. Махачкала, 2008. -157 с.

118. Ченцов, А. А. Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / А. А. Ченцов. М., 1998. - 130 с.

119. Юсуфова, Ф. X. Совершенствование управления развитием образовательных услуг Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Ф. X. Юсуфова. Махачкала, 2008. - 139 с.1. Электронные ресурсы

120. Всероссийская перепись населения 2002 года : сводные итоги Электронный ресурс. Электрон, текстовые дан. - Режим доступа: http://www.perepis2002.ru/index.html?id=12, свободный. - Загл. с экрана.

121. Высшее образование в России: престиж и реальность Электронный ресурс. Электрон, текстовые дан. и граф. дан. - Режим доступа: http://bd.fom.ru/report/cat/cult/eduedu/higheducation/dd052224, свободный. - Загл. с экрана.

122. Об образовании : Закон РФ № 3266-1 от 10.07.1992г. с изм. от 09.02.2007 Электронный ресурс. Электрон, текстовые дан. - Режим доступа: http://mon.gov.ru/dok/fz/obr/3986, свободный. — Загл. с экрана.

123. Об утверждении Федеральной программы развития образования (в ред. Федерального закона от 26.06.2007 N 118-ФЗ) : федеральный закон РФ № 51-ФЗ от 10 апр. 2ООО г. Электронный ресурс. Электрон, текстовые дан.

124. Режим доступа: http://elementy.ru/Library9/fz5 l.htm?context=28809, свободный. — Загл. с экрана.

125. Показатели развития человека Электронный ресурс. Электрон, текстовые дан. - Режим доступа: http://hdr.undp.org/en/media/hdr04ru-backmatter11 .pdf, свободный. - Загл. с экрана.

126. Самарская область. ВУЗы региона Электронный ресурс. — Электрон, текстовые дан. Режим доступа: http://samarskaya-oblast.ru/education/institute/index.htm, свободный. — Загл. с экрана.

127. Своеобразие российского рынка образовательных услуг Электронный ресурс. Электрон, текстовые дан. - Режим доступа: http://seminarprof.ru/svoyeobraziye-rossiyskogo-rinka-obrazovatyelnih-uslug/, свободный. — Загл. с экрана.

128. Статистика высшего образования Электронный ресурс. — Электрон, текстовые дан. Режим доступа: http://statistika.ru/obraz/2007-/1 l/28/obraz9416.html, свободный. - Загл. с экрана.

129. Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Самарской области : офиц. сайт Электронный ресурс. -Электрон, текстовые дан. Режим доступа: http://www.samarastat.ru/-default.aspx, свободный. — Загл. с экрана.

130. Объем платных услуг населению по видам услуг, миллион рублей, Российская Федерация, значение показателя за год1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

131. Всего 113043.1 200984.9 276288.2 318477.6 443654.2 602755.4 811713.2 1088016.1 1430668.8 1789734.8 2271732.7 2798900.9 3424730.8 4083355.2

132. Жилишно- коммунапьные услуги 21978.4 41773 58758.5 70222.3 90862.9 122383.1 175476.3 222296.6 311145.3 396193.5 536607.7 660653.8 786905 928439.1

133. Бытовые услуги 21837.9 37686 50065.9 53214.2 69841.5 87889.4 109612.7 126832.7 152581.7 188452 228679 277883.4 330839 406106.9

134. Жилищные услуги 12340 17119.4 21242.3 29013.6 36524.8 52173.3 47119.5 63853.4 85161.2 120272.5 155606.1 184735.2 212499.7

135. Коммунальные услуги 29433 41639.2 48980 61849.3 85858.3 123303 175177.1 247291.9 311032.2 416335.2 505047.7 602169.4 715939.4

136. Услуги учреждений культуры 1223.6 2152.3 3751.1 3780.2 6653.4 9974.7 15282.1 22253.5 33451.8 44901.7 53231.8 62333.8 58594.7 66622.7

137. Туристские услуги 1477.7 2551.4 5684.8 5928.9 8033.8 10639.3 13957.6 15156.8 18251.2 23766.6 33848.8 45312 53960.6 72975.5

138. Физической культуры и спорта 288.7 558.4 868.2 1246.8 1717.5 2251.3 3022.7 4321.2 6110.8 8995.1 14861.6 (5734.7 21744.1 25576.2

139. Медицинские 2993.2 5515.5 9572.7 12056.4 19868.9 27448.2 37907.9 53150.8 68075.4 87076.4 109755.6 136672.1 162114.5 195600

140. Ветеринарные 211.3 328.8 785 1028.9 1471.7 2012.7 2274.8 2828.8 3633.2 4226.7 4770.8 5590.5 6310.1 7167.6

141. Правового характера 9079.9 15030.8 24554.2 25326.4 27012.5 31636.3 39015.3 42773.4 45247.9 49083.3 52275.3 69468.5 88101.8 102060

142. Системы образования , 2801.9 6024.7 11609.9 17135.4 28301 4\530.2 55992.8 72873.7 95428.3 122114.6 152669.9 192716.5 241623.7 287593.8

143. Прочие виды платных услуг 7033.2 16779.9 8970.7 12603.3 17945.9 26858.9 35521.6 45781.8 60028.2 71979.3 81053.2 102119.6 131992.2 143880

144. Транспортные услуги 3(673.6 50796.2 71793.8 78037.3 114896.5 155775 205520.! 263909.8 330454.4 395902.3 487521.4 593255.4 720023.2 875013.5

145. Услуги связи 8569.1 15957.1 23197.2 29217.8 44490 67516.5 98169.7 160831.4 239060.2 314232.4 420277.1 519651.3 680884.1 806670.9

146. Санаторно-оздоровительные 3874.8 5830.8 6676.1 8679.6 12558.6 16839.9 19959.6 22902 25770.6 30469.2 36082.4 42765.6 49158.5 58124.7

147. Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения 32103.6 41429.8 52341.7 60098.1 74743.7 92479.6 107524.3

148. Объем платных услуг населению по видам, миллион рублей, Самарская область, значение показателя за год1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

149. В соответствии с внесенными изменениями в Общероссийский классификатор услуг населению до 2002 г. входили в состав показателя "жилищные услуги".

150. Высшие учебные заведения РФ (на начало учебного года)1993/ 94 1995/ 96 2000/ 0! 2003/ 04 2004/ 05 2005/ 06 2006/ 07 2007/ 08 2008/ 09 2009/ 10

151. Число высших учебных заведений всего - 626 762 965 1044 1071 1068 1090 1108 1134 1114

152. В том числе государственных и муниципальных 548 569 607 652 662 655 660 658 660 662негосударственных 78 193 358 392 409 413 430 450 474 452

153. На 10 ООО человек населения приходилось студентов высших учебных заведений, человек 176 188 324 448 480 495 514 525 529 523в том числе государственных и муниципальных 171 179 292 388 408 419 431 437 438 432

154. Из общей численности студентов женщины, тыс. человек 1347 1517 2686 3745 4001 4114 4256 4345 4344 4259

155. Общая численность преподавателей, включая работавших на условиях штатного совместительства.

156. Высшие учебные заведения Самарской области (на начало учебного года)1998/ 1999 1999/ 2000 2000/ 2001 2001/ 2002 2002/ 2003 2003/ 2004 2004/ 2005 2005/ 2006 2006/ 2007 2007/ 2008 2008/ 2009

157. Число высших учебных заведений, единиц 31 25 27 27 27 30 30 29 29 29 30в том числе: государственных и муниципальных 15 15 15 15 15 16 16 16 17 17 17негосударственных 16 10 12 12 12 14 14 13 12 12 13

158. География практик и трудоустройтевыпускников Самара 56,4% Самарская обл. - 25,6 % Другие города России -18%