Разработка и внедрение основных положений менеджмента риска в производственную деятельность предприятия в контексте интеграции систем менеджмента тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Баракин, Сергей Александрович

• Баракин, Сергей Александрович
• кандидат технических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат технических наук Баракин, Сергей Александрович

Введение.

1. Анализ развития менеджмента риска и современных аспектов его стандартизации.

1.1. Возникновение и становление менеджмента риска.

1.2. Современный этап развития менеджмента риска.

1.2.1. Основные тенденции.

1.2.2. Стандарты на процессы и системы менеджмента.

1.2.3. Модели оценки зрелости и совершенства.

1.2.4. Стандартизация основных положений менеджмента риска в некоторых областях.

1.2.4.1. В области качества.

1.2.4.2. В области охраны окружающей среды.

1.2.4.3. В области охраны труда.

1.3. Отечественные исследования в области менеджмента риска.

1.4. Выводы.

2. Теоретические и организационные основы менеджмента риска на предприятии.

2.1. Определение формулировки и содержания термина «производственный риск».

2.2. Системный подход к менеджменту риска и процессная структура системы менеджмента.

2.3. Назначение и место системы менеджмента риска в общей процессной структуре управления организацией.

2.4. Влияние некоторых этапов жизненного цикла продукции на результаты производственной деятельности.

2.5. Содержание деятельности по планированию менеджмента риска.

2.5.1. Разработка политики и целей.

2.5.2. Разработка стратегии.

2.5.3. Разработка планов и программ менеджмента.

2.6. Содержание мониторинга в рамках системы менеджмента риска.

2.7. Выводы.

3. Теория и методология разработки процессов менеджмента риска.

3.1. Общие вопросы разработки процессов менеджмента риска.

3.2. Содержание и взаимосвязь основных процессов менеджмента риска.

3.3. Процессы идентификации рисков.

3.3.1. Структура процессов идентификации рисков.

3.3.2. Нахождение (выявление) рисков.

3.3.3. Описание (документирование) рисков.

3.4. Процессы оценки рисков.

3.4.1. Структура процессов оценки рисков.

3.4.2. Сбор необходимой информации.

3.4.3. Качественная/количественная оценка рисков.

3.4.4. Оценивание рисков и принятие решений.

3.5. Процессы обработки рисков.

3.5.1. Структура процессов обработки рисков.

3.5.2. Выбор мер по обработке.

3.5.3. Выполнение мер по обработке.

3.6. Выводы.

4. Внедрение процессов менеджмента риска в производственную деятельность предприятия.

4.1. Общие вопросы внедрения процессов менеджмента риска.

4.1.1. Обучение персонала.

4.1.2. Коммуникация риска.

4.1.3. Использование информационных технологий.

4.2. Практика внедрения процессов менеджмента риска в производственную деятельность телекоммуникационного предприятия.

4.2.1. Производственная деятельность телекоммуникационного предприятия.

4.2.2. Уточнение содержания исследуемых рисков.

4.2.3. Рекомендуемые формы документирования процессов менеджмента производственного риска и методики оценки.

4.3. Выводы.

Выводы по результатам работы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка и внедрение основных положений менеджмента риска в производственную деятельность предприятия в контексте интеграции систем менеджмента»

Актуальность исследования. Риск - неотъемлемый элемент деятельности любого современного предприятия, независимо от того, какую продукцию оно производит или какие услуги оказывает. Риск обусловлен потенциальной возможностью возникновения несоответствия ожидаемого и действительного результата или хода деятельности в результате воздействия внешних или внутренних факторов. Повышение значимости менеджмента риска в последние годы связано с тем, что возрастает число и масштабы рисков, с которыми сталкиваются организации в своей деятельности в связи с увеличением степени открытости национальных экономик, ужесточением конкуренции и стремительностью научно-технического прогресса. Это вынуждает высшее руководство вносить существенные изменения в стиль менеджмента, влияющие на организацию в целом.

В современных производственных процессах нередко участвует большое количество взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, находящихся на больших расстояниях друг от друга и подверженных различным качественным и количественным изменениям. В силу этого затруднены адекватное описание и анализ всех условий, параметров и характеристик их функционирования, что приводит к неопределенности их текущего и будущего состояния и вызывает необходимость осуществления ряда мероприятий, направленных на устранение возможных нежелательных эффектов и усиление желаемых, что составляет основу менеджмента риска.

Важное место в современной практике управления занимают системы менеджмента на основе стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 180011. Они являются основой обеспечения стабильности и конкурентоспособности развития компании. Разработка и внедрение основных положений менеджмента

1 Здесь и далее, где это специально не оговорено, под интегрированной системой менеджмента будет подразумеваться интегрированная система менеджмента на основе стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. риска в производственную деятельность предприятия в контексте интеграции систем менеджмента на основе указанных стандартов позволяют повысить ее эффективность и увеличить устойчивость организации в целом.

Степень разработанности проблемы. Разработке теории и практики менеджмента риска посвящены исследования зарубежных ученых: Блеза Паскаля, Пьера де Ферма, Якоба и Даниила Бернулли, Абрахама де Муавра, Фрэнсиса Гальтона, Фрэнка Найта, Джона фон Неймана, Гарри Марковитца и Других.

В нашей стране вопросам менеджмента риска посвящены работы Абалкиной И. JL, Авалиани С. JL, Алешина А. В., Алымова В. Т., Балабанова И. Т., Большакова А. М., Боровковой В. А., Буштуевой К. А., Буянова В. П., Ваганова П. А., Владимирова В. А., Гамза В. А., Екатеринославского Ю. Ю., Измалкова А. В., Измалкова В. И., Качалова Р. М., Кирсанова К. А., Крутько В. Н., Кудрявцева А. А., Кукина П. В., Лесных В. В., Лисанова М. В., Михайлова Л. М., Новикова С. М., Онищенко Г. Г., Потравного И. М., Пуцилло Е. В., Рахманина Ю. А., Тарасовой Н. П., Тихомирова Н. П., Тихомировой Т. М., Тэпмана Л. Н., Уткина Э. А., Фомичева А. Н., Хохлова Н. В., Черновой Г. В., Шапкина А. С. и др. V

Важную роль в становлении и развитии менеджмента риска играют национальные органы по стандартизации и правительства ряда стран: Австралии, Великобритании, Канады, России, США, Японии и др.

Несмотря на это в выводах к первой главе сформулирован ряд недостаточно изученных вопросов менеджмента риска на современном этапе развития, рассматриваемых в данной работе.

Цель диссертационной работы - разработка и внедрение основных положений менеджмента риска в производственную деятельность предприятия, использующего стандарты ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.

Направление исследования. Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

• анализируется международный и отечественный опыт в области менеджмента риска и его приложения в конкретных областях (менеджмент качества, охраны окружающей среды, охраны труда);

• определяются теоретические и организационные основы менеджмента риска на предприятии: процессная структура системы менеджмента риска; место системы менеджмента риска в общей процессной структуре управления организацией; содержание деятельности по планированию и мониторингу менеджмента риска; общая, не зависящая от области исследования формулировка термина «производственный риск» и его конкретизация в контексте интеграции систем менеджмента на основе стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001;

• определяются основные процессы менеджмента риска, содержание деятельности по их разработке и рекомендации по внедрению;

• производится практическая реализация разработок.

Объект исследования: система менеджмента риска предприятия, независимо от его организационно-правовой формы и формы собственности.

Предмет исследования: теоретические и практические вопросы разработки и внедрения основных положений менеджмента риска в-производственную деятельность предприятия.

Общей методологической основой исследования явились системный, структурно-функциональный, эмпирический, монографический и другие подходы.

Информационной основой настоящей работы явились разработки национальных органов по стандартизации ряда стран (Австралии и Новой Зеландии, Великобритании, Канады, России, США, Японии), Указы Президента Российской Федерации, Постановления Правительства РФ, законодательные и нормативные акты Министерства труда и социального развития, Госгортехнадзора, Министерства по чрезвычайным ситуациям, Министерства информационных технологий и связи, Госкомэкологии и др., публикации отечественных и зарубежных авторов.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

• системный подход к менеджменту риска на предприятии и процессная структура описания этой системы;

• основные процессы менеджмента риска и содержание деятельности по их разработке;

• общая, не зависящая от области исследования формулировка термина «производственный риск», его содержание, их конкретизации в контексте интеграции систем менеджмента на основе стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001;

• рекомендации по автоматизации основных процессов менеджмента риска.

Научная новизна исследования заключена в том, что в нем разработан и предложен унифицированный, системный подход к рассмотрению производственных рисков предприятия в области обеспечения качества производимой продукции, экологичности и безопасности производственной деятельности.

Теоретическая и практическая ценность исследования заключена в том, что использование изложенных в нем теоретических и практических заключений и рекомендаций позволяет современным предприятиям самостоятельно разрабатывать и внедрять в свою производственную деятельность основные положения менеджмента риска, унифицированные по отношению к вопросам менеджмента на основе стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.

Апробация и реализация результатов. Основные положения настоящей работы докладывались и обсуждались на семинарах:

• «Интегрированные системы менеджмента. Вопросы повышения эффективности деятельности» (г. Ярославль, сентябрь 2003 г.);

• всероссийский семинар «Повышение эффективности управления и сертификация систем менеджмента» (г. Ярославль, октябрь 2004 г.).

Материалы диссертации послужили основой для проведения внутрифирменных обучений, создания ряда внутренних регламентирующих документов и программных продуктов в области менеджмента риска крупного подразделения телекоммуникационного предприятия, работающего в Центральном регионе России.

Публикации. Основное содержание работы изложено в 4 публикациях.

Структура и объем работы. Диссертация изложена на 129 страницах, содержит 46 рисунков, 19 таблиц, состоит из введения, четырех глав, выводов по результатам работы, списка использованной литературы (139 наименований).

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Баракин, Сергей Александрович

Выводы по результатам работы

Диссертационная работа обобщает исследования, проведенные автором и посвященные проблеме разработки и внедрения основных положений менеджмента риска в производственную деятельность предприятия в контексте интеграции систем менеджмента. Она представляет собой комплексное исследование, включающее в себя все этапы решения поставленных задач от разработки теоретических положений до методических рекомендаций, доведенных до уровня практического применения.

По результатам работы можно сформулировать следующее выводы:

1. В наиболее общем случае целесообразнее раскрывать содержание производственных рисков в терминах невыполнения требований сторон, заинтересованных в производственной деятельности предприятия. При этом необходимо учитывать потребности и ожидания всех заинтересованных сторон.

2. Разработку и внедрение основных положений менеджмента риска в производственную деятельность предприятия необходимо осуществлять на основе системного, унифицированного подхода, использующего стандартизованную методику разработки основных процессов менеджмента риска. Для этого:

• определены основы системного подхода к менеджменту риска в интегрированных системах менеджмента: процессная структура системы менеджмента риска, ее политика, цели;

• разработаны подходы к интеграции системы менеджмента риска с системами менеджмента качества, экологии и безопасности труда;

• разработана математическая модель оценки производственных рисков с учетом возможных потерь качества продукции и ее потребительской ценности, профессиональной безопасности работников и экологической безопасности; математическая модель реализована в типовых процессах оценки рисков, позволяющих идентифицировать риски, оценить их размеры и принять решения по их устранению или уменьшению потерь при неблагоприятных ситуациях.

• определены основные процессы менеджмента риска, а так же: о для процессов идентификации: определен алгоритм структурированного выявления производственных рисков и перечень документированных признаков; о для процессов оценки: предложена модель оценки рисков, учитывающая степень и тяжесть последствий; о для процессов обработки: предложено правило регулирования объема документирования мер по обработке в зависимости от их очевидности и ресурсоемкости, а так же простейший и более объем их документирования.

Указанные разработки могут служить основой для организации системы менеджмента риска в производственной деятельности предприятий различных отраслей экономики, обеспечивая при этом принятие обоснованных решений по повышению качества продукции и ее потребительской ценности, при выполнении требований профессиональной безопасности работников и защиты окружающей среды.

3. Автоматизацию выполнения основных процессов менеджмента риска и их мониторинга необходимо осуществлять с применением стандартизованного электронного документооборота на базе типовых форм: идентификации, оценки и обработки рисков; оценки и обработки остаточных рисков; отчетных документов. С их использованием разработана и внедрена информационная система для сопровождения процессов оценки рисков документальным оформлением результатов и принимаемых решений с актуализацией последующих этапов работы. Это упростило деятельность специалистов, оценивающих риски и управляющих ими, и обеспечило организацию последующего мониторинга и регулярное накопление знаний.

Подключение к сети оператора

Технические | службы

IДоступная сеть оператора '

Заявление на изменение условии обслуживания

Договор на обслуживание

Законодательные и обязательные требования

Изменение условий обслуживания

Договор на обслуживание |(с изменениями)

Сервисные службы

Технические службы

Рис. 4.7. Процессы инициализации

Запрос на установление соединения

Договор на обслуживание Законодательные, Доступная сеть обязательные, оператора [технические требования

Запрос на предоставление услуги

Установление соединения абелы1

Установленное

Пинейно-кабельные сооружения Станционное оборудование

Информация для передачи

Запрос на освобождение соединение

Договор на обслуживание Доступная сеть оператора

Законодательные, обязательные, технические требования

Передача информации

I Переданная информация Г

Линейно-кабельные сооружения Станционное оборудование

Договор на обслуживание. Доступная ^ ^еть оператора

Законодательные, обязательные, технические требования

Освобождение соединения Освобожденное

Предоставленная услуга

Пинейно-кабельные сооружения Станционное оборудование

I Договор на обслуживание

Законодательные обязательные, технические требования

Информация о предоставленной услуге

Оплать!

Выставление счета и прием оплат

Счет.

Шиллинговое оборудование и программное обеспечение

Рис. 4.8. Процессы предоставления услуг

Законодательные и обязательные требования

Справочно-информационнц Г запрос Сообщение о неработе

Претензия, жалоба

Справочно-инфор-мационное обслуживание правки и нформация ]

I Оборудование ИСС

Оператор ИСС

Законодательные и обязательные требования

Сообщение о неработе

Законодательные и обязательные требования

Восстановление связи при обнаружении неисправностей и выполнение профилаетических мероприятий

I Восстановленная

Технические | службы

Рис. 4.9. Процессы сопровождения предоставления услуг

Именно этот цикл рассматривается как основа производственной деятельности телекоммуникационного предприятия.

4.2.2. Уточнение содержания исследуемых рисков

Уточним содержание рассматриваемых производственных рисков с точки зрения существующих определений.

В существующей литературе определение риска в области качества отсутствует. Распространенные методы оценки рисков (РМЕА, БМЕСА) рассматривают те или иные последствия, имеющие отношение к качеству, однако общего определения риска свойственного, например, области охраны окружающей среды или охраны труда, в области качества нет. Это определение можно сформулировать на основе изучения терминов «риск» ГОСТ Р 518972002 [43] и «качество» ГОСТ Р ИСО 9000-2001 [47] следующим образом:

Риск в области качества - сочетание вероятности возникновения несоответствия присущих характеристик требованиям и его степени.

Федеральный закон «Об охране окружающей среды» [31] определяет экологический риск как вероятность наступления события, имеющего неблагоприятные последствия для природной среды и вызванного негативным воздействием хозяйственной и иной деятельности, чрезвычайными ситуациями природного и техногенного характера.

Согласно подходу ГОСТ Р 51897-2002 [43], в данной работе во внимание будет приниматься и величина последствий.

ГОСТ Р 12.0.006-2002 [40] определяет риск для здоровья и безопасности персонала как вероятность и последствия реализации опасного для здоровья и безопасности персонала события.

Согласно подходу ОША8 18001 [21], в данной работе наряду с рисками для здоровья и безопасности персонала будут рассматриваться и риски, связанные с факторами, отражающимися на благополучии временных работников, подрядчиков, посетителей и любых лиц, присутствующих на рабочем месте или месте проведения работ.

Уточним содержание некоторых признаков рисков, документируемых в процессе их идентификации: табл. 4.4.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Баракин, Сергей Александрович, 2006 год

1. ISO/IEC Guide 73:2002. Risk management. Vocabulary. Guidelines for use in standards Text. 2002. - 16 p.

2. AS/NZS 4360:1999. Risk Management Text. Australia, 1999. - 44 p.

3. CAN/CSA Q850-97. Risk Management. Guideline for Decision-Makers. Canadian Standards Association Text. Ontario, 1997. - 66 p.

4. BS 6079-3:2000. Project management. Guide to the management of business related project risk Text. United Kingdom, 2000. - 26 p.

5. JIS Q 2001:2001. Guidelines for development and implementation of risk management system Text. Japan, 2001. - 20 p.

6. A Risk Management Standard Text. / AIRMIC, ALARM, IRM. 2002.14 p.

7. Paulk, M. C. Capability Maturity Model for Software, Version 1.1 Text. / M. C. Paulk, B. Curtis, M. B. Chrissis, С. V. Weber. Pittsburgh, 1993. - 91 p.

8. Capability Maturity Model Integration for Systems Engineering, Software Engineering, Integrated Product and Process Development, Supplier Sourcing, Version 1.1. Continuous Representation Text. / Software Engineering Institute. -Pittsburgh, 2002. 709 p.

9. Risk Management Maturity Level Development. Version 1.0 Text. / INCOSE, PMI, АРМ. United Kingdom, 2002. - 22 p.

10. Risk Management Assessment Framework. Version 1.0 Text. / HM Treasury. United Kingdom, 2003. - 15 p.

11. The EFQM Framework for Risk Management Text. / EFQM, DNV. -2005.-42 p.

12. ISO 9004-1:1994. Quality management and quality system elements. Part 1. Guidelines Text. 1994. - 31 p.

13. DIN 25424-1-1981. Fault tree analysis. Method and graphical symbols Text. Germany, 1981. - 8 p.

14. DIN 25424-2-1990. Fault tree analysis. Manual calculation procedures for the evaluation of a fault tree Text. Germany, 1990. - 15 p.

15. MIL-STD-1629A. Procedures for performing a failure mode, effects and criticality analysis Text. Washington, 1980. - 11 p.

16. Е.430. Quality of service framework Text.: recommendation / CCITT. -Geneva, 1992. 3 p.

17. E.433 Billing integrity Text.: recommendation / CCITT. Geneva, 1992.-3p.

18. E.800 Terms and definitions related to quality of service and network performance including dependability Text.: recommendation / UTU-T. Geneva, 1994.-60 p.

19. Guidelines for Ecological Risk Assessment Text. / U.S. Environmental Protection Agency. Washington, 1998. - 188 p.

20. Guidance For Ecological Risk Assessment Text.: Levels I, II, III, IV / Oregon Department of Environmental Quality. Portland, 1998. - 88 p.

21. OHSAS 18001:1999. Occupational health and safety management systems. Specification Text. 1999. -28 p.

22. Workplace Health and Safety Risk Management Text.: advisory standard / Queensland Government Department of Employment, Training and Industrial Relations. Queensland, 2000. - 31 p.

23. The World Health Report 2002. Reducing Risks, Promoting Healthy Life Text. / World Health Organization. 2002. - 248 p.

24. Integrated Definition for Function Modeling (IDEF0) Text. USA, 1993.-XII, 116 p.

25. ANSI/PMI 99-001-2004. A guide to the project management body of knowledge. USA, 2004. - VIII, 388 p.

26. Process Classification Framework / American productivity and quality center. Houston, 2004. - 12 p.

27. Guidelines on Data Quality Management Electronic resource. /U.S. Department of Defense. (http://datadmn.disa.mil/dqpaper.html).

28. О техническом регулировании Текст.: Федер. закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ

29. О защите прав потребителей Текст.: Федер. закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федер. законов от 09.01.1996 № 2-ФЗ, от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 30.12.2001 №196-ФЗ)

30. Об охране окружающей среды Текст.: Федер. закон от 10 января 2002 г. № 7-ФЗ

31. Об основах охраны труда Текст.: Федер. закон от 23 июня 1999 г. № 181-ФЗ.

32. О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера Текст.: Федер. закон от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ (в ред. Федер. закона от 28.10.2002 № 129-ФЗ)

33. О промышленной безопасности опасных производственных объектов Текст.: Федер. закон от 21 июля 1997 г. № 116-ФЗ

34. ГОСТ 12.0.002-80. Система стандартов безопасности труда. Термины и определения Текст. Введ. 1982 - 01 - 01. - М.: Гос. комитет СССР по стандартам : Изд-во стандартов, 1981. - 8 с.

35. ГОСТ 12.0.003-74. Система стандартов безопасности труда. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация Текст. -Введ. 1976 01 - 01. - М.: Гос. комитет СССР по стандартам: Изд-во стандартов, 1975. - 8 с.

36. ГОСТ 12.2.003-91. Система стандартов безопасности труда. Оборудование производственное. Общие требования безопасности Текст. -Взамен ГОСТ 12.2.003-74; введ. 1992 01 - 01. - М.: Изд-во стандартов, 1991. -И с.

37. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения Текст. Взамен ГОСТ 27.002-83; введ. 1990 - 07 - 01.- М.: Гос. комитет СССР по стандартам: Изд-во стандартов, 1989. 39 с.

38. ГОСТ 27.310-95. Надежность в технике. Анализ видов, последствий и критичности отказов. Основные положения Текст. Введ. 1997 - 01 - 01. -М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1995. - 15 с.

39. ГОСТ Р 12.0.006-2002, Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в организации Текст.- Введ. 2003 01 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2002. - 16 с.

40. ГОСТ Р 22.0.05-94. Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Техногенные чрезвычайные ситуации. Термины и определения Текст. Введ. 1996 - 01 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1994. - 16 с.

41. ГОСТ Р 51705.1-2001. Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования. Текст. Введ. 2001 - 07 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 15 с.

42. ГОСТ Р 51897-2002. Менеджмент риска. Термины и определения Текст. Введ. 2003 - 01 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2002. - 12 с.

43. ГОСТ Р 51898-2002. Аспекты безопасности. Правила включения в стандарты Текст. Введ. 2003 - 01 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2002. - 9 с.

44. ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению Текст. Введ. 1999 - 04 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1998. - 19 с.

45. ГОСТ Р ИСО 14004-98. Системы управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования Текст. Введ. 1999 - 04 - 01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1998. - 27 с.

46. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. Введ. 2001 - 08 - 31. - С изм. от 01.10.2003. -М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 31 с.

47. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст. Введ. 2001 - 08 - 31. - С изм. от 01.10.2003. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.

48. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. Введ. 2001 - 08 - 31. - С изм. от 01.10.2003. -М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 54 с.

49. Р 50.1.028-2001. Рекомендации по стандартизации. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001.

50. РД 03-357-00. Методические рекомендации по составлению декларации промышленной безопасности опасного производственного объекта Текст.: утв. постановл. Госгортехнадзора России от 26.04.2000 № 23. М.: Госгортехнадзор, 2000.

51. РД 03-418-01. Методические указания по проведению анализа риска опасных производственных объектов Текст.: утв. постановл. Госгортехнадзора России от 10.07.2001 № 30. -М.: Госгортехнадзор, 2001.

52. РД 08-120-96. Методические указания по проведению анализа риска опасных промышленных объектов Текст.: утв. постановл. Госгортехнадзор России 12.07.1996 № 29. М.: ГП НТЦ по безопасности в промышленности Госгортехнадзора РФ, 2000.

53. РД 45.004-2000. Система показателей качества услуг местной телефонной сети. Основные положения Текст.: утв. Минсвязи РФ / ФГУП ЛОНИИС. М.: Минсвязи РФ, 2000.

54. РД 45.254-2002. Сети сотовой подвижной связи. Нормы на показатели качества услуг связи и методики проведения их оценочныхиспытаний Текст.: утв. Мин. РФ по связи и информатизации / ФГУП ЛОНИИС. М.: Мин. РФ по связи и информатизации, 2002.

55. РД 50-699-90. Методические указания. Надежность в технике. Общие правила классификации отказов и предельных состояний Текст.: утв. Госстандартом СССР 29.12.1990; ввод. 1992 01 - 01. - М.: Госстандарт СССР : Изд-во стандартов, 1991. - 14 с.

56. Об утверждении критериев отнесения опасных отходов к классу опасности для окружающей природной среды Текст.: приказ М-ва природных ресурсов РФ от 15 июня 2001 г. № 511 // Природно-ресурсные ведомости. -2001.-№45.

57. О классификации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера Текст.: постановление Правительства РФ от 13 сент. 1996 г. № 1094 // Собрание законодательства РФ. 1996. - № 39. - Ст. 4563; Российская газета. - 1996. - 24 сент.

58. О проведении аттестации рабочих мест по условиям труда Текст.: Постановление М-ва труда и социального развития РФ от 14 марта 1997 г. № 12 // Бюллетень Минтруда РФ. 1997. - № 5.

59. Об утверждении схемы определения тяжести несчастных случаев на производстве Текст.: Приказ М-ва здравоохранения РФ от 17 августа 1999 г. № 322 // Социальная защита. 1999. - № 11.- Схема; Охрана труда и социальное страхование. - 1999. - № 12.

60. Абалкина, И. Л. Страхование экологических рисков (Из практики США) Текст. / И. Л. Абалкина. М.: ИНФРА-М, 1998. - 88 с.

61. Алешин, А. В. Управление рисками совместных проектов зарубежной кооперации в России / А. В. Алешин. М.: Изд-во «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп - Кооперация, Бизнес-Сервис», 2001. - 228 с.

62. Алымов, В. Т. Техногенный риск: анализ и оценка Текст.: учеб. пособие для вузов / В. Т. Алымов, Н. П. Тарасова. М.: ИКЦ «Академкнига», 2004.- 118 с.

63. Аронов, И.З. Осторожно: слухи слишком преувеличены. Текст. / И. 3. Аронов // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11. - С. 36-40.

64. Балабанов И. Т. Риск-менеджмент Текст. / И. Т. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 1996. - 192 с.

65. Бартон, Т. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься Текст.: пер. с англ. / Т. Бартон , У. Шенкир, П. Уокер. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 208 с.

66. Белов, П. Г. Стандартизация и регламентация в сфере безопасности: реалии и перспективы Электронный ресурс. / П. Г. Белов, А. И. Гражданкин, А. В. Денисов, Н. А. Махутов. (Ьйр://8аГе1у.]&опш1Хош/81(1ге§1/81(1ге§1.111ш).

67. Битнер, В. И. Нормирование качества телекоммуникационных услуг Текст.: учеб. пособие / В. И. Битнер, Г. Н. Попов; под. ред. проф. В. П. Шувалова. М.: Горячая линия - Телеком, 2004. - 312 с.

68. Блинов, Д. В. О стратегии и политике предприятия в области качества / Д. В. Блинов, И. И. Пичурин // Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 28. - С. 32-28.

69. Большаков, А. М. Оценка и управление рисками влияния окружающей среды на здоровье населения Текст. / А. М. Большаков, В. Н. Крутько, Е. В. Пуцилло. М.: Эдиториал УРСС, 1999. - 254 с.

70. Боровкова, В. А. Управление рисками в торговле Текст. / В. А. Боровкова. СПб.: Питер, 2004. - 288 с.

71. Брагин, В. В. Совершенствование управления основа повышения конкурентоспособности организации Текст. / В. В. Брагин // «Стандарты и качество». - 2004. - № 8. - С. 64-67.

72. Брагин, В. В. Оценка рисков и последствий отказов комплексной системы, конструкций, процессов Текст. / В. В. Брагин, Ф. Чабон // Рынок и качество Ярославии. 1997. - № 1. - 49 с.

73. Брагин, Ю. В. Путь С^Т): проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей Текст. / Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков. Ярославль: Центр качества, 2003. - 240 с.

74. Буянов, В. П. Рискология (управление рисками) Текст.: учеб. пособие / В. П. Буянов, К. А. Кирсанов, Л. М. Михайлов. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 384 с.

75. Ваганов, П. А. Экологические риски Текст.: учеб. пособие / П. А. Ваганов, Им. Ман-Сунг. 2-е. изд. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2001. - 152 с.

76. Ванденбранд, В. Метод ЕМЕА в системах менеджмента окружающей среды Текст. / В. Ванденбранд // Стандарты и качество. 2003. -№2.-С. 99-100.

77. Владимиров, В. А. Оценка риска и управление техногенной безопасностью Текст.: монография / В. А. Владимиров, В. И. Измалков, А. В. Измалков. М.: ФИД «Деловой экспресс», 2002. - 183 с.

78. Волковинский, В. Место экологических нормативов в техническом регулировании Текст. / В. Волковинский, С. Грюнталь // Стандарты и качество. -2003. -№ 1.-С. 41-43.

79. Гамза, В. А. Рисковый спектр коммерческих организаций Текст. / В. А. Гамза, Ю. Ю. Екатеринославский; Рос. Академия предпринимательства. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. 108 с.

80. Гинзбург, А. И. Страхование Текст. / А. И. Гинзбург. СПб.: Питер, 2003.- 176 с.

81. Горелик, С. Миссия основополагающий регламент компании Электронный ресурс. / С. Горелик // «Эмитент». - 2002. - № 3. -(http://quality.eup.ru/materialy/mission.html).

82. Гражданкин, А. И. Прогнозирование и оценка степени приемлемости риска аварии на опасных производственных объектах Электронный ресурс. / А. И. Гражданкин, М. В. Лисанов, А. В. Пчельников. -(http://accident.fromru.com/Aticle/VNIIPO04.htm).

83. Гранатуров, В. М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения Текст.: учебное пособие / В. М. Гранатуров. 2-е изд., перераб и доп. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. - 160 с.

84. Марк, А. Д. Методология структурного анализа и проектирования Текст. / Давид А. Марк, Клемент МакГоуэн; пер. с англ. М., 1993. - 240 с.

85. Деревлева, М. Миссия организации Электронный ресурс. / М. Деревлева // Альманах «Лаборатория рекламы». -(http ://www.advertology .ru/laboratoriy/arxiv/2001 / derevleva2 .htm,http ://www. advertology.ru /laboratoriy/arxiv/2000/ derevleva 1 .htm).

86. Заика, И. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества Текст. / И. Заика, В.Данилин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 82-85.

87. Залесский, Л. Б. Экологический менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / Л. Б. Залесский. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 220 с.

88. Качалов, Р. М. Управление хозяйственным риском Текст. / Р. М. Качалов. -М.: Наука, 2002. 191 с.

89. Колобов, А. Б. Надежность технических систем Электронный ресурс. / А. Б. Колобов. (http://www.ispu.ru/library/lessons/Kolobov/index.htm).

90. Корольков, В. Ф. Процессы управления организацией Текст. / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин; рецензенты Ю. И. Мхитарян, Е. А. Голубицкая, Г. П. Брусенцев. Ярославль: Ред'Из-центр Яртелекома, 2001. - 416 с.

91. Корольков, В. Ф. Управление организацией на современном этапе Текст. / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин; рецензент Г. П. Брусенцев. -Ярославль: Ред'Из-центр Яртелеком-сервиса, 1999. 119 с.

92. Кукин, П. В. Безопасность технологических процессов и производств. Охрана труда Текст.: учеб. пособие для вузов / П. В. Кукин. М.: Высш.шк., 1999.

93. Лесных, В. В. Об отечественном и зарубежном опыте нормирования риска Электронный ресурс. / В. В. Лесных. -(http://hazard.fromru.eom/Seminar/6/Lsnhtxt.htm).

94. Лисанов, М. В. О критериях приемлемого риска аварий на опасных производственных объектах Электронный ресурс. / М. В. Лисанов. -(http ://hazard. fromm. com/Seminar/6/Lsnvtxt.htm).

95. Макаренков, H. Л. Страховое дело Текст. / Н. Л. Макаренков, Н. Н. Косаренко. М.: Национальный институт бизнеса, 2003. - 608 с.

96. Маккарти, М. П. Риск: управление риском на уровне топ-менеджеров и совета директоров Текст. / М. П. Маккарти, Т. П. Флинн; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 234 с.

97. Маклаков, С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPWin 4.0 Текст. / С. В. Маклаков. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. - 224 с.

98. Меньшиков, В. В. Концептуальные основы оценки экологического риска Текст.: учеб. пособие / В. В. Меньшиков. М.: Изд-во МНЭПУ, 2001. -44 с.

99. Мыльник, В. В. Инвестиционный менеджмент Текст.: учеб. пособие / В. В. Мыльник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Академический проект, 2003. - 272 с.

100. Найт, Ф. X. Риск, неопределенность и прибыль Текст. / Ф. X. Найт; пер. с англ. -М.: Дело, 2003. 360 с.

101. Никонова, И. Разработка стратегии банка: миссия и видение Электронный ресурс. / И. Никонова, Р. Шамгунов. -(http://www.bdm.ru/arhiv/2004/10/55-57.htm).

102. Папаев, С. Т. О стандарте на термины и определения в области менеджмента риска Текст. / С. Т. Папаев // Методы менеджмента качества. -2002.-№ 10.-С. 20-21.

103. Петров, Ю. А. Комплексная автоматизация управления предприятием: информационные технологии теория и практика Текст. / Ю. А. Петров, Е. JI. Шлимович, Ю. В. Ирюпин. - М.: Финансы и статистика, 2001. -160 с.

104. Пикфорд, Д. Управление рисками Текст. / Джеймс Пикфорд; пер. с англ. О. Н. Матвеевой. М.: ООО «Вершина», 2004. - 352 с.

105. Протасов, В. Ф. Экология: термины и понятия. Стандарты, сертификация. Нормативы и показатели Текст.: учеб. и справ, пособие / В. Ф. Протасов, А. С. Матвеев. М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.

106. Рамперсад, X. К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения Текст. / X. К. Рамперсад; пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес»б 2005. - 256 с.

107. Свиткин, М. Интегрированные системы менеджмента Текст. / М. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 56-61.

108. Свиткин, М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность Текст. / М. Свиткин // Стандарты и качество. -2004.-№ 1.-С. 74-79.

109. Сербиновский, Б. Ю. Страховое дело Текст.: учеб. пособие для вузов / Б. Ю. Сербиновский, В. Н. Гарькуша. Изд-е 2-е перераб. и доп. -Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 384 с.

110. Тихомиров, Н. П. Методы анализа и управления эколого-экономическими рисками Текст.: учеб. пособие для вузов / Н. П. Тихомиров, И. М. Потравный, Т. М. Тихомирова; под ред. проф. Н. П. Тихомирова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 350 с.

111. Трифонова, Т. А. Экологический менеджмент Текст.: учеб. пособие для высшей школы / Т. А. Трифонова, Н. В. Селиванова, М. Е. Ильина. -М.: Академический Проект: Фонд «Мир», 2003.

112. Тэпман, JL Н. Риски в экономике Текст.: учеб. пособие для вузов / Л. Н. Тэпман; под ред. проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -380 с.

113. Уткин, Э. А. Управление рисками предприятия Текст.: учебно-практическое пособие / Э. А. Уткин, Д. А. Фролов. М.: ТЕИС, 2003. - 247 с.

114. Фомичев, А. Н. Риск-менеджмент Текст.: учеб. Пособие / А. Н. Фомичев. М.: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2004. - 292 с.

115. Хохлов, Н. В. Управление риском Текст.: учеб. пособие для вузов / Н. В. Хохлов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 239 с.

116. Чернова, Г.В. Управление рисками Текст.: учеб. пособие / Г. В. Чернова, А. А. Кудрявцев. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2003. - 160 с.

117. Шапкин, A.C. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций Текст. / А. С. Шапкин. 3-е изд. - М.: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2004. - 544 с.

118. Шахов, В. В. Теория и управление рисками в страховании Текст. / В. В. Шахов, В. Г. Медведев, А. С. Миллерман. М.: Финансы и статистика, 2003.-224 с.

119. Шокина, JI. Г. Охрана труда на предприятиях связи Текст.: учеб. для техникумов связи / JI. Г. Шокина. М.: Радио и связь, 1983. - 176 с.

120. Риск-менеджмент Текст.: учеб. / В. Н. Вяткин, И. В. Вяткин, В. А. Гамза, Ю. Ю. Екатеринославский, Дж. Дж. Хэмптон; под ред. И. Юргенса. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. - 512 с.

121. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации Текст. / Т. Полховская, Н. Ващенко, И. Назарова, В. Григорьев, А. Зайцев, Е. Хунузиди, В. Шпер // Стандарты и качество. 2004. -№ 6. - С. 66-72.

122. Совершенствование бизнеса на основе оценки управления качеством услуг Текст. / под ред. Ю. И. Мхитаряна, В. С. Лагутина. М.: Интерэкомс, 2004. - С. 192.

123. Стандартизация и управление качеством продукции Текст.: учеб. для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; под ред. проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 487 с.

124. Энциклопедия финансового риск-менеджмента Текст. / под ред. А. А. Лобанова и А. В. Чугунова. М.: Альпина Паблишер, 2003. - 786 с.

125. Баракин, С. А. Управление производственными рисками Текст. / С. А. Баракин, В. В. Брагин // Повышение эффективности управления и сертификация систем менеджмента: материалы 10-го всероссийского семинара. Ярославль: ЯГТУ, 2004. - С. 16-17.

126. Баракин, С. А. Менеджмент риска в деятельности предприятия Текст. / С. А. Баракин // Методы менеджмента качества. 2005. - № 10. -С. 32-36.

127. Баракин, С. А. Внедрение элементов менеджмента риска на предприятии связи Текст. / С. А. Баракин // Век качества. 2005. - № 5. -С. 14-15.