Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Куликов, Юрий Александрович

• Куликов, Юрий Александрович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Куликов, Юрий Александрович

Введение.Г.

Глава 1. Управление качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности промышленных предприятий.

Раздел 1.1. Выявление основополагающих факторов, формирующих качество продукции, производств, предприятий и народного хозяйства.

Раздел 1.2. Сравнительный анализ терминологии, применяемой в российских и международных стандартах в области управления качеством.

Раздел 1.3. Анализ взаимосвязи управления качеством с природоохранными : мероприятиями, ресурсосбережением и государственным регулированием в модели интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии.

Глава 2. Методические основы самооценки, мониторинга, формирования, совершенствования и оценки экономической эффективности систем управления качеством.

Раздел 2.1. Сравнительный анализ важнейших характеристик основных концепций качества.

Раздел 2.2. Методические основы самооценки, формирования, сертификации и совершенствования систем управления качеством предприятий.

Раздел 2.3. Механизмы оценки экономической эффективности функционирования систем управления качеством промышленных предприятий.

Глава 3. Методические и прикладные аспекты управления качеством на предприятиях машиностроительного комплекса на примере

ОАО «Владимирский тракторный завод».

Раздел 3.1. Организационно-функциональный и структурный анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Раздел 3.2. Комплексная оценка системы управления качеством предприятия.

Раздел 3.3. Формирование и реализация механизмов совершенствования системы управления качеством и повышения конкурентоспособности предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии»

В современных условиях разработка методических основ анализа, создания и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий является важнейшим фактором повышения их экономической эффективности и конкурентоспособности, вносящим существенный вклад в социально-экономическое развитие каждого отдельного предприятия и страны в целом. В ходе экономико-политических преобразований, произошедших в России в течение последних 15 лет, большинство промышленных предприятий претерпели глубокие структурные изменения, повлекшие за собой разрыв традиционных связей, нарушение технологических цепочек, потери ресурсного, кадрового и научного потенциалов.

Развитие промышленных предприятий России существенным образом затрудняется тем, что их руководителями недостаточно внимания уделяется комплексному, интегрированному рассмотрению одновременно всех ключевых факторов успеха предприятий, находящихся в системной взаимосвязи. Это такие факторы как: качество производимой продукции и технологических процессов, безопасность производств, охрана окружающей среды, эффективное природопользование и ресурсосбережение, эффективность организационных структур и многие другие. Все они способствуют повышению конкурентоспособности предприятий, эффективному решению проблем в области экономики, организации и управления, оказывают существенное взаимоусиливающее влияние на формирование механизмов социально-экономического развития народного хозяйства страны. В существующих работах, посвященных проблемам управления качеством, указанные выше факторы не рассматриваются системно и комплексно, не показывается их взаимосвязь и взаимное влияние друг на друга. В силу этого руководители предприятий не располагают методиками, позволяющими получить эффект синергии от комплексного решения проблем, а эффекты, получаемые от несистемной реализации программ в той или иной области функционирования, зачастую незначительны.

Кроме того, значительной сложностью на пути комплексного решения проблем системного характера на промышленных предприятиях является то, что, осуществляя преобразования на различных уровнях управления, к ним подходят по-разному: специалисты с техническим образованием преимущественно с точки зрения технологических аспектов; руководители, специалисты с гуманитарным образованием — с точки зрения управления, экономической и социальной значимости. Однако эту проблему можно рассматривать более синтезировано, интегрируя управленческую и технологическую составляющие, взаимно усиливая положительные эффекты, получаемые от системной реализации программ в различных сферах организации, экономики и управления предприятиями.

Исследование вопросов, связанных с созданием и реализацией интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, имеет важнейшее научное и практическое народнохозяйственное значение и направлено на решение системных проблем в области организации и управления промышленными предприятиями. Актуальность, сложность и недостаточная разработанность обозначенных выше проблем определили выбор темы диссертации, ее цель и основное направление исследования.

Цель исследования заключается в формировании и реализации интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии на базе методик, инструментов и механизмов самооценки, создания и совершенствования системы управления качеством.

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

- провести сравнительный анализ существующих моделей, методик и инструментов управления качеством на предприятиях;

- разработать методику всесторонней организационно-экономической самооценки : системы управления качеством на предприятии;

- апробировать разработанную методику самооценки в организациях различных масштабов, форм собственности и сфер деятельности;

- разработать комплекс взаимосвязанных процедур, объединяющих этапы самооценки, создания, сертификации, инспекционного контроля и совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований международных стандартов (МС) ИСО и методологии Total Quality Management (TQM);

- разработать модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии;

- предложить способ оценки развития (совершенствования) системы управления качеством на предприятии;

- на основе предложенных методик, моделей и процедур провести комплексную оценку системы управления качеством отдельного крупного промышленного предприятия машиностроительного комплекса, разработать и практически реализовать для него рекомендации по совершенствованию системы управления качеством, обеспечивающие конкурентоспособность и дальнейшее долгосрочное развитие предприятия.

Предметом исследования являются методология, методики, инструменты и механизмы самооценки, формирования, реализации и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий.

Объектом исследования являются российские предприятия различных отраслей промышленности, в том числе ОАО «Владимирский тракторный завод» (ОАО «ВТЗ») — предприятие машиностроительного комплекса, взаимосвязанное и взаимодействующее с предприятиями-поставщиками энергии, сырья и полуфабрикатов, потребителями готовой продукции, государственными и общественными организациями.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные положения, изложенные в трудах известных зарубежных и отечественных ученых по проблемам устойчивого развития, ресурсосбережения, охраны окружающей среды, рационального природопользования, управления качеством.

В качестве информационных материалов в работе использованы: аналитические данные Госкомстата России; экономико-статистические данные, приводимые в печатных научных изданиях; Российские и международные стандарты в области управления качеством.

В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного и функционально-структурного анализа, экономико-математического моделирования, системный анализ экономических явлений и процессов, концепция устойчивого развития, методы стратегического управления предприятием, методы, механизмы и инструменты управления качеством.

В диссертации получены следующие основные результаты, имеющие научную новизну:

- разработана методика всесторонней самооценки системы управления качеством на предприятии, позволяющая без привлечения сторонних консультантов определить эффективность существующей системы управления качеством или готовность предприятия к ее внедрению (совершенствованию);

- разработана модель, объединяющая процедуры предсертификационного аудита, сертификации, инспекционного контроля и последующего совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований МС ИСО и методологии TQM, характеризующаяся простотой, наглядностью, четким структурированием последовательности действий руководства;

- предложена модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, отличающаяся тем, что сочетает в себе методологию управления качеством, кибернетический подход к управлению и принципы самоорганизации систем, взаимосвязи между уровнем управленческого воздействия, ролью управленческого воздействия и технологической составляющей, сложностью процессов и их промышленной реализации;

- разработана концепция, предложена структура, определены основные цели и сферы деятельности Единого федерального центра, создание которого позволит определить государственную научно-техническую политику в области качества, скоординировать и взаимно усилить совместную деятельность руководителей промышленных предприятий, акцентированную на повышение конкурентоспособности продукции и производств, долгосрочное эффективное развитие предприятий, отраслей, межотраслевых комплексов и народного хозяйства в целом;

- предложен критериальный показатель развития системы управления качеством предприятия (Кр Ск), применение которого позволяет провести оценку динамики развития системы управления качеством;

- разработан состав комплексных затрат предприятия на изготовление продукции, позволяющий планировать и отдельно учитывать затраты по каждому виду деятельности и характеризующийся тем, что он также охватывает основные виды деятельности предприятия в рамках систем управления качеством;

- для промышленного предприятия разработана матрица «Функция-исполнитель», характеризующаяся тем, что полностью отвечая ГОСТ Р ИСО 9001-2001, она определяет и закрепляет за руководителями высшего и среднего уровней управления первостепенные 238 функций, выполнение которых необходимо для улучшения и обеспечения качества в рамках внедряемой на предприятии системы управления качеством, отвечающей МС ИСО 9001:2000.

Реализация результатов работы. Разработанные модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии и процедуры оценки, создания и совершенствования систем управления качеством практически использованы на ОАО «ВТЗ» при построении интегрированных основных бизнес-процессов предприятия, анализе причин возникновения брака, оценке экономической эффективности реализованных организационных и технологических мероприятий в области совершенствования системы управления, обеспечения качества продукции, разработке Политик (экологической и в области качества) предприятия, Руководства по системе качества, Функциональной матрицы распределения прав и обязанностей.

Методические и теоретические результаты диссертационного исследования используются в рамках Программы дистанционного обучения по естественнонаучным, специальным и гуманитарным дисциплинам, реализуемой в РХТУ им. Д.И. Менделеева, в виде электронного учебного пособия, размещенного в сети Internet (с 1.08.2003 г. по

I.08.2004 г. более 8000 посещений).

Отдельные научные результаты диссертационного исследования используются на кафедре «Менеджмента и маркетинга» РХТУ им. Д.И. Менделеева при чтении курса лекций по дисциплине «Управление качеством» студентам Экономического факультета, что подтверждается справкой об использовании результатов исследования.

Разработанные организационные и экономические методики и механизмы самооценки и формирования (совершенствования) систем управления качеством промышленных предприятий практически внедрены на ОАО «ВТЗ», что позволило получить положительные финансовые результаты, подтверждаемые справкой о внедрении результатов исследования.

Практическая значимость диссертации состоит в использовании предложенных в диссертации методических научно обоснованных подходов и рекомендаций по оценке и созданию системы управления качеством на ОАО «ВТЗ». Процедуры, методики, модели и рекомендации, разработанные и приведенные в диссертационной работе, практически используются руководством завода, а также в «Отделе качества», «Отделе технического контроля», «Отделе главного эколога», «Отделе нормирования» и «Отделе вторичных ресурсов» ОАО «ВТЗ», при принятии управленческих решений по повышению конкурентоспособности и обеспечению качества продукции предприятия.

Практические результаты, полученные в ходе выполнения диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях машиностроительного комплекса России, в частности - на Липецком, Чебоксарском, Челябинском и других тракторных заводах.

Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы были доложены и обсуждались на научно-практических семинарах в РХТУ им. Д.И. Менделеева, а также на VI Международной научно-практической конференции «Качество - стратегия XXI века» (Томск, 2001) в рамках секции «Качество: руководство, управление, обеспечение», охватывающей проблемы качества продукции, методы его оценки, сертификацию, опыт внедрения систем качества, методологию управления качеством на базе международных стандартов ИСО и концепции TQM.

Публикации. По теме диссертации опубликовано пять основных работ, в том числе одно учебное пособие. Общий объем публикаций составляет 21,0 п.л., из которых

II,3 п.л. принадлежат лично автору.

Основные публикации автора по теме диссертации:

1. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. - 304 с. (лично автора 9,5 п.л.)

2. Куликов Ю.А. Модель интегрированной системы управления современной организацией // Экономика и финансы. — 2003. -№ 6. — С.4 —13. (0,78 п.л.)

3. Куликов Ю.А. Интеграция процессов и уровни качества // Методы менеджмента качества, РИА «Стандарты и качество». - 2003. - № 2. - С. 22 - 28. (0,67 п.л.)

4. Куликов Ю.А. Основные принципы функционирования систем менеджмента качества // Качество - стратегия XXI века: Тез. докл. VI Международной научно-практической конференции, 1-2 ноября 2001 г. -Томск, 2001. - С. 28 - 30. (0,12 п.л.)

5. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества П Методы менеджмента качества, РИА «Стандарты и качество». - 2001. — № 5. - С. 15 — 20, № 6. - С. 21 - 24. (лично автора 0,23 п.л.)

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Куликов, Юрий Александрович

выводы:

1. На основе разработанной методики всесторонней самооценки системы управления качеством на предприятии оценены системы управления качеством 62-х предприятий семи регионов России самого разнообразного профиля и сферы деятельности. Руководство этих предприятий свидетельствовало о высокой корреляции результатов, полученных после проведения самооценки, с реальным положением дел и выводами сторонних экспертов-консультантов. С одной стороны это позволило нам сделать вывод об эффективности разработанной методики, возможности ее использовании практически на любом предприятии и корректности применяемых критериев оценки. С другой стороны методика позволяет руководителям организаций частично или полностью отказаться от услуг дорогостоящих консультантов, проводящих диагностику систем качества.

2. Предложена комплексная модель, объединяющая процедуры предсертификационного аудита, сертификации, инспекционного контроля и дальнейшего совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований МС ИСО и методологии TQM, характеризующаяся простотой, наглядностью, четким структурированием последовательности действий руководства, что позволяет руководителям принимать быстрые и последовательные решения при построении и проведении сертификации систем качества предприятий.

3. Разработана модель интегрированной системы управления качеством на предприятии, характеризующаяся пятью масштабами качества. В рамках этой модели были системно и комплексно рассмотрены все ключевые факторы успеха предприятий, которые оказывают существенное взаимоусиливающее влияние на формирование механизмов социально-экономического развития отраслей народного хозяйства страны, способствуют повышению качества жизни населения и конкурентоспособности предприятий, эффективному решению проблем в области экономики, организации и управления.

4. В исследовании предложено применять критериальный показатель = развития системы управления качеством предприятия (Кр „)• Он отражает отношение разности полученных финансово-экономических или социально-экономических эффектов от разработки и внедрения мероприятий по совершенствованию технологии, организации и интеграции процессов на предприятии, взятых за определенный период X и предшествующий ему период т, к разности суммарных затрат на эти мероприятия за соответствующие периоды (ит. Применение этого показателя позволяет провести оценку динамики развития системы управления качеством на предприятии.

5. В диссертации разработан состав комплексных затрат предприятия на изготовление продукции, характеризующийся тем, что он охватывает основные виды деятельности в рамках систем управления качеством, причем затраты по каждому виду деятельности можно планировать и учитывать отдельно.

6. По отношению к конкретному промышленному предприятию разработана оригинальная матрица «Функция-исполнитель», характеризующаяся тем, что полностью отвечает ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и согласуется с Руководством предприятия по системе качества. В этой матрице для основных руководителей высшего и среднего уровня управления определены и закреплены за ними первостепенные 238 функций, выполнение которых необходимо для управления процессами на предприятии, улучшения и обеспечения качества в рамках внедряемой на предприятии системы управления качеством, отвечающей МС ИСО 9001:2000.

7. Разработанные в диссертации методические основы формирования и реализации интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии были практически использованы в службе Директора по качеству ОАО «ВТЗ», что позволило в комплексе с рекомендациями по определению, анализу и контролю затрат на качество повысить конкурентоспособность предприятия, улучшить качество производимой продукции, снизить издержки на дефекты и их исправление, четко регламентировать деятельность административно-управленческого персонала и получить положительные финансовые результаты. В результате проделанной автором практической работы в 2001-2003 гг. совместно с сотрудниками ОАО «ВТЗ»: созданы основополагающие документы по системе управления качеством, отвечающей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001; налажен учет затрат на качество; разработан комплекс организационно-технических мероприятий, выполнение которых позволило точечно модернизировать оборудование основного производства и повысить конкурентоспособность предприятия; определены основные стратегические направления опытно-конструкторских разработок завода.

8. Отдельные теоретические результаты диссертационного исследования стали основой опубликованного учебного пособия «Основы менеджмента качества», которое используются на кафедре «Менеджмента и маркетинга» РХТУ им. Д.И. Менделеева при чтении курса лекций по дисциплине «Управление качеством» студентам Экономического факультета, а также основой курса «Менеджмент качества», который разработан в рамках программы дистанционного обучения, реализуемой в РХТУ им. Д.И. Менделеева.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Куликов, Юрий Александрович, 2004 год

1. Coffee S., Radin В. A. Critique of TQM: Problems of 1.plementation in the Public Sector.

2. Public Administration Quarterly», № 1, 1993.

3. Corsten H. Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. Oldenbourg Verlag; München-Wien, 1995. S. 963.

4. Danlgaard J.J., Kanyi G.K., Kristensen K.A. Comparative study of quality control methods and principles in Japan, Korea and Denmark. Total Quality Management, Vol. 1, № 1, 1990.

5. Feigenbaum A.V. Total Quality Control. MC Graw-Hill, New York, 1951.

6. Fritz W. Neure Resultate der empirischen Zielforschung und ihre Bedeutung fur strategisches Management und: Managementlehre, Arbeitpapier № 57 des Institute fur Marketing der Universität Mannheim. Manheim, 1987. S. 179 200.

7. Fritz W. Umweltschutz und Unternehmenserfolg, in: DBW, 55. Jg, 1995. S. 347 357.

8. Groocock J.M. Qualitätsverbesserung. MC Graw-Hill Book Company, Hamburg, 1988.

9. Hummel J. Strategisches Oko-Controlling. Berlin, 1996. S. 25.

10. JUBILEE SUPPLEMENT // Trans IchemE., Vol. 75,1997. P 137.

11. Juran J.M., Cryna F.M. Juran's Quality Control Handbook. Fourth edition, MC Graw-Hill, New York, 1988.

12. Meflert H., Kirchgeorg M. Marktorientiertes Umweltmanagement: Konzepzion, Strategic, Implementierung mit Praxisfallen. 1998. S. 19.

13. Morgan С., Murgatroyd S. Total Quality Management in the Public Sector. Philadelphia, 1994.

14. Oakland J.S. Total Quality Management. The route to improving performance. Butterworth- Heinemann Ltd., 1993.

15. Osmeier H., Meffert H. Umweltschutz und Marketing-Möglichkeiten der Verbesserung der betriebswirtschaftlichen Situation von Unternehmen durch umweltorientierte Absatzmassnahmen, Bericht 9/90 des Umweltbundesamtes. Berlin, 1990.

16. Quality management systems Fundamentals and vocabulary. ISO 9000:2000(R) / ISO copyright office. Case póstale 56, CH-1211 Geneva 20,2000.

17. Raffe H., Forster F. Umweltschutz im Zielsystem von Unternehmen, in: Handbuch des Umweltmanagements, Hrsg.: Steger U., München, 1992. S. 241 -256.

18. Schreiner M. Umweltmanagement in 22 Lektionen: ein ökonomischer Weg in eine okologische Wirtschaft / Wiesbaden, 1996. S. 273.

19. Sheldon R. // Chem. Tech., № 3,1994. P. 39.

20. Topfer A. Umwelt-und Benutzerfreundlichkeit von Produkten als strategische Untetnehmensziele, in: Marketing ZFP, 7. Jg, № 4,1985. S. 241 -251.

21. Wintermantel K. // Trans IchemE., Vol. 77, Part A, May, 1999.

22. Santos G., Pereira A.L., Machado V.C. Impact of Quality Certification in SME's. Материалы 40-го конгресса ЕОК, Берлин, сентябрь, 1996.

23. Styve M.Sc. Jan Per. Quality Assurance and Learning in Organization Can Traditional Quality Assurance Systems be an Obstacle to Learning. Материалы 40-го конгресса EOK, Берлин, сентябрь, 1996.

24. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 1 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997.

25. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество.- 1994.-№ п. с.24-27.

26. Акимова Т.А. Теория организации:; Учебное пособие для ВУЗов. Серия «Профессиональный учебник: Менеджмент». М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

27. Антонов А.Г. Основы стандартизации и управления качеством продукции. СПб., 1995.

28. Аристотель. Метафизика. Соч.: В 4 т. М.: Мысль, Т. 1. 1976.28. БИКИ.-21/VI., 1988.

29. Боков В.А., Галяев В.И. Проблема «качество» в порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1997. - № 2. С. 32 - 35.

30. Британский стандарт BS 6143:1990 «Руководство по экономике качества». 4.2: Модель предупреждения, оценки и отказов. — М.: НТК «Трек», 1997.

31. Британский стандарт BS 6143:1992 «Руководство по экономике качества». 4.1: Модель затрат на процесс. М.: НТК «Трек», 1997.

32. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1989.

33. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. — М.: Изд-во стандартов, 1994.

34. Винер Н. Кибернетика: Или управление и связь в животном и машине. М.: Наука, 1983.

35. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.

36. Вяльцев A.B. Модель интегрированного экологического менеджмента // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — СПб, 1999.

37. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1 : Наука логики. — М.: Наука, 1974.

38. Герасимова Г.Е. Еще один взгляд на терминологию по качеству // Стандарты и качество. 1997. - № 7. С. 44 - 46.

39. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. — М.: АМИ, 1998.

40. Гличев A.B. Современные проблемы качества и задачи науки // Стандарты и качество. 1995. -№ 1. С. 8 - 10.

41. Глыбин Ю.А. Техническая политика Миноборонпрома России в области сертификации // Сертификация, конверсия, рынок. 1996. - № 5. С. 4 - 9.

42. Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала: В 2 т. — М.: МНИИПУ, 1996.

43. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 2. М.: Рус. яз., 1979.

44. Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству в национальном масштабе // Стандарты и качество. 1998. - № 8. С. 62 - 65.

45. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

46. Джуран Д.М. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. М., 1993.

47. Егорова Л.Г. Опыт и перспективы сертификации систем качества // Стандарты и качество. 1997. - № 11. С. 58 - 63.

48. Информация о Европейской неделе качества и рекомендации по проведению связанных с ней мероприятий. 1996.

49. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988.

50. Карлоф Б. Деловая стратегия / Пер. с англ.; науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. — М.: Экономика, 1991.

51. Качалов В.А. 41-й конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества // Стандарты и качество. 1997. - № 10. С. 60 — 66.

52. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта // Стандарты и качество. —1997. № 3. С. 43 — 48.

53. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество. 1997. — № 8. С. 46 — 53.

54. Качество: новая культура для новой Европы (38-й Конгресс ЕОК в Лиссабоне) // Стандарты и качество. — 1994. № 8. С. 3 — 7.

55. Ковалев A.M. Целостность и многообразие мира. Философские размышления. Т. 1. 1996.

56. Концепция развития сельскохозяйственных тракторов и тракторного парка России на период до 2010 г. М.: ВИМ, 2002.

57. Концепция самоорганизации в исторической ретроспективе. — М.: Наука, 1994.

58. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 1990.

59. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги. — М., 1996.

60. Кренев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество. 1997. — № 4. С. 66-69.

61. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. — М.: Изд-во стандартов, 1992.

62. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов, 1994.

63. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество. 1997. - № 7. С. 47 - 53.

64. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: «Издательство ПРИОР», 1998.

65. Медоуз Д.Х., Медоуз Д.Л., Рандерс Йорген. За пределами роста. — М.: Прогресс, Пангея, 1994.

66. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

67. Методологические проблемы управления качеством продукции в развитом социалистическом обществе: Учеб. метод, пособие / Под ред. A.B. Гличева, A.A. Кирилловой. — М.: Высш. шк., 1984.

68. Мишин В.М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности. — М., 1993.

69. Моисеев H.H. Универсум. Информация. Общество. М.: Устойчивый мир, 2001.

70. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности / Пер. с англ. — М.г Изд-во стандартов, 1978.

71. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. НЛО. Шведовой. — 12-е изд. стереотип. — М.: Рус. яз., 1978.

72. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: В 4-х кн. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996.

73. Окрепилов В.В. Управление качеством. — М.: Экономика, 1998.

74. Оптнер С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / Пер. с англ. С.П. Никаноров. М.: «Советское радио», 1969.

75. Организация и методы оценки предприятия (бизнеса): Учебник. / Под ред. д.э.н., проф. В.И. Кошкина. -М.: ЭКМОС, 2002.

76. Основные направления подготовки к XXI веку — веку качества // Стандарты и качество. -1998. -№ 1. С. 48 52.

77. Отраслевая система управления качеством продукции М.: Изд-во стандартов, 1978.

78. Палей Л.Г. Стать равноправным участником. В порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1995. -№ 4. С. 52 - 54.

79. Питере У., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.

80. Пригожин И., Стентерс И. Порядок из хаоса: новый диалог с природой / Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1986.

81. Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 1997. - № 3. С. 49 - 51.

82. Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. — М.: Изд-во стандартов, 1992.

83. Санамов Ю.А., Щуров Б.В. Планирование и экономическое стимулирование качества жилищного строительства. Л.: Стройиздат. Ленингр. отделение, 1984.

84. Саркисов П.Д. Проблемы энерго- и ресурсосбережения в химической технологии, нефтехимии и биотехнологии // Химическая промышленность. 2000. - № 1. С. 20 — 27.

85. Свиткин М.З. Система общего руководства качеством как гарантия обеспечения качества на предприятии // Стандарты и качество. — 1996. № 5. С. 34 - 38.

86. Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации. Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999.

87. Статистические методы повышения качества / Пер. с англ. под ред. X. Кумэ. — М.: Финансы и статистика, 1990.

88. Тейлор Ф.У. Менеджмент / Пер. с англ. А.И. Зак; Науч. ред. и предисл. Е.А. Кочерина. — М.: Журнал «Контроллинг», 1992.

89. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Пер. с англ. А.И. Зак; Науч. ред. и предисл. Е.А. Кочерина -М.: Журнал «Контролинг», 1991.92.- Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. Учебно-практическое пособие. М.: Дело, 1998.

90. Управление государственной собственностью: Учебник. / Под ред. д.э.н., проф. В.И. Кошкина. Издание расшир. и доп. — М.: ЭКМОС, 2002.

91. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь. Первая версия 1986 г., вторая версия 1994 г.

92. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. — 2-е изд., доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

93. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1986.

94. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.

95. Хакен Г. Синергетика: Иерархия неустойчивостей в самоорганизующихся системах и устройствах. — М., 1985.

96. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990.

97. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. — Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998.

98. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 — самые популярные и применяемые в истории ИСО // Стандарты и качество. — 1997. — № 10.

99. Шапиро В.Д. Управление проектами. — СПб.: «Два ТрИ», 1993.

100. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. -1997. № 6. С. 48 - 50.

101. Швец В.Е. Организационные структуры управления качеством продукции. — Рига: Знание. -1980.

102. Шевченко В.Г. Организация системы управления качеством продукции. — Владивосток, 1999.

103. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: В 3-х т. М.: Советская энциклопедия, 1972 -1979.

104. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. — М.: ИЛ, 1959.

105. Кто инициирует работы по совершенствованию существующей СК:а) Генеральный директор предприятия;б) Директор по качеству, начальник ОТК или службы подобной данной; □1 в) другой;г) никто, потому что мы удовлетворены существующей СК.

106. Какой иерархический уровень занимает начальник Вашей службы качества?i а) заместитель генерального директора (Директор по качеству);i б) другой;в) у нас нет СК.

107. Знаком ли Первый! руководитель Вашего предприятия с работами по совершенствованию СК?i а) да знаком, т.к. он сам их инициировал;б) да знаком, но он их не инициировал;i в) нет, не знаком.

108. Как часто участвует Руководитель Вашего предприятия в семинарах, посвященных проблемам управления качеством?а) чаще одного раза в год;б) реже одного раза в год;в) никогда не участвует.

109. Высока ли на Ваш взгляд роль руководства в решении; проблем: качества на предприятии?а) да, высока;б) нет, не высока.

110. Занимается ли лично Руководитель Вашего предприятия< обучением вопросам управления качеством своих подчиненных (разумеется, не всех)?а) да; □: б) нет.

111. Если на Вашем предприятии хотят внедрять МС ИСО и сертифицироваться на предмет соответствия требованиям ; ИСО или внедрять концепцию TQM, то отвечайте на вопрос 8.1, при любом другом случае — на вопрос 8.2.

112. Какая на Вашем предприятии организационная структура?а) линейная или линейно-функциональная; □: б) дивизиональная;в) матричная;г) управление по проектам;i д) конгломерат;е) не знаю.

113. Какого типа организационная структура Вашего предприятия?а) механистического;б) органического;в) не знаю.

114. Существует ли на Вашем предприятии четко сформулированная, документированная миссия?а) да;б) нет.

115. Как часто пересматривается миссия?а) с интервалом в 1 4 года;б) с интервалом в 4 6 лет;в) не пересматривалась с момента первоначального написания;г) миссия отсутствует.

116. Существует ли на; Вашем предприятии документированная Политика в области качества?а) да; □' б) нет.

117. Пересматривается ли со временем Политика в области качества?1 а) да, с интервалом 1—3 года;.б) да, но не чаще чем раз в три года;в) не пересматривалась с момента первоначального написания;г) нет, не пересматривалась, потому что ее нет.

118. Какой размер свободных финансовых средств остается в распоряжении предприятия, по результатам последнего отчетного года:а) не остается совсем;б) менее 50 тыс. долларов;в) 50 200 тыс. долларов;г) более 200 тыс. долларов.

119. Готов ли Руководитель. предприятия нести затраты на обеспечение (улучшение) качества продукции?а) да, готов;б) нет, не готов, потому что они могут оказаться безвозвратно утерянными;в) нет, не готов, ни при каком результате.

120. Вы оцениваете управление на Вашем предприятии:а) скорее как централизованное;1.б) скорее как децентрализованное;в) не знаю.

121. Существует ли на Вашем предприятии система ориентированных во»времени, определенных количественно, взаимосвязанных между собой целей?а) да;б) нет.

122. Какой стратегической альтернативы придерживается Ваше предприятие на данный момент:а) рост;б) ограниченный рост;в) сокращение (ликвидация);г) не знаю.

123. Объем социальных льгот персонала зависит от: □1 а) положения человека на иерархической лестнице;б) результата работы;в) всем предоставляются одинаковые льготы;:г) на предприятии никому не предоставляются никакие социальные льготы.

124. Согласовываются ли: с каэвдым работником решения, касающиеся его рабочего места?а) да, всегда;б) да, иногда;в) нет, никогда.

125. Какой тип контроля работы рядовых исполнителей превалирует на Вашем предприятии?а) самоконтроль;б) предварительный;в) текущий;г) заключительный.

126. Как часто результаты оказываются хуже ожиданий?а) результаты всегда лучше;б) результаты всегда хуже;1 в) результаты иногда лучше, иногда хуже ожиданий.

127. Проводились ли в течение последних трех лет опросы работников, выявляющие понимание ими производственных взаимосвязей на всем этапе создания добавочной стоимости товара или услуги?а) да;б) нет.

128. Как часто проводятся проверки квалификации персонала?а) чаще одного раза в год;б) раз в 1 -3 года;в) раз в 3 5 лет;г) не проводились последние 5 лет;д) не проводились никогда.

129. Какие формы мотивации преобладают на вашем предприятии?а) материальная;б) моральная;в) мотивация отсутствует, т.к. на это не хватает финансовых средств.

130. Изучалась ли в течение последних четырех лет эффективность использования рабочего времени?а) да, изучалась;б) нет, не изучалась.

131. Интересуется ли большинство потребителей Ваших товаров или услуг наличием у Вас каких-либо сертификатов?а) да, интересуется большинство;б) нет, интересуется меньшинство.

132. Какова структура потребителей Ваших товаров или услуг?а) один крупный и множество мелких;б) несколько крупных и множество мелких;в) только крупные;г) только мелкие;д) по данному вопросу не проводились специальные исследования.

133. Проводился ли когда-нибудь энергетический аудит Вашего предприятия?а) да, проводился, и на его основе мы смогли снизить затраты;б) да, проводился, но на его основе мы не смогли снизить издержки;в) нет, не проводился никогда.

134. Оцените, пожалуйста, отношение средней з/пл на предприятии к средней з/пл в отрасли:а) больше или равно 2;б) больше 1,5, но меньше 2;в) больше 1, но меньше либо равно 1,5;1.г) больше 0,5, но меньше либо равно 1;д) меньше или равно 0,5;е) не знаю.

135. Оцените, пожалуйста, отношение з/пл Руководителя Вашего предприятия к средней з/пл служащих:а) меньше 5;б) от 5 до 7;в) от 7 до 10;г) больше 10;д) не знаю.

136. Следующие пятнадцать вопросов относятся < только к промышленным предприятиям, производящим продукцию

137. Знаете ли Вы о проценте брака продукции, выпускаемой на предприятии?а) да, знаем и он ниже, чем в среднем по отрасли;б) да, знаем и он выше, чем в среднем по отрасли;в) нет, не знаем.

138. Изучался ли на Вашем предприятии состав затрат ресурсов на производственный процесс?а) да, изучался;б) нет, не изучался.

139. Предпринимались ли попытки снизить себестоимость продукции за счет роста затрат на качество?а) да, предпринимались и были успешными;б) да, предпринимались, но они не увенчались успехом;в) нет, не предпринимались.

140. Какова структура поставщиков Вам сырья?а) один крупный и множество мелких;б) несколько крупных и множество мелких;в) только крупные;г) только мелкие.

141. Какая система управления качеством внедрена у Вашего основного поставщика сырья?□ □