Разработка формализованного подхода к управлению организационными изменениями при внедрении информационных систем на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат наук Куприянов, Юрий Викторович

• Куприянов, Юрий Викторович
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Куприянов, Юрий Викторович

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ подходов к управлению внедрением информационных систем на промышленном предприятии

1.1. Анализ структуры управления проектом внедрения ИС

1.2. Анализ типовых экономических результатов проекта внедрения ИС на промышленном предприятии

1.3. Анализ методов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии

1.4. Описание потоков работ и объектов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии

1.4.1. Администрирование организационных изменений при внедрении информационных систем

1.4.2. Информирование участников при внедрении информационных систем

1.4.3. Управление мотивацией участников проекта при внедрении информационных систем

1.4.4. Управление обучением пользователей при внедрении информационных систем

1.4.5. Управление достижением экономических результатов при внедрении информационных систем

1.5. Определение подходов структурирования и формализации процесса управления организационными изменениями при внедрении ИС

1.5.1. Анализ применимости «функции качества» для управления организационными изменениями при внедрении ИС

1.5.2. Анализ инструментов формализации управления организационными изменениями при внедрении И С

Выводы по главе 1

Глава 2. Разработка формальной модели и подхода к управлению организационными изменениями при внедрении информационной системы на промышленном предприятии

2.1. Выделение принципов управления организационными изменениями при внедрении информационной системы на предприятии

2.2. Построение формальной модели управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии

2.3. Определение структуры и содержания формализованного подхода управления организационными изменениями при внедрении информационной системы на промышленном предприятии (РОгТгаМ)

2.4. Постановка целевой функции и описание хода решения задачи определения рационального перечня методов управления организационными изменениями при внедрении ИС предприятия

Выводы по главе 2

Глава 3. Разработка программного средства поддержки применения подхода РОгТгаМ

3.1. Функциональное моделирование применения подхода РОгТгаМ

3.1.1. Ввод первичной информации о характеристиках проекта

3.1.2. Определение перечня организационных изменений

3.1.3. Формирование рационального перечня методов управления организационными изменениями при внедрении ИС

3.1.4. Формирование плана управления организационными изменениями при внедрении информационной системы

3.1.5. Контроль и анализ эффективности подхода FOrTraM

3.2. Построение модели потоков данных и формирование функциональных требования для FOrTram-Solver

3.3. Построение концептуальной модели данных и реляционных таблиц FOrTraM-Solver

Выводы по главе 3

Глава 4. Результаты практического применения и оценка эффективности подхода FOrTraM

4.1. Анализ окружения программы корпоративной информационной системы на промышленном предприятии металлургической отрасли

4.2. Анализ применимости FOrTraM в рамках программы КИС на промышленном предприятии металлургической отрасли

4.3. Описание ролей и хода применения FOrTraM-Solver в рамках программы КИС на промышленном предприятии

4.4. Расчет коэффициентов воздействия и коэффициентов эффективности методов управления организационными изменениями в рамках программы КИС на металлургическом предприятии

Выводы по главе 4

Заключение и выводы

Список использованных сокращений

Список литературы

Приложения

1. Перечень экономических эффектов внедрения ИС

2. Перечень методов управления организационными изменениями при внедрении ИС

3. Функциональные требования к программному средству поддержки процесса применения подхода РОгТгаМ

4. Реляционная модель данных базы данных программного средства РОгТгаМ-8о1уег

5. Экранные формы применения программного средства РОгТгаМ-8о1уег

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка формализованного подхода к управлению организационными изменениями при внедрении информационных систем на промышленных предприятиях»

Введение

Широкое распространение информационных технологий (ИТ), повышение их значимости до критического уровня как для процессов управления предприятием [7, 22], так и для проектирования и разработки наукоемкой и инновационной продукции [54] обуславливают все возрастающие объемы инвестиций в эту область. Согласно исследованиям [106, 122], троекратный рост инвестиций в развитие и внедрение информационных систем (ИС) на предприятиях в период с 1995 по 2005 год сказался на уровне монополизации, динамике отраслевого лидерства, а также на конкурентном разрыве участников рынка таких отраслей, как финансовые организации и банки, розничная торговля, фармацевтика, товары народного потребления, телекоммуникации. Таким образом, за счет возможностей относительно легкой репликации на всю организацию лучших практик, примененных первоначально на уровне одного подразделения, и за счет предотвращения возврата к предшествующим менее продуктивным практикам [123, 143] информационные технологии являются ключевым фактором перехода к более динамичной и прозрачной экономике, в то же время характеризующейся высокой вероятностью формирования олигополистических рыночных структур с выраженным доминированием конкурирующих между собой компаний-лидеров.

Очевидно, что значимая роль, которую играют информационные технологии на уровне рынков, должна быть в том числе обусловлена эффектами, наблюдаемыми на уровне конкретных предприятий. Ведущие исследователи в области ИТ/ИС сходятся в том, что информационные технологии оказывают существенное влияние на принципы работы производственных и сервисных организаций [7, 22, 39]. Внедрение систем класса ERP приводит к изменениям организационно-функциональной структуры, корпоративной культуры, общего уровня производительности, а также функциональных обязанностей, системы мотивации и продуктивности работы отдельных сотрудников [7, 96]. Для описания комплексного воздействия информационных систем предприятия на деятельность компании используется специальный термин «техно-

организационная трансформация» - совокупность организационных изменений, обуславливаемых внедрением ИС [84, 103], так как внедрение ИС, помимо разворачивания технологической платформы, требует выполнения ряда преобразований организационно-функциональных артефактов предприятия.

Высокая интенсивность организационных изменений, сопровождающих внедрение ИС, и недостаточный объем ресурсов, выделяемых на их реализацию, приводят к тому, что в 75% случаев причины недостижения проектами внедрения запланированных экономических результатов обусловлены отсутствием системного управления организационной трансформацией, сопровождающей внедрение ИС [110]. Восприятие информационных технологий и систем как типового инвестиционного актива, обладающего неотъемлемой ценностью, приводит к тому, что не реализуются работы, позволяющие обеспечить планирование, контроль и реализацию организационной трансформации, делающей возможным получение экономических результатов от внедрения ИТ/ИС [114, 118]. В то время как вопрос оценки эффективности внедрения ИС предельно изучен, вопрос обеспечения реализации запланированных экономических результатов внедрения остается изученным не до конца, а практика применения каких-либо формализованных подходов весьма не системна.

В этой связи целью работы является повышение эффективности от внедрения информационной системы за счет разработки научно-обоснованного подхода на основе системного анализа к рациональному управлению организационными изменениями, сопровождающими внедрение ИС. Достижение поставленной цели предполагает решение задач:

1. Системный анализ структуры управления проектом внедрения ИС, а также типовых экономических результатов и методов управления организационными изменениями при внедрении ИС.

2. Выявление принципов и построение формальной модели управления организационными изменениями при внедрении ИС на предприятии.

3. Разработка формализованного подхода определения рационального множества методов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.

4. Построение методики и программного средства, поддерживающего реализацию формализованного подхода управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.

5. Апробация подхода на базе промышленного предприятия.

Объектом исследования является процесс внедрения ИС на предприятии. Предметом исследования является управление организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии, направленное на достижение максимального технико-экономического результата.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Для решения поставленных задач в работе рассматриваются модели и методы теории организационного и ситуационного управления, принятия решений, нечеткой логики, системного анализа, функционального и концептуального моделирования, жизненного цикла и методологий процессного управления и внедрения ИС, управления организационными изменениями.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

1) Впервые поставлена и формализована задача рационального управления организационными изменениями, сопровождающими внедрение информационной системы на промышленном предприятии.

2) Разработан новый метод БОгТгаМ определения множества способов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии, обеспечивающих рациональное расходование финансовых и временных ресурсов.

3) Разработана методика решения прикладных задач управления проектом внедрения информационной системы на предприятии на основе метода БОгТгаМ, предполагающая выстраивание трехуровневой связи.

4) Разработано специальное программное средство РОгТгаМ-8о1уег для поддержки управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленных предприятиях.

Практическая ценность данной работы обеспечена тем, что:

1) Созданное математическое и методическое обеспечение управления организационными изменениями позволяет сократить затраты на обеспечение экономических эффектов от внедрения ИС на промышленном предприятии.

2) Сформулированный перечень типовых экономических результатов проекта и перечень методов управления организационными изменениями может быть использован в ходе проектов и программ внедрения ИС на крупных промышленных предприятиях и позволяет сократить затраты на предварительный анализ проекта внедрения ИС.

3) Разработанный теоретический материал может быть использован для подготовки специалистов в области ИС, бизнес-информатики, прикладной информатики в экономике и управления проектами.

Достоверность и апробация результатов, представленных в диссертации, подтверждается строгостью формулировок, использованием адекватного аппарата системного анализа, теории принятия решений, концептуального и структурного моделирования, корректностью и строгостью математических выкладок. Сопоставление прикладных результатов показывает их хорошую согласованность с теоретическими выводами. Полученные автором результаты прошли апробацию на международных и всероссийских научных конференциях.

Глава 1. Анализ подходов к управлению внедрением информационных

систем на промышленном предприятии

1.1. Анализ структуры управления проектом внедрения ИС

Ключевое понятие, рассматриваемое в рамках данной диссертационной работы, - «информационная система». В настоящий момент, ввиду существования обширного круга задач, а также наличия различных научных и прикладных плоскостей, в рамках которых соответственно применяют и изучают информационные системы, существует множество определений данного термина у различных авторов. Ниже приводятся основные из них:

1. Информационная система (ИС) предназначается для сбора, хранения, обработки и поиска информации, необходимой для управления предприятием или любой другой организацией, проектирования, учебного процесса и т. п., для удовлетворения потребностей индивидуального потребителя информации. В широком смысле ИС - это любое хранилище информации: архивы, библиотеки, картотеки, досье документов, наборы статистических данных и т. п. [6].

2. Под информационной системой (ИС) понимается организационно-техническая система, использующая информационные технологии в целях обучения, информационно-аналитического обеспечения научно-инженерных работ и процессов управления [54].

3. Совокупность средств информационной техники и людей, объединенных для достижения определенных целей, в том числе для управления, образует информационную систему (ИС) [4].

4. Под информационной системой (ИС) понимается совокупность функциональных элементов, специалистов и информационных технологий (ИТ), объединенных информационными потоками в единую организационную структуру для реализации стратегий конкретного предприятия [54]. Современные информационные системы - это человеко-машинные комплексы со сложной инфраструктурой, включающей как

функциональную часть (совокупность функциональных задач управления предприятием), так и часть, обеспечивающую решение этих задач (технологические подсистемы: технические средства, информационное, лингвистическое, математическое, программное, организационно -технологическое, эргономическое, кадровое и правовое обеспечение). Важным аспектом каждого из приведенных определений является отдельное упоминание организационной компоненты. Информационные системы, в большей степени отвечающие задачам управления предприятием, принято называть корпоративными информационными системами (КИС), и в них особо подчеркивают значимость реализуемой ими функции управления, приведем определения:

1. Корпоративная информационная система (КИС) - система управления предприятием (корпорацией), в которой процессы сбора, хранения, обработки, преобразования, передачи и обновления информации осуществляются с использованием современной компьютерной техники и средств телекоммуникаций. Основное назначение КИС заключается, с одной стороны, в отражении целостной и максимально объективной картины состояния дел на предприятии в реальном масштабе времени, а с другой - в постоянной поддержке организационно-технологической модели управления предприятием [54].

2. Корпоративная информационная система (КИС) предприятия - это человеко-машинная система, комплексно обеспечивающая информационную поддержку принятия управленческих решений по развитию предприятия на основе использования современных ИКТ, созданная для повышения прибылей бизнеса [4].

3. Информационные системы управления (ИСУ) - используются для слабоструктурированных задач; обеспечивают возможность манипулирования данными за счет системы управления базой данных (СУБД); осуществляют не только поиск, но и обработку входной информации. Выходную информацию можно представлять в виде

специальных управленческих отчетов. Решения в таких системах принимает человек. ИСУ могут использоваться на уровне стратегического планирования, управленческого и оперативного контроля [6]. Согласно ГОСТ 15288 [11, 12], жизненный цикл информационной системы (ЖЦ ИС), определяемый в [54] как совокупность этапов создания и использования информационной системы, отражающая ее различные состояния, начиная с момента возникновения идеи о создании данной системы и заканчивая моментом завершения ее использования у всех без исключения пользователей.) состоит из следующих этапов: замысел (планирование проекта), разработка (проектирование), производство (разработка и/или внедрение), применение (эксплуатация и поддержка), изъятие и списание (утилизация и/или обновление). Внедрение как один из этапов ЖЦ, наиболее подробно рассматриваемый в рамках диссертации, представляет собой процесс перехода от используемой системы автоматизации к новой системе. Методология внедрения включает выбор стратегии перехода. Выделяют четыре основные стратегии перехода на новую программную среду: параллельная; прямая; пилотная; пофазная. В начале фазы внедрения необходимо:

• сформировать методологию внедрения; выбрать стратегию внедрения;

• определить стратегию управления изменениями; выявить риски, характерные для фазы внедрения.

Основными видами работ в ходе реализации фазы внедрения являются: выполнение одного или более бета-тестирования внедряемой системы;

• доработка, корректировка системы на основе запросов на изменение, поступающих от пользователей;

• обучение пользователей и обслуживающего персонала самостоятельной работе с системой;

• подготовка площадки для развертывания системы;

• конвертирование данных из старой системы в новую;

• оформление соглашения со всеми заинтересованными сторонами о том, что предприятие/компания готово для развертывания системы и что система соответствует критериям оценки, определенным в концепции (требованиям к системе);

анализ приобретенного опыта по внедрению системы для применения его в будущих проектах [10, 11, 13].

Можно выделить два принципиальных типа проектов внедрения КИС [54]:

1. Уникальный КИС-проект (см. рис. 1), включает все этапы жизненного цикла КИС: разработка концепции, системный анализ и реинжиниринг, разработка требований и общей архитектуры, детальное проектирование, кодирование (программирование), детальное тестирование, интегральное тестирование, внедрение. В этом случае управление проектом осуществляют специалисты данного предприятия или с привлечением субподрядчиков.

2. Адаптируемый КИС-проект (см. рис. 1, рис. 2) включает следующие этапы жизненного цикла КИС: разработка концепции, системный анализ и реинжиниринг, разработка требований, адаптация приобретенной системы к бизнес-процессам компании/предприятия, интегральное тестирование, внедрение, консалтинг.

Внедрение рыночных моделей КИС на предприятии обычно проходит следующие основные этапы:

• Поставка. Поставка оборудования и программного обеспечения в зависимости от целей и задач предприятия.

• Управление проектом. Создание проектной группы, которая берет на себя ответственность за внедрение КИС.

• Текущий консалтинг. Включает помощь при внедрении КИС и передаче информации из старой системы в новую.

• Процесс внедрения. Включает непосредственно инсталляцию системы и дальнейшую модификацию КИС под требования пользователя.

• Обучение. Передача знаний о наиболее эффективном использовании системы.

Поддержка. Исправление ошибок в случае сбоев в работе системы.

• Дополнительные услуги и новые версии. Предоставление разработчиками услуг по модернизации системы при выпуске ее новой версии.

Анализ и разработка требований

• анализ бизнес-процессов

• разработка функциональных требований к КИС

• ИТ-маркетинг: приобретение и поставка КИС

Проектирование

• проектирование требуемой архитектуры КИС

• анализ требуемой архитектуры и архитектуры тиражируемой КИС

• выявление и реализация доработок

• Соотнесение требований к тиражируемой КИС с ее функциональностью

Адаптация тиражируемой КИС

Отладка и тестирование

Внедрение и сопровождение

Рис. 1. Типы жизненного цикла КИС [54, 64, 74]

На практике возможен и иной тип проектов - частично адаптируемый: приобретается ядро тиражируемой модели КИС - хранилище данных, а клиентские приложения разрабатываются самостоятельно.

Тип проекта КИС выбирают на стадии инициации проекта, и он является определяющим этапом информатизации предприятия в целом и производится советом по информатизации предприятия. При этом необходимо знать характеристики рыночных моделей КИС и особенности их внедрения. Эффективность использования этих систем зависит от четкости формулирования стратегии информатизации предприятия [6, 54, 84].

Анализ и разработка требований

• анализ бизнес-процессов

• разработка функциональных требований и комплекса требований к программному, информационному, организационному и др. видам обеспечения КИС

Проектирование

• проектирование архитектуры систем

• детальное проектирование

Разработка

• разработка архитектуры КИС

• разработка обеспечивающих элементов КИС :

- программных

- информационных

- технических

- организационных

Отладка и тестирование

Внедрение и сопровождение

В диссертации особую значимость имеет рассмотрение адаптируемого жизненного цикла (см. рис. 2), ибо рассматриваемые ИС и КИС, внедряемые на крупных промышленных предприятиях, как правило, являются комплексными решениями какого-либо крупного поставщика ИТ-решений и внедрение является проектом с предопределенной проприетарной методологией (или ее вариацией).

При этом стоит отметить, что управление достижением экономического

ПРОЕКТ «Создание корпоративной информационной системы»

Фазы жизненного цикла КИС:

■ анализ требований

• проектирование

• адаптация

• тестирование

• внедрение

Процессы

СОЗДАНИЯ проектного продукта

и ->

/

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ СОЗДАНИЯ проектного продукта

Фазы жизненного

управления

проектом:

• начальная

• промежуточная

• завершающая

Адаптированная корпоративная информационная система

Рис. 2. Адаптируемый ЖЦ КИС [54, ]

эффекта от внедрения КИС не входит в диапазон рассмотрения дисциплины управления ИТ-проектами [103, 133, 135, 136]. Традиционно дисциплина «управление проектами» ориентирована на управление следующими аспектами:

• качество продукта (функциональность внедряемой информационной системы) - обеспечение работоспособности системы и соответствия ее спецификации требований заказчика;

• сроки (временные ограничения проекта) - обеспечение контроля исполнения календарных планов проекта, основных вех и даты завершения проекта;

• стоимость (финансовые и ресурсные ограничения проекта) контроль затрат, выявление отклонений по стоимости и инициация корректирующих воздействий.

Однако управление этими аспектами проекта практически не позволяет гарантировать получения запланированного экономического результата от внедрения ИС.

Включение методик управления организационными изменениями и параллельное их использование, то есть несогласованное присутствие на проекте внедрения информационных систем предприятия сразу двух команд: внедренческой и управления организационными изменениями - решает некоторые проблемы [83], но не является наиболее эффективным методом: за пределами рассмотрения такого подхода, например, оказывается риск доминирующего технологического фокуса проекта внедрения информационной системы управления [84,103].

К тому же при подобном подходе команда по управлению организационными изменениями будет вынуждена действовать в жестких рамках, принимая характеристики внедряемой системы как данность, в то время как эффективнее было бы использовать интегрированный подход, когда группа по управлению организационными изменениями состоит в организационной структуре проекта внедрения и принимает активное участие в процессе сбора и анализа требований пользователей к системе [94, 95, 96].

Таким образом, очевидным становится вывод о том, что управление проектами внедрения информационных систем должно строиться на принципе синергии, т.е. решать задачи, которые ни дисциплина управления проектами, ни дисциплина управления организационными изменениями не решают по отдельности [104, 105]. Так для целей наглядного сравнения сопоставление проектов внедрения информационной системы управления, технических ИТ-проектов и типовых организационных проектов приведено в таблицу 1.

Таблица 1.

Сравнительный анализ проектов внедрения ИС, технологических и организационных __проектов [адапировано ]__

Аспект Технологические проекты Проекты внедрения ИС Организационные проекты

Фокус результата Производительность и надежность ИТ-решения, стоимость эксплуатации и поддержки, своевременное завершение проекта при отсутствии перарасходывания выделенных ресурсов Повышение эффективности работы предприятия, посредством ИТ-решения, зачастую вносящего изменения в работу сотрудников предприятия: обязанности, процессы, Целевые изменения в организационной структуре, процессах, корпоративной культуре, направленные на повышение эффективности работы предприятия

Аспект Технологические проекты Проекты внедрения ИС Организационные проекты

ответственность, порядок подотчетности

Типовой результат Новая технология, продукт, техническая инновация Новый инструмент поддержки управления предприятием, требующий пересмотра существующих в организации бизнес-процессов и организационных структур. Организационные изменения, охватывающие корпоративную культуру, организационную структуру и управление человеческим капиталом.

Пример Установка нового почтового сервера, обеспечивающего более высокую надежность. Глобальный переход на новую версию операционной системы или развертывание инфраструктуры беспроводной сети. Внедрение комплексной системы управления предприятием на основе БИР-системы с целью обеспечения конкурентного положения компании на рынке. В том числе путем снижения затрат на закупку сырья и материалов за счет реинжиниринга соответствующих процессов (централизация функции, консолидация всех производимых закупок, что обеспечит значительные скидки)1. Трансформация организация с целью реализации принципа ориентации на клиента и мотивации инноваций путем предоставления сотрудникам возможностей по предложению различных инициатив.

Роль руководства компании Контроль проекта: одобрение проекта, финансирование проекта, инициация проекта, предоставление информации для подготовки спецификации требований к результатам проекта. Лидер: инициирование проекта, действия в качестве спонсора проекта, обеспечение реализации нетехнической части проекта, всяческая поддержка при реализации требуемых организационных изменений для достижения запланированных результатов проекта, контроль ИТ-проекта (техническая составляющая). Лидер: инициирование проекта изменений, изменение собственных рабочих практик, для того чтобы служить примером подчиненным, мотивация желаемого поведения подчиненных и достижения ими новых, измененных, целей.

1 Очевидно, что функция управления закупками далеко не исчерпывает всю функциональность информационных систем управления, в данном случае приведен пример, наиболее ярко демонстрирующий характер изменений в установившихся рабочих практиках, сопряженных с изменениями.

Аспект Технологические проекты Проекты внедрения ИС Организационные проекты

Роль ИТ-специалистов Центральная роль: управление проектом, выполнение основного объема работ по проекту, координация взаимодействия с менеджерами линейных подразделений, вендором ИТ-решения и нанятыми консультантами. Центральная роль: тесное взаимодействие с менеджментом компании, в том числе и высшим, с целью формирования концепции, целей и задач проекта внедрения ERP. В данном случае достижение целей возможно только при сопровождении внедрения соответствующими организационными изменениями. Несущественна.

Роль участников (стейкхолдер ов) проекта Представители компаний-вендоров и консультанты могут реализовывать различные задачи. Внутренние специалисты компании (руководитель отдела управления человеческим капиталом, главный инженеры, заместитель генерального директора по стратегии), внешние бизнес- и ИТ-консультанты, представители компании-вендора - в определенный этап каждая из этих групп играет важную роль. Руководитель отдела управления человеческим капиталом,заместитель генерального директора по стратегии, внешние бизнес-консультанты по организационному развитию.

Критические факторы успеха Эффективное управление проектом, производительность и надежность разработанного решения и базового ИТ-продукта. Эффективная работа руководства организации, в том числе и высшего, эффективная работа по управлению организационными изменениями со стороны как собственных сотрудников,так и внешних бизнес-консультантов, эффективное управление проектом, надежность разработанного решения и базового ИТ-продукта, тесное взаимодействие всех участников проекта ERP-внедрения (команды, производящей Эффективная работа менеджмента компании, в том числе и высшего, эффективная работа по управлению организационными изменениями со стороны как собственных сотрудников, так и внешних бизнес-консультантов.

Аспект Технологические проекты Проекты внедрения ИС Организационные проекты

внедрения и бизнес-пользователей).

Как видно из приведенного в таблице 1 анализа, проект внедрения ИС может быть воспринят и как чисто технологический, и как полноценный проект внедрения информационной системы управления (ИСУ), реализующий организационную трансформацию предприятия. Очевидно, что в рамках данной работы основной упор будет сделан именно на проекты внедрения ИС и перспективы, в соответствие с которыми принято рассматривать данный объект в научно-практической литературе. В таблице 2 представлен сравнительный анализ парадигм, в рамках которых принято изучение внедрения ИС как объекта исследования. Данное исследование рассматривает ИС через призму многопараметрического анализа: восемь различных перспектив, преимущества и недостатки каждой из них, описаны основные положения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Куприянов, Юрий Викторович, 2014 год

Список литературы

1. АверкинА.И., Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта / Аверкин А.И., Батыршин И.З., Блишин А.Ф., Силов В.Б., Тарасов В.Б. - М: Наука, 1986.-312 с.

2. АЙзерман М.А., Алескеров Ф.Т., Выбор вариантов: Основы теории / М.А. Айзерман, Ф.Т. Алескеров - М: Наука, 1990 - 240 с.

3. Амбражей А.Н., Арсеньев Д.Г., Головин Н.М., Куприянов Ю.В., Методы дистанционного обучения технологии SAP для студентов // Дистанционное и виртуальное обучение, 2012, № 9

4. Анфилатов B.C., Системный анализ в управлении. Учебное пособие под редакцией Емельянова, A.A./ Анфилатов, B.C., Емельянов, A.A., Кукушин, A.A. -Финансы и статистика, 2009. - 368 е.: ил.

5. Арчибальд Р.Д., Управление высокотехнологичными программами и проектами/ Арчибальд, Р.Д. - ДМК ПРЕСС, 2004. - 698с.

6. Баринов В.А., Болотова JT.C., Волкова, В.Н., Денисов A.A., Дуболазов В.А., Емельянов A.A., Катаев A.B., Кузин Б.И., Кузьменков В.А., Ланкин В.Е., ЛыпарьЮ.И., Ногин В.Д., ПтицинаЛ.К., Старовойтова В.И., Ступак В.Б., Татарова A.B., Федотов A.B., Ходырев В.В., Чудесова Т.П., Широкова C.B., Юрьев В.Н., Теория систем и системный анализ в управлении организациями / под ред.: Волкова, В.Н., Емельянова, A.A. - М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009. - 848 с.

7. Бэккер Й., Менеджмент процессов/ Бэккер, Й, Вилков, Л., Таратухин, В., и др. - М.: Эксмо, 2007 - 384 е.: ил.

8. Верзух Э., Управление проектами: ускоренный курс по программе МВА/ Э. Верзух - Компьютерное издательство Диалектика, 2008 - 414 стр.

9. Воронов A.A., Устойчивость, управляемость, наблюдаемость / A.A. Воронов -М.: Наука, 1979-336 с.

10. Глушков, В.М. Моделирование развивающихся систем/ В.М. Глушков, В.В.Иванов, В.М.Яненко-М: Наука, 1983 -316 с.

11. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 — 2005 Системная Инженерия. Процессы жизненного цикла систем.

12. Грекул В.И., Методические основы управления ИТ-проектами: учебник / Грекул В.И., Коровкина H.JL, Куприянов Ю.В. - М.: Интуит.РУ, БИНОМ.ЛЗ, 2010, 336 с.

13. Грекул В.И., Проектирование информационных систем. Практикум / Грекул В.И., Коровкина Н.Л., Куприянов Ю.В. - М.: Национальный открытый университет «ИНТУИТ», 2012, 186 стр.

14. Грекул В.И., Проектное управление в сфере информационных технологий / Грекул В.И., Коровкина H.JL, Куприянов Ю.В. - М: Интуит.РУ; Бином.ЛЗ, 2013 - 339 с.

15. Грекул В.И., Управление внедрением информационных систем/ Грекул В.И., Денищенко Г. Н., Коровкина Н.Л. - М.: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2008 - 223 стр.

16. ДакД.Д., Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований - 2е изд. - М: Альпина Бизнес Букс, 2007 - 320 с.

17. Демарко Т., Человеческий фактор: успешные проекты и команды / Демарко, Т., Листер Т. - 2е изд., - СПб: Символ-Плюс, 2005 - 256 с.

18. Зимин К.В., Влияние информационных технологий на производительность российского предприятия: методология эмпирического исследования / Зимин К.В., Маркин A.B., Скрипкин К.Г. // Бизнес-информатика - 2012 - №1 (19) - С.40-48.

19. Иващенко A.A., Модели и методы управления организационными проектами: Дис. канд. техн. наук / A.A. Иващенко. - Москва, 2003.

20. Ильин В., Руководство качеством проектов. Практический опыт. /Ильин, В. -Санкт-Петербург: Вершина, 2006.

21. Кале В., Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров./ В. Кале - М.: Компания АйТи, 2004. - 470 с.

22. Камерон Э., Грин М., Управление изменениями / Э. Камерон, М. Грин - М: Добрая книга, 2006 - 360 с.

23. Канчавели А.Д., Колобков А.А., Омельченко И.Н. и др, Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостью фирмы/ под. ред. А.А. Колобкова, И.Н. Омельченко. - М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001 - 600 с.

24. Каргин А.Ю., Проблема оценки эффективности инвестирования в информационные технологии / Каргин, А.Ю., Лигачева, Л.А., // Россия: перспективы развития: Научные труды ИМПЭ им. А.С. Грибоедова. - М: Буквоед, 2009.

25. Корченко А.Г., Построение систем защиты информации на нечетких множествах. Теория и практические решения. / А. Г. Корченко — К.: «МК-Пресс», 2006. — 320 с.

26. Кувеко, С. ERP: Обучить - значит внедрить? / С. Кувейко // Computerworld (Украина).-2008,-№7.

27. Кузнецов В.Н., Павлов В.А., Информационное управления процессом нечеткого группового выбора в целеустремленных системах // Вестник ТвГУ. Серия: Прикладная математика - №4 (7) - 2007- с. 43-49.

28. Куприянов Ю.В., Таратухин В.В., Формализованный подход управления организационной трансформацией при внедрении информационной системы на промышленном предприятии // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2013, №1, стр. 93-98

29. Куприянов Ю.В., Таратухин В.В., Принципы управления выгодами на проектах внедрения корпоративных информационных систем // Информационные технологии, 2011, № 6, стр. 66-71

30. Куприянов Ю.В., Управление организационными изменениями как метод управления выгодами на проектах внедрения КИС // Сборник тезисов студенческой научно-практической конференции "Информационные технологии в экономике, бизнесе, управлении", Медведево, 2009, с. 76-79

31. Курейчик В.М., Вагин В.Н., Лебедев Б.К., Тарасов В.Б. Интеллектуальные системы. Коллективная монография // под ред. В.М. Курейчика - М:Физматлит, 2005.-288 с.

32. Курейчик В.М., Лебедев Б.К., Лебедев О.Б., Чернышов Ю.О., Адаптация на основе самообучения. Учебное пособие / Ростов-на-Дону: РГУСХМ ТОУ, 2004. -235 с.

33. Ларичев, О.И. Объективные модели, субъективные решения/ О.И. Ларичев -М.: Наука - 1987- 143 с.

34. Лихварев A.C., Оценка инвестиционной привлекательности IT-проектов с учетом особенностей современных подходов к архитектуре программных комплексов/ Лихварев, A.C., Асеева, Н.В. // Бизнес-информатика. - 2008. - №4. -С. 3-12.

35. Лугачев, М.И. Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем / М.И. Лугачев, Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. - М: ИНФРА-М, 2005.-958 с.

36. Майстерс, Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги / Майстерс, Д. - 223 с.

37. Маслов, А. Н. Совершенствование организации и управления консультационной деятельностью фирмы в области внедрения корпоративных информационных систем: Дис. канд. экон. наук/ Маслов, А. Н. - Москва, 2003.

38. Меламед А.Я., Методы оценки трудоемкости разработки программного обеспечения корпоративных информационных систем: Дис. канд. техн. наук/ Меламед, А. Я. - Москва, 2006.

39. Мелихов, А.Н."Ситуационные советующие системы с нечеткой логикой", / А.Н. Мелихов, Л.С. Берштейн, С.Я. Коровин - Наука, Физматлит, М., 1990, 272 с.

40. Милошевич, Д.З. Набор инструментов для управления проектами/ Д.З. Милошевич - М.: Академия АйТи; ДМК Пресс Москва, 2006 - 714 с.

41. Негойце, К. Применение системного анализа к проблемам управления / К. Негойце - М.: Мир - 1981. - 183 с.

42. Новиков Д.А., Теория управления организационными системами/ Д.А. Новиков - М.:МПСИ, 2005. - 584 с.

43. Новиков, Д.А., Управление проектами: организационные механизмы / Д.А. Новиков - М.: ПМСОФТ, 2007 - 140 с.

44. Норенков И.П., Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS-технологии/ Норенков, И.П., Кузьмик, П.К. - М: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2002 -320 е.: ил.

45. НьюэлМ., Управление проектами. Руководство по подготовке к сдаче сертификационного экзамена (РМР)/ Ньюэл, M. - М.: Кудиц-Образ, 2006.

46. Подиновский В.В., Анализ решений при множественных оценках коэффициентов важности критериев и вероятностей значений неопределенных факторов в целевой функции // Автоматика и телемеханика. - 2004.- № 11. - с. 141-159

47. Подиновский В.В., Интервальные оценки важности критериев в многокритериальной оптимизации // Информационные технологии моделирования и управления,- 2006.- № 8 (33).- с. 975-979.

48. Подиновский В.В., Об относительной важности критериев в многокритериальных задачах принятия решений // Многокритериальные задачи принятия решений/ Под ред. Д.М. Гвишиани и C.B. Емельянова. — М.Машиностроение, 1978. С. 48 - 82.

49. Подиновский В.В., Формирование набора лучших объектов при частичной информации о предпочтениях // Искусственный интеллект и принятие решений -2008 - №4-с. 3-11.

50. Попов Ю.И., Управление проектами Учебное пособие/ Попов, Ю.И., Яковенко, О.В. -М.: Инфра-М, 2005.

51. Поспелов Д.А., Ситуационное управление: теория и практика/ Поспелов, Д.А. -М.: Наука, 1986.-584 с.

52. Привин И.Д., Старостин Д.Е., Куприянов Ю.В., Как управлять IT-затратами // Финансовый директор, 2008, № 7-8 (73-74), стр. 64-73.

53. Прусов О. Обучение персонала - ключ к эффективности ИТ в банках // Аналитический банковский журнал. - 2006 - №3(130).

54. Сатунина А.Е., Сысоева JI.A., Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия / М.: Финансы и статистика, 2009 - 352 с.

55. Скрипкин К.Г., Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин - М: ДМК Пресс, 2003. - 256 с.

56. Троцкий М., Груча Б., Огонк К, Управление проектами / пер. с польск. — М.: Финансы и статисктика, 2006. - 304 с.

57. Хаммер М., Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер, JI. Хершман. - М.: Альпина Паблишер, 2012 - 356 с.

58. Abdinnour-Helm, S., Lengnick-Hall, M.L. and Lengnick-Hall, C.A. (2003). Pre-implementation Attitudes and Organizational Readiness for Implementing an Enterprise Resource Planning system, European Journal of Operational Research 146(2): 258-273.

59. Abdinnour-Helm, S. Pre-implementation attitudes and organizational readiness for implementing an Enterprise Resource Planning system/ S.Abdinnour-Helm , M. L.Lengnick-Hall, C. A.Lengnick-Hall // European Journal of Operational Research. -2003. - Vol. 146. - P. 258-273.

60. Aleskerov, F. Utility Maximization, Choice and Preference"/ F. Aleskerov,D. Bouyssou, B. Monjardet // Berlin: Springer Verlag, 2007 - 283 p.

61. Amoako-Gyampah, K. (2007). Perceived Usefulness, User Involvement and Behavioral Intention: An empirical study of ERP implementation, Computers in Human Behavior 23(3): 1232-1248.

62. Amoako-Gyampah, K. and Salam, A.F. (2004). An Extension of the Technology Acceptance Model in an ERP Implementation Environment, Information & Management 41(6): 731-745.

63. Angehrn A.A Conceptual Framework for Assessing Development Programmes for Change Agents/ A. Angehrn, J. Atherton. - Centre for Advanced Learning Technologies, INSEAD. - 1999.

64. Ashurts, C., Improving the impact of IT development projects: the benefits realization capability model / Ashurts, C., Doherty, N.L., Peppard, J. // European Journal of Information Systems. - 2008. - P. 352-370.

65. Avital, M. and Vandenbosch, B. (2000). SAP Implementation at Metalica: An organizational drama in two acts, Journal of Information Technology 15(3): 183-194.

66. Bagchi, S., Kanungo, S. and Dasgupta, S. (2003). Modeling Use of Enterprise Resource Planning Systems: A path analytic study, European Journal of Information Systems 12(2): 142-158.

67. Barrett, M., ICT and Organizational Change: Introduction to the Special Issue/ Barrett, M., Grant, D., Wailes, N. //Journal Of Applied Behavioral Science. - 2006. -Vol. 42, № i._p. 6-22.

68. Bartunek, M.J., On the Receiving End: Sense making, Emotion, And Assessments of an Organizational Change Initiated by Others/ Bartunek, M.J., Rousseau, M.D., Rudolph, W. J, DePalma, A. J. // Journal Of Applied Behavioral Science. -2006. - Vol. 42, №2.-P. 182-206.

69. Bellman, R.E. Decision-making in a fuzzy environment/ R.E. Bellman, L.A. Zadeh - CA: Springer, Management Science - 1970.- 183 p.

70. Bharadwaj, A., Effects of information technology failures on the market value of firms/ Bharadwaj, A., Keil, M., Mahring, M. // Journal of Strategic Information Systems. - 2009.-№ 4. - P. 3-16.

71. Bloch, M. Delivering large-scale IT projects on time, on budget, and on value / M Bloch, S. Blumberg, J. Laartz // McKinsey Quarterly - October, 2012

72. Boersma, K. Developing a cultural perspective on ERP/ Boersma, K., Kingma, S. //Business Process Management Journal. - 2005. - Vol. 11 № 2. - P. 123-136.

73. Bowman, C. Value creation versus value capture: towards a coherent definition of value in strategy / Bowman, C., Ambrosini, V. // British Journal of Management . -2000.-№11.-P. 1-15.

74. Breu, K. Useful knowledge for information systems practice: the contribution of the participatory paradigm/ Breu, K., Peppard, J. // Journal of Information Technology. -2003.-№18.-P. 177-193.

75. Bridgman, T. Institutions and Technology: Frameworks for Understanding Organizational Change—The Case of a Major ICT Outsourcing Contract/ Bridgman, T.,

Willmott, H. //Journal Of Applied Behavioral Science. - 2006. -Vol. 42. - № 1. - P. 110-126.

76. Brooke, C. A framework for evaluating organizational choice and process redesign issues/ Brooke, C. A // Journal of Information Technology. - 2000. - Vol. 15. - №1. -P. 17-28.

77. Brynjolfsson, E. Wired for Innovation: how information technology is reshaping the economy / Brynjolfsson, E., Saunders, A. - Cambridge, MA: MIT Press, 2010. -160 p.

78. Burnes, B., Kurt Lewin and the Planned Approach to Change: A Re-appraisal / B. Burnes// Journal of Management Studies. - 2004. - Vol. 41. - № 6.

79. Campbell, B. The Co-evolution of Business/Information Systems Strategic Alignment: An Exploratory Study/ Campbell, B., Peppard, J. // European Journal of Information Systems. - 2009.

80. Cermak, J. Putting a value on training/ J. Cermak, M. McGurk // McKinsey Quarterly.-2010.

81. Chian-Son, Yu. Causes influencing the effectiveness of the post-implementation ERP system / Chian-Son Yu// Industrial Management & Data Systems. -2005. - Vol. 105.-№ 1. - P.115-132.

82. Constantinides, P. Large-Scale ICT Innovation, Power, and Organizational Change: The Case of a Regional Health Information Network/ Constantinides, P., Barrett, M. // Journal Of Applied Behavioral Scienc. - 2006. - Vol. 42. - № 1. - P. 76-90.

83. Davidson, E.A. Technological Frames Perspective on Information Technology and Organizational Change/ Davidson, E. A. // Journal Of Applied Behavioral Science. -2006. - Vol. 42. - № 1. - P. 23-39.

84. Deming, W.E. Out of the Crisis/ Deming, W.E. - 2nd edition. - Cmabridge, Massachusetts: MI center for Advanced Engineering Study, 1986.

85. Dery, K., Hall, R. and Wailes, N. (2006b). ERPs as 'Technologies-in-Practice': Social construction, materiality and the role of organisational factors, New Technology Work and Employment 21(3): 229-241.

86. Devos G. A framework for assessing commitment to change. Process and context variables of organizational change/ Devos, G., Vanderheyden, K., Van Den Broeck, H. // Vlerick Working Papers. - 2002.

87. Dhoerty, N.F. The impact of inadequacies in the treatment of organizational issues on information systems development projects/ Dhoerty, N.F., King, M., Al-Mushyat, O. // Information and Management. - 2003. - Vol. 41. - №1. - P. 49-62.

88. Doane, M. A Blueprint for ERP Implementation Readiness/ M. Doane. - Stanford .: META Delta, 2004.

89. Doherty, N.F. From technical to socio-technical change: tackling the human and organizational aspects of systems development projects/ Doherty, N.F., King M. // European Journal of Information Systems. - 2005. -Vol. 14. - №1 - P. 1-5.

90. Edmondson, A. C. Disrupted routines: Team learning and new technology implementation in hospitals/ Edmondson, A. C., Böhmer, R. M., Pisano, G. P // Administrative Science Quarterly. -2001. - Vol. 46. - P. 685-716.

91. Edwards, W. SMARTS and SMARTER: Improved Simple Methods for Multiattribute Utility Measurement/ Edwards, W., Barron, F.H. // Organizational Behavior and Human Decision Processes. - 1994. - Vol. 60. - P. 306-325.

92. Elbanna, A.R. (2006). The Validity of the Improvisation Argument in the Implementation of Rigid Technology: The case of ERP systems, Journal of Information Technology 21(3): 165-175.

93. Erica, L. Repairing ERP: Producing Social Order to Create a Working Information System/ Erica, L., W. Newell, S. Newell. //Journal of Applied Behavioral Science. -2006. - Vol. 42. - № 1. - P. 40-57.

94. Esteves, J. Organizational and technological critical success factors behavior along the ERP implementation phases/ Esteves, J., Pastor, J., Casanovas, J. // International Journal of Technology and Human Interaction. -2005. - Vol. 1. — № 4. -P. 1-16.

95. Esteves., J. A Framework Proposal for Monitoring and Evaluating Training in ERP Implementation Projects/ J. Esteves, J. Pastor, J. Casanovas // Technical Research Report. - 2002.

96. Ford, M.W. Profiling Change: An Empirical Study of Change Process Patterns/ Ford, M.W., Greer, B. M. // The Journal of Applied Behavioral Science. -2006. - Vol. 42. - № 4. - P. 420-446.

97. Galoppin, L. Managing Organizational Change during SAP Implementations/ Galoppin, L., Caems, S. - Bonn, Germany: SAP Press, 2007. - 365 p.

98. Gibson, C.F. IT-enabled business change: an approach to understanding and managing risk/ C.F. Gibson // MIS Quarterly Executive. - 2003. - Vol. 2. - № 2. - P. 104-115.

99. Harley, B. Management Reactions to Technological Change: The Example of Enterprise Resource Planning / B. Harley, C. Wright, R. Hall, K. Dery // Journal of Applied Behavioral Science. - 2006. - Vol. 42. - № 1. - P. 58-75.

100.Hauser, J.R. The House of Quality / Hauser, J.R., Closing, D. // Harvard Business Review. - 1988.-P. 3-13.

101. Hayes, J. The Theory and Practice of Change Management/ Hayes, J. -Basingstoke: Palgrave, 2002.

102. Hedin, M. SOA-Driven OCM: market trends and vendor landscape analysis of major service players to address the emerging opportunity/ Hedin, M. // IDC #204727. -2006.-Vol.1.

103. Hooshang, M.B. What managers should know about ERP/ Hooshang, M. B. // Management Research News. - 2006. -Vol. 29. - № 4. - P. 184-193.

104. Jacqueline, A.-M. Coyle-Shapiro Employee Participation and Assessment of an Organizational Change Intervention: A Three-Wave Study of TQM/ Jacqueline, A.-M. // Journal Of Applied Behavioral Science. - 1999. -Vol. 35. - № 4. - P. 439-456.

105. Jen-Her, W. Measuring ERP success: the ultimate users' view/ Jen-Her W. // International Journal of Operations & Production Management. - 2006. - Vol. 26. - № 8.-P. 882-903.

106. Jordan, E. Beating IT Risks / Jordan, E., Silcock, L. - Chichester: John Wiley and Sons Ltd, 2005.

107. Kallinikos, J. Deconstructing information packages. Organizational and behavioral implications of ERP systems/ J. Kallinikos// Information Technology & People. - 2004. - Vol. 17.-№1.-P. 8-30.

108. Kim, Y. Impediments to successful ERP implementation process/ Kim, Y., Z. Lee, Gosain, S. // Business Process Management Journal. - 2005. - Vol. 11. - № 2. - P. 158-170.

109. Kohli, R. Measuring information technology payoff: a meta-analysis of structural variables in firm-level empirical research/ Kohli, R., Devaraj, S. // Information Systems Research.-2004.-Vol. 14,-№2.-P. 127-145.

110. Kohnke, O. The Human Side of SAP Implementations: How Effective Change Management Works/ Kohnke, O // Results of an European Study 2006. - 2006.

111. Kotter. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail/ J. Kotter// Harvard Business Review. - 1995.

112. Krell, T.C. Organizational longevity and technological change/ Krell, T.C. // Journal of Organizational Change Management. - 2000. - Vol. 13. - №1. - P. 8-13.

113. Kupriyanov Yu., Taratoukhine V., Formalized Approach for Managing IS-Enabled Organizational Transformation // Becker J., Matzner M., Promoting Process Management Excellence in Russia in: Working Papers European Research Center for Information Systems, № 15 - 2013, p. 43-50.

114. LaClair, J.A.. Helping Employees Embrace Change/ J. A. LaClair, R. P. Rao //The McKinsey Quarterly. - 2004. - № 4. - P. 17-20.

115. Leimbach, M. Learning transfer model: a research-driven approach to enhancing learning effectiveness/ M. Leimbach// Industrial and commercial training. - 2010. -Vol. 42. №2.-P. 81-86.

116. Lovallo, D. Delusions of success: how optimism undermines executives' decisions/ Lovallo, D., Kahneman, D. // Harvard Business Review. - 2003. - P. 56-63.

117. Lu., D. Why process improvement training fails/ D. Lu, A. Betts //Journal of Workplace Learning. - 2011. - Vol. 23. - № 2. - P. 117-132.

118. Markus, M.L. Technochange management: using IT to drive organizational change / Markus, M.L. // Journal of Information Technology. - 2004. - Vol. 19. - №1. - P. 4-20.

119. Markus, M.L. The enterprise systems experience - from adoption to success/ Markus, M.L., Tanis, C. // Framing the Domains of IT Research: Glimpsing the Future through the Past. - Cincinnati, OH: Pinnaflex Educational Resources, Inc., 2000.

120. Markus, M.L. The magic bullet theory of IT-enabled transformation/ Markus, M.L., Benjamin R.I. // Sloan Management Review. - Vol.38. - №2. - P.55-68.

121. McAffee, A., Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization's Toughest Challenges / Andrew McAffee - Boston, MA: Harvard Business School, 2009 -p. 279

122. McAffee, A., Brynjolfsson, E. Investing in the IT that makes a competitive difference // Harvard Business Review - July 2008 - P. 86-94/

123. Mingers, J. Realizing information systems: critical realism as an underpinning philosophy for information systems/ Mingers, J. // Information and Organization. -2004.-Vol. 14.-P. 87-103.

124. Moingeon, B. Another look at strategy - structure relationships: the resource-based view/ Moingeon, B., Ramanatsoa, B., Me' Tais, E., Ortom, J.D // European Management Journal. - 1998. - Vol. 16. - № 3. - P. 298-304.

125. National Audit Office. Delivering successful IT-enabled business change / National Audit Office // Report by the Conptroller and Auditor General, HC. - 2006. -Vol. 33.-№1.

126. Orlikowski, W.J. The duality of technology: rethinking the concept of technology in organizations/ Orlikowski, W.J. // Organization Science. - 1992. -Vol. 3. № 2. - P. 398-427.

127. Park T, Kim, K.-J. Determination of an optimal set of design requirements using house of quality // Journal of Operations Management 16, 1998, p 569-581

128. Peppard, J. Beyond strategic information systems: towards an IS capability./ Peppard, J., Ward, J. // Journal of Strategic Information Systems. - 2004. -Vol.13. - № 2. - P.167-194.

129. Peppard, J. Exploring the Concept of the IS Organization/ Peppard, J // Journal of Information Technology. - 2007.

130. Peppard, J. From Value Chain to Value Network: Insights for Mobile Operators / Peppard, J., Rylander, A. // European Management Journal. - 2006. - Vol. 24. - № 2.

131. Peppard, J. Managing for the realization of business benefits from IT investments / Peppard, J., Ward, J., Daniel, J. // MIS Quarterly Executive. - 2007. - Vol. 6. № 1. -P.l-11.

132. Peppard, J. The Pervasive IS Organization/ Peppard, J. - 2009.

133. Peppard, J. Unlocking sustained business value from IT investments / Peppard, J., Ward, J. // California Management Review. - 2005. - Vol. 48. № 1- P. 52-69.

134. Peppard, J. Whose job is it anyway? Organizational information competencies for value creation/ Peppard, J., Lambert, R., Edwards, C. // Information Systems Journal. -2000. - Vol. 10. - № 4. - P. 291-322.

135. Peppard, J., Hemingway, Ch. Design-for-Use: A Paradigm for Successful Information Technology Projects/ Peppard, J. // Business Horizons. - 2009.

136. Project Management Institute. A Guide to Project Management Body of Knowledge. American National Standard, ANSI/PMI 99-001-2008/ Project Management Institute - 4th edition. - 2008. - 495p.

137. R. Todnem. Organizational Change Management: A Critical Review./ R. Todnem // Journal of Change Management. - 2005. - Vol. 5. - № 4. - P. 369-380.

138. Remenyi, D. Achieving Maximum Value for Information Systems: the Process Approach/ Remenyi, D., Sherwood-Smith, M., White, T. - Chichester: Jogn Wiley & Sons, 1997.

139. Ross, J. Beyond the business case: new approaches to IT investment / Ross, J., Beath, C. // MIT Sloan Management Review. - 2002. - Vol. 43. № 2. - P.51-59.

140. Ross, J. Six IT decisions your IT people should not make/ Ross, J., Weill, P. // Harvard Business Review. - 2002. - Vol. 80. № 11. - P. 84-91.

141. Ruona, E.A. The relationship between learner utility reactions and predicted learning transfer among trainees/ E. A. Ruona, W. Leimbach, M. F. Holton III, E. Bates, R. // International Journal of Training & Development. -2002. - Vol. 6. - P. 218-228.

142. Ryan, N.R. IT project management: infamous failures, classic mistakes and best practices/ Ryan, N.R. // MIS Quarterly Executive. - 2007. - Vol. 6. - № 2. - P.67-78.

143. Ryan, N.R. Project retrospectives: evaluating project success, failure and everything in between/ Ryan, N.R. // MIS Quarterly Executive. - 2005. - Vol. 4. - № 3. - P.361-372.

144. Saaty, T.L. Decision-making with the AHP: Why is the principal eigenvector necessary/ Saaty, T.L. // European Journal of Operational Research. - 2003. - Vol. 145. -P. 85-91.

145. Sambamurthy, V. Research commentary: the organizing logic for an enterprise's IT activities in the digital era - a prognosis of practice and a call for research/ Sambamurthy, V., Zmud, R.W. // Information Systems Research. - 2000. - Vol. 11.-№2.-P. 105-114.

146. Serafeimidis, V. Information systems evaluation in practice: a case study of organizational change / Serafeimidis, V., Smithson, S. // Journal of Information Technology. - 2000. - Vol. 15. - №2. - P. 93-105.

147. Sherer, S.A. Complementary Investment in Change Management and IT Investment Payoff/ Sherer, S. A. // Information Systems Frontiers. - 2003. - Vol. 5. № 3.-P. 321-333.

148. Stefanou, C.J. A framework for the ex-ante evaluation of ERP software/ Stefanou, C.J // European Journal of Information Systems. - 2001. - Vol. 4. - № 10. -P. 201-215.

149. Talion, P. Executives perceptions of the business value of information technology: aprocess-oriented approach / Talion, P., Kraemer, K., Gurbaxani, V. // Journal of Management Information Systems. - 2000. - Vol. 16. - № 4. - P. 145-173.

150. Taratoukhine V., Kupriyanov Yu., The Future of Business Process Management in Russia // Becker J., Matzner M., Promoting Process Management Excellence in Russia in: Working Papers European Research Center for Information Systems, № 15 -2013, p. 9-15.

151. Tiernan, C. Information Technology: of Value or a Vulture? /Tiernan, C., Peppard, J. // European Management Journal. - 2004. - Vol. 6. - № 22. - P. 609-623 .

152. Tollon, P.P. Executives' perceptions of the business value of information technology: a process oriented approach/ Tollon, P.P., Kraemer, K.L., Gurbaxani, V. // Journal of Management Information Systems. - 2000. - Vol. 16. - № 4. -P. 145-173.

153. Uhl, A. A handbook of business transformation management methodology / Axel Uhl, Lars A. Gollenia // Surrey, England: Gower - 2012 - 315 p.

154. Ward, J. A new framework for managing IT-enabled business change/ Ward, J., Elvin, R. // Information Systems Journal. - 1999. - Vol.9. -№ 3. - P. 197-222.

155. Ward, J. Benefits Management / Ward J., Daniel E. - Chichester: John Wiley & Sons, 2006.

156. Ward, J. Building a better business case for IT investment / Ward, J., Daniel, E., Peppard, J. // Califormnia Management Review. - 2007. - Vol. 8. - P. 3-27.

157. Ward, J. Evaluation and the realization of IS/IT Benefits / Ward, J., Taylor, P., Bond, P. // European Journal of Information Systems. - 1996. - Vol.4. - P. 214-225.

158. Ward, J. Managing benefits from IS/IT investments: an empirical investigation into current practice / Ward, J, De Hertog, S., Viaene, S. // Proceedings of the Hawaii International Conference on Systems Science (HICSS), Hawaii. - 2007.

159. Ward, J. Strategic Planning for Information Systems / Ward, J., Peppard, J . -Chichester: John Wiley & Sons, 2002.

160. Weber, P.S. Cause Maps, Sensemaking, and Planned Organizational Change/ P. S. Weber, M. R. Manning// Journal Of Applied Behavioral Science. - 2001. - Vol. 37. -№2.-P. 227-251.

161. Weill, P. Don't just lead, Govern: implementing effective IT governance/ Weill, P., Woodham, R. - Boston: MIT Sloan School of Management, 2003.

162. Wierda, A. Critical success factors for ERP implementations/ Wierda, A //Eindhoven University of Technology.

163. Williams, M.D. A change management approach to valuating ICT investment initiatives/ M.D. Williams, J. Williams// Journal of Enterprise Information Management . - 2007. - Vol. 20. - №1. - P. 32-50.

164. Winters, T. Closing The Loop on Test Creation - A Question Assessment Mechanism for Instructors/ Winters, T., Payne, T. // SIGCSE Bulletin. - 2006. -Vol.38.-№1.-P. 169-72

165. Wood, T. Reductionism and complex thinking during ERP implementations/ T. Wood, M. P. Caldas// Business Process Management Journal. - 2001. - Vol. 7. - № 5. -P. 387-393.

166. Zadeh, L. A. The concept of a linguistic variable and its application to approximate reasoning -1 // Information Sciences - vol. 8, no. 3 - 1975 - pp. 199-249.

157