Психологические особенности мотивации профессиональной деятельности сотрудников государственной противопожарной службы МЧС России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.26.03, кандидат психологических наук Каппушев, Смагиль Сагитович

• Каппушев, Смагиль Сагитович
• кандидат психологических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Каппушев, Смагиль Сагитович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ МОТИВАЦИИ И ОБОСНОВАНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ СОБС ТВЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1. Концептуальные основы психологии мотивации, ее современные теории и направления исследования.

1.2. Психологические особенности профессиональной деятельности сотрудников Государственной противопожарной службы МЧС России и роль мотивации в ее обеспечении.

1.3. Резюме по первой главе.

ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА, ОБЪЕМ И МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ.

2.1. Общая характеристика и объем исследования.

2.2. Психологические методики исследования.

2.3. Методические особенности оценки успешности профессиональной деятельности сотрудников ГПС МЧС России.

2.4. Статистическая обработка данных.

2.5. Резюме по второй главе.

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ 73 ГПС МЧС РОССИИ.

3.1. Изучение профессиональной направленности сотрудников ГГ1С МЧС России в общей выборке и у лиц с различным стажем и ус- 73 четностью работы.

3.2. Анализ уровней выраженности и структуры профессиональных мотивов сотрудников ГПС МЧС России и их взаимосвязь с успешностью служебной деятельности.

3.2.1. Профессиональные мотивы у сотрудников ГПС МЧС России с различным служебно-профессиональным стажем деятельности

3.2.2. Профессиональные мотивы у сотрудников ГПС МЧС России с различной успешностью деятельности.

3.3. Технология и результаты многомерной оценки вклада профессиональных мотивов в эффективность деятельности сотрудников ГПС МЧС России.

3.3.1. Многомерный анализ вклада профессиональных мотивов в эффективность деятельности в общей выборке сотрудников ГПС.

3.3.2. Многомерная оценка вклада профессиональных мотивов у сотрудников ГПС с различной эффективностью деятельности.

3.4. Резюме по третьей главе.

ГЛАВА 4. ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ОСОБЕННОСТЕЙ

ЛИЧНОСТИ СОТРУДНИКОВ ГПС МЧС РОССИИ С РАЗЛИЧНЫМ УРОВНЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ.

4.1. Результаты исследования стратегий (копинг) стресс преодолевающего поведения сотрудников ГПС МЧС России с различным уровнем мотивации.

4.2. Ведущие карьерные ориентации сотрудников ГПС МЧС России с различным уровнем профессиональной мотивации по данным 113 теста «Якоря карьеры».

4.3. Индивидуально-психологические особенности личности сотрудников ГПС МЧС России с различным уровнем профессиональной мотивации по данным тестов МЛО «Адаптивность», 122 Коммуникативные и организаторские способности, Вандерлика

4.4 Разработка и апробация психодиагностической модели прогнозирования профессиональной мотивации сотрудников ГПС МЧС

России.

4.6. Резюме по четвертой главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Психологические особенности мотивации профессиональной деятельности сотрудников государственной противопожарной службы МЧС России»

Актуальность темы исследования. Профессиональная деятельность сотрудников Государственной противопожарной службы (ГПС) МЧС России протекает в экстремальных условиях, связанных с ликвидацией пожаров, и характеризуется воздействием значительного числа стрессогенных факторов [25, 26, 113]. Это предъявляет повышенные требования к психологическим качествам личности, среди которых одно из ведущих мест занимает профессиональная мотивация [19, 113].

Проблема профессиональной мотивации сотрудников ГПС является профессионально значимой для МЧС России, от нее зависит не только эффективность деятельности сотрудников, но и спасение жизни пострадавших. Оценка и формирование профессиональной мотивации относятся к числу приоритетных задач профотбора, профессиональной, психологической и оперативно-технической подготовки сотрудников ГПС МЧС России [34, 43, 113].

Социально-экономические преобразования в России, возникновение новых рыночных отношений обусловили значительные изменения в сознании, психике и мотивационной сфере личности значительной части россиян. Эти изменения неизбежно отразились на сотрудниках всех силовых ведомств, в том числе сотрудниках ГПС МЧС России.

Несмотря на определенную проработанность теоретических вопросов мотивации профессиональной деятельности, а также наличие ряда прикладных исследований профессионализма в системе МЧС России, мотивацион-ные особенности личности сотрудников ГПС МЧС России практически не изучены.

В связи с этим значительный научный и, особенно, практический интерес представляет изучение особенностей профессиональной направленности и ведущих профессиональных мотивов у сотрудников ГПС с различным стажем работы и успешностью профессиональной деятельности.

Важным для психологии труда, психологии пожарной безопасности и недостаточно изученными являются вопросы о карьерных ориентациях и индивидуально-психологических особенностях личности сотрудников ГПС с различным уровнем профессиональной мотивации, информативности стандартизированных психодиагностических тестов для прогнозирования уровня профессиональной мотивации сотрудников ГПС МЧС России.

Это обусловило выбор цели настоящего исследования.

Цель исследования - оценить особенности профессиональной мотивации сотрудников ГПС МЧС России, включая исследование ее структуры, уровней выраженности и многомерного вклада ведущих мотивов в профессионализм деятельности, а также выявить психологические особенности личности сотрудников с различным уровнем профессиональной мотивации.

Задачи исследования:

- оценить профессиональную направленность сотрудников ГПС, включая исследование ее уровней и взаимосвязи со стажем работы и успешностью профессиональной деятельности;

- определить выраженность и структуру основных групп профессиональных мотивов у сотрудников ГПС, включая оценку их особенностей у сотрудников с различным стажем работы и успешностью профессиональной деятельности;

- с помощью многомерного математико-статистического анализа оценить вклад основных групп профессиональных мотивов в успешность деятельности сотрудников ГПС, включая анализ в общей выборке и у сотрудников с высоким, средним и низким уровнем успешности деятельности;

-выявить индивидуально-психологические особенности личности сотрудников ГПС МЧС России с различным уровнем профессиональной мотивации, проанализировав их карьерные ориентации, коммуникативные и организаторские способности, личностный адаптационный потенциал, интеллектуальные способности;

- с помощью многомерного регрессионного анализа на основе информативных показателей психодиагностических тестов разработать диагностический алгоритм прогнозирования профессиональной мотивации сотрудников ГПС;

- обосновать рекомендации по использованию процедур оценки и прогноза уровня профессиональной мотивации для решения кадрово-управлепческих задач подбора и расстановки кадров в ГПС МЧС России.

Предмет исследования - профессиональные мотивы и индивидуально-психологические особенности личности сотрудников ГПС МЧС России, обусловливающие их профессиональную мотивацию и успешность деятельности.

Объект исследования - сотрудники ГПС МЧС России.

Гипотеза исследования. В качестве рабочей гипотезы выдвинуто предположение о том, что, во-первых, успешность профессиональной деятельности сотрудников ГПС МЧС России определяется не только уровнем сформированности профессиональных мотивов, но и особенностями их структуры и многомерным вкладом в успешность деятельности менеджеров. Во-вторых, определенные психологические особенности личности сотрудников ГПС тесно связаны с профессиональной мотивацией, их многомерная оценка с помощью информативных психодиагностических тестов позволяет прогнозировать уровень профессиональной мотивации сотрудников ГПС МЧС России.

Методологическая основа исследования. Общенаучную методологию определили диалектические идеи о взаимосвязи развития теории и практики, системный подход к изучению личности сотрудника ГПС МЧС России. Конкретно-научная методология диссертационного исследования включает базовые положения психологической теории деятельности (А.Н.Леонтьев), теории мотивации (Е.П.Ильин), системно-стилевой концепции личности (Б.Б.Коссов), теории «черт» (В.С.Мерлин), а также требования к психодиагностической модели личности руководителя (Ю.М.Забродин, Марьин М.И. и др.) и методологические принципы дифференциальной психодиагностики (К.М.Гуревич, В.А.Бодров, К.К.Платонов, В.Л.Марищук).

Кроме того, методологическую и теоретическую основу исследования составили:

- принципы системного анализа психологических явлений, идеи о междисциплинарных связях в системе наук о человеке и о комплексном подходе к его изучению (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, Н.В.Кузьмина, Б.Ф.Ломов, Е.Ф.Рыбалко, С.Д.Смирнов, В.А.Якунин);

- современные подходы к проблеме мотивации и мотивов (Е.П.Ильин);

- представление о деятельности как основе общего психического и профессионального развития человека (Б.Г.Ананьев, А.Н.Леонтьев, С.Л Рубинштейн);

- акмеологический подход к анализу профессиональной деятельности (Б.Г.Ананьев, А.А.Деркач, Н.В.Кузьмина, А.А.Реан, Е.И.Степанова);

- личностью- и социально-деятельностный подход к оценке офицерских кадров (В.С.Артамонов, А.В.Барабанщиков, В.Н.Герасимов, В.П.Давыдов, В.Я.Кикоть, В.Я.Слепов, И.А.Скопылатов, Л.С.Узун, Н.Ф.Феденко);

- современные подходы и направления в области новых психологических технологий контроля профессионализма (И.Б.Лебедев, А.Н.Печников);

- принципы и теоретические основы организации психологического обеспечения в МЧС России (С.С.Алексанин, А.М.Никифоров, В.Ю.Рыбников, М.И.Марьин, Ю.С.Шойгу);

- нормативные документы федерального и ведомственного уровня в области обеспечения пожарной безопасности и прохождения службы в ГПС МЧС России;

Достоверность и обоснованность полученных результатов обеспечена обстоятельным теоретическим анализом проблемы, четким определением предметной области, целей и задач исследования, строгостью концептуального аппарата, применением разнообразных эмпирических методов, методов математического анализа и моделирования, широкой эмпирической базой исследования, которую составляют экспериментальные данные, полученные при обследовании различных категорий сотрудников ГПС МЧС России, общая численность которых составляет 286 человек.

Основные научные положения, выносимые на защиту.

1. Успешность профессиональной деятельности сотрудников ГПС МЧС России определяется не только уровнем выраженности основных групп профессиональных мотивов, но и особенностями их структуры и многомерным вкладом в профессионализм деятельности, которые различаются у сотрудников с различным стажем работы и профессиональной успешностью.

2. Многомерная оценка вклада основных групп профессиональных мотивов в успешность профессиональной деятельности сотрудников ГПС МЧС России позволяет установить особенности структуры этих мотивов, их задсйствованность (включенность в деятельность) и определить направления совершенствования профессионализма сотрудников с различным уровнем профессиональной мотивации.

3. Разработанный на основе информативных показателей психологических тестон «Профессиональная мотивация», «Якоря карьеры», «SACS», МЛО «Адаптивность», Вандерлика с помощью многомерного регрессионного анализа психодиагностический алгоритм позволяет с высокой точностью и достоверностью прогнозировать уровень профессиональной мотивации сотрудников ГПС МЧС России.

Научная новизна работы. На основе результатов комплексного исследования впервые выявлены уровни сформированности особенности и структура основных групп профессиональных мотивов у сотрудников ГПС МЧС России с различным стажем работы и успешностью профессиональной деятельности. Предложена и апробирована технология многомерной оценки взаимосвязи уровня сформированности и вклада профессиональных мотивов сотрудников ГПС МЧС России с успешностью их профессиональной деятельности. Обоснован комплекс наиболее информативных психодиагностаческих тестов для оценки психологических качеств личности сотрудников ГПС МЧС России с различным уровнем мотивации профессиональной деятельности. Выявлены ведущие психологические особенности личности сотрудников ГПС, детерминирующие их профессиональную мотивацию. На основе стандартизированных психологических тестов разработана многомерная модель прогнозирования уровня профессиональной мотивации сотрудников ГПС МЧС России.

Практическую значимость работы составляют рекомендации по комплексной оценке уровней выраженности основных групп профессиональных мотивов сотрудников ГПС МЧС России, многомерному анализу их вклада в успешность профессиональной деятельности. Значительный практический интерес для практики оценки профессиональных способностей сотрудников ГПС представляет обоснованный в диссертации комплекс информативных психологических тестов, позволяющих оценить особенности карьерных ориентации, личностный адаптационный потенциал, эмоционально-волевую сферу личности, коммуникативные, организаторские способности, интеллектуальные функции сотрудников ГПС МЧС России. Высокую практическую значимость имеют рекомендации по использованию психологических методик «Профессиональная мотивация», МЛО «Адаптивность», «Якоря карьеры», «SACS», КОС, КОТ для оценки и прогноза уровня профессиональной мотивации, подбора и расстановки сотрудников ГПС МЧС России.

Апробация и внедрение результатов работы. Результаты работы отражены в 6-ти опубликованных научных работах, среди которых статья в журнале по перечню ВАК Минобрнауки РФ, методическое пособие и тезисы докладов и статей. Материалы диссертации апробированы на международных и Всероссийских научно-практических конференциях «Актуальные проблемы коррекционной психологии, медицины, педагогики» (Санкт-Петербург, 2001), «Превенция и реабилитация в медицине, психологии и педагогике» (Санкт-Петербург, 2003), «Актуальные вопросы повышения работоспособности и восстановления здоровья военнослужащих и гражданского персонала в условиях чрезвычайных ситуаций» (Санкт-Петербург, 2006).

Материалы диссертации использованы при разработке пособия «Психология профессиональной мотивации сотрудников ГПС МЧС России», методических рекомендаций «Оценка профессиональных мотивов сотрудников ГПС МЧС России» (Санкт-Петербург, 2006). Результаты работы получили отражение в учебных пособиях и курсах лекций, которые используются при подготовке психологов в Санкт-Петербургском университете ГПС МЧС России.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка использованной литературы и приложения. Содержание работы изложено на 175 страницах машинописного текста в компьютерном наборе и сопровождено 17 рисунками и 25 таблицами.

Заключение диссертации по теме «Пожарная и промышленная безопасность (по отраслям)», Каппушев, Смагиль Сагитович

ВЫВОДЫ

1. Большинство сотрудников ГПС МЧС России (76%) имеет достаточно высокий уровень профессиональной направленности, которая тесно связана со стажем их службы и успешностью деятельности. При этом среди сотрудников ГПС МЧС России с малым стажем службы (менее 3 лет, 4-9 лет) уровень профессиональной направленности значительно ниже, чем у сотрудников ГПС МЧС России с большим стажем службы (10-19 лет и более 20 лет).

2. Анализ выраженности профессиональных мотивов в общей выборке сотрудников ГПС МЧС России показал, что ведущими профессиональными мотивами являются "профессиональные" и "личного престижа", менее значимы "прагматические", "познавательные" и "социальные" (Р0.05). При этом, у сотрудников ГПС МЧС России со стажем менее 3 лет превалируют "профессиональные мотивы", а также "личного престижа" и "познавательные"; у сотрудников ГПС со стажем 4-9 лет наиболее значимы мотивы "личного престижа", "профессиональные" и "прагматические"; у сотрудников ГПС со стажем службы 10-19 лет ведущими являются мотивы "личного престижа", "профессиональные" и "познавательные"; у сотрудников ГПС со стажем более 20 лет достоверно превалируют "профессиональные мотивы", а также "личного престижа" и "прагматические".

3. В общей структуре 5 групп профессиональных мотивов у сотрудников ГПС МЧС России наиболее выражены "профессиональные мотивы" и "личного престижа". При этом "профессиональные мотивы" превалируют у лиц с профессиональным стажем менее 3 и более 20 лет, а "познавательные" у сотрудников ГПС МЧС России со стажем менее 3 и 10-19 лет. У сотрудников ГПС с стажем службы 4-9 лет уровень "познавательных" и "профессиональных" мотивов наиболее низок. «Прагматические» мотивы наиболее выражены у лиц со стажем работы 4-9 и более 20 лет; "социальные мотивы" имеют устойчивую направленность роста с повышением профессионального стажа; мотивы "личного престижа" достаточно выражены у всех категорий сотрудников ГПС, но наиболее они выражены у лиц со стажем менее 3 лет.

4. Анализ профессиональных мотивов у сотрудников ГПС МЧС России с различным опытом и успешностью работы показал высокую положительную детерминацию профессиональных и познавательных мотивов в успешности деятельности сотрудников ГПС на всех этапах профессионализации. Прагматические мотивы имеют отрицательную связь с успешностью деятельности сотрудников ГПС МЧС России, они более выражены в группе низкоуспешных и превалируют у этих лиц в сравнении с высокоуспешными, особенно при стаже службы менее 3 и более 20 лет. Значимость других групп мотивов ("социальные" и "личного престижа") в детерминации успешности деятельности сотрудников ГПС МЧС России положительная и более выражена при профессиональном стаже менее 3 и более 20 лет.

5. Выполненная с помощью регрессионного анализа оценка вклада мотивов в успешность деятельности сотрудников ГПС МЧС России показала, что в общей выборке наибольший вклад в эффективности деятельности вносят профессиональные мотивы и мотивы личного престижа, суммарный вклад которых составил 46%. Эти данные указывают на резервы профессионализма сотрудников ГПС МЧС России, который может быть повышен за счет совершенствования познавательных и социальных мотивов, вклад которых относительно невысок (19% и 16% соответственно).

6. Многомерный анализ вклада групп профессиональных мотивов сотрудников ГПС МЧС России в эффективность их деятельности в трех различных (высоко-, средне- и низкоуспешных) группах позволил выявить вклад и значимость психологических факторов (групп профессиональных мотивов) в успешность деятельности сотрудников ГПС МЧС России, определить резервы роста профессионализма сотрудников, находящихся на разных уровнях эффективности деятельности.

7. Многомерный анализ данных у сотрудников ГПС МЧС России с высокой и средней успешностью деятельности показал, что наиболее значимыми (по величине коэффициентов регрессии) оказались профессиональные мотивы и широкие социальные мотивы, их суммарный вес (вклад в успешности деятельности) составил 47% и 48%. Значимость других групп мотивов ниже. Следовательно, высокого уровня успешности деятельности они достигают за счет равномерной сформированности всех пяти групп профессиональных мотивов.

8. Многомерный анализ данных в группе сотрудников ГПС МЧС России с низкой успешностью деятельности показал, что наиболее задействованы прагматические мотивы (29%), мотивы личного престижа (24%) и социальные мотивов (20%), их вклад в успешность деятельности составил 73%). Вклад познавательных и профессиональных мотивов в обеспечение их деятельности невысок (13 и 14%), что указывает на необходимость их совершенствования.

9. Оценка психологических особенностей сотрудников ГПС МЧС России с помощью психологических методик позволила оценить информативность и прогностическую валидность тестов «Профессиональная мотивация», многофакторный личностный опросник MJIO, «SACS», КОС, «Якоря карьеры», интеллектуальный тест (КОТ) и выявить психологические особенности личности сотрудников ГПС МЧС России, обусловливающие различный уровень их профессиональной мотивации.

10. Ведущие карьерные ориентации сотрудников ГПС МЧС России (тест «Якоря карьеры») включают ориентацию на «служение», «стабильность места работы», «интеграцию стилей жизни» и «вызов». Структура карьерных ориентаций сотрудников ГПС МЧС России с различным уровнем мотивации деятельности значительно различается. Сотрудники ГПС МЧС России с высоким уровнем мотивации ориентированы на такие карьерные ориентации, как «менеджмент», «служение» и «вызов», а при низком уровне мотивации ведущими являются такие карьерные ориентации как «стабильность места работы», «служение», «интеграция стилей жизни» и «стабильность места жительства». Достоверные различия у сотрудников ГПС МЧС России с высоким и низким уровнем профессиональной мотивации установлены по 6-ти шкалам теста «Якоря карьеры», а именно - «менеджмент», «независимость», «стабильность места работы», «стабильность места жительства», «вызов» и «предпринимательство».

11. Результаты изучения копинг поведения по данным геста «SACS» показали, что сотрудники ГПС МЧС России для преодоления стресса используют активную (ассертивные действия), просоциальпую (вступление в социальный контакт и поиск социальной поддержки), пассивную (осторожные действия) и непрямую (манипулятивные действия) стратегии поведения. Сотрудники с высокой мотивацией чаще используют активную (ассертивные действия) стратегию копинг поведения. Сотрудники с низким уровнем мотивации для преодоления стресса применяют просоциальпую (вступление в социальный контакт и поиск социальной поддержки) и пассивную (избегание) стратегии копинг поведения.

12. По данным тестов МЛО «Адаптивность», КОС, КОТ сотрудники ГПС МЧС России с высоким уровнем профессиональной мотивации в сравнении с сотрудниками с низкой мотивацией характеризуются более высоким уровнем личностного адаптационного потенциала, нервно-психической устойчивости, коммуникативных и организаторских способностей, продуктивности интеллектуальной деятельности.

13. Психологические тесты «Профессиональная мотивация», МЛО «Адаптивность», «Якоря карьеры», «SACS», КОС, КОТ (Вандерлика) являются информативными для оценки психологических особенностей сотрудников ГПС МЧС России с различным уровнем профессиональной мотивации. На основе информативных показателей этих тестов с помощью многомерного регрессионного анализа разработан диагностический алгоритм (регрессионная модель), позволяющий с высокой точностью прогнозировать уровень профессиональной мотивации сотрудников ГПС МЧС России.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Для повышения эффективности психологического обеспечения профессиональной деятельности сотрудников ГГ1С МЧС России целесообразно реализовать следующие рекомендации:

1. Аттестационным комиссиям и руководителям подразделений ГПС МЧС России при проведении аттестации и оценке причин низкой эффективности деятельности сотрудников ГПС МЧС России использовать процедуры количественной оценки основных групп профессиональных мотивов (профессиональные, познавательные, прагматические, социальные и личного престижа), уровня должностного соответствия и многомерного вклада указанных подсистем в профессионализм деятельности сотрудников ГПС МЧС России.

2. Систему психологического обеспечения и формирования профессионализма сотрудников ГПС МЧС России целесообразно ориентировать на развитие у них социальных и познавательных групп мотивов, позитивных стратегий копинг поведения, мотивационно-волевых качеств личности, личностного адаптационного потенциала, коммуникативных и организаторских способностей, обратив особое внимание на сотрудников ГПС МЧС России со стажем службы менее 3 лет.

3. При психологическом отборе сотрудников ГПС МЧС России, оценке их психологических особенностей личности целесообразно использовать информативные психодиагностические методики MJTO «Адаптивность», «Профессиональные мотивы», «SACS», КОС, КОТ, «Якоря карьеры», а также диагностический алгоритм (регрессионную модель) прогноза уровня профессиональной мотивации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Каппушев, Смагиль Сагитович, 2006 год

1. Аверин В.А. Психология личности: Учебное пособие. СПб.: Изд-во В.А.Михайлова, 1999. - 89 с.

2. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды. М.: Педагогика, 1980. - Т. 1. - 230 с.

3. Анастази А. Психологическое тестирование: В 2-х кн. Пер. с англ. / Под ред. К.М. Гуревича, В.И. Лубовского. М.: Педагогика, 1982. Кн. 1 -320 е.; Кн. 2-336 с.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.

5. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителей: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000. - 136 с.

6. Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой ак-меологии. М: ИНФРА-М, 1995. -272 с.

7. Артемьева Е.Ю., Мартынов Е.М. Вероятностные методы в психологии. М.: Изд-во МГУ, 1975. - 206 с.

8. Асеев В. Г. Мотивация поведения и формирование личности. М.,1976.

9. Асмолов А.Г. Психология личности: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1990.-367 с.

10. Аттестация кадров управления, метод экспертной оценки: методические указания. -М.: 1984. -60с.

11. Базаров Т.Ю. Социально-психологические методы и технологии управления персоналом организации: Автореф. дисс. . д-ра психол. наук. -М., 1999.-40 с.

12. Баканов Е. Н., Иванников В. А. О природе побуждения // Вопросы психологии. 1983. - №4.

13. Бандурка A.M., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. Харьков: Фортуна-пресс, 1998. - 464 с.

14. Бекаревич О.Л. Диагностика профессиональной психологическойпригодности курсантов к деятельности по противопожарной защите и спасательным работам: Дисс. . канд. психол. наук. М., 2003.

15. Беклемищев Е.П. Оценка деловых качеств руководителей и специалистов. М.: Знание, 1990. - 64 с.

16. Бизюкова И.В. Подбор и оценка кадров управления. М.: Экономика, 1996.

17. Блейхер В.М., Бурлачук Л.Ф. Психологическая диагностика интеллекта и личности. Киев.: Вища школа, 1986. - 198 с.

18. Боевой устав пожарной охраны. Приказ МВД РФ N257-95-1995.

19. Бодров В.А. Профессиональный психологический отбор. -М., 2003.-330с.

20. Божович Л. И. Изучение мотивации поведения детей и подростков. М., 1972.

21. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. М.: ИНФРА-М, 1995. - 204 с.

22. Болг Б., Хуань Дж. Многомерные статистические методы для эргономики. М.: Статистика, 1979. - 317 с.

23. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. Серия «Теория и практика менеджмента».- СПб.: Питер, 2002.- 256с.

24. Боровиков В.П., Боровиков И.П. STAT1STICA. Статистический анализ и обработка данных в среде Windovs. М.: Информационно-издательский дом "Филин"., 1997.- 608с.

25. Брушлинский Н.Н. Системный анализ деятельности Государственной противопожарной службы (учебник). М., МИПБ, 1998.

26. Бухвостов А.В. Психологические особенности копинг поведения сотрудников ГПС МЧС России: Дисс. . канд.психол.наук, -СПб.: ВЦЭРМ МЧС России, 2004,- 170с.

27. Веденов А. В. Личность как предмет психологической науки // Вопросы психологии. 1956. - № 1.

28. Венцлав С.В. и др. Применение математических методов в задачах профессионального отбора и распределения кадров. Л.: МО. 1987. - 140 с.

29. Викентьева Е.А. Привлекательность труда как психологический аспект организационной культуры. Дисс.канд. психол. наук.- СПб.: СПбГУ, 2002.-222с.

30. Вилюнас В. К. Психологические механизмы мотивации человека. -М., 1990.

31. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. -М.: Гардарика, 1998.

32. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Стратегии и модели преодолевающего поведения // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова.- СПб.: Речь, 2001.- С.311-322.

33. Гальперин П.Я. Введение в психологию. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1976. - 149 с.

34. Гадышев В.А. Психолого-педагогические методы организации работы с кадрами государственной противопожарной службы. Учебно-методическое пособие. СПб.: СПбУ МВД России, 2002.

35. Гласс Д., Стенли Д. Статистические методы в психологии и педагогике. М.: Прогресс, 1976. - 495 с.

36. Глушко А.Н. Основные этапы подбора и адаптации психологических методик в целях профессионального психологического отбора М.: ЦВМУ, 1991. - 119 с.

37. Годфруа Ж. Что такое психология. Т. 1. М., 1992.

38. Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. М.: Наука. 1970. - 271 с.

39. Деркач А.А., Семенов И.Н., Балаева А.В. Рефлексивная акмеология творческой индивидуальности : учебно-методическое пособие. М., 2005.

40. Десслер Г. Управление персоналом. СПб., 1997.

41. Джидарьян И. А. Эстетическая потребность. -М, 1976.

42. Дикая Л.Г., Занковский А.Н. (ред.) Психологические проблемы профессиональной деятельности. М.: Наука, 1991.- 166с.

43. Диагностика, профилактика и коррекция стрессовых расстройств среди сотрудников ГПС: Методическое пособие, 2-е издание. М., 2001.

44. Диагностические и реабилитационные мероприятия по профилактике стрессовых расстройств и суицидов среди сотрудников ГПС МЧС России. М., 2003

45. Дмитриева М.А., Крылов А.А., Нафтульев А.И. Психология труда и инженерная психология. Л.: ЛГУ, 1979. - 220 с.

46. Додонов Б. И. Эмоции как ценность. М., 1978.

47. Додонов Б. И. Структура и динамика мотивов деятельности // Вопросы психологии. 1984. - № 4.

48. Донцов А.И. Психология коллектива. М.: МГУ, 1984. - 207 с.

49. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Новгород: НИМБ,1997.

50. Елина И.Е. Компетентность как интегральная характеристика профессиональной деятельности государственных служащих: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. М., 1999. - 24 с.

51. Жуков И.А. Концептуальные основы, принципы и технологии психологической оценки управленческих кадров в период их аттестации // Вестник психотерапии. -2003.,- С. 131-145.

52. Журавлёв А.Л. Коммуникативные качества личности руководителя и эффективность руководства коллективом //Психологический журнал-1983.

53. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 1999.-576 с.

54. Зейгарник Б. В. Введение в патопсихологию. М., 1969.

55. Иванников В.А. Формирование побуждения к действию // Вопросы психологии. 1985. - №3.

56. Иванов П. И. Психология: Учебник. Ташкент, 1967.

57. Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. М.: МГУ, 1987. - 342 с.

58. Иванцевич Д., Лобанов А. Человеческие ресурсы управления. -М.: Дело, 1994.

59. Игнатьева А.В. Основы менеджмента. М.: Экон.Образование,1995.

60. Игошев К. Е. Типология личности преступника и мотивация преступного поведения. Горький, 1974.

61. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2004.- 509с.

62. Ильин Е. П. Мотивация и мотив: теория и методы изучения. Киев, 1998.

63. Ильин Е.П. Изучение свойств нервной системы. Ярославль: Ярославский гос. ун-т, 1978. - 359 с.

64. Ильин Е.П. Психология воли. СПб., 2001. - 346 с.

65. Инженерная психология: теория, методология, практическое применение / Отв. ред. Б.Ф. Ломов, В.Ф. Рубахин, В.Ф. Венда. М.: Наука, 1977. -302с.

66. Кабаченко Т.С. Психология управления. Часть I. Управленческая деятельность. Учебное пособие. М.: Знание, 1996. - 146 с.

67. Каверин С.Б. Мотивация труда. М.: Изд-во Института психологии РАН, 1998.-224 с.

68. Кибанов А.Я. Управление персоналом организация. М.: ИНФРА,1999.

69. Кикнадзе Д. А. Система факторов действия и развития личности -Тбилиси, 1982.

70. Климов Е.А. Психология профессионала.-М., 1996.-168с.

71. Клубов Е.П. Психологические особенности управленческих концепций руководителей: Автореф. дисс. . канд. психол. наук.- М., 1982.-18 с.

72. Ковалев А.Г. Личность руководителя // Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М.: ВШ, 1978. - С.38-53.

73. Ковалев А. Г. Психология личности. М., 1969.

74. Ковалев В. И. Мотивы поведения и деятельности. М., 1988.

75. Козелецкий Ю. Человек многомерный (психологическое эссе).-Киев, 1991.

76. Колесников A. EXEL-97. Дюссельдорф-Киев-Москва-Санкт-Петербург: Изд.группа BHN, 1997. 528с.

77. Колбановский В. Н. О личности как предмете психологической науки // Вопросы психологии. 1956. - № 3.

78. Колесов Д.В. Эволюция психики и природа наркотизма. М., 1991.

79. Коссов Б.Б. Личность: теория, диагностика и развитие: Учебно-методическое пособие для высших учебных заведений. СПб.: Академический Проект, 2000. - 240 с.

80. Коссов Б.Б. Системно-стилевая концепция личности: новые аспекты её проверки // Вопросы психологии. 2000. №6. С.57-66.

81. Кочуров В.Ф. Прогнозное моделирование системы педагогических умений в ее динамике: Дисс. канд. пед. наук. - Л.: ЛГУ, 1986. - 300 с.

82. Кошелева С.В. Организационно-психологические детерминанты профессионального самосознания руководителя.: Дисс. докт. пед. наук. -СПб.: СПбГУ, 1997.

83. Кошелева С.В. Психологические основы управления персоналом. -СПб., 1998. -92с.

84. Краткий ориентировочный интеллектуальный тест. (Тест Вандер-лика). Руководство по использованию. / Под ред. Н.И.Мягких. М., 1999.-45с.

85. Крылов А.А. (ред.) Психология. Учебник. М.: Проспект, 1999.584с.

86. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю: Психология управленческой деятельности. Л.: Лениздат, 1986. - 160 с.

87. Кудряшова Л.Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем. Кишинев: Кишиневский ун-т, 1983. -169 с.

88. Кузнецова Н. Ф. Мотивация преступлений и тенденции ее изменения: Вопросы советской криминологии. Ч. 2. М., 1975.

89. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. М., 1967.

90. Купер Д., Робертсон А. Психология в отборе персонала.- СПб.: ПИТЕР, 2003.

91. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики.- Л.: Медицина, 1984. 250 с.

92. Курочкин Н.И., Максимов Н.А. Руководитель и коллектив. М.: Экономика, 1979.-120 с.

93. Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала. Ижевск, 1995.

94. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами.-М., 1997.

95. Лебедев В.И. Психология и управление.- М., 1990.

96. Лебедев И.Б. Психологические механизмы, стратегии и ресурсы стресс преодолевающего поведения (копинг-поведения) специалистов экстремального профиля. Дисс. . докт. психол.наук. М,2002. -432с.

97. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1972.-304 с.

98. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоции. М., 1971.

99. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики.—М., 1972.

100. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения: В 2-х томах. М., 1983.

101. Леонтьев В.Г. Психологические механизмы мотивации учебной деятельности. Новосибирск, 1992.

102. Липницкий А.В. Менеджмент и конфликты // Психология менеджмента. СПб., 1997.

103. Логвиненко А.Д. Измерения в психологии: Математические основы: Учебное пособие. М.: Изд-во МГУ, 1993. - 480 с.

104. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984. - 443 с.

105. Ломов Б.Ф., Журавлев А.Л. Психология и управление. М.: Знание, 1978.-64 с.

106. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации / Под ред. А.Ф. Кудряшова. Петрозаводск: Петроком, 1992. - 318 с.

107. Лысенко К.И. Акмеологические особенности психической саморегуляции кадров управления: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. М., 2000.-24 с.

108. Львов В.М. и др. Проблемы обеспечения психологической безопасности личности в производственной сфере. Концептуальные и методические основы. Тверь: Губернская медицина, 2002.- 136с.

109. Лях С.Ф. Психологические особенности профессиональной мотивации сотрудников органов внутренних дел МВД России: Дисс. . канд. психол. наук. СПб., 2005.- 194с.

110. Магомед-Эминов М. Ш. Мотивация достижения: структура и механизмы: Автореф. дис. .канд. М., 1987а.

111. Маклаков А.Г. Основы психологического обеспечения профессионального здоровья военнослужащих: Дисс. . докт. психол. наук.-СПб.; 1996.- 393с.

112. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. СПб.: Дом, 2004.

113. Марьин М.И. Комплекс средств психологического обеспечения диагностики пожарных. Дисс. . докт. психол. наук. 1992. - 410 с.

114. Мануйлов М.Г. Психологические особенности мотивации профессиональной деятельности руководителей органов внутренних дел МВД России: Дисс. . канд. психол. наук.- М., 2005.- 184с.

115. Манукян С. П. Потребности личности и их место в педагогической концепции мотивов учения // Вопросы психологии. 1984. № 4.

116. Марищук В.Л. Методики психодиагностики в спорте. М., Просвещение, 1984. - 190 с.

117. Марищук B.J1. Психологические основы формирования профессионально значимых качеств: Дисс. . докт. психол. наук. -Л., 1982. 418 с.

118. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996. - 309 с.

119. Маслов В.А. Управление персоналом.- М., 1998.

120. Машков В.Н. Введение в психологию человека. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003г.-380с.

121. Машков В.Н. Методологические и эмпирические основания прикладной дифференциальной психологии.-СПб.,1996. 220с.

122. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000г.- 208с.

123. Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М.: Просвещение, 1985.

124. Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Знание, 1986. - 254 с.

125. Мерлин В. С. Лекции по психологии мотивов человека. Пермь,1971.

126. Молл Е.Г. Психология управленческой карьеры: Дисс. . д-ра психол. наук. СПб., 1994. - 486 с.

127. Мокин Ю.Н. Психологические факторы профессиональной успешности менеджеров по персоналу. Дисс. . канд. психол. наук.- СПб., 2004 -161 с.

128. Наставление по технической службе ГПС МВД РФ. М., 1996.

129. Научно-техническое обеспечение деятельности ГПС. Сборник научных трудов М., 1997

130. Неймарк М. С. О соотношении осознаваемых и неосознаваемых мотивов в поведении, характеризующих направленность личности подростка // Вопросы психологии. 1968. - №5.

131. Немов Р. С. Психология. Кн. 1. — М, 1994.

132. Никифоров Г.С. (ред.) Психология здоровья.- СПб: Изд-во СпбГо-сУ-та, 2002.- 504с.

133. Никифоров Г.С. (ред.) Психология менеджмента. 2-е изд.- Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2002.- 556с.

134. Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности. СПб., 1996.

135. Обуховский К. Психология влечений человека. М., 1971.

136. Овсянко Д.М. Государственная служба Российской Федерации. М., 1996.

137. Основные виды деятельности и психологическая пригодность к службе в системе ОВД: Справочное пособие / Под ред. Бовина Б.Г., Мягких Н.И., Сафронова А.Д. М.: НИЦПМО, 1997. - 344 с.

138. Оценка управленческой компетентности руководящих кадров ГПС / Марьин М.И., Иванихина И.В., Ловчан С.И. и др.: Методическое пособие. -М.: ВНИИПО, 1998.-117 с.

139. Пилоян Р. А. Мотивация спортивной деятельности. М., 1984.

140. Платонов К.К. Психология труда. М.: Профиздат, 1979.- 216 с.

141. Платонов К.К. Структура и развитие личности. М.: Наука, 1986.255 с.

142. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. Л., 1990.

143. Поляков В.А. Технология карьеры: Практическое руководство. -М.: Дело, 1995.

144. Пожарная тактика. Методическое пособие. М., 2004.

145. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации. ППБ-01-93.-М., 1993.

146. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова.-СПб.: Речь, 2001.-448с.

147. Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Сост. Н.А. Литвинцева, М.: Бизнес школа «Интел-Синтез», 1997. - 400 с.

148. Рабочая книга по прогнозированию. М.: Мысль, 1982. - 430 с,

149. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работающих с персоналом). М., 1996.

150. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 1995.

151. Ромасловский Т.И. Деятельность психолога по диагностике и формированию психологических качеств личности в процессе развития организационных систем: Дисс. . канд. психолог, наук. Тверь, 1996. -202с.

152. Рубинштейн С.Л. Основы психологии. М: Педагогика, 1946.706 с.

153. Рыбников В.Ю. Психологическое прогнозирование надежности деятельности специалистов экстремального профиля. СПб.: СПбУ-т МВД, 2000. -205 с.

154. Садовникова-Крысик Л.Б. Психологические основы подбора и подготовки управленческих кадров: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. -М., 1999.-46 с.

155. Сальвенди Г. Человеческий фактор Т.З. // Профессиональный отбор операторов. М.: Мир, 1991.- С. 237-292.

156. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, 1997.

157. Свиридова Л.В. Эффективность аттестации государственных служащих регионального управления: Дисс. . канд. психолог, наук. -М.,1996-223с.

158. Селиванов В. И. Сила потребности и волевое усилие // Проблемы формирования социогенных потребностей: Материалы I Всесоюзной конференции. Тбилиси, 1974.

159. Сёмочкин A.M. Эффективность профессиональной деятельности руководящих кадров при принятии решений в особых условиях: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. М., 1998. - 20 с.

160. Симонов П. В. Мотивированный мозг. М., 1987.

161. Снижение риска гибели людей при пожарах: Материалы XVIII научно-практической конференции. Ч. 3. М., 2003.

162. Собчик Л.Н. Введение в психологию индивидуальности. Теория и практика психодиагностики. М.: ИПП-ИСП, 2000. - 512 с.

163. Собчик Л.Н., Лобанова Т.Н. Психодиагностические критерии руководящих кадров // Психологический журнал. 1989. Т. 10. № 1.- С.42-48.

164. Справочник руководителя тушения пожара. Методическое пособие. М., 2004.

165. Станкин М.И. Психология управления. Практическое пособие. -М.: Бизнес школа «Интел-Синтез», 2000. 344 с.

166. Суходольский Г.В. Основы математической статистики для психологов. Л.: Изд. Ленингр.ун-та. 1972. - 429 с.

167. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1997.

168. Указания по тактической подготовке начальствующего состава ГПС. -М, 2004.

169. Урываев В.А. Применение психодиагностических методов в работе с кадрами на выдвижение: Дисс. канд. психолог, наук. М., 1990. - 235 с.

170. Файзуллаев А. А. Принятие мотива личностью // Психол. журнал. -1985. -№ 4.

171. Файзуллаев А. А. Мотивационная саморегуляция личности. Ташкент, 1987.

172. Файзуллаев А. А. Мотивационные кризисы личности // Психол. журнал. 1989. - №3.

173. Федеральный закон «О пожарной безопасности» Ы69-ФЗ от 21.12.1994 г.-М., 1994.

174. Филимоненко Ю.И., Рыбников В.Ю., Горский Ю.И. Цветовой тест попарных сравнений. М.: Воениздат, 1994.

175. Филимоненко Ю.И., Юрьев А.И., Нестеров В.М. Экспресс методика для оценки эффективности аутотренинга и прогноза успешности деятельности человека // Экспериментальная и прикладная психология. Личность и деятельность. Вып.11. - Л.:ЛГУ, 1982. - С.52 - 63.

176. Филиппов А.В. Работа с кадрами: психологический аспект. М.: Экономика, 1990. - 168 с.

177. Фортунатов Г. А., Петровский А. В. Проблема потребностей в психологии личности // Вопросы психологии. 1956. - №4.

178. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. Т. 1-2. М., 1986.

179. Хелмицкий Б.Н. Продуктивность профессиональной деятельности управленческого персонала: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. М., 1998. -23 с.

180. Черных В., Колларик Г. Компендиум психодиагностических методов. Братислава, 1988. - Т. 1,2.

181. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. -СПб.: Энергоатомиздат, 1997. 568 с.

182. Чикер В.А. Профессиональная карьера. // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова,- СПб.: Речь, 2001.- С.330-343

183. Чхартишвили Ш. Н. Место потребности и воли в психологии личности // Вопросы психологии. 1958. - № 2.

184. Чхартишвили III. Н. Проблема мотивации волевого поведения. — Тбилиси, 1958.

185. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. М.: Наука, 1982. - 184 с.

186. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Учебное пособие. М.: Логос, 1996. - 320 с.

187. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации В 2т. М., 1997.

188. Шопенгауэр А. Поли. собр. соч. В 4-х томах. М., 1900-1910.

189. Якобсон П. М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. М., 1969.

190. Abraham Maslow, Motivation and Personality, New York: Harper & Row, 1954, p.80-106; 2001.

191. Allport G. W. Personality: a psychological interpretation. N.Y., 1937.

192. Atkinson J. W. An Introduction to Motivation. N.Y., 1964.

193. Bennet R.Organisational Behaviour. L.; Hong Kong; Johanesburg; Melbourne; Singapore; Washington, 2002.

194. Bennet R.Organisaitional Behaviour. L.; Hong Kong; Johanesburg; Melbourne; Singapore; Washington, 1997.

195. Campbell B. A., Scheffild F. D. Relation of random activity to food deprivation // Journal of Comparative Phisiol. Psychol. 1953. - 46.

196. Constance L. Heys, What companies Need to Know Is in the Pizza Dough, New York Times, July 26,1998. p.3.

197. Diana Shaman, «Carts and Kiosks Draw Small Retailers to Malls», New York Times,2000, p.ll.

198. Diane Brady, «Insurers Step Gingerly Into Cyberspace», Business Week, 2002, p. 160-162.

199. Donna Del Moro, « Singl-Source Newsprint Supply», Editor & Publisher, October 25, 1997, p. 42-45.

200. Doston beer Reports barrelageb Down? But Net Sales Stable, Modern Brewery Age, March 1. 1999.

201. Drucker P.F. Concept of the Corporation. New York; Scarborough; Ontario, 1983.

202. E.Jerome McCarthy? Basic Marketing: A Managerial Approach, 12-th ed., Homewood,lL: Irwin, 1996.

203. Eric Nee, The Geek Elite, Fortune, 1999, p. 220-224.

204. Evan Ramstad, Dall Fights PC Wars by Emphasizing Customer Service, Wall Street Journal, 15 August 1997.

205. Evance R., Russell P. The Creative Manager. L., 1989

206. Fairfield Inn by Marriott to be Positioned in Lower-Moderate Lodging Segment, PR Newswire,2000.

207. Geoffrey Brewer, Selling Intangible, Sales & Marketing Management, 1998, p. 52-58.

208. Guilford J.P. General Psychology. N.Y., 1956.

209. Henry Cheesman, Contemporary Business Law, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000.

210. Herzberg F. Work and the Nature of Man. The World Publishing Company. Cleveland, 1966. P.72.

211. Hilgard E.R. Introduction to Psychology. N.Y., 1957.

212. Hoovers Company Capsules, 1999.

213. Hoppe F. Erfolg und Miserfolg//Psychol. Vorschung. 1930, - 14.

214. International: Old Wine in New Bottles, The Economist, February 21, 1998, p.45.

215. John R. Johnson, Service at a Price, Industrial Distribution. 1998,p.9194.

216. Kast F.E. and Rosenzweig J.E. Organization and Management. McGraw-Hill Book Co. USA. 1979. P. 246.

217. Katz D., Kahn R.L. The Social Psychology of Organization. New York; Chichester; Brisbane; Toronto; Singapore, 1993.

218. Kretch D., Crutchfield R., Ballachey E. Individual in Society. New York, 1962.

219. Landy F.I. Readings in Indastrial and Organizational Psychology. Homwood, 1985.

220. Landy F.J. Psychology of Work Behavior. California, 1989.

221. Lewin K. Grundzuge der topologische Psychologie. Bern, 1969.

222. Luthans F. and Kreitner R. Organizational Behaviour Modification. Scott. Foresmanand Company. Glenview. Illinois. USA. 1975. P. 102-103.

223. Madsen К. B. Modern Theories of Motivation. Copenhagen. Verl. Psychol., 1959.

224. Maslov A.H. Motivation and Personality. Harper. N.Y.,1954.

225. Mc Clelland D. C. Assessing Human Motivation. N.Y., 1971.

226. McGregor D. The Human Skill of Enterprice. McGraw-Hill Book Co. N.Y., 1960.

227. Meyer W.-U., Heckhausen H., Kemmler L. Validierungskorrelate der inhaltsanalitisch erfasten Leistungmotivation guter und schwacher Schuler des dritten Schuljahres // Psychol. Forschung. 1965. - 28.

228. Michael J. Lanning, delivering Profitable Value, Oxford, UK: Capstone, 1998.

229. Murrey H. A. Exploration in Personality. N.Y., 1938.

230. Pfiffner J.M. and Sherwood F.P. Administrative Organization. Prentice Hall. Englewood Cliffs. N.Y., USA. 1960. P. 39.

231. Robert J.Ursano, Stehhen M.Sonnenberg, Susan G.Lazar. Psychodynamic psychotherapy. Principles and Technigues.- Washington, London. 1999.- 200 p.

232. Robert L. Marthis, John H. Jackson. Personnel / Human Resource Management. West Publishing Company, 1994.

233. Robertson I.T. and Cooper C.L. Human Behaviour in Organizations. Macdonald&Evans, 1983. P.78.

234. Sam Hill and Glenn Rifkin, Radical Marketing, New York: HarperBusiness, 1999.

235. Seanna Broder, Reheating Starbucks, Busineess Week, 1998.

236. Seico, Hoovers Capsules, 2000.

237. Stephen S. tax and Stephen W. Brown, Recovering and Learning from Service Failure, Sloan Management Review, Fall 1998, p.75-88.

238. Veblen T. The Theory of the Leisure Class. Macmillan. N.Y., 1899.

239. Veroff J. Development and validation of a projective measure of power motivation // Journal of Abnormal and Social Psychol, 1957. - 54.

240. White R. W. Motivation reconsidered: The concept of competence // Psychol. Rev. 1959. - 66.

241. William A. Sherden, Market Ownership: The art& Science of Becoming New York: Amacom, 1994, p.9.