Процессуальный подход к анализу организационных изменений на примере ФГУП "Почта России" тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.03, кандидат наук Гудова, Елена Алексеевна

• Гудова, Елена Алексеевна
• кандидат наук
• 2018

Оглавление диссертации кандидат наук Гудова, Елена Алексеевна

Содержание

Введение

Глава 1. Подходы к изучению организационных изменений

1.1 Организационные изменения как переход между различными состояниями

1.2 Запланированные и незапланированные изменения

1.3 Процессуальный подход к организационным изменениям и организовывание

1.4 Организационные особенности почтовых операторов

1.5 Нарратив и истории в организациях

1.6 Рассказывание историй как способ осмысления организационной реальности и изменений

Глава 2. Методология исследования

2.1 Стратегия сбора данных

2.2 Выбор историй для анализа

2.3 Особенности и ограничения используемых методов

Глава 3. Организационные изменения Почты России сквозь призму историй сотрудников

3.1 Предыстория организационных изменений

3.2 Драматичная, неуправляемая и повествующая: организационные изменения

в историях сотрудников

3.3 Коммуникация, знание, власть, время и идентичность в организации

Заключение

Список использованной литературы и источников

Приложения

Приложение 1. Доходы Почты России от различных услуг в 2001-2016 гг. (в % от общего объема)

Приложение 2. Объемы международных отправлений

Приложение 3. Данные об изменении численности

Приложение 4. Фрагмент дневника исследования (по месяцам)

Приложение 5. Фрагмент интервью

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процессуальный подход к анализу организационных изменений на примере ФГУП "Почта России"»

Введение

Актуальность работы и постановка проблемы

Изменения в организации - одна из тем, вызывающих повышенный интерес среди как исследователей в различных областях (социологии, менеджмента, теории управления и смежных дисциплин), так и практиков бизнеса. «Изменения» затрагивают все тематические блоки организации, поскольку касаются формальной структуры, цели и процессов, отношений внутри и вовне, культуры, власти, знания, принятия решений и т.д.

В исследованиях организаций можно выделить два подхода к изучению изменений, которые имеют принципиально разные философские основания и эмпирические импликации. Первый понимает организацию как статичную сущность [entity], а изменения - как переход между ее различными состояниями. Изменения в данном случае - любая наблюдаемая разница в размере, форме, характеристиках и состоянии организации. Второй подход к организационным изменениям основан на идее, что они - вовсе не исключительное событие, а совершенно естественный процесс, который предшествует организации и делает ее существование возможным.

Теория и практика организационных изменений с момента возникновения интереса к организациям, как особым объектам социальной реальности, развивалась, по большей части, в рамках первого подхода. Переходы между состояниями организации - сущности фокусировали внимание исследователей на ее рациональности и эффективности (теории формальной организации и функционализм), выживании (организационная экология) и легитимности (институционализм); в центре оказывалось соотношение целей организации и средств их достижения, любые изменения раскладывались на множество показателей и количественных оценок.

В 1970-1990-е гг., созвучно с более глобальными сдвигами в социальных науках и философии (множеством «поворотов»), возникло понимание того, что организационную жизнь нельзя зафиксировать во времени, а изменения не всегда являются для организации интенциональными. С 1990-х и по настоящее время исследователи все чаще стали обращать внимание на агентность, перформативность, исполнение [enactment] и производство смыслов [sensemaking], ритуалы, рутинные практики в организации.

Однако исследовательская оптика для анализа организационных изменений определяется не только научной модой или личными предпочтениями, важнейшую роль играет специфика исследовательского объекта, конкретной организации. В своем анализе трансформации шведского государственного сектора Б. Чарнявска утверждает, что организационные изменения подобны «сериалам» - у сериалов нет четкой структуры, они лишь связывают между собой эпизоды и потенциально бесконечны (либо длятся до тех пор, пока к ним не потеряют интерес) [Czarniawska, 1997a, с. 79]. Актеры и сценаристы могут меняться, но действие неумолимо развивается, подстраиваясь под новые условия и требования внешней среды.

Национальные почтовые операторы мира имеют ряд организационных особенностей - таких как исторически сложившаяся монопольная форма собственности, обязательства по оказанию затратной универсальной услуги почтовой связи и сложный поиск компромисса между финансовой успешностью и социальной значимостью. Если же говорить о российской почте, она также имеет ряд своих специфических черт - масштаб организации, слабое сцепление ее частей и локальность их функционирования.

Интенсивность и протекание процесса изменений значительным образом отличаются на различных уровнях иерархии и в различных по географии частях [O'Leary, Mortensen, 2010; Easterby-Smith, Lyles, 2011; Gibbs и др., 2015]. В географически распределенных организациях можно говорить о разной скорости изменений и их особенном понимании.

Для развития Почты России с момента создания в 2002 г. и до 2016 г. были характерны разрозненные цели постоянно сменяющих друг друга управленческих команд. Это усложняет оценку организационных изменений (как непосредственно участниками, так и внешними наблюдателями), а также на эмпирическом уровне демонстрирует ограниченность «изменений - перехода между состояниями» как подхода: происходящие события лишь формально можно разделить на какие-либо этапы и стадии (например, по периоду управления того или иного топ -менеджера). Если же данная логика и применяется к анализу изменений в Федеральном Государственном Унитарном Предприятии (ФГУП) «Почта России», то действия организации представляются не всегда рациональными и функциональными. Взгляд на изменения в Почте как на непрекращающийся процесс организовывания, пересборки различных элементов позволяет уйти от нормативности оценок и рассмотреть изменения как естественный для Почты процесс, что также позволяет говорить в пользу выбранного теоретического подхода

Процессуальное понимание изменений ставит ряд вопросов, которые являются центральными для данной работы. Как воспринимаются и каким смыслом наделяются изменения на различных уровнях организации? Каким образом принимаемые руководством решения транслируются и находят свое отражение в действиях исполнителей на местах? Что представление об устройстве «внутренней кухни» изменений на микро-уровне может сказать о деятельности организации в целом? Данное исследование является попыткой ответить на эти вопросы на примере реорганизации Почты России в 2013-2016 гг.

Степень разработанности проблемы

Представление об изменениях, как разнице в любых наблюдаемых характеристиках организации - сущности, является одним из основополагающих для проекта организации М. Вебера. В его центре - нарастающая рационализация и бюрократизация, неизбежные в силу развития конкурентных рынков и поиска эффективных моделей управления. Эти идеи в дальнейшем развивались как в

исследованиях бюрократии (Р. Мертон, А. Гоулднер, Ф. Селзник, П. Блау, Д. Битэм, М. Крозье - лишь немногие из значимых фигур), так и в практико-ориентированных подходах Ч. Барнарда, А. Слоана, Р. Тоунсенда, Т. Петерса и Р. Уотермана.

Частично к этому же подходу относится и проект коллективной организации Э. Дюркгейма. Его представления о коллективном сознании в значительной мере определили «культурный поворот» в 1970-е и интерес к организационной культуре как продукту социальных процессов. Идеи Дюркгейма о нерациональных способах разрешения проблем развивали Дж. Марч и Г. Саймон (ограниченная рациональность); соотношение индивидуальных представлений с коллективными схемами нашло отражение в работах К. Вейка (производство смыслов); Дж. Мейер и Б. Роуэн рассматривали символическую и ритуальную роль компонент структуры организации (организационные мифы), а П. ДиМаджио и У. Пауэлл предложили типологию изоморфизма; концепции контроля Н. Флигстина фактически связывают доминирующие представления об устройстве реальности организации и ее эффективность.

В рамках данного подхода делались различные попытки категоризировать и упорядочить изменения по номеру «порядка» (Дж. М. Бартунек, М. К. Мох), «идеальным типам» (А. Ван де Вен, М.С. Пул), степени запланированности (Дж. Марч, Дж. Хубер, К. Сатклифф, В. Гликк, Дж. Поррас, Р. Сильверс и др.), стадиям (К. Левин и многочисленные последователи его модели Change At Three Steps, CATS).

Теоретической основой процессуального подхода стали работы таких философов, как А. Бергсон (не бытие, а становление), У. Джемс (радикальный эмпирицизм), А.Н. Уайтхед (субъект возникает из процесса), а также Дж. Дьюи. Социологический интерес представляет наследие Г. Тарда об имитации как основе коллективности и социальном заражении. Забытые в тени более влиятельной фигуры Дюркгейма, работы Тарда пережили ренессанс в 1990-е, когда внимание на них обратили исследователи в области науки и технологий (STS), представители акторно-сетевой теории, а также исследователи инноваций.

Тардовская имитация, как способ изменений, является не просто остаточным принципом подражательного изоморфизма, согласно П. ДиМаджио и У. Пауэллу, а фундаментальным принципом существования организации. В ситуации отсутствия знания о том, что и как сымитировать, важную роль приобретает коммуникация (Н. Луман).

Идея о том, что организационную жизнь нельзя зафиксировать во времени в силу различных внешних факторов, существовала в организационной экологии (М. Ханна, Дж. Фриман), новом институционализме (Р. Скотт, У. Пауэлл, Дж. Мейер, Б. Роуэнн, Дж. Марч), теории ресурсной зависимости (Дж. Пфеффер, Дж. Саланчик), эволюционном подходе (Х. Олдрич). Внимание еще менее темпорально определенным агентности, производству смыслов [sensemaking] и рутинным практикам в организации уделяли Дж. Ло, Б. Латур, М. Фельдман, В. Орликовски, К. Вейк, Д. Гойя, Р. Чиа, Д. Обстфельд, К. Читтипедди, С. Магала, Дж. Сандбер, Х. Тсоукас, Т. Хернес, Б. Чарнявска, К. Джерген.

Поскольку понимание изменений зависит напрямую и от специфики организации, важно также учитывать ее возникновение, форму собственности и отрасль. Большинство национальных почт возникали как государственные монополии по экономическим мотивам (экономия от масштаба) и неэкономическим причинам (национальный суверенитет, стратегическая важность почты и безопасность государства, необходимость обеспечения равного доступа всех граждан). В дальнейшем многие национальные операторы были приватизированы, и исследовательский интерес вызывает как сравнение эффективности этих двух форм, так и сопоставление международного опыта и оценка переходного периода (Г. Сидак, М. Крю, П. Кляйндорфер, Дж. Кэмпбелл, С. Перельман, Р. Руози и др.). Отдельно вопросом изменения и развития почтовой связи занимаются такие международные организации как International Post Corporation (IPC)1 и Всемирный Почтовый Союз (Universal Postal Union, UPU)2. Столкновение рыночной логики и социальной значимости в работе национальных

1 Официальный сайт IPC https ://www.ipc.be

2 Официальный сайт UPU http://www.upu.int/en.html

почтовых операторов в различных вопросах освещены в исследованиях Н. Биггарт, Т. Ливей, П. Маклахан, Т. Гойдке.

Преобразования такой масштабной организации, как национальная почта, предполагают временную продолжительность и издержки иерархической и географической дистанции. Исследованиями подобных сложностей в работе географически распределенных команд занимались М. О'Лери, М. Мортенсен, В. Ф. Бо, П. Хиндс, Ю. Айзенберг, Дж. Гиббс. Данные виды дистанции и разобщенности в организации могут усугубляться «разрывом» между мирами фактического оказания услуг (локального контекста) и административного принятия решений. Несоответствие формальных предписаний и практической реализации хорошо описано в антропологических работах Дж. Скотт, А. Шарма, А. Гупта, Дж. Фергюссон, Т. Асад, Д. Пул (а также отдельных направлениях политической антропологии и антропологии государства).

Среди российских исследователей, разрабатывавших проблематику изменений организаций различного типа, можно выделить работы И. Павлюткина, И. Чирикова, Н. Богатырь, В. Радаева, М. Соколова, Е. Губы.

Принятие процессуальной точки зрения позволяет на микро-уровне разглядеть буквально процесс организации, организовывание (К. Вейк). Согласно Вейку и его последователям, в этом организовывании значительную роль играют коммуникация и нарративы участников. В рамках «нарративного поворота» в исследованиях организаций работали Б. Чарнявска, Я. Габриэль, Д. Боже, Дж. Патриотта, А. Браун, М. Бойс, И. Колвилл, С. Герарди, С. Соненшайн, Э. Ваара и многие другие.

В данной работе делается попытка рассмотреть организационные изменения в Почте России с позиций процессуального подхода, что позволит: проанализировать буквально механику изменений, взаимодействия множества вовлеченных участников на микро-уровне; уделить внимание локальности и темпоральности изменений; проследить взаимосвязи между институциональными, практическими, материальными и лингвистическими аспектами работы сотрудников. Особое внимание уделяется историям

сотрудников, как интерпретациям происходящего и способам дальнейшего действования, основывающихся на этих интерпретациях.

Цель и задачи исследования

Цель данной работы: обосновать эвристические и эмпирические возможности процессуального подхода к анализу организационных изменений на примере Почты России.

Для достижения поставленной цели в диссертации решены следующие задачи:

1. Концептуализировать существующие подходы к изменениям в организации, понимаемой как система, и организации, понимаемой как процесс

2. Оценить методологические возможности и ограничения организационной этнографии и историй и нарративов для процессуального подхода к организационным изменениям

3. Выявить и обосновать специфику национальных почтовых операторов и ФГУП «Почта России», в частности, как организации

4. Выявить и описать процессы реорганизации Почты России в 2013-2016 гг. и возникшие в их рамках трудности и разногласия

5. Выявить, каким образом различные сотрудники и группы сотрудников интерпретируют происходящие изменения и деятельность организации Предметом исследования являются изменения в структуре и внутренних

процессах работы Почты России в ходе реорганизации в 2013-2016 гг.

Объектом исследования выступает коммуникация, нарративы и истории сотрудников, отражающие их субъективное восприятие происходящих в Почте России изменений.

Личный вклад автора в разработку проблемы и сбор данных

В работе показано, как процессуальный взгляд на организационные изменения позволяет понять внутреннее устройство изменений на уровне

взаимодействия сотрудников, а также связать микро- и макро-уровни, различные контексты организовывания Почты России в 2013-2016 гг.

Сочетая различные источники и методы сбора данных в рамках классической организационной этнографии, автор демонстрирует эвристическую ценность организационных нарративов и историй. Они не только выявляют многообразие голосов сотрудников и их интерпретаций происходящих событий, но и предлагают продуктивную и новую для российской социологии организаций рамку анализа.

Автором описаны и рассмотрены пять историй, ярко характеризующих темы коммуникации, знания, власти, времени и идентичности в организации, которые оказались наиболее сильными точками напряжения в реорганизации Почты России и в том, как эта реорганизация переживалась и переосмыслялась сотрудниками. Результаты исследования могут быть полезны для выстраивания коммуникации в географически и иерархически распределенных организациях, а также для разработки практических рекомендаций по проведению организационных изменений.

Результаты работы были представлены на двух всероссийских и пяти международных научных конференциях. Теоретические подходы и эмпирические материалы исследования использовались в курсе «Основные социологические подходы к анализу организаций» для студентов 3 курса Департамента социологии НИУ ВШЭ в 2016 - 2018 годах.

Теоретические основания исследования

Благодаря теоретическому и дисциплинарному разнообразию единой модели объяснения организационных изменений не появилось ни на рубеже ХХ и XXI веков, ни в последние годы3. Однако большинство исследований разделяют

3 Huber G.P. et al. Understanding and Predicting Organizational Change / G.P. Huber, K.M. Sutcliffe, C.C. Miller, W.H. Glick // Organizational change and redesign: Ideas and insights for improving performance / Ed. by G.P. Huber, W.H. Glick. - New York: Oxford University Press, 1993. - P. 215-265; Dunphy D. Organizational change in corporate settings / D. Dunphy // Human Relations. - 1996. - № 5. - 541-552; Coghlan D. How Might We Learn about the Philosophy of ODC Research from 24 Volumes of ROCD? An Invitation to Interiority / D. Conghlan // Research in Organizational Change and Development / Ed. by A.B. Shani, D.A. Noumair. - Bingley: Emerald Publishing Limited, 2017. - Vol. 25. - P. 335-361.

запланированные [planned change] и непредвиденные [emergent change] организационные изменения4. Первые обычно связаны с намерениями менеджеров и управленцев, изменением стратегии или структуры и производительностью, хотя являют собой реакцию на различные демографические, социальные, экономические и политические внешние силы5.

С точки зрения критиков первого подхода, запланированные изменения слишком реактивны, интенциональны и исключительны. Это не всегда ответ на внешние (и иногда внутренние) вызовы; изменения происходят постоянно в действиях самых разных участников и на разных уровнях, у них нет начала или конца6. Организация является лишь производной непрекращающихся изменений и овеществляется благодаря им, она возникает как раз в попытке упорядочения, а запланированные изменения нужны лишь в случае, если эта попытка проваливается7.

Изменения не всегда содержат и изначальную интенцию, они могут быть побочным эффектом того, что индивиды пытаются переосмыслить происходящее и полученный опыт8. Исключительность также под вопросом, поскольку если изменения представляются как уникальный промежуточный период на пути к стабильности, они разбиваются на несколько последовательных стадий. Этот набор застывших состояний, парадоксальным образом заменяет и вымывает изменения9.

4 Burnes B. Emergent change and planned change - competitors or allies? The case of XYZ construction / B. Burnes //

International Journal of Operations & Production Management. - 2004. - № 9. - P. 886-902. Например, многочисленные подтверждения можно найти в специально учрежденным ради этой темы Journal of Organizational Change Management и Research in Organizational Change and Development

5 Huber et al., 1993

6 Orlikowski W.J. Improvising organizational transformation over time: A situated change perspective / W.J. Orlikowski //

Information systems research. - 1996. - № 1. - P. 63-92.

7 Weick K.E. The Social Psychology of Organizing / K.E. Weick. - New York: Addison- Wesley, 1979. - 294 p.

8 Isabella L.A. Evolving interpretations as a change unfolds: How managers construe key organizational events / L.A.

Isabella // Academy of Management Journal. - 1990. - № 1. - P. 7-41; Gioia D. Sensemaking and Sensegiving in Strategic Change Initiation / D. Gioia, K. Chittipeddi // Strategic Management Journal. - 1991. - № 6. - P. 433-448.; Fiss P.C. The symbolic management of strategic change: Sensegiving via framing and decoupling / P.C. Fiss, E.J. Zajac // Academy of Management Journal. - 2006. - № 6. - P. 1173-1193.; Tsoukas H. On organizational becoming: Rethinking organizational change / H. Tsoukas, R. Chia // Organization science. - 2002. - № 5. - P. 567-582.

9 Seidl D. Tor Hernes Understanding Organization as Process: Theory for a Tangled World // Organization Studies. - 2009.

- № 1. - P. 124-128.; Hernes T. Understanding organization as process: Theory for a tangled world / T. Hernes. -London: Routledge, 2008. - 239 p.

Набравший популярность в 80-х гг. процессуальный подход [processual approach] представлял изменения продолжительными, непредсказуемыми и политическими. В таком понимании особенно важными становится взгляд «изнутри», значение приобретают темпоральность, целостность, открытость, сила и потенциальность изменений10. Организация - это не устоявшаяся форма и существительные, а процесс и глаголы, поэтому и говорить следует об организовывании [organizing] через действия участников11.

То, как акторы упорядочивают поток опыта и наделяют происходящее определенным смыслом, а также как они действуют в соответствии с этим, рассматривается в концепции «производства смыслов» [sensemaking] К. Вейка12. Производство смыслов - это ретроспективное конструирование приемлемых объяснений происходящего и деятельности людей с целью последующей рационализации13. Именно оно лежит в основе организовывания, поскольку снижает неопределенность и позволяет выработать общие определения ситуации, на основании которых участники смогут дальше действовать. Организовывание отвечает за трактовку двусмысленных и неопределенных сигналов из окружающей среды, позволяя организации коммуницировать и взаимодействовать с окружением.

При кажущейся простоте подхода, Вейк задается вопросом связи между субъективным когнитивным и интерсубъективным социальным уровнем восприятия событий. То, как смыслы и определения ситуации зарождаются в голове каждого конкретного актора в организации, может повлиять на

10 Helin J. Process is how process does / J. Helin [et al.] // The Oxford Handbook of Process Philosophy and Organization Studies / Ed. by J. Helin [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 2014. - P. 1-16.

11 Weick K.E. The Social Psychology of Organizing / K.E. Weick. - New York: Addison- Wesley, 1979. - 294 p.; Bantz C.R. Organizing and the social psychology of organizing / C.R. Bantz // Communication Studies. - 1989. - № 4. - P. 231-240.

12 Weick K.E. Sensemaking in organizations / K.E. Weick. - London: Sage, 1995. - 248 p. - (Foundations for Organizational Science).

13 Weick K.E. Organizing and the process of sensemaking / K.E. Weick, K.M. Sutcliffe, D. Obstfeld // Organization science. - 2005. - № 4. - P. 409-421.

деятельность всей организации в целом14. Исход может зависеть от власти и авторитетности, фрейма, языка и других аспектов15.

Однако метафора изменений как «сериала» [Czarniawska, 1997a] не обязательно предполагает логическую и событийную развязку - в том числе в силу того, что ряд проблем организации неразрешим. Организация «происходит» [becoming] не только в постановлениях обличенных властью фигур, но и в повседневных взаимодействиях совершенно разных участников, поскольку «программы изменений не работают самостоятельно, они приводятся в работу» [Tsoukas, Chia, 2002, с. 568]. Важнейшей составляющей этого процесса является взаимодействие участников - организации существуют через говорение [organizations are talked into existence]16. Однако нарративы множественны, контекстуальны; рассказчик и процесс рассказывания едва ли не так же важны, как содержание истории. Именно поэтому уместным представляется рассмотреть те преимущества, которые даёт внимание к историям и нарративам для анализа изменений в организации.

Изменения в любой крупной компании обычно преподносятся с официальной, «бюрократизированной» точки зрения, в то время как для их реального понимания необходимо множество перспектив и взглядов17. Нарративы участников необходимы для реконструирования этой полифонии, поскольку изменения не имеют четко зафиксированного определения, они открыты для интерпретаций. Истории одновременно задают структуру и рамку значений и позволяют рассказчикам выражать мысли и чувства. В одних случаях для истории достаточно упорядоченной последовательности событий18, в других -

14 Weick K.E. The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster / K.E. Weick // Administrative Science Quarterly. - 1993. - № 4. - P. 628-652; Weick K.E. Reflections on Enacted Sensemaking in the Bhopal Disaster / K.E. Weick // Journal of Management Studies. - 2010. - № 3. - P. 537-550.

15 Maitlis S., Christianson M. Sensemaking in Organizations: Taking Stock and Moving Forward / S. Maitlis, M. Christianson // The Academy of Management Annals. - 2014. - № 1. - P. 57-125.; Sandberg J. Making sense of the sensemaking perspective: Its constituents, limitations, and opportunities for further development / J. Sandberg, H. Tsoukas // Journal of Organizational Behavior. - 2015. - № S1. - P. S6-S32.

16 Weick K.E. Organizing and the process of sensemaking / K.E. Weick, K.M. Sutcliffe, D. Obstfeld // Organization science. - 2005. - № 4. - P. 409-421.

17 Boje D.M. Organizational storytelling: The struggles of pre-modern, modern and postmodern organizational learning discourses / D.M. Boje // Management learning. - 1994. - № 3. - P. 433-461.

18 Czarniawska B. Narrating the Organization: Dramas of Institutional Identity / B. Czarniawska. - Chicago: University of Chicago Press, 1997. - 256 p; . Czarniawska B. The Uses of Narrative in Organization Research. Report. / B.

интерпретации двумя или более людьми предыдущего опыта (историей может быть кивок или фраза «Ну, ты знаешь эту историю!»19); в третьих принципиальным является отражение эмоций и значений происходящего для участников и возникновение их у слушателей 20. В данной работе внимание уделяются концепциям «драмы» организации Б. Чарнявски, «неуправляемой организации» Я. Габриэля и «повествующей организации» Д. Боже.

Специфика теоретической рамки определяет выбор методологии в данной работе, в основу которой легла организационная этнография изменений в российской почте. Этнография может представлять комбинацию различных методов (в данной работе - наблюдение, анализ документов, интервью), однако не сводится к процедуре или жанру повествования21, а представляет собой исследовательскую стратегию22. Согласно ей, социальный мир отличается от природы и заслуживает особенных способов изучения. Работа исследователя состоит из работы с текстом («headwork» и «textwork»), а «поле» выступает средством сбора материала. Культура изучаемой организации должна найти свою репрезентацию в тексте, поскольку лишь в этом виде она становится видна и

2324

«осязаема»2324.

Репрезентативный характер этнографического повествования превращается в «истории» [tales]25. В них пересекаются работа исследователя по «переводу» и

Czarniawska. - Göteborg: Göteborg Research Institute, 2000. - 42 p.; Polletta F. The sociology of storytelling / F. Polletta [et al.] // Annual Review of Sociology. - 2011. - № 37. P. 109-130.

19 Boje D.M. The Storytelling Organization: A Study of Story Performance in an Office- Supply Firm / D.M. Boje // Administrative Science Quarterly. - 1991. - № 1. - P. 106-126; Boje D.M. Stories of the Storytelling Organization: A Postmodern Analysis of Disney as «Tamara-Land» / D.M. Boje // The Academy of Management Journal. - 1995. - № 4.

- P. 997-1035.

20 Gabriel Y. Storytelling in Organizations: Facts, Fictions, and Fantasies / Y. Gabriel. - Oxford: Oxford University Press, 2000. - 280 p.; Feldman M.S. Making Sense of Stories: A Rhetorical Approach to Narrative Analysis / M.S. Feldman [et al.] // Journal of Public Administration Research & Theory. - 2004. - № 2. - P. 147-170.

21 Романов П.В. Социальная антропология организаций: история, эпистемология и основные методологические принципы / П.В. Романов // Журнал социологии и социальной антропологии. - 1999. - № 4. - C. 92-107.

22 Watson T.J. Making organisational ethnography / T.J. Watson // Journal of Organizational Ethnography. - 2012. - № 1.

- P. 15-22.; Девятко И. Ф. Методы социологического исследования / И. Ф. Девятко. - 3-е изд. - М.: КДУ, 2003. -296 с.

23 Van Maanen J. Tales of the field: On writing ethnography / J. Van Maanen. - Chicago: University of Chicago Press, 2011. - 232 p. - (Chicago Guides to Writing, Editing, and Publishing).

24 Geertz C. The interpretation of cultures / C. Geertz. - New York: Basic books, 1973. - 470 p.

25 Van Maanen J. Ethnography then and now / J. Van Maanen // Qualitative Research in Organizations and Management. -2006. - № 1. - P. 13-21.; Van Maanen J. Tales of the field: On writing ethnography / J. Van Maanen. - Chicago: University of Chicago Press, 2011. - 232 p. - (Chicago Guides to Writing, Editing, and Publishing).

неотъемлемая литературность этнографии, которые также послужили поводом возникновения историй и нарративов в анализе организаций.

Согласно выбранной исследовательской стратегии, эмпирические данные послужили материалом для привлечения и дальнейшего построения теории на своей основе. Темами в данном случае стали аспекты коммуникации и передачи знания, локальности знания, связанной с этим власти, конструированием идентичности сотрудников, а также длительности и роли времени в вопросе организационных изменений.

Методы сбора и анализа данных

Ввиду специфики исследовательского объекта, необходимости работы на макроуровне контекста функционирования организации и на микроуровне взаимодействия ее сотрудников, а также выбранного теоретического подхода с фокусом на процессуальность организационных изменений и роль нарративов, эмпирическая база исследования основывается на нескольких источниках. Основными методами, используемыми для сбора данных, стали анализ открытых источников и документов, интервью и наблюдение.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Гудова, Елена Алексеевна, 2018 год

Список использованной литературы и источников

Научные статьи и монографии

1. Абрамов Р.Н. Историко-теоретический анализ форм профессионального знания: фронезис и подразумеваемое знание / Р.Н. Абрамов // Вторые Давыдовские чтения: сб. науч. докл. / Под ред. И.Ф. Девятко, Н.К. Орловой. -М.: Ин-т социологии РАН, 2014. - С. 308-332.

2. Блануца В.И. Диффузия почтовых нововведений в досоветской Сибири / В.И. Блануца // География и природные ресурсы. - 2012. - № 4. - С. 30-39.

3. Блануца В.И. Почтовое освоение Сибири в досоветский период / В.И. Блануца // География и природные ресурсы. - 2014. - № 3. - С. 171-180.

4. Вебер М. Хозяйство и общество. Глава II: Основные социологические категории хозяйствования / М. Вебер; пер. А.Ф. Филиппова // Экономическая социология. - 2005. - № 1. - С. 46-68.

5. Вигилев А.Н. История отечественной почты: в 2-х т. / А.Н. Вигилев. - М.: Связь, 1977. - Т. 1. - 160 с.

6. Гашкова О.С. Социальные функции российской почты в условиях перехода к рыночной экономике (1991-2002 гг.) / О.С. Гашкова // Вестн. ТомГУ. История. - 2012. - № 4. - С. 100-112.

7. Гашкова О.С. Структура управления почтовой связи в России в 1991-2010 гг. / О.С. Гашкова // Вестн. ТомГУ. Экономика. - 2015. - № 397. - С. 114-118.

8. Гирц К. «Насыщенное описание»: в поисках интерпретативной теории культуры / К. Гирц; пер. Е.М. Лазаревой // Антология исследований культуры: сб. ст. / Под ред. Л.А. Мостовой - СПб.: Университетская книга, 1997. - Т. 1. - С. 171-202. - (Культурология ХХ век).

9. Гудова Е.А. «Ну это же Почта!»: как происходят истории в организациях, а организации в историях / Е. А. Гудова // Этнографическое обозрение. - 2018.

- № 3. - С. 151-167.

10. Гудова Е.А. Реформа национального почтового оператора «Почта России» / Е. А. Гудова // Реформы в России в 2000-е годы: от законодательства к практикам / Под ред. С.Ю. Барсуковой. - М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2016. - С. 177-213.

11. Девятко И. Ф. Методы социологического исследования / И. Ф. Девятко. - 3-е изд. - М.: КДУ, 2003. - 296 с.

12. Димаджио П. Новый взгляд на «железную клетку»: институциональный изоморфизм и коллективная рациональность в организационных полях / П. Димаджио, У. Пауэлл; пер. Г.Б. Юдина // Экономическая социология. - 2010.

- № 1. С. 34-56.

13. Ильин В.И. Драматургия качественного полевого исследования / В.И. Ильин.

- СПб.: Интерсоцис, 2006. - 256 с.

14. Конобеева Е.А. Производство смыслов в работе государственных организаций: случай «Почты России» / Е. А. Конобеева // Экономическая социология. - 2015. - № 3. - С. 46-70.

15. Кристева Ю. Бахтин, слово, диалог и роман / Ю. Кристева; пер. Г.К. Косикова // Французская семиотика: от структурализма к постструктурализму / Под ред. Г.К. Косикова. - М.: Прогресс, 2000. - С. 427457.

16. Лаваль К. Человек экономический. Эссе о происхождении неолиберализма / К. Лаваль; пер. С.Б. Рындина. - М.: Новое литературное обозрение, 2010. -432 с.

17. Мансуров В.А. Социология профессий. История, методология и практика исследований / В.А. Мансуров, О.В. Юрченко // Социологические исследования. - 2009. - № 8. - С. 36-46.

18. Мейер Д. Институционализированные организации: формальная структура как миф и церемониал / Д. Мейер, Б. Роуэн; пер. И.С. Чирикова // Экономическая социология. - 2011. - № 1. - C. 43-67.

19. Мелешко Д.А., Резникова Н.П. Производственные и логистические проблемы реформирования ФГУП «Почта России» / Д.А. Мелешко, Н.П. Резникова // T-Comm. Телекоммуникации и транспорт. - 2009. - № 3. - С.20-22.

20. Муратова Е.Ю. Интертекстуальность как фактор смыслопорождения в поэтическом тексте / Е.Ю. Муратова // Вестн. ВолГУ. Языкознание. - 2012. -№ 2. - С. 29-33.

21. Олдрич Х. Предпринимательские стратегии в новых организационных популяциях / Х. Олдрич; пер. М.С. Добряковой // Экономическая социология.

- 2005. - № 4. - С. 39-53.

22. Павлюткин И.В. «Дилемма университетов» на пути к рынку. Что может сказать «новый институционализм» о поведении образовательной организации? / И.В. Павлюткин // Scandinavian Journal of Management. - 2002.

- № 18. - C. 455-474.

23. Рис Н. Русские разговоры: культура речи и речевая повседневность эпохи перестройки / Н. Рис. - М.: Новое литературное обозрение, 2005. - 368 с.

24. Романов П.В. Социальная антропология организаций: история, эпистемология и основные методологические принципы / П.В. Романов // Журнал социологии и социальной антропологии. - 1999. - № 4. - C. 92-107.

25. Скотт Дж. Благими намерениями государства. Почему и как проваливались проекты улучшения условий человеческой жизни / Д. Скотт; пер. Э.Н. Гусинского, Ю.И. Турчаниновой. - М.: Университетская книга, 2005. - 576 с.

26. Скотт Р. Конкурирующие логики в здравоохранении: профессиональная, государственная и менеджериальная / Р. Скотт; пер. Е.С. Александровой // Экономическая социология. - 2007. - № 1. - C. 27-44.

27. Слейтер Д. Забирая рынок у экономистов / Д. Слейтер; пер. Е.Б. Головлянициной // Экономическая социология. - 2008. - № 2. - C. 29-45.

28. Троцук И.В. Нарратив как междисциплинарный методологический конструкт в современных социальных науках / И.В. Троцук // Вестн. РУДН. Социология. - 2004. - № 1. - C. 41-53.

29. Троцук И.В. Теория и практика нарративного анализа в социологии / И.В. Троцук. - М.: Изд-во РУДН, 2006. - 207 с.

30. Ушакин С.А. Этнография себя, или о пользе формализма в антропологии / С.А. Ушакин // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2004. - № 2. - C. 160-172.

31. Флигстин Н. Рынки как политика: политико-культурный подход к рыночным институтам / Н. Флигстин; пер. М.С. Добряковой // Экономическая социология. - 2003. - № 1. - С. 45-63.

32. Хэннан М. Популяционная экология организаций / М. Хэннан, Дж. Фримен; пер. Г.Б. Юдина // Экономическая социология. - 2013. - № 2. - C. 42-72.

33. Чернявская В.Е. Открытый текст и открытый дискурс: интертекстуальность-дискурсивность-интердискурсивность / В.Е. Чернявская // Лингвистика текста и дискурсивный анализ: традиции и перспективы. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - C. 7-26.

34. Юдин Г.Б. Субъект глазами объекта: политическая антропология полевой социологии / Г.Б. Юдин // Социология власти. - 2016. - № 4. - C. 57-82.

35. Ярская-Смирнова Е.Р. Нарративный анализ в социологии / Е.Р. Ярская-Смирнова // Социологический журнал. - 1997. - № 3. - C. 38-61.

36. Adler P.A. Membership roles in field research / P.A. Adler, P. Adler. - London: Sage Publications, 1987. - 95 p. - (Qualitative Research Methods Series).

37. Aldrich H. Organizations and environments / H. Aldrich. - Palo Alto: Stanford University Press, 2008. - 416 p.

38. Alef G. The origin and early development of the Muscovite postal service / G. Alef // Jahrbücher für Geschichte Osteuropas. - 1967. - № 15. 1. - P. 1-15.

39. Alvesson M. At-home ethnography: Struggling with closeness and closure / M. Alvesson // Organizational Ethnography: Studying the Complexities of Everyday Life / Ed. by S. Ybema [et al.]. - London: Sage Publications, 2009. - P. 156-174.

40. Balogun J. Organizational restructuring and middle manager sensemaking / J. Balogun, G. Johnson // Academy of management journal. - 2004. - № 4. - P. 523549.

41. Bantz C.R. Organizing and the social psychology of organizing / C.R. Bantz // Communication Studies. - 1989. - № 4. - P. 231-240.

42. Barry D. Strategy retold: Toward a narrative view of strategic discourse / D. Barry, M. Elmes // Academy of management review. - 1997. - № 2. - P. 429-452.

43. Bartunek J.M. Changing Interpretive Schemes and Organizational Restructuring: The Example of a Religious Order / J.M. Bartunek // Administrative Science Quarterly. - 1984. - № 3. - P. 355-372.

44. Bartunek J.M. First-Order, Second-Order, and Third-Order Change and Organization Development Interventions: A Cognitive Approach / J.M. Bartunek, M.K. Moch // The Journal of Applied Behavioral Science. - 1987. - № 4. - P. 483-500.

45. Benson J.K. The analysis of bureaucratic-professional conflict: Functional versus dialectical approaches / J.K. Benson // The Sociological Quarterly. - 1973. - № 3.

- P. 376-394.

46. Biggart N.W. The creative-destructive process of organizational change: The case of the post office / N.W. Biggart // Administrative Science Quarterly. - 1977. № 3.

- P. 410-426.

47. Biggart N.W. The Post Office as a Business: Ten Years of Postal Reorganization / N.W. Biggart // Policy Studies Journal. - 1983. - № 3. - P. 483-491.

48. Boje D.M. The Storytelling Organization: A Study of Story Performance in an Office- Supply Firm / D.M. Boje // Administrative Science Quarterly. - 1991. - № 1. - P. 106-126.

49. Boje D.M. Organizational storytelling: The struggles of pre-modern, modern and postmodern organizational learning discourses / D.M. Boje // Management learning. - 1994. - № 3. - P. 433-461.

50. Boje D.M. Stories of the Storytelling Organization: A Postmodern Analysis of Disney as «Tamara-Land» / D.M. Boje // The Academy of Management Journal. -1995. - № 4. - P. 997-1035.

51. Boje D.M. Narrative Methods for Organizational & Communication Research / D.M. Boje. - London: Sage Publications, 2001. - 159 p.

52. Boje D.M. Fiction and humor in transforming McDonald's narrative strategies / D. Boje, D.M. Driver, Y. Cai // Culture and Organization. - 2005. - № 3. - P. 195208.

53. Boje D.M. Breaking Out of Narrative's Prison: Improper Story in Storytelling Organization Accepted / D.M. Boje // Story, Self, Society. - 2006. - № 2 (Special Issue: Storytelling in Organizations, 2). - P. 28-49.

54. Borch Ch. Gabriel Tarde (1843-1904) / Ch. Borch // The Oxford Handbook of Process Philosophy and Organization Studies / Ed. by J. Helin [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 2014. - P. 185-201.

55. Borenstein D. Measuring the efficiency of Brazilian post office stores using data envelopment analysis / D. Borenstein, J.L. Becker, V.J. Prado // International Journal of Operations & Production Management. - 2004. - № 10. - P. 10551078.

56. Boyce M.E. Organizational story and storytelling: a critical review / M.E. Boyce // Journal of Organizational Change Management. - 1996. - № 5. - P. 5-26.

57. Bromley P. From smoke and mirrors to walking the talk: Decoupling in the contemporary world / P. Bromley, W.W. Powell // Academy of Management Annals. - 2012. - № 1. - P. 483-530.

58. Brown A.D. Storytelling and change: An unfolding story / A.D. Brown, Y. Gabriel, S. Gherardi // Organization. - 2009. - № 3. - P. 323-333.

59. Bruner J. The Narrative Construction of Reality / J. Bruner // Critical Inquiry. -1991. - № 1. - P. 1-21.

60. Bruner J. Life as narrative / J. Bruner // Social research. - 2004. - № 3. - P. 691710.

61. Buchanan D. Discourse and Audience: Organizational Change as Multi-Story Process / D. Buchanan, P. Dawson // Journal of Management Studies. - 2007. - № 5. - P. 669-686.

62. Burnes B. Emergent change and planned change - competitors or allies? The case of XYZ construction / B. Burnes // International Journal of Operations & Production Management. - 2004. - № 9. - P. 886-902.

63. Campbell J.I. Jr. The Future of the Universal Postal Union / J.I. Campbell Jr. // The Future of the Universal Postal Union / Ed. by J.I. Campbell Jr., E.M. Gharbi, R. Hinds. - New York: Springer, 1993. - P. 7-44.

64. Clark B.R. The Organizational Saga in Higher Education / B.R. Clark // Administrative Science Quarterly. - 1972. - № 2. - P. 178-184.

65. Coghlan D. How Might We Learn about the Philosophy of ODC Research from 24 Volumes of ROCD? An Invitation to Interiority / D. Conghlan // Research in Organizational Change and Development / Ed. by A.B. Shani, D.A. Noumair. -Bingley: Emerald Publishing Limited, 2017. - Vol. 25. - P. 335-361.

66. Colville I. Simplexity: Sensemaking, organizing and storytelling for our time / I. Colville, A.D. Brown, A. Pye // Human Relations. - 2012. - № 1. - P. 5-15.

67. Cooren F. Communication, Organizing and Organization: An Overview and Introduction to the Special Issue / F. Cooren [et al.] // Organization Studies. -2011. - № 9. - P. 1149-1170.

68. Cummings S. Unfreezing change as three steps: Rethinking Kurt Lewin's legacy for change management / S. Cummings, T. Bridgman, K.G. Brown // Human Relations. - 2016. - № 1. - P. 33-60.

69. Cunliffe A.L. Narrative temporality: Implications for organizational research / A.L. Cunliffe, J.T. Luhman, D.M. Boje // Organization Studies. - 2004. - № 2. - P. 261-286.

70. Cunliffe A.L. Mikhail Bakhtin (1895-1975) / A.L. Cunliffe, J. Helin, J.T. Luhman // The Oxford Handbook of Process Philosophy and Organization Studies / Ed. by J. Helin [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 2014. - P. 333-347.

71. Czarniawska B. A Narrative Approach to Organization Studies / B. Czarniawska. -London: Sage Publications, 1997. - 96 p. - (Qualitative Research Methods Series).

72. Czarniawska B. Narrating the Organization: Dramas of Institutional Identity / B. Czarniawska. - Chicago: University of Chicago Press, 1997. - 256 p.

73. Czarniawska B. Writing management: Organization theory as a literary genre / B. Czarniawska. - Oxford: Oxford University Press, 1999. - 144 p.

74. Czarniawska B. The Uses of Narrative in Organization Research. Report. / B. Czarniawska. - Göteborg: Göteborg Research Institute, 2000. - 42 p.

75. Czarniawska B. Distant readings: anthropology of organizations through novels / B. Czarniawska // Journal of Organizational Change Management. - 2009. - № 4. - P. 357-372.

76. Czarniawska B. Organization theory meets anthropology: A story of an encounter / B. Czarniawska // Journal of Business Anthropology. - 2012. - № 1. - P. 118-140.

77. Czarniawska-Joerges B. Political organizations and commedia dell'arte / B. Czarniawska-Joerges, B. Jacobsson // Organization Studies. - 1995. - № 3. - P. 375-394.

78. DeWalt K.M. Participant Observation: A Guide for Fieldworkers / K.M. DeWalt, B.R. DeWalt. - Lanham: Rowman Altamira, 2011. - 291 p.

79. Dieke A.K. Main developments in the Postal Sector (2010-2013) / A.K. Dieke [et al.]. - Bad Honnef: WIK Consult, 2013.

80. Dobbin F. How Durkheim's Theory of Meaning-Making Influenced Organizational Sociology / F. Dobbin // The Oxford Handbook of Sociology and Organization Studies: Classical Foundations / Ed. by P.S. Adler. - New York: Oxford University Press, 2009. - P. 200-222.

81. Dunphy D. Organizational change in corporate settings / D. Dunphy // Human Relations. - 1996. - № 5. - 541-552.

82. Easterby-Smith M. Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management / Ed. by M. Easterby-Smith, M.A. Lyles. - Hoboken: John Wiley & Sons, 2011. - 729 p.

83. Ellis S. A new role for the Post Office: An investigation into issues behind strategic change at Royal Mail / S. Ellis // Total Quality Management. - 1998. - № 2-3. - P. 223-234.

84. Feldman M., Skoldberg K. Stories and the rhetoric of contrariety: Subtexts of organizing (change) / M. Feldman, K. Skoldberg // Culture and Organization. -2002. - № 4. - P. 275-292.

85. Feldman M.S. Making Sense of Stories: A Rhetorical Approach to Narrative Analysis / M.S. Feldman [et al.] // Journal of Public Administration Research & Theory. - 2004. - № 2. - P. 147-170.

86. Fine G.A. Knowing children: Participant observation with minors / G.A. Fine, K.L. Sandstrom. - London: Sage Publications, 1988. - 88 p. - (Qualitative Research Methods Series).

87. Fine G.A. Ten lies of ethnography moral dilemmas of field research / G.A. Fine // Journal of contemporary ethnography. - 1993. - № 3. - P. 267-294.

88. Fine G.A. The Sad Demise, Mysterious Disappearance, and Glorious Triumph of Symbolic Interactionism / G.A. Fine // Annual Review of Sociology. - 1993. - № 1. - P. 61-87.

89. Fiss P.C. The symbolic management of strategic change: Sensegiving via framing and decoupling / P.C. Fiss, E.J. Zajac // Academy of Management Journal. - 2006.

- № 6. - P. 1173-1193.

90. Ford J.D. The role of conversations in producing intentional change in organizations / J.D. Ford, L.W. Ford // Academy of Management Review. - 1995.

- № 3. - P. 541-570.

91. Gabriel Y. Turning facts into stories and stories into facts: A hermeneutic exploration of organizational folklore / Y. Gabriel // Human Relations. - 1991. -№ 8. - P. 857-875.

92. Gabriel Y. The unmanaged organization: Stories, fantasies and subjectivity / Y. Gabriel // Organization studies. - 1995. - № 3. - P. 477-501.

93. Gabriel Y. Storytelling in Organizations: Facts, Fictions, and Fantasies / Y. Gabriel. - Oxford: Oxford University Press, 2000. - 280 p.

94. Gabriel Y. Narratives, stories and texts / Y. Gabriel // The Sage Handbook of Organizational Discourse / Ed.by D. Grant [et al.]. - London: Sage Publications, 2004. - P. 61-79.

95. Gabriel Y., Connell N.A.D. (Con) Co-creating stories: Collaborative experiments in storytelling / Y. Gabriel, N.A.D. Connell // Management Learning. - 2010. - № 5. - P. 507-523.

96. Gautier A. Reforming the Postal Universal Service / A. Gautier, J.-C. Poudou // Review of Network Economics. - 2014. - № 4. - P.453-477.

97. Geertz C. The interpretation of cultures / C. Geertz. - New York: Basic books, 1973. - 470 p.

98. Gibbs J.L. The «Megapozitiv» Role of Enterprise Social Media in Enabling Cross-Boundary Communication in a Distributed Russian Organization / J.L. Gibbs [et al.] // American Behavioral Scientist. - 2015. - № 1. - P. 75-102.

99. Gioia D. Sensemaking and Sensegiving in Strategic Change Initiation / D. Gioia, K. Chittipeddi // Strategic Management Journal. - 1991. - № 6. - P. 433-448.

100. Gold R.L. Roles in Sociological Field Observations / R.L. Gold // Social Forces. - 1958. - № 3. - P. 217-223.

101. Goydke T. The transformation of Japan Post into a global player / T. Goydke // Asia Pacific Business Review. - 2009. - № 3. - P. 347-368.

102. Greenwood R. Institutional Complexity and Organizational Responses / R. Greenwood [et al.] // The Academy of Management Annals. - 2011. - № 1. - P. 317-371.

103. Hansen T.B. States of Imagination: Ethnographic Explorations of the Postcolonial State / T.B. Hansen, F. Stepputat. Durham: Duke University Press, 2001. - 433 p.

104. Helin J. Process is how process does / J. Helin [et al.] // The Oxford Handbook of Process Philosophy and Organization Studies / Ed. by J. Helin [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 2014. - P. 1 -16.

105. Hendry C. Understanding and creating whole organizational change through learning theory / C. Hendry // Human relations. - 1996. - № 5. - P. 621-641.

106. Hernes T. Understanding organization as process: Theory for a tangled world / T. Hernes. - London: Routledge, 2008. - 239 p.

107. Hernes T. Process, Sensemaking, and Organizing: An Introduction / T. Hernes, S. Maitlis // Process, Sensemaking, and Organizing / Ed. by T. Hernes, S. Maitlis. Oxford: Oxford University Press, 2010. - P. 27-37.

108. Hernes T. Organization as process: Drawing a line between endogenous and exogenous views / T. Hernes, E. Weik // Scandinavian Journal of Management. -2007. - № 3. - P. 251-264.

109. Huber G.P. et al. Understanding and Predicting Organizational Change / G.P. Huber, K.M. Sutcliffe, C.C. Miller, W.H. Glick // Organizational change and redesign: Ideas and insights for improving performance / Ed. by G.P. Huber, W.H. Glick. - New York: Oxford University Press, 1993. - P. 215-265.

110. Isabella L.A. Evolving interpretations as a change unfolds: How managers construe key organizational events / L.A. Isabella // Academy of Management Journal. - 1990. - № 1. - P. 7-41.

111. Jaag C. Liberalization of the Swiss Letter Market and the Viability of Universal Service Obligations / C. Jaag // Swiss Journal of Economics and Statistics. - 2007.

- № 3. - P. 261-282.

112. Jaag C. Tendering universal service obligations in liberalized network industries / C. Jaag, U. Trinkner // Competition and Regulation in Network Industries. - 2009.

- № 4. - P. 313-332.

113. Jaag C. Postal-sector policy: From monopoly to regulated competition and beyond / C. Jaag // Utilities Policy. - 2014. - № 31. - P. 266-277.

114. Kern A., Laguecir A., Leca B. Behind Smoke and Mirrors: A Political Approach to Decoupling / A. Kern, A. Laguecir, B. Leca // Organization Studies. - 2018. -№ 4. - P. 543-564.

115. Kuhn T.R., Putnam L.L. Discourse and communication / T.R. Kuhn, L.L. Putnam // Oxford handbook of sociology, social theory and organization studies: Contemporary currents / Ed. by P.S. Adler [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 2014. - P. 414-444.

116. Langley A. Process Studies of Change in Organization and Management: Unveiling Temporality, Activity, and Flow / A. Langley [et al.] // Academy of Management Journal. - 2013. - № 1. - P. 1-13.

117. Leavey T.E. Issues Facing the International Postal Service / T.E. Leavey // Regulation and the Nature of Postal and Delivery Services / Ed. by M.A. Crew, P.R. Kleindorfer. - Boston: Springer, 1993. - P. 1-6. - (Topics in Regulatory Economics and Policy Series).

118. Lewin K. Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science; social equilibria and social change / K. Lewin // Human relations. - 1947.

- № 1. - P. 5-41.

119. Linstead S. Henri Bergson (1859-1941) / S. Linstead // The Oxford Handbook of Process Philosophy and Organization Studies / Ed. by J. Helin [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 2014. - P. 218-235.

120. Lüscher L.S. Organizational change and managerial sensemaking: Working through paradox / L.S. Lüscher, M.W. Lewis // Academy of Management Journal.

- 2008. - № 2. - P. 221-240.

121. Maclachlan P.L. Post office politics in modern Japan: The postmasters, iron triangles, and the limits of reform / P.L. Maclachlan // The Journal of Japanese Studies. - 2004. - № 2. - P. 281-313.

122. Maitlis S., Christianson M. Sensemaking in Organizations: Taking Stock and Moving Forward / S. Maitlis, M. Christianson // The Academy of Management Annals. - 2014. - № 1. - P. 57-125.

123. March J.G. Organizations / J.G. March, H.A. Simon. - New York: John Wiley & Sons, 1958. - 262 p.

124. March J.G. Footnotes to Organizational Change / J.G. March // Administrative Science Quarterly. - 1981. - № 4. - P. 563-577.

125. March J.G. Primer on decision making: How decisions happen / J.G. March. -New York: Simon and Schuster, 1994. - 289 p.

126. Massey D. Human Geography Today / D. Massey, J. Allen, P. Sarre. - New York: John Wiley & Sons, 1999. - 340 p.

127. Michaels M. The Quest for Fitness: A rational exploration into the new science of organization / M. Michaels. - Lincoln: iUniverse, 2001. - 240 p.

128. Mintzberg H. The fall and rise of strategic planning / H. Mintzberg // Harvard business review. - 1994. - № 1. - P. 107-114.

129. Mitroff I.I. Stories Managers Tell: A New Tool for Organizational Problem Solving / I.I. Mitroff, R.H. Kilmann // Management Review. - 1975. - № 7. - P. 18-28.

130. Nguyen N. The journey of organizational unlearning: a conversation with William H. Starbuck / N. Nguyen // The Learning Organization. - 2017. - № 1. -P. 58-66.

131. Nicolini D. Zooming in and zooming out: A package of method and theory to study work practices / D. Nicolini // Organizational Ethnography: Studying the Complexities of Everyday Life / Ed. by S. Ybema [et al.]. - London: Sage Publications, 2009. - P. 120-138.

132. Nonaka I. A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation / I. Nonaka // Organization Science. - 1994. - № 1. - P. 14-37.

133. O'Leary M.B., Mortensen M. Go (Con)figure: Subgroups, Imbalance, and Isolates in Geographically Dispersed Teams / M.B. O'Leary, M. Mortensen // Organization Science. - 2010. - № 1. - P. 115-131.

134. Okholm H.B. Main developments in the postal sector (2008-2010) / H.B. Okholm [et al.]. - Copenhagen: Copenhagen Economics, 2010. - 258 p.

135. Orlikowski W.J. Improvising organizational transformation over time: A situated change perspective / W.J. Orlikowski // Information systems research. - 1996. - № 1. - P. 63-92.

136. Orlikowski W.J. Knowing in practice: Enacting a collective capability in distributed organizing / W.J. Orlikowski // Organization science. - 2002. - № 3. -P. 249-273.

137. Orton J. Loosely Coupled Systems - a Reconceptualization / J. Orton, K. Weick // Academy of Management Review. - 1990. - № 2. - P. 203-223.

138. Oswick C. Dramatizing and organizing: acting and being / C. Oswick, T. Keenoy, D. Grant // Journal of Organizational Change Management. - 2001. - № 3. - P. 218-224.

139. Overington M.A. Kenneth Burke and the method of dramatism / M.A. Overington // Theory and society. - 1977. - № 1. - P. 131-156.

140. Pache A.-C. When Worlds Collide: The Internal Dynamics of Organizational Responses to Conflicting Institutional Demands / A.-C. Pache, F. Santos // Academy of Management Review. - 2010. - № 3. - P. 455-476.

141. Palmer V.M. Field studies in sociology / V.M. Palmer. - Denton: Rogers Press, 2007. - 304 p.

142. Patriotta G. Sensemaking on the Shop Floor: Narratives of Knowledge in Organizations / G. Patriotta // Journal of Management Studies. - 2003. - № 2. - P. 349-375.

143. Pavlyutkin I. University Merger and Sensemaking at the Threshold: Understanding Radical Organizational Change in Higher Education / I. Pavlyutkin // SSRN Electronic Journal. - 2014. - № 16. - P. 1-28.

144. Pentland B.T. Building process theory with narrative: From description to explanation / B.T. Pentland // Academy of management Review. - 1999. - № 4. -P. 711-724.

145. Perrow C. Complex Organizations: A Critical Essay / C. Perrow. - New York: McGraw-Hill, 1986. - 328 p.

146. Pfeffer J. The external control of organizations: A resource dependence perspective / J. Pfeffer, G.R. Salancik. - Redwood: Stanford University Press, 2003. - 336 p. - (Stanford Business Classics).

147. Polanyi M. The Tacit Dimension / M. Polanyi. Chicago: University of Chicago Press, 2009. - 129 p.

148. Polletta F. The sociology of storytelling / F. Polletta [et al.] // Annual Review of Sociology. - 2011. - № 37. P. 109-130.

149. Powell T.C. William James (1842-1910) / T.C. Powell // The Oxford Handbook of Process Philosophy and Organization Studies / Ed. by J. Helin [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 2014. - P. 166-184.

150. Priest G.L. The history of the postal monopoly in the United States / G.L. Priest // The Journal of Law & Economics. - 1975. - № 1. - P. 33-80.

151. Putnam L.L., Fairhurst G.T., Banghart S. Contradictions, Dialectics, and Paradoxes in Organizations: A Constitutive Approach / L.L. Putnam, G.T. Fairhurst, S. Banghart // The Academy of Management Annals. - 2016. - № 1. -P. 65-171.

152. Rhodes C. Narrative, organizations and research / C. Rhodes, A.D. Brown // International Journal of Management Reviews. - 2005. - № 3. - P. 167-188.

153. Rhodes C. Writing responsibly: Narrative fiction and organization studies / C. Rodes, A.D. Brown // Organization. - 2005. - № 4. - P. 467-491.

154. Rooney D. A new role for place identity in managing organizational change / D. Rooney [et al.] // Management Communication Quarterly. - 2010. - № 1. - P. 4473.

155. Rosile G.A. Storytelling Diamond: An Antenarrative Integration of the Six Facets of Storytelling in Organization Research Design / G.A. Rosile [et al.] // Organizational Research Methods. - 2013. - № 4. - P. 557-580.

156. Rouleau L. From the ethnographic turn to new forms of organizational ethnography / L. Rouleau, M. Rond, G. Musca // Journal of Organizational Ethnography. - 2014. - № 1. - P. 2-9.

157. Sandberg J. Making sense of the sensemaking perspective: Its constituents, limitations, and opportunities for further development / J. Sandberg, H. Tsoukas // Journal of Organizational Behavior. - 2015. - № S1. - P. S6-S32.

158. Schilling M.A. The use of modular organizational forms: An industry-level analysis / M.A. Schilling, H.K. Steensma // Academy of management journal. -2001. - № 6. - P. 1149-1168.

159. Schuster P.B. One for all and all for one: privatization and Universal Service provision in the postal sector / P.B. Schuster // Applied Economics. - 2013. - № 26. - P. 3667-3682.

160. Seidl D. Tor Hernes Understanding Organization as Process: Theory for a Tangled World // Organization Studies. - 2009. - № 1. - P. 124-128.

161. Seidl D. Niklas Luhmann as Organization Theorist / D. Seidl, H. Mormann // Oxford handbook of sociology, social theory and organization studies: Contemporary currents / Ed. by P.S. Adler [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 2014. - P. 125-157.

162. Sidak J.G. Protecting competition from the Postal Monopoly / J.G. Sidak, D. Spulber. - Washington: American Enterprise Institute Press, 1996. - 195 p.

163. Smith L.T. Postal Dead / L.T. Smith. - Baltimore: PublishAmerica, 2004. - 164 p.

164. Sonenshein S. We're Changing — Or are we? Untangling the role of progressive, regressive, and stability narratives during strategic change implementation / S. Sonenshein // Academy of Management Journal. - 2010. - № 3. - P. 477-512.

165. Sonenshein S. Explaining employee engagement with strategic change implementation: A meaning-making approach / S. Sonenshein, U. Dholakia // Organization Science. - 2012. - № 1. - P. 1-23.

166. Spradley J.P. Participant observation / J.P. Spradley. - New York: Holt, Rinehart & Winston, 1980. - 195 p.

167. Stevenson W.B. The formal analysis of narratives of organizational change / W.B. Stevenson, D.N. Greenberg // Journal of Management. - 1998. - № 6. - P. 741-762.

168. Struckman C.K., Yammarino F.J. Organizational change: A categorization scheme and response model with readiness factors / C.K. Struckman, F.J. Yammarino // Research in Organizational Change and Development / Ed. by R.W. Woodman, W.A. Pasmore. - Greenwich: JAI Press, 2003. - Vol. 14. - P. 1-50.

169. The anthropology of the state: A reader / Ed. by A. Sharma, A. Gupta. - Oxford: Blackwell, 2006. - 410 p.

170. The SAGE handbook of process organization studies / Ed. by. A. Langley, C.K. Tsukas. - Los Angeles, London, New Delhi, Singapore, Washington, Melbourne: SAGE, 2017. - 651 p.

171. Tsoukas H. On organizational becoming: Rethinking organizational change / H. Tsoukas, R. Chia // Organization science. - 2002. - № 5. - P. 567-582.

172. Understanding and Predicting Organizational Change: Ideas and Insights for Improving Performance / Ed. by G.P. Huber [et al.]. - Oxford: Oxford University Press, 1993. - 464 p.

173. Vaara E. On the Discursive Construction of Success/Failure in Narratives of Post-merger Integration / E. Vaara // Organization Studies. - 2002. - № 2. - P. 211248.

174. Vaara E. Narratives as Sources of Stability and Change in Organizations: Approaches and Directions for Future Research / E. Vaara, S. Sonenshein, D.M. Boje // Academy of Management Annals. - 2016. - № 1. - P. 495-560.

175. Van de Ven A.H. Suggestions for studying strategy process: A research note / A.H. Van de Ven // Strategic management journal. - 1992. - № 5. - P. 169-188.

176. Van de Ven A.H. Explaining development and change in organizations / A.H. Van de Ven, M.S. Poole // Academy of management review. - 1995. - № 3. - P. 510-540.

177. Van Maanen J. Ethnography then and now / J. Van Maanen // Qualitative Research in Organizations and Management. - 2006. - № 1. - P. 13-21.

178. Van Maanen J. Tales of the field: On writing ethnography / J. Van Maanen. -Chicago: University of Chicago Press, 2011. - 232 p. - (Chicago Guides to Writing, Editing, and Publishing).

179. Watson T.J. Making organisational ethnography / T.J. Watson // Journal of Organizational Ethnography. - 2012. - № 1. - P. 15-22.

180. Weick K.E. Educational organizations as loosely coupled systems / K.E. Weick // Administrative science quarterly. - 1976. - № 1. - P. 1-19.

181. Weick K.E. The Social Psychology of Organizing / K.E. Weick. - New York: Addison- Wesley, 1979. - 294 p.

182. Weick K.E. Management of organizational change among loosely coupled elements / K.E. Weick // Change in organizations / Ed. by P.S. Goodman. - San Francisco: Jossey-Bass, 1982. - P. 375-408.

183. Weick K.E. The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster / K.E. Weick // Administrative Science Quarterly. - 1993. - № 4. - P. 628-652.

184. Weick K.E. Sensemaking in organizations / K.E. Weick. - London: Sage, 1995. -248 p. - (Foundations for Organizational Science).

185. Weick K.E. Emergent change as a universal in organizations / K.E. Weick // Breaking the code of change / Ed. by M. Beer, N. Nohria. - Boston: Harvard business School Press, 2000. - P. 223-241.

186. Weick K.E. Organizing and the process of sensemaking / K.E. Weick, K.M. Sutcliffe, D. Obstfeld // Organization science. - 2005. - № 4. - P. 409-421.

187. Weick K.E. Reflections on Enacted Sensemaking in the Bhopal Disaster / K.E. Weick // Journal of Management Studies. - 2010. - № 3. - P. 537-550.

188. Weick K.E. Organized sensemaking: A commentary on processes of interpretive work / K.E. Weick // Human Relations. - 2012. - № 1. - P. 141-153.

189. Whittle A. Storytelling and «Character»: Victims, Villains and Heroes in a Case of Technological Change / A. Whittle, F. Mueller, A. Mangan // Organization. -2009. - № 3. - P. 425-442.

190. Yanow D. Translating Local Knowledge at Organizational Peripheries / D. Yanow // British Journal of Management. - 2004. - № 15. - P. 9-25.

191. Yanow D. Organizational ethnography between toolbox and world-making / D. Yanow // Journal of Organizational Ethnography. - 2012. - № 1. - P. 31-42.

192. Ybema S. Making the familiar strange: A case for disengaged organizational ethnography / S. Ybema, F. Kamsteeg // Organizational Ethnography: Studying the Complexities of Everyday Life / Ed. by S. Ybema [et al.]. - London: Sage Publications, 2009. - P. 101-119.

Ссылки на интернет-ресурсы

1. Доклад о финансово-хозяйственной деятельности Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» за 2015 г. [Электронный ресурс]. - URL: http://minsvyaz.ru/ru/documents/5215 (дата обращения: 04.09.2018).

2. О связи: Федеральный закон от 07 июля 2003 г. № 126-ФЗ [Электронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224 (дата обращения: 04.09.2018).

3. О структурной перестройке отрасли «Связь» Российской Федерации: Приказ Минсвязи РФ от 24 ноября 1992 г. № 433. [Электронный ресурс]. - URL: http://allmedia.ru/laws/DocumShow.asp?DocumID=55145 (дата обращения: 04.09.2018).

4. Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи: Приложение № 1 к распоряжению Правительства РФ от 28 июня 2002 г. № 885-р [Электронный ресурс]. - URL: https://www.glavbukh.ru/npd/edoc/99_901863661 (дата обращения: 04.09.2018).

5. Стратегия развития федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» на период до 2018 года от 31 декабря 2014 г. [Электронный ресурс]. - URL: http://minsvyaz.ru/ru/documents/4518 (дата обращения: 04.09.2018).

6. Официальный сайт Почты России [Электронный ресурс]. - URL: https://www.pochta.ru (дата обращения: 04.09.2018).

7. Официальный сайт International Post Corporation [Электронный ресурс]. -URL: https://www.ipc.be (дата обращения: 04.09.2018).

8. Официальный сайт Universal Postal Union [Электронный ресурс]. - URL: http://www.upu.int/en.html (дата обращения: 04.09.2018).

9. О работе «Почты России»: Опрос Фонда общественного мнения [Электронный ресурс]. - URL: http://fom.ru/Ekonomika/10824 (дата обращения: 04.09.2018).

10. Почта // Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона [Электронный ресурс]. - URL: https://dlib.rsl.ru/viewer/01003924212#?page=334 (дата обращения: 04.09.2018).

11. Братьям Навальным предъявлены обвинения в мошенничестве // Русская служба ВВС, 20.12.2012 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.bbc.com/russian/russia/2012/12/121218_navalny_brothers_charges.sh tml (дата обращения: 04.09.2018).

12. Вот так работала «ПОЧТА РОССИИ», ст. «Новосибирск-главный» // YouTube, 17.06.2013 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.youtube.com/watch?v=wOe3eloICT4&feature=youtu.be (дата обращения: 04.09.2018).

13. Все время не хватало «политического спонсорства» // РБК, 03.07.2017 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.rbc.ru/interview/technology_and_media/03/07/2017/595653c99a7947 171130699e (дата обращения: 04.09.2018).

14. Второй большой процесс Навального: чем грозит дело «Ив Роше» // РБК, 24.042014 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.rbc.ru/politics/24/04/2014/57041bb89a794761c0ce9472 (дата обращения: 04.09.2018).

15. В условиях кризиса «Почта России» будет главным коммуникатором власти и населения // Коммерсант, 19.03.2009 [Электронный ресурс]. - URL: http://www.kommersant.ru/pda/kommersant.html?id=1140130 (дата обращения: 04.09.2018).

16. Для пенсионеров почтальон — это главный друг и психоаналитик // Forbes, 10.07.2012 [Электронный ресурс]. - URL: http://www.forbes.ru/sobytiya/lyudi/83945-kiselev-pochta-rossii-prosto-zakryt-ubytochnoe-pochtovoe-otdelenie-nelzya (дата обращения: 04.09.2018).

17. Для «Почты России» придумали двухэтапный план приватизации // Lenta.ru, 18.10.2013 [Электронный ресурс]. - URL: http://lenta.ru/news/2013/10/18/post (дата обращения: 04.09.2018).

18. Минкомсвязи планирует закрыть большинство пунктов коллективного доступа в интернет // Ведомости, 24.10.2016 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2016/10/25/662227-zakrit-dostupa-internet (дата обращения: 04.09.2018).

19. «Ночь пожирателей рекламы» // YouTube, 2.03.2010 [Электронный ресурс]. -URL: https://www.youtube.com/watch?v=uz9AG6_FbRg (дата обращения: 04.09.2018).

20. «Почта России» взяла вину на себя // РБК, 16.01.2014 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.rbc.ru/society/16/01/2014/56bfaaea9a7947299f72d727 (дата обращения: 04.09.2018).

21. «Почта России» просит правительство помочь разобрать посылочные завалы // РИА Новости, 19.04.2013 [Электронный ресурс]. - URL: http://ria.ru/economy/20130418/933402506.html (дата обращения: 04.09.2018).

22. «Почта России». Самая аккуратная разгрузка в мире // YouTube, 24.12.2010 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.youtube.com/watch?v=C-zBbn-N0Dc (дата обращения: 04.09.2018).

23. «Ростелеком» в Санкт-Петербурге понес многомиллионные убытки из-за хищений действующих телефонных кабелей // Пресс-центр Ростелеком, 16.05.2017 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.rostelecom.ru/press/news_fill/north_west/d440199 (дата обращения: 04.09.2018).

24. ФТС и «Почта России» придумали, как разобрать завал посылок в столичных аэропортах // Ведомости, 11.04.2013 [Электронный ресурс]. - URL: http: //www.vedomo sti .ru/politics/news/11029121/fts_i_pochta_rossii_pridumali_k ak_razobrat_zaval_posylok_v (дата обращения: 04.09.2018).

25. Чистая прибыль «Почты России» по итогам 2016 года выросла на 10%, достигнув более 1,7 млрд рублей // Пресс-центр УФПС Москвы и ФГУП

«Почта России», 25.04.2017 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.pochta.ru/news-list/item/948519400 (дата обращения: 04.09.2018).

26. Campbell J.I. Jr. Universal Service Obligation. History and Development of Laws Relating to the Provision of Universal Postal Services // George Mason University, 12.08.1970 [Электронный ресурс]. - URL: mars.gmu.edu/bitstream/handle/1920/3477/Appendix B.pdf (дата обращения: 04.09.2018).

27. Czarniawska B. The Uses of Narrative in Organization Research. Gothenburg Research Institute, April 2000 [Электронный ресурс]. - URL: https://gupea.ub.gu.se/bitstream/2077/2997/1/GRI-rapport-2000-5.pdf (дата обращения: 04.09.2018).

28. Ferguson D.L. The United States Postal Service: A Case Study of Large Scale Government Transformation // Knowledge Repository 12.05. 2008 [Электронный ресурс]. - URL: https://knowledge.library.iup.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1148&context=etd (дата обращения: 04.09.2018).

29. Focus on the Future: Building a new compelling position for Posts // Post Und Telekommunikation, June 2012 [Электронный ресурс]. - URL: https://www.post-und-

telekommunikation.de/PuT/1Fundus/Dokumente/Studien/Postdienste/IPC-BCG_Focus%20on%20the%20Future_2012.pdf (дата обращения: 04.09.2018).