Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.10, кандидат наук Соломатина Александра Сергеевна

• Соломатина Александра Сергеевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Соломатина Александра Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КАК УСЛОВИЕ

УСТОЙЧИВОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СОВРЕМЕННОЙ

СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

1.1. Конкурентная среда на современном страховом рынке

1.2. Содержание и проблемы обеспечения

конкурентоспособности страховой компании

1.3. Конкурентные преимущества и факторы повышения конкурентоспособности страховой компании

Глава 2. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ (^П) И ЕЕ АДАПТАЦИЯ С ЦЕЛЬЮ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

2.1. Сбалансированная система показателей как инструмент обеспечения конкурентоспособности страховой компании

2.2. Особенности построения сбалансированной системы

показателей в современных отечественных страховых компаниях

2.3. Подходы к формированию ключевых показателей

деятельности современной страховой компании

Глава 3. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ

КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ

ПРЕИМУЩЕСТВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

3.1. Оценка влияния факторов на уровень конкурентоспособности

страховой компании на основе многофакторной модели

3.2. Разработка предложений по установлению целевых значений

ключевых показателей сбалансированной системы показателей

3.3. Апробация разработанного подхода по обеспечению конкурентоспособности страховой компании на основе

сбалансированной системы показателей

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А Точки воздействия ССП на формирование

финансового результата страховой компании

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Формирование многофакторной модели оценки

конкурентоспособности страховой компании

ПРИЛОЖЕНИЕ В Содержание компетенций ключевых специалистов

страховой компании

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Рейтинг и прогноз деятельности страховых компаний

место работы опрошенных экспертов

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Алгоритм формирования имитационных моделей

финансово-экономических показателей страховой компании

с использованием сбалансированной системы показателей

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Последние 10 лет доля отечественных страховых компаний в ВВП стабильно держится на уровне 2%, при этом российский рынок страховых услуг развивается экстенсивно, что объясняется комплексом взаимосвязанных причин. В 2004-2012 гг. число отечественных страховых компаний сократилось почти втрое, что свидетельствует как о происходящих в отрасли процессах концентрации страхового капитала, так и о необходимости обеспечения и повышения их уровня конкурентоспособности, финансовой устойчивости и платежеспособности.

Рост концентрации страхового капитала на российском рынке (в 2008 г. на 10 крупнейших страховых компаний приходилось 40% собираемой за год страховой премии, а в 2012 г. - уже 57%) ведет к перераспределению рыночных долей страховых компаний в пользу более крупных организаций и неизбежному усилению конкуренции. Кроме того, вступление России в ВТО приведет к тому, что филиалы иностранных страховых компаний будут претендовать на определенную долю рынка, и в этих условиях российским страховым компаниям тем более необходимо реализовывать стратегию повышения конкурентоспособности и эффективности в целях сохранения и роста своей доли рынка и объемов страховой премии. Это позволит отечественным компаниям не только оставаться активным игроком в своей нише, но и повысить собственную инвестиционную привлекательность в плане их возможной продажи крупным российским или иностранным страховым компаниям.

Постоянное повышение конкурентоспособности отечественных страховых компаний будет способствовать как существенному привлечению страхователей, так и обеспечению дополнительных инвестиций для развития бизнеса.

К апробированным в практике инструментам системного управления эффективностью компании, но все еще слабо используемом на страховом рынке, относится сбалансированная система показателей (ССП), созданная в США в начале 1990-х гг. и широко используемая в российской практике в последние годы. Концепция ССП отражает стратегический подход к управлению компанией на основе ее показателей и в первую очередь финансовых показателей. Практика показывает, что использование ССП позволяет исследовать и открывать новые возможности роста конкурентоспособности компаний на основе формирования, удержания и наращивания конкурентных преимуществ. Соответственно, системный подход с использованием ССП позволит учесть взаимосвязь факторов конкурентоспособности, оказывающих влияние на различные функциональные области

страховой компании, и обеспечить комплексное, устойчивое повышение ее конкурентоспособности. В этой связи проведенное в настоящей работе исследование возможностей применения ССП для повышения конкурентоспособности отечественных страховых компаний представляется актуальным.

Степень научной разработанности проблемы. Конкретный вклад в разработку проблем конкурентоспособности страховых организаций внесли отечественные и зарубежные ученые С.Б. Авдашева, Ю.Т. Ахвледиани, Ю.В. Грызенкова, И.Н. Жук, С.Г. Журавин, А.А. Зернов, Н.В. Кириллова, Ф. Котлер, Л.А. Орланюк-Малицкая, Ю.А. Сплетухов, К.Е. Турбина, А.А. Цыганов, Р.Т. Юлдашев. Проблемы использования различных инструментов в целях обеспечения эффективности и устойчивости компаний развиваются в работах М. Армстронга, О.С. Виханского, М. Портера, А.А. Томпсона, В.И. Маслова, Н.П. Николенко, А.Д. Стрикленда, Ю.Г. Одегова, Г.Г. Руденко, Р.А. Фатхутдинова, Й. Шумпетера, А.Ю. Юданова и других. Важное место занимают вопросы построения и внедрения инструмента сбалансированной системы показателей в различных условиях и компаниях, которые нашли отражение в работах М.Г. Брауна, А.А. Гершуна, М. Горского, Р. Каплана, Г.Н. Константинова, И.Б. Немировского, Ю.С. Нефедьевой, П.Р. Нивена, Д. Нортона, Н. Ольве, А. Прайснера, В.Н. Слинькова, Хьюберта К. Рампенсада, П. Хорвата и ряда других. Фрагментарно вопросы внедрения ССП в страховых компаниях рассматривались в работах А.В. Меренкова и Н.П. Николенко. Но за период становления и развития российского страхового рынка, по существу, не предпринимались какие-либо серьезные исследования проблем системного управления конкурентоспособностью страховой компании.

В работах вышеуказанных авторов исследуются положения теории конкурентоспособности, а также широкий спектр информации о факторах повышения конкурентоспособности различных компаний, организации деятельности по стратегическому управлению и функционированию организаций в условиях современного рынка страховых услуг, основных принципах применения инструмента сбалансированной системы показателей.

Однако результаты данных исследователей не всегда напрямую соотносятся с предметом настоящего исследования и не дают полного и четкого представления о возможностях обеспечения конкурентоспособности современных страховых компаний с использованием сбалансированной системы показателей. В них не в полной мере используется применение методологии системного анализа, а также комплексный и когнитивный подход к исследованию проблем обеспечения конкурентоспособности компаний, в том числе в условиях рынка страховых услуг.

Необходимость повышения конкурентоспособности отечественных страховых компаний на основе применения сбалансированной системы показателей, а также наличие малоизученных и дискуссионных вопросов обуславливает актуальность темы исследования, определяют его структуру, цель и задачи.

Цель исследования и задачи исследования. Целью исследования является решение научной задачи по разработке методического аппарата обеспечения конкурентоспособности отечественных страховых компаний на основе применения сбалансированной системы показателей.

Для реализации поставленной цели в диссертационной работе сформулированы следующие задачи:

- выявить состояние и особенности развития современного рынка страховых услуг, основные факторы конкурентоспособности компаний, тенденции и проблемы их развития в условиях России;

- систематизировать с использованием когнитивного моделирования теоретические и методологические положения обеспечения конкурентоспособности современных отечественных страховых компаний выявить основные направления и условия повышения их конкурентоспособности;

- выявить значимые факторы конкурентоспособности страховых компаний и установить соответствующие им ключевые показатели ССП;

- разработать методику обеспечения конкурентоспособности отечественных страховых компаний, базирующуюся на сформированной многофакторной модели оценки конкурентоспособности и применении инструмента ССП, адаптированной к условиям функционирования страховой компании;

- сформировать комплекс организационно-экономических положений обеспечения конкурентоспособности отечественных страховых компаний на основе роста их инновационной активности, компетентности, мотивации.

Объектом исследования являются современные российские страховые компании, специализирующиеся на страховании ином, чем страхование жизни.

Предметом исследования являются методы обеспечения конкурентоспособности современных компаний в условиях отечественного рынка страховых услуг.

Теоретической и методологической основой исследования являются положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области страхового бизнеса, стратегического управления и конкурентоспособности компаний, использования сбалансированной системы показателей. В исследовании использовались общенаучные и прикладные методы изучения экономических и социальных явлений и

процессов: системный подход, рефлексивный подход, когнитивное и имитационное моделирование, метод экспертных оценок, методы статистического анализа и сравнений, факторный анализ.

Информационную базу исследования составляют: открытые данные, предоставляемые различными страховыми компаниями, материалы Службы Банка России по финансовым рынкам, сведения, собранные отечественными специалистами и научно-исследовательскими центрами, исследования ряда ведущих экспертов в области стратегического управления, а также информация, полученная в ходе проведения серии экспертных интервью и опросов представителей страхового бизнеса; материалы монографий, научных статей отечественных и зарубежных ученых в специальных и периодических изданиях, а также материалы международных, межрегиональных и отраслевых научно-практических конференций, информация из глобальной сети Интернет.

Область исследования. Содержание диссертационной работы соответствует пп. 7.6 «Теоретические и методологические проблемы повышения и обеспечения конкурентоспособности страховых услуг и организаций» Паспорта специальности 08.00.10 -Финансы, денежное обращение и кредит (экономические науки).

Научная гипотеза исследования сводится к применению сбалансированной системы показателей для системного управления конкурентоспособностью отечественных страховых компаний; при этом наиболее значимые группы факторов конкурентоспособности компании методом рекомбинации поставлены в соответствие составляющим сбалансированной системы показателей.

Научная новизна исследования заключается в формировании методического аппарата обеспечения конкурентоспособности современных страховых компаний, базирующегося на адаптации сбалансированной системы показателей к особенностям их функционирования.

Новыми являются следующие научные результаты:

- впервые для страховых компаний разработана методика применения когнитивного моделирования для разработки на информационном уровне конкретных задач повышения конкурентоспособности отечественных страховых компаний с целью дальнейшего расширения круга страхователей и повышения инвестиционной привлекательности страхового бизнеса (с. 22; с. 31-35);

- разработана многофакторная модель оценки конкурентоспособности страховой компании на основе выявленных параметров оценки страхового бизнеса в условиях современного рынка страховых услуг, ориентированная на оценку степени влияния факторов на показатель конкурентоспособности, определены

наиболее существенные факторы повышения конкурентоспособности страховой компании (с. 83-85; с. 106; с. 154-170);

- сформирована уточненная на основе экспертных исследований сбалансированная система показателей страховой компании, позволяющая производить оценку результативности влияния отдельных факторов на формирование конкурентных преимуществ компании, обеспечивающих повышение ее конкурентоспособности (с. 84-85, 171-172);

- обосновано, что в целях эффективного использования сбалансированной системы показателей для повышения конкурентоспособности страховой компании широко распространенную в экономической литературе ССП следует дополнить составляющими «Инновации», «Системы мотивации», «Топ-Менеджмент», что позволяет обеспечить необходимый уровень контроля и системный подход в реализации тактических и стратегических мероприятий, направленных на повышение уровня профессиональной компетентности сотрудников и их инновационной активности, в целом обеспечивающих рост конкурентоспособности страховой компании за счет формирования дополнительных конкурентных преимуществ (с. 107-111);

- разработан комплекс приоритетных программ повышения конкурентоспособности для страховой компании, учитывающих условия ее функционирования и задаваемый уровень ключевых показателей, отражающих значимые факторы ее конкурентоспособности (с. 85; с. 89-91, 99-101, 104-105; с. 107).

Теоретическая значимость исследования определяется тем, что основные положения, методические приемы и выводы диссертации вносят вклад в развитие методов повышения конкурентоспособности с использованием адаптированной сбалансированной системы показателей.

Практическая значимость исследования заключается в том, что содержащиеся в диссертации рекомендации и сформулированные выводы могут быть ориентированы на использование отечественными страховыми компаниями при планировании деятельности и принятии решений по повышению конкурентоспособности компании, а также научными организациями и отдельными исследователями как предмет дальнейших углубленных исследований. Высшие учебные заведения могут использовать указанные рекомендации и выводы в качестве материалов при изложении проблем обеспечения конкурентоспособности страховых компаний.

Практическая значимость исследования определяется тем, что использование его результатов позволяет:

- создать необходимые условия для достижения целевого результата в процессе обеспечения конкурентоспособности страховой компании на основе идентификации наиболее значимых факторов и использования сбалансированной системы показателей для контроля реализации оперативных и стратегических мероприятий компании;

- обосновать требования к условиям повышения конкурентоспособности страховой компании на основе формирования приоритетных программ ее развития;

- получить возможность распространения разработанных теоретических и методических положений по применению когнитивного моделирования, разработке экономико-математической модели оценки конкурентоспособности компании, построению адаптированной сбалансированной системы показателей на широкий круг организаций различных отраслей экономики.

Основные теоретические положения и выводы диссертации могут использоваться при подготовке учебных пособий и лекционных курсов по страхованию и страховому менеджменту.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации доложены, обсуждены и получили положительную оценку на международных, всероссийских, региональных и вузовских научных конференциях: VII Международная заочная научно-практическая конференция «Современные вопросы науки - XXI век» (г. Тамбов, Тамбовский областной институт повышения квалификации работников образования, 29 марта 2011 г.); международный страховой форум «Взаимодействие государства и страховых организаций: проблемы и перспективы развития» (г. Пермь, Пермский государственный университет и Второе Всероссийское общество страховых знаний при поддержке Правительства Пермского края и страховой компании Росгосстрах, 8-9 июня 2011 г.); международная научно-практическая конференция «Эффективные инструменты современных наук» (г. Прага, Чехия, издательский дом «Education and science», 27 апреля - 5 мая 2011»); международная научно-практическая конференция «Страховой рынок Российской Федерации в условиях вступления в ВТО: состояние и перспективы развития» (г. Нижний Новгород, Страховая компания Росгосстрах и Волжская государственная академия водного транспорта при участии Второго Всероссийского общества страховых знаний, 5-7 июня 2012 г.); международная научно-практическая конференция «Страховой рынок Украины в условиях глобализации» (г. Киев, Киевский национальный экономический университет им. В. Гетмана, 10-12 октября 2012 г.).

Результаты диссертационной работы использованы в практике деятельности Южно-Уральского регионального филиала ОАО «САК «Энергогарант» в виде: а) практического применения методики обеспечения конкурентоспособности страховой компании на основе идентификации наиболее значимых факторов и использования сбалансированной системы показателей для контроля реализации оперативных и стратегических мероприятий компании; разработанная в диссертации многофакторная модель оценки конкурентоспособности используется для оценки влияния наиболее значимых факторов на конкурентоспособность страховой компании; б) практических рекомендаций по внедрению приоритетных программ развития страховой компании, реализация которых позволила существенно улучшить финансово-экономические показатели деятельности компании.

Материалы диссертации используются в практической деятельности ОАО «Страховая компания АИЖК», в частности используется методика обеспечения конкурентоспособности страховой компании на основе использования сбалансированной системы показателей. По материалам диссертации внедрены приоритетные программы программы развития страховой компании, разработанные на основе модели оценки конкурентных преимуществ. Выводы и основные положения диссертации, использующиеся в практической работе ОАО «Страховая компания АИЖК», способствуют повышению конкурентоспособности компании.

Результаты диссертации используются в практической деятельности НП «Национальная страховая гильдия», в частности разработанная в диссертации многофакторная модель оценки конкурентоспособности используется для оценки влияния наиболее значимых факторов на конкурентоспособность. Выводы и основные положения диссертации способствуют за счет роста конкурентных преимуществ укреплению конкурентоспособных позиций компании.

Использование результатов подтверждено соответствующими справками.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 15 работ, общим объемом 21,43 п.л. (авторских - 10,69 п.л.), в том числе одна коллективная монография, и 8 научных статей, общим объемом 5,43 п.л. (авторских - 3,9 п.л.), опубликованных в журналах, включенных в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, определенных ВАК Минобрнауки России.

Структура и объем работы обусловлены целью, задачами и логикой проведенного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы. Содержание исследования изложено на 180 страницах, включает 36 рисунков и 18 таблиц. Список литературы содержит 183 источника.

В первой главе работы исследованы состояние и особенности развития современного страхового рынка, сущность, современное состояние и проблемы обеспечения конкурентоспособности страховой компании, конкурентные преимущества и факторы повышения конкурентоспособности страховой компании, показана целесообразность применения когнитивного моделирования для исследования проблемных вопросов функционирования страховых компаний. Предложено использовать сбалансированную систему показателей для обеспечения конкурентоспособности страховой компании.

Во второй главе исследованы сбалансированная система показателей как инструмент обеспечения конкурентоспособности страховой компании, ключевые особенности построения сбалансированных систем показателей в страховых компаниях, что позволило исследовать вопросы формирования ключевых показателей деятельности современной страховой компании как факторов обеспечения ее конкурентоспособности.

В третьей главе на основе многофакторной модели исследовано влияние факторов на уровень конкурентоспособности страховой компании, разработаны предложения по установлению целевых значений ключевых показателей деятельности страховой компании, проведена апробация разработанного подхода к обеспечению конкурентоспособности страховой компании с применением метода имитационного моделирования финансово-экономических показателей страховой компании с использованием сбалансированной системы показателей.

Глава 1

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КАК УСЛОВИЕ УСТОЙЧИВОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

1.1 Конкурентная среда на современном страховом рынке

Под широкое понятие страхования подпадают все те экономические отношения, которые выражают создание специальных денежных фондов из взносов физических и юридических лиц и последующее использование фондов для возмещения тем же или другим лицам ущерба (вреда) при наступлении различных неблагоприятных событий в их жизни и деятельности, а также для выплат в иных обусловленных условиями страхования случаях. Страхование представляет собой одну из форм организации защиты экономических субъектов, наряду с самострахованием и централизованным формированием бюджетных резервных фондов. Соотношение различных форм организации такой защиты определяется уровнем развития рыночных отношений. Чем более развиты рыночные отношения, основанные на имущественном и экономическом обособлении отдельных экономических субъектов, тем большую роль в обеспечении защиты общества играет страхование. Страховые организации - профессиональные участники рынка обеспечивают удовлетворение индивидуальной, коллективной и общественной потребности в страховой защите. Понятие «страховая защита» подробно исследовано в научной литературе1.

Формирование и развитие страхового рынка как экономической системы, призванной обеспечить удовлетворение потребностей в страховой защите на различных уровнях иерархии общественных интересов - сложный процесс. Опыт стран с переходной экономикой показывает, что принятие законов и подзаконных актов для полноценного функционирования страхового рынка недостаточно. Формирование экономических отношений по страхованию связано с наличием платежеспособного спроса на страховые услуги со стороны потребителя, с осознанностью потребности в приобретении страховой услуги и предложением со стороны страховщиков2.

Страховая услуга как разновидность финансовых услуг включает услуги по договорам страхования и перестрахования, посреднические услуги, предоставляемые страховыми агентами и страховыми брокерами, вспомогательные услуги актуарная оценка

1 Жук И.Н. Управление конкурентоспособностью страховых организаций. М.: Анкил, 2011. С. 4; Коломин Е.В. Раздумья о страховании. М.: Страховое ревю, 2006. 384 с.

2 Турбина К.Е. Теория и практика страхования. М.: Анкил, 2003. С. 13.

риска, урегулирование страховых убытков и т. д.). Ключевой элемент страхового рынка -множество конкурирующих между собой страховщиков, имеющих право на предоставление страховых услуг. Наличие более 300 млн. страхователей к концу 1980-х гг. в СССР, еще не позволило говорить о существовании страхового рынка: монопольное право на предоставление страховых услуг принадлежало только двум национальным компаниям (Росгосстраху - для проведения страховых услуг внутри страны, и Ингосстраху - для страхования в связи с осуществлением внешнеторговой деятельности). Эти две компании ограниченно удовлетворяли лишь индивидуальную потребность в страховой защите населения и потребность предприятий корпоративного сектора3.

Рыночные отношения стали предпосылкой модернизации страховой деятельности в России, развития разнообразных видов страхования, формирования дополнительных секторов, организационно-правовых форм страховой деятельности, специализации страховой деятельности. Современный отечественный страховой рынок начал формироваться с 1991 г. и относится к активно развивающимся отраслям народного хозяйства России. В период 1991-2001 гг. характерной чертой российского страхового рынка было превышение темпов роста взносов над ростом активов, свидетельствующее о несоответствии капитализации рынка объемным показателям и о преимущественном развитии низкоубыточных (с низким уровнем выплат) видов страхования, не требующих формирования полноценных резервов4. Период 2001-2012 гг. характеризуется обострением конкурентной борьбы между страховыми компаниями, что обусловлено следующими факторами: а) отставанием посткризисного восстановления спроса на страховые услуги на 1-2 г. на фоне роста общих экономических показателей; б) непрерывной глобализацией российского страхового рынка; в) увеличением расходов на ведение дела страховщика в связи с ужесточением требований к страховой деятельности; г) возрастанием требований надзорных органов к финансовой устойчивости страховых компаний; д) усилением роли обязательных государственных видов страхования, и как следствие отсутствие ценовой, то есть рыночной, конкуренции; е) нерыночной конкуренцией между страховщиками за агентские и филиальные сети; ж) появлением межотраслевой конкуренции на страховом рынке; и) негативным общественным отношением к страхованию как механизму социально-экономической защиты населения и предприятий [66].

3 Журавин С.Г. Организация и эффективное функционирование страховых компаний в условиях рыночных отношений: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Журавин Сергей Григорьевич. Москва., 2006. С. 10.

4 Исследование общего состояния страхового рынка 2002 г.: по данным Рейтингового агентства Эксперт РА [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/insurance/handbook_2002/part_1/.

Развитыми странами накоплен богатый опыт практики страхового дела, использование которого позволит повысить конкурентоспособность страховых компаний. В этой связи очень важно понять место и перспективы российского страхования на международном страховом рынке. Ключевым макроэкономическим показателем развития страхового рынка является доля совокупной страховой премии в валовом внутреннем продукте - ВВП. В России данный показатель далек от общемирового уровня, при этом за период 2001-2012 гг. номинальный объем страховых премий вырос более чем в 3 раза, реальный - в 1,55. Влияние экономического кризиса несколько замедлило бурный рост отрасли, однако он остается на приемлемом уровне и составляет более 10% в год [ 182]. При этом доля совокупной страховой премии в ВВП составляет 1,3% [172], что свидетельствует о низкой доле страхового рынка в экономике России. Так, например, во Франции в 2011 г. этот показатель находился на уровне 9,5%, в США - 8,1%, Германии - 6,8%, Индии - 4,1%, Бразилии - 3,2%, Китае - 3%6, что характеризует степень социально-экономической значимости сферы страховых услуг для общества и национальных экономик.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Соломатина Александра Сергеевна, 2014 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Законодательные, нормативные и официальные источники:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I, II, III. - М.: Омега-Л, 2005. - 390 с.

2. Концепция развития страхования в Российской Федерации. Одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.09.2002 г. № 1361-р.

3. Об организации страхового дела в Российской Федерации. Федеральный Закон от 27 ноября 1992 года № 4015-1 (ред. от 28 июня 2013 года) // Система Консультант Плюс: Версия Проф.

4. О защите конкуренции. Федеральный закон РФ от 26 июля 2006 года № 135-Ф3 // Собрание законодательства Российской Федерации. - О защите конкуренции на рынке финансовых услуг. Федеральный закон от 23.06.1999 г. № 117-ФЗ (ред. от 02.02.2006 г.). - // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1999. - № 26. - Ст. 3174.

5. Об утверждении правил размещения страховщиками средств страховых резервов. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 08.08.2005 г. № 100 н (ред. от 08.02.2012) // Система КонсультантПлюс: Версия Проф.

6. Об утверждении правил формирования страховых резервов по страхованию иному, чем страхование жизни. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 11.06.2002 № 51 н (ред. от 08.02.2012 г.) // Система КонсультантПлюс: Версия Проф.

7. О формировании минимального размера уставного капитала страховых организаций. Письмо Росстрахнадзор от 16.06.2004 г. № 44-ИЛ.

8. Стратегия развития финансового рынка Российской Федерации на период до 2020 года. Утверждена Распоряжением Правительства РФ 29.12.2008 г. № 2043-р. // Система КонсультантПлюс: Версия Проф.

Отечественные издания:

9. Авилов, А.В. Рефлексивное управление. Методологические основания: монография / А.В. Авилов. - М.: ГУУ, 2003. - 190 с.

10. Авдеева, З.К. Когнитивный подход в управлении / З.К. Авдеева, С.В. Коврига, Д.И. Макаренко, В.И. Максимов // Проблемы управления. - 2007. - № 3. - С. 2-8.

11. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 256 с.

12. Андронов, В.В. Эффективность менеджмента корпорации / В.В. Андронов // Страховое дело. - 2005. - № 7. - С. 21-29.

13. Анискин, Ю.П. Корпоративное управление инновационным развитием: монография / Ю.П. Анискин; под ред. Ю.П. Анискина. - М.: Издательство «Омега-Л», 2007. - 411 с.

14. Армстронг, М. Performance management.Управление эффективностью работы / М. Армостронг, А. Бэрон. - М.: HIPPO, 2007. - 384 с.

15. Архипов, А.П. Организация андеррайтинга в страховой компании / А.П. Архипов // Управление в страховой компании. - 2008. - № 4.

16. Асаул, А.Н. Оценка конкурентных позиций субъектов предпринимательской деятельности / А.Н. Асаул, Х.С. Абаев, Д.А. Гордеев. - СПб.: АНО «ИПЭВ», 2007. -271 с.

17. Ахвледиани, Ю.Т. Страхование / Ю.Т. Ахвледиани; под ред. В.В. Шахова. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 511 с.

18. Бабенко, И.А. Оценка инвестиционной стоимости страховой организации при слияниях и поглощениях / И.А. Бабенко, В.Ф. Бадюков, И.Н. Жук. - М.: Анкил, 2011. - С. 5.

19. Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы / В.Л. Белоусов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 5 (25).

20. Беккер, Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории / Г.С. Беккер. - М.: ГУ-ВШЭ, 2003. - 672 с.

21. Браун, М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / М.Г. Браун. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

22. Бутырина, В.Н. Система показателей как аналитический инструмент реализации стратегии страховой компании / В.Н. Бутырина, Н.Э. Аметова // Экономика и право. -2012. - № 1. - С. 30.

23. Ветлужских, Е.Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика / Е.Н. Ветлужских. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 133 с.

24. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. - М.: Экономистъ, 2008. - 296 с.

25. Волгач, Г. Профессия, которой нет / Г. Волгач // Страховой случай. - 2008. - № 9 (31). -С.6-8.

26. Гаспарян, А.Э. К вопросу оценки результатов деятельности страховой компании / А.Э. Гаспарян // Страховое дело. - 2007. - № 7.- С. 51-56.

27. Гварлиани, Т.Е. Денежные потоки в страховании / Т.Е. Гварлиани, В.Ю. Балакирева. -М.: Финансы и статистика, 2004. - С.63-64.

28. Гвозденко, А.А. Страхование / А.А. Гвозденко. - М.: ТК Велби, 2006. - 464 с.

29. Гельвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский, М. Жуковская, В. Трофимова // Российский экономический журнал. - 1998. - № 3. - С. 76.

30. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: Юнити, 2010. - 512 с.

31. Гершун, А.М. Технология сбалансированного управления / А.М. Гершун, М. Горский. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 200. - С. 173 .

32. Гершун, А.М. Разработка сбалансированной системы показателей: практическое руководство с примерами / А.М. Гершун, Е.С. Нефедьева. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 128 с.

33. Гинзбург, А.И. Экономический анализ / А.И. Гинзбург. - СПб.: Питер, 2003. - 528 с.

34. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 1999. - 340 с.

35. Гомеля, В.Б. Страховой маркетинг: Актуальные вопросы методология, теории и практики / В.Б. Гомеля, Д.С. Туленты. - М.: Анкил, 2000. - 185 с.

36. Грызенкова, Ю.В. Стратегическое управление персоналом в страховой компании: проблемы, теория и практика: монография / Ю.В. Грызенкова, С.Г. Журавин, А С. Соломатина. - М.: НПО МАКСС Групп, 2012. - 194 с.

37. Грызенкова, Ю.В. Рынок труда в сфере страхования // Организация продаж страховых продуктов / Ю.В. Грызенкова, Е.С. Молодых. - 2006. - № 3. - С.86-95.

38. Диденко, В.Ю. Разработка и реализация финансовой стратегии страховой организации / В.Ю. Диденко, Н.И. Морозко // Финансовый бизнес. - 2008. - № 3. -С.37-44.

39. Дрогобыцкий, И.Н. Системный анализ в экономике / И.Н. Дрогобыцкий. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - С.207-209.

40. Екатеринославский, Ю.Ю. Риски бизнеса (диагностика, профилактика, управление) / Ю.Ю. Екатеринославский. А.М. Медведева, С.А. Щенкова. - М.: Анкил, 2010. - С. 52-54.

41. Ефстафьев, И.Н. Тотальный риск-менеджмент. Новейший метод принятия беспроигрышных управленческих решений / И.Н. Ефстафьев. - М.: ЭКСМО, 2008. -208 с.

42. Жук, И.Н. Конкурентоспособность страховой организации и ее кластерное обеспечение / И.Н. Жук // Страховое дело. - 2009. - № 12. - С. 19.

43. Жук, И.Н. Управление: словарь-справочник / И.Н. Жук. - М.: Анкил, 2008. - 1024 с.

44. Жук, И.Н. Управление конкурентоспособностью страховых организаций / И.Н. Жук. -М.: Анкил, 2011. - С. 4.

45. Журавин, С.Г. Организация и эффективное функционирование страховых компаний в условиях рыночных отношений: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Журавин Сергей Григорьевич. - Москва., 2006. - С. 10.

46. Журавин, С.Г. Страховые компании в условиях глобализации / С.Г. Журавин. -М.: Анкил, 2005. - 176 с.

47. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг/ П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. - М.: Издательство Международные отношения, 1991. - 416 с.

48. Иванов, С.В. Формирование конкурентоспособности системы управления компанией (на примере кэптивной страховой компании): дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Иванов Сергей Викторович. - Калининград, 2006. - С. 16.

49. Ивахник, Д.Е. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе гибкой ассортиментной политики: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Ивахник Дмитрий Евгеньевич. - Благовещенск, 2011. - 215 с.

50. Ивлев, В.А. Balanced Scorecard - альтернативные модели / В.А. Ивлев, Т.В. Попова // Банки и технологии. - 2002. - № 4. - С.28-40.

51. Ильясова, Л.А. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия в стратегическом управлении: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Ильясова Лилия Рифкатовна. - Уфа, 2004. - 200 с.

52. Казанцев, А.К. Основы менеджмента. Практикум / А.К. Казанцев, В.И. Малюк, Л.С. Серова. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 544 с.

53. Калашникова, Л.М. Конкурентоспособность предприятий и их продукции / Л.М. Калашникова // Машиностроитель. - 2003. - № 11.- С. 15-18.

54. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: Олимп-Бизнес, 2003. - 320 с.

55. Каплан, Р.С. Стратегические карты: Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р.С Каплан, Д.П. Нортон. - М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 493 с.

56. Каплан, Р.С., Нортон, Д.П. Организация, ориентированная на стратегию / Р.С. Каплан, Д.С. Нортон. - М.: Олимп-Бизнес, 2009. - 416 с.

57. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию / Р.С. Каплан, Д.С. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 320 с.

58. Каплан, Р.С. У вас проблемы со стратегией? Составьте карту. Передовые подходы к стратегии бизнеса / Р.С Каплан, Д.С. Нортон. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - С. 82.

59. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 638 с.

60. Кириллова, Н.В. Оценка финансового состояния страховых компаний / Н.В. Кириллова. М.: Экономика, 2006. - 150 с.

61. Киселева, Л.С. Инновационная политика страховщиков в системе обеспечения экономической безопасности личности: автореф. дис. . канд. эк. наук: 08.00.10 / Киселева Людмила Сергеевна. СПб., 2004. - С. 10.

62. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г.Б. Клейнер. - М.: Дело, 2008. - С. 259.

63. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 256 с.

64. Коврига, С.В. Применение структурно-целевого анализа развития социально-экономических ситуаций // Проблемы управления / С.В. Коврига, В.И. Максимов. -2005. - № 3. - С. 39-43.

65. Коломин, Е.В. Страхование как экономическая категория / Е.В. Коломин // Финансовая газета. - 1997. - № 35. - С.12.

66. Копитайко, М.С. Организационно-методические аспекты управления корпоративной культурой страховой компании: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Копитайко Михаил Семенович. - М., 2012. - 24 с.

67. Коровина, В.А. Управление промышленным предприятием на основе сбалансированной системы показателей: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Коровина Валентина Александровна. - Нижний Новгород, 2008. - С. 15.

68. Кравченко, О.В. Проблемы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия / О.В. Кравченко, Е.В. Максимова. - Саратов: Изд-во Поволжского межрегионального учебного центра, 2000. - 45 с.

69. Красова, Е.М. Основы системы профессиональной мотивации страховых агентов / Е.М. Красова // Страховое дело. - 2007. - № 10. - С. 11-16

70. Куваева, М.В. Особенности рынка услуг по поиску менеджеров высшего управленческого звена / М.В. Куваева, А.М. Миронова // Финансовый бизнес. - 2006. -№ 1. - С. 60-64.

71. Кузнецов, О.П. Анализ влияний при управлении слабоструктурированными ситуациями на основе когнитивных карт / О.П. Кузнецов, А.А. Кулинич, А.В. Марковский // Человеческий фактор в управлении. - М.: КомКнига, 2006. - С. 313-344.

72. Кулинич, А.А. Интеграция нечетких моделей динамики и оценивания ситуаций / А.А. Кулинич, Н.В. Титова // Труды 5 международной конференции «Когнитивный анализ и управление развитием ситуаций» (CASC'2005) ИПУ РАН. - М.: 2005. -С. 107-126.

73. Купчинаус, Е.С. Факторная модель лояльности клиентов страховой компании / Е.С. Купчинаус, Е.И. Семенова // Страховое дело. - 2006. - № 8.- С. 54-64.

74. Лайков, А.Ю. Актуальные задачи российского страхового бизнеса в условиях кризиса / А.Ю. Лайков // Финансы. - 2009. - № 11. - С. 43-47.

75. Макаров, В.Л. Микроэкономика знаний / Макаров В.Л. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. - 204 с.

76. Максимов, В.И. Аналитические основы применения когнитивного подхода при решении слабоструктурированных задач / В.И. Максимов, Е.К. Корноушенко. - Труды ИПУ РАН: сборник научных трудов. - М.: ИПУ РАН. - 1998. - С. 103-109.

77. Максимов, И.А. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия / И.А. Максимов // Маркетинг. - 1996. - № 3. - С. 51-56.

78. Мансуров, Р.Е. Об экономической сущности понятий конкурентоспособность предприятия и управление конкурентоспособностью предприятия / Р.Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 2. - С. 91-94.

79. Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры / В.И. Маслов. - М.: Финпресс, 2002. - 288 с.

80. Математика и кибернетика в экономике: словарь-справочник. - М.: «Экономика», 1975. - С.671-672.

81. Мильнер, Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 864 с.

82. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. -СПб.: Питер, 2004. - 272 с.

83. Немцев, В.Н. Инновационное предприятие черной металлургии: проблемы стратегии и риска: монография / В.Н. Немцев. - Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2010. - С.144-154.

84. Немцев, В.Н. Исследование проблем управления риском инновационного предприятия: монография / В.Н. Немцев. - М.: «Анкил», 2011. - 178 с.

85. Немцев, В.Н. Конкурентоспособность и управление экономикой промышленного предприятия: монография / В.Н. Немцев, А.А. Морозов, А.Д. Яременко, Д.С. Поляков. -Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ», 2002. - 190 с.

86. Нерсисян, Т.Я. Предпринимательство. Словарь-справочник / Т.Я. Нерсисян. - М.: Анкил, 2007. - 792 с.

87. Нивен, П.Р. Сбалансированная система показателей: шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / П.Р. Нивен. -Днепропетровск: Баланс Бизнес Бук, 2004. - 328 с.

88. Нивен, П.Р. Диагностика сбалансированной системы показателей: поддерживая максимальную эффективность / П.Р. Нивен. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2006. - 256 с.

89. Николенко, Н.П. Менеджмент человеческих ресурсов / Н.П. Николенко. -М.: Издательский Дом «Страховое ревю», 2004. - 356 с.

90. Николенко, Н.П. Операционный менеджмент в страховании / Н.П. Николенко // Страховое дело. - 2009. - № 1. - С. 35-40.

91. Николенко, Н.П. Реинжиниринг во имя клиента / Н.П. Николенко. - М.: Страховое ревю, 2003. - 83 с.

92. Никулина, Н.Н. Концептуальная модель разработки и внедрения нового страхового продукта, опыт ее применения / Н.Н. Никулина // Страховое дело. - 2008. - № 7. - С. 61.

93. Никулина, Н.Н. Финансовый менеджмент страховой организации / Н.Н. Никулина, СВ. Березина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - С. 272

94. Никулина, Н.Н. Роль финансового аналитика в систематизации опасностей финансовых потерь страховщика / Н.Н. Никулина, Л.А. Горохова // Страховое дело. - 2008. - № 6. -С. 51-56.

95. Никулина, Н.Н. Концептуальная модель разработки и внедрения нового страхового продукта, опыт ее применения / Н.Н. Никулина, К.А. Плакунов // Страховое дело. -2008. - № 7. - С. 60-64.

96. Никулина, Н.Н. Андеррайтинг в страховом бизнесе / Н.Н. Никулина, Савиных С.И. // Страховое дело. - 2008. - № 4. - С. 54-64.

97. Новиков, С.Б. Андеррайтинг в США и России / С.Б. Новиков, Ю.А. Сухановский // Финансовый бизнес. - 2007. - № 3. - С. 60-66.

98. Носов, А.Н. Клиентоориентированный подход в партнерских взаимоотношениях с использованием CRM-систем / А.Н. Носов // Страховое дело. - 2008. - № 5 (184). -С. 19-27.

99. Ованесян, Н.М. Маркетинг - основа повышения конкурентоспособности страховой компании / Н.М. Ованесян // Страховое дело. - 2006. - № 1. - С. 53-57.

100. Овчинников, В.В. Конкурентоспособность российской экономики: текущие проблемы и перспективы / В.В. Овчинников // Россия и современный мир. - 2004. - № 2. -С. 103-116.

101. Ольве, Н.Г. Оценка эффективности деятельности компании: практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Н.Г. Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - С. 25.

102. Омае, К. Мышление стратега: Искусство бизнеса по-японски / К. Омае. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 215 с.

103. Орланюк-Малицкая, Л.А. Страхование / Л.А. Орланюк-Малицкая. - М.: Юрайт, 2011. -828 с.

104. Орлов, А.И. Экспертные оценки / А.И. Орлов. - М: МГУ Знание, 2002. - 31 с.

105. Остапенко, Ю.М. Экономика труда / Ю.М. Остапенко. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 272 с.

106. Попов, Д.И. Эволюция показателей стратегии развития предприятия / Д.И. Попов // Управление компанией. - 2003. - № 1. - С. 66-76.

107. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. - М.: Вильямс, 2005. - 608 с.

108. Портер, М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 715 с.

109. Портер, М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 454 с.

110. Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер: под ред. В.Д. Щетинина. -М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

111. Рудых, Д.В. Стратегическое управление страховыми проектами / Д.В. Рудых. -М.: Анкил, 2006. - 144 с.

112. Руководство Осло. Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям: третье издание. Совместная публикация ОЭСР и Евростата. - М.: Государственное учреждение «Центр исследований и статистики науки», 2010. - С. 40.

113. Румянцева, З.П. Общее управление организацией. Теория и практика / З.П. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 304 с.

114. Русакова, О.И. Роль маркетинговых инструментов в продвижении страховых продуктов на российском рынке / О.И. Русакова, Хаустов Д.С. // Страховое дело. -

2007. - № 12. - С. 35-39.

115. Саркисов, С.Э. Особенности менеджмента агентской сети страховой компании / С.Э. Саркисов // Страховое дело. - 2004. - № 11. - С.17-21.

116. Сенчагов, В.К. Конкурентоспособность и инвестиционный потенциал экономики России / В.К. Сенчагов, А.Н. Захаров, А.А. Зокин // Бизнес и банки. - 2003. - № 43. -С. 421.

117. Соломатина, А.С. Технология разработки сбалансированной системы показателей для подразделения управления персоналом в страховой компании / А.С. Соломатина // Инновационный Вестник Регион. - 2011. - № 3 (25). - С. 70-76.

118. Соломатина, А.С. Инновации как фактор повышения конкурентоспособности страховых компаний / А.С. Соломатина // Вестник ВЭГУ. - 2011. - № 3 (53). -С. 141-146.

119. Соломатина, А.С. Механизм стратегического управления в страховых компаниях / А.С. Соломатина // Кадровик. - Кадровый менеджмент. - 2012. - №5. - С. 91-100.

120. Соломатина, А.С. Формирование многофакторной модели оценки конкурентоспособности страховой компании страховой компании / А.С. Соломатина // Ученые записки Российской академии предпринимательства. - 2013. - Вып. XXXVII. -С. 333-341.

121. Сплетухов, Ю.А. Страхование / Ю.А. Сплетухов, Е.Ф. Дюжиков. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 312 с.

122. Стеганцев, А.В. Стратегическое управление персоналом в области продаж / А.В. Стеганцев // Финансовый бизнес. - 2007. - № 3. - С. 56-59.

123. Таран, В.А. Конкурентоспособность предприятий: проблема современной политики и стратегия в области качества / В.А. Таран // Машиностроитель. - 1998. - № 2. - С. 6-12.

124. Турбанов, А.В. Банковское дело: операции, технологии, управление / А.В. Турбанов, А.В. Тютюнник. - М.: Альпина Паблишерс, 2010. - С. 245.

125. Турбина, К.Е. Теория и практика страхования / К.Е. Турбина. - М.: Анкил, 2003. -С. 13-15.

126. Тюленева, Н.А. Анализ уровня и динамики затрат на содержание рабочей силы: региональный аспект / Н.А. Тюленева // Управление риском. - 2005. - № 1. - С. 7-13.

127. Томпсон, А. Стратегический менеджмент / А. Томпсон, А. Стрикленд. -М.: Вильямс, 2006. - 928 с.

128. Тронев, О.В. Некоторые методические вопросы обеспечения финансовой устойчивости и живучести страховых организаций в условиях кризиса / О.В. Тронев. - М.: «Анкил», 2011. - С. 49-135.

129. Трофимова, Л.А. Управленческие решения: методы принятия и реализации / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - СПб.: Изд-во СПбГУФ, 2011. - С. 170.

130. Уолш, К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / К. Уолш. - М.: Дело,

2001. - 360 с.

131. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. - СПб.: Питер,

2008. - 448 с.

132. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фатхутдинов. - СПб.: Питер,

2002. - С. 14.

133. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Изд-во «Дашков и К°», 2002. - С. 356

134. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Изд-во Эксмо, 2004. - 544 с.

135. Холл, Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты / Р.Х. Холл. - СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

136. Хорват, П. Внедрение сбалансированной системы показателей / П. Хорват. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

137. Цыганов, A.A. Развитие рынка образовательных услуг в области страхования / А.А. Цыганов // Страховое дело. - 2005. - № 2. - С. 41-48.

138. Цыганов, А.А. Изменения структуры российского страхового рынка в 2004 г. / А.А. Цыганов // Дайджест-финансы. - 2005. - № 8. - С.22-26.

139. Цыганов, А.А. Основы организации страхования в Интернете / А.А. Цыганов, А.В. Быстров. - М.: Анкил, 2005. - 168 с.

140. Чепурин, М.Н. Управление качеством / М.Н. Чепурин. - М.: ЮНИТИ. - 2006. - С. 342.

141. Чижов, Н.А. Об оценке эффективности руководителя компании управлении своим персоналом / Н.А. Чижов // Управление риском. - 2009. - № 3(51). - С. 21-25.

142. Шамгунов, Р.Н. Стратегия и стратегическое управление в российских компаниях / Р.Н. Шамгунов // Справочник экономиста. - 2010. - № 4. - С. 27-31.

143. Шенон, Р. Имитационное моделирование систем: искусство и наука / Р. Шенон. -М.: Мир, 1978. - 424 с.

144. Шкардун, В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика / В.Д. Шкардун. - М.: Дело, 2007. - 376 с.

145. Шуваев, М.А. Экономическая сущность понятий конкурентоспособности предприятия и продукции / М.А. Шуваев // Экономическое возрождение России. - 2010. - № 4 (26). -С. 62-68.

146. Шумпетер, Й.А. Теория экономического развития / Й.А. Шумпетер. - М.: Директ-Медиа, 2007. - 400 с.

147. Юданов, А.Ю. Конкуренция. Теория и практика / А.Ю. Юданов. - М.: ГНОМ и Д, 2011. - 304 с.

148. Юлдашев, Р.Т. Российское страхование: системный анализ понятий и методология финансового менеджмента / Р.Т. Юлдашев, Ю.Н. Тронин. - М.: Анкил, 2002. - 448 с.

149. Юлдашев, Р.Т. Организационно-экономические основы страхового бизнеса / Р.Т. Юлдашев. - М.: Анкил, 2002. - 248 с.

150. Юлдашев, Р.Т. Практика страхового предпринимательства: пособие для широкого круга лиц, чья практическая деятельность связана со страховым бизнесом / Р.Т. Юлдашев, Л.И. Цветкова. - М.: Анкил, 2010. - 144 с.

Зарубежные издания:

151. Niven, Paul Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing performance and maintaining results / Paul К. Niven. - John Wiley&Sons, Inc. Hoboken, New Jersey. - 2006. - 336 p.

152. Eschenbach R. Strategische Konzepte: Management-Ansatze von Ansoff bis Ulrich: 3 Aufl / R. Eschenbach, H. Kunesch H. . - Stuttgart, 1996. - s. 6.

Электронные ресурсы:

153. Аналитический обзор Страховой рынок в 2012 году: по данным Национального рейтингового агентства [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ra-national.ru/uploads/rus/files/analytic/file_review/070da4ee58a2abf5499badf3e393e62c.pdf.

154. Ветлужских, Е.Н. Интеграция BSC с системой вознаграждения. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] / Е.Н. Ветлужских. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/zhuk/2005-10/7.shtml.

155. Данилова, Е. Типичные ошибки при создании системы мотивации [Электронный ресурс] / Е. Данилова. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/human/section_48/article_2547/.

156. Ефимов, С. Национальная экономическая энциклопедия. Аджастер [Электронный ресурс] / С. Ефимов. - Режим доступа: http://vocable.ru/dictionary/427/word/adzhaster.

157. Ингосстрах предлагает новые страховые программы - «ЕгееДом» и «Экспресс ГО» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://strahoka.ru/found/2011-10-09/ingosstrakh-predlagaet-novye-strakhovye-programmy-freedom-i-ekspres.

158. Инновации в страховании - наше ключевое конкурентное преимущество мотивации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=2611.

159. Исследование общего состояния страхового рынка 2002 г.: по данным Рейтингового агентства Эксперт РА [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/insurance/handbook_2002/part_1/.

160. Козак, Н. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом [Электронный ресурс] / Н. Козак. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/bsc2.shtml.

161. Коробков, А. The Balanced Scorecard - новые возможности для эффективного управления мотивации [Электронный ресурс] / А. Коробков. - Режим доступа: http://big.spb.ru/publications/other/strategy/new_for_management.shtml?print.

162. Лайков, А.Ю. Конвергенция на рынке финансовых услуг и современные требования к качеству страховой подготовки специалистов [Электронный ресурс] / А.Ю. Лайков. -Режим доступа: http://www.rifams.ru/biblioteka/convergencia_prn.htm.

163. Максимов, В.И. Когнитивные технологии для поддержки принятия управленческих решений [Электронный ресурс] / В.И. Максимов, Е.К. Корноушенко, С.В. Качаев. -Режим доступа: http://www.iis.ru/events/19981130/maximov.ru.htm1.

164. Меренков, А.В. Внедрение системы сбалансированных показателей в страховых компаниях [Электронный ресурс] / А.В. Меренков. - Режим доступа: http://www.reglament.net/ins/mng/2007_1_article.htm.

165. Николенко, Н.П. ССП - роскошь или необходимость? [Электронный ресурс] / Н.П. Николенко. - Режим доступа: http://www.insur-info.ru/comments/470/.

166. Николенко, Н.П. Финансовая стратегия страховой компании [Электронный ресурс] / Н.П. Николенко. - Режим доступа: http://nnikolenko.com/index.php?art=26.

167. Новости страхования агентства экономической информации Прайм: Доля страхового рынка России в ВВП в 2012 году составила 1,3% [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://1prime.ru/Insurance/20130326/762118494-print.html.

168. Новости страховой компании «АльфаСтрахование»: Инновации в страховании - наше ключевое конкурентное преимущество [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=5317&sphrase_id=151968.

169. Новости компании «РЕСО-Гарантия» Акция «Московский хит» - новые модели! [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.reso.ru/News/news170512_2.html.

170. Обзор итогов развития страхового рынка РФ в 2012 году: по данным РОСГОССТРАХ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL: http://www.rgs.ru/media/CSR/Market%20results%202012.pdf.

171. Обзор публикаций и новостей в области стратегического управления и планирования по материалам зарубежных сайтов за период 3 октября - 10 октября 2008 года [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.naco.ru/obzory/2008-10-10.html.

172. Обзор финансовой стабильности 2012: по данным Центрального банка Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cbr.ru/analytics/fin_stab/fin-stab-2012_2-3r.pdf.

173. Павлова, О. Страховой бизнес берет курс на инновации [Электронный ресурс] / О. Павлова. - Режим доступа: http://www.pcweek.ru/idea/article/detail.php?ID=123103.

174. Пак, О. Страховой рынок испытывает тройной дефицит специалистов всех видов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.insur-info.ru/press/29451/ ru.

175. Сафронова, Н. Обзор страхового рынка России за 2012 год: по данным агентства экономической информации Прайм Страхование [Электронный ресурс] / Н. Сафронова. - Режим доступа: http://ins.1prime.ru/news/0/%7B4B629815-43D3-48A4-BDA9-34EE42463662%7D.uif.

176. Статистика отозванных лицензий страховых компаний по данным сайта Страхование сегодня [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.insur-info.ru/licence/.

177. Стратегическое управление: От программно-целевого метода к Balanced Scorecard [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/soft ware/hyperion/hps/strategy_ bsc.

178. Страхование в России. Итоги 2012 года. Часть 2: данные информационного агентства Финмаркет [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.finmarket.ru/z/bw/ins_anlinf.asp?rid=7&sec=1432&id=3333092.

179. Страхование загородного имущества и гражданской ответственности: «Территория «Гут» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http http://www.gutains.ru/private/property/dacha/territoriya_gut/

180. Терентьева, Т. Конкурентоспособность компании начинается с обучения персонала [Электронный ресурс] / Т. Терентьева. - Режим доступа: http://itbc.ru/index.php?id=310&tx_ttnews%5Btt_news%5D=106&cHash=5981cc47afadd1637 db8b94a8fb53c83.

181. Томилина, Г.А. Профессия - специалист по урегулированию убытков [Электронный ресурс] / Г.А. Томилина. - Режим доступа: http://www.insurance-institute.ru/?pageID=0da05d.

182. Третий ежегодный обзор российского страхового рынка: Рынок страхования в России -2012: в поисках рентабельного роста: по данным KPMG [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://www.kpmg.com/RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/S_FS_3r.pdf.

183. Чуб, А.В. Некоторые вопросы юридического обеспечения деятельности страховой компании [Электроннный ресурс] / А.В. Чуб // Юридическая и правовая работа в страховании. - 2006. - № 2. Режим доступа: http://www.reglament.net/ins/urist/2006_2_article .htm.

Приложение А (обязательное)

Точки воздействия ССП на формирование финансового результата страховой компании

Расходы на ведение дела (РВД)

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ

СТРАХОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

, ИНВЕСТИЦИОННАЯ' ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

0

Поступление - '' 'страховой премии

Инвестирование

Страховые резервы

Ч '--т-Н

и-----"

Результат от страховой деятельности

Результат от инвестиционной деятельности

Страховые выплаты

ДОХОД СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Выплата дивидендов

Чистая прибыль

Налог на прибыль

Развитие компании

Финансово-экономические показатели, отражаемые и регулируемые ССП страховой компании

СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Финансы Клиенты Внутренние бизнес-процессы Обучение и развитие

Показатели Показатели Показатели Показатели

' / ' / / I

> /

/

1 - рентабельность страховой деятельности; 2 - прибыльность/рентабельность инвестиций; 3 - расходы на ведение дела (РВД);

4 - рентабельность/убыточность по отдельным видам страхования; 5 - показатели в области обучения и развития; 6 - показатели в области мотивации. _ . _ . _ . _ - неиспользованные страховые резервы по окончании срока действия договора страхования.

Приложение Б (обязательное)

Формирование многофакторной модели оценки конкурентоспособности страховой компании

Для оценки конкурентоспособности страховой компании и изучения влияния ключевых показателей деятельности страховой компании на конкурентоспособность необходимо разработать экономико-математическую модель для описания стохастических связей и закономерностей, обусловленных воздействием множества факторов внешней и внутренней среды организации. На наш взгляд, в рамках настоящего исследования такой подход уместен, учитывая необходимость определения характеристик конкурентоспособности на основе обобщения фактического материала по рынку страховых услуг и деятельности страховых компаний как результатов наблюдений по всем элементам поставленных в исследовании задач. При построении указанной модели необходимо сформировать систему ключевых показателей конкурентоспособности страховой компании, что осложняется рядом обстоятельств: а) большое количество параметров и ограничений, определяющих процесс функционирования страховой компании; б) отсутствие надежной количественной оценки многих практических показателей.

Стандартная процедура построения указанной модели включает несколько этапов и представлена ниже в соответствии с рисунком Б.1.

Источник: Составлено автором на основе разработок: Немцев В.Н., Морозов А.А., Яременко А.Д., Поляков Д.С Конкурентоспособность и управление экономикой промышленного предприятия: монография. Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ», 2002. 190 с.

Рисунок Б.1 - Процедура построения многофакторной модели оценки конкурентоспособности страховой компании

Необходимость моделирования оценки степени влияния разнообразных факторов на конкурентоспособность современной страховой компании обусловлена ограничениями механизма обеспечения конкурентоспособности с использованием сбалансированной системы показателей на основе детализации ее составляющих. Для выявления степени влияния показателей ССП, определенных в главе 2 диссертации, на конкурентоспособность российских страховых компаний целесообразно исследование факторов конкурентоспособности на основе многофакторной модели:

п

кск = ^аi • ^ , (Б.1)

I=1

где КСК - теоретическая конкурентоспособность страховой компании, баллы; - факторы конкурентоспособности компании (/ = 1 ...п), баллы; а. - степень влияния фактора на показатель КСК, устанавливаемая эмпирически, доли единицы.

Исследование базировалось на следующих основных положениях:

- исследованию подвергались все обоснованные теоретически факторы конкурентоспособности (соответствующие определенным ключевым показателям ССП) из групп факторов (соответствующих различным возможным составляющим сбалансированной системы показателей): «Финансы», «Клиенты», «Внутренние бизнес-процессы», «Обучение и развитие», «Инновации», «Мотивация», «Топ-менеджмент» - семь групп факторов по семи составляющим ССП;

- оценка влияния факторов на конкурентоспособность страховой компании проводилась методом экспертных оценок на основе опроса;

Такая постановка обусловлена тем, что основной особенностью деятельности страховых компаний по обеспечению конкурентоспособности в условиях жестких временных и бюджетных ограничений является необходимость проведения квалифицированными специалистами интуитивно-логического анализа проблемы с качественной или количественной оценкой суждений экспертов.

В общем виде процедура такого экспертного исследования силы влияния факторов на конкурентоспособность страховой компании представлена ниже в соответствии с рисунком Б.2.

Источник: Составлено автором. Рисунок Б.2 - Общая схема экспертного исследования влияния факторов на уровень конкурентоспособности страховой компании.

Выбор оптимального состава экспертов для максимального достижения целей и задач исследования был организован так, чтобы каждый из них отвечал следующим основным требованиям:

- эксперт должен работать лишь в успешной страховой компании, так как тогда появляется возможность с наибольшей достоверностью использовать гипотезу о коррелированности успешного использования отдельных показателей деятельности страховой компании при стратегическом планировании и реальных успехов страховой компании на протяжении последних лет;

- в качестве критерия успешности страховой компании использовалась актуальная рейтинговая оценка, присвоенная рейтинговым агентством «Эксперт РА». Обоснованность такого решения следует из того, что страховые компании, получающие рейтинг «Эксперт РА», проходят тщательный рейтинговый анализ, учитывающий влияние внешних факторов устойчивости и корпоративного управления, страхового бизнеса и финансовых показателей;

- для оценки данного критерия успешности страховой компании использовалось следующее ограничение: значение критерия - актуальная рейтинговая оценка, присвоенная

рейтинговым агентством «Эксперт РА» должна быть не ниже А - высокий уровень надежности, с прогнозом «стабильный», «позитивный» или «развивающийся»99. Рейтинговая оценка А, являющаяся минимально допустимой для целей данного исследования, означает, что в краткосрочной перспективе компания с высокой вероятностью обеспечит своевременное выполнение всех финансовых обязательств, как текущих, так и возникающих в ходе деятельности. В среднесрочной перспективе вероятность исполнения обязательств, требующих существенных выплат, зависит от стабильности макроэкономических и рыночных показателей. Список компаний, согласно актуальному по состоянию на март 2013 г. Рейтинг надежности страховых компаний Рейтингового агентства «Эксперт РА», представлен в соответствии с Приложением Г;

- эксперт должен не менее двух последних лет работать в должности соответствующего специалиста или в управленческой должности, лично участвовать в процедурах стратегического планирования своей организации;

- эксперт должен иметь высшее экономическое и/или управленческое образование.

В рамках выполнения настоящей разработки в 2013 г. было организовано специальное

исследование с привлечением фирмы ООО «БИТУБИ Груп» по 121357 Россия, г. Москва, ул. Полоцкая, д. 5.

При этом в группу были включены 50 экспертов, отвечающих вышеизложенным требованиям. Эксперты, составляя свое мнение, опирались на данные по 37 российским страховым компаниям, участвовавших в сделках по слиянию/поглощению за период с 2008-2012 гг. Опрос экспертов проводился по анкетам, содержащим вопросы, ориентированные на определение значимых факторов конкурентоспособности (ключевых показателей деятельности) страховой компании, оказывающих наиболее сильное влияние на уровень конкурентоспособности компаний. Опрос проводился в первом квартале 2013 г. Процедура экспертного исследования факторов конкурентоспособности страховой компании представлена ниже в соответствии с рисунком Б.3.

Перед формулировкой выводов и анализом результатов экспертизы предварительно необходимо убедиться в достаточно высокой согласованности мнений экспертов. При отсутствии достаточной согласованности «усреднение» всех мнений противоречило бы исходной предпосылке о том, что ответы экспертов лишь случайно и независимо отклоняются от некоторой истинной точки зрения, которую и надлежит выявить при экспертизе [144].

99 Методика рейтингов надежности страховых компаний [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://raexpert.ru/ratings/insurance/method/.

БЛОК 1

БЛОК 2

Выявление показателей деятельности страховой компании, которые, по личному опыту экспертов, наиболее существенны при оценке конкурентоспособности страховой компании в осуществленных на

данный момент сделках по слиянию/поглощению страховых компаний

Выявление степени влияния групп факторов и ключевых показателей

ССП на уровень конкурентоспособности страховой компании в современных условиях рынка страховых услуг

БЛОК 4

БЛОК 3

Выявление рекомендуемых значений (характеристик) ключевых показателей с учетом их

влияния на уровень конкурентоспособности компании

Выявление ключевых показателей,

оказывающих максимальное влияние на конкурентоспособность страховой компании

Источник: Составлено автором.

Рисунок Б.3 - Процедура исследования факторов конкурентоспособности

страховой компании

Соответственно определяется уровень согласованности в ответах экспертов на основе расчета коэффициента конкордации Ж :

Ж =

12 • 5

т • (п - п)

(Б2)

где 5 - сумма квадратов отклонений сумм рангов (ответов экспертов на каждый вопрос от среднего значения суммы рангов по предмету исследования; т - число экспертов; п - число вопросов.

Данный показатель Ж был предложен М. Кенделом и Б. Смитом для характеристики степени согласованности мнений экспертов о влиянии, существенности или значени ранжированных факторных признаков. При этом важность или ранговое значение каждого признака устанавливается экспертами независимо друг от друга [144].

Применяемая методика оценки силы влияния каждого фактора конкурентоспособности и расчета коэффициента конкордации Ж имеет следующие основные параметры. Предложенные специалистам анкеты включают самый широкий перечень внешних и внутренних факторов, в той или иной степени влияющих на уровень

конкурентоспособности страховой компании. Группировка ответов экспертов на вопросы анкеты представлена ниже в соответствии с таблицей Б.1. Специалистам следовало оценить в баллах уровень (силу) влияния каждого ключевого фактора (как ключевого показателя ССП) и, при необходимости, пополнить их перечень. При этом наименее важному (наименьшему) факторному признаку присваивался ранг «1», следующим по важности признакам (факторам) присваивались ранги «2», «3» и т. д. Некоторым признакам (факторам) допустимо было присваивать один и тот же ранг, представляющий собой среднюю из связанных рангов. Ответы экспертов были сгруппированы в таблице Б.1.

Таблица Б.1 - Группировка ответов экспертов на вопросы анкеты

Ключевой показатель П Мнение экспертов Общая сумма рангов (баллов) т £ ^ г=1

Э Э2 Ээ Э4 Э5 Эб Э7 Э8 Э9 Э

а 5 э 5 4 5 б б 5 5 э 47

9 8 9 9 10 8 9 б 7 8 8э

вэ 3 5 5 4 э 4 4 1 э э э5

& 9 8 8 9 10 8 10 б 9 8 85

в5 б 7 б б б 5 7 2 4 4 5э

вб 7 8 7 10 7 5 б 4 4 5 бэ

вп б 8 7 8 8 7 7 7 б б 70

в, 1 2 2 2 2 2 1 2 1 э 18

вэ 5 4 5 4 5 б б 5 5 э 48

вю 5 э 5 4 5 4 4 5 5 э 4э

4 э э э 5 4 4 4 5 э э8

Й2 э э э 4 э 4 э э 4 4 э4

013 4 4 э 4 э 4 э э 4 4 эб

Й4 9 8 9 9 8 8 8 б 7 8 80

Й5 5 4 5 4 5 б б 5 5 э 48

йб э 5 5 4 5 4 4 5 5 э 4э

Й7 8 7 10 7 8 8 8 б 7 8 77

в18 5 7 б б б 5 7 2 4 4 52

в19 б 4 5 4 5 б 7 5 5 э 50

620 б 4 б 4 б б 7 5 б 4 54

621 б 8 7 9 7 5 б 4 4 5 б1

0-22 4 5 э 4 э 4 э э 4 4 э7

вэ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 11

024 4 5 б 4 4 4 5 1 4 э 40

Ключевой показатель П Мнение экспертов Общая сумма рангов (баллов) т £ ^ г=1

Эп Э 12 Э 1э Э 14 Э15 Э16 Э 17 Э Э 19 Э 20

а 4 5 6 5 5 4 6 6 6 6 5э

& 7 6 7 в 10 9 в 9 9 9 в2

0э 2 2 2 4 5 5 4 4 4 4 э6

04 7 6 7 9 9 9 в 9 9 9 в2

05 5 5 э 6 7 6 6 6 5 7 56

вб 5 4 4 7 в 7 10 7 5 6 6э

07 7 5 5 в в 7 6 6 7 7 66

0в 2 1 1 2 э 2 2 2 э э 21

09 4 5 6 5 5 4 6 6 6 6 5э

010 4 5 4 5 5 4 6 6 6 5 50

Й1 4 4 4 4 5 4 6 6 5 5 47

012 э э э э 4 4 э э э э э2

013 4 э э э 4 4 э э э э ээ

014 7 6 7 в 9 в 7 10 9 9 в0

015 4 5 6 5 5 4 6 6 6 6 5э

016 4 5 4 5 5 6 5 6 6 5 50

017 7 6 7 в 9 в 7 в 9 в 77

018 5 5 э 6 7 6 6 6 5 6 55

019 4 5 6 5 5 4 6 6 6 6 5э

020 4 5 7 5 6 4 7 6 6 6 56

021 5 4 4 7 в 7 10 7 5 6 6э

022 4 э э э 4 4 э э э э ээ

023 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

024 4 2 2 5 5 6 4 6 4 4 42

Ключевой показатель П Мнение экспертов Общая сумма рангов (баллов) т £ ^ г=1

Э 21 Э 22 Э Э 24 Э 25 Э 26 Э 27 Э Э 29 Э

01 7 5 4 4 6 6 5 э э э 46

02 7 7 в 7 6 7 9 в 9 10 7в

0э 1 э э 2 2 2 4 5 6 4 э2

04 7 7 в 7 6 7 10 7 9 9 77

05 2 4 4 5 5 э 6 7 6 6 4в

Ключевой показатель П Мнения экспертов Общая сумма рангов (баллов) т £ ^ г=1

Э 31 Э 32 Э Э 34 Э 35 Э Э 37 Э 38 Э 39 Э 40

06 2 4 5 5 4 4 7 8 7 10 56

07 5 6 6 5 5 5 7 6 7 8 60

Qs 1 2 3 2 1 2 2 2 2 2 19

09 7 5 4 4 6 6 5 3 3 4 47

010 5 5 4 4 6 6 5 3 3 3 44

011 5 5 4 4 4 6 5 4 5 4 46

012 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 28

013 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 30

014 7 7 8 7 6 7 9 8 8 9 76

015 7 5 4 4 6 6 5 3 3 4 47

016 5 5 4 4 6 6 6 3 3 3 45

017 7 7 8 7 6 7 9 8 7 8 74

018 2 4 4 4 5 3 6 7 6 6 47

019 8 5 4 4 6 6 5 3 5 4 50

020 8 5 5 4 7 6 5 3 3 5 51

021 2 4 5 5 4 4 7 8 7 10 56

022 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 30

023 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 14

024 4 3 3 2 5 2 4 5 6 4 38

Ключевой показатель П Мнение экспертов Общая сумма рангов (баллов) т £ ^ г=1

Э 31 Э 32 Э Э 34 Э 35 Э Э 37 Э 38 Э 39 Э 40

01 3 4 3 3 5 3 3 4 4 6 38

02 8 10 8 7 7 7 7 6 7 9 76

03 4 4 4 1 3 3 2 2 2 4 29

04 9 9 9 8 7 8 7 6 7 9 79

05 6 5 7 2 4 4 5 3 5 6 47

06 7 5 6 4 4 5 5 5 5 7 53

07 6 7 8 9 7 8 9 9 7 6 76

08 2 2 1 2 1 2 2 1 3 2 18

09 3 4 4 3 5 3 3 4 4 6 39

010 3 4 3 3 5 3 3 4 4 6 38

Ключевой показатель П Мнения экспертов Общая сумма рангов (баллов) т £ г=1

Э 31 Э 32 Э Э 34 Э 35 Э Э 37 Э 38 Э 39 Э 40

011 4 4 4 4 5 3 3 4 4 6 41

012 3 3 3 1 3 3 2 2 2 3 25

013 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 28

014 8 9 9 7 7 7 7 6 7 9 76

015 3 4 4 3 5 3 3 4 4 5 38

016 4 3 3 3 5 3 3 4 4 6 38

017 7 9 8 7 7 7 7 6 7 9 74

018 6 5 7 2 4 4 5 3 5 6 47

019 3 4 4 3 5 3 3 4 4 6 39

020 3 5 4 4 5 3 3 4 3 5 39

021 7 4 6 4 4 5 5 5 5 7 52

022 4 3 3 4 3 3 2 2 2 3 29

023 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 12

024 4 4 4 5 3 3 2 2 2 4 33

Ключевой показатель П Мнения экспертов Общая сумма рангов (баллов) т £ г=1

Э 41 Э 42 Э 43 Э 44 Э 45 Э 46 Э 47 Э 48 Э 49 Э 50

01 3 3 3 3 4 4 5 6 3 3 37

02 8 8 10 9 10 8 7 7 8 7 82

03 5 5 4 4 4 4 1 3 3 2 35

04 8 9 9 9 9 9 8 8 8 7 84

05 7 6 6 6 5 6 5 4 4 5 54

06 8 8 10 8 6 7 6 6 5 7 71

07 7 8 8 8 7 7 8 9 8 7 77

08 3 3 3 2 2 1 2 1 2 2 21

09 4 3 3 3 4 4 5 6 3 4 39

010 3 3 3 3 4 4 5 6 3 3 37

011 3 4 3 3 4 4 5 4 3 3 36

012 3 3 4 3 3 3 1 3 3 2 28

013 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 27