Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе формирования системы управления знаниями сотрудников тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Можаровская, Алевтина Александровна

• Можаровская, Алевтина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Можаровская, Алевтина Александровна

Введение

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И 9 МЕТОДОВ ОЦЕНКИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

1.1. Анализ современного состояния экономики РФ и проблемы 9 конкурентоспособности промышленных предприятий

1.2. Анализ современных подходов к управлению знаниями

1.3. Методы оценки уровня знаний сотрудников на предприятии

1.4. Постановка цели и задач исследования 47 Выводы к главе

ГЛАВА 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ СОТРУДНИКОВ НА 52 ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.1. Базовые теоретические предпосылки, подходы и принципы создания 52 системы управления знаниями сотрудников на промышленных предприятиях

2.2. Методологический подход к созданию системы управления знаниями 63 сотрудников на промышленном предприятии

2.3. Обоснование и выбор критериев эффективности функционирования 81 системы управления знаниями сотрудников предприятия

2.4. Модель управления знаниями сотрудников по этапам жизненного 91 цикла сотрудника предприятия

Выводы к главе

ГЛАВА 3. АПРОБАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ СОТРУДНИКОВ 110 НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Методика комплексной оценки уровня знаний сотрудников 110 промышленного предприятия

3.2. Разработка метода оценки уровня профессиональных знаний и 116 навыков сотрудников промышленного предприятия

3.3. Методика оценки полноты реализации основных функций СУЗС ПП

3.4. Методика внедрения системы управления знаниями сотрудников на 147 промышленном предприятии

3.5. Пример внедрения СУЗС на промышленном предприятии 153 Выводы к главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе формирования системы управления знаниями сотрудников»

Актуальность темы исследования. За последнее десятилетие в российской экономике произошли кардинальные изменения, которые оказали существенное влияние на принципы функционирования российских промышленных предприятий. Конкурентоспособность предприятия является интегральным показателем, характеризующим его положение на рынке. Критерием эффективности деятельности предприятия выступает стоимость предприятия, положительная динамика которой приводит к повышению благосостояния всех субъектов рынка.

Анализ статистических данных о состоянии промышленности, позволяет сделать вывод о том, что, несмотря на относительный рост производства промышленной продукции, большинство отечественных предприятий испытывают существенные трудности, связанные с необходимостью постоянных изменений с целью выживания, развития и повышения конкурентоспособности. При этом следует отметить, что все большее число современных руководителей видит решение этих проблем в формализации знаний на основе информационных ресурсов для обеспечения устойчивой конкурентной позиции на рынке.

В то же время в экономике происходит переход на новый тип экономики -инновационный, который основан в первую очередь на знаниях, инновациях, на позитивном восприятии новых идей, новых машин, систем и технологий, на готовности к их реализации в различных сферах человеческой деятельности.

Переход на инновационный тип экономики предъявляет к предприятиям новые требования. Необходимо управлять инновационным потенциалом, управлять потоками информации и знаниями на предприятии. В современных условиях интеллектуальный капитал предприятия становится определяющим производственным фактором, участвующим в создании стоимости. Возникает потребность в интеграции, упорядочении и обмене знаниями, а одной из важнейших стратегических задач становится эффективное управление интеллектуальным капиталом, направленное на развитие знаний предприятия.

Изучение опыта успешных российских предприятий показало, что существующие подходы рассматривают процесс управления знаниями, в большей степени ориентируясь на информационную часть. Существующие подходы к управлению знаниями направлены на управление знаниями в целом всего предприятия без выделения знаний сотрудников. Кроме того, теоретические подходы к управлению знаниями не учитывают принципа стратегического соответствия, в частности соответствия уровню управления и жизненному циклу сотрудника на предприятии, и не рассматривают управление знаниями сотрудников предприятия как объект управления, который учитывает процессы выявления, накопления и наращивания знаний. С другой стороны, попытки менеджмента российских предприятий адаптировать и внедрять передовые технологии управления знаниями в условиях динамичной внешней среды также не обеспечивают достижения поставленных целей, в первую очередь из-за отсутствия практических рекомендаций по применению технологий управления предприятием в сфере управления персоналом.

В настоящее время отечественная и зарубежная теория и практика располагают различными подходами и методами управления, используемыми для решения задачи развития интеллектуального капитала в целом и управления знаниями в частности. Исследованиям и разработкам в области управления знаниями посвящены работы Б.З. Мильнера, У. Букович., Р. Уильямса, И.Нонака, X. Такеучи, П.Сенге, Т.Стюарта, М.К. Румизен, К.Ныоэлла, Д. Смита, Л.Прусака, А.И Каптерева, JI. Черняка, И. Хмелькова.

Вопросам в области экономики, организации производства и управления персоналом посвящены труды Ф.Тейлора, И. Ансоффа, М.Портера, А.П. Егоршина, В.И. Маслова, Ю.Г. Одегова, JI.B. Карташовой, А.В. Кибанова, Ю.В/ Прушинского, В.В. Травина, Н.И. Шаталовой.

Вопросам общего и стратегического менеджмента посвящены работы О.С. Виханского, Г. Минцберга, М. Армстронга, А.А. Томпсона, А.Дж. Стриклеида, Дж. Лэмпела, В.Р. Веснина, Д.Дакера.

Однако, несмотря на значительное количество выполненных исследований, многие теоретические, методологические и методические аспекты осуществления процесса управления знаниями раскрыты не в полной мере. Отсутствие системного подхода к процессу управления знаниями на предприятии и практических рекомендаций по оценке результативности данного процесса приводит к снижению эффективности реализации системы управления всего предприятия, так как применяемые инструменты не обеспечивают сбалансированного организационного развития предприятия.

Таким образом, создание системы управления знаниями сотрудников промышленных предприятий представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Целью диссертационной работы является разработка системы управления знаниями сотрудников предприятия, обеспечивающей формирование устойчивых конкурентных преимуществ, а также разработка методов реализации данной системы на промышленном предприятии.

Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы и решены следующие задачи:

• исследование основных проблем развития промышленных предприятий и существующих подходов к управлению знаниями сотрудников предприятия;

• разработка методологических основ создания и функционирования системы управления знаниями сотрудников промышленного предприятия и функциональной модели системы;

• обоснование и выбор критериев эффективности функционирования системы управления знаниями сотрудников на предприятии;

• разработка модели управления знаниями сотрудников по этапам жизненного цикла сотрудника в соответствии с уровнем управления и категорией работающих;

• разработка методики комплексной оценки уровня знаний сотрудников предприятия с учетом уровня управления;

• разработка метода комплексной оценки уровня профессиональных знаний и навыков сотрудников предприятия в соответствии с этапом жизненного цикла предприятия, уровня управления и категории работающих;

• разработка метода оценки полноты реализации основных функций управления знаниями сотрудников на предприятии;

• разработка методики внедрения системы управления знаниями сотрудников на промышленном предприятии.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является промышленное предприятие, занимающееся инновационной деятельностью, функционирующее в рыночных условиях и осуществляющее полный цикл производства и сбыта продукции.

Предметом настоящего исследования является процесс управления знаниями сотрудников предприятия.

Методы исследования. Исследование базируется на научных трудах отечественных и зарубежных ученых в области стратегического управления, организационного развития, управления интеллектуальным капиталом и управления человеческими ресурсами предприятий. Для решения поставленных в диссертации задач применялись методы системного анализа, исследования и оценки систем управления, математической статистики, теории принятия решений, экономического анализа, методы экономического моделирования и прогнозирования.

Информационной базой послужили данные Госкомстата РФ (Росстата), Минэкономразвития РФ, отчетные данные промышленных предприятий, результаты кадрового аудита промышленных предприятий, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в периодической печати, Интернет, а также материалы научно-практических конференций и семинаров.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих результатах:

1. Разработана система управления знаниями сотрудников предприятия, обеспечивающая выявление, систематизацию, документирование и хранение, распределение, использование, защиту и создание новых знаний на предприятии.

2. Разработана методика комплексной оценки уровня знаний сотрудников, обеспечивающая реализацию основных функций системы управления знаниями сотрудников на предприятии.

3. Разработан метод оценки уровня знаний сотрудников промышленного предприятия, учитывающий этап жизненного цикла сотрудника на предприятии, уровень управления и категорию работающих, позволяющий определить текущий уровень профессиональных знаний и навыков сотрудников.

4. Разработан метод оценки полноты реализации основных функций системы управления знаниями сотрудников, позволяющий сопоставлять текущий и желаемый уровни реализации основных функций системы, что обеспечит высокую степень выполнения отдельных функций.

5. Сформирован состав показателей оценки эффективности функционирования системы управления знаниями сотрудников, предназначенный для мониторинга положения предприятия на стратегическом и тактическом уровнях управления.

Практическая значимость работы заключается в возможности существенного повышения эффективности деятельности предприятия и усиления его устойчивых конкурентных преимуществ на основе использования основных результатов работы. Разработанная система управления знаниями сотрудников позволит промышленным предприятиям повысить эффективность использования потенциала интеллектуального капитала (ИК), оптимизировать численность и структуру персонала, а также сократить стоимость и продолжительность внедрения программ обучения и развития персонала предприятия за счет применения методов и инструментов развития на каждом уровне управления с учетом этапа жизненного цикла сотрудника предприятия.

Разработанная система управления знаниями сотрудников, а также разработанные процедуры оценки уровня знаний сотрудников, предложенное организационное и методическое обеспечение процесса внедрения системы управления знаниями сотрудников (СУЗС) на предприятии могут быть использованы в деятельности высокотехнологичных, инновационных промышленных предприятий различных отраслей и консультационных компаний при разработке и реализации стратегий развития предприятия; при разработке и реализации программ развития персонала; при проведении кадрового аудита для оптимизации численности и кадровой структуры персонала; при формировании комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности персонала, снижение текучести и повышение готовности персонала к проводимым изменениям.

Положения и результаты, выносимые на защиту:

• модель управления знаниями сотрудников с учетом уровня управления, категории работающих и этапа жизненного цикла сотрудника

• система управления знаниями сотрудников предприятия, основанная на выявлении, систематизации и документировании, распределении, использовании, защите и создании новых знаний;

• метод комплексной оценки уровня знаний сотрудников промышленного предприятия, учитывающий уровень управления и этап жизненного цикла сотрудника на предприятии;

• метод оценки полноты реализации основных функций системы управления знаниями сотрудников на предприятии.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались и получили положительную оценку на заседаниях кафедры «Экономика и управление предприятием» ГОУ ВПО МГТУ «Станкин», а также на пяти международных и всероссийских научно-практических конференциях и семинарах в период 2003-2005гг.

Основные результаты работы реализованы на ОАО «МЛЗ» (Мценский литейный завод) и ФГУП «ПО «Октябрь» (г. Каменск-Уральский), где прошли апробацию и внедрение, что подтверждено соответствующими актами. Использование результатов диссертации позволило повысить эффективность использования потенциала сотрудников и эффективность деятельности предприятия в целом.

Результаты работы используются в учебном процессе ГОУ ВПО МГТУ «Станкин» при преподавании дисциплин «Теория организации», «Основы менеджмента», а также комплексных дисциплин «Управление предприятием», «Методы повышения конкурентоспособности инновационной продукции» в рамках реализации Городской целевой программы подготовки кадров для рыночной экономики, осуществляемой при содействии Московского фонда подготовки кадров.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 9 научных работ общим объемом 2,3 пл., написанных лично соискателем.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты исследования изложены на 178 страницах, в 47 таблицах, 47 рисунках. Библиографический список содержит 123 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Можаровская, Алевтина Александровна

Выводы к главе 3

1. Разработана методика комплексной оценки уровня знаний и навыков сотрудников предприятия, с учетом уровня управления и этапа жизненного цикла сотрудника на предприятии.

2. Предложен метод оценки профессиональных знаний и навыков для двух категорий работающих - оценка уровня знаний сотрудников при проведении аттестации, и оценка уровня знаний кандидатов, при приеме на работу.

3. Разработана методика оценки полноты реализации основных функций управления знаниями сотрудников.

4. Предложен метод оценки полноты реализации основных функций системы управления знаниями сотрудников на промышленном предприятии.

5. Разработана методика внедрения системы управления знаниями сотрудников на промышленном предприятии, основанная на методологии управления проектами.

6. Осуществлена практическая апробация разработанных в диссертации методических положений и моделей, подтвердившая эффективность их применения к управлению знаниями сотрудников промышленного предприятия.

7. На ОАО «МЛЗ» была оценена результативность внедрения СУЗС. При этом основными эффектами внедрения СУЗС являлись: повышение качества управления, повышение производительности труда, сокращение текучести персонала, оптимизация кадровой структуры предприятия, повышение уровня развития персонала предприятия.

166

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работе обобщены научные результаты, полученные автором в процессе изучения проблемы управления знаниями сотрудников промышленных предприятий. Они основаны на комплексном исследовании, включающем все этапы решения поставленных задач - от разработки теоретических, методологических и методических основ до практических рекомендаций и внедрения.

В обобщенном виде основные результаты исследования заключаются в следующем:

1. В результате анализа современного состояния российской экономики и промышленных предприятий выявлено, что для обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий РФ в условиях экономики инновационного типа необходимо обеспечивать выявление, распределение, использование, распределение, защиту и создание новых знаний, которые формируют совокупный капитал знаний организации.

2. Проведенная систематизация понятийного аппарата теории интеллектуального капитала и информационных технологий и методов управления знаниями, а также предложенное обоснование содержательных характеристик понятий «информация» и «знания» позволили установить отличия этих категорий, необходимые для построения системы управления знаниями сотрудников.

3. Разработана система управления знаниями сотрудников, позволяющая обеспечивать повышение конкурентоспособности предприятия за счет капитализации знаний, принадлежащих предприятию на основе выявления, систематизации и документирования, распределения, использования, защиты и создания новых знаний.

4. Разработана модель управления знаниями сотрудников предприятия по этапам жизненного цикла сотрудника в организации с учетом категории работающих и в соответствии с уровнем управления, позволяющая осуществлять обоснованный выбор инструментов и программ развития, используемых для обеспечения реализации функций управления знаниями сотрудников в полном объеме.

5. Определен состав показателей оценки эффективности управления знаниями сотрудников и разработана модель оценки интегрального показателя эффективности функционирования СУЗС ПП, отражающая показатели качества управленческих воздействий на всех уровнях управления и полноту реализации основных функций управления знаниями.

6. Разработан метод комплексной оценки уровня знаний и навыков сотрудников промышленного предприятия, с учетом категории работающих, уровня управления и этапа жизненного цикла сотрудника на предприятии, позволяющий определить текущий уровень знаний и навыков сотрудников для обоснованного выбора и разработки стратегии управления знаниями сотрудников на промышленном предприятии.

7. Разработан метод оценки полноты реализации основных функций управления знаниями сотрудников, позволяющий осуществлять мониторинг изменения структуры предприятия, применять методы и инструменты развития, наиболее действенные для каждой отдельной функции системы, оценивать эффективность реализации отдельных функций и системы в целом. Предложен метод оценки эффективности внедрения СУЗС ПП на основе применения модели Ольсона, позволяющей определить прирост стоимости предприятия за счет прироста стоимости нематериальных активов предприятия.

8. Разработана методика внедрения системы управления знаниями сотрудников на промышленном предприятии, основанная на методологии управления проектами и охватывающая все этапы создания СУЗС предприятия от определения целей создания системы до непосредственного внедрения и начала функционирования СУЗС.

9. Осуществлена практическая апробация разработанных в диссертации методических положений и моделей, подтвердившая эффективность их применения в управлении знаниями сотрудников промышленного предприятия. На ОАО «МЛЗ» и ФГУП «ПО «Октябрь» была оценена результативность внедрения СУЗС. При этом в результате внедрения СУЗС было отмечено: повышение качества менеджмента на всех уровнях управления, повышение производительности труда, сокращение текучести персонала, оптимизация кадровой структуры предприятия, повышение уровня развития отдельного сотрудника и предприятия в целом.

Постановка системы управления знаниями сотрудников позволит промышленным предприятиям повысить уровень знаний сотрудников и эффективность его использования, оптимизировать численность и структуру персонала, принимать к реализации программы развития персонала. Данные факторы в свою очередь оказывают влияние на эффективность деятельности и показатели конкурентоспособности предприятия.

Внедрение результатов исследования в практическую деятельность промышленных предприятий, а также использование их при оказании консалтинговых услуг и в учебном процессе подтвердило научную обоснованность и практическую целесообразность разработанной системы управления знаниями сотрудников промышленного предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Можаровская, Алевтина Александровна, 2006 год

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2003. - 544с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Издательство «Питер», 1999. -416 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. Под ред. Евенко JI. И. М.: Экономика, 1989. -511 с.

5. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / В.С.Анфилатов, А.А.Емельянов, А.А.Кукушкин; под ред. А.А.Емельянова. М. : Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

6. Арджирис К. Организационное научение: Пер. с анг. М.: ИНФРА-М. 2004. - 563 с.

7. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами : Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2002. VIII ,-328 с.

8. Бадалова А.Г., Еленева Ю.Я., Коршунова Е.Д. Оценка качества менеджмента : теория, методологи, риски. М.: «ЯНУС-К», 2002. - 218с.

9. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. -М.: Экономика, 1990.- 191 с.

10. Большой энциклопедический словарь. М.: Большая российская энциклопедия; СПб.: Норинт, 2002.

11. Большой экономический словарь /Под. ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. М.:Институт новой экономики, 1997. 860с.

12. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2002

13. Белов В.В.и др. Интеллектуальная собственность. Законодательство и практика его применения. М., "Юристъ", 1997 г.

14. БромбергГ.В. Основы патентного дела. М., "ИНИЦ" Роспатента, 2000 г

15. Букович У.УильямеР. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2002 XVI, 504 с. - (Серия «Менеджмент для лидера»).

16. БрейемДж. Создание самообучающейся организации. Пер. с англ. СПб.: Нева ИД, 2003. - 128с.

17. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 720с.

18. Виханский О. С.Стратегический менеджмент М.:Экономист,-2003,с.298

19. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: Изд-во СПбГТУ. - 510с.

20. Гаврилов. Э.П.Комментарий закона об авторском праве и смежных правах. М., Фонд "Правовая культура", 1996 г.

21. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х.-мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. 8-е изд.- М.: ИНФРА-М, 2000. - XXVI, 662 с.

22. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000. - 208 с.

23. Грехем Х.Т. Беннет Р. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие для вузов/ Пер. с англ. под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-598 с.

24. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: В 4-х т.- М.: Издательский дом Рипол Классик, 2002.

25. Доблаев B.JI. Организационное поведение. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. - 320 с.

26. Иванова С.В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 160 с.

27. Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 288 с.

28. Иохин В.Я. Экономическая теория: Учебник.-М.: Юристь, -2001.- 816 с.

29. Иен Баллантайн, Найджел Лова, Центры Оценки и Развития/ Пер. с англ. М.: HIPPO, 2003.-201 с.

30. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2001.-720 с.

31. Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. — М.: «Янус-К», 2004. 296 с.

32. Ерёменко В.И. Комментарий к законодательству об охране интеллектуальной собственности. М., Фонд "Правовая культура", 1997 г

33. Ермолкин В. Теоретические аспекты прогноза нефти и газа и современные проблемы

34. Евенко Л.И Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции .- Нижний Новгород, 1996, С.25-34.

35. Ежегодный рейтинг крупнейших компаний России // Эксперт, 2001. №35. С.73-120

36. Журавлев П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально-развитых стран. Учебн. пособие. М.: Изд-во «Экзамен», 2002. - 448с.

37. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. Учебное пособие для студентов вузов./ М.'.Издательство «Экзамен», 2003. - 336 с.

38. Ковалев А.П. Стоимостный анализ. Учебное пособие. М.: МГТУ «Станкин», 2000. - 171 с.

39. Коршунова Е.Д. Адаптивное организационное развитие промышленных предприятий. М.: «Янус-К», 2004. - 348 с.

40. Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях/ Пер. с анг. Н.Г.Владимирова. М.: ООО «Вершина», 2004. - 352 с.

41. Коупленд Т., Колпер Т., МуринДж. Стоимость компаний: оценка и управление / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 1999. -476 с. (Серия «Мастерство»).

42. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1993. 736 с.

43. Корчагин АД.и др. Интеллектуальная собственность: словарь-справочник.М., "ИНФРА-М", 1995 г

44. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. М.: «Издательство ПРИОР», 1999. - 256 с.

45. Купер Д., Иван Т.Робертсон, Г.Типлайн Отбор и найм персонала: технологии тестирования и оценки/ Пер. с анг. Т.Э.Окорокова. М.: ООО «Вершина». 2005. -336 с.

46. Лафта Дж.К. Теория организации: Учеб.пособие. М.: ТК Велби, Изд-во проспект, 2003.-416 с.48.