Повышение конкурентоспособности продукции машиностроения путем согласования критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества промышленного предприятия и высшего учебного заведения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Кустова, Ирина Вадимовна

• Кустова, Ирина Вадимовна
• кандидат технических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат технических наук Кустова, Ирина Вадимовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ И МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА КАЧЕСТВО ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ.

1.1 Исторический обзор развития подходов к обеспечению качества машиностроительной продукции.

1.2 Анализ развития стандартов ИСО серии 9000 и их особенностей.

1.3 Анализ существующих подходов к оценке результативности процессов систем менеджмента качества.

1.4 Концепция взаимосвязи конкурентоспособности продукции и процессов систем менеджмента качества высшего учебного заведения и машиностроительного предприятия.

1.5 Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ СТЕПЕНЬ АДЕКВАТНОГО ОТРАЖЕНИЯ КРИТЕРИЯМИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ИХ ЦЕЛЕВЫХ УСТАНОВОК.

2.1 Анализ факторов, определяющих степень адекватности оценки результативности процессов систем менеджмента качества.

2.2 Систематизацияфакторов, „влияющих - насодержательную - сторону критериев оценки результативности процессов СМК при их формировании.

2.3 Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. ИНТЕРВАЛЬНОЕ ОЦЕНИВАНИЕ ЗНАЧЕНИЙ КРИТЕРИЕВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

3.1 Анализ возможных подходов к численной оценке критериев результативности процессов системы менеджмента качества.

3.2 Примеры критериев результативности процессов системы менеджмента качества, подлежащих оценке с помощью кумулятивного интервального подхода.

3.1 Выводы по главе 3.

ГЛАВА 4. ФОРМИРОВАНИЕ СОГЛАСОВАННОЙ СИСТЕМЫ КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ.

4.1 Профессиональные компетенции сотрудников - центральное связующее звено между системами менеджмента качества высшего учебного заведения и машиностроительного предприятия.

4.2 Алгоритм согласования критериев результативности процессов систем менеджмента качества машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения для повышения конкурентоспособности продукции.

4.3 Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение конкурентоспособности продукции машиностроения путем согласования критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества промышленного предприятия и высшего учебного заведения»

Решение задач, стоящих перед нашей страной в области инноваций, развития научно-технического прогресса, перехода на выпуск современной и реально конкурентоспособной продукции с российскими корнями, во многом определяет способность достичь Россией тех долгосрочных целей, которые очерчены в последнее время на высшем государственном уровне. Сама постановка этих целей признает серьезное технологическое отставание отечественных предприятий от ведущих мировых производителей наукоемких и технически сложных изделий как потребительского назначения (например, бытовая техника и электроника), так и стратегических важных для любой страны продукции авиастроения, судостроения, автостроения. Соответственно, повышение конкурентоспособности отечественных предприятий, напрямую связано с проблемой качества выпускаемой ими продукции. Одним из путей решения этой проблемы является применение структурированных систем менеджмента качества, которые получили широкое распространение как в Российской Федерации, так в мире.

До 95 % ведущих отечественных машиностроительных предприятий формально подтвердили наличие действующих систем менеджмента качества посредством их сертификации в аккредитованных органах по сертификации. Аналогичная ситуация сложилась и в сфере высшего образования. По данным Министерства образования и науки Российской Федерации до 80 % высших учебных заведений нашей страны имеют в наличии сертифицированные системы менеджмента качества (СМК) или продемонстрировали наличие системы обеспечения качества подготовки специалистов в ходе процедур государственной аккредитации.

После этапа становления и апробации систем менеджмента качества встает задача повышения их эффективности и получения реальной отдачи от их функционирования. Стандарты на структурированные СМК (например, ИСО 9001:2008) требуют оценки их результативности через оценку результативности процессов СМК. Поскольку деятельность широкого круга высших учебных заведений направлена на удовлетворение потребностей конкретных промышленных предприятий машиностроения в высококвалифицированных специалистах, то актуальной является задача построения согласованной системы критериев оценки результативности процессов СМК как промышленного предприятия, так и ВУЗа. Целевой установкой такого согласования должно быть повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции в широком понимании данного термина.

Целью выполненного научного исследования является повышение конкурентоспособности машиностроительной продукции на основе взаимного согласования критериев оценки результативности процессов СМК машиностроительного предприятия и ВУЗа

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Уточнить роль специалистов машиностроительного предприятия в повышении конкурентоспособности продукции в контексте их профессиональных компетенций.

2. Изучить динамику изменения структуры профессиональных компетенций специалиста в ходе его профессиональной деятельности и влияние высшего учебного заведения на формирование профессиональных компетенций.

3. Выявить основные факторы, влияющие на формирование набора критериев результативности процессов СМК, и провести их систематизацию.

4. Разработать математическую модель количественной оценки критериев результативности процессов СМК с учетом статистической неопределенности исходных данных.

5. Разработать концептуальную модель связи между конкурентоспособностью продукции, результативностью процессов СМК машиностроительного предприятия и процессов СМК высшего учебного заведения.

6. Разработать методику построения согласованной системы критериев оценки результативности процессов СМК машиностроительного предприятия и ВУЗа для повышения конкурентоспособности продукции.

Научная новизна работы.

1. Разработана и обоснована концептуальная модель связи между конкурентоспособностью продукции, результативностью процессов СМК машиностроительного предприятия и процессов СМК ВУЗа;

2. Предложен метод количественной оценки результативности процессов СМК при неполной или неточной информации с использованием доверительных интервалов, получаемых на основе альтернативных данных.

Практическая значимость работы.

Практическая значимость выполненного диссертационного исследования состоит в получении механизма повышения конкурентоспособности продукции машиностроения посредством учета динамики изменения необходимых знаний специалиста, реальных требований к содержанию этих знаний с учетом фактической конкурентоспособности машиностроительного предприятия и обеспечения актуальных знаний через связь процессов СМК машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения, что обеспечивается:

- сформулированной методикой повышения конкурентоспособности продукции машиностроения на основе построения управляющей обратной связи от критериев результативности процессов СМК предприятий, направленной на совершенствование деятельности высшего учебного заведения через процессы его системы менеджмента качества, и, в частности, через создание соответствующей системы критериев оценки их результативности;

- предложенным методом численной оценки результативности процессов с использованием интервального оценивания.

Диссертация состоит из четырех глав.

В первой главе сделан исторический обзор развития структурированных подходов к управлению качеством продукции. Приведены особенности данных подходов и выполнен анализ их достоинств и недостатков с точки зрения современного состояния науки об обеспечении качества продукции. Рассмотрены особенности системного и процессного подходов к построению систем менеджмента качества высших учебных заведений, а также существующие подходы к мониторингу и измерению их процессов. Сделан вывод о целесообразности учета существующих взаимосвязей при оптимизации взаимодействия машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения. Анализ выполнен на основе обзора имеющейся литературы.

Во второй главе рассмотрены основные аспекты формирования адекватной системы критериев результативности процессов системы менеджмента качества. Выполнено исследование факторов, влияющих на содержательную сторону критериев оценки результативности процессов и их способность наиболее точно характеризовать фактическое состояние этих процессов.

В третьей главе детально проанализирован вычислительный аспект проблемы оценки результативность процессов СМК.

В четвертой главе разработан алгоритм повышения конкурентоспособности продукции посредством создания согласованной системы критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения.

В приложении А приведена программа для расчета доверительных интервалов значений критериев оценки.

В приложении Б представлена методика согласования критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения для повышения конкурентоспособности продукции.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Кустова, Ирина Вадимовна

4.3 Выводы по главе 4

1. Наиболее эффективной формой взаимодействия между ВУЗом и предприятием через процессы СМК является создание индивидуальной в каждом случае согласованной системы критериев оценки результативности процессов, которая позволит через обратную связь обеспечивать получение предметных целевых профессиональных компетенций и осуществлять оперативные коррекции в деятельности СМК ВУЗа в соответствии с изменяющимися потребностями предприятий.

2. Базовые профессиональные компетенции, приобретаемые в ходе получения профессионального образования, характеризуются относительной стабильностью по времени и по содержанию. Соответственно, повышение -качества машиностроительной продукции должно быть связано с теми процессами системы менеджмента качества высшего учебного заведения, которые непосредственно отвечают за формирование специальных и системных профессиональных компетенций.

3. Использование матричных диаграмм и метода «Развертывание функции качества» позволяют определить приоритеты в отношении важности процессов системы менеджмента качества и рационально распределить ресурсы, необходимые для определения их состояния по критериям результативности.

104

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Наиболее эффективной формой взаимодействия между ВУЗом и предприятием через процессы СМК является создание согласованной системы критериев оценки результативности процессов, которая позволит через обратную связь обеспечивать получение предметных целевых профессиональных компетенций или осуществлять оперативные коррекции в деятельности СМК ВУЗа при их недостаточном получении сотрудниками предприятия;

2. Фактически существует обратная связь между результативностью СМК машиностроительных предприятий и СМК ВУЗов;

3. Точечные оценки результативности процессов не могут обеспечить достаточную достоверность при управлении ими и совершенствовании, т. к. обладают значительной степенью неопределенности. Более адекватную информацию можно получить через использование интервальных оценок;

4. Профессионализм сотрудников предприятий оказывают ключевое влияние на результативность процессов системы менеджмента качества;

5. Учитывая долговременное сотрудничество ВУЗов и машиностроительных предприятий по подготовке и профессиональному развитию сотрудников этих предприятий, процессы СМК ВУЗов и их результативность в значительной мере определяют уровень конкурентоспособности продукции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Кустова, Ирина Вадимовна, 2012 год

1. Адаме, Б. Время: секреты управления / Б. Адаме М.: ACT Астрель,2004.-304 с.

2. Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan Reference Manual, Second Printing February, 2008. Chrysler Corp., Ford Motors Company and General Motors Corp.

3. Азгальдов, Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г. Г. Азгальдов // М.: Экономика, 1982. - 256 с.

4. Акофф, Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф. Пер. с англ. Под ред. JI.A. Волковой. СПб.: Питер, 2004. - 416 с.

5. Аллен, Р. Курс МВА по менеджменту / Р. Аллен. Пер. с англ. 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 507 с.

6. Анализ видов и последствий потенциальных отказов FMEA. Ссылочное руководство Пер. с англ. Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2009. - 142 с.

7. Асташова, Ю. В. Показатели процесса в системе менеджмента качества / Ю. В. Асташова, А. И. Демченко // Менеджмент в России и за рубежом.2005.-№ 1.-С 86-97.

8. Аширов, Д. А. Управление персоналом / Д. А. Аширов М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. - 135 с.

9. Баринов, В. А. Использование стандартов на системы менеджмента качества путь к управлению эффективностью / В. А. Баринов, В. Г. Елиферов // Стандарты и качество. - 2011. - № 8. - С. 58-63.

10. Беденко, Н. Н. Сбалансированная система показателей в современном вузе: некоторые аспекты / Н. Н. Беденко // Стандарты и качество. 2010. - № 8. -С. 88-92.

11. Беденко, Н. Н. Стандартизация процессов в вузе как одно из условий обеспечения качества образования / Н. Н. Беденко // Стандарты и качество. -2011. № 1. - С. 52-54.

12. Бобровников, Г. Н. Создание конкурентоспособной промышленной продукции / Г. Н. Бобровников М.: АНХСССР, 1988. - 157 с.

13. Большаков, А. С., Современный менеджмент качества: теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов СПб: Питер, 2000. - 416 с.

14. Бочаров, П. П. Теория вероятностей. Математическая статистика / П. П. Бочаров, А. В. Печинкин 2-е изд. - М.: ФИЗМАТ ЛИТ, 2005. - 296 с.

15. Брагин, В. В. Путь СЯЮ: проектирование и производство продукции, исходя из ожиданий потребителей / Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков. -Ярославль: ННОУ «Центр качества», 2003. 240 с.

16. Братолюбов, В. Б. Конкурентоспособность промышленной продукции средств производства / В. Б. Братолюбов // Методы менеджмента качества. -2007. -№ 10.-С. 4-9.

17. Брандин, В. А. Зрелость системы менеджмента как достижение вовлеченности персонала / В. А. Брандин // Методы менеджмента качества. -2006 -№ 12. С. 34-35.

18. Бюллетень ИСО. Отчет о деятельности за 2010 г. Женева. 2010.

19. Версан, В. Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие / В. Г. Версан // Стандарты и качество.-2001,-№ 12.-С. 56-61.

20. Версан, В. Г. Интеграция производства и управления качеством продукции / В. Г. Версан, В. И. Синьков, Л. Г. Дубицкий и др. М.: Издательство стандартов, 1995. - 320с.

21. Веснин, В. Р. Основы менеджмента / В. Р. Веснин. М.: Триада ЛТд, 2006.-312 с.

22. Воробьева, О. В. Оценка эффективности повышения квалификации персонала в рамках внедренной СМК / О. В. Воробьева, JI. Е. Воробьева, Е. С. Семикина // Стандарты и качество. 2009. - № 10. - С. 76-80.

23. Воробьева, О. В. Проблемы внедрения и функционирования системы менеджмента качества в образовательных учреждениях / О. В. Воробьева // Стандарты и качество. 2011. - № 8. - С. 64-65.

24. Галимов, А. М. Модель взаимодействия системы качества образования вуза с общей системой менеджмента / А. М. Галимов // Стандарты и качество. 2011. - № 7. - С. 78-80.

25. Герасимова, Г. В. Функционирование СМК и ее результативность Все о качестве. Отечественные разработки / Г. В. Герасимова // Научно-технический сборник. Выпуск № 2 (53) 2008: НТК «Трек» 2008.

26. Герчикова, И. Н. Менеджмент / И. Н. Герчикова. М.: ИНИТИ, 2005.- 245 с.

27. Гиссин, В. И. Управление качеством 2-е изд. / В. И. Гиссин М.: ИКЦ «МарТ», Ростов - н /Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 400 с.

28. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев- М.: РИА Стандарты и качество, 2001. 424 с.

29. Голубев, В. В. Методология организации и проведения предупреждающих действий в системе менеджмента качества / В. В. Голубев // Вестник качества. 200~8. - № 2"(80). - С. 19-27.

30. Гончаров, Э. Н. Измерение результативности / Э. Н. Гончаров // Стандарты и качество. 2006, - № 3. - С. 18-20.

31. Гончаров, Э. Н. Улучшение административных процессов: измерение результативности / Э. Н. Гончаров // Стандарты и качество. 2006. - № 3. -С. 8 8—91.

32. Горбашко, Е. А. ССП и обеспечение качества образования в вузе: аспекты интеграционного взаимодействия / Е. А. Горбашко // Стандарты и качество. -2010. -№ 8. С. 92-93.

33. Горба ш ко, Е. А. Грамотные специалисты смогут обеспечить конкурентоспособность России / Е. А. Горбашко, И. И. Дюков, К. М. Туманов // Стандарты и качество. 2011. - № 2. - С. 76-79.

34. Горбашко, Е. А. СМК в развитии управления в вузе: реалии и возможности / Е. А. Горбашко // Стандарты и качество. 2011. - № 7. - С. 81.

35. Горленко, О. А. Создание систем менеджмента качества в организации / О. А. Горленко, В. В.Мирошников. М.: Машиностроение-1, 2002. 126 с.

36. Деминг, Э. Выход из кризиса / Э. Деминг. Пер. с англ. Тверь: Альба, 1994.-497 с.

37. Демьянович, И. В. Количественные подходы к оценке эффективности системы менеджмента качества / И. В. Демьянович // Экономические науки. -2010.-№ 11.-С. 120-123.

38. Деревянко, Ю. Д. Инновационные аспекты СМК в вузе / Ю. Д. Деревянко // Стандарты и качество. 2009. - № 12. - С. 75-77.

39. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер М.: Вильяме, 2000.-272 с.

40. Друкер, ГГ. Эффективное управление / П. Друкер. Пер. с англ. М.: Гранд, 2002. - 272 с.

41. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

42. Дзахмишева, И. Рейтинговая оценка состояния производства / И. Дзахмишева // Стандарты и качество. 2004. - № 9. - С. 72-75.

43. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. -М.: 1988.-215 с.

44. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин СПб.: Питер, 2003.-455 с.

45. Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Пер. с англ. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 320 с.

46. Карловский, А. В. Формирование системы показателей деятельности высшего учебного заведения / А. В. Карловский // Качество, инновации, образование. 2008. - № 9. - С. 16-23.

47. Касьянов, С. В. Обеспечение качества выполнения госконтракта на оказание услуг по опережающему обучению / С. В. Касьянов, А. В. Кукушкина // Стандарты и качество. 2010. - № 2. - С. 83-85.

48. Качалов, В. А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. 2007. - № 1. - С. 2832.

49. Качалов, В. А. Что такое «пригодность, достаточность и результативность СМК»? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. -2007,-№4.-С. 36-40.

50. Климина, Л. А. К эффективности образования через качество / Л. А. Климина // Стандарты и качество. - 2011. - № 6. - С. 78-79.

51. Кондо, И. Управление качеством в масштабах компании: Становление и этапы развития / И. Кондо. Пер. с англ. Е. П.Маркова, И. Н. Рыбаков; науч. ред. А. В. Глазунов и др. Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2002. - 252 с.

52. Кононов В. А. Формирование методики оценки результативности процессов системы менеджмента качества / В. А. Кононов, И. В. Кустова // Вестник РГАТА имени П. А. Соловьева. Рыбинск: РГАТА, 2009. - № 1 (15).

53. Корольков, В. Ф. Процессы управления организацией / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин. Ярославль: изд-во Яртелекома, 2001. - 416 с.

54. Круглое, М. И. Менеджмент систем качества / М. И. Круглов и др. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 184 с.

55. Куликов, Г. В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности / Куликов Г. В.; Отв. ред. Фаризов И. О. М: Экономика, 2000. - 247 с.

56. Ламбен, Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж. Ламбен. Пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2007. - 800 с.

57. Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 431 с.

58. Левшина, В. В. Оценка результативности системы менеджмента качества образовательной организации / В. В. Левшина, В. В. Шимохина // Проблемы современной экономики. 2007. - № 23. - С. 18-24.

59. Лич, Л. Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по методу критической цепи / Л. Лич. М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 348 с.

60. Лыскова, Т. В. Некоторые особенности процессного подхода в СМК вуза / Т. В. Лыскова, А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2010. - № 1. - С. 74-77.

61. Лялин, А. М. Как повысить престиж и качество высшего образования в России / А. М. Лялин // Стандарты и качество. 2010. - № 12. - С. 54-56.

62. Мазур, И. И. Управление качеством / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро- М.: Омега-Л, 2005.-400 с.

63. Макаркин Н. П. Система управления качеством образования в классическом университете / Н. П. Макаркин, Т. А. Салимова, В. И. Маколов // Стандарты и качество. 2010. - № 3. - С. 32-36.

64. Мальцева, Г. И. Концепция перехода вуза от управления затратами к управлению результатами / Г. И. Мальцева // Сибирская финансовая школа. -2007.-№ 1.-С. 120.

65. Маслов, Д. В. Функциональная модель оценки менеджмента / Д. В. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3. -С. 24-28.

66. Маслов, Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д.В. Маслов. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. 152 с.

67. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М. 3. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин. -СПб.: изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.

68. Менеджмент по нотам: Технология построения эффективных компаний. М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 686 с.

69. Методика оценки результативности СМК предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса. М.: СДС «Военный регистр», 2006. -78 с.

70. Мескон, М. X. Основы менеджмента / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер с англ. М.: Дело и сервис, 2002. - 159 с.

71. Методы квалиметрии в машиностроении / В. Я. Кершенбаум, Р. М. Хвастунова // М.: Технонефтегаз, 1999. - 210 с.

72. Минько, Э. В. М 62 Качество и конкурентоспособность / Э. В. Минько, М. JI. Кричевский. СПб.: Питер, 2004. - 268 с.

73. Надежность и эффективность в технике: Справочник. В Ют. / Ред. совет: В. С. Авдуевский (пред.) и др. Т. 7. Качество и надежность в производстве / Под ред. И. В. Апполонова //- М.: Машиностроение, 1989. 280 с.

74. Надежность и эффективность в технике: Справочник. В Ют. / Ред. совет: В. С. Авдуевский (пред.) и др. Т. 2. Математические методы в теориинадежности и эффективности / Под ред. Б. В. Гнеденко // М.: Машиностроение, 1987. - 280 с.

75. Нивен, Пол Р. Сбалансированная Система Показателей шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пол Р. Нивен. Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. - 328с.

76. Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Политика, оценка, формирование / В. А. Никитин, В. В. Филончева и др. Питер, 2004. - 125 с.

77. Новиков, В. А. Отраслевые производные стандарты ИСО 9001 / В. А. Новиков, Ю. П. Зубков // Компетентность. 2007. - № 9-10.

78. Оводенко, А. А. Инновационные решения основа совершенствования качества подготовки специалистов в вузе / А. А. Оводенко, В. И. Хименко, А. П. Ястребов // Стандарты и качество. - 2009. - № 12. - С. 8285.

79. Овчаренко, Н. А. Результативность и эффективность конкурентных процессов в промышленности / Н. А. Овчаренко // Экономические науки. -2010.-№4.- С. 134-138.

80. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и сервис, 2002. - 1 59 с.

81. Ополченов, И. И. Управление качеством в сфере услуг / И. И. Ополченов. М.: Советский спорт, 2008. - 246 с.

82. Основы системы менеджмента качества машиностроительного предприятия / В. И. Арбузов, Ж. А. Мрочек, А. Н. Панов, В. Л. Хартон. Мн.: Технопринт, 2000. - 280 с.

83. Панфилов, С. А. Оценка результативности процессов системы менеджмента качества / С. А. Панфилов, О. Б. Шекера, А. С. Саванин, А. В. Ермолин // Стандарты и качество. 2010. - № 12. - С. 64-66.

84. Поддубный, А. В. Квалиметрический мониторинг процесса подготовки специалистов в вузе / А. В. Поддубный // Стандарты и качество. -2010,-№2.-С. 86-89.

85. Пинюгин, К. Параллельный мир / К. Пинюгин // Секрет фирмы.2005. -№ 35/122. -С. 58-67.

86. Полетаев, В. А. Опыт подготовки специалистов в области качества / В. А. Полетаев, Э. В. Киселев // Стандарты и качество. 2010. - № 9. - С. 12.

87. Пономарев, С. В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК / С. В. Пономарев, С. А. Миронов // Стандарты и качество. 2007. - № 8. - С. 70-72.

88. Поршнев А. Г. Управление организацией / А. Г. Проршнев, 3. П. Румянцева, Н. А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2002. - 234 с.

89. Райхман, Э. П. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э. П. Райхман, Г. Г. Азгальдов // М.: Экономика, 1974. - 151 с.

90. Рамперсанд, X. Универсальная система показателей: Как достигать результатов, сохраняя целостность / X. Рамперсанд М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-352 с.

91. Рахлин, К. М. Сравнительный анализ требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО/ТУ 16949:2002 / К. М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2006. - № 3. - С. 53-60.

92. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.

93. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990.-93 с.

94. Скрипко, Л. Е. Как определять результативность и эффективность процессов / Л. Е. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С. 60-63.

95. Скрипко, Л. Е. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001:2000 / Л. Е. Скрипко // Вестник СПбГУ. Сер. Менеджмент. 2006. - № 1. - С. 28-51.

96. Скрипко, Л. Е. Проблемы оценивания результативности процессов в СМК / Л. Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2007. - № 11. - С. 2834.

97. Справочник по теории вероятностей и математической статистике -М.: Наука, 1985.-640 с.

98. Статистическое управление процессами. Ссылочное руководство. Перевод с англ. Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2006. - 241 с.

99. Степанов, А. В. Цели в области качества: измеримость и виды / А. В. Степанов //Стандарты и качество. 2007. - № 5. - С. 64-68.

100. Степанов, А. В. Давайте понимать и говорить правильно, или Критика на критику / А. В. Степанов // Стандарты и качество. 2007. - № 6. -С. 62-67.

101. Степанов, А. В. Результативность процессов и СМК: Терминологический аспект / А. В. Степанов // Методы менеджмента качества. -2008,-№2.-С. 44-46.

102. Степанов, А. В. Оценка результативности СМК: методический аспект / А. В. Степанов // Стандарты и качество. 2009. - № 1. - С. 70-78.

103. Сыроежин, И. М. Совершенствование системы показателей эффективности и качества / И. М. Сыроежкин М.: Экономика, 1980. - 192 с.

104. Терещенко, Н. В. Модель комплексной оценки результативности СМК. Методы оценки и расчета / Н. В. Терещенко, Н. С. Яшин // Методы менеджмента качества. 2006. - № 4. - С. 12-17.

105. Тито Конти. Качество: упущенная возможность? / Тито Конти. Пер. с итал. В. Н. Загребельного. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 216 с.

106. Уилер, Д. Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта / Д. Уиллер, Д. Чамберс. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 398 с.

107. Ферстер, Э. Методы корреляционного и регрессионного анализа / Э. Ферстер, Б. Ренц. Пер. с немецкого и предисловие В. М. Ивановой. М.: Финансы и статистика, 1983. - 151 с.

108. Цапко, Е. Развитие стандартизации как вида деятельности вуза / Е. Цапко // Стандарты и качество. 2011. - № 2. - С. 72-74.

109. Шадрин, А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А. Д. Шадрин. 2-е изд., испр. - М.: ООО «НТК «Трек», 2005. - 360 с.

110. Шевчук, Д. А. Управление качеством / Д. А. Шевчук. М.: ГроссМедиа, 2008. - 215 с.

111. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие ООО «Конфлакс» / составитель JI. Е. Скрипко. СПб.: ООО «Конфлакс», 2004. - 63 с.

112. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2009 09 - 10. - М.: ФГУП «Стандартинфом», 2009.-63 с.

113. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2008 12 - 18. - М.: ФГУП «Стандартинфом», 2009. - 39 с.

114. ГОСТ Р ИСО 9004-2008 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности / М.: ФГУП «Стандартинфом», 2009.-52 с.

115. ISO/TS 16949:2009. Quality management systems Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations. ISO, - 2009 - 39 c.116