Повышение качества выпускаемой продукции на основе управления компетентностью персонала промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Щербакова, Ирина Алексеевна

• Щербакова, Ирина Алексеевна
• кандидат технических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат технических наук Щербакова, Ирина Алексеевна

Введение.

Глава 1. Обзор состояния вопроса по управлению компетентностью персонала промышленного предприятия с целью повышения качества выпускаемой продукции.

1.1 Развитие персонала как фактор повышения конкурентоспособности предприятия.

1.2 Сущность компетентностного подхода в процессе развития персонала предприятия

1.3 Управление компетентностью персонала.

1.4 Выводы по первой главе.

1.5 Цель и задачи диссертационной работы.

Глава 2. Компетентностная модель специалистапромышленного предприятия.

2.1 Составляющие компетентности специалиста промышленного предприятия.

2.2 Четырёхкомпонентная структура компетентности специалиста промышленного предприятия.

2.2.1 Познавательный компонент компетентности специалиста промышленного предприятия.

2.2.2 Деятельностный компонент компетентности специалиста промышленного предприятия.

2.2.3 Мотивационный компонент компетентности специалиста промышленного предприятия.

2.2.4 Коммуникативный компонент компетентности специалиста промышленного предприятия.

2.3 Компетентностная модель специалиста промышленного предприятия.

2.4. Определение соответствия специалиста предприятия требованиям выполняемой работы.

2.5 Выводы по второй главе.

Глава 3. Методология управления компетентностью персонала предприятия, способствующая повышению качества выпускаемой продукции.

3.1 Модель повышения качества продукции на основе управления компетентностью персонала промышленного предприятия.

3. 2 Анализ работ, влияющих на качество продукции.

3. 3 Формирование библиотеки функций.

3.4 Управление компетентностной моделью специалиста промышленного предприятия.

3.5 Профиль составляющих компетентности специалиста промышленного предприятия.

3.6 Оценка сформированное™ компетентности специалиста промышленного предприятия.

3.7 Развитие персонала через систему непрерывного обучения.

3.8 Формирование ключевых компетенций как основы обеспечения компетентности персонала.

3.9 Выводы по третьей главе.

Глава 4. Практическая апробация основных положений системы управления компетентностью персонала предприятия.

4.1 Особенности апробации компетентностной модели специалиста промышленного предприятия.

4.2 Применение комплекса методик, обеспечивающих внедрение системы управления компетентностью персонала предприятия.

4.3 Выводы по четвертой главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества выпускаемой продукции на основе управления компетентностью персонала промышленного предприятия»

Повышение качества выпускаемой продукции является одной из актуальных задач для российских промышленных предприятий. Решение этой задачи связано с множеством факторов, таких как совершенствование системы управления предприятия в целом, системы менеджмента качества как неотъемлемой его части, оптимизация способов организации производственного процесса, модернизация оборудования, внедрение новейших технологий, использование труда. Данные факторы способствуют экономическому росту только при условии наличия на предприятии профессионалов, быстро адаптирующихся к окружающей среде с динамично развивающимися требованиями потребителей к качеству продукции, умеющих добывать необходимые знания, совершенствовать навыки и применять их на практике, стремящихся к повышению своей компетентности, росту личностных качеств и, как следствие, непрерывному саморазвитию.

На современном этапе модернизации отечественного промышленного производства все настойчивее подчеркивается значимость проблемы развития специалистов предприятия. Качественное, эффективное развитие работников, основанное на научных методах, с учетом особенностей конкретного бизнеса является одним из наиболее важных направлений в рамках разработки и реализации программ экономического роста и конкурентоспособности предприятия.

Процессы развития персонала становятся обязательным элементом системы менеджмента качества предприятия и должны быть направлены на формирование требуемого уровня компетентности каждого сотрудника с целью его соответствия постоянным изменениям как внешней, так и внутренней среды. Достижение требуемого соответствия возможно при наличии на предприятии системы управления компетентностью персонала.

Теоретическую основу исследования составляют разработки в области

TQM, требования нормативной документации по вопросам создания и совершенствования системы менеджмента качества предприятия, а также труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам:

- взаимосвязи человеческих ресурсов (знаний, навыков, компетентности персонала) предприятия с уровнем качества выпускаемой им продукции (Э. Деминг, К. Исикава, А. Фейгенбаум, Ю. П. Адлер, О. П. Глудкин, В. А. Лапидус, В. М. Мишин, В. В. Окрепилов, В. А. Голкина и др.);

- управления компетентностью специалиста (Э. Ф. Зеер, И. А. Зимняя, В. А. Исаев, Э. М. Короткое, Лайл М., Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер, А. К. Маркова, С. А. Мару ев, А. М. Новиков, Дж. Равен, В. В. Рябов, Ю. Г. Татур, С. Уиддет, В. Д. Шадриков, А. В. Хуторской и др.);

- развития персонала предприятия (Т. Ю Базаров, В. Р. Веснин, О. С. Виханский, Д. Вэттен, Г. Десслер, П. Ф. Друкер, А. Л. Егоршин, Е. В. Желтина, Е. В. Маслов, А. Я. Кибанов, П. Форсиф, С. В. Шекшня и др.).

Методологическую основу исследования составляет современная концепция менеджмента качества, методы наблюдения, измерения, системного анализа и синтеза.

Поэтому проблема повышения качества продукции и совершенствования эффективности системы менеджмента качества предприятия посредством управления компетентностью персонала становится крайне актуальной в современных условиях.

В данном диссертационном исследовании предпринята попытка продолжить обоснование инструментов и методов повышения качества выпускаемой продукции посредством достижения требуемого уровня компетентности специалиста промышленного предприятия.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Щербакова, Ирина Алексеевна

4.3 Выводы по четвертой главе

1. Анализ данных, представленных службами качеств предприятий позволил выявить, что профессионализм персонала является одним из основных факторов, влияющих на качество продукции. Вследствие чего задача совершенствования человеческих ресурсов с использованием компетентностного подхода к развитию персонала является актуальной для повышения качества выпускаемой продукции.

2. Практическое использование компетентностной модели специалиста промышленного предприятия позволило установить многоаспектность, целостность структурирования и дифференцирования компетентности персонала, а также целесообразность использования разработанной модели в качестве базовой при условии её адаптации к специфике деятельности предприятия.

3. Разработка комплекса методик, обеспечивающих внедрение системы управления компетентности персонала на предприятии, дает возможность проанализировать работы, влияющие на качество продукции, построить профили компетентности специальностей, провести оценку уровня компетентности специалистов, установить соответствие компетентности специалиста требованиям выполняемой работы, организовать развитие персонала для повышения качества выпускаемой продукции.

4. Практическая апробация основных элементов разработанной методологии управления компетентностью специалиста в условиях промышленных предприятий подтвердила правильность предложенных теоретических разработок и показала способность реализации программ повышения качества выполняемых работ на основе компетентностного подхода к развитию персонала.

Заключение

1. Анализ и обобщение научных публикаций и практического опыта повышения качества выпускаемой продукции показали, что ключевым фактором успешности данного процесса является соответствие компетентности персонала предприятия требованиям рабочих мест. Достижение необходимого соответствия возможно при наличии системы управления компетентностью персонала, являющейся обязательным элементом СМЕС предприятия.

2. Выявление и анализ структуры компетентности персонала позволило разработать четырехкомпонентную трехуровневую компетентностную модель специалиста промышленного предприятия, которая может динамически модифицироваться как по числу составляющих компетентности, так и по количеству уровней их сформированности с целью соответствия специфике предприятия при модернизации информационно-технологической инфраструктуры, изменений регламентов, законодательной базы и т.д.

3. Предложена математическая модель, согласно которой с целью повышения качества выпускаемой продукции на промышленном предприятии решается задача по максимальному соответствию уровня компетентности сотрудников требованиям рабочих мест.

4. Обобщение данных по повышению эффективности работы предприятия позволило разработать модель повышения качества выпускаемой продукции на основе управления компетентностью персонала предприятия.

5. В ходе систематизации требований к работе в рамках СМК предприятия разработана методика анализа работ. Содержание методики направлено на выявление требований к уровню компетентности сотрудников, выполняющих работы, влияющие на качество выпускаемой продукции. На основе оценочных технологий разработана методика оценки компетентности специалистов, включающая выбор методов оценки и алгоритма её внедрения и осуществления. С целью принятия соответствующих управленческих решений разработана методика установления соответствия компетентности специалиста требованиям выполняемой им работы. Разработанные методики основаны на компетентностной модели специалиста, максимально приближены к специфике промышленного предприятия и содержат необходимый перечень сопроводительной документации.

6. Выявление и систематизация данных процесса обучения специалистов позволили разработать механизм повышения профессионализма кадров через организацию непрерывного развития персонала с целью достижения максимального соответствия уровня компетентности сотрудников динамично развивающимся потребностям предприятия.

7. Проведена апробация методологии управления компетентностью специалиста промышленного предприятия, способствующей повышению качества выпускаемой продукции, на предприятиях г. Рыбинска. Получены адекватные результаты применения разработанных методик при решении практических задач улучшения качества продукции и повышения эффективности работы предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Щербакова, Ирина Алексеевна, 2009 год

1. Авдеев, В. В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы: реинжинирговая технология Текст.: учебн. пособие / В. В. Авдеев. -М.: Финансы и статистика, 2006 — 960 с.

2. Андреев, А. Знания или компетенции? Текст. / А. В. Андреев // Высшее образование в России. 2005. - №2. - С. 3-7

3. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом Текст.: учебн. пособие / Т. Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. М.: ЮНИТИ, 2002. - 175 с.

4. Байденко, В. И. Выявление состава компетенций выпускников ВУЗов как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения Текст.: методическое пособие / Е- И. Байденко. — М.: Знание, 2006. — 230 с.

5. Байденко, В. И. Компетенции в профессиональном образовании (к освоению компетентностного подхода). Текст. / В. И. Байденко // Высшее образование в России. 2004. - №11. -С. 3-13

6. Безъязычный, В. Ф. Один из подходов к разработке компетентностной модели специалиста промышленного предприятия Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев, И. А. Щербакова // Справочный инженерный журнал. 2008. - № 11(140). - С. 52-56.

7. Бережная, И. Особенности применения технологии центра оценки персонала Текст. / И. Бережная // Справочник по управлению персоналом. — 2006.-№ 8.-С. 40-48

8. Бовин, А. А., Управление инновациями в организациях. Текст. / А.А.Бовин, Л. Е. Чередникова., В. А. Якимович. М.: Издательство «Омега-Л», 2008.-415 с.

9. Болонский процесс: середина пути Текст. / Под науч. ред. В. И. Байденко М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов / Российский Новый Университет, 2005. — 379 с.

10. Большой психологический словарь. Текст. Под редакцией Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. М.: Прайм - Еврознак, 2006. - 672 с.

11. Болотов, В. А. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе Текст. / В. А. Болотов, В. В. Серинов // Педагогика. — 2003. — №10.-С. 8-14.

12. Букович, У. Управление знаниями: руководство к действию Текст. / Р. Уильяме: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - 126 с.

13. Бурова, А. Как построить систему управления персоналом. Текст. / А. Бурова // Управление компанией. 2002. - №10 - С. 14-17

14. Ванькова, О. В поисках эффективности бизнеса. Текст. / О. Ванькова // Управление компанией. 2004. - №8. - С. 12-16 *

15. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе Текст. / В. Р. Веснин. М.: Юристъ, 2003 - 304 с.

16. Ветлюжная, Е. Н. Обучаем — оцениваем. Текст. / Е. Н. Ветлюжная // Справочник по управлению персоналом. 2005. — № 2. - С. 28-34

17. Виноградова, H. М. Упражнения для создания эффективной команды Текст. / H. М. Виноградова // Справочник по управлению персоналом. 2005. - № 2. - С. 79-80

18. Виханский, О. С. Менеджмент Текст.: учебник / О. С. Виханский,

19. A. И. Наумов. 3-е изд. - М.: Гардарики, 1999. — 528с.

20. Выготский, JL С. Проблемы психического развития: хрестоматия по психологии Текст. / JI. С. Выготский. М.: Педагогика, 1977. - 620 с.

21. Вэттен, Д. Развитие навыков менеджмента = Developing Management Skills Текст. / Дэвид А. Вэттен, Ким С. Камерон; [пер. с англ. А. А. Чех,

22. B. В. Первушина, под науч. ред. и предисл. В. А. Спивака. — 5-е изд. — СПб.: Нева, 2004. 670 с.

23. Гальперин, А. Я. Введение в психологию Текст. / А. Я. Гальперин. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1976. 150 с.

24. Герасимова, Г. Е. 14 постулатов Э. Деминга Текст. / Г. Е. Герасимова // Стандарты и качество. 1991. - №1. - С. 24-28

25. Глоссарий терминов рынка труда, разработки стандартов образовательных программ и учебных планов. Европейский фонд образования. ЕФО, 1997.

26. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством: учебник для ВУЗов Текст. / О. П. Глудкин, H. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. М.: Горячая линия - Телеком, 2001

27. Горшкова, Е. Г. Внедрение единого стандарта оценки персонала при подборе Текст. / Е. Г. Горшкова // Справочник по управлению персоналом. — 2006. № 6. - С. 84-95

28. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. М.: ИПК.Издательство стандартов, 2001. — 27 с.

29. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. Текст. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 21 с.

30. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента KanecTBá. Рекомендации по улучшению деятельности. Текст. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 46 с.

31. Дворецкий, И. X. Латинско-русский словарь Текст.: 4-е изд., стер. / И. X. Дворецкий. М.: Русский язык, 2000. - 846 с.

32. Десслер, Г. Управление персоналом Текст. / Г. Деслер. М.: Изд-во Бином, 1997.-432 с.

33. Дмитренко, Г. А. Мотивация и оценка персонала Текст.: учебн. пособие / Г. А. Дмитриенко, Е. А. Шарапатова, Т. М. Максименко. Киев, МАУП, 2002.-248 с.

34. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента = The Practice of Management Текст.: пер. с англ. / П. Ф. Друкер; под ред. Я. К. Мариновича. —

35. М. -СПб. -Киев: Вильяме, 2000. 398 с.

36. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента XXI века Текст. / Питер Ф. Друкер. М.: Изд. Дом «Вильяме», 2001. - 398 с.

37. Егоршин, А. П. Управление персоналом Текст.: учебн. пособие / А. П. Егоршин, 2-е изд. -Н. Новгород: НИМБ, 1999. 624 с.

38. Желтина Е. В. Система непрерывного обучения персонала организации Текст. / Е. В. Желтина // Кадры предприятия. — 2006. №4 - С. 91-106

39. Зеер, Э. Ф. Психология профессий Текст. / Э. Ф. Зеер. -Екатеринбург УГППУ, 1997-244 с.

40. Зеер, Э. Ф., Компетентностный подход к модернизации профессионального образования. Текст. / Э. Ф. Зеер, Э. Сыманюк. // Высшее образование в России. 2005. - №4. - С. 23-30

41. Зеленская, О. А. Устойчивость развития предприятия как фактор его , конкурентоспособности. Текст. / О. А. Зеленская, Н. В. Напхоненко // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский „.регион. Технические науки. 2007. - N6.-0. 113-115

42. Зимняя, И. А. Компетентностный подход в образовании (методолого-теоретический аспект) Текст.//Проблемы качества образования.- Материалы XIV Всероссийского совещания. Книга 2. М., 2004. - с. 6-12

43. Зимняя, И. А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. Текст.

44. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004.-29 с.

45. Зимняя, И. А. Ключевые компетентности — новая парадигма результата образования Текст. / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. 2004. - № 5. - С. 34-42

46. Зыков, О. От аттестации к системе компетенций Текст. / О. Зыков //Справочник по управлению персоналом. — 2006. № 9. - С. 42-48

47. Ильинская, И. Периодическая оценка — это не экзамен Текст. / И. Ильинская //Справочник по управлению персоналом. — 2006. — № 8. — С. 10-15

48. Ильинская, И. Затраты или инвестиции. Текст. / И. Ильинская //Справочник по управлению персоналом. 2006. - № 9. - С. 10-15

49. Инновации: учебное пособие Текст. / А. В. Барышева, К. В. Балдин, Р. С. Голов, Н. И. Передеряев; под общ. ред. А. В. Барышевой. — 2-е изд. М.: Дашков и К, 2008.-380 с.

50. Исаев, В. А. Образование взрослых: компетентностный подход Текст. / В. А. Исаев. — В.Новгород, НОУДОВ Северо-западная Народная Академия, 2005. 50 с.

51. Калейчик, М. М. Квалиметрия Текст.: учебн. пособие / М. М. Калейчик. 4-е изд., стереотипное. - М.: МГИУ, 2006. - 200 с.

52. Канардов, И. В. Топ-фактор или оцениваем потенциального руководителя Текст. / И. В. Канардов, О. А. Шишлова // Кадры предприятия. 2006. - № 3. - С. 49-54

53. Качалина, Л. Н. Конкурентоспособный менеджмент Текст.: учебн. пособие / Л. М. Качалина. М.: Эксмо, 2006. - 459 с.

54. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом Текст.: учебн. пособие / А. Я. Кибанов. М.: ИНФРА - М, 2003. - 304 с.

55. Кий, Т. Метод «360 градусов» со всех сторон Текст. / Т. Кий, А.Гречко // Справочник по управлению персоналом. — 2006. - №1. — С. 63-67

56. Киселёв, Э. В. Общие подходы к формированию обучающейся организации на основе компетентностного подхода к развитию персонала. Текст. / Э. В. Киселёв, И. А. Щербакова // Качество. Инновации. Образование. 2007. - №7. - С. 20-27

57. Кондратова И. Важно правильно выстроить коммуникации Текст. / И. Кондратова // Справочник по управлению персоналом. 2007. — N 5. — С.16-20

58. Короткое, Э. М. Концепция менеджмента Текст.: учебн. пособие / Э. М. Коротков. -М.: ДеКа, 1996. 160 с.

59. Костикова, Л. Управление обучением Текст. / Л. Костикова // Справочник по управлению персоналом. — 2006. № 9. - С. 29-35

60. Кузьмина, Н. В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения Текст. / Н. В. Кузьмина. — М.: Высш. шк. 1990.- 119 с.

61. Кузьминов, Я. И., Проблемы модернизации системы образования для новой экономики России. Текст. / Я. И. Кузьминов, А. А. Яковлев, М. В. Ларионова. М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 63 с.

62. Лайл М., Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе. Текст. пер. с англ. М.: ШРРО, 2005. - 384 с.

63. Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность Текст. / A. IT. Леонтьев. М.: Политиздат, 1975. - 304 с. л

64. Ломов, Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии Текст. / Б. Ф. Ломов. М.: Наука, 1999 - 237 с. - •

65. Лукичева, Л. И. Управление персоналом: курс лекций; практические задания Текст./ под ред. Ю. П. Анискина. 3-е изд., стер. М.: Омега —Л, 2007-264 с.

66. Макаров, В. Контуры экономики знаний Текст. / В. Макаров // Экономист. 2003. - № 3. - С. 3 - 15.

67. Маркова, А. К. Психология профессионализма Текст. / А. К. Маркова. М.: Знание, 1996. - 308 с.

68. Маруев, С. А. Компетенции специалиста: модели и методы исследования: проблемная лекция Текст. / С. А. Маруев. М., 2005. - 32 с.

69. Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие Кн. 4 Текст. / Под ред. П. В. Шеметова. М.: ИНФРА-М, 2001 -312 с.

70. Международный стандарт ISO 10015: 1999 Управление качеством. Руководящие указания по обучению. Текст. — 25 с.

71. Митина, Л. М. Психология развития конкурентоспособностиличности. Текст. / Л. М. Митина. — М.; Воронеж: Московский психолого-социальный институт, МОДЭК, 2002. 130 с.

72. Митичева, С. Д. Разработка концепции обучения персонала Текст. / С. Д. Митичева // Справочник по управлению персоналом. 2006. - № 10. -С. 100-105

73. Мишин, В. М. Управление качеством Текст. / В. М. Мишин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 463 с.

74. Мовчан, Н. Г. Система обучения часть бизнес процесса Текст. / Н. Г. Мовчан // Справочник по управлению персоналом. - 2006. - № 9. -С. 16-19

75. Могилёвкин, Е., Современные технологии оценки карьерных компетенций Текст. / Е. Могилёвкин, А. Бажин // Справочник по управлению персоналом. — 2006. №4. — С. 67-75

76. Мескон, М. X., Основы менеджмента. Текст. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедуори: Пер. с англ. -М.: "Дело", 1992. 702 с.

77. Никулина, Л. Оценщик, оцени себя. Текст. / Л. Никулина // Справочник по управлению персоналом. 2006. - № 8. - С. 29-35

78. Новиков, А. М. Интеграция базового профессионально образования Текст. / А. М. Новиков // Педагогика. 1996. - №3. - с. 5-8

79. Новиков, А. М., Модернизация управления образованием. Текст. /

80. A. М. Новиков, Д. А. Новиков // Народное образование. 2005. - №5. -С. 39-45

81. Ожегов, С. И. Словарь русского языка. Текст. М., 1987 - 1200 с.

82. Окрепилов, В. В. Управление качеством: учебник для ВУЗов / 2-е изд., доп. и перераб. Текст. / В. В. Окрепилов — СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000.-912 с.

83. Оскарсон, Б. Базовые навыки как интегрирующий фактор учебного плана. Оценка качества профессионального образования Текст. / Под ред.

84. B. И. Байденко, Дж. ван Зантворта. М., 2001. - с. 44-46

85. Панфилова, А. П., Основы менеджмента. Полное руководство по кейс-технологиям Текст. / А. П. Панфилова, JI. А. Громова, И. А. Богачек, Под ред. проф. В. П. Соломина. СПб.: «Питер», 2004 г. - 123 с.

86. Папонова, Н. Е. Значение компетенций персонала в современных условиях. Текст. / Н. Е. Погодина // Кадры предприятия. 2005. - №11. -С.31-35

87. Педагогика профессионального образования Текст. / Е. П. Белозерцев, А. Д. Гонеев, А. Г. Пашков и др.; Под ред. В. А. Сластёнина. М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 368 с.

88. Петровская, JI. А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг Текст. / JI. А. Петровская. — М.: Изд-во МГУ, 1989-216 с.

89. Поваренков, Ю. П. Психологическое содержание профессионального становления человека Текст. / Ю. П. Поваренков. — М.: ИНФРА-М, 2002. 235 с.

90. Погодина, Г. В. Инструменты оценки качества знаний Текст. / Г. В. Погодина, Г. В. Дмитриев // Справочник по управлению персоналом. -2005.-№2.-С. 81-85.

91. Пригожин, А. И. Методы развития организации Текст. / А. И. Пригожин. М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с.

92. Пугачев, В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом Текст. / В. П. Пугачев. М.: Аспект Пресс, 2003

93. Путеводитель по МВА в России и за рубежом. Текст./ Под редакцией О. Гозман, А. Жаворонковой, А. Рубальской. М.: «Begin Group», 2004.-336 с.

94. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация Текст.: Пер. с англ. М.: Когито — Центр, 2002. -З96'с.

95. Реформы образования: аналитический обзор. Текст./ Под редакцией В. М. Филиппова. М.: Центр образовательной политики, 2003.32 с.

96. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества Текст.: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П.Адлера. — М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 1999. — 260 с.

97. Рубинштейн, С. JI. Основы общей психологии Текст. / С. JI. Рубинштейн. СПб.: Изд-во «Питер», 1999. - 720 с.

98. Рябов, В. В., Компетентностная модель как основа оценки качества подготовки специалистов. Текст. / В. В. Рябов, Ю. В. Фролов, Д. А. Махотин // Высшее образование сегодня. 2004. - №8. - С. 34-41

99. Сапир, Ж. К экономической теории неоднородных систем. Текст. -М.: ГУ ВШЭ, 2001-328 с.

100. Сенге Питер. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. Текст. / пер с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-408 с.

101. Стоунхаус, Дж. Управление организационным знанием Текст. / Дж. Стоунхаус // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №1. — С. 7 — 16

102. Татур, Ю. Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалистов Текст. / Ю. Г. Татур // Высшее образование сегодня. 2004. - № 3. - С. 20-26

103. Ужакина, Ю. Buddying, shadowing и другие новые методы обучения персонала. Текст. / Ю. Ужакина // Справочник по управлению персоналом. — 2006.-№1.-С. 116-120

104. Уиддет, С. Руководство по компетенциям. Текст. Пер. с англ. / С. Уиддет, С. Холлифорд. М.: HIPPO, 2003. - 326 с.

105. Управление бизнесом: Экспресс-курс для деловых людей Текст. /Авт.-сост. Г. В. Щёкин. 4-е изд., стереотип. - К.: МАУП, 2004.-232 с.

106. Управление персоналом. Практикум: упражнения, тесты Текст. / Под ред. М. Н. Кулапова. М.: Экзамен, 2003. - 254 с.

107. Управление ростом: идеи и технологии: сборник статей. / [Г. Мистулов и др.]; авт.-сост. А. Дынин, С. Литовченко. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 279с.

108. Форсиф, П. Развитие и обучение персонала Текст. / П. Форсиф. -СПб.: Издательский дом «Нева», 2004

109. Харрис, Д. Коучинг. Личностный рост и успех Текст. / Д. Харрис. -СПб.: Речь, 2003.-112 с.

110. Хрупкий, В. Е. Оценка персонала. Критика теории и практики применения системы сбалансированных показателей Текст. / В. Е. Хруцкий, Р. А. Толмачев. -М.: Финансы и статистика, 2007. 224 с.

111. Хуторской, А. В. Ключевые компетенции. Технология конструирования. Текст. / A.B. Хуторской // Народное образование. 2003. - №5. - С. 55-61.

112. Хуторской, А. В. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования. Текст. / A.B. Хуторской // Народное образование. 2005. - №2. - С. 58-64.

113. Хуторской, А. В. Ключевые компетенции. Текст. / A.B. Хуторской // Народное образование. 2005. - №4. - С. 21-24.

114. Ш.Чинарова, Е. «Карманная» школа: как создать корпоративный учебный центр Текст. / Е. Чинарова // Управление компанией. 2005. - №2. -С. 21-26

115. Чикер Психологическая диагностика организации и персонала Текст. / Чикер. СПб.: Речь, 2004. - 176 с.

116. Шадриков, В. Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход Текст. / В. Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. — 2004. №8. - С. 26-31

117. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие, изд. 4-е, перераб. и доп. Текст. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). М.: ЗАО «Бизнес-школа: Интел - Синтез», 2000. - 368 с. 184 д

118. Шишов, С. Е. Федеральный справочник «Образование в России» Текст. / С. Е. Шишов. М., 2001 ;•

119. Эффективный менеджмент: учебное пособие для вузов Текст./ Под общ. ред. И. И. Мазура. М.: Высшая школа, 2003. - 320 с.

120. Durand, Т (1997). Strategizing innovation: competence analysis in assessing strategic change. In A. Heene & R. Sanchez (eds) Competence-Based Strategic Management. Chichester: Wiley.

121. While, R.W. Motivation reconsidered: The concept of competence. Psychological review, 1959, №66