Повышение качества долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Смирнова, Лилия Валентиновна

• Смирнова, Лилия Валентиновна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Смирнова, Лилия Валентиновна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

1.1. Сущность, содержание и основные характеристики услуги

как экономической категории

1.2. Подходы к классификации услуг

1.3. Основные требования к качеству социально-

информационных услуг

Выводы по главе 1

Глава 2. СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ В ЭКОНОМИКЕ СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ

2.1. Современное состояние и основные тенденции развития рынка услуг в Российской Федерации

2.2. Анализ основных сегментов российского рынка социально-

информационных услуг

Выводы по главе 2

Глава 3. МОДЕЛИ ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ДОЛГОВРЕМЕННЫХ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

3.1. Экспертно-стохастическая модель оценки качества долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения

3.2. Модель оптимизации финансовых взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения

Выводы по главе 3

Глава 4. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РЕГУЛЯЦИИ ДОЛГОВРЕМЕННЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

4.1. Факторы качества регуляции долговременных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения

4.2. Развитие институтов и методического обеспечения контрактной регуляции долговременных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения 191 Выводы по главе 4

Глава 5. МЕХАНИЗМЫ ПОВЫШЕНИЯ ТРАНСПАРЕНТНОСТИ ДОЛГОВРЕМЕННЫХ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

обеспечения населения

5.2. Информационно-финансовые механизмы оценки и трансляции сведений о качестве социально-информационного обеспечения населения

Выводы по главе 5

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Проблема повышения качества долговременных доверительных взаимодействий, возникающих в процессе социально-информационного обеспечения населения, является весьма значимой в обеспечении высокого уровня жизни, развития человеческого капитала. В настоящее время жизнь отдельного человека и домохозяйства в социуме все более усложняется. Это связано с рядом причин.

Во-первых, доминантой социально-экономического развития является постепенный переход от императивного регулирования к диспозитивному, предполагающему существенное расширение возможностей самоорганизации социальных связей и выполнения соответствующих трансакций.

Во-вторых, нормативно-правовая база, регулирующая те или иные социально-экономические отношения, все более усложняется, становясь все менее доступной для понимания граждан.

В-третьих, перманентно ускоряется темп как технического, так и социального прогресса, порождающего все новые формы и методы удовлетворения потребностей граждан и связанных с этим экономических механизмов.

В-четвертых, глобализация открывает новые возможности, но вместе с тем одновременно требует преодоления ряда барьеров: языкового, разницы в правовых, социальных системах, ценностях и идеологиях.

Ответом на усложнение социально-экономических отношений является развитие особой сферы взаимодействий между гражданами и фирмами, ориентированных на удовлетворение потребностей граждан, имеющих социально-информационный характер. К этой сфере относится целый ряд взаимодействий, отличающихся предметным содержанием, но сходных по форме и по возникающим в процессе их совершения экономическим отношениям: услуги юридического, медицинского консалтинга, дополнительные образовательные услуги и т.д. При этом наиболее важная часть подобных взаимодействий характеризуется двумя признаками.

Во-первых, существенной информационной асимметрией: в отличие от межфирменных взаимодействий граждане, обращающиеся к социально-информационным услугам фирм, в значительно меньшей степени способны оценить как общий качественный уровень фирмы, характеризующий ее потенциальную способность оказать услугу, так и качество конкретной услуги (как до, так и, в некоторых случаях, даже спустя длительное время после ее оказания). Это позволяет охарактеризовать такие отношения как основанные на доверии граждан к фирмам, т.е. доверительные.

Во-вторых, долговременным характером возникающих отношений. Причины, обусловливающие долговременный характер оказания большинства социально-информационных услуг, различны. В некоторых случаях длительность обусловлена периодом оказания единичной услуги (в особенности это характерно для образовательных услуг). В других случаях - сами по себе услуги оказываются в течение относительно небольшого времени, однако накопление интерспецифичных информационных активов приводит к большей эффективности их получения у одного и того же поставщика (эффект «привязки», lock-in). Например, услуги финансового, медицинского и юридического консалтинга требуют для достижения более высокого качества доступа к полной информации по клиенту (динамику его финансов, прошлые заболевания и т.д.).

В связи с этим можно утверждать, что научная проблема, заключающаяся в необходимости разработки научно-методического аппарата повышения качества долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения, является актуальной и важной для практики.

Степень разработанности проблемы. Проблема управления качеством удовлетворения социально-информационных потребностей населения занимает одно из важных мест в экономической науке. Основные этапы изучения различных аспектов данной проблематики, ее современное состояние в отечественной и зарубежной экономической мысли, недостаточно разработан-

ные вопросы, обусловливающие необходимость новых исследований качества социально-информационного обеспечения населения, можно систематизировать следующим образом.

Теоретико-понятийный аппарат качества и вопросы его применения в экономических исследованиях являлись предметом рассмотрения большого числа авторов, от таких классиков философской и экономической мысли, как Аристотель, Л. Вальрас, Г.Ф.В. Гегель до современных ученых: Г.Г. Азгаль-дов, Б.И. Герасимов и др. Консенсусные достижения в области экономического понимаемого качества изложены в серии стандартов ИСО 9000. Изложенные в них взгляды на синтез в понятии качества потребностей и интересов всех заинтересованных сторон являются основополагающими для рыночной экономики с ее приматом диспозитивного регулирования над императивным.

Теория генезиса, функционирования и развития социально-экономических взаимодействий была предложена в трудах экономистов, прежде всего, неоинституциональных экономических школ, известных под названиями «трансакционной экономики», «экономики права» и «теории экономических организаций». Одним из пионеров в развитии трансакцион-ного подхода к изучению рынков можно считать Джона Р. Коммонса, впервые выдвинувшего идею о рассмотрении трансакции как атомарной единицы экономического анализа, а важнейшими фигурами в создании понятийного аппарата трансакционной экономики являются Р. Коуз, получивший в 1991 г. Нобелевскую премию по экономике «за открытие и прояснение точного смысла трансакционных издержек и прав собственности в институциональной структуре и функционировании экономики», и О. Уильямсон, Нобелевский лауреат 2009 г. «за исследования в области экономической организации». Институциональные проблемы эффективной организации системы регуляции экономических взаимодействий, сочетания административного (внутрифирменного) и рыночного регулирования рассматривались такими учеными, как К. Эрроу, Дж. Стиглер, О. Уильямсон, М. Йенсен, У. Меклинг,

С. Чен и др., юридические проблемы экономических взаимодействий нашли отражение в трудах ряда ученых «теории контрактов», «контрактной теории фирмы» и «экономики права», таких как А. Алчян и Г. Демсец, Р. Познер, Дж. Хиршлейфер, Г. Калабрези, Э. Меламед, С. Пейович, Я. Макнейл, С. Чен, С. Вудуорд; адаптация указанных теорий к социально-экономическим взаимодействиям в сфере услуг была выполнена в трудах Д.М. Абдельхами-да, Дж. Айсема, Т.Д. Бурменко, Ж.В. Горностаевой, Л.Г. Гуровой, Дж.Б. Бо-атрайт, Р. Эрнандес-Косс. Особенности процессов удовлетворения информационных потребностей анализировались в работах Я. Акдениза, Д.В. Грибанова, A.B. Ефанова, JI. Лессига, М.В. Якушева и др. Использование механизмов информационного обеспечения технического регулирования в интересах качества услуг анализировалось в трудах М.И. Ломакина, A.B. Докукина, A.A. Стрехи, A.B. Балвановича и др.

Однако указанными авторами не были комплексно рассмотрены проблемы генезиса и развития долговременных доверительных взаимодействий, характерных для сферы социально-информационных услуг, с учетом особенностей институциональной структуры посттранзитивной экономики России.

Актуальность научной проблемы диссертационного исследования, ее недостаточная разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, предопределили цель, задачи, объект и предмет исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методического аппарата обоснования решений по развитию долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения на основе повышения качества контрактного регулирования и выработки государственной политики в этой сфере.

В ходе исследования выделены следующие основные подцели с соответствующими задачами.

1. Усовершенствовать концептуальный аппарат менеджмента качества применительно к долговременным доверительным взаимодействиям в системе социально-информационного обеспечения населения:

а) выявить основные проблемы отечественной классификации услуг с учетом их отраслевой специфики и предложить авторский вариант классификации услуг;

б) предложить авторскую трактовку базового понятия качества применительно к социально-информационным услугам, образующим систему социально-информационного обеспечения населения.

2. Определить современное состояние и выявить перспективы развития системы социально-информационного обеспечения населения в Российской Федерации:

а) выявить основные тенденции развития отечественного рынка услуг для населения;

б) конкретизировать современное состояние наиболее значимых для удовлетворения социально-информационных потребностей населения подотраслей рынка услуг, выявить существующие проблемы и установить перспективы развития рынка данных подотраслей.

3. Разработать экономико-математическую модель оценки и повышения качества долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения:

а) разработать экспертно-стохастические модели оценки показателей качества, средних затрат и рисков взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения;

б) предложить подход к совершенствованию долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения, основанный на методах планирования, выбора контрагентов и оперативного управления долговременными доверительными взаимодействиями в системе социально-информационного обеспечения населения.

4. Определить зависимость качества долговременных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения от особенностей регуляции и предложить стратегию его повышения:

а) выявить основные факторы, определяющие качество долговременных взаимодействий в сфере удовлетворения социально-информационных потребностей населения;

б) установить степень применимости основных институтов и методов контрактной регуляции к долговременным взаимодействиям в системе социально-информационного обеспечения населения и показать необходимость развития гибридных саморегулируемых структур.

5. Предложить механизмы повышения транспарентности долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения:

а) классифицировать существующие методы разработки и распространения стандартов в области долговременных доверительных взаимодействий в ходе удовлетворения социально-информационных потребностей населения и разработать основные направления стандартизации социально-информационного обеспечения населения с учетом планируемой реформы законодательства в области стандартизации; предложить проект стандарта, описывающего понятийный аппарат социально-информационных услуг;

б) разработать меритократические информационно-консалтинговые механизмы включения потребителей в системы оценки и трансляции сведений о качестве социально-информационного обеспечения населения.

Объект и предмет исследования.

Объектом исследования выступают предприятия и организации, образующие систему социально-информационного обеспечения населения.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в ходе долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат; в работе применены традиционные подходы экономической науки: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов, посвященных изучению информационных потребностей населения с различных точек зрения, управлению качеством информационных услуг, а также нормативные правовые документы, регламентирующие контрактные отношения в сфере услуг.

В ходе исследования проанализированы разработки научных коллективов и отдельных ученых Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова, Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. В работе нашли отражение ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам повышения качества социально-информационного обеспечения, развития методологии, методов и моделей управления социально-информационными услугами, а также их нормативно-правового регулирования.

Содержание работы соответствует положениям пп. 13.23 «Экономическое стимулирование повышения качества продукции (услуг)», 13.34 «Организационно-экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).

Эмпирическую и информационную базу исследования составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов; статистические и аналитические материалы Федеральной службы государственной статистики, Министерства экономического развития, Министерства промышленности и торговли, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии; обзоры экономической политики; информационные и аналитические материалы Комитета по техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия Российского союза промышленников и предпринимателей, других научно-исследовательских учреждений, информационных агентств и служб; экономические исследования ведущих отечественных и зарубежных агентств. Кроме того, использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной проблемы развития долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения на основе повышения качества контрактного регулирования и выработки государственной политики в этой сфере.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны.

1. Усовершенствован концептуальный аппарат менеджмента качества применительно к долговременным доверительным взаимодействиям в системе социально-информационного обеспечения населения:

а) выявлено, что основной проблемой отечественной классификации услуг, образующих систему социально-информационного обеспечения населения, с учетом их отраслевой специфики является наличие своеобразного «переходного периода», обусловленного одновременным наличием двух основополагающих документов: Общероссийского классификатора услуг населению (ОКУН), устаревшего по содержанию, не гармонизированного с международными системами классификации, и Общероссийского классификато-

ра продукции по видам экономической деятельности (ОКПД), более адекватно отражающего современное состояние сферы услуг, гармонизированного с международными системами классификации, однако так же обладающего рядом недостатков и пока еще недостаточно представленного в отечественной статистике; предложен авторский вариант классификации услуг, основанием которого является пятисекторная (терциаризованная) структура современной экономики;

б) предложена авторская трактовка базового понятия качества применительно к социально-информационным услугам, образующим систему социально-информационного обеспечения населения, под которым следует понимать диалектическую совокупность характеристик объекта услуги, позволяющая оценивать степень удовлетворенности установленных или предполагаемых потребностей потребителя как результата деятельности исполнителя, предусматривающего наличие в процессе ее оказания взаимодействия между исполнителем и потребителем; под объектом социально-информационного обеспечения следует понимать совокупность психофизических характеристик человека или отдельных его подсистем, показателей его культурно-образовательного уровня, а также характеристик принадлежащих ему нематериальных активов и ценностей, позволяющих оценивать степень удовлетворенности его установленных или предполагаемых потребностей потребителя как результата деятельности исполнителя, предусматривающего наличие в процессе ее оказания взаимодействия между исполнителем и потребителем.

2. Определено современное состояние и выявлены перспективы развития системы социально-информационного обеспечения населения в Российской Федерации:

а) выявлены основные тенденции развития отечественного рынка услуг для населения: показано, что, не смотря на негативное влияние мирового экономического кризиса, в постдефолтный период на фоне динамичного развития экономики страны отечественный рынок услуг динамично развивался;

вместе с тем установлено, что в структуре отечественного рынка услуг продолжают превалировать услуги материального характера, в то время как социально-информационные услуги, в отличие от развитых стран, развиты явно недостаточно; показано, что доступность качественных услуг, прежде всего, социально-информационного характера, ограничена для различных групп населения и в значительной степени детерминирована уровнем располагаемых доходов;

б) конкретизировано современное состояние наиболее социально-значимых подотраслей рынка социально-информационных услуг: уточнены и индивидуализированы применительно к подотраслям рынка социально-информационных услуг, включая медицинские и юридические, основные тенденции их развития (динамичный рост совокупного объема оказываемых услуг; концентрация в наиболее динамично развивающихся регионах, перманентно расширяющийся процесс коммерциализации (в ряде случаев связанный с формированием «теневого сектора»); показаны основные проблемы данных отрасле социально-информационных услуг (продолжающий оставаться низким уровень качества оказываемых услуг с одновременным ростом их стоимости); обоснована необходимость формирования в рамках предоставления социально-информационных услуг системы долговременных доверительных взаимодействий.

3. Разработана экономико-математическая модель оценки и повышения качества долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения:

а) разработаны экспертно-стохастические модели оценки показателей качества, средних затрат и рисков взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения, в рамках которых качество взаимодействия определяется на основе оценки величины стохастического доминирования совокупности присущих социально-информационной услуге характеристик над совокупностью потребностей в произвольный момент времени; средние затраты взаимодействия определяются как математическое

ожидание затрат, обусловленных с поиском информации, ее анализом, оценкой и принятием решения о выборе поставщика услуг и ценой услуги; риск взаимодействия определяется как вероятность того, что время выбора поставщика услуги и время ее оказания превысит некоторое критическое время;

б) предложен подход к совершенствованию долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения, основанный на методах планирования, выбора контрагентов и оперативного управления долговременными доверительными взаимодействиями в системе социально-информационного обеспечения населения и заключающийся в поиске рационального компромисса между качеством взаимодействия, затратами на социально-информационные услуги и соответствующими рисками.

4. Определена зависимость качества долговременных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения от особенностей регуляции и предложена стратегия его повышения:

а) выявлены основные факторы, определяющие качество долговременных взаимодействий в сфере удовлетворения социально-информационных потребностей населения: высокий удельный вес интерспецифических интеллектуальных активов, длительные сроки контракта, множественность целей и трудность их формализации при заключении контракта;

б) установлена степень применимости основных институтов (саморегулируемые организации, государственные регулирующие органы, судебная система, ассоциации потребителей) и методов контрактной регуляции (включая методы ex ante - повышение качества заключаемых контрактов с помощью их индивидуализации и детализации и методы es post - судебные разбирательства, медиация с помощью институтов-посредников) к долговременным взаимодействиям в системе социально-информационного обеспечения населения и показана необходимость развития гибридных саморегулируемых структур, объединяющих провайдеров социально-информационных услуг и

представителей ассоциаций потребителей, как наиболее перспективного института регуляции, обеспечивающего поддержание качества долгосрочных доверительных отношений с урегулированием разногласий в досудебном порядке, с помощью медиации представителями профессионального сообщества и потребителей.

5. Предложены механизмы повышения транспарентности долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения:

а) классифицированы существующие методы разработки и распространения стандартов в области долговременных доверительных взаимодействий в ходе удовлетворения социально-информационных потребностей населения (разработка стандартов профильными техническими комитетами; разработка стандартов саморегулируемыми организациями) и обоснованы основные направления стандартизации социально-информационного обеспечения населения с учетом планируемой реформы законодательства в области стандартизации (использование общепринятых мировых стандартов серии ИСО в области качества бизнес-процессов; эволюционирование стандартов качества конкретных услуг из наиболее удачных технических условий организаций с помощью их закрепления в саморегулируемых организациях и, в наиболее важных случаях, придания государственной санкции с помощью ссылок в законодательстве), предложен проект стандарта, описывающего понятийный аппарат социально-информационных услуг;

б) разработаны в целях включения потребителей в системы оценки и трансляции сведений о качестве социально-информационного обеспечения населения меритократические информационно-консалтинговые механизмы, интегрированные в социальные сети, позволяющие выявлять объективную составляющую социально-информационной потребности клиента, а затем выдавать ему пертинентную информацию о провайдерах социально-информационных и предметных услуг.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что в ней получила дальнейшее развитие экономическая теория в части разработки научно-методического аппарата обоснования решений по повышению качества долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения и выработки государственной политики в этой сфере.

Содержащиеся в диссертации основные положения, выводы и полученные результаты ориентированы на использование в Министерстве промышленности и торговли РФ, Министерстве экономического развития РФ, Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии, других органах исполнительной и законодательной власти для анализа и обоснования программ стимулирования реализации стратегии повышения качества социально-информационных услуг.

Теоретические и методологические положения диссертации, практические результаты исследования могут быть использованы в учебном процессе экономических вузов при изучении ряда дисциплин в области организации сферы услуг, управления качеством, контрактного менеджмента, финансов и маркетинга.

Апробация и внедрение результатов исследования. Научное исследование выполнено в рамках научно-исследовательских работ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»).

Теоретические, методологические и практические вопросы диссертационного исследования докладывались и получили одобрительную оценку на Всероссийской конференции «Информационные технологии и техническое регулирование» (г. Москва, 2006 г.), семинаре «Влияние реформы технического регулирования и стандартизации на повышение конкурентоспособности предприятий» (г. Санкт-Петербург, 2007 г.), 1-ой Международной научно-практической конференции «Человек: наука, техника и время» (г. Улья-

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Смирнова, Лилия Валентиновна, 2013 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета, 1993. - 25 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (часть 1) (с изменениями и дополнениями) // СЗ РФ. - 1994. - № 32. -Ст. 3301; 2001.-№17.-Ст. 1644.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (часть 2) (с изменениями и дополнениями) // СЗ РФ. - 1996. - № 5. -Ст. 410.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.11.2001 г. № 146-ФЗ (часть 3) (с изменениями и дополнениями) // СЗ РФ. - 2001. -№ 49. - Ст. 4552.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации от 18.12.2006 г. № 230-ФЗ (часть 4) (с изменениями и дополнениями) // СЗ РФ. - 2006. - № 52. -Ч. 1.- Ст. 5496.

6. Закон Российской Федерации «О стандартизации» от 10.06.1993 г. № 5154-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. - 1993. - № 25. - Ст. 917.

7. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. - 1992. - № 15. - Ст. 766.

8. Налоговый кодекс Российской Федерации // СЗ РФ. - 1998. - № 31. - Ст. 3824.

9. Постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 г. «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего состояния общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» № 290 // http://www.pravo.gov.ru.

10. Постановление Правительства Российской Федерации от 02.10.2006 г. «О федеральной целевой программе «Развитие государственной

статистики России в 2007-2011 гг.» № 595 // СЗ РФ. - 2006. - № 42. -Ст. 4377.

11. Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2003 г. «Об общероссийских классификаторах технико-экономической и социальной информации в социально-экономической области» № 677 (с изменениями от 04.08.2005 г. № 493) // СЗ РФ. - 2003. - № 46 (Ч. 2). -Ст. 4472.

12. Проект Федерального закона «О стандартизации» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=PRJ;n=103612.

13. Федеральный закон от 01.12.2007 г. «О саморегулируемых организациях» № 315-ФЗ // СЗ РФ. - 2007. - №49. - Ст. 6076.

14. Федеральный закон от 24.07.2002 г. «О третейских судах в Российской Федерации» № 102-ФЗ // СЗ РФ. - 2002. - №30. - Ст. 3019.

15. Федеральный закон от 31.05.2002 г. «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» №63-Ф3. - СЗ РФ. - 2002. - № 23.

16. Федеральный закон от 27.07.2010 г. «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» № 193-Ф3 // СЗ РФ. - 2010. -№ 31. - Ст. 4162.

17. Федеральный закон от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ф3 // СЗ РФ. - 2011. - № 48. -Ст. 6724.

18. Федеральный закон от 29.11.2010 г. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» № 326-ФЗ // СЗ РФ. - 2010. -№ 49. - Ст. 6422.

19. Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 г. № 127-ФЗ // СЗ РФ. - 2002. -№ 43. - Ст. 4190.

20. Федеральный закон от 27.07.2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» № 210-ФЗ // Российская газета, 2010. - 30 июля (№ 168).

21. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.8.2006 г. № 135-Ф3 // СЗ РФ. - 2006. - № 31. - Ч. 1. - Ст. 3434.

22. Федеральный закон от 06.10.2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» № 131-Ф3 // СЗ РФ. -2003. -№40.

23. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ // СЗ РФ. -2002. - № 52. - Ч. 1. - Ст. 5140.

24. Федеральный закон от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-Ф3 // СЗ РФ. - 1996. - № 49. -Ст. 5491;

25. ГОСТ Р 1.2-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены». Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2004 г. № 153-ст. Издание официальное. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2005.

26. ГОСТ Р 1.5-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения». Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2004 г. № 155-ст. Издание официальное. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2005.

27. ГОСТ 7.60-2003 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды. Термины и определения». Принят Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации 22 мая 2003 г. (протокол № 23). Введен в действие Постановлением Госстандарта России от 25 ноября 2003 г. № 331-ст. Издание официальное. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.

28. ГОСТ 1.1-2002 «Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения». Введен в действие Постановлением Госстандарта России от 08.10.2002 г. № 366-ст. Издание официальное. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.

29. ГОСТ 1.5-2001 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению». Введен в действие Постановлением Госстандарта России от 10.04.2002 г. № 145-ст. Издание официальное. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2002.

30. ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения». -М.: ИПК «Издательство стандартов», 1994. - 11 с.

31. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», 2011.

32. ОК 029-2007 (КДЕС Ред. 1.1). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. Веден в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22.11.2007 г. № 329-ст. И http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n= 144138.

33. OK 029-2001 (КДЕС Ред. 1). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. Веден в действие постановлением Госстандарта Российской Федерации от 06.11.2001 г. № 454-ст. // http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=128326.

34. OK 034-2007 (КПЕС 2002). Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности. Введен в действие приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007 г. № 329-ст. - М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2008.

35. ОК 004-93. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг. Введен в действие постановлением Гос-

стандарта России от 06.08.1993 № 17. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 1996.

36. ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции Утвержден постановление Госстандарта России от 30.12.1993 г. № 301. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 1994.

37. ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 2000. - 42 с.

38. Социальные нормы и нормативы: распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 г. № 1063-р // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

39. Автономов B.C. Модель человека в экономической науке - СПб.: Экономическая школа, 1998 . -229 с.

40. Автономов B.C. Очерки экономической антропологии. - М., 1999. — 127 с.

41. Аганбегян А.Г. Социально-экономическое развитие России. - 2-е изд. - М.: Дело, 2004. - 272 с.

42. Адвокат из глубинки [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.advgazeta.ru/rubrics/8/287

43. Аксенов П.И. Кластеры как новый объект управления развитием жилищно-коммунального комплекса // Российский экономический журнал, 2006.-№4.-С. 90-93.

44. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Учебное пособие. -Петрозаводск: ПетрГУ, 2002.

45. Американский институционализм [Электронный ресурс] // Образовательный портал Одри. - Режим доступа: htlp://oodri.narod.ru/ei39.html.

46. Ануфриев О.Ф. Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг (на примере предприятий общественного питания: Дисс. канд. эконом, наук. —

Тольятти: Поволжский государственный университет сервиса, 2011. -267 с.

47. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятии с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом, 2004. -№2.-С. 105-108.

48. Астратова Г.В. Особенности индивидуального потребления в России // Журнал экономической теории, 2005. - № 2. - С. 47-66.

49. Аткинсон Э.Б. Лекции но экономической теории государственного сектора: Пер. с англ. / Под ред. Л.Л. Любимого. - М.: АспектПресс, 1995. -832 с.

50. Ахинов Г.А. Межбюджетные отношения и принципы реализации социальной политики. - М: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1997. -51 с.

51. Бадаева А. Сфера услуг в мировой экономике / А. Бадаева, М. Предводителева // Мировая экономика и международные отношения, 2007. -№ 3. - С. 23-28.

52. Баскакова М.Е. Экономическая эффективность инвестиций в высшее образование современной России: тендерный аспект: Дисс. докт. эконом, наук. - М.: Институт социально-экономических проблем народонаселения РАН, 2002. - 320 с.

53. Безденежных Т.И., Шафранова Е.Е. Особенности развития занятости населения в сфере услуг // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. - 2012. - № 1. - С. 115-123.

54. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: опыт социального прогнозирования: Пер. с англ. - М.: Academia, 1999. - 956 с.

55. Белоусова C.B. Проблемы учета особенностей феномена «общественное благо» // Журнал экономической теории, 2007. - № 4. - С. 6075.

56. Бем-Баверк Е. Основы теории ценности хозяйственных благ // Австрийская школа в политической экономии. - М.: Экономика, 1992. -С. 243-426.

57. Бентам И. Введение в основания нравственности и законодательства. - М., 1998.-415 с.

58. Бестремянная Г.В. Реформа единого социального налога и теневой сектор в здравоохранении и образовании // Вопросы экономики, 2006. - № 6. -С. 107-119.

59. Богомолов О. Нравственный фактор социально-экономического прогресса // Вопросы экономики, 2007. - № 11. - С. 55-62.

60. Большая советская энциклопедия // Режим доступа: http://soviet-encyclopedia.ru?a=0008270000.

61. Бонд Дж. «Регулирующие соглашения» и имплицитные контракты: должны ли компенсироваться неокупаемые затраты? / Экономическая политика, 2008. - № 2. - С. 23-34.

62. Борцова Д.Э. Развитие информационного обеспечения процессов контроля качества и безопасности продукции в условиях международной интеграции торгового пространства: Дисс. канд. эконом, наук.-М., 2013.

63. Бузгалин A.B. Человек, рынок и капитал в экономике XXI века / A.B. Бузгалин, А.И. Колганов // Вопросы экономики, 2006. - № 3.

64. Буздалин A.B. Эмпирический подход к созданию нормативной базы // Банковское дело, 1999. - № 4.

65. Бурменко Т.Д., Даниленко H.H., Туренко Т.А. Сфера услуг. Экономика: Учебное пособие. - 2-е изд. / Под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: Кнорус, 2008. - 328 с.

66. Буров Д.В. Теоретические подходы к формированию социально-рыночной модели экономики // Ученые записки Российской академии предпринимательства. Роль и место цивилизованного предпринимательства в

экономике России: сборник научных трудов. - Вып. XVII - М., 2009. -С. 37-48.

67. Бьюкснен Дж. Конституция экономической политики: Соч. / Пер. с англ.-Т. 1.-М., 1997.

68. Варнавский В.Г. Партнерство государства и частного сектора: формы, проекты, риски // Мировая экономика и международные отношения, 2002.-№7.-С. 28-37.

69. Варнавский В.Г. Государственно-частное партнерство как альтернатива приватизации в инфраструктурном комплексе // Проблемы теории и практики управления, 2004. - № 2. — С. 47-52.

70. Васильев В.П. Социальная инфраструктура села и рынок / В.П. Васильев, И.И. Ларионова. - Йошкар-Ола: МарГУ, 1997.

71. Василькова В.В. Порядок и хаос в развитии социальных систем: Синергетика и теория социальной самоорганизации. - СПб.: Лань, 1999. -480 с.

72. Веденяпин И.Э. Определение этапов жизненного цикла услуги как один из методологических аспектов создания системы менеджмента качества для сферы оказания социальных услуг // Вестник УГАТУ (г. Уфа), 2011. -Т. 15. -№5(45).

73. Вершинская О.Н. Информационное общество в России как проблема социально-политического выбора и общественной инициативы / О.Н. Вершинская, Т.В. Ершова // Мир России, 2003. - № 1. - С. 101109.

74. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. - СПб.: Издательство «Лань», 2002. - 880 с.

75. Взаимодействие малого и крупного бизнеса. Информационно-аналитический сборник // Информационный портал малого и среднего бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mbiiv.ru.

76. Виленский А. О передаче контрольных и регулирующих функций государства объединениям малых предпринимателей // Вопросы экономики, 2003. -№ 11. - С. 99-110.

77. Володина С.И. Адвокат-доверитель: возникновение отношений. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.juristlib.ru/book_4920.html

78. Ворачек X. О состоянии теории маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления, 2002. - № 1.

79. Воронкова Ю.В. Направления развития финансовой инфраструктуры продуктово-сервисных экосистем. - М.: Издательство «Московский печатник», 2010.

80. Галкин В.Е. Повышение эффективности функционирования промышленных предприятий на основе их комплексной информатизации: Дисс. докт. эконом, наук. - М.: НИЦИ при МИД России, 2004. -396 с.

81. Гальперин В.М. Микроэкономика: в 2 т. / В.М. Гальперин, С.М. Игнатьев, В.И. Игнатьев; общ. ред. В.М. Гальперина. - Т. 2. - СПб.: Институт «Экономическая школа», 2004. - 503 с.

82. Гасаев М., Гаджиев Д. Сфера услуг как фактор развития экономики // Экономист, 2007. - № 11. - С. 73-78.

83. Гегель Г.Ф.В. Наука логики. - СПб.: Наука, 1997.

84. Гераськин М.И. Согласование экономических интересов в корпоративных структурах. - М.: И11У РАН; АНКО, 2005. - 293 с.

85. Гордонов М.Ю. Совершенствование статистики рационального богатства Российской Федерации // Вопросы статистики, 2000. - № 10. - С. 1420.

86. Горев В.П. Рента как форма реализации конкурентных преимуществ в условиях глобализации // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2007. - № 3. - С. 5-8.

87. Горкина А.П. Оценка рынка жилищно-коммунальных услуг с позиций развития конкуренции // Вестник Мордовского университета. Серия «Экономические науки» - 2007. - № 1. - С. 40-45.

88. Горн А.П. Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология): Автореф. дисс. докт. эконом, наук. -Самара: Самарский государственный экономический университет, 2009. -44 с.

89. Гоффе Н. Социальная составляющая экономического развития: региональный аспект // Мировая экономика и международные отношения, 2006.-№5.-С. 53-61.

90. Гранберг З.А. Актуальность методологии классической политической экономии // Вестник МГУ. Серия «Экономика». - 2006. - № 3. - С. 93108.

91. Гринберг P.C. Проблемы общей теории социальной экономии / P.C. Гринберг, А.Я. Рубинштейн // Экономическая наука в современной России, 1998,-№2.-С. 33-42.

92. Грицюк М. Диплом для безработного // Российская газета, 2007. -16 января. - С. 4.

93. Громова Т.А. Развитие и регулирование национального рынка консалтинговых услуг в сфере информационных технологий: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - СПб.: НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права», 2008. -21 с.

94. Гуреев A.B. Состояние и перспективы развития международных консалтинговых услуг в России: Дисс. канд. эконом, наук. - М.: Российский университет кооперации, 2010. - 260 с.

95. Демидова JI. Глобализация экономики услуг: динамика и основные тенденции // Проблемы теории и практики управления, 2005. -№5.

96. Демидова J1.C. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения, 1999. -№ 2.

97. Денисова А.Л. Качество информационных услуг: Теория и методология: Дисс. докт. экон. наук. - Тамбов, 2001.

98. Добровольные социальные услуги [Электронный ресурс] Человеческие ресурсы. - Режим доступа: http://vvww.uhnru/index/tesaurus/s/3816,0.html.

99. Долан Э. Дж. Рынок: микроэкономическая модель / Э.Дж. Долан, Д. Линдсей; пер с англ. В. Лукашевича и др.; под общ. ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. - СПб., 1992. - 496 с.

ЮО.Доманин А.Б. Становление и развитие социального партнерства в российских условиях // Социально-гуманитарные знания, 2004. № 3. - С. 205218.

101.Дятел Е.П. К вопросу об экономической теории и истории услуг / Е.П. Дятел, И.В. Голомолзина // Журнал экономической теории, 2009. - № 2. -С. 86-98.

102.Ерохина Л.И., Васильчук О.И., Гуськова Т.Н. и др. Использование системы функционально-стоимостного учета для реализации стратегических целей предприятия сферы услуг: Монография. - М.: ФОРУМ, 2012. -176 с.

103.Ефремова М.В. Потенциал сектора социальных услуг // Экономист, 2005. -№ 10.-С. 92-94.

104. Жильцов E.H. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций: учебное пособие. - М.: МГУ, 1995. - 185 с.

105. Забелина С.А. Совершенствование управления инвестиционной деятельностью по развитию негосударственных высших учебных заведений: Дисс. канд. эконом, наук. - М.: МФЮА, 2009. - 222 с.

106. Зайнашева З.П. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность // Стандарты и качество, 2004. - № 1. - С. 66-69.

107. Зайнашева З.П. Совершенствование территориального управления сферой услуг // Проблемы теории и практики управления, 2004 - № 4. -С. 51-55.

108. Залозная Г.М. Неэкономические факторы развития национально-государственных систем // Журнал экономической теории, 2007. - № 4. -С. 5-17.

109. Зворыкина Т.Н., Платонова Н.А. Техническое регулирование: сфера услуг: Учебное пособие для вузов по специальности «Сервис». - М.: АльфаМ., 2010.-542 с.

110. Иванов В.И. Поиск современного пути общественного развития // Устойчивое развитие. Наука и практика. - 2002. -№ 1. - С. 134-139.

111. Иванов Н.Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход - СПб: Издательство СПбГУЭФ, 2001.

112. Игнатов В.Г., Батурин J1.A., Бутов В.И., Мащенко Ю.А., Уварова Г.Г., Ходарев С.В., Ходарев А.С., Эланский Ю.Г. Экономика социальной сферы: Учебное пособие. - 2-е изд. - М. - Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2005. - 528 с.

113. Иноземцев B.JI. Перспективы постиндустриальной теории / Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология. - М.: Académica, 1999. -631 с.

114. Институциональная экономика: Новая институциональная экономическая теория: Учебник / под общ. ред. А.А. Аузана. - М.: ИНФРА-М, 2007.-416 с.

115. Иншаков О. Место институционализма в экономической науке / О. Иншаков, Д. Фролов // Экономист, 2005. - № 10. - С. 39-44.

116. Ионова О.Б. Социальные технологии партнерства / О.Б. Ионова // Вестник Московского университета. Серия 18 «Социология и политология». -2000.-№4.

117.Казарина J1.A., Туренко Т.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. - Иркутск, издательство ИГЭА, 2001.

118.Камбердиева С.С. Повышение эффективности функционирования промышленных предприятий на основе совершенствования внутрифирменного управления: Дисс. докт. эконом, наук. - Владикавказ: Северо-Кавказский горно-металлургический институт (государственный технологический университет), 2007. -458 с.

119.Капелюшников Р.И. Сколько стоит человеческий капитал России? -М., 2012. // Режим доступа: http://www.hse.ru/data/2012/10/10/1247084655/WP3_2012_06_f.pdf

120.Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. под науч. ред. О.И. Шкаратана. - М.: ГУ ВШЭ, 2000. -608 с.

121.Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег // Антология экономической классики. - М., 1993. - Т. 2.

122.Кирдина С.Г. Институциональная структура современной России: эволюционная модернизация / Вопросы экономики, 2004. - № 10. - С. 89-98.

123.Кирдина С.Г. Теория институциональных матриц (пример российского институционализма) // Постсоветский институционализм / Под ред. P.M. Нуреева и В.В. Дементьева. - Донецк: Каштан, 2005. - С. 5101.

124.Кинг А., Шнайдер Б. Первая глобальная революция. Доклад Римского клуба. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1991. - 340 с.

125.Кирьянов A.B. Виды инвестиций в человеческий капитал и их эффективность [Электронный ресурс] // Корпоративный менеджмент. - Режим доступа: http:www.cfin.ru.

126. Кларк Дж. Распределение богатства: теория заработной платы, процента и прибыли. - М.: Гелиос АРВ, 2000. - 368 с.

127.Клейнер Г. Еще раз о роли государства и государственного сектора в экономике / Г. Клейнер, Д. Петросян, А. Беченов // Вопросы экономики, 2004.-№4.-С. 25-41.

128.Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем. - М.: Наука, 2004. - С. 89-97.

129.Клейнер Г.Б. Синтез стратегии кластера на основе системно-интеграционной теории [Электронный ресурс] / Г.Б. Клейнер. P.M. Качалов, Н.Б. Нагрудная // Интернет-страница. - Режим доступа: http: // www.kleiner.ru.

130.Кликич JI.M. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и анализ. - Уфа: БПАУ, 2004.

131. Ковалев И.Р. Государственно-частное партнерство: кластерный подход / И.Р. Ковалев, Е.Е. Юшкевич // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2007. - № 6. - С. 104-107.

132.Кожухар В.М. К определению содержания образовательной услуги // Маркетинг в России и за рубежом, 2005. - № 3. - С. 28-35.

133.Козаков Е.М. О социологизации экономической науки / Е.М. Козаков, Ю.А. Толченкин // Журнал экономической теории, 2005. - № 2. - С. 86102.

134.Колодко Г. Институты, политика и экономический рост // Вопросы экономики, 2004. - № 7. - С. 40-41.

135.Комаров В.Е. Социально-экономическая эффективность сферы услуг / В.Е. Комаров, В.Д. Улановская. - М.: Наука, 1980. - 128 с.

136.Комаровский В.В. Система социального партнерства в России // Социологические исследования, 1998. -№ 2.

137.Коммонс Д. Институциональная экономика // Экономический вестник Ростовского государственного университета, 2007. - Т. 5. - № 4. - С. 5970.

138.Кондратьев Н.Д. Проблемы экономической динамики. - М.: Экономика, 1989.

139.Корнай Я. Трансформационный спад // Вопросы экономики, 1994. -№3.-С. 4-12.

140. Коршунова Г.В. Институциональные основы исследования рыночных взаимодействий // Финансы и кредит, 2006. - № 5. - С. 4548.

141. Кравченко С.А. Гуманистическая концепция Т. Лукмана и нелинейные реалии российского общества // Социологические исследования, 2006. -№8.-С. 3-13.

142.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. // Под ред. Ю.Н. Кантуровского. - СПб.: Питер, 2002. - 495 с.

143. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Коруна, Литера-Пресс, 1994.

144. Коуз Р. Природа фирмы: истоки / Р, Коуз; под ред. О. Уильямсона, С. Уинтера. - М.: Дело, 2001. - С. 53-57.

145. Коуз Р. Фирма, рынок и право. - М.: Новое издательство, 2007. -224 с.

146. Кузык Б.Н., Яковец Ю.В. Россия - 2050: Стратегия инновационного прорыва. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004. - 632 с.

147. Кузьбожев Э.Н. Управление структурной динамикой экономики региона / Э.Н. Кузьбожев, Е.В. Самофалова. - Курск: Курский государственный технический университет, 2003. - 136 с.

148. Кузьминов Я.И. Курс институциональной экономики. Институты, сети, трансакционные издержки, контракты / К.А. Бендукидзе, Я.И. Кузьминов, М.М. Эдкевич // Вопросы экономики, 2006. - № 8. - С. 714.

149. Куликов В.В. Социальная политика как приоритет и приоритеты социальной политики / В.В. Куликов, В.Д. Ронк // Российский экономический журнал, 2005. - № 1.

150. Кураков Л.П. Управление социальной сферой: Учебное пособие / Л.П. Кураков, Г.Г. Кашурников, М.П. Владимирова, Л.Г. Ефремов. - М.: Пресс-сервис, 1997. - 404 с.

151. Курбатова М. Социальная ответственность российского бизнеса / М.В. Курбатова, С.И. Левин // ЭКО. - 2005. - № 5. - С. 58-71.

152. Курс социально-экономической статистики: Учебник для вузов / Под ред. М.Г. Назарова. - М.: Финстатинформ, 2002. - 973 с.

153. Курс экономической теории. Общие основы экономической теории. Микроэкономика. Макроэкономика. Основы национальной экономики: Учебное пособие / Под ред. A.B. Сидоровича. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2001. - 832 с.

154. Кушлин В.И. Траектории экономических трансформаций. - М.: Экономика, 2004. - 310 с.

155.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 1008 с.

156. Лавров И.В. Институциональное представление современной теории благосостояния / И.В. Лавров // Журнал экономической теории, 2008. - № 2. -С. 84-108.

157. Лапина Н. Социальная ответственность бизнеса // Мировая экономика и международные отношения, 2006. - № 6. - С. 31-38.

158. Ларионова Н.И. Институциализация рынка социальных услуг: теория, методология: Дисс. докт. эконом, наук. - Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2010. -408 с.

159. Ларионова Н.И. Социальная инфраструктура села в условиях рыночных отношений: Дисс. канд. эконом, наук. - Йошкар-Ола, 1998. -175 с.

160. Ларионова Н.И. Стратегия развития рыночных отношений в сервисном кластере экономики // Социально-гуманитарные знания, 2006. - № 11.-С. 207-215.

161. Левин И. Человек и политика в «индивидуализированном обществе» / И. Левин // Мировая экономика и международные отношения, 2007. - № 6. - С. 37-47.

162.Либоракина М.И. Социальное партнерство: взаимодействие между государственными, коммерческими и общественными

структурами. Опыт проведения учебной программы / М.И. Либоракина. Л.С. Никонова. - М: Фонд «Институт экономики города», 2001. -71 с.

163.Ломакин М.И. Гарантированные оценки вероятности безотказной работы в классе распределений с фиксированными моментами// Известия АН СССР. Автоматика и телемеханика, 1990. -№ 1.

164. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2003. -520 с.

165.Любинин Д.А. Партнерство государства и бизнеса: о необходимости, сущности и формах // Российский экономический журнал, 2007. -№9-10.-С. 120-123.

166.Маевский В. О рациональном поведении реального потребителя / В. Маевский, Д. Чернавский // Вопросы экономики, 2007. - № 3. - С. 71-85.

167.Мазманова Б.Г. Участие работников в прибылях и партнерство // Человек и труд, 2000. - № 9.

168.Макконнел K.P., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика / Пер. с англ. 16-го англ. изд. - М.: Инфра-М, 2006. - 940 с.

169. Максимова Т.М. Современное состояние, тенденции и перспективные оценки здоровья населения. - M.: PerSe, 2002.

170.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

171.Мартин Г.-П. Западня глобализации: атака на процветание и демократию / Г.-П. Мартин, X. Шуманн; пер. с нем. - М.: Издательский дом «АЛЬПИНА», 2001.

172.Маршалл А. Принципы экономической науки. Т. 1: пер с англ. - М.: Изд. группа «Прогресс», 1993. - 312 с.

173.Маршалл А. Принципы экономической науки. Т. 2: пер с англ. - М.: Изд. группа «Прогресс», 1993. - 416 с.

174.Маршалл А. Принципы экономической науки. Т. 3: пер с англ. - М.: Изд. группа «Прогресс», 1993. - 305 с.

175.Маслоу А.Г. Мотивация и личность / А.Г. Маслоу; пер. с англ. A.M. Тытлыбаева. - СПб.: Евразия, 1999. - 479 с.

176. Международный опыт организации программ адресной социальной помощи / A.JI. Александрова, Дж.Л. Галлагер, М.И. Либоракина, К.Г. Ча-гин. - М.: Фонд «Институт экономики города», 2001. - 28 с.

177.Меловатская H.IO. Статистический анализ и прогнозирование развития рынка платных медицинских услуг в России: Дисс. канд. эконом, наук. -М.: МЭСИ, 2011.- 160 с.

178.Менгер К. Основания политической экономии // Австрийская школа в политической экономии. - М.: Экономика, 1992.

179.Местное самоуправление в современной России: аналитический доклад «Реализация законодательства Российской Федерации по вопросам местного самоуправления и основные проблемы развития местного самоуправления в современной России». - М.: Московский общественный научный фонд, 1998.

180.Мигранян A.A. Теоретические аспекты формирования конкурентоспособных кластеров в странах с переходной экономикой // Вестник РГСУ, 2002.-№3.-С. 65-71.

181.Мизес Л. Монопольные цены И Экономическая политика, 2006. -№ 3. - С. 75-102.

182.Мизес Л. Человеческая деятельность: трактат по экономической теории. - Челябинск: Социум, 2005. - 631 с.

183.Милль Дж.С. Основы политической экономии с некоторыми приложениями к социальной философии / Дж.С. Милль; пер. с англ.; биограф, очерк М.И. Туган-Барановского. - М.: Эксмо, 2007. -1040 с.

184.Мингалева Ж. Кластеры и формирование структуры региона // Мировая экономика и международные отношения, 2000. - № 5. - С. 97-98.

185.Миско K.M. Ресурсный потенциал региона (теоретические и методические аспекты исследования). - М.: Наука, 2006. - 94 с.

186.Митева JI. Информационная революция и перспективы развития. -М., 1993.- 136 с.

187. Михайлов И.П. Проблемы производства и предоставления базовых социальных услуг / И.П. Михайлов, С.А. Лаптев, А.Т. Огурков. - М.: Институт права и публичной политики, 2006.

188.Минз Г. Деньги и власть: История Бизнеса / Пер. с англ., предисл. Д. Грубина. - М.: Аналитика, 2002.

189.Мишин A.A. Важный элемент достижения согласия в обществе // Человек и труд, 2002. - № 7.

190. Модель И.М. Социальное партнерство в России / И.М. Модель, Б.С. Модель // Социологические исследования, 2000. - № 9.

191. Модернизация и глобализация: образы России в XXI веке / Отв. ред. П.Г. Федотова. - М.: ИФ РАН, 2002. - С. 143-171.

192. Молчанов И.Н. Методологические вопросы экономических измерений в сфере услуг (на примере подотрасли «Высшее профессиональное образование»): Монография. - М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001. -342 с.

193.Морова A.B. Инвестиции в основной капитал и социальную инфраструктуру// Социологические исследования, 1998. -№ 9.

194.Мортиков В. К вопросу о сущности и типологии международных общественных благ // Вопросы экономики, 2005. - № 3. - С. 131141.

195.Московский А. Пределы институционализма // Экономист, 2005. -№6.-С. 74-81

196.Мунаев Л.Л. Национальное богатство Республики Бурятия / Л.Л. Мунаев, П.Б. Абзаев, П.Ж. Хандуев // Вопросы статистики, 2004. -№ 12. - С. 53-57.

197.«Муранов, Черняков и партнеры» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.lawfirmmanagement.ru/

198.Мусин М.М. Проблема согласования интересов // Экономист, 2005. -№ 5. - С. 54-58.

199.Мягков П.А. Малые предприятия. - М., 1992.

200.Некипелов А.Д. Становление и функционирование экономических институтов: от «робинзонады» до рыночной экономики, основанной на индивидуальном производстве / А.Д. Некипелов. - М.: Экономист, 2006. -328 с.

201.Нестеренко A.C. Социальная рыночная экономика: концептуальные основы, исторический опыт, уроки для России // Вопросы экономики, 1998. -№8.-С. 71-80.

202.Нижегородцев P.M. Информационная экономика. Книга 1. Информационная Вселенная: информационные основы экономического роста. -Москва - Кострома, 2002. - 163 с.

203.Никифоров A.A. Ценовое регулирование естественных монополий // Вопросы экономики, 1998. - № 4. - С. 134-143.

204.Николаев М.В. Экономическая глобализация и проблемы национальной безопасности // Проблемы современной экономики, 2006 - № 12. -С. 52-67.

205. Николаева Т.П. Информационная экономика: тенденции развития за рубежом и в России. - СПб., 1999. - 190 с.

206.Новаторов В.Е. Маркетинг в непроизводственной сфере // Маркетинг в России и за рубежом, 2002. - № 2. - С. 52-81.

207.Новаторов В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере. - Омск: Омич, 2001.-288 с.

208.Новиков В.В. О праве собственности на внешние эффекты // Вопросы экономики, 2004. - № 1. - С. 141-146.

209.Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Д. Порт; пер. с англ. А.Н. Нестеренко; предисл.

и науч. ред. Б.З. Мильнера. - М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997. -189 с.

210. Носова Т., Манила С. Неглектирование тела - новое объяснение ухудшения здоровья в современной России // Новые потребности и новые риски. Реальность 90-х годов / Под ред. И.И.Травина. - СПб: Норма, 2001. -С. 130- 148.

211.0ловянишникова И.В. Особенности обеспечения конкурентоспособности предприятий, оказывающих медицинские платные услуги // Вестник науки ТГУ, 2011. - № 3(17). - С. 211-213.

212. Общественный выбор: методологические и теоретические предпосылки анализа [Электронный ресурс] // Федеральный образовательный портал: экономика, социология, менеджмент. - Режим доступа: www.ecsocman.edu.ru.

213,Олейник А. Конституция российского рынка // Институциональная экономика / Под общ. ред. А. Олейника. - М.: ИНФРА-М, 2005.

214.0лейник А.Н. «Институциональные ловушки» постприватизационного периода // Вопросы экономики, 2004. - № 6. - С. 7994.

215.0лейник А.Н. Издержки и перспективы реформ в России: институциональный подход. - М.: Магистр, 1997. - 40 с.

216.0льсевич Ю.Я. О специфике экономических институтов социальной сферы (теоретический аспект) / Ю.Я. Ольсевич, В.В. Мазарчук // Вопросы экономики, 2005. - № 5. - С. 50-64.

217.0птнер С.Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. -М.: Советское радио, 1969. - 216 с.

218.Орешин В.П. Государственное регулирование национальной экономики (в вопросах и ответах) / В.П. Орешин. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 124 с.

219.Официальный сайт Государственной Думы Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.duma. gov.ru/loca3com/buls/051 I/bgd-5.htm.

220.Пархоменко E.JL, Герасимов Б.И., Пархоменко JI.B. Качество инновационного продукта / Под науч. ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. - 116 с.

221. Перегудов С.П. Новое социальное партнерство: трудное начало // Мировая экономика и международные отношения, 2002. - № 12. - С. 4048.

222.Перепелкин В.А. Ускоренный рост сектора услуг как закономерность структурного развития постиндустриальной экономики: Автореф. докт. эконом, наук. - Самара: Самарский государственный экономический университет, 2011.-42 с.

223.Перский Ю.К. Конкурентный вектор структурной трансформации экономических систем: синтез эволюционного, институционального и иерархического подходов // Журнал экономической теории, 2008. - № 4. - С. 2939.

224.Перский Ю.К. Теоретические основы формирования иерархических взаимосвязей системы «хозяйствующие субъекты - макроэкономическая среда» // Журнал экономической теории, 2006. - № 4. - С. 34-51.

225. Петрова С.Б. Формирование системы стратегического управления инвестиционной деятельностью в негосударственном вузе: Дисс. канд. эконом. наук. - М.: МЭИ(ТУ), 2008. - 169 с.

226. Петросян Д. Социальная справедливость в экономических отношениях: институциональные аспекты // Вопросы экономики, 2007. - № 2. -С. 59-67.

227. Пигу A.C. Экономическая теория благосостояния. - М.: Прогресс, 1985. - Т. 1.-512 с.

228. Платное обслуживание населения в России. 2011: Стат. сб. / Рос-стат. - М., 2011.-399 с.

229. Плышевский, Б. П. Частный и государственный капитал: проблемы взаимоотношений // Экономист, 2004. - № 6. - С. 22- 28.

230. Поздеев B.J1. Анализ циклических колебаний в развитии хозяйствующего субъекта: Монография. - Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2007.

231. Половинкина ГТ.В. Принципы согласования экономических интересов // Журнал экономической теории, 2009. - № 1. - С. 121137.

232. Положение о Центре независимой экспертизы РМА [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.rmass.ru/publ/info/poloj

233. Полтерович В.М. Институциональные ловушки и экономические реформы: перераб. докл. «Институциональная динамика и теория реформ», прочит, на III Международном симпозиуме «Эволюционная экономика и «мейнстрим» (г. Пущино, 30-31 мая 1998 г.). - М. : ЦЭМИ РАН, 1998. -42 с.

234. Полтерович В.М. Стратегии институциональных реформ. - М.: ЦЭМИ, 2005.-51 с.

235. Полтерович В.М. Трансплантация экономических институтов // Экономическая наука современной России, 2001. -№ 3.

236. Попков В.В. Опыт разграничения двойственных начал в теории хозяйства // Журнал экономической теории, 2006. - № 4.

237. Попов В. Сильные институты важнее скорости реформ // Вопросы экономики, 1998. - № 8. - С. 56-70.

238. Попов В. Минпэкономические институты // Вопросы экономики, 2005.-№ 12.-С. 96- 105.

239. Попов Е.В. Классификация миниэкономических институтов // Журнал экономической теории, 2005. -№ 3. - С. 137-141.

240. Пороховский A.A. Вектор экономического развития. - М., 2002. -303 с.

241. Портер М.Э. Конкуренция / Пер. с англ., под ред. Я.В. Заблодского.

- М.: Издательский дом «Вильяме». 2005.

242. Прищепенко М.В. Ценность услуги как парадигма стратегии развития / М.В. Прищепенко, В.В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом, 2005. - № 2. - С. 36-42.

243. Пчелинцев О.С. Проблемы региональной инфраструктуры как источник экономических и социальных угроз // Проблемы прогнозирования, 2006.- №6.

244. Радаев В.В. Что такое рынок: экономико-социологический подход.

- М.: ГУ ВШЭ, 2006. - 48 с.

245. Радыгин А. В поисках институциональных характеристик экономического роста / А. Радыгин, Р. Энтов // Вопросы экономики, 2008. - № 8. -С. 4 -27.

246. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. - М.: Вершина, 2006. - 496 с.

247. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: Инфра-М, 2007.

248. Риккардо Д. Начала политической экономии налогового обложения // Антология экономической классики. - М.: МП «ЭКОНОВ», «КЛЮЧ», 1993.

249. Римашевская Н. О социальном реформировании в России // Проблемы теории и практики управления, 2005. - № 5. - С. 20-26.

250. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции: пер. с англ. / Вступ. ст. и общ. ред. И.М. Осадчей. - М.: Прогресс, 1986. -471 с.

251. Российская газета, 2007. Спецвыпуск «Экономика. Здравоохранение». - 26 апреля. - С. А2.

252. Россия в цифрах. 2013: Крат. стат. сб. / Росстат. - М., 2013. - 573 с.

253. Российский статистический ежегодник. 2012. Стат. сб. / Росстат. -М„ 2012.-768 с.

254. Россия и страны - члены Европейского союза. 2013: Стат. сб. / Росстат.-М., 2013.

255. Рошина И. Принципы формирования эффективной социальной политики // Человек и труд, 2005. - № 10. - С. 26-27.

256. Рубинштейн А.Я. Группы и их интересы: приглашение к дискуссии // Вопросы экономики, 2006. - № 11. - С. 79-94.

257. Рубинштейн А.Я. Общественные интересы и теория публичных благ // Вопросы экономики, 2007. - № 10. - С. 90-113.

258. Рубинштейн А.Б. Наука, культура и образование: препятствие или условие экономического роста? // Российский экономический журнал, 2005. -№4.-С. 13-19.

259. Руководство по статистике международной торговли услугами. ООН. - Женева, Люксембург, Нью-Йорк, Париж, Вашингтон. - 2004. // http://unstats.un.org/unsd/tradeserv/TESITS/manual.htm.

260. Русинова Н., Браун Дж. Личные связи в системе здравоохранения и карьера болезни // Социологические исследования, 1993. - № 3.

261.Самаруха В.И. Развитие государственных услуг в регионе // Известия Иркутской государственной академии, 2004. - № 2. - С. 11-14.

262. Самсонов Р. Институциональный монополизм: сущность и особенности регулирования // Вопросы экономики, 2007. - № 1. - С. 140143.

263. Сарджвеладзе Н.И. Личность и се взаимодействие с социальной средой. - Тбилиси: Мецниереба, 1989. - 154 с.

264. Сенин B.C., Денисенко A.B. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 144 с.

265. Селезнев А.З. Нематериальное производство и экономический рост / Экономико-математический институт. - М.: Наука, 2001. - 261 с.

266. Селигмен Б.Б. Основные течения современной экономической мысли. - М.: Прогресс, 1968.

267. Семчишина Т.М. О современных подходах к регулированию естественных монополий на примере североамериканского рынка газа // Финансы и кредит, 2007. - № 47. - С. 64-70.

268. Ситникова Ю.В. Институционализация отношений собственности / Ю.В. Ситникова, Н.И. Ларионова, C.B. Сокольников. - Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2008. -300 с.

269. Скоробогатов A.C. Институты как фактор порядка и как источник хаоса: неоинституционально-посткенсианский анализ // Вопросы экономики, 2006.-№8.

270. Смирнов А.Б. Теоретические, методологические и методические основы управления развитием ресурсной базы сферы социальных услуг: Дисс. докт. эконом, наук. - СПб.: Балтийская академия туризма и предпринимательства, 2011. - 260 с.

271. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. -М.: Эксмо, 2007.

272. Смит. А. Теория нравственных чувств / А. Смит. - М.: Республика, 1997.

273. Смольков В.Г. Становление и проблемы социального партнерства в России // Социально-гуманитарные знания, 2005. - № 5.

274. Соболева И. Социальная ответственность бизнеса: глобальный контекст и российские реалии // Вопросы экономики, 2005. - № 10. - С. 90102.

275. Соловьев М.М. Проблемы оценки эффективности управления государственной собственностью / М.М. Соловьев, Л.И. Кошкин // Менеджмент в России и за рубежом, 2008. - № 4. - С. 32-46.

276. Сонин К. Институциональная теория бесконечного предела // Вопросы экономики, 2005. - № 7. - С. 4-18.

277. Сонина В.А. Государственная политика в сфере бесплатного обслуживания: уроки и перспективы / РАН, Институт проблем рынка. - М.: Наука, 1994.- 102 с.

278. Социальная работа с детьми в женских организациях [Электронный ресурс] // Портал Alumni. - Режим доступа: 3utp://aIumni.iatp.by/publications.php?art=s55&page=pub

279. Социально-ответственный бизнес: Глобальные тенденции и опыт стран СНГ / Пер. с англ. A.A. Лаптева; под ред. М.И. Либоракиной. - М.: Фонд «Институт экономики города», 2001.

280. Социальные льготы и культурные услуги организаций [Электронный ресурс] // Психология от А до Я. - Режим доступа: http://azps.rU/handbook/s/soci344.html.

281. Стиглиц Дж.Ю. Экономика государственного сектора / Пер. с англ., под ред. И.М. Шейман. - М.: Издательство МГУ: ИНФРА-М, 1997. -720 с.

282. Струмилин С.Г. О цене «даровых» благ природы // Вопросы экономики, 1967.-№8.-С. 13-35.

283. Субетто А.И. Методология и типология управления качеством объектов, создаваемых человеком. - Л., 1978. - Деп. во ВНИИИС Госстроя СССР. Per. № 1304. - М., 1979.

284. Супян В.Б. Экономика США: Учебник для вузов / Под ред. В.Б. Су-пяна. - СПб.: Питер, 2003. - 650 с.

285. Суркова С.А. Теоретико-методологические аспекты выявления сущности социальной сферы / С.А. Суркова, Г.Н. Кунгурцева // Журнал экономической теории, 2008. - № 4. - С. 85-96.

286. Сухарев О.С. Институциональное планирование экономического развития: проблема эффективности // Журнал экономической теории, 2005. -№ 3. - С. 52-70.

287. Сухарев. О.С. Национальное богатство и структурная политика // Экономист, 2006. - № 2. - С. 27-33.

288. Сухарев О.С. Проблемы эффективности в экономике // Журнал экономической теории, 2009. - № 2. - С. 104-117.

289. Сухарев О.С. Теория контрактов О. Уильямсона и институциональные изменения: современное видение агентских взаимодействий // www.inecon.org/docs/suharev/JET_2012_3.pdf.

290. Сфера услуг. Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Т.Д. Бур-менко. - М.: Кнорус, 2007. - 416 с.

291. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Т. 1-3 / Под ред. Ю.В. Свириденко. -М., 2001.

292.Сыщикова Е.А. Ценность и полезность в теории эффективности экономики социальной направленности // Журнал экономической теории, 2008.-№2.-С. 191-200.

293.Тарасова II.JT. Анализ вариантов социальной политики на основе моделирования и прогнозирования потребления населения, его состава и доходов / H.A. Тарасова, С.Р. Хачатрян, И.А. Васильева, М.С. Тарасова // Проблемы прогнозирования, 2007. - № 1. - С. 121138.

294.Терещенко JT.K. Услуги: государственные, публичные, социальные // Журнал российского права, 2004. - № 10. - С. 15-23.

295.Типенко Н.Г. Институциональные изменения в образовании (муниципальный аспект). - М.: Фонд «Институт экономики города», 2001. -40 с.

296.Трегубова A.A. Статистическое исследование спроса и предложения услуг добровольного медицинского страхования: Дисс. канд. эконом, наук. -Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет (РИНХ), 2010.-205 с.

297.Уильямсон О.И. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, «отношенческая» контрактакция. - СПб.: Лениздат; CEV Press, 1996. - 702 с.

298.Уотерс М. Постиндустриальное общество // Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11, Социология: РАН. ИНИОН. - М., 2001. - № 2. - С. 45-56.

299.Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик; пер.с англ. под ред. В.В. Кулибаиовой. - 2-е изд. -СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

300. Устав Общероссийской общественной организации «Российское медицинское общество» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.russmed.ru/index.php?id=358

301. Устав Общероссийской общественной организации «Российская медицинская ассоциация» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.rmass.ru/publ/info/USTAV

302. Устав Общественной организации «Первая общероссийская ассоциация врачей частной практики» [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.mssmed.rU/index.php7idr:358

303.Федеральная служба государственной статистики. Официальный сайт [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.gks.ru.

304.Федоренко Н.П. Некоторые вопросы теории и практики планирования и управления. - М.: Наука, 1979. - 438 с.

305.Федорец М.И. Исследования и анализ потребления рынка услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2002. - № 6. - С. 28-36.

306. Федорова М.И. Институты некоммерческого кредитования в жилищной сфере // Вопросы экономики, 2006. - № 9.

307.Фишман Л.И. Повышение качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей (теория и методология): Дисс. докт. эконом. наук. - Самара: Самарский государственный экономический университет, 2009. - 399 с.

308. Фоминых А.К. Сопоставление эффективности государственного и негосударственного секторов: статистический подход // Вопросы экономики, 2004.-№9.-С. 64-75.

309.Фурин А.Г. «Общество услуг» как форма развития постиндустриальных тенденций / А.Г. Фурин, HJI. Королева // Регион - 2006: социальные и экономические проблемы развития: материалы региональной научно-практической конференции. - Йошкар-Ола: МарГ'ГУ, 2006. - С. 5662.

310. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел P.C., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика. - СПб.: Питер, 2002.

311. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобе Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент. - 8-е изд. / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 704 с.

312. Чичкин А. Поизносились. Уровень износа основных фондов в России намного выше, чем в других странах БРИКС // Российская газета, 2011.— 5 июля. - С. 3.

313. Чумаков A.C. Модель непрерывного улучшения качества медицинских услуг в условиях обязательного медицинского страхования с позиций их потребителей (концептуальные и методические подходы: Автореф. дисс. докт. мед. наук. - М., 2009. - 42 с.

314. Шилова JI.C. Трансформации самосохранительных моделей поведения населения в условиях реформируемого здравоохранения // Тез. докл. «Здоровье в изменяющемся обществе: дискурс, политика, повседневность современной России», - СПб: ЦНСИ, 2005.

315. Шумпетер Й. Теория экономического развития. - М.: Прогресс, 1982.

316.Щеблыкин В.Н. Повышение качества продукции предприятия на основе совершенствования аксиологически детерминированных стратегий собственников: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2012.

317.Эрроу К.Дж. Неопределенность и экономика благосостояния здравоохранения // Вехи экономической мысли. - Т. 4: Экономика благосостояния и общественный выбор. -М.: Экономическая школа, 2004.

318. Эффективность функционирования сферы услуг: Учебно-методическое пособие / Составитель О.М. Горелик. - Тольятти: Поволжский государственный университет сервиса, 2013. - 52 с.

319. Arrow K.J. Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care // American Economic Review. - 1963. - Vol. 53. - № 5. - P. 941973.

320. Barzel Y. Moral hazard, Monitoring Cost, and the Choice of Contract / Yoram Barzel; Wing Suen // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.econ.washington.edu/ user/yoramb/Morall lazard.pdf.

321. Barzel Y. Transaction Costs and Contract Choice / [Электронный ресурс]. Реж. доступа: http://www.econ.washington.edu/user/yoramb/TRANCOSTS&CoCho 1,22,06.doc

322. Baumol, W. Say s (at least) eight laws, or what Say and James Mill may really have meant - NY: Economica, 1977. - 156 p.

323. Berle A.A. The Modern Corporation and Private Property / A.A. Berle, C. Means Gardiner. - New York, 1932.

324. Boyd. R. Culture and the Evolutionary Process / R. Boyd, P. Richerson. -Chicago, 1985.-P. 2.

325. Brown J., Rusinova N. «Curing and Crippling»: Biomedical and Alternative Healing in Post-Soviet Russia // ANNALS, AAPSS. - 2002. - № 583. - P. 161-170.

326. Burns, A. Measuring Business Cycles / A. Burns, W. Mitchell. - N.Y.: National of Economic Research, 1946. - P. 37.

327. Clarke S. Making ends meet in contemporary Russia. - Edward Edgar. -2001.

328. Cluster specialisation patterns and innovation styles. - Den Haag, 1998. -P. 5.

329. Coase R. The Problem of Social Cost // Journal of Law and Economics, 1960.-Vol. 3. -№ 1.

330. Cockerham W. Health and Social Change in Russia and Eastern Europe. -London: Routlege, 1998.

331. Costanza R. Background: The Quality of Life and the Distribution of Wealth and Resources / R. Costanza, J. Farley, P. Templet // In Ecosummit 2000: Understanding and Solving Environmental Problems in the 21st Century / edited by R. Costanza, S. E. Jorgensen. - Elsevier Science Ltd., 2002. - P. 234237.

332. Del L. Hawkins. Consumer Behavior / Del 1. Hawkins, Roger J. Best, and Kenneth A. Coney. - 5-th ed. - Homewood, IL, Irwin, 1992. - P. 22.

333. Dhaka Water Services Survey: Final Report / Asian development bank. - 2005. -36 p.

334. Field M. Medical Care in the Soviet Union: Promises and Realities // Quality of Life in the Soviet Union / edited by H. Herlemann. - Westview Press, 1987.-P. 86-101.

335. Garriet L. Betrayal of trust. The collapse of global public health. - New York: Hyperion, 2002.

336. Gibson J. Social Networks, Civil Society, and the Prospects for Consolidating Russia's Democratic Transition // American Journal of Political Science, 2001.-Vol. 45.-№ l.-P. 51 -69.

337. Granovetter Mark S. The Strength of Weak Ties // American Journal of Sociology, 1973.-№78.-P. 1360-1380.

338. Gravelle H., Rees R. Microeconomics / H. Gravelle, R. Rees. - Second Edition. - Longman Group UK Limited, 1992. - P. 525.

339. Hal, R. Varian. Mikroeconomic Analysis / R. Varian Hal. - Third Edition. - W.: W. Norton & Company, 1992. - P. 414-415.

340. Hartwick John M. The economics of natural resourse use / John M. Hart- wick. Nancy D. Olewiler. - New York: Harper & Row Publishers, 1986. -530 p.

341. Hill T. On goods & services / T. Hill // Rev. of income & wealth. - W., 1977. - Ser. 23. - № 4. -P. 315-338.

342. Hirchman, A. O. Exit, Voice and Loyalty: Response to Decline in Firms, Organizations, and States / A. O. Hirchman. - Cambridge, MA: Harvard University Press, 1970.-P. 1-20, 76-79.

343. Human well-being and economic goals /edited by Frank Ackerman, David Kiron, Neva r. Goodwin, Jonathan Harris, and Kevin Gallagher // Island Press. Washington, D.C., 1997.

344. Jackson, T. Beyond Insatiability - needs theory, consumption and sustaina- bility / T. Jackson, W. Jager, S. Stagl. - Guildford: Centre for Environmental Strategy, University of Surrey, 2004. -36 p.

345. Johansson, R. The computer paradigm and the role of cultural information in social systems / R. Johansson // Historical Methods. - 1988. -№ 21. -P. 176-188.

346. Kharkhordin 0. The Corporate Ethic, the Ethic of Samostoyatelnost and the Spirit of Capitalism: Reflections on Market-Building in Post-Soviet Russia // International Sociology, 1994 - Vol. 9. - № 4.

347. Ledeneva Alena V. Russia's Economy of Favours: Blat, Networking and Informal Exchange. - New York: Cambridge University Press, 1998.

348. Lonkila M. The social meaning of work: Aspects of the teaching profession in post-Soviet Russia // Europe-Asia Studies, 1998. - Vol. 50, Issue 4. - P. 699-713.

349. Lovelock, Ch. Service Marketing / Ch. Lovelock. - 3-rd ed. Upper Saddle River. - NY: Prentice Hall, 1996. - P. 25.

350. Margolis, H. Selfishness, Altruism and Rationaliti: A Theory of Social Choice / H. Margolis. - Chicago and London: University of Chicago Press, 1982.

351. McMillan, D. Sense of Community: A Definition and Theory / D. McMillan, D. Chavis // Journal of Community Psychology. - 1986. -№ 1.

352. Nicholson, W. Mikroeconomic Theory. Basic Principles and Extensions / W. Nicholson. - Sixth Edition. - The Dryden Press, 1995. - P. 815.

353. Porter, M. E. Strategy and the Internet / M. E. Porter // Harvard Business Review. - 2001. - Vol. 79, № 9. March. - P. 43-59.

354. Putnam R. Making democracy work. Civic traditions in modem Italy. -NY.: Princeton University Press, 1993.

355. Quality of bathing water (2002 bathing season) May 2003 Luxembourg: Office for official Publications of the European Communities, 2003. -346 p.

356. Rose, R. Getting Things Done in an Anti-Modem Society: Social Capital Networks in Russia // Studies in Public Policy, #304. Glasgow, Scotland: Centre for the Study of Public Policy, University of Strathclyde. - 1998.

357. Rose R. How much does social capital add to individual health? A survey study of Russians // Social Science & Medicine, 2000. - № 51. - P. 14211435.

358. Rose-Ackerman S., Kornai J. Building a trustworthy state in post-socialist transition. - NY: Palgrave Macmillan, 2004.

359. Samuelson, P. A. Diagrammatie Exposition of a Theory of Public Expenditure / P. A. Samuelson // Review of Economics and Statistics. - 1955. - Vol. 37, № 4. - P. 350.

360. Samuelson, P. A. The pure theory of public expenditure / P. A. Samuelson // Review of Economics and Statistics. - 1954. - Vol. 36, № 4. - P. 388.

361. Silverman, Phyllis, Smith, Diane. «Helping» in Mutual Help Groups for the Physically Disabled // Gartner A., Riessman, F. The Self-help Revolution. -1984. - Human Sciences Press, NY. - P. 27-32.

362. Singelmann, J. From Agriculture to Service. The transformation of Industrial Employment / J. Singelmann. - Beverly Hills, 1978.

363. Solow, R. M. The Economics of Resources or the Resources of Economics / R. M. Solow // Economics of the Environment [Text]: selected Readings / edited by R. Dorfman, edited by N. S. Dorfman. - 3-rd ed. - New York; London: WAV. Norton & Company, 1993.-P. 162-178.

364. Strategies for domestic inputs in the water utility management markets of Eastern-Central Europe and Central Asia / The Organization for Economic Cooperation and Development / World Bank & Bank-Netherlands Water Partnership, 2004.- 58 p.

365. The World Bank: Partnerships for development / Published by The Creative Communications Group for the World Bank, 2000. - 209 p.

366. Tilly C. Social movements and (all sorts of) other political interactions -local, national and international including identities // Theory and Society, 1998. -Vol. 27. - № 4 - P. 453-480.

367. Wiliamson O.E. The Theory of the Firm as Governance Structure: From Choice to Contract // Journal of Economic Perspectives, 2002. - № 16(3). - Pp. 171-195.