Повышение эффективности управления бизнес-процессами в организациях высокотехнологичных отраслей в условиях неопределенности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кашехлебов, Артем Олегович

• Кашехлебов, Артем Олегович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кашехлебов, Артем Олегович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ОБЛАСТЯХ.

1.1 Специфика управления бизнес-процессами в высокотехнологичных областях.

1.1.1 Специфика бизнес-процессов малых организаций в высокотехнологичных областях.

1.1.2 Внутренняя среда высокотехнологичной организации.

1.1.3 Внешняя среда высокотехнологичной организации.

1.1.4 Неопределенность как объективный фактор работы в высокотехнологичной области.

1.1.5 Трудности планирования в условиях неопределенности.

1.2. Существующие технологии, модели и методы управления бизнес-процессами в высокотехнологичных областях.

1.2.1 Особенности процессного подхода.

1.2.2 Процессы жизненного цикла программных средств.

1.2.3 Шесть сигм и ИСО.

1.2.4 Современные подходы к решению проблем неопределенности в концепции СММ.

1.2.5 Проблемы и трудности управления процессами.

ГЛАВА 2. НАУЧНОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПОДХОДОВ К ПЛАНИРОВАНИЮ (УПРАВЛЕНИЮ) БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА РИСКОВ.

2.1 Обоснование необходимости учета риска для повышения эффективности управления бизнес-процессами организации в высокотехнологичной отрасли.

2.1.1 TQM - фундаментальная концепция.

2.1.2 Учет факторов объективной неопределенности как метод повышения эффективности

2.1.3 Экспертно-статистические методы получения данных для достижения эффективности управления процессами организации.

2.2 Концепция и методология оценки рисков бизнес-процессов.

2.2.1 Особенности процессов с высокой степенью риска (неопределенностью).

2.2.2 Экспертно-статистический метод получения показателей риска задач.

2.2.3 Определение и оценка рисков процессов и проекта.

2.2.4 Пути снижения рисков бизнес-процессов.

2.3 Теоретическая модель. Управление процессами в высокотехнологичной отрасли в условиях неопределенности.

2.3.1 Управление финансовыми затратами и затратами времени.

2.3.2 Взаимосвязь эффективности и показателей риска.

2.3.3 Модель неопределенности и эффективности.

2.3.4 Матрица эффективности и неопределенности.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ОБЛАСТЯХ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ.

3.1 Основные процессы жизненного цикла разработки программного продукта для обеспечения розничной продажи в сети интернет (интернет-магазин).

3.2 Оценка рисков процессов.

3.2.1 Применение экспертно-статистического метода получения показателей риска.

3.2.2 Оценка рисков на различных уровнях управления (задача - работа - процесс - проект)

3.3 Параметры эффективности управления процессами разработки программного обеспечения для обеспечения розничных продаж в сети интернет (интернет-магазин).

3.3.1 Показатели эффективности проекта и бизнес-процессов.

3.3.2 Минимизация рисков бизнес-процессов.

3.4. Практические результаты.

3.4.1 Повышение эффективности деятельности организации в результате улучшения бизнес-процессов.

3.4.2 Обучение организации (Управление знаниями).

3.4.3 Повышение конкурентоспособности организации на основе управления неопределенностью.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности управления бизнес-процессами в организациях высокотехнологичных отраслей в условиях неопределенности»

Развитее экономических отношений с каждым годом формирует новые требования ко всем участникам рынка. На начальном этапе развитая рыночной экономики нашей страны, главным требованием рынка к поставщикам товаров и услуг было их фактическое наличие и присутствие. Уровень сервиса, качества и другие показатели были на втором плане. В данный момент ситуация изменилась коренным образом. Развитая конкуренция во многих отраслях экономики формирует новые требования ко всем рыночным контрагентам. Прежде всего, речь идет о необходимости обеспечения устойчивого положения организации на рынке. Под устойчивостью в данном контексте понимается неэластичность к воздействию негативных внешних и внутренних факторов и способность успешно противостоять риску потерь и убытков в процессе реализации плана. [67]. Философия маркетинга утверждает, что достижение максимальной устойчивости возможно на основе обеспечения высокого уровня качества предлагаемых товаров и услуг. Потребитель стремится к максимизации ценности приобретаемого им продукта или услуги [21]. Производитель (продавец) в данном случае вынужден повышать свою привлекательность для потребителя путем повышения ценности предлагаемого товара или услуги.

Одновременно с этим, экономическая среда характеризуется наличием большого количества участников, каждый из которых имеет свою сложную и многообразную структуру, модель и характер поведения на рынке. Все эти факторы обуславливают рост показателей внешней и внутренней неопределенности для организации. Неопределенность — это недостаточность сведений об условиях, в которых будет протекать экономическая деятельность, низкая степень предсказуемости, предвидения этих условий. Неопределенность сопряжена с риском планирования, принятия решений, осуществления действий на всех уровнях экономической системы [67]. Именно неопределенность выступает барьером при достижении запланированных менеджментом результатов.

Таким образом, основной целью менеджмента становится обеспечение устойчивости организации, что подразумевает повышение качества товаров (услуг) и максимизацию ценности для потребителя. Максимизация ценности обеспечением реализации точных планов, сроков и бюджетов. Задачей управления в условиях неопределенности состоит в том, чтобы найти рациональные стратегии планирования сроков и бюджетов, которые позволяют с каждым новым проектом организации, обеспечить стабильность и эффективность ее функционирования. Для адекватного решения этой задачи необходимо управлять неопределенностью. Количественной мерой неопределенности фактически является риск. Следовательно, одной из главных задач менеджмента является управление рисками, связанными с неопределенностью.

Эффективное управление этими рисками следует рассматривать как фактор конкурентоспособности организации. Так например, рассмотрим пример с поставками сырья для производства. Как правило, требования к срокам поставки достаточно точные. Это обусловлено тем, что существует момент, в который склад заполнен сырьем на 100%, и в случае поставки сырья в такой момент, возникает проблема с поиском дополнительного места для хранения. Одновременно с этим если осуществить поставку позже нужного момента, то возникает проблема с невозможностью производства из-за отсутствия сырья. Таким образом, выполнение поставки на склад раньше установленного времени также плохо как и с опозданием. В этой связи риски связанные с поставками, вне зависимости от отклонения по времени в ту или иную сторону будет оказывать негативное влияние на эффективность деятельности предприятия.

Тем не менее, современные менеджеры по разному решают задачу управления рисками связанными с неопределнностью. В практике можно увидеть два основных подхода. В первом случае менеджеры считают, что мир определён, и тогда можно делать чёткие прогнозы о будущем, во втором случае, что не определён, и тогда абсолютно непредсказуем. Процессы планирования, которые требуют точечных прогнозов, заставляют менеджеров скрывать существующую неопределённость. Такие системы подталкивают менеджеров к недооценке неопределённости, чтобы обеспечить возможность реализации плана. Недооценка неопределённости может привести к тому, что планы не будут учитывать ситуацию с более высоким уровнем риска.

С другой стороны, предполагая, что мир абсолютно непредсказуем, менеджеры могут пренебрегать аналитической строгостью в традиционных моделях планирования и начать принимать решения, основываясь только на предположениях и интуиции. Подход «лишь бы сделать» может привести к тому, что руководители будут принимать неоправданные и заведомо неэффективные решения в области планирования и управления бизнес-процессами. Менеджеры, избегающие риска, которые, как они думают, находятся в высоко неопределённой среде, не доверяют своим инстинктам и страдают от объективных сложностей в принятии решений.

Чтобы систематически принимать эффективные стратегические решения и строить реалистичные планы в условиях неопределённости, необходимо использовать другой подход, лишённый этой опасной двоякой точки зрения. Очень редко бывает, что менеджеры абсолютно ничего не знают о своих бизнес-процессах, даже в самых неопределённых условиях. Обычно они могут определить ряд потенциальных результатов бизнес-процессов задач (операций) входящих в эти процессы) используя современные экспертно-статистические методы. Этот подход более эффективен, так как позволяет учитывать и управлять неопределенностью, с которой сталкивается организация [68].

Среди большого спектра различных организаций, следует выделить субъекты работающие в области современных информационных технологий, так называемые высокотехнологичные организации. Именно данные организации наиболее подвержены влиянию факторов неопределенности внешней и внутренней среды выраженному в непредсказуемости результатов функционирования бизнес-процессов. Наиболее ярко неопределенность проявляется при планировании сроков и бюджетов проектов. Более подробно этот вопрос рассматривается в первой главе диссертационного исследования.

Таким образом, перед российскими высокотехнологичными организациями остро встает вопрос о необходимости учета и управления неопределенностью с целью повышения эффективности своих бизнес-процессов.

В современной теории существует ряд методологий предлагающих решение данной задачи, в той или иной степени. Среди наиболее известных подходов, моделей, методологий и концепций управления можно выделить: модель зрелости СММ (Capability Maturity Model for software - Модель Зрелости Процессов разработки программного обеспечения), концепцию «6 сигм», методы Тагути, ISO 9000. Все эти концепции, модели и методологии, так или иначе касаются вопросов связанных с повышением эффективности процессов управления и одновременно с повышением их устойчивости (снижении неопределенности, рисков). Однако, традиционные технологии зачастую не учитывают ряд специфических особенностей присущих современной высокотехнологичной организации. Среди таких особенностей можно выделить: специфичность продукта (услуги), особенности организационной структуры, специфика развития технологий, другие особенности. Недостатки существующих моделей и методов обусловлены относительной новизной самой отрасли, характеризующейся стремительными изменениями технологий и появлением принципиально новых моделей и методов управления (аутсорсинг, распределенное управление, интернет-технологии, и т.д.).

Цель диссертационного исследования состоит в обеспечении роста эффективности бизнес-процессов в условиях неопределенности функционирования организаций в высокотехнологичных отраслях на основе модели снижения рисков планирования.

В соответствии с данной целью необходимо решить следующие взаимосвязанные научные задачи:

• разработать методы определения (оценки) рисков бизнес-процессов и проектов организации;

• проанализировать взаимосвязь параметров эффективности и рисков бизнес-процессов в высокотехнологичных организациях;

• сформировать модель управления рисками бизнес-процессов в высокотехнологичных организациях в условиях неопределенности;

• обосновать методы минимизации риска и максимизации эффективности бизнес-процессов и проектов организации.

Предметом исследования являются методы управления бизнес-процессами в условиях неопределенности.

Объектом исследования являются малые организации высокотехнологичных отраслей.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кашехлебов, Артем Олегович

Выводы

Большая степень риска бизнес-процессов является сигналом для менеджмента о необходимости более четкого и детального описания этого бизнес-процесса и понимания причин формирующих этот риск неопределенности. Благодаря детальному описанию бизнес-процесса менеджер сможет определить наличие «узких мест» и определить, что же в действительности влияет на риск анализируемого процесса. Таким образом, у менеджера появится возможность управлять качеством бизнес-процессов, так как он будет точно и целенаправленно воздействовать на очаги неопределенности во внутренней среде организации. Более того, у менеджмента появится инструмент для обеспечения взаимосогласования процессов и снижения рисков на стыках бизнес-процессов.

Заключение

В ходе исследований был проведен анализ существующих подходов к управлению бизнес-процессами организации высокотехнологичной области в условиях неопределенности. Были проанализированы подходы к решению вопросов, связанных с минимизацией рисков бизнес-процессов. В результате были выявлены существенные недостатки в решении данных задач традиционными методами. В качестве альтернативы была разработана концепция и методология оценки и управления рисками бизнес-процессов в условиях неопределенности. В исследовании проиллюстрирована эффективность предлагаемой методология в таких областях управления как: планирование, прогнозирование, повышение эффективности бизнес-процессов в организации.

Результатами диссертационного исследования является: Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

• разработана иерархическая модель формирования неопределенности на различных уровнях управления бизнес-процессами;

• дополнена методология оценки рисков на основе экспертно-статистического подхода методами выявления «узких мест» бизнес-процессов и оценки вероятности принятия адекватного решения при планировании и реализации управленческих решений;

• сформирована математическая модель оценки рисков реализации задач, работ, процессов и проектов организации;

• разработана модель управления эффективностью бизнес-процессов в высокотехнологических организациях на основе минимизации рисков;

• установлена и описана взаимосвязь неопределенности и эффективности в форме матрицы эффективности и неопределенности, позволяющей выявить стратегическое положение организации с точки зрения неопределенности и эффективности;

• разработан математический метод, позволяющий минимизировать риски и повысить эффективность бизнес-процессов.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке методологии управления бизнес-процессами организации, сочетающей в себе практические методики по минимизации рисков и повышению эффективности процессов. Полученные научные результаты являются основой для развития автоматизированных систем управления бизнес-процессами в высокотехнологических организациях и предназначены для построения специального программного обеспечения для управления устойчивостью и эффективностью бизнес-процессов.

Разработана методика расчета показателей риска для различных уровней управления бизнес-процессами в организации высокотехнологичных отраслей, благодаря использованию которой повышается эффективность управления на основе выявления проблемных областей («узких мест») в процессах разработки проектов, снижения рисков в организации и управлении бизнес-процессами высокотехнологичных проектов, обеспечения возможности точного планирования и обучения организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кашехлебов, Артем Олегович, 2006 год

1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, ИПК Издательство стандартов, 2000

2. Марк Паулк, Билл Куртис, Мэри Бет Хриссис, Чарлз В. Вебер, Сьюзен М. Гарсия, Мерилин Буш. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения, М., Богородский печатник, АРПО «Силиконовая Тайга», Русское издание 2002.

3. Шафер, Дональд, Ф., Фатрелл, Роберт, Т., Шафер, Линда, И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат. Издательский дом «Вилямс», 2003.

4. Йордан Э. Смертельный марш полное руководство для разработчика программного обеспечения по выживанию в безнадежных проектах, Перевод с англ. A.M. Вендрова, Prentice Hall, 1997

5. Майкл Хаммер. Не бывает выигрыша без боли, журнал "Секрет фирмы" № 16, 01.09.2003

6. Кубышкин И. "Планирование в условиях неопределённости", PC Week №45, 03.12.2002

7. Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций, Учебное пособие, Изд-во "Инфра-М", 2003

8. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003

9. Моисеев H.H. Судьба цивилизации. Путь Разума. Москва, "МНЕПУ", 1998

10. Кэтрин Кемпбелл, Венчурный бизнес: новые подходы., Альпина Бизнес Букс, 2004

11. Слезингер Г.Э. Труд в условиях рыночной экономики, Учебн. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996

12. Яковлев Р. Нормирование труда: необходимость и задачи возрождения, 2001.

13. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов, Утверждено Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике, 21.06.1999

14. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ., под ред. Ю.Н. Каптуревского. С-П.: Питер, 1999

15. Бодци Д., Пейтон Р. Основы менеджмента, пер. с англ, / Под ред. Ю. Н. Капткревского, СПб: Изд. «Питер», 1999 г.

16. Попов M.JI. Особенности управления высокотехнологичными информационными компаниями, Менеджмент в России и за рубежом №4 / 2001

17. Аммосов Ю. Что у венчурного капиталиста на уме, периодическое издание Мир электронной коммерции, 2000, № 2

18. Эванс Филип, Верстер Томас С. Реальный взгляд на виртуальную коммерцию, периодическое издание Искусство управления, 2000, № 3

19. Конкуренция и рынок, Управление качеством основа повышения конкурентоспособности, журнал, январь 2001, № 08

20. Виктор Вайнштейн. Управление качеством в процессах разработки программного обеспечения, журнал Компьютерра, 21 февраля 2003, №4

21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент Спб: Питер Ком, 1999.

22. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе, Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. B.C. Катькало. С.-Петербург: Издательство С.- Петербургского университета, 1997. - 332 с.

23. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. Microsoft Corporation, Москва: Издательско-торговый дом «Русская Редакция». 1999. - 288 е.: ил.

24. Общество и книга: от Гутенберга до Интернета. Институт Философии РАН. -Москва, "Традиция", 2000

25. Понятный Интернет, Спб, Изд. "Символ Плюс", 1996

26. Периодическое издание, журнал «Секрет фирмы», №1 (17), 2003

27. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. -2-е издание. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «Гном-Пресс», 1998

28. Периодическое издание, журнал «Индустрия рекламы», № 5,2003

29. Периодическое издание, Компьютерное Обозрение №16,24 30 апреля 2002

30. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпренимательской деятельности. М.: Инфра-М, 1996

31. Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия. С-П.: Питер, 2000

32. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения. Учебное пособие. М.: Дело и Сервис, 1999

33. Парамонов Ф.И. Моделирование процессов производствам.: Машиностроение, 1984

34. Периодическое издание, Компьютерное Обозрение №48,12-18 декабря 2001

35. Технологии информационного общества Интернет и современное общество Всероссийская объединенная конференция, Санкт-Петербург, 20-24 ноября 2000 г.

36. Отечественная и зарубежная практика применения современных технологий управления при решении актуальных проблем в бизнесе и природосохранении; Тез. Докл. Международн. Межвуз. Научной сткуденческ. Конференции, Москва, изд-во МНЭПУ, 2002 4 выпуск

37. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: Учебник. М., изд. "Бизнес-Школа", 2000;

38. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. Учебное пособие. М.: Вильяме, 2000

39. Минцберг Г. Школы стратегий изд "Питер", С-П, 2000

40. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Уч. пос. М., 1997;

41. Питер Дойл "Менеджмент стратегия и тактика" СПб.: издательство "Питер", 1999 г.

42. Уэльям Уэллс, Джон Беренет, Сандра Мориарти "Реклама принципы и практика" СПб.: издательство "Питер", 1999 г.

43. Станислав Турчин, Автоматизация в крупных и особо крупных размерах, Компьютерное Обозрение #47,5-11 декабря 2001

44. Геннадий Верников, Основы систем класса MRP-MRPII Философия и основные понятия MRP - аналитическая статья, Корпоративные Финансы, 2002

45. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. М. Открытые системы, 2000

46. Турбин И.Т. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000

47. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. М.: Инфра-М, 2000.

48. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. М.: Инфра-М, 1999.

49. Аристов О.В. Управление Качеством. Учебник. М.: Национальный институт бизнеса, 2003

50. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность. Учебное пособие для вузов/ ГУУ. М: Финстатинформ, 1999

51. Ковалев А., Курдюмов И. Управление проектом по созданию Интернет-сайта М.: Альпина Паблишер, 2001

52. Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. М.: Инфра-М, 2000.

53. Ishikawa К., D.J.Lu. trans. What is Total Quality Control? The Japanese Wey-Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1988

54. The article was originally published in the September'94 issue of American Programmer 1994,1999 James Bach., Перевод на русский язык, С.Гольдберг, 2002

55. Furlonger J. ISO 9000 Is No Guarantee of Quality: Research Note Tactical Guidelines. — Gartner Group, August 2000

56. Harter D. E., Slaughter S. A. Process Maturity and Software Quality: A Field Study. — Proceedings of the Twenty First International Conference on Information Systems, December 2000.

57. Slaughter S. A., Harter D. E., Krishnan M. S. Evaluating the Cost of Software Quality. — Communications of the ACM, August 1998/Vol. 41, No. 8.

58. Herbsleb J., Carleton A., Rozum J., Siegel J., Zubrow D. Benefits of CMM-Based Software Process Improvement: Initial Results. — Technical Report CMU/SEI-94-TR-" 013.

59. Michael Hammer, James Champy. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, HarperBusiness, 2001

60. Peters T. Thriving on Chaos. Handbook for a Management Revolution, 1987

61. Определяет работы заказчика, то есть организации, которая приобретает систему, программный продукт или программную услугу.1. Работа 1 Подготовка

62. Работа 2 Подготовка заявки на подряд

63. Задача 1.1 Подготовки требований и пожеланий1. Требования

64. Задача 1.2 Подготовки первоначального договора11роект договора1. Задача 1.3 Определенияусловий выполнения проекта1. Условия

65. Задача 2.1 Оформление требований к заказу

66. Передача заявки\ (требований) поставщику (исполнителю)

67. Работа 3 Подготовка договора его корректировка и подписание

68. Работа 4 Надзор за поставщиком (исполнителем)

69. Задача 3.1 Подготовка и обсуждение условий договора с поставщиком (исполнителем)

70. Задача 3.2 Рассмотрение ТЗ и его корректировка

71. Задача 3.3 Корректировка условий договора1. Задача 4.11. Осуществлениеконтроля завсеми-► процессами,работами изадачами напротяжении всегопроекта1. Задача 4.21. Верификацияна протяжениивсего проекта1. Договор

72. Задача 3.4 Подписание договора

73. Работа 5 Приемка и закрытие договора

74. Задача 5.1 Определение степени участия исполнителя в тестировании

75. Задача 5.2 Тестирование всего проекта

76. Задача 5.3 Верификация всего проекта

77. Задача 5.4 Закрытие договора1. Процесс Поставки

78. Процесс поставки состоит из работ и задач, выполняемых поставщиком (разработчиком).1. Работа 1 Подготовка1. Задача 1.1

79. Анализ требований указанных в заявке на подряд

80. Задача 1.2 Принятие окончательного решения о начале работ

81. Задача 1.3 Формулирование условий1. Условия

82. Работа 2 Подготовка ответа

83. Детальное описание всех требований к проекту, технологий и способов решения поставленных в ТЗ задач

84. Передача Технического задания Заказчику / для согласования

85. Работа 3 Подготовка договора, его корректировка и подписание1. Работа 4 Планирование

86. Задача 3.1 Подготовка и обсунедение условий договора с заказчиком

87. Задача 3.2 Корректировка ТЗ

88. Задача 3.3 Корректировка условий договора1. Договор

89. Задача 3.4 Подписание договора и технического задания

90. Задача 4.1 Организация структуры управления проектом1. Задача 4.2 Формированиекоманды разработчиков и участников проекта

91. Задача 4.3 Определение потребностей вресурсах необходимых в ходе реализации проекта1. Задача 4.3 Определениепланов реализации работ и задач по проекту

92. Работа 5 Выполнение и контроль1. План работ

93. Задача 5.1 Выполнение плана работ (на протяжении всего проекта)

94. Задача 5.2 Разработка программного продукта (на протяжении всего проекта)

95. Работа 6 Проверка и оценка

96. Задача 6.1 Верификация каждого этапа работ (на протяжении всего проекта)

97. Задача 6.2 Тестирование каждого этапа работ (на протяжении всего проекта)

98. Работа 7 Поставка и закрытие договора

99. Задача 7.1 Поставка программного обеспечения

100. Задача 7.2 Тестирование и отладка

101. Задача 7.3 Закрытие договора1. Процесс Разработки

102. Процесс разработки состоит из работ и задач, выполняемых поставщиком (разработчиком).1. Работа 1 Подготовка

103. Задача 1.1 Анализ области применения

104. Задача 1.2 Определения технологий

105. Задача 1.3 Распределение заданий между разработчиками

106. Задача 1.4 Выбор, переговоры и подписание договоров с субподрядчиками

107. Работа 2 Подготовка материалов и контента

108. Задача 2.1 Написание текстов (копирайтинг)

109. Задача 2.2 Фотографирование

110. Задача 2.3 Сбор и компиляция всех материалов

111. Работа 3 Разработка интерфейса и дизайна

112. Задача 3.1 Определение требований к интерфейсу

113. Задача 3.2 Определение требований к оформлению и дизайну

114. Задача 3.3 Разработка интерфейса и дизайна

115. Задача 3.4 Утверждение интерфейса и дизайна

116. Работа 4 Верстка и программирование

117. Задача 4.1 Верстка шаблонов дизайна

118. Задача 4.2 Программировани е основных функций

119. Задача 4.3 Программировани е и адаптациясистемы к подключению собственных исторонних программных модулей и продуктов1. Работа 5 Сборка

120. Работа 6 Внесение материалов и контента

121. Задача 6.1 Внесение текстовой и графической информации

122. Задача 6.2 Внесение ассортимента продукции в каталог интернет-магазина

123. Работа 7 Размещение в сети интернет

124. Задача 7.1 Ввод в действие программногопродукта (размещение в сети интернет)

125. Работа 8 Испытания программного продукта

126. Работа 9 Приемка программного продукта

127. Задача 8.1 Тестирование программного продукта

128. Задача 9.1 Подготовка к приемке1 1

129. Задача 8.2 Оценка программного продукта Задача 9.2 Сдача-приемкач г 1 г

130. Задача 8.3 Стороннее тестирование программного продукта

131. Задача 9.3 Обучение работе с программным продуктом

132. Задача 8.4 Дороботка программного продукта

133. Задача 1.1 Подготовка требований и пожеланий по проекту Затраты Времени час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

134. Продолжительность (Т, дни) 1 2,04 3 1 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 1 2 1 3 3 2 2 1 3 1 2 231. Вес (балл) 2

135. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

136. Задача и Подготовки первоначального договора Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

137. Продолжительность (Т, дни) 1 2,08 3 2 1 2 2 1 2 2 2 3 1 2 2 3 3 2 2 1 2 3 3 2 3 2 221. Вес (балл) 2

138. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

139. Задача 1.3 Определения условий выполнения проекта Затраты Времени П. час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

140. Продолжительность (Т. дни) 1 2,04 3 2 2 2 2 1 1 3 2 2 2 3 1 3 1 3 2 3 1 2 2 3 2 2 231. Вес (балл) 2

141. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

142. Задача 2.1 Оформление требований к заказу Затраты Времени час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

143. Продолжительность (Т. дни) 1 2,16 4 2 3 2 1 1 2 3 1 3 2 2 3 1 2 3 1 2 3 2 3 3 2 2 391. Вес (балл) 3

144. Финансовые затраты (М. $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

145. Задача 3.1 Подготовка и обсуждение условий договора с поставщиком (исполнителем) Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

146. Продолжительность (Т. дни) 1 1,96 3 2 2 3 2 3 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 3 3 2 2 2 231. Вес (балл) 2

147. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

148. Задача 3.2 Рассмотрение ТЗ и его корректировка Затраты Времени (1. час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

149. Продолжительность (Т, дни) 1 2,28 4 4 3 3 4 2 1 4 3 2 3 1 2 1 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 291. Вес(Балл) 2

150. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

151. Задача 3.3 Корректировка условий договора Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

152. Продолжительность (Т. Дни) 1 2,24 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 2 3 2 2 1 3 3 2 1 3 1 1 2 241. Вес(балл) 2

153. Финансовые затраты (М. $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

154. Задача 3-4 Подписание договора. Затраты Времени (I, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

155. Продолжительность (Т. дни) 1 2,08 3 2 1 1 1 3 1 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 1 3 1 3 1 2 431. Вес (балл) 3

156. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

157. Задача 4.2 Верификация на протяжении всего проекта Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

158. Продолжительность (Т, дни) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01. Вес (балл) 1

159. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

160. Задача Б.1 Определение степени участия исполнителя в тестировании Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

161. Продолжительность (Т. дни) 1 2,12 3 2 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 1 2 1 3 3 2 1 3 1 1 2 2 131. Вес(балл) 1

162. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

163. Задача 5.2 Тестирование всего проекта. Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

164. Продолжительность (Т, дни) 2 3,04 4 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 2 4 3 2 4 3 3 4 3 2 3 4 3 161. Вес(балл) 2

165. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

166. Задача 5.Э Верификация всего проекта. Затраты Времени (1. час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

167. Продолжительность (Т. дни) 1 2.16 3 2 2 3 1 1 3 2 1 1 2 3 3 1 2 3 3 3 3 3 2 3 1 2 261. Вес (балл) 2

168. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

169. Задача 6.4 Закрытие договора. Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

170. Продолжительность (Т, дни) 1 1,68 3 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 2 3 1 3 2 1 2 1 2 2 2 441. Вес(балл) 3

171. Финансовые затраты (М, $) С 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

172. Риски работ процесса Заказа

173. Работа Параметр Мш Мес1 Мах Риск %

174. Работа 1. Продолжительность (Т, дни) 3 6,2 9 23

175. Финансовые затраты (М, $) 0 0,0 0 0

176. Затраты Времени (1, час) 0 0,0 0 0

177. Работа 2. Продолжительность (Т, дни) 1 2,2 4 39

178. Финансовые затраты (М, $) 0 0,0 0 0

179. Затраты Времени (1, час) 0 0,0 0 0

180. Работа 3. Продолжительность (Т, дни) 4 8,6 13 43

181. Финансовые затраты (М, $) 0 0,0 0 0

182. Затраты Времени (1, час) 0 0,0 0 0

183. Работа 4. Продолжительность (Т, дни) Финансовые затраты (М, $) 0 0,0 0 00 0,0 0 0

184. Затраты Времени (1, час) 0 0,0 0 0

185. Работа 5. Продолжительность (Т, дни) Финансовые затраты (М, $) 5 9,0 13 440 0,0 0 0

186. Затраты Времени (1, час) 0 0,0 0 01. Риски процесса Заказа

187. Процесс Параметр Мш Мее! Мах Риск %

188. Процесс Заказа Продолжительность (1, дни) 13 26 39 44

189. Финансовые затраты (М,$) 0 0 0 0

190. Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0

191. Задач* 1.1 Анализ требований указанных в заявка на подряд Затраты Времени ^ час) 3 5,2 7 5 3 6 6 7 5 7 3 5 7 6 7 4 3 3 7 5 6 4 6 5 5 5 27

192. Продолжительность (Т. дни) 1 1.8 3 2 1 3 1 1 3 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 1 1 2 421. Вес (балл) 3

193. Финансовые затраты (М. $) 21 36.4 49 35 21 42 42 49 35 49 21 35 49 42 49 28 21 21 49 35 42 28 42 35 35 35 27

194. Задача и Принятие окончательного решения о начале работ Затраты Времени (Ь. час) 2 3.72 5 3 4 5 2 4 4 5 3 4 5 2 5 5 2 5 4 4 4 2 4 3 3 4 29

195. Продолжительность (Т, дни) 1 1,96 3 2 2 2 1 2 1 2 3 2 2 1 1 2 2 3 2 3 1 2 2 2 3 2 341. Вес(балл) 3

196. Финансовые затраты (М, 5) 14 26.04 35 21 28 35 14 28 28 35 21 28 35 14 35 35 14 35 28 28 28 14 28 21 21 28 29

197. Задача 1.3 Формулирование условий Затраты Времени ^ час) 3 4.64 8 3 7 7 5 6 3 3 6 3 3 3 6 5 в 4 5 3 3 4 3 6 4 6 12

198. Продолжительность (Т. дни) 1 2,56 4 2 2 1 1 3 1 4 4 1 4 3 1 1 3 1 4 3 4 2 3 4 4 3 161. Вес(балл) 1

199. Финансовые затраты (М, $) 21 31,84 40 21 49 49 35 42 21 21 42 21 21 21 42 35 56 28 35 21 21 28 21 42 28 35 11

200. Задача 2.1 Подготовка совместно с Заказчиком ТЗ Затраты Времени (1, час) 6 8,68 12 10 11 10 7 6 10 10 9 10 7 9 9 9 в 8 в 7 11 6 8 10 8 8 19

201. Продолжительность (Т. дни) 2 4,66 6 3 4 5 4 4 5 6 6 5 6 5 5 6 5 6 5 4 3 2 4 3 6 4 271. Вес (балл) 3

202. Финансовые затрате (М, $) 42 60,76 84 70 77 70 49 42 70 70 63 70 49 63 63 63 56 56 56 49 77 42 56 70 56 56 19

203. Задача 3.1 Подготовка и обсуждение условий договора с заказчиком Затраты Времени (1, час) 3 3,68 6 5 5 3 4 5 3 4 5 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 4 4 15

204. Продолжительность (Т, дни) 1 1.8 3 1 2 1 3 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 3 2 2 3 2 1 3 2 281. Вес(балл) 2

205. Финансовые затраты (М, $) 30 38,8 60 50 50 30 40 50 30 40 50 30 30 40 30 30 40 40 30 30 40 40 30 50 40 40 15

206. Задача 3.2 Корректировка ТЗ Затраты Времени 0. час) 3 4,72 7 6 3 5 7 4 3 5 6 5 5 3 5 5 3 4 5 7 4 7 4 3 4 5 9

207. Продолжительность (Т, дни) 1 2,24 3 2 3 2 3 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 91. Вес (балл) 1

208. Финенсовыв затраты (М, $) 21 33,04 49 42 21 35 49 28 21 3S 42 35 35 21 35 35 21 28 35 49 28 49 28 21 26 35 9

209. Задача 3.3 Корректировка условий договора Затраты Времени час) 2 4,08 6 3 4 4 5 5 6 6 5 4 3 3 3 4 4 4 5 2 6 3 2 4 5 4 10

210. Продолжительность (Т, дни) 1 2,08 3 2 3 1 2 3 3 3 1 2 2 3 2 1 2 2 1 3 2 2 3 1 2 2 121. Вес(балл) 1

211. Финансовые затраты (М, $) 20 40,8 60 30 40 40 50 50 60 60 50 40 30 30 30 40 40 40 50 20 60 30 20 40 50 40 10

212. Задача 3.4 Подписание договора и технического задания Затраты Времени (1. час) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0

213. Продолжительность (Т, дни) 1 2 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 2 1 3 3 2 3 1 3 1 1 1 3 2 451. Вес(балл) 3

214. Финансовые затреты (М. $) 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 26 26 28 28 28 28 28 0

215. Задача 4.1 Организация структуры управления проектом Затраты Времени (г, час) 2 3,24 5 4 4 2 3 3 4 2 2 5 2 3 2 4 4 3 3 4 3 5 3 3 3 3 19

216. Продолжительность (Т, дни) 1 2,2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 1 3 2 2 3 2 3 2 1 2 2 191. Вес (балл) 2

217. Финансовые затраты (М. $) 14 22,68 35 28 28 14 21 21 28 14 14 35 14 21 14 28 28 21 21 28 21 35 21 21 21 21 19

218. Задача 4.2 Формирование команды разработчиков и участников проекта Затраты Времени (1, час) 2 3,64 5 4 5 3 3 2 2 4 2 5 4 5 5 4 2 2 4 4 3 5 5 3 4 4 21

219. Продолжительность (Т. дни) 1 1,96 3 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 1 2 251. Вес (балл) 2

220. Финансовые затраты (М. $) 14 25,48 35 28 35 21 21 14 14 28 14 35 28 35 35 28 14 14 26 28 21 35 35 21 28 28 21

221. Задача 4.3 Определение потребностей в ресурсах необходимых в ходе реализации проекта Затраты Времени (1, час) 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0

222. Продолжительность (Т. дни) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 01. Вес (балл) 2

223. Финансовые затраты (М. $) 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 0

224. Задача 4.3 Определение планов реализации работ и задач по проекту Затраты Времени час) 4 5,92 8 5 4 6 6 6 5 7 6 8 7 4 6 5 8 6 4 6 7 5 5 7 7 6 14

225. Продолжительность (Т. дни) 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 01. Вес (балл) 2

226. Финансовые затраты (М. $) 28 41,44 56 35 28 42 42 42 35 49 42 56 49 28 42 35 56 42 28 42 49 35 35 49 49 42 14

227. Задача 5.1 Выполнение плана работ (на протяжении всего проекта) Затраты Времени К. час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

228. Продолжительность (Т, дни) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01. Вес(балл) 1

229. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

230. Задача 5.2 Разработка программного продукта (на протяжении всего проекта) Затраты Времени (1, час) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

231. Продолжительность (Т. дни) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01. Вес(балл) 1

232. Финансовые затраты (М, $) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0