Поддержка принятия решений на основе моделей электронного производственного документооборота тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.06, кандидат технических наук Старцева, Елена Борисовна

• Старцева, Елена Борисовна
• кандидат технических наук
• 1997

Оглавление диссертации кандидат технических наук Старцева, Елена Борисовна

ВВЕДЕНИЕ

1 РАЗРАБОТКА ПРИНЦИПОВ ФОРМАЛИЗОВАННОГО ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ МОТОРОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1 Анализ предметной области

1.2 Использование принципов реинжиниринга производственных процессов при разработке системного проекта системы управления электронным производственным документооборотом ^

1.3 Структурная схема системы управления электронным производственным документооборотом для процесса оперативного учета хода производства

1.4 Анализ возможности применения известных методологий формализованного описания производственной системы как объекта организационного управления (АДАС, SADT)

1.4.1 Использование SADT-методологии для моделирования предметной области оперативного учета хода производства

1.4.2 Основные принципы формализованного описания процессов организационного управления моторостроительным предприятием на основе SADT-методологии

Выводы по 1 главе

2 МЕТОДИКА ПОСТРОЕНИЯ КОМПЛЕКСА МОДЕЛЕЙ ДЕЛОВОГО ПРОЦЕССА

2.1 Разработка системного проекта электронного производственного документооборота для процесса оперативного учета хода производства

2.2 Разработка моделей процесса оперативного учета хода производства

2.2.1 Разработка функциональной модели процесса оперативного учета хода производства

2.2.2 Разработка информационной модели процесса оперативного учета хода производства

2.2.3 Разработка динамической модели процесса оперативного учета хода производства

2.3 Выделение этапов принятия решений на функциональной модели делового процесса

2.4 Методика создания системы поддержки принятия решений в системе управления электронным производственным документооборотом

Выводы по 2 главе

3 МЕТОДИКА СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ДОКУМЕНТООБОРОТОМ НА ОСНОВЕ ПРОЕКТИРУЕМОЙ БАЗЫ ЗНАНИЙ

3.1 Обоснование необходимости поддержки принятия решений

3.2 Принципы построения экспертной системы для поддержки принятия решений

3.3 Архитектура базы знаний

3.4 Методика проектирования базы знаний экспертной системы

3.5 Наполнение базы знаний экспертной системы методом проведения экспертной игры и генерации дерева решений

3.6 Тестирование базы знаний

3.7 Поиск решений на основе механизма логического вывода 97 Выводы по 3 главе

4 РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМНОГО ПРОЕКТА ЭЛЕКТРОННОГО ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА ДЛЯ УЧЕТА ХОДА ПРОИЗВОДСТВА С ПОДДЕРЖКОЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

4.1 Реализация электронного производственного документооборота в архитектуре клиент-сервер на основе сети Интранет моторостроительного предприятия

4.1.1 Выбор программных средств для создания электронного производственного документооборота

4.1.2 Организация информационной поддержки принятия решений на базе оболочки экспертных систем EXSYS

4.2 Пример реализации СУЭПД с поддержкой принятия решений для учета хода производства на Lotus Notes

4.3 Принципы построения WWW- сервера электронных инструкций (семантическая сеть WWW- сервера, экран с Web-site сервера электронных инструкций)

4.4 Оценка эффективности системы поддержки принятия решений путем проведения функционально стоимостного анализа на базе IDEF-моделей

Выводы по 4 главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Поддержка принятия решений на основе моделей электронного производственного документооборота»

АКТУАЛЬНОСТЬ РАБОТЫ

Современные российские производственные предприятия работают в динамичных социальных и экономических условиях. Новые условия работы предприятий требуют реинжиниринга систем управления производством.

Тенденция современного управления производством состоит в том, что все больше задач перекладывается на плечи специалистов среднего звена управления, которые и определяют сейчас политику предприятия. На крупном предприятии таких специалистов сотни, они принимают в день тысячи решений, от эффективности которых зависит ускорение цикла производства и сокращение убытков предприятия за счет сокращения сроков выпуска и повышения качества продукции. В связи с трудностями, переживаемыми современным производством, кадровый состав на предприятиях постоянно обновляется. Опыт специалист среднего звена управления набирает 3-4 года, поэтому ему необходима информационная поддержка принятия решений (HHP).

Предлагается разработать методики осуществления реинжиниринга автоматизированной системы управления производством на базе создания электронного производственного документооборота с интеграцией отдельных компонент интеллектуальных технологий для автоматизации ППР

На крупном промышленном предприятии, таком как АО "Уфимское моторостроительное производственное объединение" (АО "УМПО"), важнейшим звеном процесса управления является оперативный учет хода производства (ОУХП), так как он основан на документах, непосредственно отображающих процесс производства, и реинжиниринг ОУХП является определяющим для совершенствования всего производственного комплекса.

Большой вклад в исследование проблемы поддержки принятия решений в производственных системах внесли российские ученые Юсупов И.Ю.,

Мамиконов А.Г., Поспелов А.Д., Четвериков В.Н.; информационные аспекты реинжиниринга деловых процессов исследовали зарубежные ученые М.Хаммер и Дж.Чампи. Вопросы принятия решений при управлении сложными системами в условиях неопределенности и построения экспертных систем для ППР рассмотрены в трудах ученых Ильясова Б.Г., Васильева В.И., Куликова Г.Г. Но не исследованной остается задача организации поддержки принятия решений на основе электронного документооборота. Эта задача актуальна, т.к. организация информационной ППР пользователя в системе электронного документооборота позволит повысить качество принимаемых решений и увеличить эффективность работы пользователей с электронными документами.

Диссертация является результатом исследований, выполненных по НИР № ИОФ-АС-02-93ДС, № ИФ-АС-15-96-ХГ, проведенных в Уфимском государственном авиационном техническом университете по заказу АО "УМПО" и программе научных исследований Республики Башкортостан на тему "Информационно-управляющие системы на основе новых технологий".

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Разработка моделей для создания системного проекта электронного производственного документооборота и организации поддержки принятия решений применительно к процессу оперативного учета хода производства. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

Заключение диссертации по теме «Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами (по отраслям)», Старцева, Елена Борисовна

Выводы по 4 главе

1. Разработано программное обеспечение СУЭПД для оперативного учета хода производства с использованием программного обеспечения коллективной работы Lotus Notes. В процессе разработки установлено, что системное проектирование СУЭПД на основе объединения CASE - средств моделирования и программной реализации позволило сократить затраты времени на реализацию СУЭПД для оперативного учета хода производства в среде Lotus Notes до 15% от общих затрат на создание системного проекта.

2. Для организации коллективной работы на единой основе предлагается создать WWW-сервер электронных инструкций, семантическую сеть гипертекста которого предложено формировать в соответствии со структурой страниц функциональной IDEF- модели.

3. При исследовании эффективности разработанной системы поддержки принятия решений предложено использовать метод функционально-стоимостного анализа на основе функциональной модели делового процесса. Результаты исследования эффективности показали, что формирование управляющих решений на основе базы знаний позволяет сократить время принятия решений в шесть раз.

132

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе применения вышеизложенных методов и средств проектирования получены следующие результаты и выводы.

1. Определены принципы формализованного описания процессов организационного управления предприятием на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT, в соответствии с которыми разработана методика построения комплекса моделей делового процесса.

2. Разработана методика создания системы поддержки принятия решений в СУЭПД на основе формирования процедур поддержки принятия решений и проектирования базы знаний. Экспериментально установлено, что созданная по этой методике система поддержки принятия решений позволяет повысить качество принимаемых решений.

3. Разработаны пакеты прикладных программ "Информационное обеспечение для анализа документооборота", "Система запросов для анализа документооборота" и "Система поддержки принятия решений", внедренные в АО "УМПО" в составе системного проекта электронного производственного документооборота.

4. Установлено, что системное проектирование СУЭПД на основе объединения CASE - средств моделирования и программной реализации позволило сократить затраты времени на реализацию СУЭПД для ОУХП в среде Lotus Notes до 15% от общих затрат на создание системного проекта.

5. Экспериментальные исследования эффективности поддержки принятия решений показали, что формирование управляющих решений на основе базы знаний позволяет сократить время принятия решений в шесть раз.

6. Разработаны электронные инструкции по оперативному учету в виде комплекта IDEF - моделей, на основе которого предложено организовать архив электронных инструкций на WWW- сервере сети Интранет АО "УМПО".

133

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Старцева, Елена Борисовна, 1997 год

1. Айзерман М.А., Алескеров Ф.Т. Выбор вариантов: основы теории. - М.: Наука, Гл. ред. физ.-мат. лит., 1990, - 240 с.

2. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник.-4-е изд., доп. и перераб. -М.: Финансы и статистика, 1997, 416 с.

3. Бакусов Л.М., Насыров Р.В., Лебедев Е.Г. Причинный анализ для принятия решений. Учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 1993, 96 с.

4. Борисов А.Н., Алексеев А.В., Меркурьева Г.В. и др. Обработка нечеткой информации в системах принятия решений. М.: Радио и связь, 1989, - 304 с.

5. Вагин. В.Н. Дедукция и обобщение в системах принятия решений.-М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1988, 384 с.

6. Васильев В.И., Ильясов Б.Г. Интеллектуальные системы управления с использованием нечеткой логики. / Учебное пособие. Уфа.: Изд. УГАТУ, 1995,- 80 с.

7. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1994, - 320 с.

8. Гаврилова Т.А., Червинская К.Р. Извлечение и структурирование знаний. -М.: Радио и связь, 1992, 200 с.

9. Гореткина Е. Средства подготовки электронных документов // ComputerWeek-Moscow. 1995. - №19, - с. 27-31.

10. Ю.Дегтярев Ю.И. Исследование операций: Учеб. для вузов по спец. АСУ. М.: Высш. шк., 1986, - 320 с.

11. П.Домошинский Г.М., Серегин А.В. Телекоммуникационные сети России. Описание. Классификация. Выбор. -М.: Архитектура и строительство России, 1993, 199с.

12. Думлер С. А. Управление производством и кибернетика. М. Машиностроение, 1969 г. -120 с.

13. И.Евстигнеев В.А. Теория графов и программирование: Учеб. пособ. -Новосибирск: НГУ, 1978, 74 с.

14. Зверев Г.Н. Теоретическая информатика. -Уфа: Изд. УГАТУ, 1995, 224 с.17.3ельцер А. Системы автоматизации документооборота на российском рынке. // ComputerWeek-Moscow. 1995, - №48, - с. 32-35.

15. Ильясов Б.Г., Исмагилова Л.А., Валеева Р.Г., Моделирование производственно-рыночных систем. Уфа: Изд. УГАТУ, 1995, - 321 с.

16. Инмон У., Фридман Л. Методология экспертной оценки проектных решений для систем с базами данных: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1986, -280 с.

17. Инструкция № ОАСУП-001-95 "О порядке работы в системе оперативного учета хода производства" ( стандарт АО "УМПО" принят 10.06.95).

18. Йодан Э. Структурное проектирование и конструирование программ. -М.: Мир, 1979,415 с.

19. Калянов Г.Н. Современные CASE-технологии. -М.: Препринт, 1992, 53с.

20. Калянов Г.Н. Номенклатура CASE-средств и виды проектной деятельности. // Системы Управления Базами Данных 1997, - №2, - с 18-21.

21. Каталог программных продуктов фирмы Novell. М.: АО "ЮНИТЕК", 1994, 200 с.

22. Киселев М., Соломатин Е. Средства добычи знаний в бизнесе и финансах. Открытые системы 1997, №4, с. 41-44 .

23. Котов В.Е. Сети Петри. М.: Наука, 1984, - 160 с.

24. Кофман А. Введение в прикладную комбинаторику: Пер. с франц.- М.: Наука, Гл. ред. физ.-мат. лит., 1975, 480 с.

25. Красилов Н., Косякин И., Черных Д. "Об одной модели документооборота". М.: Открытые системы 1997, №1, с. 29-34.

26. Куликов Г.Г., Речкалов А.В., Набатов А.Н. Методология проектирования структуры автоматизированной информационно-управляющей системы бюро реестра акционеров. Межвузовский научный сборник "Управление в сложных системах", Уфа, УГАТУ, 1995, с. 116-122.

27. Куликов Г.Г., Набатов А.Н., Черняховская Л.Р.,Старцева Е.Б., Никулина Н.О. Информационные технологии в образовании.// "Региональная информатика -96". Тезисы Междунар. конф. Санкт-Петербург, 1996, - с. 269-270.

28. Ларичев О.И., Мечитов А.И., Мошкович Е.М., Фуремс Е.М. Выявление экспертных знаний (процедуры и реализации). М.: Наука, 1989, - 128 с.

29. Л евин Р. и др. Практическое введение в технологию искусственного интеллекта и экспертных систем с иллюстрациями на Бейсике: Пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 1991, 239 с.

30. Малпас Дж. Реляционный язык пролог и его применение. Пер. с англ. / Под ред. В.Н. Соболева.-М.: Наука. Гл. Ред. физ.-мат. лит., 1990, 464 с.

31. Мамиконов А.Г. Основы построения АСУ: Учебник для вузов. М.: Высш. школа, 1981,-248 с.

32. Мамиконов А.Г., Цвиркун А.Д., Кульба В.В. Автоматизация проектирования АСУ. М.: Энергоиздат, 1981,-328 с.

33. Марко Д., Мак Гоен К. Методология структурного анализа и проектирования. М.: Метатехнология, 1992, 239 с.

34. Мартин Дж. Организация баз данных в вычислительных системах. М.: Мир, 1980, 662 с.

35. Математика сегодня. / Сборник статей. Перевод с англ. М.: Знание, 1974, -64 с.

36. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. М.: ИНФРА-М. 1995, - 432 с.

37. Месарович М., Марко Д., Такахара П. Теория иерархических многоуровневых систем. Пер. с английского под ред. И.Ф. Шахнова. М.: Мир, 1973, - 344 с.

38. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1992, 702с.

39. Методология IDEF0. Функциональное моделирование. М.: Метатехнология. 1993,- 117 с.

40. Методология IDEF IX. Информационное моделирование. М.: Метатехнология. 1993, 120 с.

41. Моисеева Н.К., Карпунин М.Г. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М.: Высшая школа, 1988, - 245 с.

42. Не утонуть в потоке документов помогут стандарты // ComputerWeek-Moscow. 1995, №43, - с.23-27.

43. Нейлор К. Как построить свою экспертную систему: Пер с англ. М.: Энергоатомиздат, 1991, - 286 с.51.0суга С. Обработка знаний: Пер. с япон. М.: Мир, 1989. - 293 е., ил.

44. Пешков Г.Ф., Речкалов А.В. Формирование функциональной структуры управления машиностроительным предприятием. Свердловск.: Препринт УНЦ АН СССР, 1985, 124 с.

45. Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация и проведение: Учебник. М.: Профиздат, 1991, - 192 с.

46. Построение экспертных систем: Пер. с англ. / Под ред. Ф. Хейеса-Рота, Д. Уотермана, Д. Лената. М.: Мир, 1987, - 441 с.

47. Разработка системного проекта электронного документооборота АО "УМПО". Отчет о выполнении договора о творческом сотрудничестве ИФ-АС-15-96-ХГ. УГАТУ, АО "УМПО", 1996, 45 с.

48. Ревунков Г.И. и др. Базы и банки данных и знаний: Учеб. для вузов по спец. "Автоматизирован, системы обраб. Информ. и упр.". М.: Высш. шк., 1992 с.

49. Речкалов А.В., Набатов А.Н. Этапы акционирования машиностроительного предприятия. Межвузовский научный сборник "Управление в экономических системах", Уфа, УГАТУ, 1994, 192 с.

50. Рябко С.Д. Мир TCP/IP. Традиционные приложения.// Сети и системы связи. 1996, №5, с. 24-29.

51. Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ №970264 (Российская Федерация). Система поддержки принятия решений / Уфим. гос. авиац. техн. ун-т.; авт. изобрет. Черняховская Л.Р., Старцева Е.Б., Никулина НО. Заявка № 970175 от 13.06.1997.

52. Сидоренко М. Формула успеха. // Connect 1996, №9, с. 13-17.

53. Системы клиент-сервер: за и против. // ComputerWeek-Moscow. 1995, №10, -с. 30-33.

54. Советский энцеклопедический словарь / Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская энциклопедия", 1981, - 1600 с.

55. Старцева Е. Б., Никулина Н.О. Автоматизированная система управления документооборотом на производственном предприятии // "XXII Гагаринские чтения". Тезисы докладов науч. Конф. М.: МГАТУ, 1996, - с. 101-102.

56. Старцева Е.Б. Модель описания предметной оьласти для информационной поддержки принятия решений в системе электронного документооборота. -Уфа, 1997. 16 с. - Рукопись представлена Уфим. гос. авиац. техн. ун-том. деп. в ВИНИТИ 16 апреля 1997, № 1287-В97.

57. Стерлинг Л., Шапиро Э. Искусство программирования на языке Пролог: Пер. с англ. М.: Мир, 1990, - 235 с.

58. СТП 521.14.112-91 (стандарт АО "УМПО" принят 10.05.91).

59. СТП 521.18.034-87 (стандарт АО "УМПО" принят 22.03.87).

60. Стэн Шатт. Мир компьютерных сетей: Пер. с англ. -К.: BHV, 1996, 288 с.

61. Тараканов К.В., Овчаров JI.A., Тырышкин А.Н. Аналитические методы исследования систем. М.: Советское радио, 1974 г, 240 с.

62. Тенденции развития корпоративных информационных систем // ComputerWeek-Moscow. 1996, №8, с. 23-28, №9, - с.27-30.

63. Управление распределенными сетевыми средами // ComputerWeek-Moscow. 1995, №45,-с. 19-24.

64. Учебный курс по методологиям IDEF. Методология динамического моделирования IDEF0/CPN. М.: Метатехнология. 1994, 14 с.

65. Учебный курс по методологиям IDEF. Методология информационного моделирования IDEF1X. М.: Метатехнология. 1993, 10 с.

66. Учебный курс по методологиям IDEF. Методология функционального моделирования IDEF0. М.: Метатехнология. 1993, 17 с.

67. Уэно X., Кояма Т., Окамото Т., Мацуби Б., Исидзука М. Представление и использование знаний. Пер. с англ./ Под ред. Уэно X. -М.: Мир, 1989, 220 с.

68. Фаненштих К., Хаселир Р. Универсальная версия Windows for Workgroups 3.11: Практ. пособ. / Пер. с нем. М.: ЭКОМ., 1994, - 416 с.

69. Формы документов используемых в документообороте АО "УМПО". Уфа: УМПО. Отдел АСУП, 1991-1995, кн. 1-11.

70. Характерные ошибки перехода на Lotus Notes // ComputerWeek-Moscow. 1994, №42,-с. 22-25.

71. Хэнли К. Как гарантировать успех перехода на систему клиент/сервер семь основных принципов // ComputerWeek-Moscow. 1994, №42, - с. 33-38.

72. Цвиркун А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем. М.: Наука, 1982, - 200 с.91 .Цвиркун А.Д., Акинфиев В.К., Филиппов В.А. Имитационное моделирование в задачах синтеза структуры сложных систем. М.: Наука, 1985, - 175 с.

73. Черняховская Л.Р., Бурделев В.А. Автоматизация проектирования систем телеобработки данных с использованием экспертных систем / Учебное пособие Уфа, Изд. УГАТУ, 1995, - 64 с.

74. Черняховская Л.Р., Никулина Н.О., Старцева Е.Б., Шерман М.Д. Разработка экспертной управляющей системы для управления корпоративной сетью АСУТТ // Межвузовский научный сборник "Управление в сложных системах". -Уфа: УГАТУ, 1995, с. 135-141.

75. ЮО.Чичварин Н.В. Экспертные компоненты САПР. М.: Машиностроение, 1991,-240 с.

76. Ю1.Эккерсон В. В поисках лучшей архитектуры клиент-сервер. // Сети и системы связи. 1995, - №4, - с. 11-14.

77. Экспертные системы: состояние и перспективы: Сб. науч. трудов. М.: Наука, 1989, - 152 с.

78. Электронные документы изменяют представление об информации // ComputerWeek-Moscow. 1996, №8, с. 16-19.

79. Ю4.Элти Дж., Кумбс М. Экспертные системы: концепции и примеры: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1987, - 191 с.

80. Юдицкий С.А., Кутанов А.Т. Технология проектирования архитектуры информационно-управляющих систем. М.: ИЛУ, 1993, 116 с.

81. Юб.Юсупов И.Ю. Автоматизированные системы принятия решений. М.: Наука, 1983, - 88 с.

82. Baum D. Сегментация приложений новый подход в системах клиент-сервер // ComputerWeek-Moscow. 1994, №48, - с. 33-37.

83. Bruno Ch. Администрирование ЛС: точка зрения IBM // ComputerWeek-Moscow. 1995, №11, с. 27-32.

84. Bull К. Хранилище данных как средство поддержки принятия решений // ComputerWeek-Moscow. 1995, №35, с. 23-26

85. O.Davis A.M., Bersoff Е.Н., Comer E.R. Strategy for Comparing Altrnetive Software Development Life Cycle Models. IEEE Transactions on Software Engineering, v.14, No.10, October 1988, pp.14-53 14-61.

86. I .Design/IDEF, Version 3.0. User's manual. Meta Software Corp. 1994, 600 pp.

87. Lotus, Microsoft и Novell выпускают следующее поколение ПО коллективной работы // ComputerWeek-Moscow. 1996, №8, с. 32-35.

88. McClur С. The CASE Experience. BYTE, 1989, April, p.235-245.

89. Mier E.E. Пакеты сетевого администрирования для локальных сетей // ComputerWeek-Moscow. 1995, №47, с. 23-28

90. Musthalter L. Корпоративные системы управления документами DMS: аналитический обзор.// ComputerWeek-Moscow. 1994, №48, с. 25-29.

91. Raden N. Данные, данные и только данные. // ComputerWeek-Moscow. 1996, №8,-с. 13-17.

92. Rymer J. Коммерческий справочник по приложениям сетевого администрирования. // ComputerWeek-Moscow. 1994, №47, с. 33-37.

93. Sclmieder Е. Prozebinformatik. Automatisierung mit Rechensystemen Einfuhrung mit Petrinetzen. Braunschweig/Wiesbaden: Vieweg & Sohn Verlagesellschaft mbH, 1993, 248 p.

94. Schwartz J. Достоинства и недостатки новых систем электронной почты // ComputerWeek-Moscow. 1996, №13, с. 24-27.

95. Stahl S. Электронная почта: от локальных сетей к системам клиент-сервер // ComputerWeek-Moscow. 1995, №33, с. 31-33.

96. Sturm R. Бизнес и сетевое управление // ComputerWeek-Moscow. 1995, №48, с. 25-28.

97. Verlag С.Е., К. Kurbel, Н. Strunz. Handbush wirtschafts informatik. Poeshel. 1990,- 978 pp.

98. Wong W. ПО поддержки коллективной работы в корпоративных системах. // ComputerWeek-Moscow. 1996. - №36