Оценка результативности диджитал (цифровых) маркетинговых коммуникаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Совершаева, Светлана Владимировна

• Совершаева, Светлана Владимировна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Совершаева, Светлана Владимировна

Содержание

Введение

3

Глава 1. Тенденции и проблемы развития маркетинговых цифровых

1.1. Роль маркетинговых коммуникаций в информационной

1.2. Тенденции и закономерности развития диджитал 27 маркетинговых коммуникаций

1.3. Проблемы планирования и оценки эффективности цифровых 37 коммуникаций в России

Глава 2. Исследование методов оценки эффективности диджитал

маркетинговых коммуникаций

2.1. Понятие \уеЬ-аналитики и ее методы

2.2. Концепция исследования практики оценки эффективности 57 диджитал рекламных кампаний

2.3. Анализ результатов исследования

2.4. Кластерный анализ 81 Глава 3. Методические положения по оценке результативности диджитал маркетинговых коммуникаций

3.1. Подходы к оценке эффективности диджитал МК

3.2. Поведенческий подход к оценке результативности диджитал

коммуникаций

9

экономике

9

МК

3.3. Разработка системы КР1 для диджитал рекламных кампаний Заключение

Библиографический список Приложение

112

118

127

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка результативности диджитал (цифровых) маркетинговых коммуникаций»

Введение

Актуальность темы исследования. Информационная экономика выдвигает новые требования к компаниям в области формирования системы маркетинговых коммуникаций (МК) с потребителями, ставит задачи перехода на новые каналы и виды коммуникаций, способные непрерывно поддерживать связь с потребителями, вовлекая их в процесс персонального взаимодействия с компанией, ее продуктами и брендами.

Информационная экономика - это экономика, основанная на информации и знаниях, в которой проблема доступа к информации решается за счет интернет-технологий. Информационная экономика характеризуется переходом к он-лайн-коммуникациям или непрерывным коммуникациям за счет использования различных средств мобильной связи. Основным феноменом информационной экономики является интернет, число пользователей которого постоянно растет.

За период чуть более 20 лет (с 1991 г.) число пользователей Интернет, составило около 2,3 млрд. человек (около 32% населения Земли на конец 2011 года)1. В 2011 году в России на 100 жителей приходилось 49 пользователей Интернета. Годовой прирост интернет - пользователей в 2012 -2013 гг., выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 11%, а для суточной аудитории данный показатель равен 13%2. К 2020 году ожидается увеличение числа пользователей Рунета на 28,4%, что составит 94600000 пользователей, и интернетом будет пользоваться 65,1 человек из 1003.

В условиях беспрецедентно быстрого роста пользователей интернет возрастает необходимость формирования современного маркетингового инструментария, позволяющего использовать интернет-ресурсы для

1 1Ти\Уог1с1 Те1есоттишса1юп/1СТ 1псНсаШг5Ва1аЬазе, 2012. - Режим доступа: http://vvwvv.itu.int/ITU-D/ict/statistics/2012.pdf

2 Аналитика сайта Рунет. - Режим доступа: http://mnet.fom.rn/Promknovenie-interneta/10853

3 Аналитика портала Евромонитор. - Режим доступа: http://vvww.portal.euromonitor.com/Portal/Pages/Analysis/AnalysisPage.aspx

коммуникаций с потребителями, роста их информированности в целях продвижения товаров и услуг компаний.

Развитие интернет-технологий позволяет персонализировать маркетинговые коммуникации, то есть установить прямой непосредственный контакт с каждым отдельным пользователем и настроить свою систему маркетинговых коммуникаций на потребности именно этого пользователя, осуществить кастомизацию коммуникаций и других элементов маркетинг-микса компании.

Все эти обстоятельства обусловливают необходимость формирования и развития нового вида маркетинговых коммуникаций, которые получили название «цифровых» или «диджитал маркетинговых коммуникаций» (digital marketing communications). Диджитал/цифровые маркетинговые коммуникации (диджитал МК) осуществляются в интернет-среде, что объясняет резкий рост рекламных расходов компаний в интернет - с 6,8% в 2008г. до 18,9% в 2012г., то есть более чем в 2 раза за 5 лет.

Таким образом, роль диджитал МК в условиях информационной экономики возрастает, они начинают доминировать над массовыми МК, а следовательно необходимо более глубоко исследовать феномен диджитал МК, закономерности их развития, развивать новые подходы к разработке коммуникативной стратегии с использованием диджитал МК, а также методы оценки их эффективности.

Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования, развития и оценки эффективности маркетинговых коммуникаций всегда являлись одной из фокусных тем исследований в области теории маркетинга как зарубежных, так и российских ученых. Основы теории маркетинговых коммуникаций заложены в работах по общей теории коммуникаций (К.Шеннон, У.Уивер, Ю.Хабермас, К.-О. Апель, Н.Луман, В. Шремм, Д. Берло, Д. Клеппер, а также М.А. Василик, В.А. Спивак, Г.Г. Почепцов и др.). Теория маркетинговых коммуникаций формировалась под влиянием исследований Ф.Баттл, X. Лассвелла, В. Шремма, Д. Берло, Д. Клеппер и

многих других, а концептуальные основы теории маркетинговых коммуникаций систематизированы в трудах Дж. Барнетт и С. Мориарти, Н.Каппона, Ф.Котлера, Ж.Ж.Ламбена, П.Дойля, а также российских ученых -И.А.Аренкова, Г.Л.Багиева, Ю.А.Бичун, А.И.Климина, Ю.Ф.Коханова, Н.И.Мелентьевой, И.Ю.Окольнишниковой, М.О.Потолоковой,

О.У.Юлдашевой и др.

В последнее время все большее внимание уделяется исследованию феномена диджитал МК (П.Гринберг, К.Смит, М.Мерисаво, К. Вимбс (С.ХУутЬз), М.Химанен, Д. Эванс, С.Браттон, Дж. МакКи, а также А.Алексеев, А.Анищенко, И.М.Родионов, Дж. Петере, Д.Стемпковский, М.Хасслер, А.Г. Тюриков и Д. Шляпин и др.), вовлечению потребителей в он-лайн взаимодействие с компанией и в процесс создания потребительской ценности (А.Випперфюрст, К. Прахалад, Д.Эванс, И.Ю.Окольнишникова, К.С.Микитьянц, О.У.Юлдашева и др.). Диджитал МК приобретают разнообразный и многоканальный характер, трансформируют подходы к их планированию и оценке эффективности, что требует дополнительных исследований.

Цели и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является развитие теоретических основ и разработка методических положений по оценке результативности диджитал (цифровых) маркетинговых коммуникаций в условиях информационной экономики.

Задачи исследования:

- выявление основных особенностей диджитал МК, тенденций и проблем их развития в информационной экономике;

- уточнение понятия диджитал МК и разработка подхода к классификации МК с выделением диджитал МК;

- разработка гипотез и проведение исследования уровня развития и практики оценки эффективности (в т.ч. результативности) диджитал МК в компаниях Санкт-Петербурга;

- систематизация подходов к оценке эффективности диджитал МК;

- разработка поведенческого подхода к оценке результативности диджитал МК;

- разработка системы KPI для диджитал маркетинговых кампаний.

Объектом исследования является система управления диджитал

маркетинговыми коммуникациями в российских компаниях.

Предметом исследования являются методы и алгоритмы оценки результативности диджитал (цифровых) маркетинговых коммуникаций.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основе диссертационного исследования лежит системный подход и общенаучные принципы и методы исследований (метод классификации, сравнительного анализа, кластерный анализ и т.п.).

Теоретическая основа исследования базируется на экономической теории и теории поведения потребителей, общей теории коммуникаций, теории маркетинга и маркетинговых коммуникаций, концепциях диджитал маркетинговых коммуникаций и маркетинга вовлечения.

Методология эмпирического исследования построена в соответствии с общенаучными принципами исследования, применяемыми при организации опросов и интервью, результаты исследования обработаны в программе SPSS.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные эмпирического исследования, проведенного автором (315 компаний-респондентов, 9 экспертных интервью), а также данные Росстата РФ, Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), открытые данные исследований консалтинговых компаний (например, PricewaterhouseCoopers) и других авторов.

Научная новизна результатов исследования заключается в разработке поведенческого подхода к оценке эффективности диджитал маркетинговых коммуникаций и системы показателей эффективности диджитал рекламных кампаний.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

- уточнено понятие диджитал маркетинговых коммуникаций (диджитал МК) за счет включения в него таких специфических особенностей как персонализированность, таргетированность, интегрированность в общую систему МК компании, охват всех цифровых каналов коммуникаций и нацеленность на непрерывной диалог с пользователем, а также выявлены основные отличия диджитал МК (он-лайн МК) от массовых (офф-лайн) МК;

предложена многокритериальная классификация видов маркетинговых коммуникаций с включением в нее диджитал МК;

- выявлены основные тенденции и проблемы развития диджитал МК в России и за рубежом, а именно: резкий рост за последние 5 лет рекламных расходов компаний в интернет; отставание российского рынка диджитал МК от западного на 3 года как в области использования диджитал МК, так и в области использования подходов к оценке их эффективности; недостаток специалистов в области диджитал МК; консервативность множества крупных компаний и недоверие диджитал среде и как следствие неинтегрированность диджитал МК в общую систему МК компаний;

- выявлена роль диджитал МК, их место в коммуникативной стратегии компании, уровень затрат, доминирующие инструменты и особенности организации веб-аналитики и системы оценки результаивности на базе проведенного эмпирического исследования компаний Санкт-Петербурга, что позволило оценить общий уровень и особенности развития диджитал МК. В рамках исследования выявлены три кластера компаний и доказана гипотеза относительно существования различий в организации диджитал МК в малых, средних и крупных компаниях;

- осуществлена интерпретация модели поведения потребителя с учетом использования им интернет-ресурсов и обоснован поведенческий подход (использование цикла вовлеченности) к разработке метрик оценки результативности диджитал МК;

- разработаны методические рекомендации относительно построения системы ключевых показателей эффективности (КР1) для оценки результативности диджитал рекламных кампаний. В основе подхода -авторская матрица систематизации метрик диджитал МК по целям.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования. Теоретическая значимость результатов исследования состоит в оценке уровня развития диджитал МК в России (на примере компаний Санкт-Петербурга) и развитии теоретических и методических положений по оценке эффективности диджитал МК в части предложенного автором поведенческого подхода к построению структуры метрик с учетом целей диджитал МК.

Практическая значимость заключается в возможности применения предложенных автором методических положений и рекомендаций к построению системы веб-аналитики компании и метрик эффективности диджитал МК.

Апробация работы. Отдельные результаты исследования были изложены и получили одобрение на ряде международных и региональных научно-практических конференциях, опубликованы в рецензируемых научных журналах, используются в учебном процессе.

Структура и логика диссертационной работы построена исходя из предмета, цели и задач исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава 1. Тенденции и проблемы развития маркетинговых цифровых коммуникаций

1.1. Роль маркетинговых коммуникаций в информационной экономике

Термин маркетинговые коммуникации появился как некое обобщение более принятого в XX веке термина реклама за счет включения в него множества других разнообразных форм коммуникаций с потребителями -РЫ, стимулирование сбыта, спонсорство, продакт плейсмент и т.п.

М.О.Потолокова определяет рекламу как «неперсонифицированную передачу информации, обычно оплачиваемую и имеющую характер убеждения, о товарах, работах, услугах или идеях известных рекламодателей посредством различных носителей»4.

Этот традиционный подход к определению рекламу постепенно нарушается, поскольку принципиально меняются каналы передачи рекламы, которые в условиях экономики знаний могут обеспечить персонификацию рекламы, то есть ее нацеленность и адаптацию на конкретного покупателя.

В данной работе речь пойдет не столько рекламе, сколько о всех видах маркетинговых коммуникаций и их особенностях в информационной экономике, что требует обсуждения терминологического аппарата.

Понятие маркетинговых коммуникаций происходит от более общего понятия «коммуникаций», у которого существует множество трактовок и определений. Обобщая эти определения, Мелентьева Н.И. выделяет три аспекта использования термина «коммуникации»:

- для обозначения процесса передачи информации, знаний от одного индивида к другому;

- для обозначения совокупности связей и отношений, являющихся структурной основой процесса коммуникации;

4 Потолокова М.О. Организация и виды рекламной деятельности на коммерческих предприятиях // Современные технологии управления. 2013. №13 (27). С. 18.

- как системное образование, основной задачей которого является обеспечение взаимодействия субъектов как на внутрисистемном, так и на межсистемных уровнях5.

Все три аспекта термина характерны и для понятия маркетинговых коммуникаций, которые обычно рассматриваются как коммуникации между продавцом и покупателем.

Околышшникова И.Ю. под маркетинговыми коммуникациями понимает процесс взаимодействия между субъектами маркетинговой системы, осуществляемый при помощи разнообразных средств маркетинговых коммуникаций (реклама, стимулирование сбыта, Р11, маркетинг отношений и т.п.), целью которого является создание текущего и поддержание перспективного (потенциального) спроса на продукты и услуги компаний-инициаторов взаимодействия 6 . Понятие «взаимодействия» является решающим в данном определении. Взаимодействие между продавцом и покупателем особенно характерно в условиях становления информационной экономики, поскольку появление новых информационных технологий позволяет персонализировать взаимоотношения экономических субъектов.

Информационная экономика - это экономика, основанная на информации и знаниях, в которой проблема доступа к информации решается за счет интернет-технологий. Информационная экономика характеризуется переходом к он-лайн-коммуникациям или непрерывным коммуникациям за счет использования различных средств мобильной связи. Основным феноменом информационной экономики является интернет, число пользователей которого постоянно растет.

3 Мелентьева Н.И.Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия. Вопросы теории и методологии. - СПб: Борей-Арт. 2007. - с.18.

6 Окольнишникова И.Ю. Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса. Автореферат дисс. На соиск. Уч. Ст. Д.э.н. - Санкт-Петербург. 2011.- с.11.

В условиях беспрецедентно быстрого роста пользователей интернет возрастает необходимость формирования современного маркетингового инструментария, позволяющего использовать интернет-ресурсы для коммуникаций с потребителями, роста их информированности в целях продвижения товаров и услуг компаний.

За период чуть более 20 лет (с 1991 г.) число пользователей Интернет, составило около 2,3 млрд. человек (около 32% населения Земли на конец 2011 года)7.

Развитие интернет-технологий позволяет персонализировать маркетинговые коммуникации, то есть установить прямой непосредственный контакт с каждым отдельным пользователей и настроить свою систему маркетинговых коммуникаций на потребности именно этого пользователя, осуществить кастомизацию коммуникаций и других элементов маркетинг-микса компании.

П.Дойль выделяет три этапа в развитии маркетинговых коммуникаций: эпоху сбыта (массовые коммуникации); управление торговыми марками (выделение целевых сегментов и адаптация коммуникаций); информационная эпоха (персоиализация коммуникаций) (рис.1.1).

Глобальную сеть можно рассматривать и как средство коммуникаций, и как инструмент поиска разнообразной информации. Развитие и распространение Интернета предопределило размывание территориальных национальных границ, барьеров между людьми и компаниями в различных частях Земли. Технологические возможности Интернет развиваются быстрыми темпами, способствуя все большему проникновению в жизнь людей, становясь эффективным инструментом бизнеса, маркетинговым каналом, средством социализации, воздействия на аудиторию и даже культурным явлением.

7 1Ти\УогЫ ТексоттишсайопЛСТ 1гкНсаШгзОа1аЬазе, 2012. - Режим доступа: Ьир://\ууу\у йгипИТЦ-Р^сгМаНзисч^О 12.pdf

Эпоха сбыта:

одно сообщение передается всем покупателям

Управление торговыми марками: Информационная эпоха:

разные сообщения передаются персональные сообщения, каждому сегменту взаимодействие один на

один

Рисунок 1.1 - Этапа в развитии маркетинговых коммуникаций

Источник: Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. - СПб.: Питер, 2001.

Рунет - это часть Интернета на русском языке. По данным Фонда Общественного Мнения пользователей Рунета - 64000000 и их число постоянно увеличивается, однако темпы роста замедляются. Рунет является самой быстрорастущей интернет-экономикой в Европе и занимает лидирующие позиции по темпам роста в мире.

В 2011 году в России на 100 жителей приходилось 49 пользователей Интернета. Годовой прирост интернет - пользователей в 2012 - 2013 гг., выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 11%, а для суточной аудитории данный показатель равен 13% 8 . К 2020 году ожидается увеличение числа пользователей Рунета на 28,4%, что составит 94600000 пользователей, и интернетом будет пользоваться 65,1 человек из 1009.

Помимо интернета как среды для коммуникаций, значительную роль в обеспечении непрерывной связи играют мобильные телефоны, которые помимо задачи связи с конкретным человеком, сегодня выполняют и

8 Аналитика сайта Рулет. - Режим доступа: http://mnet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10853

9 Аналитика портала Евромонитор. - Режим доступа: http://www.portal.euromonitor.com/Portal/Pages/Analysis/AnalysisPage.aspx

множество других функций, в том числе и функцию мобильного доступа к интернет-ресурсам.

Переход к информационной экономике трансформирует содержание маркетинговых коммуникаций. Наиболее удачно это отражено в работе Окольнишниковой ИЛО. (табл. 1.1). Как видно, маркетинговые коммуникации становятся персонализированными, а фирмы должны обеспечить интерактивное взаимодействие с покупателем в интернет-среде и вовлечь его в совместный процесс создания ценности.

Все эти обстоятельства обусловливают необходимость формирования и развития нового вида маркетинговых коммуникаций, которые получили название «цифровых» или «диджитал-коммуникаций». В английском языке используется термин «digital marketing communications» (цифровые/диджитал маркетинговые коммуникации).

Таким образом, маркетинговые коммуникации как процесс формирования и поддержания взаимоотношений с реальными и потенциальными потребителями товаров и услуг компании в условиях постиндустриальной (информационной) экономики начинают играть особо важную роль в формировании конкурентоспособности компании. Возрастание глобальной конкуренции (особенно со стороны азиатских производителей) и рисков, повсеместное падение лояльности потребителей традиционным брендам, высокая информированность потребителей благодаря интернет-технологиям заставляют компании пересматривать свои подходы к развитию отношений с покупателями, переходить на новые концепции маркетинга - маркетинг взаимодействия, когнитивный маркетинг, обучающий маркетинг, маркетинг вовлечения, персонализированный маркетинг и т.п.

Таблица 1.1 - Характеристики маркетинговых коммуникаций в разные общественно-экономические _формации_

Характеристики маркетинговых ком-ций Доиндустриалыюе общество Индустриальное общество Информационное общество (экономика знаний)

Тип маркетинговых коммуникаций Индивидуальные, прямые, личные Массовые, стандартные, непрямые Персонализированные, прямые, интерактивные

Коммуникативный охват Локальный Национальный (региональный), ограничен языковыми барьерами Глобальный

Доминирующий тип маркетинга, основные средства МК Индивидуальный маркетинг, личные продажи, молва, слухи Массовый маркетинг, реклама в масс-медиа Персональный маркетинг, интерактивное взаимодействие с покупателем в интернете

Модель рынка Монополистическая конк) ренция Олигополия Совокупность конкурирующих сетей компаний

Доминирующая модель МК Как таковые модели МК отсутствовали Модель односторонних МК, Модель двусторонних асимметричных маркетинговых коммуникаций Модель многосторонних интерактивных симметричных маркетинговых коммуникаций

Методология маркетинговых коммуникаций С} бъект-субъектные коммуникации (межличностные прямые) Субъект-объектные коммуникации Субъект-субъектные непрерывные коммуникации (прямые межличностные, реализуемые на базе ИТ)

Тип потребителя, его характеристики Индивидуальные потребители, наиболее богатые члены общества Массовый потребитель, сегменты однородных потребителей Сеть персонализированных профессиональных потребителей

Доминирующий тин продукта Индивидуальный Массовый, стандартный Кастомизированный / персонализированный

Доминирующая концепция маркетинга Как такового маркетинга нет Сбытовой и традиционный маркетинг Маркетинг взаимодействия, в том числе персональный маркетинг (one-to-one)

Необходимость вовлечения клиента в процесс взаимодействия 11изкая Средняя Высокая, является предпосылкой развития долгосрочной конкурентоспособности компании

Доминирующий тип вовлеченности Вовлеченность, обусловленная продуктом Вовлеченность, обусловленная рекламой и средствами массовой информации Ситуативная вовлеченность Субъективная вовлеченность Ситуативная вовлеченность

Источник: Окольнишиикова И.Ю. Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребтиельского спроса. Автореферат дисс. На соиск. Уч. Ст. Д.э.н. - Санкт-Петербург, 2011,- с. 18.

Так, маркетинг взаимодействия предполагает прямое непосредственное взаимодействие с покупателем посредством всех инструментов маркетинга с упором на маркетинг взаимоотношений, что позволяет поддерживать взаимосвязь с покупателями10. Когнитивный и обучающий маркетинг ставит цели формирования сознания потребителя, единой познавательной системы, обучения потребителя новым технологиям потребления и формирования новых потребительских стандартов, вырастающих в культуру потребления11. Маркетинг вовлечения ориентирован на включение потребителя в процесс разработки, проектирования товара, в процесс его продвижения и в маркетинг, благодаря чему потребителя начинают работать на компанию как маркетологи и осуществлять «реклам}' без рекламы» и «маркетинг без

1 "У

маркетинга» . И, наконец, персонализированный маркетинг, работая с интернет-технологиями, позволяет персонализировать маркетинговые коммуникации, установить двустороннее (субъект-субъектное) непрерывное взаимодействие с покупателем, обеспечивая его лояльность и приверженность13.

Таким образом, маркетинговые коммуникации все более преследуют цели непрерывного взаимодействия с покупателем, выстраивание тесных контактов и вовлечение покупателя в маркетинговую активность компании,

10 Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: учебник для ВУЗов. - СПб.: Астерион, 2011.

11 См.: Юлдашева О.У. Когнитивный подход к формированию потенциального спроса на товары и услуги фирмы // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. - 2006. - Вып. 2. - с. 130-149.; Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению стандартов потребления (часть первая) //Маркетинговые коммуникации. - 2004. - №5 (23). - с.36-40.; Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению стандартов потребления (часть вторая) //Маркетинговые коммуникации. - 2004. - №6 (24). - с.11-18. Имшинецкая И. Фабрика клиентов: обучающая модель маркетинга. - Ростов н/Дону.: Феникс, 2011.

Випперфюрст А. Вовлечение в бренд: как заставить покупателя работать на компанию.-М.: ИД «Коммерсант»; СПб.: ИД «Питер», 2007. Багиев Г.Л., Юлдашева О.У., Боброва Е.А. Как купить душу покупателя? Маркетинговая концепция вовлечения покупателя во взаимодействие с брендом // Креативная экономика. - 2008. - №8. - с.70-79.

13 Юлдашева О.У., Окольнишникова И.Ю. Персонализация маркетинговых коммуникаций - ориентир адаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - №04 (70). - с.204-212.

формирование круга адвокатов и амбассадоров бренда (рьяных носителей бренд-ценностей и активных защитников и популяризаторов бренда среди других потребителей).

Юлдашева О.У. и др. проводят яркую параллель между массовым и персонализированным маркетингом (табл. 1.2). Массовые маркетинговые коммуникации постепенно меняются и становятся субъект-субъектными, двусторонними, интерактивными. Компании все больше ориентируются на обслуживание ключевых клиентов, на их удержание и вовлечение в процесс взаимодействия, поскольку только это обеспечивает их лояльность.

Все эти новые тенденции прекрасно поддерживаются с помощью диджитал маркетинговых коммуникаций (digital marketing communications -цифровых маркетинговых коммуникаций), осуществляемых в интернет-среде, что объясняет резкий рост рекламных расходов компаний в интернет -с 6,8% в 2008г. до 18,9% в 2012г., то есть более чем в 2 раза за 5 лет.

Диджитал маркетинговые коммуникации (цифровые маркетинговые коммуникации) - это весь разнообразный спектр коммуникаций компании с потребителями, осуществляемый на основе интернет-технологий и имеющий интерактивный он-лайн характер.

В западной и российской литературе часто используется более общий термин - «цифровой маркетинг» (Digital Marketing) - для описания активности и содержания послания в цифровой форме, то есть в интернет-среде.

Институт цифрового маркетинга (Digital Marketing Institute) определил Диджитал маркетинг как «использование цифровых технологий для создания интегрированных, таргетированных и измеряемых коммуникаций, которые помогут приобрести и удержать покупателей в процессе построения тесных взаимоотношений с ними».14

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Совершаева, Светлана Владимировна, 2014 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Алексеев А. В поисках рая //Digital Marketing outlook Russia. Вып.1 Сборник статей о digital -рынке России. Комитет интерактивных агентств АКАР.2012

2. Анищенко А. Диджитал-коммуникации будут стоять в основе всей рекламы. Режим доступа: http://www.outdoor.rU/articles/l 1533/

3. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и конкурентные преимущества. -СПб.: СПбГУЭФ, 1999.- 88с.

4. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ. Учебное пособие. - Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-80с.

5. Аренков И.А., Бичун Ю.А., Смирнов М.А. Методы формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.-128с.

6. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - СПб.: Изд-во «Питер», 2001.- с.29.

7. Багиев Г.Л. Брэнды в системе маркетинговых коммуникаций. Препринт. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

8. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: учебник для ВУЗов. - СПб.: Астерион, 2011.

9. Багиев Г.Л., Боброва Е.А., Катенев В.И. Оценка эффективности взаимодействия субъектов в рыночных сетях. Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

10. Багиев Г.Л. Эффективность организации контроллинга маркетинговых решений: концепция и методология. В кн.: Маркетинг взаимодействия. Ученые записки профессорсско-преподавательского состава кафедры маркетинга СПбГУЭФ и кафедры бизнеса университета г. Упсала. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - с.21-29.

11. Браверман А.Л. По материалам доклада «Маркетинговые стратегии для повышения капитализации российских компаний» на заседании правления 18 октября 2002 г. (Полный текст см. сайт РСПП) - www.rspp.ru

12. Боброва Е.А., Окольнишникова И.Ю. Юлдашева О.У. Маркетинг вовлечения покупателей в развитие бренда: Монография. / Под науч. ред. д-ра экон. наук О.У.Юлдашевой. - СПб.: Изд-во «Политехника-сервис», 2010.

13. Бузикашвили Н.Е. Социально-экономическое поведение: когнитивный и социальный подходы / Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1986. -М.: Наука, 1986. -С.262-282.

14. Василик М.А. Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации // Актуальные проблемы теории коммуникации.: Сборник научных трудов. - СПб. - Изд-во СПбГПУ, 2004. -С. 4-1133.

15. Випперфюрст А. Вовлечение в бренд: как заставить покупателя работать на компанию.- М.: ИД «Коммерсант»; СПб.: ИД «Питер», 2007.

16. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - с.365-366.

17. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд., перераб.и доп.- М.:Финпресс, 2000.-461 с.

18. Гринин Л.Е. Люди известности - новый социальный слой? // Социс, 312, 2004. - с.46-53.

19. Гордон Дж., Курт Д., Перрей Дж. Не расходы, а инвестиции // Вестника МсКтзеу. - №15, 2008. - www.vestnikmckinsey.ru

20. Головцова И.Г. , Мирзоев Р.Г., Ястребов А.П. Электронная коммерция. -Учебное пособие. - СПб.: СПбГУАП , 2007.

21. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. И доп. -М.: ИНФРА-М, 2001.-334с.

22. Данько Т.П. и др. Количественные методы анализа в маркетинге: Учебное пособие. - М.: Питер, 2005. - 384с.

23. Джевонс У.С. Об общей математической теории политической экономии. / Теория потребительского поведения и спроса. Под ред. В.М.Гальперина. -СПб.: Экономическая школа, 1993.

24. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. -480с.

25. Зунде В.В. Становление интегрированных маркетинговых коммуникаций: тенденции, факторы, модели. - Ростов-н/Дону: Академцентр, 2007.

26. Захарычев Л.С. Модель управления брендами предприятий-производителей // Маркетинг в России и за рубежом №5, 2004.

27. Имшинецкая И.А. Фабрика клиентов: обучающая модель маркетинга. -Ростов н/Дону: Феникс, 2011.

28. Йенсен Р. Общество мечты / Пер. с англ. - Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

29. Каплан Р., Нортон Д. Система сбалансированных показателей. От стратегии к действию. - М.: Изд-во Олимп-бизнес, 2003. - 304с.

Климин А.И. Стимулирование продаж. - http://lib.ms.ec/b/164965/read

30. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методика создания гениальных идей / Пер. с англ. Под ред. Т.Р. Тэор. - СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. - 192с.

31. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом, №6, 1999.

32. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок? - М.: АСТ, 2006.

33. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентами. Работа с ожиданиями - Маркетинговые коммуникации, 2002.-N1, С.28-30

34. Ленсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговый кампаний . - Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005.-272с.

35. Ламбен, Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива./ Пер.с франц. СПб.: Наука, 2004. - 467 с.

36. Лебедев П. Доверие как показатель эффективности коммуникации / Digital marketing conference 2010, 19 ноября 2010 //http://bd.fom.ru/ pdf/Doverie%20kak% 20r>okazatel%20efektivnosi%20kommunikacii.pdf

37. Лурия A.P. Этапы пройденного пути: Научная биография / Под ред. Е.Д. Хомской. М., 1982.

38. Луман Н. Невероятные коммуникации. Проблемы теоретической социологии. Вып. 3. СПб., 2000.-с.43.

39. Любимова Т. Планирование и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций с существующими клиентами - Маркетинговые коммуникации, 2002.-N1, С.24-27

40. Микитьянц К.С. Ю.Микитьянц К.С. Михайлов И.С.Стратегическое сегментирование рынка на основе моделирования механизмов генезиса потребительской вовлечённости в субэтнические рыночные сообщества: Препринт- СПб.: Издательство «ИНФО-ДА»,2008.-3,0 п.л.

41.Микитьянц К.С.,Йозефсон Ю.С., Калашникова А.С.Типологизация факторов конкурентоспособности чайной продукции в зависимости от уровня субэтнической вовлечённости потребителей в чайную культуру: Препринт. СПб.: Издательство «ИНФО-ДА»,2008.-2,5 п.л.

42. Мелентьева Н.И. Мотивационный фактор в системе интерсубъектных сетевых взаимодействий. В кн.: Маркетинг в России и за рубежом. Сборник материалов международного симпозиума, Санкт-Петербург, 4-5 октября 2004 года, часть 1. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - с. 15-22.

43. Менеджмент в России и на рубеже веков: опыт лучших и стратегия успеха. — М.: Общественный фонд «Лучшие менеджеры», 2000 г.

44. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия. Вопросы теории и методологии. - СПб.: Изд-во «Борей Арт». 2007.

45. Мясникова Л.А. Социальный капитал в системе бизнес-взаимодействий периода постмодерна // Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегия. Эффективность. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.

46. Мильнер Б. 3. Управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2003.

47. Минцберг Г., Альетренд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2000.

48. Морган P.M., Хант Ш.Д. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений // Российский журнал менеджмента, Т.2, №2, 2004.

49. Наумова Н.Ф. Психологические механизмы свободного выбора / Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1983. -М.: Наука, 1984. - с. 197-221.

50. Нордстрем К.А., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк.- Пер. с англ. -СПб: Стокгольмская школа экономики, 2001. - 280с.

51. Никифорова C.B., Мамров А.Н. Конкурентные преимущества фирмы. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

52. Основы отношений с собственностью-"паблик-рилейшнз": курс лекций.Ч.1 / Ножин Е.А. - Пермь : Зап.-Урал.учеб.-науч.центр, 1994.

53. Окольнишникова И.Ю. Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса. Автореферат дисс. На соиск. Уч. Ст. Д.э.н. - Санкт-Петербург, 2011.- с. 11. Пайн Дж., Гилмор Дж. Экономика впечатлений. - М.: Вильяме, 2005.

54. Окольнишникова И.Ю., Руденко М.Н. Стратегии вовлечения покупателя в бренд: новые инструменты маркетинговых коммуникаций // Труды вольного экономического общества России: сборник научных статей и докладов Всероссийской заочной научно-практической конференции «Развитие инновационной экономики в России», 24 ноября 2010. - М., 2010.-с.633-637. - 0,5 (0,25) п.л.

55. Окольнишникова И.Ю., Боброва Е.А., Юлдашева О.У. Проблемы формирования и развития конкурентоспособного бренда в условиях экономики впечатлений // Вестник Удмуртского университета. Сер. Экономика и право. - Ижевск. 2011.- 0,8 п.л. (в том числе автора - 0,27 п.л.)

56. Окольнишникова И.Ю., Юлдашева О.У. Теоретические основы маркетинговой концепции вовлечения потребителей во взаимодействие с

брендом // Научный вестник Уральской академии государственной службы: политология, экономика, социология, право. - Екатеринбург, 2011.- 1,9 п.л. (в том числе автора - 0,95 п.л.)

57. Окольнишникова И.Ю., Воробьев А.Н. Оценка экономической эффективности использования бренд-технологий на предприятии // Экономика в промышленности / МИСиС. - 2011. - №- 0,8 п.л. (в том числе автора - 0,4 п.л.)

58. Окольнишникова И.Ю.Разработка подходов к расчету уровня вовлеченности покупателей в бренд // Российское предпринимательство. -2011. -№1-2.- 0,55 п.л.

59. Окольнишникова И.Ю. Разработка методических подходов к оценке эффективности брендинга // Креативная экономика. - 2011 - №1-2.- 0,55 п.л.

60. Окольнишникова И.Ю., Воробьев А.Н. Теоретико-экономические предпосылки внедрения брендинга на рынках стандартной продукции потребительского назначения // Вестник Уральского государственного технического университета. Серия Экономика и управление. - Екатеринбург, 2011.- 1,0 п.л. (в том числе автора - 0,5 п.л.)

61. Окольнишникова И.Ю., Воробьев А.Н. Бренд-технология в системе управления брендом на предприятии // Известия Иркутская государственная экономическая академия. - Иркутск, 2011. - 0,7 п.л. (в том числе автора -0,35 п.л.)

62. Петрова Н.П. Творческие решения в бизнесе. - СПб: Речь, 2004. - 336с.

63. Пирс А. Теория спроса, рента и суверенитет потребителя. В кн.: Современная экономическая мысль. Серия: "Экономическая мысль Запада". / Ред.: Афанасьева B.C. и Энтова P.M./ - М., "Прогресс", 1981.

64. Плотинский Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. -М.: Издательская корпорация «Лотос», 1998.

65. Потолокова М.О. Методология управления сетевыми предпринимательскими структурами на основе целевой рекламы, СПб.:СПбГИЭУ, 2007

66. Потолокова М.О., Попков В.П. Методические основы формирования системы планирования рекламной деятельности предприятия/ Потолокова М.О., СПб.: Нестор, 2005.- 88 с.

67. Потолокова М.О. Рекламные манипуляции, Вестник ИНЖЭКОНА: научный журнал.Серия:Экономика.Выпуск 4(9) - СПб.:СПбГИЭУ, 2006

68. Потолокова М.О. Роль рекламы в гармонизации отношений с потребителем, Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал №2, 2007

69. Потолокова М.О. Манипулирование в рекламе, Правовое поле экономики №3,2011

70. Потолокова М.О. Формирование рекламных манипуляций потребительским сознанием, рекламодателями, рынком, Научно-технические ведомости, 6 (161)2012

71. Потолокова М.О. Организация и виды рекламной деятельности на коммерческих предприятиях // Современные технологии управления. 2013. №13 (27). С. 18-23.

72. Прохоров Е.П. Средства массовой информации и информационная безопасность//Информационное общество. 1997. №4-6.

73. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под. Ред. В.Д.Щетинина. - М.: Междунар. отношения, 1993. - 896с.

74. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи / Под ред. М.Г.Делягина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 334с.

75. Пико-Зейн Л. Ноль эмоций. Когда разум важнее чувств? / АсКуеек, 2005. http://www.ir-magazine.rU/archive/2006/3/article 63.html

76. Поляков В.А. Анализ становления мирового рекламного рынка и рекламы в России // Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2006.

77. Прахалад С.К. Совместное создание ценности //РЖМ, том 4, №2,с.46-47

78. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Изд-во «Питер», 2001.

79. Пыхтеев В.Г. Оценка эффективности среды взаимодействия предпринимательских структур в сфере высоких технологий. Автореферат на соиск. Уч. ст. к.э.н., - Санкт-Петербург, 2009. - с.8.

80. Родионов И.М. Интернет для российских предпринимателей. - М.: МЦНТИ, 2007.

81. Роуз М.Дж., Даелленбах У.С. Переосмысление методов исследований для развития ресурсной концепции: выявление источников устойчивых конкурентных преимуществ // Российский журнал менеджмента, том 1, №2, 2003.-с.115-126.

82. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб.: Питер, 2001.

83. Саймон Г. Рациональное принятие решений в деловых организациях (Нобелевская мемориальная лекция, прочитанная 8 декабря 1977 г.) / Психологический журнал, 2001, т.22, №6, с.25-34

84. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении // Теория фирмы. Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1999. -т.2. - с.54-72.

85. Спивак В .А. Современные бизнес-коммуникации. - СПАб.: Изд-во «Питер», 2002.

86. Самсин А.И. Основы философии экономики: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С.222

87. Сергеев В.М. Когнитивные методы в социальных исследованиях //Язык и моделирование слциального взаимодействия. - М.: Прогресс, 1987. - с.3-20.

88. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. - М.: Изд-во Эксмо, 2003.-448с.

89. Стемпковский Д. Измеримые КР1 в социальных медиа [электронный ресурс]. - 09.08.2010 . - Режим доступа: http://vvwvv.advertology.ru/article82187.htm

90. Столяренко Л.Д. Психология. - Ростов н/Дону: «Феникс», 2003. -448с.

91. Солнцев С.А., Гель Т. А. Эволюция моделей маркетинговых коммуникаций // Бизнесинформ, №4(3), 2009.

92. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер JI. Маркетинг, ориентированный на потребителя. - Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 336с.

93. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния - теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации. СПб.: Изд-во «Борей Арт», 2008.

97. Титов А.Б., Алексеев A.A., Григорьев В.И. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций: Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -65с.

95. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование: битва за умы. - СПб.: Питер, 2007.

96. Теория потребительского поведения и спроса. / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993ю - 380с.

97. Теоретические и прикладные проблемы маркетинга: материалы международной научно-практической конференции / Под ред. Н.В.Поляковой. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004. - 412с.

98. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576с.

99. Технология эффективной продажи./ Пер. с фр. - М.: Экономика, 1988.

100. Темпорал Т., Трот М. Роман с покупателем. - Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2002.-224с.

101. Тюриков А. Г., Шляпин Д. Е. Интернет реклама: Учебное пособие. — М.: Издательско торговая корпора ция «Дашков и К°», 2008.

102. Фельсер Г. Психология потребителей и реклама. - X.: Изд-во «Гуманитарный центр», 2009.

103. Фирсанова О.В. Взаимодействие субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические принципы исследования. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.- 159с.

104. Хайек Ф.А. Конкуренция как процедура открытия // Мировая экономика и международные отношения. - 1989. - №12. - с.6-14.

105. Хасслер М. Веб-аналитика. - М.: Эксмо, 2010.

Хасси Д. Стратегия и планирование: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. - 384с.

106. Хаверманс Дж. Нейромаркетинг: как измерить эмоции. Ж. Мир исследований (перевод на русский), 2005.

107. Хилл С., Рифкин Г. Радикальный маркетинг: от Гарварда до Харлея -уроки десяти компаний, которые нарушали правила и создавали сенсации. -М.: Альпина Бизнес букс, 2004. - 416с.

108. Холбрук М., Хиршман Э. Эмпирические аспекты потребления: фантазии, чувства и удовольствие потребителя // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т.Кокс, М.П.Моква. - СПб.: Питер, 2001. - с.283-292.

109. Хомская Е.Д., Батова Н.Я. Мозг и эмоции. М., 1992.

110. Хэнсон У. Интернет-маркетинг: Учебно-практическое пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

111. Черчилль Гилберт А. Маркетинговые исследования : [Пер. с англ.]. -СПб и др.: Питер, 2000

112. Шевырев A.B. Технология творческого решения проблем (эвристический подход), или книга для тех, кто хочет думать своей головой. В 3-х т. — Белгород: Крестьянское дело, 1995.

113. 163. Шмит Б. Эмпирический маркетинг: как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией: Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. -400с.

114. Штайльманн К. Новая философия бизнеса: В 3-х т. Москва, Берлин: Российское психологическое общество, 1998. Т. 1.

105. Эванс Джоэль Р. Маркетинг : [Пер. с англ.]. - М.: [Сирин], 2000.

106. Энджелл Д.Э., Роджер Д.Б., Миниард П.У. Поведение потребителей. -СПб.: Питер Ком, 1999.

107. Эффективность он-лайн-рекламы и присутствие в социальных медиа. PricewaterhouseCoopers [электронный ресурс]. - 2011. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/mr/media/online_adv.htm

108. Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению технологий потребления. Часть 1, 2. / Маркетинговые коммуникации, №5 (23), №6 (24), 2004.

109. Юлдашева О.У., Окольнишникова И.Ю. Персонализация маркетинговых коммуникаций - ориентир адаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - №04 (70). - с.204-212.

110. Ястребов А.П. Маркетинговое обеспечение разработки и реализации инновационных проектов // Проблемы современной экономики. - 2012. - №1. - с.203-205.

111. Adamic, L., & Huberman, В. (2000). The nature of markets in the world wide web. Quarterly Journal of Electronic Commerce, 1(1), 5- 12.

112. Alterio, J. M. (2005, April 2). Consumer union turns to blogs for advocacy. Marshfield News. Retrieved April 25, 2005, from http://www.wisinfo.com/newsherald/mnhbusiness/2853503975070l0.shtml

113. Anderson, M. (2005, March 7). Dissecting subservient chicken. Ad Week. Retrieved April 25, 2005, from http://www.adweek.com/aw/national/article_display .jsp?vnu_content_id=1000828 049

114. Capon N., Capon R. Managing Marketing in the 21th century - European Edition, 2009

115. Christensen C., Raynor M. The Supersuccessful Creation Product, (2003). Harvard Business School Press.

116. Coyne, K.P. Sustainable competitive advantage - what it is and what it isn't. Business Horizons. January/February 54-61.

117. Carton S. P&G: все дело в таргетинге // BusinessWeek, 21.07.2004.

118. Digital Marketing outlook Russia. Вып.1 Сборник статей о digital -рынке России. Комитет интерактивных агентств АКАР. 2012.

119. David С. Court. A New Model for Markrting // The McKinsey Quarterly, 2004, No 4, p. 4-5.

120. Dotlich D.L., Cairo P.C. Unnatural Leadership: Going against Intuition and Experience to Develop Ten New Leadership Instincts. Jossey-Bass: San Francisco, 2002.

121. Haigh David & Knowles Jonathan. Brend Value Impact on business profit. MarketingNPV , 5 April, 2004.

122. Hamel G. Leading the Revolution. - Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2000.

123. How Online Advertising Works: Whither the Click in Europe? - 2009. -Источник: данные исследования comScore.

124. Hennig-Thurau, T., Gwinner, К. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38- 52.

125. Hoffman, D. L., Novak, T. P., A New Marketing Paradigm for electronic commerce. October 17, 1996. [электронный ресурс]. - Режим доступа: http://peoi.s483.sureserver.com/Courses/Coursesen/emarket/Resources/A%20New %20Marketing%20Paradigm%20for%20Electronic%20Commerce.pdf

126. Hoffman, D. L., Novak, T. P., & Chaterjee, P. (1995). Commercial scenarios for the web: Opportunities and challenges. Journal of Computer-Mediated Communication, 1(3), 1-20.

127. Huberman, В., & Adamic, L. (1999). Growth dynamics of the world wide web. Nature, 401,131.

128. Ives, N. (2005). Catching the online cartoon virus. New York Times. Retrieved March 14, 2005, from http://www.nvtimes. com

129. Goleman D. Leadership that gets results. Harvard Business Review, 2000, 78(2): p.78-94.

130. Greenberg, P. (2010), "The impact of CRM 2.0 on customer insight", Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 25 No. 6, pp. 410-19;

128.

131. Kanter R.M. Evolve! Succeeding in the Digital Culture of Tomorrow. -Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2001.

132. Kalyanam, K., & Mclntyre, S. (2002). The e-marketing mix: A contribution of the e-tailing wars. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 487499.

133. Krishnamurthy, S. (2001a). A comprehensive analysis of permission marketing. Journal of Computer-Mediated Communication. Retrieved April 25, 2005, from http://www.ascusc.org/jcmc/vol6/issue2/krishnamurthy.html

134. Krishnamurthy, S. (2001b). Understanding online message dissemination: An empirical analysis of send-this-message-to-your-friend data. First Monday, 6(5).

135. Retrieved April 25, 2005, from http://firstmonday.org/issues/ issue6_5/krishnamurthy/index.html

136. Krishnamurthy, Sandeep. Introducing e-markplan: a practical methodology to plan e-marketing activities. Business Horizons (2006) 49, 51—60.

137. Kotabe M., Sahay A., Anlakh P.S. Emerging Role of Technology Licensing in the Development Product Strategy // Journal of Marketing, №1, 1996, p.73-89.

138. Lavidge and Steiner, A Model for Predictive Measurements of Advertising Effectiveness, Journal for marketing, October, 1961.

139. Locke, E. A., & Latham, G. P. (1990). A theory of goal-setting and task performance. Englewood Cliffs, NJ7 Prentice Hall.

140. Merisavo, M. 2008. The interaction between digital marketing communication and customer loyalty. Helsinki: Helsinki School of Economics.

141. McAlexander, J. H., Schouten, J. W., & Koenig, H. F. (2001). Building brand community. Journal of Marketing, 66(1), 38- 54.;

142. Muniz, A. M., & Oguinn, T. C. (2001). Brand community. Journal of Consumer Research, 27(4), 412- 432.;

143. Michael P. Zeisser. Marketing in a Post-TiVo World // The McKinsey Quarterly, 2002, special edition: Technology after the Bubble, p. 89-92.

144. O'Guinen, С. Т., & Muniz, A. M. (2005). Communal consumption and the brand. In D. G. Mick, & S. Ratneshwar (Eds.), Inside

consumption: Frontiers of research on consumer motives, goals, and desires. London7 Routledge.

145. Peters J. "HOW TO: Optimize Your Social Media Marketing Strategy", [электронный ресурс]. - Режим доступа: http://mashable.com/2010/10/27/optimize-social-media-marketing/

146. Puhakka V. Creative-Cognitive Model of Business Opportunity Recognition. Vaasa, 1999, 37p.

147. Rayport, J. F., & Sviokla, J. J. (1994). Managing in the marketspace. Harvard Business Review, 72(6), 141- 151.

148. Smith K. What is digital Marketing? Режим доступа: www.dogota1marketingl01\blogspot.com

149. Stephen J. Carlotti Jr., Mary Ellen Сое, Jesko Perrey. Making Brand Portfolios Work // The McKinsey Quarterly, 2004, No 4, p. 24-35.

150. Vaga T. The coherent market hypothesis // Financial analyst journal. December/January 1991.

151. Bernd Schmitt and Alex Simonson, Marketing Aesthetics: The Strategic Management of Brands, Identity, and Image. - New York: Free Press, 1997.

152. Habermas J. The theory of Communicative Action. Boston, 1984.

153. Himanen M. Social CRM and didgital marketing communication in B2B relationships. University of Jyvaskyla, 2011.

154. Shannon С. E. & Weaver W. The Mathematical Theory of Communication. Urbana, 111: University of Illinois Press, 1949.

155. Lasswell H. D. The Structure and Function of Communication in Society. In L. Bryson (ed.). The Communication of Ideas. New York: Harper, 1948.

156. Schramm W. How communication works. In W. Schramm (ed.) The Process and Effects of Mass Communications. Urbana, 111: University of Illinois Press, 1954.-310 p.

157. Berlo D. K. The Process of Communication. New York: Holt, Rmehart & Winston, 1960.-210 p.

158. Grunig J., Hunt T. Managing Public Relations, 1984.

159. Mittal В., Sheth J.N. ValueSpace: Winning the Battle for Market Leadership . - McGraw-Hill Companies, May 11, 2001.

160. Personalization Strategies to Attract and Retain Customers [электронная версия]. - 2009. - Режим доступа: http://www.va-interactive.com/inbusiness/editorial/sales/ibt/personal.html

161. Kelly Kevin, New Rules for the New Economy, - Publisher: Penguin, 1999.

162. Wilson D. measuring value in interaction development / D.T. Wilson, S. Jantrania // Paper, Presented at the 9th IMP Conference in Bath, 23-25 September, 1993., Jantrania, 1994.

163. Wymbs, C. 2011. The time for a new "Academic major" Has arrived. Journal of Marketing education 33(1), 93-106.