Особенности формирования конкурентоспособности в сфере услуг: на примере российского рынка консалтинговых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.01, кандидат экономических наук Буцкая, Наталья Геннадьевна

• Буцкая, Наталья Геннадьевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Буцкая, Наталья Геннадьевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ.

1.1 Конкурентоспособность и факторы, её определяющие.

1.2 Роль стратегического управления в обеспечении конкурентоспособности компании.

ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ОТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ.

2.1 Отличительные свойства услуги как товара, определяющие особенности конкурентных отношений на рынке услуг.

2.2 Развитие рыночных отношений в ходе становления российского рынка консалтинговых услуг.

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РОССИЙСКИХ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ.

3.1 инновационность и адаптивность как основные принципы формирования конкурентной стратегии в сфере услуг.

3.2 Преимущества применения стратегии маркетингового управления в процессе завоевания лояльности потребителей услуг.

3.3 Построение модели конкурентоспособности фирмы, действующей на российском рынке консалтинговых услуг.

3.4 роль нематериальных активов для повышения конкурентоспособности консалтинговых компаний.

3.5 Актуальность клиент-ориентированной стратегии бизнеса для российских консалтинговых компаний.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Особенности формирования конкурентоспособности в сфере услуг: на примере российского рынка консалтинговых услуг»

Актуальность темы исследования.

В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности российской экономики а, следовательно, конкурентоспособности российских компаний, является одной из наиболее актуальных и обсуждаемых не только в деловом сообществе и научной литературе, но и в политической сфере современного российского общества. Создание предпосылок для повышения конкурентоспособности российских компаний является ключевым фактором повышения конкурентоспособности национальной экономики в целом.

Успешность деятельности компаний определяется их способностью выдерживать конкуренцию с другими компаниями, действующими в этом же сегменте рынка и производящими аналогичную продукцию, а также получать большую по сравнению с ними прибыль. Таким образом, конкурентоспособность - основное свойство компании, необходимое для её существования и эффективного функционирования в условиях рыночной экономики. Соответственно, если основная цель деятельности предприятия заключается в получении максимальной прибыли, то обеспечение его высокой конкурентоспособности служит средством достижения этой цели. Исследование теоретических аспектов конкурентоспособности осуществляется сегодня в основном по двум направлениям: методология оценки уровня конкурентоспособности субъектов и управление их конкурентоспособностью.

На сегодняшний день в области теории конкуренции и практики обеспечения конкурентоспособности компаний, так же как и во многих других сферах общества, происходит интеграция существующих моделей социальной и экономической деятельности, в том числе - подходов к эффективному управлению компаниями, функционирующими в условиях интенсивной конкуренции. В России процесс интеграции имеет специфические характеристики, так как рыночная экономика находится в стадии становления и интенсивного развития. Понимание механизмов её регулирования является важным и актуальным для участников складывающегося российского рынка, особенно рынка консалтинговых услуг, так как специфика российского менталитета и исторически сложившихся в России условий экономического развития вносят своеобразные коррективы в процесс формирования рыночных отношений. В связи с изложенным тема настоящей диссертационной работы представляется актуальной.

Степень разработанности исследуемой проблемы.

Проблема конкурентных отношений и конкурентоспособности их субъектов всегда представляла интерес для многих исследователей экономической сферы общества. В научную литературу термин «конкуренция» вошел благодаря работам родоначальника классической политэкономии - Адама Смита. Впоследствии над развитием теории конкуренции работали Д.Рикардо, Д.С.Миль, Дж.Робинсон, К.Маркс,

A.Маршал, Ф.Эджуорт, А.Курно, Э.Чемберлин, Дж.Кейнс, И.Шумпетер, П.Хейне, Ф.А.Хайек, Ф.Найт, К.Р.Макконел, С.Л.Брю, М.Портер и другие авторы. Среди российских ученых, внесших значительный вклад в развитие теории конкуренции и конкурентоспособности, необходимо отметить

B.Леонтьева, Г.Л.Азоева, А.А.Дынкина, Л.Г.Раменского, Д.Ю.Юданова, П.В.Забелина, Р.А.Фатхутдинова, И.И.Пичурина, А.П.Горева, Н.З.Сафиуллина, В.В.Криворотова, А.Ш.Хасанову и др. Анализу концепций конкурентного преимущества, стратегического менеджмента и стратегического маркетинга посвящены работы И.Ансоффа, Е.П.Голубкова, Дж.Дэйя, Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена, М.Мескона, М.Альбертач, Ф.Хедоури, М.Портера, Р.А.Фатхутдинова, Б.Карлоффа, П.Дойля.

Теоретические исследования в области управления и маркетинга сферы услуг вели Д.Ратмел, П.Эйглие, Е.Лангеард, К.Грёнрос, М.Кляйнальтенкамп. Результаты их исследований положили начало образованию различных школ маркетинга услуг. Дальнейшему развитию этих идей посвящены работы отечественных исследователей Н.Е.Николайчука, Н.В.Мироновой, М.С.Иванова, М.В.Фарбера.

Однако несмотря на наличие большого количества научных трудов и исследовательских работ по теме конкуренции и конкурентоспособности компаний, уровень теоретической разработанности основных понятий и системы взаимосвязей между ними не вполне соответствует той важной роли, которую они играют. В связи с этим приобретает актуальность углубление теоретического анализа проблем конкурентоспособности, выработки принципов управления фирмами их основными конкурентными преимуществами.

Предметом исследования является система экономических отношений, складывающихся в процессе конкуренции субъектов рынка и реализующихся в конечном результате их деятельности.

Объект исследования - пути повышения уровня конкурентоспособности консалтинговых компаний.

Цель исследования - выявить особенности проявления конкурентоспособности в сфере услуг и сформулировать наиболее эффективную конкурентную стратегию для российских консалтинговых компаний.

Для достижения поставленной цели в ходе исследования возникла необходимость в решении следующих взаимосвязанных задач: уточнить сущность конкурентоспособности как экономической категории и проанализировать существующие в научной литературе стратегии управления конкурентоспособностью компаний; выявить особенности проявления конкурентоспособности экономических субъектов на различных рынках товаров и услуг; определить структуру конкуренции российского рынка консалтинговых услуг и выявить основные тенденции его развития; произвести анализ ключевых конкурентных преимуществ и сформировать модель конкурентоспособности компаний, действующих на российском рынке консалтинговых услуг; исследовать пути повышения конкурентоспособности российских консалтинговых компаний; выделить основные слагаемые конкурентной стратегии развития консалтинговой компании.

Теоретической и методологической базой исследования являются основополагающие положения экономической теории, теоретико-методологические и общенаучные принципы познания экономических явлений. Основными методами исследования являются структурно-функциональный и метод системного анализа. Теоретической основой диссертационного исследования являются фундаментальные труды зарубежных и отечественных ученых, материалы научных конференций, нормативно-правовые акты Российской Федерации. Информационной базой исследования являются результаты ежегодных исследований российского рынка консалтинга рейтингового агентства «Эксперт РА», а также исследование «Консалтинг «по-российски», проведенного компанией «ЮНИПРАВЭКС», материалы периодической печати, информационные сайты сети Интернет.

Результаты исследования, обладающие научной новизной,

1. Обосновано положение о конкурентоспособности как об интегрированном результате взаимодействия факторов, обеспечивающих конкурентные преимущества хозяйствующих субъектов. Сделан вывод о существующей между понятиями «конкурентоспособность» и «конкурентное преимущество» взаимосвязи: конкурентное преимущество представляет собой один из аспектов обеспечения конкурентоспособности субъекта, в то время как конкурентоспособность является конечным результатом непрерывной реализации совокупности имеющихся у него конкурентных преимуществ. Если конкурентоспособность субъекта есть его сравнительная характеристика, определяющая уровень эффективности его деятельности по сравнению с другими субъектами конкуренции, то конкурентные преимущества суть причины, позволяющие ему достичь этого уровня эффективности в каждый конкретный момент времени.

2. Определены специфические характеристики консалтинговых услуг, раскрывающие особенности конкурентных отношений на данном рынке. К ним относятся: сложность в определении товарной части консалтинговой услуги; высокая степень нестандартизированности потребностей предприятий в консалтинговых услугах; большой временной разрыв между моментом приобретения услуги и получением положительного эффекта от её воздействия; зависимость эффективности предоставляемой услуги от компетентности её покупателя, то есть руководства и, зачастую, рядовых сотрудников компании-клиента; преимущественная ориентация консалтинговой услуги на запросы высшего уровня управления при одновременном вовлечении в процесс части рядовых сотрудников компании-клиента.

3. Выделены основные этапы формирования российского рынка консалтинговых услуг: до 2000 года наибольшая доля рынка принадлежала стратегическому и юридическому консалтингу; в 2000-2002 годы на первый план вышел финансовый консалтинг; с 2003 года экспансия информационных технологий на рынке консалтинговых услуг стала основной тенденцией, определяющей развитие отрасли в целом.

4. Определены два направления повышения конкурентоспособности консалтинговых компаний и факторы, обеспечивающие их реализацию: привлечение новых клиентов и формирование высокой лояльности имеющихся клиентов. Привлечение новых клиентов осуществляется на основе: правильного позиционирования компании на рынке; безупречной деловой репутации компании; ценовой политики и оптимального соотношения цены и качества консалтинговых услуг. Формирование высокой лояльности имеющихся клиентов обеспечивается путем предоставления услуг высокого качества, применения индивидуального подхода к удовлетворению потребностей клиентов и построения долгосрочных отношений с ними. Что обеспечивается: их комплексностью; правильным диагностированием проблемы; соблюдением условий конфиденциальности; выполнением работы в срок; повышенным уровнем профессионализма сотрудников консалтинговой компании; постоянным обновлением информационной базы о каждом клиенте; применением современных информационных технологий при обработке, хранении и анализе данных о рынке, потребителях и конкурентах; оперативным реагированием на изменения запросов клиентов и предложением инновационных решений их проблем; своевременной разработкой и предложением уникальных решений для каждого клиента; поддержанием высокой степени коммуникационных навыков консультантов.

5. Разработаны предложения по совершенствованию конкурентных отношений на российском рынке консалтинга, включающие:

• совершенствование государственного законодательного регулирования консалтинговой деятельности;

• усиление антимонопольного регулирования рынка консалтинговых услуг;

• повышение информационной прозрачности российского рынка консалтинговых услуг посредством введения систем лицензирования и сертификации, предотвращающих недобросовестную конкуренцию и мошенничество со стороны участников рынка;

• развитие систем мотивации, стимулирующих сотрудников поддерживать высокое качество обслуживания, а также использование специализированных методик и программ работы с персоналом, повышающих профессионализм и лояльность сотрудников работодателю;

• внедрение передовых информационных технологий в структуру бизнес-процессов российских консалтинговых компаний.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость результатов исследования заключается в углублении методологии проблем исследования конкурентоспособности экономических субъектов и расширении категориальной базы изучаемого предмета, возможности использования основных положений, выводов и результатов исследования научными работниками и специалистами в области изучения проблем повышения конкурентоспособности компаний, совершенствования конкурентных отношений, стратегического управления корпорациями, а также в учебном процессе в вузах. Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности практической реализации предложенной модели управления на рынке консалтинговых услуг путем разработки и реализации конкретных конкурентных стратегий.

Апробация работы. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались автором на Ломоносовских чтениях, проводимых в МГУ им. М.В. Ломоносова, на Втором Международном конгрессе студентов, молодых ученых и специалистов «Молодежь и наука - третье тысячелетие», а также на Международной конференции студентов "Молодежь в информационном пространстве". Диссертация обсуждена на заседании кафедры экономической теории факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова. По теме диссертационного исследования опубликован ряд работ общим объемом 3,2 п.л.

Структура работы и логика изложения. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

Заключение диссертации по теме «Экономическая теория», Буцкая, Наталья Геннадьевна

Результаты исследования истории становления рынка консалтинговых услуг в России показывает, что высокая интенсивность вторжения информационных технологий в другие сегменты рынка консалтинговых услуг, а также рост широты охвата организационных и управленческих проблем, входящих в компетенцию IT-компаний, позволяет говорить об их экспансии на рынке консалтинга как об основной его тенденции. Существенным фактором, ограничивающим эффективное функционирование и упорядочение российского рынка консалтинговых услуг, является отсутствие в необходимом объеме нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность консультантов, а также системы лицензирования консалтинговых услуг. Как представляется, назрела необходимость в государственном регулировании дальнейшего развития исследуемого рынка.

Анализ особенностей конкурентной среды позволяет выделить следующие ключевые конкурентные преимущества, необходимые российским консалтинговым компаниям, стремящимся достичь высокого уровня конкурентоспособности: высокий уровень лояльности потребителей, постоянное высокое качество предоставляемых услуг, позитивная деловая репутация, высококвалифицированный персонал, адаптивная организационная структура, применение современных информационных технологий при организации системы бизнес-процессов.

На основе анализа представленных в научной литературе классификаций конкурентных стратегий можно сделать вывод о том, что стратегией, в наибольшей степени учитывающей особенности конкуренции на рынке консалтинговых услуг и обеспечивающей достижение выделенных конкурентных преимуществ, является клиент-ориентированная стратегия бизнеса (или CRM), при которой стратегической целью компании становится ориентация деятельности компании на максимальное удовлетворение потребностей клиентов и построение индивидуальных отношений с каждым из них. Таким образом, модель конкурентоспособности российских консалтинговых услуг представляет собой совокупность перечисленных конкурентных преимуществ и клиент-ориентированной стратегии бизнеса.

Данное исследование может послужить методологическим основанием в дальнейшем изучении конкурентоспособности консалтинговых услуг, при этом использование разработанной в диссертации модели конкурентоспособности консалтинговой компании в практике управления российскими компаниями может способствовать дальнейшему развитию самого рынка консалтинговых услуг, а также других связанных с ним экономических процессов и явлений.

Заключение

Конкуренция как элемент экономической жизни общества представляет собой важнейший механизм регулирования рыночной экономики, способствующий активизации как сферы производства, так и сфер распределения, обмена и потребления товаров и услуг, а также играющий значительную роль в повышении их качества. Вследствие этого обеспечение конкурентоспособности как отдельных экономических структур, так и национальной экономики в целом является актуальной и злободневной проблемой на любом уровне развития рыночной экономики. Совершенствование конкурентных отношений и формирование эффективных инструментов повышения конкурентоспособности компаний в последние годы стало особенно актуально для российской экономики. Конкурентоспособность как объект научного исследования имеет две составляющие. Она может рассматриваться как текущий уровень конкурентоспособности, то есть как совокупность имеющихся у субъекта конкурентных преимуществ на данный момент, а также как потенциал достижения определенного уровня конкурентоспособности в будущем. Наиболее актуальным аспектом теоретического исследования взаимосвязи понятий «конкурентоспособность» и «конкурентное преимущество» представляется анализ процесса управления ими.

Основными объектами внимания на протяжении работы были выявление особенностей проявления конкурентоспособности в сфере услуг, разработка эффективной модели конкурентоспособности для российских консалтинговых компаний, а также определение основных направлений совершенствования конкурентных отношений на российском консалтинговом рынке.

Теоретический анализ подходов к изучению понятий «конкурентоспособность» и «конкурентное преимущество» позволяет утверждать, что конкурентное преимущество представляет собой один из аспектов обеспечения конкурентоспособности субъекта, тогда как конкурентоспособность является конечным результатом непрерывной реализации совокупности имеющихся у него конкурентных преимуществ.

На основе исследования представленных в научной литературе концепций стратегического управления было доказано, что модель конкурентоспособности субъекта представляет собой совокупность структуры необходимых ему в рассматриваемый момент времени конкурентных преимуществ и стратегии управления ими. Целью процесса управления конкурентными преимуществами субъекта является достижение его стратегической конкурентоспособности через создание, реализацию и одновременную корректировку структуры конкурентных преимуществ с учетом изменяющихся внешних обстоятельств и внутренних факторов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Буцкая, Наталья Геннадьевна, 2007 год

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб., 2003.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М., 1996.

3. Азоев Г.Л. Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М., 2000.

4. Албаков М.И. Конкурентное преимущество фирмы. М., 2000.

5. Албитов А., Соловматин Е. CRM (Customer Relationship Management), http ://www. cfin.ru/itm/ crm-ге vie w. shtml.

6. Алексеева M.M. Планирование деятельности фирмы. M., 1997.

7. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом. М., 2003.

8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., 1999.

9. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989.

10. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность. М.,1999.

11. Артемьев И. Ю. Конкурентная Россия: метаморфозы конкуренции, конкурентная политика, экономический рост. М., 2004.

12. Байе М.Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса. М., 1999.

13. Балакшин В.В. Формирование конкурентоспособности современного предприятия. М., 2002.

14. Барабанова Ю., Кращенко Л. Рейтинг консалтинговых компаний по итогам 2004 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Троевластие. http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/2004/partl.

15. Барлой Дж. Сервис, ориентированный на бренд: новое конкурентное преимущество. М., 2006.

16. Бартенев С.А. История экономических учений. М., 2001.

17. Безруков В., Остапкович Г., Оценка инновационной деятельности промышленных предприятий // Экономист, 2001, №5.

18. Беленов О. Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность промышленных предприятий: Подходы, анализ, оценка. М., 2004.

19. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М., 1999.

20. Березной А. Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI в. // Мировая экономика и международные отношения. 2001, №9.

21. Бляхман J1.C. Основы функционального и антикризисного менеджмента. СПб., 2000.

22. Боброва И., В. Зимин. Консалтинг «по-российски». http://consulting.ru/228unicons. 2003.

23. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М., 1997.

24. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. 7 нот менеджмента. М., 2001.

25. Булгаков Т.А. Борьба за клиента. Неценовая конкуренция. М., 2006.

26. Бушуев A.B. Современные подходы к управлению маркетингом// Рекламодатель: теория и практика. 2002, № 3. http://www.analytic-center.ru/article2.phtml?m=9649

27. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. М., 1995.

28. Винслав Ю. Становление отечественного корпоративного управления: теория, практика, подходы к решению ключевых проблем // Российский экономический журнал. 2001, №2.

29. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2000.

30. Водянов А., Смирнов А. Паутина роста // Эксперт. 2000, № 42.

31. Волконский В. А., Корягина Т. И. Современная многоярусная экономика и экономическая теория. М., 2006.

32. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг». //Проблемы теории и практики управления. 2002, № 1.

33. Воронов A.A. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции. М., 2003.

34. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы. М., 1994.

35. Вудкок Н., Гембл П., Стоун М. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М., 2002.

36. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М., 2000.

37. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999, № 6.

38. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 4.

39. Горев А.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро-и микроуровне. Иркутск, 2002.

40. Горский Д.П. Логика. М., 1963.

41. Горькова Т., Шаповалов Г. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве // Экономист. 1999, № 6.

42. Гришанков Д., Шувалова И. Рейтинг консалтинговых компаний по итогам 1999 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Спрос на стратегии. 1999. http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/1999/partl.

43. Громов A.B. Развитие рынка консалтинговых услуг в условиях реформирования экономики России. Автореферат дисс. доктора эконом, наук. СПб., 2006.

44. Громов A.B. Роль консалтинга при разработке стратегии реформировании российских предприятий. СПб., 2002.

45. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. М., 2003.

46. Деев Е.М. Маркетинг консультационных услуг: специфика товара. Ульяновск, 1998.

47. Добрынин А.И. Теоретико-прикладные основы необходимости государственного регулирования рыночной экономики // Государственное регулирования в стратегии устойчивого развития экономики России. СПб., 1996.

48. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии. СПб., 1998.

49. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М., 1991.

50. Домарацкий В.П. Современные методы обеспечения конкурентоспособности. М., 1994.

51. Дорогой консультант? // Компания. 2006, № 402.

52. Друкер П. Менеджмент XXI века. М., 2001.

53. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. М., 1992.

54. Друкер П. Эффективный управляющий. М., 1994.

55. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. М., 2002.

56. Елмашев O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. Ижевск, 1989.

57. Забелин П.В. Основы корпоративного управления концернами. М., 1998.

58. Забелин П.В. Основы стратегического управления. М., 1998.

59. Забродин В.Ю. Социологический консалтинг. СПб., 1999.

60. Заворно А.Ф. Рынок аудиторско-консалтинговых услуг в России. М., 2002.

61. Иванов И.Д. Современные монополии и конкуренция. М., 1980.

62. Иванов М.С., Фарбер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. М., 2003.

63. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений. СПб., 1996.

64. Институциональные основы рыночной экономики в России. М., 1996.

65. Интегрированный рейтинг консалтинговых компаний Российской Федерации, http://consulting.ru/248mgmt4l. 2003.

66. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью / Под ред. С.Г.Светунькова http://www.marketing.spb.ru/read/ml9/index.htm.

67. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. СПб., 2000.

68. Карлофф Б. Деловая стратегия. М., 1991.

69. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег // Избранные произведения. М., 1993.

70. Келли К. Новые принципы для новой экономики.// Знание сила. 1998, №4.

71. Кетова И.А. Оценка конкурентоспособности фирмы. Челябинск, 2006.

72. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002, № 1.

73. Ковальчук Ю.А. Практическое руководство по анализу конкурентной стратегии предприятия. М., 2004.

74. Койн К., Субраманьям К. Как упорядочить процесс выработки стратегии. // Экономические стратегии. М., 2001.

75. Конкурентоспособность России в глобальной экономике./ Под ред. Дынкина A.A., Куренкова Ю.В. М., 2003.

76. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М., 1987.

77. Консалтинг с преследованием. // Smart Money. 2006, № 30.

78. Корбов Ю.И. Теория и практика конкуренции. Саратов, 1996.

79. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. М., 2000.

80. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., Основы маркетинга. М., СПб., Киев. 2000.

81. Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М., 1998.

82. Кравец Л.Г. Конкурентоспособность предпринимательства и конкурентная разведка. М., 2002.

83. Кращенко JI. Рейтинг консалтинговых компаний по итогам 2002 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Пошаговые технологии. 2002. http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/2002/part 1 /

84. Кращенко JI. Рейтинг консалтинговых компаний по итогам 2003 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Модель эффективного бизнеса. 2003. http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/2003/partl/

85. Кращенко JI. Рейтинг консалтинговых компаний по итогам 2005 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Всепроникающая автоматизация. http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/2005/

86. Кращенко JL, Шувалова И. Рейтинг консалтинговых компаний по итогам 2001 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Фабрики советов. 2001. http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/2001/

87. Криворотое В.В. Конкурентоспособность предприятия: источники формирования и оценка. Екатеринбург, 2004.

88. Курбатова О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг. М., 2005.

89. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб., 1996.

90. Лейрих A.A. Конкурентоспособность промышленного предприятия в экономике трансформационного типа. М., 2004.

91. Леонтьев В. Экономическое эссе: Теория, исследования, факты и политика. М„ 1990.

92. Лившиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М., 2001.

93. Макализ Д. Экономика бизнеса. Конкуренция, макростабильность и глобализация. М., 2007.

94. Макарова В.Д. Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М., 1999.

95. Макконнелл K.P., Брю С.Л. Экономикс. М., 1992.

96. Максимов Ю.К. Конкурентоспособность и ее реализация в трансформирующейся экономике. СПб., 2004.

97. Маркс К., Энгельс Ф. Соч.2-е изд., том 23.

98. Марченко A.A. Мошнов В.А. Управление конкурентоспособностью предприятия: теория, методология, практика. Владимир, 1997.

99. Марченко A.A., Стратегия конкурентного поведения предприятия. Владимир, 2004.

100. Маршалл А. Принципы политической экономии. М., 1984.

101. Маченко А.А.Маркетинг: эффективность работы на рынке. Владимир, 1997.

102. Медведев Г.А. Инновации, конкурентоспособность и эффективность организации. М., 2004.

103. Международный маркетинг. / Под ред. Перцовского Н.И., М., 2001.

104. Мельниченко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции./Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №5. http ://www. dis.ru/market/arhi v/1999/5/2.html

105. Мескон M., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1999.

106. Мессенгиссер М. Экономические основы предпринимательства. М., 1999.

107. Милль Дж. С. Основы политической экономии в 3-х т.т. М., 1980-1981.

108. Милый А., Шувалова И. Рейтинг консалтинговых компаний по итогам 2000 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Запад нам больше не помощник, http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/2000/

109. Мильнер Б.З. Теория организации. М., 2001.

110. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. М., 2004.

111. Миронова H.B. Маркетинг различных типов услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №4. http://www.dis.rU/market/arhiv/2003/4/l.html.

112. Михайлов Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения. // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. № 2. http://www.cfin.ru/press/managementyi999-2/03.shtml.

113. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. Автореферат дисс. доктора эконом, наук. М., 1997.

114. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М., 1993.

115. Молино П. Технологии CRM. М., 2004.

116. Найт. Ф. Этика конкуренции. М., 1935.

117. Никаноров С.П. Проблемы развития консалтинга и пути их решения. // Системное управление проблемы и решения: сборник статей. М., 1999. выпуск 10.

118. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. СПб., 2005.

119. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг.// Маркетинг в России и за рубежом. 2000, №3. http://www.dis.rU/market/arhiv/2000/3/6.html.

120. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM), М., 2004.

121. Одинцов М., Ежкин J1. Реконструкция путь повышения конкурентоспособности производства. // Экономист, 2000, № 10.

122. Осипов Ю.М. Опят философии хозяйства. М., 1990.

123. Основы предпринимательской деятельности. М., 1997.

124. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб., 1998.

125. Пичурин И.И. Общая теория маркетинга. Екатеринбург, 1998.

126. Пичурин И.И. Управление качеством на предприятии. Свердловск, 1987.

127. Портер М. Конкурентная стратегия. М., 2005.

128. Портер М. Конкуренция. СПб М. - Киев, 2000.

129. Пригожин А. Плохой сервис ужасные продажи. // Коммерческий директор. 2006, №12.

130. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М., 1995.

131. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга. // Проблемы теории и практики управления. 1988, № 1.

132. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков: трансакционные издержки, формы контроля и условия активности. М., 1998.

133. Райзберг Б.А. Рыночная экономика. М., 1995.

134. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб., 2000.

135. Риккардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения. М., 1955.

136. Робинсон Д. Экономическая теория несовершенной конкуренции. М., 1986.

137. Роман М.И. Научные основы управления конкурентоспособностью. Владимир, 2001.

138. Рубин Ю.Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в профессиональном бизнесе. М., 2006.

139. Рубин Ю.Б., Шустов В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. М.,

140. Рязанов В.Т. Экономическое развитие России. Х1Х-ХХ вв. СПб., 1998.

141. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. М., 1998.

142. Самуэльсон П.А., Нордхаус В.Д. Экономика. М., 1997.

143. Сафиуллин Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность. Казань, 2002.

144. Севостьянова Е.В. Конкурентоспособность фирмы в трансформируемой экономике России. Автореферат дисс. кандидата эконом, наук. Омск, 2004.

145. Семёнова Е. И. Конкурентоспособность и методы её оценки. Автореферат дисс. доктора эконом, наук. М., 2000.

146. Семенова Е.И. Конкурентоспособность как фактор маркетинговой среды. М., 2001.

147. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов. Петрозаводск, 1993.

148. Социологический энциклопедический словарь. / Под ред. Осипова Г.В. М., 2000.

149. Стародубовская И.В. От монополизма к конкуренции. М., 1990.

150. Стоун М. Маркетинг, ориентированный на потребителя: Использование CRM технологий для привлечения покупателей. М., 2003.

151. Стратегическое планирование и управление. СПб., 1997.

152. Тарануха Ю.В. Микроэкономика. М., 2006.

153. Томпсон Э. Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М., 1992.

154. Уотерман Р. Фактор обновления: Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М., 1988.

155. Управление ростом. М., 2002.

156. Уткин Э.А. Управление фирмой. М., 1996.

157. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. СПб., 2002.

158. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. М., 2001.

159. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. М„ 2004.

160. Фдрианов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Экономист. 1997, № 10.

161. Федорук С.Г. Обеспечение динамической конкурентоспособности предпринимательских структур. Автореферат дисс кандидата эконом, наук. Калининград, 2004.

162. Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность. М., 2007.

163. Хайек Ф. Смысл конкуренции. / Индивидуализм и экономический порядок. М., 2000.

164. Хайман Н.Д. Современная микроэкономика: анализ и применение. М., 1992.

165. Хасанова А.Ш. Теоретические основы оценки конкурентоспособности. Казань, 2000.

166. Хейне Г. Экономический образ мышления. М., 1991.

167. Хейтс Р., Уилрайт С., Кларк К. Динамическое производство: Как добиться успеха. М., 1992.

168. Чемберлин Э.Х. Теория монополистической конкуренции. Реориентация теории стоимости. М., 1996.

169. Черкасов В.А. Методы измерения конкурентоспособности. СПб., 2004.

170. Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? М., 2004.

171. Шевченко Д. Как догнать российский консалтинг? Аналитический обзор рынка консалтинговых услуг. 2003. http://www.e-xecutive.ru/publications/specialization/article1699/

172. Шумпеттер И. Теория экономического развития. М., 2000.

173. Экономическая стратегия фирмы. СПб., 2000.

174. Эрнезакс О.В. Управление холдинговыми компаниями в транзитивной экономике. М., 1999.

175. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М., 2000.

176. Юданов А.Ю. Фирма и рынок. М., 1990.

177. Яковлев Г. И. Проблемы формирования рыночной стратегии промышленных предприятий в открытой экономической системе. Саратов, 2002.

178. Bergtsson Н. Climates of competition. Amsterdam, 1997.

179. Brown S., Eisenhardt K. Competing on the edge: Strategy as structured chaos. Boston, 1997.

180. Christensen C. The innovation dillemma. Philadelphia, 1999.

181. Competing in the information age: strategic alignment. / Luftman S. (ed.) N.Y., 1966.

182. Competition, technology and money: classical and post-keynseian perspectives. / Click M. (ed.), Aldeshot, 1994.

183. Deal Т., Kennedy A. The new corporate cultures. 1999.

184. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

185. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

186. Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

187. Hamel S., Prahalad C. Competing for future. Boston, 1994.

188. Hooley C., Saunders J. Competitive positioning: the key to marketing strategy. 1993.

189. Karier Th. Beyond competition: the economies of merger and monopoly power. N.Y., 1953.

190. Laffont J-J. Tríele J. Competition in the telecommunications. Cambridge. 2000.

191. Macmillan I.C. Strategy formulation: political concepts. St.Paul, 1978.

192. Maloney J. What's new in Economics? Manchester. N.Y., 1992.

193. Neumann H. Competition policy: history, theory and practice. Cheltenham (U.K.), 2001.194.0'Rally Ch., Pfeffer J. Hidden Value: How great companies achieve extraordinary results with ordinary people. Harvard Bussiness press, 2000.

194. Piercy N.F., Harris L.C., Peters L.D., Lane N., Marketing management, market strategy and strategic management: domain realignment and redefinition. Journal of Strategic Marketing 5,1997.

195. Porter M. Competitive advantage: creating and sustaining superior performance. M.N, 1997.

196. Robbing A. Creating the competitive advantage. N.Y., 2001.