Особенности формирования и развития рынка информационных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Берёза, Наталья Викторовна

• Берёза, Наталья Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Берёза, Наталья Викторовна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНКА 13 ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

1.1 Генезис информационных услуг и их место в сфере сервиса

1.2 Информационный рынок как сфера реализации 33 информационных услуг

1.3 Роль информационных услуг в структуре потребностей 46 человека и хозяйствующих субъектов

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ 61 ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ И ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНЫХ РЫНКОВ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

2.1 Анализ современных тенденций развития мирового и 61 российского рынка информационных услуг

2.2 Анализ состояния российского и регионального рынка 78 информационных услуг

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕКУЩЕГО И ПЕРСПЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

3.1 Модернизация подходов к расчету индикаторов уровня 91 развития информационных услуг региона

3.2 Отражение экономического неравенства и уровня развития 111 информационного рынка в цифровом разрыве

3.3 Экономико-математическое моделирование процесса выбора 120 информационных услуг

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Особенности формирования и развития рынка информационных услуг»

Актуальность темы исследования. Современную экономику часто называют экономикой услуг, и это вполне объяснимо, поскольку именно сфера услуг составляет более 50% в объеме ВВП большинства развитых стран. Ежегодно увеличивается объем потребления и номенклатура услуг, сервис - это наиболее активный и инновационный сектор экономики, т. к. сфера сервиса связана с удовлетворением потребностей и наиболее оперативно реагирует на политические, социальные и экономические изменения в обществе.

Смена экономической парадигмы и превращение информации в решающий фактор экономического развития привели к появлению нового сектора в экономике. Развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), расширение номенклатуры услуг и увеличение объемов производства и потребления информационных услуг оказывает значительное влияние на формы организации бизнеса, механизмы мониторинга социально-экономических процессов и управления развитием регионов, а также сам уклад жизни населения. Также информационные услуги являются удобным инструментом удовлетворения потребностей населения в информации разного рода, поэтому доступность информационных технологий и состояние информационного рынка становятся одним из критериев качества жизни человека. С развитием человеческого общества увеличивается ритм жизни, скорость накопления и объем информации, быстро изменяется конъюнктура рынка, что, с одной стороны, обеспечивает постоянный интерес к информационным услугам со стороны инвесторов, а с другой, делает вложение средств достаточно рискованным. Изучение принципов функционирования рынка информационных услуг, разработка инструментов анализа и прогнозирования приобретают всё большую актуальность. Отрасли, демонстрирующие взрывной рост, несмотря на высокую степень 4 риска, всегда были и являются наиболее привлекательными для предпринимателей с точки зрения получения прибыли. Высокий уровень риска в сфере информационных услуг связан с ускорением развития информационных технологий, регулярным появлением новых технологических решений и высокой вероятностью, что информационный продукт слишком быстро уйдёт с рынка, и понесённые затраты не окупятся. Необходимость снижения неопределённости и уровня риска порождает потребность в постоянном отслеживании тенденций информационного рынка и формализации существующих методов анализа конъюнктуры рынка.

Процесс оказания и получения информационных услуг предполагает принятие решений и выбор альтернатив. Потребители выбирают услуги в соответствии со своими потребностями и возможностями. Производители и посредники выбирают рынки сбыта, а также услуги, которые будут пользоваться спросом, и принесут им прибыль. От того, насколько успешно будет проводиться мониторинг рыночных тенденций, насколько адекватной будет оценка собственных возможностей и оперативной реакция, зависят и степень удовлетворения потребностей потребителей информационных услуг и финансовое благополучие производителей услуг.

Крупные организации могут позволить себе проведение маркетинговых исследований, финансового анализа и составление нескольких бизнес-планов. Существующие на сегодняшний день стратегические информационные системы достаточно дороги, с трудом поддаются интегрированию с используемым программным обеспечением и ориентированы на крупных корпоративных клиентов. У малых предприятий чаще всего выбор видов деятельности и ассортимента оказываемых услуг происходит интуитивно.

Все это свидетельствует о необходимости создания достаточно простого механизма выбора вида услуг именно для производителей услуг и посредников информационного рынка с небольшой численностью работающих в условиях недостатка информации. В связи с этим, исследования состояния и перспектив рынка информационных услуг и разработка методики перспективного планирования деятельности и выбора услуг представляет особую актуальность и имеет высокую практическую значимость.

Степень научной разработанности проблемы. В последние десятилетия наблюдается значительный объём публикаций, касающихся сферы услуг в целом и её отдельных отраслей. Обширный пласт современных научных разработок отечественных и зарубежных исследователей направлен на решение проблем прогнозирования, планирования, организации, координации и управления сферой услуг, в том числе эффективного функционирования рынка информационных услуг как составной части информационного рынка. Основы функционирования рынка услуг и место информационных услуг в сфере сервиса рассматриваются в работах Аванесовой Г. А., Бадаева О. Н., Бернар И., Берри Д., Брю С. Л., Брюса Д. Хендерсена, Велединского В. Г., Восколович Н. А., Генкина Б.М., Еделева Д. А., Краковской Т. А., Карнаухова В. К., Колли Ж. -К., Котлера Ф., Макконелла К. Р., Маслоу А., Новосёлова С. Н., Парасурамана А., Предводителева М. Д., Российской М. В., Татуева А. А., Трофимова В. В., Тихомирова В.П., Федько Н. Г., Черняевой Р. В., Zeithami V. А. и др.

Теоретические и практические аспекты формирования и дальнейшего функционирования рынка информационных услуг рассмотрены в трудах следующих учёных: Балуты В.И., Борщева Е. Г., Блюменау Д.И., Бугорского В. Н., Володькина А. С., Делицына Л. Л., Корюшкова A.A., Майорова С.И., Макаровой Н.В., Мамыкина В. Н., Мелюхина И.С., Микешина А.И., Миролюбова А. А., Моисеева Т.В., Павлова А. Ю., Подпругина С.Д., Полукарова Д.Ю., Ракитова А.И., Соколова Р. В., Тамбовцева В.Л., Тихомирова В.П., Трескова С. М., Хорошилова А. В.

Понятие, сущность информации, и её эволюция как экономической категории широко освещены в работах отечественных и зарубежных исследователей - Белла Д., Иноземцева В. Л., Кастельса М., Лавлока С., Петровой Е. А., Подпругина С. Д., Стоуньера Т., Стиглера Д., Эрроу К.

Вопросы управления деятельностью в различных отраслях экономики и разработка стратегий поведения представлены в работах отечественных и зарубежных исследователей, таких как Ансофф И., Грушенко В. И., Недосекин О. А., Полюдова Г. Р., Портер М., Хофер Ч., Чернов В. Г. Важный вклад в разработку показателей информатизации общества и исследование их взаимосвязи с состоянием экономики внесли Кущев В. М., Петрова Е. А., Штрик А. А.

Анализ степени научной разработки данной предметной области свидетельствует, что пока процесс исследования информационного рынка не носит систематического характера, отсутствует системный подход к планированию деятельности в области информационных услуг, что и обусловило выбор темы, предопределило цель, задачи и структуру исследования.

Цель и задачи исследования. Целью данной работы является исследование теоретических и методических вопросов, связанных с функционированием рынка информационных услуг, а также разработка методики текущего и перспективного планирования деятельности субъектов информационного рынка.

В рамках поставленной цели были поставлены следующие задачи: выявить структуру и особенности формирования рынка информационных услуг, место информационных услуг в современных экономических отношениях; исследовать общемировые тенденции развития рынка информационных услуг, а также особенности, проблемы и противоречия, провести анализ рынка информационных услуг РФ и выявить недостатки в его функционировании; на основании проведенных исследований систематизировать предметную область, для чего составить когнитивную карту функционирования рынка информационных услуг; выявить показатели, определяющие состояние информационного рынка, установить наличие статистической зависимости между ними, сравнить уровни развития рынков информационных услуг субъектов РФ и позиционировать их в экономическом пространстве РФ по уровню развития информационного рынка; адаптировать методы управления к особенностям рынка информационных услуг и разработать информационно-аналитическую систему поддержки принятия решений для субъектов информационного рынка.

Объектом исследования является рынок информационных услуг - его состав, особенности и механизмы функционирования.

Предметом исследования являются экономические отношения и противоречия, складывающиеся в процессе производства и потребления информационных услуг.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).

Диссертационная работа выполнялась в рамках п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.117. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг», п. 1.6.118. «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг» Паспорта специальности научных работников 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили концепции и гипотезы отечественных и зарубежных учёных, посвящённые вопросам функционирования рынка информационных услуг.

Информационно-документальной базой исследования послужили статистические данные Федерального и регионального агентств государственной статистики РФ, данные отечественных и зарубежных периодических изданий. Использовались методические документы, ГОСТы, информационные ресурсы Интернет, собственные расчёты автора. Нормативно-правовая база исследования сформирована на основе законодательных и нормативных актов Президента и Правительства РФ, Государственной Думы, Администрации Ростовской области, а также международных правовых актов в области информатизации.

Методы исследования. В процессе проведения исследования автором применялись методы и приёмы экономического и статистического анализа в рамках системного подхода использовались абстрактно-логический, структурно-функциональный методы, приёмы регрессионного анализа, построения графиков и моделей, а также нечётких вычислений и экспертных систем.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем: Расширена классификация информационных услуг и продуктов за счёт определения новых классификационных признаков (степень охвата рынка, форма собственности используемых ресурсов, сезонность спроса, уровень доступа) и детализации признаков (признак «форма оказания услуги» по степени автоматизации и необходимости присутствию потребителей; признак «особенности потребления» по наличию информационно-технического обеспечения и по уровню квалификации потребителя) с целью совершенствования сегментации рынка информационных услуг и стоимостной оценки информационных услуг и продуктов.

Выделены области пересечения иерархии потребностей А. Маслоу с информационными услугами, способными удовлетворить каждую из категорий потребностей, а также отражено влияние факторов возраста и платежеспособности на порядок формирования потребностей человека; определены потребности хозяйствующего субъекта и необходимые для их реализации информационные услуги, что позволило уточнить методологические аспекты функционирования информационного рынка.

На основе данных статистической отчетности и аналитических источников, выявлены основные тенденции рынка информационных услуг на макро- и мезоуровне, что позволило определить наиболее востребованные и перспективные виды информационных услуг и продуктов. К ним относятся услуги удаленного доступа, ИТ-аутсорсинг, услуги информационной безопасности, распределенные (в т. ч. облачные) вычисления, услуги электронной коммерции, обучение в области ИТ-услуг.

На основе статистического анализа, определена значимость показателей информатизации как индикаторов состояния и динамики информационного рынка, предложена усовершенствованная методика расчета показателя информатизации на основе международного индикатора индекса развития информационно-коммуникационных технологий (ГО1). Выявлена взаимосвязь показателей информатизации и основных показателей экономического развития, позволяющая оценить цифровой разрыв в уровне развития рынка информационных услуг между субъектами РФ как отражение экономического неравенства.

Разработан алгоритм выбора вида деятельности и формирования бизнес - портфеля для хозяйствующих субъектов. На основании предложенной матрицы управления сформирована информационноаналитическая система поддержки принятия решений для субъектов ю информационного рынка на основе нечёткой логики, позволяющая повысить обоснованность выбора видов деятельности и снизить предпринимательский риск.

Теоретическая значимость исследования заключается в разработке теоретико-методологических основ функционирования рынка информационных услуг как целостном объекте рынка сервиса. Материалы исследования могут быть использованы в высших учебных заведениях в процессе преподавания соответствующих дисциплин, а также в научной и проектной работе при изучении проблем сферы услуг.

Практическая значимость исследования. Полученные практические выводы и оценки могут быть использованы органами власти в процессе управления информатизацией региона и проведения оценки инновационных проектов, кредитными организациями, хозяйствующими субъектами в процессе принятия решений по выбору стратегии хозяйственной деятельности, высшими учебными заведениями в процессе преподавания соответствующих дисциплин. Данная система может быть использована как при разработке самостоятельного программного продукта, так и встраиваемого модуля для корпоративных экономических информационных систем.

Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы использованы в НИР ЮРГУЭС-6.12.ГЗ, выполняемой ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС» в рамках государственного задания на оказание услуг в 2012 году, и финансируемой Министерством образования и науки Российской Федерации.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы на различных этапах представлялись научной общественности в докладах, выступлениях, обсуждались на

Международных, Всероссийских, региональных и городских научных конференциях и семинарах в 2008-2012 гг., в том числе: «Общество в эпоху

11 перемен: формирование новых социально-экономических отношений» (Саратов, 2008г.), «Актуальные проблемы экономики, менеджмента, маркетинга» (Белгород, 2009г.), «Общество потребления и современные проблемы сферы услуг» (Санкт-Петербург, 2010г.), II Международный форум «Инновационные технологии в сервисе» (Санкт-Петербург, 2010 г.), Конгресс по интеллектуальным системам и информационным технологиям «AIS-IT'10», «AIS-IT" 11» и «AIS-IT" 12»(Геленджик, 2010, 2011 и 2012 гг.), «Проблемы экономики и технологий сервиса» (Шахты, 2010, 2011, 2012 г).

Содержащиеся в работе положения и рекомендации используются в учебном процессе факультета Сервиса ЮРГУЭС при преподавании курсов "Инновационный менеджмент", «Сервисная деятельность», "Предпринимательская деятельность", "Прогнозирование и планирование в сервисе" и др.

Публикации. Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли отражение в 18 научных публикациях автора общим объемом 10,0 п. л., в том числе авторских - 8,1 п. л., из них - 3 работы в журналах и изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования и состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы, и приложений. Объём работы - 194 страницы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Берёза, Наталья Викторовна

Выводы по главе

1. В данной главе был проведен сравнительный анализ существующих моделей управления, разработана когнитивная карта функционирования рынка информационных услуг. Установлено, что наиболее известные модели стратегического менеджмента сложно применять для анализа нового рынка, поэтому были предложены близкие по содержанию критерии, специфичные для рынка информационных услуг и продуктов. В качестве близких по содержанию критериев принятия решения, характеризующих состояние спроса и предложения на рынке, при выборе рыночной стратегии субъектов информационного рынка предлагаются финансовое состояние субъекта, этап жизненного цикла услуги и показатель уровня информатизации региона.

2. В результате анализа показателей информатизации было установлено, что в настоящее время наиболее отвечает предъявленным требованиям показатель ГО1. Были предложены мероприятия по усовершенствованию расчета ГО1, в результате увеличилась степень корреляции с показателями экономического развития. Также расчёты показали, что в силу большого разнообразия природно-климатических, демографических и экономических условий, в России имеется серьёзный разрыв в информатизации регионов, который является отражением экономического неравенства. Таким образом, было выявлено, что для оценки состояния информационного рынка только показателя жизненного цикла недостаточно, и при стратегическом планировании деятельности субъекта (производителя услуг) в нескольких регионах требуется дифференцированный подход.

3. Разработаны алгоритм выбора стратегии и формирования бизнес - портфеля, а также математическая модель выбора услуг для субъектов информационного рынка. В основе предлагаемой модели лежат базовые принципы инновационного и стратегического менеджмента, а также функционирования рынка услуг. В работе представлена модель системы поддержки принятия решения на основе нечётких множеств и нечёткого вывода. Применение данной системы позволит повысить качество и обоснованность принимаемых решений субъектов малого бизнеса при выборе состава услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации рассмотрены существующие представления об информационном рынке и его объектах: информационная услуга, информационный продукт и информационная технология. Особое внимание уделено информационным услугам, их месту в классификаторах услуг, дополнены классификации информационных услуг и продуктов. Показано, что данное в федеральном законе определение не охватывает многообразия информационных услуг, поэтому в диссертации уточнено определение информационной услуги - «это процесс удовлетворения потребностей путём хранения, преобразования и передачи информации, а также предоставления доступа к информационным продуктам». Был детализирован состав субъектов рынка информационных услуг, описан механизм оказания информационной услуги.

В связи с трансформацией экономических отношений, возрастает значение информационных услуг в структуре потребностей личности и хозяйствующих субъектов. Информационные услуги становятся необходимым инструментом реализации разнообразных потребностей. В работе выделены области пересечения иерархии потребностей А. Маслоу с информационными услугами. Установлено, что наибольшее влияние на порядок формирования потребностей человека оказывают факторы возраста и платежеспособности. Также были определены потребности хозяйствующих субъектов и информационные услуги, необходимые для их реализации, и отражено влияние этапа жизненного цикла на порядок формирования этих потребностей, состав информационных услуг и величину затрат.

В диссертации был проведен анализ наиболее актуальных тенденций развития рынка информационных услуг, выявлены перспективные направления как предпочтительные объекты инвестиций. Наиболее активные изменения и максимальные темпы роста наблюдаются в сферах, связанных с развитием и применением глобальных компьютерных сетей: ИТ-аутсорсинг, электронная коммерция и распределенные вычисления.

Быстрая смена технологий и изменения конъюнктуры рынка информационных услуг рождают необходимость создания простого механизма мониторинга рыночных тенденций и планирования хозяйственной деятельности. Интеллектуальные системы поддержки принятия решений, включающие в себя системы маркетингового анализа и финансового планирования, в настоящее время достаточно популярны и реализуются как в рамках корпоративных информационных систем, так и в виде самостоятельных программных продуктов.

В работе предложена методика и математическая модель системы поддержки принятия решений, позволяющая хозяйствующему субъекту оценить возможность и перспективы внедрения новых видов деятельности (информационных услуг).

На основании составленной когнитивной карты были выявлены критерии принятия решения, характеризующие состояние спроса и предложения на рынке, а также его динамику: финансовое состояние субъекта, уровень информатизации региона и этап жизненного цикла услуги.

Для оценки финансового состояния в работе была использована нечёткая иерархическая методика Полюдовой Г. Р и Недосекина О. А., позволяющая получить комплексный показатель финансового состояния на основе системы показателей ликвидности, финансовой устойчивости, платежеспособности и рентабельности.

В качестве индикатора технического и экономического уровня развития в диссертации изучены наиболее известные показатели информатизации. Были предложены рекомендации по совершенствованию индекса развития ИКТ. В результате был получен показатель, демонстрирующий более тесную взаимосвязь с макроэкономическими показателями, характеризующими уровень благосостояние населения, а, следовательно, уровень спроса. Проведенный анализ выявил наличие информационного неравенства среди регионов, что требует дифференцированного подхода к стратегическому планированию. Переход к нечёткости показателя информатизации в работе был выполнен на основании ежегодной кластеризации Международного союза электросвязи.

Важным научным результатом явилось создание методики определения этапа жизненного цикла на основе экспертных оценок и нечёткой логики. Изменение этапов жизненного цикла сопровождается изменением параметров рынка информационных услуг, что позволяет по результатам опросов экспертов оценить этап жизненного цикла услуги, а, следовательно, и перспективы рынка.

Предложенная методика была апробирована на реальных данных ряда предприятий, занятых оказанием информационных услуг и может быть использована в своей деятельности производителями информационных услуг, органами власти, кредитными организациями.

Несмотря на то, что диссертация представляет собой завершённый научный труд, она является только началом дальнейших научных исследований в области функционирования информационного рынка и моделирования систем принятия решений, поскольку аппарат теории нечётких множеств позволяет сформировать значительно более широкий ряд моделей, чем те, которые были рассмотрены в диссертации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Берёза, Наталья Викторовна, 2012 год

1. Федеральный закон от 08.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).

2. Федеральный закон «Об электронной торговле» принят Государственной Думой РФ в первом чтении постановлением N1582-111 ГД от 6 июня 2001 года

3. Федеральный закон от 06.04.2011 г. № 63-Ф3 «Об электронной подписи», принят с 01.07.2012 г.

4. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 03.12.2011) "О связи"

5. Федеральный закон от 08.08.2001 № 128-ФЗ « О лицензировании отдельных видов деятельности» Принят Государственной Думой 13 июля 2001 года Одобрен Советом Федерации 20 июля 2001 года

6. Международная классификация товаров и услуг. Признана Соглашением, заключенным 15 июня 1957 г. странами участницами Ниццкой дипломатической конференции, и пересмотрена в 1967 г. в Стокгольме, в 1977 г. в Женеве и изменена в 1979 г.

7. Общероссийский классификатор услуг населению. Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 года № 163.

8. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов 2005.

9. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. -СПб.: Питер, 2009. 344 с.

10. Арутюнова Д.В. Стратегические аспекты финансового менеджмента: модели и методы// Труды конгресса по интеллектуальнымсистемам и информационным технологиям «AIS-IT10».- М.: Физматлит, 2010,- Т.2. С. 296-301.

11. Бакажинская Т. Мобильный интернет насколько хватит потенциала? Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/telecom2011 /articles/articles8.shtml Дата обращения

12. Балаева О. Н., Предводителева М.Д. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Social Sciences Information Review (Vietnam Academy of Social Sciences), 2008. № 3 (303). C. 50—53

13. Балута В.И. Проблемы рынка информационных услуг в потребительской сфере. электронный ресурс.- Режим доступа.-http://www.cadrem.ru/Materials/2005/2005 РосВа12/РосВа12 2005.shtml

14. Барроу К. Курс выживания Интернет-компании. М.: Альпина-Паблишер, 2001.

15. Басовский JI. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 1999.-219 с.

16. Белл Д. Социальные рамки информационного общества / Новая технократическая волна на Западе. М.: Прогресс, 1986. - С. 340.

17. Береза Н. В., Российская М. В. Особенности формирования и перспективы развития информационного рынка// Научно-технические ведомости СПбГПУ, серия Экономические науки. 2009. №3 с 15-20.

18. Береза Н. В., Российская М. В. Информационные услуги как способ удовлетворения потребностей человека и хозяйствующих субъектов // Народное хозяйство, М.: МИИ Наука. №3,2010. 364 с. С. 52-59.

19. Берёза Н. В. Формирование индексов информатизации как необходимого элемента управления развитием регионов // Труды Конгресса по интеллектуальным системам и информационным технологиям «А18

20. ГР'10». Научное издание в 4-х томах. М.: Физматлит, 2010 - Т. 1. - 580 с. -478-484 с.

21. Берёза Н. В. Современные тенденции развития рынка информационных услуг // Инженерный вестник Дона: электронный научно-инновационный журнал. №2. 2012. // Режим доступа: http://ivdon.ru/magazine/archive/n2y2012/page/2/

22. Бернар И., Колли Ж. -К. Толковый экономический и финансовый словарь: в 2 т. М.: Международные отношения, 1997. Т. 2. С.

23. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис. М.: Наука, 1989.

24. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.

25. Бонкарев Ю. Год восстановления. Бестселлеры ИТ-рынка , № 2, 2011 Режим доступа http://www.itbestsellers.ru/statistics/detail.php?ID=18404

26. Борщев Е. Г., Миролюбов А. А. Становление и развитие электронных предприятий в сетевой экономике, Научно-технические ведомости СПбГПУ, серия Экономические науки, №90, 2009г. с. 170 -176.

27. Брюс Д. Хендерсен Продуктовый портфель // Бостонская консалтинговая группа BCG Review : Дайджест. — М: Бостонская консалтинговая группа, 2008. — В. 02. — С. 7-8.

28. Бугорский В. Н., Соколов Р. В. Сетевая экономика и проектирование информационных систем. СПб.: Питер, 2007. 320 с.

29. Васюхин О. В., Варзунов А. В. Информационный менеджмент: краткий курс. Учебное пособие. СПб.: СПбГУ ИТМО, 2010. - с. 119

30. Вальтух, К.К. Информационная теория стоимости и законы неравновесной экономики. М.: «Янус-К», 2001. - С. 55-56.

31. Введение в информационный бизнес: Учебное пособие / Под ред. В.П.Тихомирова, А. В. Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 1996.

32. Велединский В. Г. Сервисная деятельность: учебник / В. Г. Велединский. -М.: КНОРУС, 2010. 176 с.

33. Волкова А. Главные угрозы распределенной ИТ-инфраструктуры. Режим доступа http://www.cnews.ru/reviews/free/infrastructure2012/агйс1е5/ агйс1ез6.811йп1

34. Володькин С. А. Интернет как сфера предпринимательства. Автореферат дисс. на соискание уч. ст. канд. экон. наук. Московский Государственный Университет им. М. В. Ломоносова, 2004.

35. Воронин А. А. , Губко М. В., Мишин С. П., Новиков Д. А. Математические модели организаций: Учебное пособие. — М.: ЛЕНАНД, 2008. —360 с.

36. Восколович Н. А. Совершенствование экономики платных услуг // Ломоносовские чтения 1999. М.: ТЭИС, 1999.

37. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для ВУЗов. М., НОРМА, 2007 г. с. 351.

38. Гребнев Е. Во что обходится миграция систем в облака? Режим доступа: http://www.cnews.ш/reviews/free/saas/articles/articles8.shtml

39. Грушенко В. И. Стратегия управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации: монография / В. И. Грушенко. М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2010. - 295 с.

40. Данилин А. ШПД в России: "цифровой разрыв" увеличивается. Анализ доступности услуги населению российских городов Режим доступа http://www.comnews.ru/index.cfm?id=47592

41. Дракер П. Постэкономическое общество Режим доступа // http://scd.centro.ru/drucker.htm.

42. Елисеева Т. П. Стратегическое развитие инновационной деятельности региона и территориальных образований /Т. П. Елисеева, И. Ю. Бринк, В. А. Романов, М. В. Российская и др. ; под общ. ред. Т. П. Елисеевой. Шахты : ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 248 с.

43. Ефремов В. С. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель НОРЕШ8СНЕЖ)ЕЬ Электронный ресурс. Режим доступа Ьйр/Лу\у\у.сАп.ги (дата обращения 26.04.2011г.)

44. Иванов А. Безопасность как головная боль облачных вычислений Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/saas/articles/articlesl2.shtml

45. Индикаторы информационного общества 2010: стат. сб. М.: Государственный университет - Высшая школа экономики. 2010. -314 с.

46. Индикаторы информационного общества: 2011:стат. сб. — М. : Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2011. —320 с.

47. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Л. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. проф. С. Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 343 с.

48. Иноземцев В. Л. Пределы «догоняющего развития». М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2000. 295 с.

49. Информатика: Учебник. 3-е перераб. изд. /Под ред. проф. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 768 е.: ил

50. Информационная и инновационная деятельность предприятий и организаций области за 2003-2007 годы. Стат. бюл./Ростовстат. Ростов-н/Д. 2008-49 с.

51. Информационная и инновационная деятельность предприятий и организаций области за 2005-2009 годы. Стат. бюл./Ростовстат. Ростов-н/Д.2010-46 с.

52. Информационная и инновационная деятельность предприятий и организаций области за 2006-2010 годы. Стат. бюл./Ростовстат. Ростов-н/Д.2011-46 с.

53. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник / под ред. проф. В. В. Трофимова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высшее образование, 2007. - 480с.

54. Информационный потенциал общества электронный ресурс.-Режим доступа. http://www.ssti.ru/kpi/informatika/Content/biblio/bl/ т&пптап/§112

55. Иншаков О.В. Экономическая генетика как теоретическая и инструментальная основа наноэкономики / Эволюционная теория, теория самовоспроизводства и экономическое развитие М.: Институт экономики РАН, 2008.-С. 331.

56. Как выбирают провайдера ЦОД. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/datacenter/articles/articles7.shtml

57. Кастельс M. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. Под науч. ред. О. И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

58. Корпоративные ЦОД угрожают коммерческим Режим доступа: http://www.cnews.nl/reviews/free/datacenter/articles/articles5.shtml

59. Корюшкова A.A. Информационный рынок: продукция, услуги, цены и ценообразование. -М.: Коринф, 1992. 108 с.

60. Костяев Р. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПБ-BHV, 2002. 656 с.

61. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Спб.: Питер, 2005. 800 с.

62. Краковская Т. А., Карнаухова В. К. Сервисная деятельность/ М.: Издательский центр "МарТ", ИКЦ "МарТ", 2008.- 256 с.

63. Крупнейшие дата-центры мира. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/2010/articles/articles20.shtml

64. Кузьминов Я. И. Образование в России: вызовы для экономики. Материалы XII Международной научной конференции по проблемам развития экономики и общества Режим доступа http://www.hse.ru/video/28632184.html?p=65156

65. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. №4(64) с. 354-369.

66. Лаврентьева Н. МегаЦОД «Яндекса» начали охлаждать по-русски. Режим доступа http .7/www.cnews .ru/news/top/index, shtml? 2011/09/06/454257i»162

67. Лаврентьева H. HP отодвигает российских интеграторов от ЦОДов: закат посредников все ближе? Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/top/ index.shtml?2011/09/01/453716

68. Лебедев П. Российские тренды: коллективные покупки и конвергенция онлайна и оффлайна Режим доступа http://www.cnews.ru/reviews/free/retail2012/articles/articles6.shtml

69. Легезо Д. Российской рынок веб-разработки в 2010 г. вырос на треть. Режим доступа http://www.cnews.ru/reviews/free/2010/articles/ articles25. shtml

70. Легезо Д. Рынки связи и ИТ в России практически не растут. Режим доступа http://www.cnews.ru/reviews/free/2010/articles /articles 15.shtml

71. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. -М.: Финансы и статистика, 1993. 354 с.

72. Макконел К. Р., Брю С. Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер с англ. T. I. Т., Таллин: АО «Римол» 1993. - 382 с.

73. Мамыкин В. Н. Тенденции и особенности развития мирового рынка информационно-коммуникационных технологий на современном этапе Диссертация, Москва, Всесоюзный научно-исследовательский конъюнктурный институт, 2007 г.

74. Маркетинг. Учебное пособие Т. С. Бронникова, А.Г. Чернявский - Таганрогский государственный радиотехнический университет, 1999. - 103 с.

75. Мелюхин И.С. Рынок электронных информационных продуктов и услуг в России: состояние и тенденции развития // НТИ. Серия 1. -ВИНИТИ. - 1994, - № 2. с 20-24.

76. Микешин А.И. Теория экономических информационных систем. -М.: Финансы и статистика, 1993.

77. Милнер Б. 3. Теория организации / Б. 3. Мильнер. — Изд. 8-е, перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2012. — 808 с.

78. Мировой рынок ЦОД снижает темпы и меняет очертания. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/datacenter/articles/articles9.shtml

79. Моисеева Т. В., Полукаров Д. Ю. Экономические и правовые основы рынка программного обеспечения. Учебное пособие. M.: COJIOH-ПРЕСС, 2008. - С. 224.

80. Мониторинг развития информационного общества в Российской Федерации. Режим доступа http ://www. gks.ru/wps/wcm/connect/ rosstat/rosstatsite/main/enterprise/ittechnology/

81. Недосекин О. А. Нечёткие множества и финансовый менеджмент. М.: Аудит и финансовый анализ, 2003. 184 с.

82. Нельсон Р., Уинтер С. Эволюционная экономическая теория. -М.: Дело, 2001.-С. 396.

83. Немерич Е. VoIP против операторов сотовой связи: быть войне? Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/telecom2011/articles /articles5. shtml

84. Нижегородцев P.M. Теоретические основы информационной экономики. Владикавказ: Проект-Пресс, 1998. - 34с .

85. Облачные сервисы. Взгляд из России. Под ред. Е. Гребнева. — M.: CNews, 2011. —282 с.

86. Организация и финансирование инноваций: учебное пособие / В.В. Быковский, JI.B. Минько, О.В. Коробова, Е.В. Быковская, Г.М. Золотарева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 116 с.

87. Орлов А. И. Прикладная статистика М.: Издательство «Экзамен», 2004. 656 с.

88. Орлов А. И. Теория принятия решений . М.: Издательство "Март", 2004.-656 с.

89. Павлов А. Ю. Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг. Диссертация, Москва, Российская Академия Государственной службы при Президенте Российской Федерации, 2007 г.

90. Пегат А. Нечеткое моделирование и управление / А. Пегат; пер. с англ. М. : Бином. Лаборатория знаний, 2009. - 798 е.: ил. - (Адаптивные и интеллектуальные системы).

91. Перфильева О. В. Проблема цифрового разрыва и международные инициативы по её преодолению.// Вестник международных организаций. 2007. № 2(10) с. 34-48

92. Петрова Е. А. Информационное развитие региональных хозяйственных систем. Автореферат дисс. на соискание уч. ст. докт. экон. наук. Волгоградский государственный университет, 2009.

93. Писарев А. Операторы связи увлеклись ЦОДостроением электронный ресурс.- Режим доступа, http://www.cnews.ru/reviews/free/ telecom2012/articles/articles 12.shtml

94. Подпругин С.Д. Рынок информационных продуктов и услуг: сущность, эволюция, специфика. Диссертация, Иркутск, Байкальский государственный университет экономики и права, 2004 г.

95. Понятие ИТ информационные технологии, электронный ресурс.- Режим доступа. - http://www.itstan.ru/content/view/57/l 11

96. Попсулин С. Доля интернета в ВВП России увеличится в 2 раза к 2015 году Режим доступа http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72011 /05/19/440794

97. Попсулин С. Канада закроет 280 дата-центров. Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72011/08/09/450464

98. Попсулин С. Рынок облачных услуг в России вырастет в 34 раза за 5 лет. Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72011 /09 /14/455296

99. Попсулин С. Россия лидирует по темпам роста интернет-рекламы. Режим доступа http://www.cnews.ru/reviews/free/2010/articles /articles21. shtml

100. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М.: Политическая литература, 1990. 287 с.

101. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2011: Р32 Стат. сб. / Росстат. М., 2011. - 990 с.

102. Российский статистический ежегодник. 2011: Стат.сб./Росстат. -Р76 М., 2011. -795 с

103. Россия 2012: Стат. справочник/ Р76 Росстат. М., 2012. - 59 с.123. «Ростелеком» ввел в эксплуатацию мобильный ЦОД. Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml72011/11/10/463981

104. Рынок ИБ получил новый импульс от соцсетей, облаков и виртуализации. Режим доступа http://www.cnews.rii/reviews/iree/2010/articles /articles4.shtml

105. Рынок ЦОД готовится к «облачному» буму Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/datacenter/articles/articles 1 .shtml

106. Рынок коммерческих ЦОД "оккупирован" телеком-операторами Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/datacenter/articles/ articles4.shtml

107. Савельев С. Рынок ИТ-услуг в мире растет за счет поддержки ПО и Индии. Режим доступа http://www.cnews.ru/reviews/iree/2010/articles/ articles30.shtml

108. Свиридова JI. Потребительские модели поведения на продуктовых рынках: факторы формирования Режим доступа http ://www. startmarketing.ru/news/121 /print

109. Сильнова С. В., Полюдова Г. Р., Пузырникова Е. А. Поддержка принятия решений при управлении предприятием на основе нечётких моделей, Вестник компьютерных и информационных технологий №11, 2009 г., с 33-41.

110. Соколов Р. В., Тресков С. М. Ценообразование на услуги информационного посредника в деятельности виртуальной корпорации, Вестник компьютерных и информационных технологий, №11, 2009 г. с 4246.

111. Суслова Н. ИТ-аутсорсинг в России: менталитет меняется, но медленно. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice2011 / articles/articles 18 .shtml

112. Статистические профили информационного общества 2009 год СНГ(Содружество Независимых Государств) International Telecommunication Union Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland

113. Степанов А. Как защитить малый бизнес? Режим доступа: http://www .cnews.ru/reviews/free/security2011 / articles/articles 11. shtml

114. Стиглер Дж. Экономическая теория информации //Теория фирмы. СПб.: Экономическая школа, 1995. - С. 507.

115. Стоуньер Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики. /Новая технократическая волна на Западе. -М.: Прогресс, 1986. С. 393.

116. Стюарт Т. Интеллектуальный капитал / Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999. - С. 388.

117. Тамбовцев В.JI. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. М.; Изд-во МГУ, 1993. 127 с.

118. Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике. — С.-Петербург: Российская национальная библиотека.2011.

119. Труд и занятость в России. 2011 : Стат.сб./Росстат М., 2011.637 с.

120. Федько Н. Г. Поведение потребителей: учеб. пособие / Н. Г. Федько, В. П. Федько; под общ. Ред. Н. Г. Федько, И. И. Саввиди. Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - 352с.

121. Хавторин А., Рудычева Н. Организационная составляющая ИБ: институт аудита и консалтинга. Режим доступа http://www.cnews.ru/reviews/free/security2011 /articles/articles5 .shtml

122. Халов Е. А. Систематический обзор чётких одномерных функций принадлежности интеллектуальных систем, Информационные технологии и вычислительные системы №3, 2009 г., с. 60-74

123. Хомутинников Л. Цены на ИТ-аутсорсеров в России будут расти. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml72011/09/19/455936 3I

124. Цедилкин Г. Как избежать «недекларированных возможностей»? Режим доступа http://www.cnews.ru/reviews/free/security2011/articles/ articles 14.shtml

125. Чернов В. Г. Модели поддержки принятия решений в инвестиционной деятельности на основе нечетких множеств. М.: Горячая линия-Телеком, 2007. - 312 с.

126. Штрик А. А. Аналитический обзор материалов по текущему состоянию и проблемам информатизации регионов России //Информационные технологии. Приложение. 2008. - №10. С. 32.

127. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики. 1995. № 5. С. 100.

128. Beryoza N. V., Rossinskaya М. V., Barvenko О. G. Information market: objects, subjects, features of formation and prospects. Nauka i studia, Ekonomiczne nauki, №29,2010, с 23-32.

129. Child online protection statistical framework and indicators 2010. International Telecommunication Union Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland

130. Innovation in Services: Issues at Stake and Trends FINAL REPORT Commission of the European Communities, Brussels Luxembourg, 2004.

131. Knight F. Risk, Uncertainty and Profit Preface to the Keisure, London, London School Economics and Political Science. 1933.

132. Lovelock C. Services marketing. London, 2001.

133. Mark G. O'Neill Green IT for Sustainable Business Practice: An ISEB Foundation Guide. 2010 British Informatics Society Limited

134. Measuring the Information Society The ICT Development Index,2009 ITU International Telecommunication Union, Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland.

135. Measuring the Information Society The ICT Development Index,2010 ITU International Telecommunication Union, Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland.

136. Measuring the Information Society The ICT Development Index,2011 ITU International Telecommunication Union, Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland.

137. National Human Development Report in the Russian Federation 2010 Millennium Development Goals in Russia: Looking into the Future Moscow, 2010

138. The Global Information Technology Report 2008-2009 Mobility in a Networked World, World Economic Forum, Geneva, Copyright c 2009 by the World Economic Forum and INSEAD.

139. Wallis J.J., North D.C. Measuring the transnational sector in American economy, 1870-1970 / Longterm factors in American economic growth. Ed. By Engerman S.- Chicago, 1986.

140. Zeithami V. A., Parasuraman A., Berry L. L. Problems and Strategies in Services Marketing// Journal of Marketing. 1985. Vol. 49. P. 33-46.