Организация службы управления персоналом в современных условиях: На примере территориального управления Банка России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Митрофанов, Николай Георгиевич

• Митрофанов, Николай Георгиевич
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Митрофанов, Николай Георгиевич

Введение.

Глава I. Методологические основы работы с персоналом в банковских организациях

1.1. Анализ закономерностей трансформации приоритетов работы с персоналом в банковских организациях.

1.2. Мотивации персонала в кредитных организациях : теория и методология.

1.3. Зарубежный опыт банковских служб управления персоналом.

ГлаваП. Модель развития службы персонала территориальных учреждений Банка России

2.1. Основные направления работы с персоналом в Банке России и его территориальных учреждениях.

2.2. Организация деятельности кадровой службы в территориальном учреждении Банка России.

2.3.Оценка и мотивация труда персонала в территориальных учреждениях Банка России.

Глава Ш. Современные методы и технологии управления персоналом

3.1. Повышение эффективности кадровой службы по социально-психологическому обеспечению управления персоналом.

3.2. Технология адаптации новых сотрудников.

3.3. Применение информационных технологий в управлении персоналом.

3.4. Подготовка банковских специалистов в условиях рыночных отношений.

3.5. Работа с резервом руководящих кадров.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация службы управления персоналом в современных условиях: На примере территориального управления Банка России»

Значительные организационные, целевые и функциональные изменения, происшедшие в банковской системе России, потребовали качественно новых подходов к совершенствованию управления персоналом банков.

Сегодня успех или неудача в банковском деле во многом зависят от творческой активности работников банка, их готовности взять на себя ответственность за принимаемые решения, понимании того, что общий успех может сложиться только в том случае, если каждый будет работать на пределе своих возможностей.

Банк России и коммерческие банки должны очень быстро реагировать на новые процессы, явления и факторы, возникающие в последние годы, в условиях перехода к рыночной экономике.

Развитие рыночных отношений во всех отраслях народного хозяйства требует качественного изменения менталитета и профессионально-квалификационной мобильности трудовых ресурсов. Особенно изменился характер и содержание труда в банковской сфере страны, развивающейся в рыночном направлении опережающими темпами как на уровне коммерческих кредитных организаций, так и в системе Банка России. Главной задачей наших исследований в области управления персоналом на данном этапе является: выявление наиболее адекватных современным условиям форм управления, выявление закономерностей постепенной трансформации процессов мотивации трудовой деятельности, адекватной современному развитию экономики; рассмотрение основ внутрибанковского общения и формирование у руководителей навыков управления персоналом в условиях очередного этапа банковской реформы.

В системе Банка России, имеющего самостоятельный бюджет и баланс, прочно укоренились аппаратные концепции управления и мотивации персонала, применявшиеся в течение многих лет. В последние годы они несомненно видоизменились, но многие руководители, в силу различных причин, следуют им до сих пор. При этом не принимаются во внимание изменения системы мотивации у молодых работников и необходимость дифференцированного подхода при принятии кадровых решений.

За годы господства нетоварного производства сформировалась примитивная система поощрений и наказаний, экономических и административных стимулов и санкций. Эта система эффективна при достаточно низкой содержательности работ и авторитарных стилях руководства. В условиях экономического кризиса эта система закрепляется благодаря распространению безработицы даже для квалифицированных работников. К методам системы следует отнести пропорциональные доплаты и удержания, работу на условиях администрации, субъективные методы оценки труда, уравниловку и другие, хорошо известные методы управления персоналом.

В целом следует отметить, что в банковских организациях имеется ряд должностей и ситуации, где применение такой политики может быть достаточно эффективным - это должности младших специалистов и младшего обслуживающего персонала, чей заработок напрямую должен зависеть от объема выполненной работы, а также от работы в критических ситуациях.

Задачей современной организации управления персоналом является формирование таких методов управления персоналом и таких мотивов трудовой деятельности, при которых не будет действовать привычное с доперестроечных времен состояние, которое можно назвать «феноменом выученной беспомощности », исключающим трудовую активность

Учитывая значение банковской сферы, решение этих задач на уровне как коммерческих банков так и, особенно, на уровне Банка России является очень важным, что и определяет актуальность темы настоящей диссертацион-ной работы.

В целом вопросы управления персоналом в структурах, подобных банковским рассматривается в трудах таких ученых, как Бирюков В.М., Бор М.З., Дробозина Л.А., Камионский С.А., Коробов Ю.И., Одегов Ю.Г., Пушкарёв Н.Ф., Самоукина Н.В., Тавасиев A.M., Чижов Н.А.

Вопросам управления персоналом в банковской сфере в настоящее время в специальной литературе уделяется достаточное внимание. Среди работ следует отметить такие, как работа А.Р. Алавердова «Управление персоналом в коммерческом банке"1,. «Управление персоналом в малом и среднем бизнеЛ се» авторов Э.А. Уткина и А.И. Кочетковой . Здесь наряду с анализом теоретических подходов должное внимание уделено практическим рекомендациям применительно к российской действительности.В работах, где рассматривается опыт зарубежных банков можно проследить административные и юридические тонкости, методы формирования мотиваций и примеры обучающих программ для работников банков и предприятий в условиях развитого финансового рынка.

Вопросы мотивации персонала в банке рассмотрены в целом ряде работ. Наиболее ценной, на взгляд автора, является «Эффективная система мотивао ции персонала в банке» А.Л. Самохвалова . Здесь рассмотрен конкретный опыт банков в мотивации персонала, уделяется внимание новым кадровым технологиям в банках, четко определяются принципы мотивации работы персонала в банковской структуре.

Однако, если мы говорим об управлении персоналом в Главном территориальном управлении Банка России, то этот вопрос требует дополнительного исследования из-за двойственного характера деятельности собственно Банка России : как кредитно-финансовой организации, с одной стороны и , как государственного учреждения - с другой.

1 Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке.-М.СОМИНТЕК, 1997.-255С.

2 Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: «Акалис» 1999

3 Самохвалов А.Л. «Эффективная система мотивации персонала»// Персонал -1998-№5.

Цель исследования состоит в определении подходов по корректировке социально-экономических методов организации и мер по повышению эффективности работы службы управления персоналом в территориальном управлении Банка России. Для достижения указанной цели автором были поставлены следующие задачи:

-исследовать основные направления совершенствования организации работы с персоналом и структуру служб управления персоналом в кредитных учреждениях в целом, и в территориальном управлении Банка России, в частности;

- разработать методологические подходы по регламентации работы с персоналом в территориальном учреждении Банка России, касающиеся оценки квалификации и контроля работы персонала на основе использования современных информационных технологий;

- проанализировать особенности и практическую деятельность администрации территориального управления по социально-психологическому обеспечению управления персоналом;

- разработать методологию адаптации новых сотрудников применительно к специфике работы в Банке России;

-исследовать и разработать подходы к формированию новых принципов работы с резервом руководящих кадров в Главном территориальном управлении Банка России.

Предметом диссертационного исследования являются организационно-экономические отношения, складывающиеся в деятельности службы управления персоналом в Главном территориальном управлении Банка России.

Объектом исследования выступает персонал и Управление персонала Московского главного территориального управления (МГТУ) Банка России.

Теоретической и методологической основой диссертации являются труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам управления персоналом, кадрового менеджмента, психологии и оплаты труда, материалы конференций, семинаров и круглых столов, публикации в периодической печати.

Эмпирическую базу исследования составляют статистические данные о работе кадровой службы в территориальном управлении Банка России, а также личный опыт автора, связанный с многолетней деятельностью по подготовке и расстановке кадров.

Для анализа и обработки материалов использованы следующие методы исследования: системный и структурный анализ кадровых процессов, логическое сопоставление и сравнение, научные наблюдения и обобщения.

Научная новизна диссертационного исследования.

Наиболее существенными результатами исследования можно считать следующие: выявлены влияющие на управление персоналом такие особенности Банка России, как структура управления и статус банковских служащих, что позволило уточнить специфические задачи и принципы, определяющие кадровую работу в Банке России в условиях переходного периода социально-экономического развития Российской Федерации; сформулированы роль, значение и возможное использование результатов оценки профессионального уровня работников, как для самих работников, так и для их руководителей; разработана и внедрена авторская методика балльной оценки результатов работы сотрудников банка, позволяющая формализовать этот процесс и сделать его более эффективным с точки зрения использования результатов для материального стимулирования. Проведено путем анкетного опроса исследование отношения руководителей структурных подразделений к процедуре балльной оценки с целью выявления ее недостатков и дальнейшего совершенствования; на основе анализа социально-экономических взаимоотношений в коллективе обоснованы дополнения в теорию коэкзистенциализма, отражающие российские национальные особенности взаимоотношений в банковском коллективе, без учета которых невозможно организовать объективное проведение процедур оценки и контроля персонала; определена роль, которая при оценке персонала отводится психологу на всех этапах работы с персоналом: при найме на работу, в обучении сотрудников психологически грамотным действиям, в формировании оптимального социально-психологического климата коллектива, в разработке и внедрении обоснованной системы материального стимулирования; разработаны задачи и планы психологической службы; разработана при непосредственном участии автора и внедрена система адаптации принимаемых на работу специалистов, способствующая ускорению освоения как специфики работы на конкретном рабочем месте, так и получению общих знаний о работе коллектива, системе взаимоотношений между подразделениями и т.д. аргументирована необходимость системной и поэтапной работы с резервом руководящих кадров. Изучен опыт работы с персоналом в зарубежных национальных банках, что позволило автору сформулировать необходимость создания в Банке России системы горизонтального развития карьеры.

Практическая значимость результатов исследования заключается в получении теоретических выводов и практических рекомендаций, внедрение которых способствовало совершенствованию организации службы управления персоналом в территориальном управлении Банка России.

Реализация и апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались на совещаниях, практических семинарах и научно-практических конференциях: семинаре - совещании руководителей служб по работе с персоналом Главных управлений и Национальных банков, директоров банковских школ и руководителей учебно - курсовых баз ЦБ РФ (г. Луга : сентябрь, 1997 г.); совещание "Дуальная система подготовки персонала в ЦБ РФ"(Орел, апрель 1998 г.); всероссийская научно-практическая конференция "Рынок труда в регионе, его формирование и регулирование в период трансформирования экономики"(Казань, май 1998 г.); Международный семинар "Вопросы управления персоналом в Центральном банке"(Москва, ноябрь 2002 г). и

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Митрофанов, Николай Георгиевич

Основные выводы и результаты диссертации, представляющие исследование особенностей и разработку принципов организации службы управления персоналом в современных условиях состоят в следующем:

1.Проведено исследование особенностей статуса Банка России и его учреждений с целью выявления особых требований к персоналу. На основании этих исследований создан при участии автора нормативный документ "Основные направления работы с персоналом". Реализация требований этого документа в системе Банка России и его территориальных учреждений осуществляется в соответствии со специально разработанной программой.

2.Разработаны методологические подходы к оценке мотивации персонала в системе Банка России, закрепленные в специальном положении на эту тему. Изучение опыта зарубежных баков в создании системы мотивации позволили разработать и внедрить новую технологию проведения периодической оценки персонала. Сформулирована необходимость, значение и роль процедуры оценки отделом мотивации труда Управления персонала Банка России и разработаны "Правила эффективного контроля".

3.Произведен анализ деятельности служб управления персонала на основании социологического опроса руководителей служб персонала Главных управлений и Национальных банков по итогам аттестации. Это позволило также сформулировать основные аспекты деятельности, на которые влияет менеджер по персоналу (в ГУ Банка России).

4. Рассмотрены основные направления совершенствования системы подготовки банковских кадров в системе учебных заведений Банка России. Поставлена задача разработки единого образовательного стандарта по банковскому делу. Для совершенствования контроля за качеством обучения персонала обосновано введение трех градаций деления персонала на основной, обеспечивающий и вспомогательный.

5.Показаны основные направления использования современных информационных технологий в управлении персоналом .Сформулированы основные направления совершенствования информационной базы, обеспечивающей современную работу с персоналом

6.Исследованы особенности и практическая организация работы по социально-психологическому обеспечению управления персоналом, что позволило в Управлении персонала ГТУ Банка России создать эффективную социально-психологическую службу.

7.Исследована практическая деятельность служб управления персонала по подготовке резерва, что позволило разработать новый методологический подход к созданию эффективной системы подготовки резерва. Исследована необходимость разработки горизонтального развития карьеры.

Заключение

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Митрофанов, Николай Георгиевич, 2003 год

1. Конституция(Основной закон) Российской Федерации России.-М.:Известия, 1993. -126 с.

2. Кодекс законов о труде Российской Федерации: С изм. и доп. на 15 авг.1999 г. М.: Проспект, 1999. - 95 с.

3. Алавердов А.Р. Служба персонала в системе управления коммерческим банком // Банковское дело. 1995. - №11. - С. 26-31.

4. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке.-М.СОМИНТЕКД 997.-255с.

5. Аникеев С.Д. Политика доходов и заработной платы: Учебное пособие. -М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1999. 100 с.

6. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М.:

7. Базаров Т., Аксенова Е. Кризисная ситуация» в организации: норма или / паталогия?//У правление персоналом 1998 - №3. - с.21-23.

8. Банковская энциклопедия / Под ред. Лукаш С.И. и Малютиной JI.A. -Днепропетровск, 1994. 250 с.

9. Банковский персонал: подготовка, повышение квалификации и управление", Сборник статей. -М.: ЦПП ЦБ РФ, 1996г.

10. Банковское дело: стратегическое руководство. М.: Издательство АО "Консалтбанкир", 1998. - 432 с.

11. Беляева И.Ф. Зачем мы работаем? // Человек и труд. 1991. - №6. - С. 2529.

12. Бершова JI.B Использование психологического и управленческого тестирования в работе с персоналом// Управление персоналом. 1996. -№ 12.-е. 18-27

13. Бирюков В.М. Современный подход к управлению банком // Банковское дело.-1995.-№6.-С. 2-7.

14. Бобков В.Н. Проблемы оценки уровня жизни населения в современной России. М.: Всероссийский центр уровня жизни, 1995. - 259 с.

15. Бобков В.Н. Распределение доходов в рыночной экономике: Учебное по

16. Вайсбурд В.А. Организация оплаты труда в странах с развитой рыночной экономикой: Учебное пособие. Самара: Самарск. гос. экон. акад., 1996. - 95 с.

17. Вершин С. Кто в «группе риска»?//Служба кадров,- 1998 №6. - с. 49-51

18. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гар-дарика, 1998.-528 с.

19. Волгин Н.А. Один к трём: кто больше? // Человек и труд. 2000. - №7. -с.9-11

20. Волгин Н.А. Японский опыт решения экономических и социально-трудовых проблем. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 255 с.

21. Воробьев Г.Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала// Социологические исследования. 1996.- №11. - с.51-57.

22. Воронин В. Н. и др. Основы управления персоналом. ч.1, 2. М.: ЦПП БР. 1994 г.78с.

23. Воронин В. Н. и др. Основы управления персоналом. ч.З. М.: ЦПП БРД996г.96 с.

24. Выход из тупика// Служба кадров, 1998 - №3. - с. 11-12.

25. Гаврилов М. Современные технологии кадровой работы в банках // Деньги и кредит. -1996 №3. - с.24-27.

26. Генкин Б. М. Основы управления персоналом. М.: "Высшая школа", 1996г.

27. Годовой отчет Национального банка РС(Я) ЦБ РФ за 1991- 1996 гг.

28. Годовой отчет ЦБ РФ за 1994 1996 г.

29. Головченко А.А, Особенности функционирования банковских структур// Персонал 1997 - №9. - с.44-52.

30. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала, т. 1,2 М.: МНИИГГУ, 1996 г.

31. Грачев М. В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -М.: "Дело", 1993 156 с.

32. Грачев М. В. Управление трудом: теория и практика капиталистического хозяйствования. М.: "Наука", 1990 г.

33. Гретченко А.И. Производительность труда: активизация человеческого фактора. М.: Экономика, 1988. - 143 с.

34. Дворецкая А. Подготовка кадров для банковского бизнеса // Деньги и кредит -1995-№3-с.18-21.

35. Дворецкая Г.В., Махнорылов В.П. Социология труда: Учебное пособие для экон. спец. вузов / Киев: Выща шк., 1990.-351 с.

36. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых иэкстремальных условиях (Психолого-акмеологические основы). М.: МААА, 1998.-178 с.

37. Десслер Гари, Управление персоналом, М.: Бином, 1997.-467 с.

38. Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда: Учеб. пособие для студентов. М.: НИИ труда, 1990. - 188 с.

39. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов экономических вузов и факультетов; Под ред. А.Я.Кибанова. М.: "Издательство ПРИОР". 1998. - 512 с.

40. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Персонал. Словарь понятий и определений. М.: Экзамен, 1999. - 512 с.

41. Журавлёв П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников / Монография. М.: Изд-во Рос. экон. акад., Екатеринбург: Деловая книга, 1998. - 232 с.

42. Захаров В. Управление банковским персоналом // Деньги и кредит 1995 -№6 -с.21-22

43. Захаров Н.И. Мотивационное управление в социально-экономических системах. М.: Изд-во РАГС, 2000.

44. Зигер В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов- М.:"Экономика", 1990 г.-136 с.

45. Зинин В. А. Мотивация труда: содержание и формы осуществления вне производственной сферы. М.: Экономика,-288 с.

46. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Изд-во "Питер", 2000. - 512 с.

47. Ильина Е. У кого деньги будут / /Коммерсант- 1998 №183 - с.6.

48. Инкина С.В. Управление персоналом. М.: Интел-Синтез, 1996,- 147 с.

49. Информационные материалы о деятельности служб по работе с персоналом ГУ/ЦБ, г. Луга: ЦБ РФ УПАД, ДПП, 1997 г.

50. Катульский Е.Д. Мотивация на рынке труда // Вопросы экономию!. №2, 1997.-С. 92-102.

51. Камионский С.А. Менеджмент в Российском банке: опыт системного анализа и управления , Общ.ред. и предисловие Д.М.Гвишиани.-М.:"УРСС",1998. -112с.

52. Кампионский С.А. Наука и искусство управления современным банком. -М.: Interstamo Publishers 47 с

53. Климов Е.А., Носкова О.Г. История психологии труда в России: Учебное пособие. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1992. - 221 с.

54. Ковалев В.И. К проблеме мотивации // Психологический журнал. №1,

55. Кодекс законов о труде Российской Федерации: С изм. и доп. на 15 авг. 1999 г. М.: Проспект, 1999. - 95 с.

56. Комаров Е.И. Социальная политика как инструмент делового ме-неджмента/.Управление персоналом. 1997. - №6. - с. 19-25.

57. Костин JI.А., Костин C.JI. Кардинальное повышение производительности труда. М.: Профиздат, 1986. - 272 с.

58. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом.- М.: ТЕИС, 1999. 88 с.

59. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. М.: "Элите", 1995 г.- 238 с

60. Ладанов И. Д. Управление персоналом. -М.: "Экономика", 1991 г.- 168 с.

61. Лапыгин Ю.Н., Эйдельман Я.Л. Мотивация экономической деятельности в условиях российской реформы. М.: Наука, 1996. - 112 с.

62. Маслоу Абрахам Гарольд. Дальние пределы человеческой психики / Пе-рев. с англ. A.M. Татлыдаевой. Спб.: Издат. группа "Евразия", 1997. - 430 с.

63. Масютин С.А. Как управлять использованием ресурсов // ЭКО 1998. -№2 с. 8.

64. Материалы для обсуждения на семинаре совещании руководителей служб по работе с персоналом ГУ/НБ, директоров банковских школ и руководителей учебно- курсовых баз ЦБ РФ, г. Луга : ЦБ РФ УПАД, ДПП, 1997 г.

65. Материалы международного семинара "Организация и менеджмент". М.: ЦБРФ ЦПП, 1997г.- 367 с

66. Мейтланд И. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе/Под ред. И.И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996 (Руководство Барк-лайз-Банка).-239 с.

67. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Разу. М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. - 504 с.

68. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. Молодая гвардия, 1996. 835 с.

69. Митрофанов Н.Г. Введение в фиестологию // Банковское дело в Москве., 2000, №5.

70. Митрофанов Н.Г. Кто победит завтра? // Банковское дело в Москве. 1996, №1.

71. Митрофанов Н.Г. Особенности кадровой работы в осенне-зимний период // Банковское дело в Москве . 1999 , №1.

72. Митрофанов Н.Г. Рынок прост только издали //Банковское дело в Москве. 1997, №9.

73. Митрофанов Н.Г. В Москве создается клуб руководителей кадровых служб банков // Банковское дело в Москве. 1998, №7.

74. Митрофанов Н.Г. У вертикальной карьеры могут быть альтернативы // Банковское дело в Москве. 2000, №12.

75. Митрофанов Н.Г. Проблемы развития кадровой службы в современных организациях// Международный университет: Актовые лекции М.:Арда.1999 с 360-381

76. Митрофанов Н.Г. Работа с резервом руководящих кадров// Труды международного семинара Вопросы управления персоналом в центральном банке 2528 ноября 2002 г. С.6. М.:ЦПП ЦБ РФ

77. Митрофанов Н.Г. Зарплата наших работников превратилась в политический вопрос для банковской системы// Управление персоналом.2003, № 1.- 0,3 п.л.

78. Митрофанов Н.Г. Одегов Ю.Г, Руденко Г.Г. , Рынок труда и социальное партнерство.-М.: Хронограф, 1998. 240 с.

79. Мухамбетов Т.И. Мотивационный механизм управления трудом. Алма-Ата: Гылым, 1991.-128 с.

80. Мыца Е.В. Управление трудовыми ресурсами предприятий. Харьков, 1997.- 87 с.

81. Надежды с возрастом уходят// Служба кадров, 1998 - №2. - с. 12-15.

82. Новиков В.В. Настроение и труд. Ярославль: Верхне-Волжское книжное изд-во, 1967. - 135 с.

83. О концепции профессионального образования в банковских школах Банка России. Приказ ЦБ РФ от 21.05.96 г. №02-169.

84. О концепции развития системы последипломного обучения персонала Центрального банка РФ. -Приказ ЦБ РФ от 14.12.91 г. №02-218

85. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов. М.: Финстатинформ, 1997. - 878 с.

86. Питер Э. Ленд. Менеджмент искусство управлять., М.: ИНФРА-М, 1995г.

87. Политика доходов и заработной платы: Учебник / Под ред. П.В.Савченко и Ю.П.Кокина. М.: Юристь, - 456 с.

88. Программа обучения навыкам управления (менеджмента). (Баркалайз банк), М.: ЦБ РФЦПП, 1995г.

89. Пугачеыв В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -М.:Аспект Пресс, 1998. -279 с.

90. Пушкарев Н.Ф. Формирование кадровой политики коммерческого бан-ка:планирования оплаты труда. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998. - 188 с.

91. М.:И Рора У. и Долгов С. Менеджмент и рынок: германская модель. зда-тельство БЕК, 1995г.

92. Роуз П. Банковский менеджмент. М.: "Дело", 1995 г.

93. Рофе А.И., Жуков АЛ. Теоретические основы экономики и социологии труда: Учебник для студентов вузов. — М.: Изд-во МИК, 1999. 336 с.

94. Самоукина Н. Об организации социально-психологической помощи банковским служащим//Деньги и кредит 1996. - №3. - с. 17-21.

95. Самоукина Н.В. Искусство управления персоналом банка. М.: Русская Деловая Литература, 1997. - 208 с.

96. Самохвалов A.JI. Эффективная система мотивации персонала// Персонал -1998 -№5. с.36-38.

97. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала . Ростов н/Д: Феникс, 1997. - 480 с.

98. Севрук В. Т. Банковский маркетинг. М.: "Дело", 1995 г.103. "Сидоров В. Проблемы банковской безопасности // Деньги и кредит -1995 №4 -с.21-22.

99. Ситнин А. В. и др. Управление банком. М., АО"МЕНАТЕП -ИНФОРМ", 1995г.-208 с.

100. Слепинин В. Н., Дуненкова О. П. Молодые кадры Госбанка и наставничества. Уфа: Башкнигоиздат, 1982г. - 96 с.

101. Слепинин В. Н., Дуненкова О. П. Социально- психологические проблемы управления банковскими коллективами. Казань: Татарское кн. изд-во, 1988 г. -168с.

102. Смольков Д.П. Производительность труда: современная теория и практика. Методическое пособие / Под ред. проф. Е.А.Климова. М.: Изд-во МГУ, 1997.-334 с.

103. Солодков М.В. Непроизводственная сфера при социализме (Вопросы теории и методологии производительного труда). М.: Мысль, 1978. - 188 с.

104. Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала: Учебное пособие. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1995. - 112 с.

105. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. Изд. 3-е, испр. и доп. М. ИНФРА-М, 1998. - 784 с.

106. Ш.Степанов В.Н. Совершенствование методов управления персоналом в коммерческом банке: Автореф. дис. канд. экон. наук. Омск, 1997. - 22 с.

107. Стрельченко Ю Некоторые вопросы обеспечения информационной безопасности банка //Банковское дело 1998 - №5 - с.21-26.

108. Супян В. Б. Наемный труд в США на новой этапе НТР: качественная эволюция и проблемы использования. -М.: "Наука", 1990 г.

109. Тавасиев A.M. Банковский менеджмент // Деньги и кредит. 1997. - №8.

110. Татарников А. А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. М.: ИНЭ, 1992 г.

111. Титова Н.Е., Федосенко JI.B. Рынок: интенсивность и мотивация труда. -М.:Луч, 1994.-45 с.

112. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. Учебно-практическое пособие. М.: Дело, 1998. - 272 с.

113. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.гДело,1997.

114. Трошина К., Пасс Ю. Карьера и мотивация // Управление персоналом.1998.- №12.-С. 43-45.

115. Трудовое законодательство России. 1997-2000 г.г.: Сб. федер. законов и иных норматив, правовых актов РФ. В 2 т. / Сост.: Орловский Ю.П., Терпугова Е.М. М.: ГОРОДЕЦ, 2000.

116. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М.: Наука, 1966. - 452 с.

117. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А .Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1997. - 512 с.

118. Устюжанин А.П., Утюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М.: Колос, 1993. - 112 с.

119. Уткин Э. А. Управление фирмой. М.: "Акалис", 1996 г.

120. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Изд-во ЭКМОС, 1999. - 256 с.

121. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. -М.:Акалис, 1996.

122. Уткин Э.А., Морозова Г.И., Морозова Н.И. Нововведения в банковском бизнесе России. М.: Финансы и статистика, 1998. - 352 с.

123. Учебное пособие. Новосибирск: НГАЭиУ; ИНФРА-М, 1999. - 224 с.

124. Ушаков А.А. Карьера и кризис в организации //Служба персонала 1998. -№7.-с. 16-18.

125. Федченко А.А. Анализ заработной платы: Учеб.-методич. пособие. -: Издательство Воронежского государственного университета, 2000. -168с.

126. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993. - с.

127. Цветкова Г.А. Состояние и трансформация мотивации трудовой деятельности в условиях перехода к рынку: Автореф. дис. канд. социол. наук. М., 1994. - 22 с.

128. Человек и его работа (социологическое исследование) / Под ред. А.Г. Правомыслова, В.П. Рогожина, В.А. Ядова. М.: Мысль, 1967. - 392 с.

129. Чижов Н.А. Персонал банка: технология управления и развития. М.:Антил,1997-176 с.

130. Чижов Н.А. Персонал банка// Служба персонала 1998 - №5 - с.29-32.

131. Шац JL, Литун О. Подготовка банковского персонала //Кадры 1997 - №4 -с. 18-19.

132. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. -М.: 1996г.

133. Шураев Г. Профессиональная подготовка банковских работников в США// Деньги и кредит 1996 -№4 - с.46-49.

134. Якобсон Л.И. Эффективность и качество работы в непроизводственной сфере. М.: Экономика, 1984. - 136 с.

135. Ярыгин С.В. Особенности управления персоналом коммерческого банка (методические и организационные основы): Дис. доктора экон. наук. -М., 1999. -336с.