Организационный механизм управления поведением индивидуальных потребителей товаров швейных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Смирнов, Александр Сергеевич

• Смирнов, Александр Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Смирнов, Александр Сергеевич

Введение

Глава 1. Маркетинговая ориентация предприятия дзриенхация-на потребителя

1.1. Ориентированная на потребителя маркетинговая стратегия

1.2. Влияние маркетинга на потребителей и общество в целом

1.3. Определение и содержание поведения потребителей

Глава2:;Социально-демографические характеристики - v • потребителей ------Г • ' >

2.1. Демографические тенденции, влияющие на изменение потребностей наседения

2.2. Демографическое прогнозирование

2.3. Социальные характеристики потребителей женской верхней одежды . 81 Г/г: - ." pj,t

Глава 3, Механизм влияния внутренних факторов на с',''-/'''/" поведение потребителей

3.1. Механизм изучения покупательских предпочтений

3.2. Механизм обучения — ключ к потребительскому поведению

3.3. Механизм оценки персональных ценностей потребителей 101 Выводы 107 Литература 109 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационный механизм управления поведением индивидуальных потребителей товаров швейных предприятий»

Актуальность темы исследования. В эпоху сфокусированного на потребителе маркетинга предприятиям необходимо быть в курсе реальных потребностей покупателей. Анализируя внешнюю среду потребителей, следует рассматривать множество аспектов, включая демографические тенденции, индивидуальные и групповые влияния, мотивацию, установки, знания потребителей, изменяющиеся потребности и желания людей, образ жизни покупателей.

Воздействие маркетинга на благосостояние отдельного потребителя может быть негативным по причине высоких цен, попыток ввода в заблуждение, навязывания покупок, продажи низкопробной и опасной для здоровья продукции, запланированного быстрого устаревания товаров и плохого обслуживания неимущих потребителей.

Система маркетинга должна использоваться для удовлетворения потребностей как богатых потребителей, так и неимущих. В условиях свободного предпринимательства изготовители производят товары для тех, кто хочет и может покупать эти товары.

Определенные группы населения с низкой покупательной способностью могут испытывать нехватку необходимых им товаров и услуг, что отражается на их физическом и психологическом состоянии. Не отказываясь от принципа свободы производителя и потребителя, участники рынка должны поддерживать экономические и политические действия, направленные на разрешение этой проблемы.

Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Поведение потребителей основывается на понимании выраженных и невысказанных потребностей потребителей и факторов, которые влияют на их образ жизни, выбор торговых марок и товаров. Оно объединяет факты (данные основных или вспомогательных исследований, данные о сбыте или информацию о клиенте) и интуицию, которые подсказывают идеи новых изделий, модернизации существующих товаров, марочные расширения или пересмотр коммуникативных планов.

В свете сказанного тема диссертационного исследования является актуальной.

Состояние и степень проработанности темы. В основу работы были положены результаты исследований российских и зарубежных ученых по вопросам, связанным с темой диссертации. Проанализированы работы Алешиной И.В., Медкова В.М., Бахметова Г.Ш., Валентея Д.И., Уг-лова В.А., Галаевой A.M. и др. Вместе с тем существенную значимость имеют работы зарубежных ученых: Блэкуэлла Д., Миниарда Пола У., Энджела Джеймса Ф., Долана Э.Дж., Линдсея Д., Котлера Ф., Ансоффа И., Портера М. и др.

В процессе диссертационного исследования использованы российские законодательные и нормативные акты по вопросам функционирования акционерных предприятий, по защите прав потребителей.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является формирование теоретических, методических и практических подходов оценки организационного механизма управления поведением индивидуальных потребителей товаров швейных предпрятий.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи: а. ; исследование влияния маркетинга на'потребителей и общество в целом; определение^ содержание поведения потребителей; установление демографических тенденций, влияющих на изменение потребностей населения; разработка демографических прогнозов; выявление социальных характеристик потребителей женской верхней одежды; „ / г> разработкаумеханизма изучения покупательских предпочтений; разработка механизма оценки персональных ценностей потребителей.

Объект исследования - потребители товаров народного потребления, в частности - женской верхней одежды.

Предмет исследования - поведение потребителей на рынке товаров народного потребления.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой проведенного исследования явились разработки зарубежных и отечественных экономистов в области маркетинга и поведения потребителей, а также методы и способы научного познания (логический анализ, системный анализ, методы математической статистики и др.).

Информационная база исследования — данные Госкомстата РФ, отечественные и зарубежные открытые публикации, а также статистические данные предприятий о результатах производственно-хозяйственной деятельности.

Результаты, полученные лично автором: определено позитивное и негативное влияние маркетинга на потребителей и общества в целом; выявлены методические положения определения поведения потребителей; разработаны демографические прогнозы численности населения, рождаемости и смертности; выявлены социальные характеристики потребителей женской верхней одежды с помощью экспертного опроса; разработан график спроса на женское пальто, который соответствует синусоиде, то есть отражает сезонный характер покупок женского пальто; проведено ранжирование по значимости девяти ценностей, содержащихся в методе LOV (list of values) с помощью экспертного опроса. При совершении покупки наиболее важными оказались такие потребительские ценности как самореализация, чувство достижения, самоуважение, чувство принадлежности; определен портрет потребителя женской верхней одежды с помощью экспертного опроса — это женщины с низким уровнем доходов, со средним специальным образованием, в большинстве своем ориентированы на себя;

Научная новизна исследования заключается в следующем: определены внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей; уточнена модель покупательского поведения; определены демографические тенденции, влияющие на изменение потребностей населения; определен механизм покупательских предпочтений с помощью экспертного опроса - это покупки на рынке, использование сезонных скидок, предпочтение импортных товаров; разработана ассоциативная сеть для женского пальто, состоящая из узлов (марок, свойств, ситуаций использования и эмоциональных реакций) и связей между ними; разработана дифференциация потребителей по трем измерениям: абсолютный внутренний фокус потребителей (ориентация на себя), внешний фокус (ориентация на общество) и межличностный фокус (ориентация на отношения); определен стиль рекламы женского пальто, которая должна акцентировать внимание на привлекательность, самоуверенность, самодостаточность, успех.

Практическая значимость работы. Практическая значимость работы заключается в том, что предлагаемые методы исследования потребителей могут применяться в практике широкого спектра действующих предприятий в процессе их хозяйственной деятельности. Разработанная дифференциация потребителей по трем измерениям может использоваться при выборе стиля рекламы. Разработанный механизм покупательских предпочтений и портрет потребителя женской верхней одежды должны стать основными факторами ассортиментной политики предприятий.

Теоретические и прикладные исследования нашли практическое применение в учебном процессе при преподавании специальных экономических дисциплин.

Апробация результатов работы. Основные результаты диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на Межвузовской научно-практической конференции РосЗИТЛП в 2004 году, на кафедре экономики предприятий и кафедре менеджмента и предпринимательства названного вуза.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 5 научных работ.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Смирнов, Александр Сергеевич

ВЫВОДЫ

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

1. Удовлетворение потребителей — главный ориентир концепции маркетинга.

2. Потребители имеют не только право, но и обязанность защищать самих себя без передачи этой функции кому-то другому.

3. Для повышения эффективности маркетинговой деятельности необходимо создать и поддерживать конкурентную среду. Открытый рынок дает возможность существования конкуренции, свободного перемещения товаров, свободной передачи информации и появления информированных покупателей. Это делает рынок эффективным.

4. Процесс принятия решений потребителем о покупке рассматривается в составе следующих этапов: осознание потребителем наличия проблемы, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив покупки, покупка, использование покупки и оценка решений.

5. Демографические тенденции, влияющие на изменения потребностей должны изучаться путем мониторинга разных групп населения. Внимательное наблюдение за демографическими, технологическими изменениями и переменами в образе жизни людей дает возможность своевременно модифицировать предложения товаров и услуг, а также методы коммуникаций с потребителями.

6. Демографическое прогнозирование связано с задачами прогнозирования и планирования социально-экономических процессов в целом. Оно необходимо для того, чтобы представить перспективы производства и потребления товаров и услуг, жилищного строительства, развития социальной инфраструктуры, здравоохранения и образования, пенсионной системы, решение геополитических проблем и т.д.

7. Социальные классы потребителей имеют особенности покупательного поведения: в осознание потребности и выборе оценочных критериев, в обработке информации, в самом процессе покупки.

8. Изучение потребительского поведения на рынке товаров должно проводиться с помощью анкетного опроса.

9. Для исследования персональных ценностей потребителей должен используется метод LOV (list of values). Модель LOV содержит перечень девяти ценностей, которые респонденты ранжируют по значимости: самореализация, волнение, чувство достижения, самоуважение, чувство принадлежности, быть уважаемым, безопасность, забава и удовольствие, теплые отношения с другими.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Смирнов, Александр Сергеевич, 2004 год

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: ЦэиМ, 1996,207с.

2. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.:1. ФАИР-ПРЕСС, 2000. 384 с.

3. Андреев Е.М., Дарский Л.Е., Харькова T.J1. Демографическая история

4. России: 1927-1959. М., 1998.

5. Ансофф И. Стратегическое управление, проблемы становления. М.: Экономика, 1994.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб: Издательство "Питер", 1999.-416 с.

7. Антонов А.И., Медков В.М., Архангельский В.П. Демографические процессы в России XXI в. М., 2002.

8. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. Санкт-Петербург - 1992.

9. Арман Д. "Академия рынка маркетинг", - М, "Экономика",1993

10. Архангельский В.Н. Воспроизводство населения России. М., 1998.

11. Афанасьев В.Н., Юзбашев М.М. Анализ временных рядов и прогнозирование: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001. — 228 с.

12. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 81 с.

13. Бажев Г. "Основы организации маркетинговой деятельности предприятий ",-СПБ, 1991

14. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003. - 260 с.

15. Бахметова Г.Ш. Методы демографического прогнозирования. М., 1982г.

16. Беляевский И.К. Статистика рынка товаров и услуг. М.: Финансы и статистика. 1995

17. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е / Пер. с англ. под ред. Л.А.Волковой. СПб.: Питер, 2002. - 624 с.

18. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2001. - 391 с.

19. Борисов В.А. Демография: Учебник для вузов. М., 2002.

20. Браун Р., Мэзон Р., Фламгольц Э. и др. Исследование операций: в 2-х томах. Пер. с англ. / Под ред. Дж. Моудера, С. Элмагриби. М.: Мир, 1981.-677 с.

21. Валентей Д.И., Кваша А.Я. Основы демографии. М., 1989.

22. Венецкий И.Г., Венецкая В.И. Основные математико-статистические понятия и формулы в экономическом анализе: Справочник. М.: Статистика. 1979. -447 с.

23. Вишневский А.Г., Школьников В.М. Смертность в России: главные группы риска и приоритеты действия. М., 1997.

24. Галаева A.M., Коломиец Т.В. Маркетинг: теория и практика на потребительском рынке. Учебное пособие, 2-е изд. М., 2002.

25. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело М.: Внешторгиздат, 1990

26. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2000. — 440 с.

27. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебн. пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова: Под ред. И.С. Минько. — М.: Высш. шк., 1995.-255 с.

28. Демографическое будущее России / Под ред. JI.JI. Рыбаковского, Г.Н. Кареловой. М., 2001.

29. Демографические перспективы России. М., 1993.

30. Демография: современное состояние и перспективы развития / Подред. проф.Д.И. Валентея. М., 1997. С. 241.

31. Джоэл Д.,"Маркетинг", М, "Экономика", 1994

32. Долан Э. Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. В. Лукашевича и др.; Под общ. Ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. СПб. 1992,496с.

33. Дмитриева Р.И., Андреев Е.М. Статистическое наблюдение в демографии: этапы развития и перспективы. Методы исследования. М., 1986.

34. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М. ИНФРА -М, 2000. 496 с.

35. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 5 декабря 1995 г.

36. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учеб. пособие / Под ред. И.К. Беляевского. -М.: Финансы и статистика, 1997. 160 с.

37. Кади Дж. Количественные методы в экономике. (Пер. с англ.). М.: Прогресс, 1977.-248 с.

38. Капица С.П. Теория роста населения Земли. М., 1997.

39. Кендалл М., Стьюарт А. Статистические выводы и связи. (Пер. с англ.). М.: Наука, 1978. - 900 с.

40. Кейн Э. Экономическая статистика и эконометрия. (Пер. с англ.). Вып. 1.2. -М.: Статистика, 1977.-255 е., 232 с.

41. Клиланд Д., Кинг У. Система анализа и целевое управление. М.: "Статистика", 1974.

42. Клупт М.А. Экономическое измерение демографической динамики. Л., 1990.

43. Колкот А.Е. Проверка значимости, Пер. с англ. И.Ш.Амировал. М.: Статистика, 1978.- 128 с.

44. Котлер Ф. Основы маркетинга . Пер. с анг. СПб.: "Коруна" АОЗТ "Литера плюс", 1994. 694 с.

45. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб: Питер Ком. 1999. — 896 с.

46. Котлер Ф. Управление маркетингом. М. "Экономика", 1980

47. Котлер Ф. Вехи маркетинга. М. "Экономика", 1987.

48. Курс демографии /Под ред. А .Я. Боярского, 3-е изд. М., 1997.

49. Курс предпринимательства: Учебник для вузов / В .Я. Горфинкель, В.А. Швандар, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. -М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997.-439 с.

50. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. - XV + 589 с.

51. Ланге О. Введение в экономическую кибернетику. М.: Прогресс, 1968.-208с.

52. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга / Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом, наук, проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. — СПб.: ИД "МиМ", 1997.-224 с.

53. Лившиц А. Введение в рыночную экономику. М.: "Прогресс", 1991

54. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. -М.: Финансы и статистика, 1986. 133 с.

55. Маджаро С., "Международный маркетинг", -М, 1993,"Экономика",с.68

56. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560 с.

57. Маслова О.М. Применение метода опроса в изучении демографических процессов. Методы исследования. М., 1986.

58. Медков В.М. Демография: Учебник. М.: ИНФРА -М, 2003. - 544 с.

59. Население России на рубеже ХХ-ХХ1 веков: проблемы и перспективы / Под ред. В.А. Ионцева и А.А. Саградова. М., 2002.

60. Общая теория статистики. Учебник под редакцией Харламова А.И., Башиной О.Е., Бабуриной Т.Е., -М, "Финансы и креиты",1994бО.Общая теория статистики. Учебник под редакцией Кильдишева А.И. Овсиенко.Е., Бабуриной Т.Е.,-М,"Статистика",1994

61. Пасс К., Jloyc Б., Пендлтон Э., Чедвик Л. Большой толковый словарь бизнеса. Русско-английский, англо-русский М.: Вече, ACT, 1998. -688 с.

62. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирм ы. — М.: "Ось-89", 1996.-80 с.

63. Пилдич Д. Путь к покупателю / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.-256 с.

64. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. М.: Экономика, Дело. 1992.-383 с.

65. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998. - 560 с.

66. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. "Микроэкономика", -М.,"Экономика,1992 г. 83.Пискнер Б., Пияшева Л. "Собственность и свобода", "Новый мир", 1981

67. Портер Майкл Э. Конкуренция: Пер. с англ. : Уч. пос. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000. - 495 с.

68. Пустыльник Е.И. Статистические методы анализа и обработки наблюдений, М.:"Наука",1974

69. Робинсон Д. Экономика несовершенной конкуренции М. "Мысль" 1993

70. Российский статистический ежегодник: Стат. сб. / Госкомстат России. М.: Логос, 2002, 2003. - 621 с. и 705 с.

71. Самуэльсон П. Экономика. М.: НПО "Алгон" ВНИИСИ, 1992. Т 1. -334 с.

72. Самуэльсон П. Экономика. М.: НПО "Алгон" ВНИИСИ, 1992. Т 2. -415 с.

73. Седов В.И. Маркетинг промышленных товаров, М.: "Прогресс", 1978

74. Смит А. Исследования причин богатства народов, М., "Прогресс", -1962 г.

75. Современная демография / Под ред. А .Я. Кваши, В.А. Ионцева, М., 1995.

76. Соловьев Б.А. Изучение потребителей /Маркетинг/ Под ред. А.Н. Романова, М.: Банки и биржи, 1995.

77. Толковый словарь рыночной экономики. Под ред. Ф.А. Крутикова. -М.: Рекламно-издательская фирма "Глория", 1993.-301 с.

78. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ.ю под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с.

79. Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Статистический анализ данных на компьютере / Под ред. В.Э. Фигурнова М.: ИНФРА - М, 1998. - 528 с.

80. Углов В.А., Галаева A.M., Светик Ф.Ф. Экономика и социология труда.-М., 2001.-336 с.

81. Фатхутдинов Р. А Стратегический менеджмент: Уч. пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997 - 304 с.

82. Фрэнсис Дж. P. "IBM взгляд изнутри: человек и маркетинг, - М., "Прогресс", 1990

83. Хемптон Дж. Д. Организации будущего. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. М.: «Издатцентр». 1997. 584с.

84. Хикс Дж. Годовой обзор экономической теории: теория монополии / В сб.: Теория фирмы. СПб.: 1995. С. 329-353.

85. Хойер В. "Как делать бизнес Европе", М., "Мысль", 1991 г.

86. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие. М.: Международные отношения, 1993. - 352 с.

87. Хруцкий В.Е. "Современный маркетинг" М. "Финансы и статистика" 1991

88. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем. М.: Республика, 1995. — 317 с.

89. Эванс Дж„ Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика. 1990. - 350с.90 . Эджел Дж. "На пути к маркетингу", 1993 г., Н. Новгород, издательство Нижегородского университета., с.80

90. Экономическая теория, "Основы предпринимательской деятельности", -М, "Финансы и статистика", 2000 г.

91. Экономика и статистика фирм. Учебник (Адамов, Ильенкова С. Д., Сиротина Т.), под редакцией Ильенковой С.Д., -М, "Финансы и кредиты",1996

92. Якокка JI. "Карьера менеджера" М., "Прогресс" 1990 г.

93. Alexandr Ralph S. (Chairman). Marketing Definitions : A. Glossary of Marketing Terms ( Thicago,: American Marketing Association, I960, P. 16-17).