Организационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат наук Лопатина Светлана Сергеевна

• Лопатина Светлана Сергеевна
• кандидат наук
• 2016

Оглавление диссертации кандидат наук Лопатина Светлана Сергеевна

Введение

Глава 1 Теоретические основы и практические предпосылки развития компетенций межличностного и делового общения студентов

1.1 Сущность компетенций межличностного и делового общения

1.2. Анализ опыта подготовки и проблем в развитии компетенций межличностного и делового общения студентов

1.3. Структурно-функциональная модель развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки

студентов

Глава 2 Опытно-экспериментальная проверка эффективности развития компетенций межличностного и делового общения студентов

2.1 Содержание процесса подготовки студентов по развитию компетенций межличностного и делового общения

2.2 Организация развития компетенций межличностного и

делового общения в процессе подготовки студентов

2.3 Анализ и интерпретация результатов опытно-экспериментальной работы проверки эффективности организационно-педагогических

условий развития компетенций межличностного и делового общения студентов в

процессе подготовки

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов»

Введение

Актуальность проблемы исследования. Современный этап развития в России высшего образования характеризуется активизацией процессов модернизации. Одной из задач, в соответствии с требованиями Федерального закона от 29 декабря 2012г. №273-Ф3 «Об образовании в Российской Федерации», является повышение качества образования, требующего существенных изменений образовательного процесса, технологий и содержания обучения, системы оценивания учебных достижений студентов по всем направлениям подготовки. В соответствии с требованиями ФГОС 3+ выбор инструментальных средств обучения определяется новыми метаобразовательными конструктами: компетентностями, компетенциями и метакачествами, то есть конкретным когнитивно-информационным и технологическим наполнением образовательного процесса. При этом оценивание подразумевается с позиции соответствия подготовленного образовательной организацией специалиста: целой совокупности компетенций, которую можно определить как «профиль специалиста», в котором важнейшей компетенцией является коммуникативная компетенция как способность выстраивать и поддерживать конструктивные межличностные и деловые отношения.

В Распоряжении Правительства Российской Федерации от 29 мая 2015 г. № 996-р «Стратегия развития воспитания в Российской Федерации на период до 2025 года» приоритетной задачей Российской Федерации в сфере воспитания является внедрение форм и методов, основанных на лучшем педагогическом опыте в сфере воспитания, способствующих совершенствованию и эффективной реализации воспитательного компонента федеральных государственных образовательных стандартов; содействие разработке и реализации программ воспитания обучающихся в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, которые направлены на повышение уважения студентов друг к другу, к семье и родителям, преподавателям, старшим поколениям, а также на

подготовку личности к семейной и общественной жизни, трудовой деятельности. Кроме того, на развитие вариативности воспитательных систем и технологий, нацеленных на формирование индивидуальной траектории развития личности студента с учетом его потребностей, интересов и способностей. Стратегия ориентирует на создание условий для повышения у студентов навыков коммуникации, развития нравственных чувств (чести, долга, справедливости, милосердия и дружелюбия); формирования выраженной в поведении нравственной позиции, развитие сопереживания и формирования позитивного отношения к людям; оказания помощи в выработке моделей поведения в различных трудных жизненных ситуациях, в том числе проблемных, стрессовых и конфликтных; воспитания уважения к культуре, языкам, традициям и обычаям народов, проживающих в Российской Федерации, развития навыков совместной работы. Утверждение в молодежной среде позитивных моделей поведения, развитие эмпатии, развитие умений в области межличностного и делового общения рассматриваются в данной стратегии как результат развития коммуникативной компетенции студентов.

Между тем, эффективность коммуникации зависит от множества факторов, в том числе и от стиля общения как устойчивой характеристики личности, как формы жизни и деятельности, отражающей склад мышления; методы, приемы и способы поведения человека в различных ситуациях общения. Зависит эта форма от зрелости человека, его акме. Следовательно, стиль формируется не только под влиянием личного опыта общения, темперамента, характера человека, но и в процессе обучения, который, в свою очередь, позволяет приобретать социальный, профессиональный опыт. Социальный опыт межличностного и делового общения, как собственная практика, с одной стороны, может успешно помогать человеку в развитии компетенций данной области, с другой стороны, может серьезно затруднять их освоение.

С учетом вышесказанного, образовательный процесс должен быть развивающей образовательной средой, в которой развитие межличностных и

деловых компетенций осуществляется системно и комплексно. Анализ содержания, форм и методов обучения высшего образования позволяет сделать вывод о том, что существующая система подготовки не способствует в полной мере развитию компетенций межличностного и делового общения студентов. Это подтверждает проведенный в рамках нашего исследования анализ сформированности коммуникативных компетенций студентов. Результаты данного исследования проблематизируют затруднения обучающихся в процессе межличностного общения.

Состояние разработанности проблемы исследования. В настоящее время проблемам межличностного и делового общения, стиля общения, а также вопросам развития коммуникативной культуры и компетентности студентов посвящено значительное количество исследований. Существенный вклад в понимание теории коммуникативных процессов, сущности общения, внесли труды Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, Л.С. Выготского, М.С. Кагана,

A.А. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, А.В. Мудрика, Л.А. Петровской, Сережникова Р.К. и др. Так, мотивационно-потребностную сторону общения анализировали М.С. Каган, А.А. Леонтьев, А.К. Маркова и др.; виды коммуникативных способностей и конкретных умений общения - Л.С. Зникина, Е.А. Климов, Н.В. Кузьмина, А.А. Леонтьев и др.; механизм социальной перцепции и процессов познания и понимания людьми друг друга - А.А. Бодалев, В.Н. Панферов и др.; характеристики эмпатии, сопереживания, идентификации в процессах общения -

B.Ф. Биркенбиль, И.И. Диденко, В.Н. Куницына и др.; поведенческие особенности личности в коммуникативной активности - А.А. Бодалев, Н.Ю. Мамонтова, А.В. Мудрик, Фроловская М.Н. и др.

Но, преимущественно, в работах ученых раскрываются идеи понимания и восприятия людьми друг друга в процессе общения; идеи, теоретически обосновывающие значение общения в профессиональной деятельности. Между тем, остается открытым вопрос отбора особого содержания процесса подготовки студентов по развитию компетенций межличностного и делового общения и

процесса организации развития компетенций межличностного и делового общения студентов, совершенствования процесса развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов.

Таким образом, анализ теории и практики развития компетенций межличностного и делового общения в условиях системы высшего образования позволяет выделить следующие противоречия, которые лежат в основе исследования:

- несоответствие между потребностью общества в специалистах, способных осуществлять конструктивное межличностное и деловое общение в профессиональной деятельности, с одной стороны, и недостаточной готовностью (мотивационно-ценностной, технологической, содержательной) их к конструктивному межличностному и деловому общению как профессионально значимой категории, с другой;

- объективной необходимостью специальной подготовки обучающихся к межличностному и деловому общению и недостаточной разработанностью теоретической модели, соответствующего содержания и методического обеспечения образовательного процесса в системе подготовки студентов.

Проблема исследования состоит в выявлении и опытно-экспериментальной проверке организационно-педагогических условий развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов.

Разрешение проблемы исследования определило выбор темы нашего исследования: «Организационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов».

Организационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения рассматривались на примере подготовки студентов по направлениям подготовки «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом».

Цель исследования: выявить организационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов и провести опытно-экспериментальную проверку их эффективности.

Объектом исследования выступает развитие компетенций студентов в системе высшего образования.

Предметом исследования являются организационно-педагогические условия процесса подготовки, направленные на развитие у студентов компетенций межличностного и делового общения

Гипотеза исследования основывалась на предположении о том, что процесс подготовки студентов по развитию компетенций межличностного и делового общения будет эффективным, если:

- дано обобщающее представление о сущности компетенций межличностного и делового общения;

- выявлены особенности поэтапного развития компетенций межличностного и делового общения;

- реализованы следующие организационно-педагогические условия:

а) разработана структурно-функциональная модель развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов, реализующая коммуникативную, диагностическую, корректирующую, воспитательную, обучающую, развивающую, интегрирующую функции и включающая мотивационно-целевой, содержательный, организационно-технологический, оценочный компоненты;

б) разработано и реализовано специальное содержание деятельностного процесса подготовки, учитывающее затруднения студентов в межличностном и деловом общении и этапы развития данных компетенций, создано соответствующее методическое обеспечение;

в) разработана и реализована система диагностики поэтапного развития компетенций межличностного и делового общения.

Проблема, цель, объект, предмет и выдвинутая гипотеза нашего исследования определили следующие его задачи:

1. Обобщить представление о сущности компетенций межличностного и делового общения.

2. Проанализировать теоретические основы подготовки студентов в высшем образовании по развитию компетенций межличностного и делового общения и выявить затруднения студентов по данным компетенциям.

3. Определить особенности поэтапного развития компетенций межличностного и делового общения у студентов.

4. Сконструировать и экспериментально проверить структурно-функциональную модель развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов.

5. Разработать систему диагностики поэтапного развития компетенций межличностного и делового общения у студентов.

Методологическую основу исследования составили:

на общефилософском уровне: научные труды о диалогичности общения Г.С. Батищева, М.М. Бахтина, Л.П. Буевой, И.А. Ильяевой, М.С. Кагана, К.Ясперса и др.;

на общенаучном уровне: психологические концепции (Г.М. Андреева, А.А. Бодалева, А.А. Леонтьева, В.Н. Панферова, Л.А. Петровской и др.); учение по воспитанию культуры общения (В.Н. Бобрикова, О.И. Даниленко, А.В. Мудрик, М.А. Чернышева и др.); труды по проблемам формирования общей культуры у студентов (Г.Н. Жукова, С.Н. Иконникова, Н.Э. Касаткиной, Н.Б. Крылова, О.В. Петунина, Э.Н. Фаустова и др.);

на конкретно-научном уровне:

концепции этики и толерантности (Е.В. Колебиной, П.Ф. Комогорова, Л.И. Неделя и др.); культуры речи (Г.А. Бакуменко, В.В. Введенской, Г.В. Дроздецкой и др.); концепции коммуникативной культуры и компетентности (И.И. Барахович, В.А. Возчиков, Е.А. Гришина, И.В. Гришняева, С.В. Знаменская, Л.П. Халяпиной

и др.); эмоциональной культуры (Б.П. Невзорова, Г.А. Ястребовой и др.); концепции воспитания культуры общения (С.А.Алферьева, Н.М. Смирнова, Л.В. Юркина и др.); вопросы профессионального и делового общения (И.Н. Браима, А.Л. Емельяновой, Г.Г. Ильиной, О.Г. Красношлыковой, И.В. Кузьминой, И.С. Ладенко, Б.Ф. Ломова, Л.Л. Леонтьева, О.М. Мутовкиной, Т.С. Паниной, О.В. Пеньковой, Е.В. Охотского и др.); концепции компетентностного подхода к обучению (И.А. Зимняя, А.Г. Каспржак, А.В. Хуторской, С.Е. Шишов и др.).

Для проверки выдвинутой гипотезы и решения поставленных задач применены следующие методы исследования:

Теоретические: анализ философской, психолого-педагогической социологической, методической литературы; материалов по проблеме исследования; нормативных документов; контент-анализ диссертационных исследований; моделирование; методы проектирования, прогнозирования, обобщения, сравнения и др.

Эмпирические: психолого-педагогическая диагностика, наблюдение, тестирование, анкетирование, метод экспертных оценок, ранжирование интервьюирование, опрос, педагогический эксперимент; анализ продуктов деятельности студентов на этапах эксперимента, мониторинг эффективности процесса подготовки студентов и др.

Статистические: метод математической обработки экспериментальных данных.

Опытно-экспериментальной базой выступил Сибирский институт управления - филиал РАНХ и ГС при президенте РФ. На различных этапах нашего исследования в нем участвовало 287 человека.

Исследование реализовывалось в три основных этапа.

Поисково-теоретический этап (2011-2012 гг.) В этот период осуществлялось изучение и анализ теоретических основ развития компетенций межличностного и делового общения студентов, изучение философской, психологической и педагогической литературы по данной проблеме, выбор

оптимальных методов исследования, производился анализ инновационных эффективных подходов к развитию компетенций межличностного и делового общения студентов; осуществлялся подбор литературы по проблеме исследования; определялись исходные параметры работы, научного аппарата; реализовывался констатирующий этап эксперимента; разработка авторской дисциплины «Культура межличностного и делового общение», создание рабочих программ, методических рекомендаций, учебного пособия по дисциплине; осознание необходимости проектирования модели развития компетенций межличностного и делового общения студентов.

Опытно-экспериментальный этап (2013-2014гг.) В данный период определены компоненты модели развития компетенций межличностного и делового общения студентов, уточнен научный аппарат исследования, разработана структурно-функциональная модель развития компетенций межличностного и делового общения студентов, выявлены особенности поэтапного развития компетенций межличностного и делового общения, осуществлена выборка технологии развития компетенций межличностного и делового общения студентов, организованы и проведены поисковый и формирующий эксперименты по реализации разработанной модели. Произведен комплексный анализ результатов эксперимента, выявлены особенности модели и условия ее реализации.

Заключительно-обобщающий этап (2014-2015гг.) Проводилась проверка гипотезы; обобщение и систематизация результатов опытно-экспериментальной работы по развитию компетенций межличностного и делового общения студентов; проведен обобщающий этап эксперимента, осуществлялось внедрение результатов эксперимента в практику работы высшей школы, оформлялось диссертационное исследование.

Участие автора в получении научных результатов состоит в теоретической разработке основных положений и идей диссертации, проведении формирующего эксперимента по проверке эффективности организационно-педагогических

условий развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов. Изложенные автором результаты получены самостоятельно.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

- дано обобщающее определение общения как условия развития личности, являющегося многоплановым процессом, с одной стороны, и средством достижения конструктивного общения, с другой стороны;

- дано обобщающее представление о сущности межличностного и делового общения; о компетенциях межличностного и делового общения. Межличностные отношения, субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний в процессе совместной деятельности и общения, являются базовым основанием компетенций делового общения. Деловое общение рассматривается как способность человека в процессе обмена деятельностью, информацией, опытом, соблюдать формальное следование правилам, моральным, социально-правовым, корпоративным нормам для достижения общего результата;

- выявлены основные затруднения студентов в межличностном и деловом общении;

- разработана структурно-функциональная модель развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов, реализующая коммуникативную, диагностическую, корректирующую, воспитательную, обучающую, развивающую, интегрирующую функции и включающая мотивационно-целевой, содержательный, организационно-технологический, оценочный компоненты;

- выявлены основные компоненты развития компетенций межличностного и делового общения и особенности их поэтапного развития (когнитивный, операционально-деятельностный, творческий и мотивационно-ценностный);

- определена и научно обоснована совокупность организационно-педагогических условий развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов;

- разработана система диагностики поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что:

- обоснованы научные принципы отбора содержания деятельностного процесса подготовки по развитию компетенций межличностного и делового общения, углубляющие содержание образовательных программ высшего образования;

- модульное структурирование дисциплины по выбору «Культура межличностного и делового общения» на основе преемственности и единства с другими учеными дисциплинами расширяет научное представление о преемственности содержания подготовки студентов по развитию компетенций межличностного и делового общения;

- разработанная и экспериментально проверенная поэтапная подготовка студентов дополняет теоретические знания об особенностях организации обучения на основе деятельностного подхода в системе высшего образования;

- выявлена динамика развития компетенций межличностного и делового общения и особенности поэтапного развития их компонентов (когнитивный, операционально-деятельностный, творческий и мотивационно-ценностный).

Практическая значимость исследования заключается в том, что:

- разработаны рабочие программы учебно-ознакомительной практики, дисциплины по выбору «Культура межличностного и делового общения», преддипломной практики;

- разработано методическое обеспечение программ учебно-ознакомительной практики, дисциплины по выбору «Культура межличностного и делового общения», преддипломной практики (тесты, практические задания,

различные формы имитационного моделирования, кейсы, сценарии ролевых игр, анкеты, методические рекомендации, учебное пособие и др.);

- даны рекомендации по развитию компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов в системе высшего образования;

- разработан комплекс диагностики поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения.

На защиту выносятся следующие основные положения:

1. Общение как условие развития личности является многоплановым процессом, с одной стороны, и средством достижения конструктивного общения, с другой стороны. Следовательно, межличностные отношения, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний в процессе совместной деятельности и общения, субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, являются базовым основанием компетенций делового общения. Деловое общение рассматривается как способность человека в процессе обмена деятельностью, информацией, опытом, соблюдать формальное следование правилам, моральным, социально-правовым, корпоративным нормам для достижения общего результата. Эффективность коммуникации зависит от множества факторов, в том числе и от стиля общения как устойчивой характеристики личности, как формы жизни и деятельности, отражающей склад мышления; методы, приемы и способы поведения человека в различных ситуациях общения. Стиль формируется не только под влиянием личного опыта общения, темперамента, характера человека, но и в процессе обучения, который, в свою очередь, позволяет приобретать социальный, профессиональный опыт. Социальный опыт межличностного и делового общения, как собственная практика, с одной стороны, может успешно помогать человеку в развитии компетенций данной области, с другой стороны, может серьезно затруднять их освоение. Таким образом, компонентами компетенций межличностного и делового общения выступают мотивационно-ценностный, когнитивный, операционально-деятельностный и творческий.

2. Эффективность развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов обусловлена соблюдением следующих организационно-педагогических условий:

- в основе подготовки будет лежать структурно-функциональная модель развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов, реализующая коммуникативную, диагностическую, корректирующую, воспитательную, обучающую, развивающую, интегрирующую функции и включающая мотивационно-целевой, содержательный, организационно-технологический, оценочный компоненты;

- средством реализации структурно-функциональной модели будет являться специальное содержание деятельностного процесса подготовки, учитывающее этапы развития компетенций межличностного и делового общения, затруднения студентов в их реализации;

- создано и используется соответствующее методическое обеспечение программы подготовки.

- разработана и реализована система диагностики поэтапного развития компетенций межличностного и делового общения.

З.Основным критерием эффективности процесса подготовки студентов по заявленным организационно-педагогическим условиям является динамика поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения (когнитивного, операционально-деятельностного, творческого и мотивационно-ценностного).

4.Результативность и эффективность диагностики компетенций межличностного и делового общения способствует системной диагностике поэтапного развития их компонентов.

Достоверность результатов исследования и обоснованность выводов обусловлены использованием комплекса теоретических и эмпирических методов, соответствующих предмету, задачам, логике исследования, исходными

методологическими позициями; качественным и количественным анализом полученных экспериментальных данных, воспроизводимостью

экспериментальной работы.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты нашего исследования обсуждались на международных(2013), Всероссийских (2011), вузовских (2012, 2011), на заседаниях методических объединений в Сибирском институте управления (2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015), на лекциях Межрегионального центра повышения квалификации государственных служащих (2010, 2011, 2014, 2015), в процессе выполнения должностных обязанностей преподавателя, затем старшего преподавателя кафедры гуманитарных основ государственной службы Сибирского института управления (с 2009 г. по настоящее время), специалиста учебно-организационного отдела учебно-методического управления Сибирского института управления (с 2013 г. по настоящее время). Материалы исследования нашли свое отражение в 16 публикациях.

В первой главе исследования «Теоретические основы и практические предпосылки развития компетенций межличностного и делового общения студентов» дано обобщающее определение общения; обобщающее представление о сущности межличностного и делового общения; обобщающее представление о компетенциях межличностного и делового общения, а также значение индивидуального стиля общения; выявлены основные затруднения студентов в межличностном и деловом общении; обоснованы научные принципы отбора содержания деятельностного процесса подготовки по развитию компетенций межличностного и делового общения, углубляющие содержание образовательных программ высшего образования; представлен анализ опыта подготовки и проблем в развитии компетенций межличностного и делового общения студентов; выявлены основные компоненты развития компетенций межличностного и делового общения и особенности их поэтапного развития (когнитивный, операционально-деятельностный, творческий и мотивационно-

ценностный); разработана структурно-функциональная модель развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов, реализующая коммуникативную, диагностическую, корректирующую, воспитательную, обучающую, развивающую, интегрирующую функции и включающая мотивационно-целевой, содержательный, организационно-технологический, оценочный компоненты.

Во второй главе: «Опытно-экспериментальная проверка эффективности развития компетенций межличностного и делового общения студентов» обосновывается отбор содержания деятельностного процесса подготовки в условиях единства и преемственности с базовыми дисциплинами на уровне информационных и операционально-деятельностных межпредметных связей, реализуемый в три этапа: учебно-ознакомительную практику, учебную дисциплину «Культура межличностного и делового общения», производственную (преддипломную) практику. Подробно раскрыты особенности поэтапной подготовки студентов на основе деятельностного подхода в системе высшего образования. Представлен анализ и интерпретированы результаты опытно-экспериментальной проверки эффективности организационно-педагогических условий развития компетенций межличностного и делового общения студентов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Лопатина Светлана Сергеевна, 2016 год

Литература

5. Абакумова, Н. Н. Компетентностный подход в образовании: организация и диагностика / Н. Н. Абакумова, И. Ю. Малкова. - Томск : ТГУ, 2007. - 365 а

6. Адольф, В. Проектирование образовательного процесса на основе компетентностного подхода / В. Адольф, И. Степанова // Высшее образование в России. - 2008. - № 3. - С. 158-161.

7. Азбука делового общения: Встречи. Переговоры. Переписка. - Москва : Финвест, 1991. - 47 с.

8. Американская социологическая мысль: тексты / сост. Е. И.Кравченко ; авт. П. М. Блау, Б. Скиннер, Дж. К. Хоманс [и др.]. - Москва : Изд-во МГУ, 1994.

- 495 с.

9. Аминов, И. И. Психология делового общения / И.И. Аминов. - Москва : Омега-Л, 2009. - 304 с.

10. Ананьев, Б.Г. Избранные психологические труды: В 2-х т. Т. 1 / Б.Г. Ананьев. - Москва : Педагогика, 1980. - 230 с.

11. Андреев, В.И. Деловая риторика: практический курс делового общения и ораторского мастерства / В.И. Андреев. - Москва : Народное образование, 1995. - 208 с.

12. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешение конфликтов / В.И. Андреев. - Москва : Народное образование, 1995.

- 126 с.

13. Андреянова, М.А. Педагогические условия формирования навыков деловой коммуникации в процессе языковой подготовки менеджеров: дис. .. .канд.пед.наук : 13.00.08 / Андреянова М.А. - Калининград, 2004. - 235 с.

14. Антонов, Н.С. Слагаемые знаний: О межпредметных связях в учебном процессе / Н.С. Антонов. - Архангельск : Сев.-Зап. кн. изд-во, 1969.-152с.

15. Арсеньева, Ю.В. Формирование коммуникативной компетентности на уроках русского языка / Ю.В. Арсеньева // Начальная школа. - 2013. - № 7. - С. 28-30

16. Артамонова, Е. Компетентностный подход к формированию педагога в условиях модернизации образования / Е. Артамонова // Воспитание школьника. -2008. - № 1. - С. 2-6.

17. Асмолов, А. Г. Психология личности. Принципы общепсихологического анализа / А.Г. Асмолов. - Москва : МГУ, 1990. - 256 с.

18. Бахтин, М.М. Собрание сочинений : В 7 т. Т. 1 / М.М. Бахтин -Москва : Русские словари, 1996. - 959 с.

19. Байденко, В.И. Выявление состава компетенций выпускников вузов как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения: метод. пособие / В.И. Байденко. - Москва : Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2006. - 721 с.

20. Байденко, В. И. Компетенции в профессиональном образовании / В. И. Байденко // Высшее образование в России. - 2004. - № 11. - С. 4-13.

21. Байхонова, С. З. Управление качеством образования на основе компетентностного подхода / С.З. Байхонова // Менеджмент в образовании. -2010. - № 4. - С. 260-265.

22. Бахтин, М.М. Собрание сочинений: в 7 т. Т. 5. Работы 1940-1960 гг. / М.М. Бахтин. - Москва : Русские словари, 1996. - 732 с.

23. Бахтин, М.М Литературно-критические статьи / М.М. Бахтин - Москва : Книга по Требованию, 2013. - 546 с.

24. Бахтин, М. М. Автор и герой: к философским основам гуманитарных наук / М. М. Бахтин. - Санкт-Петербург : Азбука, 2000. - 335 с.

25. Белозерских, А. В. Развитие интеллектуальных способностей и профессиональной деятельности сотрудника ГПС МЧС России с использованием блочно-модульного обучения в вузе: автореф. дис. ...канд. пед. наук : 13.00.08 / А. В. Белозерских. - Санкт-Петербург, 2010. - 22 с.

26. Бердяев, Н. О назначении человека. Опыт парадоксальной этики / Н. Бердяев. - Париж : Изд-во «Современные записки», 1931. - 320 с. - (Культурно-философская библиотека).

27. Березина, Т. И. Моделирование в управлении / Т.И. Березина // Педагогическое обозрение. - 2001. - № 26. - С. 14-18.

28. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: психология человеческой судьбы : пер. с англ. / Э. Берн. - Москва : Прогресс, 1988. - 399 с.

29. Беспалько, В. П. Слагаемые педагогической технологии / В.П. Беспалько. - Москва : Педагогика, 1989. - 192 с.

30. Биркенбиль, В. Ф. Коммуникативный тренинг: наука общения для всех : пер. с нем. / В. Ф. Биркенбиль. - Москва: Фаир-Пресс, 2002. - 352 с.

31. Блауберг, И. В. Становление и сущность системного подхода/ И. В. Блауберг, Э. Г. Юдин [Отв. ред. А. Ф. Зотов; Акад.наук СССР. Инст. истории естествознания и техники]. - Москва : Наука, 1973. - 269 с.

32. Блюм, М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм, Б. И. Герасимов, Н. В. Молоткова. - Москва : Форум, 2009. - 224 с.

33. Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. - Москва : Изд-во Моск. ун-та, 1982. - 200 с.

34. Болотов, В.А. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе / В.А. Болотов, В.В. Сериков // Педагогика. - 2003. - № 10. - С. 26.

35. Большая современная энциклопедия. - Москва : Терра, 2006. - 465 с.

36. Большая советская энциклопедия: В 30 т. - Москва : "Советская энциклопедия", 1969-1978.

37. Бондаревская, Е. В. Теория и практика личностно-ориентированного образования / Е.В. Бондаревская. - Ростов-на-Дону : Изд-во Ростовского пед. ун-та, 2000. - 352 с.

38. Борисова, С.И. Компетентностный подход в формировании социально-гуманитарной грамотности: решение учебных задач / С. И. Борисова // Приложение к журналу «Методист». - 2011. - № 3. - С. 2-11.

39. Вайткявичус Ю. Значение межпредметных связей для развития знаний школьников / Ю. Вайткявичус // Межпредметные связи в процессе преподавания основ наук в средней школе: тезисы Всесоюз. конф. - Москва : АПН СССР, 1973. - С. 61-63.

40. Введенский, В.Н. Моделирование профессиональной компетентности педагога В. Н. Введенский // Педагогика. - 2003. - № 10. - С. 51-55.

41. Вендина, Т. И. Введение в языкознание // Т. И. Вендина. - Москва : Высшая школа. - 2001. - 288 с.

42. Вечер, Л. С. Деловое общение государственного служащего: практикум / Л. С. Вечер. - Москва : Форум, 2012. - 224 а

43. Виленский, В.Я. Технологии профессионально-ориентированного обучения в высшей школе / В. Я, Виленский, А. И. Уман, П. И. Образцов. -Москва : Педагог. о-во России, 2005. - 192 с.

44. Время культуры и культурное пространство : сб. тезисов межд. науч. практ. конференции / науч. ред. Т. Т.Киселева, В. И. Черниченко. - Москва : МГУКИ, 2000. - 353 с.

45. Выготский, Л. С. Педагогическая психология / Л. С. Выготский; под ред. В. В. Давыдова. - Москва : Педагогика, 1991. - 480 с.

46. Выготский, Л.С. Лекции по педологии. - Ижевск : Издат. дом "Удмуртский университет", 2001. - 304 с.

47. Галямина, И. Г. Проектирование государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования нового поколения с использованием компетентностного подхода / И. Г. Галямина // Труды методологического семинара «Россия в Болонском процессе: проблемы, задачи, перспективы».- Москва : Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2005. - С. 54-56.

48. Глинский, Б. Г. Моделирование как метод научного исследования: (гносеологический анализ) / Б.Г. Глинский, Б. С. Грязнов, Б. С. Дынин, Е. П. Дынин. - Москва : Изд-во МГУ, 1965. - 248 с.

49. Горанчук, В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий: (теория и практика) / В.В. Горанчук. - Санкт- Петербург : Издат. дом «Нева»; Москва : Олма-Пресс, 2003. - 288 с.

50. Гребенев, И.В. Теория обучения и моделирование учебного процесса / И. В. Гребнев, Е. В. Чупрунов // Вестн. Нижегород. ун-та им. Н.И. Лобачевского. - 2007. - № 1. - С. 28-32.

51. Гуревич, ПС. Психологический словарь DJVU / П. С. Гуревич - Москва : "ОЛМА Медиа Групп", "ОЛМА Пресс Образование", 2007. - 800 с.

52. Гуцу, Е. Г. Проектировочные действия преподавателя педвуза при реализации компетентностного подхода / Е.Г. Гуцу // Педагогика. - 2012. - № 2.

- С. 58-63.

53. Давыдов, В. П. Методология и методика психолого-педагогических исследований / В. П. Давыдов, П. И. Образцов, А. И. Уман. - Москва : Логос, 2006. - 128 с.

54. Данилюк, А. Я. Теория интеграции образования / А. Я. Данилюк. -Ростов-на-Дону: Изд-во Ростов. пед. ун-та, 2000. - 440 с.

55. Дахин, А.Н. Педагогическое моделирование: сущность, эффективность и... неопределенность / А. Н. Дахин // Педагогика. - 2003. - № 4. - С. 21-26.

56. Деркач, А. А. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма / А. А. Деркач, Н. В. Кузьмина // Социально-политические процессы, организация и управление (экономика). - Москва : РАУ, 1991. - С. 89101.

57. Деркач, А. А. Методолого-прикладные основы акмеологических исследований / А. А. Деркач. - Москва : РАГС при Президенте РФ, 1999. - С. 17.

58. Джери, Д., Джери, Дж. Большой толковый социологический словарь: в 2 т. / Д. Джери, Дж. Джери. - Москва : АСТ, Вече, 1999. - Т.1 - 544с.; Т. 2 - 528 с.

59. Диденко И. И. Проблемы межличностных отношений: молодежный аспект / И. И. Диденко // Прикладная психология и психоанализ. - 1998. - №5/6.

- С. 33-41.

60. Драгунова, А.А. Формирование иноязычной коммуникативной компетенции у студентов факультета иностранных языков через использование иностранных языков через использование учебных интернет-ресурсов на основе технологий Веб 2.0.: автореф. дис. ... канд. пед. наук : 13.00.02 / Драгунова А. А. -Ярославль, 2014. - 26 с.

61. Дубова, М. В. Компетентностные задачи как форма учебного материала / М. В. Дубова // Педагогика. - 2012. - № 1. - С. 46-52.

62. Дудина, И. А. Деловые переговоры. Искусство и ремесло / И. А. Дудина. - Москва: Феникс, 2010. - 448 а

63. Еремина, И. И. Анализ результатов экспериментальной проверки диагностической программы развития информационно-коммуникационной компетенции студентов / А. Г.Садыкова, И. И. Еремина // Высшее образование сегодня.- 2014.- № 1. - С. 54-60.

64. Жумагалиева, Д. Ш. Повышение уровня профессиональной компетентности / Д. Ш. Жумагалиева // Справочник руководителя образовательного учреждения. - 2014.- № 8 (92). - С. 78.

65. Зарецкая, Е. Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации / Е. Н. Зарецкая ; Акад. нар. хоз-ва при правительстве РФ. - 3-е изд., испр. -Москва : Дело, 2001. - 480 с.

66. Запорожец, Е. А. Коммуникативная компетенция государственных служащих: структура, содержание, условия формирования / Е.А. Запорожец // Вопр. управления. - 2009. - № 8. - С.21-35.

67. Зеер, З. Ф. Модернизация профессионального образования: компетент-ностный подход / З. Ф. Зеер. - Москва : МПСИ, 2005. - 216 с.

68. Зимняя, И. А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. - 2003. - № 5. - С. 34-42.

69. Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. - Москва: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 118 с.

70. Зимняя, И. А. Интегративный подход к оценке единой социально-профессиональной компетентности выпускников вуза / И. А. Зимняя, Е.В. Земцова // Высшее образование сегодня. - 2008. - № 5. - С. 56-63.

71. Иванова, Д. И. Компетентностный подход в образовании. Проблемы. Понятия. Инструкции / Д. И. Иванова, К. Р. Митрофанов, О. В. Соколова. -Москва : АПК и ПРО, 2003. - 101 с.

72. Казарьянц, К. Э. Дидактические условия формирования у обучаемых на учебных занятиях культуры межличностных отношений: на примере подготовки студентов университета: автореф. дис. ... канд. пед. наук : 13.00.01 / Казарьянц К. Э. - Ставрополь, 2003. - 45 с.

73. Кан-Калик, В. А. Грамматика общения / В. А. Кан-Калик. - Москва: Роспедагенство, 1995. - 108 с.

74. Калашников, М. М. Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования: автореф. дис. ... канд. пед. наук : 13.00.08 / Калашников М. М. - Орел, 2009. - 25 с.

75. Капто, А. С. Профессиональная этика / Капто А. С. - Москва : Изд-во СКАГС, 2008. - 345 с.

76. Коджаспирова, Г. М. Педагогический словарь: для студ. высш. и сред. пед. учеб. заведений / Г. М. Коджаспирова, А. Ю. Коджаспиров. - Москва : Издат. центр «Академия», 2001. - 176 с.

77. Колесина, К. Ю. Построение процесса обучения на интегративной основе: автореф. дис. .канд. пед. наук. - Ростов-на-Дону, 1995. - 17 с.

78. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. - Москва : Юрайт, 2012. - 480 с.

79. Краевский, В.В. Соотношение педагогической науки и педагогической практики / В.В. Краевский. - Москва : Педагогика, 1977. - 264 с.

80. Краевский, В. В. Методология педагогического исследования : пособие для педагогов-исследователей / В. В. Краевский. - Самара : Изд-во СамГПИ, 1994. - 165 с.

81. Кравченко, А.И. Социология управления. Практический раздел /А. И. Кравченко. - Москва : Академ. проект, 2005. - 886с.

82. Краткий психологический словарь. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. -

170 с.

83. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие для бизнесменов / Ф. А. Кузин. - 3-е изд. - Москва : Ось-89, 1999. - 240 с.

84. Кулюткин Ю. Н. Психология обучения взрослых / Ю. Н. Кулюткин. -Москва : Просвещение, 1985. - 128 с.

85. Кучугурова, Н.Д. Формирование профессиональной компетентности будущего специалиста // Проблемы и перспективы педагогического образования в XXI веке. - Москва, 2000. - С. 360-362.

86. Оуэн, Х. Технология открытое пространство : рук. для пользователя / Х. Оуэн ; [пер. с англ. Е. Марчук]. - Новосибирск : Art-Avenue, 2008. - 222 с.

87. Лаврентьев, С. Н. Роль государственной службы в процессах формирования гражданского общества / С. Н. Лаврентьев. - Уфа : Гилем , 2006. -164 с.

88. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко - 4-е изд. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

89. Лебедев, О. Е. Компетентностный подход в образовании / О. Е. Лебедев // Школьные технологии. - 2004. - № 5. - С. 3-12.

90. Левин К. Теория поля в социальных науках : пер. с англ. / К. Левин. -Санкт-Петербург : Сенсор, 2006. - 368 с. - (Мастерская психологии и психотерапии).

91. Леонтьев, А. А. Язык, речь, речевая деятельность / А. А. Леонтьев. -Москва : Просвещение, 1969. - 214 с.

92. Леонтьев, А. А. Психология общения в профессиональной деятельности лектора / А. А. Леонтьев // Вопросы лекционной пропаганды. Вып. 2. - Москва: Знание, 1975. - C. 26-48.

93. Леонтьев, А. А. Психология общения / А. А. Леонтьев. - 2-е изд., доп. - Москва : Смысл, 1997. - 365 с.

94. Леонтьев, А.А. Деятельность общения как объект научного исследования // Психология общения. - Москва, 1999. - С. 112-120.

95. Леонтьев, А. А. Психолингвистические единицы и порождение речевого высказывания / А. А. Леонтьев. - 2 изд., стер. - Москва : Едиториал УРСС, 2003. - 312 с.

96. Леонтьев, А. Н. Общение. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. -Москва : Политиздат, 1975. - 304 с.

97. Лернер, И. Я. Соотношение общедидактических и частнопредметных методов обучения / И.Я. Лернер // Новые исследования в педагогических науках.

- 1978. - № 2(32). - С. 17-21.

98. Лернер, И. Я. Процесс обучения и его закономерности / И. Я. Лернер.

- Москва : Знание, 1980. - 96 с.

99. Лернер, И. Я. Дидактические основы методов обучения / И.Я. Лернер.

- Москва : Педагогика, 1981. - 185 с.

100. Лернер, И. Я. Дидактическая модель учебного процесса // Учительская газета. - 1996. - № 24.

101. Лихолетов, В.В. Моделирование мыследеятельности и типология задачных систем / В. В. Лихолетов // Школьные технологии. - 2002. - № 1. - С. 51-62.

102. Ломов, Б.Ф. Общение как проблема общей психологии: методологические проблемы социальной психологии. - Москва, 1975. - С. 124135.

103. Ломов, Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б. Ф. Ломов. - Москва : Наука, 1999. - 350 с.

104. Лопата, К. М. Педагогические условия формирования дискурсивной компетенции у студентов медицинского университета (на примере изучения иностранного языка) : автореф. дис. ... канд. пед. наук : 13.00.08 / Лопата К. М. -Орел, 2015. - 25 с.

105. Лопатина, С. С. Условия формирования культуры общения студентов, будущих государственных служащих / Лопатина С.С. // Сибирский педагогический журнал. - 2012. - № 6. - С. 119-121.

106. Лопатина, С. С. Формирование культуры делового общения студентов, будущих государственных служащих / Лопатина С. С. // Высшее образование сегодня. - 2012. - № 4. - с. 45-49.

107. Лопатина, С.С. Особенности формирования культуры делового общения студентов, будущих государственных служащих / С. С. Лопатина // Вестн. НГУ. - 2012.- Т. 13, вып. 2. - С. 78-85.

108. Лопатина, С.С. Компоненты педагогической модели формирования культуры межличностного и делового общения студентов - будущих государственных служащих / Лопатина С.С. // Наука и школа. - 2013. - № 5. - С. 150-152.

109. Лопатина, С. С. Формирование лидерских качеств как необходимое условие воспитания личности руководителя / Лопатина С. С. // Управление развитием образования. - 2011. - № 2. - С. 5.

110. Лопатина, С. С. Государственное и муниципальное управление в Сибири: состояние и перспективы / Лопатина С. С. - Новосибирск : Изд-во СибАГС, 2012. - 504 с.

111. Лопатина, С. С. Педагогическая модель формирования культуры межличностного и делового общения студентов, будущих государственных служащих./Лопатина С. С. // Психология и педагогика в системе гуманитарного знания : материалы VII Междунар. науч.-практ. конф., Москва, 28-29 июня 2013 г. - Москва : Изд-во «Спецкнига», 2013. - 208 с.

112. Лопатина, С. С. Создание педагогически комфортной образовательной среды как необходимого условия формирования культуры межличностного и делового общения студентов /Лопатина С. С. // Управление развитием образования. - 2013. - № 2(8). - С. 116-118.

113. Лопатина, С. С. Формирование общекультурных компетенций студентов - будущих государственных служащих / С. С. Лопатина // Молодой ученый. - 2014. - № 10. - С. 394-398.

114. Лопатина, С. С. Интерактивные методы обучения для формирования культуры межличностного и делового общения студентов / С.С Лопатина // Управление развитием образования. - 2014. - № 2. - С. 61-64.

115. Лопатина, С. С. Культура межличностного и делового общения: метод.рекомендации / С. С. Лопатина; СибАГС. - Новосибирск : Изд-во СибАГС, 2012. - 75 с.

116. Лопатина, С. С. Культура межличностного и делового общения: учеб. пособие / С. С. Лопатина; РАНХ и ГС, Сиб.ин-т упр. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2013. - 152 с.

117. Лопатина, С. С. Содержание процесса подготовки студентов по развитию компетенций межличностного и делового общения студентов // Вестн. Саратов. обл. ин-та развития образования. - 2015. - № 2. - С. 85-91.

118. Лопатина, С. С. Организация развития компетенций межличностного и делового общения студентов/ С.С. Лопатина// Управление развитием образования. - 2015. - №2. - С. 65-70.

119. Лытов, Б. В. Управленческие отношения в государственной службе / Б. В. Лытов. - Москва : Изд-во РАГС, 2003. - 100 с.

120. Максимова, В. Н. Межпредметные связи и совершенствование процесса обучения / В. Н. Максимова. - Ленинград : Просвещение, 1984. - 143 с.

121. Мальханова, И. А. Деловое общение / И. А. Мальханова. - Москва: Академ. проект, 2002. - 221 с.

122. Маторина, О. П. Содержание образования на основе компетентностного подхода / О. П. Маторина, О. А. Соколова // Инновации в образовании. - 2013. - № 1. - С. 61-71.

123. Мартова, Т. В. Этика деловых отношений / Т. В. Мартова. - Москва : Феникс; Экор-Книга, 2009. - 256 с.

124. Межличностное восприятие и понимание // Современная психология: справочное руководство / под ред. В. Н. Дружинина. - Москва : Инфра-М, 1999. -508 с.

125. Мерлин, В. С. Индивидуальный стиль общения / В. С. Мерлин // Психол. журн. - 1982. - Т. 3, № 4. - С. 26-36.

126. Моисеев, Д. Л. Психологические особенности межличностных конфликтов во взаимоотношениях государственных служащих и условия их предупреждения : автореф. дис. ... канд. психол. наук / Д. Л. Моисеев. - Москва, 1997. - 24 с.

127. Морозов, А.В. Деловая психология / А. В. Морозов. - Санкт-Петербург : Союз, 2002. - 571 с.

128. Мурадова, Н. С. Формирование социально-экономической культуры педагогов в системе непрерывного образования: автореф. ... канд. пед. наук / Мурадова Н.С. - Москва, 2007. - 41 с.

129. Мухина, С. А.Нетрадиционные педагогические технологии в обучении / С. А. Мухина, А. А. Соловьева. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. - 384 с.

130. Новейший философский словарь. - 3-е изд., исправл. - Минск : Книжный Дом, 2003. - 1280 с. - (Мир энциклопедий).

131. Новиков, А. М. Методология образования / А.М. Новиков. - Москва : Эгвес, 2006. - 488 с.

132. Нэпп, М. Невербальное общение / М. Нэпп. - Санкт-Петербург : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. - 256 с.

133. Организационная культура госслужбы / под ред. В. Л. Романова. -Москва : РАГС, 2001. - 155 с.

134. Осипов, А.Л., Рапоцевич, Е.А. Основы математического моделирования социально-экономических процессов / А.Л. Осипов, Е.А. Рапочевич. - Новосибирск : Издательство СибАГС, 2013. - 23 с.

135. Оуэн, Х. Технология открытого пространства: руководство пользователя / Х. Оуэн. - Новосибирск : Art-Avenue , 2008. - 120 с.

136. Панкратов, А. Н. Психотехнология управления людьми : практ. руководство / А. Н. Панкратов, В. Н. Панкратов. - Москва : Ин-т психотерапии, 2004. - 294 с.

137. Парыгин, Б. Д. Анатомия общения / Б. Д. Парыгин. - Санкт-Петербург: Изд-во Михайлова, 1999. - 301 с.

138. Новиков А.М. Педагогика : словарь системы основных понятий / А. М. Новиков. - Москва : Издательский центр ИЭТ, 2013. - 268 с.

139. Песталоцци, И. Г. Избранные педагогические произведения. Т. 3. , И. Г. Песталоцци. - Москва : Из-во Академии пед. наук, 1963. - 634 с.

140. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по жестам / А. Пиз. - Нижний Новгород : Ай Кью, 1992. - 262 с.

141. Погонышева, Д. А. Моделирование как метод реализации компетентностного подхода в профессиональном образовании / Д. А. Погонышева // Педагогика. - 2009. - № 10. - С. 22-28.

142. Подласый, И. П. Педагогика / И. П. Подласый. - М : Владос. - 2004. -

574 с.

143. Попикова, Н.Ю. Формирование культуры межличностных отношений в процессе учебного взаимодействия учителя и ученика: автореф. дис. ... канд. пед. наук / Н. Ю. Попикова. - Челябинск, 1998. - 41 с.

144. Психология общения. Энциклопедический словарь / под общ. ред. А. А. Бодалева. - Москва : Изд-во «Когито-Центр», 2011. - 360 с.

145. Психология и этика делового общения / под. ред. С. Н. Лавриненко. -Москва, 2003. - 415 с.

146. Полонский, В. М. Словарь понятий и терминов по законодательству Российской Федерации об образовании / В. М. Полонский. - Москва : Моск. ин-т развития образоват. систем, 1995. - 78 с.

147. Реан, А.А. Психология и педагогика / А. А. Реан, Н. В. Бордовская, С. И. Розум.- Санкт-Петербург : Питер, 2002. - 432 с.

148. Рогов, Е. И. Психология общения / Е.И. Рогов. - Москва : Владос, 2004. - 335 с.

149. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е. В. Руденский. - Москва; Новосибирск : Инфра-М, 1998. - 180 с.

150. Романова, М. В. Формирование умений ведения светской беседы как компонента межкультурного делового общения: Дисс. ... канд. пед. наук / Романова М. В. - Москва, 2012. - 198 с.

151. Самохвалова, А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. - Москва : Речь, 2012. - 336 а

152. Самыгин С. И. Деловое общение / С.И. Самыгин, А. М. Руденко. Москва : КноРус, 2012. - 440 а

153. Сафьянов, В. И. Этика общения / В. И. Сафьянов. - Москва : Знание, 1991. - 64 с.

154. Сергеев, А. А. Модель специалиста в условиях непрерывного профессионального образования / А. А. Сергеев, М. Г. Сергеева. - Тверь : ВА ВКО, 2009. - 204 с.

155. Смирнов, Г. Н.Этика деловых отношений : учебник / Г. Н. Смирнов ; Дипломат. акад. МИД России. - Москва : Проспект, 2006. - 184 с.

156. Соколова, Г. Н. Труд и профессиональная культура / Г. Н. Соколова. -Минск : Изд-во БГУ, 1980. - 314 с.

157. Соловьева, О. В. Обратная связь в межличностном общении / О. В. Соловьева. - Москва : Изд-во МГУ, 1992. - 112 с.

158. Сорочан, В.В. Деловое общение: курс лекций / В. В. Сорочан. - Москва : МИЭМП, 2006. - 93 с.

159. Соснин, В.А., Лунев, П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг / В. А. Соснин, П. А. Лунев. - Москва : Инт психологии РАН, 1993. - 156 с.

160. Сластенин, В. А., Подымова, Л. С. Педагогика: Инновационная деятельность / В. А. Сластенин, Л. С. Подымова. - Москва : ИЧП «Издательство Магистр», 1997. - 224 с.

161. Столяренко, Л. Д. Психология и этика деловых отношений / Л. Д. Столяренко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2003. - 506 с.

162. Талызина, Н. Ф. Педагогическая психология / Н. Ф. Талызина. -Москва : Академия, 1998. - 288 с.

163. Тестов, В. А. «Жёсткие» и «мягкие» модели обучения / В. А. Тестов // Педагогика. - 2004. - № 8. - С. 38.

164. Толковый словарь современного русского языка / под ред. Д. Н. Ушакова. - Москва : Издательство «Буколика». - 2008. - 1247 с.

165. Традиции и перспективы деятельностного подхода в психологии: школа А. Н.Леонтьева / под ред. А. Е. Войскунского и др. - Москва : Смысл, 1999.

- 429 с.

166. Уемов, А. И. Логические основы метода моделирования / А. И. Уемов.

- Москва : Мысль, 1971. - 311 с.

167. Философский словарь / под ред. И. Т. Фролова. - Москва, 1991. - С. 308-309.

168. Зигмунд, Фрейд. Психоанализ. Религия. Культура. Собрание сочинений. Том 1. [Электронный ресурс]. - Москва : Говорящая книга, 2012. -CD-ROM.

169. Фромм, Э. Здоровое общество / Фромм Э. Мужчина и женщина. - М., 1998. - С. 74-154.

170. Хазагеров, Г. Г. Политическая риторика / Г. Г. Хазагеров. - Москва : Никколо-Медиа, 2002. - 215 с.

171. Холодович, А. А. О типологии речи // Историко-филологические исследования. К 70-летию академика Н.И. Конрада. - Москва, 1967. - 189 c.

172. Хуторской, А. В. Ключевые компетенции как компонент личност-но-ориентированной парадигмы образования / А. В. Хуторской // Народное образование. - 2003. - № 2. - С. 59 - 68.

173. Честара, Дж. Деловой этикет: паблик рилейшнз для всех и для каждого: пер. с англ. / Дж. Честара. - Москва : Гранд, 2000. - 336 с.

174. Чумаченко, А.Г. Как себя вести на новом месте работы / А. Г. Чумаченко // Секретар. дело. - 2003. - № 4. - С. 49-50

175. Шамова, Т. И. Управление образовательными системами / Т. И. Шамова, П.И. Третьяков, Н. П. Капустин. - Москва : Владос, 2002. - 320 с.

176. Шадриков, В. Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход / В. Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. - 2004. - № 8. - С. 26 - 31.

177. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения / Г. М. Шеламова. - Москва : Академия, 2009. - 192 а

178. Шеламова, Г. М. Этикет делового общения / Г. М. Шеламова. -Москва : Академия, 2012. - 192 а

179. Шерешкова К. Смайлы. Их роль в жизни общества / К. Шерешкова, К. Ломакина // Участие студентов и преподавателя во внутреннем конкурсе научно-исследовательских работ СИ управления - филиала РАНХ и ГС при президенте РФ. - Новосибирск : СибАГС, 2012. - 212 стр.

180. Шипилина, Л. А. Теоретические и технологические основы подготовки менеджеров образования в педагогическом университете : дис. . д-ра пед. наук / Л. А. Шипилина. - Барнаул, 2001. - 504 с.

181. Шиянов Е. Н. Формирование мотивационно-ценностного отношения студентов к педагогической деятельности: дис. ... канд. пед. наук / Е. Н. Шиянов. - Москва, 1982. - 239 с.

182. Шишов, С. Е. Компетентностный подход к образованию: прихоть или необходимость? / С. Е. Шишов, И. Г. Агапов // Стандарты и мониторинг в образовании. - 2002. - № 2. - 58-62.

183. Штофф, В. А. Моделирование и философия / В. А. Штофф. - Москва : Наука, 1966. - 190 с.

184. Щукина Г. И. От общей теории развития человека к формированию

личности школьника в процессе обучения / Г. И. Щукина // Активизация учебно-познавательной деятельности учащихся: межвуз. сб. науч. тр. - Ленинград, 1985. - С. 3-15.

Приложения

Приложение 1

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

учебной дисциплины по выбору Культура межличностного и делового общения Раздел 1. Организационно-методический

1.1. Место учебной дисциплины в реализации учебного плана

Дисциплина «Культура межличностного и делового общения» относится к циклу ГСЭ.

Дисциплина по выбору «Культура межличностного и делового общения» позволит сформировать у студентов курса целостное представление о культуре общения личности и общества; ценностного отношения к культурным нормам общения. Воспитать такие качества личности как эмпатия, толерантность, терпимость, уважительное отношение друг к другу. Развивать умение работать в коллективе; предотвращать и решать конфликты, умение выстраивать межличностные отношения; умение осуществлять совместную деятельность; решать совместные учебные задачи; умение выстраивать деловые отношения; развитие целевой установки на дальнейшее самовоспитание, самообразование и саморазвитие в области межличностного и делового общения; развитие умения анализа коммуникативного поведения. Данная дисциплина носит практический характер и предполагает приобретение и развитие навыков межличностного и делового общения, что существенным образом влияет на достижение заявленных в государственном стандарте квалификационных требований к специалистам в области менеджмента и управления. Наличие развитых навыков эффективной

межличностной и деловой коммуникации позволит будущим государственным служащим осуществлять различные виды профессиональной деятельности.

1.2. Цели и задачи учебной дисциплины

В структуре культуры будущего специалиста особое место должна занимать культура общения. Она важна в любом коллективе, в том числе производственном, научном, учебном. Ценность культурного диалога заложена в том, что он создает духовное пространство для новых ценностей и мировоззренческих ориентаций, усиливает различные формы человеческого сотрудничества, предполагающего свободу и ответственность человека, признание его самоценности.

Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека и в служебной обстановке, и в других ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми, выработки правильных приемов общения, позволяющих достичь непосредственного результата и при этом минимизировать отрицательные последствия, которые могут быть связаны с непониманием другого, с неумением четко изложить свою позицию, аргументировать ее, с проявлением некоторой бестактности.

Формирование общекультурных компетенций: ОК-5, ОК-6 для направлений подготовки ГМУ и УП.

Формирование общепрофессиональных компетенций: ОПК-4 для ГМУ, ОПК-6; ОПК-7; ОПК-9 для УП.

Формирование профессиональных компетенций: ПК-8-11. (для направления подготовки ГМУ).

ПК-23, ПК-28, ПК-30, ПК-32 (для направления подготовки УП).

Целью дисциплины «Культура межличностного и делового общения»

является формирование целостного представления о культуре общения личности

и общества, ценностного отношения к культурным нормам общения, а также развития целевой установки на дальнейшее самовоспитание, самообразование и саморазвитие в области культуры общения, а также формирование представления о системе культуры общения социума, понимание сущности ее основных компонентов, развитие умения анализа коммуникативного поведения;

развитие личностных и социальных навыков общения, преодоление возможных манипуляций в общении, совершенствование умений, обеспечивающих достаточный уровень коммуникативной культуры личности;

формирование навыков делового общения, умения работать в команде.

К задачам дисциплины относятся:

1. Формирование осознания требований, предъявляемых к высокому уровню культуры общения личности.

2.Формирование навыков делового общения.

3.Формирование понимания особенностей восприятия человека человеком, проявляющихся в деловом общении.

1.3. Выписка из учебного плана

Вид учебной работы Трудоемкость дисциплины (1 семестр)

Общая трудоемкость дисциплины

часов: 72 Часов: 72

Зач.ед.: 2 Зач.ед.: 2

Аудиторные занятия всего: 48

лекции 18

Семинарские занятия 30

Самостоятельная работа 10

Контроль самостоятельной работы 14

Виды текущего контроля Эссе, тесты, выполнение упражнений, доклады

Виды промежуточной аттестации

зачет

Раздел 2. Ожидаемые результаты освоения программы учебной дисциплины

2.1. Требования к уровню освоения дисциплины

Культура межличностного и делового общения является прикладной дисциплиной, призванной сформировать у студентов практические умения и навыки в области межличностной и деловой коммуникации. В рамках курса основное внимание уделяется формированию навыков межличностного и делового общения студентов, будущих государственных служащих. Поэтому важнейшая роль в ходе учебного процесса отводится активным формам и методам обучения. Данная установка определяет характер требований к уровню освоения содержания курса.

По окончании изучения дисциплины Культура межличностного и делового общения студенты должны:

иметь представление о:

• культуре общения как социальном и личностном феномене нравственных нормах общения и конструктивном общении коммуникативной культуре

• об этике управления, деловом общении государственных и муниципальных служащих;

знать:

теоретические и методологические основы межличностной и деловой коммуникации;

принципы построения межличностных и деловых взаимоотношений, а также способы взаимодействия с различными типами аудиторий;

приемы убеждения и правила их использования в сфере профессионального общения;

способы организации эффективного диалога в рамках управленческой деятельности;

структуру и функции общения; средства общения

• общепринятые этические нормы и правила этикета;

• способы предотвращения и решения конфликтов и конфликтных ситуаций

уметь:

конструктивно общаться

корректно формулировать вопросы и ответы в рамках деловой беседы; аргументированно отстаивать взгляды

анализировать мотивы и поведение личности в процессе межличностного и делового общения, а также распознавать и предотвращать любые манипуляции в общении

соблюдать этические нормы в ходе телефонного разговора, публичных выступлений, переговоров с деловыми партнерами

владеть

навыками межличностного и делового общения

приемами организации и проведение диалогических и полемических форм общения;

способами организации эффективных методов коммуникации для решения профессиональных задач;

приемами ведения деловых переговоров с партнерами, телефонных переговоров;

навыками разработки правил межличностного и делового поведения для различных социальных и профессиональных групп.

Текущий контроль успеваемости осуществляется в ходе изучения дисциплины в соответствии с учебным планом и графиком учебного процесса по результатам выполнения студентами индивидуальных заданий. В процессе текущего контроля проводится также контроль за самостоятельной работой.

Промежуточная аттестация устанавливается учебным планом и графиком

учебного процесса в виде контрольной работы и зачета.

2.2. Компетенции, формируемые в рамках дисциплины

Данная дисциплина способствует формированию следующих компетенций:

2.2.1 Компетенции, установленные ФГОС ВПО

Общекультурные компетенции (ОК): Необходимо владеть:

способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия (ОК-5);

способностью работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия (ОК-6); - для ГМУ и УП Общепрофессиональные компетенции (ОПК): способностью осуществлять деловое общение (публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации) (ОПК-4) - для ГМУ;

готовностью к кооперации с коллегами, к работе на общий результат, обладание навыками организации и координации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других (ОПК-7);

способностью осуществлять деловое общение (публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации) (ОПК-9); - для УП

Профессиональные компетенции (ПК)

способность применять информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности с видением их взаимосвязей и перспектив использования (ПК-8)

Способность осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-9)

Способность к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-10)

Владение основными технологиями формирования и продвижения имиджа государственной и муниципальной службы, базовыми технологиями формирования общественного мнения (ПК-11) - для ГМУ

знанием основ подготовки, организации и проведения исследований удовлетворенности персонала работой в организации и умением использовать их на практике (ПК-23);

знанием корпоративных коммуникационных каналов и средств передачи информации, владение навыками информационного обеспечения процессов внутренних коммуникаций (ПК-28);

знанием основ возникновения, профилактики и разрешения трудовых споров и конфликтов в коллективе, владением навыками диагностики и управления конфликтами и стрессами в организации и умением применять их на практике (ПК-30);

владением навыками диагностики организационной культуры и умением применять их на практике, умение обеспечивать соблюдение этических норм взаимоотношений в организации (ПК-32); - для УП.

2.2.2 Дополнительные компетенции, соответствующие миссии и региональным особенностям реализации образовательной программы в вузе Общекультурные дополнительные компетенции (ОДК)

стремлением работать на благо общества (ОК-1);

знанием требований профессиональной этики и готовностью поступать в соответствии с этими требованиями; обладанием нетерпимостью к отступлениям от правил этического поведения, в том числе в отношении других лиц; обладанием гражданской ответственностью и требовательностью к соблюдению правил этического поведения (ОК-2);

знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них в своей профессиональной деятельности, личностном и общекультурном развитии (ОК-3);

знанием законов развития природы, общества, мышления и умением применять эти знания в профессиональной деятельности; умением анализировать и оценивать социально-значимые явления, события, процессы; владением основными методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ОК-4);

пониманием содержания, смысла, основных целей, социальной значимости профессии государственного и муниципального управления, стремлением к улучшению этого понимания через использование знаний в своей деятельности (ОК-5);

способностью и готовностью к диалогу на основе ценностей гражданского демократического общества (ОК-6);

Профессиональные дополнительные компетенции (ПДК):

способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-35);

пониманием основных закономерностей и владением базовыми технологиями формирования общественного мнения (ПК-36);

владением медиативными технологиями, умением организовывать, проводить и оценивать эффективность переговоров и примирительных процедур (ПК-37).

2.3 Методы, используемые для формирования и развития компетенций

Для развития указанных компетенций используем следующие методы обучения:

Лекции, семинарские занятия, практические индивидуальные задания, проектный метод, метод «кейс-стади», моделирование ситуаций, деловая игра, тесты, анкетирование, написание творческих работ и эссе.

РАЗДЕЛ 3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1 Примерный учебно-тематический план дисциплины

Наименование разделов и тем Очная форма обучения

Количество часов

Лекции Практичес кие занятия Самостояте льная работа Всего часов по теме

Модуль 1. Культура общения как социальный и личностный феномен 4 7 2 14

Тема 1.1 Общение и этика общения 2 2

Тема 1.2 Проблемы общения в истории, этике и философии; обычаи и традиции общения 2 1

Тема 1.3 Структура и функции общения 1

Тема 1.4 Классификация видов общения 1

Тема 1.5 Искусство и наука общения 2

Модуль 2. Основные составляющие культуры общения личности 4 7 2 14

Тема 2.1 Нравственные 2 1

нормы и конструктивное общение

Тема 2.2 Эмоции и культура общения. 2 2

Тема 2.3 Современная коммуникация и правила речевого общения. Коммуникативные функции общения: вербальное и невербальное общение 2

Тема 2.4 Перцептивная сторона общения.Формы трансакций. О правильности ведения диалога/ спора 2

Модуль 3. Профессиональное общение 4 8 4 15

Тема 3.1. Этика: ее предмет и основные категории 2 1

Тема 3.2. Речевая агрессия и способы ее устранения 2 1

Тема 3.3. Способы устранения конфликтов и конфликтных ситуаций 1

Тема 3.4. Деловая культура: понятие, особенности проявления в деятельности государственного и муниципального служащего 5

Модуль 4. Профессиональная этика государственных и муниципальных служащих 3 8 2 14

Тема 4.1 .Формирование и роль этики государственной и муниципальной службы 2 2

4.2.Профессиональные и нравственные требования к личности государственного и муниципального служащего 1 4

Итого по дисциплине: 18/з.е. 0,5 30/ з.е. 0,8 10/ з.е. 0,2 55/з.е. 1,5

2.2 Содержание учебно-тематического плана

Модуль 1 Культура общения как социальный и личностный феномен

Тема 1.1 Общение и этика общения

Виды, формы и средства общения. Проблемы природы, сущности, роли общения в жизни человека; понимание процесса становления понятия «общение» и его содержания; вопросы межличностных отношений, моральных аспектов человеческого поведения; общение и этика общения.

Методы: проектная методика, метод «кейс-стади»

Тема 1.2 Проблемы общения в истории, этике и философии; обычаи и традиции общения

История формирования понятия «общение». Общение в философии Древнего Китая, Древней Индии, Христианском мире, Мусульманская этика общения. Общение в Античном мире. Проблемы общения в период Эпохи Возрождения, Новое время.

Проблемы общения в немецкой философии, в отечественных и зарубежных философских трудах.

Обычаи и традиции общения разных народов в современном мире

Методы: проектная деятельность, моделирование ситуаций, работа в малых группах, эссе

Тема 1.3 Структура и функции общения

Общение как многомерный полифункциональный процесс. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Компоненты в структуре общения: познавательный, эмоциональный, поведенческий. Структура общения: ценностные, антропологические и нормативные элементы, любой процесс общения - это взаимодействие конкретных субъектов с определенными качествами; любой процесс общения - это совокупность определенных норм, правил, способов, форм человеческого взаимодействия. Функции общения.

Методы: проектная деятельность, презентационная деятельность, деловые

игры.

Тема 1.4 Классификация видов общения

Анализ классификаций по самым разным основаниям (по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.) Выделяются и такие критерии классификаций видов общения, как их характер, цели, формы выражения, направленность. Продуктивное (творческое) и непродуктивное (формальное) общение, утилитарное и неутилитарное общение, гуманистическое и манипулятивное общение, непосредственное и опосредованное, формальное и неформальное, открытое и закрытое, деловое, семейное, спортивное. Типы общения: императив, манипуляцию, диалог. В соответствии с выбором ценностных ориентацией и «техники» общения выделяются такие модели как гуманистическое и манипулятивное; «фатическое общение»; игровая форма общения; ненасильственное общение

Методы: тренинги, работа в малых группах, метод «кейс-стади» Тема 1.5 Искусство и наука общения

Свойства коммуникабельности; практика невербально-речевого поведения; ораторское искусство; средства массовой коммуникации; экстралингвистическая коммуникация; психофизиологические механизмы восприятия вербальной и невербальной информации; модель двухканальной структуры речевой коммуникации; восприятие человека человеком; об особенностях восприятия Методы: моделирование ситуаций, проектная деятельность, тренинг

Модуль 2 Основные составляющие культуры общения личности Тема 2.1 Нравственные нормы и конструктивное общение

Какое общение является конструктивным; нравственное общение; ценности в общении личностные и общественные, групповые и национальные, моральные и внеморальные, семейные и индивидуальные, общечеловеческие и сословные; ценностные ориентации общения как определяющая «система координат» общения. Актуализация, осознание этих ценностей происходит в процессе общения. Трансформация общественных ценностей в личные зависит от множества факторов, среди которых уровень нравственной культуры человека - фактор определяющий. Общекультурные ценности (такие как добро, красота, правда, свобода, любовь, справедливость, равенство) обнаруживают себя в таких специфических, проявляющихся только в процессе общения как: тактичность, отзывчивость, предупредительность, учтивость, корректность, обходительность, снисходительность, деликатность, вежливость, толерантность, все ценности общения самым непосредственным образом связаны с самоценностью человеческого морального достоинства. Ценность человека как важнейшая ценность культуры вообще и культуры общения. Выбор человека и ориентация в мире нравственных ценностей характеризует уровень нравственной культуры как самого человека, так и культуры, и этики его общения.

Средства воздействия и восприятия.

Этикетные формулы знакомства, приветствия и представления. «Ты- и Вы-общение». Правила речевого общения для говорящего. Правила этикета для слушающего.

Методы: ролевые игры и упражнения, кейс-стади, деловые и имитационные игры, тренинги, презентации, проектная работа, работа в малых группах

Тема 2.2 Эмоции и культура общения

Эмоциональная информация; направленность эмоциональной экспрессивности говорящего; восприятие эмоциональной информации; эмоциональный слух; исследования эмоционального слуха у «художников» и «мыслителей»; об особенностях восприятия гнева

Методы: проектная методика, метод «кейс-стади»

Тема 2.3 Современная коммуникация и правила речевого общения. Коммуникативные функции общения: вербальное и невербальное общение

Публичная речь, разнообразие ее родов и жанров; диалогизированность речевого общения; агрессивность и демагогичность как недостатки современного речевого общения; разнообразные приемы и средства искажения информации; агональность участников современного речевого общения; максимы Грайса; успешность речевого сотрудничества; современный риторический идеал; тактика публичного выступления

Вербальное общение; Невербальное общение.

Методы: проектная деятельность, моделирование ситуаций, работа в малых группах, эссе.

Тема 2.4 Перцептивная сторона общения Формы трансакций. О правильности ведения диалога/ спора

Феномен первого впечатления о человеке; перцептивная функция общения; перцептивная сторона общения; формы трансакций, формы трансакта; идентификация, эмпатия, рефлексия; аттракция. Правильность ведения диалога, спора.

Анализ характера и системы избранных аргументов. Построение речи; риторические фигуры и тропы, виды аргументов.

Методы: проектная деятельность, презентационная деятельность, деловые

игры

Модуль 3 Профессиональное общение

Тема 3.1 Этика: ее предмет и основные категории

Происхождение терминов этика, мораль нравственность. Историческое изменение предмета этики. Развитие структуры науки этики. Основные проблемы теории морали. Структура и функции морали.

Основные категории этики: добро, зло, долг, ответственность, честь, совесть, достоинство, справедливость.

Методы: ролевые игры и упражнения, кейс-стади, деловые и имитационные игры, тренинги, презентации, проектная работа, работа в малых группах

Тема 3.2 Речевая агрессия и способы ее устранения

Понятие «речевая агрессия»; признаки речевой агрессии; мотивация речевой агрессии; способы предотвращения речевой агрессии; способы устранения речевой агрессии; меры против софизмов

Методы: проектная деятельность, презентационная деятельность, деловые

игры

Тема 3.3 Способы устранения конфликтов и конфликтных ситуаций

Понятие «конфликт», «конфликтная ситуация». Деструктивные и конструктивные функции конфликтов. Источники и причины возникновения конфликтов. Исходы конфликтных ситуаций. Поведение, располагающее к конфликту. Методы разрешения конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях (приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование,

соперничество).

Общая схема разрешения конфликта. Принцип «выхода чувств», принцип «эмоционального возмещения», принцип «авторитетного третьего», принцип «обнаженная агрессия», принцип «принудительного слушания оппонента», принцип «обмена позиций», принцип «расширения духовного горизонта спорящих»

Методы: проектная деятельность, моделирование ситуаций, работа в малых группах, эссе

Тема 3 Деловые коммуникации

Деловая культура: понятие, особенности проявления в деятельности государственного и муниципального служащего. Служебный этикет. Правила телефонных переговоров. Правила работы с документами. Умение не только слушать, но и слышать. Культура приема посетителей. Этикет представлений и знакомств. Культура внеслужебного общения.

Методы: проектная деятельность, презентационная деятельность, деловые

игры

Модуль 4 Профессиональная этика государственных и муниципальных служащих

Тема 4.1 Формирование и роль этики государственной и муниципальной службы

Этика и этикет, соотношение общей и профессиональной этики. Этика государственной и муниципальной службы. Особенности организации и функционирования государственной и муниципальной службы.

Методы: проектная деятельность, презентационная деятельность, деловые

игры

Тема 4.2 Профессиональные и нравственные требования к личности государственного и муниципального служащего

Профессиональная нравственность государственных и муниципальных служащих. Основные понятия и принципы профессиональной этики. Основные нравственные требования, предъявляемые к чиновникам. Структура моральных требований к личности управленца.

Общие принципы служебного поведения государственных и муниципальных служащих.

Функции этикета на государственной и муниципальной службе. Основные принципы этикета государственных и муниципальных служащих.

Методы: ролевые игры и упражнения, кейс-стади, деловые и имитационные игры, тренинги, презентации, проектная работа, работа в малых группах

Раздел 4 Самостоятельная работа студентов

Самостоятельная работа студентов осуществляется как необходимый компонент изучения дисциплины на протяжении всего курса в соответствии с утвержденной в учебном плане трудоемкостью. Внеаудиторная самостоятельная подготовка студентов к занятиям предполагает следующие формы работы

1.Изучение основной и дополнительной литературы, указанной в библиографическом списке

2.Подготовку доклада по выбранной теме.

3.Создание проекта по интересующей теме.

4.Выполнение контрольной работы по выбранной теме.

5.Подготовку к деловой игре «Я - лучший руководитель»

6.Работа над созданием кейса «Коммуникативные тропинки»

7.Написание эссе по предложенным темам

Контроль над самостоятельной работой студентов осуществляется в соответствии с «Положением о текущем контроле успеваемости» и с графиком учебного процесса. Формы контроля обусловлены спецификой заданий и могут представлять собой: устный опрос, тестирование, публичное выступление, рецензирование публичного выступления, анализ ситуации, моделирование

ситуаций общения, проверку письменных заданий, выполнение творческих заданий по результатам самостоятельной теоретической подготовки, участие в деловой игре, участие в создании проекта.

№ п/п Тема Вопросы темы, выносимые на самостоятельное изучение Формы контроля СРС

1.1 Общение и этика общения Вопросы межличностных отношений, моральных аспектов человеческого поведения; Общение и этика общения Презентация, обобщающие изученный материал.

1.2 Проблемы общения в истории, этике и философии; обычаи и традиции общения Общение в философии Древнего Китая, Древней Индии, Христианском мире, Мусульманская этика общения. Общение в Античном мире. Проблемы общения в период Эпохи Возрождения, Новое время. Проблемы общения в немецкой философии, в отечественных и зарубежных философских трудах. Презентация

1.3 Структура и функции общения Общение как многомерный полифункциональный процесс. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Компоненты в структуре Презентация, обобщающие изученный материал, доклады по темам

общения: познавательный, эмоциональный, поведенческий

1.4 Классификация видов общения Три различные по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию, диалог.В соответствии с выбором ценностных ориентацией и «техники» общения выделяются такие модели как гуманистическое и манипулятивное; «фатическое общение»; игровая форма общения; ненасильственное общение Тренинг, деловая игра, моделирование ситуаций общения, анализ ситуаций общения, публичное выступление

1.5 Искусство и наука общения Свойства коммуникабельности; практика невербально-речевого поведения; ораторское искусство; средства массовой коммуникации; экстралингвистическая коммуникация Доклады по теме, деловые игры, моделирование ситуаций

2.1 Нравственные нормы и конструктивное общение Общекультурные ценности (такие как добро, красота, Контрольная работа;

правда, свобода, любовь, моделирование

справедливость, равенство): ситуаций