Организационно-методическое обеспечение процесса выведения на рынок пакетного продукта телекоммуникационных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ребрикова, Надежда Владимировна

• Ребрикова, Надежда Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ребрикова, Надежда Владимировна

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ,

ЕДИНИЦ И ТЕРМИНОВ.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЫВЕДЕНИЯ ПАКЕТНОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ (ТКУ)

1.1 Сущность, особенности ТКУ и преимущества их предложения пакетом.

1.2 Природа потребности в ТКУ класса Triple Play.

1.3 Особенности процесса выведения пакетного продукта на рынок ТКУ.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫЖА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ И ВОЗМОЖНОСТИ ВЫВЕДЕНИЯ ПАКЕТНОГО ПРОДУКТА

2.1 Характеристика и основные тенденции развития рынка ТКУ.

2.2Факторы конкурентоспособности компании-оператора на рынке

2.3Практические аспекты выведения компанией-оператором пакетного продукта на рынок ТКУ.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ГОТОВНОСТИ РЫНКА ТКУ И ВЫВЕДЕНИЕ НА НЕГО ПАКЕТНОГО ПРОДУКТА

3.1 Разработка и апробирование методики оценки готовности рынка к потреблению ТКУ.

3.2 Сегментирование рынка как инструмент маркетингового обеспечения выведения на рынок пакетного продукта ТКУ.

3.3 Инновационные подходы к выбору средств выведения пакетного продукта на рынок ТКУ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-методическое обеспечение процесса выведения на рынок пакетного продукта телекоммуникационных услуг»

Актуальность темы исследования. Новейшие технологии передачи и обработки информации способствуют расширению спектра личных и деловых коммуникаций, развитию информационного пространства человека, создают условия для повышения эффективности бизнеса и роста интеллектуального и образовательного потенциала общества, играя, таким образом, важную роль в повышении качества жизни, как отдельного человека, так и общества в целом.

За последние годы объемы передачи информации возросли многократно. Рост доступности телекоммуникационных услуг (ТКУ) для широких групп населения обеспечивается ростом технологической вооруженности телекоммуникационного бизнеса, которая достигла такого уровня, что компаниям - операторам все труднее и труднее обеспечивать свое превосходство на рынке по количеству и качеству услуг. Потребители становятся все более требовательными и отдают свое предпочтение компании, способной предложить качественные услуги по минимальным ценам. Компании-операторы постоянно совершенствуют свои предложения. Одним из результатов маркетинговой деятельности компаний-операторов является пакетирование услуг. Пакет ТКУ можно рассматривать, как новую форму предложения телекоммуникационных услуг. Предложение пакета ТКУ формирует новый рыночный сегмент, который является перспективным и привлекательным для участников рынка.

В связи с этим актуальное значение приобретает разработка методической базы и практического инструментария по продвижению пакетного продукта на рынок телекоммуникационных услуг, оценке готовности рынка к потреблению телекоммуникационных услуг пакетом и определению привлекательности целевых сегментов рынка для компании-оператора.

Степень разработанности проблемы. За последние годы в телекоммуникационной отрасли произошли существенные структурные изменения, вызванные развитием научно-технического прогресса и потребительских предпочтений, которые диктуют необходимость в эффективном маркетинге ТКУ.

Вопросам исследования рынка телекоммуникационных услуг и деятельности компаний-операторов телекоммуникационной отрасли, большое внимание уделили в своих научных работах такие известные ученые, как Р. Добел, Л. Тэйлор, Дж. М. Гриффин, К. Мартинс-Фило, Дж. Майо, М.А. Горелик, Н.П. Резникова, Е.В. Демина, Е.В. Земскова.

Различные аспекты формирования и функционирования маркетинга сферы услуг рассмотрены в работах зарубежных авторов - К. Гренрооса, Ф. Котлера, К. Лавлока, Дж. Ратмела, а так же отечественных авторов - В.Д. Марковой, H.H. Муравьевой, Э.В. Новаторова, А.П. Панкрухина, Н.С. Перекалиной, А.Л. Разумовской, Д.И. Хлебович.

Углубленному анализу проблем развития маркетинговых подходов в деятельности компаний-операторов телекоммуникационной отрасли посвящены работы Алексунина В.А., Биленко A.B., Голубицкой Е.А., Жигульской Г.М., Васильева В.В., Зарецкого С.Н., Кухоренко Е.Г., Митяевой O.A., Ошанина А.Л., Разроева Э.А. и др.

Несмотря на наличие большого количества теоретических и прикладных работ, посвященных маркетингу в телекоммуникационной сфере, вопросы маркетингового обеспечения выведения телекоммуникационных услуг в формате пакетного предложения остаются недостаточно изученными. Этими обстоятельствами и были обусловлены выбор темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических положений, методической базы и практического инструментария выведения пакетного продукта на рынок телекоммуникационных услуг.

В соответствии с целью диссертационного исследования ставились и решались следующие задачи:

- уточнить сущность и содержание понятия «телекоммуникационная услуга», выделить особенности телекоммуникационных услуг, исследовать их как пакетный продукт;

- выявить природу потребности в телекоммуникационных услугах класса Triple Play, выделив и обосновав признаки, которые обусловлены тенденциями развития телекоммуникационной сферы и современного общества;

- изучить основные закономерности и особенности развития рынка телекоммуникационных услуг, выделяя и исследуя ключевые факторы конкурентоспособности компании-оператора на рынке;

- разработать и апробировать методику оценки готовности рынка к пакетному предложению телекоммуникационных услуг;

- выделить и обосновать признаки сегментирования рынка телекоммуникационных услуг;

- сформировать единую систему взаимных ценностей участников рынка ТКУ с целью совершенствования пакетного предложения.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» раздел 9. Маркетинг: пункт 9.4. «Состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности, сегментация рынков и определение рыночных ниш» Паспорта специальностей (экономические науки) ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации.

Объект исследования: рынок телекоммуникационных услуг, компании-операторы, продвигающие пакетированные ТКУ на рынок.

Предмет исследования: управленческие отношения, возникающие в процессе выведения пакетного продукта на рынок ТКУ.

Теоретическую и методологическую базу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных учёных-экономистов по проблемам развития рынка телекоммуникационных услуг, опыт продвижения телекоммуникационных услуг ведущими компаниями, работающими на данном рынке.

Для решения поставленных задач применялись кабинетные и полевые исследования, в ходе которых были проведены анкетные опросы выборочной совокупности потребителей ТКУ, экспертные оценки. Обработка и анализ информации осуществлялся с помощью статистических и маркетинговых методов исследования: обобщение, систематизация, группировка, графический анализ, моделирование, а также матричные методы. Совокупность использования перечисленных методов обеспечивает системный анализ и комплексный подход к достижению цели диссертации и свидетельствует о реализации основных принципов научных исследований.

Информационной базой исследования послужили статистические данные и материалы отечественных и зарубежных информационных, маркетинговых и консалтинговых агентств. В работе использовались федеральные законы РФ, постановления Правительства РФ, документы Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязь России).

Видное место занимают материалы, собранные и обобщенные автором в глобальной информационной сети Интернет, результаты опросов потребителей телекоммуникационных услуг.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических, методических и практических подходов к выведению пакетного продукта на рынке телекоммуникационных услуг.

Основные результаты диссертационного исследования, обладающие научной новизной, заключаются в следующих положениях:

- уточнено и расширено определение телекоммуникационной услуги, выявлены особенности ТКУ: масштабность, автономность, неограниченность. Доказана выгодность предложения ТКУ пакетом, который максимально полно удовлетворяет потребность в доступе к информации, автор рассматривает пакет как комплексное решение объединившее: базовую, вспомогательные и поддерживающие услуги.

- дополнена матрица анализа потребностей в части усиления ее аналитических возможностей за счет обоснования и включения признаков, способных учитывать и отражать особенности сферы телекоммуникационных услуг: степень новизны товара/услуги; факторы, влияющие на потребность; привлекательность способа удовлетворения потребности.

- разработана методика оценки готовности рынка к потреблению пакетного предложения ТКУ с учетом основных параметров (человеческого капитала, уровня использования телекоммуникационных услуг, целевого сегмента), позволяющих более точно определить круг потребителей и уровень готовности потребления ТКУ;

- доказана целесообразность совмещения признаков сегментирования рынка ТКУ по потребителям и по продукту и позиционирования продукта в целевом сегменте, что позволяет привлекать целевых потребителей с учетом воздействующих на потребность факторов.

Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные соискателем организационно-методические подходы к выведению пакетного предложения телекоммуникационных услуг на рынок позволяют выявить качественные и количественные критерии спроса на ТКУ; оценить готовность рынка к потреблению ТКУ и призваны помочь компании-оператору при выходе на рынок извлечь определенные выгоды овладеть долей рынка, получить максимально возможной прибыли, расширить сферу влияния и т.д.).

Полученные результаты могут быть использованы также при разработке учебных материалов и в преподавании учебных дисциплин «Маркетинговые коммуникации», «Маркетинговые исследования» в высших учебных заведениях при подготовке специалистов в области маркетинга.

Апробация и внедрение результатов исследования. 1. Положения и выводы диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на научно-практических конференциях: «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (2008 г.) в ГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»; «Актуальные вопросы управления и развития экономики» (2010г.) в Академии бюджета и казначейства Министерства финансов РФ; «Румянцевские чтения. Экономика, государство и общество в XXI веке»; «Васильевские чтения. Национальные традиции в торговле, экономике, политике и культуре» (2010-2011гг.) в ФГБОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет»; «Международная научная конференция «Взаимодействие общества и государства в период модернизации России»» (2011 г.) и «IV Международная научно-практическая конференция «Управление торговлей: теория, практика, инновации» (2011г.) в AHO ВПО Центросоюза РФ «Российский университет кооперации», «IV международная научно-практическая конференция «Маркетинг и общество» (2011 г.) в Поволжском (Казанском) федеральном университете.

2. Теоретические положения и практические рекомендации были использованы при разработке методического обеспечения учебных дисциплин «Управление маркетингом» и «Маркетинговые исследования», преподаваемых в Российском государственном торгово-экономическом университете (справка №09-32/3659 от 25.10.2012).

3. Результаты исследования приняты к внедрению в практическую деятельность компаний - операторов ОАО «Центральный телеграф» г. Москва (справка № 1602-7/92 от 08.02.2012) и Нижегородский филиал ОАО «Ростелеком» (справка № 01н/6 от 01.02.2012).

Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликованы 14 научных работ общим объёмом 7,5 пл., в том числе 3 публикации в журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации общим объёмом 2,6 пл.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ребрикова, Надежда Владимировна

Результаты исследования позволяют сделать следующие обобщающие выводы и рекомендации.

1. Рынок телекоммуникационных услуг России динамично развивается за счет роста инновационных сегментов рынка, в частности, услуг широкополосного доступа в интернет, 1РТУ и мобильной связи. В первом полугодии 2012 года темпы роста объема услуг связи составили 7,6 %, что выше, чем за этот же период 2011 года (2,6%). Для реализации услуг продолжают появляться новые технологии, вызывающие интерес со стороны предприятий и населения.

2. Одним из перспективных направлений развития рынка ТКУ, является предоставления пакетированного набора услуг. Пакет услуг рассматривается автором, как совокупный продукт, объединенный в удобное для потребителей комплексное решение, состоящее из базовой, вспомогательной и поддерживающей услуги. Базовая — это та услуга, ради которой компания-оператор выходит на рынок. Вспомогательные услуги способствуют потреблению базовой, а главная задача поддерживающих услуг состоит в том, чтобы сделать базовую более привлекательной, повысить ее стоимость, выделить среди услуг конкурентов. Предоставляемый продукт максимально полно удовлетворяет потребности клиентов в информационном обеспечении и дает потребителям дополнительные ценности в виде новых продуктов и услуг, использование которых значительно сужает издержки потребления пользователя и обеспечивает ему экономию денежных средств, времени и усилий.

3. Наиболее распространенным пакетом ТКУ является класс Triple Play, который предлагает потребителю комплексное решение по подключению телекоммуникационных услуг. При этом абонент получает универсальную линию, доставляющую в квартиру весь комплекс услуг в состав которого, наряду с традиционной телефонной связью и «быстрым» доступом в Интернет, также входит возможность принимать теле- и радиопередачи и пользоваться виртуальной видеотекой. Как показывают результаты проведённых автором опросов респондентов московского региона, степень востребованности услуг, входящих в пакет Triple Play значительно варьирует. Так, потребность в Интернет-услугах характеризуется, как высокая, а потребность в платном телевидении и телефонии - как средняя. Предоставление пакетного продукта за меньшую стоимость, чем суммарная стоимость отдельных видов услуг, способствует росту продаж телекоммуникационных услуг.

4.Не достаточная изученность особенностей рынка телекоммуникационных услуг, влияющая на процесс выведения на рынок пакетного продукта, потребовала проведения дополнительных исследований. Была выделена, сгруппирована и проанализирована совокупность экономических, организационных и маркетинговых особенностей рынка ТКУ, оказывающих влияние на процесс продвижения продуктов и услуг на данном рынке. Наиболее значимыми из них являются: низкая платежеспособность значительной массы потребителей ТКУ, высокая стоимость отдельных видов ТКУ, дефицит инвестиций в развитие современных средств связи и развития инфраструктуры, недостаточный уровень государственной поддержки отрасли, высокие издержки по прокладке линий телекоммуникаций и установке нового оборудования, значительная степень изношенности действующего оборудования и потребность в его замене, недостаточной компьютерной грамотности значительной части населения.

В результате, был обоснован вывод, о том, что комплексный учет особенностей рынка ТКУ, способствуют лучшему пониманию природы конкурентной среды в отрасли и специфики потребительских предпочтений, что, в конечном счете, содействует выбору наиболее эффективных средств выведения пакетного продукта компаниями-операторами.

5. Объем спроса на традиционных сегментах рынка телекоммуникаций близок к насыщению, а рынки широкополосного доступа и платного ТВ в России находятся еще на начальных стадиях своего развития. В связи с этим, перед компаниями-операторами встает задача по разработке и продвижению уникальных наборов видов услуг. Серьезным препятствием для решения данной задачи является так называемое «цифровое неравенство», которое выражается в существенном разрыве степени доступности Интернет-услуг для населения и организаций в региональных центрах и удаленных населенных пунктах регионов. Внедрение пакетного набора услуг по единым ценам и качественным параметрам позволит сгладить данное неравенство.

6. В рамках диссертационного исследования, для выявления практических аспектов продвижения ТКУ, была выбрана компания-оператор ОАО «Центральный телеграф», работающая на рынке Московского региона (зона покрытия 9 городов). Данная компания-оператор при продвижении услуг класса Triple Play (пакет домашних телекоммуникационных услуг), использует комплекс маркетинговых коммуникаций. Проведенное автором анкетирование среди клиентов данной компании дало следующие результаты: локальной рекламой руководствовались 49% респондентов, рекомендациями друзей - 30%, реклама и мнения в социальных сетях Интернета - 11%, телемаркетингом - 9% и т.д. Таким образом, наиболее эффективной явилась локальная реклама (листовки в почтовые ящики и реклама в подъезде).

7. Одной из центральных проблем маркетинга компании-оператора является выявление спроса на пакетированные ТКУ. Ее решение должно базироваться на определении платежеспособной потребности в пакетированных ТКУ с учетом присутствия других операторов и их товарного предложения. Для этих целей автором разработана методика оценки готовности рынка к потреблению пакетных продуктов ТКУ с учетом выделяемых параметров (человеческого капитала, уровень использования телекоммуникационных услуг, целевого сегмента), позволяющая более точно определить круг потребителей и уровень потребления ТКУ.

В результате апробации методики в трех регионах Московской области наилучшими показателями по степени потребности в ТКУ выявлены на рынке А (г. Серпухов - индекс готовности рынка 5,09, при этом степень привлекательности рынка больше 1 ); на втором месте рынок Б (г. Подольск -индекс готовности рынка 4,58; степень привлекательности рынка меньше 1); на третьем месте рынок В (г. Щелково - индекс готовности рынка 4,11; степень привлекательности рынка также меньше 1).

Методика оценки готовности рынка к потреблению пакетного предложения ТКУ позволяет смягчить риск компании- оператора при выходе на новые территориальные рынки. Методика состоит из 3 этапов: определение показателей оценки готовности рынка, характеризующиеся факторами воздействия и уровнем потребления ТКУ с последующей разбивкой для более полной оценки; анализ и агрегирование показателей путем составления таблиц с экспертными оценками (от 1 до 10 баллов) и вычислением усреднённых значений по сумме параметров; составление рейтинговой таблицы и расчёт оценки привлекательности рынка для компании-оператора.

8. На основе анализа данных анкетного опроса, с использованием метода последовательных исключений, определены признаки сегментирования рынка ТКУ по потребителям и продуктам, а также признаки комбинированной сегментации. Так, компании-оператору сегментирование потребителей triple-play услуг целесообразно проводить по следующим признакам: осознание потребности хотя бы в одной из услуг, предлагаемых пакетом; достаточный доход для покупки пакетов телекоммуникационных услуг; относительная техническая и информационно-технологическая грамотность пользователей; стабильное место жительства; положительное отношение к легальному сетевому контенту и готовность платить за него. При этом для сегментации по продукту необходимо учитывать вид и модель/класс предоставления ТКУ.

Использование выявленных признаков позволяет более точно осуществить распознание целевых потребителей с учетом факторов формирующих потребность в ТКУ. В результате исследования на основе выделенных признаков были предложены три сегмента рынка с условными названиями «Прогрессивные семьи», «Бездетные семьи» и «Спорт и I сериалы».

Приоритетными для позиционирования услуг класса triple-play являются следующие направления: наличие легального контента в сетях; высокая скорость доступа в Интернет; многофункциональность, удобство, простота, престиж, возможность получать единый счет за пакет услуг triple-play. Предлагаемые способы позиционирования в наибольшей мере применимы к сегментам «Прогрессивные семьи» и «Бездетные семьи». Для сегмента «Спорт и кино», где при принятии решений о покупке ТКУ доминирует мнение мужской части семьи, выбор способов позиционирования требует дополнительных исследований, т.к. из предлагаемых этот сегмент чувствителен только к высокой скорости доступа в Интернет.

Такой подход позволит путем выведения пакета ТКУ необходимого целевому рынку создать «нишу в нише», уйти от прямых конкурентов и их воздействия.

9. Одним из инновационных подходов к совершенствованию процесса продвижения пакетного продукта ТКУ является использование концепции дополнительных ценностей, базирующейся на понятии «расширенной» услуги. Для решения данной задачи автором разработаны предложения по созданию единой системы ценностей для участников рынка ТКУ, что обеспечивает комплексный подход к созданию, предоставлению и продвижению пакетного продукта телекоммуникационных услуг. Привлекательность данной системы заключается в объективном желании каждой из сторон предоставить партнеру максимально выгодные и удобные условия для ведения его деятельности. Новизна подхода заключается в вовлечении участников рынка в процессе предоставления взаимных ценностей, так как выпадение хотя бы одного звена из данной системы ослабит общий результат и уменьшит совокупный эффект от взаимовыгодного сотрудничества. Тем самым автором заложена основа для проведения дальнейших исследований по данному научному направлению.

10. Для выявления наиболее эффективных средств комплекса маркетинговых коммуникаций и обоснования необходимости составления программы продвижения ТКУ, автор предлагает новые подходы и способы взаимодействия с покупателем. Одним из таких подходов для продвижения пакетных ТКУ класса Triple Play, является использование TTL-коммуникаций - комплекс средств продвижения, который объединяет в себе использование как прямой (ATL), так и непрямой (BTL) рекламы. При этом предлагается следующий алгоритм целенаправленных действий для продвижения пакетных ТКУ: определение цели программы продвижения; определение целевой аудитории; составление программы продвижения; реализация программы и оценка ее эффективности. При соблюдении всех этапов программы продвижения, результатом для компании-оператора будет укрепление позиций на телекоммуникационном рынке, увеличение объемов сбыта, а так же увеличение количества абонентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной исследовательской работе решена проблема разработки теоретических положений, методической базы и практического инструментария выведения пакетного продукта на рынок телекоммуникационных услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ребрикова, Надежда Владимировна, 2012 год

1. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Федеральный закон № 195-ФЗ от 30.12.01 г.

2. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации. текст. Режим доступа: http://www.minsvyaz.ru/ministry/documents/816/821 .shtml

3. О внесении дополнений в Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности»: Федеральный закон № 28-ФЗ от 13.03.02 г.

4. О лицензировании отдельных видов деятельности: Федеральный закон № 128-ФЗ от 8.07.01 г.

5. О рекламе: Федеральный закон №38-Ф3 от 13.03.2006 г.

6. О связи: Федеральный закон № 126-ФЗ от 7.07.03 г.

7. Об информации, информационных технологиях и о защите информации: Федеральный закон № 149-ФЗ от 27.07.06 г.

8. Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий: Постановление Правительства РФ № 87 от 18.02.05 г.

9. Об утверждении перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации: Постановление Правительства РФ № 896 от 31.12.04 г.

10. Об утверждении правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи: Постановление Правительства РФ №310 от 18.05.05 г.

11. Перечень-классификатор традиционных и новых услуг связи. Сайт «Центра исследования проблем развития телекоммуникаций». Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.telecomresearch.ru/docs/servicelist.doc

12. Проект правил оказания услуг телематических служб и передачи данных. Министерство РФ по связи и информатизации. - 12-я версия. -2005 г.

13. Руководящий документ отрасли «Сети и службы передачи данных» РД 45.128-2000 // Ассоциация документальной электросвязи. 2005.

14. Руководящий документ отрасли «Телематические службы». URL: http://www.minsvyaz.ru/ministry/documents/959/1588.shtml1. Специальная литература

15. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учеб. пособие. Мн.: Интерпрессервис, 2003.

16. Алексеев А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008.

17. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. М.: Издательский дом «Дашков и К», 2000.

18. Алексунин В.А., Ребрикова Н.В. Основные тенденции на рынке телекоммуникационных услуг// Материалы научно-практической конференции. Ярославль-Москва: Издательство «Канцлер» 2011.

19. Аникин О.Б. Перспективы развития мирового рынка телекоммуникационных услуг. М.: 2004.

20. Афанасьев, М. Н. Формирование конкурентных стратегий на рынке телекоммуникаций / М. Н. Афанасьев // Известия ВолгГТУ: межвузовский сб.науч. ст. № 11(26)/ ВолгГТУ. Волгоград, 2006.

21. Баркан Д.И., Ходященков В.Д. Практический маркетинг. Выпуск 2. СПб.: ЛНПФ «Аквилон», 2001.

22. Басовский JI. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М .: ИНФРА-М, 2006.

23. Басовский JI.E. Маркетинг: курс лекций. М.: Инфра-М, 2009

24. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. М.: Вершина, 2007.

25. Берсенев С. М. Сетевая экономика. Текст. Режим доступа:1ЖЬ: http://www.krsk.info/biz/se3-3514/umc3-2.html

26. Бершев С. М., Алиев Н. М. Пакетирование телекоммуникационных услуг от маркетинговой стратегии к технологической реализации. - М.: ИРИАС. - 2009.

27. Благаев В. Маркетинг в определениях и примерах. М., 2009

28. Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. -М.: Институт новой экономики 2002.

29. В.Ю. Корнюшин, Управление маркетингом Часть 2, Учебный курс (учебно-методический комплекс). М.: Издательство МиЭМП, 2009.

30. Вальрас JI. Элементы чистой политической экономии. -М.:Изограф, 2000.

31. Варакин JI.E. Цифровой разрыв в Глобальном информационном обществе. Теория и практика измерений. Издание второе, доп. М.: MAC, 2004.

32. Васильев В. В. Некоторые аспекты реализации инновационной политики оператором связи / Тезисы докладов научно-технической конференции профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУ СИ М.: 2002.

33. Васильев В. В. Особенности прогнозирования телекоммуникационных услуг специализированным оператором связи в условиях рынка Деп. в ЦНТИ «Информсвязь». - М.: 2001.

34. Васильев В. В. Особенности рынка специализированного оператора связи /Тезисы докладов международного форума информатизации (МФИ-2000), МАИ М .: 2000.

35. Васильев В.В. Методология и инструментарий мониторинга информатизации и развития информациональной экономики. М.: ИРИАС, 2006.

36. Васильев В. В. Некоторые аспекты прогнозирования телекоммуникационных услуг и инноваций / Тезисы докладов 6-ой международной научно-технической конференции студентов и аспирантов

37. Радиоэлектроника, электротехника и энергетика». М.: 2000.

38. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов A.B. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина, 2007.

39. Вершинская О.Н., Цапенко И.П., Шапошник С.Б. Человеческий капитал как фактор электронного развития Москвы // Информационное общество. 2004.

40. Воронков В. А. Системный анализ экономики связи. М.: Радио и связь, 1993.

41. Гаврилов А.И. Региональная экономика и управление. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. Гл.11.- Vol. 68.

42. Герасимов Б. И. Экономический анализ рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона / Б. И. Герасимов, Л. Г. Гурова. -Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004.

43. Гладилин А. В. Эконометрика: учебное пособие / А. В. Гладилин, А. Н. Герасимов, Е. И. Громов. М.: КНОРУС, 2006.

44. Голубицкая Е. А. Экономика связи: Учебник для вузов / Е. А. Голубицкая, Г. М. Жигульская. М.: Радио и связь, 1999.

45. Голубицкая Е. А., Кухаренко Е. Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие для вузов. М.: Радио и связь, 2005.

46. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. — М.: Финпресс,2003.

47. Гольдштейн Г.Я., Катаев A.B. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов., Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.

48. Готовность России к информационному обществу. Оценка ключевых направлений и факторов электронного развития / Под ред. Шапошника С.Б. М.: ИРИО, 2004-2009.

49. Гусаров В. М. Статистика: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

50. Д. Бернулли. Опыт новой теории измерения жребия. // Вехи экономической мысли. Т. 1. Теория потребительского поведения и спроса. — СПб.: Экономическая школа, 1993.

51. Дж. М. Кейнс. "Общая теория занятости, процента и денег". М.: Гелиос АРВ, 2011.

52. Дж.-Л.Чэлдон "Администрирование баз данных". М., Финансы и статистика, 1984.

53. Дж.Р. Росситер, JI. Перси. Реклама и продвижение товаров. СПб., Питер, 2004.

54. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации 2005. М.: ПРООН, 2005 (Human Development Report 2005. -UNDP, 2005). - www.undp.ru

55. Замков О. О. Математические методы в экономике: Учебник / Под общ. ред. д.э.н., проф. А. В. Сидоровича; МГУ им. М. В. Ломоносова 4-е изд., стереотип. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2004.

56. Земскова Е. В. Методика оценки объема потенциального рынка услуг сотовой связи. М.: Диалог, МГУ, 1997.

57. Иванюк В. Практические аспекты маркетинга телекоммуникационных услуг. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/telecom.htm

58. Индекс готовности регионов России к информационному обществу. / Под ред. Ершовой Т.В., Хохлова Ю.Е., Шапошника С.Б. М.: Институт развития информационного общества, 2005.

59. Индекс готовности регионов России к информационному обществу. 2008-2009. М.: Институт развития информационного общества, 2009.

60. Карп Д. Б. Эконометрика: основные формулы с комментариями: Учебно-методическое пособие. Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2004.

61. Кобелев Н. Б. Практика применения экономико-математических методов и моделей. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000.

62. Ковров A.B. Лояльность персонала. М.: Бератор, 2004.

63. Крук Б. И. Телекоммуникационные системы и сети: Учеб. пособие. В 3 томах. Том 1 Современные технологии / Б. И. Крук, В. Н. Попантонопуло, В. П. Шувалов; под ред. Проф. В. П. Шувалова. - Изд. 3-е, испр. И доп. - М. : Горячая линия - Телеком, 2005.

64. Кудин А. В., Максименко В. Н. Управление качеством услуг. Конкурентоспособность и нормативные аспекты. ИнформКурьер-Связь. -2005 г. № 4.

65. Кузнецова О. В. Системная диагностика экономики региона / О. В. Кузнецова, А. В. Кузнецов. М. : КомКнига, 2006.

66. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия Текст. / Лавлок К. 4ое изд.: Пер с англ. под ред. О.И. Медведь, Н.В. Шульпиной.-М.: Изд. Дом. «Вильяме», 2005.

67. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. -СПб.: Питер, 2006.

68. Маркетинг в сфере услуг на примере предприятий связи Текст. : Обзорн. информ. / под. ред. М.А. Горелик. М. : Информ-связь, 2006.

69. Маркетинг. Учебник под ред. профессора Уткина Э.А. М., Тандем, 2008.

70. Маркетинг: учебник /кол. авторов; под ред. проф. Т.Н. Парамоновой. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2011.

71. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика,2006.

72. Маршалл А. Принципы политической экономии. М.: Директ-Медиа, 2007.

73. Менеджмент в телекоммуникациях: Учебное пособие/Н.П. Резникова, Е.В. Демина и др. М.: МТУСИ, 2005.

74. Менеджмент предприятий электросвязи : Учебник для вузов /Под. ред. Е. В. Демина, Н.П. Резниковой. М. : Радио и связь, 1997.

75. Муравьева H.H. Маркетинг услуг: учебное пособие/ H.H. Муравьева. Ростов н/Д: Феникс, 2009.

76. Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг Текст. / Э.В. Новаторов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2000. — № 5(29).

77. Наука Москвы. Вып. 2. М.: МКНТ, 2004.

78. Окинавская Хартия Глобального информационного общества. Принята 22 июля 2000 г. лидерами стран «Большой восьмерки».

79. Ошанин A.JJ. Исследование методов оценки конкурентоспособности компании сотовой связи на примере Республики Казахстан Текст. / Ошанин А.Л., кандидатская диссертация, М., 2011, 164с.

80. Павлова H.H. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес-школ. М.: Норма, 2005.

81. Перекалина Н.С. Потребности как основа технологии и искусства маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. №2.

82. Перфильев Ю. Ю. Российское Интернет-пространство: развитие и структура. М. : Гардарики, 2003.

83. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2000.

84. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. —- М.: Финансы и статистика, 2006.

85. Плотников В. В. Основы эконометрики. Учебный материал.-Владивосток: ДВГАЭУ, 2003.

86. Подмарков В.Г. Социальные проблемы организации труда. М.,1969.

87. Программа развития ООН. Доклад о развитии человека за 2000год. Пер. с англ. Нью-Йорк: ПРООН, Оксфорд Юниверсити Пресс, 2000.

88. Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. — СПб., Изд-во «Профессия», 2003.

89. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика/Анна Разумовская, Валентин Янченко. М.: Вершина, 2006.

90. Ребрикова Н.В. «Маркетинг-микс» в сфере телекоммуникационных услуг населению// Вестник Российского Государственного Торгово-Экономического Университета. Научный журнал. №2 (51)2011.

91. Ребрикова Н.В. Особенности маркетинга телекоммуникационных услуг// Вестник Череповецкого Государственного Университета. Научный журнал. №2/2011 том 2.

92. Ребрикова Н.В. Исследование потребности в телекоммуникационных услугах// Вестник Российского Государственного Торгово-Экономического университета. Научный журнал. №9 (58) 2011.

93. Ребрикова Н.В. Конкуренция на рынке телекоммуникационных услуг// IX Румянцевские чтения. Материалы Международной научно-практической конференции «Экономика, государство и общество в XXI веке». М.: Изд-во РГТЭУ, 2011.

94. Ребрикова Н.В. Развитие маркетинга в сфере телекоммуникационных услуг населению// Сборник научных трудов кафедры маркетинга и рекламы РГТЭУ. М.: Изд-во РГТЭУ, 2010.

95. Ребрикова Н.В. Реклама в продвижении телекоммуникационных услуг// Маркетинг и общество: сборник материаловVI Международной научно-практической конференции. Казань: Изд-во КГФЭИ, 2011.

96. Ребрикова Н.В. Сегментирование как способ ориентации на конечного потребителя телекоммуникационных услуг// Сборник научных трудов кафедры маркетинга и рекламы РГТЭУ. М.: Изд-во РГТЭУ, 2010.

97. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз. 2006.

98. Резникова Н.П., Резников Ш.Т., Насонов АЛО. Современные технологии маркетинга в телекоммуникациях на базе CRM-стратегии. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 2004.

99. ЮЗ.Рейман JT. Д. Структура Российской телекоммуникационной отрасли / Юбилейная науч. конф. «Связисты СПбГУТ и телекоммуникации XXI века»: сборник трудов. 12-13 октября 2000 г., Санкт-Петербург. СПб: Инсвязьиздат, 2000.

100. Рене Моборн, У. Чак Ким. Стратегия голубого океана. М.: ГИППО. - 2010.

101. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2003.

102. Салий В.В., Наумова A.B. Фрагмент из монографии «Маркетинг отношений», 2010

103. Салютина Т. Ю. Разработка методологии прогнозирования предложения услуг почтовой связи. Дисс. канд. экон. наук. М.: 1996.

104. Смирнова О.О. «Оценка эффективности рекламной кампании». Учебное пособие. М.: МАКС Пресс, 2005.

105. Советский энциклопедический словарь. М.: «Советская энциклопедия», 1987.

106. Социально-экономическое положение России. 2005. -№3.

107. Статистика связи: Учебник для вузов / Т. А. Кузовкова, А. М. Пронин, Т. Ю. Салютина и др.; под ред. Т. А. Кузовковой. М.: Радио и связь, 2003.

108. Сэй Ж. Б. Катехизис политической экономии или Краткое изложение о составлении, распределении и потреблении богатства в обществе. СПб., 1883.

109. У скова О. Рынок телекоммуникационных услуг // Московский информационный вестник «Телекоммуникации». 8 сентября 2006 г.

110. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М, 2000.

111. Федеральная служба государственной статистики. URL: http://www.gks.ru

112. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие/ под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007.

113. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 2003.

114. Царев В. В. Электронная коммерция: Учебник для вузов / В. В. Царев, А. А. Кантарович. СПб: Питер, 2002.

115. Черныш Е. А. и др. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М. : ПРИОР, 1999.

116. Четыркин Е. М. Статистические методы прогнозирования. M .: Статистика, 1977.

117. Шапошник С.Б. К информационному обществу готов? Рейтинг регионов // ИнформКурьер-Связь. 2005. - № 12.

118. Шмойлова Р. А. Практикум по теории статистики: Учеб. пособие / Р. А. Шмойлова, В. Г. Минашкин, IT. А, Садовникова; под ред. Р. А. Шмойловой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2004.

119. Э. Энгель. «Книжка счетов домохозяйки и её значение в экономической жизни нации», Des Rechnungsbuch der Hausfrau und seine Bedeutung im Wirtschaftsleben der Nation, 1881.

120. Юбилейная науч. конф. «Связисты СПбГУТ и телекоммуникации XXI века»:сборник трудов. 12-13 октября 2000 г., Санкт-Петербург. СПб: Инсвязьиздат, 2000.

121. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. 3-е изд. -М.: Гном-Пресс, 2001.

122. A. Rodney Dobell at al. Telephone communications in Canada: demand, production, and investment decisions // The Bell Journal of Economics and Management Science. Vol. 3. - No.l (Spring, 1972). - P. 175-219.

123. Becker G. Investment in Human Capital // Journal of Political Economy. Oct. 1962.

124. Benchmarking Education in the Information Society in Europe and the US. 2003. www.sibis-eu.org

125. BISER Domain Report No. 8. Education, Training and Skills in the Information Society the Regional Dimension; BISER eEurope Regions Benchmarking Report. - www.biser-eu.com

126. Carlos Martins-Filho, John W. Mayo. Demand and pricing of telecommunications services: evidence and welfare implications //Journal of Economics. Vol. 24. - No. 3 (Autumn 1993). - P. 439-454.

127. Edgeworth F.Y. Papers Relating to Political Economy. Vol. 2. L.: 1925.

128. Education at a Glance. P.: OECD, 2005. - www.oecd.org

129. Griffin J.M. The Welfare Implication of Externalities and Price Elasticities for Telecommunication Pricing // Review of Economics and Statistics. -1982. P. 59-66.

130. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

131. Information society statistics. Data 1997-2002. 2003 Edition. -www.europa.eu.int

132. Key Figures 2005. Towards a European Research Area. Science, Technology and Innovation. www.cordis.lu

133. Malthus. Principles of Political Economy considered with a view to their practical application. London. 1820.

134. Maslow A. Motivation and Personality. New York: Harper & Bros.,1987.

135. Michael E. Porter. "The Five Competitive Forces that Shape Strategy", Harvard Business Review, January, 2008.

136. Mitchell B.M. Optimal Pricing of Telephone Service //American Economic Review. 1978.

137. Philip Kotier, Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 7th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1991): 62-72.

138. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. — Mass: Winthrop Publishers, 1974.

139. Rohlfs J. A theory of Interdependent Demand for a Communication Service // Journal of Economics. -1974. Vol. 5. - P. 16-37.

140. Schultz Т. The Economic Value of Education. -N.Y., 1963.

141. Taylor L.D. Telecommunications Demand: A Survey and Critique. -Cambridge: Ballinger Publishing Co., 1980.

142. The Supply and Demand of e-Skills in Europe. Report Prepared by RAND Europe for European e-Skills Forum, 2005. www.europa.eu.int

143. U.Schiefer, R.Dobel. MAPA PROJECT. A Practical Guide to Integrated Project Planning and Evaluation/ Draft Version, OSI. Budapest., 2001

144. World Telecommunication Development Report. Access Indicators for the Information Society. Geneva: ITU, 2003.

145. Макет Оценка потребности в ТКУ

146. Критерии оценки Оценка, баллы Вес (0-1)

147. Уровень удовлетворения потребности

148. Глубина проникновения потребности в общественное сознание (массовость распространения потребности)

149. Существование конкурирующих товаров и услуг (состояние конкуренции)

150. Частота удовлетворения потребности

151. Эластичность спроса на услугу1. Итого: 1. Анкета1. Уважаемый респондент!

152. Компания-оператор разрабатывает мероприятия с целью расширения ассортимента предоставляемых услуг и повышения уровня предлагаемого Вам сервиса. Для этого нам важно знать Ваши предпочтения.

153. Просим ответить на поставленые в анкете вопросы. Ответы, соответствующие Вашему мнению, отметьте крестиком. Анкета анонимная, т.е. Ф.И.О. и контакты указывать не надо.1. Благодарим Вас за помощь!

154. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 1(В зоне охвата QWERTY)о Услугами какой компании-оператора Вы пользуетесь?а) СТРИМ b) Корвет Телекомс) Корбина Телеком d) EXEе) АКАДО f) Старнетg) QWERTY + Центел h) МИГi) Net By Net j) 2Комk) Бирюлево Нет 1) Затрудняюсь с ответом

155. Марку какой компании-оператора на рынке ТКУ Вы знаете ?а) СТРИМ b) Корвет Телекомс) Корбина Телеком d) EXEе) АКАДО f) Старнетg) QWERTY + Центел h) МИГi) Net By Net j) 2Комk) Бирюлево Нет 1) Затрудняюсь с ответом

156. Вы видели рекламу QWERTY? (не абоненты QWERTY)данет

157. Где вы видели рекламу QWERTY ? (не абоненты QWERTY)локальная рекламав том числе листовкав том числе в подъездев том числе по ящикамв метров Интернетев университетещитыпо телефонупо рассказам других1. Затрудняюсь с ответом

158. Вы видели рекламу QWERTY? (абоненты QWERTY):данет

159. Понравилась ли вам реклама QWERTY?скорее да: красиваяскорее да: заметнаяскорее да: понятнаяскорее нет: не красиваяскорее нет: не заметнаяскорее нет: не понятная1. Затрудняюсь с ответом

160. Незаконченное высшее или среднее специальное Среднее другое

161. Уровень дохода Вашей семьи:

162. Высокий Выше среднего Средний Ниже среднего Низкий

163. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 2 (Вне зоны охвата QWERTY)

164. Услугами какой компании-оператора Вы пользуетесь?а) СТРИМ б) Корвет Телекомв) Корбина Телеком г) ЕХЕд) АКАДО е) Старнетж) QWERTY + Центел з) МИГи) Net By Net к) 2Комл) Бирюлево Нет м) Затрудняюсь с ответом

165. Марку какой компании-оператора на рынке ТКУ Вы знаете?а) СТРИМ b) Корвет Телекомс) Корбина Телеком d) EXEе) АКАДО f) Старнетg) QWERTY + Центел h) МИГi) Net By Net j) Скайлинкk) другие 1) Затрудняюсь с ответом

166. Рекламу, какой компании-оператора вы видели в последнее время?1. СТРИМ1. Корбина Телеком1. АКАДО1. QWERTY1. Старнет1. Корвет1. Net By Net1. Центел*1. Затрудняюсь с ответом

167. Где Вы видели рекламу QWERTY ?маршруткалистовкарекл. щитбаннер1. Интернетметро1. Затрудняюсь с ответом5. Видели ли рекламу QWERTY?данет

168. У какого провайдера интересная / привлекательная реклама?1. QWERTY + Центел1. СТРИМ1. Корбина Телеком1. АКАДОдругое1. Затрудняюсь с ответом

169. Уровень дохода Вашей семьи:

170. Высокий Выше среднего Средний Ниже среднего Низкий

171. Анкета Уважаемый респондент!

172. Компания-оператор разрабатывает мероприятия с целью расширения ассортимента предоставляемых услуг и повышения уровня предлагаемого Вам сервиса. Для этого нам важно знать Ваши предпочтения.

173. Просим ответить на поставленые в анкете вопросы. Ответы, соответствующие Вашему мнению, отметьте крестиком. Анкета анонимная, т.е. Ф.И.О. и контакты указывать не надо.

174. Благодарим Вас за помощь! ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 1(не абоненты QWERTY)

175. Услугами какой компании-оператора Вы пользуетесь?н) СТРИМ о) Корвет Телекомп) Корбина Телеком р) ЕХЕс) АКАДО т) Старнету) QWERTY + Центел ф) МИГх) Net By Net ц) 2Комч) Бирюлево Нет ш) Затрудняюсь с ответом

176. Марку какой компании-оператора на рынке ТКУ Вы знаете?ш) СТРИМ n) Корвет Телекомо) Корбина Телеком р) ЕХЕq) АКАДО г) Старнетs) QWERTY + Центел t) МИГu) Net By Net v) Скайлинкw) другие х) Затрудняюсь с ответом

177. Что Вас интересует в Интернет?новости, погода, курсы валют полезная информация пользуются на работе обмен фотографиями сетевые игры общение в сети музыка, фильмы другое

178. Какие каналы ТВ Вас интересуют?новостныеспортивныефильмы и киномузыкальныедетскиепознавательныеразвлекательныена иностр. языкахэротическиепроизводства НТВ+производства СТРИМдругие

179. Удобно ли Вам платить одному провайдеру за услуги Интернет, телефон и ТВ?да нет не знаю

180. Мне удобно иметь единую сервисную службу для услуг Интернет, телефонии, ТВ?данет не знаю

181. Мне важно, что мой провайдер предлагает самые современные телекоммуникационные услуги ?данетне знаю

182. Я готов платить больше за лучшее качество доступа в Интернет?данетне знаю

183. Мне не важно кто провайдер, главное не платить лишнее?данетне знаю

184. Я согласен, что пиратский контент в сетях скоро закончится?данетне знаю

185. Я готов платить за легальный контент при условии широкого выбора?данетне знаю

186. Я считаю, что программы на платном ТВ интереснее?да нет не знаю

187. Я считаю, что программы на платном ТВ такие же как на обычном?данетне знаю

188. Я считаю, что платное ТВ обеспечивает более высокое качество вещания?данетне знаю15. Интернет дома это?данетне знаю16. Птатное ТВ дома это?данетне знаю

189. Уровень дохода Вашей семьи:

190. Высокий Выше среднего Средний Ниже среднего Низкий

191. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 2 (абоненты QWERTY)

192. Услугами какой компании-оператора Вы пользуетесь?а) СТРИМ b) Корвет Телекомс) Корбина Телеком d) EXEе) АКАДО f) Старнетg) QWERTY + Центел h) МИГi) Net By Net j) 2Комk) Бирюлево Нет 1) Затрудняюсь с ответом

193. Марку какой компании-оператора на рынке ТКУ Вы знаете?а) СТРИМ b) Корвет Телекомс) Корбина Телеком d) EXEе) АКАДО f) Старнетg) QWERTY + Центел h) МИГi) Net By Net j) Скайлинкk) другие 1) Затрудняюсь с ответом

194. Что Вас интересует в Интернет?новости, погода, курсы валют полезная информация пользуются на работе обмен фотографиями сетевые игры общение в сети музыка, фильмы другое

195. Какие каналы ТВ Вас интересуют?новостные спортивные фильмы и кино музыкальные детские познавательные развлекательныена иностр. языках эротические производства HTB+ производства СТРИМ другие

196. Я готов платить больше за лучшее качество?данетне знаю

197. Мне не важно кто провайдер, главное не платить лишнее?данетне знаю

198. Я согласен, что пиратский контент в сетях скоро закончится?данетне знаю

199. Я готов платить за легальный контент при условии широкого выбора?данетне знаю9. Как выбрали QWERTY?1. Локальная рекламарекомендация другамнения в Интернететелемаркетингреклама в городедругое

200. Уровень дохода Вашей семьи

201. Высокий Выше среднего Средний Ниже среднего Низкий

202. Линейное распределение ответов по вопросу об интересах респондентовиз числа не абонентов QWERTY1. ВСЕГО всего Пользуются:

203. Интернет + ТВ только Интернет только ТВ нет Интернета, нет ТВ434 38 167 6 223

204. Возраст кол-во % кол-во % кол-во % кол-во % кол-во %младше 17 19 4 2 5 17 10 0 0 0 018.25 77 18 8 21 48 29 2 33 19 926.35 125 29 5 13 51 31 1 17 68 3036.45 84 19 7 18 29 17 2 33 46 21старше 46 129 30 16 42 22 13 1 17 90 40