Организационно-методические основы реализации территориального консалтинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тлехусеж, Саида Зауркановна

• Тлехусеж, Саида Зауркановна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тлехусеж, Саида Зауркановна

Введение.

Глава 1. Анализ теоретико-методологических основ формирования системы территориального консалтинга.

1.1. Позиционирование консалтинга на региональном рынке услуг.

1.2. Особенности управленческого консалтинга в нерыночном секторе региональной экономики.

1.3. Развитие методологических основ формирования потенциала консалтинга в сфере территориального управления.

Глава 2. Концептуальные подходы к организации консалтинга в системе территориального управления.

2.1. Особенности организационных и методических форм взаимодействия консалтинговых компаний с подсистемой управления территориальным развитием.

2.2. Систематизация проблемного спектра реализации консалтинговых услуг в сфере территориального управления.

2.3. Разработка организационно-методического обеспечения консалтинга в системе управления регионом.

Глава 3. Анализ проблем и направлений реализации организационно-методического потенциала консалтинга в системе территориального управления (на примере Республики Адыгея).

3.1. Анализ рынка консалтинговых услуг региона: состояние и тенденции развития.

3.2. Функциональные и организационные основы процесса развития консалтинга в системе территориального управления на примере Республики Адыгея).

3.3. Реализация методического инструментария консалтинга в решении задач диагностики состояния и стратегического планирования развития региона (на материалах Республики Адыгея).

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-методические основы реализации территориального консалтинга»

Актуальность темы исследования. Современный этап развития процессов регионализации национальной экономики и ее рыночной трансформации характеризуется переходом от посткризисной стабилизации к фазе экономического роста. Это требует от территориальных административно-хозяйственных систем пересмотра концептуального подхода к стратегическому, тактическому и оперативному планированию, адаптации своей организационно-функциональной структуры к новым вызовам внешней среды, совершенствования методического и инструментарного обеспечения процесса разработки управленческих решений. Органы управления территориальным образованием не всегда располагают квалифицированным персоналом для решения всех проблем, которые возникают в ходе управления. В связи с этим все более актуальным становится использование для решения задач управления особого вида услуг - управленческого консалтинга.

Консалтинговые услуги являются специфическим продуктом развития производственной культуры, совершенствования экономических отношений и действенным инструментом достижения рыночных преимуществ. В связи с усложнением задач управления и диверсификацией управленческого консалтинга появились предпосылки его активизации вне сферы прямых рыночных отношений (нерыночный сектор экономики), в частности в системе территориального управления.

Использование консалтинга как инструмента повышения эффективности территориального управления вызывает необходимость научного поиска и обоснования способов повышения эффективности данного вида услуг, разработки методик и инструментов его реализации, адаптации организационных форм применительно к нерыночному сектору экономики в целом и к специфическим условиям и характеристикам конкретной территории в частности. Решение указанных задач может обеспечить повышение эффективности функционирования нерыночного сектора региональной экономики, подсистем управления регионом, что и определяет актуальность и своевременность настоящего исследования.

Степень разработанности проблемы.

Теоретические и методологические основы организации и функционирования сферы услуг заложены такими исследователями как JI. Берри, К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик, Ф. Котлер, К. Гренроос, Р. Чейз, Д. Томас, К. Лавлок.

К числу известных экономистов, занимавшихся теоретическими проблемами спроса на услуги относятся А. Маршалл, В. Парето, JI. Вальрас, Г. Кассель, Д. Хикс и др. Основные вопросы, находившиеся в центре их внимания, касаются анализа поведения потребителя, факторов, влияющих на спрос, соотношение категорий спроса, предложения и цены. Вопросы конкуренции и качества услуг исследовались в работах М. Портера, Ф. Кросби, Э. Демин-га, К. Гронруза и др.

Вопросы, посвященные проблемам построения систем управления, оценке их эффективности исследовались в работах таких специалистов как: М. Браун, О. Виханский, А. Воронов, Б. Генкин, В.В. Глущенко, А. Егоршин, В. Захарченко, А. Игнатьева, Р. Каплан, В. Кнорринг, Э. Короткое, Б. Мильнер, А. Наумов, Д. Нортон, Е. Попова, С. Рогожин, Э. Смирнова, Е.К. Смирницкий, П. Хейне, и др.

Методические и практические вопросы управления основными и обслуживающими процессами нашли отражение в трудах российских и зарубежных ученых: Р.З. Акбердина, A.B. Ахумова, Б.В. Власова, Д.А.Гаврилова, Т.А. Егоровой, Р.Б. Ивутя, Д.В. Исаева, B.C. Кабакова, В.В. Кобзева, В.А. Козловского, P.M. Надоршина, H.A. Оладова, C.B. Питеркина, М. Портера, И.И. Сидорова, М.У. Слижиса, Е.К. Смирницкого, Р.Б. Чейза, JI.M. Чистова, Н.Дж. Эквилайна, Ф. Якобса, М.О. Якобсона и др.

Проблемы управления развитием предприятий, функционирующих в сервисной сфере экономики, рассмотрены в работах Т. Алимовой, В. Афанасьева, А. Блинова, И. Бунина, В. Голиковой, Т. Долгопятовой,

Л. Казариной, Ю. Колесникова, И. Мишуровой, В. Некрасова, Т. Туренко, А. Шулуса и других.

Проблемы управленческого консультирования достаточно глубоко изучены в современной экономической литературе. Однако представляется, что вопросы, связанные с определением форм и методов оказания консалтинговых услуг органам территориального управления требуют более детального рассмотрения.

В отличие от направлений, представленных в трудах вышеперечисленных ученых, в диссертационном исследовании развивается теоретический подход к формированию организационно-функционального механизма активизации консалтинга в сфере территориального управления. Это обусловило выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке и теоретическом обосновании организационно-экономических форм и инструментарно-методического обеспечения реализации потенциала консалтинга, как инструмента повышения эффективности территориального управления.

Достижение цели обеспечивается решением следующих задач:

- произвести анализ теоретико-методологических основ формирования системы регионального консалтинга, определить позиции консалтинга на региональных рынках услуг; проанализировать существующие формы и методы реализации консалтинговых услуг в сфере территориального управления; систематизировать условия и возможные организационные формы реализации консалтинга в нерыночном секторе региональной экономики, системе территориального управления; разработать концептуальные основы формирования механизма активизации консалтинга в системе регионального управления; проанализировать ресурсное обеспечение развития регионального консалтинга; предложить варианты организационного и сформировать основу инструментарно-методического обеспечения консалтинга в системе управления регионом, нерыночном секторе региональной экономики; произвести анализ проблем и предложить пути повышения эф-• фективности функционирования нерыночного сектора экономики конкретного региона (на примере Республики Адыгея)

Объектом исследования является процесс развития организаций сферы консалтинговых услуг как специфической деятельности, интегрированной в нерыночный сектор территориальной экономики.

Предметом исследования являются организационные формы и ин-струментарно-методическое обеспечение консалтинга как инструмента повышения эффективности управления территориальным развитием.

Область исследований соответствует пунктам паспорта специальности 08. 00. 05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг): п. 15.103 - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п. 15.109 - механизм повышения эффективности и качества услуг; п. 5.16: управление экономикой регионов на национальном, региональном и муниципальном уровнях, функции и механизм управления; разработка, методическое обоснование, анализ, оценка эффективности организационных схем и механизмов управления (региональная экономика).

Рабочая гипотеза диссертационного исследования базируется на системе теоретико-методологических положений, определяющих возможность повышения эффективности управления региональной экономикой на основе механизма активизации потенциала консалтинга, обеспечивающего интеграцию рыночно-ориентированных консалтинговых организаций в сферу нерыночных отношений и управления территориальным развитием.

Теоретическо-методологическую базу исследования составляют фундаментальные труды и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых в области экономических, организационных и социальных проблем развития консалтинга и управления данной сферой, а также положения теории региональной экономики и управления, законодательные и нормативные документах государственных органов Российской Федерации и регионального управления.

Инструментарно-методический аппарат. При обосновании теоретических положений и аргументации выводов в диссертационном исследовании использовались принципы системного, когнитивного, экспертного, структурно-функционального и сравнительного анализов, статистические методы.

Информационно-эмпирическая база диссертационной работы сформирована на основе официальных данных Федеральной службы государственной статистики РФ и Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Республике Адыгея, результатов монографических исследований отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития консалтинга, федеральных и региональных программ социально-экономического развития.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту.

По специализации «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)»:

1. В отличие от других типов услуг консалтинг имеет непосредственное отношение к управлению и по существу является одним из его инструментов. Он может быть реализован в управлении человеческими ресурсами, финансовыми потоками, экономическими и информационными процессами. Сфера применения этого инструмента - оказание влияния на формирование, регулирование и режим протекания не только воспроизводственных, но и управленческих процессов. Существенно то, что консалтинг может влиять на эти процессы при их инициации и развитии, иметь разную временную характеристику воздействий — от импульсной до процессуальной. Услуги консалтинга всегда интеллектуальны по своей сути. Результатом деятельности консалтинга является эффект, полученный от действий самого заказчика, представляющих собой результат реализации услуги.

2. Спектр консалтинговых услуг, традиционно предоставляемых предприятиями рыночного сектора экономики с одной стороны и анализ совокупности задач управления территориальным развитием и повышения эффективности функционирования нерыночного сектора региональной экономики с другой, позволяют сделать вывод об их достаточно хорошем соответствии друг другу. Вместе с тем, имеются лишь единичные случаи успешного использования потенциала консалтинга в решении проблем управления территориальным развитием. Решение данной проблемы связано с необходимостью научного обоснования механизма активизации консалтинга, синтеза его организационной структуры и формирования правил взаимодействия элементов и подсистем в процессах реализации консалтинговых услуг.

3. Основные функциональные направления реализации потенциала консалтинга в сфере управления региональной экономикой представляются следующей совокупностью агрегированных задач: текущий анализ социально-экономического состояния региона с целью инициации процесса управления; разработка вариантов решений, направленных на преодоление проблемной ситуации в регионе; разработка системы стратегических целей развития региона; оценка потребности в ресурсном обеспечении процессов управления; разработка управленческих решений и отдельных мероприятий по оперативно-тактическому управлению регионом; мониторинг деятельности системы управления и социально-экономического развития региона.

4. Поскольку основные различия рыночного и нерыночного секторов экономики заключаются в содержании целей и способов их достижения, формы и методы реализации консалтинговых услуг в системе управления предлагается разделять на проблемно-ориентированные и целеориентиро-ванные. В первом случае основной задачей управления является решение некоторой проблемы (преодоление экономического кризиса, снижение безработицы в регионе, улучшение негативной экологической ситуации и пр.). Во втором случае ставится задача улучшения ситуации в соответствии с множеством сформулированных целей.

По специализации «Региональная экономика»:

1. Помимо рыночного сегмента в территориальной экономике выделяется значительная по масштабам сфера, функционирование которой является необходимой и не регулируется непосредственно рыночным механизмом (образование, медицинское обслуживание, социальная защита населения, институт управления региональным развитием и др.). Применение консалтинга в целях повышения эффективности предприятий и организаций нерыночного сектора экономики региона связано с решением ряда проблем: поиском способа финансирования консалтинговой деятельности, поскольку деятельность организаций данного сектора экономики более формализована и подконтрольна обществу, нежели представителей рыночного сектора; развития механизмов взаимодействия рыночных организаций-консалтеров и организаций нерыночного сектора; оценки эффекта консалтинговой деятельности.

2. Перспективной организационной формой активизации консалтинга в процессах территориального управления является региональный консалтинговый центр, интегрирующий усилия действующих в сфере оказания интеллектуальных услуг субъектов по всей совокупности направлений, отвечающих потребностям развития территории. Указанный центр представляет собой действующее в пределах правового поля субъекта Российской Федерации юридическое лицо, имеющее организационно-правовой формой коммерческое объединение (ООО, ЗАО и т.д.) или некоммерческое партнерство (объединение, союз, ассоциация), оказывающее интеллектуальные услуги рыночным и нерыночным объектам, направленные на совершенствование их хозяйственной деятельности.

Научная новизна диссертационного исследования определяется развитием теоретико-методологического подхода, обеспечивающего повышение эффективности функционирования и регулирования региональных социально-экономических систем за счет расширения сферы реализации потенциала консалтинга. Конкретными элементами, обладающими научной новизной, являются следующие.

По специализации «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)»:

- дополнено содержание понятия «территориальный консалтинг» как инструмента независимой, многофункциональной, объективной поддержки процесса разработки управленческих решений, распространяющегося и на процессы регулирования деятельности организаций нерыночного сектора региональной экономики и функционирования системы управления социально-экономическим развитием региона;

- выявлены основные проблемы, систематизированы условия и формы реализации консалтинга в совершенствовании процессов управления организациями нерыночного сектора региональной экономики по характеристикам проблемной области и сфер деятельности потребителей консалтинговых услуг;

- модифицированы и апробированы методики, детализирующие основные этапы проблемно и целеориентированных подходов к организации консалтинга, обеспечивающих комплексное использование потенциала подсистемы управления региональной экономикой и инструментов консалтинга в процессах разработки управленческих решений.

По специализации «Региональная экономика»:

- предложена концептуальная схема взаимодействия элементов системы регионального управления и консалтинговых компаний, которая, в отличие от известных, позволяет выделить три агрегированных направления реализации потенциала консалтинга: синтез информационной модели объекта управления, совершенствование системы поддержки и принятия управленческих решений, их разработка;

- обоснована необходимость создания, разработаны организационно-функциональная структура и алгоритм синтеза регионального консалтингового центра, отличающегося возможностью удовлетворения потребностей предприятий и организаций нерыночного сектора экономики и подсистемы управления регионом в поддержке процессов разработки и принятия управленческих решений.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что его основные положения можно использовать как методический инструментарий для дальнейшего анализа процесса расширения сферы услуг рыночного сектора до сектора нерыночного с одной стороны, и интеграции элементов нерыночного сектора в конкурентные отношения с другой. Приведенный анализ возрастания спроса региональных систем управления на услуги, и условия модифицирования источников предложения таких услуг могут быть использованы в дальнейшей разработке методического обеспечения этих процессов. Анализ взаимодействия региональных систем управления, некоммерческих организаций и бизнеса может быть использован при формировании концепции создания регионального консалтингового центра и повышении эффективности функционирования региональной среды развития бизнеса. Конкретные предложения и рекомендации могут быть использованы при разработке региональных программ развития, планировании мероприятий по совершенствованию работы системы управления регионом, координации действий отдельных системных элементов.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования, рекомендации докладывались на региональных и всероссийских научно-практических конференциях (г. Майкоп), на семинарах кафедр «Исследование систем управления», «Государственное и муниципальное управление». По результатам исследования опубликовано 6 печатных работ общим объемом 2,1 п. л., в том числе авторских 2,0 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация выполнена на 180 печатных листах, состоит из введения, девяти параграфов, объединенных в три главы, заключения, списка использованной литературы, включающего 138 наименований, включает 14 таблиц, проиллюстрирована 24 рисунками.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тлехусеж, Саида Зауркановна

Выводы:

- в настоящее время существует потребность в распространении сферы применения консалтинга на объекты нерыночного сектора экономики региона, в частности на процессы управления социально-экономическим развитием территорий;

- сформировавшаяся структура консалтинговых услуг ориентирована на удовлетворение потребностей предприятий, функционирующих в рыночной среде, в связи с чем необходима их адаптация и развитие;

- проблемы реализации потенциала консалтинга в целях совершенствования процессов регулирования воспроизводственной системы региона необходимо рассматривать с трех позиций: потребности регионального менеджмента, хозяйствующих субъектов рыночного и нерыночного секторов экономики, населения;

- перспективной организационной формой активизации консалтинга в региональной системе является региональный консалтинговый центр, интегрирующий усилия действующих в сфере оказания интеллектуальных услуг субъектов по всей совокупности направлений, отвечающих потребностям развития территории.

6 Андреев С.Н.: «Оценка результативности деятельности некоммерческих субъектов». (Некоммерческие организации в России №4 / 2005)

1.2. Особенности управленческого консалтинга в нерыночном секторе региональной экономики

Возможные агрегированные формы взаимодействия основных функциональных подразделений, ответственных за разработку управленческих решений в территориальном образовании, рассматриваются в работе [63]. Известно, что в процессе разработки решения участвуют, как правило, три субъекта [63]: лицо, принимающее решение (индивидуальное или групповое), аналитик и эксперт. По существу все три субъекта могут быть представлены как индивидуумами, так и группой специалистов, которые формально могут принадлежать внешней среде по отношению к системе управления регионом или структурно входить в данную систему (рис. 1.2).

А)

В)

О О территориальная экономика;

- эксперты;

- аналитики; О О

- лицо, принимающее решение;

- система управления территорией

Рисунок 1.2. Организационные формы реализации консалтинга в управлении территорией7

7 Колодняя Е.А. Формирование многоцелевой информационно-аналитической системы поддержки решений в управлении муниципальным образованием. - Майкоп: Изд-во ООО «Качество», 2007. - 33 с.

На рисунке вариант А) предполагает, что аналитики и эксперты не входят в структуру управления регионом. При этом в системе управления формулируются проблемы или задачи, подлежащие решению. В данном случае реализуется полностью консультативная форма системы поддержки решений.

При организации системы поддержки решений по варианту В) все субъекты процесса разработки решений входят в структуру управления регионом. При этом реализуется внутриструктурная форма организации названной системы.

Варианты С) и О) относятся к смешанной организационной форме системы поддержки решений. Предполагается, что в процессе решения задачи управления участвуют как работники администрации региона, так и привлекаемые аналитики и эксперты.

В подразделе 1.1 отмечается, что практически каждый из этапов разработки управленческих решений может выполняться как самостоятельно силами администрации, так и с привлечением специалистов - кон-салтеров (рисунок 1.2). Это означает, что каждый из выделенных и приведенных на рисунке элементов может быть представлен в двух формах -внешней (консалтинговой) и внутренней. В приведенной ниже таблице (см. таблицу 1.3) указанные формы закодированы 1 и 0 соответственно. Таким образом, общее количество различных вариантов организации консалтинговой поддержки процессов разработки управленческих решений равно восьми.

Как следует из приведенной таблицы, значительная часть вариантов подразумевает совместное использование потенциала штатных управленцев и привлеченных специалистов. Можно также отметить, что варианты, в которых консалтер выполняет функции ЛПР, реализуются лишь в редких случаях - при принятии решений в специфических сферах и достаточно узких, частных задачах управления.

33

Заключение

Исследования, проведенные в рамках настоящей диссертационной работы, посвящены решению проблем расширения деятельности консалтинговых компаний и ретрансляции накопленного позитивного опыта их функционирования на сферы территориального управления, обеспечения эффективности воспроизводственных процессов в локальных социально-экономических системах. Под территориальным консалтингом в работе понимается скоординированная деятельность совокупности всех действующих в регионе консалтинговых компаний, либо региональные консалтинговые центры, или группы.

В качестве основной организационной формы реализации потенциала консалтинга в территориальных системах управления предлагается региональный консалтинговый центр — действующее в пределах правового поля субъекта Российской Федерации юридическое лицо, имеющее организационно-правовой формой коммерческое объединение (ООО, ЗАО и т.д.) или некоммерческое партнерство (объединение, союз, ассоциация), оказывающее интеллектуальные услуги рыночным и нерыночным объектам, направленные на совершенствование их хозяйственной деятельности и управления.

Особенностью применения консалтинга в условиях России является необходимость учета территориальных различий в уровнях развития производства, характеристиках природно-ресурсной базы, трудового потенциала и др. Существует определенная сложность в создании универсальных процедур реализации консалтинга вне зависимости от территориальных особенностей.

Установлено, что по сравнению с другими видами услуг, консалтинг имеет ряд существенных отличий. Во-первых, услуги консалтинга всегда интеллектуальны по своей сути. Они производятся в сфере управления и регулирования трудовых, производственных, финансовых отношений, изучают сами эти отношения и продукты их деятельности. В свою очередь, результатом деятельности консалтинга является эффект, полученный от действий самого заказчика. Во вторых, они всегда носят рекомендательный характер. В третьих, они протяженны во времени, тогда как в подавляющем большинстве случаев услуга — законченное действие и по времени, и по существу.

Кроме рыночного сегмента в каждом регионе с целью воспроизводства существует значительная по масштабам сфера, функционирование которой является необходимой и не подчиняется непосредственно рыночным законам - образование, медицинское обслуживание, социальная защита населения, институт управления региональным развитием и др. Совершенствование деятельности предприятий и организаций нерыночного сектора экономики региона на основе использования инструментария консалтинга сталкивается с проблемами: поиска способа финансирования консалтинговой деятельности; оценки ее эффективности, идентификация и верификация основных достигнутых результатов. В настоящее время существует потребность в распространении сферы применения консалтинга на объекты нерыночного сектора экономики региона, в частности на процессы управления социально-экономическим развитием территорий.

Действующая в настоящее время структура консалтинговых услуг ориентирована на удовлетворение потребностей предприятий, функционирующих в рыночной среде, в связи с чем необходима их адаптация и развитие. Проблемы реализации потенциала консалтинга в целях совершенствования процессов регулирования воспроизводственной системы региона необходимо рассматривать с трех позиций: потребности регионального менеджмента, хозяйствующих субъектов рыночного и нерыночного секторов экономики, населения.

Перспективной организационной формой активизации консалтинга в территориальной экономической системе является региональный консалтинговый центр, интегрирующий усилия действующих в сфере оказания интеллектуальных услуг субъектов по всей совокупности направлений, отвечающих потребностям развития территории.

Учитывая сложность процедур взаимодействия регионального консалтингового центра и структурных подразделений территориальных систем управления, в диссертации предлагается организационно-функциональные механизмы консалтинга разделять на проблемно-ориентированные и целеориентированные. В первом случае основной целью консалтинга является решение некоторой проблемы (преодоление экономического кризиса, снижение безработицы в регионе, улучшение негативной экологической ситуации и пр.). То есть, в данном случае в явном виде присутствует некая проблема - симптом, инициирующий потребность в консалтинге. Во втором случае такой симптом явно не наблюдается и ставится задача улучшения ситуации в регионе в связи с расширением потребностей членов общества, техническим прогрессом, повышением качества жизни и пр.

Реализация проблемно-ориентированного консалтинга в соответствии с приведенной схемой осуществляется следующим образом:

- анализируется проблемная ситуация и причины, вызвавшие ее, в результате чего принимается решение о необходимости управления, оцениваются потребности и устанавливаются виды и источники необходимых ресурсов;

- разрабатывается план мероприятий, направленных на устранение проблемы;

- осуществляется реализация мероприятий, оперативный контроль эффектов управленческих воздействий;

- по результатам сравнения характеристик текущей ситуации с соответствующими характеристиками проблемной ситуации принимается решение о целесообразности продолжения либо прекращения консалтинга (мониторинг).

Схема реализации целеориентированного консалтинга аналогична и отличается способом организации системы обратных информационных связей, то есть содержанием функций мониторинговой подсистемы. В данном случае сопоставляются характеристики текущего и целевого состояний, что является основой внесения корректировок в процесс консалтинга. Как в первой, так и во второй схеме возможны дополнительные контуры управления. Учитывая способ взаимодействия блоков анализа и их функциональной нагрузки можно сформировать основные функциональные направления реализации потенциала консалтинга в сфере управления региональной экономикой.

1. Текущий анализ социально-экономического состояния территории с целью инициации процесса управления.

2. Разработка вариантов решений, направленных на преодоление кризисной (проблемной) ситуации в регионе в целом или в одной из сфер его функционирования.

3. Разработка системы стратегических целей развития региона.

4. Оценка потребности в ресурсном обеспечении процессов управления, а также видов и объемов имеющихся ресурсов.

5. Разработка управленческих решений и отдельных мероприятий по оперативно-тактическому управлению регионом.

6. Мониторинг деятельности системы управления и социально-экономического развития региона.

7. Разработка и реализация методов сравнения различных ситуаций и состояний региональной социально-экономической системы.

В работе развит соответствующий инструментарий, основанный на применении метода отображения ситуаций в специализированных пространствах признаков и их сопоставления с помощью мер близости.

Спектр консалтинговых услуг, традиционно предоставляемых субъектам рыночного сектора и анализ совокупности задач консалтинга, повышения эффективности функционирования нерыночного сектора региональной экономики с другой, позволяют сделать вывод об их достаточно хорошем соответствии друг другу. Вместе с тем, имеются лишь единичные случаи успешного использования потенциала консалтинга в решении проблем управления территориальным развитием. В настоящее время отсутствует статистически значимый опыт реализации консалтинговых услуг в нерыночном секторе экономики (территориальном управлении). Причина данного положения состоит в том, что ни один из вариантов реализации консалтинговых услуг, известных в настоящее время, не обеспечивает комплексного решения проблем системы территориального управления. В большой степени это обусловлено недоверием органа территориального управления к консультанту, и консалтинговый процесс, как правило, проходит в режиме информационной ограниченности, что не может не сказаться на конечном результате. Для организаций нерыночного сектора свойственны сомнения в возможностях сторонних фирм решить сложные проблемы, преодолеть которые безуспешно пыталась система территориального управления.

Решение данной проблемы связано с необходимостью разработки методологических основ, совершенствованием механизма и созданием организационных форм взаимодействия консалтинговых компаний с элементами нерыночного сектора экономики, подсистемой управления территориальным развитием.

Консалтинг в регионах находится в стадии своего формирования. Если принять во внимание сущность консалтинга как участие в процессах и влияние на процессы, то его применение в нерыночном секторе экономики обусловлено происходящими в территориальных системах динамичными преобразованиями, необходимостью в экстренном принятии большого количества управленческих решений, в реформировании такого инертного и жестко структурированного механизма как бюрократический аппарат, срочным изысканием эффективных способов увеличения налогооблагаемой базы, нахождением путей рационального использования бюджетных средств.

Консалтинговые услуги в Адыгее можно разделить на две основные группы: реализуемые на рынке капитала в среде работодателей и реализуемые на рынке труда в среде соискателей работы. В первой группе заказчиком является предприятие. Во второй группе услуги предоставляются непосредственно в самой консалтинговой компании. Такие услуги могут быть пассивными и активными.

Активный вариант представлен двумя видами деятельности.

1. Консалтинговая компания осуществляет целевой поиск выходящих на рынок труда соискателей для собственных нужд: - формирование информационной базы данных по отраслям, видам профессиональной деятельности, стажу работы и т.д. для того, чтобы, во-первых, оперативно реагировать на оказание услуги работодателю в кратчайшие сроки и, следовательно, во-вторых, чтобы иметь несколько кандидатур по одной и той же позиции.

2. Консалтинговая компания осуществляет подбор кандидатур в целях предоставления потенциальному потребителю возможности выбора. В пассивном варианте оплата услуг осуществляется заказчиком вперед, без гарантии положительного результата.

Осуществляющие информационный сбор на рынке труда предприятия позиционируют себя в виде кадровых центров и кадровых агентств. Таким образом, консалтинговые услуги в Адыгее реализуются в основном в сфере управления персоналом и его подбором. Часть организаций, оказывает услуги в секторе финансового аудита.

Перспективы развития отечественного консалтинга связаны главным образом с активизацией работы консультационных организаций в регионах, освоением новых рынков на муниципальном и территориальном уровне, ростом профессионализма консалтинговых компаний и переходом на новую ступень развивающихся в настоящее время структур. Так как консалтинговые предприятия действуют в конкурентной среде, то просматривается скорое объединение небольших фирм и поглощение мелких консалтинговых агентств крупными организациями.

Формирование системы консалтинга на региональном уровне представляет собой важную часть обеспечения эффективности управления в границах территориально-локализованной социально-экономической системы мезоуровня. Формирование системы консалтинга может вестись в соответствии с одной из двух возможных концепций — дискретного или непрерывного управления. Дискретное управление в большей степени связано с восприятием услуги как действия, направленного на удовлетворение ранее не возникавшей потребности. При этом управление носит спорадический характер, ограничиваясь проблемными ситуациями, не исследованными ранее, и, как правило, не формализуемое по причине отсутствия стремления к постоянному консалтингу, нехватки информации, а также подготовленных кадров. Управление консалтингом в данном случае носит тактический характер, так как направлено исключительно на достижение краткосрочных целей, без ориентации на будущее.

Очевидно, что подобная концепция управления процессом реализации консалтинговых услуг не в полной мере удовлетворяет потребности на мезо-уровне как инструментарий повышения эффективности управления сложны- • ми социально-экономическими системами.

Необходимым условием реализации консалтинговых услуг в регионе является осуществление данного процесса на базе непрерывной концепции, как регулярного процесса, при постоянном мониторинге и адаптивной коррекции управляющих воздействий в соответствии с результатами консалтинга. Непрерывная концепция управления региональным консалтингом реализуется не как однократный акт в дискретной концепции, а как непрерывный долговременный процесс. Она представляет собой реализацию парадигмы активного поведения в отношении решения проблем управления, то есть восприятие этого процесса как возможность получения дополнительного управленческого потенциала, и, следовательно, включает кроме функции мониторинга функции прогнозирования и оценки результатов принимаемых решений на основе результатов консалтинга. Таким образом, непрерывный подход предполагает не пассивное ожидание возникновения проблем в управлении регионом или какой-то другой сложной социально-экономической системой, а непрерывный консалтинг регионального управления.

В управлении региональным консалтингом тактика является также важным составляющим звеном, органично дополняющим стратегию и формирующим в совокупности целостную целенаправленную систему управления процессом консалтинга. При этом стратегия и тактика представляют собой неотъемлемые и неотчуждаемые стороны одного и того же процесса, и отсутствие одного из них не позволит эффективно функционировать системе регионального консалтинга в целом. Таким образом, при формировании системы регионального консалтинга требуется не только организация ключевых элементов структуры управления консалтингом, но и создание системы регулярного взаимодействия.

Основополагающей особенностью системы управления региональным консалтингом является ее интегрированность в общую систему управления регионом. То есть, невозможно создать систему управления консалтингом, полностью обособленную от системы управления всеми процессами регионального уровня. Связано это, в первую очередь, с особенностями процесса реализации консалтинговых услуг как объекта управления, то есть его неотделимостью от некоторого экономического объекта, по отношению к которому он осуществляется. Поэтому система управления консалтингом регионального уровня должна формироваться с учетом сложившейся организационной и функциональной структурой органов и элементов системы управления регионом.

Таким образом, система управления региональным консалтингом является необходимым дополнением системы управления региональной социально-экономической системой, обусловленным динамикой и наполнением процессов мезоуровня и представляет собой ее специфическую надстройку.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тлехусеж, Саида Зауркановна, 2009 год

1. Авдеева Т.Т. Экономическое развитие местного сообщества: методология и технология. — Краснодар: «Экоинвест», 2001. 279 с.

2. Аверкиев А.Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга // http://www.smartcat.ru/pplant/books/book80/

3. Автономов B.C. Модель человека в экономической науке. СПб.: Экономическая школа, 1998.

4. Айзерман М.А., Алескеров Ф.Т. Выбор вариантов: основы теории. М.: Наука, 1990.

5. Айзерман М.А., Браверман Э.М., Розоноэр Л.И. Метод потенциальных функций в теории обучения машин. М: Наука, 1970. - 384 с.

6. Айзерман М.А., Вольский В.И., Литваков Б.М. Элементы Теории выбора: псевдокритерии и псевдокритериальный выбор. М.: ИПУ РАН, 1994.

7. Акоф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: Сов. радио,1974.

8. Андреев С.Н. Оценка результативности деятельности некоммерческих субъектов. (Некоммерческие организации в России №4 / 2005).

9. Ансофф И. Стратегическое управление / Сокр. пер. с англ., науч. ред. и авт. предисл. Л.И.Евенко.- М/. Экономика. 1989.-519 с.

10. Афифи А. Эйзен С. Статистический анализ. Подход с использованием ЭВМ. Пер. с англ. М.: Мир, 1982. - 488 с.

11. Баззел Р.Д., Коме Д. Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. М.: Финстатинформ, 1993. 95 с.

12. Балдин КВ., Воробьев С.Н. Управление рисками: Учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

13. Баркалов С.А., Бурков В.Н., Новиков Д.А., Шулъженко H.A. Модели и механизмы в управлении организационными системами. М.: Издательство «Тульский полиграфист», 2003. Том 1. 560 е., Том 2-380 е., Том 3 — 205 с.

14. Березовский Б.А., Барышников P.M., Борзенко В.И., Кемпнер U.M. Многокритериальная оптимизация: математические аспекты. М.: Наука, 1982.

15. Бисвас С., Твитчелл Д., Руководство по управленческому консалтингу, 2004 г., М., «Диалектика», с. 15.

16. Боровская М.А. Перспективы развития регионов // Экономические проблемы современности: сборник статей и докладов Международной научно-практической конференции. Таганрог: изд-во ТРТУ, 1995.

17. Боровская М.А. Проблемы развития регионов // Известия ТРТУ: сборник статей и докладов Международной научно-практической конференции. Таганрог: изд-во ТРТУ, 1994.

18. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика.-М.: Экономика, ТОО «КоМаркт Лтд. «, 1997.

19. Браверман A.A. Маркетинг и полный хозрасчет. М.: Тисса, 1989.

20. Бурков В.Н. Основы математической теории активных систем. М.: Наука, 1977.

21. Брежнева И.Г. Принципы системно-эволюционного подхода к управлению экономическими системами, http: www.nauka.roes.ru, «МИТС — наука; международный научный вестник: сетевое электронное научное издание», 2006. -№3.

22. Брежнева И.Г., Чефранов С.Г. Адаптация сценарного подхода к управлению ВУЗом. Известия вузов, Сев.-Кав. Регион. Общественные науки, спецвыпуск, 2006.

23. Бурков В.Н., Данев Б., Еналеев А.К. и др. Большие системы: моделирование организационных механизмов. М.: Наука, 1989.

24. Бурков В.Н., Еналеев А.К., Новиков ДА. Механизмы функционирования социально-экономических систем с сообщением информации // Автоматика и Телемеханика. 1996. № 3. С. 3 25.

25. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. Теория графов в управлении организационными системами. М.: Синтег, 2001.

26. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981.

27. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: Синтег,1997.

28. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Теория активных систем: состояние и перспективы. М.: Синтег, 1999.

29. Васильев Г.А., Деева Е.М., Управленческое консультирование: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 (Менеджмент организации), М., «ЮНИТИ-ДАНА», 2004.

30. Васильев Д.К., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А., Цветков A.B. Типовые решения в управлении проектами. М.: ИЛУ РАН, 2003.

31. Венцелъ Е.С. Теория вероятностей. М.: Наука, 1964. - 576 с.

32. Воронин A.A., Мишин С.П. Оптимальные иерархические структуры. М.: ИЛУ РАН, 2003.

33. Гермейер Ю.Б. Игры с непротивоположными интересами. М.: Наука, 1976.

34. Гилев С.Е., Леонтьев C.B., Новиков Д.А. Распределенные системы принятия решений в управлении региональным развитием. М.: ИЛУ РАН, 2002.

35. Глазьев С. Нам нужна экономика с человеческим лицом. Босс, 2004, №5, www.bossmag.ru

36. Голуб JJ.A. Социально-экономическая статистика: Учеб. пособие. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. С. 188.

37. Гончаров М.И., Лемзиков Г.А., Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика), М., "Издательство "Экономика", 2005 г., с. 19.

38. Горелова Г.В., Джаримов Н.Х. Региональная система образования, методология комплексных исследований. Майкоп: ГУЛ «Печатный двор Кубани», 2002. - 360с.

39. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов.-М., 2000.-495 с.

40. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг — М.: Lexingston Books, 1990.

41. Губанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ. Ленинград: Изд-во ЛГУ, 1988. - 232 с.

42. Губко М.В. Механизмы управления организационными системами с коалиционным взаимодействием участников. М.: ИЛУ РАН, 2003.

43. Губко М.В., Караваев А.П. Согласование интересов в матричных структурах управления // Автоматика и Телемеханика. 2001. № 10. С. 132 146.

44. Гуськов Н.С., Зенякин В.Е., Крюков В.В. Экономическая безопасность регионов России. М., 2000. - 288 с.

45. Данилов В.И., Сотсков А.И. Механизмы группового выбора. М.: Наука, 1991.

46. Доманин А.Б. Технология управления ресурсами на предприятии с использованием нормативной модели // Технология машиностроения. — М. — 2003. — №3.

47. Дятлов А.Н., Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций,2004.

48. Жиеаева О. В. Управление информационными потоками промышленных предприятий на основе оптимизации документооборота // http://publish.cis2000.ru/books/book24/.

49. Зарубин В.И., Чефранов С.Г. Мониторинг в управлении региональной экономикой // Известия вузов, Северо-Кавказский регион, общественные науки, №2, 2003, с.87-91.

50. Зарубин В.И., Чефранов С.Г., Тхакушинов Э.К. Концептуальные основы разработки механизма мониторинга и управления региональным АПК. Монография. Ростов-на-Дону: Изд-во СКНЦ ВШ, 2002.

51. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинIговых услуг. — М.: Альпина Паблишер, 2003. 13-14 с.

52. Иванова В.М. и др. Математическая статистика. Учебник М.: Высшая школа, 1981.-371 с.

53. Иванченко В.Н., Лябах H.H., Гуда А.Н. Применение методов регрессионного анализа для моделирования сложных процессов//Вестник ВНИ-ИЖТ, 1985. №7. с. 8-10.

54. Иванченко В.Н., Лябах H.H., Лябах А.Н. Об одном методе синтеза адаптивных систем управления сложными объектами. Методы автоматизации проектирования, программирования и моделирования. Таганрог: ТРТИ, 1985. Вып. 5. с. 89-93.

55. Ивахненко А.Г. Индуктивный метод самоорганизации моделей сложных систем. Киев: Наукова думка, 1981. - 296 с.

56. Ивахненко А.Г., Зайченко Ю.П., Димитров В.Д. Принятие решений на основе самоорганизации. М.: Советсткое радио, 1976. - 280 с.

57. Иващенко H.H. Автоматическое регулирование. Теория и элементы систем: Учеб. для ВУЗов: 4-е изд. Перераб. И доп. М.: Машиностроение, 1978.-736 с.

58. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. / Пуги-каревН.Н. М.: ГИНФО, 1999, - 248с.

59. Ирыков В.А., Тренев В.Н. Распределенные системы принятия решений. М.: Наука, 1999.

60. Истомин Е.П., Соколов А.Г. Управленческие решения. Учебник — Спб: «Андреевский издательский дом», 2005.

61. Караваев А.П. Модели и методы управления составом активных систем. М.: ИПУ РАН, 2003.

62. Кетова Н.П. Региональный марке! инг: стратегии и технологии. Региональные стратегии и технологии экономического развития. — Ростов н/Д, 1999.-289 с.

63. Колодняя Е.А. Формирование многоцелевой информационно-аналитической системы поддержки решений в управлении муниципальным образованием. Майкоп: Изд-во ООО »Качество», 2007. - 33 с.

64. Коломийченко О.В., Овсянников Е.К., Пономарев В.В., Рохчин В.Е. Научные основы разработки концепции развития региона. — JL: ЛИИАН, 1987.- 143с

65. Коммерсантъ-деньги, http://www.kommersant.ru/k-money

66. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананъкина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г. Данилоч-киной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999.

67. Короткое Э.М., Беляев A.A. Антикризисное управление. Учебное пособие для вузов, М.: Юнити-Дана, 2009.

68. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 1999. 2-изд.

69. Куев А.И. Математическое моделирование экономических процессов в сельском хозяйстве. Майкоп: изд-во МГТУ, 2005. — 445 с.

70. Курбатова О.В., Развитие рынка консалтинговых услуг, М., «ЮНИТИ-ДАНА», 2005

71. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — 795 с.

72. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

73. Леонтьев C.B., Масютин С.А., Тренев В.Н. Стратегии успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий. М.: ООО «Типография «Новости», 2000.

74. Луценко Р.В. Информационная среда управления социально-экономическими системами мезоуровня // Изв. вузов. Сев.-Кавк. регион., Техн. науки. Приложение №3. 2005.

75. Луценко Р.В. Франчайзинговый механизм управления социально-экономическими системами. Майкоп: изд-во МГТУ, 2005, 38 с.

76. Лябах H.H., ЛябахА.Н. Нетрадиционные страницы менеджмента. -Ростов на/Д: «БАРО-ПРЕСС», 2002. -147 с.

77. Лябах H.H., Тхакушинов М.А., Чефранов С.Г. Идентификация рынка: задачи, пути решения, инструментарий. Ростов-на-Дону: СКНЦ ВШ, 1999.-115 с.

78. МакхелъК. Управленческий консалтинг. М.: 1999.

79. Мамедов О.Ю. Смешанная экономика. Двухсекторная модель. Элективное пособие для студентов, магистрантов и аспирантов экономических специальностей. Ростов-на-Дону: Феникс. 2001. - 224 с.

80. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии: Науч.-попул. изд. / К. Лавлок; [Пер. с англ. Т.В. Безвенюк, О.И.Медведь, Н.Е. Метоль и др.; Под ред. О.И.Медведь, Н.В. Шульпиной]. 4-е изд. - М.: ИД «Вильяме», 2005. - 997 с.

81. Маршалл А., Принципы экономической науки / М.: Прогресс, 1993.

82. Маршалова A.C., Новоселов A.C. Основы теории регионального воспроизводства: Курс лекций. М., 1998. - 192 с.

83. Матвеева Л.Г. Корпоративный потенциал региона (нормативный подход) //Экономическая система современной России. Концептуальные проблемы, приоритетные сферы, региональная специфика. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2001, 184с.

84. Менар К. Экономика организаций. М.: ИНФРА-М, 1996.

85. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.

86. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.

87. Милънер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2002.

88. Миркин Б.Г. Проблема группового выбора. М.: Наука, 1974.

89. Молодцов Д.А. Устойчивость принципов оптимальности. М.: Наука, 1987.

90. Мулен Э. Кооперативное принятие решений: аксиомы и модели. М.: Мир, 1991.

91. Никитина JT.JI., Предисловие к русскому изданию книги: Туретт-Туржи К., Консалтинг, СПб, Издательский Дом «Нева», 2004.

92. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3.

93. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002.-№4.

94. Новиков Д.А. Стимулирование в организационных системах. М.: Синтег, 2003.

95. Новиков Д. А., Петраков С.Н., Федченко К. А. Децентрализация механизмов планирования в активных системах // Автоматика и Телемеханика. 2000. №.6. С. 126 137.

96. Новиков Д.А., Смирнов И.М., Шохина Т.Е. Механизмы управления динамическими активными системами. М.: ИПУ РАН, 2002.

97. Новиков Д.А., Цветков A.B. Механизмы стимулирования в многоэлементных организационных системах. М.: Апостроф, 2000.

98. Новые перспективы на российском рынке // Маркетинг в России и за рубежом, №3 / 2003, http://www.dis.ru/market/arhiv/2003/3/2.html.

99. Норт, Дуглас. Институты и экономический рост: историческое введение.// THESIS, 1993, т.1., №2, СС. 69-91.

100. Норт, Дуглас. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / пер. с англ. А.Н. Нестеренко. М.: Нача-ла.-1997

101. Овчинников В.Н. Стратегические приоритеты экономического развития Юга России. Ростов н/Д: Изд-во СКАГС, 2002. -398 с.

102. Основы кибернетики. Теория кибернетических систем. Под ред. К.А. Пупкова. Учебное пособие для втузов — М.: Высшая школа, 1976. -408 с.

103. Оценка бизнеса / Под ред.М.А. Грязновой.- М: Финансы и статистика.-1999.-512с.

104. Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В., Современные бизнес-технологии, М., «Кнорус», 2006 г. Электронный текст Ауди-торско-консалтинговая фирма Ремида. http://www.remida.ru

105. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран, М., Международные отношения, 1993.

106. Сайт «психология и бизнес-он лайн». Дата публикации на сайте: 22 августа 2006г.

107. Самуэлъсон П.А. Экономика. -М.: Прогресс, 1993.

108. Селигмен Б. Основные течения современной экономической мысли. М. «Прогресс». 1968.

109. Современный экономический словарь / Под ред. Б.А. Райзберга-М.: ИНФРА-М.-2001.-480 с.

110. Социальные технологии государственного управления: Уч. пособие / Иванов В.Н., Патрушев В.К, Казанцев Н.М. М.-Н. Новгород, 1995. 215 с.

111. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: «Питер», 2001.-448 с.

112. Спицнаделъ В.Н\ Основы системного анализа. СПб.: Изд. Дом «Бизнес-пресса», 2000. - 326 с.

113. Становление институтов гражданского общества: Россия и международный опыт. М., 1995. 245 с.

114. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Рако-ва —М., 2002.

115. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. Беляевского — М., 1997.

116. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. — М., 2001.

117. Управление организацией / Под ред. Поршнева А.Г. М.: ИНФРА -М.-1999. 669 с.

118. Управленческое консультирование. Под. ред. Кубра M. М., 1992 в 2-х томах, пер. с английского Интерэксперт.

119. Федоров Д. С. Неформальные маркетинговые коммуникации:121 .Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика. СПб: Питер, 2002 752 с.

120. Хикс Дж. Стоимость и капитал. М.: Прогресс, 1988.

121. Чейз Р. Б., Эквилайн Н. Дж., Якобе Р. Ф. Производственный и операционный менеджмент, М.: Вильяме, 2001.

122. Чейз Р. К. Сравнительная характеристика бирж мира. М.: Юристъ, 2006. - 267 с.

123. Щепкин А.В. Механизмы внутрифирменного управления. М.: ИПУ РАН, 2001.-80 с.

124. Экономический рост в цифрах // Экономика и жизнь. 2007. -№28. - С. 2

125. Энциклопедия кибернетики. Т. 1-2. Киев: УСЭ, 1975. - 607 с;620 с.128 .Юрьева Т.В. Экономика некоммерческих организаций.- М.: Юрист. 2002. - 320 с.

126. Ярмиш В. Выкуп компании менеджментом // Управление компанией. 2004. Т. 42. № 11. С. 30-32.

127. Ярмиш В. Управленческий консалтинг. Попытка систематизации // Per. номер Эл 77-2071, вып. 96-99, CONSULTING.RU, 2009.

128. Ъ\.Ясин Е. Нерыночный сектор. М.: Фонд «Либеральная миссия».-2003. 94 с.

129. BoadwayR., Bruce N. Welfare économies. Oxford, 1984. P. 99-100

130. Gronroos, C., Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, 2nd Edition. John Wiley & Sons, 2000.

131. ICMCI Unifying Body of Knowledge Topic Definitions, ICMCI International Congress

132. Jomaa H. A software design method for real-time systems// Commun. Can, 1984, 27 N 9, c. 938-949.

133. Simon H.A. The New Science of Management Decision. Harper & Row, New York, 1960.

134. Thomas, D. R. E., «Strategy is Different in Service Business", Harvard Business Review, Vol. 53, No 4, 1978.138.www.emd.ru. Официальный сайт консалтинговой компании «Ев-роменеджмент».