Организационно-экономический механизм эффективного управления коммуникациями предприятия: на примере машиностроительной отрасли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Суровцева, Екатерина Сергеевна

• Суровцева, Екатерина Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Суровцева, Екатерина Сергеевна

Введение.

1. Теоретические аспекты эффективного управления организационными коммуникациями

1.1. Организационные коммуникации в системе управления предприятием.

1.2.Модели и механизмы реализации коммуникационных процессов на предприятии.

1.3.Особенности влияния организационных коммуникаций на эффективность деятельности предприятия.

1.4.Основные подходы к эффективному управлению организационными коммуникациями

2. Исследование и оценка эффективности организационных коммуникаций (на примере предприятий машиностроительной отрасли г. Краснодара).

2.1.Влияние организационных коммуникаций на деятельность машиностроительных предприятий.

2.2. Методический подход к определению уровня организационных коммуникаций и приоритетных направлений их развития.

2.3. Оценка состояния организационных коммуникаций на машиностроительных предприятиях г. Краснодара.

3. Повышение эффективности организационно-экономического механизма управления коммуникациями предприятия.

3.1.Методические принципы управления развитием организационных коммуникаций.

3.2.Совершенствование организационно-экономического механизма управления коммуникациями на машиностроительных предприятиях г. Краснодара.

3.3.Эффективность организационно-экономического механизма управления коммуникациями.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм эффективного управления коммуникациями предприятия: на примере машиностроительной отрасли»

Актуальность темы исследования. В современных условиях развития российской экономики для устойчивого функционирования промышленных предприятий необходим поиск новых источников повышения эффективности хозяйственной деятельности. Все большее научное и практическое значение приобретают нематериальные факторы, одним из которых являются организационные коммуникации. В настоящее время управление коммуникациями на предприятиях носит, как правило, бессистемный характер, при этом не учитываются коммуникационные потребности и долгосрочные интересы развития. В результате проявляются такие проблемы, как избыточная длительность производственного и управленческого циклов, неспособность своевременно реагировать на изменение спроса, неполное использование кадрового потенциала.

Особенно важно обеспечить эффективность коммуникационных процессов на предприятиях машиностроения, выпускающих сложную наукоемкую продукцию. Необходима высокая степень согласованности управленческих решений на всех этапах производства для выпуска качественной, пользующейся спросом продукции, что существенно повышает значимость организационных коммуникаций.

В связи с этим проблема разработки теоретических и методических подходов к управлению организационными коммуникациями является одной из наиболее актуальных для машиностроительных предприятий, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности темы. В настоящее время теория и практика располагают различными подходами к изучению организационных коммуникаций. Коммуникации в контексте теории управления представлены в трудах О. Виханского, Р. Дафта, А. Казанцева, Э. Короткова, Дж. Лафты, М. Мескона, Б. Мильнера, Э. Смирнова. Межличностным коммуникациям посвящены работы Дж. Адаира, Р. Акоффа, М. Арджайла, Р. Бландела,

А. Борисова, Г. Бороздиной, Э. Гофмана, Л. Джуэлл, А. Карпова, М. Когана, Р. Кричевского, Дж. Лэйхиффа, 3. Ненцкого, Л. Хаббарда. Структурные аспекты коммуникаций производственных предприятий исследованы Ч. Бернардом, Т. Барнсом, Б. Жуковым, Б. Кверком, Ф. Льюисом, А. Модиным, Э. Роджерсом, Е. Хэнсоном. Проблемы использования коммуникационного ресурса для адаптации предприятий к изменениям во внешней среде нашли отражение в работах М. Билла, Дж. Крепса, У. Сэйлера, Р. Хиса, Дж. Хорто-на, Э. Хандамовой, М. Щепакина. Взаимодействие коммуникаций и организационной культуры рассматривали Дж. Гарнетт, П. Мэннинг, В. Спивак, Т. Харрис, С. Эксли. В рамках коммуникационного менеджмента А. Зверинцев, А. Орлов, Т. Орлова, В. Шепель изучали различные аспекты системного управления коммуникациями. Исследованию обратной связи внутри предприятия посвящены работы Р. Андерсона, Т. Грина, Р. Кауфмана, П. Клэмпи-та, Дж. Крэгана, О. Матьяш, К. О'Рейли, К. Робертса.

Несмотря на значительное количество выполненных исследований, по нашему мнению, недостаточно проработаны (особенно с позиции системного подхода) организационные и экономические аспекты управления как внутренними, так и внешними коммуникациями, не установлена взаимосвязь и инструментальное наполнение основных этапов управления коммуникациями, отсутствуют методические подходы к оценке состояния коммуникаций предприятия, не сформировано организационное обеспечение реализации решений в коммуникационной сфере. Актуальность и недостаточная научная разработанность рассматриваемой проблемы определили цель, задачи и структуру исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование и разработка организационно-экономического механизма управления коммуникациями, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

- систематизированы теоретические представления об организационных коммуникациях и выявлены их особенности как объекта управления;

- классифицированы факторы коммуникационного характера с позиции влияния на эффективность процесса управления;

- определены структура и содержание механизма управления организационными коммуникациями;

- обосновано влияние организационных коммуникаций на эффективность деятельности машиностроительных предприятий;

- предложен методический подход к оценке состояния организационных коммуникаций и определению направлений их развития;

- проведено исследование состояния организационных коммуникаций на машиностроительных предприятиях г. Краснодара и определены приоритетные направления их развития;

- предложен комплекс организационно-экономических инструментов управления развитием организационных коммуникаций;

- дана оценка эффективности организационно-экономического механизма управления развитием коммуникаций на машиностроительных предприятиях.

Объектом исследования выступают машиностроительные предприятия г. Краснодара. Предмет исследования - совокупность теоретических и методических аспектов управления организационными коммуникациями. Область исследования по паспорту научной специальности ВАК 08.00.05 — п. 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отрасI лей, комплексов; п. 15.26. Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями машиностроительного комплекса.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили труды ученых и практиков в области организационных коммуникаций, общей теории менеджмента, психологии менеджмента, управления персоналом. Для изучения коммуникационных отношений применены методы теоретического и эмпирического исследования, приемы экономического и статистического анализа, системный подход, метод экспертных оценок.

Информационная база научного исследования включает данные Госкомстата России, Краснодарского краевого комитета статистики, ресурсы сети Интернет, материалы, полученные в ходе исследовательской работы на предприятиях г. Краснодара.

Рабочая гипотеза исследования заключается в том, что возможно повышение эффективности функционирования предприятия за счет развития организационных коммуникаций на основе разработки действенного организационно-экономического механизма управления, соответствующего коммуникационным потребностям предприятия и направленного на реализацию его целей.

Научная новизна. К числу основных результатов, определяющих научную новизну исследования, относятся следующие: уточнено понятие управления организационными коммуникациями, под которым понимается совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы информационного обмена и неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов развития предприятия; особенностью данного определения является конкретизация объекта и цели управления (с учетом двойственной природы организационных коммуникаций и стратегического подхода к управлению коммуникациями);

- предложен методический подход к интегральной оценке состояния организационных коммуникаций на основе определения функциональной, экономической и стратегической эффективности на базе частных критериев и показателей с учетом коэффициентов весомости; предложенный подход позволяет осуществлять мониторинг коммуникационных процессов и оценивать действенность коммуникационных мероприятий;

- разработан алгоритм определения направлений развития организационных коммуникаций, предусматривающий использование результатов их оценки и учитывающий прогнозную вероятность успешной реализации коммуникационных мероприятий (на основе анализа воздействия факторов ресурсного, организационного, социально-психологического характера);

- построена модель управления развитием организационных коммуникаций, учитывающая характер протекающих на предприятии инновационных процессов и позволяющая определять необходимость воздействия на информационную и социально-психологическую составляющие организационных коммуникаций для обеспечения их соответствия меняющимся коммуникационным потребностям;

- предложен комплекс организационно-экономических инструментов управления развитием коммуникаций (выбор структуры управления, распределение зон ответственности, система показателей для определения эффективности коммуникационных мероприятий), разработанных с учетом целей предприятия и сложившейся системы управления и обеспечивающих возможность успешной реализации решений в коммуникационной сфере и оценки их влияния на деятельность предприятия.

Теоретическая значимость исследования заключается в расширении представления об организационных коммуникациях как инструменте повышения эффективности управления. Результаты исследования являются базой для дальнейшего изучения проблемы. Теоретические разработки использованы в учебном процессе при преподавании дисциплин «Управленческие решения», «Основы менеджмента», «Инновационный менеджмент», «Теория управления».

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты доведены до конкретных рекомендаций по совершенствованию организационно-экономического механизма управления коммуникациями предприятия. Практическое значение имеют разработки, касающиеся оценки эффективности коммуникаций предприятия, определения направлений их развития и формирования необходимого организационно-экономического инструментария.

Апробация результатов исследования. Основные результаты и положения диссертационной работы были представлены и обсуждены на двух международных научно-практических конференциях (Нижний Новгород, 2005; Киров, 2007), Всероссийской научно-практической конференции по коммуни-кологии (Санкт-Петербург, 2006), Всероссийском форуме молодых ученых (Екатеринбург, 2008), Всероссийской научно-практической конференции (Пермь, 2008).

Разработанный подход к оценке эффективности организационных коммуникаций нашел применение на ОАО «Импульс», ОАО «Компрессорный завод», МАО «Седин», что подтверждено актами и справками о внедрении. Использование результатов исследования позволило усовершенствовать процедуру оценки организационных коммуникаций и разработать концепцию их совершенствования для повышения эффективности функционирования предприятий.

Публикации результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ (4,85/3,9 п.л.), из них 3 - в изданиях, рекомендованных ВАК (1,4/0,85 п.л.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников из 174 наименований и 7 приложений. Основная часть работы изложена на 155 страницах, содержит 42 таблицы и 32 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Суровцева, Екатерина Сергеевна

Результаты исследования организационных коммуникаций показывают, что уровень горизонтальных связей гораздо ниже необходимого для успешного развития предприятия. Поэтому важной задачей является развитие межфункциональных связей, соответствующих структуре предприятия и его стратегическим целям. Значение горизонтальных связей особенно велико для МАО «Седин», поскольку преобразование предприятия в группу самостоятельных фирм сопровождается возведением «информационных перегородок» между ними, что подтвердили результаты исследования. Последнее может отрицательно сказаться на дальнейшем развитии предприятия.

Для обоснования коммуникационных мероприятий целесообразно использовать карты возможностей развития организационных коммуникаций, позволяющие принимать обоснованные решения в коммуникационной сфере и распределять ресурсы с максимальной эффективностью. В качестве примера на рисунке 2.12 показана карта для ОАО «Импульс».

Рисунок 2.12—Карта возможностей развития организационных коммуникаций для ОАО «Импульс»)

Таким образом, исследование коммуникаций на основе выбранной системы критериев, оценочных категорий и показателей позволяет определить, насколько эффективно функционируют коммуникационные процессы предприятия и на этой основе принимать обоснованные решения по их развитию, прогнозировать вероятность успешного осуществления и оценивать последствия коммуникационных мероприятий. Анализ специфики предприятия и его коммуникационных потребностей позволяет увязать управление коммуникациями и управление предприятием в целом, решению данной задачи также способствует оценка экономической эффективности и стратегической результативности организационных коммуникаций. По результатам исследования организационных коммуникаций разрабатывается коммуникационная стратегия, для успешной реализации которой необходима разработка соответствующего организационно-экономического инструментария.

3 Повышение эффективности организационно-экономического механизма управления коммуникациями предприятия

3.1 Методические принципы управления развитием организационных коммуникаций

Развитие организационных коммуникаций связано с разработкой и реализацией коммуникационной стратегии - определенной и устойчивой линии осуществления коммуникационных взаимодействий в течение продолжительного временного интервала для реализации долгосрочных интересов развития предприятия за счет расширения коммуникационных возможностей и минимизации (или устранения) разрыва между коммуникационными потребностями и сложившимся уровнем коммуникаций.

Коммуникационная стратегия отражает целевой аспект организационно-экономического механизма управления коммуникациями предприятия и, в свою очередь, требует эффективного частного механизма для реализации коммуникационных мероприятий - конкретных решений в коммуникационной сфере, разработанных на ее основе. Таким образом, организационно-экономический механизм реализации коммуникационной стратегии выступает в качестве движущей силы, приводящей к достижению поставленных целей и представляет собой набор методов, инструментов, технологий, с помощью которых осуществляются конкретные действия по развитию организационных коммуникаций. К ним относятся выбор организационной формы управления коммуникациями, распределение зон ответственности, оценка деятельности по управлению коммуникациями на основе системы критериев.

В зависимости от потребностей предприятия и результатов оценки организационных коммуникаций возможны различные варианты управления. К факторам, оказывающим влияние на выбор организационной формы управления коммуникациями, относятся: размер предприятия (Ф1); тип организационной структуры (Ф2); гибкость системы управления (ФЗ); стратегия развития предприятия и инновационная активность (Ф4); функциональное состояние организационных коммуникаций по основным направлениям (Ф5); распределение функций по управлению коммуникациями между подразделениями предприятия (Ф6); финансовые возможности предприятия (Ф7); наличие специалистов, способных реализовывать функции по управлению коммуникациями (Ф8); общий кадровый потенциал предприятия (Ф9); организационная культура (Ф10); возможность командной работы (Ф11); материально-технические ресурсы (Ф12); позиция высшего руководства (Ф13); внешняя неопределенность и зависимость от организаций внешней среды (Ф14); характеристики выпускаемой продукции (Ф15).

Экспертным способом (на основе метода парных сравнений) были определены наиболее значимые факторы. В таблице 3.1 показаны оценки одного из экспертов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Суровцева, Екатерина Сергеевна, 2008 год

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация. - М.: Эксмо, 2003. - 240 с.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 272с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1989. - 519с.

4. Афанасьев В. Социальная информация и управление обществом. - М.: Экономика, 1975.

5. Бабенко Д.Н., Рубин Г.Я. Устойчивость и конкурентоспособность современного предприятия: проблемы оценки и механизм регулирования. -Краснодар: Изд-во ООО Компания «Атриум», 2006. - 178 с.

6. Бахарев А.Р. Коммуникации внутри организации: какими методами можно добиться их эффективности (электронный ресурс, режим доступа http://www.iteam.ru/publications/human/section_44/article_2669/).

7. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: принципы и практика в эпоху информации. - СПб: Питер, 2000. - 384 с.

8. Блинов А.О. Коммуникации в управлении корпоративными структурами // Консультант директора. - 2003. - №24. — 20-23.

9. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. - СПб: Питер, 2005. - 208 с.

10. Бородин Д. Феномен современной коммуникации // Сообщение. - 2002. - №10 (электронный ресурс, режим доступа http://old.soob.ru/soob/02/02-10-3 2/data/contz4 .html)

11. Бородин И. Деловое общение глазами психолога // Управление персоналом. -1998.-№6.-С.31-34.

12. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: Инфра - М, 2000. - 224 с.

13. Бугаев А.Ю., Силкина Т.М. Развитие стратегического потенциала предприятия // Организатор производства. - 2002. - №2. - 35-38.

14. Бугаева Т.М. Методы преодоления коммуникативных барьеров между функциональными субкультурами // Экономинфо. — 2005. — №3. — 35-38.

15. Бушуева Л.И. Роль статистических методов в реализации этапов маркетинговых исследований // Вопросы статистики. — 2006. — №10. - 40-48.

16. Валиулова А., Приходько В. Эффективность инструментов управления организацией // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - №12. - 103-109.

17. Варламова 3. Концептуальная модель управления знаниями в организации // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 5. - 51-60.

18. Велесько Е. Технология рационального управления // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 4. - 95-99.

19. Верников Г.Г. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. - № 2. — 42-47.

20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2000. - . 527 с.

21. Воронов А.А., Катичев В.Ф. Показатели и методы оценки эффективности организационно-экономического механизма управления промышленным предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - №4. - 98-107.

22. Герчиков В.И. Восприятие западных управленческих инноваций российским бизнесом // Эко. - 1999. - № 10. - 120-125.

23. Гершман М. Управление идеями в компании: концептуальные модели // Проблемы теории и практики управления. - 2007. — №4. - 89-99.

24. Гибсон Д., Иванцевич Д., Донелли М. Организации. - М.: Инфра-М, 2000. - 660 с.

25. Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управления. - М.: МНИ-ИПУ, 1998. - 304с.

26. Гутгарц Р. Анализ информационного обеспечения на предприятии // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №2. - 62-68.

27. Дафт Р. Л. Менеджмент. - СПб: Питер, 2002. - 829 с.

28. Дик У. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки. - М.: Гуманитарньш центр, 2007.-188c.

29. Жуков Б.М. Гибкое развитие предприятия: инновационный подход. - М.: компания «Спутник +», 2006. - 184 с.

30. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. — СПб.: Изд-во «Союз», 1997.-288 с.

31. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.

32. Зуб А.Т. Невербальные коммуникации в управленческой деятельности // Вестник Моск. университета. - 2000. - № 2. - 109-123.

33. Иванов В.В., Хан O.K., Богаченко П.В., Коробова А.Н. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - №5. - 20-31.

34. Информационные системы в экономике / Под ред. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 230 с.

35. Калянов Г. Построение интегрированной информационной системы управления предприятием на основе тиражируемого решения // Консультант директора. - 2000. - № 21. - 26-28.

36. Карасев А.Б. О развитии российской системы корпоративного управления предприятием (на примере промышленного производства) // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. - №5. - 3-14.

37. Карлофф Б. Деловая стратегия / Под ред. В. Приписнова. - М.: Экономика, 1991.-239 с.

38. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 1999. - 582 с.

39. Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Под общ. ред. А.Л. Разумовской. - Москва: Вершина, 2006. -416 с.

40. Керашев М.А. Экономика промышленного производства. - Краснодар: ООО Компания «Атриум», 2006. - 166с.

41. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. - М.: Экономика, 1997.-286 с.

42. Ключко В.Н. Участие работников в управлении предприятиями. Российский опыт и перспективы // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 1 . - С . 119-132.

43. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. - СПб: Специальная литература, 1998. - 366 с.

44. Коммуникации в процессе управления // Деловое администрирование. — СПб: Питер, 2001. - 41-57.

45. Комышев А. П. Основы документационного обеспечения управления. — М.: Дело и сервис, 2000. - 224 с.

46. Конкурентоспособность производства: проблемы и пути решения / В.Н. Родионова, О.Г. Туровец, Н.В. Федоркова и др.: Под ред. В.Н.Родионовой. - Воронеж: Воронеж, техн. ун-т, 2004. - 214 с.

47. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: Инжиниринго- Консалтинговая компания «Дека», 1996. - 304с.

48. Коротков Э.М., Кузьмина Е.А. Генезис менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №1. - 40-47.

49. Коуз Р. Природа фирмы. - М.: Экономика, 1993. - 320 с.

50. Костров А. В. Основы информационного менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 335 с.

51. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. — М.: Юнити, 1999. - 471с.

52. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. - М.: Инфра, 1997. - 289 с.

53. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. - М.: Дело, 1996. - 384 с.

54. Кубань в цифрах: Стат. сб. / Краснодарстат. - Краснодар, 2006. - 306 с.

55. Лафта Дж. К. Менеджмент. - М.: ТК Велби, 2004. - 592 с.

56. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. - М.: Русская деловая литература, 1999. - 320 с.

57. Лехто Ю., Матвеенко А. Эффективность управления и возможности Российских предприятий // Проблемы теории и практики управления. - 2003. -№ 5 . - С . 86-91.

58. Лукичева Л.И. Управление организацией. — М: Омега-Л, 2004. - 360с.

59. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации: Стратегии и навыки. - СПб.: Питер, 2001. - 686 с.

60. Лютенс Ф. Организационное поведение. — М., Инфра-М, 1999.

61. Мазеин СВ., Попов Е.В. Оценка информационных потоков // Менеджмент в России и за рубежом. -2005. - № 5. — 118-123.

62. Маслов Д.В., Белокровии Э.А. Малый бизнес: японский путь к успеху. — М.: ДМК-Пресс, 2005.

63. Матьяш О.И. Особенности коммуникативных взаимодействий в организационной среде России и США // Организационная коммуникация: материалы первой Международной конференции / Под общ. ред. И.Н. Розиной. -Ростов-на-Дону: изд-во ИУБиП, 2005. - с.43-62.

64. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2000.-701 с.

65. Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 1998. - 336 с.

66. Мильнер Б.З. Управление знаниями в современной экономике // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №9. - 8-14.

67. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб.: Питер, 2000.-336 с.

68. Модин А. А. Исследование и анализ потоков информации на промышленных предприятиях. - М.: Наука, 1970. - 151с.

69. Молев Е. Испытание кризисом, или неудача как источник информации // Управление персоналом. - №4. - 60-63.

70. Мюллер А., Кизер А. Организационная коммуникация: структуры и практики. - М.: Гуманитарный Центр, 2005. - 438 с.

71. Мясоедов Невербальные коммуникации и типичные ошибки общения // Управление персоналом. - 2006. - №7. - 54-64.

72. Общий и индустриальный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Р.А. Попова, Г.Я. Рубина. - Краснодар: Изд. КубГТУ, 2006. - 272 с.

73. Общий и специальный менеджмент / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. — М.: Издательство «Pare», 2002. — 568 с.

74. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / Под ред. А.К.Казанцева. - М . : Инфра-М, 1999.-252 с.

75. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. — М.: Гарда- рики,2005.-368с.

76. Орлов Ю.В. Использование информационных технологий и систем для повышения эффективности управления бизнес-процессами организации // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - №5. - 31-41.

77. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. - М.: Издательство РАГС, 2002.

78. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами (электронный ресурс, режим , доступа http://www.rags.ru/akadem/am2001/17-2002/17-2002-36.html).

79. Основы теории управления / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицко- го. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

80. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб: Знание, 2001. - 214 с.

81. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия. - М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2002. — 276 с.

82. Попов Е., Коновалов А. Управление издержками производства и потребления информации // Проблемы теории и практики управления. - 2007. — № 2 . - С . 16-25.

83. Попов А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». - Модуль 4. - М.: Инфра-М., 2000. - 304 с.

84. Почепцов Г.Г. Теория коммуникаций. - М.: Рефл-бук, 2001. - 656 с.

85. Промышленное производство Краснодарского края: Стат.сб. / Тер. орган Фед. службы гос. Статистики. - Краснодар, 2007. - 103 с.

86. Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управле- ния. - М.: Олимп-бизнес, 2004.-416 с.

87. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие/И.М. Мазур, В.Д. Шапиро и др. - М.: Высш. шк., 2000. - 587 с.

88. Решетько Н.И. Роль CRM - систем в разработке и реализации стратегии развития предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. — №6. — 138-141.

89. Роджерс Э. Коммуникации в организациях. — М.: Экономика, 1980. - 176 с.

90. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: Инфра-М, 2003.

91. Рыночная экономика: Учебник: В 3 т. - М.: «Соминтек», 1992. - Т.2. 4.1. Основы бизнеса. — 160 с.

92. Семь нот менеджмента. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2002. - 652 с.

93. Сидоров А. Экономические аспекты информационных технологий // Проблемы теории и практики управления. — 2001. - №1. - 86-90.

94. Сорокин Н.Т. Проблемы и тенденции развития российского машиностроения // Автомобильная промышленность. - 2005. - № 1 (электронный ресурс, режим доступа http://www.avtomash.ru).

95. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2002.-447 с.

96. Старовойтов М.К. Современная российская корпорация (организация, опыт, проблемы). - М . : Наука, 2001. - 312с.

97. Стассман Поль А. Информация в век электроники: (Проблемы управления): Пер. с англ. с сокр. / науч. ред. и авт. предисл. Б.З. Мильнер. — М.: Экономика, 1987. - 240 с.

98. Статистическое обозрение // Федеральная служба государственной статистики. -2007.

99. Стратегия на практике / К. Боумен. - СПб.: Питер, 2003. - 251 с.

100. Струков В.А. О возможности количественной оценки качества проводимого обследования // Вопросы статистики. - 2006. - №1. - 69-74.

101. Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки. - Тамбов, 2008. - № 2(58). - 125-128.

102. Суровцева Е.С. Комплексная методика измерения организационных коммуникаций // Научный журнал КубГАУ Электронный ресурс.. - Краснодар: КубГАУ, 2007. - № 33 (http://ej.kubagro.ru.ru/2007/09/pdfi'l5.pdf).

103. Суровцева Е.С, Рубин Г.Я. Оценка затрат и эффективность организационных изменений в управлении коммуникациями предприятия // Организатор производства: теоретический и научно-практический журнал. — М., 2008. - № 2 . - С . 54-56.

104. Суровцева Е.С. Развитие взглядов на управление организационными коммуникациями // Современные технологии менеджмента: материалы меж-дунар. науч.-практ. конф. - Нижний Новгород: Изд-во МЦНИП, ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2005. - 50-53.

105. Суровцева Е.С. Стратегический подход к управлению организационными коммуникациями // Управление экономическими системами: теория, методология, практика: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Киров: Изд-во МЦНИП, 2007. - 61-64.

106. Суровцева Е.С. Коммуникации в управлении промышленными предприятиями // Экономинфо. - 2007. - № 7. - 64-66.

107. Суровцева Е.С. Коммуникационный менеджмент в системе управления организацией // Экономинфо. - 2006. - №6. - 90-93.

109. Теория системного менеджмента / Под общ. ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. - М . : Изд-во «Экзамен», 2002. - 512с.

110. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий. - М.: Банки и биржи, 1998. - 576 с.

111. Тренев Н.Н. Основы делового общения//Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - № 5. - 24-42.

112. Тутунджян А. Опыт реструктуризации системы управления предприятием //Проблемы теории и практики управления. - 2002. — №2. - 95-100.

113. Управление информационными ресурсами: модульная программа для менеджеров. - М.: Инфра-М, 2000. - 334с.

114. Управление организацией: Энциклопедический словарь. - М.: Инфра- М, 2001.-822с.

115. Хандамова Э.Ф. Управление взаимоотношениями с потребителями // Маркетинг. - № 3 (94) - 2007. - 56-98.

116. Хандамова Э.Ф., Щепакин М.Б. Маркетингово-коммуникационный ресурс в модели эволюционного развития рынка // Российское предпринимательство. - 2007. - № 10. - 32-37.

117. Шапиро А. Организационная коммуникация в целях эффективной работы компании: учебно-практ. пособие. - М . : Гросс Медиа/Росбух, 2007. — 336с.

118. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. - М.: Перспектива, 2004. - 246 с.

119. Шекшня СВ. Управление персоналом современной организации. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 363 с.

120. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. - М.: Издательство Гардарики, 2004. - 350 с.

121. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Фицурина М.С. Маркетинговое управление и формирование эффективных коммуникаций в условиях развивающе-/ гося рынка. - Краснодар: Изд-во КубГТУ, 2008. - 241 с.

122. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Фицурина М.С. Управление производственным предприятием в условиях его адаптации к требованиям рынка: монография. - Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2008. - 355 с.

123. Anderson R. Ross V. Questions of Communication. A Practical Introduction to Theory. - N e w York: St. Martin's, 1994.

124. Axley S.R. Communication at Work: Management and the Communication- Intensive Organization. - Westport, CT: Quorum Books, 1996. - 220 pgs.

125. Barnard Ch. A Definition of Authority. - N.Y., 1952. - 382 pgs.

126. Bloomfield R., Lamb A., Quirke B. Talking Business - New Rules for Putting Communication to Work. - London: Synopsis Communication Consulting, 1998.

127. Caffman C, Harter J.A Hard Look at Soft Numbers. - London: Gallup Organization, 1998.

128. Clampitt P.G. Communicating for managerial effectiveness.- Thousand Oaks CA: Sage, 2001.

129. Clampitt P. G., Downs C. W. Employee perceptions of the relationship between communication and productivity // Journal of Business Communication. — 1993.-№30.-P. 5-28.

130. Cragan J. F., Shields D. С Understanding communication theory: The communicative forces for human action. - Boston: Allyn and Bacon, 1998.

131. Crosby P. Quality is Free: The Art of Making Quality Certain. - New York: Mc Grow Hill, 1979.

132. Deetz S. The new handbook of organizational communication: Advances in theory, research, and methods. - Thousand Oaks, CA: Sage, 2001.

133. Deming W.E. Out of Crisis. - Cambridge, MA: MIT Press, 1977.

134. DeVito J.A. Messages: Building interpersonal communication skills. - Boston, MA: Allyn and Bacon, 2002.

135. Farace R., Monge P., Russell H. Communicating and organizing. - Reading Mass: Addison-Wesley, 1977. /

136. Gergen К., Tojo J. Organizational Science in a Postmodern Context // Journal of Applied Behavioral Science. - 1996. - № 32. - P. 356-378.

137. Goldhaber G.M. Information strategies: New pathways to management productivity. - New York: Ablex, 1984.

138. Green T.B., Knippen J.T. Breaking the Barrier to Upward Communication: Strategies and Skills for Employees, Managers, and HR Specialists. - Westport, CT: Quorum Books, 1999. - 358 pgs.

139. Greenberg J., Baron R. Behavior in Organizations. Understanding and managing the Human Side of Work. - London: Prentice-Hall, 1995.

140. Griffin E. A first look at communication theory. - New York: McGraw-Hill, 2000.

141. Hanson E.M. Educational administration and organizational behavior. — Needham Heights, MA: Allyn and Bacon, 1991.

142. Hargie J., Tourish D. Handbook of communication audits for organizations. - 1.ondon: Routledge, 2001. - 298 pgs.

143. Harris Т. E. Applied Organizational Communication: Perspectives, Principles, and Pragmatics. - Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1993. - 504 pgs.

144. Heath R.L. Management of Corporate Communication: From Interpersonal Contacts to External Affairs. - Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1994.-306 pgs.

145. Heath R., Bryant J. Human communication theory and research. - NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, 2000.

146. Horton J. L. Integrating Corporate Communications: The Cost-Effective Use of Message and Medium. - Westport, CT: Quorum Books, 1995. - 326 pgs.

147. Infante D.A, Rancer A.S., Womack D.F. Building communication theory. - Waveland Press Inc, 1997.

148. Jablin F.M., Putnam L.L. The new handbook of organizational communication: Advances in theory, research, and methods. - Thousand Oaks, CA: Sage, 2001.

149. Key Issues in Organizational Communication / Edited by O. Hargie. - New York: Routledge, 2004.

150. Keyton J. Communication research: asking questions, finding answers. - CA: Mayfield: Mountain View, 2001.

151. Koehler J. W., Anatol K. W. E., Applbaum R.L. Organizational Communication: Behavioral perspectives. - Holt, Rinehart and Winston, 1976.

152. Koontz H., O'Donnel C, Weihrich H. Essentials of Management. - McGraw-Hill, 1986.

153. Kreps G. Organizational communication: Theory and practice. - New York: 1.ongman, 1990.

154. Kreps G., O'Hair D. Applied Communication Theory and Research. Contributors: Lawrence Erlbaum Associates. - N J : Hillsdale, 1990.

155. Littlejohn S.W. Theories of human communication. - NM: Wadsworth, 2002.

156. Manning P., Aldine G. Organizational Communication. - New York, 1992. — 252 pgs.

157. Miller K. Organizational communication: approaches and processes. - Belmont, CA: Wadsworth, 2003.

158. Mueller В., Lee J. Leader-Member Exchange and organizational communication in multiple contexts // Journal of Business Communication. - 2002. - № 39. -P. 220-244.

159. O'Reilly C. A., Roberts К. H. Supervisor influence and subordinate mobility aspirations of moderators of consideration and initiating structure // Journal of Applied Psychology. - 1978. - № 63. - P. 96-102.

160. Pfannendoerfer G. Kommunikations management. - Baden-Baden: Nomos Verlagsgesellschaft, 1995.

161. Reicheld F. The Loyality Effect - The Hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value. - Boston: Harvard Business School Press, 1996.

162. Ruch W.V. Corporate Communications: A Comparison of Japanese and American Practices. - Westport: Quorum Books, 1984. - 101 pgs.

163. Seiler W., Beall M. Communication. Making Connections. - Boston, MA: / Allyn and Bacon, 1999.

164. Selnow G.W., Crano W.D. Planning, Implementing and Evaluating Targeted Communication Programs: A Manual for Business Communicators. - New York: Quorum Books, 1987. - 345 pgs.

165. Shockley-Zalabak J. Fundamentals of organizational communication: knowledge, sensitivity, skills, values. -New York: Longman, 1999.

166. Stacks D., Hickson M., Hill S. Introduction to Communication Theory. - 1.ondon: Holt, Rinehart & Winston, 1991.

167. Weick К. E. Sensemaking in organizations. — Thousand Oaks, CA: Sage, 1995.

168. Wood J. Communication Theories in Action. — Belmont: Wadsworth, 1997.