Организационно-экономические основы управления развитием малого предпринимательства в сфере бытовых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Казиахмедова, Фируза Магомедовна

• Казиахмедова, Фируза Магомедовна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Казиахмедова, Фируза Магомедовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ 1.1. Сущность и основные проблемы развития малого предпринимательства в сфере бытовых услуг.

1.2 Особенности управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг.

1.3. Современное состояние сферы бытовых услуг в регионе.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ В СФЕРЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ

2.1. Анализ эффективности управления малыми предприятиями сферы бытовых услуг.

2.2 Оценка эффективности управления маркетингом на малых предприятиях сферы бытового обслуживания.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ

3.1. Основные направления совершенствования стратегического управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг.

3.2. Совершенствование маркетинговой стратегии развития малых предприятий сферы бытовых услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономические основы управления развитием малого предпринимательства в сфере бытовых услуг»

За ряд последних лет социально-экономическое развитие России характеризуется ростом валового внутреннего продукта, что во многом обусловлено тем, что экономическое развитие стало в разряд основных целевых установок экономической политики. Реализуется данная целевая установка путем создания экономики, обладающей долгосрочным потенциалом динамичного роста, способной обеспечивать последовательное повышение благосостояния населения, эффективное воспроизводство и модернизацию производственного аппарата, укрепление конкурентоспособности и безопасности страны, что предполагает систематизацию условий, факторов и источников устойчивого экономического развития экономики.

Общепризнано, что одним из факторов устойчивого экономического развития является развитие малого предпринимательства. В силу ряда особенностей и преимуществ малое предпринимательство получило широкое распространение в сфере услуг, в частности в сфере бытового обслуживания.

Успешное функционирование малого предпринимательства бытового обслуживания создает благоприятные условия для оздоровления экономики: развивается конкуренция; создаются дополнительные рабочие места; лучше используются местные сырьевые ресурсы. Большое значение имеет способность малых предприятий бытового обслуживания расширять сферу приложения труда, создавать новые возможности для трудоустройства, что особенно важно в условиях мирового экономического кризиса.

Однако должного развития данный сектор экономики не получил в силу ряда нерешенных проблем, связанных с нестабильностью общих экономических и правовых условий, трудностями в получении инвестиций, помещений, информации, неэффективностью механизма государственной поддержки малого предпринимательства.

Выходом из этой ситуации является повышение эффективности управления малыми предприятиями бытового обслуживания, в значительной мере определяемой использованием инструментов стратегического управления их развитием.

Эффективность системы управления на малых предприятиях бытового обслуживания в настоящее время недостаточна, что во многом связано с недостаточным вниманием к вопросам разработки стратегии управления предприятием в условиях нестабильности экономической среды. Использование отдельных элементов системы стратегического управления в отсутствии целостной стратегии развития предприятия нельзя допустимым, учитывая проблемы связанные с углубляющимся мировым экономическим кризисом. В этой связи, необходима разработка стратегии развития малых предприятий в сфере бытовых услуг, что определяет своевременность и актуальность предлагаемого диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методические вопросы управления развитием предприятий сферы услуг широко отражены в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов, среди которых можно выделить: Ансофф И., Багиев Г.Л., Берман Б., Бобров Л.Б., Бо-дунков Н.Б., Браверманн А.А., Голубков Е.П., Горанин А.И., Данько Т.П., Друкер П., Зиннуров У.Г., Кинг У., Киселев В.П., Комаров В.Е., Котлер Ф., Ламберн Ж.-Ж., Маслова Т.Д., Песоцкая Е.В., Соловьев Б.А., Солодков В.М., Стаханов В. Н., Фатхутдинов Р.А., Челенков А.П., Эванс Д.Р., Эткинсон Д. и др.

Совершенствование системы управления развитием малых предприятий бытового обслуживания является основой выживания этих предприятий в условиях усиления конкуренции на рынке услуг бытового обслуживания. Необходимость обоснования методических основ формирования маркетинговой концепции экономического развития с учетом тенденций развития маркетинга на малых предприятиях бытового обслуживания Республики Дагестан (РД) предопределила цель и задачи диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по совершенствованию управления развитием малых предприятий сферы бытовых услуг.

В соответствии с целью исследования в работе были поставлены и решены следующие задачи:

- изучение основных тенденций и проблем развития сферы бытовых услуг на современном этапе хозяйствования;

- определение особенностей управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг;

- характеристика современного состояния сферы бытовых услуг в Республике Дагестан;

- анализ эффективности управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг;

- формулирование подходов к оценке эффективности управления маркетингом на малым предприятиях бытового обслуживания;

- уточнение критериев и показателей оценки эффективности стратегического управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг;

- обоснование необходимости разработки маркетинговой концепции и стратегии малых предприятий сферы бытовых услуг;

- разработка практических рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии развития малых предприятий сферы бытовых услуг.

Предметом диссертационного исследования являются организационно-экономические аспекты управления развитием на малых предприятиях сферы бытовых услуг.

Объектом исследования являются малые предприятия сферы бытовых услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретическую и методическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам управления развитием производственно-экономических систем; методы экономического анализа и моделирования производственных систем. Использовались также федеральные и региональные программы развития малого предпринимательства, законодательная база деятельности малых предприятий.

В качестве инструментов научного исследования использованы методы системного, сравнительного и логического анализа, экспертных оценок, социологического опроса и математического моделирования.

Научная новизна проведенного диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических основ и методических положений, а также разработка практических рекомендаций по совершенствованию управления развитием малых предприятий в сфере бытовых услуг.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- выявлены основные тенденции развития сферы бытового обслуживания, а также определены особенности управления предприятий данной сферы, что позволяет разработать и реализовать адекватную их условиям функционирования концепцию развития малых предприятий бытового обслуживания;

- дана оценка системы управления на малых предприятиях сферы бытовых услуг (на примере РД), что позволяет обосновать подходы к формированию стратегии развития предприятий бытового обслуживания;

- определены подходы к анализу эффективности управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг с использованием частных и интегральных показателей эффективности управления предприятиями данной отрасли;

- уточнена модель определения эффективности управления маркетингом на малых предприятиях бытового обслуживания, путем разделения ее на оценку эффективности подсистемы управления деятельностью, подсистемы управления функцией и подсистемы управления спросом;

- разработаны методические рекомендации по формированию стратегии развития малых предприятий сферы бытового обслуживания, обеспечивающую максимальную эффективность работы малого предприятия в будущем;

- предложена методика оценки развития малых предприятий бытового обслуживания, обеспеченного реализацией эффективной его маркетинговой стратегии, основанной на сравнительном анализе структуры результатов деятельности по отношению к нормативному ряду показателей.

Практическая значимость проведенного диссертационного исследования заключается в том, что полученные результаты исследования можно использовать в качестве методической базы при формировании стратегии развития малых предприятий сферы бытовых услуг, способствуют внедрению в практику их производственно-хозяйственной деятельности эффективных форм организации маркетинговой деятельности, содействующих повышению эффективности их деятельности и более полному удовлетворению запросов потребителей.

Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно-практических конференциях ДГТУ, ДГУ, ИСЭИ ДНЦ РАН, проходивших в 2002-2008 гг.

Теоретические и методические разработки, полученные в ходе диссертационного исследования, нашли применение в Министерстве экономики при разработке Программы развития Республики Дагестан на период до 2010гг.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Казиахмедова, Фируза Магомедовна

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Проведенное нами исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:

1. Малое предпринимательство сферы бытовых услуг не развивается достаточно динамично в силу ряда нерешенных проблем, связанными с нестабильностью общих экономических и правовых условий, трудностями в получении инвестиций, помещений, информации, неэффективностью механизма государственной поддержки.

2. Развитие малых предприятий сферы бытовых услуг в значительной мере определяется стратегией их развития.

3. Современная система подходов к управлению малыми предприятиями бытового обслуживания базируется на том, что данные предприятия являются открытой системой, рассматриваемой в единстве факторов внешней и внутренней среды, ориентированной на качество услуг и удовлетворение потребностей клиентов.

Управление малыми предприятиями сферы бытовых услуг включает три аспекта:

- институциональный аспект («кто» управляет «кем»);

- функциональный аспект («как» осуществляется управление и «как» оно влияет на управляемых);

- инструментальный аспект («чем» осуществляется управление.

4. Управление в сфере бытового обслуживания подчинено задачам рыночного развития производства услуг (организация труда персонала, повышение производительности труда работников, достижение конкурентоспособности услуг, их прибыльность и др.). Одновременно оно нацеливается на реализацию многообразных запросов и потребностей больших групп людей, конкретных индивидуумов, которые вступают с производителем услуг в процессы рыночного обмена.

5. Анализ современного состояния сферы бытовых услуг в РД позволяет сделать вывод, что наиболее существенным фактором развития сферы услуг является реальные денежные доходы населения. Рост реальных денежных доходов населения РД формирует платежеспособный спрос, который еще не достиг стадии насыщения, после которой он будет отставать от роста доходов. В связи с вышеизложенным можно сделать вывод, что сфера бытовых услуг РД в ближайшей перспективе будет характеризоваться высокими темпами развития, предполагая комплексное решение проблем путем использования всех возможных потенциалов, в том числе и маркетинга, позволяющего, путем изучения конъюнктуры рынка бытовых услуг максимально сблизить интересы производителей и потребителей.

6. Система управления малыми предприятиями в сфере бытового обслуживания постоянно совершенствуется в соответствии с изменяющимися внешними и внутренними условиями. Любое развитие системы управления необходимо оценивать с точки зрения поставленных перед ней целей.

Совершенствование системы управления в малых предприятиях бытового обслуживания, прежде всего, направлено на повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности путем сокращения затрат, роста прибыли, улучшения обслуживания клиентов, повышения качества бытовых услуг, более гибкого приспособления к требованиям внешней среды, создания условий для работы коллектива как единой команды и т.д.

7. Следует отметить о наличии нескольких подходов к оценке эффективности управления малыми предприятиями в сфере бытового обслуживания: а) используются отдельные частные показатели эффективности управления малыми предприятиями бытового обслуживания, такие как производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежность; б) используется система показателей эффективности - несколько частных показателей, отражающих определенные стороны эффективности; в) формируются интегральные (обобщающие) показатели эффективности управления малыми предприятиями бытового обслуживания. , : ; 135 ' /, . .;■■ ■ v. ." ■ ■' : 8. Особенности малых предприятий: определяют использование ими специфических стратегий; причемшабор;стратегических^ альтернатив:зависит от конкурентной стратегии предприятия, от того, варианта фокусирования, который использует фирма.

9. Основываясь.,на: общем: подходе формирования;стратегии;и учитывая. особенности- стратегического планирования в малом бизнесе,, в. работе предлагается типовая схема разработки стратегии, в основу которой заложена идея, конкурентного преимущества.

1;0l Важным элементом^ этапа анализа внешней1 среды является сегментирование рынка. Правильность выбора сегмента рынка; определяет; во многом? и эффективность стратегии? малых предприятий бытового обслуживания'. у' у.; '-у '.•;. •• ,';; . . ••' у; ^ ' : у

•/•'■.'. ; В качестве баз сегментирования используется общие (демографические, социоэкономические, личностные и поведенческие) и ситуационно-специфические (верность продукту, склонность к новизне, отношения, намерения, восприятия и предпочтения) характеристики покупателя.

Но как показывают проведенные исследования при выборе целевого рынка малым предприятиям в силу как-экономических, так и чисто технических; причин, производить сегментирование конечного; по требителя традиционными путямшзатруднительно. Если перейти от постоянно варьирующегося состояния потребителя к более постоянной составляющей - потребности и мере ее удовлетворения, то предприятие столкнется с рынком реальных,: физически; существующих товаров," услуг и фирм, которые их производят. Исходя из собственного опыта работы и проанализировав теоретические труды ведущих специалистов в области рынка, нами предлагается способ сегментирования для малых предприятий не самого потребителя, а уже существующих потребностей. . ; .

11. Исследования деятельности малых фирм позволило выявить ряд параметров ниши целевых рынков. Это размер рынка, общий потенциал целевого сегмента (ниши), перспективы роста рынка и ниши (сегмента), цикличность спроса, сложность входа в отрасль к др.

12. Важным этапом разработки стратегии малого предприятия бытового обслуживания является стратегический выбор.

Стержнем любого стратегического плана фирмы является главная стратегия, среди которых выделяют: стратегию роста, стратегию стабилизации и стратегию выживания.

Основными конкурентными стратегиями для малых предприятий являются стратегии фокусирования с набором различных стратегических алгьтернатив.

13. Показателями, характеризующими стратегию, могут быть: результативность малых предприятий бытового обслуживания, экономичность, прибыльность, продуктивность, изменение доли рынка и др.

14. Учитывая специфику малых предприятий, в работе предложены количественные критерии оценки эффективности стратегического управления и основные показатели эффективности стратегий.

15. Реализация стратегии всегда сопровождается определенными изменениями соотношений в росте экономических показателей. Поэтому главная задача оценки стратегии состоит в том, чтобы измерить степень соответствия фактической структуры показателей развития малого предприятия бытового обслуживания нормативной.

На основе построенного нормативного ряда основных показателей малого предприятия бытового обслуживания можно отслеживать не только изменения отдельных показателей, но и изменения их соотношений, что позволяет вносить соответствующие корректировки в реализацию стратегии развития малого предприятия бытового обслуживания.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Казиахмедова, Фируза Магомедовна, 2009 год

1. О защите прав потребителей. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1.

2. О рекламе. Федеральный закон от 14 июня 1995 г. № Ю8-ФЗ.

3. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименовании мест происхождения товаров. Закон РФ от 23 сентября 1992 г. № 3520-1.

4. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках. Закон РФ от 22 февраля 1991 г. № 948-1

5. Международный кодекс рекламной практики // Реклама и жизнь, 1997. №2. С. 10-13.

6. Абчук В. Азбука маркетинга. М. Союз, 1998

7. Авдокушин Е. Ф. Маркетинг в международном бизнесе. М. ИТК «Дашков и К°», 2004.

8. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

9. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. -М. .-Новости, 2003.

10. Академия рынка. Маркетинг /под ред. Худокориева А.Г., пер. в фр. А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкер и др. М.Экономика, 1993.

11. Акулич И. Л., Герчиков И. 3. Маркетинг: Учеб. пособие. Минск Интерпрессервис, 2003.

12. Александров А. А. Страхование. М. Экономика, 1998.

13. Александрова А. Ю. Международный туризм. М. Аспект-пресс,2001.

14. Алексунин В. А. Международный маркетинг: Учеб. пособие. М. ИД «Дашков и К°», 2006.

15. Алексунин В. А. Маркетинг. Краткий курс. М. ИТК «Дашков и К°», 2007.

16. Алексунин В. А., Круглое А. А. Брендинг. М. МУПК, 2000. 708с.

17. Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. М. ИКФ "ЭКМОС", 2006.

18. Алёшина И. В. Поведение потребителей. М. АИР-ПРЕСС, 2005.

19. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. М. ИНФРА-М-Норма, 1997.

20. Андреев Г.М. Социальная психология. М. Изд-во МГУ, 2008

21. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. М. «Фоли-ум», 2006.

22. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. Ред. и автор предисл. Л.И. Евенко. М.:Экономика, 1989. 518 с.

23. Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. М. ИТК «Дашков и К°», 2005.

24. Ахмедуев А.Ш. Проблемы экономических трансформаций в Дагестане. Махачкала. ДНЦ РАН. 2003.

25. Бажев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятиях. Л. Обл. правл. ВНТОЭ, 2000

26. Баззел Р.Д. и др. Информация и риск в маркетинге.-М.: «Финстатинформ», 199319. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник. М. Экономика, 1999.

27. Багиев Г. Л., Моисеева Н. К., Никифорова С. В. Международный маркетинг. СПб. Питер, 2001.

28. Багиев Г. Л. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства. СПб: Изд-во СПбУЭиФ, 1996, 104 с.

29. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: Маркетинг и коммерция. М. Экономика, 2007.

30. Басовский Л. Е. Маркетинг. Курс лекций. М. ИНФРА-М., 2008.

31. Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. М. Русская Деловая Литература, 2004.

32. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. 2-е изд., перераб.М.: Статистика, 1980. 263 с.

33. Бозелъ Р. и др. Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ. М. Финстатинформ, 1993.

34. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. Методика и практика. М.: Экономика, 1997. 639 с.

35. Беседы о маркетинге. Пр. пос. Воробьев А. М. Сер. Нити, 2008

36. Букерель Ф. Изучение рынков. Академия рынка. Пер. С фр М. Экономика, 2003.

37. Вальтер Г.М. Социально-экономические проблемы перехода сферы услуги к рынку. М. 2000.

38. Вернет Дж., Морнарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход / Пер. с англ. СПб. Питер, 2007.

39. Галкин С. Е. Бизнес в ИНТЕРНЕТ. М. Центр, 2008.

40. Годин А. М. Маркетинг: Учебник М. ИТК «Дашков и К0», 2003.

41. Годин А. М., Дмитриев А. А., Бабленков И. Б. Брендинг: Учеб. пособие. М. ИТК «Дашков и К°», 2004.

42. Головеров Д. В., Кемрадж А. С. и др. Правовые аспекты исполь-' зования Интернет-технологий. М. Книжный мир, 2002.

43. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М. Финпресс, 2005.

44. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, струтуры / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. М.: Дело, 2005. 189 с.

45. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М. Финпресс,2000.

46. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. М. Дело,1998.

47. Герчикова.И.Н. Маркетинг: методические рекомендаций и система показателей. М. МТИМО, 20044

48. Гончарук В. Маркетинговое консультирование. М. Дело. 1998

49. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М. Экономика, 1998.

50. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. СПб: Спец. Лит., 1995.411с.

51. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. — М.: ТЕИС, 2003.

52. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебное пособие. М.: «Инфра-М», 1997. 289 с.

53. Джинни Грехет Скотт. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом,Киев, «Впешторгиздат», 2002.

54. Джозлин Р.Е., Хамфриз Д.К. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование.-М. «Церих-ПЭЛ», 2005.

55. Долан Э.Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель. Пер. с англ. СП/б, 2002.

56. Друкер Питер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и прин-ципы.-М. 2002.

57. Демидова Л., Усоскин В., Шейман С. Сфера услуг США -противоречивые тенденции развития.// «Мировая экономика и международные отношения 1989 г., № 2

58. Данько Т. П., Дьяконова Л. П., Завьялова Н. Б. и др. Электронный маркетинг. Учеб. пособие. М. ИНФРА-М, 2003.

59. Дейян А. и др. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / Пер. с франц. М. Прогресс-Универс, 2004.

60. Джугенхаймер Д., Уайт Г. Основы рекламного дела / Пер. с англ. Самара "Федоров", 2006.

61. Жильцов Е.Н. Развитие сферы услуг в условиях рыночной экономики.//Вестник МГУ, «Экономика», N5, 2007.

62. Забелин П.В.,Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.: М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2007. — 195 с.

63. Завгородняя А. А., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. СПб. Питер, 2002.

64. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. М.Международные отношения, 2001.

65. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Уфа: УГАТУ. 2006. - 253 с.

66. Зубец А. Н. Страховой маркетинг в России. М. Центр экономики и маркетинга, 2005.

67. Карлоф Б. Деловая стратегия./пер.с англ. М. «Экономика», 2004.

68. Как составить план по маркетингу сервисной компании. Сер. Азбука бизнеса.М. 2007.

69. Клочков Л.И., Репникова В.И. Исследование маркетинга в развитии малых предприятий БОН //Совершенствование БОН в условиях рыночной экономики. С/б научных трудов под ред. Сульповара Л.Б. М. МТИ, 2002.

70. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2008. — 768 с.

71. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учеб. — М.: Дека, 2003.

72. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. СПб.: Питер.1999

73. Котлер Ф. Основы маркетинга: М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

74. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Спб, 2000. - 284 с.

75. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П.Грошева. М., 1991.- 72 с.

76. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 1995 346 с.

77. Крылов И. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). Уч. пособие. М. ИНФРА. 2008.

78. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М: «Финансы и статистика»,2006.

79. Международный маркетинг. Учебное пособие. Под ред. Моисеева Н. М. 2008.

80. Маркетинг. Учебник./ Под ред. Романова A.JI. М. Прогресс, 1996

81. Маркетинговые исследования в России. ЗАО «КОНСЭКО», М.1998

82. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг, /под ред. Сульповара Л.Б. М. ГАСБУ, 2004.

83. Севрук М.А. Система маркетинга: социально-экономический анализ, компьютеризация.- М. МГУ, 1992

84. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг. -М. МТИ, 1992

85. ИНКОТЕРМС-2000. СПб. Закон и бизнес, 2000.

86. Картер Г. Эффективная реклама / Пер. с англ. М. Бизнес-Информ, 1998.

87. Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития. М. Советский спорт, 1998.

88. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, контроль / Пер. с англ. СПб. Питер Ком, 1999.

89. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М. Прогресс, 1992.

90. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкензи Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник / Пер. с англ. М. ЮНИТИ, 1998.

91. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. М. АО Финстатинформ, 1994.

92. Критсотакис Я. Г. Торговые выставки и ярмарки / Пер. с греч. М. "Ось-89", 1997.

93. Кулибанова В. В. Прикладной маркетинг. М. ОЛМА-ПРЕСС-Инвест, 2002.

94. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг / Пер с франц. СПб. Наука, 1996.

95. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001. 224 с.

96. Лобанова Т. Н. Банки: организация и персонал. М. Финансы и статистика, 2000.

97. Макгали М. Основы эффективных продаж / Пер. с англ. Киев. София, 2007.

98. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / Пер. с англ. СПб. Питер, 2000.

99. Маркетинг: Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н. Д. Эриашвили. М. ЮНИТИ, 2008.

100. Маркетинг: Учебник / Под ред. Н. П. Ващекина. М. ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.

101. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева и др. М. Юрист, 2003.

102. Маркетинг: Учебник / Под ред. Н. Д.Эриашвили. М. ЮНИТИ,2000.

103. Маркетинг / Под ред. Кредисова А.И. К.: Украина, 2005. - 399 с

104. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. М.: ОАО "НПО "Экономика", 2006. - 362 с.

105. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М. Финансы и статистика, 2006.

106. Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным успехом / Пер. с англ. М. ИД "Довгань", 2000.

107. Моисеева Н. К. Международный маркетинг. М. Центр экономики и маркетинга, 2008.

108. Моисеева Н. К., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М. Внешторгиздат, 1999.

109. Морозов Ю. В. Основы маркетинга. М. ИТК «Дашков и К°»,2000.

110. ПО.Нагапетъянц Н. А. Прикладной маркетинг. М. ЮНИТИ, 2000.

111. Ш.Осипова Jl. В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности: Практикум. М. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.

112. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. и др. Рекламная деятельность: Учебник. М. ИВЦ "Маркетинг", 2008.

113. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. М: ИКФ Омега-Л, 2002.

114. И.Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг. М. Интерпрайс, 2005.

115. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. СПб., 2000.

116. Пб.Песоцкая Е.В. Современная реклама. Теория и практика. Ростов н/Д. Феникс, 2001.

117. Покровская В. Международные коммерческие операции и их регламентация. М. ИНФРА-М, 2006.

118. Полукаров В. Л. Основы рекламы: Учебник. М. ИТК «Дашков и К'», 2003.

119. Полукаров В. Л. и др. Рекламная коммуникация. Учеб. пособие. М. ИТК «Дашков и К°», 2002.

120. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М. Центр, 2008.

121. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. — М.: ИНФРА-М, 2001.

122. Секерин В. Д. Маркетинг. Учеб.-практ. пособие. М. ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2008.

123. Современный маркетинг. Под ред. В. Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 2001.

124. Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг сферы услуг. М. Экспертное бюро, 2001.

125. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. — М.: ИНФРА-М, 1999. 312 с.

126. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. Спб.: Питер, 2002.- 448 с.

127. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2001.-448 с.

128. Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга. Ростов н/Д. Феникс, 2002.

129. Шамхалов Ф.М. Государство: экономика и власть. М.: Экономика. 2003. 287 с.