Организационно-экономические основы деятельности территориальных органов Госстандарта России по подтверждению соответствия продукции и услуг: На примере Красноярского ЦСМ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.20, кандидат экономических наук Лебедева, Ирина Борисовна

• Лебедева, Ирина Борисовна
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лебедева, Ирина Борисовна

Введение

Глава 1 Подтверждение соответствия как функция управления качеством продукции, услуг, систем качества

1.1 Статус подтверждения соответствия, контроля и испытаний продукции в законодательных гнетах Российской Федерации

1.2 Требования к исполнительным органам по подтверждению соответствия в государственных и международных стандартах

1.3 Анализ структуры и особенностей экономики Красноярского края в условиях развития рыночных отношений

Глава 2 Разработка модели территориального многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг '

2.1 Динамика развития органов по сертификации в Красноярском ЦСМ

2.2 Разработка модели, алгоритма ее создания и оптимизации области деятельности многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг в регионе влияния

2.3 Влияние «Номенклатуры» и потребительского спроса на сертификационные услуги в Красноярском крае на формирование области деятельности многовидового органа

2.4 Влияние развития аккредитованной испытательной базы в крае на формирование области деятельности многовидового органа

Красноярского ЦСМ

2.5 Влияние конкурирующих организаций на развитие многовидового органа Красноярского ЦСМ на рынке сертификационных услуг края.

2.6 Влияние внутренних факторов на формирование области деятельности многовидового органа

2.7 Разработка алгоритма сравнительного анализа создаваемого многовидового органа с его моделью

Глава 3 Организационно-экономические основы развития многовидового органа по подтверждению соответствия Красноярского ЦСМ

3.1 Организационные и технико-экономические аспекты развития многовидового ОС Красноярского ЦСМ

3.2 Организационно-технические аспекты развития • испытательной базы Красноярского ЦСМ для проведения сертификационных испытаний продукции

3.3 Определение социально-экономического эффекта деятельности многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг Красноярского ЦСМ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономические основы деятельности территориальных органов Госстандарта России по подтверждению соответствия продукции и услуг: На примере Красноярского ЦСМ»

Актуальность темы диссертации

Россия переживает сложное время становления новых социально-экономических отношений, сопровождаемое, к сожалению, спадом производства, нарушением связей между предприятиями и организациями, регионами и людьми. Роль и важность качества для формирования экономики страны в этих условиях становится определяющей, качество — главный показатель оценки продукции, работ, услуг - определяет уровень жизни каждого человека, региона и общества в целом [1]. Важная основа проводимой сегодня экономической и социальной политики в России -стабилизация потребительского рынка. Эта задача не может быть решена без реализации системы мер в области улучшения качества и обеспечения безопасности продукции и услуг, так как дальнейшее развитие производства зависит от потребительского спроса, а продукция и услуги, предлагаемые на рынок должны быть конкурентоспособными [2].

Важным механизмом оценки и обеспечения качества продукции, работ и услуг (далее - продукции) является сертификация. Учитывая, что рыночные механизмы только начали формироваться, сертификация была введена в 1992 году как защитная мера, единственная форма подтверждения соответствия и не обладала гибкостью, свойственной механизму подтверждения соответствия в целом [3]. Исполнительные органы по осуществлению сертификационных процедур, формировались и аккредитовывались как одновидовые, например, по сертификации и сертификационным испытаниям: пищевой продукции, продовольственного сырья; электрооборудования; продукции лесопереработки. Жизнеспособность одновидовых органов по сертификации продукции общего и тяжелого машиностроения, автомобильной промышленности, тракторов и сельхозмашин, обусловлена объективными факторами: сложной, наукоемкой, объемной испытательной базой, узким рынком потребительских услуг. Но развитие большого числа одновидовых органов по сертификации при территориальных центрах Госстандарта России, приводит к отягощению структуры управления, неравномерной загрузке персонала, что, в итоге, снижает качество услуг предоставляемых потребителям и усложняет работу контролирующих органов и заинтересованных сторон.

В настоящее время идет процесс совершенствования сертификации и перехода к механизму подтверждения соответствия. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг», 1998 г., предусматривает, что подтверждение соответствия может, наряду с сертификацией, проводиться также посредством принятия изготовителем (продавцом, исполнителем) декларации о соответствии [4].

Поэтому перед Госстандартом России и его территориальными органами стоит задача таким образом оптимизировать инфраструктуру исполнителей сертификационных процедур - органов по сертификации и испытательных лабораторий, чтобы обеспечить проведение подтверждения соответствия продукции и услуг во всех регионах страны. Таким образом, создание многовидовых органов по. подтверждению соответствия с собственной испытательной базой при территориальных центрах Госстандарта России в республиках, краях, областях Российской Федерации, является одним из важнейших этапов в решении проблемы компетентной, оперативной, адекватной оценки качества и безопасности продукции, а также обеспечения интересов и прав потребителей в регионах. Следовательно, все большую актуальность приобретает необходимость проведения научного исследования в этой области деятельности и выработка на его основе практических рекомендаций. Вышеперечисленные обстоятельства и обусловили выбор автором диссертационной темы.

Цель и задачи исследования

Целью настоящего исследования является разработка организационно-технических и экономических основ совершенствования деятельности территориальных органов Госстандарта России по подтверждению соответствия продукции и услуг для наиболее полного удовлетворения потребностей рынка региона влияния в услугах по подтверждению соответствия.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решались следующие задачи:

-провести анализ требований к исполнительным органам по сертификации в государственных и международных стандартах;

-проанализировать структуру и особенности развития экономики Красноярского края в условиях развития рыночных отношений;

-определить факторы, оказывающие влияние на формирование области деятельности территориальных органов по подтверждению соответствия продукции и услуг в регионе;

-разработать модель многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг при территориальном центре стандартизации, метрологии и сертификации (далее - ЦСМ) и алгоритм формирования и оптимизации его области деятельности;

-систематизировать номенклатуру продукции и услуг, реализуемых на рынке Красноярского края и разработать модель области деятельности многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг в крае;

-провести апробацию модели многовидового органа по подтверждению соответствия на примере Красноярского ЦСМ;

-разработать методику определения экономического эффекта деятельности многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг в регионе непосредственнбго влияния.

Предметом исследования являются организационные и экономические процессы развития территориального органа по подтверждению соответствия продукции и услуг.

Объектом исследования являются производственные и социально-экономические условия Красноярского края.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды и публикации ученых по вопросам организации деятельности органов по проведению сертификационных процедур, методам сравнительного анализа, информационного и графического моделирования, законодательные акты Российской Федерации в области защиты прав потребителей, стандартизации, метрологии и сертификации, нормативные документы.

Научная новизна диссертационной работы

Впервые определены и научно обоснованы внешние и внутренние факторы, влияющие на формирование области деятельности территориальных органов по подтверждению соответствия продукции и услуг в регионах.

На основе анализа влияния этих факторов на область деятельности территориальных органов, впервые разработана модель информационного типа многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг (далее - ОС) при территориальном ЦСМ, предложен алгоритм формирования и оптимизации его области деятельности.

На основе систематизации номенклатуры и определения структуры потребляемых в Красноярском крае продукции и услуг, разработана теоретическая графическая модель области деятельности многовидового ОС Красноярского ЦСМ.

Предложен метод апробации информационной модели многовидового органа по подтверждению соответствия на примере ОС

Красноярского ЦСМ, а также алгоритм сравнительного анализа создаваемого многовидового ОС с его моделью.

Разработана методика определения экономического эффекта от деятельности многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг территориального ЦСМ в регионе непосредственного влияния.

Практическая значимость и реализация результатов работы

Разработанные информационная модель многовидового органа по подтверждению соответствия продукции (услуг) при Территориальном ЦСМ, алгоритм формирования и оптимизации его области деятельности, а также теоретическая графическая модель области деятельности ОС в регионе влияния, могут быть использованы при создании многовидового ОС при территориальном органе Госстандарта как основы сертификационной базы региона.

В Красноярском ЦСМ создан и непрерывно развивается аккредитованный комплекс - многовидовой орган по подтверждению соответствия с собственной испытательной базой, обеспечивающий, в основном, потребности рынка сертификационных услуг Красноярского края. Аккредитованный в Системе сертификации ГОСТ Р, одним из первых в 1995 году, многовидовой ОС является одним из крупнейших в Сибири. В настоящее время область деятельности ОС включает 19 направлений.

На базе проведенных исследований и практического опыта Красноярского ЦСМ аккредитованы многовидовые органы по сертификации продукции и услуг при Абаканском, Читинском, Бурятском, Норильском ЦСМ. Ведут подготовку к аккредитации в качестве многовидовых ОС - Иркутский и Кемеровский ЦСМ.

Основные положения диссертационной работы автором докладывались на семинарах, проводимых «Госстандартом России (1998

2000 гг.), Советах руководителей территориальных органов Восточной и Западной Сибири (1997-2000 гг.), научно-практических конференциях и зарубежных семинарах (1997,1999 гг.).

Публикации. По материалам диссертации опубликовано семь печатных работ, в том числе методическое пособие для ОС.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика стандартизации и управление качеством продукции», Лебедева, Ирина Борисовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации, ставшей результатом многолетних исследований и практической работы автора, выявлены основные закономерности формирования и развития перспективного для экономики России многовидового типа органа по подтверждению соответствия продукции и услуг с собственной испытательной базой при территориальном ЦСМ, который позволит в наиболее полной мере удовлетворять потребности региональных рынков страны по подтверждению соответствия.

Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать следующие обобщающие выводы:

1. На основе анализа статуса подтверждения соответствия, контроля и испытаний продукции в законодательных актах Российской Федерации, государственных и международных требований к исполнительным органам по подтверждению соответствия, а также анализа структуры и особенностей экономики крупного региона страны в условиях развития рыночных отношений, определена объективность процессов создания многовидовых аккредитованных органов по подтверждению соответствия продукции и услуг при территориальных органах Госстандарта России, как наиболее перспективного типа сертификационной базы региона (на примере Красноярского ЦСМ).

2. Анализ динамики развития деятельности по созданию и функционированию одновидовых органов по сертификации в рамках одной организации (на примере Красноярского ЦСМ) показал их существенные недостатки и не перспективность. Одновременно были выявлены значительные преимущества и перспективность объединения этих органов в многовидовые органы по подтверждению соответствия продукции и услуг.

3. На основе выявления и анализа системы основных внешних и внутренних факторов, оказывающих наиболее сильное влияние на формирование области деятельности органа по сертификации, были разработаны информационная модель многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг территориального ЦСМ в регионе влияния и алгоритм формирования и оптимизации его области деятельности. Информационная модель и алгоритм достаточно универсальны и могут использоваться для решения аналогичных задач в различных регионах России.

4. Проведенная апробация информационной модели многовидового органа по подтверждению соответствия территориального ЦСМ (на примере Красноярского ЦСМ) подтвердила, что:

-расширение области деятельности многовидового ОС при территориальном ЦСМ прямо пропорционально развитию «Номенклатуры продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации в Российской Федерации», структуре регионального рынка продукции и услуг, а также наличию в регионе аккредитованной испытательной базы;

-формирование и развитие области деятельности многовидового ОС существенно зависит от наличия в регионе конкурирующих органов по сертификации;

-внутренние факторы, определяемые, в основном, научно-производственным и технико-экономическим потенциалом организации, имеют ярко выраженный временной характер и могут оказывать на формирование области деятельности многовидового ОС двоякое воздействие.

5. Теоретическая графическая модель области деятельности многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг в регионе влияния, а также алгоритм сравнительного анализа созданного ОС с его теоретической графической моделью, разработанные для условий Красноярского края, могут быть рекомендованы для практического использования другими территориальными центрами для определения и оптимизации области деятельности ОС в регионах России, а также других странах - членах СНГ, при выработке и реализации ими стратегий и тактики действий по формированию области их деятельности.

6. Проанализированные организационные и технико-экономические аспекты деятельности конкретного многовидового органа по подтверждению соответствия (на примере Красноярского ЦСМ) показали, что:

-организационная структура, движение информационных потоков, подготовка квалификационного персонала, а также динамика самой сертификационной деятельности и ее экономических показателей в 1999 г. приблизили многовидовой ОС Красноярского ЦСМ к теоретической графической модели;

-многовидовой ОС, созданный на базе Красноярского ЦСМ, уже удовлетворяет, в основном, практические потребности регионального рынка края в услугах по подтверждению соответствия.

7. В результате целенаправленной технической политики, проводившейся в Красноярском крае в 1995 - 2000 гг., многовидовой ОС при Красноярском ЦСМ к настоящему времени (2000 г.) полностью обеспечен аккредитованной испытательной базой, в том числе собственной - на 49,6 %.

8. Эффективность перехода от одновидовых органов по сертификации к многовидовым ОС при территориальных органах Госстандарта России весьма высока. Суммарный экономический эффект по результатам деятельности многовидового ОС при Красноярском ЦСМ за 1999 г. составил 33,3 млрд. руб.

9. Разработанная методика определения экономического эффекта деятельности многовидового органа по подтверждению соответствия продукции и услуг при территориальном ЦСМ в регионе влияния, может применяться территориальными органами Госстандарта для определения экономического эффекта от собственной деятельности при проведении обязательной сертификации в регионе. Экономический эффект от деятельности многовидового ОС при Красноярском ЦСМ при проведении обязательной сертификации продукции и услуг на территории Красноярского края за 1999 год составил 11,9 млрд. руб.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лебедева, Ирина Борисовна, 2000 год

1. Воронин Г.П. Качество одна из главных составляющих развития экономики// Стандарты и качество. - 2000. - № 2. - С.3-6.

2. Юдин В.Е. Как обеспечить конкурентную способность пищевой продукции (о роли качества и безопасности)// Стандарты и качество. -2000. № 2. — С.7-10.

3. Воронин Г.П. Об итогах деятельности Госстандарта России в 1997 году и задачах на 1998 год// Стандарты и качество. 1998. -№ 3. - С.5-10.

4. Закон Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг».

5. Воронин Г.П., Версан В.Г. Сертификат, качество товара и безопасность покупателя. М.: ВНИИС, 1998. - 398с.

6. Белобрагин В .Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994. -140с.

7. Гличев А.В., Амирджанянц Ф.А., Сиськов В.И. и др. Коренное повышение качества продукции важный фактор ускорения. Учебное пособие. - М.: Экономика. -335с.

8. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

9. Тавер Е. Защита прав потребителей на качественные и безопасные товары// Стандарты и качество. 2000. - № 3. - С.79-83.

10. Тавер Е. Защита прав потребителей на качественные и безопасные товары// Стандарты и качество. 2000. - № 4. - С.74-80.

11. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции новые возможности. - М.: Изд-во стандартов, 1994. - 218с.

12. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг».

13. Рахманов M.JI., Версан В.Г. Сертификация в России: путь необходимого развития //Стандарты и качество. 1997. - № 9. С.60.

14. Ушаков М.А. Результаты и перспективы развития в России работ по сертификации // Стандарты и качество. — 1996. № 2. - С. 46-49.

15. Ушаков М.А., Альперин Л.Н. Проблемы ускоренного взросления Российской сертификации// Стандарты и качество. 1995. - № 3.- С.50-53.

16. Круглов Н.С. О региональной политике Госстандарта России в области стандартизации// Стандарты и качество. 1994. № 4. - С. 7-11.

17. Закон Российской Федерации «О стандартизации».

18. Амирджанянц Ф.А., Панов В.П. Стандартизация и качество. -М.: Знанаие, 1989.-48с.

19. Исаев И.И. Стандартизация в управлении народным хозяйством. — М.: Изд-во стандартов, 1988. 264с.

20. Мигачев Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества и безопасности товаров// Стандарты и качество. -1996. № 2. - С.50-52.

21. Коровкин И.А., Подлепа С.А., Клаузнер Е.Р. Стандартизация в условиях становления рыночных отношений// Стандарты и качество. -1995.-№ 1. С.21-23.

22. Подлепа С.А. Роль стандартизации в обеспечении стабильности функционирования рыночной экономики// Стандарты и качество. -1996. -№ 5. -С.34-36.

23. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений».

24. Брюханов В.А. Достоверность результатов испытаний необходимое условие решение проблемы сертификации пищевой продукции// Стандарты и качество. - 1996. - № 6. - С.46-50.

25. Брюханов В.А. Единство измерений: прекрасная мечта, суровая реальность и оптимистический финал// Законодательная и прикладная метрология. 1998. - № 1. - С.43-45.

26. Левин С.Ф., Лаптиев Э.А., Мигачев Б.С. Измерительные задачи и метрологическое обеспечение испытаний продукции и услуг// Законодательная и прикладная метрология. 1997. - № 6. — С. 18-19.

27. Версан В.Г. От сертификации к подтверждению соответствия// Стандарты и качество. -1998. № 8. - С.14-16.

28. Панкина Г.В., Теркель А.Л., Лебедева И.Б. Декларация о соответствии. Форма подтверждения соответствия продукции (услуг) установленным требованиям// Партнеры и конкуренты. 2000. - № 2. - С.3-6.

29. Панкина Г.В., Тимко В.Я. Проведение сертификации продукции посредством процедуры признания// Сертификация. 2000. -№ 1.-С.32-34.

30. Проект Закона Российской Федерации «О подтверждении соответствия продукции и услуг установленным требованиям».

31. Воронин Г.П. Контрольно-надзорные функции прерогатива Госстандарта России// Стандарты и качество. - 2000. - № 3. — С.42-44.

32. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции М.: АМИ, -1998. - 354с.

33. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 80с.

34. Гличев А.В. Экономическая эффективность технических систем. М.: Экономика, 1971.- 269с.

35. Гличев А.В., Робинович Г.О., Примаков М.И., Синицин М.М. Прикладные вопросы квалиметрии /Под ред. А.В.Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1983.-216с.

36. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции// Стандарты и качество^. 1995. - № 3. - С.33-37.

37. Воронин Г.П., Альперин Л.О. О проблемах определения эффективности работ по основным направлениям деятельности Госстандарта России// Стандарты и качество. 1998. - № 3. - С. 16-18.

38. Воронин Г.П. Между производителем и потребителем всегда стоит Госстандарт// Экономика и жизнь. 1997. - № 35.

39. Версан В.Г., Тавер Е.И. Сертификация отечественная и зарубежная практика. - М.: Центр «Наука и техника», 1994. - 295с.

40. Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. Интеграция производства и управление качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1995. - 320с.

41. Версан В.Г., Чайка И.И., Тавер В.И. Сертификация продукции: проблемы этапа становления// Стандарты и качество.-1993. № 12.-С.З-8.

42. Версан В.Г., Королькова В.И. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Состояние и проблемы// Стандарты и качество. -1996. № 7. - С.9-1

43. Версан В. Г., Панкина Г.В. Некоторые направления развития сертификации в Российской Федерации// Сертификация. 1996. - № 4. -С.4-7.

44. Версан В.Г. Какая государственная политика качества нужна России// Стандарты и качество. — 2000. № 1. - С.46-48.

45. Окрепилов В.В., Швец В.Е., Рубцов Ю.Н. Служба управления качеством продукции. Д.: Лениздат, 1980. - 128с.

46. Окрепилов В.В. Территориальный орган Госстандарта в рыночных условиях// Стандарты и качество. 1995. - № 3. -С. 14-22.

47. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. Учебник. СПб.: Изд-во СПб У ЭФ, 1996.- 454с.

48. Тавер Е.И., Панкина Г.В. Основные принципы сертификации промышленной продукции на современном этапе. Конспект лекций ВИСМ. М.: Изд - во стандартов, 1989. - 55с.

49. Панкина Г.В., Вождаева Л.Б. К вопросу о формировании инфраструктуры систем сертификации//Сертификация-1998.- № 1.-С.4-7.

50. Белобрагин В.Я. Территориальные органы Госстандарта СССР. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 112с.

51. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994.-140с.

52. Белобрагин В.Я. Проблемы совершенствования непрерывного обучения кадров в области управления качеством// Стандарты и качество. -1995.-№ 1.-С.59-61.

53. Руководство ИСО/МЭК 2 «Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности».

54. Руководство ИСО/МЭК 28 «Общие правила для модели системы сертификации продукции третьей стороной».

55. Руководство ИСО/МЭК 43 «Организация и проведение проверок на компетентность».

56. Руководство ИСО/МЭК 44 «Общие правила международных систем сертификации продукции третьей стороной».

57. ГОСТ 51000.5-96. Общие требования к органам по сертификации продукции и услуг.

58. ГОСТ 51000.3-96. Общие требования к испытательным лабораториям.

59. ГОСТ 51000.1-95. Система аккредитации органов по сертификации, испытательных и измерительных лабораторий. Общие требования.

60. ГОСТ 51000.2-95. Общие.требования к аккредитующему органу.

61. ГОСТ 51000.4-96.0бщие требования к аккредитации испытательных лабораторий.

62. Сертификация продукции. Основные положения. Нормативы. Организация. Методика и практика. В 3-х частях. Часть 1.

63. Международные стандарты и руководство ИСО МЭК в области сертификации и управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990. -213с.

64. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1992. - 140с.

65. Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции: Методическое пособие М.: Изд-во стандартов, 1996. - 100с.

66. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции: Учебное пособие М.: Изд-во стандартов, 1990.- 223с.

67. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК Изд-во стандартов. - 1997.- 368 с.

68. Изменение № 1 Правил по сертификации «Система сертификации ГОСТ Р. Порядок проведения сертификации продукции» // Стандарты и качество (вкладка), 1996. № 11.

69. Международные стандарты ИСО 9000. Сборник документов. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. М.: Изд-во стандартов, 1994. - 125с.

70. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации / Изд.: EcKhard Kreier.- Kissing: Forum-verl. Herkert.- Losebl.-Ausg.

71. Чайка И.И. Стандарты ИСО 9000: тенденция развития и совершенствования // Сертификация. 1993. - № 3-4. - С.21-22.

72. Сертификация систем качества в России завтрашний день, наступление которого необходимо ускорить // Стандарты и качество. -1997. -№ 1. - С.14-21.

73. Версан В.Г. Условия успеха // Стандарты и качество. 1999. - № 4. -С.33-35.

74. Бауэн Р. Стандарты ИСО серии 9000 основа стратегии непрерывного и долгосрочного улучшения качества // Стандарты и качество. - 1991.- № 10.- С.50-52.

75. Свиткин М.З. Методические документы по разработке и внедрению системы качества на предприятиях в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000// Стандарты и качество. 1994.- № 2.- С.39-43.

76. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Международные стандарты ИСО серии 9000: методика и практика применения. М.: НИИТ ЭХИМ, 1991.- 205с.

77. Рахлин К.М. Проектирование системы качества на основе концепции стандартов ИСО серии 9000// Стандарты и качество.-1992.- № 10.- С.41-49.

78. МС ИСО 9000-1. Общее руководство * качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.

79. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве и обслуживании.

80. ГОСТ Р ИСО 9002-96. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

81. ГОСТ Р ИСО 9003-96. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

82. МС ИСО 9004-94. Общее руководство качеством и элементы системы качества.

83. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества // Стандарты и качество. -1999.- №59.- С.78-84.

84. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО СПб.: Изд-во СПб. Картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403с.

85. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов /О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999. 600с.

86. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество. - 1999.- № 3.- С.52-60.

87. Чайка И.И. Вступление в международные союзы и соглашения -кратчайший путь к признанию отечественных сертификатов на системы качества за рубежом// Стандарты и качество. 1995. - № 10. -С.40-42.

88. Белоцерковский В.И., Яншин В.И. Сотрудничество Госстандарта России в области взаимного признания результатов испытаний, утверждения типа, поверки и калибровки средств измерений// Измерительная техника. 1995. - № 3. - С.69-70.

89. Губенко В.Г., Тимко В.Я., Пугачев С.В. Перспективы участия России в деятельности схемы СБ МЭКСЭ// Стандарты и качество. 1995. - № 7. -С.58-60.

90. Красноярский край. Справочник Красноярск: Красноярский краевой комитет государственной статистики. - 1999.- 69с.

91. Пахомов Г.Д. Системы сертификации и ее участники. Органы по сертификации// Проблемы сертификациии управления качеством. Материалы Всерос. научно-практич. конф. Красноярск: ETTA, 1997. -С.55-172.

92. Красноярский край. Статистический бюллетень. О реализации платных услуг населению края за январь-декабрь 1998 год: Красноярский краевой комитет государственной статистики. — 1999.- 65с.

93. История менеджмента: Учеб. пособие /Под ред. Д.В. Валового. М.: ИНФРА-М, 1997.-256 с.

94. От КС УКП к системному управлению предприятием на основе принципов TQM // Стандарты и качество. 1999.- № 6.- С.46-51.

95. Изменение № 1 Правил по сертификации «Система сертификации ГОСТ Р. Порядок проведения сертификации продукции» // Стандарты и качество (вкладка), 1996. № 11.

96. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Управление организацией на современном этапе. Яросларль: Ред. Из-центр Яртелеком-сервиса, 1999. -119с.

97. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993. -32с.

98. Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Прогресс, 1989.

99. Винокуров В.А. Стратегическое управление: сущность, методология, организация. М.: Изд-во Академии экономики и права, 1996.

100. Виханский О.С. Стратегическое управление: М.: Изд-во МГУ,1995.

101. Качалов В.А. Сертификация системы менеджмента качества: триумф или хорошо подготовленный старт? C6.TQM XXI Вып. 1. М.:Изд-во АО «ТКБ Интерсертифика», 1997.

102. Минин Б.А. Уровень качества. Социально-экономические вопросы оценки качества и защита потребителя. М.: Изд-во стандартов, 1989. -184с.

103. Управление организацией./ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА - М, 1998.

104. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 1992. - № 7. - С.21-24.

105. Исаков Е.Г. Обучение специалистов в новых экономических условиях// Стандарты и качество. 1995. № 3. - С.68-70.

106. Поздняковский В.М., Харламов Е.А. Система подготовки специалистов в области контроля качества продукции, работ, услуг// Стандарты и качество. 1996. № 5. - С.65.

107. Вестгард О. От правил и инструментов к технологии и обучению.// Партнеры и конкуренты. 2000. - № 1. - С.47-48.

108. Брудник С.С., Кузьминов Л.Г. Экономический механизм ускорения: организация, эффективность и оценка качества.-М.:Экономика, 1989.-165с.

109. Видяпин В.И. Экономический анализ выполнения научно-технических программ. М.: Финансы и статистика, 1988. - 175с.

110. Никулин Ю.Г., Дубицкий Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управлении. — М.: Изд-во стандартов, 1998. — 204с.

111. Лебедева И.Б. Практика сертификации услуг Красноярским ЦСМ.// Партнеры и конкуренты. 2000. - № 8.

112. Панкина Г.В.,. Лебедева И.Б. Порядок регистрации декларации о соответствии в органе по сертификации.// Партнеры и конкуренты. 2000. -№ 1.-С.37-38.

113. Осипов Б.В. Информационные ресурсы в решении задач подтверждения соответствия// Сертификация. 2000. - № 2. - С. 35-39.

114. РД 50.3.002-98. Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Определение эффекта сертификации продукции и услуг. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1998. - 62с.

115. Управление качеством продукции. Справочник/Под ред. В.В. Бойцова, А.В.Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985. - 464с.

116. Минин Б.А. Качество как его анализировать? - М,: Финансы и статистика, 1989. - 96с.

117. Кац И .Я. Экономическая эффективность деятельности предприятий (анализ и оценка). М.: Финансы и статистика, 1987. - 192с.

118. Амирджанянц Ф.А. Экономика и качество. (Всеобуч по качеству). -М.: Изд-во стандартов, 1987. 128с.

119. Волосов С.С., Гейгер З.Ш. Управление качеством продукции средствами активного контроля. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 264с.

120. Морозов Б.М., Лакшин И.И. Вопросы теории и практики комплексных оценок качества машиностроительной продукции. — М.: МАДИ.- 1983.-78с.

121. Ферапонтов А.П. Вопросы оценки технико-экономической эффективности разрабатываемой и выпускаемой продукции.// Стандарты и качество. 1995. - № 6. - С.53-54.

122. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии: Сб.статей / Под ред. А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1971. - 150с.

123. Богатин А.В. Качество продукции. Экономические вопросы управления. М.: Изд-во стандартов, 1986. - 216с.

124. Дедков Н.П., Дубицкий Л.Г. Социальная конкурентоспособность зарубежных потребительских товаров: анализ, оценка, подтверждение соответствия требованиям российского рынка. Мурманск: Мурманский ЦСМ, 1999.-38с.

125. Амирджанянц Ф.А., Рабинович Б.Д., Швандар В.А. Эффективность стандартизации. М.: Изд-во стандартов, 1987. - 328с.

126. Бесфамильная Л.В. Экономическая эффективность средств измерений при контроле качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1986. - 192с.

127. Выгодский М.Я. Справочник по элементарной математике. М.: Наука, 1975.-416с.

128. Румшинский Л.З. Математическая обработка результатов экспериментов. М.: Наука, 1971. - 192с.

129. Современный словарь иностранных слов. СПб.: Дуэт, 1994.- 752с.