Нечетко-множественный подход к моделированию управления эффективностью затрат на корпоративные информационные системы в торговле тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Игнатьев, Михаил Николаевич

• Игнатьев, Михаил Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Игнатьев, Михаил Николаевич

Введение.

1. Проблемы эффективности функционирования корпоративных информационных систем в торговле.

1.1. Особенности управления распределенным торговым предприятием

1.2. Особенности и методы информатизации управления на торговых предприятиях.

1.3 Понятие экономической эффективности корпоративной информационной системы.

1.4. Методические и информационные проблемы оценки эффективности инвестиционных вложений в корпоративную информационную систему

Выводы ио главе 1.

2. Экономико-математические методы и модели управления эффективностью вложений в корпоративную информационную систему.

2.1 Классификация задач оценки эффективности как задач принятия инвестиционного решения.

2.2. Многофакторпое экономико-математическое моделирование как средство оценки эффективности в условиях неопределенности.

2.3. Количественные подходы к оценке эффективности использования информационных технологий.

2.4. Качественные методы оценки эффективности использования информационных технологий.

2.5. Методы оценки эффективности использования информационных технологий на основе теории вероятности.

Выводы по главе 2.

3. Экономико-математическое моделирование и алгоритмизация задачи оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы .;.

3.1 Постановка задачи оценки эффективности потенциального внедрения корпоративной информационной системы.

3.2 Алгоритм и инструментальная технология решения задачи оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии.

3.3 Представление показателей оценок эффективности ' в лингвистической форме.

3.4 Технология управления инвестициями в корпоративную информационную систему на примере торговой сети «Экстра».

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Нечетко-множественный подход к моделированию управления эффективностью затрат на корпоративные информационные системы в торговле»

В последние годы розничная торговля переживает настоящий бум в своем развитии - как в России, так и в большинстве стран СИГ. Па фоне положительных тенденций в макроэкономике продолжаются структурные изменения отрасли - сокращается доля неорганизованной' торговли, укрепляются сетевые операторы. Предпосылки процессов концентрации понятны - крупные сетевые компании обладают большими возможностями за счет эффекта масштаба: они получают лучшие условия привлечения кредитных ресурсов, лучшие условия работы с оптовиками и производителями, концентрируют финансы на наиболее приоритетных направлениях, имеют больше возможностей для построения долгосрочных взаимоотношений с потребителем.

Активный рост распределенных торговых предприятий, начавшийся несколько лег назад, обусловливает увеличение рынка корпоративных информационных систем соответствующей специализации. Этому есть несколько причин. Во-первых, при расширении существующих торговых сетей могут использоваться новые виды информационных систем для вновь открываемых магазинов и распределительных центров. Во-вторых, немалую долю рынка составят существующие торговые сети, которые до сих пор не достаточно оптимизировали свою информационную систему. Самыми перспективными по данному направлению будут региональные компании, так как торговые сети Москвы и Санкт-Петербурга в целом имеют уже достаточно сформированные корпоративные информационные системы. В-третьих, в уже существующих торговых предприятиях будут внедряться более ' совершенные системы. Смена системы может быть вызвана несколькими причинами. Чаще всего новая система устанавливается вместо прежних самостоятельно разработанных решений, которые уже не могут адекватно обеспечивать работу торгового предприятия в случае его роста. Внедрение новой системы, как правило, бывает чревато необходимостью изменять некоторые бизнес-процессы. Поэтому торговые компании достаточно долго пытаются совершенствовать уже установленные системы и как можно позже переходят к новым продуктам. Кроме того, причиной смены системы может оказаться рост торгового предприятия и усложнение задач, которые система должна решать. Немаловажным фактором влияния станет приход на отечественный рынок иностранных торговых сетей.

Актуальность темы исследования. Эффективность функционирования самых разнообразных компаний, в том числе и торговых, во многом зависит от используемой информационной системы. В настоящее время на отечественном рынке информационных технологий предлагаются различные программные продукты для корпоративных информационных систем, которые достаточно сильно различаются как по функциональным возможностям, так и по стоимости (как внедрения, так и дальнейшей эксплуатации). Для многих торговых компаний возникает вопрос целесообразности вложений средств в новую корпоративную информационную систему (КИС), - или иначе - эффективность инвестиций в информационные технологии (ИТ), ИТ-обеспечение основной деятельности.

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью разработки теории и практических методик оценки эффективности вложений в информационные технологии в виде корпоративной информационной системы в условиях неопределенности потенциальных денежных потоков, порождаемых внедрением подобных систем.

Анализ научной литературы показал, что большинство существующих методик основываются на анализе количественных показателей, объективные значения которых па практике получить затруднительно даже апостериорпо, а не только априорно. Также, в существующих на настоящий момент подходах к решению аналогичных задач фактор неопределенности либо не учитывается вообще, либо неопределенность интерпретируется как вероятностная, что не совсем корректно и не всегда позволяет получить необходимые достоверные значения оцениваемых параметров.

В работе проведен анализ процесеа внедрения и функционирования корпоративных информационных систем на распределенных торговых предприятиях в нашей стране, выявлены их особенности, влияющие на процесс определения целесообразности вложений средств в новую систему. Были сформулированы основные требования к специализированному математическому аппарату для оценки эффективности затрат на внедрение корпоративных информационных систем на предприятиях данного сектора.

Выполнен анализ существующих методик оценки эффективности затрат .на внедрение корпоративных информационных систем, выявлены их достоинства и недостатки, определены границы допустимости их применения в ситуации оценки эффективности затрат па внедрение для распределенных торговых предприятий с учетом отсутствия представительной статистической выборки и имеющей место неопределенности, оказывающей влияние на процесс определения эффективности.

На основе предложенной методики построена математическая модель оценки эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии.

Методологическая и теоретическая основа исследования. В своих исследованиях автор опирался на труды ведущих отечественных и зарубежных ученых:

- в области теории систем и теории организации - Т.Ивановой, В.Приходько, В. Тарасова, М. Месаровича, Д. Мако и др.;

- в области моделирования, анализа, синтеза, прогнозирования параметров сложных систем - Р.Беллмана, Л.Заде, Т.Саати, А.П.Ильченко, М.С.Красса, А.Мишенина, Дж. Фон Нейман, О.Трахтенгерца, П.Фишберна, Е.Шикина, Р.Р.Ягера и др.;

- в области теории нечетких множеств - А.Н.Аверкина, И.З.Батырпшпа, А.Кофмана, Б.Г.Миркииа, Д.АЛоспелова, Р.Р.Ягера и др.

Проблемы, связанные с определением эффективности инвестиционных вложений в ИТ, рассматриваются в работах А.Колесова, Т.Мэйора, Р.Насакина, С.В.Питеркина, К.Г.Скрипкина и др.

Цель работы: па основе нечетко-множественного подхода' разработка экономико-математической модели управления инвестициями в корпоративную информационную систему распределенного торгового предприятия.

Задачи исследования. Для достижения указанной цели поставлены и решены следующие теоретические и практические задачи:

1. Проведение сравнительного анализа существующих методик определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы.

2. Аналитическое исследование теоретического ' аппарата экономико-математических методов и моделей инвестиционного анализа применительно к ИТ распределенного торгового предприятия.

3. Для моделирования управления инвестиционными вложениями в КИС обоснование допустимости и целесообразности применения математического аппарата теории нечетких множеств.

4. Содержательная постановка и математическая формализация экономико-математической модели управления инвестициями в КИС.

5. Разработка математического алгоритма реализации модели оптимизации затрат па внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии на основе правил нечеткого логического вывода.

6. Экспериментальная апробация предложенной экономико-математической модели в условиях и на материалах конкретного предприятия сферы торговли с целью повышения качества управленческих решений в инвестиционном менеджменте.

Для решения поставленных задач были определены следующие объект и предмет исследований.

Объект исследований - процесс принятия управленческих инвестиционных решений на распределенном торговом предприятии.

Предмет исследований - экономико-математическое моделирование управления инвестициями в КИС на распределенном торговом предприятии.

Методы исследования. В процессе исследования применялись методы системного анализа, экономико-математического моделирования, математические методы теории нечетких множеств, теории информационных систем, исследования операций, статистики, логического и сравнительного анализа, теории принятия решений.

Научная новизна исследования заключается и разработке экономико-математической модели управления эффективностью затрат на КИС па территориально распределенных торговых предприятиях.

К числу положений, содержащих элементы новизны научного знания, относятся:

1. Уточнено понятие эффективности КИС для распределенных торговых предприятий, учитывающее особенности управления в условиях неопределенности: наличие четырех иерархий факторов.

2. Сформулирована экономическая постановка задачи повышения эффективности управления торговым предприятием в части оптимизации затрат на потенциальное изменение КИС, как задача динамической минимизации функции затрат в условиях изменяющихся оценочных характеристик при обновлении КИС.

3. Обоснована целесообразность применения математического аппарата теории нечетких множеств для решения задачи определения эффективности затрат на внедрение КИС на распределенном торговом предприятии, базирующаяся на неопределенности, обусловленной неточностью имеющейся информации, качественной природой многих характеристик, возможностью неоднозначной классификации информации из-за отсутствия достаточной статистической выборки.

4. Разработано математическое формализованное описание процесса управления инвестициями при внедрении корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии, базирующееся на использовании лингвистических переменных, п-уровневых классификаторов функций принадлежности, правил нечеткого условного вывода и т.д.

5. Разработана методика оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы на распределенном -торговом предприятии, использующая как количественные, гак и качественные оценочные характеристики, отличающаяся от существующих использованием математического аппарата теории нечетких множеств.

Выдвинутые в рамках диссертационного исследования положения соответствуют п. 1.4 «Разработка и исследование моделей и математических методов анализа микроэкономических процессов и систем: отраслей народного хозяйства, фирм и предприятий, домашних хозяйств, рынков, механизмов формирования спроса и потребления, способов количественной оценки предпринимательских рисков и обоснования инвестиционных решений» паспорта специальности 08.00.13 - «Математические и инструментальные методы экономики»

Практическая значимость диссертационной работы. Предложенный метод оценки эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы позволяет решать задачи повышения качества" и минимизации издержек в процессе принятия решения о целесообразности вложений средств в корпоративную информационную системы на распределенном торговом предприятии.

Апробация работа. Основные положения работы докладывались и обсуждались па заседаниях • кафедры управления и экономико-математического моделирования Ивановского государственного химико-технологического университета; международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2005); II

Международной конференции «Интеллектуальные технологии в образовании, экономике и управлении» (г. Воронеж, 2005); VI Международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (г. Пенза, 2006); международной научно-практической конференции «Качество науки •качество жизни» (г. Тамбов, 2006).

Результаты исследования применялись в торговой сети «Экстра» (ООО «Экстра», г.Иваново) в 2005-2007 г.г. при планировании инвестиций, а также в учебном процессе в Ивановском государственном химико-технологическом университете.

Публикации. Основные положения и выводы диссертационного исследования нашли отражение в 6 научных работах общим объемом 1,17 пл.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы из 145 источников и приложений. Работа содержит 20 рисунков, 14 таблиц, 8 приложений.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Игнатьев, Михаил Николаевич

Выводы по главе 3

В результате проведенных исследований в настоящей диссертационной работе были развиты новые подходы к оценке эффективности потенциального внедрения КИС на распределенном торговом предприятии. При этом использовались как классические, так и неклассические модели и алгоритмы. Такое сочетание является характерным для современной математики, которая позволяет моделировать системы обработки информации и управления с элементами неопределенности.

Материал данного исследования базируется преимущественно на основе российской и международного опыта. Основные результаты исследования поставленных в работе проблем могут быть кратко сформулированы следующим образом:

- Была определена методика, позволяющая проектировать математический алгоритм для решения задачи определения эффективности затрат на корпоративную информационную систему на распределенном торговом предприятии.

- Выработан алгоритм решения задачи определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии в условиях неопределенности.

- Разработана технология управления затратами при потенциальном обновлении КИС на торговом предприятии, позволяющая произвести минимизацию расходов различных ресурсов при принятии инвестиционного решения.

- Предложена достаточно удобная практическая методика для менеджера принимающего решения, которая направлена на повышение качества инвестиционного анализа затрат на КИС.

- Приведенное описание экспериментального моделирования в рамках функционирующего предприятия (ООО «Экстра) доказывает практическую применимость и работоспособность предлагаемого решения.

Заключение

В результате проведенных исследований в настоящей диссертационной работе были развиты новые подходы к оценке эффективности потенциального внедрения КИС на распределенном торговом предприятии. При этом использовались как классические, так и неклассические модели и алгоритмы. Такое сочетание является характерным для современной математики, которая позволяет моделировать системы обработки информации и управления с элементами неопределенности.

Материал данного исследования базируется преимущественно на основе российской и международного опыта. Основные результаты исследования поставленных в работе проблем могут быть кратко сформулированы следующим образом.

Сложность и уникальность различных структур распределенных торговых предприятий не позволяет однозначно определить информационную систему, которая оптимально могла бы быть интегрирована в существующую инфраструктуру компании. Также важно отметить, что необходимо четко сформулировать цели, преследуемые созданием новой корпоративной информационной системы, т.к. от этого зависит само определение составляющих экономической эффективности КИС. Следует учитывать, что большинство критериев, определяющих эффективность в данном контексте, будут представлять собой не финансовые показатели, а достаточно субъективные оценки, определяемые в условиях неопределенности. Существующие методы оценки эффективности в общем случае не позволяют достаточно достоверно определять результирующие значения данных субъективных показателей. Для решения данной проблемы целесообразно применять нечетко-множественный подход, который позволяет определять более гибкие связи между параметрами, что в большей степени соответствует природе изучаемых реальных явлений и описанию взаимодействий на естественном языке. Нечеткие методы дают возможность строить прогнозы в условиях неполноты информации путем обобщения и анализа качественных значений, что является очень важным при принятии решения и прогнозах в определенных ситуациях. Метод, разработанный на их основе, позволяет решать достаточно сложную задачу принятия решения в условиях неопределенности (которой в определенной степени является задача определения эффективности затрат на КИС), которые трудно разрешимы при применении существующих методов.

В качестве основных результатов диссертационной работы можно выделить следующие:

1. В работе уточнено понятие эффективности КИС для распределенных торговых предприятий, учитывающее особенности управления в условиях неопределенности и базирующееся на использовании четырех иерархий факторов.

2. Сформулированная экономическая постановка задачи повышения эффективности управления в части оптимизации затрат на КИС основана на определении целевой функции, иерархического построения составляющих ее элементов и установления изменений их оценочных характеристик под воздействием обновлений в корпоративной информационной системы.

3. Для решения задачи определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии с целью повышения эффективности управления основной деятельностью предприятия обоснована целесообразность применения математического аппарата теории нечетких множеств.

4. Для распределенных торговых предприятий разработано математическое формализованное описание процесса оценки эффективности потенциального внедрения корпоративной информационной системы, которое базируется на использовании лингвистических переменных, п-уровневых классификаторов функций принадлежности, правил нечеткого условного вывода и т.д.

5. Предложена методика оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии, позволяющая учитывать совместно как количественные, так и качественные оценочные характеристики, отличающаяся от существующих использованием математического аппарата теории нечетких множеств.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Игнатьев, Михаил Николаевич, 2007 год

1. Адомиан, Д. Стохастические системы Текст. : пер. с англ. / Дж. Адомиан. - М.: Мир, 1987.

2. Аналитический отчет РБК «ИТ-затраты российской розницы» Электронный ресурс. / Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2005. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/trade2005/articles/itSpends.shtml, свободный.

3. Аналитический отчет РБК «Торговые сети в России: ключевые показатели бизнеса» Электронный ресурс. / Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2005. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/trade2005/articles/tradeNet.shtml, свободный.

4. Апшина, М Эффективен ли ИТ-проект? Текст. / М. Аншина // IT-Менеджер. 2004. - №4. - С. 18-21.

5. Артемина, С. Зачем нужна автоматизация предприятия? Электронный ресурс. / С. Артемина. Электрон, текстовые дан. - М.: Эльпрайз, 2005. - Режим доступа: http://www.elprise.ru/ind.php?file=articles/selection/article 191,свободный.

6. Афонин, М. Грабли CRM Текст. / М. Афонин // Директор информационной службы. 2004. - №5.

7. Баричев, С. История одного внедрения Текст. / С. Баричев // Бизнес-журнал. 2004.-№17.

8. Баронов, В. В. Новая роль информационной службы предприятия Текст. / В. В. Баронов // Сети и системы связи. 2001. - №14 .

9. Беллман, Р. Принятие решений в расплывчатых условиях Текст. / Р. Беллман, Л. Заде ; Пер. с англ. под ред. И.Ф. Шахнова // Вопросы анализа и процедуры принятия решений : Сб. статей. М., 1976. -С. 172-215.

10. Блондо, Э. Инновации в розничной торговле Текст. // Э. Блондо. -Бизнес-журнал. 2005. - №4.

11. Бобровский, С. КИС и ИСУП: найдите шесть различий Текст. / С. Бобровский, Е. Монахова, Н. Никитина // PC Week. Russian Edition. -1999.-№33.

12. Богатова, Т. Oracle начинает продвигать в России решение для розничной торговли Текст. / Т. Богатова // PC Week. Russian Edition. -2005.-№47.-С. 2.

13. Бондаренко, JI. Разобрался с сервисами приступай к ERP-внедрению Текст. / Л. Бондаренко // PC Week. Russian Edition. - 2004. - №35. - С. 47.

14. Бордачев, А. Методы оценки инвестиций в ИТ: блеск и нищета. Текст. / А. Бордачев, Д. Костюхин // Connect. 2005. - №3.

15. Борисеико, Б. Balanced Scorecard: опыт энергетиков Текст. / Б. Борисенко // Консультант. 2005. - №1. - С. 54.

16. Борисов, А. II. Обработка нечеткой информации в системах принятия решений Текст. / А. И. Борисов, А. В. Алексеев, Г. В. Меркурьева и др. М.: Радио и связь, 1989. - 304 с. - 10000 экз. - ISBN 5-256-001787

17. Боркус, В. Momentum 2004: на повестке дня управление жизненным циклом информации Текст. / В. Боркус // PC Week. Russian Edition. -2004. -№41. -С. 26.

18. Бриллюэн, JI. Научная неопределенность и информация Текст. / JI. Бриллюэн ; под ред. и с послесл. И. В. Кузнецова ; пер. с англ. И. В. Кузнецова. Изд. 2-е , стер. - Москва : УРСС, 2006 (М. : ЛЕНАНД). -271с.: ил. - ISBN 5-484-00397-0

19. Бурков, В. II. Механизмы функционирования организационных систем Текст. / В. II. Бурков, В. В. Кондратьев. М. : Наука, 1981.-383 с.

20. Ванин, A. ARSTEL Consulting завершил самое крупное внедрение CRM в России Электронный ресурс. / А. Ванин. Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2004. - Режим доступа: http://www.cnews.rU/newcom/index.shtml72004/l 1/05/167773, свободный.

21. Вощинин, А. Г1. Оптимизация в условиях неопределенности Текст. / А. П. Вощинин, Р. Р. Сотиров. М.: МЭИ. - 1989.

22. Галахов, И. Проектирование корпоративной информационно-аналитической системы Текст. / И. Галахов // Открытые системы. -2004.-№3.

23. Галкин, Г. Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта Текст. / Г. Галкин // Intelligent Enterprise. 2005. - №24.

24. Гамма, Э Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования Текст. / Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес; пер. с англ. А. Слинкон. СПб.: Питер, 2001. - 368 с. - 5000 экз. - ISBN 5-272-00355-1

25. Гинзбург, Е. Г. Математические методы и модели в экономике труда

26. Текст. : (Орг. модели) : Учеб. пособие / Е. Г. Гинзбург, Ж. Г. Кочетова, М. Г. Розинас; Иван. гос. ун-т им. Первого в России Ивап.-Возпес. общегор. Совета рабочих депутатов. Иваново : ИвГУ, 1986. -46,(1] с.

27. Гламаздин, Е.С. Управление корпоративными программами: информационные системы и математические модели Текст. / Е.С. Гламаздин, Д.А. Новиков, A.B. Цветков. М.: ИПУ РАН, 2003. - 159 с.

28. Гончаров, С. Информационные технологии: ориентация на процессы и проектный подход Текст. / С. Гончаров // Вестник связи. 2004. -№4.

29. Горелик, В. А. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления Текст. / В. А. Горелик, М. А. Горелов, А. Ф. Кононенко. М.: Радио и связь, 1991. - 286,1. с.: ил. - ISBN 5-256-00367-4 (В пер.)

30. Горелик, В. А. Теоретико-игровые модели принятия решений в эколого-экономических системах Текст. / В. А. Горелик, А. Ф. Кононенко. М.: Радио и связь, 1982. - 145 с.

31. Гореткина, Е. Растет интерес к управлению цепочками поставок Текст. / Е. Гореткина // PC Week. Russian Edition. 2005. - №28. - С. 22.

32. Граванова, Ю. Сколько стоит ERP построить Электронный ресурс. / 10. Граванова. Электрон, текстовые дан. - М.: Консалтинговая компания ITeam., 2005. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section53/article2327, свободный.

33. Гранберг, А. Г. Моделирование социалистической экономики Текст. : Учеб. для вузов по спец. "Экон. кибернетика" / А. Г. Гранберг. М. : Экономика, 1988. - 486,1. с.: ил. - ISBN 5-282-00659-6 (В пер.).

34. Губко, М. В. Механизмы управления организационными системами с коалиционным взаимодействием участников Текст. : Дис. . канд. техн. наук : 05.13.10. М., 2003. - 143 с.

35. Длин, А. М. Математическая статистика в технике Текст.: Учебник / А. М. Длин. М.: Наука, 1988.

36. Дмитриев, С. Блеск и нищета CRM-технологий Электронный ресурс. / С. Дмитриев. Электрон, текстовые дан. - М.: CRMonline.ru, 2005. -Режим доступа: http://www.crmonline.ru/sdmitr.htm, свободный.

37. Дорохова, Е. Уроки «Азбуки Вкуса» Текст. / Е. Дорохова // PC Week-Russian Edition. 2005. - № 10. - С. 44.

38. Дрожжинов, В. Развитие индустрии ИКТ в России в последнее десятилетие и прогнозы до 2010г. Текст. / В. Дрожжинов, А. Штрик // PC Week. Russian Edition. 2004. - №46. - С. 45.

39. Желвицкий, Д. Один из инвестиционных проектов Текст. / Д. Желвицкий // Директор информационной службы. 2004. -№11.

40. Журавлев, Р. Разобщенность ИТ и бизнеса: есть ли проблема? Текст. / Р. Журавлев, Н. Сапрыкина // Директор информационной службы. -2004.-№9.

41. Заде, J1. Понятие лингвистической переменной и ее применение кпринятию приближенных решений Текст. / Л. Заде. М.:Мир, 1976. -167 с.

42. Иванилов, Ю. П. Элементы системного анализа Текст. : Учеб. пособие /10. П. Иванилов. М.: МФТИ, 1980. - 83 с.

43. Иванов, А. Отдел ИТ как поставщик услуг и библиотека передового опыта ITIL Электронный ресурс. / А. Иванов. Электрон, текстовые дан. - М.: «IT Expert», 2004. - Режим доступа: http://www.itexpert.ru/rus/articles/200406222006/200406222048, свободный,

44. Игнатьев, М.Н. Проблема оценки эффективности вложений в информационные технологии Текст. / М.Н. Игнатьев // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение к журналу. Иваново, 2004. №2. - С. 69-73.

45. Ильченко, А.Н. Экономико-математические методы Текст. : Учеб. пособие / А. Н. Ильченко, М.: Финансы и статистика, 2006. 288 с. -3000 экз. - ISBN 5-279-03068-6.

46. Информационный бюллетень "Торговые сети: IV квартал 2005 года и Итоги 2005 года" Электронный ресурс. / Электрон, текстовые дан. -М.: Advis.ru, 2005. - Режим доступа: http://www.advis.ru, свободный.

47. Иорш, В. Основные фонды: от учета к эффективному управлению Текст. / В. Иорш, В. Стружинский // PC Week. Russian Edition. 2005. -№3.-C. 24.

48. Исследование «Эксплуатация систем ПО в российских компаниях среднего бизнеса» Электронный ресурс. Электрон, текстовые дан. -М.: РОМИР Мониторинг, 2005. - Режим доступа: http://www.monitoring.ru/off-line/products/free/it/it.pdf, свободный.

49. Кадушин, А. И. Оценить нельзя верить Текст. / А. И. Кадушин, Н. Б. Михайлова // IT-Форум. 2003. - №5. - С. 30-37.

50. Кадушин, А. И. Эффект оКИСления Текст. / А. И. Кадушин, И. Б. Михайлова // Директору информационной службы. 2001. - №7.

51. Казанский, Д. Полнофункциональный набор ИТ-сервисов: надежды иреальность Текст. / Д. Казанский // PC Week. Russian Edition. 2005. -№28. - С. 20.

52. Канторович, JI. В. Функциональный анализ Текст. / JI. В. Канторович, Г. П. Акилов. 3-е изд., перераб. - М.: Наука, 1984. - 752 с.

53. Карасюк, Е. Менеджмент переднего края Текст. / Е. Карасюк // Секрет фирмы. 2005. - №1.

54. Катулев, А. Н. Математические методы в системах поддержки принятия решений Текст. / А. Н. Катулев, Н. А. Северцев. М.: Высш. шк., 2005. - 311 с. - 3000 экз. - ISBN 5-06-004754-7

55. Кащеев, P. Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления? Электронный ресурс. / А. Коробков. Электрон, текстовые дан. - М.: Финансы.Яи, 2005. - Режим доступа: http://www.finansy.ru/publ/mend/007.htm, свободный.

56. Клесова, С. Практика экономического развития территорий: опыт ЕС и России Текст. / под редакцией С. Клесовой, Я. Дронева М.: Сканрус, 2001.-С. 22.

57. Кли, Э. Жизненный цикл ERP-системы Текст. / Э. Кли // PC Week. Russian Edition. 2005. - №27. - С. 27.

58. Колесников, Ю. Опыт внедрения ИТ в ювелирной торговле Текст. / Ю. Колесников // Директор информационной службы. 2002. - №2.

59. Колесов, A. Microsoft выпустила MBS Navision 4.0 Текст. / А. Колесов // PC Week. Russian Edition. - 2004. - №42. - С. 51.

60. Колесов, А. ИТ-рынок глазами системных интеграторов Текст. / А. Колесов // PC Week. Russian Edition. 2005. - №47. - С. 39.

61. Колесов, А. Новый игрок на рынке документооборота Текст. / А. Колесов П PC Week. Russian Edition. 2005. - №29. - С. 24.

62. Колесов, А. Российский рынок ERP вступает в новый бизнес-год Текст. / А. Колесов // PC Week. Russian Edition. 2005. - №33. - С. 37.

63. Колесов, А. Управление бизнес-процессами на платформе "1С:Предириятие 8.0" Текст. / А. Колесов // PC Week. Russian Edition.-2005.-№6.-С. 25.

64. Кондратьев, И. Комплексный подход к автоматизации предприятия Текст. / И. Кондратьев // PC Week. Russian Edition. 2004. - № 46. -С. 39.

65. Корпоративный индекс как способ оценки деятельности компании Текст. // Финансовый директор. 2003. - №12.

66. Красноперов, К. Оценка эффективности ИТ-инвестиций Текст. / К. Краспоперов // Открытые системы. 2003. - №6.

67. Кристовер, Т. Информационные технологии выявляют скрытый потенциал для развития бизнеса Текст. / Т. Кристофер // PC Week. Russian Edition. 2004. - №45. - С. 8.

68. Кузьмин, 10. Как получить пользу от информационных технологий Текст. /10. Кузьмин // СЮ. 2003. - №9.

69. Кукушкин, II. С. Теория неантагонистических игр Текст. / II. С. Кукушкин, В. В. Морозов. М.: Изд-во МГУ, 1984. - 104 с.

70. Лагоша, Б.А. Методы и задачи теории оптимального управления Текст. : учебное пособие / Б. А. Лагоша, Т. Д. Дегтярева, Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. -М., 2000.-80 с.-200 экз.

71. Леви, М. Основы розничной торговли Текст. / М. Леви, Вейтц Б. А. / пер. с англ. под ред. 10. Н. Каптуревского. СПб.: «Питер», 1999. -448 с. - ISBN 5-8046-0072-9.

72. Ливаненко, А. Внедрение ERP-системы: оценка окупаемости Электронный ресурс. / А. Ливаненко. Электрон, текстовые дан. - М.: ÏTeam, 2005. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section53/article2183, свободный.

73. Мартынович, А. ТСО, или Как управлять IT-затратами Текст. / А. Мартынович // Компьютерное обозрение. 2002. -№16.

74. Мухтаров, Г. Эффективность ERP-систем Электронный ресурс. / Г. Мухтаров. Электрон, текстовые дан. - М.: Консалтинговая компания ITeam., 2005. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section53/article1315, свободный.

75. Мушик, Э. Методы принятия технических решений Текст. : [пер. с нем.] / Э. Мушик, П. Мюллер. М.: Мир, 1990. - 208 с. - 18100 экз. -ISBN 5-03-001284-2.

76. Мэйор, Т. Как оценить преимущества ИТ Текст. / Т. Мэйор // Директор информационной службы. 2001. - №1.

77. Мэйор, Т. Методологии оценки ИТ Текст. / Т. Мэйор // Директор информационной службы. 2002. - 20 сентября (№9)

78. Насакин, Р. Инструменты корпоративной автоматизации Текст. / Р. Насакин // КомпьютерПресс. 2005. - №7 - С. 23

79. Насакин, Р. ИТ-арифметика: насколько полезны автоматизированные системы управления? Текст. / Р. Насакин // PC Week. Russian Edition. -2004.-№32.-С. 34.

80. Насакин, Р. Ценные бумаги и банковская автоматизация Текст. / Р. Насакин // PC Week. Russian Edition. 2004. - №44. - С. 35.

81. Нечеткие множества и теория возможностей Текст.: Последние достижения : [Сб. ст.] / Под ред. Р. Р. Ягера; Перевод с англ. В. Б. Кузьмина; Под ред. С. И. Травкина. М. : Радио и связь, 1986. - 405,1. с. : ил. ISBN (В пер.) (В пер.), 9400 экз.

82. Обыденнов, А. Франчайзинг как особая форма институциональных соглашений Текст. / А. Обыденов // Вопросы экономики. - 2001. -№6.-С. 118.

83. Организация и планирование производства : учеб пособие для студ. высш. учеб. заведений Текст. / под ред. А. Н. Ильченко, И. Д. Кузнецовой. М. : Издательский центр «Академия», - 2006. - 208 с. -Библиогр.: с. 203-204. - 3000 экз. - ISBN 5-7695-2978-4.

84. Орлов, А. И. Теория принятия решений Текст. : Учебное пособие / А. И. Орлов. М. : Экзамен, - 2005. - 656 с.

85. Пахтанова, О. Российские системы автоматизации документооборота Текст. / О. Пахтанова, А. Прохоров // КомпьютерПресс. 2005. - №7 -С. 36

86. Перегудов, Ф. И. Введение в системный анализ Текст. : [Учеб. пособие для вузов] / Ф. И. Перегудов, Ф. II. Тарасенко. М. : Высш.шк., 1989. 367 с.: ил. - ISBN 5-06-001569-6 (В пер.).

87. Петренко, С. А., Терехова Е. М. Оценка затрат на защиту информации Текст. / С. А. Петренко, Е. М. Терехова II, Защита информации. Инсайд.-2005.-№1.

88. Печерский, С. JI. Теория игр для экономистов. Вводный курс. Текст.: Учебное пособие / С. Л. Печерский, А. А. Беляева. СПб.: Издательство Европейского Университета в Санкт-Петербурге, 2001. -342 с. ISBN 5-94380-013-1.

89. Пинегина, М. В. Математические метод и модели в экономике ТекстJ : Учеб. пособие для студентов вузов экон. специальностей / Пинегина М.В.; Моск. акад. экономики и права. М. : Экзамен, 2002. - 127 с. : ил, табл. - ISBN 5-94692-066-9

90. Питеркин, С. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем Текст. / С. В. Питеркин, II. А. Оладов, Д. В. Исаев. М.: Альпииа Бизнес Букс, 2005.-368 с. -2000 экз. ISBN 5-9614-0160-Х

91. Полотшок, И. Метаданные как базис интеграции Текст. / И. Полотнкж // PC Week. Russian Edition. 2005. - №30. - С. 20.

92. Поспелов, Д.С. «Серые» и/или «черно-белые» шкалы Текст. // Прикладная эргономика. Специальный выпуск «Рефлексивные процессы». 1994. - №1.

93. Резпичепко, А. Системы workflow/BPM проблемы роста Текст. / А. Резниченко // PC Week. Russian Edition. - 2005. - №29. - С. 24.

94. Рубцов, С. В. Уточнение понятия "Бизнес процесс" Текст. / С. В. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №6.

95. Рыжов, А. Г1. Элементы теории нечетких множеств и измерения нечеткости Текст. / А. Г1. Рыжов; Науч. учеб. центр "Интеллект, системы и нечет, технологии". - М. : Диалог-МГУ, 1998. - 116 с.: ил. -ISBN 5-89209-342-5 : 200 экз.

96. Рынок ИТ итоги 2004 Электронный ресурс.: Рейтинг CNews Analytics. Март 2005. Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2005. - Режимдоступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/2004, свободный.

97. Саватеев, И. Начало трудного пути Текст. / И. Саватеев // PC Week. Russian Edition. 2005. - №27. - С. 26.

98. Салопы связи погнались за управляемостью Электронный ресурс. -Электрон, текстовые дан. М.: CNews, 2005. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/newtop/index.shtml72005/03/! 5/175872, свободный.

99. Свешникова, Т. Виртуальная логистика экономит реальные деньги Электронный ресурс. / Т. Свешникова. Электрон, текстовые дан. -М.: CNews.ru, 2005. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/articles/index.shtml72005/10/17/190015, свободный.

100. Свииарев, С. "1С" в поисках собственного пути Цель рынок систем корпоративного управления Текст. / С. Свинарев // PC Week. Russian Edition. - 2005. - №26. - С. 22.

101. Свинарев, С. Peppers&Rogers оценила эффективность CRM-системы Sterling Group Текст. / С. Свинарев // PC Week. Russian Edition. 2004. -№35.-С. 49.

102. Севастьянов, A., IIP: Россия станет большим полигоном для высоких технологий Электронный ресурс. / А. Севастьянов. Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2004. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/newcom/index.shtml72004/! 1/22/168526, свободный.

103. Селарье, М. Извлечение дополнительной прибыли из производства Электронный ресурс. / М. Селарье. Электрон, текстовые дан. - М.: Мир компьютерной автоматизации, 2004. - Режим доступа: http://www.mka.ru/?p=42598, треб регистрация.

104. Сении, С. Невиртуальные преимущества виртуализации Текст. / С. Селин //LAN. -2004.- №7.

105. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем Текст. / К. Г. Скринкин. М.: ДМК Пресс, 2002 - 256 с.1.BN 5-94074-180-0.

106. Спенглер, Т. Куда передовые компании направляют свои ИТ-бюджеты: 10 самых актуальных проектов 2006 года Текст. / Т. Спенглер // PC Week. Russian Edition. 2006. - № 10. - С. 42.

107. Страссман, П. Ложная отдача: простые ответы приводят к долгосрочным проблемам Текст. / П. Страссман // Computerworld. -1998.-№45.

108. Стюарт, Г. Успешный менеджмент торговли Текст. / Г. Стюарт / перс. Англ. Л. А. Мороз. М.: Амалфея, 1996, - 192 с. - ISBN 985-6015-21-9.

109. Тазихипа, Т. В., Современные модели и методы оценки стоимости бизнеса Текст. / Т. В. Тазихина, М. А. Федотова // Аудиторские ведомости. 2006. - № 1. -С. 76-82.

110. Тарасов, В. С. Послесловие к круглым столам Текст. / В. С. Тарасов // Новости искусственного интеллекта, №2-3, 2001.

111. Теория выбора и принятия решений Текст.: Учеб. пособие для вузов по спец. "Прикл. математика", "Экон. кибернетика" / И. М. Макаров, Т. М. Виноградская, А. А. Рубчинский, В. Б. Соколов. М. : Наука, 1982. - 327 с. : ил.

112. Терехов, А. Эффективность внедрения ERP системы Электронный ресурс. / А. Терехов. Электрон, текстовые дан. - М.: Консалтинговая компания ITeam., 2005. - Режим доступа:http://www.iteam.ru/publications/it/section53/articlel 319, свободный.

113. Трухаев, Р. И. Модели принятия решений в условиях неопределенности Текст. / Р. И. Трухаев. М.: Паука, 1981. - 257 с.

114. Управление ресурсами в условиях рынка Текст.: Кн. 6. Управление финансами. Жуковский : Международный институт менеджмента ЛИНК. - 1999.

115. Фишберн, П.С. Теория полезности для принятия решений Текст.: пер. с англ. М.: Наука, 1977. - 352с.

116. Хеши, 11J. Balanced Scorecard как инструмент стратегического менеджмента качества посредством DIN EN ISO 9001:2000 Текст. / III. Хеши // Технологии качества жизни. 2002. - №2. - 2 т. - С. 33-40.

117. Ходимчук, М. А. Использование сетевых информационных систем в формировании маркетинговых стратегий компании Текст. : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05. М., 2002. - 255 с.

118. Чернецкий, В. И. Математическое моделирование стохастических систем Текст. / В. И. Чернецкий. Петрозаводск : Петрозаводский гос. ун.-т. - 1994.

119. Шестопалова, Н. Главное это качество управления Текст. / II. Шестопалова // PC Week. Russian Edition. - 2005. - №44. - С. 39.

120. Шестопалова, II. Десятый форум разработчиков интегрированных банковских систем Текст. / П. Шестопалова // PC Week. Russian Edition.-2004.-№41.-С. 31.

121. Ягер, Р. Р. Нечеткие множества и теория возможностей Текст. / Р. Р. Ягер. М.: Радио и связь. - 1986. - 408 с.

122. Dourra, II. Investment usingtechnical analysis and fuzzy logic Текст. / II. Dourra, P. Siy // Fuzzy Sets and Systems. 2002. -№127. - C. 227.

123. Myerson, R. B. Game theory : Analysis of conflict Текст. / Roger B. Myerson. Cambrige (Mass.); London : Harvard univ. press, 1991. - XIII, 568 с.: ил. - ISBN 0-674-34115-5

124. Состав экспертной группы на нулевом срезе:

125. Панку л Д.И. руководитель отдела ИТ

126. Шарыгин Д.11. генеральный директор ТС

127. Смирнов А.Н. директор по развитию ТС

128. Кожевников A.B. руководитель информационно-аналитического департамента

129. Титова Н.Э. руководитель департамента логистики

130. Петрова И.В. директор департамента учета

131. Бакалова T.J1. директор универсама Экстра

132. Чуклеева Т.В. директор ЭЭ-СГ

133. Скворцом Д.В. директор ЭЭ-Южный

134. Медведь Е.И. директор ЭЭ-ЦУМ

135. Крупина О.Г. руководитель финансово-экономического отдела

136. Амплеева А.П. финансовый директор

137. П.Смирнов В.А. сотрудник финансово-экономического отдела М.Чижов Л.Э - директор по развитию холдинга

138. Оценка факторов иерархической системы на нулевом срезе

139. Эксперт -Т р р- 4 3 6 7 8 9 10 тг Т2 " 13 141. Опционы 11 * II с с с с с с с с с с II12 в с с с в с с с в в в ов13 ов О в в в в в в в в в ов в ов21 в с с с с II - ■ - с с в с

140. II II н он II с с II 11 с с 11 II23 ~ в с " - - - " - с в в с3 с с с в в н в с II II с II с с1. И1 оффекч ы

141. ТТ~ с в с - - - - в с II в371 н с II - - - ' II он II он32. в с с в в с с 11 с н II II с33 с с II с с в в в ов " - * "41 с в в с 1) в с в ов в с с с с42 с н с с с с в в в в с с с с

142. II с с II с н н н н н н II II44 с с с с с с с с с н н н II с45 н II н II с II с II с II II II с

143. Промежуточная таблица нулевого среза1. Опционы11 с12 в13 в21 с22 II23 с3 с1. ИТ-эффекты11 1112 н13 с14 с15 н16 н17 01121 II22 с23 с24 с31 с32 с33 с1. Г'иски11 с12 с13 он1,1 в21 II22 с23 с31 н32 с33 с43 II44 с45 с164