Модели и организационные механизмы продвижения прикладных программных продуктов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат технических наук Ефимов, Александр Александрович

• Ефимов, Александр Александрович
• кандидат технических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат технических наук Ефимов, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

1 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ПРИКЛАДНЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ.

1.1. Проблемы и основные задачи участников рынка программных продуктов.

1.2. Состояние и тенденции развития аутсорсинга на корпоративном рынке программных продуктов.:.

1.3. Выбор и обоснование множества бизнес-процессов и услуг фирмы-посредника

1.4. Организационно-правовые формы взаимодействия участников при продвижении программных продуктов.:.

1.5. Организационная структура управления фирмы-посредника.

Выводы по главе 1.

Т ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ.

2.1. Функциональная модель процесса «Заказ услуги».

2.2. Функциональная модель процесса «Оценка конкурентоспособности программных продуктов».

2.3. Функциональная модель процесса «Сегментация рынка пользователей».

2.4. Функциональная модель процесса «Анализ рыночной ситуации».

2.5. Функциональная модель процесса «Позиционирование программных продуктов».

2.6. Функциональная модель процесса «Формирование стратегии продвижения программного продукта».

2.1. Функциональная.модель «Продвижение программных продуктов». 84 2.8. Функциональная модель .«Организация поставки».

Выводы по главе 2.

3 МАТЕМАТИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ.

3.1. Модели управления портфелем услуг.

3.2. Модели выбора и обоснования организационно-правовой формы, взаимодействия участников рынка и стратегии позиционирования программного продукта.

3.3. Информационное и нормативно-правовое обеспечение бизнес-процессов по продвижению ПП.

3.3.1. Информационное обеспечение бизнес-процессов.

3.3.2. Нормативно-правовое обеспечение бизнес-процессов.

Выводы по главе 3.

4 ПРАКТИЧЕСКАЯ АПРОБАЦИЯ МОДЕЛЕЙ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ

МЕХАНИЗМОВ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

4.1. Исследование рынка для продвижения программного продукта «КОРД».

4.2. Исследование рынка сбыта и выбор стратегии позиционирования программного продукта «Skyfex».

Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модели и организационные механизмы продвижения прикладных программных продуктов»

Актуальность темы диссертационного исследования. Российский рынок программной продукции характеризуется высокими темпами развития. В 2002 году его объем составлял 0,9 млрд. долл. [1, 2], в 2008 году — 3,5 млрд. долл. [3], а в 2009 году, несмотря на мировой финансовый кризис, составил 5 млрд. долл. [4, 5]. Большинство аналитиков в отношении темпов роста рынка программной продукции в настоящий и последующие периоды сходятся на достаточно высокой-цифре — 25% ежегодно. Данные факты говорят о том, что рынок программной продукции на протяжении всей истории развития^ имеет положительную динамику роста, с высоким потенциалом увеличения в- ближайший временной период.

В структуре рынка программной продукции среди сегментов системного программного обеспечения (ПО) и средств разработки весомую долю занимают прикладные программные продукты (1111), предназначенные для1 автоматизации специфических бизнес-процессов функционирования' компании и повышения эффективности ее деятельности. Под рынком прикладных программных продуктов> будем понимать совокупность информационных, организационно-экономических и нормативно-правовых отношений, возникающих между разработчиками (правообладателями) и пользователями по поводу владения, пользования и распоряжения программной продукцией в условиях конкурентной рыночной среды [6].

Доля производства прикладных программных продуктов на рынке информационных технологий составляет порядка 40 %. В структуре рынка прикладных программных продуктов, продаваемых в РФ, 43 % составляет доля продуктов общего назначения, 37 % — делового назначения и 20 % — продуктов для домашнего использования [3, 7].

Среди потребителей 1111 в России 65 % занимает корпоративный сектор, 20 % — государственные структуры, 15 % — частные пользователи. Среди разработчиков ПП около 45 % составляют предприятия малого бизнеса, успешно выполняющие функции по разработке 1111 и стремящиеся организовать продвижение собственных разработок на ИТ-рынок.

Наибольшую сложность вызывают подобная самостоятельная (силами разработчика) организация и выполнение бизнес-процессов, направленных на маркетинговое сопровождение 1111 в процессе создания, а также его дальнейшее продвижение на рынок. Проблемы обусловлены неспособностью либо нецелесообразностью самостоятельной реализации не свойственных для разрабочика функций продвижения. Каждая фирма-разработчик стремится продать свой продукт нескольким потребителям, самостоятельно изучая рынки, разрабатывая стратегии продвижения и просчитывая риски. При этом отсутствуют материальные средства для реализации необходимых функций, имеют место низкая компетентность специалистов в вопросах продвижения и сопровождения процессов продаж, а также наличие высоких рисков недостижения результата.

Существующие на рынке системные интеграторы в основном занимаются продвижением крупных корпоративных программных продуктов и им невыгодно заниматься прикладными программными продуктами ввиду относительно небольшого денежного оборота [8].

В преобладающей степени присутствующие на рынке фирмы-посредники (Компания «С-Плюс», Компания «Аксофт», Компания, Steepler Graphics-Center, Компания «Логоника», ООО «Афлекс софтвер» и др.)> ориентированы на оказание услуг по продвижению 1111 на рынок только крупным разработчикам с развитой филиальной сетью и раскрученными брэндами, а с организациями малого бизнеса практически не взаимодействуют либо предлагают отдельные узконаправленные варианты сотрудничества.

Очевидно, что предприятиям малого бизнеса целесообразно передавать функции маркетинга и распространения программных продуктов на аутсорсинг фирмам-посредникам, либо использовать некий инструментарий, позволяющий самостоятельно организовать процесс продвижения 1111 на рынок.

На основании вышесказанного, можно утверждать, что разработка моделей и организационно-правовых механизмов продвижения на рынок прикладных программных продуктов является актуальной.

Состояние и степень изученности проблемы. Проведенный анализ литературы [9-25] показал, что вопросам организации продвижения на рынок ГШ и услуг малых ИТ-предприятий уделяется недостаточно внимания, отсутствуют какие-либо специализированные модели, механизмы и процедуры продвижения ГШ на ИТ-рынок. Изучение порядка функционирования существующих фирм-посредников не позволяет сформировать методические рекомендации по организации их деятельности ввиду отсутствия либо закрытости необходимой информации, при том что некоторые отдельно взятые направления деятельности детально раскрываются в литературе.

В преобладающей степени на практике и в теории рассматриваются отдельно взятые проблемы совершенствования процесса продвижения [26-29], а также общие положения теории маркетинга в части проведения исследований промышленного и потребительского рынка, нашедшие отражение в работах таких исследователей, как Котлер Ф., Малхотра Н., Филлипс Д1, Блайд Д., Ям-польский Д.О., Портер М., Траут Дж. [9, 11, 27-29, 31-33] и др. Вопросы общей теории управления в социально-экономических системах находят отражение в работах Новикова Д.А., Воронина A.A., Мильнера Б.З., Томпсона А., Стрик-ленда Дж. [34-38].

Вместе с тем отсутствуют исследования, посвященные выработке целостного представления об организации процессов продвижения ПП на рынок.

Область исследования диссертационной работы соответствует указанным в паспорте специальности 05.13.10 «Управление в социальных и экономических системах» (технические науки) пунктам: п. 1 «Разработка теоретических основ и методов теории управления и принятия решений в социальных и экономических системах»; п. 2 «Разработка методов формализации и постановка задач управления в социальных и экономических системах» и п. 4 «Разработка методов и алгоритмов решения задач управления, и принятия решений в социальных и экономических системах».

Цель исследования — разработать комплекс моделей и организационных механизмов функционирования фирмы-посредника при продвижении на рынок прикладных программных продуктов.

Для достижения цели диссертационного исследования необходимо решить следующие задачи:

1) провести системное описание участников рынка ГШ, определить роль и место на этом рьгнке фирмы-посредника;:

2) выбрать и обосновать множество услуг фирмы-посредника и бизнес-процессов по продвижению ПИ;

3) разработать функциональные модели основных бизнес-процессов по продвижению 1111;

4) предложить, возможные организационно-правовые формы; взаимодействия между фирмой-посредником и компанией-разработчиком ГШ,, а также ор-;, ганизационные структуры управления фирмы-посредника при продвижении? ПП;

5) разработать комплекс моделей принятия?, решений по; управлению портфелем услуг фирмы-посредника; выбору организационно-правовой формы и стратегии.позиционирования ГШ;

6) определить состав и содержание информационного и нормативно-правового обеспечения процессов продвижения ГШ;

7) провести апробацию; предложенных моделей и организационных ме-ханизмовпри продвижении ППнапримере ИТ-предприятий малого бизнеса;

Объект исследования — организация деятельности фирмы-посредника, по продвижению ГШ малых ИТ-предприятий на рынке.корпоративных продаж.

Предмет исследования— модели и механизмы проектирования бизнес процессов по продвижению ГШ на рынок корпоративных продаж.

Теоретическую и методологическую базу исследования составили отдельные положенияфабот ведущих отечественных специалистов в области теории принятия решении и управления. Информационной базой являются материалы, . опубликованные в. периодической печати, учебной и научной литературе, сети Интернет. Методологическую основу работы образуют общенаучные методы исследования (анализ, синтез, дедуктивный и индуктивный вывод, сравнение, абстрагирование), системный подход, методы теории принятия решений, а также методология структурно-функционального моделирования.

Научная новизна' диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Впервые на основе ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99ч<Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств» предложен подход к формированию состава и содержания основных бизнес-процессов по продвижению ПП, позволяющий формировать его жизненный цикл и представлять в виде взаимосвязанного набора работ и задач.

2. Предложена процедура выбора рациональной организационной структуры управления бизнес-процессами фирмы-посредника, основанная на соотношении параметров* уровня организационных издержек и частоты изменений внешних условий^ Это позволяет для каждой организационно-правовой формы взаимодействия между фирмой-посредником и компанией-разработчиком Ü11 определить соответствующую структуру управления.

3. Разработаны оригинальные функциональные модели бизнес-процессов продвижения 1111, позволяющие однозначно определить последовательность и содержание действий через взаимосвязанный набор работ и задач.

4. Предложены оригинальные модели принятия решений по выбору стратегии позиционирования ПП на рынке и выбору организационно-правовой формы взаимодействия фирмы-посредника с компанией-разработчиком 1111, основанные на математическом аппарате таблиц решений. Предложенные модели позволяют сформировать множество решающих правил по установлению однозначного соответствия между исходными условиями и принимаемыми решениями.

Теоретическая И'практическая значимость результатов. В теоретическом отношении важность исследования заключается в развитии основных теоретических положений общей теории управления применительно к рынку прикладного программного обеспечения: сформулированы особенности промышленного рынка программных продуктов, определены роли его участников, предложены модели и процедуры оценки конкурентоспособности, сегментирования рынка потребителей, позиционирования, анализа рыночной ситуации и продвижения 1111.

Практическая ценность диссертационной работы, заключается в применении результатов как непосредственно ИТ-компаниями, работающими на рынке разработки программного обеспечения, так, и организациями, выступающими на рынке в качестве посредников, оказывающих услуги по продвижению 1111.

Использование результатов диссертационного исследования позволит:

1) структурировать представления о процессах оказания услуг и соответствующих им бизнес-процессах, повышая тем самым качество процедур взаимодействия участников рынка;

2) упростить процесс поиска рациональной организационно-правовой формы взаимодействия фирмы-посредника, с компанией-разработчиком ПП, распределяя функции и степень ответственности между ними;

3) сократить организационные издержки при управлении бизнес-процессами оказания услуг путем выбора рациональной организационной структуры и организационно-правовой формы взаимодействия;

4) использовать подготовленный инструментарий для поддержки принятия управленческих решений при продвижении 1111 как разработчиком, так и фирмой посредником.

Отдельные положения работы могут быть использованы в учебном процессе по направлениям подготовки «Бизнес-информатика», «Программная инженерия», «Информатика и вычислительная техника».

Апробация и внедрение результатов работы. Методические разработки, представленные в настоящем диссертационном исследовании, использовались - при оказании информационно-консалтинговых услуг по продвижению 1111 ИТ-компании ООО «Николас груп» (г. Томск) и НИИ' автоматики и электромеханики (г. Томск);.внедрены в практическую деятельность ООО «Томсксофт» и в учебный процесс ТУСУРа, а также легли в основу практической деятельности посредника Отдела интеллектуальной собственности Студенческого бизнес-инкубатора «Дружба» и учтены при создании АИС «Софт-площадка» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2011614643 от 10.06.2011г.).

Отдельные положения диссертационной работы использовались при выполнении исследований в рамках аналитической ведомственной целевой программы «Развитие научного потенциала высшей школы (2009-2010 гг.): Организационно-экономические и нормативно-правовые основы бизнеса по продвижению прикладного программного обеспечения». Результаты НИОКР по проекту зарегистрированы во ВНТИЦ, № 01200957479.

Теоретические и методические положения диссертационного исследования использовались автором'при подготовке студентов направления 080700 «Бизнес-информатика» по дисциплинам «Организация продаж в области ИТ-бизнеса», «Правовая защита интеллектуальной собственности», а также легли в основу создания учебно-методических комплексов по вышеуказанным дисциплинам.

Основные положения и результаты работы докладывались на Международной научно-практической конференции ГУ ВШЭ (г. Звенигород, 2007 г.), на Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Научная сессия ТУ СУР» (г. Томск, 2009г. и 2010 г.), на VII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Технологии Microsoft в теории и практике программирования» (г. Томск, 2010 г.), на студенческой научно-практической конференции «Электронный бизнес и управление Интернет-проектами» (г. Москва, 2010 г.).

Публикации. По основным результатам диссертационного исследования опубликовано 15 научных работ, в том числе: 7 научных статей в рецензируемых журналах, включенных в перечень ВАК; 1 монография, 2 учебных пособия, 5 статей в сборниках научных трудов.

Структура работы. Диссертация- состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников, четырех приложений. Общий объем работы составляет 176 страниц, включая 35 рисунков и 35 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Управление в социальных и экономических системах», Ефимов, Александр Александрович

Выводы по главе 4

1. По результатам апробирования функциональных моделей реализации бизнес-процессов на двух реальных коммерческих проектах показана достоверность и.адекватность разработанных теоретических положений.

2. Выявленный уровень конкурентоспособности 1111 на основании функциональной модели «Определение конкурентоспособности 1111» определил

143 преимущества и недостатки 1111, на основании чего был разработан ряд мероприятий по развитию продукта, а также определены аспекты, лежащие в основе построения стратегии позиционирования и дальнейшего продвижения 1111.

3. Процедура выбора и обоснования организационной формы взаимодействия участников рынка на основе таблиц принятия решений и процедура определения стратегии позиционирования 1111 представляются простыми в понимании и практическом применении. Для двух исследуемых продуктов применимы различные формы взаимодействия Заказчика и Исполнителя услуги, .каждая из которых учитывает имеющиеся характеристики сторон, отражая наиболее подходящую для них схему построения деятельности между собой. Аналогичная ситуация сложилась с выбором стратегии позиционирования, выбор которой был произведен на основании значений параметров потребительских предпочтений целевой аудитории.

4. Предложенная^ процедура определения целесообразности передачи функций по продвижению-ПП в порядке аутсорсинга оказалась простой и практически применимой в реальных экономических условиях. Она отразила обоснованную- оценку возможности и целесообразности передачи определенных бизнес-процессов; формирующих конкретную- услугу, в порядке аутсорсинга сторонней организации. При этом организация-аутсорсер'оценивает свои возможности по ресурсам (трудовые, временные, денежные) при выдаче решения о принятии заказа к исполнению.

5. Использование теоретических разработок в практической деятельности позволяет разработчикам повысить эффективность и результативность деятельности в направлениях построения систем продвижения ИТ-продукции на рынок, повысить уровень.компетенции в направлениях бизнеса, не свойственных для ИТ-компаний, самостоятельно или с привлечением посредников осуществлять выполнение отдельно взятых задач по продвижению ПП, а также минимизировать издержки, связанные с организацией бизнес-про-цессов продвижения.

Данные обстоятельства подтверждаются актами о внедрении и использовании результатов настоящего диссертационного исследования в практической деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании изложены обоснованные решения по развитию существующих методов и механизмов моделирования и принятия решений при реализации бизнес-процессов продвижения 1111 на рынок, а также разработке: структур управления: сложными социально-экономическими системами с учетом активного влияния управляемой системы на процесс управления. Данные обстоятельства имеют- существенное значение для развития малого1 бизнеса в сфере оказания услуг по продвижению на рынок 1111.

В результате диссертационного■ исследования; были решены<■ следующие задачи:

1) проведен анализ существующих подходов к организации продвижения 1111 на корпоративные рынки: Выявлено отсутствие комплексных, подходов как к организации и выполнению услуг по продвижению ГШ среди: малого ИТ-бизнеса, так и незначительный размер самого сектора услуг по продвижению (ИТ-консалтинг, ИТ-аутсорсинг) в сегменте ИТ-услуг, тогда как сегмент производства ПО стремительно растет;

2) проведено системное описание участников рынка, 1111: Обозначена актуальная,: роль фирмы-посредника;^ которая^заключается в разрешении проблем разработчика и потребителя; в налаживании коммуникативных связей, между ними; в различных организационно-правовых формах. Выявлены основные цели, функции и задачи деятельности фирмы-посредника;

3) проведен выбор и обоснование* множества; бизнес-процессов и услуг фирмы-посредника.; Предложен подход, позволяющий с учетом требований Заказчика формировать состав любой услуги, представляя: её в виде основных, организационных и вспомогательных процессов;. Каждый процесс, в свою очередь, включает в свой состав определенные работы. Сформулирован и описан набор основных процессов; используемых для оказания определенных услуг. Предлагаемый подход основан на адаптированных требованиях ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств»;

4) предложены организационно-правовые формы взаимодействия участников процесса продвижения ПП, а также организационные структуры управления бизнес-процессами продвижения ПП. Предложена процедура выбора организационной структуры по управлению бизнес-процессами продвижения ПП в зависимости от уровня организационных издержек и частоты изменения внешних условий. Даны рекомендации по применению определенных органи-зационнызх структур в той или иной организационно-правовой форме взаимодействия;

5) разработан комплекс оригинальных функциональных моделей основных бизнес-процессов оказания услуг, позволяющих однозначно определить регламент действий посреднической- организации,, основываясь на. поставленных задачах деятельности. Для реализации моделей' предложены адаптированные к рынку ПП методические инструменты реализации бизнес-процессов определения-степени, конкурентоспособности ПП, степени-готовности ПП к коммерциализации, а также построения стратегии позиционирования. ПП. Функциональные модели положены, в основу логики разработки автоматизированной информационной- системы «Софт-площадка» (Свидетельство о государственной регистрации-программы, для Эвм №2011614643 от 10:06.201 lr.)¿ являющегося инструментом поддержки для фирмы-посредника" при реализации бизнес-процессовпродвижения,ПП;

6) разработан комплекс моделей принятия решений:

- модель по управлению портфелем услуг фирмы-посредника,, позволяющая определять фирме-посреднику набор бизнес-процессов, которые она самостоятельно сможет выполнять при заданных требованиях к результату выполнения работ, ограниченных материальных, трудовых и временных ресурсах;

- модели по выбору организагщонно-правовой формы (агент, дистрибьютор, брокер, дилер, партнер) и стратегии позиционирования ПП, основанные на методе экспертных оценок и математическом аппарате таблиц принятия решений. Выбранные формы организационно-правового взаимодействия фирмы-посредника определяют организационную структуру управления предполагаемыми бизнес-процессами, а также выбор нормативно-правовой документации регулирования взаимоотношений;

7) разработаны информационные паспорта, классификаторы, справочники и нормативно-правовая документация, позволяющие обеспечить процессы взаимодействия-фирмы-посредника и заказчика, непосредственное осуществление профессиональной- деятельности по выполнению заказов, а также упорядочить договорные отношения-с распределением прав и обязанностей;

8) проведена апробация предлагаемых бизнес-процессов, функциональных моделей и организационно-правовых форм деятельности. Практическое применения показало-достоверность и адекватность разработанных теоретических положений. Результаты работы внедрены при оказании информационно-консалтинговых услуг по продвижению программной продукции ИТ-компании ООО «Николас груп» и НИИАЭМ, а также внедрены в практическую деятельность ООО «Томсксофт» и в учебный процесс ФЕБОУ ВПО ТУ СУР. Кроме того, отдельные результаты диссертационного исследования были использованы в практической деятельности Отдела интеллектуальной собственности Студенческого бизнес-инкубатора «Дружба» ТУСУРа.

Применение-результатов диссертационного исследования, полученных на основании проведенного анализа и построения моделей и организационных механизмов продвижения ПП, позволит:

1) структурировать, представления о процессах оказания услуг и соответствующих им бизнес-процессах, повышая тем самым качество процедур взаимодействия-участников рынка;

2) упростить процесс поиска рациональной организационно-правовой формы взаимодействия фирмы-посредника с компанией-разработчиком 1111, распределяя функции и степень ответственности между ними;

3) сократить организационные издержки при управлении бизнес-процессами оказания услуг путем выбора рациональной организационной структуры и организационно-правовой формы взаимодействия;

4) использовать подготовленный инструментарий для поддержки принятия управленческих решений при продвижении 1111 как разработчиком, так и фирмой посредником;

6) развивать малый бизнес в сфере оказания услуг по продвижению ГШ, а также теоретические знания по организации процессов продвижения 1111 на корпоративный рынок, организации аутсорсинговой схемы взаимодействия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Ефимов, Александр Александрович, 2011 год

1. Прохоров А., Букина В. Индустрия программного обеспечения в России Электронный ресурс. // КомпьютерПресс. 2008. № 3. URL: http://www.compress.ru/Article.aspx?id=9574

2. Колесов А. Развитие российского рынка программного обеспечения. Что это такое? Электронный ресурс. // Компьютерра. № 4-5/96. С. 24-29. URL: http://www.visual.2000.ru/kolesov/cterra/ct9604.htm

3. Данные аналитического агентства «CNews Analytics», 2009 г. Электронный ресурс. // Аналитическое агентство «CNews Analytics»: [сайт]. URL: http://rume1rika.rambler.ru/publ/articleshow.html?article=3967

4. Данные аналитического агентства «Астера», 2009 г. Электронный ресурс. //Аналитическое агентство «Астера»: [сайт]. URL: http://www.astera.ru/mterview/7icN74277

5. Шляхтина С. Рынок информационных технологий 2007-2008: цифры, тенденции, прогнозы Электронный ресурс. // КомпьютерПресс. 2008. № 4. URL: http://www.compress.ru

6. Харатишвили Д. Рынок прикладного ПО и его сегментация Электронный ресурс. // КомпьютерПресс. 2008. № 1. URL: http://www.compress.ru/article.aspx?id=18558&iid=858

7. Данные ассоциации ISDEF, 2008 г. Электронный ресурс. // Ассоциация «ISDEF»: [сайт]. URL: http://b2blogger.com/pressroom/release/16752.html

8. Середа С. ИТ-аутсорсинг невыгоден крупному бизнесу Электронный ресурс.: материалы аналитического агентства «Cnews», 2006 г. // Аналитическое агентство «Cnews»: [сайт]. URL: http://www.silicontaiga.ru/home.asp?artld=6087

9. Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / пер. с англ.; под ред. Т. Тэор. СПб.: Нева, 2004. 192 с.

10. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. СПб: Питер, 2010. 816 с.

11. Малхорта Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. 960 с.

12. Филлипс Д. PR в Интернете / пер. с англ.; под ред. И. Гаврилова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. 320 с.

13. Блайд Д. Маркетинговые коммуникации: Что? Как? И почему? / пер. с англ. Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. 368 с.

14. Пименова А.З., Фонштейн Н.М. Продвижение технологического продукта на рынок. М.: АНХ, 1998. 312 с.

15. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг. СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1999. 354 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. 656 с.

17. Стрикленд А. Дж., Томпсон A.A. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: учебник для вузов / пер. с англ. 9-е изд. М.: ИНФРА-М, 2001. 412 с.

18. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. 304 с.

19. Зуб А.Т. Стратегический, менеджмент: теория и практика: учеб. пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2002. 415 с.

20. Институциональная экономика: новая институциональная экономическая теория / под ред. A.A. Аузана. М:: ИНФРА-М, 2005. 416 с.

21. Круглов М.Г., Шишков F.M: Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо^ 2006. 544 с.

22. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. 281 е.,

23. Драчева E.JL, Юликов Л.И. Менеджмент. М: Мастерство, 2002. 288 с.

24. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный? на рынок. СПб: Питер, 1994! 800 с.

25. Michael Тгеасу and Fred Wiersema, The Disciplines of Market Leaders (перевод на русский: М.Триси, Ф.Вирсема- «Принципы рыночных преимуществ»), MA.: Addison-Wesley, 1994

26. Сорокина Т.И. Филиальная сеть: развитие и управление / под. ред. Сорокиной Т.И. 1-е изд. СПб: Питер, 2007. 352 с.

27. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов« в поисковых системах. 2-е изд. СПб: Питер, 2009. 400 с.

28. Гаврилов Л.П. Основы электронной коммерции и бизнеса. М: Солон-пресс, 2009. 592 с.

29. Кобелев O.A. Электронная коммерция: учеб. пособие. Изд. 3-е, перераб. и доп. М.: Издательский дом «Дашков и К», 2009. 683 с.

30. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга. М: Издательский дом Гребенникова, 2005. 416 с.

31. ЗГ. Беляев В:И. Маркетинг: основы теории и практики. М.: Кнорус, 2007.672 с.

32. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: Финпресс, 2003. 688 с.

33. Гольдштейн Г.Я., Катаев A.B. Маркетинг: учеб. пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 107 с.

34. Ехлаков Ю.П. Особенности развития рынка прикладного программного обеспечения // Промышленные контроллеры АСУ. 2002. № 6. С. 23-24.

35. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами. — 1VL: Московский психолого-социальный институт, 2005. — 584 с.

36. Воронин A.A. Математические модели организаций: учебное пособие.- М.: ЛЕНАНД, 2008. 360 с.

37. Силич М.П. Теория организации: Учеб. пособие. Томск: Томск, гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2003. - 136 с.

38. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. — 2-е изд., перераб. И доп.- М:.ИНФРА-М, 2000. 480 с.

39. Ехлаков Ю.П., Ефимов A.A. Анализ участников процесса продвижения прикладного программного обеспечения на рынок информационных технологий // Доклады Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники. 2007. 2(16). С. 18-24.

40. Ехлаков Ю.П. Вывод прикладного программного обеспечения на рынок корпоративных продаж: взгляд разработчика // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 4 (72). С. 45-50.

41. Харатишвили Д. Рынок ИТ-услуг в России — как быстро он растет? Электронный ресурс. // КомпьютерПресс. 2008*. № 4. URL: http://www.compress.ru/article.aspx7id—18523&iid=858

42. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. 2-е изд. СПб.: Питер, 2001. 656 с.

43. Ехлаков ЮП., Ефимов A.A. Роль и место посредника на рынке прикладного программного обеспечения / Сибирская академия финансов и банковского дела // Сибирская финансовая школа. 2009. № 2. С. 73—77.

44. Ехлаков Ю.П. Теоретические основы автоматизированного управления:.- Томск: Взд-во Томск, гос. ун-та систем управления и радиоэлектроники, 2001.- 337 с.

45. Воробьев В.Ю: Мировой рынок консалтинга и аудита в сфере ИХ в цифрах Электронный ресурс. URL: ht1p://www.outsourcing.ru/content/rus/148/1488-article.asp.

46. Харатишвили Д. Российский рынок ИТ-услуг: состояние и перспективы Электронный ресурс. // КомпьютерПресс. 2008. № 7. URL: http://www.compress.ru/article.aspx?id=19290&iid=895

47. Карачаровский В. ИТ-услуги не успевают за российской экономикой Электронный ресурс. URL: http://www.lobanov-logist.ru/index.php?newsid=1420.

48. ИТ-услуги: Россия переросла весь мир Электронный ресурс.: материалы аналитического агентства «Cnews», 2008 г. // Аналитическое агентство «Cnews»: [сайт]. URL: http://www.silicontaiga.ru/home.asp?artId=8746

49. Стародымов А., Пелепец М. Экспорт программного обеспечения: российские проблемы Электронный ресурс. // Компьютерра. 2009. 7 апреля. URL: http://www.computena.ru/vision/417152

50. Рынок программного обеспечения принимает более цивилизованную форму Электронный ресурс. // Деловая пресса. 2009. № 3 (259). URL: http://www.businesspress.ru/newspaper/ articlemld3 8ald4773 82.html

51. Сергеева Е. IT-аутсорсинг: трудно только в начале пути? // Мир Связи. 2005. № 6.

52. Иордон Э. Аутсорсинг. Конкуренция в глобальной гонке за производительностью/пер. с англ. О. Труфанова. М.: ЛОРИ, 2006. 384 с.

53. Best practice guidelines for contracting out government services (перевод на русский: «Практическое руководство использования государственных услуг). PUMA Policy Brief № 2. OECD, Public management service, February 1997. 6 p.

54. Enabling High Performance through Outsourcing: Experts Share Lessons Learned (перевод на русский: «Использование аутсорсинга высокотехнолгичных товаров: обмен опытом). Accenture, 2005. 24 р.

55. Bruce D., Useem M. The impact of corporate outsourcing on company value (перевод на русский: «Влияние аутсорсинга на стоимость компании») // European Management Journal. 1998. Vol 16. P. 635-643.

56. Baden-Fuller C., Hunt В., Targett D. Outsourcing re-defines competitive strategy and structure (перевод на русский: «Аутсорсинг переопределяет конкурентную стратегию и структуру») // European Management Journal. 2000. Vol. 18. P. 285-295. .

57. Feeny D., Fitzgerald G., Willcocks L. Outsourcing IT: the strategic implications (перевод на русский: «ИТ-аутсорсинг: стратегии») // Long range planning. 1995. Vol. 28. P. 59-70.

58. Hendry J. Culture, community and networks: the hidden cost of outsourcing (перевод на русский: «Ценности, сообщество и сети: главные составляющие аутсорсинга») // European Management Journal. 1998. Vol. 13. P. 193-200.

59. Kakabadse A., Kakabadse N. Outsourcing: A Paradigm Shift (перевод на русский: «Аутсорсинг: изменение парадигмы») // The Journal of Management Development. 2000. Vol. 19. P. 670-728.

60. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ (перевод на англ. «Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness»).— M.: Издательский дом «Вильяме», 2004; — с. 176:

61. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса: учеб. пособие. — М.: КНОРУС, 2006. — 256 с.

62. Бравар Ж.-JI., Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений.— Mi: Баланс Бизнес Букс, 2007. — 288 с.

63. Воронченок А.Д., Тихомиров А.С., Скородумов C.B!;Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники. М.:HáyKa и технологии в промыш- , ленности, 2006. — с.87-94.

64. Лапланте Ф. ИТ-аутсорсинг: кто, что, почему, где и когда // Открытые системы, №5, 2004г. — с.40-44.

65. Троицкий М. Семь факторов успешного ИТ-аутсорсинга // Открытые: системы, №10, 2007г. — с.23-27.

66. Аксенов Е., Альтшулер И: Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. СПб: Питер, 2009. — С. 464.

67. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг:.высокие; технологии менеджмента: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2006. 288 с.

68. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учеб. пособие / под ред. проф. Б.А. Аникина. Mi: ИНФРА-М, 2003. 187 с.

69. Смычников А. Процесс управления ИТ-аутсорсингом // Корпоративные системы. №2. 2008г. - с.71-73

70. Середа. С., Шалманов С. Семь «за» и семь «против» ИТ-аутсорсинга Электронный ресурс. URL:http://www.cnews.rU/reviews/free/gov2006/articles/seven.shtml#2 (05.03.07).

71. Данилов А. Бизнес, консалтинг и информационные технологии // Век качества. №6, 2009 с.48-51

72. Manuel Ortiz Braschi «Website Advertising Guide Promotion Tips & Strategies» (перевод на русский: «Проведения рекламных компаний для веб-сайта - разновидности продвижения и стратегий»), 2009

73. Tomi Ahonen and Alan Moore «Communities Dominate Brands: Business and Marketing Challenges for the 21st Century» (перевод на русский: «Доминиров-наие брендов: деловые и рыночные инструменты 21 века»), 2005

74. Alan Charlesworth «Key Concepts in E-commerce» (перевод на русский: «Ключевые аспекты электронной коммерции»), 2007

75. Robert A. Burgelman, Clayton М. Christensen «Strategic Management of Technology and Innovation» (перевод на русский: стратегический менеджмент технологий и инноваций), 2003

76. David W. Schumann and Esther Thorson «Internet Advertising: Theory and Research» (перевод на русский: Интернет реклама: теория и практика), 2007

77. Sramana Mitra «Positioning: How To Test, Validate, And Bring Your Idea To Market» (перевод на русский: «позиционирование: как проверить, подтвердить и воплотить идею в реальность»), 2009

78. F. Barry Lawrence, Daniel Jennings «e-Distribution» (перевод на русский: «электронная дистрибьюция»), 2002

79. Manuel Ortiz Braschi «E-book Reseller Riches How To Exponentially Increase Your Web Profits With Resell Rights» (перевод на русский: «Как увеличить вашу прибыль с привлечением реселлеров»), 2009

80. Buck Houghton «The Aggressive Reseller» (перевод на русский: «Агрессивные форсы реселлеров»), 2010.85. Пичугин И. Корпоративный мир переходит на управление бизнеспроцессами // Бизнес, газ. 2005. № 37. 3 марта.

81. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2006. 339 с.

82. Елиферов В., Репин В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М. : Стандарты и качество, 2004. 408 с.

83. Дж.Траут Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает. 1-е издание, СПб: «Питер», 2008г., 176 стр.

84. Перси Л., Эллиот Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний. М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. 416 с.

85. Томпсон А., Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. М,: Издательский дом «Вильяме», 2007. 928 с.

86. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. 3-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 454 с.

87. Траут Дж. Позиционирование: Битва за умы. СПб.: Питер, 2007. 336 с.

88. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование: Битва за узнаваемость. СПб: Питер, 2001. 256 с.

89. Мур Дж. Преодоление пропасти: маркетинг и продажа хайтек-товаров массовому потребителю. М: Издательский дом «Вильяме», 2006. 368 с.

90. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. СПб: Питер,.1999. 768 с.

91. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов Электронный ресурс. URL: http ://www. cfin.ru/press/marketing/2000-3/0Г. shtml.

92. Гэд T. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. 3-е изд. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2003. 230 с.

93. Энциклопедия маркетинга / под. ред. М.Бейкера. Спб.: Питер, 2002. 1192 с.

94. Ефимов A.A. Интерпретация подхода к построению услуги посредника на рынке программных продуктов // Бизнес-информатика. 2010. № 2 (12). С. 46-49.

95. Ефимов A.A. Организация фирмы-посредника по оказанию услуг на рынке программных продуктов // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер.: Экономика. 2010. №3(38). С. 383-387

96. Гражданский кодекс РФ Электронный ресурс.: федеральный закон от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ. Ч. 2. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».

97. Гражданский кодекс РФ Электронный ресурс.: федеральный закон от 18.12.2006 г. № 230-ФЭ. Ч. 4. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант-Плюс».

98. Функциональные модели и организационно-правовые механизмы продвижения- прикладных программных продуктов на рынок корпоративныхпродаж : монография / Ю. П. Ехлаков, А. А. Ефимов. Томск : ТУ СУР, 2010. -171 с.

99. Ехлаков Ю.П., Ефимов A.A. Функциональные модели бизнес-процессов фирмы посредника на рынке программных продуктов // Бизнес-информатика. 2010. № 1 (И). С. 22-29.

100. Моделирование процессов оказания услуг на рынке программных продуктов / Ехлаков Ю.П., Ефимов A.A. // Проблемы управления 2010. - №6. — С. 27-32.

101. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / под общ. ред. Ю.П. Адлера; пер. с англ. C.B. Ариничева. M.: PELA «Стандарты и качество», 2005. 272 с.

102. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93. Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению. М.: Изд-во стандартов, 1994 г. 15 с.

103. Система качества. Конвейерное производство заказного программного обеспечения: сайт. [М., 2004]. URL: http://www.info-system.ru/qualiiy/systemqual.html.

104. Ехлаков Ю.П., Герасименко В.В., Жуковский О.И. и др.. Информационные технологии в управлении и принятии решений. Томск: Изд-во ТГУ, 1997. 238 с.

105. Чекчеева Н.В., Уваров А.Ф. Осипов Ю.М. Методика экспертизы инновационных проектов // Инновации. 2006. - № 9. — с. 114-117

106. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг / пер. с англ. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. 344 с.

107. Предписание руководителям исполнительных органов государственной власти и структурных подразделений администрации Новосибирской области от 08.10.2007 № 630-09/8 «О методических рекомендациях по применению аутсорсинга».

108. Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 300 с.

109. Смирнова А. Аутсорсинг в IT-сфере: когда использовать? Электронный ресурс. // Бизнес-Форум. 2004. № 1-2. URL:http://www.forumit.ru http ://www.intr.ru/contentid-24.html

110. Шестоперов A.M. Аутсорсинг как способ оптимизации административно-управленческих процессов в органах государственной власти (на примере ФАС России). М.: Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства (НИСИПП), 2007. 180 с.

111. Кузнецов И. Аутсорсинг: производить или покупать? // Управление компанией. 2005. № 12. С. 16-19.

112. Синяев В. Экономическая целесообразность аутсорсинга // Маркетинг. 2006. № 3. С. 94-98.

113. Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы // Компас промышленной реструктуризации. 2004. № 2. С. 26-28.

114. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / под общ. ред. В .В: Голда; пер. с англ. Н.И. Кобзаревой. М.: Вершина, 2006. 416 с.

115. Добронравов А.Н. Субконтрактация и аутсорсинг // Финансовый менеджмент. 2003. №3 . С. 119-124.

116. Календжян С.О. Аутсорсинг для развития предпринимательства // Российское предпринимательство. 2003. № 6. С. 102-106.

117. Фурщик А. Организация аутсорсинга в корпоративном управлении // Инвестиции вРоссии. 2002. № 11. С. 20-26.

118. Петрыкина Н. Правовое регулирование договора аутсорсинга // Кадровый менеджмент. 2006. № 1. С. 46-48.

119. Ефимов A.A. Правовое регулирование процесса создания и использования программ для ЭВМ и БД: учеб. пособие, омск: Томск, гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2007. 150 с.

120. Ефимов A.A. Правовая охрана и защита интеллектуальной собственности на программы для ЭВМ и базы данных: учеб. пособие. Томск : Томск, гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2009. 170 с.

121. Свидетельство о государственной регистрации программы для Эвм №2011614643 от 10.06.2011г.

122. Ехлаков Ю.П., Кириенко В.Е., Сенченко П.В. Методы и технологии документационного обеспечения управленческих решений: монография. Томск: Томе. гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2005. 180 с.