Модели и алгоритмы управления в системах документооборота: на примере дорожно-строительных организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат технических наук Кривенко, Дмитрий Анатольевич

• Кривенко, Дмитрий Анатольевич
• кандидат технических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат технических наук Кривенко, Дмитрий Анатольевич

Введение.

1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МОДЕЛЕЙ И МЕХАНИЗМОВ С ДО 18 ПРЕДПРИЯТИЙ ДОРОЖНО-СТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ

1.1 Концепция внедрения систем качества для предприятий дорожно- 18 строительного комплекса

1.2 Существующие модели СДО предприятий дорожно-строительного 29 комплекса

1.3 Недостатки существующей модели СДО ДРСО и предложения по 45 их устранению

1.4 Критерии эффективности СДО

2 МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТООБОРОТА ДОРОЖНО-СТРОИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Механизм для оценки значимости показателей функции качества

2.2 Модель системы управления документооборотом ДРСО

2.3 Имитационная модель СДО 68 2.4. Механизм классификации документов в СДО по степени важности и срочности

2.5 Механизм анализа состояний СДО с выявлением возможных причин расхождений

3. ВАРИАНТ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТООБОРОТА ДРСО

3.1. Механизмы формирования СДО ДРСО

3.2. Реализация комплекса прикладного программного 114 обеспечения СДО ДРСО

3.3 Проверка эффективности механизмов СДО ДРСО готовой продукции

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модели и алгоритмы управления в системах документооборота: на примере дорожно-строительных организаций»

Актуальность темы. Проблемам повышения качества выполняемых работ в дорожной отрасли России в последнее время уделяется все большее значение. Однако опыт последних лет доказал, что средства выделяемые государством по аукционному принципу (т.е. в конечный результат) расходуются крайне неэффективно. Проще всего в этом обвинить сами организации занимающиеся эксплуатацией и обслуживанием автомобильных дорог, однако указанная проблема требует серьезного анализа.

Качество в терминах стандарта ISO 9001:2000 понимается как конечный продукт всей деятельности - это качество поставляемого сырья, самих выполняемых работ и наконец, сдачи готовых объектов. Выполнение указанных задач реализует развертывание на предприятии системы менеджмента качества (СМК), нацеленной на выполнение каждым своих обязанностей в основном не по вертикали, а по горизонтали. Естественно, что такой-переход сотрудниками воспринимается весьма болезненно,- т.к. требует непрерывного совершенствования процессов как всего предприятия, так и выполняемых таким сотрудником.

На предприятиях дорожного хозяйства в основном проверка качества осуществляется дорожными лабораториями, когда поздно уже что-либо исправлять. Поэтому, повышение качества работ при одновременном снижении затрат невозможно без существенной модернизации системы управления современным предприятием, построенной на основе новейших разработок в области информационных технологий обеспечивающих поддержку принятия решений должностными лицами при выполнении своих функциональных обязанностей с реорганизацией бизнес - процессов на основе методов реинжиниринга. Системы документооборота на предприятиях дорожно-строительной отрасли (ДРСО) по-прежнему построены по иерархическому признаку, функциональные задачи ставятся дольно формально, а процедуры согласования документов носят затяжной, а зачастую избыточный характер, что е дает возможность реализовать процедуры мониторинга качества выполняемых работ и получить достоверную, оперативную и актуальную информацию, необходимую для управления организацией. Несвоевременность и несистематичность получения такой информации руководством предприятия без реализации прогнозирующих и диагностических функций, а также учета индивидуальных особенностей менеджеров может привести! к несвоевременным или неверным решениям по- корректировке производственной деятельности, которые не позволят повысить качество работ. Необходимо синтезировать систему управления' документооборотом предприятия, обеспечивающую реализацию всех вышеперечисленных задач, что невозможно без интеллектуальной поддержки деятельности должностных лиц.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена необходимостью изыскание нового научного решения задачи повышения обоснованности и эффективности решений, принимаемых в процессе управления документооборотом ДРСО и обеспечивающих снижение затрат при существующем управленческом персонале, является актуальным^ в научном- и практическом плане.

Основные исследования, получившие отражение в диссертации, выполнялись.по планам научно-исследовательских работ:

- федеральная комплексная программа «Исследование и разработки по приоритетным направлениям науки и техники гражданского назначения»;

- госбюджетная научно - исследовательская работа «Разработка и совершенствование моделей и механизмов внутрифирменного управления».

Цель исследования заключается в разработке моделей и алгоритмов для систем управления документооборотом обеспечивающих снижение временных и финансовых затрат менеджеров с заданным качеством выполняемых задач.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих основных задач:

- проанализировать существующие системы управления документооборотом ДРСО;

- построить механизм для оценки значимости показателей функции качества;

- синтезировать модель системы управления документооборотом ДРСО, позволяющая выявить «узкие места» при ее функционировании;

- сформировать механизм для определения классов важности и срочности документов в СДО;

- синтезировать имитационную модель СДО с возможностью определения состояний системы в различные моменты-времени;

- построить механизм анализа состояний СДО с выявлением возможных причин расхождений;

- разработать модель и алгоритм'функционирования СДО с возможностью анализа и выбором набора управленческих решений при? корректировке значений параметров функционирования, позволяющие оптимизировать систему менеджмента качества в области-документооборота, за счет интеллектуальной поддержки процесса управления;

- провести экспериментальные исследования предложенных алгоритмов' и моделей для аналитического' сравнения с существующими моделями СДО, проанализировать их и получить оптимальный вариант.

Методы исследования. В работе использованы методы, моделирования организационных систем управления, системного анализа; теории игр, теории вероятности, теории принятия решений, теории массового обслуживания.

Научная новизна. В диссертации получены следующие результаты, характеризующиеся научной новизной:

1. Построен механизм для оценки значимости показателей функции качества, позволяющий4 оценить их значения на основе метода анализа иерархий.

2. Синтезирована модель системы управления документооборотом ДРСО, позволяющая выявить «узкие места» при ее функционировании.

3. Сформирован механизм для определения классов важности и срочности документов в СДО повышающий точность распознавания документа за счет поиска подмножестве максимальных по включению отображений.

4. Синтезирована имитационная модель СДО с возможностью определения состояний системы в различные моменты времени.

5. Построен механизм анализа состояний СДО с выявлением возможных причин расхождений за счет использования аппарата искусственного интеллекта.

Достоверность научных результатов. Научные положения, теоретические выводы и практические рекомендации, включенные в диссертацию, обоснованы математическими доказательствами. Они подтверждены расчетами на примерах, производственными экспериментами и многократной проверкой при внедрении в практику управления.

Практическая значимость и* результаты внедрения. На основании выполненных исследований синтезированы, модели и механизмы управления, в СДО; позволяющие существенно повысить качество обработки документов менеджерами предприятия; а также непрерывно осуществляя мониторинг качества бизнес-процессов- в системе обнаруживать несоответствия в их состояниях, анализировать причины и обеспечивать поддержку деятельности руководителей в целях корректировки нежелательных состояний, с предложением инструментов институционального управления.

Использование разработанных в диссертации моделей и механизмов позволяет многократно применять разработки, тиражировать их и осуществлять их массовое внедрение с существенным сокращением продолжительности трудозатрат и средств.

Разработанные- модели используются в практической деятельности следующих предприятий: ООО «Новые строительные технологии» (Воронежский филиал), Дорожная управляющая компания ООО «Лакдей» (г. Москва).

Модели, алгоритмы и механизмы включены в состав учебного курса «Управление качеством», в Воронежском государственном архитектурно-строительном университете.

На защиту выносятся:

1. механизм для оценки значимости показателей функции качества;

2. модель системы управления документооборотом ДРСО;

3. механизм для определения^классов важности и срочности документов в.СДО;

4. имитационная модель, С ДО с возможностью определения состояний системы в различные моменты времени;

5. механизм анализа состояний СДО с выявлением возможных причин расхождений.

Апробация работы. Основные результаты исследований и научных разработок докладывались и обсуждались на- конференциях, симпозиумах, совещаниях и научных сессиях: 62 научно-технической конференции- по-проблемам архитектуры и строительных наук. (Воронеж, ВГАСУ, 2006 г:); международной научно-практической конференции «образование, наука, производство^и управление» (Старый Оскол, СТИ МИСиС, 2006 г!) и международной научной конференции «Сложные системы управления и менеджмент качества» (Старый Оскол, СТИ МИСиО, 2007), V международной конференции «Системы управления эволюцией организацией», г. Салоу, Испания, 10-16 сентября 2007.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 печатных работ общим объемом 63'страницы.(лично автором выполнено 39,5 с).

Личный вклад, автора в работах, опубликованных в соавторстве, состоит в следующем: в работах [2], [4], [8]; [9]- автором разработаны модели формирования систем качества на предприятиях дорожной отрасли; в работе [7] автору принадлежит модель прогнозирования параметров качества многоуровневых систем; в работах [6] автор определяет способы минимизации затрат при реализации проекта; в работах [1], [5] автором разработаны модели управления производственными системами; в работе [3] автору принадлежит механизм управления информационными потоками при обработки документов; в работе [10] автором разработан экспертный механизм для классификации документов.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Она содержит 141 страницу основного текста, 24 рисунков, 16 таблиц и приложения. Библиография включает 126 наименований.

Заключение диссертации по теме «Управление в социальных и экономических системах», Кривенко, Дмитрий Анатольевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения диссертационного исследования получены следующие основные результаты:

1. Проанализированы существующие системы управления документооборотом ДРСО.

2. Построен механизм для оценки значимости показателей функции качества.

3. Синтезирована модель системы управления документооборотом ДРСО, позволяющая выявить «узкие места» при ее функционировании.

4. Сформирован механизм для определения классов важности и срочности документов в СДО.

5. Синтезирована имитационная модель СДО с возможностью определения состояний системы в различные моменты времени.

6. Построен механизм анализа состояний СДО с выявлением возможных причин расхождений.

7. Разработана модель и алгоритм функционирования СДО с возможностью анализа и выбором набора управленческих решений при корректировке значений параметров функционирования, позволяющие оптимизировать систему менеджмента качества в области документооборота, за счет интеллектуальной поддержки процесса управления.

8. Проведены экспериментальные исследования предложенных алгоритмов и моделей для аналитического сравнения с существующими моделями СДО, проведен их анализ и получен оптимальный вариант.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Кривенко, Дмитрий Анатольевич, 2008 год

1. Абдулатидзе З.С., Александровская J1.H., Бас В.Н. Управление качеством и реинжиниринг организаций. Учеб. Пособие. -М.: Логос, 2003. -328 с.

2. Кривенко Д.А. Модель динамической производственной системы с согласованным поведением/Бурков В.Н., Кривенко Д.А., Серебряков А.В. // ВЕСТНИК ВГТУ. Воронеж, Том 3, № 9, 2007 С. 138- 141 (лично автором выполнено 3 с).

3. Кривенко Д.А. Построение системы менеджмента качества производства с использованием метода имитационного моделирования / Кривенко Д.А., Канищев А.Н., Каратаева Т.В. // ВЕСТНИК ВГТУ. Воронеж, Том 4, №1, 2008-С. 161-166.

4. Кривенко Д.А. Модель управления информационными потоками в системах организационного управления/ Белоусов В.Е., Ефремов М.А., Каратаева Т.В., Кривенко Д.А.// ВЕСТНИК ВГТУ. Воронеж, Том 4, №2, 2008 -С. 118-125.

5. Кривенко Д.А. Модель управления параметрами качества в многоуровневых системах/ Кривенко Д.А., Калугин Р.П., Каратаева Т.В.//Системы управления и информационные технологии. Науч. тех. журнал № 1.1 (31), 2008-С. 121-127.

6. Кривенко Д.А. Модель минимизации затрат при формировании команды проекта / Врублевская С.С., Кривенко Д.А., Половинкина А.И.// Сборник научных трудов СЕВКАВГТУ. Ставрополь, 2007 — С.73-76.

7. Кривенко Д.А. Модели систем качества документооборота многоуровневых организаций//В кн.: Модели и методы управления строительными проектами. /Баркалов С.А., Буркова И.В., Курочка П.Н., Михин П.В. М'., ООО «Уланов - пресс». 2007 - С. 332-339.

8. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. Теория графов в управлении организационными системами. М.: СИНТЕГ - 2001. - 265.

9. Вентцель Е.С. Теория? вероятностей: Учебник для, студ. Вузов. 9-е изд., стер / Е.С. Вентцель. // - М.: Издательский центр «Академия», 2003. -576.

10. Вишневский В.М. Теоретические основы проектирования компьютерных сетей. -М'.: Техносфера, 2003. 512 с

11. Воробьев С.Н. Управленческие решения: учебник для вузов/ С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. //-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 317 с.

12. Вудкок Дж. Современные информационные технологии совместной работы/Пер. с англ. — М: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 1999.

13. Вагнер Г. Основы исследования операций. М.: Мир, 1972. Т. 1 — 3.

14. Васильев Д.К., Колосова Е.В., Цветков А.В. Процедуры управления проектами // Инвестиционный эксперт. 1998. № 3. С. 9 — 10.

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Изд-во МГУ, 1996. 416 с.

16. Воронов А.А. Исследование операций и управление. М.: Наука, 1970. 128 с.

17. Воронин А.А., Мишин С.П. Оптимальные иерархические структуры. М.: ИПУ РАН, 2003. 214 с.

18. Воропаев В.И., Любкин С.М., Голенко-Гинзбург Д. Модели принятия решений для обобщенных альтернативных стохастических сетей // Автоматика и Телемеханика. 1999. № 10. С. 144 152.

19. Варжапетян А.Г., Варжапетян А.А. Системы управления.,Инжиниринг качества. -М.: Вузовская книга, 2005. 320 с.

20. Гламаздин Е.С., Новиков Д.А., Цветков А.В. Механизмы управления корпоративными программами: информационные системы и математические модели. М.: Спутник+, 2001. 159 с.

21. Губко М.В., Новиков Д.А. Теория игр в управлении организационными системами. М.: Синтег, 2002. 156 с.

22. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы».

23. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Руководство по улучшению деятельности. Системы менеджмента качеств.

24. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества основы и словарь.

25. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы».

26. Гермейер Ю.Б. Игры с непротивоположными интересами. М.: Наука, 1976. 327 с.

27. Гилев С.Е., Леонтьев С.В., Новиков* Д.А. Распределенные системы принятия решений в управлении региональным развитием. М.: ИЛУ РАН, 2002. 54 с.

28. Губко-М.В., Новиков Д.А. Теория игр в управлении.организационными системами. М.: Синтег, 2002. — 156 с.

29. Горелик В.А., Кононенко А.Ф. Теоретико-игровые модели принятия решений-в эколого-экономических системах. М:: Радио и связь, 1982. -144 с.

30. Голенко Д.И. Статистические методы сетевого- планирования и управления. М1.: Наука, 1968. 400 с.

31. Дементьев В.Т., Ерзин А.И., Ларин P.M., Шамардин Ю.В. Задачи оптимизации иерархических структур. Новосибирск: НГУ, 1996. 167 е.

32. Дмитриев В.И. Прикладная теория информации: Учеб. Для студ. вузов по спец. «Автоматизированные системы обработки' информации и управления» / В.И. Дмитриев. // М.: Высш. шк., 1989. - 320 с.

33. Заложнев А.Ю. Внутрифирменное-управление. Оптимизация процедур функционирования. М.: ПМСОФТ, 2005. ~ 290 с.

34. Загоруйко Н.Г. Прикладные методы анализа данных и знаний/ Н.Г. Загоруйко. // Новосибирск: Изд-во ин-та математики, 1999. — 270 с.

35. Ильин В.П. Руководство качеством проектов. Практический опыт. —1. М.: Вершина, 2006 176 с.

36. Ильин В.П. Система управления качеством. Российский опыт. — СПб.: Невский проспект; Вектор, 2007 — 224 с.

37. Кини P.JL, Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1981. — 560 с.

38. Коргин Н.А. Неманипулируемые механизмы обмена в активных системах. М.: ИПУ РАН, 2003.

39. Капустин В. Ф. Элементы статистической теории информации: Конспект лекций. Лекция 1. —СПб., 1996.

40. Карпова Т. С. Базы данных: модели, разработка, реализация /Т.С. Карпова. // СПб.: Питер, 2002. - 304 с.

41. Котов В.Е. Сети Петри / В.Е. Котов. // М.: Наука, 1984. - 160 с.

42. Колмогоров А.Н. О представлении непрерывных функций нескольких переменных суперпозициями непрерывных функций меньшего числа переменных. ДАН СССР, 1956, № 2.

43. Ковалев В.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006 - 424 с.

44. Кононенко А.Ф., Халезов А.Д., Чумаков В.В. Принятие решений в условиях неопределенности. М.: ВЦ АН СССР, 1991. — 211 с.

45. Куликов Ю.А. Оценка качества решений в управлении строительством. М.: Стройиздат, 1990. 144 с.

46. Конев И.Р., Беляев А.В. Информационная безопасность предприятия. СПб.: БХВ Петербург, 2003. — 752 е.

47. Кульгин М. Технологии корпоративных сетей. Энциклопедия Спб: Издательство «Питер», 2000-704с.

48. Львов Н.А. Противозатратный механизм. Стандарты и качество, 1995.

49. Ли Э.Б., Маркус Л. Основы теории оптимального управления. М.: Наука, 1972-576 с.

50. Литвак Б.Г. Экспертная информация: методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982. 184 с.

51. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.-271 с.

52. Лотоцкий В.А. Идентификация структур и параметров систем управления // Измерения. Контроль. Автоматизация. 1991. № 3-4'. С.30-38.

53. Лукашин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования / Ю.П. Лукашин. // М.: Статистика, 1979. - 121с.

54. Международные стандарты. Международная организация по стандартизации. Управление качеством продукции ИСО 9000-9004, ИСО 8402 — М.: Издательство стандартов, 1988.

55. Макаров И.М. Теория выбора и принятия решений / И.М. Макаров. // -М.: Наука, 1982.-212с.

56. Менар К. Экономика организаций. М.: ИНФРА-М, 1996. 160 с.

57. Месарович М., Мако Д., ТакахараИ. Теория иерархических многоуровневых систем.1 Mi: Мир, 1973. 344 с.

58. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной' организации. М.: Питер, 2001. 512 с.

59. Мишин С.П. Оптимальное стимулирование в многоуровневых иерархических структурах // Автоматика и1 Телемеханика. 2004. № 5'. С. 96 -119.

60. Моисеев Н:Н: Элементы теории оптимальных систем. М.: Наука, 1974.-526 с.

61. Моррис У. Наука об управлении: Байесовский подход. М.: Мир, 1971.

62. Мякишев В.В. Использование методов искусственного интеллекта в САПР. Анализ отечественного и зарубежного опыта /В.В. Мякишев, В.В Тарасов.// Техническая кибернетика, №1.- 1991.- С. 164-176.

63. Моисеев Н:И. Алгоритмы развития / Н.И. Моисеев. // М: Наука, 1987.-86с.

64. Маклаков С.В1 Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002 - 224 с.

65. Маклаков С.В. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем.-М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000:

66. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для; студентов вузов^ обучающихся; по специальности: «Менеджмент организации»: — М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2005 463 с.

67. Москвин В:А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для; руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров: — М.: Финансы и статистика, 2006. -384 с.

68. Новиков Д.Н. Механизмы гибкого планирования в активных системах с неопределенностью1 / Д.№ Новиков. //- Автоматика и телемеханика, 1997. - С. 188-125.

69. Никифоров А.Д. Управление качеством. Учебное пособие для вузов: М.: Дрофа, 2004 - 720 с.

70. Новиков Д.А., Петраков С.Н. Курс теории активных систем. Ml: СИН-ТИГ, 1999.-108 с.

71. Новиков Д.А., Цветков А.В: Механизмы стимулирования, в многоэлементных организационных системах. М;: Апрстроф^ 2000: — 143;с. '

72. Новиков ДА. Институциональное управление организационными системами. М.: ИПУ РАН, 2003. 68 с.

73. Новиков ДА., Петраков С.Н:, Федченко К.А. Децентрализация механизмов; планирования. в активных системах // Автоматика- и Телемеханика: 2000. №6. С. 120 126.

74. Новиков Д.А. Сетевые структуры ж организационные системы. М.: ИПУ РАН, 2003.-102.

75. Новиков Д.А, Смирнов И.М., Шохина Т.Е. Механизмы управления динамическими акгивными системами. М.: ИПУ РАН, 2002. 124 с.

76. Райзберг Б.А. Программно-целевое планирование и управление. Учебник /Б.А. Райзберг.//- М.: ИНФА М, 2002. - 428 с.

77. Розанов Ю.В. Случайные процессы / Ю.В. Розанов.//- М.: НАУКА, 1971.-287 с.

78. Розен В.В. Цель оптимальность — решение (математические модели принятия оптимальных решений) / В.В. Розен.//- М.: Радио и связь, 1982. -168 с.

79. Сай В.М. Формирование организационных структур управления. М.: ВИНИТИ, 2002. 437 с.

80. Санталайнен Т. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1988.-320с.

81. Сакато Сиро Практическое руководство по управлению качеством продукции (пер. с японск.)-М.: Машиностроение, 1994.

82. Система стандартов эргонометрических требований и эргонометриче-ского обеспечения. Методы обработки экспертных систем //- Постановление Государственного комитета по стандартам № 2098. 1985.-35с.

83. Советов Б.Я. Моделирование систем: Учеб. для вузов / Б.Я. Советов.// -3-е изд., перераб. И доп. М.: Высш. шк.,2001. - 343 с.

84. Судоплатов С.В. Элементы дискретной математики: Учебник / С.В. Су-доплатов. // М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. - 280 с.

85. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

86. Санталайнен Т. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1988.-320 с.

87. Симионова Н.Е. Управление реформированием строительных организаций. М.: Синтег, 1998. 224 с.

88. Салимова Т.А., История управления качеством. Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2005 - 256 с.

89. Синенко С.А. Информационная технология проектирования организации строительного производства .- М.: НТО "Ситсемотехника и информатика", 1992.-258 с.

90. Смирнов В.А. Оценка надежности и маневренных качеств плана. Новосибирск, 1978.

91. Спектор М.Д. Выбор оптимальных вариантов организации технологии строительства. М.: Стройиздат, 1980. Справочник по оптимизационным задачам в АСУ /В.А.Бункин, Д.Кол ев и др. JL: Машиностроение, 1984.

92. Сыроежин И. М. Планомерность. Планирование. План. (Теоретические очерки). м.: Экономика, 1986. - 248 с.

93. Томпсон А. А., Стриклэнд А. Дж. Стратегический менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 1998. 576 с.

94. ЮО.Томилин В.Н. Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике. Стандарты и качество, 1990, № 10.

95. Такенбаум Э. Компьютерные1 сети / Э. Такенбаум. // СПб.:Питер. 2002. - 848 с.

96. Толковый словарь по управлению проектами / Под ред. В.К. Иванец, А.И. Кочеткова, В.Д. Шапиро, Г.И. Шмаль. М.: ИНСАН, 1992.

97. Т.Н. Толстых. Моделирование процессов управления региональной экономикой. — Тамбов, 1999 246 с.

98. Уздемир А.П. Динамические целочисленные задачи оптимизации в экономике. — М.: Физматлит, 1995.

99. Управление качеством продукции: вопросы теории и практики. М.: Мысль, 1996.

100. Юб.Уемов В.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Наука, 1978.-272с.

101. Форд Д., Фалкерсон Д. Потоки в сетях. М.: Мир, 1966. 276 с.

102. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник 4-е изд., пере-раб. и доп / Р.А. Фатхутдинов.// М.: ИНФА-М. - 2001. - 283 с.

103. Фусфельд А.Р. Новый метод прогнозирования функция технического развития /А.Р. Фусфельд. II В сб.: Руководство по научно-техническому прогнозированию. Пер. с англ. - М.: Прогресс, - 1977. - С. 68-71.

104. Ю.Хабаров B.C. Методы и средства машинного моделирования информаijpW^ie it ^. Jrционно — вычислительных систем / В.С Хабаров, С.В. Шарков. //- Проблемы машиностроения и автоматизации. №4. — 1999. - С. 14 —201 ;

105. Ш.Цыганов В.В. Адаптивные механизмы в отраслевом управлении М.: Наука, 1991.- 166 с.

106. Шапиро Д.И. Принятие решений в системах организационного управления: Использование расплывчатых категорий / Д.И. Шапиро. //- М.: Энер-гоатомиздат, 1983. — 184 с.

107. Щепкин А.В. Механизмы внутрифирменного управления. М.: ИПУ РАН, 2001.-80 с.

108. Шарипов С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества: СПб.: Питер, 2004- 192 с.

109. Щепетова С.Е. Менеджмент и экономика качества. М.: КомКнига, 2006-512 с.116.1С: ПРЕДПРИЯТИЕ, Версия 7.5. Описание встроенного языка. Часть1-М.: Фирма 1С, 1996.117.1С: ПРЕДПРИЯТИЕ, Версия 7.5. Описание встроенного языка. Часть2-М.: Фирма 1С, 1996.

110. Экономическая информатика: Учебник/ Под ред. В.П. Косарева и Л.В. Еремина. М.: Финансы и статистика, 2001.

111. Чупилин А.И. Управление качеством. Учебное пособие. — М.: Издатель-ско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005 156 е.

112. Шишкин Е.В., Чхартишвили А.Г. Математические методы и модели в управлении: Учеб. Пособие 3-е изд. - М.: Дело, 2004 - 440 с.

113. Федоренко Р.П. Приближенное решение задач оптимального управления.- М.: Наука, 1978.

114. Шински Ф. Управление процессами по критерию экономии затрат. М.: Мир, 1981.

115. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения.- М.: Юнити, 1997.- 590с.

116. Эткинд Ю.Л. Автоматизация выработки управленческих решений в промышленном строительстве. Л.: Стройиздат, 1982