Межличностный конфликт как объект социально-психологического исследования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Тимонина, Галина Евгеньевна

• Тимонина, Галина Евгеньевна
• кандидат психологических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Тимонина, Галина Евгеньевна

Введение.

Глава I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ ФЕНОМЕНА КОНФЛИКТА

§ 1. Генезис становления понятия «конфликт» в философии и социальной психологии.

§ 2. Содержание, структура и динамика конфликта как социальнопсихологического феномена.

§ 3. Социально-психологическое исследование межличностного конфликта в коллективе.

Глава II. ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ, ПРОТЕКАНИЯ И

РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

§ 1. Экологическая ситуация в системе социальных факторов, порождающих напряженность и конфликты.

§ 2. Социально-психологические методы предупреждения и j разрешения межличностных конфликтов.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Межличностный конфликт как объект социально-психологического исследования»

Актуальность проблемы исследования

Глубинные преобразования Российского общества, возникший в их процессе системный кризис затронул не только важнейшие сферы жизнедеятельности людей: политику, экономику, культуру и др., но и глубоко проник в общественные, межгрупповые и межличностные отношения, обусловил рост напряженности и конфликтности. Неблагоприятная социальная среда, отрицательно влияя на психическое состояние человека, приводит к снижению его работоспособности, стимулов к жизни, смещению ценностных ориентаций, мотивов, возникновению отрицательных эмоциональных переживаний, вызывает рост агрессивности, напряженности, что так или иначе влияет на возникновение конфликтов между отдельными членами группы и различными группами.

Умение оптимально вести себя в конфликтных ситуациях предполагает понимание причин возникновения конфликтов, психологических механизмов их действия, динамики развития конфликтов, что позволяет выработать правильный способ поведения людей в конфликтных ситуациях, находить оптимальные пути выхода из конфликта. Знание сущности конфликтов, их основных причин, типологии конфликтов нужны для того, чтобы в любой конкретной ситуации принять правильное решение, уметь

3d выйти из конфликта с наименьшими потерями для дела. Учет социально-психологической сущности конфликта и механизмов его развития позволяет лучше ориентироваться в методах и способах их разрешения. Указанные обстоятельства определили выбор темы исследования и основные направления ее разработки.

Состояние научной разработки проблемы

Анализу конфликтов уделяли внимание многие мыслители. Однако только на рубеже XIX - XX вв. появились первые концепции конфликта. В философских и социологических работах М.Вебера, Г.Гегеля, А.Гелена, Т.Гоббса, Р.Дарендорфа, Э.Дюркгейма, Г.Зиммеля, Л.Козера, К.Маркса, Р.Мертона, Т.Парсонса, Ж.П.Сартра, М.Шелера, Л.Фейербаха и других содержатся идеи и положения, которые составляют важный этап в развитии теории ^ конфликта.

Значительный научный вклад в исследование конфликтов внесли западные специалисты в области социальной психологии:

A.Адлер, Л.Берковитц, Р. Блейк, Г.Гурвич, Э.Дженигс, Д.Доллард, С.Додд, М.Дойч, Д.Креч, К.Левин, Л.Линдсей, К.Лоренц, У.Мак-Даугалл, Д.Мид, Н.Миллер, Д.Морено, Дж. Мутон, Д. Прюитт, Д. Рубин, С.Сигеле, Н.Тинберген, Г.Тэджфел, Дж.Тэрнер, З.Фрейд, Э.Фромм, Р. Фишер, К.Хорни, Т.Шибутани, К.-Г. Юнг, У. Юри и др.

В отечественной науке (философии, социологии, социальной психологии и др.) проблеме конфликта, в том числе и межличностного, посвящены многие работы. Межличностный конфликт исследуется в различных коллективах: в воинских коллективах (А.Я.Анцупов, В.П.Галицкий, М.П.Крапивин, Г.В.Ложкин, Н.Ф.Феденко), в педагогических коллективах (Б.С.Алишев, И.М.Вереникина, Л.В.Симонова, Э.И.Киршбаум, Д.И.Фельдштейн), в производственных коллективах (Н.В.Гришина, С.И.Ерина, А.А.Ершов, В.Н.Князев, А.Г.Ковалев, А.В.Филиппов), в деятельности правоохранительных органов (О.Я.Баев, ОЛ.Дубовин,

B.Н.Кудрявцев), в семейной жизни (И.В.Дорно, И.В.Гребенников, А.И.Тащева, С.Г.Шуман), в коллективах, работающих в экстремальных условиях (А.В.Березин, Л.П.Гримак, В.И.Лебедев), в спорте (Г. Д. Бабушкин, А.С.Горбатенко, Н.В.Крогиус, В.Н. Петровский), в среде государственных служащих (А.С. Гусева, А.А. Деркач, В.Г.Зазыкин, В.В.Козлов, Д.Л.Моисеев, Г.И.Марасанов). Проблема конфликта в широком контексте управленческих отношений ставится и исследуется в работах Б.С. Алишева, Н.В. Гришиной, С.И. Ериной, А.Г. Ковалева, Г.М. Котляревского, A.JI. Свенцицкого, А.В. Филиппова, Р.Х. Шакурова, В.Н. Шаленко, С.А. Ширяева, А.И. Шипилова и др.

Цель исследования: выявление истоков и механизмов 0 развертывания межличностного конфликта как социальнопсихологического феномена.

Объект исследования: межличностный конфликт в коллективе.

Предмет исследования: социально-психологические особенности межличностного конфликта как объекта исследования.

Гипотеза исследования

В процессе функционирования и развития общества в целом, различных его сфер и структур значимую роль играют складывающиеся между людьми отношения, которые могут выполнять как стимулирующую, так и снижающую активность людей функцию. Одной из форм межличностных отношений, затрудняющих взаимное понимание людьми друг друга, их продуктивное взаимодействие в решении совместных задач, ухудшающих их самочувствие, является конфликт как крайняя степень проявления внутренних противоречий, напряженности. Коллектив как социально-психологическая общность, испытывая на себе влияние общества, вместе с тем вырабатывает свои защитные психологические механизмы, которые помогают личности адаптироваться к ^ неблагоприятной окружающей среде и выжить в сложных условиях.

В работе решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть генезис становления представлений о конфликте вообще и межличностном конфликте как одном из его видов в социальном познании и прежде всего в философии и социальной психологии.

2. Раскрыть сущность и содержание межличностного конфликта как специфического социально-психологического феномена, его структура и динамика.

3. Выявить объективные условия и субъективные факторы, порождающие межличностный конфликт в коллективе.

4. Определить влияние негативной социально-экологической среды на возникновение межличностных конфликтов.

5. Сформировать комплекс наиболее значимых социально-психологических методов предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в коллективе.

Теоретико-методологическую базу диссертационного исследования составили положения и выводы, содержащиеся в работах по философии, социологии, психологии, социальной Ш психологии, акмеологии, конфликтологии. Автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, разрабатывающих проблему конфликта, его детерминант, сущности, содержания, структурно-динамических и функциональных характеристик.

Автор опирается на социально-психологическое понимание человека как субъекта деятельности и отношений.

Методы исследования. Системный анализ научно-теоретических источников и эмпирических данных, эксперимент, анкетный опрос, индивидуальные беседы, психологическое тестирование (тест К.Томаса), обобщение данных социально-психологических исследований.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

Прослежен генезис становления понятий "конфликт", "социальный конфликт", "межличностный конфликт" в различных отраслях социального познания, с преимущественным анализом этого процесса в философии и социальной психологии. Выявлена тенденция движения от изучения отдельных сторон и видов конфликта к становлению целостной концепции. На основе сравнительного анализа различных точек зрения на конфликт вычленены его наиболее значимые характеристики: противодействие, противоборство субъектов конфликта, в качестве которых выступают группы, общности, отдельные личности; наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами субъектов как основа возникновения конфликта и его «движущая сила»; рассмотрение конфликта как социального и психологического явления, как способа разрешения значимых для его участников противоречий; и др.

Раскрываются сущность, содержание, динамика и социально-психологические характеристики межличностного конфликта. Межличностный конфликт рассматривается как персонифицированная форма общественных, групповых отношений, а также возникающих в их сфере противоречий. В нем актуализируются ролевые позиции личности в совместной деятельности и связанные с ними потребности, интересы участников конфликта как субъектов общественных отношений, их индивидуально-психологические, социально-психологические и профессиональные качества. На характер конфликта и его динамику влияет восприятие ситуации участниками события как конфликтной. В социальной психологии изучается не только сам факт межличностного конфликта, но и то, как он отражается и выражается в коллективном и индивидуальном сознании: на уровне социальных детерминант, смысла совместной групповой деятельности, межличностного выбора. Динамика конфликта раскрывается через анализ стадий его развития и психических процессов, возникающих на каждый из них.

Рассматривается межличностный конфликт в контексте теории коллектива как социально-психологической общности, характеризуемой совместной деятельностью по реализации общественно значимых задач, складывающихся на ее основе отношений и формирующихся на стадии зрелости коллектива общих интересов, целей, ценностей. Непосредственность общения порождает необходимость выработки способов взаимного восприятия, *4f познания, понимания и реализации их в совместной деятельности.

Выявлены специфические социально-психологические феномены, порождаемые конфликтом в коллективе: нарастание напряженности в отношениях между людьми, резкое преобладание эмоционального фона субъективного восприятия события, снижение значимости рационального компонента в выборе способа поведения, преобладание феномена возложения ответственности на другого над феноменом взятия ответственности на себя. В случае длительности ♦ конфликта возможно деструктивное воздействие на такие феномены коллектива, как сплоченность, сотрудничество, взаимопомощь, благоприятный психологический климат и т.д.

Осуществлен социально-психологический анализ межличностного конфликта в широком контексте социальных условий, которые детерминируют возникновение конфликтов разной степени глубины, влияют на характер их протекания, длительность, последствия, методы разрешения. Раскрывается негативное влияние на психологическое состояние отдельного человека и на его отношения с другими людьми современной экологической ситуации, приведшей к нарушению баланса между природной и социальной средой. Исследован конфликтоформирующий характер техногенных катастроф, среды крупного города, информационного воздействия на человека.

Раскрываются социально-психологические методы предупреждения (высокий авторитет руководителя, его стиль руководства, способность предупреждать и разрешать конфликты; правильная кадровая политика; мотивация труда, благоприятный психологический климат) и разрешения (формирование общественного мнения, стимулирование сотрудничества, административные методы, арбитраж, обращение «к третьему лицу», переключение внимания с аффективно-напряженных отношений на сферу деловых отношений, создание эмоционального равновесия в коллективе, переговоры) межличностных конфликтов в коллективе. Выявлены эффективные способы профилактики и предупреждения конфликтов, регулированию межличностных отношений, формированию культуры общения, минимизации конфликтогенных проявлений личности, выработки адекватных способов поведения в конфликтной ситуации.

Достоверность и надежность полученных результатов исследования обеспечивались исходными методологическими и теоретическими позициями автора, рассматривающего социально-психологическую концепцию конфликта в контексте социального познания конфликта, осуществляемого комплексом наук: философией, социологией, политологией, конфликтологией, акмеологией и др. и выявляющего специфику конфликта как социально-психологического феномена. В работе осуществлен синтез теоретического и эмпирического подходов. Результаты теоретического исследования подтверждены экспериментальной проверкой.

Практическая значимость работы

Разработанная автором концепция межличностного конфликта как социально-психологического феномена может быть использована при чтении лекций по курсам "Конфликтология", "Социальная психология", "Психология профессиональной деятельности госслужащего", а также в теоретических и эмпирических исследованиях межличностного конфликта.

Практические рекомендации, сформулированные автором, могут быть использованы в работе госслужащих и управленческих кадров по предупреждению и разрешению межличностных конфликтов, снижению уровня их негативных последствий.

Положения, выносимые на защиту

Конфликт является одной из форм межгрупповых и межличностных отношений, порождаемой внутренними противоречиями и противоречиями со средой и выражающейся в субъективных феноменах взаимного восприятия людьми друг друга; принятия и возложения ответственности за возникновение и разрешение конфликтной ситуации; проявлении и изменении индивидуально-психологических и социально-психологических особенностей субъектов в самой конфликтной ситуации и на стадии ее разрешения.

Непосредственной средой развертывания межличностного конфликта являются малая группа, коллектив - социальные образования, в которых люди объединены общностью целей и интересов, совместной деятельностью и складывающимися в ее процессе отношениями. Непосредственность общения создает почву для проявления индивидуальных особенностей членов группы, способствует или препятствует проявлению конфликтогенных их свойств.

Вместе с тем коллектив как элемент структуры общества испытывает на себе воздействие внешней социальной среды. Совокупность объективных условий и субъективных факторов, порождаемых противоречиями в развитии общественной системы, может стать причиной межличностных конфликтов в коллективе, стимулировать их проявление, глубину и остроту протекания. Однако зрелый коллектив, характеризуемый общностью целей, интересов и ценностей, сработанностью, сотрудничеством в совместной деятельности, сплоченностью не только минимизирует действие этих факторов, но и защищает себя и своих членов от пагубного воздействия социумных факторов.

В качестве конфликтоформирующего фактора в диссертации рассматривается негативная социально-экологическая среда, которая 4 представлена феноменами, составляющими негативные последствия научно-технической революции (техногенными катастрофами, загрязнением природной среды и др.), а также складывающимися в индустриальном и постиндустриальном обществе процессами урбанизации, которые приводят к образованию больших городов с их перенаселенностью, удаленностью от природы, шумом, транспортными проблемами. В условиях большого города меняется характер общения между людьми, усиливается нагрузка на психику человека, что порождает в качестве одного из последствий рост межличностных и межгрупповых конфликтов. Действие экологического фактора осуществляется в комплексе с экономическими, социальными, политическими, социокультурными, конкретно-историческими и др.

Так как межличностный конфликт порождается и макросредой, и микросредой, не всегда причина конфликта лежит на поверхности, часто она «спрятана» за внешними, видимыми причинами, поэтому требуется глубокое изучение истоков причин межличностного конфликта, его особенностей и динамики, чтобы уметь предупредить его и разумно разрешить.

Развертывание межличностного конфликта и его завершение изменяет не только обстановку в коллективе, сложившиеся в нем отношения, но и психологию самих людей как участвующих в конфликте непосредственно, так и остальных членов коллектива.

Профилактика конфликтов и их разрешение предполагает знание социально-психологических закономерностей его возникновения, протекания, механизмов и методов снятия напряженности, формирования благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Апробация и внедрение результатов исследования Основные положения и результаты исследования докладывались на методологических семинарах, заседаниях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности и кафедры экологии и управления природопользованием Российской академии государственной службы при Президенте РФ.

Структура диссертации определяется общей концепцией, целью и задачами исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Тимонина, Галина Евгеньевна

Выводы:

При организации деятельности по разрешению конфликтов и выборе соответствующих методов психологи рекомендуют ориентироваться на следующие принципы разрешения конфликтов: разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия; с учетом целей конфликта; с учетом эмоциональных состояний; с учетом особенностей его участников; с учетом динамики конфликта; принцип заинтересованности в психологических последствиях конфликта; принцип системности анализа причин конфликта; принцип исключения односторонней ответственности за возникновение конфликта; принцип нейтралитета; принцип профилактики конфликта.

Успешное разрешение межличностного конфликта определяется как объективными, так и субъективными факторами. Конфликт только тогда можно считать разрешенным, когда устраняются объективные причины, предмет разногласий, породившие конфликтную ситуацию. Если это невозможно, то завершение конфликта зависит от желания и умения сторон прийти к согласию, готовности пойти навстречу друг другу, найти компромисс. Если же конфликтная ситуация будет разрешена только частично, то при возникновении любого незначительного инцидента возможно новое столкновение сторон.

1 Бора Ф. Характеристика конфликта в государственном управлении/ Государственная служба. Социально-психологические аспекты. Зарубежный опыт// Информационно-аналитический бюллетень. М., 1997. № 2 (19).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теоретический анализ литературы и проведенное эмпирическое исследование проблемы межличностного конфликта позволил подтвердить гипотезу исследования.

Диссертационное исследование показало, что на взаимоотношения между людьми оказывает влияние макро- и микросреда, в частности, их негативное влияние способствует возникновению межличностного конфликта.

В результате проведенного исследования, было выявлено, что возникновение и развитие межличностного конфликта подчинено определенным закономерностям.

Большинство исследователей отмечает, что межличностный конфликт является наиболее острым способом разрешения противоречий, в котором имеет место противостояние, противодействие субъектов и сопровождается эмоциональным напряжением и соответствующими негативными эмоциями по отношению друг к другу. Данное определение было подтверждено проведенным экспериментом в коллективе.

В коллективе межличностный конфликт чаще всего возникает из-за возникшего противоречия, связанного с профессиональной деятельностью.

Как правило, на конфликт одновременно оказывают влияние объективные и субъективные факторы/Следует отметить, что степень влияния каждого фактора различна.

Конфликт рассматривается с субъективной точки зрения как свидетелями, так и участниками конфликта. Следовательно, как правило, их мнения по многим вопросам не совпадают.

Конфликт является неотъемлемой частью жизни общества и может возникнуть даже в коллективе с благоприятным психологическим климатом. Это подтвердилось и в исследуемом коллективе.

Исследование показало, что большинство людей не владеют технологиями неконфликтного взаимодействия, не имеют представление и структуре и динамике конфликта, не всегда могут применить соответствующие методы конструктивного преодоления и разрешения межличностного конфликта.

Как показало исследование, в коллективе основную роль в предотвращении и разрешении конфликта отводится руководителю. Поэтому он должен быть компетентен в вопросах преодоления и разрешения конфликтов.

Так как совместная деятельность членов коллектива проходит в процессе общения, то для хорошего взаимопонимания в вопросах дела, продуктивного сотрудничества они должны владеть навыками, умением общаться. Культура общения играет важную роль в профессиональной деятельности, является частью профессиональной компетентности и включает в себя умение разрешать конфликтную ситуацию.

В системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации служащих необходимы не отдельные, порой даже разовые занятия по проблеме конфликта и способов его предупреждения и преодоления, но специализированные курсы по конфликтологии, деловому общению, служебному этикету, тренинги и практические занятия, в которых полученные знания могут быть переведены в систему навыков и умений управлять конфликтом на стадии его зарождения, развития и разрешения. Знание сущности конфликтов, их основные причины и типологии нужны для того, чтобы правильно оценить любую конкретную ситуацию. Знание психологической сущности конфликта позволяет руководителю лучше ориентироваться в методах и способах их разрешения.

Можно сформулировать следующие практические рекомендации, выполнение которых позволяет правильно вести себя в конфликтной ситуации или избегать ее:

1. Если возможно избежать конфликтную ситуацию - избегайте.

2. Если работа связана с возможными конфликтными ситуациями, то заранее составьте их перечень. Опишите сценарии их развития и Ваш собственный стиль поведения с учетом Ваших психологических черт и свойств Ваших возможных оппонентов.

3. Ставьте себя на место Вашего собеседника.

4. Извлекайте уроки из конфликтной ситуации. Такие ситуации могут повторяться, а неизвлеченный урок ведет к очередным ошибкам и потерям.

5. Проводите анализ имевших место конфликтных ситуаций совместно с людьми, которым доверяете и которые могут профессионально участвовать в разговоре.

6. Не принимайте конфликт близко к сердцу. Возвращение к нему в форме эмоционального переживания ухудшает работоспособность, развивает предубежденность.

7. Не занимайтесь самообвинением и самобичеванием. Это ухудшает ваше психическое состояние, снижает положительную самооценку.

8. Не подчиняйтесь необоснованным мнениям других людей в оценивании конфликтной ситуации.

9. В конфликтной ситуации переговорите с представителя «другой стороны» не сразу после конфликта, а через некоторое время, когда эмоции уступят место размышлению.

10. Стремитесь ограничивать или избегать деловых контактов с людьми, которых вы знаете как трудных, конфликтных.

В диссертационном исследовании были затронуты социально-экологические и информационно-психологические проблемы влияния на возникновение напряженности и конфликтов. Социальноэкологические проблемы были рассмотрены на примере Чернобыльской катастрофы и крупного города.

Процесс урбанизации несет с собой не только преимущества жизни, но и оказывает негативное влияние на человека. Специфические условия городской среды (загрязнение воздуха, воды, почвы, шум, перенаселение, отсутствие естественных зеленых районов, высокое нервное напряжение, транспортные происшествия и т.д.) непосредственно влияют на физическое, психическое и психологическое здоровье людей. Все это приводит к возникновению стрессов, фрустрации, напряженности, конфликтам.

Решение социально-экологической проблемы невозможно без существенных изменений сознания. Для этого необходимо выработать научно обоснованную стратегию формирования экологического сознания и последовательное проведение соответствующей государственной политики. Именно руководители аппарата государственного управления являются носителями властных функций, поэтому должны проводить государственную экологическую политику. Становление экологического сознания связано с реальным экологическим состоянием, развитием науки, деятельностью движений и общественных организаций, систем воспитания и образования.

Наряду с социально-экологическими проблемами, на людей оказывается информационное воздействие, источниками которого, в первую очередь, являются средства массовой коммуникации. В настоящее время средства массовой коммуникации интенсивно используют манипулятивные технологии воздействия на психику людей. Поэтому возникла необходимость в разработке проблемы информационной и психологической безопасности личности, общества, государства.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Тимонина, Галина Евгеньевна, 2002 год

1. Абульханова-Славская К.А. Соотношение индивидуального и общественного как методологический принцип психологии личности//Теоретические проблемы психологии личности. М.: Наука, 1974. С.122-144.

2. Абульханова-Славская К.Х. Категория деятельности в советской психологии. Психологический журнал. 1980.- Т.1.- № 4.

3. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодествие: Социально-психологические проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1990.- 239 с.

4. Акмеология и социальная психология на рубеже XXI века/ РАГС; Под общ.ред. Деркача А.А. М.: Изд-во РАГС, 2001.- 277 с.

5. Акмеология: организационная, управленческая, личностная: Сборник научных статей/Отв. ред. Фокина Т.П. Саратов: Изд-во Поволж. филиала Рос. учеб.центра, 1996.- 81 с.

6. Актуализация потребности в личностно-профессиональном развитии государственных служащих/ Под общ. ред. Деркача А.А,- М.: Изд-во РАГС, 2001.-300 с.

7. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения.-М., 1993.- 137 с.

8. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания,- М.: Наука, 1977.-380 с.

9. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания.- М.: Наука,2000.-3 51 с.

10. Ю.Анисимов С.Ф. Личность в ситуации морального конфликта//

11. Личность: этические проблемы. -М., 1979.

12. П.Антипин Н.А. Личность,окружающая среда, общение.-Л.: Знание,1991.-14 с.

13. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.-М.: ЮНИТИД999.-551 с.

14. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография //Минбороны России. Воен. Ун-т. -М.: Информ-Контакт, 1996.- 143 с.

15. Бабосов Е.М. Катастрофы: социологический анализ. -Минск: Наука и техника, 1995. 472 с.

16. Барлас Т.В. Популярная психология: от конфликтов к обретению "Я". М.: Академия, 1997.- 159 с.

17. П.Бердяев Н.А. Самопознание. -М.: СП «ДЭМ»: Междунар. отношения, 1990.-334 с.

18. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: У нив.кн.; М.: ACT, 1997. -398 с.

19. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. -М.: МЗ Пресс, 2001.- 182 с.

20. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание! Конфликт! -Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. -186 с.

21. Буржуазная философская антропология XX века/Отв.ред. Б.Т.Григорьян. -М.: Наука, 1986. -294 с.

22. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. -М.: Экономика, 1969.-159 с.

23. Горелов А.А. Человек-Гармония-Природа. -М.: Наука, 1990.- 188 с.

24. Город, природа, человек (Проблемы экологического воспитания)/Науч.ред.А.В.Сидоренко. -М.: Мысль, 1982.-231 с.

25. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты/Под общ.ред. С.А.Анисимова, А.А.Деркача. -М.: Изд-во РАГС, 1998. 125 с.

26. Грачев Г.В., Мельник И. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. -М., 1999.-235с.

27. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии конфликтов//Психология производству и воспитанию. -Д., 1977. С.185-186.

28. Гришина Н.В. Психология конфликта. -СПб.: Питер, 2000.- 464 с.

29. Гришина Н.В. Я и другие. Общение в производственном коллективе. -Л.: Лениздат, 1990.- 171 с.

30. Громова О.Н. Конфликтология/Ассоц. авт. и изд. «Тандем».-М.:ЭКМОС, 2000.-319 с.

31. Грызу нова Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Дис. канд. психол. наук. -М., 1994. -172 с.

32. Гуревич П.С. Философская антропология.- М.: Высшая школа, 1993. -115 с.

33. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг/Отв.ред. Деркач А.А., Яблокова Е.А. -М.: Изд-во РАГС, 1997. -152 с.

34. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. Социологические исследования. 1994. № 5.

35. Денисов О.И. Конфликтологическая компетентность руководителя: опыт эмпирических исследований и акмеологические модели /Под науч. ред. Деркача А.А.; Междунар. акад. акмеол. наук. М., 2000. С. 52.

36. Деркач А.А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека. Акмеологические основы управленческой деятельности. Кн.2. -М.: Изд-во РАГС, 2000.- 536 с.

37. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях (Психолого-акмеологические основы). -М.: МАЛА, 1998.- 178 с.

38. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Синягин Ю.В. Мониторинг личностно-профессионального развития в системе подготовки и переподготовки государственных служащих. М.: Изд-во РАГС, 1999. 142 с.

39. Деркач А.А., Орбан Л.Э. Акмеологические основы становления психологической и профессиональной зрелости личности. М.: Изд-во РАГС, 1995.

40. Дерябо С.Д. Экологическая психология: диагностика экологического сознания. М.: Моск. психолого-социальный ин-т, 1999. -310 с.

41. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе//Вестник МГУ. Серия 14. Психология. -М., 1977. -№ 4. - С.23-32.

42. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. -Киев: Политиздат Украины, 1989.- 175 с.

43. Душков Б.А. География и психология. Подход к проблемам. -М.:Мысль, 1987. -285 с.

44. Емельянов Н.А. Некоторые аспекты становления госслужбы в субъектах РФ//Материалы межкаф. научно-прак. конф. «Становление гос.службы в России и подгот. высш. адм.-упр. персонала». 28 января 1998 г./РАГС при Президенте РФ; Рук. Деркач А.А. М., 1998.

45. Ермаков Ю.А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия. -Екатеринбург: Изд-во Урал.ун-та, 1995.- 204 с.

46. Ершов А.А. Взгляд психолога на активность человека. -М., 1991.

47. Ершов А.А. Личность и коллектив. -Л., 1976.- 40 с.

48. Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов/ Социальная психология и социальное планирование.-Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1973. С.33-39.

49. Жданов О.И. Технологии самосбережения в экстремальных условиях: Практикум для государственных служащих. -М.: Изд-во РАГС, 1998.- 80 с.

50. Жуков Ю.М., Пилипейченко Ю.Г. Школа делового общения для менеджера. -М.: Б.и., 1989.- 29 с.

51. Зайцев А.Д. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: Инт социологии, 1993. - 187 с.

52. Зайцева Е.В. Психологическая предрасположенность личности к конфликтному поведению. -М., 1997.

53. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. -М.: Прогресс, 1990. -281 с.

54. Кессиди Ф.Х. Сократ. -М.: Мысль, 1976. 198 с.

55. Киселев В.К. Организационная культура государственной службы: сущность, тенденции развития (социологический аспект). -Орел: Изд-во РАГС, 1999.- 27 с.

56. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. -М.: Наука, 1983. -368 с.

57. Кичанова И.М. Конфликт: за и против. -М.: Мол. гвардия, 1978.224 с.

58. Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования/Под ред. Степанова Е.И.- М.:Эдиториал, 1999.-343 с.

59. Конфликты: многообразие, пути и способы преодоления// Социологические исследования. 1993.-№ 11.-С.153-156.

60. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты/Пер. П.Е.Патрушева. -М.:Стрингер, 1992.-213 с.

61. Короленко Ц.П., Донских Т.А. Семь путей к катастрофе: Деструктивное поведение в современном мире.- Новосибирск: Наука, 1990.- 224 с.

62. Котляревский Г.М. Тип личности и предпочитаемый стиль руководства: Автореф. дис. . канд. психол. наук. -М., 1993. 25 с.

63. Кох И.А. Конфликтология. -Екатеринбург: Изд-во УрО РАН, 1997. -159 с.

64. Кричевский P.JL, Дубовская Е.М. Психология малой группы. -М.: Изд-во МГУ, 1991.- 205 с.

65. Кроз М.В. Аннотированный указатель методов социально-психологической диагностики. -М.: Изд-во МГУ, 1991,- 53 с.

66. Крысько В.Г. Социальная психология. -Минск: Харвест; Москва: ACT, 2001.-687 с.

67. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. -М.:Инфра-М, 1995.- 287 с.

68. Кузнецов В.Н. Повышение психологической готовности кадров государственной службы в стрессовых ситуациях: Автореф.дис. канд.псилог. н. -М.: Изд-во РАГС, 1995.- 24 с.

69. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений/ Психологический журнал.- 1992.- Т. 13.- № 5. С.71-79.

70. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Подходы, решения, технологии. -М.: Аспект Пресс, 1997. -272 с.

71. Левин К. Разрешение социальных конфликтов/Пер. с англ. Авидон И.Ю. -СПб.: Речь, 2000,- 407 с.

72. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность/Изб.произв. в 2-х т. М.:Политиздат, 1983. -304 с.

73. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. -М.: Сов.радио, 1973. -159 с.

74. Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. -М.:3нание, 1968.63 с.

75. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. -М.:Экономика, 2000.-286 с.

76. Лоренц К. Агрессия (так называемое зло)/Пер. с нем. -М.: Прогресс-Универс, 1994.- 272 с.

77. Лосский Н.О. История русской философии. М.: Высшая школа, 1991.- 559 с.

78. Лоутон А., Роуз Э. Организация и управление в государственных учреждениях/Пер. с англ. -М., 1993.-218 с.

79. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стрессы,- Минск: Высшая школа, 1988.- 222 с.

80. Марков Б.В. Философская антропология. -СПб.:Лань, 1997.-381 с.

81. Маслоу А.Г. Дальние пределы человеческой психики. СПб.:Евразия, 1997. -430 с.

82. Мерлин B.C. Проблемы экспериментальной психологии личности. -Пермь, 1970.

83. Методы социальной психологии/ А.Л.Свенцицкий, В.Е.Семенов, А.А.Ершов и др.; Под ред. Е.С.Кузьмина. -Л.: Изд-во Ленингр. унта, 1977.- 175 с.

84. Миголатьев А.А. Отчуждение человека как философская проблема// Социальная теория и современность. Вып.24. -М.: Изд-во РАГС, 1996.- 127 с.

85. Морено Дж. Социометрия. -М.: Изд-во иностр.лит., 1958.-289 с.

86. Налчаджян А.А. Социально-психологическая адаптация личности. Ереван: Изд-во АН АрмССР, 1988.- 262 с.

87. Направленность и потенциал кадров государственного управления (Опыт пилотажного психолого-социологического исследования) /Под общ.ред. Ж.Т.Тощенко и Ю.М.Забродина.-М.:Луч, 1993.-134 с.

88. Нарсесянц B.C. Сократ.- М.: Мысль, 1984. 191 с.

89. ЮО.Нерсесян Л.С., Конопкин О. А. Инженерная психология ипроблема надежности машиниста. -М., 1978.

90. Обозов И.Н. Психология межличностных отношений. -Киев: Лыбидь, 1990.-191 с.

91. Основы конфликтологии/Дмитриев А.В., Запрудский Ю.Г. и др; Под ред. Кудрявцева В.Н. -М.:Юристъ, 1997.-196 с.

92. Панасюк А.Ю. Управленческое общение:практические советы. -М.Экономика, 1990.-112 с.

93. Юб.Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории.-М.: Мысль, 1971.-351 с.

94. Петровская Л.А. Неадекватность восприятия как фактор социально-психологического конфликтаУ/Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. -Краснодар, 1975. С.48-50.

95. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта//Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. -М.: Изд-во МГУ, 1977.- С. 126-143. 205 с.

96. Петровский А.В., Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. -М.: Просвещение, 1978.- 176 с.

97. Ю.Платон. Сочинения. В 3-х т. Т.1.- М.: Мысль, 1968.-623 с.

98. Прикладная конфликтология. -Минск: Харвест, 1999.- 623 с.

99. Психоанализ. Популярная энциклопедия. -М., 1998.

100. Психологические исследования общения/Отв.ред. Б.Ф.Ломов и др.- М.:Наука, 1985. 344 с.

101. М.Психологические проблемы профессиональной деятельности кадров государственной службы: Психолого-акмеологические чтения/Под общ.ред. А.А.Деркача. -М.: Изд-во РАГС, 1997. 114 с.

102. Психология в управлении / Сост. А.М.Зимичев. Л.: Лениздат, 1983.-192 с.

103. Психология госслужбы: Очерки по социальной психологии/Под общ. ред. Федоркиной А.П. -М.: «ИДФ»-«СПА-Консалтинг», 1997.222 с.

104. Психология личности: Тексты/Под ред. Ю.Б.Гиппенрейтер, А.А.Пузырея. -М.:Изд-во МГУ, 1982. -287 с.

105. Пушкарев Н.Н., Шмаков М.В., Матвеев А.В. Конфликты в трудовых коллективах.- М.:Хронограф, 1999. 187 с.

106. Развитие социально-перцептивной компетенции личности /Материалы науч. сес., посвященной 75-летию акад. А.А.Бодалева/Ред.кол.: Анисимов С.А., Яблокова Е.А., Лаптев Л.Г., Семенов И.Н. -М.: Изд-во РАГС, 1998,- 248 с.

107. Рощин С.К., Соснин В.А. Психологическая безопасность: новый подход к безопасности человека, общества и государстваУ/Российский монитор. 1995. № 6.

108. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. -М.:Изд-во Акад.наук СССР, 1959. 354 с.

109. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. -М.:Педагогика, 1973.-423 с.

110. Селье Г. Стресс без дистресса. -М.:Прогресс, 1982. 124 с.

111. Синягин Ю.В. Психология внутриорганизационных отношений. -М.: Изд-во РАГС, 1995.- 111 с.

112. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов. Вып. 2. -Киев:Изд-во «Верзилин и К, ЛТД», 1991.- 208 с.

113. Скуднова О.Ю. Социально-психологические аспекты изучения духовных ценностей профессиональных групп//Акмеология и социальная психология на рубеже XXI века; Науч. ред. Е.В.Селезнева. -М., 2001. С.78-83. - 277 с.

114. Скуднова О.Ю. Условия и факторы развития духовной культуры государственных служащих//Актуализация потребности в личностно-профессиональном развитии государственных служащих; Под общ. ред. А.А.Деркача. -М., 2001. С.91-106. 300 с.

115. Современный философский словарь. -Л., 1998.

116. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении.- М.: Изд-во МГУ, 1992.- 109 с.

117. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. -М: Изд-во МГУ, 1992.- 109 с.

118. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг/РАН.Ин-т психологии. М., 1993.- 156 с.

119. Соснин В. А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада. Психологический журнал. № 5. 1994. Т. 15.

120. Сосунова И. А. Методология и методика социально-экологического исследования. -М.: "НИА-Природа", 1999.- 144 с.

121. Социальная психология и этика делового общения/Под общ.ред. В.Н.Лавриненко. -М., 1995,- 160 с.

122. Социально-психологические аспекты: Зарубежный опыт: Информ.-аналит. Бюл./ Ред кол.: Пирогов С.В., Романовский Н.В., Иванов Г.И. (отв.ред.). -М.: РАГС, 1997. Государственная служба. №2(19).- 118 с.

123. Социальные конфликты в современной России/Степанов Е.И., Васильева Е.И., Романенко Л.М. и др. -М.:УРСС, 1999.- 467 с.

124. Социальные конфликты в современном обществе. -М., 1993.

125. Социальный конфликт: современные исследования/Реф. сб. М.: ИНИОН, 1991.

126. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. -М., 1996. 171 с.

127. Таболова Е.М. Психолого-акмеологические факторы устойчивости профессиональной деятельности госслужащих. -Автореферат дисс. . канд. психол.наук. -М.: Изд-во РАГС, 1997.25 с.

128. Тигарян Р.А. Стресс и его значение для организма. -М., 1988.

129. Управление развитием и изменением. Кн.5: Управление взаимоотношениями. -Б. М., 1994.

130. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика.- М.: ЭКМОС, 1998.- 263 с.

131. Фейербах Л. Изб. философские произведения ./В 2-х т. Общ. ред. М.М.Григорьяна.-М.: Госполитиздат, 1955. Т.2. 943 с.

132. Фестингер JI. Введение в теорию диссонанса/Современная зарубежная социальная психология; Под ред. Г.М.Андреевой и др. -М.: Изд-во МГУ, 1984.- 255 с.

133. Философия и социальная психология/ Науч. ред. Б.Д.Парыгин-Л., 1976.- 140 с.

134. Философия эпохи ранних буржуазных революций. -М.: Наука, 1983.- 583 с.

135. Философия: Учение о бытии, познании и ценностях человеческого существования. -М., 1999.

136. Философский словарь. -Минск, 1999.

137. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. -М.:Наука, 1992.-158 с.

138. Фрейд 3. О психоанализе: пять лекций. Методика и техника психоанализа. -СПб.: Алетейя, 1997.-223 с.

139. Фрейд 3. Психология бессознательного: Сб. произведений/ Сост., науч. ред. М.Г.Ярошевский. -М.: Просвещение, 1989.- 448 с.

140. Фромм Э. Бегство от свободы. -М.:Прогресс, 1990.-269 с.

141. Фромм Э. Душа человека. -М.:Республика, 1992. 429 с.

142. Хорни К. Наши внутренние конфликты. -СПб.: Лань., 1997. 240 с.

143. Хорни К. Собрание сочинений. В 3 т. Т.1. Психология женщины; Невротическая личность нашего времени.-М.: Смысл, 1997. 496 с.

144. Человек, общение и жилая среда/Под ред. Ю.Орна, Т.Нийта.-Таллин, 1986. 179 с.

145. Человек, среда, пространство: Исслед. по психол. пробл. пространств.-предм. среды/Ред. кол.: П.Кенкманн и др. Тарту.ТГУ, 1979.-162 с.

146. Человек: Мыслители прошлого и настоящего о его жизни, смерти и бессмертии. Древний мир эпоха Просвещения. -М.: Политиздат, 1991.-462 с.

147. Черноушек М. Психология жизненной среды.-М.: Мысль, 1989.174 с.

148. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. -СПб, 1997.

149. Шаленко В.И. Конфликты в трудовых коллективах. -М.: Изд-во МГУ, 1992.-80 с.

150. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск: Амалфея, 1997,- 277 с.

151. Шелер М. Положние человека в космосе//Проблема человека в западной философии. -М.: Прогресс, 1988. С.31-95.

152. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. -М., 1992.

153. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. -М.:Мысль, 1973.-215 с.

154. Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 1998.-539 с.

155. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении: Автореф. дис. канд. психол. наук. -М., 1993.- 22 с.

156. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. -Минск: ТЦП «Полифакт», 1992.-127 с.

157. Щербина А.В. Формирование психологической готовности руководителей к деятельности в экстремальных управленческих ситуациях. -М., 1997.

158. Яблокова Е.А. Психология коллектива и личность. -М.: Изд-во МГУ, 1977. -93 с.

159. Яблокова Е.А. Социалистический коллектив. -М., 1984.

160. Ясвин В.А. Психология отношения к природе.- М.: Смысл, 2000. -456 с.