Методы управления промышленным предприятием на основе электронного документооборота тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Петров, Юрий Юрьевич

• Петров, Юрий Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Петров, Юрий Юрьевич

Введение.

1. Развитие систем управления предприятием в современных условиях.

1.1. Промышленное предприятие как объект информатизации.

1.2. Роль информации в управлении предприятием.

1.3 Развитие организационных форм управления информацией.

1.4 Методы управления.

1.5 Принципы построения систем электронного документооборота.

2. Исследование методов и процессов построения систем управления предприятиями на основе электронных технологий.

2.1: Классификация электронных систем управления документами.

2.1.1. Распределение систем ЭУД по разным типам технологий.

2.1.2. Основные тенденции развития рынка систем электронного управления документами.

2.2. Оценка систем документооборота и делопроизводства.

2.3. Выбор среды разработки автоматизированной системы управления документами.

2.4. Классификация факторов оценки эффективности системы управления документооборотом.

2.4.1. Классификация затрат создания и внедрения новой системы управления документооборотом.

2.4.2. Показатели оценки системы управления документооборотом

2.4.3. Факторы риска.

3. Разработка методик создания и оценки системы управления электронным документооборотом.

3.1. Методика создания системы управления электронным документооборотом.

3.1.1. Структура системы управления электронным документооборотом.

3.1.2. Структура безопасности системы управления электронным документооборотом.

3.1.3. Техническая реализация системы управления электронным документооборотом.

3.2. Методика оценки системы управления электронным документооборотом.

3.2.1. Оценка возврата от инвестиций в технологии электронного управления документами.

3.2.2. Экономическая эффективность внедрения системы управления электронным документооборотом.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы управления промышленным предприятием на основе электронного документооборота»

В условиях рыночной экономики особую значимость и актуальность приобретают вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности промышленного предприятия при динамичном изменении внешней среды. Развитие информационных технологий значительно расширяет возможности повышения эффективности управления предприятием, но неправильное их использование ведет только к понижению эффективности

Исследования отечественных и международных аналитиков бизнеса показывают, что отсутствие методологий информационного управления промышленными предприятия ми не только мешает развитию, но и может служить причиной потери занимаемых на рынке позиций.

На любом промышленном предприятии обращается информации, которая делится на техническую, управленческую, административную и экономическую. Техническая информация сохраняется в виде технической документации, управленческая в виде плановой документации, экономическая информация в финансово-бюджетных и аналитических документах, а административная в виде приказов, распоряжений и т.д. 80% документов предприятия обращается в 20% управленческих подразделениях.

Анализ отечественной и зарубежной литературы, посвященной различным аспектам формирования системы и инфраструктуры предприятия, в т.ч. информационных систем и их внедрения, позволил выявить существенные недостатки, обусловленные неразработанностью теории и методологии формирования информационных систем и их структур в управлении.

В работах отечественных специалистов в области формирования систем управления предприятием, в т.ч. информационных систем, например, П.Е. Беленького, Ю.П. Васильева, Т.Н. Ильина, B.C. Кабакова, Г.А. Краюхина, Д.С. Львова, Ф.Г. Патрунова, Ю.М. Порховника, Д.А.

Романова, Р.В. Соколова, М.Т. Чиркова, и других, не в полной мере учтены современные условия формирования информационных систем.

Работы западных ученых, посвященные проблеме разработке и внедрения автоматизированных систем управления информацией не могут быть непосредственно использованы в Российской практике, т.к. не учитывают специфики хозяйствования российских организаций, сложившихся традиций, менталитета.

Современные отечественные работы в данной области отличаются определенным максимализмом, который заключается либо в полном копировании западного опыта, либо в попытке воплотить на практике методы и модели, описанные в работах отечественных классиков организации, без учета произошедших за это время изменений.

Для практического применения необходима методика разработки и внедрения электронных систем управления, которая с одной стороны учитывала бы уже существующие наработки отечественных и западных специалистов, при этом адаптируя их к современным условиям хозяйствования в России. Это и обуславливает актуальность темы, а также цели и задачи данного диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка методических положений по созданию и внедрению систем управления предприятием на основе электронных технологий.

Основные задачи:

• определение особенностей управления предприятием при использовании современных электронных и информационных технологий;

• исследование современных организационных форм информационных систем и методов их создания, уточнение принципов построения их структур и информатизации процессов управления;

• уточнение понятия документооборота на предприятии;

• определение количественных и качественных показателей оценки систем управления с использованием информационных и электронных технологий; рационализации их структур и процессов;

• разработка методов адаптивного моделирования систем управления на предприятии;

• обоснование организационных условий создания и внедрения систем управления на основе электронных технологий и их эффективность.

Предметом исследования являются условия повышения эффективности управления предприятием и разработка методов создания и внедрения систем управления электронной информацией.

Объектом исследования является предприятие в системе информационного управления.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы служат труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, специалистов в области организации создания, планирования и управления на предприятиях.

Диссертация является исследованием, в котором проведен анализ проблем повышения эффективности управления предприятием посредствам создания, внедрения систем управления электронным документооборотом.

Научная новизна работы заключается в следующем:

• выявлены основные тенденции развития информационных систем в управление предприятием;

• определены факторы создания и внедрения систем управления документооборотом на предприятии и выделены основные группы факторов риска;

• проанализирована и уточнена сущность системы документооборота в управление предприятием.

• уточнена классификация принципов создания систем управления предприятием на базе информационных технологий с выделением принципов организации и рационализации их структур управления;

• определены качественные и количественные показатели оценки системы управления предприятием на основе СУД;

• проведён анализ методов моделирования информационной базы и документооборота на предприятии;

• предложена методика моделирования документооборота на базе электронных технологий;

• разработана методика оценки существующих и создаваемых систем управления электронным документооборотом для промышленных предприятий.

Практическая и научная значимость диссертационной работы: Проведенные исследования, формализованные в виде методики создания и внедрения систем управления электронными документами:

• позволяют на основе классификаций выбирать методы построения и/или моделирования систем управления документооборотом предприятий или их элементов;

• составляют научно-методическую основу для принятия управленческих решений в области разработки систем управления информацией на предприятии;

• реализованы в виде методик создания и внедрения систем управления электронными документами и могут быть использованы в управлении предприятиями и организациями при создании и освоении нового производства или реорганизации уже существующего;

• апробированы в виде методик на промышленном предприятии, в проектной организации, что подтверждается соответствующими актами внедрения;

• методики могут быть использованы на предприятиях и в организациях с различным видом деятельности (промышленные предприятия, проектные организации, строительные организации, НИИ).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Петров, Юрий Юрьевич

Выводы к главе 3.

В третьей главе "Методика создания и оценки систем управления электронным документооборотом" на основе проведенного исследования описывается методика создания автоматизированных систем управления электронным документооборотом.

Также в главе проводится оценка возврата от инвестиций в технологии электронного управления документами, и пример расчетов экономической оценки внедрения автоматизированной системы управления электронным документооборотом.

Заключение

В условиях рыночной экономики особую значимость и актуальность приобретают вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности промышленного предприятия при динамичном изменении внешней среды. Развитие информационных технологий значительно расширяет возможности повышения эффективности управления предприятием, но неправильное их использование ведет только к понижению эффективности.

Исследования отечественных и международных аналитиков бизнеса показывают, что отсутствие методологий информационного управления промышленными предприятиями не только мешает развитию, но и может служить причиной потери занимаемых на рынке позиций.

На любом промышленном предприятии обращается информация, которая делится на техническую, управленческую, административную и экономическую. Техническая информация сохраняется в виде технической документации, управленческая в виде плановой документации, экономическая информация в финансово-бюджетных и аналитических документах, а административная в виде приказов, распоряжений и т.д.; 80% документов предприятия обращается в 20% управленческих подразделениях.

Анализ отечественной и зарубежной литературы, посвященной различным аспектам формирования системы и инфраструктуры предприятия, в т.ч. информационных систем и их внедрения, позволил выявить существенные недостатки, обусловленные неразработанностью теории и методологии формирования информационных систем и их структур в управлении.

Для практического применения необходима методика создания и внедрения автоматизированных систем управления электронным документооборотом, которая с одной стороны учитывала бы уже существующие наработки отечественных и западных специалистов, при этом адаптируя их к современным условиям хозяйствования в России. Это и обуславливает актуальность темы, а также цели и задачи данного диссертационного исследования.

В соответствии с целью диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

• проанализированы особенности создания и внедрения автоматизированных систем управления электронным документооборотом;

• рассмотрены количественные и качественные показатели оценки методов создания и внедрения автоматизированных систем управления электронным документооборотом;

• изучены факторы, влияющие на структуру систем управления электронным документооборотом;

• проанализированы существующие информационные системы и среды разработки информационных систем;

• предложен метод создания и внедрения автоматизированной системы управления электронным документооборотом;

• предложена методика оценки внедрения автоматизированной системы управления электронным документооборотом.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы служат труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, специалистов в области организации создания и внедрения информационных систем планирования и управления на предприятиях.

Разработка методических положений по созданию и внедрению автоматизированной системы управления электронным документооборотом позволили автору сделать следующие выводы и предложения:

• Проведенное исследование особенностей создания систем управления информацией в организации выявило ряд проблем, которые могут существенно замедлить темпы роста и привести к негативным последствиям. Это в первую очередь, неспособность адаптироваться к динамичной среде.

• В результате проведенного в работе анализа установлена объективная необходимость разработки методики создания систем управления электронным документооборотом, при этом особое внимание должно уделяться не только построению новых информационных систем, но и совершенствованию и интеграции уже существующих.

• Анализ научной литературы и практического опыта показал, что не существует единого подхода к созданию систем управления предприятием на базе электронных и информационных, что обусловлено отраслевыми особенностями, особенностями предприятия и условиями функционирования.

• Для создания и внедрения системы управления электронным документооборотом в быстро меняющихся условиях, необходима методика разработки адаптивной системы управления документооборотом.

• Предложенные автором методики создания, внедрения и оценки системы управления электронным документооборотом решает эту задачу.

Методики успешно использовались при создании систем управления документооборотом в организациях Санкт-Петербурга: ОАО «Завод «Радиоприбор», ОАО «ЛЕНМОРНИИПРОЕКТ», ЗАО «Бюро техники кондиционирования и охолождения», ЗАО «Гатчинский ДСК», ЗАО «Петро-инжиниринг», что подтверждено актами о внедрении.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Петров, Юрий Юрьевич, 2003 год

1. Абрютин М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: Дело и Сервис, 1998. 180 с.

2. Аккофф P.JI Исследования по общей теории систем. М.: Прогресс, 1969

3. Алексеева М.М.- "Планирование деятельности фирмы" Москва, 1999 г. Финансы и статистика

4. Аренков И. А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования. / Под ред. проф. Багиева Г.Л. Л.: ЛОП ВНТОЭ, 1991.

5. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

6. Астахов В.П. Анализ финансовой устойчивости и процедуры, связанные с банкротством. М.: Ось 89, 1998. 80 с.

7. Анализ финансового состояния, экономических результатов и оценка эффективности работы предприятия. Методические указания к курсовой работе. Сост. В.Г. Лебедев, Д.Н. Томилина, О.В. Кадырова. СПб.: СПбГИЭА, 1996

8. Баканов М.И., Сергеев Э.А. Анализ эффективности использования оборотных средств // Бухгалтерский учет. 1999. №10. С. 64-66.

9. Беленький П.Е. и др. Управление техническим и организационным развитием предприятия. Киев: Техника, 1992 -126 с.

10. Блейк Э., Леви Ф. Мифы о реструктуризации в России. // Рынок ценных . бумаг. 1998 - №6 - с.24-27

11. Бурков В. Н., Дзюбко С. И., Кулик О. С. "Интегральная оценка риска в задачах упарвления промышленной безопастностью". М.: Инфра-М, 2000.

12. Бухтин М.А. "Практические вопросы построения системы управления рисками в коммерческом банке". М.: Инфра-М, 2000.

13. Варадинова Н.В. «Делопроизводство, или теоретическое и практическое руководство к гражданскому и уголовному, коллегиальному и одноличному письмоводству, к составлению всех правительственных и частных деловых бумаг и к ведению самих дел». СПб., 1857)

14. Васильев Ю.П. Управление внутрифирменной системной информации, М. Экономика, 1984 г.

15. Ведеев Д. Защита данных в компьютерных сетях // Открытые системы Москва, 1995, №3

16. ВельбрехтВ. Общие основания русского делопроизводства с приложениями основных его форм. СПб., 1854. 120 с.

17. Висселма X. Управление бизнес-единицами: децентрализация предпринимательства // Менеджмент в России и за рубежом. Теория и практика финансового анализа. 1999 -№4

18. Вьюкова Н.И., Галатенко В.А. "Информационная безопасность систем управления базами данных" 1996 статья в электронном журнале http :A'4vww. с itforum ш

19. Вютрих Х.А., Филипп А.Ф. Виртуализация как возможный путь развития управления/ЯТроблемы теории и практики управления, №5,1999.

20. Волков С.Н. "Оценивание кредитного риска: теоретико-вероятностные подходы" М.: Фонд "Правовая культура", 1999г.

21. Волошин И., Доценко Г., Наконечный А., Стовбчатый Л. "Доходность и риск размещения временно свободных средств".М.: Инфра-М, 2000.

22. Гайкович В., Першин А. Безопасность электронных банковских систем. -М.: "Единая Европа", 1994.

23. Глазьев. С.А. "Стабилизация и экономический рост" //Вопросы экономики. №1,1997 г.

24. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. М.: Инфра-М, 1997

25. Горский Ю.М. Системно-информационный анализ процессов управления. -Новосибирск: Наука, 1988 327 с.

26. ГОСТ Р 51141-98: Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.

27. Громов В.И. Васильев Г.А "Энциклопедия компьютерной безопасности" (электронный сборник 1999 год)

28. Гусев К.Е. "Оценка экономической эффективности с учетом риска". М.: Фонд "Правовая культура", 1999г.

29. Джонс Дж. Методы проектирования /Пер. с англ. Под ред. В.Ф. Венды и В.М. Мунипова. М.: Мир, 1986 - 327 с

30. Дудченко B.C. «Основы инновационной методологии», На Воробьевых, Москва, 1996 г.

31. Зегжда П., «Теория и практика. Обеспечение информационной безопасности». Москва, 1996.

32. Евланов Л.Г. "Теория и практика принятия решений" М.: Экономика, 1984г.

33. Егорова Т.А. Критерии эргономической и экономической оценки при проектировании предприятия // Организация производственных систем -Варшава: Польша 1997

34. Ершов В.Ф., Смирнов Н.П. Реструктуризация производственных систем как вариант антикризисного управления // Теория и практика современного менеджмента организаций / Сб. науч. тр. СПбГИЭУ под ред. А.К. Казанцева СПб: СПбГИЭУ, 2002 г

35. Зырянов М. "Оценка рисков дело рискованное", Computerworld № 43/1999.

36. Ильин А.И. Управление предприятием / Под ред. М.И. Плотницкого, А. С. Головачева. Минск: Высшая школа, 1997

37. Ильин А.И.- "Планирование на предприятии" Минск, 2000 г. ООО "Новое знание"

38. Ириков В.А., Ириков И.В. Технология финансово-экономического планирования в фирме. М.: Финансы и статистика, 2000. 248 с.

39. Катаев А.В. Виртуальные предприятия новая ступень в организации НИОКР//Стратегические аспекты управления НИОКР в условиях глобальной конкуренции: Отчет по НИР № 01.2.00100692. Таганрог: ТРТУ, 2001.

40. Кинев Ю.Ю. "Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения" Журнал "Маркетинг в России и за рубежом".

41. Ковалев В.В., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. 192 с.

42. Косарев В.П. и др. Под ред. Косарева В.П и Еремина Л.В. Компьютерные системы и сети: Учеб. Пособие М.: Финансы и статистика ,1999г.

43. Колосов А.В. д.э.н., Российская инженерная Академия "Оценка риска в информационно-аналитической деятельности". М.: Инфра-М, 2000.

44. Красовский Ю.Д. "Управление поведением в фирме", Инфра-М, Москва, 1997 г.

45. Любушин Н.П.- "Анализ финансово-экономической деятельности предприятия" Москва, 2000 г. Юнити

46. Левин В.К. Защита информации в информационно-вычислительных системах и сетях // Программирование. 1994. - N5.

47. Леннон Э. Бюллетень лаборатории информационных технологий NIST за май 1999г." Компьютерные атаки: что это такое и как защититься от них"

48. Липунцов Ю.А., Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий, ДМК Пресс, 2003, 224с. ISBN:5-94074-209-2

49. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. 7-го изд. М.: ИНФРА-М, 1999 - 692с.

50. Лобанов А., Чугунов А. "Риск и неопределенность в экономике". М.: Финансы и статистика, 1998.

51. Логовинский Е. "Алгоритм управления риском". Ведомости, 02 апреля 2001 г.

52. Мазур И.И., Шапиро В. Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие для специалистов и предпринимателей. М.: Высшая школа, 2000,587 с.

53. Максимей И.В. Имитационное моделирование на ЭВМ.- М: Радиосвязь, 1988

54. Математика и кибернетика в экономике. — М.: Экономика, 1975.

55. Минько Э.В. Исследование и оценка организационного уровня производственных процессов // Научные труды Международной Академии науки и практики организации производства — М.: Воронеж-ВПИ, 2000

56. Непышневский А.В. Системный анализ и методы моделирования производственных систем. Учебное пособие. Воронеж: Воронежский гос. технический университет., 1998 68 с.

57. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационный технологии. М.: Финансы и статистика, 1997-336 с.

58. Организация производства и менеджмент в промышленности. Сб. научных трудов / Под ред. Казанцева А.К. СПб.: СПбГИЭА - 127 с.

59. Организация производства. Часть 1. Основы теории организации производства: Дайджест осн. разд. и тем для студ. фак. произв. менеджмента./ Под ред. А.К. Казанцева; СПб.: СПбГИЭА., 1995 - 97с.

60. Организация производства. Часть 2. Организация производственных процессов в машиностроении: Дайджест осн. разд. и тем для студ. ин-та эк-ки и менеджмента в пром-ти./ Под ред. А.К. Казанцева; СПб.: СПбГИЭА, 1997-241 с.

61. Патрунов Ф.Г. Автоматическое проектирование, М., Знание, 1968 г.

62. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур//Проблемы теории и практики управления, №3,1997.

63. Политехнический словарь. Гл. редактор И.И.Артоболевский. М.: «Советская энциклопедия», 1977.

64. Порох А. "Корпоративный риск-менеджмент: интегрированное управление рисками". М.: Инфра-М, 2000.

65. Райсс М. Границы «безграничных» предприятий: перспективы сетевых организаций//Проблемы теории и практики управления, №1, 1997.

66. Розин Б.Б. Теория распознавания образов в экономических исследованиях. -М.: Статистика, 1973

67. Романов ДА., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. Правда об электронном документообороте, М., Пресс, 224 с. 2003 г.

68. Савицкая Г.В.- "Анализ хозяйственной деятельности организации" Минск, ООО "Новое знание". 2000г.

69. Сатановский P.JL Анализ и планирование организационно-управленческого уровня производства. М.: Наука, 1982 — 152 с.

70. Саттон Майкл Дж. Д. Корпоративный документооборот. Принципы, технологии, методология внедрения, СПб, Азбука, 2002,446 с.

71. Симионова Н.Е.- "Управление реформированием строительной организации" М., Синтег. 1998

72. Соколинская Н. Э. "Внутренний контроль и комплексное управление рисками в банковском менеджменте". М.: Фонд "Правовая культура", 1999

73. Сперанский М.М. «Записки об устройстве судебных и правительственных учреждений России». СПб. 1826

74. Старовойтов М.К. Современная российская корпорация (организация, опыт, проблемы). Монография. М.: Наука, 2001.

75. Страссман Поль А. Информация в век электроники // Проблемы управления -М.: Экономика, 1987

76. Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия нового типа//Проблемы теории и практики управления, №1, 1998.

77. Тимохин М.Н, Лебедь В.Г. "Экономика и организация промышленного производства" 2-изд. М. 1987

78. Тиранов А. "Кредиторская задолженность и риск". М.: Финансы и статистика, 2001.

79. Федоров А.И. Методология и организационные формы управления предприятием в условиях перехода к рыночным отношениям. СПб.: СПбГИЭА, 1998-232 с.

80. Управление предприятием и анализ его деятельности / Под ред. В.Н. Титаева. М.: Финансы и статистика, 1998. 420 с.

81. Филимонов Ю.А., Филипов Л.А. Экономическая эффективность производственных систем. Вопросы проектирования. Монография. Барнаул: Алт. гос. технич. университет им. Ползунова, 1999 179 с.

82. Фишберг П. Теория полезности для принятия решений. М.: Наука, 1978.

83. Фомин В.Н., Фрадков А.Л., Якубович В.А. Адаптивное управление динамическими объектами. -М.: Наука, 1981.

84. Финансовое управление компанией / Под ред. Е.В. Кузнецовой. М.: Фонд "Правовая культура", 1998. 247 с.

85. Финансовая стратегия в управлении предприятием / Под ред. В.В. Титова, З.В. Коробковой. Новосибирск, 1997.409 с.

86. Хофман Л., «Современные методы защиты информации», Москва, 1995.

87. Чекмарева Н.В. "Подготовка информации для анализа рисков". М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.

88. Шапиро В.Д. "Управление проектами" СПб, 1996г.

89. Инвестиционное проектирование: Практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов/ Под ред. С.И. Шумилина М.: АО: "Финистатинформ", 2000г.

90. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. М.: Инфра-М, 1999. 512 с.

91. Щетинин В.Г., Костюнин А.В. Нейросетевые модели управления промышленным производством // Тезисы 21-й конференции "Системный анализ промышленных предприятий" Старый Оскол, 1999, Ч. 1. — с.56

92. Щетинин В.Г., Столярова О.В., Костюнин А.В. Синтез решающих правил на нейронных сетях для управления производством//Приборы и системы управления. М., 1999 -№1, с. 72-77

93. Газета "Экономика и жизнь" № 1-10 за 2003 год.94. "Энциклопедия компьютерных вирусов Евгения Касперского" — электронная версия от 16.10.1999 г.

94. Faucheux С. How virtual organizing is transforming management science//Association for Computing Machinery. Communications of the ACM; New York; Sep 1997.

95. GartnrGroup, Keys to a Succesfull IDM Implementation, 2000, August

96. GartnerGroup, Is Repository Commoditization the End of Today's ШМ, 2000, January

97. GartnerGroup, "The impact of Knowledge Management on Enterprise Archtecture"

98. IDC, Europe Document Management market review and Forecast, 1998-2003, (2000, февраль)

99. IDC, Document Management Market Review and Forecast: 1998-2003 (1999, Juy)

100. IDC, Collaborative ApplicationsMarket Forecast and Analysis, 2000-2004 (2000, June)

101. IDC, IBM Special Software Project Report, 2000

102. IDC," 1999 Knowledge Management Survey"

103. Philip G. Lewis, Approaching Precalculus Mathematics Discretely: Explorations in a Computer Environment, Paperback // The MIT Press, September, 1990, 0262620634.

104. Mowshowitz A. Virtual organization//Association for Computing Machinery. Communications of the ACM; New York; Sep 1997.

105. The Radicati Group, Inc., Knowledge Management Market Trends 1999-2003 (1999)

106. Методические рекомендации по реформе предприятия (организации). -Приказ Министерства экономики РФ от 01.10.97 г. № 118.

107. Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации" (с изменениями от 10 января 2003 г.)