Методы и модели оценки качества продукции и конкурентоспособности производства в стратегическом развитии фирмы: на примере предприятий инструментальной промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.22, кандидат экономических наук Васильев, Николай Алексеевич

• Васильев, Николай Алексеевич
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Васильев, Николай Алексеевич

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты качества в условиях необходимости повышения конкурентоспособности продукции.

1.1 Исследование факторов конкурентоспособности продукции.

1.2. Логистические основы качества в производстве и товародвижении.

1.3. Конкурентоспособность продукции и роль качества.

Глава 2. Методическое обеспечение маркетинговой деятельности на предприятиях.

2.1. Анализ маркетинговой среды на предприятиях инструментальной промышленности.

2.2. Анализ качества продукции и ее важнейших показателей.

2.3. Логистические основы управления качеством.

Глава 3. Современные условия системы управления и обеспечения качества и конкурентоспособности промышленной продукции.

3.1. Методологические основы определения конкурентоспособности инструмента производственного назначения.

3.2. Методические основы конкурентоспособности производства.

3.3 Совершенствование методов оценки качества промышленной продукции.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы и модели оценки качества продукции и конкурентоспособности производства в стратегическом развитии фирмы: на примере предприятий инструментальной промышленности»

Актуальность темы исследования

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности производства: разработка стратегии, организация, маркетинг и др. В процессе развития теории управления качеством важнейшей ее составляющей всегда являлось конкурентоспособность произведенной продукции. На современном этапе экономического развития многие отечественные предприятия выпускают продукцию, уровень качества которой отстает от продукции зарубежных товаропроизводителей.

Через выбор качества как стратегического фактора повышения конкурентоспособности продукции возможно преодолеть конкурентное давление, сложившийся непростой характер экономических отношений между производителями и потребителями.

От выбора стратегического фактора зависит проводимая политика и конкретные цели предприятия в области качества. Степень совершенства действ ующей на предприятии системы качества, уровень стабильности производства, научно-технический потенциал определяют конкурентоспособность продукции.

Современные условия функционирования отечественных предприятий требуют новых подходов к проблеме повышения конкурентоспособности продукции. Одним из таких направлений является выбор качества как стратегическою фактора повышения конкурентоспособности продукции. Мировой опыт свидетельствует, что решающее условие повышения конкурентоспособности продукции - повышение ее качества.

В настоящее время, в связи с постоянно возрастающими требованиями потребителей к качеству продукции, все более очевидным становится то, что особое место должно занять обеспечение стабильного роста качества и надежности выпускаемой продукции, что приведет к снижению затрат потребителя по эксплуатации продукции и позволяет занять лидирующее положение на рынке.

Для отечественных предприятий практической задачей является обеспечение выпуска продукции, соответствующей требованиям рынка, приемлемой в отношении цены и качества, то есть конкурентоспособной.

В качестве одного из важнейших и системообразующих направлений деятельности по повышению конкурентоспособности выступает широкое, комплексное и методически обоснованное применение маркетинга в повседневной деятельности предприятия.

Эффективность применения маркетинга достигается путем сокращения риска при принятии управленческих решений за счет уменьшения неопределенности воздействия факторов маркетинговой среды и более эффективного использования рыночных возможностей.

В силу того, что деятельность предприятий на рынке инструмента обладает определенной спецификой, наибольшей эффективностью будут обладать также методические положения, которые разработаны с целью этой специфики.

Специфические требования к методическому обеспечению маркетинговой деятельностью на инструментальном предприятии обусловлены наличием специфических потребностей рынка инструмента.

Для того чтобы адекватно учесть особенности рыночного окружения, значительная часть предприятий инструментальной промышленности развитых стран занимается разработкой методических положений, применительно к условиям отдельного предприятия. Зачастую это связано с необходимостью сохранения коммерческой тайны, а также с отсутствием обобщенных данных о ситуации на рынке в целом и представлениями об исключительности условий деятельности каждого предприятия в отдельности. Однако в российских условиях этот подход представляется относительно малоэффективным, т.к. в условиях большого числа однотипных факторов, присутствующих на рынке, он требует значительного объема дублирующих друг друга исследований, а у отечественных инструментальных предприятий, как правило, отсутствует достаточный масштаб деятельности, чтобы сделать их проведение оправданным. Кроме того, для этого имеется явно недостаточное количество специалистов достаточно высокой квалификации.

В отечественной и зарубежной экономической литературе проблеме качества и конкурентоспособности продукции уделяется большое внимание. Существенный вклад в решение вопросов, связанных с проблемой внесли Г.Г. Азгальдов, Г.А. Антонов, JI.M. Бадалов, Б.В. Бойцов, В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, А.В. Гличев, Д.С. Демиденко, У.Э. Деминг, Д. Джуран, М.Г. Долинская, К. Исикава, Е.М. Карлик, B.C. Литвиненко, Д.С. Львов, Н.К. Моисеева, B.C. Сапиро, В.И. Синько, В.И. Сиськов, Л.Г. Тульчин, А. Фейгенбаум, Д. Эттингер, С.П. Гржибовский, Н.И. Комков и др.

Отмечая теоретические и практические успехи экономической науки в данном направлении, следует выделить, что еще недостаточно исследована проблема повышения конкурентоспособности продукции.

Рассмотренные этапы повышения конкурентоспособности, являются этапами использования фактора качества для повышения конкурентоспособности продукции.

Вопросу установления взаимосвязи между качеством и конкурентоспособностью продукции не уделяется должного внимания в экономической литературе, что определяет необходимость данного исследования. Существенным резервом в улучшении качества продукции является количественно выраженная оценка качества, базирующаяся на принципах квалиметрии. Именно она в состоянии оптимизировать возможные варианты принимаемых решений стратегического плана по повышению качества и достижению конкурентоспособности продукции.

К настоящему времени сложилась прикладная научная дисциплина - экономика и управление качеством, что предопределило развитие понятийного и исследовательского аппарата. Проблема качества столь сложна и многогранна, что для её решения требуются новые подходы, принципы и методы. Постоянно расширяется круг проблем решаемых с помощью логистики. Возникла объективная необходимость привлечения логистики и для решения проблемы качества.

В области качества товаров и услуг остается еще немало проблем. Необходимо расширить базу системы управления качеством - в этом свою роль должна сыграть логистика.

Логистика - новое научно-практическое направление в экономике, будучи универсальной, она показала свою эффективность во многих отраслях экономики как в сфере производства, так и в сфере обращения. В области логистики ведутся интенсивные исследования, которые представлены трудами многих ученых, таких как А.У. Альбеков, Б.А. Аникин, Н.В. Афанасьева, И.Д. Афанасенко, Г.Л. Багиев, A.M. Гаджинский, Е.А. Голиков, МП. Гордон, М.Е. Залманова, К.В. Инютина, Д.Д. Костоглодов, Л.А Мясникова, Д.Т. Новиков, О.А. Новиков, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткин, В.М. Пурлик, А.Н. Родников, Л.А. Сосунова, В.И. Сергеев, А.А. Смехов, А.А. Семененко. О.Д. Проценко, С.А. Уваров, В.В. Щербаков и др.

В трудах перечисленных ученых разработаны логистические подходы к решению многих проблем, но вопросы приложения логистики к проблеме качества не рассматривались. Данное обстоятельство, а также роль качества в современной экономике определили актуальность и выбор темы настоящего диссертационного исследования.

Решение задачи повышения качества продукции возможно только в том случае, когда предварительно будет выявлено - насколько необходимо повысить качество конкретного вида продукции с тем, чтобы это повышение было оптимальным - наиболее полно удовлетворяло потребность и не несло в себе избыточного качества. Повышение качества продукции требует предварительной оценки и эта оценка должна быть количественно выраженной.

Целью исследования является разработка методов и моделей оценки качества и конкурентоспособности инструментальной продукции, основанной на организации процессов производств и товародвижения продукции. Блок-схема исследования приведена на рис. 1.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи исследования

- выявить роль и место качества в создании конкурентоспособности продукции в процессе производства и товародвижения;

- проанализировать факторы, определяющие конкурентоспособность продукции;

- оценить конкурентоспособность инструментальной продукции и разработать меры по повышению ее качества;

- установить зависимость между определяющими факторами и показателем конкурентоспособности и на этой основе дать прогноз показателя;

- обосновать выбор качества как стратегического фактора повышения конкурентоспособности продукции;

- сформировать логистическую систему управления качеством продукции;

- обосновать методы оценки качества промышленной продукции.

Объект исследования

Объектом научного исследования является предприятия инструментальной промышленности Московского региона.

Предметом исследования является создание качественной и конкурентоспособной инструментальной продукции, выпускаемой отечественными предприятиями.

Методика исследования. Методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, законодательные и нормативные акты по вопросам качества. При разработке и решении поставленных задач применялись абстрактно-логические, графические, экономические, статистические и экономико-математические методы.

Научная новизна заключается в разработке теоретическо-методологических и методических основ управления и оценки качества в процессе производства и товародвижения, использование которых будет способствовать созданию конкурентоспособного производства для развития инструментальной промышленности.

Рис. 1. Блок-схема исследования

В процессе проводимого исследования получены следующие основные результаты, обладающие научной новизной: разработаны показатели и модели, предназначенные для оценки конкурентоспособного инструмента; построена трехфазная модель упрощенной оценки конкурентоспособного инструмента, учитывающая наиболее значимые показатели конкурентоспособности; предложена информационная модель оценки конкурентоспособности продукции предприятия; разработана система показателей качества и рекомендации по их практическому использованию; показана взаимозависимость качества и количества и предложена математическая модель оптимизации производственной программы по критерию качества изготовляемой продукции; установлены теоретические зависимости качества, конкурентоспособности и интенсивности товародвижения в соответствии с предложенной шкалой качества; сформирована модернизированная система управления качества, обоснованы ее структура, содержание параметров и управленческих воздействий на процесс формирования качества до эффективного уровня.

Практическая значимость работы

Сформулированные в диссертации основные методические выводы, научные подходы, оценки качества и конкурентоспособности продукции, положения и рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в производственной деятельности предприятия могут быть использованы при анализе и разработке целевых комплексных программ повышения качества и конкурентоспособности на основе использования инновационных преимуществ предприятиями инструментальной промышленности.

Апробация работы

Материалы диссертации докладывались на двух научно-технических конференциях. Научные положения, выводы, рекомендации и предложения, содержащиеся в диссертации опубликовывались в печатных трудах.и представлены в Вестнике Московской Академии рынка труда и информационных технологий.

Публикации. По теме диссертации опубликовано шесть печатных трудов. Общий объем публикаций составляет 2.25 печатных листа. Из них автору принадлежит 2.25 печатных листа.

На защиту выносятся следующие основные положения диссертации:

1. Результаты исследований факторов конкурентоспособности продукции.

2. Логистические основы качества в производстве и товародвижении.

3. Результаты анализа маркетиноговой деятельности предприятия и маркетинговые исследования на рынке инструмента.

4. Обоснование логистической системы управления качеством.

5. Результаты анализа качества продукции и ее важнейших показателей.

6. Модели оценки качества и конкурентоспособности инструментальной продукции.

Структура работы

Диссертационная работа изложена на 152 страницах печатного текста, включает 30 рисунков, 8 таблиц и состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, в котором 92 наименования.

Заключение диссертации по теме «Организация производства (по отраслям)», Васильев, Николай Алексеевич

Выводы:

1. Модель, принятая в работе, предусматривает, что конкурентоспособность изделия в конечном счете, является показателем, определяющим эффективность разработанного маркетингового комплекса. Поэтому оценка конкурентоспособности проводится с учетом нетоварных составляющих комплекса маркетинга, т.е. товара, цены, распространения, продвижения («четырехфакторная модель»).

2. В предложенной модели оценки конкурентоспособности используются показатели, которые определяются на основе опроса лиц, принимающих решения о закупках на предприятиях. Предполагается, что на рынке режущего инструмента производственного назначения, в силу рационального характера принимаемых на нем решений, различие между объективными критериями и оценочными суждениями незначительно и такой подход позволяет достичь приемлемой точности исследования.

3. Наряду с общим случаем определения конкурентоспособности режущего инструмента, в работе рассматривается частный случай оценки конкурентоспособности лезвийного инструмента на примере сверл из быстрорежущей стали. Данная методика может быть использована в качестве типовой при формировании модели оценки конкурентоспособности инструмента другого вида, с внесением соответствующих изменений в принятую систему показателей конкурентоспособности.

4. В качестве классификационных показателей разработанной модели оценки конкурентоспособности выступают тип инструмента, назначение инструмента, типоразмер и конструктивное исполнение. Среди оценочных показателей выделяются соответствие принятым стандартам качества (нормируемый), производительность, период стойкости, суммарная стойкость за весь период эксплуатации, срок получения после оформления заказа, качество услуг по сопровождению.

5. Предложенная информационная модель системы оценки конкурентоспособности на предприятии, выпускающем режущий инструмент, позволяет формализовать процесс определения конкурентоспособности изделий выпускаемой номенклатуры. Применение информационной модели основано на использовании таблиц соответствия, устанавливающих взаимосвязь между таблицами классификационных и оценочных показателей.

6. Разработанная модель упрощенной оценки конкурентоспособности использует основные укрупненные критерии принятия решения о закупках на рынке режущего инструмента производственного назначения (сроки поставки, качество и цена). Она позволяет приближенно оценить конкурентоспособность изделия, представленного на рынке, а также может быть использована для убеждения покупателя в целесообразности совершения закупки.

3.3 Совершенствование методов оценки качества промышленной продукции

Повышение качества продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления - важная задача современной развития рыночной экономики. Решение этой задачи возможно только в том случае, когда предварительно будет выяснено - насколько необходимо повысить качество конкретного вида продукции с тем, чтобы это повышение было оптимальным - наиболее полно удовлетворяло потребность и не несло в себе избыточного качества. Как недостаток качества, так и его избыток одинаково плохо. В первом случае не полностью удовлетворяется потребность, во втором случае нерационально расходуются ресурсы. Повышение качества продукции требует предварительной оценки и эта оценка должна быть количественно выраженной, поскольку набор свойств у каждого конкретного продукта достаточно большой и принимать решение по противоречивому перечню свойств затруднительно. Часть свойств могут повышаться, другая часть - понижаться. Количественно выраженная оценка качества должна существовать до поступления продукции в сферу распределения, то есть на стадии изготовления, а еще лучше на стадии изготовления опытного образца, чтобы избежать нерациональной затраты ресурсов на серийное изготовление. Чем раньше мы получим такую оценку, и чем она будет объективнее, тем лучше, поскольку позволит рационально расходовать ресурсы именно на ту продукцию, которая в большей мере нуждается в повышении качества.

Помимо количественных оценок качества, которые могут служить для рационального распределения средств, существует еще одна дифференция продукции, служащая ориентиром при распределении ресурсов - это деление продукции на продукцию производственного назначения и товары народного потребления. Повышение качества конечного продукта предпочтительнее, нежели эффект от повышения качества промежуточного продукта в силу повышения степени определенности за время прохождения промежуточного продукта по технологическим звеньям обработки - эффект может быть увеличен, а может быть уменьшен за тот период. Исследуя межотраслевые связи Ю.В. Сухотин приходит к выводу «экономия прямых затрат в конечных и близких к ним отраслях приводит к наибольшим масштабам народнохозяйственной экономии производственных ресурсов, конечные отрасли пользуются, так сказать, стратегическим приоритетом с точки зрения влияния на эффективность общественного производства».

Безусловно, существуют связи по технологической цепи для того, чтобы повысить качество конечной продукции, сначала необходимо изготовить высококачественные средства в виде сырья, материалов, оборудования. Однако качество продукции производственного назначения не должно быть самоцелью. Выход на конечные результаты как исходная позиция при распределении экономических ресурсов и предполагает то, что первой целью является формирование требований к продукции конечного потребления. Требования же к продукции конечного потребления далее развертываются по всей цепи межотраслевого баланса, формируя требования к качеству всех видов продукции, которые должны обеспечить нам необходимый уровень качества конечной продукции.

Каковы виды оценок, которые в настоящее время применяются на практике для определения качества продукции. Таких оценок, к сожалению не одна, не две, а существенно больше.

Первая такая оценка - это соответствие качества продукции действующей нормативно-технической документации в виде технических условий, отраслевых, республиканских, государственных и международных стандартов. При такой оценки определяется качество изготовления продукции и в соответствии с тем или иным уровнем продукции либо выходит на стадию реализации, либо возвращается в действующее производство для переделки, т.е. продукция бракуется.

Второй вид оценки - качество оценивается на предпроизводственной стадии при принятии решения о постановке продукции на производство или еще раньше, когда принимается решение о разработке продукции. И ее параметры заносятся в карту технического уровня и качества. Продукция на этой стадии сравнивается с аналогом, и определяются преимущества продукции по сравнению с аналогичными изделиями, которые до этого служили удовлетворению какой-то конкретной потребности.

Третий вид - это сертификация продукции.

Четвертый вид - это разбивка продукции по сортам - первый, второй, третий.

Пятый вид оценок ~ это соответствие продукции условиям международного рынка, которые формируются в сертификате качества.

Шестой вид оценки - это оценка по результатам испытаний опытных образцов, которые прошли испытания на испытательных центрах.

Седьмой вид оценки - это оценка экономичности продукции с точки зрения расходования ресурсов. Данная оценка находит свое выражение в таких показателях как себестоимость, оптовая и розничная цена, а также в таком важном показателе с точки зрения качества за весь срок изготовления и эксплуатации продукции, как суммарные затраты. Можно назвать еще оценку качества, которую осуществляют торговые органы как по продукции, идущей для внутреннего потребления, так и по продукции, поступающей на внешний рынок, а также приемка продукции, идущей для целей обороны. Все названные виды оценок, так или иначе, регламентируют потребительную стоимость единичного продукта, в то время как седьмой вид оценки регламентирует стоимость продукта. В последнее время, правда, такого четкого разделения не существует, поэтому, что в стандарты и технические условия все больше попадают и экономические показатели

- такие как удельный расход сырья, топлива, энергии и стандарт выступает регулятором как потребительной стоимости, так и стоимости.

В чем необходимость появления оценок качества продукции? Основной причиной возникновения оценок качества продукции является разрыв во времени и пространстве изготовления и потребления продукции, обусловленный разделением труда с появлением массового производства. С исторической точки зрения можно выделить три этапа в развитии проблемы качества продукции.

На первом этапе - ручного соединения человека со средствами производства -качество продукции непосредственно зависело от мастерства человека, совершенства его органов и чувств. Изготовление и потребление продукции не было разделено ни в пространстве, ни во времени. Неоднократно, в процессе изготовления, почти по каждой операции продукт примерялся на потребность, поэтому необходимость в оценке отсутствовала.

На втором этапе - этапе машинного производства, с усилием разделения труда, когда продукция производится на неизвестного потребителя и в массовом производстве возникает необходимость в получении объективной оценки качества продукции, эта оценка должна нести информацию о состоянии потребности, информировать изготовителя о состоянии потребности. Оценка качества появляется на этом этапе экономического развития, но особая актуальность необходимость в оценке приобретается на третьем этапе

- этапе автоматизированного производства в силу того, что потребляемая продукция все более усложняется, одновременно предлагается до нескольких десятков разновидностей продукции одного и того же назначения. Резко сокращается период между сменами моделей, возрастают негативные последствия, к которым может привести неточная или ошибочная оценка.

Поэтому все названные виды оценок несут основную роль - информировать потребителя о состоянии качества продукта. Оценки могут выполнять и другие функции, но вышеназванная является основной.

Наличие большого количества видов оценок свидетельствует о двух моментах, во-первых, проблема оценки является сложной задачей, и во-вторых, в настоящее время отсутствуют достаточно объективные методы по количественной оценке качества, которые бы признавались всеми потребителями -отсюда наличие набора методов, которые служат одной и той же цели - получить объективную информацию о состоянии качества продукта труда. В связи с этим большое распространение в нашей стране получили научные исследования, связанные с решением вопросов количественной оценки качества. Ведутся также исследования по количественной оценке потребительной стоимости тесно связанные с количественной оценкой качества. Теоретические аспекты количественной оценки качества нашли самое широкое отражение в трудах Гличева А.В., Азгальдова Г.Г., Райхмана Э.П., Федорова М.Б., и др. Благодаря этим работам сложилось новое научное направление, связанное о количественной оценкой качества, получившее название квалиметрия. На основе общих теоретических положений квалиметрии разработаны частные методики, используемые для количественной оценки качества промышленной продукции, а также для оценки качества многих видов общественно-полезной деятельности.

Квалиметрия не ставит своей задачей определение абсолютного качества. Она оперирует с относительными оценками и определяет качество по отношению к изделию, принятому за базу для сравнения. Согласно ГОСТ 15467-79 оценка уровня качества определяется как совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и согласование их с базовыми. Рассматривая качество продукции как совокупность свойств, следует характеризовать свойство продукции как объективную особенность продукции, проявляющуюся при ее создании, эксплуатации или потреблении. Любой предмет, любое изделие обладает практически неограниченным числом свойств. Среди этих существующих как полезные для человека свойства, так и свойства, не характеризующие способность изделия удовлетворять определенные потребности. Существуют вредные свойства, оказывающие отрицательное воздействие на человека или на окружающую среду. Для характеристики качества следует учитывать лишь полезные свойства. Но и среди полезных свойств имеются различия по степени их важности, по степени их полезности. При количественной оценке качества следует учитывать лишь важнейшие свойства, исключая из рассмотрения наряду с бесполезными и вредными, также полезные, но маловажные свойства.

Для количественной характеристики свойств продукции, входящих в состав ее качества в зависимости от условий создания и потребления продукции, используется показатель качества продукции. С помощью показателя качества можно количественно охарактеризовать одно или несколько свойств продукции.

Показатель качества продукции, относящейся только к одному из ее свойств, носит название единичного показателя. Если с помощью показателя характеризуются несколько свойств, то такой показатель носит название комплексного показателя качества. Он может характеризовать как всю совокупность свойств, определяющих качество продукции, так и какую-то группу однородных свойств.

Показатель, характеризующий несколько однородных по какому-то признаку свойств, носит название группового показателя качества. Рассмотрим для примера такое свойство изделия как надежность. Существует большое число показателей, определяющих различные стороны надежности. С помощью показателя срока службы можно определить долговечность изделия. Такие показатели как вероятность безотказной работы, наработка на отказ и т.д. характеризуют безотказность изделия. С помощью показателей, характеризующих среднюю стоимость технического обслуживания и ремонта, вероятность выполнения ремонта в заданное время и др. характеризуют ремонтоспособность, изделия. Все эти и некоторые единичные показатели характеризуют отдельные стороны надежности. Если же объединить эти единичные показатели в один, то мы получим комплексный показатель качества, характеризующий группу однородных свойств - групповой показатель надежности.

Комплексный показатель качества может включать в себя самое различное число единичных показателей качества. Для обеспечения единообразия в количественной оценке качества для каждого комплексного показателя принимается ограниченное число свойств и соответствующих им единичных показателей. Комплексный показатель качества продукции, относящийся к такой совокупности свойств продукции, по которой принято решение оценивать качество продукции, называется обобщенным показателем качества продукции.

Получение комплексного показателя качества предполагает объединение в одном показателе разнородных единичных показателей, каждый из которых имеет свои единицы измерения. Для того чтобы было возможно объединить различные показатели, которые измеряются в метрах, киловаттах, процентах, условных баллах, и т.д. их необходимо привести в сопоставимый вид. Такое приведение может быть осуществлено на основании получения относительных показателей качества. В соответствии с ГОСТ 15467-79, относительное значение показателя качества представляет собой отношение значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя.

Определение относительных показателей качества предполагает получение количественного выражения уровня качества. Уровень качества продукции представляет собой относительную характеристику качества продукции, основную на сопоставлении совокупности показателей и ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

В зависимости от принятой совокупности показателей, определяющих уровень качества, различают технический и технико-экономический уровень качества. Технический уровень качества обусловлен такой совокупностью базовых показателей, в которую не входят экономические показатели. В этом определении предполагается допущение, что все показатели (и определяемые ими свойства), не относящиеся к категории экономических, называются техническими. Технико-экономический уровень качества представляет собой такую совокупность показателей, в которую наряду с техническими входят и экономические.

Необходимо также сформулировать определения дифференциальной и комплексной оценки качества. Дифференциальная оценка уровня качества предполагает оценку уровня качества с использованием единичных показателей. Комплексная оценка уровня качества предполагает использование комплексного (обобщенного) показателя качества.

Первым этапом оценки качества промышленной продукции является выбор номенклатуры показателей качества. Для характеристики качества промышленной продукции следует использовать наиболее важные с точки зрения производства и потребления свойства и соответствующие им показатели. Номенклатура этих показателей должна быть с одной стороны достаточно обширной, чтобы охарактеризовать качество продукции. А с другой стороны число этих показателей не должно быть слишком большим, т.к. ошибки при оценке отдельных показателей суммируются в комплексном показателе, И при использовании слишком большого числа показателей суммарная ошибка обобщенного показателя может полностью изменить общую картину.

Наибольшее распространение получила номенклатура, разработанная во ВНИИ Стандартизации. Предлагается оценивать качество продукции по 10 видам показателей:

1. Показатели назначения.

2. Показатели надежности.

3. Показатели технологичности.

4. Показатели стандартизации и унификации.

5. Эргономические показатели.

6. Эстетические показатели.

7. Показатели патентно-правовой защиты.

8. Показатели транспортабельности.

9. Экологические показатели.

10. Показатели безопасности.

В зависимости от целей оценки все вышеперечисленные группы показателей играют различную роль при определении уровня качества. В некоторых случаях могут учитываться не все, а лишь некоторые из данных групп показателей.

Что же касается экономических показателей качества, то они должны учитываться во всех случаях. Экономическая характеристика изделий может быть получена с помощью показателей, определяющих величину затрат на изготовление и эксплуатацию оцениваемого изделия. Экономическими показателями качества могут быть себестоимость единицы выработки изделием продукции, общая себестоимость изделия или такие комплексные показатели как величина экономического эффекта в народном хозяйстве или величина суммарных затрат на изготовление, приобретение и эксплуатацию изделия за весь срок службы.

Выбор номенклатуры показателей качества оценки продукции - это первый этап. Вторым этапом является измерение показателей, которые вошли в номенклатуру. Необходимо осуществить операцию, посредством которой изделиям присваиваются числа в соответствии с правилами, которые устанавливают соответствие между некоторыми свойствами чисел и некоторыми свойствами вещей, т.е. операцию измерения. Эта операция включает самые различные виды измерений: метрологические измерения, используемые в социологии, статистике, психологии, измерения используемые в технике. Наиболее разработаны и изучены метрологические измерения, которые согласно ГОСТ 16263-70 представляют собой «операцию нахождения значения физической величины опытным путем с помощью специальных технических средств». Физическая величина -это свойство, общее в качественном отношении многим физическим объектам, физическим системам, их состояниям и происходящим в них процессам, но в количественном отношении индивидуальное для каждого объекта. Для того чтобы количественно охарактеризовать предметы, одинаковые в качественном отношении вводится понятие размера физической величины, соответствующее понятию единичный показатель качества, которое применяется в квалиметрии. Операция определения значения показателя качества есть ни что иное, как операция измерения.

В зависимости от используемых средств существуют следующие методы измерения показателей качества: экспериментальный, осуществляемый техническими измерительными средствами. Технические измерительные средства включают в себя меры, измерительные преобразователи, измерительные приборы и вспомогательные средства. Методика измерений с использованием технических средств в настоящее время достаточно хорошо разработана в рамках метрологии. Однако имеется целый ряд единичных показателей качества, для измерения которых нет ни соответствующих технических средств, ни соответствующей техники измерений. Многие из показателей качества могут быть определены только на основании анализа восприятий органов чувств человека,

- органолептический метод определения значений показателей качества основан на анализе восприятий органов чувств зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса без применения технических измерительных или регистрационных средств. Точность результатов, полученных с помощью органолептических методов во многих случаях существенно отличается от точности результатов, полученных с использованием технических средств. Для приближения точности органолептических методов к экспериментальным возможны два пути. С другой стороны речь может идти о разработке методов измерений техническими средствами показателей тех свойств, которые в настоящее время определяются лишь органолептически. Возможно как непосредственное измерение техническими средствами конкретных свойств, так и установление зависимости между показателями, определяемыми органолептически и другими, показателями, которые могут быть измерены с помощью средств. С другой стороны необходимо отметить, что органолептическая оценка основывается на учете мнения группы специалистов-экспертов. Поэтому благодаря совершенствованию методики проведения экспертной оценки можно повысить точность определения органолептических оценок.

Несколько отлично решаются вопросы измерения экономических показателей качества продукции. Необходимость определения экономических показателей качества возникает на ранних стадиях жизни изделий, возникает задача прогнозирования этих показателей на основании известных технических показателей оцениваемого изделия и экономических показателей существующих изделий аналогичного функционального назначения и близких конструктивно.

Одним из основных экономических показателей промышленных изделий является себестоимость их изготовления. Калькулирование себестоимости изготовления изделия на ранних стадиях его жизни невозможно и поэтому ставится задача с известной степенью точности спрогнозировать ее величину. Одним из наиболее простых и наименее точных методов прогнозирования себестоимости является метод удельной себестоимости. В соответствии с этим методом себестоимость проектируемого изделия определяется по формуле:

Сс=СуХ где Сс - себестоимость проектируемого изделия (руб.)

Су - удельная себестоимость в расчете на единицу основного показателя (руб./т, руб./кВт, и т.д.)

X - величина основного показателя (т, кВт и т.д.)

Величина Су определяется, исходя из данных об изделиях аналогично функционального назначения как отношение себестоимости этих изделий к величине к величине показателя, в наибольшей степени влияющего на величину себестоимости. Чаще всего в качестве такого показателя используется вес изделия. В этом случае себестоимость проектируемого изделия равна: Cc=CyG где G -масса проектируемого изделия

Более точные результаты прогнозирования могут быть получены при использовании метода баллов, когда для прогнозирования используется не один основной показатель, а несколько. Этот метод позволяет учесть не только технические характеристики изделий, но и технологические и организационные особенности производства, которые зачастую играют решающую роль в формировании себестоимости. Каждый из производственно-технических показателей, влияющих на себестоимость изделия, оценивается в баллах. Оценка эта осуществляется в следующей последовательности.

1. Устанавливается интервал возможных изменений показателя для анализируемого изделия.

2. Интервалу возможных изменений присваивается определенное количество баллов, обычно от 2 до 4 в зависимости от влияния рассматриваемого показателя на себестоимость. Эти баллы изменяются от 1, что соответствует минимальному значению показателя, до 3 (5) для максимального значения.

3. Принимая прямую зависимость балльной оценки от значения показателя строят график, с помощью которого оценивают в баллах значение показателей проектируемого изделия и прототипа. В качестве прототипа обычно принимается устоявшееся в производстве изделие, со стабильным масштабом выпуска и с достаточно высоким технико-экономическими показателями:

Ki=i+*r f;in-(м;-мт|п) -м .„ шах min где Kj - балльная оценка i-ro показателя,

Ктах и Kmin - максимальная и минимальная величина балльной оценки, Mj - значение i-ro показателя,

Мтах иМт1П - максимальное и минимальное значение показателя.

4. Определяют балльную оценку изделия в целом для прототипа п

Кпт = Кпт1 • Кпт2. КПТТ1 = ^Кптг для проектируемого изделия: п

Кпр=Кпр1.Кпр2.Кпрп =^]клр| i=l

5. Определяют удельную себестоимость прототипа

Сс)т=~ пт

6. Определяют себестоимость проектируемого изделия спр = (Сс)пт 'Кпр

Для проектируемых изделий, у которых показатели качества сильно отличаются от показателей прототипа, балльную оценку изделия следует определять как сумму балльных оценок отдельных показателей качества - для прототипа: п

Кпт =Кпт1 +Кпт2 + ••• Кптп = lKnTi i=l

- для проектируемого изделия: п кпр =к.пр1+Кпр2+.Кпрп =XKnpi i=l

Если точность прогнозирования себестоимости на основе удельной себестоимости основного показателя составляет 50%, то балльный метод позволяет определять себестоимость с точностью до 20-30% .

Более высокая точность может быть получена при использовании корреляционных зависимостей величины себестоимости от основных показателей качества аналогичных изделий, выпускаемых серийно. При правильном выборе параметров, влияющих на величину себестоимости, отклонение полученных значений себестоимости от фактических значений достигает 10-15%.

Определение величины эксплутационных расходов осуществляется на основе прогнозирования затрат на эксплутационные материалы и на техническое обслуживание и ремонт изделий. Расход эксплутационных материалов определяется исходя из конструктивных особенностей этих изделий, величины классификационных показателей (мощность, емкость, грузоподъемность и т.д.) цен и тарифов на эксплутационные материалы.

Величина затрат на техническое обслуживание изделий может быть определена с учетом периодичности проведения тех или иных операций объема выполняемых при этом работ, их сложности и т.д.

Кроме регламентированных работ по техническому обслуживанию и ремонту эксплуатация изделий требует, как правило, проведения ремонтных работ в результате внезапных отказов. Величина затрат на эти работы может быть установлена на основании статистических данных о частоте и трудоемкости подобных ремонтов для изделий аналогичного функционального назначения близких конструктивно анализируемому изделию.

После выбора номенклатуры показателей качества и определения их численных значений необходимо перейти к оценке этих значений, определению относительных показателей качества. Для этого необходимо выбрать базовое изделие, по отношению к которому будет определяться величина относительных показателей. В качестве базовых изделий может использоваться как реально существующая, так и гипотетическая продукция, представляющая собой условную модель изделия, содержащую все необходимые показатели.

Базовое изделие может отражать самые различные уровни качества: средний достигнутый мировой, средний достигнутый народнохозяйственный, высший достигнутый народнохозяйственный, экономически оптимальный, перспективный народнохозяйственный, перспективный мировой. Сопоставление величины показателей качества оцениваемого изделия, принятого за базу сравнения, позволяет получить относительный показатель качества. Такое сопоставление может осуществляться как с использованием единичных показателей качества дифференциальная оценка), так и с использованием обобщенного показателя качества (комплексная оценка).

Согласно ГОСТ 15467-79 относительный показатель качества представляет собой отношение значения показателя качества продукции к соответствующему базовому значению показателя к. А

• рб i

К; - относительный показатель качества (оценка показателя качества),

Pj - показатель качества оцениваемого изделия,

Р®- показатель качества базового изделия.

Однако более правильно было бы говорить об относительном показателе качества не об отношении, а о соотношении оцениваемого и базового показателя, так как могут быть самые различные зависимости этих показателей. Например, Г.Г. Азгальдов отмечает: «.теория квалиметрии не является полной, она базируется на использовании только шкалы отношений, но не шкал порядка или интервалов. Поэтому можно записать в виде функции С; =f(P,,P,6).

Кроме того, при оценке качества важную роль играет учет интервала возможных изменений показателей качества и тогда оценка уровня качества будет выглядеть следующим образом

Kj =f(Pi,Pi6,Pimin,Pimax), где Pj"1'" - минимально допустимое значение показателя р.тах- максимально допустимое значение показателя.

Зависимость между оценками показателей качества и значениями показателей может быть линейной или нелинейной.

При линейной зависимости К, и Pj наиболее постой способ оценки к,4 ро i

Если величина показателей качества изменяется в пределах отР™" доР®, то линейная зависимость может быть выражена формулой: р pmin

К; = ' ' рб pmin i i

Линейная зависимость К; и Р( предполагает, что равным приращениям иР, соответствуют равные приращения К; независимо от абсолютной величины показателя. Между тем известно, что по мере повышения (улучшения) показателей качества затраты на это повышение возрастают в гораздо большей степени, чем при меньшей величине показателей. Поэтому целесообразнее для оценки качества следует использовать нелинейную зависимость Kf и Pj, в которой должно быть отражено прогрессивно нарастающее увеличение Kf с увеличением Р;.

В качестве нелинейной зависимость Kj и Pj можно использовать, например, зависимость вида

Ki=a1Pi,+a2Pi2+. + anP/\ где а,,а2.ап - численные коэффициенты

Наибольшую сложность при таком методе оценки представляет определение величины коэффициентов а,,а2.ап. Для определения этих коэффициентов можно, например, использовать деление существующей продукции на группы качества. Если с помощью экспертной оценки установить границы каждой группы, то подставив граничные значения каждой группы в формулу можно вывести формулу для оценки всех промежуточных значений показателей. Качество большинства промышленных изделий определяется несколькими показателями, играющими более или менее важную роль в оценке качества изделия в целом. Поэтому после дифференциальной оценки следует переходить к комплексной оценке качества по нескольким показателям.

Заключение

По результатам проведенных исследований автором сделано заключение, даны предложения, которые могут быть полезным практикам в методическом и практическом плане.

1. Разработаны системы комплексной оценки конкурентоспособности и качества продукции инструментальной промышленности.

2. Внедрена структура управления конкурентоспособности производства предприятий инструментальной промышленности, обеспечивающий практически двукратный прирост объема продукции.

3. Автором определено и используется в работе понятия конкурентоспособности производства. Это конкурентоспособность во всем жизненном цикле производства продукции на всех этапах производственного процесса. Конкурентоспособность производства - это конкурентоспособность всех составляющих, входящих в производственный процесс (сырьевые заготовки, комплектующие, оборудование и т.д.).

4. Сформулировано понятие конкурентоспособности промышленного предприятия и его продукции. Понятие «конкурентоспособность» применительно к предприятию можно определить как возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Конкурентоспособность применительно к отдельному товару - это совокупность качественных и стоимостной характеристик изделия, обеспечивающее удовлетворение конкретной потребности покупателя. Конкурентоспособным является тот товар, комплекс потребительских и стоимостных свойств которого обеспечивает ему коммерческий успех, т.е. позволяет быть прибыльно обмененным на деньги в условиях широкого предложения к обмену других товаров-аналогов. Исходя из этой посылки, абсолютно конкурентоспособными являются новые виды товаров, не имеющих аналогов на рынке. Обосновано наличие двух групп факторов обеспечивающих конкурентоспособность на основе конкретных преимуществ в виде превосходства в умении и превосходства в ресурсах. Обосновано, что понятие конкурентоспособности продукции является многокомпонентным и определяющим показателем потребительских предпочтений по техническим, эргономическим, эстетическим, нормативным и экономическим составляющим. При этом задачами анализа являются:

- оценка и прогнозирование конкурентоспособности продукции;

- изучение факторов, воздействующих на ее уровень;

- разработка мер по обеспечению необходимого уровня конкурентоспособности продукции.

5. В ходе исследований подтверждено, что стратегическое развитие предприятия немыслимо без нововведений, концентрированным выражением которых является качество в широком смысле слова - качество сырья и технологий, орудий труда и квалификации, качество организации и управления. Все эти элементы находят свое выражение в качестве производимой продукции. Именно оно, наряду с издержками обеспечивает конкурентоспособность и успех предприятия.

6. Обосновано, что существенным резервом в улучшении качества продукции является количественно выраженная оценка качества, базирующаяся на принципах квалиметрии. Она в состоянии оптимизировать возможные варианты принимаемых решений стратегического плана по повышению качества и достижению конкурентоспособной продукции.

7. В проведенных в работе исследованиях автор обосновал влияние качества и конкурентоспособности на повышение эффективности промышленных предприятий. Изучены понятия эффективности и другие понятия, связанные с ним. Содержание эффекта рассматривается четырьмя составляющими: экономическим, ресурсным, техническим и социальным. Эффективность величины положительная, оценивающая эффект, составляя его с затратами, т.е. отношение полезного результата к затраченным усилиям. Указанная категория при необходимых условиях проявляется в различных видах и формах. Предложенные группировки понятий исследуемых категорий отражают эволюцию формирования теории эффективности.

8. В работе разработаны принципы стратегического развития предприятия на основе оценки качества продукции и конкурентоспособности производства. Сформулированы методология организации конкурентоспособного производства на основе оценки конкурентоспособности.

9. Разработана методика комплексного экономико-математического анализ конкурентоспособности инструментальной продукции, оценки экономической целесообразности изготовления продукции и оценки конъюнктуры внешнего и внутреннего рынка торговли инструментом для регулирования экономической политики предприятия.

Таким образом, научная задача по организации конкурентоспособного производства на основе создания системы методов и моделей оценки качества продукции и ее конкурентоспособность успешно решена и цель работы достигнута.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Васильев, Николай Алексеевич, 2007 год

1. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей», М., 1994.

2. Федеральный закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», М., 1991.

3. Федеральный закон РФ «О сертификации продукции и услуг», М.,

4. Федеральный закон РФ «О стандартизации», М.,1993.

5. Постановление Правительства РФ от 30 октября 1997 г. № 1373 «О реформе предприятий коммерческих организаций».

6. Азгальдов Г.Г.Теория и практика оценки качества товаров. Анчишкин А.Н. Наука, техника, экономика. -М.: Экономика, 1989.

7. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973.

8. Акофф P.JI. Планирование в больших экономических системах. М.: Советское радио, 1972.

9. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции. Стандарты и качество. 1990. № 8

10. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 1989.

11. Аттестация промышленной продукции. Проблемы и опыт работы, М.:Изд-во стандартов, 1981.

12. Афанасьева П.П.,Витин В.Д., Голубев И.С. Оценка качества машиностроительной продукции.-М.: МАИ, 1995.

13. Бадалов JI.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: 1982.

14. Бесфамильная Л.В.,РезчиковВ.И., Соколова Л.Г., Швандар В.А. Экономика стандартизации, метрологии и качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

15. Богатин Ю.В.,Швандар В.А. Производство прибыли. М.: ЮНИТИ,1998.

16. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. -М.: Изд-во стандартов, 1991.

17. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: ЮНИТИД997.

18. Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. Интеграция производства и управления качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1995.

19. Водачек Л.,Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. М.: Экономика, 1989.

20. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. СПб., 1992.

21. Галлеев В.И. Системы качества и рынок. М.: Колос,1992.

22. Герчикова И.Н. Менеджмент. -М.: ЮНИТИ,1995.

23. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1968.

24. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. М.: Экономика 1979.

25. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество,- М.гЭкономика 1968.

26. Гличев А.В. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.

27. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции.-Н.: Стандарты и качество.№3 1995.

28. Гриишбовский С.П. Теоретические основы инновационного развития. М.: Полистром. 2001.

29. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

30. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. М.,1993.

31. Джуран Д. Качество и прибыль. -М.: Изд-во стандартов, 1970.

32. Драбкин Г.М. О работе с показателями «затраты на качество». Стандарты и качество, 1992, № 10.

33. Иванов Л.Н. Экспертно-диалоговая система оценки качества продукции. Стандарты и качество, 1994, № 1.

34. Измерения качества продукции. Вопросы квалиметрии. Под редакцией Гличев А.В. -М.: Изд-во стандартов, 1976.

35. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 1997.

36. Ильенкова Н.Д. Управление качеством продукции.- М.: ЮНИТИ,1998.

37. Исакова К. Экономика: методы управления качеством продукции. М.: Экономика 1988.

38. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям, М.: Политиздат, 1991.

39. Как работают японские предприятия. М.: Экономика 1989.

40. Когут А.Е. Экономическая метрология. Л.: Наука, 1990

41. Конарева Л.А. Низкое качество управления угроза безопасности нашей экономики США. 1991,№7.

42. Кортнева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. Русский язык, 1990.

43. Костылев Ю.С., Лосимский О.Г. Испытания продукции. М.: Изд-во Стандарты, 1989.

44. Колоков Н.И. Прогнозирование и экономическое обоснование инновационных проектов. М. МГУ, 1999.

45. Комков Н.И.,Кулигин Г.К. Наука мост между настоящим и будущим. Российский экономический журнал, 2000, №1.

46. Куличков Е.Н. Маркетинговые системы и информационные процессы в деятельности менеджера. М. 1994.

47. Лагуста М.Г., Швандар В.А. Качество задача общенародная. - М.: Экономика 1989.

48. Литвиненко А.П. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара (на примере машиностроительной продукции). Приложение к БИКИ,1984,№12.

49. Литвиненко B.C. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции. Обзор зарубежной литературы. Стандарты и качество, 1993, № 8.

50. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика 1982.

51. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбор для финансирования. М.: 1994.

52. Международные и региональные организации по стандартизации и качества продукции. Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1990.

53. Менеджмент систем качество. М.: Изд-во стандартов, 1997.

54. Международные стандарты. Управление качеством продукции: ИСО 9000-Ис0 9004, ИСО 8402. Перевод с англ. М.: Изд-во стандартов, 1998. - 96с.

55. Менеджмент организации. М.: Инфра-М,1995.

56. Менеджмент. Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. М.: ЮНИТИ,1998.

57. Мескон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело,1992.

58. Методика применения экспертных методов для оценки качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1987.

59. Мишин В.М. Проектирование систем управления качеством продукции в машиностроительной промышленности. М.6 МИУ, 1987.

60. Мишин В.М. . Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. М.: Знание, 1997.

61. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П, Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.6 Внешторгзидат, 1993.

62. Моисеева Н.К., Карпунин М.Т. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М.: Высшая школа,1989.

63. Молчанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции. Вестник ЛГУ, сер. Экономика 1992, вып.2.

64. Назаревский В.А. Разработка и освоение новой продукции в США. М.: Наука,1977.

65. Общество потребителей за рубежом. М.: Изд-во Стандарты, 1989.

66. Окрепилов В.В. Управление качеством продукции. М.: Экономика 1998.

67. Окрепилов В.В., Швец В.Е. Служба управление качеством продукции. -Л.:Лениздат,1990.

68. Окрепилов В.В. экономические и организационные проблемы повышения качества. Изд-во ЛФЭИ, 1990.Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993.

69. Портфель конкуренции и управления финансами. М.: Соминтэк,1996.

70. Райзберг Б.А. Рыночная экономика. М.: Дело, 1995.

71. РД 50-149-79. Методические указания по оценки технического уровня и качества промышленной продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1980.

72. Российская Федерация, газета № 15 (61). 1998.

73. Саката Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение, 1980.

74. Самооценка важнейший инструмент в управлении качеством. - М.: Изд-во Стандарты, 1996, № 2.

75. Система качества. Сборник нормативно-методических материалов. М.: Изд-во Стандарты,1989, -120с.

76. Статистические методы повышения качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1990.

77. Сухотин Ю.В. Эффективность капитальных вложений и межотраслевые связи. М.:1. Экономика, 1966.

78. Тарбеев Ю.В. О роли метрологии в управлении качеством. М.:3нание,1989.

79. Тихомиров P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1988.

80. Управление качеством продукции. Справочник. Под ред. В.В Бойцова, Гличев А.В -М.: Изд-во стандартов, 1985.-464 с.

81. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента АО «Бизнес-школа». М.:Интел-Синтез,1996.

82. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.

83. Харрингтон Д.Х.Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

84. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М.:1991.

85. Через качество в бизнес. Нормативные документы и справочная документация. СПб., 1995.

86. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. М.: Изд-во Стандарты и качество, 1997,№ 6.

87. Швец В.Е. Об опыте российско-британского сотрудничества в подготовке аудиторов систем качества. М.: Изд-во Стандарты и качество, 1995, № 3.

88. Экономика предприятия. Под ред. В.Я.Горфинкеля, Швандара. М.: ЮНИТИ,1998.

89. Эттингер Д., Ситтиг Д. Больше . через качество. -М.: Изд-во стандартов, 1968

90. Шатраков Ю.Г. Комков Н.И., Куличков Е.Н. Технологические инновации основа будущей экономики России. Экономические стратегии. 2003, №5.

91. Экономика организации (предприятия). Учебник. 2-е изд. Под ред. д.э.н. проф. Сафронова, М.:Экономика,2004.

92. Экономика предприятия. Учебное пособие под ред. Проф. В.Н.Силеренко. М.: Экзамен,2000.