Методы экономической оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Соколов, Юрий Игоревич

• Соколов, Юрий Игоревич
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Соколов, Юрий Игоревич

ВВЕДЕНИЕ.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ

КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

1.1.Экономическая сущность качества и ее особенности на железнодорожном транспорте.

1.2.Анализ конкуренции на рынке грузовых перевозок и динамики развития транспортной системы России.

1.3.Маркетинговый анализ требований грузовладельцев к качеству транспортного обслуживания (на примере Московской железной дороги).

2. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДИНАМИКИ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

2.1.Экономический анализ качества транспортного обслуживания грузовладельцев на сети железных дорог России.

2.2.Анализ транспортной доступности грузовладельцев.

3.КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

3.1.Методика комплексной оценки качества транспортного обслуживания.

3.2.Разработка нормативно-справочной информации для расчета показателей качества транспортного обслуживания.

3.2.1. Информационное обеспечение анализа качества транспортного обслуживания.

3.2.2. Нормативное обеспечение анализа качества транспортного обслуживания.

3.2.3.Разработка предложений по совершенствованию железнодорожной статистической отчетности.

3.3.Основы стандартизации качества транспортного обслуживания пользователей железных дорог.

3.4.Экономико-математическая модель натуральной оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев.

4.УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ТРАНСПОРТНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРУЗОВЛАДЕЛЬЦЕВ.

4.1.Экономическая эффективность повышения качества транспортного обслуживания.

4.2.Расчет договорного тарифа при повышении качества перевозок грузов (на примере ускорения доставки).

4.3.Стоимостная оценка качества транспортного обслуживания грузовладельцев.

4.4.Экономико-математической модель управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы экономической оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев»

Железнодорожный транспорт России является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, в значительной степени определяющей уровень развития экономики страны в делом- Такие его достоинства как относительная дешевизна, массовость, высокая надежность, безопасность и экологичность продолжают поддерживать его конкурентоспособность и в условиях нестабильности в отечественной экономике.

Таким образом, существуют объективные условия для сохранения ведущего положения железнодорожного транспорта и дальнейшего успешного развития отрасли.

В настоящее время наметилась тенденция роста объемов производства и стабилизации финансово-экономического положения промышленных предприятий и железных дорог. В этих условиях рост доходов железных дорог позволяет им более активно использовать различные рыночные инструменты для привлечения вновь возникающих грузопотоков на железнодорожный транспорт. Одним из таких инструментов является повышение качества транспортного обслуживания, особенно сейчас, когда стабилизация отечественной промышленности расширяет платежеспособный спрос на перевозки более высокого качества, оказание дополнительных услуг грузовладельцам при перевозке.

Как известно, транспортный рынок представляет собой олигополию, где малое число крупных производителей (видов транспорта) оказывает транспортные услуги большому числу потребителей. Теория и практика поведения предприятий в странах с развитой рыночной экономикой свидетельствует, что в условиях олигополии ценовая конкуренция не имеет решающего значения, сами предприятия-олигополисты стремятся ее избегать и отдают предпочтение неценовым методам, в т.ч. повышению качества продукции.

Кроме того, железнодорожный транспорт характеризуется значительными масштабами производства: по оценке А.В.Комарова [53] в каждый момент времени «на колесах» находится около 15 млн. тонн грузов. Следовательно любая, даже самая небольшая задержка доставки грузов ведет к омертвлению значительных сумм, вложенных в грузы, как и наличие невывезенных грузов на складах грузоотправителей и в пунктах перевалки на другие виды транспорта; рост потерь грузов хотя бы на 1% приводит к тому, что соответствующий процент работников на предприятиях-грузоотправителях работает впустую, не принося эффекта: результат их работы пропадает при перевозке.

Таким образом, повышение качества транспортного обслуживания имеет значение не только для улучшения конкурентной позиции и повышения прибыльности железнодорожного транспорта, как одной из отраслей народного хозяйства, но и для всего народного хозяйства страны в целом посредством повышения эффективности его функционирования.

В настоящее время железнодорожный транспорт испытывает значительную конкуренцию со стороны других видов транспорта, прежде всего - автомобильного, что проявляется в уходе значительных объемов перевозок грузов, в первую очередь контейнеров и ценных грузов, причем автомобильный транспорт забирает в том числе и те перевозки, которые, по своей дальности, традиционно относятся к ведению железных дорог. Так, контейнерные перевозки из Архангельского и Новороссийского портов в Москву, на расстояние более 1000 км, осуществляются преимущественно автотранспортом, несмотря на более высокую провозную плату.

Такое положение объясняется прежде всего недостаточно высоким уровнем качества транспортного обслуживания грузовладельцев железными дорогами.

Настоящая работа посвящена вопросу экономической оценки повышения качества транспортного обслуживания грузовладельцев на сети железных дорог Российской Федерации. Значение данной темы обусловлено тем, что качество, наравне с ценой, является важнейшей характеристикой любой продукции, в том числе и транспортной, и определяет ее потребительную стоимость. Вопросам качества на транспорте были посвящены труды

A.П.Абрамова, И.В.Белова, В.Л.Белозерова, А.В.Гличева, Б.А.Волкова, В.Г.Галабурды, А.В.Комарова,

B.И.Лукашева, Л.А.Мазо, М.Е.Мандрикова, Д.А.Мачерет, А.В.Орлова, В.А.Персианова, А.А.Смехова, Н.П.Терешиной, М.М.Толкачевой, М.Ф.Трихункова, Т.В.Фединой, Е.Д.Ханукова, Н.С.Цуркова, Б.И.Шафиркина, А.Д.Шишкова и других отечественных ученых и специалистов. Наиболее значимы работы профессоров А.В.Комарова и М.Ф.Трихункова. Ими были созданы фундаментальные основы квалиметрии на транспорте, всесторонне разработана методика оценки качества эксплуатационной работы железных дорог. Профессором М.Ф.Трихунковым были разработаны основы теории качества транспортного производства, выделены четыре категории показателей качества: показатели качества эксплуатационной работы, качества транспортной обеспеченности, качества перевозок и качества транспортного обслуживания; предложены методы экономической оценки качества транспортной продукции через эффективность ее производства.

В условиях перехода к рынку проблемы качества транспортного обслуживания, как важнейшего инструмента повышения конкурентоспособности железных дорог, требуют дополнительного развития и обоснования.

Кроме того, подгруппа показателей качества транспортного обслуживания является в настоящее время наименее разработанной, несмотря на свою актуальность в рыночных условиях. Представляется также, что нужна не только стоимостная, но и натуральная оценка качества, так как качество по своей природе понятие натуральное и относительное. При этом далеко не всегда можно измерить качество в стоимостной форме (например, комплексность обслуживания, удобство оформления документов). Важно отметить, что любой натуральный показатель качества становится более информативным, лучше отражает сущность явления, обеспечивает сопоставимость при различных вариантах и масштабах анализа, когда он измеряется относительной величиной, т.е. соотношением фактического и нормативного значения рассматриваемого показателя. В этой связи особенно важным становится вопрос нормативного обеспечения расчетов, который ранее не рассматривался. В соответствии с требованиями рынка сама система показателей должна строится с учетом интересов грузовладельцев, т.е. на основе маркетинговых принципов. Здесь необходимо отметить, что для лучшего качества обслуживания грузовладельцев необходима не столько конкуренция, сколько сотрудничество и взаимодействие, возможно даже постепенная конвергенция видов транспорта для наилучшего обслуживания пользователей, прежде всего это касается организации перевозок по схеме "от двери до двери". Таковы требования к натуральной оценке качества в современных условиях. Стоимостная же оценка качества может быть определена эффективностью повышения натурального уровня качества. Данный подход реализован в работе в виде экономико-математической модели управления качеством транспортного обслуживания.

Целью работы является обоснование современной методики натуральной и стоимостной оценки качества транспортного обслуживания и разработка экономического механизма управления качеством транспортного обслуживания в рыночных условиях. Для этого предусматривается решение следующих задач:

• определение системы показателей, дающих объективную характеристику качества транспортного обслуживания, причем число показателей может меняться в зависимости от масштаба исследования;

• теоретическое обоснование места качества транспортного обслуживания в системе маркетинга на транспорте;

• проведение маркетинговых обследований грузовладельцев для выявления значимости для них отдельных показателей качества транспортного обслуживания и их стимулирующего значения для привлечения дополнительных объемов перевозок на железнодорожный транспорт;

• определение оптимальных нормативов качества и разработка предложений по стандартизации качества транспортного обслуживания различных категорий грузовладельцев для достижения максимального народнохозяйственного эффекта;

• совершенствование существующей статистической отчетности с целью ее приспособления для целей анализа качества транспортного обслуживания;

• разработка экономико-математической модели для расчета показателей качества транспортного обслуживания в любом масштабе и за любой период времени;

• разработка экономико-математической модели управления качеством транспортного обслуживания и его экономической оценки.

Методы исследования. Исследования проведены на основе изучения и обобщения теории и практики оценки качества транспортного обслуживания. Как основной был принят метод системного экономического анализа, в отдельных случаях применялось анкетирование грузовладельцев, экономико-математические и статистические методы исследования.

Научная новизна. В диссертации разработана комплексная система натурального измерения качества транспортного обслуживания, предложена методика определения нормативов отдельных показателей качества, даны обоснованные рекомендации по совершенствованию статистической отчетности и увязке ее с системой показателей для контроля за качеством транспортного обслуживания, применен метод предельного анализа для оценки эффективности качества, разработана экономикоматематическая модель управления качеством транспортного обслуживания клиентов в натуральном и стоимостном измерении.

Практическая ценность. Результаты, полученные в данной работе могут быть использованы на сети в целом и на отдельных железных дорогах и направлениях прежде всего в Системе фирменного транспортного обслуживания МПС для повышения конкурентоспособности и доходности железных дорог, упрочения их конкурентной позиции на транспортном рынке.

Апробация результатов. Полученные в диссертации научные результаты были доложены на научно-практической конференции "Современные проблемы экономики и управления на железнодорожном транспорте" 17-18 марта 1999 г, Второй научно-практическая конференция "Ресурсосберегающие технологии на железнодорожном транспорте" 20-22 октября 1999 г., Второй сетевой научно-практической конференции "Современные проблемы экономики и управления на железнодорожном транспорте" 20-21 апреля 2000 г., Третьей научно-практическая конференция "Ресурсосберегающие технологии на железнодорожном транспорте" 29-30 июня 2000 г. При участии автора в 1997-1999 гг. были выполнены научно-исследовательские работы [54, 114-116]. Работы одобрены и приняты заказчиком. Результаты диссертации внедрены в Системе Фирменного транспортного обслуживания МПС России. По теме диссертации было опубликовано 13 научных статей [29-32, 50, 90-97], в том числе 7 самостоятельно.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Соколов, Юрий Игоревич

Выводы по главе 3:

1.В данной главе приведена методика натуральной оценки качества транспортного обслуживания, проведена увязка и согласование исходных данных для расчета показателей качества транспортного обслуживания с существующей статистической отчетностью.

2. Для более полного и объективного учета качества транспортного обслуживания необходимо совершенствование системы существующей статистической отчетности железных дорог. Необходимо определять срок доставки не реже одного раза в квартал (а не два раза в год), при этом должно обрабатываться не 10% дорожных ведомостей, а значительно большая доля, которая позволит получить объективную информацию: последние годы план по сроку доставки перевыполняется, вместе с тем, грузовладельцы часто отмечают несвоевременную доставку грузов. Необходимо точнее вести учет потерь грузов, более четко определять показатели, связанные с ритмичностью и комплексностью перевозок, полнотой удовлетворения спроса на перевозки.

3.В работе предложена система нормативов показателей качества транспортного обслуживания, даны основные положения по их построению. Даны предложения по стандартизации качества транспортного обслуживания.

4.На основе методики комплексной оценки качества транспортного обслуживания разработана экономико-математическая модель натуральной оценки качества транспортного обслуживания.

4.УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ТРАНСПОРТНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРУЗОВЛАДЕЛЬЦЕВ

4.1.Экономическая эффективность повышения качества транспортного обслуживания

Целью управления качеством транспортного обслуживания является повышение доходов и прибыли и в конечном счете эффективности работы железнодорожного транспорта и народного хозяйства в целом.

Эффективность рассчитывается путем соотношения затрат с результатом - эффектом от их реализации.

Эффектом является тот или иной непосредственный производственный полезный результат - повышение производительности труда, снижение расхода электроэнергии, снижение трудоемкости работ и т.д. Эффект может быть оценен величиной эксплуатационных показателей, уровнем качества продукции, улучшением техники безопасности труда и т.д. Для достижения эффекта требуются определенные затраты труда и средства на усиление мощности или прирост производственных основных и оборотных средств. Затратами могут быть прямые и косвенные годовые эксплуатационные расходы, капитальные единовременные вложения на создание или увеличение производственных фондов и первоначальных оборотных средств (материалы, топливо, электроэнергия и т.д.)

Эффективностью называется отношение величины технического, эксплуатационного или экономического эффекта к величине затрат, обусловивших его получение.

Экономическая эффективность определяется отношением результата в стоимостном выражении к вызвавшим его затратам.

При расчёте экономической эффективности принимаемых необходимо соблюдение следующих условий:

- Установление одинакового расчётного срока;

- Принятие одинаковой точности расчётов;

- Приведение расчётов либо на равный объём работ в год, либо на удельные объёмы, единицу продукции.

- Сопоставимость исходных данных, их обоснованность.

- Приведение цен и затрат к одному сопоставимому году, а в необходимых случаях и с учётом фактора времени. Оценка экономической эффективности повышения качества транспортного обслуживания, как и любого другого мероприятия, может рассматриваться с трех позиций:

1.Коммерческая (отраслевая) эффективность железнодорожного транспорта. Транспорт заинтересован обеспечить себе высокие доходы за счет высокой стоимости услуг, тем более, что низкая эластичность спроса создает для этого все условия. В то же время в долговременной перспективе транспорту нужен платежеспособный клиент, а не разорившийся из-за высоких тарифов, поэтому транспорт заинтересован лишь во введении отдельных надбавок за повышение качества транспортного обслуживания.

2.Коммерческая эффективность грузовладельца. Ему нужно такое соотношение цена-качество, чтобы дополнительные затраты на повышенное качество транспортного обслуживания окупались экономией средств и ростом доходов. (Ростом количества и качества получаемых после транспортировке оборотных фондов).

3.Экономическая или народнохозяйственная (в т.ч. социальная) эффективность проведения мероприятий по повышению качества транспортного обслуживания. Она наиболее полно отражает интересы и грузовладельцев и транспорта. Здесь речь идет о минимуме народнохозяйственных затрат при гарантированном качестве или о максимуме качества за фиксированный тариф. В данном случае учитываются интересы и транспорта и грузовладельца и долгосрочные (стратегические) интересы народного хозяйства в целом.

Если первоначальная величина грузооборота, доходной ставки и доходов составляет соответственно ЕР10, do, До, а после повышения качества SPli, dx, Д1 то эффект на железнодорожном транспорте от повышения качества транспортного обслуживания выражается в:

- дополнительных доходных поступлениях за счет осуществления перевозок высокого качества по более высоким тарифам:

31=(2Pli-2Plo)*(di-do) ;

- дополнительном грузообороте, привлеченном с других видов транспорта засчет повышения качества:

Э2=(2Р11-2Р10)* di.

Коммерческая эффективность на железнодорожном транспорте от повышения качества транспортного обслуживания может быть определена следующим образом:

R= (Э1+Э2)/(Е0+Ек) , где Е0 - расходы железных дорог до повышения качества;

Ек - расходы, связанные с повышением качества.

Коммерческая эффективность предприятий - грузовладельцев проявляется через более полное удовлетворение их потребностей (повышение загрузки производственных мощностей, рост числа производственных циклов за год).

При этом суммарная емкость одного производственного цикла увеличивается за счет повышения показателей:

- сохранность перевозок;

- полнота удовлетворения спроса на перевозки.

Число производственных циклов за год цикла увеличивается за счет повышения показателей:

- срок доставки;

- ритмичность перевозок;

- комплексность обслуживания.

Эффект будет достигнут засчет прироста прибыли увеличения выпуска продукции:

Э=П!-П0=(Ц-С) (Рг-Ро) , где П1 - прибыль после повышения качества транспортного обслуживания;

П0 - прибыль до повышения качества транспортного обслуживания;

Ц - цена продукции, руб;

С - себестоимость продукции, руб;

Pi - объем производства после повышения качества;

Ро - объем производства до повышения качества.

Затраты для достижения этого эффекта будут равны доходам железнодорожного транспорта:

Е=Д1.

Тогда коммерческая эффективность грузовладельцев от повышения качества транспортного обслуживания может быть определена следующим образом:

R=3/E= (Ц-С) * (Pi-Po) /Д1,

Народнохозяйственная эффективность повышения качества транспортного обслуживания определяется как отношение суммарного эффекта к суммарным затратам на его достижение в народном хозяйстве: (SPli-SPlo) * (di-d<>) + (SPli-ZPlo) * di+ (Ц-С) * (Pi-Po) ]

Е0+Ек)+Д1 или

R=ДВВП / АЕнх г где АВВП - прирост валового внутреннего продукта из-за повышения качества транспортного обслуживания предприятий народного хозяйства;

АЕнхг - суммарные затраты народного хозяйства на достижение данного эффекта, складывающиеся из затрат железных дорог и затрат народного хозяйства на перевозки повышенного качества.

4.2.Расчет договорного тарифа при повышении качества перевозок грузов (на примере ускорения доставки)

В настоящее время, как отмечалось выше (п. 1.3), возросли требования к сроку и скорости доставки. Эти показатели стали одними из важнейших факторов конкуренции на транспортном рынке. Исследования показали, что повышение маршрутной скорости до 700 км/сут (более чем в два раза по сравнению с нормативом грузовой скорости, и на 80% выше норматива большой скорости, установленных правилами перевозок грузов [85]) может достигаться без увеличения ходовой скорости за счет сокращения простоев на станциях. Простой вагона на станции может сокращаться следующим образом:

- путем внеочередного роспуска и формирования поездов на технических станциях;

- пропуск вагонов маневровым порядком из парка прибытия в парк отправления минуя сортировочную горку;

- выделение локомотивов и локомотивных бригад для своевременной смены без задержек;

- внеочередной осмотр и обработка вагонов на станции отправления;

- внеочередное оформление и передача перевозочных документов и т.д.

Все вышеперечисленные работы требуют дополнительных расходов. Таким образом, при перевозке грузов с сокращенным сроком доставки необходимо рассчитывать ставку договорного тарифа исходя из фактических расходов и установленной нормы рентабельности.

Ставка платы за сокращение срока доставки груза может устанавливаться в виде надбавки к действующему прейскурантному тарифу (в %) :

Н= Пуск /Т*100 где ПУСК - дополнительная провозная плата за ускоренное продвижение груза, руб/вагон;

Т - провозная плата по прейскурантному тарифу, руб/вагон-Пуск=К (Енк+ЕдоЪ) , где ЕНк ~ дополнительные расходы по начально-конечной операции, руб/вагон;

Едо ~ удельные дополнительные расходы по движенческой операции, руб/вагоно-км; L - расстояние перевозки, км. о НК Л х

Li елчм^мр

ЕНк=--------+ SSj^tj"^------, п п где SiHK - ЧРС работника, занятого i-ой операцией, относимой на грузовую отправку, руб/час; tiHK - продолжительность i-ой операции, час; SjHK - ЧРС работника, занятого j-ой операцией, относимой на 1 отправленный вагон, руб/час;

НК • sj tj - продолжительность ц-ои операции, час; влчм ~ расходная ставка на 1 маневровый локомотиво-час, руб; tMp - затраты времени на дополнительную маневровую работу по отбору вагонов с повышенной технической надежностью и внеочередному включению в ближайший поезд, час; п - количество вагонов в отправке.

ТРд TP -i

SflrntbUG Sjj[HU0tflHU0 Зднц'Ьднц SSi tj

Едо= (-------+--------+------+-------) : n +

LH ЬНОд LKp Ltp

SSjnEPtjnEP + ejiq^tnEP

4-----------------

TIEP

133

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам исследования можно сделать следующие выводы и предложения:

1.Качество транспортного обслуживания до сих пор является менее разработанной частью теории качества на транспорте, чем качество эксплуатационной работы, прежде всего в силу особенностей транспортного производства- Оно может оцениваться как в натуральном, так и в стоимостном измерении, это имеет смысл как для самих железных дорог, так и для грузовладельцев. Показатели качества транспортного обслуживания становятся более информативными и обоснованными при выражении их относительными величинами, т.е. соотношением фактического и нормативного значения показателя. Уровень качества транспортного обслуживания является важнейшим показателем конкурентоспособности того или иного вида транспорта, инструментом для завоевания рынка.

2.Рыночные условия требуют подчинения интересов транспорта интересам клиентов, т.е. перехода к маркетинговым принципам работы, что является взаимовыгодным для обеих сторон, и железных дорог, и грузовладельцев. Для наиболее полного удовлетворения народного хозяйства по качеству транспортного обслуживания необходима не только конкуренция, но и взаимодействие различных видов транспорта в процессе перевозки в соответствии со сферами их рационального применения.

3. Качество транспортного обслуживания и связанные с ним расходы и доходы следует рассматривать не как случайные величины, а как объект постоянного мониторинга и управления со стороны железных дорог. При оценке качества транспортного обслуживания необходимо больше внимания уделять не только затратам, но и результатам, полученным от его повышения.

4. Проведенное нами маркетинговое обследование предприятий-грузовладельцев в районе тяготения Московской железной дороги выявило высокую значимость показателей качества транспортного обслуживания. Данный опрос выявил значительную неудовлетворенность клиентов существующим уровнем качества их обслуживания, следствием чего является сокращение доли погрузки на железнодорожный транспорт, либо, при наметившихся тенденциях роста производства погрузка всей дополнительной продукции на другие виды транспорта, прежде всего автомобильный .

5. Важным показателем качества транспортного обслуживания при перспективном анализе является транспортная доступность грузовладельцев, определяемая как среднее время перевозки груза из любой точки региона в любую другую и отражающий интересы грузовладельцев по полноте и качеству их обслуживания. Данный показатель точнее, чем традиционные показатели транспортной обеспеченности отражает соответствие начертания транспортной сети и географии размещения производительных сил. В диссертации разработан стоимостной аспект данного показателя, даны поправки к теоретическим положениям определения транспортной доступности на железнодорожном транспорте по времени и по надежности, проведен расчет на примере Северной железной дороги.

6. Для более полного и объективного учета качества транспортного обслуживания в работе даны предложения по совершенствованию системы статистической отчетности железных дорог. Так, срок доставки необходимо определять не реже одного раза в квартал (а не два раза в год), при этом должно обрабатываться не 10% дорожных ведомостей, а значительно большая доля, которая позволит получить объективную информацию. Как показал анализ, в последние годы план по сроку доставки перевыполняется, вместе с тем, грузовладельцы часто отмечают несвоевременную доставку грузов, велики суммы штрафов за доставку грузов с опозданием. Все это свидетельствует о несовершенстве учета данного показателя. Необходимо также точнее вести учет потерь грузов, более четко определять показатели, связанные с ритмичностью и комплексностью перевозок, полнотой удовлетворения спроса на перевозки.

7. В работе предложена система нормативов показателей качества транспортного обслуживания, даны обосновные предложения по их построению как на основе статистической отчетности, так и на основе экономико-математического моделирования.

8. Разработана методика комплексной оценки качества транспортного обслуживания, учитывающая отдельные показатели качества в их взаимосвязи, с учетом рейтингов значимости, а также разработана экономико-математическая модель натуральной оценки качества.

9. Предложена методика определения эффективности повышения качества транспортного обслуживания, причем рассмотрен эффект на транспорте, а также внетранспортный эффект от повышения качества, рассмотрена коммерческая эффективность железных дорог и предприятий-грузовладельцев, а также народнохозяйственная эффективность повышения качества транспортного обслуживания, определяемая на основе прироста валового внутреннего продукта при повышении качества транспортного обслуживания грузовладельцев.

10. Разработана система управления качеством на основе применения дифференциального исчисления для оптимизации производственной деятельности железных дорог при повышении качества транспортного обслуживания. Предложена методика стоимостной оценки качества транспортного обслуживания и оптимизации прибыли железных дорог в зависимости от уровня качества. Одним из элементов данной системы является концепция построения стандартов качества, в соответствии с которой стандартным будет такой уровень качества, при котором достигается максимальный народнохозяйственный эффект.

11. Разработана экономико-математическая оптимизационная модель стоимостной оценки и управления качеством транспортного обслуживания на основе предложенной методики .

12. Основные положения диссертационной работы позволяют объективно оценивать уровень качества транспортного обслуживания, осуществлять управление качеством с целью привлечения дополнительных перевозок на железные дороги, повышения эффективности функционирования народного хозяйства страны. Основные положения работы внедрены в Системе фирменного транспортного обслуживания .

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Соколов, Юрий Игоревич, 2000 год

1. Абгафоров В.А. Транспортные услуги: стандарты и показатели. //Железнодорожный транспорт, № 3, 1997, с. 21-25.

2. Абгафоров В.А., Матюшин Л.Н. Организация контейнерных перевозок. //Железнодорожный транспорт, № 5, 2000, с. 18-21.

3. Абрамов А.П. Ценовые методы стимулирования спроса на транспортном рынке. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1997.-Вып.3.-с.30-47.

4. Аветикян А.А. Маркетинговая основа поэтапного реформирования железнодорожного транспорта.// Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность . ЭИ/ЦНИИТЭИ.-2000.-Вып.1.-с.25-39.

5. Азгальдов Г.Г. Квалиметрии 30 лет: итоги и перспективы.//Стандарты и качество № 1, 1999.-с.30-37.

6. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. Под ред. А.В. Гличева. -М.:Изд-во стандартов, 1973.

7. Аристотель. Категории. В кн. Аристотель. Сочинения в 4х томах, т.1.-М.:"Мысль", 1975, 550 с.

8. Атлас автомобильных дорог: Содружество Независимых Государств. Минск: Белгеодезия, 1997.-192 с.

9. Атласов В.Г. Транспортному обслуживанию современный уровень. //Железнодорожный транспорт №4,1996.-с.24-31.

10. Ю.Бадиров Д.Т.,Байков А. В. Основы стандартизации и контроля качества продукции: Учебник для техникумов.- М.:Транспорт, 1986.-222 с.

11. И.Байков А. В. Стандартизация на железнодорожном транспорте. М.:Изд-во стандартов, 197 4.-184 с.

12. Белкин М.В. Методы экономической оценки качества грузовых перевозок на железнодорожном транспорте. Диссертация. кандидата экономических наук, М.,1991.

13. Белов И.В., Персианов В.А. Экономическая теория транспорта в СССР: Исторический опыт, современные проблемы и решения, взгляд в будущее.-М.:Транспорт,1993.-415 с.

14. Белов И.В., Терешина Н.П. Проблемы измерения производительных сил взаимодействующих в процессе перевозок подсистем железнодорожного транспорта. // Труды МИИТа, вып. 842,1991.

15. Белозеров B.J1. Совершенствование планирования производственно-экономической деятельности сортировочных станций. Дисертация. кандидата экономических наук. М.:1980.- 264 с.

16. Белый О.В. Проблемы развития транспорта (научный подход). //Бюллетень транспортной информации, №89,1998.

17. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. Пер. с англ.-М.:«Дело Лтд», 1994.-720 с.

18. Бойцов В.В. О роли стандартов в улучшении качества продукции.- В сб. Повышение качества, надежности, долговечности выпускаемой продукции важный фактор роста общественного производства. М.:Изд-во стандартов, 1972 . -214 с.

19. Большая энциклопедия транспорта. В 8 т. /Гл. ред. В.П. Калявин. М. : Восточный банк коммерческой информации, 1994. Т. 1 Общие вопросы / Г.В. Бавыкин и др. - 394 с.

20. Бугроменко В.Н. Транспорт в территориальных системах. М.:Наука, 1897. 112 с.

21. Бугроменко В.Н., Дмитрук А.К. Внешняя эффективность инвестиционных проектов. // Железнодорожный транспорт, № 2, 1998.-с.43-46.

22. Волков Б.А. Экономическая эффективность инвестиций на железнодорожном транспорте в условиях рынка. -М.:Транспорт, 1996.-191 с.

23. Вопросы совершенствования комплексной эксплуатации транспорта. Под ред. А.В. Комарова. Тр. ИКТП, 1977. Вып. 63

24. Галабурда В.Г. Проблемы оптимального планирования грузопотоков и их решение. Диссертация. доктора экономических наук.-М.,1988, 347 с.

25. Галабурда В.Г. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания потребителей транспортных услуг. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1998.-Вып.2.-с.1-10, 1 ил.

26. Галабурда В.Г. Концепция стимулирования спроса на транспортные услуги железных дорог по грузовым перевозкам. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1997.-Вып.3.-с.1122.

27. Галабурда В.Г. Маркетинг на транспорте: Учеб. пособие . -М. :МИИТ, 1992 . -108 с.

28. Галабурда В. Г. Методика маркетингового анализа транспортного рынка и изучения спроса на грузовые перевозки. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1996.-Вып.1.-с.1-30.

29. Галабурда В. Г., Соколов Ю.И. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания грузовладельцев // Железнодорожный транспорт.- №5, 1999.- с. 60-64.

30. Галабурда В.Г., Соколов Ю.И. Маркетинговые исследования транспортной доступности. В сборнике: Фундаментальные и поисковые научно-исследовательские работы в области железнодорожного транспорта 1997 г // Сб. науч. тр.,-М.:МИИТ,-1998. Вып. 916. с. 35-37.

31. Гегель Энциклопедия философских наук. Т.1. Наука логики. М.: "Мысль", 1974.-452 с.

32. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: "Экономика", 1968.-135 с.

33. Гличев А.В. Нововведения, маркетинг и системы качества. //Стандарты и качество, № 10, 1995. с. 50-54.

34. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. М.:Издательский дом "Дашков и К0", 1999.-412 с.

35. Гольц Г.А. Транспорт и расселение М.:Наука,1981.-248 с.

36. ГОСТ 154 67-91. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. М.: Издательство стандартов, 1991.-28 с.

37. ГОСТ Р 51005-96 Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества. М. : Издательство стандартов, 1997.

38. ГОСТ Р 51006-96 96 Услуги транспортные. Термины и определения. . М.: Издательство стандартов, 1997.

39. Государственная транспортная политика Российской Федерации. Концепция.-Постановление Правитель ства Российской Федерации №1143 от 8 сентября 1997 г.

40. Громов Н.Н., Персианов В.А. Управление на транспорте: Учебник для вузов.-М.:Транспорт,1990.-336 с.4 3.Дихтль Е., Хёршген X. Практический маркетинг. М.:Высш.шк.:ИНФРА-М, 1996. 255 е., ил.

41. Единая транспортная система: учеб. для вузов. Под ред. В.Г.Галабурды.-М.:Транспорт,1999.-295 с.

42. Железнодорожный транспорт: Энциклопедия / Гл. ред. Н.С.Конарев.-М.:Большая Российская энциклопедия, 1994.-559 с.

43. Железнодорожный транспорт в 1998 г. Цифры и факты.//Железнодорожный транспорт №5,1999.с 6-12.47 .Железнодорожный транспорт в 1999 г. Цифры и факты .//Железнодорожный транспорт №5,2000.с 2-11.

44. Захаров А.Г. Совершенствование планирования и анализа грузовых перевозок на железнодорожном транспорте .-М.:Транспорт,1990.-239 с.

45. Зотов Д.К.,Ушаков С.С. Проблемы развития транспорта СССР.-М.:Транспорт,1990.-304 с.

46. Иловайский Н.Д., Каштанов JI.A., Юрыгина Т.И. Совершенствование транспортного обслуживания грузовладельцев. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1997.-Вып.4.-с.1-11.

47. Кожевников Ю.Н. Экономическое обоснование механизма ценообразования в сфере грузовых перевозок на железнодорожном транспорте. Диссертация. доктора экономических наук.-М.,2000, 254 с.

48. Комаров А. В. Проблемы развития транспорта СССР. Комплексная эксплуатация. М.:1983,- 89 с.

49. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания: Отчет о НИР МИИТ; Руководитель В.Г.Галабурда.-36/199;М:1999.-150 с.

50. Конарева J1.A. Управление качеством продукции в промышленности США.-М.:Наука, 1977.-256 с.

51. Кудрявцев В.А. Железнодорожная составляющая мульти-модальных и интермодальных перевозок. //Транспортная логистика и мультимодальные перевозки. Сборник трудов. СПб,1988.с.35-38.

52. Кузнецов А.В. Организация работы железнодорожного транспорта по системе "тотального" контроля качества. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1999.-Вып.2.-с.1-2 6.

53. Купряков Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции: Учеб. для вузов. М.:Высш. шк., 1985.288 с.

54. Лапидус Б.М. Система фирменного транспортного обслуживания на железнодорожном транспорте.// Ж.-д. транспорт. Сер. Общетранспортные вопросы и экономика. ЭИ/ЦНИИТЭИ МПС.-1996.-Вып.3.-с.1-6.

55. Лапидус Б.М. Экономические проблемы железнодорожного транспорта. // Экономика железных дорог, №1, 1999, с. 7-16.

56. Лившиц В. Н. Системный анализ экономических процессов на транспорте.-М.:Транспорт,1986.-240 с.

57. Любавина Н.Е. Совершенствование работы дорожных центров фирменного транспортного обслуживания с учетом экономических рисков в их взаимоотношениях с клиентами. Диссертация. кандидата экономических наук.-М.,1999.

58. Мазо Л.А. Современные методы управления экономическими процессами на железнодорожном транспорте.-М.:Изд.МЭИ, 2000.-268 с.

59. Мазо Л.А., Иловайский Н.Д., Внученков С.М. Методы маркетинговой оценки эффективности железнодорожных перевозок. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1998.-Вып.4.-с.1-18.

60. Мандриков М.Е. Учет фактора времени в перевозочном процессе.//Межвузовский сб. науч. тр., МИИТ, 1983, вып. 729, с.56-59.

61. Мандриков М.Е. Экономические проблемы повышения эффективности и качества грузовьлх железнодорожных перевозок. Диссертация. доктора экономических наук.-М.,1993.

62. Маркетинговые исследования транспортного рынка и прогнозирование перевозок грузов в районе тяготения

63. Московской железной дороги: Отчет о НИР/МИИТ; Руководитель В.Г.Галабурда.М:1999.-92 с.

64. Математическое моделирование экономических процессов на железнодорожном транспорте. Учебник для вузов ж.-д. трансп./ А.Б.Каплан, А.Д.Майданов, А.М.Макарочкин, Р.М.Царев; Под ред. А.Б.Каплана.-М.:Транспорт,1984.256 с.

65. Мачерет Д.А. Анализ конъюнктуры транспортного рынка: теоретические основы. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1997.-Вып.2.-с.15-30.

66. Мачерет Д.А. Перспективы развития маркетинга на железнодорожном транспорте в условиях структурной реформы.// Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1998.-Вып.3.-с.1-7.

67. Мачерет Д.А. Фирменное транспортное обслуживание требует изменения принципов управления эксплуатационной работой. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1997.-Вып.1.-с.44-47.

68. Мачерет Д.А., Чернигина И.А. Совершенствование системы экономических взаимоотношений между железнодорожным транспортом и клиентурой. // Ж.-д. транспорт. -Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1996.-Вып.3.-с.1-10.

69. Мачерет Д.А., Чернигина И.А. Управление срочностью доставки грузов важный инструмент повышения эффективности работы железнодорожного транспорта . //Экономика железных дорог, №4, 1999, с.18-24.

70. Мачерет Д.А. Экономические проблемы транспортного обслуживания. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг икоммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-2000.-Вып.1.-с.1-7.

71. Мельник А.Д. О принципах стратегии развития транспорта . //Бюллетень транспортной информации №11-12, 1998.

72. Мишарин А.С., Самуйлов В.М., Петров М.Б. Пути повышения конкурентоспособности железнодорожного транспорта в грузовых сообщениях. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1998.-Вып.1.-с.1-27.

73. Новожилов В.В. Измерение затрат и результатов при оптимальном планировании. М.:Экономика, 1967.-376 с.

74. Орлов А.А. Неценовые методы стимулирования сбыта и реклама транспортных услуг. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1997.-Вып.3.-е.22-30.

75. Отраслевая система управления качеством продукции. Рекомендации по разработке и внедрению. М.:Изд-во стандартов, 1978.-76 с.

76. Павлова Е.И., Буралев Ю.В. Экология транспорта: Учеб. для вузов.-М. .-Транспорт, 1998 . 232 с.

77. Панков Ю.Н., Соловьева М.С. Развитие транспортных услуг путь к наращиванию перевозок. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1997.-Вып.З.-С.1-10.

78. Позамантир Э.И. Учет неравномерности перевозок грузов при планировании транспорта. М.:Транспорт, 1974 .-168 с.

79. Повышение качества транспортного обслуживания народного хозяйства / Под ред. А.В.Комарова и В.С.Кравченко.-М.:Транспорт,1988.-205 с.

80. Повышение эффективности и качества железнодорожных перевозок. Под ред. М.Ф.Трихункова. Тр.МИИТ, 1911, вып. 539.

81. Правила перевозок грузов. М. .-Транспорт, 1991.-256 с.

82. Предложения по совершенствованию учета и нормирования срока доставки грузов: Отчет о НИР МИИТ. Руководитель И.В.Белов. М:1989.-50 с.

83. Смехов А.А. Маркетинговые модели транспортного рынка. М.:Транспорт, 1998.-120 с.

84. Смехов А.А. Модели транспортного рынка. // Железнодорожный транспорт, №1,1997.-с.57-59.

85. Смехов А. А. Основы транспортной логистики: Учеб. для вузов. М.: Транспорт, 1995.-197 с.

86. Соколов Ю.И. Маркетинговая стратегия железных дорог: цена и качество. Тезисы доклада на научно-практической конференции "Современные проблемы экономики и управления на железнодорожном транспорте". -М.:1999.-0,1 п.л.

87. Соколов Ю.И. Экономическая эффективность управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев // Экономика железных дорог.- №4, 1999.- с.26-30.

88. ЭЗ.Соколов Ю.И. Стандартизация качества транспортного обслуживания // Железнодорожный транспорт.- №10, 1999.- с. 58-61.

89. Соколов Ю.И. Учет стоимостного фактора при анализе транспортной доступности.//Вторая сетевая научно-практическая конференция "ресурсосберегающие технологии на железнодорожном транспорте" 20-21 апреля 2000, МИИТ Труды, с.64-65.

90. Соколов Ю.И. Значение ритмичности перевозок для железных дорог и грузовладельцев. // Железнодорожный транспорт.- №5, 2000.- с. 68-70.

91. Соколов Ю.И. Экономическое моделирование и управление качеством транспортного обслуживания грузовладельцев. // Ж.-д.транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-2000.-Вып. 1.-е.13-24, 4 илл.

92. Соколов Ю.И. Анализ неценовой эластичности спроса на грузовые железнодорожные перевозки. // Ж.-д.транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-2000.-Вып. 1.-е.13-24, 4 илл.

93. Справочник по математике для экономистов. Под ред. В.И.Ермакова. М.: Высш. шк., 1987.-336 е., илл.

94. Статистика железнодорожного транспорта: Учебник для вузов ж.-д. трансп./ Т.И.Козлов, Е.П.Леонова, А.А.Поликарпов и др.; Под ред. Т.И.Козлова, А.А.Поликарпова.-М.:Транспорт,1981.-431 с.

95. Степанов А.Л. Мультимодальные транспортные коридоры в XXI век. //Транспортная логистика и мультимодальные перевозки. Сборник трудов. СПб,1988.с.8-16.

96. Терешина Н.П. Экономическое регулирование и конкурентоспособность перевозок.-М.:ЦНТБ МПС РФ, 1994.132 с.

97. Терешина Н.П., Галабурда В.Г., Царев P.M. Современные проблемы экономики и управления. // Железнодорожный транспорт, №6,1999.-с.65-66.

98. Тимофеева Т.П. Железнодорожный транспорт в России в 1998 г. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1999.-Вып.1.-с.1-40.

99. Транспортный устав железных дорог Российской Федерации. -М.:Транспорт,1998. 96 с.

100. Трихунков М.Ф. Проблемы повышения качества перевозок грузов на железнодорожном транспорте . //Межвузовский сб. науч. тр., МИИТ, 1983, выл. 729, с.43-48.

101. Трихунков М.Ф. Транспортное производство в условиях рынка: качество и эффективность.-М. .-Транспорт, 1993. 255 с.

102. Трихунков М.Ф. Управление качеством транспортной продукции. В. кн.: Научные основы управления и АСУЖТ / Под ред. Р.М.Царева. М.:Транспорт, 1981.-С117-147.

103. Управление качеством продукции: (Опыт, проблемы, перспективы)/Гличев А.В., Круглов М.И., Крыжановский И.Д., Лосицкий О.Г.-М.:Экономика, 1979. 176 с.

104. Управление качеством продукции: вопросы теории и практики. М., 1984.

105. Управление качеством продукции: Справочник. Под ред. В.В.Бойцова и А.В.Гличева. М. Издательство стандартов, 1985. - 464 с.

106. Управление эксплуатационной работой и качеством перевозок на железнодорожном транспорте: Учебник для вузов/ П.С.Грунтов, Ю.В.Дьяков, А.М.Макарочкин идр.; Под ред. П.С.Грунтова.-М.:Транспорт,1994.-543 с.

107. Федина Т.В. Управление транспортом России: проблемы, эволюция организационно-экономических форм, перспективы. -М. , 1996 . -125 с.

108. Фихтенгольц Г.М. Курс дифференциального и интегрального исчисления. Т.1.-М.:Наука,1969.

109. Фундаментальные и поисковые научно-исследовательские работы в области железнодорожного транспорта 1997 г: Отчет о НИР МИИТ; Руководитель В.М.Лисенков. -37/97;

110. Фундаментальные и поисковые научно-исследовательские работы в области железнодорожного транспорта 1998 г: Отчет о НИР МИИТ; Руководитель В.М.Лисенков.-47/98;

111. Фундаментальные и поисковые научно-исследовательские работы в области железнодорожного транспорта 1999 г: Отчет о НИР МИИТ; Руководитель В.М.Лисенков.-19/99;

112. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. / Авт. вступ. ст. и науч. ред. Л. А. Конарева.-М. : Экономика, 1990.272 с.

113. Хмелев С.П. Об условиях договора транспортной экспедиции. // Железнодорожный транспорт, №8,1999.-с.62-65.

114. Цань Ценьцзи Экономическая оценка эффективности и качества транспортного обеспечения и обслуживания производства при грузовых перевозках. Диссертация. кандидата экономических наук. М.,1998.

115. Цурков Н.С. О количественной оценке качества транспортного обслуживания отраслей народного хозяйства. //Межвузовский сб. науч. тр., МИИТ, 1983, вып. 729, с.59-62.

116. Чернигина И.А. Экономическая оценка времени доставки грузов на железнодорожном транспорте в современных условиях. Диссертация. кандидата экономических наук. М.,1991.

117. Числов Н.Н. Пути повышения качества транспортного обслуживания промышленных предприятий. // Межвузовский сб. науч. тр., МИИТ, 1983, вып. 729, с.77-79.

118. Шишков А.Д. Комплексное управление качеством продукции на железнодорожном транспорте.-М.:Транспорт, 1980.-95 с.

119. Шишков А.Д. Народнохозяйственная эффективность повышения надежности технических средств железнодорожного транспорта. М.:Транспорт,1986.-184 с.

120. Шишков А.Д. Совершенствование управления железнодорожным транспортом с учетом зарубежного опыта //Юбилейный сборник научных трудов МИИТ, М:МИИТ,1996, с.3-9.

121. Шлеина Е.А. Маркетинговый подход в ценовой политике железных дорог. // Ж.-д. транспорт.-Сер. Маркетинг и коммерческая деятельность. ЭИ/ЦНИИТЭИ.-1997.-Вып.3.-с.48-55.

122. Шульга А.М, Смехова Н.Г. Себестоимость железнодорожных перевозок: Учебник для вузов ж.-д. трансп.-М.:Транспорт,1985.-279 с.

123. Шухгальтер Л.Я. Управление качеством машин. М. : Машиностроение, 1977.-96 с.

124. Экономика: Учебник /под ред. А. С. Булатова.-М:Издательство БЕК, 1995. 632 с.

125. Экономика железнодорожного транспорта: Учеб. для вузов ж.-д. трансп. /В.А.Дмитриев, А.И.Журавель, А.Д.Шишков и др.; Под ред. В.А.Дмитриева. М. : Транспорт, 1996.-328 с.

126. Экономические вопросы повышения качества грузовых перевозок. Под ред. М.Ф.Трихункова. Тр. МИИТ, 1980, вып. 673.

127. Форма анкеты маркетингового обследования Приложение 11. АНКЕТАмаркетингового обследования по выявлению требований к качеству транспортных услуг1. Руководителю предприятия

128. В целях улучшения качества транспортного обслуживания Вашего предприятия железнодорожным транспортом просим Вас ответить на вопросы анкеты и заранее благодарим за сотрудничество.1 .Наименование предприятия

129. Ведомственная принадлежность3. Полный почтовый адрес

130. Станция и дорога отправления5.Заполните таблицу:

131. Ваши предложения и пожелания по повышению качества транспортного обслуживания:

132. Что мешает Вам при работе с железными дорогами: Руководитель предприятия- ------------- ^ .Щ- . ." "Г " 1I