Методология экономической оценки и управления качеством обслуживания грузовладельцев при взаимодействии транспортных компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор наук Лавров Илья Михайлович

• Лавров Илья Михайлович
• доктор наук
• 2022

Оглавление диссертации доктор наук Лавров Илья Михайлович

Введение

Глава 1 Анализ мирового и отечественного опыта создания систем и методов управления качеством

1.1 Анализ эволюции научных подходов к формированию систем управления качеством

1.2 Анализ отечественного и зарубежного практического опыта в области

управления качеством транспортной продукции

1.3. Методы оценки качества на транспорте

1.4 Анализ динамики и современного состояния транспортного комплекса

и процессов, протекающих в железнодорожной отрасли

1.5 Анализ рисков и недостатков существующих систем управления качеством на транспорте

Глава 2 Методология проведения экономического анализа структуры и динамики показателей качества транспортного обслуживания

2.1 Алгоритм (принципиальная схема) процессов по управлению качеством транспортного обслуживания грузовладельцев

2.2 Анализ внутренних взаимосвязей показателей качества транспортного обслуживания

2.3 Методы экономического анализа уровня качества транспортного обслуживания и тенденций его изменения

Глава 3 Обоснование методов управления качеством транспортного обслуживания в условиях множественности участников транспортного рынка . 164 3.1 Выявление типов экономических субъектов транспортного рынка и особенностей их участия в процессе обеспечения качества обслуживания

грузовладельцев

3.2 Разработка параметрической модели влияния основных экономических субъектов на уровень качества

3.3 Формирование системы бизнес-отношений участников перевозочного процесса при управлении качеством

3.4 Разработка методики комплексной оценки качества транспортного

обслуживания грузовладельцев несколькими участниками

Глава 4 Экономическая оценка влияния качества транспортного обслуживания на объем перевозок

4.1 Анализ научных публикаций по проблеме оценки эластичности спроса

4.2 Оценка фактора неравномерности перевозок при решении задач управления качеством

4.3 Методика оценки эластичности спроса относительно цены и качества перевозок

4.4 Исследование факторов нечувствительности грузовладельцев к изменению уровня качества

4.5 Методика оценки времени лага между повышением качества и реакцией грузовладельцев

4.6 Экономическое значение и оценка перекрестной неценовой эластичности в существующих условиях функционирования железнодорожного транспорта

Глава 5 Учет фактора качества транспортного обслуживания при формировании рыночной стратегии транспортной компании и оценке эффективности ее деятельности

5.1 Формирование производственной функции зависимости объема перевозок от провозной платы и уровня качества транспортного обслуживания

5.2 Методика оценки экономической эффективности мероприятий по повышению качества транспортного обслуживания грузовладельцев

Заключение

Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология экономической оценки и управления качеством обслуживания грузовладельцев при взаимодействии транспортных компаний»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Повышение качества транспортного обслуживания грузовладельцев является важным условием роста эффективности не только транспортной отрасли, но и всей национальной экономики. Большое внимание данному вопросу уделяется в утвержденной в 2021 году Транспортной стратегии Российской Федерации до 2030 года с прогнозом на период до 2035 года. Одной из задач Стратегии является повышение скорости, надежности и полноты услуг по осуществлению грузовых перевозок. При этом повышение качества является, как правило, важным инструментом стимулирования спроса на грузовые перевозки, привлечения клиентуры.

В настоящее время, в силу как технологических, так и экономических причин, в осуществлении одной транспортной услуги, как правило, принимают участие сразу несколько участников перевозочного процесса, каждый из которых вносит определенный вклад в осуществление данного процесса: владелец инфраструктуры, перевозчик (владелец тягового подвижного состава), оператор (владелец грузового подвижного состава), а также экспедиторы и другие экономические субъекты. Некачественная работа одного или нескольких участников перевозки может ухудшить результирующее качество осуществляемой транспортной услуги для клиента, что влечет за собой дополнительные издержки в национальной экономике. В связи с этим представляет актуальность рассмотрение вопроса детализированного анализа влияния каждого из субъектов транспортного рынка на процесс обеспечения качества транспортного обслуживания и разработки методики определения данного влияния, поскольку современные подходы к данному вопросу разработаны только для отдельных субъектов перевозок и не интегрированы в единую систему.

Потребители транспортных услуг могут по-разному реагировать на изменения в объеме и составе предложения разных транспортных компаний. В

случае если потребителю транспортной продукции обновленная транспортная услуга компании-конкурента покажется наиболее предпочтительной, то он может перейти к конкурирующей компании, в то время как первая потеряет своего клиента. В связи с этим возникает необходимость определения степени зависимости (чувствительности) спроса от изменения качества транспортных услуг в современных условиях функционирования транспортного рынка для различных его субъектов.

Причем объектом выявления данной зависимости должна выступать не конкретная транспортная компания, а совокупность всех конкурирующих между собой транспортных компаний с целью выявления степени их реакции на изменения качества работы конкретного участника транспортного рынка. Исследования по выявлению данной зависимости предлагается провести в рамках изучения перекрестной эластичности спроса на транспортные услуги.

Система взаимодействия еще не устоялась, прежде всего, в части совместной работы субъектов рынка по обеспечению качества.

Данный вопрос также не разработан в теоретическом аспекте.

Таким образом, актуальной проблемой является недостаточная разработанность экономических вопросов управления качеством при взаимодействии транспортных компаний и отсутствие комплексной методологии применительно к современным условиям рыночного функционирования в транспортной отрасли.

Разработка данной методологии, заключающейся в создании комплексной экономической оценки уровня качества во взаимосвязи с объемом грузовых перевозок и прочими влияющими факторами, позволяет устранить множество пробелов в области анализа, оценки и управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев.

Степень разработанности проблемы.

При исследовании общих вопросов оценки и управления качеством продукции использованы труды У.Э. Деминга, Ф.У. Тейлора, А.В. Фейгенбаума,

У.Э. Шухарта, А. Ёдзи, К. Гренрооса, А. Парасурамана, В. Зейтемла, Л. Берри и других ученых.

Общие вопросы экономической теории качества транспортного обслуживания были рассмотрены в данной диссертации на основе трудов известных ученых, занимавшихся вопросами развития экономики транспортной отрасли: И.В. Белова, Т.В. Богдановой, В.В. Буровцева, Б.М. Лапидуса, Л.П. Левицкой, М.Е. Мандрикова, Д.А. Мачерета, З.П. Межох, Е.С. Палкиной, В.А. Персианова, С.М. Резера, И.Ю. Сольской, Н.П. Терешиной, Т.С. Хачатурова, Л.В. Шкуриной.

В части экономической оценки и управления качеством перевозочного процесса (как системной, так и по отдельным показателям) использованы труды В.Г. Галабурды, И.В. Демьянович, А.В. Комарова, Е.А. Королёвой, В.С. Кравченко, П.В. Куренкова, В.Г. Никифорова, А.В. Рышкова, М.Д. Ситника, Ю.И. Соколова, С.А. Бородулиной, А.В. Курбатовой, Р.З. Талипова, М.Ф. Трихункова, А.Д. Шишкова, Э. Хорсмана, Р. Палшайтиса, А. Пономарева.

При разработке вопросов управления транспортными компаниями и оценки экономической эффективности транспортных процессов, статистических методов для анализа изменения социально-экономических явлений во времени изучались труды В.Л. Белозерова, Г.В. Бубновой, С.А. Васнева, П.Л. Виленского, О.В. Ефимовой, Т.А. Пантиной, В.П. Третьяка, И.А. Ишеевой, В.Н. Лившица, В.В. Комаровой, Л.А. Мазо, Н.А. Мориной, С.А. Смоляка.

Также при анализе экономических механизмов работы и регулирования транспорта изучались труды таких зарубежных ученых, как М. Ивальди, А. Маршалл, Ж. Пуие, М. Юрдано.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью настоящей диссертации является разработка методологии экономической оценки и управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев при взаимодействии транспортных компаний (оператор, перевозчик, владелец инфраструктуры, экспедитор).

Для достижения поставленной цели в данной работе поставлены и решены следующие задачи:

- обобщить и проанализировать имеющийся зарубежный и отечественный опыт управления и экономической оценки качества продукции в транспортной отрасли;

- исследовать степень соответствия существующих методик экономической оценки и управления качеством транспортного обслуживания современным условиям развития и функционирования рынка грузовых перевозок с внесением собственных предложений по дальнейшему совершенствованию процедуры оценки;

- исследовать современное состояние и перспективы развития отечественного рынка грузовых перевозок, определить роль качества транспортных услуг в развитии механизма рыночной конкуренции;

- выявить возможности влияния субъектов транспортного рынка (оператор, перевозчик, владелец инфраструктуры, экспедитор) на обеспечение качества обслуживания грузовладельцев с проведенной декомпозицией методик оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев;

- уточнить и систематизировать понятийный аппарат, систему и подсистемы показателей качества на транспорте;

- исследовать возможности оценки влияния повышения качества на изменение объемов перевозок, с дифференциацией по субъектам транспортного рынка;

- разработать методы оценки совокупного влияния на объемы перевозок их цены и качества с применением инструментария производственных функций;

- разработать методику оценки экономической эффективности повышения качества с учетом прогнозирования величины доходов и их распределения по транспортным компаниям.

Объект исследования. Объектом исследования выступают железнодорожные транспортные компании, осуществляющие грузовые перевозки.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие между субъектами рынка грузовых перевозок при их взаимодействии в процессе управления качеством транспортного обслуживания.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК. Диссертационная работа выполнена в рамках п. 1.4.82. «Оценка качества транспортного обслуживания экономики и населения страны», п. 1.4.81. «Исследование влияния транспортных факторов на развитие рынков, размещение производительных сил, повышение эффективности общественного производства и экономическую безопасность страны», п. 1.4.79. «Развитие методологии и экономической теории транспорта» паспорта специальности 08.00.05 -«Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами - транспорт)».

Методология и методы исследования. В работе использованы различные виды анализа (логический, структурный, факторный, системный, сравнительный, эволюционный, корреляционно-регрессионный); общенаучные методы: теоретические (метод формализации), экспериментальные (метод сравнения, метод моделирования), теоретико-эмпирические (метод абстрагирования); специальные методы (статистические методы исследования экономической конъюнктуры, методы анализа рынка, методы оценки качества транспортного обслуживания (комплексная аддитивная оценка), экономико-математическое моделирование, методы оценки экономической эффективности управленческих решений).

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

- в отличие от других существующих исследований сформирована объективная, непротиворечивая система показателей качества транспортного обслуживания грузовладельцев на основе анализа корреляции и интеркорреляции отдельных параметров качества; данная система детализирована по компаниям-участникам перевозочного процесса с точки зрения возможности их влияния на улучшение показателей;

- разработан и апробован специальный многомерный матричный комплекс, предназначенный для участников рынка грузовых железнодорожных перевозок, при проведении многофакторного анализа и оценки качества транспортных услуг, а также принятия управленческих решений и разработки мероприятий по повышению качества с учетом их приоритетности и эффективности применения для собственного функционирования и в интересах обслуживаемой клиентуры;

- впервые разработан комплекс методик оценки влияния изменения уровня качества транспортного обслуживания на объемы грузовых перевозок на основе показателей прямой, связанной и перекрестной эластичности спроса, что позволяет более объективно учитывать экономические результаты, возникающие у различных субъектов рынка;

- впервые сформирована производственная функция, описывающая зависимость объемов перевозок от их цены и качества с получением численных значений параметров функции и графическим представлением в трехмерной поверхности;

- усовершенствована методика оценки экономической эффективности повышения качества транспортного обслуживания с учетом стимулирующей функции качества и роста объемов перевозок, детализированная по различным типам транспортных компаний.

Наиболее существенные новые научные результаты, полученные непосредственно соискателем и выносимые на защиту:

- введено понятие «качество транспортных процессов», выполнена классификация показателей качества и предложен алгоритм управления качеством транспортных процессов при взаимодействии транспортных компаний;

- сформирована система показателей качества транспортного обслуживания на основе идентификации и оценки параметров взаимосвязи частных показателей качества, а также объема перевозок;

- обоснованы методы, разработан и реализован алгоритм экономического анализа уровня качества транспортного обслуживания, его структуры и динамики;

- разработана параметрическая модель влияния субъектов транспортного рынка на уровень качества обслуживания грузовладельцев, структурированная по частным показателям качества;

- разработана модель эффективного взаимодействия участников бизнес-процессов для повышения качества транспортного обслуживания, реализованная в форме многомерного матричного комплекса;

- на основе разработанной автором методики оценки эластичности выдвинута и подтверждена гипотеза о наличии временного лага между повышением качества транспортного обслуживания и реакцией рынка, разработана методика его расчета, получено значение величины лага;

- разработана методика оценки влияния качества на объем перевозок в условиях взаимодействия участников транспортных процессов на основе введения коэффициентов неценовой и перекрестной эластичности;

- получена производственная функция зависимости объема перевозок от цены и качества обслуживания с использованием рассчитанных автором коэффициентов ценовой и неценовой эластичности, и построена ее графическая трехмерная модель;

- разработана методика оценки экономической эффективности повышения качества транспортного обслуживания с учетом прогнозируемого роста объемов перевозок, с детализацией по экономическим субъектам.

Степень достоверности и апробация результатов исследования подтверждается общепринятыми научными методами и их корректным использованием в работе. Использованы данные из материалов, опубликованных в рецензируемых отечественных и зарубежных изданиях, а также из действующих статей нормативно-правовых источников, таких как Гражданский кодекс Российской Федерации, Устав железнодорожного транспорта, Тарифное руководство №1, Прейскурант №10-01. Также использованы статистические данные, характеризующие состояние транспорта, Федеральной службы государственной статистики (Росстат), официальные данные о перевозочной деятельности ОАО «РЖД». Все представленные расчеты и их визуальное

оформление в данной диссертации были произведены с использованием стандартных операторов программы MS Word, MS Excel, Maple.

Гипотеза исследования. В качестве гипотезы исследования выдвинуто положение о наличии зависимости результирующего (обобщающего) показателя качества транспортного обслуживания грузовладельцев от интеграции усилий экономических субъектов, осуществляющих перевозочный процесс, что и оказывает значительное прямое влияние (которое можно определить конкретной зависимостью) на объем грузовых перевозок за счет повышения эффективности работы всех участников перевозочного процесса.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что в отличие от ранее выполненных исследований, вопросы управления качеством рассматривались с детализацией по субъектам транспортного рынка грузовых железнодорожных перевозок; с возможностью оценки эффективности мероприятий по повышению качества через прогнозирование доходов; рассмотрением качества в совокупности с ценой перевозки как фактора, влияющего на объем перевозок; с применением методологии развертывания функций качества на основе многомерного матричного комплекса, адаптированного к условиям функционирования транспортной отрасли; с определением функциональной зависимости между параметрами качества и объемом перевозок в экономическом пространстве на основе разработанной производственной функции.

Практическая значимость работы заключается в том, что, используя подходы разработанной методологии экономического управления качеством, каждая транспортная компания при оказании транспортной услуги, имеет возможность рассчитать свой собственный вклад в процесс обеспечения качества, оценить экономический эффект в виде дополнительной прибыли от мероприятий по повышению качества, которую она получит при улучшении конкретных показателей качества. Конечный результат от проведенных мероприятий в области управления качеством выражается не только в приросте результатов

деятельности отдельных участников транспортного рынка, но и в повышении результативности функционирования всей системы товародвижения в стране.

Развитие методов оценки неценовой эластичности спроса, в том числе перекрестной, даст возможность субъектам транспортного рынка определять степень чувствительности спроса на перевозки от применяемых ими инструментах рыночного влияния, а также использовать данные методы в качестве дополнительного инструмента стимулирования спроса на транспортные услуги.

Уточнение классификации и методов расчета экономических эффектов, генерируемых в процессе обеспечения качества, поможет субъектам транспортного рынка выстраивать свою производственную деятельность при осуществлении транспортных услуг таким образом, чтобы максимально повысить результативность и эффективность своей деятельности, опираясь на данные методики.

Данный научный инструментарий позволит:

- на микроуровне - транспортным компаниям повысить уровень спроса на оказываемые транспортные услуги, снизить уровень некачественного обслуживания клиентов, увеличить свои доходы от перевозочной деятельности;

- на мезоуровне - повысить уровень сплоченности и скоординированности действий участников перевозочного процесса, работающих в транспортной отрасли, в совместной работе над обеспечением для грузовладельцев требуемого уровня качества транспортных услуг;

- на макроуровне - повысить эффективность системы товародвижения между участниками различных отраслей материального производства за счет снижения материальных и финансовых потерь, возникающих при некачественной перевозке грузов, а также повысить эффективность всей национальной экономики.

Степень достоверности и апробация результатов. Результаты, полученные в диссертации, внедрены в учебный процесс Института экономики и финансов РУТ (МИИТ), а также использованы при написании учебника

«Управление качеством транспортного обслуживания» (2018 г.), учебных пособий «Управление качеством продукции на железнодорожном транспорте» (2019 г.), «Транспортный маркетинг» (2020 г.). Научные и практические результаты работы обсуждались и получили в целом положительную оценку на:

1) Национальных научно-практических конференциях: «Безопасность движения поездов» (Москва, 2012-2015), «Экономические аспекты логистики и качества работы железнодорожного транспорта» (Омск, 2013), «А.И. Чупров -великий сын России» (Москва, 2018), «Тренды экономического развития транспортного комплекса России: форсайт, прогнозы и стратегии» (Москва, 2020);

2) Международных конференциях: «Trans-Mech-Art-Chem» (Москва, 2014), «Современные реалии, тренды и инновации в управлении бизнес-процессами на транспорте» (Москва, 2014), «Современные проблемы управления экономикой транспортного комплекса России: конкурентоспособность, инновации и экономический суверенитет» (Москва, 2015), «Качество в производственных и социально-экономических системах» (Курск, 2016), «Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность» (Москва, 2016-2022), «Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование» (Курск, 2016), «Корпоративное управление экономической и финансовой деятельностью на железнодорожном транспорте» (Москва, 2017-2020), «Концептуальные проблемы экономики и управления на транспорте: взгляд в будущее» (Москва, 2020), «Современные экономические проблемы развития и эксплуатации транспортной инфраструктуры» (Москва, 2020), «Globalization and Its SocioEconomic Consequences» (Жилина, 2018), «Транспорт в интеграционных процессах мировой экономики» (Гомель, 2021) и других;

3) На заседании Ученого совета АО «Институт экономики и развития транспорта» (Москва, 2019).

Также научные результаты, представленные в данной диссертации, были разработаны и отражены в материалах по выполнению научно-исследовательских работ, в которых принимал непосредственное участие соискатель:

• Повышение экономической эффективности развития транспортного комплекса Российской Федерации. Разработка научно обоснованных предложений по структуре и содержанию методики оценки качества транспортных услуг на железнодорожном транспорте при перевозках пассажиров (пассажирское движение) и грузов (грузовое движение), включая оценку вне транспортных эффектов от уровня качества транспортных услуг. Заказчик: Минтранс России - 2017 год. Руководитель темы - д.э.н., профессор Ю.И. Соколов;

• Разработка проекта Концепции стратегического развития железнодорожного транспорта на «пространстве 1520» до 2030 года. Заказчик: АО «ИЭРТ» - 2020 год. Руководитель темы - д.э.н., профессор Ю.И. Соколов;

• Научное обоснование подхода к распределению транспортных потоков между различными видами транспорта. Заказчик: АО «ИЭРТ» - 2022 год. Руководитель темы - д.э.н., профессор Ю.И. Соколов;

• Методика оценки экономической эффективности работы логистического центра. Заказчик: АО «ИЭРТ» - 2022 год. Руководитель темы -д.э.н., профессор Ю.И. Соколов.

Диссертация в целом обсуждена и одобрена на объединенном заседании кафедр «Экономика и управление на транспорте» и «Финансы и кредит» РУТ (МИИТ) 06 апреля 2021 г. Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе, а также в практической деятельности транспортных компаний.

Публикации. Основные предложения и результаты исследования настоящей работы были опубликованы в 126 научных работах общим объемом 310,3 п.л. Из них 28 статей общим объемом 14,04 п.л. - в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК России, авторский вклад 7,8 п.л.; 5 статей общим объемом 2,8 п.л. - в журналах, входящих в международные базы цитирования Scopus, авторский вклад 0,8 п.л.; 8 монографий общим объемом 103,5 п.л., авторский вклад 26,5 п.л.; 2 учебника общим объемом 46,8 п.л., авторский вклад 7,0 п.л.; 8 учебных пособий общим объемом 103,4 п.л., авторский вклад 31,4 п.л. [34-123, 169, 194-204].

Глава 1 АНАЛИЗ МИРОВОГО И ОТЕЧЕСТВЕННОГО ОПЫТА СОЗДАНИЯ СИСТЕМ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Анализ эволюции научных подходов к формированию систем

управления качеством

Термин «качество» характеризует способность рассматриваемого объекта в его исходном составе и структуре удовлетворять заявленным и подразумеваемым потребностям, работать при обслуживании и быть пригодным для использования по назначению. С понятием качества тесно связаны такие понятия, как «пригодность для использования», «пригодность для цели», «удовлетворенность потребителя», «соответствие требованиям». Также качество имеет прагматическое толкование, характеризующее неполноценность или превосходство чего-либо.

В любом случае организация, чтобы достичь удовлетворительного качества, должна учитывать и осуществлять три основных этапа в процессе производства и реализации товаров или услуг: определение требований потребителей к продукту, разработка продукта и оценка его соответствия требованиям в функциональном плане, техническое (гарантийное) обслуживание продукта на протяжении всего периода его использования.

Существует два основных аспекта качества. Качество дизайна и качество соответствия. Качество дизайна - это уровень соответствия процесса проектирования продукта эксплуатационным требованиям к нему. Оно включает в себя вариации продукта или услуги по классам или уровням качества, и включает виды материалов, используемых в конструировании и производстве, допуски на продукцию, уровень надежности и т.д.

Качество соответствия - это уровень соответствия проектных и производственных функций с требованиям и процессам производства продукции с учетом соблюдения предельного уровня контроля данного процесса, допусков

на продукцию и производственных целей. Качество соответствия показывает, насколько продукт соответствует техническим требованиям и допускам, требуемым при проектировании, и зависит от выбора производственных процессов, обучения и контроля рабочей силы, типа используемой системы обеспечения качества, а также от мотивации рабочей силы для достижения качества.

Качество как понятие было рассмотрено многими исследователями.

Профессор Гарварда Д. Гарвин в своей книге «Управление качеством» [187] резюмировал пять основных подходов к определению качества.

1. Трансцендентное определение качества

Те, кто придерживается трансцендентного взгляда, скажут: «Я не могу определить это, но знаю, когда я это вижу». Согласно данному подходу, качество сложно определить или ввести в действие, это нечто абстрактное, неподдающееся количественной оценке. Таким образом, становится невозможным использовать данный подход в качестве основы для оценки и реализации конкурентного преимущества. Поэтому в процессах проектирования, производства и обслуживания проблематично использовать данное определение как основу для управления качеством. В большей степени данный подход предпочитают использовать маркетологи в своей работе (при составлении красивых лозунгов, рекламируя товар).

2. Определение, основанное на описании объекта качества

Качество рассматривается как поддающаяся измерению и оценке характеристика или атрибут товара. Например, долговечность или надежность товара могут быть измерены, поэтому субъект может оценить подобный товар, опираясь на представленный эталон товара по указанным характеристикам. Также качество определяется на основе объективной оценки. Однако, хотя этот подход имеет много преимуществ, он также имеет ограничения. Например, в случаях, где оценка качества основана на индивидуальном вкусе или предпочтении, эталон для измерения качества может вводить в заблуждение.

3. Определение, основанное на предпочтениях потребителя

Данный подход основан на идее, что качество - это отдельная оценочная категория для потребителя, а товары/услуги, которые наилучшим образом удовлетворяют его предпочтениям, - это товары/услуги с наивысшим качеством. Это рациональный подход, но он приводит к двум проблемам.

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Лавров Илья Михайлович, 2022 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. «Гражданский кодекс Российской федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 08.07.2021 № 33-П). - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/.

2. Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями от 02.07.2021 № 302-Ф3). - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_40444/.

3. Транспортная стратегия Российской Федерации до 2030 года с прогнозом на период до 2035 года (Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 3363-р). - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_402052/.

4. Аникеева-Науменко, Л.О. Анализ эффективности внедрения инновационных грузовых вагонов / Л.О. Аникеева-Науменко, Е.В. Лебедева // Экономика железных дорог. - 2016. - № 10. - С. 55-58.

5. Бараз, В.Р. Корреляционно-регрессионный анализ связи показателей коммерческой деятельности с использованием программы Excel : учебное пособие / В.Р. Бараз. - Екатеринбург: ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ», 2005. - 102 с.

6. Белов, И.В. Экономическая эффективность ускорения поставки грузов / И.В. Белов. - М: Трансжелдориздат, 1957. - 55 с.

7. Белозеров, В.Л. Совершенствование планирования производственно-экономической деятельности сортировочных станций : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Белозеров Владимир Леонидович. -Ленинград.: 1980. - 282 с.

8. Белозеров, В.Л. Формирование экономического механизма управления пассажирскими перевозками на железных дорогах России

(проблемы и методы решения) : дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Белозеров Владимир Леонидович. - М.: 1998. - 442 с.

9. Белозерцева, Н.П. Классификация субъектов рынка железнодорожных грузоперевозок Российской Федерации / Н.П. Белозерцева, И.С. Самойленко, М.С. Ярайкина // Интернет-журнал Науковедение. - 2013. - № 3 (16). - С. 3.

10. Бешкето, В.К. Обеспечение сохранности грузов при железнодорожных перевозках / В.К. Бешкето, В.И. Тарлыков. - Новосибирск, 1973. - 187 с.

11. Бубнова, Г.В. Показатели качества бизнес-отношений в концепции предпринимательского маркетинга ОАО «РЖД» / Г.В. Бубнова // Экономика железных дорог. - 2004. - № 2. - С. 54-65.

12. Булохова, Т.А. Управленческий учет затрат на качество на предприятиях железнодорожного транспорта / Т.А. Булохова // Стандарты и качество. - 2011. - № 5. - С. 60-63.

13. Бушенков, В.В. Экономическая оценка конкурентоспособности работы отделения железной дороги : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Бушенков Владимир Васильевич. - М.: 2000. - 205 с.

14. Вопросы повышения скоростей движения на транспорте / Ред. Т.С. Хачатуров. АН СССР. Ин-т комплексных транспортных проблем. - М.: Изд-во АН СССР, 1957. - 240 с.

15. Вопросы совершенствования комплексной эксплуатации транспорта / Под ред. А.В. Комарова. - Тр. ИКТП, 1977. - Вып. 63. - 159 с.

16. Внешнеторговые перевозки в смешанном сообщении. Экономика. Логистика. Управление / П.В. Куренков, А.Ф. Котляренко. - СамГАПС, январь 2002. - 636 с.

17. Галабурда, В.Г. Оптимальное планирование грузопотоков / В.Г. Галабурда. - М.: Транспорт, 1985. - 256 с.

18. Галабурда, В.Г., Комплексная оценка качества транспортного обслуживания грузовладельцев / В.Г. Галабурда, Ю.И. Соколов // Железнодорожный транспорт. - 1999. - № 5. - С. 60-64.

19. Галабурда, В.Г. Внетранспортный эффект работы железных дорог / А.П. Абрамов, В.Г. Галабурда // Железнодорожный транспорт. - 2002.

- № 3. - С. 58-62.

20. Галабурда, В.Г. Концепция управления качеством транспортного обслуживания / В.Г. Галабурда // Наука и техника транспорта. - 2003. - № 2.

- С. 49-60.

21. ГОСТ Р 51006-96 Услуги транспортные. Термины и определения.

- Москва: НЦКТП, 1997.

22. Деминг, У.Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами : пер. с англ. / У.Э. Деминг. - Альпина Паблишер, 3 изд., 2017. - 417 с.

23. Демьянович, И.В. Экспертные методы решения проблем качества транспортных услуг / И.В. Демьянович // Проблемы современной экономики.

- 2011. - № 1. - С. 342-346.

24. Доценко, А.И. Экспедитор и перевозчик: роли на транспортном рынке // А.И. Доценко / Транспорт Российской Федерации. - 2012. - №1 (38).

- С. 50-53.

25. Дубровина, В.И. Оценка приоритетов повышения качества услуг на рынке железнодорожных грузовых перевозок с использованием матричного анализа / В.И. Дубровина // Вестник ВНИИЖТ. - 2013. - № 5. -С. 37-41.

26. Дубровина, В.И. Оценка конкурентоспособности железнодорожных перевозок контейнеропригодных грузов / В.И. Дубровина // Экономика железных дорог. - 2013. - № 7. - С. 65-74.

27. Евтушенко, Д.С. Проблема качества транспортного обслуживания клиентов на железнодорожном предприятии / Д.С. Евтушенко,

A.И. Ступина // «Научные исследования и разработки»: Сборник материалов IX Международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 337-349.

28. Елисеев, С.Ю. Процессный подход как основа повышения эффективности системы обслуживания грузовладельцев на железнодорожном транспорте / С.Ю. Елисеев, Е.С. Кулиева // Наука и техника транспорта. - 2017. - № 2. - С. 57-62.

29. Иловайский, Н.Д. Сервис на транспорте (железнодорожном): учебник для вузов / Н.Д. Иловайский, А.Н. Киселёв. - М.: Маршрут, 2003. -585 с.

30. Исследование в сфере оценки потребителями качества услуг на рынке грузоперевозок железнодорожным транспортом : отчет ежеквартальных исследований Индекса качества. - М.: РЖД-Партнер, 20122022. - 38 с.

31. Ишеева, И.А. Определение комплексного показателя качества перевозок нефтегрузов с учетом эластичности спроса / И.А. Ишеева // Железнодорожный транспорт. Серия: Маркетинг и коммерческая деятельность: экспресс-информация. М.: ВНИИАС. Отделение информации (ЦНИИТЭИ). - 2005. - Вып. 3. - С. 14-23.

32. Клочков, Ю.С. Развитие модели построения Дома качества / Ю.С. Клочков // Сертификация. - 2013. - № 3. - С. 19-23.

33. Ковалёва, Е.Н. Оценка качества транспортных услуг на внутреннем водном транспорте : монография / Е.Н. Ковалёва, Е.А. Королёва,

B.Г. Никифоров. - СПб.: ГУМРФ им. адм. С.О. Макарова, 2018. - 104 с.

34. Лавров, И.М. Анализ состояния безопасности движения на Российских железных дорогах / И.М. Лавров, Д.Г. Колядин // Труды одиннадцатой научно-практической конференции «Безопасность движения поездов». - 2010. - С. Х11-64.

35. Лавров, И.М. Взаимодействие бизнеса и государства при решении задач развития железнодорожного транспорта / И.М. Лавров //

Труды двенадцатой научно-практической конференции «Безопасность движения поездов». - 2011. - С. Х1-25 - Х1-26.

36. Лавров, И.М. Комплексная оценка качества обслуживания грузовладельцев транспортной компанией / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2012. - № 2. - С. 136143.

37. Лавров, И.М. Анализ материальной ответственности участников перевозочного процесса при несоблюдении качества транспортного обслуживания / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Труды тринадцатой научно-практической конференции «Безопасность движения поездов». - 2012. - С. Х1У-46 - Х1У-48.

38. Лавров, И.М. Анализ влияния участников перевозочного процесса на обеспечение качества транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2012. - № 6. - С. 134-142.

39. Лавров, И.М. Оценка эластичности спроса на железнодорожные перевозки / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Экономика железных дорог. -2013. - № 8. - С. 34-42.

40. Лавров, И.М. Оценка эластичности спроса в комплексе управления экономической безопасностью / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Труды четырнадцатой научно-практической конференции «Безопасность движения поездов». - 2013. - С. УП-89 - УП-91.

41. Лавров, И.М. Оценка эластичности спроса относительно цены и качества перевозок / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Материалы всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Экономические аспекты логистики и качества работы железнодорожного транспорта». - 2013. - С. 111-116.

42. Лавров, И.М. Методика и результаты расчетов эластичности спроса относительно качества транспортного обслуживания / И.М. Лавров // Мир транспорта. - 2014. - Т. 12. - № 1 (50). - С. 86-95.

43. Лавров, И.М. Совершенствование тарифного регулирования с учетом оценки эластичности спроса на перевозки по уровню качества транспортного обслуживания грузовладельцев / Н.П. Терешина, Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Тарифы. - 2014. - № 1-2. - С. 30-34.

44. Lavrov, I.M. Economic efficiency of quality improvement taking into account elasticity of demand / Y.I. Sokolov, I.M. Lavrov // Труды X международной научно-практической конференции «Trans-Mech-Art-Chem». - 2014. - С. III-31 - III-32.

45. Лавров, И.М. Субъекты и методы оценки качества транспортного обслуживания в условиях развития конкуренции на рынке грузовых перевозок / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Альманах: Вектор транспорта. -2014. - № 2. - С. 44-51.

46. Лавров, И.М. Методика оценки возможностей влияния участников перевозочного процесса на повышение качества транспортного обслуживания грузовладельцев / И.М. Лавров // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2014. - № 4. - С. 51-58.

47. Лавров, И.М. Методика оценки эластичности спроса на железнодорожные перевозки / И.М. Лавров // Бюллетень Объединенного ученого совета ОАО «РЖД». - 2014. - № 4. - С. 46-51.

48. Лавров, И.М. Повышение качества транспортного обслуживания на основе учета эластичности спроса / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Экономика железных дорог. - 2014. - № 9. - С. 80-86.

49. Лавров, И.М. Методика оценки экономической эффективности повышения качества транспортного обслуживания на основе учета эластичности спроса / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Труды международной научно-практической конференции «Современные реалии, тренды и инновации в управлении бизнес-процессами на транспорте». - 2014. - С. 810.

50. Лавров, И.М. Оценка эластичности спроса на перевозки / И.М. Лавров // Железнодорожный транспорт. - 2014. - № 10. - С. 66-68.

51. Lavrov, I.M. A new approach to the economic efficiency assessment of cargo owners transport service quality improvement / Yu.I. Sokolov, I.M. Lavrov // Международный научно-исследовательский журнал. ISSN 2303-9868. Часть 3. Екатеринбург. - 2014. - № 11 (30). - С. 49-50.

52. Лавров, И.М. Экономическая эффективность повышения качества транспортного обслуживания грузовладельцев на железнодорожном транспорте / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Труды V международной научно-практической конференции «Образование, наука, транспорт в XXI веке: опыт, перспективы, инновации». - Самара, Оренбург: СамГУПС. - 2015. -С. 257-259.

53. Лавров, И.М. Методы экономической оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев в условиях множественности участников перевозочного процесса : монография / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров. - М.: Золотое сечение, 2015. - 168 с.

54. Лавров, И.М. Экономика качества транспортного обслуживания грузовладельцев в условиях множественности участников перевозочного процесса / И.М. Лавров // Труды Международной научно-практической конференции «Современные проблемы управления экономикой транспортного комплекса России: конкурентоспособность, инновации и экономический суверенитет». - М.: МИИТ. - 2015. - С. II-82 - II-83.

55. Лавров, И.М. Экономическое обоснование лагового воздействия качества на спрос на железнодорожные перевозки / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Труды Международной научно-практической конференции «Современные проблемы управления экономикой транспортного комплекса России: конкурентоспособность, инновации и экономический суверенитет». - М.: МИИТ. - 2015. - С. II-162 - II-163.

56. Лавров, И.М. Новые положения экономической теории качества транспортного обслуживания грузовладельцев во взаимосвязи с безопасностью перевозок / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Труды

шестнадцатой научно-практической конференции «Безопасность движения поездов». - М.: МИИТ. - 2015. - У1-90 - У1-91.

57. Лавров, И.М. Экономическая эффективность управления качеством транспортного обслуживания / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Соискатель - приложение к журналу Мир транспорта. - 2015. - № 2. - С. 2629.

58. Лавров, И.М. Повышение качества транспортного обслуживания / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Экономика железных дорог. - 2015. - № 8. -С. 76-81.

59. Лавров, И.М. Особенности изучения потребительского поведения на рынке железнодорожных перевозок / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2015. - № 5. - С. 104110.

60. Лавров, И.М. Новые положения экономической теории качества транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Новая наука: теоретический и практический взгляд. - 2016. - № 1-1 (57). -С. 154-156.

61. Лавров, И.М. Методика оценки временного лага между повышением качества транспортного обслуживания и реакцией рынка / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Новая наука: стратегии и векторы развития. -Стерлитамак: РИЦ АМИ. - 2016. - №1-1(58). - С. 166-169.

62. Лавров, И.М. Современные подходы к оценке эффективности работы подразделений внутреннего контроля и аудита / И.М. Лавров // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2016. - № 2. - С. 66-73.

63. Лавров, И.М. Влияние уровня развития железнодорожной инфраструктуры на обеспечение качества транспортного обслуживания / И.М. Лавров // Качество в производственных и социально-экономических системах : сборник научных трудов 4-й Международной научно-технической конференции. - Курск: ЗАО «Университетская книга». - 2016. - С. 232-234.

64. Лавров, И.М. Национальная экономическая безопасность в аспекте анализа процесса соблюдения качества транспортного обслуживания на железнодорожном транспорте / О.В. Коришева, И.М. Лавров // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов Международной научно-практической конференции. - М.: МИИТ. - 2016. -С. 163-168.

65. Лавров, И.М. Оценка эффективности работы службы внутреннего контроля и аудита / И.М. Лавров // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов Международной научно-практической конференции. - М.: МИИТ. - 2016. - С. 168-170.

66. Лавров, И.М. Оценка эффективности работы подразделений внутреннего контроля и аудита / И.М. Лавров // Актуальные проблемы управления экономикой и финансами транспортных компаний: сборник научных трудов. Т.1. - Москва: Арт-Бизнес-Центр. - 2016. - С. 88-92.

67. Лавров, И.М. Перспективы развития отраслевого образования в современных рыночных условиях / И.М. Лавров, З.В. Филимонова // Актуальные проблемы управления экономикой и финансами транспортных компаний: сборник научных трудов. Т.1. - Москва: Арт-Бизнес-Центр. -2016. - С. 92-96.

68. Лавров, И.М. Экономический анализ производственной деятельности структурных подразделений железнодорожного транспорта на примере Московско-рижской дистанции пути / И.М. Лавров, Д.А. Суровежко // Актуальные проблемы управления экономикой и финансами транспортных компаний: сборник научных трудов. Т.П. - Москва: Арт-Бизнес-Центр. -2016. - С. 174-178.

69. Лавров, И.М. Особенности реализации благотворительного зарплатного проекта между коммерческим банком и высшим учебным заведением / Ю.И. Соколов, И.Н. Дедова, И.М. Лавров, Д.А. Александровна // Инновации и инвестиции. - 2016. - № 7. - С. 156-161.

70. Лавров, И.М. Определение связи уровня качества транспортного обслуживания и спроса на грузовые железнодорожные перевозки / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование: сборник научных трудов 3-й Международной молодежной научно-практической конференции. Том 2. - Курск: Из-во ЗАО «Университетская книга». - 2016. - С. 269-272.

71. Лавров, И.М. Влияние качества на конкурентоспособность транспортной продукции / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Повышение производительности труда на транспорте - источник развития и конкурентоспособности национальной экономики: труды Международной научно-практической конференции. - Москва: Арт-Бизнес-Центр. - 2016. -С. 291-293.

72. Лавров, И.М. О взаимосвязи объема грузовых перевозок и уровня качества транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, Н.А. Чередников // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2016. - № 6. - С. 48-56.

73. Лавров, И.М. Методика оценки временного лага между повышением качества транспортного обслуживания и реакцией рынка / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Экономика железных дорог. - 2017. - № 2. - С. 2329.

74. Лавров, И.М. Зарубежный опыт в оценке качества обслуживания на железнодорожном транспорте / И.М. Лавров // Финансовые результаты управления качеством транспортного обслуживания: Сборник научных трудов. Москва. - 2017. - С. 35-39.

75. Лавров, И.М. Роль участников перевозочного процесса в обеспечении качества обслуживания на железнодорожном транспорте / И.М. Лавров // Финансовые результаты управления качеством транспортного обслуживания: Сборник научных трудов. Москва. - 2017. - С. 39-42.

76. Лавров, И.М. Концепция инновационного маркетинга как инструмент роста качества обслуживания на транспорте / И.М. Лавров, Н.И.

Токарев // Финансовые результаты управления качеством транспортного обслуживания: Сборник научных трудов. Москва. - 2017. - С. 43-45.

77. Лавров, И.М. Экономические отношения субъектов транспортного рынка при повышении качества транспортных процессов / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, Л.О. Аникеева-Науменко, А.А. Бобунова // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. - 2021. - № 3. - С. 61-72.

78. Лавров, И.М. Новые подходы к управлению качеством транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Корпоративное управление экономической и финансовой деятельностью на железнодорожном транспорте: сборник трудов по результатам Международной научно-практической конференции. - Москва: Московский государственный университет путей сообщения Императора Николая II. -2017. - С. 265-268.

79. Лавров, И.М. Влияние развития железнодорожной инфраструктуры на уровень качества транспортного обслуживания / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, Е.Н. Морозова // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2017. - № 4. - С. 126-134.

80. Лавров, И.М. Оценка ликвидности предприятия как элемент обеспечения экономической безопасности / И.М. Лавров, Ю.А. Громова // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов II Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). - 2017. - С. 185-187.

81. Лавров, И.М. Общие экономические показатели оценки эффективности работы предприятия / И.М. Лавров, В.С. Коцоева // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов II Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). -2017. - С. 187-190.

82. Лавров, И.М. Организация профессиональной подготовки магистров по программе «Современное банковское дело» в Институте экономики и финансов / Ю.И. Соколов, И.Н. Дедова, И.М. Лавров // Вклад

транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов II Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). -2017. - С. 291-294.

83. Лавров, И.М. Параметры взаимосвязи спроса на перевозки и уровня качества транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, Н.А. Чередников // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов II Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). - 2017. - С. 294-296.

84. Лавров, И.М. Развитие методов комплексной оценки индикаторов качества на железнодорожном транспорте / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Инновации, экономика и финансы транспортного комплекса. - М.: РУТ (МИИТ). - 2017. - № 1 (1). - С. 147-154.

85. Лавров, И.М. Европейский опыт оценки качества обслуживания грузовладельцев на железнодорожном транспорте / И.М. Лавров // Корпоративное управление экономической и финансовой деятельностью на железнодорожном транспорте: сборник трудов по результатам Международной научно-практической конференции. -2018. - Т.1. - С. 177183.

86. Лавров, И.М. Детерминанты развития процесса управления качеством обслуживания грузовладельцев на железнодорожном транспорте / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Корпоративное управление экономической и финансовой деятельностью на железнодорожном транспорте: сборник трудов по результатам Международной научно-практической конференции. - 2018. - Т.2. - С. 85-89.

87. Лавров, И.М. Оценка внетранспортного эффекта от повышения качества грузовых перевозок / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, Л.О. Аникеева-Науменко, В.Г. Галабурда // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2018. - № 1. - С. 118-126.

88. Лавров, И.М. Комплексная оценка индикаторов качества на железнодорожном транспорте / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Экономика железных дорог. - 2018. - № 3. - С. 24-34.

89. Лавров, И.М. Управление экономической безопасностью в структуре ОАО «РЖД» / И.М. Лавров, Ю.А. Громова // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов III Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). -2018. - С. 192-196.

90. Лавров, И.М. Применение технологии «Blockchain» как способ стабилизации финансовых процессов на транспорте / И.М. Лавров, В.С. Коцоева // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов III Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). - 2018. - С. 196-200.

91. Лавров, И.М. Организация профессиональной подготовки магистров по программе «Экономическая безопасность и управление рисками транспортных организаций» в институте экономики и финансов / Ю.И. Соколов, З.П. Межох, И.М. Лавров // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов III Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). -2018. - С. 301-304.

92. Лавров, И.М. Характеристика применения на транспорте современных информационных проектов на базе технологии блокчейн / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, В.С. Коцоева // Актуальные вопросы и перспективы развития транспортного и строительного комплексов: сборник трудов по результатам IV Международной научно-практической конференции. Часть 1. - Гомель: БелГУТ. - 2018. - С. 259-261.

93. Лавров, И.М. Управление качеством транспортного обслуживания : учебник / Ю.И. Соколов, Е.А. Иванова, И.М. Лавров. - М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2018. - 275 с.

94. Лавров, И.М. Поведение потребителей на транспортном рынке : учебное пособие / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров. - М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2018. - 222 с.

95. Лавров, И.М. Критический анализ развития научных подходов к оценке качества продукции промышленности и транспорта / И.М. Лавров // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. - 2018. - № 5. - С. 135-142.

96. Лавров, И.М. От исследований профессора А.И. Чупрова в области эффекта масштаба железнодорожного хозяйства к оценке внетранспортного эффекта от повышения качества грузовых перевозок / Ю.И. Соколов, Л.О. Аникеева-Науменко, И.М. Лавров // А.И. Чупров и современная Россия: материалы междисциплинарной конференции «А.И. Чупров - великий сын России» (в честь 175-летия со дня рождения А.И. Чупрова). - М.: Экономический факультет МГУ имени М.В. Ломоносова. -2018. - С. 99-103.

97. Лавров, И.М. Роль операторских компаний в обеспечении качества транспортного обслуживания / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, К.А. Безверхая // Экономика железных дорог. - 2018. - № 12. - С. 20-27.

98. Лавров, И.М. Внетранспортный эффект при управлении качеством на железнодорожном транспорте / Ю.И. Соколов, В.Г. Галабурда, И.М. Лавров, Л.О. Аникеева-Науменко, О.А. Аверьянова // Транспортное дело России. - 2018. - № 6. - С. 33-36.

99. Лавров, И.М. Экономическая эффективность применения клиентоориентированного подхода при управлении качеством транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, В.Г. Галабурда, И.М. Лавров, В.А. Шлеин, О.А. Аверьянова // Транспортное дело России. - 2018. -№ 6. - С. 161-163.

100. Лавров, И.М. Управление маркетинговой деятельностью на транспорте : монография / В.Г. Галабурда, Ю.И. Соколов, Н.П. Терёшина,

Г.В. Бубнова, В.Л. Белозёров, В.П. Третьяк, Е.А. Иванова, А.В. Стрельцов, И.М. Лавров. - М.: РУТ (МИИТ), 2018. - 300 с.

101. Лавров, И.М. Методы экономической оценки и инструменты повышения качества обслуживания грузовладельцев при взаимодействии транспортных компаний : монография / Ю.И. Соколов, Е.В. Рогова, И.М. Лавров. - М.: МИИТ, 2018. - 250 с.

102. Лавров, И.М. Анализ динамики индекса качества транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Корпоративное управление экономической и финансовой деятельностью на железнодорожном транспорте: сборник трудов по результатам III Международной научно-практической конференции. - 2019. - Т.2. - С. 83-86.

103. Лавров, И.М. Характеристика видов анализа качества обслуживания на транспорте / И.М. Лавров // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов IV Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). -2019. - С. 87-90.

104. Лавров, И.М. Транспортная система агломераций как инструмент повышения экономической безопасности страны / И.М. Лавров, Ю.А. Громова // Вклад транспорта в национальную экономическую безопасность: сборник трудов IV Международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). - 2019. - С. 233-235.

105. Лавров, И.М. Экономическое влияние качества на изменение объема грузовых перевозок на рынке железнодорожного транспорта / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Транспортное дело России. - 2022. - № 2. - С. 53-56.

106. Лавров, И.М. Методы анализа индекса качества транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, О.А. Аверьянова, Н.А. Чередников // Экономика железных дорог. - 2019. - № 4. -С. 19-27.

107. Лавров, И.М. Повышение качества перевозок в условиях развития городских агломераций / И.М. Лавров, Ю.А. Громова // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2019. - № 3. - С. 150-158.

108. Лавров, И.М. Характеристика, особенности и направления развития систем менеджмента качества транспортных компаний / Ю.И. Соколов, В.Г. Галабурда, И.М. Лавров, О.А. Аверьянова // Russian Journal of Management. - 2019. - Т.7. - № 2. - С. 51-55.

109. Лавров, И.М. Управление качеством продукции на железнодорожном транспорте : учебное пособие / Ю.И. Соколов, З.П. Межох, Е.А. Иванова, В.Л. Белозеров, И.М. Лавров, О.А. Аверьянова. - М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2019. - 198 с.

110. Лавров, И.М. Анализ динамики Индекса качества транспортного обслуживания в первой половине 2019 года / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Концептуальные проблемы экономики и управления на транспорте: взгляд в будущее: сборник трудов международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). - 2019. - С. 15-18.

111. Лавров, И.М. Методы анализа индекса качества / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, О.А. Аверьянова, Н.А. Чередников // Концептуальные проблемы экономики и управления на транспорте: взгляд в будущее: сборник трудов международной научно-практической конференции. - М.: РУТ (МИИТ). - 2019. - С. 277-280.

112. Лавров, И.М. Повышение качества транспортного обслуживания грузовладельцев как инструмент обеспечения устойчивого развития регионов / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Развитие экономической науки на транспорте: экономическая основа будущего транспортных систем: сборник трудов VII международной научно-практической конференции. - СПб.: ООО «Институт независимых социально-экономических исследований - оценка». - 2019. - С. 727-733.

113. Лавров, И.М. Экономическое обоснование создания интегрированного информационного пространства взаимодействия транспортных компаний и клиентов : монография / Ю.И. Соколов, О.В. Ефимова, И.М. Лавров. - М.: РУТ (МИИТ), 2019. - 100 с.

114. Лавров, И.М. Цифровые технологии экономических процессов на транспорте : монография / Л.А. Каргина, А.В. Резер, З.В. Чуприкова, М.В. Вахрамеева, О.В. Медникова, И.П. Акимова, И.И. Мухина, А.В. Смирнова, З.П. Межох, Р.Р. Чугумбаев, С.В. Егоров, С.Л. Лебедева, О.А. Григорьев, Т. Шолер, М.А. Бритвин, Т.М. Дмитриева, В.М. Пономарев, А.А. Вовк, Е.А. Иванова, Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, Е.А. Сеславина, А.И. Сеславин. - М.: ВИНИТИ РАН, 2019. - 220 с.

115. Лавров, И.М. Управление качеством транспортного обслуживания грузовладельцев: анализ, методы оценки, эффективность : монография / И.М. Лавров. - М.: РУТ (МИИТ), 2019. - 132 с.

116. Лавров И.М. Факторный анализ показателей качества транспортного обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров // Сборник трудов по результатам IV Международной научно-практической конференции «Корпоративное управление экономической и финансовой деятельностью на железнодорожном транспорте». Вып. 18. - М.: РУТ (МИИТ). РОАТ. - 2020. - С. 349-353.

117. Лавров, И.М. Методы факторного анализа ключевых показателей качества транспортного обслуживания грузовладельцев на железнодорожном транспорте / И.М. Лавров // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2020. - № 2. - С. 103-115.

118. Лавров, И.М. Фактор неравномерности в экономике грузовых перевозок / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, М.В. Ишханян, О.А. Аверьянова // Экономика железных дорог. - 2020. - № 6. - С. 39-47.

119. Лавров, И.М. Разработка «Дома качества» на рынке железнодорожного транспорта / И.М. Лавров // Мир транспорта. - 2020. -№ 2. - С. 136-157.

120. Лавров, И.М. Транспортный маркетинг : учебник / В.Г. Галабурда, Ю.И. Соколов, Г.В. Бубнова, Е.А. Иванова, А.В. Стрельцов, И.М. Лавров // М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2020. - 472 с.

121. Лавров, И.М. Финансы организаций железнодорожного транспорта : учебное пособие / Ю.И. Соколов, Р.А. Кожевников, З.П. Межох, Н.И. Шиповская, Л.В. Петрова, И.М. Лавров, И.П. Акимова, И.Н. Дедова, З.В. Чуприкова, Е.А. Иванова, С.В. Борисова, Е.В. Пухова, И.И. Мухина, А.В. Смирнова, О.В. Коришева, Л.О. Аникеева-Науменко, В.А. Шлеин, И.А. Фрейдина, Е.Н. Морозова, Д.Д. Столова, А.И. Исаханян. - М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2020. - 372 с.

122. Лавров, И.М. Анализ структурной зависимости параметров качества обслуживания и объема перевозок грузов на железнодорожном транспорте / И.М. Лавров // ЭТАП: Экономическая Теория, Анализ, Практика. - 2021. - № 1. - С. 121-131.

123. Лавров, И.М. Экономико-математическая модель зависимости объема перевозок от качества обслуживания грузовладельцев / Ю.И. Соколов, И.М. Лавров, М.В. Ишханян // Транспортное дело России. - 2021. -№ 1. - С. 83-86.

124. Лапидус, Б.М. Техническая политика как инструмент реализации экономической стратегии на железнодорожном транспорте. Подходы к методологии / Б.М. Лапидус. - М.: Маршрут, 2004. - 207 с.

125. Лапидус, В.А. Диалог консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года (изд.3-е исправленное) / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. -Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2007. - 88 с.

126. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях (2-е изд.) / В.А. Лапидус. - Н.Новгород.: ООО СМЦ «Приоритет», 2008. - 432 с.

127. Лившиц, В.Н. Системный анализ экономических процессов на транспорте / В.Н. Лившиц. - М.: Транспорт, 1986. - 240 с.

128. Лопатников, Л.И. Экономико-математический словарь : словарь современной экономической науки / Л.И. Лопатников. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2003. - 520 с.

129. Мандриков, М.Е. Экономические проблемы повышения эффективности и качества грузовых железнодорожных перевозок : дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Мандриков Михаил Ерофеевич. - М.: 1993. - 72 с.

130. Маршалл А. Принципы экономической науки / А. Маршалл. - М.: Прогресс, 1993. - т. 1. - 416 с.

131. Мачерет, Д.А. Экономическая оценка перевозок скоропортящихся грузов в условиях рынка : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Мачерет Дмитрий Александрович. - М.: 1994. - 160 с.

132. Мачерет, Д.А. Стратегическое значение повышения качества доставки грузов / Д.А. Мачерет, А.В. Рышков // Экономика железных дорог. - 2016. - № 6. - С. 22-29.

133. Мачерет, Д.А. Экономический аспект сезонности загрузки железнодорожной инфраструктуры / Д.А. Мачерет, А.Ю. Ледней // Экономика железных дорог. - 2019. - № 10. - С. 24-31.

134. Методика оценки удовлетворенности потребителей услуг в области грузовых перевозок ОАО «РЖД». Утверждена Распоряжением ОАО «РЖД» от 30.11.2017 №2502р. - ТД «УралЮрИздат», 2019. - 32 с.

135. Методические рекомендации по оценке инвестиционных проектов: утверждены Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике № ВК-477 от 21 июня 1999. - 274 с.

136. Методические рекомендации по составу и содержанию обосновывающих материалов по инвестиционным проектам ОАО «РЖД». Утверждены распоряжением ОАО «РЖД» от 5 марта 2012 г. №463р. - URL: https://cssrzd.ru/orders/1882_ot_5_marta_2012_g_n_463r15_doc.php.

137. Митяков, Е.С. Инструментарий анализа экономической безопасности регионов России : монография / Е.С. Митяков. - Н. Новгород: Нижегородский гос. техн. ун-т, 2016. - 176 с.

138. Морина, Н.А. Использование эластичности спроса для оценки тарифной политики железных дорог : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Морина Наталья Александровна. - СПб.: 2002. - 169 с.

139. Нестеров, В.Н. Экономические методы управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: защищена 14.12.2011 / Нестеров Владислав Николаевич. - М.: 2011.

- 171 с.

140. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Теория и практика / П.Л. Виленский, В.Н. Лившиц, С.А. Смоляк // 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2002. - 888 с.

141. Палкина, Е.С. Реализация стратегии роста транспортной компании: концепция и инструментарий : монография / Е.С. Палкина. -СПб.: ГУМРФ им. адм. С.О. Макарова, 2013. - 233 с.

142. Писарева И.Н. Анализ неравномерности прибытия грузовых поездов на сортировочную станцию / И.Н. Писарева // Вестник Сибирского государственного университета путей сообщения. - 2016. - № 3 (38). - С. 512.

143. Повышение качества транспортного обслуживания народного хозяйства / Под ред. А.В. Комарова и В.С. Кравченко. - М.: Транспорт, 1988.

- 205 с.

144. Процессное управление и цифровые трансформации в транспортном бизнесе : учебное пособие / О.В. Ефимова, Е.Б. Бабошин, С.Г. Загурская [и др.]; под ред. О.В. Ефимовой. - М.: Прометей, 2020. - 222 с.

145. Рогова, Е.В. Методы повышения качества обслуживания грузовладельцев на основе совершенствования системы взаимодействия транспортных компаний : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Рогова Елена Валерьевна. - М.: МИИТ, 2017. - 24 с.

146. Рышков, А.В. Экономические методы управления конкурентоспособностью перевозок на железнодорожном транспорте: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 : защищена 15.10.2003 / Рышков Антон Владимирович. - М.: 2003. - 219 с.

147. Савченко-Бельский, В.Ю. Научно-образовательный материал. Принципы обеспечения качества транспортных услуг / В.Ю. Савченко-Бельский. - М.: ГУУ, 2010. - 23 с.

148. Сервис на транспорте : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.М. Николашин, Н.А. Зудилин, А.С. Синицына и др. // Под ред.

B.М. Николашина. - 3-е изд., испр. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 272 с.

149. Соколов, Ю.И. О некоторых противоречиях в понимании качества продукции / Ю.И. Соколов // Мир транспорта. - 2004. - № 2. -

C. 72-75.

150. Соколов, Ю.И. Проблемы и методы формирования спроса на грузовые железнодорожные перевозки / Ю.И. Соколов. - М.: Маршрут, 2005. - 128 с.

151. Соколов, Ю.И. Управление качеством продукции на железнодорожном транспорте / Ю.И. Соколов. - М.: МИИТ, 2008. - 168 с.

152. Соколов, Ю.И. Качество услуг и слагаемые эффективности / Ю.И. Соколов, В.А. Шлеин // Мир транспорта. - 2010. - Т. 8. - № 2 (30). -С. 82-85.

153. Соколов, Ю.И. Особенности управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев в международных сообщениях / Ю.И. Соколов, В.Н. Нестеров // Транспорт: наука, техника, управление. -

2010. - № 12. - С. 20-24.

154. Соколов, Ю.И. Экономика качества транспортного обслуживания грузовладельцев: монография / Ю.И. Соколов. - М.: ФГОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте»,

2011. - 184 с.

155. Соколов, Ю.И. Процессный подход и качество услуг / Ю.И. Соколов, В.Н. Нестеров // Мир транспорта. - 2011. - Т. 9. - № 2 (35). -С. 104-107.

156. Соколов, Ю.И. Менеджмент качества на железнодорожном транспорте : учебное пособие / Ю.И. Соколов. - М.: ФГБОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2014. - 196 с.

157. Соколов, Ю.И. Индекс качества - барометр рынка / Ю.И. Соколов // РЖД-Партнер. - 2014. - № 4. - С. 58-59.

158. Соколов, Ю.И. Оценка качества транспортного обслуживания грузовладельцев в международном сообщении / Ю.И. Соколов, Р.А. Амраев // Экономика железных дорог. - 2016. - № 7. - С. 51-56.

159. Сольская, И.Ю. Лицензирование в современной системе экономического и технического регулирования железнодорожного транспорта : учебное пособие / И.Ю. Сольская, В.В. Буровцев. - М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2020. - 285 с.

160. Талипов, Р.З. Методы оценки экономического ущерба от несохранных перевозок грузов на железнодорожном транспорте : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Талипов Рамиль Зуфарович. - 1992. - 221 с.

161. Тарифное руководство № 1. Прейскурант № 10-01. Тарифы на перевозку грузов и услуги инфраструктуры, выполняемые Российскими железными дорогами - Оформление ИД «Урал Юр Издат», 2013. - 118 с.

162. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента : монография / Ф.У. Тейлор. - Нью-Йорк: Harper & Brothers, 1911. - 144 с.

163. Терешина, Н.П. Экономическое регулирование и конкурентоспособность перевозок / Н.П. Терешина. - М.: ЦНТБ МПС РФ, 1994. - 132 с.

164. Терешина, Н.П. Управление конкурентоспособностью железнодорожных перевозок / Н.П. Терешина, А.В. Шобанов, А.В. Рышков. -М.: ВИНИТИ РАН, 2005. - 237 с.

165. Терешина, Н.П. Демонополизация, дерегулирование и конкурентоспособность железнодорожного транспорта : монография / Н.П. Терешина. - М.: МИИТ, 2009. - 240 с.

166. Транспортный маркетинг : учебник для вузов / Под ред. В.Г. Галабурды. - М.: УМЦ ЖДТ, 2011. - 452 с.

167. Трихунков, М.Ф. Научные основы управления и АСУЖТ : учебник для вузов ж.-д. трансп. / М.Ф. Трихунков; под ред. Р.М. Царева. -М.: Транспорт, 1981. - 287 с.

168. Трихунков, М.Ф. Транспортное производство в условиях рынка: Качество и эффективность /М.Ф. Трихунков. - М.: Транспорт, 1993. - 255 с.

169. Управление спросом на железнодорожные перевозки и проблемы рыночного равновесия: монография / Ю.И. Соколов, Е.А. Иванова, В.А. Шлеин, В.Н. Нестеров, И.М. Лавров, Л.О. Аникеева-Науменко. - М.: ФГБОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2015. - 320 с.

170. Хачатуров, Т.С. Экономика транспорта / Т.С. Хачатуров. - М.: Изд-во АН СССР, 1959. - 586 с.

171. Ходыревская, С.В. Применение концепции «Дом качества» для улучшения качества услуг / С.В. Ходыревская, Н.Ю. Гнездилова // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 12. - С. 48-50.

172. Чернигина, И.А. Экономические проблемы грузовых железнодорожных перевозок / Д.А. Мачерет, И.А. Чернигина. - М.: МЦФЭР, 2004. - 234 с.

173. Шевчук, Д.А. Управление качеством: учебник / Д.А. Шевчук. -М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 216 с.

174. Шишков, А.Д. Комплексное управление качеством продукции на железнодорожном транспорте: А.Д. Шишков. - М.: Транспорт, 1980. - 95 с.

175. Шишков, А.Д. Маркетинговые исследования рынка пассажирских перевозок / А.Д. Шишков, В.А. Аверкин, В.Л. Белозеров // Железнодорожный транспорт. - 1996. - № 3 - С. 56-60.

176. Шледевиц, Э.В. Вибростатический способ улучшения использования грузоподъемности вагонов // Обеспечение сохранности грузов при железнодорожных перевозках. Труды НИИЖТ. Под ред. В.К. Бешкето и В.И. Щапова. Новосибирск, 1874. - 176 с.

177. Шлеин, В.А. Экономическая эффективность повышения качества транспортного обслуживания грузовладельцев : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: защищена 22.12.2010 / Шлеин Валентин Андреевич. - М.: 2010. -163 с.

178. Эконометрика: учебник для бакалавриата и магистратуры / И.И. Елисеева [и др.]; под ред. И.И. Елисеевой. - М.: Издательство Юрайт, 2019. -449 с.

179. Экономика железнодорожного транспорта: учебник / Под ред. Н.П. Терёшиной, Л.П. Левицкой, Л.В. Шкуриной. - М.: ФГБОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2012. - 536 с.

180. Anil, A.P. Enhancing customer satisfaction through total quality management practices-an empirical examination / A.P. Anil, K.P. Satish // Total Quality Management and Business Excellence. - 2019. - № 30 (13-14). - pp. 1528-1548. - DOI: 10.1080/14783363.2017.1378572.

181. Anil, A.P. TQM practices and its performance effects - an integrated model / A.P. Anil, K.P. Satish // International Journal of Quality and Reliability Management. - 2019. - № 36 (8). - pp. 1318-1344. - DOI: 10.1108/IJQRM-10-2018-0266.

182. Askari, S. Public transportation quality of service: factors, models, and applications / S. Askari, F. Peiravian // Transport Reviews. - 2018. - № 39. -pp. 1-2. - DOI: 10.1080/01441647.2018.1531083.

183. Cevelev, A.V. The economy and material management on a railway transport / A.V. Cevelev. - Moscow: INFRA-M, 2020. - 365 p. - DOI: 10.12737/1085329.

184. Chen, Q. Transport-related experiences in China in response to the Coronavirus (COVID-19) / Q. Chen, S. Pan // Transportation Research Interdisciplinary Perspectives. - 2020 - № 8. - art. no. 100246. - DOI: 10.1016/j .trip.2020. 100246.

185. Dahlgaard, J.J. Evolution and future of total quality management: management control and organisational learning / J.J. Dahlgaard, L. Reyes, C.-K. Chen, S.M. Dahlgaard-Park // Total Quality Management and Business Excellence. - 2019. - № 30 (sup1). - pp. S1-S16. - DOI: 10.1080/14783363.2019.1665776.

186. David L. Goetsch Stanley Davis. Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. Seventh Edition / L. David. - Pearson New International Edition, 2014. - 468 p.

187. Garvin, D.A. Managing quality: the strategic and competitive edge / D.A. Garvin. - New York: Free Press, 1988. - 319 p.

188. Gronroos, C. A Service Quality Model and its Marketing Implications / C. Gronroos // European Journal of Marketing. - 1984. - No. 4. -P. 36-44.

189. Guan, L. Transport effect of COVID-19 pandemic in France. / L. Guan, C. Prieur, L. Zhang, C. Prieur, D. Georges, P. Bellemain // Annual Reviews in Control. - 2020. -50. - DOI: 10.1016/j.arcontrol.2020.09.009.

190. Horsman, E. Using new business processes and supporting systems to improve quality and increase productivity / E. Horsman // Competition in Europe's rail freight market. - 2006. - DEU.: CER. - P. 191-201.

191. Ivaldi, M. Elasticites de la demande : definitions, mesures et perspectives pour le transport ferroviaire / M. Ivaldi, J. Pouyet, M. Urdanoz // Revue Generale des Chemins de Fer. - 2011. - № 208. - P. 36-50.

192. Jun, L. Study on Railway Transport Service Quality Evaluation / L. Jun, G. He // International Conference on Wireless Communications, Networking

and Mobile Computing. - 2007. - art. no. 10046915. - DOI: 10.1109/WICOM.2007.821.

193. Kiran, D.R. Total Quality Management : Key Concepts and Case Studies / D.R. Kiran. - BSP Books Pvt. Ltd., India, 2017. - 545 p.

194. Lavrov, I.M. New provisions of the economic theory of transport service quality of cargo owners / Yu.I. Sokolov, I.M. Lavrov // Sciences of Europe.

- 2017. - VOL 2. - No 16 (16). - P. 28-31. - Режим доступа: http://european-science.org/wp-content/uploads/2017/07/VOL-2-No-16-16-2017.pdf.pdf.

195. Lavrov, I. Methoden zur Bewertung der Elastizitatsnachfrage im Guterverkehr / J. Sokolov, I. Lavrov // EI. - Mai, 2018. - P. 51-53.

196. Lavrov, I. Nachfrageelastizitat im Guterverkehr hinsichtlich Beforderungsqualitat und Preisniveau / J. Sokolov, I. Lavrov // ERT. - 2018. -№ 10. - P. 26-28.

197. Lavrov, I.M. New approaches to managing quality of transport services for cargo owners / Yu.I. Sokolov, I.M. Lavrov // Eurasian science journal (Евразийский Союз Ученых). - 2018. - № 11 (56). - 6 часть. - С. 47-48. - DOI: 10.31618/ESU.2413-9335.2018.6.56.

198. Lavrov, I.M. Enhanced quality of rail freight traffic as a tool to improve efficiency of global economy / Yu I. Sokolov, V.G. Galaburda, L.O. Anikeeva-Naumenko, I.M. Lavrov // Globalization and Its Socio-Economic Consequences: 18th International Scientific Conference, University of Zilina, Faculty of Operation and Economics of Transport and Communications, Department of Economics, Part III. - Economic Progress in Post-Soviet Countries.

- 2018. - P. 1324-1331.

199. Lavrov, I.M. Quality Management of Transport Services for Cargo Owners / Y.I. Sokolov, I.M. Lavrov, O.A. Averyanova // The Journal of Social Sciences Research. - 2018. - Special Issue 5. - pp. 434-438. - DOI: doi.org/10.32861/jssr.spi5.434.438.

200. Lavrov, I.M. Improving passenger transportation service as a part of tourism services complex in Russia / Y.I. Sokolov, E.A. Ivanova, L.O. Anikeeva-

Naumenko, I.M. Lavrov // Management Science Letters. - 2019. - Vol. 9. - Is. 1. -pp. 53-60. - DOI: 10.5267/j.msl.2018.10.016.

201. Lavrov, I.M. Mejora del servicio de transporte de pasajeros como parte del complejo de servicios turísticos en Rusia / Y.I. Sokolov, E.A. Ivanova, L.O. Anikeeva-Naumenko, I.M. Lavrov // Espacios. - 2019. - Vol. 40 (Number 6).

- P. 1.

202. Lavrov, I. Investigation of the market potential of transport and logistics services in the 1520 space / Y. Sokolov, O. Efimova, I. Lavrov, O. Pokrovskaya // IOP Conference Series: Earth and Environmental Science. - 2019.

- № 403(1). - art. no. 012213. - DOI: 10.1088/1755-1315/403/1/012213.

203. Lavrov, I.M. Integrated Quality Management Systems in an Innovative Transport Company / J.I. Sokolov, O.V. Efimova, I.M. Lavrov, E.I. Dmitrieva // 2019 IEEE International Conference «Quality Management, Transport and Information Security, Information Technologies» IT and QM and IS 2019. -Sochi, Russian Federation. - 2019. - pp. 54-56. - DOI: 10.1109/ITQMIS.2019.8928411.

204. Lavrov, I. Current Economic And Managerial Issues Of Transport Industry = Актуальные экономические и управленческие проблемы транспортной отрасли : монография / Y. Sokolov, I. Lavrov, V. Podsorin, E. Ovsyannikova, N. Tereshina, V. Zhakov, O. Efimova, E. Baboshin, M. Danilina, O. Evdokimov, E. Ivanova, V. Belozerov, O. Averyanova, D. Macheret, P. Tsypin, A. Razuvaev, A. Poltava, Z. Mezhokh, I. Akimova, L. Kochneva, M. Ishhanyan, L. Shishova, I. Semina, I. Dedova, I. Epishkin, V. Smagina, A. Shobanov, L. Kargina, O. Sergeeva, L. Levitskaya, M. Strokov, L. Chernyshova, Y. Podoplelova, V. Kaydash, N. Zalomova, P. Yakushkina. - М.: RUT (MIIT), 2020. - 205 p.

205. Loske, D. The impact of COVID-19 on transport volume and freight capacity dynamics: An empirical analysis in German food retail logistics / D. Loske // Transportation Research. - 2020. - DOI: 10.1016/j.trip.2020.100165.

206. Maruvada, D.P. The Effects of Individual Dimensions of Railway Service Quality: Findings from Indian Railway Passenger Services through

Developing RAILQUAL / D.P. Maruvada, R.Sh. Bellamkonda // International Journal of Innovation, Management and Technology. - February, 2012. - Vol. 3. -No. 1. - P. 42-45.

207. Mogaji, E. Impact of COVID-19 on transportation in Lagos, Nigeria / E. Mogaji // Transportation Research Interdisciplinary Perspectives. - 2020. -№ 6. - 100154. - DOI: 10.1016/j .trip.2020.100154.

208. Moslem, S. An Integrated Decision Support Model for Evaluating Public Transport Quality. / S. Moslem, A. Alkharabsheh, K. Ismael, S. Duleba // Applied Sciences. - 2020. - № 10. - art. no. 4158. - DOI: 10.3390/app10124158.

209. Nedeliakováa, E. Methodics of identification level of service quality in railway transport / E. Nedeliakováa, J. Sekulováa, I. Nedeliakb, M. Eoch // ScienceDirect. Procedia - Social and Behavioral Sciences. - 2014. - № 110- P. 320-329. - DOI: 10.1016/j.sbspro.2013.12.876.

210. Ovchynnikova, V. Formation of quality management system for railway transport. / V. Ovchynnikova, M. Skosareva // Market Infrastructure. -2019. - DOI: 10.32843/infrastruct33-32.

211. Palsaitis, R. Quality indicators of rail freight transport / R. Palsaitis, A. Ponomariovas // Proceedings of the 11th International Conference «Reliability and statistics in transportation and communication-2011» (RelStat'11). - Riga, Latvia. - 19-22 October, 2011. - P. 125-129.

212. Parasuraman, A. SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality / A. Parasuraman, V. Zeithaml, L. Berry // Journal of Retailing. - Spring, 1988. - No 1. - Vol 64. - P. 12-40.

213. Quality Management Seminar / Northwest Florida State College. -Leadership Institute, January 2011. - P.2.

214. Rahman, M.M. Impact of COVID-19 on the social, economic, environmental and energy domains: Lessons learnt from a global pandemic / M.M. Rahman, F.I.M. Rizwanul, H.C. Ong, T.M.I. Mahlia, S.M.A. Rahman, G. Najafi, A. Islam, S. Ahmed, M. Uddin, M.A. Alam // Sustainable Production and Consumption. - 2021. - № 26. - pp. 343-359. - DOI: 10.1016/j.spc.2020.10.016.

215. Sangiorgio, V. A new index to evaluate the safety performance level of railway transportation systems / V. Sangiorgio, A. Mangini, I. Precchiazzi // Safety Science. - 2020. - № 131. - art. no. 104921. - DOI: 10.1016/j.ssci.2020.104921.

216. Shainesh, G. Service Quality Measurement: The Case of Railway Freight Services / G. Shainesh, M. Mathur // Vikalpa. - July-September, 2000. -Vol. 25. - No. 3. - P. 15-22.

217. Shakibaei, S. Impact of the COVID-19 pandemic on travel behavior in Istanbul: A panel data study / S. Shakibaei, G.C. Jong, P. Alpkokin, T. Rashidi // Sustainable Cities and Society. - 2020. - DOI: 10.1016/j.scs.2020.102619.

218. Tan, L. Choice behavior of commuters' rail transit mode during the COVID-19 pandemic based on logistic model / L. Tan, C. Ma // Journal of Traffic and Transportation Engineering (English Edition). - 2020. - DOI: 10.1016/j.jtte.2020.07.002.

219. Tasleem, M., Khan, N., Nisar, A. Impact of technology management on corporate sustainability performance: The mediating role of TQM / M. Tasleem, N. Khan, A. Nisar // International Journal of Quality and Reliability Management.

- 2019. - №36 (9). - pp. 1574-1599. - DOI: 10.1108/IJQRM-01-2018-0017.

220. Yoji, A. Policy Deployment for Successful TQM / A. Yoji, K. Hoshin.

- 1st Edition. - Taylor & Francis Limited, 2017. - 244 p.

221. Интернет-платформа и база данных Knoema [Электронный ресурс]. - 2021. - Режим доступа: https://knoema.ru/.

222. Концепция стратегического развития железнодорожного транспорта на «пространстве 1520» до 2030 года.

223. Материалы официального сайта Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) [Электронный ресурс]. - 2021. - Режим доступа: http ://eec.eaeunion.org/.

224. Обзор российского транспортного сектора в 2015-2019 году [Электронный ресурс]. - Материалы официального сайта КПМГ в России и СНГ. - 2021. - Режим доступа: www.kpmg.ru.

225. Отчет о деятельности Организации сотрудничества железных дорог за 2015-2019 год [Электронный ресурс]. - Материалы официального сайта Организации сотрудничества железных дорог (ОСЖД). - 2021. -Режим доступа: https://osid.org/ru/9034.

226. Сайт «SocialAir». Что такое сезонность спроса? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://socialair.ru/articles/shto-takoe-sezonnost-sprosa/.

227. Федеральная служба государственной статистики: транспорт [Электронный ресурс]. - Материалы с официального сайта Росстата. - Режим доступа: https: //gks .ru/folder/23455.

228. Шило, А.Н. PRO Тренды: транспортная инфраструктура как составляющая эффективной экономики [Электронный ресурс]. - Доклад на транспортно-логистической конференции «PRO//Движение.Юг». - 04 июля 2019 г. - Режим доступа: http://railwayforum.ru/forum-south/o-meropriyatii/prezentatsii/.

229. Экономический словарь «EkSlovar.RU» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://ekslovar.ru/slovar/l-/lag.html.

230. Энциклопедия ж.д. [Электронный ресурс]: Сайт, посвященный ж.д. транспорту. - Электронные текстовые данные. - 2014. - Режим доступа: http://www.jd-enciklopedia.ru/18-ekonomika/18-4-4-kachestvo-transportnogo-obsluzhivaniya/

231. Railisa UIC STATISTICS [Электронный ресурс]. - Rail Information System and Analyses. - 2021. - Режим доступа: https: //uic- stats .uic.org/.