Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.17, кандидат технических наук Коннова, Елена Павловна

• Коннова, Елена Павловна
• кандидат технических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат технических наук Коннова, Елена Павловна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, ПОДХОДОВ И ПРИНЦИПОВ РЕИНЖИНИРИНГА

1.1 Определения, понятие бизнес-процесса

1.2 Описания бизнес-процессов в банковской сфере

1.3 Выделение бизнес-процессов. Основные подходы и модели описания

1.4 Сравнение подходов и методик реинжиниринга бизнес-процессов

1.5 Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов

1.6 Методология структурного анализа

Выводы по 1 главе

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

2.1 Описание бизнес-процесса с помощью графа

2.2 Построение интеграционной модели бизнес-процессов

2.3 Грамматика языка описания метавопросов и метаправил

2.4 Грамматика планирования бизпес-процессов

2.5 Алгоритмы построения базы знаний экспертной системы

2.6 Поиск решения в базе знаний ЭС

2.7 Интеграция решений ЭС и порождающих правил грамматики

Выводы по 2 главе

ГЛАВА 3. МЕТОДИКА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

3.1 Описание методики

3.2 Выделение бизнес-процессов

3.3 Моделирование бизнес-процессов

3.4 Построение интеграционной модели

3.5 Работа ЭС реинжиниринга бизнес-процессов

3.6 Отбор и выдача вариантов выполнения бизнес-процессов

Выводы по 3 главе

ГЛАВА 4. СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ МЕТОДИКИ. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ

4.1 Архитектура системы

4.2 Разработка экспертной системы

4.3 Результаты применения методики

Выводы по 4 главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик»

Актуальность

Современные условия развития общества и экономики предъявляют новые требования к управлению предприятиями, делая актуальными задачи адаптации и реинжиниринга бизнес-процессов компаний к текущим изменениям на рынке производства и услуг.

В рамках диссертационной работы под реинжинирингом понимается совокупность стратегических мероприятий по комплексному совершенствованию системы управления, технологий деятельности и взаимодействия.

Об актуальности реинжиниринга говорит то, что он фигурирует как одно из важнейших требований в 90% проводимых тендеров в области автоматизации крупных отечественных предприятий. Актуальность также подтверждается большим объемом печатных и электронных работ, посвященных этой тематике, острыми дискуссиями на многочисленных научных конференциях.

Из наиболее значимых перспектив развития консалтинга в области реинжиниринга называются автоматизация целевой, аналитической деятельности консультанта, создание формализованных методологий и методик их применения, стандартизация, создание инструментария их настройки.

При разработке процессов и информационных систем с нуля выполняется построение моделей, полностью удовлетворяющих текущим требованиям организации. Такие модели не требуют дополнительной оптимизации и проведения реинжиниринга. В то время как для уже функционирующих предприятий с поставленными бизнес-процессами и существующей информационной системой автоматизации требуется первоначально описать модели существующих бизнес-процессов ("как есть"), провести их анализ и выполнить реинжиниринг процессов с построением моделей ("как должно быть").

В жизненном цикле внедрения КИС обследование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов являются важными этапами, предваряющими успешное внедрение и эксплуатацию системы.

Основными проблемами, с которыми сталкиваются предприятия, являются отсутствие комплексного методического инструментария и единой концепции проведения реинжиниринга, сложности и масштабности решаемых проблем, высоких требований к квалификации и опыту аналитиков, осуществляющих реинжиниринг. Справиться с рассматриваемыми задачами самостоятельно предприятие не в состоянии. Вследствие этого для реализации проектов реинжиниринга приглашаются консалтинговые компании, специализирующиеся на I оптимизации бизнес-процессов.

На уровне основных этапов методологии реинжиниринга, предлагаемые консалтинговыми компаниями, очень схожи. При этом качество и эффективность реализации проекта зависят от способности консультанта адаптировать конкретную методику для решения конкретных задач конкретного заказчика. Проекты реинжиниринга требуют зачастую больших финансовых и временных затрат, при этом результаты проведения реинжиниринга могут не привести к достижению желаемых целей и разочаровать заказчика.

До недавнего времени подходы к реинжинирингу бизнес-процессов описывали изменения на интуитивном, слабоформализованном уровне, отсутствовали строгие формальные модели бизнес-процесса, однако за последние годы появился ряд формальных методик, которые основаны на использовании отдельных математических теорий и направлены на решение фиксированного класса задач. Среди них можно особо выделить теоретические работы Калянова Г.Н и Тельнова Ю.Ф.

Анализ существующих методик показал, что остаются актуальными решение проблем трудоемкости и высокой стоимости проведения реинжиниринга, высоких требований, предъявляемых к уровню квалификации аналитиков. Какой-либо общей методики, позволяющей эффективно осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов в различных предметных областях, в настоящее время не существует. В связи с этим популярные программные средства бизнес-моделирования не содержат развитых инструментов автоматизированного реинжиниринга бизнес-процессов и ориентированы в основном на визуализацию и документирование моделей.

Необходимость решения этих проблем обуславливает актуальность решения задач интеграции и совершенствования различных подходов реинжиниринга, разработки преемственных методик, выработки решений по автоматизации этого вида деятельности.

Целью диссертационной работы является разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик для выделенного класса задач, решаемых при внедрении КИС в банковской сфере.

Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Анализ подходов к реинжинирингу и анализ моделей описания бизнес-процессов.

2. Разработка интеграционной модели формального описания бизнес-процессов.

3. Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов.

4. Разработка программного комплекса поддержки предложенной методики реинжиниринга бизнес-процессов.

5. Апробация и оценка эффективности предложенной методики реинжиниринга в банковской сфере.

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Общий объем основного текста диссертации 170 страниц машинописного текста, содержит 50 рисунков, 15 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Теоретические основы информатики», Коннова, Елена Павловна

Выводы по 4 главе

1. Разработана архитектура системы поддержки этапов методики реинжиниринга бизнес-процессов.

2. Выполнено проектирование базы данных системы и приведена структура базы знаний экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов.

3. Разработан алгоритм принятия решения экспертной системы.

4. Создан алгоритм работы всего программного комплекса реинжиниринга бизнес-процессов.

5. Описан метауровень базы знаний. Описаны объекты и атрибуты описания бизнес-процессов верхнего абстрактного уровня. Разработано около 50 метавопросов, на основе которых формируется граф-диалога взаимодействия с пользователем, правила их задавания и варианты ответов, а также порядка 100 метаправил вычисления атрибутов на основе полученных при опросе пользователя параметров. Созданы метаправила принятия решений, которые описаны с помощью FLOW-форм.

6. Разработана экспертная система реинжиниринга бизнес-процессов, основным назначением которой является нахождение альтернативных вариантов выполнения бизнес-процесса, удовлетворяющих базовым принципам реинжиниринга. Приведено описание параметров, атрибутов и их допустимых значений.

7. Разработан программный комплекс поддержки деятельности аналитика в части проведения анализа и реинжиниринга бизнес-процессов согласно предложенной методике.

8. Выполнены апробация и оценка эффективности предложенной методики реинжиниринга бизнес-процессов на примере процесса выдачи кредита в банке. Продемонстрированы результаты применения методики.

Заключение

В рамках выполнения диссертационной работы получены следующие результаты:

1. Проанализированы основные методологии моделирования бизнес-процессов: структурного анализа (DFD, STD, SADT, ERD, IDEF), объектно-ориентированного анализа (RUP) на основе языка UML и многоаспектная методология подхода (ARIS). Проведен анализ существующих подходов к реинжинирингу бизнес-процессов, по результатам которого составлена сравнительная таблица преимуществ и недостатков.

2. Предложена интегрированная аналитическая модель представления бизнес-процесса, которая описывает деятельность предприятия с трех ракурсов: структурного, экспертного и ракурса вариантов выполнения бизнес-процессов.

3. Создана грамматика языка описания метауровня базы знаний ЭС. Применение метаязыка для описания метаправил, метавопросов, правил их задавания и вариантов ответов позволило автоматизировать создание основного уровня ЭС на основе модели бизнес-процесса. Предложены алгоритмы применения метаправил для порождения графа диалога взаимодействия с пользователем и порождения правил для базы знаний экспертной системы. Разработан алгоритм интеграции ЭС реинжиниринга бизнес-процессов и формальной грамматики планирования бизнес-процессов.

4. Разработана методика реинжиниринга бизнес-процессов, основанная на интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик.

5. Разработана экспертная система реинжиниринга бизнес-процессов, основным назначением которой является нахождение альтернативных вариантов выполнения бизнес-процесса, удовлетворяющих базовым принципам реинжиниринга.

6. Разработан программный комплекс поддержки деятельности аналитика в части проведения анализа и реинжиниринга бизнес-процессов согласно предложенной методике.

7. Выполнены апробация и оценка эффективности предложенной методики реинжиниринга бизнес-процессов на примере процесса выдачи кредита в банке.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Коннова, Елена Павловна, 2008 год

1. Дюк, В. Data Mining: учебный курс / В. Дюк, А. Самойленко. СПб.: Питер, 2001.-368 с.

2. Попов, Э.В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии / Э.В. Попов, М.Д. Шапот// Открытые системы. — 1996. — № 1.

3. Вендров, М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем / М. Вендров. — М.: Финансы и Статистика (ФиС), 2000.

4. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Практический менеджмент / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. 6-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

5. Маклаков, С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler / Маклаков, С.В. М.: «ДИАЛОГ МИФИ», 2003.

6. Бородин, А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга / А.И. Бородин // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 3.

7. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю.Ф. Тельнов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005.

8. Серова, Е.Г. Современные методологические и инструментальные подходы моделирования бизнес-задач / Е.Г. Серова // Int. Journal Information Technologies and Knowledge Decision Making and Business Intelligence Strategies and Techniques. 2008. - № 2.

9. Артемьев, В. Что такое Business Intelligence? / В. Артемьев // Открытые системы. 2003. - № 04.

10. Пройдаков, Э. Что такое Data Mining? / Э. Пройдаков // PC Week/RE. -1999. -№26.

11. П.Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.

12. Технология анализа данных Электронный ресурс.: BaseGroup Labs / Материалы компании BaseGroup Labs. — Электрон, дан. Рязань, 1995 — . -Режим доступа: http://www.basegroup.ru, свободный.

13. Репин, В. ARIS Toolset/BPwin: выбор за аналитиком / В. Репин, С. Маклаков // КомпьютерПресс. 2002. — № 1.

14. М.Кремлева, И.В. Различные подходы к выделению и описанию бизнес-процессов Электронный ресурс. / И.В. Кремлева, С.И. Риб. Электрон, дан. - М., 2007. - Режим доступа: www.betec.ru, свободный.

15. Щенников, С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов: экспертное моделирование, управление, планирование и оценка / С.Ю. Щенников. —М.: Ось-89, 2004.

16. Киселева, М., Соломатина Е. Средства добычи знаний в бизнесе и финансах / М. Киселева, Е. Соломатина // Открытые системы. 1997. — № 4.

17. Мухавиш, С.А. Реинжиниринг бизнес-процессов / С.А. Мухавиш // Труды Одесского политехнического университета. — 2003. № 2.

18. Хоменюк, В.В. Элементы теории многокритериальной оптимизации / В .В. Хоменюк. -М.: Наука, 1983.

19. Прошин, Ф. Бизнес-моделирование: задачи и инструменты Электронный ресурс. / Ф. Прошин. — Электрон, дан. — М., 2006. — Режим доступа: http://www.olap.ru/home.asp?artId=295, свободный.

20. Стокер, С. Умелое управление данными Электронный ресурс. / С. Стокер. Электрон, дан. - М., 2004. - Режим доступа: http://www.olap.ru, свободный.

21. Морозов, М.Н. Курс лекций по дисциплине "Системы искусственного интеллекта" Электронный ресурс. / М.Н. Морозов. Электрон, дан. - М., 2003. - Режим доступа: http://khpi-iip.mipk.kharkiv.edu/library/ai/conspai/ 04.html, свободный.

22. Ревунков, Г.И. Банки данных / Г.И. Ревунков, Ю.А. Григорьев. -М.: Изд.-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2002. (Сер. Информатика в техническом вузе).

23. Назаров, A.B. Нейросетевые алгоритмы прогнозирования и оптимизация систем / А.В. Назаров, А.И. Лоскутов. — СПб.: Наука и Техника, 2003. -384 с.

24. Садовская, Т. Г. Бизнес и МСФО (Международные стандарты финансовой отчетности) / Т. Г. Садовская, В.А. Дадонов, П.А. Дроговоз М., 2002.

25. Гмурман, В.Е. Теория вероятности и математическая статистика / В.Е. Гмурман. Изд. 6-е, стер. - М.: Высш. шк., 1998. - 479 с. - (Учеб. пособия для вузов).

26. Горяинов, В.Б. Математическая статистика: учеб. для вузов. / В.Б. Горяи-нов, И.В. Павлов, Г.М. Цветкова и др.; под ред. B.C. Зарубина, А.П. Кри-щенко М. Изд.-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2001. - 424 с. - (Математика в техническом университете).

27. Noonan, J. Data Mining Strategies / J. Noonan // DM Review. 2000. - № 7.

28. Wu, J. Business Intelligence: The Value in Mining Data / J. Wu // DM Review Online. 2002.

29. Wu, J. Business Intelligence: Technical Considerations When Bussiness Intelligence Applications Access ERP Databases/ J., Wu // DM Review Online. -2003.

30. Wyderka, K.C. Data Warehousing Horizons: Unlocking your ERP Data: Business Intelligence for ERP Systems / K.C. Wyderka // DM Review. 2001.

31. Колесников, С.Н. Стратегии бизнеса: управление ресурсами и запасами. Производственное и функциональное управление: от MRP к ERP и CSRP / С.Н. Колесников. -М.: Статус-Кво 97, 2000.

32. Тиунова, А.Е. Реинжиниринг / А.Е. Тиунова // Компьютерные инструменты в образовании. 2005. - № 6. — С. 19-24.

33. Федоров, А. Введение в базы данных: средства Business Intelligence / А. Федоров, Н. Елманова // КомпьютерПресс. 2001. - № 3.

34. Буров, К. Обнаружение знаний в хранилищах данных / К. Буров // Открытые системы. 1999. - № 5.

35. Попов, Э.В. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование / Э.В. Попов, М.Д. Шапот // Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". — М.: ЦРДЗ, 1996.

36. Шапот, М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов / Шапот, М.Д. // Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". — М.: ЦРДЗ, 1996.

37. Маслова, И. В. Применение в задачах реструктуризации системы управления предприятия методик реинжиниринга бизнес-процессов Электронный ресурс. / И.В. Маслова. Электрон, дан. - М., 2001. - Режим доступа: http://www.sciteclibrary.ru, свободный.

38. Колесников, С.Н. Бизнес-процесс, реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления Электронный ресурс. / С.Н. Колесников. Электрон. дан. - М., 1999. - Режим доступа: http://www.economics.ru/avt-upr/metod/bpr.htm, свободный.

39. Феник, Е.В. Анализ методов представления базы знаний динамической экспертной системы защиты информации Электронный ресурс. / Е.В. Феник Электрон, дан. - М., 2004. — Режим доступа: http://conf.stavsu.ru/YOUTHSCI/SEC6/fenik.htm, свободный.

40. Старыгин, А. Методы и средства анализа деятельности предприятия Электронный ресурс. / А. Старыгин. Электрон, дан. - М., 1996. - Режим доступа: http://www.citforum.ru/ofis/ofis96/131.shtml, свободный.

41. Соболев, JI. Об автоматизации деятельности банка Электронный ресурс. / Л. Соболев, В. Ермак, В. Домрачеев. Электрон, дан. - М., 2004. - Режим доступа: http://www.ucg.com.Ua/article6.html#, свободный.

42. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление/ В.Г. Ели-феров, В.В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2005. - (Учебники для программы МВА).

43. Андрианов, Д.Л., Полушкина Г. К. Прогноз анализ — решение / Д.Л. Андрианов, Г.К. Полушкина // Банковские технологии. — 1997. —№ 8.

44. Гончаров, Д. Современные финансово-аналитические системы / Д. Гончаров // Независимый консультант. — 2003.

45. Сахаров, А.А. Концепции построения и реализации информационных систем, ориентированных на анализ данных Электронный ресурс. / А.А. Сахаров. Электрон, дан. — М., 2003. — Режим доступа: http://www.olap.ru, свободный.

46. Абдикеев, Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс МВА / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько и др. -М.: Эксмо, 2005.

47. Тютюнник, А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка / Тютюнник А.В. — М: Издательская группа "БДЦ-Пресс", 2001.

48. Черемных, О.С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процесс-но-стоимостной подход к управлению бизнесом / О.С. Черемных, С.В. Черемных. -М.: Финансы и статистика, 2005. 734 с.

49. Медынский, В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: учеб. пособие для вузов / Медынский В.Г, Ильдеменов С.В. М.: ЮНИ-ТИ, 1999.-413 с.

50. Цветкова, Е.А. Реструктуризация системы управления компанией / Е.А. Цветкова. М. Группа "БИТ", 1999.

51. Романова М.В. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий / М.В. Романова // Дайджест финансы. -2000. № 7.

52. Мишурова, И.В. Технология реинжиниринга бизнеса: учебное пособие для ВУЗов / И.В. Мишурова, П.В. Кутелев М.: Март, 2003. - 176 с.

53. Марк, Д. Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д. Марк, К. МакГоуэна; предисловие Дугласа Т. Росса. — М.: МетаТехноло-гия, 1993.

54. Маклаков, С.В. BPwin, ERwin CASE-средства для проектирования систем / С.В. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2000. - 256 с.

55. Крючков, В.Н. Нейролингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов Электронный ресурс. / В.Н. Крючков. Электрон, дан. - М., 2008. - Режим доступа: http://bigc.ru, свободный.

56. Ковалев, С. М. Бизнес-процессы Электронный ресурс. / С. М. Ковалев, В. М.Ковалев Электрон, дан. - М., 2005. - Режим доступа: www.betec.ru, свободный.

57. Инталев: 5 шагов к процессному управлению Электронный ресурс. / Группа компаний ИНТА ЛЕВ Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.intalev.ru/decision/intalev/?uinp=65&uin=292, свободный.

58. Воропаева, С. Система трансфертного ценообразования Электронный ресурс. / С. Воропаева — Электрон, дан. — М., 2006. — Режим доступа: http://www.bankclub.ru/seminar-article.htm?seminarid=5&articleid=l 01, свободный.

59. Леоненков, А.В. Самоучитель UML / А.В. Леоненков.- 2-е изд., перераб и доп. СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 432с.

60. Каменова, М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Каменно-ва, А. Громов, А. Шматалюк. -М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

61. Рапопорт, Б.М. Инжиниринг и моделирование бизнеса / Б.М. Рапопорт, А.И. Скубченко. — М.: Тандем, 2001. -239с.

62. Ковалев, С. М. Современные методологии описания бизнес-процессов -просто о сложном / С. М. Ковалев, В. М. Ковалев // Консультант директора.- 2004.- № 12.

63. Ковалев, С. М. Технология описания бизнес-деятельности предприятия Электронный ресурс. / С. М. Ковалев, В. М.Ковалев. Электрон, дан. -М., 2005. - Режим доступа: www.betec.ru, свободный.

64. Ковалев, С. М. Бизнес-моделирование Электронный ресурс. / С. М. Ковалев. — Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.betec.ru/index.php? id=6&sid=02, свободный.

65. Бизнес-процессы Электронный ресурс. / Материалы банковского форума. — Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://f.bankir.ru/archive/index.php/t-39692.html.

66. Войнов, И. В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения Aris-моделей: монография / И.В. Войнов, С. Г. Пудовкина, А. И. Телегин., Челябинск, 2002.

67. Товстых, Л. Е. От бизнес-реинжиниринга к новой концепции реформирования бизнеса Электронный ресурс. / Л.Е. Товстых. Электрон, дан. -М., 2005. - Режим доступа: http://cfin.ru, свободный.

68. Семизельникова О.А. Исследование возможностей CASE-технологии при создании интеллектуальных систем управления Электронный ресурс. /

69. О.А. Семизельникова. — Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.inftech.webservis.ru/it/diploms/dip3/index.html, свободный.

70. Дюк, В. Data Mining состояние проблемы, новые решения Электронный ресурс. / В. Дюк. - Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.inftech.webservis.ru/it/database/datamining/arl .html, свободный.

71. Гладун, А.Я. Онтологии в корпоративных системах / А .Я. Гладун, Ю.В. Рогушина // Корпоративные системы. — 2006. №1.

72. SAP Announcment. Banking.Scenario-Oriented Industry Solution Map Электронный ресурс. / SAP Company. Электрон, дан. - US, 2005. - Режим доступа: http://www.sap.com, свободный.

73. Черемных, С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М. Финансы и статистика, 2002. - 192 с. — (Прикладные информационные технологии)

74. Шеер, А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А. В. Шеер. М.: Весть-МетаТехнология, 1999.

75. Шеер, А.В. Моделирование бизнес-процессов / А. В. Шеер. — М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

76. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи; пер с англ. Ю.Е. Корнилович. 2 изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, Harper-Collins, 2007. - 288 с.

77. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. ГА. Титоренко. — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

78. Спицнадель, В.Н. Основы системного анализа / В.Н. Спицнадель. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000.

79. Калянов, Г.Н. Архитектура предприятия и инструменты ее моделирования / Г.Н. Калянов // Автоматизация в промышленностию 2004. - № 7. — с.9-12

80. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов/ Г.Н. Калянов. -М.: СИНТЕГ, 2000.

81. Калянов, Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение) / Г.Н. Калянов. М.: ЛОРИ, 1996.

82. Свободина, JI.M. Инновационные возможности фирмы и внутрифирменный менеджмент (современные подходы) / Свободина JI.M. // Вестник СПбГУ. 1999. - вып. 2 (№ 12).

83. Калянов, Г.Н. Методология реорганизации процессов предприятий / Г.Н. Калянов // Труды научной конференции "Теоретические и прикладные проблемы информационных технологий", посвященной 250-летию МГУ. М.: 2001, с.22-32.

84. Калянов, Г.Н. Реинжиниринг: от ТОП-принципов до перспектив предприятий / Г.Н. Калянов // PCWEEK/RE. -2001. №. 9 (279). - С. 29-31.

85. Козлинский, А. В. Сравнительный анализ структурных методологий / А.В. Козлинский, Г.Н. Калянов, В.Н. Лебедев // Системы управления базами данных. — 1997. —№ 05.

86. Гладун, А.Я. Онтологии в корпоративных системах / А.Я. Гладун, Ю.В. Рогушина // Корпоративные системы. — 2006. — № 1.

87. П1алыто, А.А. SWITCH-Технология. Алгоритмизация и программирование задач логического управления / А.А. Шалыто. СПб.: Наука, 1998. — с. 628.

88. Дубинин, В.Н. Проектирование вычислительных систем и сетей на основе сетевых формализмов Электронный ресурс. / В.Н. Дубинин, С.А. Зинкин. Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://hpcc.stup.ac.ru/~dvn/complex/, свободный.

89. Михеев, А. Перспективы WorkFlow-систем / А. Михеев, М. Орлов // PC Week/RE. -2004. № 23.

90. Калянов, Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий (подходы, методы, средства) / Г.Н. Калянов. М.: СИНТЕГ, 1997. - 316с.

91. Павлова, Е.Г. Реинжиниринг бизнес-процессов / Е.Г. Павлова // Курс лекций по дисциплине "Менеджмент", Кафедра «Государственное, муниципальное и корпоративное управление».

92. Портер, М. Конкуренция / М. Портер; пер. с англ.; под ред. Я.В. Заблоц-кого. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001.

93. Будков, С.Б. "Базовые принципы реинжиниринга бизнес-процессов в коммерческом банке / С.Б. Будков // МИТС-НАУКА. -2007. -№ 2.

94. Корнышова, Е. Определение направлений в развитии персонала на основе выделения приоритетных бизнес-процессов / Е. Корнышова, М. Мотышина // Управление персоналом. -2007. № 8.

95. Шеер, А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А.В. Шеер. — М.: Весть-МетаТехнология, 1999.

96. Никитин, В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 90002000 / В. Никитин, В. Филончева. 2-е издание. - СПб: Питер, 2003. - 128 с.

97. Вендров, A.M. Современные технологии создания программного обеспечения / A.M. Вендров // Jet Info Online. 2004. - № 4.

98. Волкова, И.А. Формальные грамматики и языки. Элементы теории трансляции. Элементы теории формальных языков и грамматик / И.А. Волкова, Т.В. Руденко // Лекции ВМИК.

99. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, У. Уллах. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 214 с.

100. Филиппович, А.Ю. Интеграция систем ситуационного, имитационного и экспертного моделирования / А.Ю. Филиппович. — М.: Изд-во "ООО Эликс+", 2003. 300 с.

101. Кревский И.Г. Формальные языки, грамматики и основы построения пособие / И.Г. Кревский, М.Н. Селиверстов, К.В. Григорьева; под ред. A.M. Бершадского. -Пенза.- 124 с.

102. Демьянков, В.З. Морфологическая интерпретация текста и ее моделирование Электронный ресурс. / В.З. Демьянков. Электрон, дан. — М., 2007. - Режим доступа: http://www.infolex.ru/Moi.htm#0, свободный.

103. Patten, Т. Systemic text generation as problem solving / T. Patten. -Cambr. etc.: Cambr. UP, 1988.

104. Prolog Электронный ресурс.: библиотека ИТ. — Электрон, дан. -М., 2007. — Режим доступа: http://it-library.org/articles/?c-9,, свободный.

105. Грушко, А. Об особенностях эволюционного развития информационной системы банка / А. Грушко // Банки и технологи. 2002. —№3.

106. Описание процессов (логистика) в системе RS-Bank v. 5.0, http://kmsoft.ru/LD/C011/102/962297203 .html#

107. Вояковская, Н.Н. Разработка компиляторов Электронный ресурс. / Н.Н. Вояковская, А.Е. Москаль, Д.Ю. Булычев, А.А. Терехов. Электрон, дан. - М., 2007. - Режим доступа: http://www.intuit.ru, свободный.

108. Curtis, В. PeopleCapability Maturity Model / Bill Curtis, William E. Hefley, Sally A. Miller. Software Engineering Institute, 2001.

109. Серебряков В.А. Основы конструирования компиляторов Электронный ресурс. / В.А.Серебряков, М.П. Галочкин. Режим доступа: http://www.citforum.ru/programming/theory/serebryakov/, свободный. — Яз. Рус.

110. Голосов, А.О. Автоматизация образовательных учреждений на базе интеграционной платформы/ А.О. Голосов, И.С. Полотнюк, А.Ю. Филиппович // Телекоммуникации и информатизация образования. — 2006. — № 4 (35).

111. Голосов, А.О. Автоматизация образовательных учреждений на базе интеграционной платформы. Часть 2 / А.О. Голосов, И.С. Полотнюк, А.Ю. Филиппович //eLearning World мир электронного обучения. -2006.- №4(14). —с.45-47.

112. Глоссарий процессного управления Электронный ресурс. Электрон. дан. - М., 2007. — Режим доступа: http://www.piter-sofl.ru/85.html, свободный.

113. Статьи из тематических конференций

114. Калянов, Г.Н. Тестирование бизнес-процессов / Г.Н. Калянов // Труды 3-й Российской научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий". М.: 1999. - с.92-102.

115. Качала, В.В. Гиперучебник как единая система знаний специалиста / В.В. Качала // 9-я Российская научно-практ. конф. «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий.

116. Системы управления знаниями»: Сб. науч. тр. Моск. госуд. ун-т экономики, статистики и информатики. М.: 2006. — С. 438^41.

117. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов в дистанционном режиме с использованием ППП Aris Webdesigner / Ю.Ф. Тельнов // Материалы XI Всероссийской научно-методическая конференции "Телематика'2004".

118. Качала. В.В. Предварительное обследование при реорганизации предприятия / В.В. Качала // Сб. науч. тр. 3-й Всероссийской научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. М., МГУЭСИ, 1999.

119. Кременецкая, М.Е. Системный анализ и управление единым информационным пространством машиностроительного предприятия: автореферат диссертации к.т.н.: 05.13.01 / М.Е. Кременецкая. Самара, 2007.

120. Шиляев, А.А. Информационное обеспечение реструктуризации системы управления предприятием: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Шиляев А.А. Москва, 2005.

121. Велик, Е. В. Реинжиниринг в банковском бизнесе России: автореферат дис. канд. экон. наук : 08.00.05 /Е. В. Велик. Москва, 2001.

122. Зенченков, М.В. Особенности использования реинжиниринга в системе стратегического управления корпорацией: автореферат диссер. канд. экон. наук: 08.00.05/ Зенченков М.В.- Ростов-на-Дону, 2008

123. Алешин, B.C. Автоматизированный анализ информационных ресурсов управления машиностроительным предприятием: дис. канд. техн. наук: 05.13.01 / Алешин B.C. -М.: РГБ, 2003.

124. Родионов, П.Е. Методика моделирования и формирования эмпирического знания о бизнес-процессах на основе нейронных сетей: автореферат диссер. на соискание ученой степени канд. техн. наук / П. Е. Родионов. Москва, 2002.

125. Муравский, А.В. Интеллектуальные модели качественного анализа слабоформализованных временных процессов в системах поддержки принятия решений : дис. канд. техн. наук: 05.13.01 / А.В. Муравский. -М.: РГБ, 2003.

126. Шумаков Е.А. Системы поддержки принятия решений на основе нейросетевых технологий. //Дис. канд. техн. наук: 05.13.01. -М.: РГБ, 2003, под рук. д.т.н., проф. Ключко. В.И.

127. Чернов, О.С. Рационализация бизнес-процессов как форма развития финансово-кредитных организаций: автореферат диссер. канд. экон. наук: 08.00.05 / О.С. Чернов. Нижний Новгород, 2007.

128. Хаемджиев, А.И. Реинжиниринг в конкурентной борьбе коммерческих банков: автореферат диссер. канд. экон. наук: 08.00.10 / А.И. Хаемджиев. -Ростов-на-Дону, 2008.

129. Покровская, А.В. Моделирование и оптимизация информационной системы поддержки управления бизнес-процессами: автореферат диссер. техн. наук: 05.13.10 / А.В. Покровская Воронеж, 2006.

130. Мирошников, Г.Г. Реинжиниринг бизнес-процесса по предоставлению услуг широкополосного доступа в телекоммуникационной компании: автореферат диссер. техн. наук: 05.13.10 / Г.Г. Мирошников. Воронеж, 2006.

131. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК

132. Коннова, Е.П. Методы анализа знаний в ERP-системах / Е.П. Коннова // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления. Сборник статей. Выпуск 5. / Под ред. Черненького В.М. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004.

133. Коннова, Е.П. Анализ знаний в ERP-системах / Е.П. Коннова // Интеллектуальные технологии и системы. Сборник учебно-методических работ и статей аспирантов и студентов. — М.: Изд-во ООО "Элике +", 2004.- Выпуск 6.-С. 151-164.

134. Коннова, Е.П. Моделирование бизнес-процессов в ERP-системах / Е.П. Коннова // Материалы XIV Международной Конференции по вычислительной механике и современным прикладным системам (ВМПСС -2005). М.: Вузовская книга, 2005. - С. 234-235.

135. Коннова, Е.П. Применение ERP-технологий на предприятии. / Е.П. Коннова // Интеллектуальные технологии и системы. Сборник учебно-методических работ и статей аспирантов и студентов. М.: Изд-во ООО "Элике +", 2005. - Выпуск 6. - С. 111-122

136. Interface.ru Электронный ресурс.: материалы компании Internet & Software Company. Электрон, дан. — М., [2005] - . - Режим доступа: www.interface.ru, свободный.

137. CITForum.ru Электронный ресурс.: аналитический IT портал. -Электрон, дан. — М., 1997 -2007. — Режим доступа: www.citfomm.ru, свободный.

138. SAP — Business Software Solutions Applications and Services Электронный ресурс. / Компания производителя ERP-систем SAP — Электрон, дан. — US. Режим доступа: http://www.sap.com, свободный.

139. Olap.ru Электронный ресурс.: Business intelligence effective data mining & analysis. — Электрон, дан. — M., [2006] - . — Режим доступа: http://www.olap.ru, свободный.

140. Сайт Информационных Технологий Электронный ресурс. / И. Семенов. Электрон, дан. - М., 2000- . — Режим доступа: http://www.inflech.webservis.ru, свободный.

141. Банковский форум Банкир.Ру Электронный ресурс. / М.И. Лапу-шинский. Электрон, дан. — М., 2000-2008. - Режим доступа: http://dom.bankir.ru/index.php, свободный.