Методика оценки качества и пути повышения конкурентоспособности отечественных полуавтоматических стиральных машин тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.19.08, кандидат технических наук Болотова, Светлана Сергеевна

• Болотова, Светлана Сергеевна
• кандидат технических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат технических наук Болотова, Светлана Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. МОНИТОРИНГ РЫНКА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ

СВОЙСТВА ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИХ СТИРАЛЬНЫХ

МАШИН.

1.1. Мониторинг российского рынка стиральных машин.

1.2. Потребительские свойства современных бытовых полуавтоматических стиральных машин.

1.3. Методы оценки качества бытовых полуавтоматических стиральных машин.

ГЛАВА 2. ОБЪЕКТ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, МЕТОДИКА

ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИХ

СТИРАЛЬНЫХ МАШИН.

2.1. Объект исследования.

2.2. Методы исследования СМП.

2.3. Методика оценки качества бытовых полуавтоматических стиральных машин.

2.3.1. Обоснование выбора методики и алгоритм комплексной оценки качества и конкурентоспособности бытовых полуавтоматических стиральных машин.

2.3.2. Выбор номенклатуры показателей качества бытовых полуавтоматических стиральных машин.

2.3.3. Оценка весомости показателей качества полуавтоматических стиральных машин.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БЫТОВЫХ

ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИХ СТРАЛЬНЫХ МАШИН.

3.1. Исследование удовлетворённости потребителей качеством

СМП «Сибирь»

3.2. Построение единой балльной шкалы для оценки единичных показателей качества.

3.3. Построение модели и расчёт комплексного показателя качества бытовых полуавтоматических стиральных машин.

3.4. Оценка конкурентоспособности полуавтоматических стиральных машин.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методика оценки качества и пути повышения конкурентоспособности отечественных полуавтоматических стиральных машин»

Актуальность темы. В связи с высокой долей импортной продукции и вступлением России в ВТО существует необходимость повышения конкурентоспособности отечественных товаров, в т.ч. полуавтоматических стиральных машин.

В качестве объекта исследования данной работы выступают бытовые полуавтоматические двухбаковые стиральные машины. Стиральные машины являются товаром первой необходимости. По уровню потребления в России на 100 домохозяйств они занимают третье место (после телевизоров и холодильников) и составляют около 29% рынка бытовой техники.

Основной тенденцией на рынке стиральных машин является снижение объёма производства отечественных производителей и увеличение доли совместных производителей (в т.ч. «отвёрточное производство»). Используя комплектующие, изготовленные на российских предприятиях, зарубежные фирмы экономят на ввозных пошлинах и логистике, что даёт возможность проводить на российском рынке более агрессивную ценовую политику.

Многие отечественные производители не выдержали такой конкуренции. В результате они вынуждены были либо уйти с рынка, либо работать с зарубежными фирмами на условиях франчайзинга, либо соглашаться на совместное производство.

Однако некоторые российские производители сегодня используют иностранные комплектующие для сборки отечественных стиральных машин, повышая их конкурентоспособность.

За время перехода России к рыночной экономике российские заводы, специализирующиеся на выпуске стиральной техники, к сожалению, не смогли создать конкурентоспособную отечественную модель автоматической стиральной машины. Но российские производители активно занимают рыночную нишу полуавтоматических машин для стирки белья, которые пользуются спросом у населения с невысоким уровнем доходов (на 2007 год около 60%) [128], а также у людей, проживающих в сельской местности (26% российских семей на конец 2007 года), где зачастую нестабильное энергоснабжение, отсутствует централизованное водоснабжение, необходимое для функционирования стиральной машины автоматического типа. По данным [129] за 2007 год, насыщенность рынка стиральных машин составила 60-65% и, по мнению экспертов Российской ассоциации компаний-товаропроизводителей электроники и бытовой техники (РАТЭК), эта доля принадлежит автоматическим стиральным машинам. Оставшиеся 35-40% должны занимать полуавтоматические стиральные машины, однако сегодня на них приходится лишь 16%. В связи с этим, зарубежные производители развернули производство полуавтоматических стиральных машин в России, поэтому отечественным производителям полуавтоматов необходимо повышать конкурентоспособность своего товара.

Совершенствование стиральных машин происходит по нескольким направлениям: снижение энергопотребления, повышение эффективности стирки и отжима за счёт расширения диапазона дополнительных функций, повышение надёжности и долговечности, использование современного дизайна. С помощью комплексной оценки качества стиральной машины можно уточнить влияние отдельных потребительских свойств на степень удовлетворения потребностей покупателя, что позволит производителям объективно оценить уровень качества своей продукции и создать более конкурентоспособную модель.

Таким образом, тема диссертационного исследования «Методика оценки качества полуавтоматических отечественных стиральных машин и пути повышения их конкурентоспособности» представляется актуальной на сегодняшний день, что обуславливается практической значимостью результатов исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка методики оценки качества и путей повышения конкурентоспособности полуавтоматических двухбаковых стиральных машин.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- представить анализ современного состояния российского рынка стиральных машин;

- уточнить существующую классификацию стиральных машин; разработать методику комплексной оценки качества полуавтоматических стиральных машин (СМП);

- выбрать номенклатуру потребительских свойств и показателей качества полуавтоматических стиральных машин;

- разработать модель комплексного показателя для оценки качества полуавтоматических стиральных машин;

- исследовать связь между экономическими и качественными характеристиками полуавтоматических стиральных машин;

- провести комплексную оценку качества и конкурентоспособности полуавтоматических стиральных машин (СМП).

Объектом исследования являются бытовые полуавтоматические двухбаковые стиральные машины отечественного и иностранного производства.

Предметом исследования являются потребительские свойства полуавтоматических стиральных машин.

Научная новизна диссертации заключается в следующем:

- проведён мониторинг российского рынка полуавтоматических стиральных машин;

- систематизированы и упорядочены классификационные признаки

СМП;

- разработана и предложена номенклатура потребительских свойств СМП для оценки их комплексного показателя;

- обоснован новый показатель качества СМП - показатель широты эксплуатационных возможностей, являющийся существенным при оценке качества и конкурентоспособности, конкретизированы показатели эргономических, эстетических, экономических свойств;

- обоснована модель комплексного показателя для оценки качества СМП и предложен критерий оценки конкурентоспособности СМП.

Практическая значимость результатов исследования.

- для оценки качества и конкурентоспособности СМП адаптирована и в значительной степени уточнена методика установления величины комплексного показателя качества товаров, что позволяет осуществлять оценку существующих и обоснование вновь создаваемых моделей и модификаций стиральных машин;

- полученные результаты использованы для повышения качества и конкурентоспособности СМП, выпускаемых ПО «Полёт» (филиалом) ФГУП ГКНПЦ им. Хруничева;

- выработаны рекомендации по совершенствованию нормативно-технической документации в части классификационных признаков и номенклатуры показателей качества стиральных машин;

- внесены предложения по совершенствованию СМП;

- результаты исследования нашли применение при изучении курса «Товароведение и экспертиза хозяйственных и электробытовых товаров».

Положения, выносимые на защиту:

- методика комплексной оценки качества и конкурентоспособности

СМП;

- модель комплексного показателя качества СМП;

- результаты оценки качества и конкурентоспособности СМП.

Методологическая основа исследования. В работе были использованы такие методы, как измерительный, органолептический, статистический, социологический.

В ходе написания диссертации была использована нормативнотехническая документация; общая и специальная литература по товароведению и экспертизе товаров, квалиметрии, статистике.

В работе широко использовались труды российских ученых, внесших вклад в изучение оценки качества товаров: Азгальдова Г.Г., Гличева А.В., Крапивенского З.Н., Солод Г.И. и других. Были изучены и использованы труды зарубежных ученых, таких как: Dalkey N, Helmer О. и других.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и обсуждались на научно-практических международных конференциях Российского государственного торгово-экономического университета (2005-2007 г.г.), на научно-практических конференциях Омского института (филиала) Российского государственного торгово-экономического университета (2004-2008 г.г.).

Результаты работы апробированы в ПО «Полёт» (филиале) ФГУП ГКНПЦ им. Хруничева, о чём свидетельствует утверждённая методика (приложение 1) и акт о внедрении (приложение 2), а также в учебном процессе Омского института (филиала) ГОУ ВПО Российского государственного торгово-экономического университета, что подтверждается справкой о внедрении (приложение 3).

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 11 печатных работ общим объёмом 3,75 п.л. (авторский вклад 3,75 п.л.).

Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников из 130 наименований, приложений. Работа изложена на 126 страницах печатного текста, содержит 33 рисунка, 26 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Товароведение промышленных товаров и сырья легкой промышленности», Болотова, Светлана Сергеевна

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

С целью повышения качества и конкурентоспособности отечественных полуавтоматических стиральных машин до уровня мировых образцов в диссертационной работе решены следующие задачи:

1. Предложены на основе изучения современного ассортимента дополнения к классификации стиральных машин, которые позволили систематизировать информацию о СМП, определить классификационные показатели качества, необходимые для комплексной оценки качества и которые могут быть рекомендованы для внесения в соответствующую нормативную документацию.

2. Разработана на основе выбора номенклатуры потребительских свойств и показателей качества методика комплексной оценки качества и конкурентоспособности СМП, которая позволяет дать сравнительную оценку качества и конкурентоспособности современных СМП и рекомендовать производителям для использования при модернизации существующих и проектировании новых моделей СМП или освоении новых рынков сбыта, а также для использования в учебном процессе.

3. Конкретизированы показатели эргономических и эстетических свойств СМП, предложен показатель широты эксплуатационных возможностей, объединяющий показатель универсальности и показатель диапазона вспомогательных операций.

4. Предложена на основе номенклатуры показателей качества и определения коэффициентов весомости модель комплексного показателя качества СМП, которая позволяет охарактеризовать качество СМП в целом и определить направления совершенствования продукции.

5. Проведена оценка СМП по показателям назначения, надёжности, а также показателям эргономических, эстетических, экономических свойств. Рассчитан комплексный показатель качества СМП. По результатам комплексной оценки качества лучшими признаны СМП: «Евго» (Q=7,78 балла), «AVEST» (Q=7,55 балла) и усовершенствованные модели «Сибирь» (Q=7,17 балла).

6. Предложено в качестве критерия создания конкурентоспособных СМП отношение комплексного показателя качества к суммарным затратам на создание и эксплуатацию. Результаты оценки позволяют сделать вывод, что наиболее конкурентоспособными на российском рынке являются следующие модели СМП: Abcct-2S1H СМП-5,2Д, на втором -Авест-258 S СМП-4,5Д, на третьем - «Фея» СМПА-3001, т.к. не значительно уступая импортным СМП по качеству, имеют более низкий показатель относительных суммарных затрат. Сравнивая средние показатели конкурентоспособности СМП десяти марок, установили, что наиболее конкурентоспособными являются СМП «Авест», «Фея», «Daewoo».

7. Удалось повысить в результате использования комплексной методики оценки качества комплексный показатель качества СМП марки «Сибирь» на 24% и показатель конкурентоспособности на 23%.

8. Установлено, что для повышения качества и конкурентоспособностн СМП необходимо совершенствовать эстетические свойства, оснащать СМП дополнительными функциональными свойствами (использовать новейшую технологию NanoSilver), сокращать затраты па эксплуатацию, снижая удельный расход воды и энергопотребление, а также себестоимость, для чего необходимо производить больше комплектующих на территории России.

9. Методика комплексной оценки качества и конкурентоспособности СМП внедрена на ФГУП «ГКНПЦ им. Хруничева ПО «Полёт» (г.Омск).

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Болотова, Светлана Сергеевна, 2009 год

1. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Введ.01.07.79. - М.: Изд-во стандартов, 1979.-28 с.

2. ГОСТ 17446-86. Электроприборы бытовые. Надёжность. Номенклатура показателей и правила приёмки. Введ.24.04.84. - М.: Изд-во стандартов, 1984. - 18 с.

3. ГОСТ 8051-83. Машины стиральные бытовые. Общие технические условия. —Введ.01.07.84. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 34 с.

4. ГОСТ Р 52161.2.7-2005. Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Часть 2.7. Частные требования для стиральных машин. Введ.01.01.2007. - М.: Изд-во стандартов, 2007. -16 с.

5. Азгальдов Г.Г. Количественная оценка качества продукции -квалиметрия. Организация обеспечения качества / Г.Г. Азгальдов. — М.: Знание, 1986.- 116 с.

6. Азгальдов Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов. М.: Издательство стандартов, 1973. - 172 с.

7. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров / Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1982. - 276 с.

8. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия наука об измерении качества продукции / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, З.Н. Крапивенский, Ю.П. Кураченко, В.П. Панов, М.В. Фёдоров, Д.М. Шпекторов // Стандарты и качество -2007. - №4.-С. 62-63.

9. Алексеев II.С., Ганцов Ш.К., Кутянин Г.И. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров / Н.С. Алексеев. М.: Экономика, 1988.-295 с.

10. Ю.Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции / Ю.Д. Амиров. М.: ИПК «Изд-во стандартов», 1996.

11. Андроникова С.И. Оценка качества и конкурентоспособности бытовых компрессионных холодильников : Автореферат диссертации. СПб: СПбТЭИ, 2004. - 22 с.

12. Аргутин В.В. Количественная оценка качественных характеристик /

13. B.В. Аргутин, Д.А. Астринский. -М.: ЗИСТ, 1977. 39 с. И.Афанасьев А.С. Методы оптимизации. Учебное пособие / А.С.

14. Афанасьев. СПб БГТУ, 1993. - 27 с.

15. Батечко И.В. Методы оценки технического уровня и качества продукции / И.В. Батечко. Минск: Бел.НИИ НТИ, 1988. - 72 с.

16. Белый Е. Конкурентоспособность и качество продукции / Е. Белый // Маркетинг. 2002. - №4.

17. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных оценок /

18. C.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. — М.: Статистика, 1974. 65 с.

19. Богатырёва Т.Г. Эстетические свойства непродовольственных товаров : Учебное пособие / Т.Г. Богатырёва. М.: ЗИСТ, 1988.

20. Богаченко Е.Н. Большая стирка (Обзор российского рынка стиральной бытовой техники) / Е.Н. Богаченко // Оптовик. 2004. - №1.

21. Васильева Н.О. Товароведение бытовых электротехнических товаров: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Н.О. Васильева. — М.:

22. Издательский центр «Академия», 2004. 336 с.

23. Воронков О.Т. Уровень качества продукции как объект оптимизации / О.Т. Воронков. Киев: ИК, 1988. - 14 с.

24. Гличев А.В. Методы количественной оценки качества продукции / под.ред. А.В. Гличева. -М.: Издательство стандартов, 1972. 196 с.

25. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. -М.: АМИ, 1998.-355 с.

26. Гличев А.В. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев, Г.О. Рабинович. М.: МКИ, 1982. - 136 с.

27. Даниляк В.И. Энергодизайн, качество, конкурентоспособность / В.И. Даниляк, В.М. Мунипов, М.Ф. Фёдоров. М.: Издательство стандартов, 1990. -265 с.

28. Дедков Н.П. Социальная конкурентоспособность зарубежных потребительских товаров / Н.П. Дедков, Л.Г. Дубицкий. Мурманск: Мурманский ЦСМ, 1999. - 37 с.

29. Дмитриев И.Д. Классификация товаров народного потребления / И.Д. Дмитриев. М., 1976. - 176 с.

30. Дружинин Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества / Г.В. Дружинин. М.: Радио и связь, 1982. - 160 с.

31. М.: «Финансы и статистика», 1985. -210 с. 33.Игровая модель оценки уровня качества обуви: Учеб. Пособие / С.И.

32. Волков, Г.П. Фомин, Л.С. Осташенко. М.: ЗИСТ, 1988.-44 с.

33. Исследование непродовольственных товаров: Учеб. пособие для студентов вузов / И.М. Лифиц, Е.Д. Леженин, А.И. Меркулова и др. -2-е изд., перераб. -М.: Экономика, 1988. 342 с.

34. Каленчик М.М. Квалиметрия / М.М. Калейчик. М.: МГИУ, 2006. -198 с.

35. Каменев А.Ф. Технические системы: закономерность развития / А.Ф. Каменев. Л.: Машинотсроение, 1985. - 189 с.

36. Коломийцев И.Н. Принципы классификации промышленных товаров по потребительским свойствам / И.Н. Коломийцев. М.: «Экономика», 1975.- 101 с.

37. Коляда В. Европейская индустрия бытовой техники на рубеже веков / В. Коляда // Ремонт&Сервис. 2001. - №4. - С.6-7.

38. Коляда В. Энергопотребление современных электробытовых приборов / В. Коляда // Ремонт&Сервис. 2000. - №2. - С.46-48.

39. Компания LG Electronics начинает строительство нового завода по производству бытовой техники в России// Ремонт & Сервис. 2005. -№6. - С.4.

40. Коноплёва Н. Бытовая техника космической державы / Н. Коноплёва // Потребитель. 2004. С.94-95.

41. Кочетов В. Методы оценки конкурентоспособности продукции и производства / В. Кочетов // Стандарты и качество. 2006. - № 6. - С. 62-64; № 7.-С. 88-91.

42. Крапивенский З.Н. Оценка качества продукции / З.Н. Крапивенский, Ю.П. Кучернеко, Д.М. Шнекторов. М.: Издательство стандартов, 1968,- 116 с.

43. Крутяков Ю.А. Синтез, люминесцентные и антибактериальные свойства наночастиц серебра : Автореферат диссертации. М. : 2008. -26 с.

44. Кубарев А.И. Надёжность машин, оборудования и приборов бытового назначения / А.И. Кубарев. М.: Легкпромбытиздат, 1987. - 334 с.

45. Лавринович Л.П. Производство бытовых электроприборов в Японии / Л.П. Лавринович. М.: Институт Информэлектро, 1981.-33 с.

46. Лапач С.Н. Статистика в науке и бизнесе / С.Н. Лапач, А.В. Чубенко, П.Н. Бабич. Киев. : «МОРИОН», 2002. - 640 с.

47. Леонов И.Г. Основы повышения качества / И .Г. Леонов. М.: Высшая школа, 1989.- 118 с.

48. Лепаев Д.А. Электрические приборы бытового назначения / Д.А. Лепаев. М.: Легпромбытиздат, 1991. - 270 с.

49. Лир Э.В. Электробытовые машины и приборы / Э.В. Лир, И.В. Пехто. -Киев: Техника, 1990. -265 с.

50. Лисицын Г.Ф. Основы квалиметрии. Учебное пособие по курсу «Основы стандартизации и контроль качества» / Г.Ф. Лисицин. М.: МЭИ, 1984.-92 с.

51. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие / И.М. Лифиц. М.: Высшее образование, 2007. - 390 с.

52. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

53. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: Учебное пособие / И.М. Лифиц. М.: Юрайт-Издат., 2004. -335 с.

54. Лифиц, И. Номенклатура критериев конкурентоспособности товаров и услуг / И. Лифиц // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 50-55.

55. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие / Ш.Ш. Магомедов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003.-294 с.

56. Макино Т. Статистический контроль качества с помощью персональных компьютеров / Т. Макино, М. Охаси. М.: Машиностроение, 1991.-221 с.

57. Машина стиральная бытовая «Evro Опух Х05». Руководство по эксплуатации. Омск: Завод стиральных машин ФГУП «ПО «Полёт», 2006.- 12 с.

58. Методика определения и применения интегральных показателей качества промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1983.-40 с.

59. Методика оценки технического уровня и качества промышленной продукции. Основные положения. М., 1975. — 35 с.

60. Методические разработки по разделу «Основы квалиметрии». -Самара: СП «Самвен», 1992. 15 с.

61. Минин Б. А. Управление качеством. Социально-экономические вопросы оценки качества и защиты потребителя / Б.А. Минин. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 182 с.

62. Минько Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. СПб: Питер, 2004. - 268 с.

63. Миттаг, Ханс-Иоахим. Статистические методы обеспечения качества / Миттаг, Ханс-Йоахим. — М.: Машиностроение, 1995. 601 с.

64. Назаренко, В. Оценка конкурентоспособности как основа планирования / В. Назаренко // Стандарты и качество. 2006. - № 8. -С. 72-77.

65. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник для вузов / М.А. Николаева. М.: Норма, 2003.-288 с.

66. Оценка функциональных показателей качества бытовых изделий. Методические материалы. М.: ВНИИТЭ, 1982. - 36 с.

67. Панюкова В. На рынке бытовой техники не тесно / В. Панюкова // Российская торговля. 2007. - №5. - С.54-56.

68. Петрище Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: Учебник. — 2-е изд., испр. / Ф.А. Петрище. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. -510с.

69. Полуавтоматическая стиральная машина «Евго Водопад EWP-5218». Руководство по эксплуатации. Хабаровск: ЗАО «Группа Евго», 2004. - Юс.

70. Пономарев С.В. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: Учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. - 80 с.

71. Пустыльник Э.И. Статистические методы анализа и обработки наблюдений / Э.И. Пустыльник. М.: Наука, 1968. - 288 с.

72. Рекомендации по оценке технического уровня продукции / под.ред. В.Н. Фомина. М.: Издательство стандартов, 1992. - 92 с.

73. Родионова Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции / Л.Н. Родионова // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №1.

74. Российский статистический ежегодник. 2006: статистический сборник / под ред. В.Л. Соколина. М.: Росстат, 2006. - 806 с.

75. Россия в цифрах. 2007: краткий статистический сборник / под ред. В.Л. Соколина. М.: Росстат, 2007. - 494 с.

76. Сергеева, Н.И. Классификация непродовольственных товаров: Учебное пособие / Н.И. Сергеева. М.: ОЦГЖРТ, 2007. - 60 с.

77. Сероштан М.В. Качество непродовольственных товаров: Учебное пособие / М.В. Сероштан, Е.И. Михеева. М.: Дашков и К, 2000. -164с.

78. Сизова J1. Новое поколение бытовых стиральных машин / J1. Сизова, Д. Лычникова, М. Шибаева // Современная торговля. 2007. - №4. - С. 22-39.

79. Сизова Л.И. Информация потребителей об энергоэффективности и других показателях качества электробытовых приборов и машин / Л.И. Сизова, В.Г. Зайцев. М.: ОЦГЖРТ, 2005. - 52 с.

80. Симонов Ю. От конкурентоспособности российского товара до конкурентоспособности страны / Ю. Симонов // Стандарты и качество. 2004. -№1.

81. Склянников В.П. Актуальные вопросы курса товароведения промышленных товаров / В.П. Склянников. М.: МКИ, 1982. - 60 с.

82. Скорняков Э.П. Оценка технического уровня продукции -необходимое условие выхода па рынок. Учебное пособие / Э.П. Скорняков. М.: НПО «Поиск», 1992. - 70 с.

83. Скорняков Э.П. Управление качеством и конкурентоспособность промышленной продукции на основе патентных исследований / Э.П. Скорняков. М.: Информ.-издат. центр Роспатента, 1998. - 162 с.

84. Солод Г.И. Основы квалиметрии. Учебное пособие для студентов спецфака Московского Горного Института / Г.И. Солод. — М.: МГИ, 1991.-83 с.

85. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2006: статистический сборник / под ред. А.Е. Суринова. — М.: Росстат, 2006.- 493 с.

86. Статистические методы анализа экспертных оценок. М.: Наука, 1977.- 383 с.

87. Статистические методы оценки и прогнозирования качества и надёжности промышленных изделий. / Материалы семинара по редакцией Зайнашева. Л.: ЛДНТП, 1982. - 96 с.

88. Танич Г. Мировой и отечественный рынок бытовой техники / Г. Танич // Международная экономика. 2007. - №3. - С. 13-17.

89. Терин М.В. Оценка технического уровня вариантов техники / М.В. Терин. Ярославль: ЯПИ, 1990. - 78 с.

90. Товароведение и экспертиза промышленных товаров: учебник / под ред. А.Н. Неверова. -М.: МЦФЭР, 2006. 848 с.

91. Торговля в России 2003: статистический сборник. М.: Госкомстат России, 2003.-465 с.

92. Тульчин Л.Г. Анализ методов оценки качества промышленной продукции / Л.Г. Тульчин. Л.: ЛДНТП, 1989. - 26 с.

93. Фатхудинов Р. А. Управление конкурентоспособностью / Р. А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 2000. - №10.

94. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М.: Инфра-М, 2000. - 311 с.

95. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005. - 504 с.

96. Федюкин В.К.Основы квалиметрии / В.К. Федюкин. М.: Изд-во «ФИЛИНЪ», 2004.

97. Фельдман А.Б. Товары длительного пользования: планирование, моделирование, перспективы развития / А.Б. Фельдман. М.: Издательство «Экономика», 1994.

98. Фёдоров М.В. Оценка качества промышленных товаров / М.В. Фёдоров, Е.Е. Задесенец. -М.: Экономика, 1977. 165 с.

99. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций / В.Н. Фомин. М.: «Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «Экмос», 2000. - 320 с.

100. Юб.Ходыкин А.П. Товароведение и экспертиза электробытовых товаров: Учебник / А.П. Ходыкин, А.А. Ляшко. М.: Академия, 2004. - 320 с.

101. Чубинский А.Н. Расчётная методика оценки конкурентоспособности продукции / А.Н. Чубинский // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - №4. - С. 19-27.

102. Шафранов В.В. Проблемы анализа структуры и динамики рынка товаров длительного пользования / В.В. Шафранов // Практический маркетинг. 2006. - №5. - С.39-43.

103. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством / И.Ф. Шишкин. — М.: Издательство стандартов, 1990. — 116 с.

104. Ю.Шишкин И.Ф. Квалиметрия и управление качеством / И.Ф. Шишкин,

105. B.М. Станякин. -М.: Издательство ВЗПИ, 1992.-255 с.

106. Шишов А.Н. Методы определения оптимального качества продукции / А.Н. Шишов, Н.Г. Бухаринов. Л.: Лениздат, 1970. - 142 с.

107. Щаренский В.М. Бытовые электротовары: товароведение / В.М. Щаренский. М.: Экономика, 1988. - 265 с.

108. Эволюция рынка бытовой техники в России // БИКИ. 2005. - №21.1. C.10-12.

109. Экспертиза качества товаров / М.В. Фёдоров, Е.Е. Задесенец, Е.И. Шипилов, В.М. Щаренский. М.: Экономика, 1984. - 208 с.

110. Экспертиза потребительских свойств новых товаров / Валицкий С.П., Задесенец Е.Е., Зотова И.А. и др.; Ред.колл.: Костров А.И. и др. М.: Экономика, 1981. - 176 с.

111. Эргономическая оценка уровня качества промышленной продукции и технологических процессов. Методические рекомендации. М.: ВНИИТЭ, 1980.-44 с.

112. Dalkey N. Helmer О. An experimental application of the Delphi method to the use of experts. Menegement Science, 1963. 255p.

113. European quality: The official journal of the European organization for quality. — London: European quality publ, 1999. 63p.

114. Quality assurance: Incorporating, The quality engineer. Journal of the Ins. of quality assurance at the Britain quality association. London, 1996. -65p.